срок доставки заказа и время защиты заканчиваются в один день.

Добрый день! Подскажите ка быть в таких ситуациях. Если в заказе указан срок доставки 15-39 дней, то и защита включается на 39 дней. Что делать если через 38 дней нет посылки и срока защиты тоже остается 1 день?? И фейк трек при этом всем дали. Я запрос о продлении срока защиты 5 раз отправляла проду. Реакции ноль.