Заказывала телефон у Магазин:X Show Technology Ltd-shipping in 24 hours , Али экспресс , с хорошей репутацией .logistics company: AliExpress Standard Shipping. Трек RB094294875SG . Заявленое время доставки 20-32 дня , а защита видимо 60 дней ( оплатила 14.09., защита истекает 15.11) . До его окончания осталось 13 дней , в треке вот такая инфа
RB094294875SG
Тип отправления:
UPU ( Singapore Post → UkrPost )
В пути:
42 дня
Контрольный срок:
не задан
Дата Статус и местоположение (англ. )
21.09.2016 0:00 Singapore Post
Received from Customer
21.09.2016 10:25 4PX Express
货物到达作业中心 Shipment arrived at facility
Shenzhen,China
21.09.2016 10:52 4PX Express
Received from Customer
21.09.2016 11:15 4PX Express
Notification of shipment confirmation
21.09.2016 18:18 4PX Express
Depart from facility
Shenzhen,China
22.09.2016 21:23 4PX Express
到港 Arrive at Airport
SINGAPORE
23.09.2016 0:00 Singapore Post
Despatched to overseas Ukraine
23.09.2016 10:52 4PX Express
Transit to Air Transit Centre
UAIEV
08.10.2016 0:00 Singapore Post
Arrival at Destination Post
Ukraine
08.10.2016 15:27 4PX Express
Arrival at Destination (Exchange Office)
25.10.2016 0:00 Singapore Post
Please call 1605
25.10.2016 14:41 4PX Express
In transit
Писала запрос в укрпочту — посылка не зарегистрирована . В почте Сингапура рекомендуют обращаться к продавцу . Продавец на конкретные вопросы отвечал — простите — подождите … Когда попросила копию квитанции об отправлении — вообще пропал из эфира . В поддержке Али экспресс тоже мямлят неопределённое — да , вы можете открыть спор , да , мы всегда будем помогать в решении вопросов .
Дело в том , что до через несколько дней я уезжаю на 3 недели из страны и не будет возможности ни участвовать в спорах , ни получить посылку , если она вдруг придёт . Хочется узнать — что может значит последняя инфо из трека .In transit — это она что ли обратно уехала ? И как лучше поступить — открыть спор сейчас ? Но я читала , что нужно , чтоб были достаточные основания , чтоб его не закрыли не в мою пользу . Может ли это быть то , что срок защиты подходит к концу , а на трек17 , к примеру , последнее обновление было о том , что посылка 8 дней назад просила позвонить в 1605 ? Или лучше продлить срок защиты , чтоб заниматься спорами по приезду ? А если посылка придёт в моё отсутствие ?
2017.02.10 / Светлана
Был сделан заказ 20.10.16г., сегодня 10.02.17г.,заказ должен был доставлен в течении 48 дней.Продавец по запросу продлевал несколько раз, а теперь у меня заканчивается защита 12.02.17, а он мне предлагает потерпеть и не продлевает защиту. Я 2 дня с ним веду переписку и предлагаю мне продлить защиту на 20 дней или я открою спор, а мне в ответ, что не нужно волноваться, посылка придет, а защиту не продлевают. Если я открою спор,то обязана ли я сразу отвечать на сообщения, а то мне нужно уехать на 2 дня и там интернета нет, а когда приеду то защита уже закончится?
ответить
2017.02.10 / Денис, hvastik.com
Не обязаны. 2 дня не срок. Не переживайте, открывайте спокойно спор. Тут уж все по ноябрьским заказам отспорили и деньги получили, а у вас аж с октября. И нечего с продом переписываться, только время тратить.
ответить
2016.12.28 / Юлия
Здравствуйте. Посылка отслеживалась по России до 11.12.16, сейчас 28.12.16. Срок защиты закончится через два дня, продавец защиту не продлил. На сообщения не отвечает. Самое интересное, что несколько дней назад было, что осталось 18 дней защиты , а вчера — уже два( странно как-то.
Я открыла спор.
Подскажите, есть разница за сколько дней его открывать, там де решение принятия 4-5 дней.
Получается я поздна открыла спор? И если трек отслеживался, есть вероятность возврата денег?
ответить
2016.12.29 / Денис, hvastik.com
1. Раз вы смогли открыть спор то все нормально.
2. Если срок гарантированной доставки указанный в лоте закончился, то вероятность высока.
ответить
2016.12.29 / Юлия
Спасибо большое, буду ждать. Пока тишина (
ответить
2016.12.15 / Дмитрий
У меня та же ситуация. Чем закончилось у Вас? Единственное удалось связаться с почтой сингапура по онлайн чату, где мне несколько раз ответили, что посылка повреждена и отправлена обратно.
Продавец несёт чушь про подождать…
Открыл спор где приложил скрины с чата и описание как узнать статус посылки.
Команда споров ответила, что посылка в пути и надо ждать окончания срока защиты (ещё 20 дней из 60ти).
Буду ещё пытаться донести до команды споров истину.
Ибо продавец сначала говорил, что надо искать на Укрпочте (где о ней ничего не известно). Теперь уверяет, что нужно подождать…
ответить
2016.11.03 / Аноним
Но \ каждый день проверяла в трекере — посылка лежала там без движения ( я так понимаю , что это на таможне ) , на УкрПочте посылка не была зарегистрирована , о чём мне сообщили в письменном виде на мой запрос , и никаких уведомлений с почты также не поступало . Читала про случаи с СингПочтой , что там какие — то проблемы с пересылкой телефонов , аккумуляторов и внешних ЗУ и что отправляют обратно . Но на мой запрос СингПочта размывчато ответила , что если посылка не придёт — обращаться к продавцу . В поддержке Али скинула ссылку на трек с трек17 , а они мне с другого трекера — где последняя инфа только что посылка на таможне . а про позвонить 1605 — такого нет .
Спасибо за совет , так и сделаю
ответить
2016.11.04 / Денис, hvastik.com
Я на самом деле вчера не внимательно посмотрел лог. Посылка не была в отделении и возврата тут нет. Так что жути вам ( про то что вы не пришли получать и всё такое ) нагнал напрасно, извините. Посылка у вас просто застряла на таможне.
—
Но Please call 1605 не перспективный статус в любом случае, поэтому диспут всё равно светит на горизонте.
ответить
2016.11.03 / Денис, hvastik.com
У вас в логе треков есть пункт
08.10.2016 15:27 4PX Express Arrival at Destination (Exchange Office)
Это значит что посылка прибыла в место назначения.
1605 это горячая линия Почты Сингапура. Значит посылка где-то у них.
—
Всё это очень похоже что ваша посылка пролежала в вашем почтовом отделении УкрПочты, не была вручена и теперь поехала обратно продавцу. Это также видно на 17track.net, который любит Алиэкспресс.
Это всё плохо, потому как с точки зрения продавца вы просто не пришли получать посылку.
В вашем случае, вероятно, лучше продлить защиту на срок который вы не сможете заниматься спорами и открывать спор уже по возвращении.
ответить