Как правильно получать посылки в SPSR Exspress из AliExspress
Добрый день!
Нужны были детали для электровелосипеда. Решил заказать на Али. Делал заказ из Китая впервые. Заказал всё у одного продавца, три заказа, все позиции проверял через ваш сайт. Всего 11 изделий (два контроллера, две ручки газа, дисплей и т. д.). Общий вес посылки и её фото у продавца я не просил. Заказ пришёл очень быстро, через 21 день получил смс от SPSR Exspress о доставке курьером посылки на дом. От доставки на дом отказался (и правильно сделал) так как они доставляют на дом посылки в своей дополнительной упаковке, которую открыть до получения нельзя. Сегодня поехал в контору СПСР, там выдают посылки в упаковке продавца. По документам вес должен быть 2320гр., а фактически 2180гр. Но это ещё не всё. Мне выносят бесформенную кубическую коробку с тупыми углами (прямоугольных там нет) из тонкого (предположительно) картона завернутую в рваный черный пакет (плёнку) и обмотанную скотчем. Притом складывается полное впечатление, что в плёнку эту коробку заматывал слепой человек, насколько небрежно это сделано. Когда руками поворачиваем коробку, внутри что-то бегает. Никаких документов, например с таможни, нет. Сказали, что они могут быть (а могут и не быть) внутри. Коробку, если ЭТО можно назвать коробкой, явно вскрывали, начиная с Китая кончая СПСР. Мне предложили при них, после моего получения, вскрыть посылку. Я могу это записать на видео. И если чего-то нет (с моих слов), то они могут выдать бумажку, но это не форма 51, о несоответствии (опять же с моих слов). Содержимое (кирпич или что там) я должен буду забрать с собой и предъявить бумажку с видео продавцу. Или другой вариант. Я отказываюсь от получения и СПСР составляет бумажку о моём отказе с указанием причины (мне уже не нужно, мне это не подходит т.д. и т.п.), но несовпадение веса или вскрытие посылки, такой позиции в этой бумажке нет. Кстати, когда ехал в СПСР, из почтового ящика вынул две небольшие бандероли, в конверт величиной, там кажется разъёмы. Заказывал на два дня позже основного заказа. Ещё не открывал, буду писать видео. Они рублей 100, а мой первый заказ из Китая в 100 раз дороже. И вот такая жопа…….. Подскажите как правильно поступить, чтобы не сделать хуже. Брать или не брать. И как брать, и как не брать. И как лучше перед продавцом аргументировать не взятие. Конечно можно предположить, что вскрывали коробку на таможне, документы о досмотре (если они были) вместе с изделиями, без пенопластовых прокладок (вот 140 грамм разницы), бросили в коробку и дали на упаковку пьяному слепому таможеннику, но в этот шанс, он единственно хороший, вериться с трудом. Подскажите как правильно поступить.
С уважением,
Владимир.
P.S.
Ребята, дорогие ответьте мне бесплатно, по доброте душевной и чтобы настроение у Вас всегда было хорошее. Вы не дипломированные, но очень большим опытом, специалисты по шопингу. А для меня это самый первый и не копеечный заказ на Али. Опыта ещё не успел набраться.
Спасибо.
Владимир.
28.10.2016 Вопросы и ответыдоставка
Добавить комментарий
- Подскажите, как быть
- Не оптовый покупатель
- Диспут
- Трек с неверной контрольной суммой
- Asos : Оплата
- комиссия с общей суммы при покупки товара в вашем магазине с Visa?
- Может ли поменяться цена товара, если он не оплачен, но сформирован в корзине?
Как задать свой вопрос
Обдумай вопрос, сформулируй и задай его здесь.
2018.02.12 / Олег Радомирович
Курьер службы доставки SPSR Express доставил посылку. Я его не стал получать! Заявленный вес при отправке посылки был 2,722 кг. Коробка (тара) была целая, но очень лёгкая и при её взвешивании прямо в машине курьера на моих электронных весах вес оказался в два раза меньше заявленного (всего 1,361 кг). Ну ладно там разница в грамм 100, но этого не может быть! У меня есть точно такой же товар и весит он на тех же весах (!) 1,570 кг, только ещё и без упаковки и причендалов. Что делать!? Если с курьером всё ясно, не расписался и не получил, а вот как себя вести в SPSR!? Я так понял это не Почта РФ и там вскрывать при начальнике и составлять какие-то акты- бесполезно!?
ответить
2016.11.02 / Это снова я, Владимир. Самое Последнее сообщение.
Владимир.
ответить
2016.11.02 / Денис, hvastik.com
-
А на счет акта не стоит питать иллюзий. Всё равно возмещение через диспут, а в нем толку от акта на русском языке, заполненного от руки на коленке практически никакого. Видео вскрытия куда более полезно.
ответить
2016.11.02 / Это снова я, Владимир. Последнее сообщение.
Решайте сами......
ПОЧТА.
Получение "плохой" посылки.
Вскрытие при начальнике почты, составление акта по форме51. Забираете содержимое посылки вместе с копией акта. Извещение, которое вы должны отдать на почту при "нормальной" посылке, также забираете с собой. Подпись получателя только на акте.
СПСР.
Получение "плохой" посылки.
Расписываетесь в бланке, в котором указано, что вы получили посылку без повреждений и что у вас нет претензий к СПСР. В пункте выдачи СПСР, открываете посылку и составляете "акт" (бланк акта я не видел). Если посылка в автомате или её привозит курьер (курьер привозит посылки в дополнительной упаковке СПСР, которую без росписи о получении, открывать нельзя), то здесь всё гораздо хуже.
ответить
2016.10.30 / Это я, Владимир.
Сначала распишись (что всё хорошо), потом вскрытие, потом какая та бумажка. Прочитал в инете про СПРС, лучше бы не читал....
ответить
2016.10.31 / Денис, hvastik.com
Вам нужно принципиально решить брать товар и, если что не так, бодаться по части лотов в диспуте. Или не брать и всё равно бодаться в диспуте.
Я считаю что первый вариант лучше:
- возможно все 11 товаров окажутся в итоге в норме. Может в плохой внешне упаковке ещё 11 чудесных упаковок. Конечно все сильно зависит от того насколько у вас там бьющийся товар.
- если не все окажутся в норме, то диспут вы будете вести за меньшую сумму
- в любом случае товар у вас будет на руках, это плюс
- в случае возврата продавец, может заявить что все товары были в отличном состоянии и он готов вернуть вам только часть денег за вычетом стоимости доставки или что он там ещё придумает.
- возврат, получение продом, ведение диспута займет не мало времени. Все это время вы будете сидеть и без товара и без денег, да ещё нервничать.
ответить
2016.10.29 / Денис, hvastik.com
Фактически, если вы просто откажетесь от получения посылки, то получить свои деньги полностью вы не сможете. Вы же не рентген определить что в посылке всё вообще в хлам, на что вы будете ссылаться в споре, личные впечатления не подошьешь?
Конечно вскрытие также может оказаться чревато сложностями, однако есть шанс, что большая часть изделий окажется работоспособной и вести диспут придется лишь по части не исправности некоторых товаров - сумма потерь меньше.
Обязательно снимите фото/видео вообще всего. Особенно внешнего вида упаковки и процесса вскрытия. Старайтесь при съемке что бы в кадр попали логотипы СПСР и сотрудники в униформе. Если после вскрытия будет видно что проблемы есть, то просите от СПСР максимум бумажек и печатей что они смогут вам дать.
Если дойдет до спора, то при ведении диспута не надо предполагать разное ( вскрытие на таможне, в СПСР, оставьте свои мысли при себе, это не ваши проблемы, зато такие предположения лишь могут навредить ). Просто приложите доказательства того что продавец сэкономил на упаковке, что его косяк, пусть платит.
К сожалению, не могу с уверенностью сказать, что это правильный путь, но я бы поступил так. А дальше уже решал проблемы в диспуте.
ответить