Продавец согласился вернуть деньги, но требует вернуть товар

Добрый день. При отправке посылки обратно продавец просит указать стоимость 20$ вместо 300$. И то что товар на ремонт. В чем подвох?

ответить

Заказала себе платье на алиэкспрессе. Продавец прислал платье,НО это было нечто похожее на тряпку. Я открыла спор, но алиэкспресс решил,чтобы я вернула товар, а мне продавец деньги, и при том,что я бриллиантовый покупатель. Я написала в поддержку, они писали,что они полностью со мной согласны,что они на моей стороне,и что продавцу отправили заявку на возврат моих денег без отправления товара,я ждала определенное время,но ответа так и не дождалась,я снова написала,мне поддержка сказала,что подождите пока закроется функция возврата товара.Я подождала,написала им снова,они мне сказали,что снова напишут проду.В общем,морочили мне голову,и ни к чему это не привело.Пока я с ними разбиралась пропала функция оставить отзыв(хотела,хоть других покупателей предостеречь,что они получат вместо того,что на картинке). Теперь уже страшно делать покупки,потому что возвращать товар в Китай стоит недешево,поэтому,наверное,и сделали так,что покупатель не будет отправлять товар.

ответить

Здравствуйте. Скажите пожалуйста что мне делать? Я получила товар, но била небольшая царапина, и немного плохо работал. Я открила спор, чтоб продавец отправил мне деньги наполовину. Я нажимала только возврат средств но алиекспресс решил возврат средств и товар. Я не хочу отправить товар обратно, и никакие деньги не хочу. Что будеть если я не отправлю товар обратно втечении 10 дней. Я хочу закрить спор но нету кнопку для этого, только написано Возврат товаров.
Спасибо

ответить

Здраствуйте, получил товар неработающий, открыл спор, продавец не отвечал и не предоставлял доказательства. с моей стороны доказательства есть. моё требование вернуть деньги без отправки товара. Алиэкспресс предлогает вернуть товар в споре и полное возмещение средств, или не возвращать товар но возмещение 5% от стоимости, что делать? Оба варианта меня не устраивают…

ответить

Заказал iphone ,а продавец прислал макет , что делать? Можно либудет скинуть скрины разобранного макета ? ( Это пустой телефон)

ответить

Подскажите как поступить? Продавец выслал бракованный товар, я открыла спор и мы до спорились до того, что он предложил выслать товар и даже оплатить пересылку, но в отзывах его магазина был, не так давно покупатель которому продавец выслал такой же товар с браком и Али вернули ему деньги. Как быть? если отослать товар, то как произойдет передача денег вместе с компенсацией? А если он опять обманет и откроет спор на меня с левыми доказательствами, что товар не бракованный?

Спасибо.

ответить

Получил смарт, не видит мобильную сеть ни одна симка, ни вторая. Открыл спор, предоставил видео доказательства как на другом телефоне связь есть, переставляю симку в этот купленный связи нет. Не могу ни принимать звонки ни самому звонить. Продавец просит вернуть телефон. Отправка стоит 35-40$. Сам же телефон 73. Обязан ли я возращать неисправный товар за мои деньги? Также продавец предложил вернуть часть денег на вебмани (хотя покупал через кредитку). Стоит ли соглашаться или тут злой умысел?

ответить

указан производитель Geyotar приходит Newacalox, в описании лого замазано. Материал тоже другой. Открыл спор, запросил полный возврат. Решение Али: бренд — другой. материал-другой. Ты прав, вот тебе 3$ c 11$ или возвращай товар. Соглашаться на 3$ или все отклонят?

ответить

Здравствуйте подскажите пожалуйста купила на ебей через пейпал как указано было оригинал продавец отправил копию. Отличия явные. Продавец готов его забрать обратно и после этого вернуть деньги. Но я не уверенна что он их вернёт.Хочу создать спор через пейпал. Потому что срок гарантии на ебей вышел из-за того что отправляла товар через форварда и посылка застряла на таможне. Вообще реально вернуть деньги в такой ситуации?

ответить

Добрый день Заказал сыну конструктор осциллографа с корпусом 24$
Прислал спаянный и без корпуса 12$
Объяснений не принял по спору за свой счет вернул товар и получил деньги.Заказал у другого продавца и получил сыну нужное пособие.Спустя два месяца получил извещение на котором написано -ВОЗВРАт. По весу похоже та же посылка.Она мне не нужна и не знаю что делать или не получать или получить и опять отправлять за свой счет Я уже оплатил первый возврат.Подскажите Как быть .Спасибо

ответить

Здравствуйте ! Заказывали саксофон, у продавца было указала доставка 19дней, но в эти дни не уложились, товар не отслеживается т.к. Не верный трек был указан, открыла спор, прожааец отказался возвращать деньги, вмешалось Али, деньги вернули, спустя несколько дней товар пришёл, но есть помятые детали у него, но а целом неплохо. Сейчас продавец звонит и пишет на сотовый, чтоб я деньги вернула, но их уже нету. Что делать?

ответить

Здравствуйте, помогите разрешить ситуацию! Заказала крем два месяца назад , он не пришёл , открыла спор , крем так и не пришёл , открыла второй спор на возмещение денег , а сейчас пишут мне чтоб я вернула товар , только тогда мне вернут деньги! Что делать , помогите?

ответить

В общем, я сделал рефанд на гирбесте (сразу оговорюсь, что у меня нет Paypal). Суть такова: товар, а именно рюкзак, вот как два месяца не доходит до меня. Я, конечно же, кинул тикет, гирбест согласился вернуть деньги (через 7-14 дней деньги будут возвращены на карту), но с оговоркой: если товар всё-таки доедет до вас, то вам надо вернуть мне деньги.

Что делать? Это вообще правомерно?

ответить

Здравствуйте! Что делать в ситуации если продавец после двух дней после отправки посылки присылает такое сообщение :(Здравствуйте ,
два ваших брюк был отправлен в Новую Зеландию. —that означает, что мы сделали ошибку и отправить трусиков другому клиенту.
так что я уже прошу мой новый клиент Zealand отправить свои штаны вам directlly.Также, пожалуйста, отправить новое тяжелое дыхание Зеланд клиента к нему directlly.я будет оплатить стоимость доставки для вас обоих, пожалуйста, используйте почту для того чтобы грузить. и покажите мне отслеживая номер.
С уважением Дэвид.) Заказ дорогой на 10000 рублей.

ответить

Подскажите, открыла спор с продавцом с требованием вернуть деньги (товар пришёл ненадлежащего качества). Продавец просит вернуть товар. Я в свою очередь предлагаю оплатить почтовые расходы. Продавец пишет, что он согласен на оплату почтовых. У меня вопрос: как продавец по факту будет оплачивать почтовые расходы? Или он обманывает?

ответить

Здравствуйте, я в споре предложила вернуть товар, продавец согласился, товар пришёл мне со склада в России, а продавец указал китайский адрес для возврата, почему?

ответить

Добрый вечер! Помогите пожалуйста с моим вопросом!Пришла лампа, для сушки гель-лака, т.к. до этого покупала много раз, есть с чем сравнить: индикатор вкл не работает, дно без защитной пленки, вся в следах от рук, нет вида новой вещи.Открыла спор, возврат денег, продавец в споре написал свое решение возврат денег после возврата товара, Что делать?, конечно ничего отправляться не будет.

ответить

Здравствуйте, заказала товар с Алиэкспесс (склад находится в России), товар пришел бракованный, открыла спор и указала что хочу вернуть 100% денег без возврата товара, продавец не отклонил (кнопки обострить нет), написал не хотите покупать, верните товар обратно, а сумму на возврат указал 0$ (получается я ему верну товар, а он мне деньги нет) а куда не написал, я отклонила, предложила вернуть, но с возвратом полной стоимость, он ни с одним предложением не соглашается, и своего нового ничего не предлагает, кажется тянет время, что делать дальше?

ответить

Написано в споре, что я должна вернуть товар некачественный продавцу в течении 10 дней. 10 дней с даты отправки? и кто будет оплачивать возврат некачественного товара?

ответить

Здравствейт! Подскажите подалуйста…на али заказала платье для девочки, пришло ужасно пошитое. Открыла спор, выложила кучу фото в доказательства. Только как так получилось, что родавец согласился со спором и теперь мигают цифры в течении какого времени я должна вернуть товар, хотя о возврате речи не было.Можно ли что то изменить в споре…больше кнопок никаких нет и продавец не отвечает. Видимо выжидает время окончания срока возврата. Как можно обострить спор?

ответить

Мне не пришла футболка, я открыла спор.Решением продавца было НЕ возвращать мне деньги, потому что «подождите еще 20 дней». Срок защиты истекал, я ж не глупая. Решением спора он выдвинул не возврат средств, я отказала. Но через пару дней мой спор принял другой вид. В нем появилось «Вы уже разрешили спор, решением было вернуть товар». КАК Я МОГУ ВЕРНУТЬ ТОВАР, КОТОРЫЙ МНЕ НЕ ПРИШЕЛ?? Как отказаться от этого?? Как это исправить?

ответить

Продавец прислал бракованный дисплей открыла спор продавец предложил вернуть товар я отказалась но в статусе спора появилосьчто я уже достигла договоренности с продавцом и должна отправить товар в течении десяти дней но я не соглашалась что делать?

ответить

Похожая на многие ситуация, но есть некоторый нюанс. Пришёл экран к телефону, рабочий, но с аппаратными косяками. Скинул скрины, описал проблему, открыл спор, продавец ответил, начали общаться. Потом замечаю, что счётчик ответа продавца не обновляется, то есть он ответил в переписке, кт на спор не влияет, и «Если продавец не ответит до n времени , спор будет закрыт по Вашему предложению. «. Получается, что продавец дурак и можно просто подождать нужное время, ничего не делая? С другой стороны, не совсем честно получается, не уведомить его в его глупости.

ответить

Добрый день!
Подскажите, сложилась такая ситуация. Заказала товар у продавца, поучила заказ через полтора месяца, но совершенно не то.
Оплачивала через PayPal и на сайте в моих заказах, данного заказа не было, соответственно и номера заказа. Спор открыть не могу. Написала продавцу, что так и так, вы прислали мне не верный заказ, он мне не нужен, я готова вам его вернуть, но прежде верните мне деньги. На что она уперлась, что мол вы нам товар и как только мы получим все вернем Вам. Но мне в это не особо верится! Все квитанции об оплате есть, переписка с продавцом есть! ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ! ???
Прям в замешательстве(((((

ответить

Здраствуйте. Продовец дал согласия на диспут с частичной компенсацией без возврата товара. Но у меня появился московский адрес куда я должен вернуть товар. Почемй?

ответить

Здравствуйте. Помогите,пожалуйста разобраться. Пришел планшет и не работает,ни заряжается,ни включается(белый экран). Открыла спор на полный возврат стоимости без отправки товара обратно. Продавец согласен вернуть полную стоимость,если я товар верну.Возвращать я не хочу,т.к. это я должна буду все оплачивать. Что мне дальше ответить в споре?

ответить

Купил телефон с али ,цена 47 евро с копейками ,местная доставка,через 10 дней внешний динамик сел ,открыл спор ,потребовал полный возврат или пусть пошлют еще оди тел , предоставил видео доказательство неисправности .Продавец настаивает на возврате товара либо предлагает оплатить ремонт , первое предложение было 5 долларов сейчас подняли до 15 ти .Я стою на своем ,из принципа ,я платил за исправный товар , зачем мне нужен геморр с ремонтом непопулярной марки или же отправкой телефона за свой счет? Как Вы думаете ,у меня есть шанс на победу?))) тел для дочи брар , ребенок расстроен из за этих сволочей торгующих бракованным товаром (((

ответить

Добрый день. Подскажите как быть. Power bank от фирмы Xiaomi оказались поддельными. Я открыл спор, продавец отказывался его принимать. Я обострил спор. Захожу через день, а мне написано, что спор закрыт. Предложено решение спора. Вроде написано, что у меня есть три дня на принятие решения, а потом будет автоматически принят вариант 1. Я ничего не принимал, спор сам закрылся, как так?
Solutions:
Option 1: No return full refund 2187.41 RUB

Response time: 3 days

Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed
И такой вопрос, у меня висит обратный адрес доставки товара в Китай на странице спора, но я товар не собирался отправлять назад. Я поставил галочку «нет» возврат товара в Китай. Потому что не собираюсь товар возвращать. Или я всё таки должен товар вернуть? Как быть с оплатой доставки? Вроде по варианту 1 я не должен возвращать товар.

ответить

Здравствуйте , подскажите пожалуйста что делать? Заказала ботинки на али за 3166,пришли в клею,подошва на изгибе порвана, я подтвердила получение и открыла спор! Сумму на возмещение указала 2000 ,продавец согласился на возврат,но нужно ему отправить товар обратно! Я отправила бы ему их,но сумму на возврат я запросила частично! А про то что в каком размере мне её вернут ничего не сказано,лишь написано что через 9 дней,если не отправлю ,то деньги переведут продавцу!!! Подскажите что мне делать????

ответить

Здравствуйте, помогите советом. Заказала якобы на московском сайте беспроводную рацию с наушником для того, чтобы слушать что говорит наша няня ребенку. Заказ оформили наложным платежом. Заказ получили а там книга за 80 рублей, а я наложку отдала на почте 10800 рублей

ответить

Здравствуйте! Помогите доказать что продавец прислал мне то платье. ru.aliexpress.com ия Обострила спор, продавец настаивал на возврате товара, не соглашался даже на частичную компенсацию, кот я просила (платье стоит 7,88 прошу 6 дол), админ Али отклоняет мой запрос и поддерживает продавца Solutions:
Option 1: No return partial refund 6.00 USD
Option 2: Return goods full refund 7.99 USD ( Buyer pays the returning shipping fee)
Их не устраивают мои доказательства. Спор причина – материал не соответсвует описанию. Я написала что заявленный им материал должен выглядеть не так, сделала фото и видио. Кроме того оно и пошито криво, торчат нитки, они не берут это в расчет. Им надо чтоб было сравнение, рядом что на сайте и то что у меня, но у продавца только общий вид платья и нет фото с деталями. Я нашла в продажах точно такое платье и там есть дополнительные детальные фото.
Но аминистрация ставит акцент, что доказательства с других сайтов не принимаются Evidence on other websites will not be accepted. Я хотела сделать коллаж свои фото и с этого сайта, будет ли это доказательством? И как мне скопировать фото с сайта ? Может Вы поскажите мне что-то дельное. Спасибо

ответить

Здравствуйте. Заказывала кошелек, но он пришел с пятнами и царапиной. Попросила продавца вернуть часть денег, он просит вернуть товар(этого я делать,конечно, не буду). Открыла спор, обострила его-предложили 2 варианта:частичный возрат денег и товар у меня остается, либо полный возврат денег, но и кошелек вернуть продавцу. Ответила, что меня устраивает частичный возврат денег. А продавец всё равно настаивает на возврате кошелька. Должна ли я его возвращать? Или раз я согласна на первый вариант, то так и будет?

ответить

Здравствуйте, спасибо за ответ.
Продавец написал мне ответ, после нескольких дней моего молчания на его предложение вернуть ему товар.
Предлагает за него 10 баксов, а само платье стоит 39.
Я у него запросила полцены, а это 17 баксов.
Посоветуйте, мне соглашаться на эти условия или подавать спор и оспаривать свою сумму.??

ответить

Вот ссылка
ru.aliexpress.com

ответить

Платья стоит каждое 39 Долларов

ответить

Здравствуйте.
Спасибо большое за ответ.
Дело в том, что я у этого продавца заказала два платья. И оба они пришли в одной посылке не того цвета. ОБА. Хотя я изначально, как только сделала заказ просила продавца именно эти цвета.
Теперь он мне предлагает вернуть посылку ему, даже обещает оплатить пересылку и потом выслать мне верного цвета платья.
Вот честно, нет никакого желания в канун праздников простоять несколько часов на нашей почте России, только из-за того, что недобросовестный поставщик прислал не те цвета.
Я прошу у него пол стоимости от платья, и не хочу замарачиваться возвратом. Про рейтинг я ему писала, предлагала быстро решить вопрос, мол ты мне денег назад, я тебе звезды и отзывы. А он уперся, мол верни мне, я обменяю и ещё подарки тебе пришлю.
Но, платья были на подарок оба. И человек их выбрал сам, и цвета именно те, которые понравились. А теперь что?? На новый год подарю конечно то, что пришло, но моральный ущерб хотелось бы востребовать!!

ответить

Здравствуйте. Вот такой вопрос. Заказала платье. Написала сразу продавцу, что мне нужен именно этот цвет ( брала на подарок). По итогу получила платье другого цвета. Сперва переписывалась с ним, выслала фото. Потом открыла спор и указала, что бы он вернул мне пол стоимости платья, и я его оставляю себе ( пересылка будет дорогая). Написала продавцу, на что он ответил, «Мол, верни мне платье назад, оплату я тебе верну и назад вышлю нужного цвета платье» Замарачиваться с нашей почтой нет никакого желания вообще. С этой ситуацией сталкиваюсь впервые. Посоветуйте, что мне написать продавцу и как выбить с него пол стоимости за его ошибку в цвете моего заказа.
Заранее благодарю за ответ.

ответить

Помогите мне пожалуйста.
Я открыла спор т.к. у меня был сломан экран на телефоне, и мы с продавцом договорились о том что товар я верну и получу полную сумму, я отправила и мне предоставили 23 дня, хотя сама я ждала телефон 53 дня, и уже с 14.10.2015 мой телефон завершил таможние оформление, мы начали звонить в почту России по горячей линии и нам сказали что он покинул территорию Росси, я написала продавцу, что звоните у себя на почте, он сказал что у него нету никаких других информаций кроме тех же что и у меня, и он обострил спор, что мне делать, помогите?

ответить

Продавец прислал не тот товар я поставила одну звезду!стал просить чтоб исправился он вернет часть денег исправился на 4 звезды,теперь не хочет возврат делать ему надо 5 здезд!что делать

ответить

Хорошо спасибо
!!!Нет кнопки уже никакие не действуют возвращать я не буду наверно.Я его постараюсь перешить нсли что то и выйдет,пусть китаец подавится.Только вот скажите ,а потом когда закроется все там и я не отправлю мне интересно я смогу отзыв оставить на этот товар ему ,а то обидно будет он гад сейчас совсем не отвечает мне прошу его отменить возврат заказа а он молчит .Я бы ему отзыв очень хороший оставила))))

ответить

Добрый день!очень много посылок получила и все качественные но ту прокололась пооучила пиджак весь бракованный открыла спор на возврат полной стоимости и не посмотрев что она подразумевает возврат товара продавец согласился но чтоб я вернула товар я же заплачу за отправку еще мне обойдется дороже а нсли я не отправлю товар все останется как есть деньги он мне итак не вернет или что то будет послемэтого если я не отправлю как быть то

ответить

Продавец отправил мне вместо моего товара две картонки! у меня были заказаны велосипедные звонки. По одному заказу, они почему то написали ,что товар доставлен и сами закрыли спор.Вот сейчас я открыла спор по второму треку в надежде вернуть деньги хоть за второй. Подскажите,что делать в такой ситуации? Почему первый спор закрыли без моего ведома? Могу ли я вернуть деньги за оба звонка,если они были отправлены одной посылкой? И понятно даже по весу ,что они мне выслали не мой товар

ответить

Здравствуйте,почти 2 недели веду с продавцом войну по поводу блузки,которая пришла в плохом качестве,порванные швы,отсутствие пуговиц и сама она сшита не правильно,каждая часть блузки сама по себе,сначала прод хотел мне заплатит 2% от стоимости,я попросила половину при условии,что товар остается у меня,он согласен был,оставить мне блузку,но уже предложил 5% вернуть от суммы,а теперь я обнаружила,что прод хочет вернуть себе товар и в сумме возмещения написал полную стоимость,как быть?срок спора истекает через 23 часа

ответить

Ребята вопрос?!
В общем: Заказал зеркало, зеркало пришло битое, открыл спор, предоставил фото и видео, с продавцом пободался, сошлись на том что он мне вышлет новое зеркало.
вот его сообщение: dear buyer, we will resend you a new one, you can contact with us , we will give you a new tracking number after 7 days, thank you. Перевод Дорогой покупатель, мы будем повторно вам новый, вы можете связаться с нами, мы дадим вам новый номер для отслеживания после 7 дней, спасибо.
Но через 7 дней заканчиваеться защита покупателей, спор я не закрываю, но на данный момент у меня есть 13 дней чтобы согласиться с его условиями а там нули по деньгам только эта фраза. И что делать если он отправит но не тот товар или просто кирпич…
Как считаете как лучше поступить?

ответить

Добрый день! Ситуация такая — мной был сделан заказ вещи в феврале, во время китайских каникул. Прод обьяснил, что вышлет вещь после праздников. По прошествии каникул был дан трек номер, который не отслеживался несколько недель. За это время появилось куча негативных отзывов о вещи и я решила, что лучше выбить обратно деньги, пока прод не выслал товар. Был открыт спор на всю сумму, прод согласился, деньги вернули в полном обьеме. После этого прод высылает данный товар, он доходит и прод хочет получить свои деньги. Как быть в данной ситуации? Вещь на самом деле не ахти. Носить не буду, но и отсылать ее обратно будет дороже самой ее стоимости раза в 3-4. Имеет ли прод право требовать от меня возмещения стоимости? Ведь это его косяк в том, что скинул после закрытия спора.

ответить

Пробовала создать электронный кошелёк,Балагропромбанк не даёт разрешения!Что можно еще сделать?Может номер карточки указать и срок действия,чтобы он мог просто перебросить на карту!!!

ответить

А если я не создавала PayPal?Как его можно создать?Оплата производилась с карточки Visa,мне написал продавец:»Отправьте по электронной почте!»

ответить

ДД!Я по такому вопросу:Я заказала брюки детские:товар получила и уже подтвердила получение товара,а комментариях пометила,что сильно моломерят и нам не подошли…На что,продавец,ответил,что согласен вернуть 1$,в качестве компенсации!Что сейчас нужно сделать,чтобы продавец вернул деньги?

ответить

Доброго дня! Столкнулся с такой проблемой заказывал смарт браслет по прошествии времени пришла долгожданная посылка а в ней видео регистратор стоимостью дороже заказанного браслета как поступить в этой ситуации?

ответить

Здравствуйте. Я заказал телефон,который пришел не качественный .Открыл спор,продавец согласился вернуть деньги, если я оплачу доставку посылки до него. При этом он принял спор, и включился счетчик времени (10 дней), в течении которых товар должен оказаться у продавца, иначе Али переведет продавцу деньги окончательно. При этом продавец молчит, адреса не дает, куда слать посылку. Как тут поступить правильно?

ответить

Добрый день! Заказала у одного продавца 4 вида колготок, несколько пар каждого наименования. В итоге пришло больше с браком, чем без брака, к примеру 9 из 10 с зацепками, маленькими дырочками. Всё посчитала, открыла диспут, продавец ответил в сообщениях:
Dear friend, Sorry for the trouble. But as you said there are so many pcs of broken for each type
Could you pls send all the broken stockings for us to check for it?

В диспуте при этом только снизил сумму возмещения и написал: Dear friend, Sorry for the trouble If you do not want it,refund you $5 as compensation,okay? Thanks
Я естественно ничего отправлять обратно не собираюсь и возмещение хочу за весь брак, как мне поступить? у меня нет десяти пар рук или пластмассовых ног, чтобы продемонстрировать, что да действительно все с зацепками!

ответить

За бракованный товар продавец в личной переписке обещал вернуть деньги Но как он мне вернёт, если, пока я не подтвердил получение товара, деньги виртуально находятся в распоряжении ALI. Он, что, заплатит из своих, а затем, когда я закрою заказ, он получит деньги с ALIexpress, и, как бы компенсирует свой перевод? Так что ли? Или, только открыв спор, можно вернуть деньги, т.е., всё что он обещает в личной переписке, это развод?

ответить

Скорее всего, продавец убедил медиатора, что то, что он не выслал, стоит дороже, чем Вы думаете, вот медиаторы и решили, что сумма компенсации, которую предложил прод, правильная

ответить

Мда жесть , Ответил значит с алибада саппорт , попросил доказательства у продавца , но тот по видимому не предоставил , и она решила по какой то причине спор в его пользу и написала вернуть ту суму которую предлагал продавец , хотя как я смотрел на youtube многим приходят сообщение с выбором 1 или 2 варианта мне не пришло , я сейчас в глубоком шоке ( и в итоге я в убытке на 7 $ ) я даже запись предоставил о том как распаковывал посылку и в ней не оказалось цепочки (( скажи почему так всё вышло я не пойму ( ведь доказательства были того что посылка не полная пришла , так почему так мало присудила ?

ответить

Привет тут такие дела , я покупал украшение в подарок и пришёл не полный набор , я продавцу написал в споре какую суму хочу получить он же мне предложил на много меньше , но когда в ответ написал что буду обжаловать он , предложил ту же суму и поставил , Товар возвращён:Да ,Вы хотите вернуть эти товары?Да, я как понимаю продавец хочет мне вернуть недостающее укрощение ? или я ему должен отослать то что получил ? и если я закрою спор то я точно получу деньги и товар или он может меня обмануть ? 

ответить

Ну вот мои мучения и закончились, продавец вернул мне все деньги!!! Начну с того, чем закончила в прошлом сообщении. 24.10.14 г. спор обострился (автоматически через 15 дней)… и тишина! Порывшись на форумах, нашла несколько адресов (может, и здесь, не помню, много форумов перерыла), куда можно пожаловаться уже на Али за тягомотину. Итак, 5 ноября пишу в: smallbizhelp@service.alibaba.com. Тишина. 11 ноября пишу в: customer.voice@service.alibaba.com. Тоже тишина. Так что, друзья, все это бесполезно, пока 17 ноября не зашла в чат Справочного Центра Али. Там девушка Келли пообещала дать пинка кому надо (но только более милыми словами). Я думаю, опять развод, они же мастера обещать. И что вы думаете, 18 ноября приходит сообщение, что Али обязал продавца отправить мне нужный товар и сообщить трек-номер отправки (по содержанию этого письма я поняла, что они действительно ознакомились с нашей с продавцом перепиской). Я ему пишу, что не надо мне ваш товар, я уже сделала новый заказ, верните деньги (а я действительно его сделала, когда была акция). И 19 ноября приходит сообщение, что продавец возвращает мне всю сумму!!! Вроде бы и радостно, но столько нервов и времени ушло на это разбирательство, что довести все до конца стало делом принципа, потому что этих денег вопрос конечно не стОит. Просто захотелось наказать этого наглеца, а то они прям уверены все в своей безнаказанности. По уверенному тону их писем не удивлюсь, что это первый их возврат.

ответить

Ok

ответить

Очень жду вашего ответа

ответить

Я обострила спор, вопрос еще на рассмотрении у Али. Тут мне пишет продавец, что готов отправить мне нужный шнур, но меньшей длины (нужной длины уже нет в продаже), и при этом ошибочный шнур тоже могу оставить себе. Я согласна на это условие, но при этом не хочу закрывать спор (уже обостренный), вдруг он мне какого-нибудь скорпиона вышлет. А тем временем срок доставки первого шнура истекает уже через 14 дней. Как мне поступить?

ответить

Ну что ж, придется обострять. И это магазин с рейтингом 99% (на сегодняшний день его рейтинг уже 99,1%)!!! Я в шоке!

ответить

Я вас понял.
Он собственно через диспут меняет условия требуя возврата. То есть он не хочет делать вам возмещения вообще никакого, даже частичного, без возврата.
На мой взгляд он нарушает условия поставки описаные в лоте. У вас же в лоте написано, что возврат не обязателен, согласовывайте размер рефанда ( No return necessary if product not as described, agree refund with seller, как вы раньше писали ). А ваш прод частичный рефанд вам не предлагает.
Соотв. я бы в этом случае обострял. Думаю обострив вы выиграете, но тут вопрос суммы. Другого варианта я не вижу. Решать в любом случае вам.

ответить

Скинула бы скин, но не знаю — как?

ответить

Переписка идет не в комментах, не в окне «Оставить сообщение для продавца», а в самом диспуте Dispute History. Я пишу в таком окне hvastik.com: получена посылка — ДА, вернуть заказ — НЕТ, сумму возврата и текст претензии (последнее мое сообщение:You agree to pay for the return order?). А он отклоняет и пишет: получена посылка — ДА, вернуть заказ — ДА, сумма возврата — ноль, ответ на мое сообщение: Return. Что это за Return такой???

ответить

Вся переписка идет в диспуте

ответить

Я не согласилась вернуть товар, упорно пишу НЕТ. Знаю, что могу обострить, но хочется договориться мирно с продавцом, ведь он меня не игнорирует, отвечает, только не могу понять что отвечает, из-за трудностей перевода. Хотя он также упорно пишет ДА в возврате заказа.

ответить

Пожалуйста, у меня появилась загвоздка. На вопрос «You agree to pay for the return order?» (Вы согласны оплатить возврат заказа?) продавец отвечает «Return». Что это означает? То ли согласен оплатить, то ли просто требует вернуть, не пойму!

ответить

Спасибо за ваши ответы, я еще в процессе диспута. Продавцу дается на ответ 5 дней, так он отвечает практически в последний день, поэтому процесс идет медленно. Но у меня хватит терпения! Когда все решится, напишу о результатах.

ответить

В вашем случае написано что возврата товара не требуется. Поэтому продавец не в праве требовать возврата с вас. Укажите ему это в диспуте. Напишите, что он нарушает требования Aliexpress требуя с вас возврата. Правда это не обязывает его компенсировать вам полную стоимость. Если продавец будет продолжать настаивать на возврате — переводите в претензию.

ответить

…В смысле стоимость пересылки товара обратно в Китай

ответить

В этом месте написано следующее: «No return necessary if product not as described, agree refund with seller». Перейдя по ссылке «View details», нашла это: «About the shipping fee of sending the goods, if it’s “free shipping”, then seller pays the fee and buyer can get full refund while sending back the original goods; if buyer pays the shipping fee, then buyer can only get refund of the product price.» В переводчике опять набор слов, но как я поняла, если товар куплен с бесплатной доставкой (это мой случай), то стоимость пересылки оплачивает продавец

ответить

Нашла на сайте этого магазина такую фразу: We will bear all the shipping cost if the product is not as advertised. Я не сильна в английском и переводчики бывает переводят некорректно. Подозреваю, что эта фраза означает, что продавец обещает оплатить обратную пересылку, если прислал не тот товар. Я права?

ответить

Да я не хочу ничего возвращать. Пересылка дороже товара. Как добиться, чтобы он в Return Goods написал NO ?

ответить

Если в вашем лоте в условиях возврата написано что для полного возмещения покупатель должен вернуть товар за свой счет ( что в большинстве случаев ), то продавец вправе требовать возврата. Что он и делает. Если вы соглашаетесь с возвратом, то диспут переходит в статус ожидания возврата. В течении 10 дней вы должны будете предоставить трек. После того как продавец получит товар, если он не найдет причин открыть диспут уже на вас, то вам будут возвращены деньги.
Мое субъективное убеждение — ничего возвращать в продавцам не надо. Выторговывайте максимальное частичное возмещение, продавайте вещь на вторичном рынке.

ответить