Трек с неверной контрольной суммой
Доброго времени суток! Суть проблемы такая. На Али сделан заказ, продавец выслал товар, указал трек RS232284483CN для отслеживания. На протяжении пары недель товар исправно отслеживался на сайте Али и в конечном счете получил статус «Доставлено к месту выдачи» с указанием почтового отделения. Однако при обращении на почту, посылка не была найдена, ни по треку, ни по ФИО получателя. Более того, на сайте Почты России данный трек не отслеживается по причине «Неправильный трек-номер» (при проверке на контрольную сумму он действительно оказывается ошибочный). Однако на сайте 17track посылка как и на али имеет статус «Доставлено к месту выдачи». При обращении к продавцу получаю от него скриншот с этого сайта, и фразу что мол вам все пришло, идите и получайте. На какую информацию администрация Али будет опираться при рассмотрении обостренного спора? Чем можно доказать что посылка действительно не получена?
15.10.2016 Вопросы и ответыдоставка
Добавить комментарий
- Промо код товара CKY0144882 а на сайте почта России образец YF123456789RU
- диспут
- Не оптовый покупатель
- escalate dispute
- Диспут на Aliexpress
- Статус заказа автоматически поменялся на подвержден.ни возврата денег ни заказа
- оплата
Как задать свой вопрос
Обдумай вопрос, сформулируй и задай его здесь.
2016.10.17 / Анна
ответить
2016.10.15 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.10.16 / Анна
ответить
2016.10.16 / Денис, hvastik.com
В вашем случае биться с продом будет бессмысленно. Придется обострять. Я бы построил спор таким образом, что указывал что трек не валидный ( но к сож. на UPU ваш трек отслеживается ), также приложил скриншот с англ. версии Почты России, где написано что трек не валиден. Но шансы выиграть, как мне кажется, не очень высокие.
Также я бы ещё раз попробовал прийти в отделение, не говорить трек, и попросить посмотреть ещё раз посылку по ФИО.
ответить
2016.10.19 / Анна
П.С. Поскольку трек не прошел проверку, как Вы и говорили, посылка получила новый трек-номер (обнаружила наклейку с ним на конверте).
ответить
2016.10.19 / Денис, hvastik.com
И если схема "работы" ПР тут в целом понятна: чекалка говорит трек не валидный - отличный повод послать клиента в сад. Даже удивительно что они вам при этом позвонили. Видимо кого-то вы всё таки зацепили в отделении.
Но вот почему cainiao отдает статусы посылки, но при этом не показывает новый трек - это подстава. Такой диспут выиграть было бы не очень легко.
ответить