Не могу забрать товар с не международным треком

Заказал себе модуль дисплея на Али. Продавец дал трек не международного формата (LP00058972081931), соответственно на сайте почты России он не отслеживается. Судя по сайту global.cainiao.com посылка уже в моём почтовом отделении с 26 сентября: «2016-09-26: RU,644106,Processing,Arrived at the place of delivery». Индекс отделения совпадает с моим, значит, трек не левый, но извещения до сих пор нет. Два раза ходил на почту, говорят: «На вас ничего нет, ждите. Если придёт, получите извещение». Мой трек им по барабану, мол мы такой формат не отслеживаем, ничего не знаем. К кому предъявлять претензии, к продавцу или к почте? И как ещё можно попинать почту, чтоб они поискали мою посылку?