Спор на Алиэкспресс
Единственной и главной защитой покупателя на Алиэкспресс является спор ( диспут, dispute ). На hvastik.com уже есть несколько подробных статей по ведению споров на Aliexpress, кроме полезной информации в статьях ( с картинками куда жать и т.п. ) очень много ценного в комментариях, которых совокупно по всем статьям про споры на Алиэкспресс там перевалило за тысячу.
- Диспут на Алиэкспресс
- Как вести диспут на Алиэкспресс
- Как обострить спор
- Все вопросы про Алиэкспресс
Поэтому, даже старые статьи рекомендуются к прочтению, если вы хотите таки разобраться, как устроен спор на Алиэкспресс. И главное, как сделать так, чтобы не потерять денег. В конце концов это же ваши деньги, не ленитесь — почитайте.
Однако год от года порядок ведения споров меняется. Меняется интерфейс кнопочек и некоторые нюансы. На всякий случай — официальный гид покупателя вы можете также найти по ссылке.
На скриншоте некоторые различия в интерфейсе ведения споров в разных версиях Алиэкспресс. Возможно, когда вы читаете статью, он вновь изменился. Однако сам принцип вряд ли изменится во многие ближайшие годы.
В статье идет речь про ведение спора через сайт Алиэкспресс. В приложении Aliexpress Shopping App также можно вести спор, и мы будем делать некоторые ссылки на приложение. Однако, возможности приложения очень ограничены. Вести спор в нем неудобно. Интерфейс часто меняется. Поэтому, если у вас есть компьютер, ВЕДИТЕ СПОР ЧЕРЕЗ САЙТ !
Содержание
- Что такое спор на Алиэкспресс
- Прежде чем открыть спор
- Как открыть спор на сайте Алиэкспресс
- Советы по заполнению условий спора
- Как открыть спор в приложении для Aliexpress Shopping App
- Как узнать статус спора
- Переписка с продавцом в споре
- Продавец предлагает отправить товар повторно
- Когда можно отменить спор на Алиэкспресс
- Продавец предлагает отправить деньги на PayPal
- Продавец пишет в комментариях, чтобы я отправил товар назад
- Как изменить условия спора
- Продавец просит изменить причину спора
- Продавец предложил решение спора
- Решение Возврат товара и денег
- Решение Только возврат средств
- Не устраивает решение продавца по спору
- Обострение спора на Алиэкспресс
- Как связаться с администрацией Алиэкспресс
Что такое спор на Алиэкспресс
Вкратце.
Когда вы делаете заказ на Алиэкспресс, продавец не получает ваших денег. Они хранятся у Алиэкспресс, пока вы не подтвердили получение посылки или не истечет срок защиты. То есть, продавец получает ваши деньги, когда заказ получает статус Завершен.
Если вы не получили заказ с Алиэкспресс или не довольны тем что получили, то вы открываете в системе спор. Где предъявляете свои претензии и предоставляете свои доказательства своей правоты.
Не путайте переписку с продавцом в личных сообщениях с открытием спора.
Если продавец соглашается с вашими претензиями, то спор закрывается, заказ закрывается, а вы получаете свои деньги ОТ АЛИЭКСПРЕСС ( не от продавца ), тем же способом каким вы их оплачивали.
Если продавец не согласен с вашим спором, то через некоторое время к спору подключается Администрация Алиэкспресс ( медиаторы ), которые выполняют роль судьи. А так как деньги у них ( а не у продавца ), то они могут легко решать кому эти деньги отправлять.
Предмет спора это всегда деньги. Нельзя открыть спор на повторную отправку, замену брака и т.п.
Прежде чем открыть спор
Не нужно открывать спор по любому поводу. Готовьтесь к открытию спора тщательно. Обратите внимание на следующие моменты ДО открытия:
- Не отслеживаемый трек — НЕ повод для открытия спора. Не нужно открывать спор, если трек перестал отслеживаться, или вообще никогда не отслеживался.
- Спор нужно открывать ДО истечения срока защиты. За день-два, можно за неделю, но не после истечения срока защиты. В некоторых случаях спор можно открыть и в течении 15 дней после истечения защиты, но не стоит до этого доводить.
- Прежде чем открыть спор тщательно продумайте основания спора и подготовьте доказательства вашей правоты ( в случае если товар не пришел, это не обязательно ). Это значит, что должен быть текст на английском более менее понятно описывающий суть проблемы и фото/видео материалы при необходимости.
- Спор за качество товара самый сложный — не спешите.
- При получении дорогого товара ОБЯЗАТЕЛЬНО снимайте процесс вскрытия посылки. Если это техника — фиксируйте первое включение. На видео должно быть понятно, что вот вы открыли посылку, вот вы достали вещь из этой посылки, вот пытаетесь ее включить, а она не работает.
- Главное думайте, что вы делаете, старайтесь внятно выразить свои мысли. То, что очевидно для вас, совершенно не очевидно для китайца за тысячи километров от вас.
- Пользуйтесь гугл переводчиком. Не стоит пытаться общаться на русском.
- Не надейтесь на благородство продавца. Его цель продать товар и получить ваши деньги прямо сейчас. Что вы будете думать о нем и об Алиэкспресс в целом, его совершенно не волнует.
И ещё:
- Предложение заплатить на PayPal в 99.9% случаев обман — не соглашайтесь.
- Предложение выслать товар повторно и бесплатно в 80% случаев обман — не соглашайтесь.
Как открыть спор на сайте Алиэкспресс
Спор можно открыть по заказу который уже более 10 дней в пути и имеет статус Ожидает подтверждения. То есть заказ отгружен и не заморожен. Открыть спор по не отгруженному заказу на Алиэкспресс нельзя ( да и не зачем ).
Открываете список заказов, выбираете нужный заказ, отмечаете галкой нужный товар и жмете кнопку Открыть спор.
Открывается окно для заполнения вашей претензии.
Обратите внимание на пункт Ожидаемое решение. В нем есть два варианта:
- Возврат товара и денег
- Только возврат средств.
Возврат товара и денег подразумевает возврат вами товара продавцу ДО получения вами назад денег. В большинстве случаев вы будете оплачивать и доставку в Китай. Поэтому стоит хорошо подумать, прежде чем отмечать этот пункт.
В зависимости от того, что вы выберите в Ожидаемом решении, у вас будут разные варианты в Возникшая проблема. Прежде чем отправлять спор «пабыстрому» потыкайте во все пункты — возможно найдется пункт наиболее полно описывающий вашу проблему. Не торопитесь. Обращайте внимание на подсказки справа.
Не открывайте спор с условиями Возврат товара и денег если товар ещё не пришел. Даже если продавец вас просит об этом. Продавец может принять такой спор и у вас будет всего 10 дней на возврат товара которого у вас нет.
Советы по заполнению условий спора
Причина, которую вы отметите как основание для спора, очень важный момент. Не нужно выбирать первую попавшуюся, похожую. Мы попробуем дать тут несколько советов.
- Не выбирайте «Нет информации об отслеживании» если трек отслеживался и перестал. Будет отклонение, как причина «не действительная». Трек ведь есть, просто он перестал отслеживаться.
- Как правило, не стоит выбирать пункт «проблемы с таможней». Проблемы с таможней — это проблемы покупателя, а не продавца. Попробуйте подобрать другие основания.
- Описание ваших претензий пишите на английском языке.
- Тщательно и внятно опишите суть проблемы, даже если это кажется вам очевидным из фото/видео.
- Особенно если проблема связана с качеством или комплектностью. То, что кажется очевидным вам, совсем не обязательно будет очевидно продавцу и администрации Алиэкспресс. Не жалейте слов. Пусть это даже будет кривой перевод через гугл переводчик.
- При загрузке больших видео могут возникнуть проблемы. Старайтесь, по возможности, обрабатывать видео.
- Ссылки в описании на видео на ютюбе, гугл диске, дропбоксе как правило не учитываются в споре ( с некоторыми оговорками ).
Как открыть спор в приложении для Aliexpress Shopping App
Принципиально всё тоже самое, как и на сайте. Также нужно подготовиться к открытию спора и приготовить доказательства. Отличается лишь интерфейсом.
Открываете заказ по которому нужно открыть спор, внизу будет кнопка Открыть спор
После этого открывается страница с формой для заполнения условий спора. Здесь всё тоже самое, как было описано выше.
Из отличий в приложении Aliexpress Shopping App, пожалуй, только возможность сделать фото/видео прямо из приложения. Загрузить готовые снимки также можно.
Я настоятельно рекомендую не вести спор в приложении. На момент написания статьи приложение сильно ограничено в функциональности в части ведения спора. Однако, открыть спор можно и здесь.
Как узнать статус спора
Сразу после открытия, в споре начинается обратный отсчет в несколько дней. В течении этого срока продавец должен предложить вам решение. Если в течении этого срока продавец не предложит никакого решения, то спор автоматически закроется на тех условиях, которые вы указали при открытии спора. Поэтому переживать, что продавец никак не реагирует на спор, не нужно.
Часто продавцы предлагают решение за небольшое время до истечения таймера. Они делают это намеренно, чтобы затянуть спор. Как только продавец сделает вам предложение, таймер сбросится.
Текущий статус спора всегда видно в заголовке спора — это текст Зелеными буквами.
После того, как продавец предложит решение по спору, у вас будет доступно две кнопки: Принять или Отклонить. В принципе не обязательно на них вообще нажимать, если решение вам не нравится. Независимо от того, нажмете вы на Отклонить или просто не будете ничего делать, рано или поздно придет Администрация и решит кто прав, а кто нет.
Однако, если вы будете пассивны в споре, ваша позиция будет неясна, то есть шанс, что ваше молчание расценят как что проблемы уже нет и примут сторону продавца.
Поэтому если решение продавца вас не устраивает жмите Отклонить.
Переписка с продавцом в споре
После открытия вами спора, часто вы начинаете общаться с продавцом в комментариях к спору. Важный момент здесь в том, что все ваши договоренности в этой переписке НЕ ИМЕЮТ СОВЕРШЕННО НИКАКОГО ЗНАЧЕНИЯ.
Продавец может обещать вам там что угодно: возврат всех денег ( только закрой спор ), повторной отправки товара и ещё вагон подарков ( только закрой спор ), скидки в 200% на следующий заказ ( только закрой спор ). Вы не сможете никоим образом потребовать от продавца соблюдения обещаний в этой переписке.
По очевидным ситуациям, особенно если товар не пришел и трек не отслеживался, переписываться нет смысла вообще. Пишите всю суть спора при открытии спора в доказательствах. Разумно единожды ответить продавцу, мол дорогой друг всё написано в условиях спора, сделай рефанд и разбежимся. Чтобы показать что вы здесь, решение для вас важно и вы его ждете.
Все открытые споры можно отсортировать отдельно от остальных заказов. Это удобно чтобы не путаться когда открытых заказов много.
Продавец предлагает отправить товар повторно
Стандартная схема работы продавца, когда вы открываете спор по не пришедшему товару выглядит так:
- Говорить что товар точно придет, просить закрыть спор. Вы отказываетесь.
- Предложить отправить вам товар ещё раз. Вы отказываетесь.
- Предложить вернуть вам всех денег, но на PayPal. Вы отказываетесь.
- Отклонить ваш спор ( предложить нулевое возмещение ).
Поэтому не воспринимайте предложение отправить вам товар повторно за чистую монету. Особенно если товар дороже доллара и без продолжительного спора. Если продавец сходу вот так предлагает вам отправить заново — самое правильное это отказаться.
Когда можно отменить спор на Алиэкспресс
Спор можно отменять только, если срок защиты вашего заказа ещё не истек. Если отмените спор с истекшим сроком защиты, то заказ будет закрыт, и вы не сможете начать спор заново. До отмены спора запросите у продавца продление защиты заказа на максимальный подходящий вам срок. Обязательно проверьте, что срок продлен ( запрос продления спора НЕ означает его автоматического продления )!
НЕЛЬЗЯ ОТМЕНЯТЬ СПОР, ПО КОТОРОМУ ЗАЩИТА УЖЕ ИСТЕКЛА!!! Не путайте таймер спора со сроком защиты!!
После того, как вы проверили срок защиты, жмете на кнопку Отмена спора и спор закрывается со статусом Спор отменен.
Раньше спор, отмененный на стадии Обострения, приводил к закрытию заказа независимо от срока защиты. Сейчас даже обостренный спор можно отменять и открывать вновь ( при условии не истекшего срока защиты ).
Не путайте принятие решения продавца с отменой спора. Отмена спора производится только по нажатию на кнопку Отмена спора.
Отдельно стоит рассмотреть ситуацию, когда продавец предлагает закрыть текущий спор и сделать новый заказ на этот же товар, где он сделает вам ценник в 0.01 доллара. Что происходит — вы закрываете спор скажем на 100 долларов. Делаете новый заказ за 1 цент. Ничего не приходит. Открыть старый спор на 100 долл. вы уже не можете. А по новому заказу вы можете требовать только ту сумму, что вы заплатили — то есть 1 цент. Не ведитесь на такую простую разводку!
Продавец предлагает отправить деньги на PayPal
Не соглашайтесь. Может быть такая ситуация. Продавец отправляет вам деньги на пейпал с отметкой «За Товар». Вы закрываете спор и не можете после этого требовать возмещения через Алиэкспресс. Через 45 дней продавец открывает на вас спор в арбитраже PayPal. Якобы он заплатил вам денег За Товар, который вы ему не выслали. И, скорее всего, этот спор выигрывает и отзывает платеж. Вы остаетесь без денег.
Если вы разбираетесь в PayPal, то с этим можно разобраться, но тогда бы вы вряд ли читали эту статью ;)
Продавец пишет в комментариях, чтобы я отправил товар назад
Соглашаться категорически нельзя! Если вы согласны отправить товар продавцу, то оформите это через диспут. То есть откройте диспут на условиях Возврат товара и средств. И только так. Переписка в комментариях не имеет никакой силы.
Как изменить условия спора
В новом интерфейсе спора вы можете менять причины спора. Для этого просто нажмите на ссылку в заголовке спора Изменение причины. Также вы можете изменять описание спора и добавлять/удалять доказательства.
Продавец просит изменить причину спора
Нередко продавец просит изменить условия спора. Часто, например, просит написать вместо Подделка на Товар не нужен ( Личные причины ). Бывают и другие причины.
Тут есть два аспекта, один из них моральный. Ведь, если вы не поможете распознать администрации мошенника, то он продолжит обманывать покупателей, а далеко не все такие умные, как вы, чтобы вовремя ( до истечения срока защиты ) распознать подделку.
Второй аспект более материальный — продавец может предложить вам изменить причину спора на такую, которая, например, предполагает возврат товара. Вы не глядя поменяете, а продавец по-быстрому примет ваш спор с возвратом. А вы, допустим, возвращать не собирались, потому что стоимость возврата дороже стоимости товара.
С другой стороны, если причина, которую просит продавец, вас не пугает, и вы понимаете что делаете, то, возможно, продавец действительно будет более сговорчив и быстро примет ваш спор. Решать вам.
Продавец предложил решение спора
Как написано выше, у продавца есть 5 дней на предложение решения спора. Важно только то решение, что показывается в споре Решение продавца. То, о чем вы договаривались в переписке по спору, значения не имеет.
Решение Возврат товара и денег
Если решение было Возврат товара и денег, то это значит, что вы должны в течении 10 дней отправить товар продавцу и предоставить трек номер отправления. Если в этот срок вы не предоставите трек, то спор будет завершен В ПОЛЬЗУ продавца с перечислением денег ПРОДАВЦУ, закрытием спора и заказа. Деньги по этому спору вы получите только тогда, когда продавец подтвердит получение возврата и при условии, что он не откроет спор уже на вас.
Возврат товара в Китай не только может оказаться дорогим удовольствием, но посылка также может затеряться или повредиться процессе доставки.
Решение Только возврат средств
Обратите внимание на сумму. Если там стоит ноль, то фактически продавец отклонил ваш спор.
Если предложено решение Только возврат средств и сумма вас устраивает, то вы нажимаете кнопку Принять. В этом случае начинается возврат средств. Алиэкспресс гарантирует возврат средств в течении 10 рабочих дней ( в некоторых случаях 15 ). И именно рабочих, то есть выходные и китайские праздники в этот срок не входят.
Если вы ведете спор на сайте Алиэкспресс, а НЕ в приложении Aliexpress Shopping App, то во вкладке Платежи вашего заказа, через некоторое время после завершения, спора ( в течении суток обычно ) появляется график возмещения средств. Также график будет виден в списке заказов на пункте Стадии возврата.
В приложении Aliexpress Shopping App такого графика нет, поэтому остается только контролировать ленту заказа. В этом случае вы не сможете увидеть, если например перечисление денег подвиснет на каком-либо этапе.
Не устраивает решение продавца по спору
В случае если решение, которое предложил вам продавец вас не устраивает, то спор может быть обострен. То есть к решению вашей проблемы подключится Администрация Алиэкспресс, которая будет выполнять роль арбитра/судьи. В новом интерфейсе для обострения спора дополнительно делать ничего не нужно. Примерная дата вмешательства Администрации написана на верхнем графике спора. Ускорить вмешательство можно нажав Отклонить на решение которое вам не понравилось.
Даже после отклонения решения продавца у вас остается доступной кнопка Принять. То есть вы можете передумать и принять решение продавца.
До обострения спора продавец может предлагать вам и другие решения спора. Вам не нужно для этого менять свои требования ( чтобы вам не писал продавец ).
Обострение спора на Алиэкспресс
По сравнению со схемой обострения, что было в 2015 году и ранее, сейчас в обострении многое изменилось. Поэтому, если вы давно не доводили споры до обострения, многое может показаться вам не знакомым.
Тему обострения спора мы разбираем в статье Обострение спора на Алиэкспресс в 2017 году. Слишком уж много там нюансов и не хочется мешать всё в одну кучу.
Однако, хочется сделать несколько замечаний по обострению спора:
- Обострение — ваш последний рубеж защиты. Тщательно приготовьтесь к обострению.
- Не надо думать, что в администрации сидят какие-то сверхлюди, которые говорят на всех языках мира и читают мысли. Это не так. Если вы не можете внятно выразить ( на английском, с фото/видео доказательствами ) почему вы правы, а продавец нет, то и обострение вам не поможет.
- Администрацию прежде всего интересует кто нарушил условия сделки и было ли это нарушение в принципе. Немаловажно также стремление сторон разрешить конфликт.
Как связаться с администрацией Алиэкспресс
Сейчас по всем вопросам до и после покупки на Алиэкспресс нужно писать в чат. В том числе можно писать и на русском, но лучше найти в себе силы и писать на английском ;)
Распродажи на Алиэкспресс


- Все ответы про Алиэкспресс
- Aliexpress купоны
- Как определить размеры обуви Алиэкспресс
- продавец согласился отменить заказ,но деньги так и не вернули в течении 10 раб дней!что делать?
- Автоматическая отмена заказа
- Нужно ли платить за доставку на почте при заказе на Aliexpress
- Доставка с Алиэкспресс
Комментирование закрыто
2017.05.20 / Денис, hvastik.com
--
Очень много и подробно про Алиэкспресс по рубрикам разобрано здесь . Если вы воспользуетесь поиском, то наверняка найдете ответ и на свой частный вопрос, уверен за 7 лет мы его уже точно разбирали ;)
--
А здесь комментарии закрываем.
2017.05.20 / Александр
2017.05.20 / Денис, hvastik.com
2017.03.23 / Марина
Подскажите, пожалуйста. Заказала бампер для телефона, пришел другого цвета. Открыла спор (в приложении) на возврат денег. Никаких предложений от продавца не было, никаких кнопок не нажимала, а на следующий день посмотрела - спор закрыт, заказ закрыт. По кнопке DISPUTE FINISHED в приложении открывается текст (см. фото).
Что это значит?
Надо ли мне что-то делать?
2017.03.24 / Денис, hvastik.com
2017.03.23 / Альмир
2017.03.24 / Роман
2017.03.24 / Денис, hvastik.com
2017.03.23 / Роман
2017.03.24 / Роман
2017.03.24 / Денис, hvastik.com
2017.03.23 / Инна
2017.03.24 / Денис, hvastik.com
2017.03.23 / Жанан
Phone cannot turn on
Invalid
For this claim, we can't confirm the problem from the pictures, please provide a video for us to confirm the problem. Thank you.
For the video, please make sure: 1) Press the power button for more than 5 seconds; 2) Demonstrate the product is connected to the power plug; Please make sure the charger can work properly(you can use another cellphone to make a comparison) 3) Please test another battery, or we may consider it as the battery problem. 4) Your video is long and clear enough to show the product and it cannot boot properly.
Camera does not work properly
Invalid
No valid evidence such as pictures or videos
Please record a testing video.In the video, please test the camera and show us that it can not work properly.
С камерой понятно, загружу видео. Только оно длинное, как быть?
А вот с телефоном немного непонятно, написано про батарею, так она же несъемная.
И может лучше отправить им телефон? Что делать? Нам дали три дня...
Спасибо.
2017.03.23 / Денис, hvastik.com
2. Насчет батареи. Медиатор ответил вам шаблоном. Сделайте что сможете, а что не сможете поясните в описании и про не съемную батарею в том числе.
3. Если телефон в целом работает, то отправка его обратно не лучшее решение. Сначала вы оплатите отправку, потом будет надеяться что он дойдет, а потом что продавец не докажет что это вы убили телефон прошивкой и откроет диспут уже на вас. Если телефон работает, то можно попробовать его продать на авито и получить хотя бы часть денег. А вообще возможно прошивка вылечит проблемы, поищите специалиста.
2017.03.23 / Жанан
И вообще, можно доказать как то, что дело в железе? (все форумы пестрят, что если не работает камера и самопроизвольные выключения, то это железо проблемное)
2017.03.24 / Денис, hvastik.com
2017.03.22 / Наталья
2017.03.22 / Александра
Скриншоты переписки с продавцом прилагаю. Заранее спасибо.
2017.03.23 / Денис, hvastik.com
2017.03.23 / Александра
2017.03.22 / Ольга
2017.03.22 / Ольга
2017.03.23 / Денис, hvastik.com
2017.03.21 / Александр
2017.03.21 / Александр
2017.03.22 / Troyan
2017.03.21 / Андрей
2017.03.21 / Маргарита
2017.03.21 / Денис, hvastik.com
2. Если вы не собираетесь отменять спор, то продлять защиту не нужно. Со спором ничего не случится, даже после истечения срока защиты. Главное не отменять спор после её истечения.
2017.03.22 / Маргарита
2017.03.22 / Денис, hvastik.com
Вы спор сами закрывать никогда не должны. Когда в споре появляется решение с двумя кнопками Принять/Отклонить, вы просто жмете на ту что вас устраивает и все. Затем, с некоторыми нюансами, в зависимости от ситуации, спор закрывается сам или по решению медиатора.
2017.03.20 / Владимир
2017.03.20 / Денис, hvastik.com
На вашем сроке, в принципе, можно уже открывать спор. Но медиаторы будут тем сговорчивы, чем длиннее прошедший срок с момента заказа.
2017.03.20 / Владимир
2017.03.20 / Денис, hvastik.com
2017.03.18 / Александр
2017.03.19 / Денис, hvastik.com
В случае вскрытой посылки вам нужно было сразу на почте завешивать и вскрывать в присутствии начальника отделения, снимать на видео вскрытие и составлять Акт по форме 51. Затем отказаться от пустой посылки и спорить с приложением акта на полную оплаченную сумму. Там тоже, конечно, не идеально, но хотя бы есть схема.
Так как посылку вы уже получили, эта схема уже не сработает. В этом случае лучше бы было не писать в споре, о почте, про вскрытую посылку со скотчем, претензии почте,расхождение в весе и все такое. Вообще почту не приплетать. Просто видео вскрытия нормально упакованной посылки и неожиданно пустую коробку. Якобы у вам не было никаких подозрений, просто вы снимаете вскрытие всех дорогих посылок.
--
Насчет возврата чего-то от Почты России вы чрезмерно оптимистичны. На вашу претензию, в лучшем случае, через некоторое время, придет отписка что проведено расследование и выяснено, что на территории РФ противоправный действий с посылкой не производилось.
2017.03.17 / Polar
У меня в заказе несоответствие товара описанию (смарт за 130 usd не имеет сканера отпечатка).
в Переговорах с продавцом пришли к возможности возмещения 10 но продавец просит открыть спор
"ok,we can refund you $10 for this
please open a dispute with the reason "personal reason""i no longer need the product"
because just with this reason,the aliexpress won't punish us
please do not choose other reason
thank you
and we will agree with the proposal
we will refund you immediately
best regards"
если продавец принимает спор в котором предусмотрен возврат телефона, а я не планирую его отправку в китай то не вложив трек-момер проиграю спор, так ведь?
Так какой-же спор можно открыть в разделе без возврата товара, который не вредит репутации продавца?
2017.03.18 / Денис, hvastik.com
2017.03.16 / Александр
2017.03.16 / Аноним
2017.03.17 / Денис, hvastik.com
2017.03.16 / Дмитрий
2017.03.16 / Денис, hvastik.com
2017.03.16 / Влад
2017.03.16 / Денис, hvastik.com
--
Судя по скриншоту вы выбрали причиной открытия диспута Товар был возвращен ТК. Вероятно тут больше подошел бы Проблемы с таможней. Собственно вашу причину они уже не приняли.
--
Если у вас есть таможенное уведомление - сделайте скрин, прямо на скрине переведите важные строки, приложите к спору. Можно попробовать сменить причину спора, но это уже не критично.
2017.03.16 / Дмитрий
2017.03.16 / Денис, hvastik.com
2. Если в лоте конкретно обозначена комплектность, то вы можете требовать возмещение в сумме недополученной комплектности. Если написано, что зарядка идет с переходником, то находите стоимость переходника и пишите соотв. сумму рефанда.
3. Если в лоте расписан состав подарка, то схема как с переходником. Если же просто написано где-то в заголовке +gift, то по сумме тут не придерешься. Но поспорить можно попробовать вполне. Сумму от фонаря возьмите по тому что пишут в комментах.
4. Диспут конечно на каждый отдельный заказ.
5. Причины бана Алиэкспресс не всегда понятны. Но, как мне думается, ваши требования по комплектации вполне обоснованы, поэтому причин для бана я не вижу.
2017.03.16 / Дмитрий
2017.03.16 / Денис, hvastik.com
2017.03.14 / Дина
2017.03.15 / Денис, hvastik.com
2017.03.13 / Юрий Ткаченко
Друг, я так сожалею об этой ситуации,
У меня есть консультации с экспедитором, нам ответить они по какой-то причине, в результате которой работник склада, пропустили эксплуатации этот участок, и вернуть его обратно к нам. Как насчет вы открыть спор с разумом "я больше не нужен этот телефон", и я полный возврат вы в первую очередь?
2017.03.17 / Неля lims
2017.03.13 / Юрий Ткаченко
2017.03.13 / Юрий Ткаченко
2017.03.14 / Денис, hvastik.com
2. Причина Мне не нужен этот товар при открытии спора на Алиэкспресс доступна только в разделе Возврат товара и средств. Что, конечно, вам категорически не подходит.
3. Можно попробовать подобрать причину из раздела где Только возврат средств и открыть спор.
4. Если прод спор примет - хорошо. Если не примет, то до обострения спор доводить не стоит, вы его не выиграете. Например, прод может сказать, что товар отправит в ближайшие дни. Соотв. если прод спор, на удобных для вас условиях, не примет, то нужно будет спор правильно отменить и выждать срок, после чего открыть спор вновь.
2017.03.11 / Наталья
2017.03.11 / Наталья
2017.03.12 / Денис, hvastik.com
--
Про отказ это прод вам лапшу вешает. Хочет чтобы при открытии спора вы указали причиной спора отказ от посылки по личным причинам. Вам такая причина не подходит, поэтому не забивайте себе голову. Выждите срок и открывайте спор на стандартных условиях "Срок истекает а товар ещё в пути".
2017.03.12 / Наталья
2017.03.10 / Марина
2017.03.10 / Денис, hvastik.com
2017.03.09 / Сергей.
Спасибо.
2017.03.09 / Денис, hvastik.com
2017.03.09 / Сергей.
Статус:
Завершено
Напоминание:
Покупатель подтвердил получение заказа.
Выходит продавец хочет обмануть? Как себя защитить?
Спасибо.
2017.03.10 / Денис, hvastik.com
2017.03.10 / Сергей.
2017.03.08 / ирина
2017.03.09 / Денис, hvastik.com
2017.03.06 / Будьте умнее!!!
Таким образом кидаешь на карточку 1000 рублей и эта тыща может гулять с сайта на карточку и обратно сколько угодно))С вещами,сумками этого не практиковал,лишь возвращал полную или часть суммы за реальный косяк,портить товар,не очень хочется,если только он тебе не нравится,а отсылать в тот же Китай очень дорого.
Не стесняйтесь кидать продавцов,как они кидают клиентов.
P.S Большое видео грузится на ютуб,и скачивается от туда в разы легче.Я грузил в 200 мегабайт ролик и качал всего в 7 мб,и добавляешь спор.Очумелый конвертер без потери качества))ггг
Если вы не удовлетворены результатом спора, вы можете обжаловать его в течение 7 дней,новой кнопкой "подать жалобу",с сайта.
Автор,можешь не отвечать на это сообщение.
2017.03.02 / Алексей С.
Response time: 10 days
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.
Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
При этом на странице заказа написано : Если ваш заказ не будет доставлен к 2017-03-04 вы можете подать на возврат, открыв спор.
Мне ждать 10 дней или 4 марта какие-то действия предпринимать. Повторюсь, спор уже открыт на возврат средств. Заранее спасибо.
2017.03.03 / Денис, hvastik.com
2017.03.02 / Мишаня я
2017.03.02 / Денис, hvastik.com
2017.03.02 / Мишаня я
2017.03.03 / Мишаня я
2017.03.13 / Аноним
2017.03.01 / Павел
У меня такая проблема.Заказал планшет,продавец долго тянул с отправкой,ссылаясь на китайский новый год,хотя каникулы уже давно закончились.Потом вроде как отправил,но через 2 недели выяснилось,что отправил не туда и что там были какие то ошибки с весом.Вроде как исправился и отправил в 2х посылках.Судя по трекам,товар отправлен в страну назначения,до истечения срока осталось 6 дней и я открыл спор,на полный возврат,потому как 100% уверен,что за 6 дней он не придет. Продавец предлагает продлить срок защиты - соглашаться или нет?
Хочу добавить,что первая посылка дошла,которая якобы им вернулась назад,но совершенно в другой город и по ней он требует от меня хороший рейтинг,хотя сам мне писал,что отправил заново с 2мя треками.
Товар был оплачен 28.01,первый раз выслан 7.02,срок доставки был указан 19-28 дней
Спасибо.
2017.03.01 / Павел
2017.03.01 / Денис, hvastik.com
2017.03.01 / Денис, hvastik.com
А вот ждать посылку после продления или нет - решать вам. Если ощущаете надежду - ждите, не ощущаете - настаивайте на возмещении.
2017.03.01 / Павел
И если все таки мне все возместят,может ли продавец вернуть посылку,если она уже отправлена из нидерландов в мою сторону?Или если она придет ко мне,после возмещения,должен ли я ее послать назад?
2017.03.02 / Денис, hvastik.com
2. Обязанности у вас такой нет. Все по вашему мироощущению. Я считаю, что если вы получили товар после возмещения, то можно предложить продавцу заплатить деньги удобным вам способом.
2017.03.01 / Валерий
2017.03.01 / Денис, hvastik.com
2017.02.28 / Ольга
2017.02.28 / Денис, hvastik.com
2017.02.28 / Ольга
2017.02.28 / Александр
2017.02.28 / Денис, hvastik.com
2017.02.28 / Александр
2017.02.28 / Дмитрий
2017.02.28 / Денис, hvastik.com
1. Проверить размер видео, разрешение.
2. Перелогиниться, предварительно очистив кеш браузера.
3. Проверить чтобы у вас был установлен свежий браузер, без лишних плагинов.
4. Удостовериться что антивирус или файерволл не режут отправку такого рода трафика.
5. Можно ещё с десяток разных вариантов придумать. Нужно экспериментировать.
2017.02.27 / Ирина
обратный адрес:
Контактное лицо:
“Ай Эм Эл Почта”
Улица (1/3):
Москва, ул. Выборгская 22с1
Улица (3/3):
Район:
Город:
Moscow
Край/область/регион:
Moscow
Страна:
Russian Federation
Почтовый индекс:
125130
Телефон:
8495988-49-05
Получается, это просто транспортная компания, не затеряется товар там вообщ? Как проверить потом, пришло вообще или нет?
2017.02.27 / Татьяна
2017.02.27 / Денис, hvastik.com
2017.02.26 / Анна
Открыла спор по причине трек не отслеживается (на сегодня уже 21 день) на возврат всей суммы.Магазин продавца закрылся почти сразу после оплаты товара. На сообщения не реагировал. После открытия спора написал, что товар отправлен, будьте терпеливы из-за задержки по причине китайского НГ и бла-бла. Трек номер так и не отслеживается. В ответе по спору предложил половину суммы на возврат. Мои дальнейшие действия?
2017.02.27 / Денис, hvastik.com
2017.03.03 / Анна
2017.03.03 / Денис, hvastik.com
2017.02.23 / Денис
С праздником Вас !!!
Помогите пожалуйста решить проблему: купил фотоловушку, сначала не мог настроить ее т к нет точной информации ни у продавца ни на ютубе в видео обзорах и поэтому продавец продлевал несколько раз защиту, потом все таки настроил методом тыка.
В процессе проверки камеры выяснил что она тормозит, и фотографирует через 9 секунд после того как прохожу мимо камеры. Хотя у продавца на фото товара написано срабатывание 0.5 секунды а в описании написано что срабатывание 1.1 секунды а в итоге ВСЕ ЭТО ВРАНЬЕ И СРАБАТЫВАЕТ ОНА ЧЕРЕЗ 9 СЕКУНД (проверял секундомером). Эти 9 секунд я двигаюсь и нахожусь "в радиусе" угла обзора камеры 120 градусов.
Скинул продавцу 80 фото (с разным мест сьемки) где видно что камера сработала а движущегося обьекта на фото нет, плюс 2 видео скинул ( по 35 мб каждое, на большее терпение не хватило, каждое видео по 45 минут загружается на али, хотя скорость исходящего интернета 10 мегабит).
Кстати, читал у этого продавца все отзывы полный список 300 штук с небольшим (со смартфона) и кто то уже писал что у него тоже фотоловушка ( только не известно какая т к на смартфоне не показывает к какому товару написан этот отзыв потому что выбрал все отзывы этого продавца) так же тормозит но покупатель ничего не предпринял !!!
А еще заметил что почти все получают товар и пишут все отлично( доставка, все пришло без повреждений, товар хорошо упакован) и ставят сразу 5 звезд но ни кто не дадумывается сразу проверить а потом ставить оценку, а если и проверит потом то уже или забывает или прото не пишет дополнительный отзыв.... НЕ ПРАВИЛЬНО ВСЕ ЭТО, НУЖНО СНАЧАЛА ПРОВЕРИТЬ ТОВАР И ПОТОМ СТАВИТЬ ОЦЕНКУ ЗА ТОВАР А НЕ ЗА КРАСОТУ !!!
В общем продавец пишет отправь товар обратно и мы будем проверять, хотя чего проверять все на фото и видео видно. Меня это не устраивает т к я узнавал что если отправить обратно той же самой доставкой что и прислал продавец то это выйдет около 1500 рублей.
Я открыл спор, скинул все 80 фото и 2 видео, и написал полный возврат денег (5 528,21 руб) без возврата товара.
Через 3 дня ответил не сам продавец а человек которой специально занимается спорами ( продавец сказал что он только продавец а спорами занимается другой человек).
Так вот СПОРНЫЙ ЧЕЛОВЕК прислал в доказательство какое то фото с другой ценой ( в красном кружке) я эту цену указал зеленой стрелкой. Фото будет ниже. Что за сумма эта я так и не понял, как будто он делал мне скидку при покупке, хотя он ничего мне не делал. Цена товара сейчас на странице товара и цена товара при ОПЛАТЕ 2 месяца назад стоит у продавца одна и та же, оплачивал подарочными сертификатами. Так что по уму должны всю сумму вернуть без всяких вычетов.
А еще СПОРНЫЙ ЧЕЛОВЕК написал свое решение по спору: возврат товара и денег в сумме 4 648,32 руб. А куда делись остальные деньги 880 рублей мне тоже не ясно- по ходу он хочет и товар чтобы ему вернули и еще и денег отжать !!!
ДОСТАВКА ФОТОЛОВУШКИ из китая БЕСПЛАТНАЯ "ePacket" .
В общем сейчас все висит т е я предложил полный возврат денег без возврата товара и сегодня СПОРНЫЙ ЧЕЛОВЕК предложил возврат не всей суммы мне и возврат товара ему.
Кнопки ПРИНЯТЬ или ОТКЛОНИТЬ решение СПОРНОГО ЧЕЛОВЕКА (продавца) я не трогал пока.... но я не согласен отправлять товар обратно за примерную стоимость 1500 рублей как мне подсчитали онлайн на сайте почты России.
Была бы бесплатная доставка или там рублей 300-500 то отправил бы а так я только в убыток иду, даже всю стоимость не вернуть т к за доставку платить надо.
Привлечение Алиэкспресс написано примерно сегодня 23 февраля( на шкале вверху спора).
Прикладываю 4 фото, если вдруг не приложатся все то приложу следующим комментарием.
Это мой первый спор, вообще все сложно, может даже что то не правильно делаю.
Денис, посоветуйте пожалуйста что делать дальше ?
Если не сложно то ответьте пожалуйста сегодня !
Заранее ОГРОМНОЕ СПАСИБО !!!
2017.02.23 / Денис
2017.02.23 / Денис
2017.02.23 / Денис
А это фото оставьте, заранее спасибо !!!
2017.02.23 / Денис
2017.02.23 / Денис, hvastik.com
-
Ну а что касается сути спора. Спор за качество товара всегда самый не простой. Особенно если товар технически сложный, а недостаток не фатальный и не очевидный. В вашем случае очень оптимистично ожидать полного возврата денег без возврата товара. Боюсь шансы на это не высоки.
-
Посмотрите на ситуацию с точки зрения медиатора. Покупатель получил устройство. Устройство исправно и работает. Одна из характеристик устройства, по мнению покупателя, не соотв. описанию. Возможно покупатель не смог настроить устройство. А возможно устройство браковано. Идентифицировать причины поведения устройства удаленно не возможно. Соотв. разумно предложить покупателю два варианта решения: возврат полной суммы при условии возврата товара ( на сумму продавца не обращайте внимания ) или же предложить покупателю некую компенсацию ( и пусть покупатель дальше сам решает проблему ). Ни один медиатор не оставит вам рабочего товара почти на сотню долл., пусть даже и с возможным браком ( что под вопросом ).
-
И ещё. Описание проблемы лучше писать на английском. Ваш русский текст в лучшем случае прогнали через переводчик, а скорее вообще не читали.
2017.02.23 / Денис
2. почему продавец хочет у меня отжать 880 рублей (доставка была бесплатная) и что за сумму он указал в красном кружочке которую я пометил зеленой стрелкой ? Скидок продавец ни каких не делал. фото внизу.
3. Алиэкспресс принял спор и написано" спор обострен->рассмотрение"
Если я сейчас изменю свой запрос и комментарий к спору и добавлю фото или видео то отложится срок решения спора от самого Алиэкспресс ?
Я 5 дней назад открыл спор, потом через 3 дня изменил текст комментария спора и добавил видео и в итоге срок с 2-х дней опять начался сначала и стало опять 5 дней, т е счетчик пошел опять сначала.
Я уже боюсь опять что то в своем запросе менять: фото видео добавлять и редактировать текст...
4. В комментариях к своему запросу (покупателя) есть какие то ограничения по количеству символов ?
Вроде было 500 символов а может я ошибаюсь, а то я сейчас начну писать целый лист А4 а столько текста и не влезет. Пока не решаюсь на редактирование текста, буду ждать вашего ответа на вопрос 3 а то опять какой то счетчик сдвинется.
5. Если я буду отправлять товар обратно в китай то у меня наверно тоже будет какой то срок-счетчик (типа защиты покупателя) который я должен буду продлевать. Где то об этом читал.
Где это счетчик будет находиться ?
Заранее спасибо !!!
2017.02.23 / Денис
2017.02.23 / Денис, hvastik.com
2. Потому что он считает что вы просто не хотите товар. И, даже если вы вернете товар за свой счет, он будет в минусах. Доставка она вам была бесплатной, но не продавцу. В любом случае это просто хотелка продавца. Ничего больше.
3. Сроки рассмотрения спора медиатором ориентировочные. Конечно, если стороны будут что-то менять в споре, то сроки могут затянуться. Но каких то конкретных цифр сейчас нет.
4. Макс. 512 символов.
5. Судя по комментам тех кто отправлял, будет 60 дней на доставку товара продавцу. Но тут я вам не советчик. В новом интерфейсе мы ещё ничего назад Алиэкспресс не отправляли и не планируем :)
2017.02.24 / Денис
Значит я принимаю решение спора от Алиэкспресс-только возврат средств 4 975,39 руб и жду когда вернутся деньги или продавец может быть не согласен с моим решением ( на которое я согласился от Алиэкспресс)и будет спор дальше продолжаться ?
2. у меня кэшбэк начислися уже за этот товар, мне нужно срочно снимать его или он не куда уже не денется и его не изымут ?
Внизу на всякий случай фото.
Спасибо !!!
2017.02.24 / Денис, hvastik.com
2. У вас кэшбэк по этому заказу сейчас должен быть в статусе начислен, но не доступен к выводу.
2017.02.24 / Денис
1. а как Алиэкспресс может поменять решение если я соглашусь т е продавец может быть против моего решения только на возврат средств 4975 руб и поэтому это решение анулируется и будет выставлено другое ?
2. Еще написано что если я ни как не отреагирую на оба решения то через 3 дня Алиэкспресс само выберет решение именно номер 1 т е возврат средств 4975 рублей.
Как то можете это прокомментировать, было у вас такое ?
2017.02.25 / Денис, hvastik.com
2017.02.26 / Денис
Я выбрал одно от алиэкспресс и осталось еще одно от алиэкспресс и одно от продавца . Так вот эти 2 оставшихся решения можно не трогать вообще или нужно обязательно что-то выбрать "принять" или "отклонить" ?
Спасибо !!!
2017.02.26 / Денис, hvastik.com
2017.02.20 / Евгений
P.S. Стоимость серьг 3.33, стоимость колец около 1 доллара.
2017.02.21 / Денис, hvastik.com
2017.02.21 / Евгений
2017.02.22 / Денис, hvastik.com
На каждый заказ у вас должен быть свой трек. Соотв. по тому треку что у вас на руках вы открываете спор, по другим ждете.
2017.02.18 / Иван
2017.02.19 / Денис, hvastik.com
2017.02.19 / Иван
2017.02.18 / Попова Светлана
2017.02.17 / Попова Светлана
2017.02.18 / Денис, hvastik.com
2017.02.17 / Попова Светлана
2017.02.17 / Денис, hvastik.com
2017.02.17 / Ирина
Нет информации об отслеживании Изменение причины
Статус:
спор обострён – ожидание ответа сторон
Напоминание:
Решение AliExpress
Purchase Protection is running out, but package is still in transit Недействительный
(Детали Решение AliExpress )
Решением было подождите 10 дней, что мне делать, отменять спор и ждать 10 дней потом его опять открывать? Хотя в этом споре еще по шкале не стоит что переговоры окончены??
2017.02.17 / Денис, hvastik.com
2017.02.24 / Сергей
2017.02.24 / Денис, hvastik.com
2017.02.24 / Сергей
2017.02.25 / Денис, hvastik.com
2017.02.25 / Сергей
2017.02.15 / Роман
Прошу дельного совета от знатоков.
Впервые сделал заказ на Али - смартфон за 5620 вместе с гарантией ремонта.
Получил с трещиной на экране и "убитой" батареей.
Продавец в ходе трений предложил единственный вариант с возвратом товара и заменой на новый.
Возвращать не собираюсь, открыл спор с требованием полного возмещения.
Арбитраж Али вынес 2 решения:
1. Частичный возврат денег в сумме 1960 рублей.
2. Возврат товара продавцу и полное возмещение денежных средств.
От второго варианта сразу отказался, как и первоначально.
Возврат 1920 рублей меня не устраивает, так как смартфоном пользоваться невозможно
(трещина сразу бросается в глаза и может со временем увеличиться при многократном
нажатии на экран, заряд батареи прыгает, заряжаю 8-10 часов, работает 1-2 часа,
выключается в любой момент, хотя индикация показывает 20%. Да и в последние
дни смартфон с пугающей частотой стал глючить и самопроизвольно перезагружаться).
Если согласиться на компенсацию 1960р., то получается, что за 3.660 руб. я приобрел
не работающий смартфон, которым пользоваться невозможно, равно как подарить, продать,
даже на запчасти.
Вопрос такой - Что последует, если я откажусь и от варианта решения арбитража Али о
частичном возврате 1960 рублей?
Тогда Али закроет спор в пользу продавца (поскольку я отказался от двух вариантов решений Али)
и я вообще ничего не получу?
Или же отказавшись от такого частичного возмещения я могу добиваться большего возмещения,
как минимум 50 % от стоимости смартфона вплоть до полного возмещения? Если я откажусь от
предложенных Али решений, на мои последующие требования с предъявлением дополнительных
доказательств арбитраж может предложить иное решение либо Али закроет спор?
Вообщем как поступить, согласиться с частичным возмещением (и получить объективно не
устраивающую меня сумму в 1960 рублей) или же отказаться от этих решений Али с
требованием большего либо полного возмещения (но с вероятностью остаться вообще без
какой-либо компенсации)?
Большая просьба ответить в ближайшее время, так как я ограничен сроком в 5 дней,
установленном Али (1 день уже истек).
Заранее благодарен за совет.
2017.02.15 / Денис, hvastik.com
2017.02.15 / Павел
2017.02.15 / Денис, hvastik.com
2017.02.15 / Александр
2017.02.15 / Денис, hvastik.com
2017.02.16 / Александр
2017.02.15 / Толя
2017.02.15 / Толя
Нужно чтоб продавец подтвердил?? А если он не подтвердит?? Тогда что??
2017.02.15 / Денис, hvastik.com
2017.02.15 / Андрей
Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в данном случае. Заказан на Алиэкспресс ЖК дисплей с тачскрином в сборе (так это на Алиэкспресс называют), т. е. единым блоком. Стоимость товара $23,93 www.aliexpress.com
Блок пришел, на почте получил. Посылка упакована качественно. При сборе данного блока вышла ситуация, что оригинальные винты с моего смартфона Asus Zenfone 5 не подходят к новому блоку присланному продавцом. Винты просто не вкручиваются, они оказались немного больше в диаметре, чем отверстия в присланном новом блоке. Кроме того когда я снял защитную пленку с экрана, то оказалось, что само стекло имеет трещину примерно 1,5 см, т. е. битое. Когда была пленка на экране этого не было видно.
Я открыл спор, указав, что хочу вернуть деньги и товар. При этом указал, что хочу вернуть деньги полностью. Приложил фото в качестве доказательства. И начал вести диспут с продавцом... А дальше как я уже понял "классическая" схема со стороны продавца. Он предложил мне вернуть на мой PayPal сначала $13 я не согласился, потом $16 я не согласился, потом уже я предложил $20 на мой PayPal. Он мне их выслал....
Только выслал как продавцу, как будто он у меня что-то покупает... Т. е., у меня возникает обязанность вернуть эти средства, если я ему ничего не продаю и не отправляю товар. Или же сам PayPal с меня их спишет (как я понял из комментарием на вашем сайте) посредством обращения продавца в арбитраж PayPal
После получения такого "перевода" я отписал продавцу, что такой перевод - это плата за покупку, а не перевод. Попросил продавца средствами Алиэкспресс предложить мне возмещение в $ 20 и я закрою спор.
Продавец принял решение: Нет возврата и нет возмещения.
Далее я с его решением не согласился.
К чему в данном случае мне готовиться? И как лучше поступить. В целом если бы продавец согласился вернуть мне $20 меня бы это устроило, но оплачивать доставку в Китай как я понял сравнительно дорого и я не хотел бы это делать. Можно ли сейчас изменить свое решение и выбрать только возврат средств? Или это уже лучше не делать?
Защита действует, как я понимаю, до 11.03.2017 так как есть такая запись по моему заказу
"Если ваш заказ не будет доставлен к 2017-03-11 вы можете подать на возврат, открыв спор."
2017.02.15 / Денис, hvastik.com
2. Изменить свое решение вы можете в течении всего времени пока действует защита. Вы можете добавить два решения в один спор. Вы можете отменять спор и переоткрывать его вновь. Вариантов масса.
3. Делать или нет? Мое мнение - возврат товара в Китай продавцу весьма бесперспективное дело. Кроме того в вашем лоте указано что возврат оплачивает покупатель. Я не считаю решение с возвратом товар удачным решением. Поэтому я бы добавил запрос на возмещение без возврата, как минимум.
2017.02.22 / Андрей
Решение от Алиэкспресс: Нет возврата и нет возмещения
2017.02.22 / Андрей
2017.02.13 / Виктория
В отзывах на товар нашла запись о том, что покупатель открывал диспут и вернул часть денег из-за несоответствия веса (товар весил 0.4kg). Из чего делаю вывод, что мне вместо двух отправили один. Писала продавцу, он сказал, что если присланный товар не будет соответствовать, то стоит опять связаться с ним. Защита товара еще не истекла.
Через пару дней товар дойдет в мое отделение почты...Какие действия мне предпринять?
Может снять на почте видео взвешивания, смогут ли мне на почте дать какой-нить документ, который подтверждает что мне прислали, или может снять весь процесс взвешивания и распаковки на почте непрерывно?
2017.02.14 / Денис, hvastik.com
Если по треку посылка вышла 0.4, на руки выдано 0.4, то почта тут не причем. Вероятно прод отправил меньшее колво. Соотв. приносите домой. Создаете благоприятные условия для фото/видео съемок и документируете завешивание цельной посылки, вскрытие и осмотр содержимого.
2017.02.14 / Виктория
2017.02.14 / Денис, hvastik.com
2017.02.14 / Виктория
2017.02.14 / Денис, hvastik.com
2017.02.14 / Виктория
2017.02.13 / Татьяна.
2017.02.13 / Татьяна.
2017.02.13 / Денис, hvastik.com
2017.02.12 / Александр
2017.02.13 / Денис, hvastik.com
2017.02.12 / Ольга
2017.02.12 / Денис, hvastik.com
2017.02.11 / Елена
2017.02.12 / Денис, hvastik.com
2017.02.12 / Елена
2017.02.12 / Денис, hvastik.com
2017.02.12 / Елена
2017.02.09 / Анастасия
Что мне делать дальше, я первый раз делаю заказ на Алиэкспресс и так неудачно, спасибо заранее за ответ.
2017.02.09 / Денис, hvastik.com
2017.02.09 / Елена
А это скрин, что трек не отслеживался по России, который я представила в качестве доказательства.
2017.02.09 / Денис, hvastik.com
2017.02.09 / Не опытный шоппер.
Подскажите, сколько раз продавец может продлить срок защиты покупателя, по сколько дней и до какого дня с момента отправки товара?
На мой заказ ru.aliexpress.com от 24 декабря 2016г., с гарантией продавца доставки в срок 45 дней, продавец 20 января 2017г. продлил срок защиты покупателя до 4 марта 2017г., 8 февраля 2017г. (в день окончания гарантии продавца доставки в срок 45 дней) он зачем то еще раз продлил срок защиты покупателя до 29 марта 2017г. Последнее отслеживание заказа 8 января 2017г. - "Импорт в страну назначения. Russia".
Когда я смогу открыть спор, чтобы при этом я "гарантированно" смог получить возврат средств за не доставленный заказ?
При возврате средств и все таки доставке задержавшегося в дороге заказа планирую отослать средства продавцу, т.е. мошеннических мыслей нет. Спасибо за Ваши разъяснения!
2017.02.09 / Денис, hvastik.com
2017.02.09 / Елена
2017.02.09 / Денис, hvastik.com
2017.02.08 / Александр
2017.02.08 / Денис, hvastik.com
2017.02.08 / михаил
2017.02.08 / Денис, hvastik.com
2017.02.08 / михаил
2017.02.08 / Денис, hvastik.com
Тогда остается только написать как есть, возможно прямо на скриншоте сделать расшифровку. Пояснить что товар не был получен и возвращается продавцу. Вообще при наличии видео и движении посылки обратно продавцу, я не думаю что ваш спор отклонят, если конечно удалось подобрать подходящую причину диспута при открытии. Будут тянуть спор до получения продавцом.
2017.02.07 / Шамиль
2017.02.07 / Денис, hvastik.com
2017.02.07 / Наталья
2017.02.07 / Денис, hvastik.com
2017.02.07 / Дарья
При открытии товара, указала, чтоб вернули деньги и суть-товар не отслеживается.
По итогу заказ перешёл в состояние- "закрыт"."ожидается отзыв". "Спор закрыт".
Продавец мне не отвечает.
Что делать? Деньги я смогу вернуть?
2017.02.07 / Денис, hvastik.com
2017.02.06 / Игорь
2017.02.06 / Денис, hvastik.com
2017.02.05 / Наталия
Заказывала ранец на тележке для дочки ru.aliexpress.com Все пришло, но крепление от ранца не соответствуют конструкции (креплению) на тележке. Т.е. они существуют отдельно друг от друга. Причем крепление на ранце - вообще непонятно для какой конструкции, и от заявленного отличается. Продавец в разговоре предлагает решения, но мной они уже все опробованы и не подходят - нельзя ребенку каждый день внимать пряжку с грязного ремня перед уроками, чтобы отсоединить рюкзак от тележки. Сейчас продавец предложил 5$ компенсации. Хочу открыть спор, но даже не знаю, какую сумму требовать с него. Отправлять обратно - точно ничего не буду. Что посоветуете?
Спасибо.
2017.02.05 / Денис, hvastik.com
--
Выбор суммы в споре на Алиэкспресс целиком опирается на то какие вы в итоге предоставите доказательства - фото/видео/текст. Если из доказательств будет очевидно, что тут у покупателя реально потери больше 5 долл. И видно что тут вина продавца, тогда есть о чем говорить. А у вас, к примеру, фраза "нельзя ребенку каждый день внимать пряжку с грязного ремня" даже по-русски звучит не понятно. И почему это должно стоить дороже 5 долл также не понятно. Нужна простая и быстро понятная конкретика. Чтобы у медиатора не было необходимости вдумываться, что тут вообще происходит. Чтобы он взглянул на спор и сразу понятно что хороший покупатель страдает от действий плохого продавца, который ещё и репутацию Алиэкспресс портит.
-
Например можно пробовать приложить такие доказательства:
- Фотка креплений, где видно брак, - пояснение на английском, что мол пользоваться не возможно и почему. При необходимости видео, где рюкзак сползает с тележки. Нагрузите тут книжек под завязку, чтоб прям очевидно было.
- скрин переписки с продом, где прод не отрицает брака
- найдите похожий ранец без тележки, напишите что без креплений пользоваться вашей покупкой можно только как обычным ранцем. Тележку только в мусор. Вот такой простой ранец стоит столько. Хочу разницу и плюс сверху за неудобства.
- напишите что в ремонтной мастерской за перешив этих креплений с вас хотели ещё больше.
- зайдите на сайт ПР и посчитайте сколько примерно будет стоить возврат, сделайте скриншот, приложите к диспуту с пояснениями что возврат товара для вас не приемлем.
Ну и сумма в итоге вам станет ясна из этих доказательств.
2017.02.05 / Наталия
Скажите, в переговорах к заказу нужно заранее с продавцом договариваться о какой-то устраивающей меня сумме, или ответом на его 5 баксов будет мой открытый спор?
Спасибо!
2017.02.06 / Денис, hvastik.com
2017.02.06 / Наталия
2017.02.04 / Виктория
2017.02.04 / Денис, hvastik.com
2017.02.04 / Виктория
2017.02.04 / Виктория
2017.02.05 / Виктория
2017.02.04 / Диана
2017.02.04 / Денис, hvastik.com
2017.02.03 / Евгений
11.01 оплатил заказ (мозаика). 30.01 получил на почте. Посылка отслеживалась. После получения на почте счетчик «до закрытия заказа» изменился с «осталось 39 дней…» на «осталось 9 дней …» Нажал кнопку «Подтвердить получение товара». После детального пересчета пакетиков выяснил, что комплектация не полная. В переписке с продавцом объяснил ему ситуацию. Получил в ответ извинения и обещания, что в ближайшее время после праздников вышлют недостающее. Продавец похоже честный, но мне нужны гарантии. Так понимаю, что бы их иметь, мне необходимо открыть спор. Никаких рефандов полных или частичных мне не нужно. Но товар дополучить хочу. Спор закрыть хочу как только получу недостающее. Как это сделать технически не понимаю. Может ли спор продолжаться достаточно долго (пока идет недостающее) не закроется ли он автоматически?
Спасибо
2017.02.04 / Денис, hvastik.com
Если бы заказ не был подтвержден, то вы бы продлили защиту и продолжили ждать. Но и этой возможностью вы теперь воспользоваться не можете.
Раньше можно было долго кидаться спорами в прода и тянуть спор почти бесконечно при желании. Теперь такой возможности также нет.
Если в течении некоторого времени вы не придете с продавцом к соглашению, то к решению подключится администрация и предложит решение, основываясь на причинах спора и ваших доказательствах.
2017.02.04 / Евгений
2017.02.04 / Денис, hvastik.com
2017.02.04 / Евгений
2017.02.01 / Марина
2017.02.02 / Денис, hvastik.com
2017.01.27 / Павел
2017.01.27 / Денис, hvastik.com
2017.01.26 / Ольга
2017.01.26 / Ольга
2017.01.26 / Ольга
2017.01.27 / Денис, hvastik.com
2017.01.26 / Александра
Я открыла спор, вчера он обострился и админ (или кто там, не знаю) мне ответил подождать 13 дней - до истечения защиты заказа, а ответят они мне после праздников. Но самое главное - он в своём ответе мне указал неверную причину спора. Я писала, что неправильный адрес указан, а он пишет - посылка в пути, а срок защиты кончается. И типа она застряла на таможне. Но ведь это не так! Я им даже скриншоты загрузила, где видно, что посылка отправлена не в тот город и висит там уже две недели, даже больше.
Как поступить в такой ситуации?
2017.01.26 / Денис, hvastik.com
2017.01.27 / Александра
Номер отслеживания
1038253347
Способ доставки
CDEK
Тут всё понятно, где посылка застряла
А в ответе Алиэкспресс написано
Package Information
CDEK 1038253347 In Transit
Причина спора (я писала):
Продавец отправил заказ на неверный адрес
Решение AliExpress
Purchase Protection is running out, but package is still in transit Недействительный
Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 13 days
Response time: 13 days
2017.01.27 / Денис, hvastik.com
2017.01.30 / Александра
2017.01.30 / Денис, hvastik.com
2017.01.25 / Алексей
AliExpress Standard Shipping
LM225704641CN
2017.01.20 06:20 (GMT-7): 【8】Order has been Cancelled
2017.01.19 14:20 (GMT-7): Order has been Cancelled
2017.01.08 04:20 (GMT-7): Waiting for pick up
2017.01.06 14:20 (GMT-7): Shipment confirmation
2017.01.26 / Денис, hvastik.com
Делать тут можно две вещи.
1. Терпеливо ждать развития событий
2. Запрашивать отмену. Возможно прод её примет.
2017.01.25 / Марина.
2017.01.25 / Денис, hvastik.com
2017.01.20 / Elena
Получила джинсы и нажала кнопку - товар получен.
Оказалось, что они на 8 см короче, чем указано в размерном ряде. Мне они коротки. Открыла спор через три дня после получения товара.
Статус заказа- завершён. Продавец предлагает выслать новые правильные брюки. Что делать. Как у меня открылся спор, если заказ завершён?
2017.01.20 / Денис, hvastik.com
2017.01.20 / Elena
2017.01.20 / Денис, hvastik.com
2017.01.21 / Elena
2017.01.18 / Светлана
2017.01.18 / Денис, hvastik.com
2017.01.23 / Светлана
2017.01.24 / Денис, hvastik.com
2017.01.26 / Светлана
2017.02.07 / Светлана
2017.02.07 / Денис, hvastik.com
2017.01.18 / НаташаП
2017.01.18 / Денис, hvastik.com
2017.01.18 / НаташаП
2017.01.17 / Виктория
2017.01.17 / Денис, hvastik.com
2017.01.18 / Виктория
2017.01.18 / Денис, hvastik.com
2017.01.18 / Виктория
2017.01.19 / Денис, hvastik.com
Но если администрация решит что обсуждать тут нечего, то они вполне могут закрыть спор безо всяких предложений. Это соотв. окончательно.
2017.01.23 / Елена
2017.01.23 / Денис, hvastik.com
2017.01.16 / Макс
2017.01.16 / Денис, hvastik.com
2017.01.17 / Макс
2017.01.17 / Денис, hvastik.com
-
Мы подробно писали об этом здесь hvastik.com
2017.01.18 / Макс
2017.01.14 / аlex
2017.01.14 / Денис, hvastik.com
2017.01.14 / Татьяна
2017.01.14 / Денис, hvastik.com
2017.01.14 / Ян
2017.01.14 / Денис, hvastik.com
2017.01.14 / Ян
2017.01.14 / Дмитрий
2017.01.14 / Денис, hvastik.com
Когда администрация подключается к спору и закрывает его в заголовке пишется ссылка на решение администрации с пояснениями. У вас есть такая ссылка?
2017.01.14 / Ян
2017.01.14 / Денис, hvastik.com
2017.01.13 / Ольга
2017.01.13 / Денис, hvastik.com
2017.01.12 / Андрей
2017.01.13 / Денис, hvastik.com
2. Видят. Возможно загруженные доказательства по каким-либо причинам их не устраивает, возможно качество/постановка фото/видео не позволяет увидеть причину спора.
2017.01.07 / Евгения
2017.01.07 / Евгения
Что можно здесь сделать?
Ни кнопки обострить,ни изменить причину..только отменить спор..
2017.01.07 / Евгения
2017.01.07 / Денис, hvastik.com
2017.01.07 / Аноним