заказ закрыт после проверки платежа

Здравствуйте! Простите если похожий вопрос обсуждался)
Неделю назад заказал товар, и спустя пару часов мне вернули деньги на счёт и пришло вот такое уведомление:
«Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности. В результате ваш заказ был отменен. AliExpress не получил оплаты по данному заказу. Тем не менее необходимо помнить, что некоторые банки удерживают платёж от 7 до 30 рабочих дней. Чтобы избежать отмены заказа в будущем, пожалуйста, отправьте заявку на проверку информации об оплате.»
На мейл пришло письмо:
«Чтобы избежать аннулированию заказов в будущем , пожалуйста, отправьте заявление для проверки свою платежную информацию…»
заказывал другие товары в других магазинах, результат тот же.
1. Что я делаюне так?
2. Куда мне её предоставить?
3. В каком формате?
4. Какие у меня гарантии что эта информация не будет использована в корыстных целях?

Поделись постом

26.11.2014 Вопросы и ответыКак покупать на Алиэкспрессоплатаспор

Ответы 49 шт.

  • 2018.11.24 / Aleksei

    Но у меня было так. Катушка и леска. Катушка российский адрес, леска белоруccкий. Кэшбэки применил по отдельности. Сначала катушка с промокодом -5$ + оплата. Потом леска с -4$. Оплата одной карточкой. Статус кэшбэка на катушку отклонен, потому что возврат. Статус кэшбэка на леску остался прежним. Леску отправили уже. Это всё из одного акаунта. Сначала оплатил катушку, а потом леску. Из приложения.Причина возврата: "Ваш заказ был закрыт по соображениям безопасности. Повторите попытку позже." Карта Виза именная но имя там не моё, но один платёж прошел. Возврат средств автоматом. Что я делаю не так?

    ответить

  • 2017.09.23 / Inn4

    Вот что написала поддержка али.

    ...Я проверил, Ваш заказ закрыт, потому что верификация не прошла. Не переживайте, пожалуйста. Мы отказались от платежа и деньги не были переведены. Из нашего опыта, Ваши деньги .... RUB удержал банк.где открыли карту*********2987 Обычно в течение месяца, считая с 22.09.2017г , автоматически выпускают.

    Для того, чтобы обеспечить сохранность Ваших денежных средств, каждый заказ проходит проверку...

    Выходит, что это qiwi виноват?

    ответить

    • 2017.09.24 / Денис, hvastik.com

      1. Алиэкспресс отклоняет платеж по совокупности факторов. Естественно они не говорят точный набор этих факторов (кроме ситуаций с очевидными нарушениями правил) и не говорят причину почему именно ваш платеж был отклонен. Если бы они говорили, то мошенники смогли бы выстроить платежи так чтобы их не отклоняли.
      2. Но в вашем случае, скорее всего причина в том что вы из Симферополя. Заказ с Алиэкспресс в Крым получается крайне редко. Подробнее читайте комментарии здесь hvastik.com .

      ответить

  • 2017.08.28 / Лёвик

    Такая же фигня.(( Севастополь

    Нужно написать в министерство о запрете сервиса АЛИЕКСПРЕСС на всей территории России. Пусть желтолицые допрыгаются...

    ответить

    • 2017.09.23 / Inn4

      О, я поддержке тоже самое сказала - так вы скоро станете ненадежными и не популярными ((((

      ответить

  • 2017.04.17 / Адиле

    А почему так закрывают заказы после оплаты( а когда я смогу сново заказывать?

    ответить

    • 2017.04.17 / Денис, hvastik.com

      Зависит от причины закрытия заказа. Обычна причина указана в заказе, радом со статусом.

      ответить

    • 2017.09.23 / Inn4

      Они предлагают сделать слелующее:
      1.выбрать товар
      2.Выполнить операцию "Купить сейчас"
      3.Далее всё как обычно по оплате.
      И, якобы платеж пройдет.

      ответить

  • 2017.04.04 / Аноним

    Мой заказ закрыли в целях безопасности, но деньги с мастер карт ушли, их мне вернут? Что надо сделать чтобы вернули? Я не могу открыть спор, не знаю где найти эту кнопку, живу в Крыму,заказала на себя с компа подруги а картой маминой платила, очень переживаю что пропадут мои 5000

    ответить

    • 2017.04.04 / Денис, hvastik.com

      Вернут

      ответить

  • 2017.03.10 / гуля

    Точно возмещение будет ответте пожалуйста. А то 33 заказов закрыта у меня. Переживаю все таки денег идет. И хочу спроСит почему же некоторых заказов закрывают?

    ответить

  • 2017.03.10 / гуля

    Мои 22 заказы закрыли на али по безопаспасности.закрыли 4го марта. До сих пор идет обработка платежа. Когда же наконецта поступят дентги?

    ответить

    • 2017.03.10 / Денис, hvastik.com

      Обработка платежа может занимать до 15 рабочих дней.

      ответить

  • 2017.03.07 / Александр

    Оплачиваю с вебмани, выдает ошибку, деньги возвращаются. Замкнутый круг(я из Крыма).

    ответить

    • 2017.03.07 / Денис, hvastik.com

      Попробуйте посмотреть в комментариях к этой статье.

      ответить

  • 2017.02.19 / Алёна

    та же ситуация: заказ закрыт после проверки оплаты по причине безопасности. Оплачивала через яндекс в терминале. Вернуться ли деньги? Может кто-то сталкивался с подобной ситуацией? И что теперь снова заказывать, или не стоит?

    ответить

  • 2016.12.15 / Николай

    Зарегистрировался в первый раз. Сначала платеж не проходит. Теперь проходит через пол часа пишут заказ закрыт. Деньги возвращают. В чем проблема?

    ответить

    • 2016.12.15 / Денис, hvastik.com

      Когда платеж не проходит вы получаете какие-либо сообщения, уведомления и т.п.?
      После закрытия заказа в заголовке заказа ( если смотреть через сайт ) пишется пояснение о причине закрытия. Что написано у вас?
      Каким способом вы платите?
      Если картой то, оформлена ли карта на тоже имя что и указано в качестве получателя?
      Не указан ли в качестве получателя адресат например в Крыме?

      ответить

  • 2016.08.20 / Андрей Судак

    Вчера поменял продавца , сделал заказ , сегодня получил " ваш заказ отправлен "
    До закрытия заказа: 59 дн 20 часов 19 мин . ЖДУ!!!!

    ответить

  • 2016.02.21 / эльзара

    после проверки заказ закрыли:
    "К сожалению, в целях безопасности Ваш заказ был закрыт.
    Пожалуйста, предоставьте необходимые документы для дальнейшей проверки, которая будет осуществлена в течение 3 рабочих дней после получения.
    Если документы действительны, то Вы можете продолжаться делать заказы на нашем сайте."

    Кто знает какие нужны документы? Крым,Керчь

    ответить

    • 2016.08.19 / Андрей Судак

      Мне советовали менять продавца ,если получили"в целях безопасности Ваш заказ был закрыт" (когда добавите заказ в "мои желания" или в корзину , то Вы увидите его чуть ниже ,они все разные (это продавец "americamander" или Связаться с продавцом ), их там около 200 тысяч..

      ответить

  • 2016.02.17 / Настя

    Что же делать? Это получается в Крым они не доставляют?

    ответить

  • 2016.02.17 / Настя

    Всем привет,такая же проблема.Вчера оформила заказ (тоже в Крым) и оплатила. Способ оплаты: мобильный платеж. Сегодня написано что заказ закрыт. Что теперь делать, кому писать? Думала закажу подарок подруге на День Рождения,видимо не судьба...

    ответить

    • 2016.02.17 / Денис, hvastik.com

      Платеж прошел у вас или был отменен? Что в разделе платежи вашего заказа?

      ответить

      • 2016.02.17 / Настя

        Написано платеж получен

        ответить

        • 2016.02.17 / Денис, hvastik.com

          А надписи платеж отменен или отклонен нет? Нет ли графика возврата средств?

          ответить

          • 2016.02.18 / Настя

            Нет, ничего такого не написано.

            ответить

          • 2016.02.18 / Денис, hvastik.com

            Это странно. Какие то изменения в заказе должны быть.

            ответить

          • 2016.02.18 / Настя

            Я написала в Центр поддержки Алипэй и они говорят, что деньги вернутся через дней 7-10. Также они сказали попробовать оформить заказ и не оплачивать, но разве так можно? Ее же все равно придется оплатить и я боюсь что будет тот же результат(

            ответить

          • 2016.02.18 / Денис, hvastik.com

            Если вам пообещали возврат, то зачем экспериментировать.

            ответить

  • 2015.12.20 / Антон

    ответ поддержки с Али:
    - эта проблема не связана с санкциями на Крым... обещают исправить в ближайшее время)

    ответить

    • 2016.01.20 / Олеся

      вот и я уже два дня бьюсь с этой проблемой! Мне нужно отправить в Крым, сама я из Краснодара, и у меня тоже не проходит платёж! А в другие города всё нормально проходит, и вот тогда и вопрос.. как это не связано с Крымом, если только туда не проходит..

      ответить

      • 2016.01.24 / Аноним

        Привет,пытаюсь с Крыма отослать в Воронеж,таже фигня(((

        ответить

      • 2016.03.09 / Юрий

        Та же проблема Крым

        ответить

        • 2016.03.09 / Юрий

          Я с Ялты. До этого была проблема с оплатой не проходили платежи по соображениям безопасности Т.е вообще не пропускали платеж, почитав на форумах сделал себе новый аккаунт и вроде бы все начало проходить(даже успел сделать несколько заказов и нормально уже едут). но тут новая ахинея со стороны АЛИ проплата проходит деньги снимают и через 20-30мин приходит это злосчастное сообщение по соображениям безопасности заказ закрыт. Попытался нае**ть систему и создал новый аккаунт ну и для чистоты эксперимента решил заказать какую-то мелочевку, так же заказ проходит,деньги снимают, но через пол часа приходит сообщение с БОЛТОМ.
          P/s Ребятки не пытайтесь нае**ть судьбу. А лучше предлагаю написать ПИТИЦИЮ в нужное министерство о запрете сервиса АЛИЕКСПРЕСС на всей территории Российской Федерации, вот это был бы самый правильный ответ России на их долбаные внегласные санкции(кстати для справки более 50% акций АЛИ принадлежат Амерам).

          ответить

  • 2015.12.18 / Антон

    платеж был с киви и деньги пока не вернули

    ответить

  • 2015.12.18 / Антон

    такая же фигня( Симферополь

    ответить

  • 2015.12.14 / Елена

    У меня то же самое... Симферополь

    ответить

    • 2016.01.09 / Юлия, Симферополь

      Как вы вышли из положения? Деньги вернулись? Я оплатила через PayPal, ответ такой же как у всех.Что теперь делать?

      ответить

  • 2015.12.10 / Ольга

    Здравствуйте та же ситуация с заказом.Закрыт после проверки платежа.Тоже не знаю как и что нужно предоставить.Как Вы решили эту проблему?

    ответить

    • 2015.12.12 / Дмитрий

      А вы случайно не из Крыма? У меня аналогичная ситуация, закрываются заказы после оплаты. Пробовал и Киви и Вебмани, результат один и тот же. Пишет :" Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности. В результате ваш заказ был отменен. AliExpress не получил оплаты по данному заказу. Тем не менее необходимо помнить, что некоторые банки удерживают платёж от 3 до 15 рабочих дней. Чтобы избежать отмены заказа в будущем, пожалуйста, отправьте заявку на проверку информации об оплате." .... Отправил им копию паспорта, ответа нет , как и положительных результатов. Не принимают платежи, собаки.

      ответить

      • 2016.08.19 / Андрей Судак

        У меня такая же ситуация , закрываются заказы после оплаты. Я знаю несколько человек у которых всё получается , они при регистрации крымский только почтовый индекс населённого пункта указывали , надо выбирать ,Российская Федерация , краснодарский край город Other и улицу с № дома , это всё должно быть написано по английски а у таких как я можно попробовать винду переустановить...

        ответить

        • 2017.06.02 / Аноним

          Спасибо

          ответить

          • 2019.11.20 / КСЮНЯ

            У МЕНЯ ВСЕ ЭТО СТОИТ КАК ВЫ НАПИСАЛИ, НО ВСЕ РАВНО ПОСЛЕ ЗАКАЗА СПИСЫВАЮТСЯ ДЕНЬГИ И ЗАКРЫВАЮТ ЗАКАЗ(((( Я ИЗ ЕВПАТОРИИ.

            ответить

  • 2015.02.06 / bazukina diana

    Добрый день! у меня не прошла оплата заказа кредитной картой. В письме (элект.почта) написано, что необходимо проследовать некоторым шагам и написать в службу поддержки для проверки карты и снятия ограничения. но следуя шагам я так и не пришла к адресу этой службы. Не могу понять куда писать чтобы мне выслать данные по карте. Прошу Вас, подскажите что делать, чтобы я не потеряла деньги.
    \Заранее благодарю!

    ответить

  • 2014.11.29 / Денис, hvastik.com

    Да такие ситуации бывают. Алиэкспресс проверяет платеж, если подозревает, что он может быть фродом ( к примеру украденные платежные данные ), то Алиэкспресс может такой платеж не принять. Чтобы избежать претензий в будущем.
    Такие платежи, если они были сделаны по карте, потом могут висеть в холде до месяца. Чтобы их расхолдить надо или ждать или звонить в свой банк.
    Если под магазинами вы имеете продавцов на алиэкспресс, то платеж вы делаете не разным продам, а одному алиэеспрессу. И если ваша карта ему не нравится, то вы не сможете с неё заплатить не зависимо от продавца.
    Что делать? Я бы рекомендовал поменять способ оплаты. Я не считаю разумным предоставлять ту кучу документов что просит али. Заведите себе киви, вебмани или яндекс деньги. Попробуйте заплатить с них.

    ответить

    • 2015.12.20 / Anton

      И у меня; Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности. А деньги на киви они интересно вернут или нет в таком случае?

      ответить

      • 2015.12.20 / Денис, hvastik.com

        Если платеж не был принят, то и возвращать нечего. В случае с картой платеж просто выходит из холда, в случае с киви не скажу, но думаю они также автоматически вернутся на счет. Также можно обратиться в поддержку киви за разъяснениями.

        ответить

    • 2015.12.20 / Антон

      возвращают платеж, 7-10 дней

      ответить

Добавить комментарий



Другие вопросы
Удиви меня
Меню
Скидки Алиэкспресс
комм
вверх