Товар не отправлен. Как открыть спор?

Оплатила за платье на сайте Aliexpress. После оплаты продавец написал на сайте «Этот товар теперь не доступен». И товар мне выслан не был. Я спросила продавца «Будет ли мне выслан товар?» Он ответил: «Товара нет и вы можете сделать возврат». Я написала «Я согласна, что вы сделаете возврат», а он опять: «Вы можете сделать возврат». Я поняла, что договориться с ним не получается, и хотела «Открыть спор», но проблема в том, что закладка «Открыть спор» по данному товару не активна, и в инструкции сказано, что «Открыть спор» можно только после отправки товара. Что мне делать?