Продавец согласился вернуть деньги, но требует вернуть товар
Продавец прислал совершенно не тот товар, хотя и качественный, но мне совершенно ненужный. После переписки в диспуте продавец согласился вернуть все запрошенные мной деньги (Refund Amound), но он просит вернуть товар, а мне это, естественно, не надо. Я пишу «Return Goods — NO», а он пишет «Return Goods — YES». Надо ли соглашаться, пока деньги согласился вернуть? И если соглашусь, обяжут ли меня вернуть товар?
Изображения к вопросу
Поделись постом
Ответы 152 шт.
Добавить комментарий
Другие вопорсы
- не могу оплатить картой
- ReAdd в корзину
- escalate dispute
- Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс
- Как заказать доставку в Крым
- как оформить заказ?
- Shipment cancelled на Алиэкспресс что делать?
Как задать свой вопрос
Обдумай вопрос, сформулируй и задай его здесь.
2020.02.02 / Белякова.ЗМ
ответить
2020.02.02 / Аноним
ответить
2019.02.22 / Константин
ответить
2018.12.12 / Ренат
ответить
2019.03.02 / Аноним
ответить
2018.12.02 / Марина
ответить
2018.11.05 / Г
Спасибо
ответить
2018.03.05 / Меня зовут Виктор
ответить
2018.03.05 / Аноним
ответить
2018.03.09 / Денис, hvastik.com
ответить
2018.01.27 / Эрнест
ответить
2018.01.27 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.11.18 / Аноним
Спасибо.
ответить
2017.11.20 / Денис, hvastik.com
2. После получения товара продавцом он действительно может открыть спор на вас.
3. На Алиэкспресс нет функции контроля каких либо платежей сверх суммы заказа. Поэтому прод может вам обещать что угодно, но у вас нет никаких способов заставить эти обещания исполнить. В целом же, если прод окажется честным, то деньги сверх суммы заказа вам могут предложить вернуть на пейпал.
--
Отвечая на вопрос Как поступить - ищите способы компенсировать свои убытки без возврата товара. Я настоятельно не рекомендую возвращать заказ, если это возврат в Китай.
ответить
2017.07.25 / Радик
ответить
2017.07.26 / Денис, hvastik.com
2. В Вебманях таже как и в Пейпале есть арбитраж. Есть и другие инструменты для защиты отправителя платежа, коим в данном случае будет выступать продавец. Если прод согласится отправить вам денег ДО закрытия вами спора, то заведите отдельный аккаунт, получите платеж, выведите его, а потом уже закрывайте спор. Но вообще все эти заморочки чаще просто повод развести покупателя на закрытие спора.
ответить
2017.08.15 / tokma
ответить
2017.05.08 / Олег
ответить
2017.05.10 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.08.15 / tokma
ответить
2017.04.28 / Аноним
ответить
2017.04.28 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.04.27 / Анатолий
Прислал спаянный и без корпуса 12$
Объяснений не принял по спору за свой счет вернул товар и получил деньги.Заказал у другого продавца и получил сыну нужное пособие.Спустя два месяца получил извещение на котором написано -ВОЗВРАт. По весу похоже та же посылка.Она мне не нужна и не знаю что делать или не получать или получить и опять отправлять за свой счет Я уже оплатил первый возврат.Подскажите Как быть .Спасибо
ответить
2017.04.27 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.02.28 / Марина
ответить
2017.02.28 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.03.01 / Аноним
ответить
2017.03.02 / Денис, hvastik.com
-
Если спор завершен, срок защиты истек, то ничего сделать уже нельзя, к сожалению.
ответить
2017.02.16 / Анна Викторовна
ответить
2017.02.16 / Денис, hvastik.com
Если срок защиты ещё не истек, то вы можете отменить спор и открыть его вновь. Но мой вам совет - почитайте наши статьи про ведение спора hvastik.com.
ответить
2017.02.16 / Анна Викторовна
again.Please нам доверяют и дают нам шанс доказать. Только я не вижу нигде кнопки закрыть спор! Что делать? Как можно вернуть деньги?
ответить
2016.12.10 / Ваня
Что делать? Это вообще правомерно?
ответить
2016.12.10 / Ваня
ответить
2016.12.10 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.10 / Ваня
ответить
2017.01.25 / крис
ответить
2017.01.25 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.28 / Аноним
два ваших брюк был отправлен в Новую Зеландию. --that означает, что мы сделали ошибку и отправить трусиков другому клиенту.
так что я уже прошу мой новый клиент Zealand отправить свои штаны вам directlly.Также, пожалуйста, отправить новое тяжелое дыхание Зеланд клиента к нему directlly.я будет оплатить стоимость доставки для вас обоих, пожалуйста, используйте почту для того чтобы грузить. и покажите мне отслеживая номер.
С уважением Дэвид.) Заказ дорогой на 10000 рублей.
ответить
2016.11.28 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.10.19 / Татьяна
ответить
2016.10.19 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.10.14 / Светлана
ответить
2016.10.14 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.09.30 / Наташа
ответить
2016.10.01 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.09.30 / Ирина
ответить
2016.09.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.09.26 / Юлия
ответить
2016.09.26 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.09.14 / Маргарита
ответить
2016.09.15 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.09.08 / Рина
ответить
2016.09.19 / Марина
ответить
2016.11.02 / Аноним
ответить
2016.07.30 / Надежда
ответить
2016.07.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.06.12 / Павел
ответить
2016.06.12 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.06.12 / Павел
ответить
2016.06.13 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.06.17 / Павел
ответить
2016.06.07 / Карина
Подскажите, сложилась такая ситуация. Заказала товар у продавца, поучила заказ через полтора месяца, но совершенно не то.
Оплачивала через PayPal и на сайте в моих заказах, данного заказа не было, соответственно и номера заказа. Спор открыть не могу. Написала продавцу, что так и так, вы прислали мне не верный заказ, он мне не нужен, я готова вам его вернуть, но прежде верните мне деньги. На что она уперлась, что мол вы нам товар и как только мы получим все вернем Вам. Но мне в это не особо верится! Все квитанции об оплате есть, переписка с продавцом есть! ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ! ???
Прям в замешательстве(((((
ответить
2016.06.08 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.05.22 / александр
ответить
2016.05.22 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.05.16 / Лариса.
ответить
2016.05.16 / Денис, hvastik.com
Вам могло бы помочь если бы вы доказали в диспуте что продавец знал что отправляет вам не качественный товар. Например признаки вскрытия, ремонта планшета, использования его ранее и т.п. Если вы докажете что продавец мошенник, то можно пробовать. В ином случае, без возврата товара, продавец врядли согласится на большее чем частичный рефанд.
ответить
2016.05.04 / Петр
ответить
2016.05.04 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.05.05 / Петр
Dear friend ,here are my final best samples solutions,
The first version of the solution ...
1) You pay me the full cost of the phone
2), and you pay the cost of your phone to send
3) After you have completed the first two points, I send you your defective phone
The second option is the solution
1) You pay the full amount of my phone
I throw in the trash your phone and order one phone from another supplier
The third solution variants
3) Do you send me another one of the same phone, but quality
Он мне ответил так...
Hi dear
you can return back to us for exchagne or refund,
but the shipping cost you need to paid it,
and when we resend, we will paid the resend shipping fee ok?
thanks
Что мне делать? если отправлю тел за свой счет ,какие гарантии что продавец вернет деньги за отправку после получения возврата?
ответить
2016.05.05 / Денис, hvastik.com
На вопрос что делать... Зависит от состояния телефона, можно ли его отремонтировать и сколько это может стоить, можно ли его продать без ремонта на вторичном рынке и сколько можно получить за него в таком состоянии. Понятно что этот геморой вам не нужен, всё это не приятно. Однако это риски покупки в зарубежных магазинах.
ответить
2016.05.06 / Петр
***********
Cici Xu
2016-05-04 23:52:28
Hi dear
you can return back to us for exchagne or refund,
but the shipping cost you need to paid it,
and when we resend, we will paid the resend shipping fee ok?
thanks
WENDY
*********
Z
2016-05-05 01:44:23
what can you give me a guarantee that you will pay the amount for sending the goods, but not only for the product itself ??
**********
Cici Xu
2016-05-06 00:06:53
Hi dear
as for the return, you can send back to our France warehouse directly,
but you need to paid the cost for it,and when we got the phone,
we will refund the phone cost for you, hope you can understand it,
thanks
Wendy
********
Z
2016-05-06 01:43:05
Hello dear friend, why should I go to the damages due to your mistake because of your defective product? I do not need your phone is not quality, return my money. I am upset, my daughter upset, we trust you and buy your phone, and you have deceived us and sent low-quality phone that has deteriorated in a few days, it's not a good business friend. If you want me to 5 star then give me back the full amount of all
ответить
2016.04.22 / Максим
Solutions:
Option 1: No return full refund 2187.41 RUB
Response time: 3 days
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed
И такой вопрос, у меня висит обратный адрес доставки товара в Китай на странице спора, но я товар не собирался отправлять назад. Я поставил галочку "нет" возврат товара в Китай. Потому что не собираюсь товар возвращать. Или я всё таки должен товар вернуть? Как быть с оплатой доставки? Вроде по варианту 1 я не должен возвращать товар.
ответить
2016.04.22 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.04.23 / Максим
ответить
2016.04.14 / Елена
ответить
2016.04.14 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.03.11 / Анна
ответить
2016.03.05 / Аноним
Option 1: No return partial refund 6.00 USD
Option 2: Return goods full refund 7.99 USD ( Buyer pays the returning shipping fee)
Их не устраивают мои доказательства. Спор причина – материал не соответсвует описанию. Я написала что заявленный им материал должен выглядеть не так, сделала фото и видио. Кроме того оно и пошито криво, торчат нитки, они не берут это в расчет. Им надо чтоб было сравнение, рядом что на сайте и то что у меня, но у продавца только общий вид платья и нет фото с деталями. Я нашла в продажах точно такое платье и там есть дополнительные детальные фото.
Но аминистрация ставит акцент, что доказательства с других сайтов не принимаются Evidence on other websites will not be accepted. Я хотела сделать коллаж свои фото и с этого сайта, будет ли это доказательством? И как мне скопировать фото с сайта ? Может Вы поскажите мне что-то дельное. Спасибо
ответить
2016.03.07 / Денис, hvastik.com
То есть я не вижу что они требуют каких либо дополнительных доказательств. Они согласны на полный рефанд, и продавец даже готов оплатить доставку назад.
ответить
2016.01.07 / Юлия
ответить
2016.01.07 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.12.25 / Марина
Продавец написал мне ответ, после нескольких дней моего молчания на его предложение вернуть ему товар.
Предлагает за него 10 баксов, а само платье стоит 39.
Я у него запросила полцены, а это 17 баксов.
Посоветуйте, мне соглашаться на эти условия или подавать спор и оспаривать свою сумму.??
ответить
2015.12.26 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.12.24 / Марина
ru.aliexpress.com
ответить
2015.12.24 / Денис, hvastik.com
Прод на Али 5 лет, у него >5K лотов в продаже, при этом только 1 ( один ! лот из 5000 ) имеет внятное колво продаж, все лоты у прода на первой страница продаются в полцены. Вообщем продавец мутен до бесконечности. Брать у такого не стоило по определению. Тем более не стоит ему ничего возвращать.
Поэтому вариант только один - идите обострять. Возможно вам повезет. Только поищите ещё недостатков и хорошо оформите претензии перед обострением.
ответить
2015.12.24 / Марина
ответить
2015.12.24 / Марина
Спасибо большое за ответ.
Дело в том, что я у этого продавца заказала два платья. И оба они пришли в одной посылке не того цвета. ОБА. Хотя я изначально, как только сделала заказ просила продавца именно эти цвета.
Теперь он мне предлагает вернуть посылку ему, даже обещает оплатить пересылку и потом выслать мне верного цвета платья.
Вот честно, нет никакого желания в канун праздников простоять несколько часов на нашей почте России, только из-за того, что недобросовестный поставщик прислал не те цвета.
Я прошу у него пол стоимости от платья, и не хочу замарачиваться возвратом. Про рейтинг я ему писала, предлагала быстро решить вопрос, мол ты мне денег назад, я тебе звезды и отзывы. А он уперся, мол верни мне, я обменяю и ещё подарки тебе пришлю.
Но, платья были на подарок оба. И человек их выбрал сам, и цвета именно те, которые понравились. А теперь что?? На новый год подарю конечно то, что пришло, но моральный ущерб хотелось бы востребовать!!
ответить
2015.12.23 / Марина
Заранее благодарю за ответ.
ответить
2015.12.23 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.11.07 / Наталья
Я открыла спор т.к. у меня был сломан экран на телефоне, и мы с продавцом договорились о том что товар я верну и получу полную сумму, я отправила и мне предоставили 23 дня, хотя сама я ждала телефон 53 дня, и уже с 14.10.2015 мой телефон завершил таможние оформление, мы начали звонить в почту России по горячей линии и нам сказали что он покинул территорию Росси, я написала продавцу, что звоните у себя на почте, он сказал что у него нету никаких других информаций кроме тех же что и у меня, и он обострил спор, что мне делать, помогите?
ответить
2015.11.08 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.10.08 / алина
ответить
2018.11.09 / Дарья
ответить
2015.09.23 / Наталья
!!!Нет кнопки уже никакие не действуют возвращать я не буду наверно.Я его постараюсь перешить нсли что то и выйдет,пусть китаец подавится.Только вот скажите ,а потом когда закроется все там и я не отправлю мне интересно я смогу отзыв оставить на этот товар ему ,а то обидно будет он гад сейчас совсем не отвечает мне прошу его отменить возврат заказа а он молчит .Я бы ему отзыв очень хороший оставила))))
ответить
2015.09.23 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.09.21 / Наталья
ответить
2015.09.21 / Денис, hvastik.com
Кстати, использование знаков пунктуации, я уж не говорю про заглавные буквы, значительно упрощает чтение ;) .
ответить
2015.06.29 / Анастасия
ответить
2015.06.30 / Денис, hvastik.com
Заказ мог быть закрыт автоматически по статусу трека или по истечении срока защиты. Но вас должны были уведомить на емейл несколько раз перед закрытием.
ответить
2015.05.09 / Дарья
ответить
2015.05.10 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.04.24 / Андрей
В общем: Заказал зеркало, зеркало пришло битое, открыл спор, предоставил фото и видео, с продавцом пободался, сошлись на том что он мне вышлет новое зеркало.
вот его сообщение: dear buyer, we will resend you a new one, you can contact with us , we will give you a new tracking number after 7 days, thank you. Перевод Дорогой покупатель, мы будем повторно вам новый, вы можете связаться с нами, мы дадим вам новый номер для отслеживания после 7 дней, спасибо.
Но через 7 дней заканчиваеться защита покупателей, спор я не закрываю, но на данный момент у меня есть 13 дней чтобы согласиться с его условиями а там нули по деньгам только эта фраза. И что делать если он отправит но не тот товар или просто кирпич...
Как считаете как лучше поступить?
ответить
2015.04.22 / Анастасия
ответить
2015.04.23 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.04.09 / natali
ответить
2015.04.10 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.04.09 / natali
ответить
2015.04.09 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.04.08 / natali
ответить
2015.04.08 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.04.05 / максим
ответить
2015.04.05 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.03.03 / Евгений
ответить
2015.03.03 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.02.11 / Екатерина
Dear friend, Sorry for the trouble. But as you said there are so many pcs of broken for each type
Could you pls send all the broken stockings for us to check for it?
В диспуте при этом только снизил сумму возмещения и написал: Dear friend, Sorry for the trouble If you do not want it,refund you $5 as compensation,okay? Thanks
Я естественно ничего отправлять обратно не собираюсь и возмещение хочу за весь брак, как мне поступить? у меня нет десяти пар рук или пластмассовых ног, чтобы продемонстрировать, что да действительно все с зацепками!
ответить
2015.02.12 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.02.09 / Александр
ответить
2015.02.10 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.02.04 / Ярослав
ответить
2015.01.16 / Артур
ответить
2015.01.09 / Артур
ответить
2015.01.10 / Денис, hvastik.com
Вам не нужно закрывать спор. Если продавец соглашается с вашими условиями, то спор закрывается по согласию продавца.
В каком статусе ваш спор сейчас?
ответить
2015.01.10 / Артур
ответить
2015.01.10 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.01.10 / Артур
ответить
2015.01.11 / Денис, hvastik.com
ответить
2014.11.20 / Ирина
ответить
2014.11.21 / Денис, hvastik.com
ответить
2014.10.27 / Ирина
ответить
2014.10.27 / Ирина
ответить
2014.10.27 / Денис, hvastik.com
ответить
2014.10.25 / Ирина
ответить
2014.10.24 / Ирина
ответить
2014.10.24 / Денис, hvastik.com
Он собственно через диспут меняет условия требуя возврата. То есть он не хочет делать вам возмещения вообще никакого, даже частичного, без возврата.
На мой взгляд он нарушает условия поставки описаные в лоте. У вас же в лоте написано, что возврат не обязателен, согласовывайте размер рефанда ( No return necessary if product not as described, agree refund with seller, как вы раньше писали ). А ваш прод частичный рефанд вам не предлагает.
Соотв. я бы в этом случае обострял. Думаю обострив вы выиграете, но тут вопрос суммы. Другого варианта я не вижу. Решать в любом случае вам.
ответить
2014.10.24 / Ирина
ответить
2014.10.24 / Ирина
ответить
2014.10.24 / Ирина
ответить
2014.10.24 / Денис, hvastik.com
ответить
2014.10.24 / Ирина
ответить
2014.10.24 / Ирина
ответить
2014.10.24 / Денис, hvastik.com
Если он принял условия диспута, а в диспуте было отмечено, что вы готовы вернуть товар, то теперь диспут должен находится в статусе ожидается трек.
Если прод что-то там написал в комментах, но диспут отклонил, то вы можете либо обострить, либо закрыть диспут.
ответить
2014.10.24 / Денис, hvastik.com
ответить
2014.10.22 / Ирина
ответить
2014.10.18 / Денис, hvastik.com
ответить
2014.10.18 / Ирина
ответить
2014.10.18 / Ирина
ответить
2014.10.18 / Ирина
ответить
2014.10.18 / Денис, hvastik.com
Если там написано "... seller pays return shipping ...", то это официальные условия поставки конкретного лота. Ими можно оперировать в диспуте. Если же там написано, что возврат оплачивает покупатель, то требовать оплаты возврата вы не сможете.
ответить
2014.10.17 / Ирина
ответить
2014.10.17 / Денис, hvastik.com
ответить
2014.10.17 / Денис, hvastik.com
Мое субъективное убеждение - ничего возвращать в продавцам не надо. Выторговывайте максимальное частичное возмещение, продавайте вещь на вторичном рынке.
ответить