Продавец прислал совершенно не тот товар, хотя и качественный, но мне совершенно ненужный. После переписки в диспуте продавец согласился вернуть все запрошенные мной деньги (Refund Amound), но он просит вернуть товар, а мне это, естественно, не надо. Я пишу «Return Goods — NO», а он пишет «Return Goods — YES». Надо ли соглашаться, пока деньги согласился вернуть? И если соглашусь, обяжут ли меня вернуть товар?
Комментарии 144 шт.
2018.03.05 / Меня зовут Виктор
Здраствуйте, получил товар неработающий, открыл спор, продавец не отвечал и не предоставлял доказательства. с моей стороны доказательства есть. моё требование вернуть деньги без отправки товара. Алиэкспресс предлогает вернуть товар в споре и полное возмещение средств, или не возвращать товар но возмещение 5% от стоимости, что делать? Оба варианта меня не устраивают…
ответить
2018.03.05 / Аноним
А в деталях спора решении от Алиэкспресс они пишут
ответить
2018.03.09 / Денис, hvastik.com
Заставить медиаторов принять спор на ваших условиях вы не можете. На свой страх и риск можно экспериментировать с ведением/отменой спора, в некоторых случаях можно пробовать сделать чарджбэк. Ну и если Тмолл, то есть дополнительные варианты.
ответить
2018.01.27 / Эрнест
Заказал iphone ,а продавец прислал макет , что делать? Можно либудет скинуть скрины разобранного макета ? ( Это пустой телефон)
ответить
2018.01.27 / Денис, hvastik.com
Вы можете скинуть все что у вас есть. Что вам остается то. Но видео вскрытия упаковки, видео вскрытия муляжа конечно были бы куда полезнее.
ответить
2017.11.18 / Аноним
Подскажите как поступить? Продавец выслал бракованный товар, я открыла спор и мы до спорились до того, что он предложил выслать товар и даже оплатить пересылку, но в отзывах его магазина был, не так давно покупатель которому продавец выслал такой же товар с браком и Али вернули ему деньги. Как быть? если отослать товар, то как произойдет передача денег вместе с компенсацией? А если он опять обманет и откроет спор на меня с левыми доказательствами, что товар не бракованный?
Спасибо.
ответить
2017.11.20 / Денис, hvastik.com
1. Все ваши договоренности должны происходить в споре. Если вы готовы вернуть товар, то продавец предлагает вам решение Возврат товара и денег с полной суммой по заказу. Вы решение принимаете и отправляете товар.
2. После получения товара продавцом он действительно может открыть спор на вас.
3. На Алиэкспресс нет функции контроля каких либо платежей сверх суммы заказа. Поэтому прод может вам обещать что угодно, но у вас нет никаких способов заставить эти обещания исполнить. В целом же, если прод окажется честным, то деньги сверх суммы заказа вам могут предложить вернуть на пейпал.
—
Отвечая на вопрос Как поступить — ищите способы компенсировать свои убытки без возврата товара. Я настоятельно не рекомендую возвращать заказ, если это возврат в Китай.
ответить
2017.07.25 / Радик
Получил смарт, не видит мобильную сеть ни одна симка, ни вторая. Открыл спор, предоставил видео доказательства как на другом телефоне связь есть, переставляю симку в этот купленный связи нет. Не могу ни принимать звонки ни самому звонить. Продавец просит вернуть телефон. Отправка стоит 35-40$. Сам же телефон 73. Обязан ли я возращать неисправный товар за мои деньги? Также продавец предложил вернуть часть денег на вебмани (хотя покупал через кредитку). Стоит ли соглашаться или тут злой умысел?
ответить
2017.07.26 / Денис, hvastik.com
1. «Обязан ли я возращать» — если решением в споре будет возврат товара и возврат денег, то для возврата денег вам придется вернут товар. Все зависит от решения. Ну а кто оплачивает доставку написано в лоте, в пункте Возврат товара. В большинстве случаев возврат оплачивает покупатель.
2. В Вебманях таже как и в Пейпале есть арбитраж. Есть и другие инструменты для защиты отправителя платежа, коим в данном случае будет выступать продавец. Если прод согласится отправить вам денег ДО закрытия вами спора, то заведите отдельный аккаунт, получите платеж, выведите его, а потом уже закрывайте спор. Но вообще все эти заморочки чаще просто повод развести покупателя на закрытие спора.
ответить
2017.08.15 / tokma
Похоже, Вы то же попали.. Честный продавец все решает до спора. На арбитров теперь надежды мало.
ответить
2017.05.08 / Олег
указан производитель Geyotar приходит Newacalox, в описании лого замазано. Материал тоже другой. Открыл спор, запросил полный возврат. Решение Али: бренд — другой. материал-другой. Ты прав, вот тебе 3$ c 11$ или возвращай товар. Соглашаться на 3$ или все отклонят?
ответить
2017.05.10 / Денис, hvastik.com
Это вам решать. Возможно, если вы все отклоните, вам предложат решение лучше, а, возможно, вообще отклонят ваш спор. Тут от разных факторов все зависит. И схему, по которой принимается решение, Алиэкспресс никогда не разглашал.
ответить
2017.08.15 / tokma
Последнее время медиаторы все решают в пользу продавца и себя конечно.
ответить
2017.04.28 / Аноним
Здравствуйте подскажите пожалуйста купила на ебей через пейпал как указано было оригинал продавец отправил копию. Отличия явные. Продавец готов его забрать обратно и после этого вернуть деньги. Но я не уверенна что он их вернёт.Хочу создать спор через пейпал. Потому что срок гарантии на ебей вышел из-за того что отправляла товар через форварда и посылка застряла на таможне. Вообще реально вернуть деньги в такой ситуации?
ответить
2017.04.28 / Денис, hvastik.com
Чтобы выиграть спор по фейку PayPal может затребовать экспертизу товара и подтверждения уничтожения фейка. Экспертиза может стоить денег, плюс перевод. А так истории успешных возвратов конечно есть. То есть вполне реально.
ответить
2017.04.27 / Анатолий
Добрый день Заказал сыну конструктор осциллографа с корпусом 24$
Прислал спаянный и без корпуса 12$
Объяснений не принял по спору за свой счет вернул товар и получил деньги.Заказал у другого продавца и получил сыну нужное пособие.Спустя два месяца получил извещение на котором написано -ВОЗВРАт. По весу похоже та же посылка.Она мне не нужна и не знаю что делать или не получать или получить и опять отправлять за свой счет Я уже оплатил первый возврат.Подскажите Как быть .Спасибо
ответить
2017.04.27 / Денис, hvastik.com
Если вы уже получили деньги по этому спору, спор и заказ закрыты, то повторно ничего высылать не придется точно. Независимо от того что это за посылка и получите вы её или нет.
ответить
2017.02.28 / Марина
Здравствуйте ! Заказывали саксофон, у продавца было указала доставка 19дней, но в эти дни не уложились, товар не отслеживается т.к. Не верный трек был указан, открыла спор, прожааец отказался возвращать деньги, вмешалось Али, деньги вернули, спустя несколько дней товар пришёл, но есть помятые детали у него, но а целом неплохо. Сейчас продавец звонит и пишет на сотовый, чтоб я деньги вернула, но их уже нету. Что делать?
ответить
2017.02.28 / Денис, hvastik.com
Можно заплатить продавцу, можно ничего не делать, это на ваше усмотрение. Репрессий со стороны Алиэкспресс по этому поводу не предусмотрено.
ответить
2017.03.01 / Аноним
Такая же ситуация заказывала кофту в конце 2016 года товар не пришел открыла спор выбрала возврат товара и средств , продавец написал что я должна вернуть товар , я ему написала в сообщении что товар не пришел ,но 60 дней уже кончилось , алиэкспрес написал что если я не верну товар в течении указанного срока , то деньги будут перечислены продавцу .Что делать ? Помогите пожалуйста !!!
ответить
2017.03.02 / Денис, hvastik.com
«открыла спор выбрала возврат товара и средств» — если вы не получили товар, то вам не следовало открывать спор с условиями возврата. Это ваша ошибка. Нужно было выбрать пункт Только возврат средств.
—
Если спор завершен, срок защиты истек, то ничего сделать уже нельзя, к сожалению.
ответить
2017.02.16 / Анна Викторовна
Здравствуйте, помогите разрешить ситуацию! Заказала крем два месяца назад , он не пришёл , открыла спор , крем так и не пришёл , открыла второй спор на возмещение денег , а сейчас пишут мне чтоб я вернула товар , только тогда мне вернут деньги! Что делать , помогите?
ответить
2017.02.16 / Денис, hvastik.com
На втором скриншоте видно, что 15го февраля вы добавили решение, которое предусматривало Возврат товара и денег. Не нужно было его добавлять. Продавец его принял.
Если срок защиты ещё не истек, то вы можете отменить спор и открыть его вновь. Но мой вам совет — почитайте наши статьи про ведение спора hvastik.com.
ответить
2017.02.16 / Анна Викторовна
Продавец написал вот это :Дорогой друг, ты мог ждать больше дней, и закрыть спор, во-первых, потому что у вас еще есть достаточно времени защиты, чтобы открыть спор
again.Please нам доверяют и дают нам шанс доказать. Только я не вижу нигде кнопки закрыть спор! Что делать? Как можно вернуть деньги?
ответить
2016.12.10 / Ваня
В общем, я сделал рефанд на гирбесте (сразу оговорюсь, что у меня нет Paypal). Суть такова: товар, а именно рюкзак, вот как два месяца не доходит до меня. Я, конечно же, кинул тикет, гирбест согласился вернуть деньги (через 7-14 дней деньги будут возвращены на карту), но с оговоркой: если товар всё-таки доедет до вас, то вам надо вернуть мне деньги.
Что делать? Это вообще правомерно?
ответить
2016.12.10 / Ваня
вот пикча
ответить
2016.12.10 / Денис, hvastik.com
Ну инструментов заставить вас сделать повторный платеж у них всё равно нет.
ответить
2016.12.10 / Ваня
спасибо большое!)
ответить
2017.01.25 / крис
ситуация такая, товар мне не пришел, открыла спор, решение было таковым: возврат товара, а как я его верну если он не пришел. и когда он придет если я не отправлю его, что будет. по сути товар оплачен
ответить
2017.01.25 / Денис, hvastik.com
Такое решение могло быть только если при открытии спора вы указали что товар получен.
ответить
2016.11.28 / Аноним
Здравствуйте! Что делать в ситуации если продавец после двух дней после отправки посылки присылает такое сообщение :(Здравствуйте ,
два ваших брюк был отправлен в Новую Зеландию. —that означает, что мы сделали ошибку и отправить трусиков другому клиенту.
так что я уже прошу мой новый клиент Zealand отправить свои штаны вам directlly.Также, пожалуйста, отправить новое тяжелое дыхание Зеланд клиента к нему directlly.я будет оплатить стоимость доставки для вас обоих, пожалуйста, используйте почту для того чтобы грузить. и покажите мне отслеживая номер.
С уважением Дэвид.) Заказ дорогой на 10000 рублей.
ответить
2016.11.28 / Денис, hvastik.com
Писать что вас такое предложение не устраивает. Открывать диспут, до истечения срока доставки, если товар не придет.
ответить
2016.10.19 / Татьяна
Подскажите, открыла спор с продавцом с требованием вернуть деньги (товар пришёл ненадлежащего качества). Продавец просит вернуть товар. Я в свою очередь предлагаю оплатить почтовые расходы. Продавец пишет, что он согласен на оплату почтовых. У меня вопрос: как продавец по факту будет оплачивать почтовые расходы? Или он обманывает?
ответить
2016.10.19 / Денис, hvastik.com
Чисто технически он может кинуть вам деньги на PayPal. По факту гарантий тут никаких. Можно остаться и без товара и с доп. расходами на доставку.
ответить
2016.10.14 / Светлана
Здравствуйте, я в споре предложила вернуть товар, продавец согласился, товар пришёл мне со склада в России, а продавец указал китайский адрес для возврата, почему?
ответить
2016.10.14 / Денис, hvastik.com
В лоте есть пункт Местный возврат?
ответить
2016.09.30 / Наташа
Добрый вечер! Помогите пожалуйста с моим вопросом!Пришла лампа, для сушки гель-лака, т.к. до этого покупала много раз, есть с чем сравнить: индикатор вкл не работает, дно без защитной пленки, вся в следах от рук, нет вида новой вещи.Открыла спор, возврат денег, продавец в споре написал свое решение возврат денег после возврата товара, Что делать?, конечно ничего отправляться не будет.
ответить
2016.10.01 / Денис, hvastik.com
Право продавца требовать возврата при полном возмещении. Можно торговаться за частичный возврат. В некоторых случаях может помочь обострение, если вы сможете доказать что продавец отправил товар заведомо не соотв. описанию, а стоимость возврата товара лишает смысла всю эту затею.
ответить
2016.09.30 / Ирина
Здравствуйте, заказала товар с Алиэкспесс (склад находится в России), товар пришел бракованный, открыла спор и указала что хочу вернуть 100% денег без возврата товара, продавец не отклонил (кнопки обострить нет), написал не хотите покупать, верните товар обратно, а сумму на возврат указал 0$ (получается я ему верну товар, а он мне деньги нет) а куда не написал, я отклонила, предложила вернуть, но с возвратом полной стоимость, он ни с одним предложением не соглашается, и своего нового ничего не предлагает, кажется тянет время, что делать дальше?
ответить
2016.09.30 / Денис, hvastik.com
Если вы готовы вернуть товар, то отменяете текущий спор, затем открываете спор где указываете полный возврат и отмечаете пункт о готовности вернуть товар. Продавец спор принимает, спор завершается и вам дается 10 дней на отправку. Только не забывайте что в большинстве лотов отправка товара назад оплачивается покупателем. Посчитайте сколько вам будет стоить отправка товара в Китай.
ответить
2016.09.26 / Юлия
Написано в споре, что я должна вернуть товар некачественный продавцу в течении 10 дней. 10 дней с даты отправки? и кто будет оплачивать возврат некачественного товара?
ответить
2016.09.26 / Денис, hvastik.com
Зависит от условий возврата указанных в лоте в разделе Гарантии продавца (обычно там возврат за счет покупателя) или же от договоренностей в споре.
ответить
2016.09.14 / Маргарита
Здравствейт! Подскажите подалуйста…на али заказала платье для девочки, пришло ужасно пошитое. Открыла спор, выложила кучу фото в доказательства. Только как так получилось, что родавец согласился со спором и теперь мигают цифры в течении какого времени я должна вернуть товар, хотя о возврате речи не было.Можно ли что то изменить в споре…больше кнопок никаких нет и продавец не отвечает. Видимо выжидает время окончания срока возврата. Как можно обострить спор?
ответить
2016.09.15 / Денис, hvastik.com
При оформлении спора вы могли отменить пункт готовы вернуть или нет. Вероятно вы отметили что готовы и продавец принял ваш спор.
ответить
2016.09.08 / Рина
Мне не пришла футболка, я открыла спор.Решением продавца было НЕ возвращать мне деньги, потому что «подождите еще 20 дней». Срок защиты истекал, я ж не глупая. Решением спора он выдвинул не возврат средств, я отказала. Но через пару дней мой спор принял другой вид. В нем появилось «Вы уже разрешили спор, решением было вернуть товар». КАК Я МОГУ ВЕРНУТЬ ТОВАР, КОТОРЫЙ МНЕ НЕ ПРИШЕЛ?? Как отказаться от этого?? Как это исправить?
ответить
2016.09.19 / Марина
Та же проблема(
ответить
2016.11.02 / Аноним
подайте на него жолобу и попросите подключить службу алиэкспресс
ответить
2016.07.30 / Надежда
Продавец прислал бракованный дисплей открыла спор продавец предложил вернуть товар я отказалась но в статусе спора появилосьчто я уже достигла договоренности с продавцом и должна отправить товар в течении десяти дней но я не соглашалась что делать?
ответить
2016.07.30 / Денис, hvastik.com
Очевидно при открытии спора вы отметили пункт о готовности вернуть товар. Продавец принял ваш спор.
ответить
2016.06.12 / Павел
Похожая на многие ситуация, но есть некоторый нюанс. Пришёл экран к телефону, рабочий, но с аппаратными косяками. Скинул скрины, описал проблему, открыл спор, продавец ответил, начали общаться. Потом замечаю, что счётчик ответа продавца не обновляется, то есть он ответил в переписке, кт на спор не влияет, и «Если продавец не ответит до n времени , спор будет закрыт по Вашему предложению. «. Получается, что продавец дурак и можно просто подождать нужное время, ничего не делая? С другой стороны, не совсем честно получается, не уведомить его в его глупости.
ответить
2016.06.12 / Денис, hvastik.com
Не заморачивайтесь, обычно они «вспоминают» :)
ответить
2016.06.12 / Павел
И тогда появится счётчик в виде ~15 дней? В таком случае если возвращать ничего не хочу, какой процент компенсации стоит требовать, чтобы продавец пошёл на встречу?
ответить
2016.06.13 / Денис, hvastik.com
Когда продавец ответит, да, будет ваша очередь. По сумме сложно что-то советовать. Зависит от состояния товара, возможности его использования и стоимости восстановления товарного вида.
ответить
2016.06.17 / Павел
Вобщем, подведу итог. За часов 8 до конца продавец таки ответил в споре(полный возврат денег + отправляю вещь назад) , после чего я ему обрисовал, что, мол, вернуть не могу, вещь юзается, предложил ему 85% возврата, на что он практически моментально ответил согласием.
ответить
2016.06.07 / Карина
Добрый день!
Подскажите, сложилась такая ситуация. Заказала товар у продавца, поучила заказ через полтора месяца, но совершенно не то.
Оплачивала через PayPal и на сайте в моих заказах, данного заказа не было, соответственно и номера заказа. Спор открыть не могу. Написала продавцу, что так и так, вы прислали мне не верный заказ, он мне не нужен, я готова вам его вернуть, но прежде верните мне деньги. На что она уперлась, что мол вы нам товар и как только мы получим все вернем Вам. Но мне в это не особо верится! Все квитанции об оплате есть, переписка с продавцом есть! ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ! ???
Прям в замешательстве(((((
ответить
2016.06.08 / Денис, hvastik.com
Если ещё есть возможность откройте спор в PayPal. Но и они, вероятно, предложат вам сначала вернуть товар.
ответить
2016.05.22 / александр
Здраствуйте. Продовец дал согласия на диспут с частичной компенсацией без возврата товара. Но у меня появился московский адрес куда я должен вернуть товар. Почемй?
ответить
2016.05.22 / Денис, hvastik.com
Возможно вы заказывали товар с местной доставкой?
ответить
2016.05.16 / Лариса.
Здравствуйте. Помогите,пожалуйста разобраться. Пришел планшет и не работает,ни заряжается,ни включается(белый экран). Открыла спор на полный возврат стоимости без отправки товара обратно. Продавец согласен вернуть полную стоимость,если я товар верну.Возвращать я не хочу,т.к. это я должна буду все оплачивать. Что мне дальше ответить в споре?
ответить
2016.05.16 / Денис, hvastik.com
До заказа в лоте указано кто оплачивает возврат. Оплатив заказ вы согласились с условиями поставки. Продавец в праве потребовать возврата товара для полного рефанда. Если вы откажетесь возвращать товар, то продавец в праве отказать вам в ваших требованиях.
Вам могло бы помочь если бы вы доказали в диспуте что продавец знал что отправляет вам не качественный товар. Например признаки вскрытия, ремонта планшета, использования его ранее и т.п. Если вы докажете что продавец мошенник, то можно пробовать. В ином случае, без возврата товара, продавец врядли согласится на большее чем частичный рефанд.
ответить
2016.05.04 / Петр
Купил телефон с али ,цена 47 евро с копейками ,местная доставка,через 10 дней внешний динамик сел ,открыл спор ,потребовал полный возврат или пусть пошлют еще оди тел , предоставил видео доказательство неисправности .Продавец настаивает на возврате товара либо предлагает оплатить ремонт , первое предложение было 5 долларов сейчас подняли до 15 ти .Я стою на своем ,из принципа ,я платил за исправный товар , зачем мне нужен геморр с ремонтом непопулярной марки или же отправкой телефона за свой счет? Как Вы думаете ,у меня есть шанс на победу?))) тел для дочи брар , ребенок расстроен из за этих сволочей торгующих бракованным товаром (((
ответить
2016.05.04 / Денис, hvastik.com
Шансы есть всегда.
ответить
2016.05.05 / Петр
После того как я ему написал это….
Dear friend ,here are my final best samples solutions,
The first version of the solution …
1) You pay me the full cost of the phone
2), and you pay the cost of your phone to send
3) After you have completed the first two points, I send you your defective phone
The second option is the solution
1) You pay the full amount of my phone
I throw in the trash your phone and order one phone from another supplier
The third solution variants
3) Do you send me another one of the same phone, but quality
Он мне ответил так…
Hi dear
you can return back to us for exchagne or refund,
but the shipping cost you need to paid it,
and when we resend, we will paid the resend shipping fee ok?
thanks
Что мне делать? если отправлю тел за свой счет ,какие гарантии что продавец вернет деньги за отправку после получения возврата?
ответить
2016.05.05 / Денис, hvastik.com
Жаль не могу вас ничем обнадежить. Если в лоте написано что возврат товара осуществляется за счет покупателя, то гарантий что продавец оплатит вам пересылку нет вообще никаких. Более того это вообще маловероятно. Ещё во время пересылки товара обратно посылка может быть утеряна, повреждена, продавец не придет получать её и, вдобавок, даже если остальные риски вас минуют, продавец может открыть диспут на вас. Например он обнаружит что это вы сломали телефон. Всё это совершенно не обязательно случится в вашем случае, возможно ваш продавец хороший и сделает всё как обещал, однако риски нужно осознавать.
На вопрос что делать… Зависит от состояния телефона, можно ли его отремонтировать и сколько это может стоить, можно ли его продать без ремонта на вторичном рынке и сколько можно получить за него в таком состоянии. Понятно что этот геморой вам не нужен, всё это не приятно. Однако это риски покупки в зарубежных магазинах.
ответить
2016.05.06 / Петр
Спасибо , вы мне очень помогли , упрусь пока не вернут деньги,всю сумму , и без доставки , я не должен переплачивать за их не качественный продукт. Как вы и писали нет никакой гарантии что тел доедет до них , плюс на мой вопрос какие гарантии что они мне отправят деньги за пересылку , продавец включил заднюю скорость , мол я сам должен платить за посылку ,хотя продавец ранее сказал что они заплатят
***********
Cici Xu
2016-05-04 23:52:28
Hi dear
you can return back to us for exchagne or refund,
but the shipping cost you need to paid it,
and when we resend, we will paid the resend shipping fee ok?
thanks
WENDY
*********
Z
2016-05-05 01:44:23
what can you give me a guarantee that you will pay the amount for sending the goods, but not only for the product itself ??
**********
Cici Xu
2016-05-06 00:06:53
Hi dear
as for the return, you can send back to our France warehouse directly,
but you need to paid the cost for it,and when we got the phone,
we will refund the phone cost for you, hope you can understand it,
thanks
Wendy
********
Z
2016-05-06 01:43:05
Hello dear friend, why should I go to the damages due to your mistake because of your defective product? I do not need your phone is not quality, return my money. I am upset, my daughter upset, we trust you and buy your phone, and you have deceived us and sent low-quality phone that has deteriorated in a few days, it’s not a good business friend. If you want me to 5 star then give me back the full amount of all
ответить
2016.04.22 / Максим
Добрый день. Подскажите как быть. Power bank от фирмы Xiaomi оказались поддельными. Я открыл спор, продавец отказывался его принимать. Я обострил спор. Захожу через день, а мне написано, что спор закрыт. Предложено решение спора. Вроде написано, что у меня есть три дня на принятие решения, а потом будет автоматически принят вариант 1. Я ничего не принимал, спор сам закрылся, как так?
Solutions:
Option 1: No return full refund 2187.41 RUB
Response time: 3 days
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed
И такой вопрос, у меня висит обратный адрес доставки товара в Китай на странице спора, но я товар не собирался отправлять назад. Я поставил галочку «нет» возврат товара в Китай. Потому что не собираюсь товар возвращать. Или я всё таки должен товар вернуть? Как быть с оплатой доставки? Вроде по варианту 1 я не должен возвращать товар.
ответить
2016.04.22 / Денис, hvastik.com
Если Спор закрыт и в разделе Платежи есть график стадии возврата, то всё хорошо и делать ничего не надо.
ответить
2016.04.23 / Максим
Да, спор закрыт, стадии возврата тоже есть. Спасибо Вам.
ответить
2016.04.14 / Елена
Здравствуйте , подскажите пожалуйста что делать? Заказала ботинки на али за 3166,пришли в клею,подошва на изгибе порвана, я подтвердила получение и открыла спор! Сумму на возмещение указала 2000 ,продавец согласился на возврат,но нужно ему отправить товар обратно! Я отправила бы ему их,но сумму на возврат я запросила частично! А про то что в каком размере мне её вернут ничего не сказано,лишь написано что через 9 дней,если не отправлю ,то деньги переведут продавцу!!! Подскажите что мне делать????
ответить
2016.04.14 / Денис, hvastik.com
Вы открыли спор со своими требованиями и продавец его принял. Соотв. вернут вам лишь 2000 если не возникнет проблем с доставкой, продавец не откроет диспут на вас и т.д. Изменить его уже нельзя, к сожалению. Вам надо было либо открывать диспут на частичное возмещение но без возврата, либо на полное с возвратом.
ответить
2016.03.11 / Анна
Здравствуйте, помогите советом. Заказала якобы на московском сайте беспроводную рацию с наушником для того, чтобы слушать что говорит наша няня ребенку. Заказ оформили наложным платежом. Заказ получили а там книга за 80 рублей, а я наложку отдала на почте 10800 рублей
ответить
2016.03.05 / Аноним
Здравствуйте! Помогите доказать что продавец прислал мне то платье. ru.aliexpress.com ия Обострила спор, продавец настаивал на возврате товара, не соглашался даже на частичную компенсацию, кот я просила (платье стоит 7,88 прошу 6 дол), админ Али отклоняет мой запрос и поддерживает продавца Solutions:
Option 1: No return partial refund 6.00 USD
Option 2: Return goods full refund 7.99 USD ( Buyer pays the returning shipping fee)
Их не устраивают мои доказательства. Спор причина – материал не соответсвует описанию. Я написала что заявленный им материал должен выглядеть не так, сделала фото и видио. Кроме того оно и пошито криво, торчат нитки, они не берут это в расчет. Им надо чтоб было сравнение, рядом что на сайте и то что у меня, но у продавца только общий вид платья и нет фото с деталями. Я нашла в продажах точно такое платье и там есть дополнительные детальные фото.
Но аминистрация ставит акцент, что доказательства с других сайтов не принимаются Evidence on other websites will not be accepted. Я хотела сделать коллаж свои фото и с этого сайта, будет ли это доказательством? И как мне скопировать фото с сайта ? Может Вы поскажите мне что-то дельное. Спасибо
ответить
2016.03.07 / Денис, hvastik.com
Я вижу что они принимают спор. Option 2: Return goods full refund 7.99 USD ( Buyer pays the returning shipping fee)
То есть я не вижу что они требуют каких либо дополнительных доказательств. Они согласны на полный рефанд, и продавец даже готов оплатить доставку назад.
ответить
2016.01.07 / Юлия
Здравствуйте. Заказывала кошелек, но он пришел с пятнами и царапиной. Попросила продавца вернуть часть денег, он просит вернуть товар(этого я делать,конечно, не буду). Открыла спор, обострила его-предложили 2 варианта:частичный возрат денег и товар у меня остается, либо полный возврат денег, но и кошелек вернуть продавцу. Ответила, что меня устраивает частичный возврат денег. А продавец всё равно настаивает на возврате кошелька. Должна ли я его возвращать? Или раз я согласна на первый вариант, то так и будет?
ответить
2016.01.07 / Денис, hvastik.com
Решение медиаторов важнее желания продавца. Какое решение примут медиаторы так и будет.
ответить
2015.12.25 / Марина
Здравствуйте, спасибо за ответ.
Продавец написал мне ответ, после нескольких дней моего молчания на его предложение вернуть ему товар.
Предлагает за него 10 баксов, а само платье стоит 39.
Я у него запросила полцены, а это 17 баксов.
Посоветуйте, мне соглашаться на эти условия или подавать спор и оспаривать свою сумму.??
ответить
2015.12.26 / Денис, hvastik.com
Это только вам решать. В обострении как повезет.
ответить
2015.12.24 / Марина
Вот ссылка
ru.aliexpress.com
ответить
2015.12.24 / Денис, hvastik.com
У лота нет ни одной продажи. Такой лот вообще брать было противопоказано.
Прод на Али 5 лет, у него >5K лотов в продаже, при этом только 1 ( один ! лот из 5000 ) имеет внятное колво продаж, все лоты у прода на первой страница продаются в полцены. Вообщем продавец мутен до бесконечности. Брать у такого не стоило по определению. Тем более не стоит ему ничего возвращать.
Поэтому вариант только один — идите обострять. Возможно вам повезет. Только поищите ещё недостатков и хорошо оформите претензии перед обострением.
ответить
2015.12.24 / Марина
Платья стоит каждое 39 Долларов
ответить
2015.12.24 / Марина
Здравствуйте.
Спасибо большое за ответ.
Дело в том, что я у этого продавца заказала два платья. И оба они пришли в одной посылке не того цвета. ОБА. Хотя я изначально, как только сделала заказ просила продавца именно эти цвета.
Теперь он мне предлагает вернуть посылку ему, даже обещает оплатить пересылку и потом выслать мне верного цвета платья.
Вот честно, нет никакого желания в канун праздников простоять несколько часов на нашей почте России, только из-за того, что недобросовестный поставщик прислал не те цвета.
Я прошу у него пол стоимости от платья, и не хочу замарачиваться возвратом. Про рейтинг я ему писала, предлагала быстро решить вопрос, мол ты мне денег назад, я тебе звезды и отзывы. А он уперся, мол верни мне, я обменяю и ещё подарки тебе пришлю.
Но, платья были на подарок оба. И человек их выбрал сам, и цвета именно те, которые понравились. А теперь что?? На новый год подарю конечно то, что пришло, но моральный ущерб хотелось бы востребовать!!
ответить
2015.12.23 / Марина
Здравствуйте. Вот такой вопрос. Заказала платье. Написала сразу продавцу, что мне нужен именно этот цвет ( брала на подарок). По итогу получила платье другого цвета. Сперва переписывалась с ним, выслала фото. Потом открыла спор и указала, что бы он вернул мне пол стоимости платья, и я его оставляю себе ( пересылка будет дорогая). Написала продавцу, на что он ответил, «Мол, верни мне платье назад, оплату я тебе верну и назад вышлю нужного цвета платье» Замарачиваться с нашей почтой нет никакого желания вообще. С этой ситуацией сталкиваюсь впервые. Посоветуйте, что мне написать продавцу и как выбить с него пол стоимости за его ошибку в цвете моего заказа.
Заранее благодарю за ответ.
ответить
2015.12.23 / Денис, hvastik.com
Формально продавец в праве требовать возврата товара, если иного не написано в условиях поставки лота. Заставить его вы не сможете. Можно поискать другие несоответствия, пошантажировать плохим отзывом, обострить спор и далее по списку. Если платье стоит 5 долларов, то шансы выбить половину есть. Если сто, то врядли даже через обострение.
ответить
2015.11.07 / Наталья
Помогите мне пожалуйста.
Я открыла спор т.к. у меня был сломан экран на телефоне, и мы с продавцом договорились о том что товар я верну и получу полную сумму, я отправила и мне предоставили 23 дня, хотя сама я ждала телефон 53 дня, и уже с 14.10.2015 мой телефон завершил таможние оформление, мы начали звонить в почту России по горячей линии и нам сказали что он покинул территорию Росси, я написала продавцу, что звоните у себя на почте, он сказал что у него нету никаких других информаций кроме тех же что и у меня, и он обострил спор, что мне делать, помогите?
ответить
2015.11.08 / Денис, hvastik.com
Всё будет как обычно, но теперь вы с другой стороны. Вы должны будете предоставить медиаторам доказательства что телефон отправлен, вероятно от вас запросят квитанцию, также вы сделает скан движения посылки, опишете что звонили на почту. Ну а затем вы будете ждать решения медиаторов. Не надо волноваться раньше времени.
ответить
2015.10.08 / алина
Продавец прислал не тот товар я поставила одну звезду!стал просить чтоб исправился он вернет часть денег исправился на 4 звезды,теперь не хочет возврат делать ему надо 5 здезд!что делать
ответить
2015.09.23 / Наталья
Хорошо спасибо
!!!Нет кнопки уже никакие не действуют возвращать я не буду наверно.Я его постараюсь перешить нсли что то и выйдет,пусть китаец подавится.Только вот скажите ,а потом когда закроется все там и я не отправлю мне интересно я смогу отзыв оставить на этот товар ему ,а то обидно будет он гад сейчас совсем не отвечает мне прошу его отменить возврат заказа а он молчит .Я бы ему отзыв очень хороший оставила))))
ответить
2015.09.23 / Денис, hvastik.com
Сможете
ответить
2015.09.21 / Наталья
Добрый день!очень много посылок получила и все качественные но ту прокололась пооучила пиджак весь бракованный открыла спор на возврат полной стоимости и не посмотрев что она подразумевает возврат товара продавец согласился но чтоб я вернула товар я же заплачу за отправку еще мне обойдется дороже а нсли я не отправлю товар все останется как есть деньги он мне итак не вернет или что то будет послемэтого если я не отправлю как быть то
ответить
2015.09.21 / Денис, hvastik.com
если вы не вернете товар как было согласовано с продавцом то заказ закроется продавец получит деньги а вы не сможете открыть диспут вновь если у вас доступна кнопка отмены заказа и ещё действует защита заказа то можно попробовать отменить заказ на будущее если вы не готовы отправлять заказ то не отмечайте соответствующую галочку при открытии диспута
Кстати, использование знаков пунктуации, я уж не говорю про заглавные буквы, значительно упрощает чтение ;) .
ответить
2015.06.29 / Анастасия
Продавец отправил мне вместо моего товара две картонки! у меня были заказаны велосипедные звонки. По одному заказу, они почему то написали ,что товар доставлен и сами закрыли спор.Вот сейчас я открыла спор по второму треку в надежде вернуть деньги хоть за второй. Подскажите,что делать в такой ситуации? Почему первый спор закрыли без моего ведома? Могу ли я вернуть деньги за оба звонка,если они были отправлены одной посылкой? И понятно даже по весу ,что они мне выслали не мой товар
ответить
2015.06.30 / Денис, hvastik.com
Вы сможете открыть диспут только по тому заказу, что ещё не закрыт. Соотв. макс. сумму к возврату будет сумма в этом заказе.
Заказ мог быть закрыт автоматически по статусу трека или по истечении срока защиты. Но вас должны были уведомить на емейл несколько раз перед закрытием.
ответить
2015.05.09 / Дарья
Здравствуйте,почти 2 недели веду с продавцом войну по поводу блузки,которая пришла в плохом качестве,порванные швы,отсутствие пуговиц и сама она сшита не правильно,каждая часть блузки сама по себе,сначала прод хотел мне заплатит 2% от стоимости,я попросила половину при условии,что товар остается у меня,он согласен был,оставить мне блузку,но уже предложил 5% вернуть от суммы,а теперь я обнаружила,что прод хочет вернуть себе товар и в сумме возмещения написал полную стоимость,как быть?срок спора истекает через 23 часа
ответить
2015.05.10 / Денис, hvastik.com
Если в лоте указана необходимость возврата товара за счет покупателя, то это его право требовать возврата.
ответить
2015.04.24 / Андрей
Ребята вопрос?!
В общем: Заказал зеркало, зеркало пришло битое, открыл спор, предоставил фото и видео, с продавцом пободался, сошлись на том что он мне вышлет новое зеркало.
вот его сообщение: dear buyer, we will resend you a new one, you can contact with us , we will give you a new tracking number after 7 days, thank you. Перевод Дорогой покупатель, мы будем повторно вам новый, вы можете связаться с нами, мы дадим вам новый номер для отслеживания после 7 дней, спасибо.
Но через 7 дней заканчиваеться защита покупателей, спор я не закрываю, но на данный момент у меня есть 13 дней чтобы согласиться с его условиями а там нули по деньгам только эта фраза. И что делать если он отправит но не тот товар или просто кирпич…
Как считаете как лучше поступить?
ответить
2015.04.22 / Анастасия
Добрый день! Ситуация такая — мной был сделан заказ вещи в феврале, во время китайских каникул. Прод обьяснил, что вышлет вещь после праздников. По прошествии каникул был дан трек номер, который не отслеживался несколько недель. За это время появилось куча негативных отзывов о вещи и я решила, что лучше выбить обратно деньги, пока прод не выслал товар. Был открыт спор на всю сумму, прод согласился, деньги вернули в полном обьеме. После этого прод высылает данный товар, он доходит и прод хочет получить свои деньги. Как быть в данной ситуации? Вещь на самом деле не ахти. Носить не буду, но и отсылать ее обратно будет дороже самой ее стоимости раза в 3-4. Имеет ли прод право требовать от меня возмещения стоимости? Ведь это его косяк в том, что скинул после закрытия спора.
ответить
2015.04.23 / Денис, hvastik.com
Как быть решать вам. Прод никаким образом заставить вас оплатить товар не сможет.
ответить
2015.04.09 / natali
Пробовала создать электронный кошелёк,Балагропромбанк не даёт разрешения!Что можно еще сделать?Может номер карточки указать и срок действия,чтобы он мог просто перебросить на карту!!!
ответить
2015.04.10 / Денис, hvastik.com
Чтобы получить деньги на PayPal прикреплять карту не обязательно. Заведите кошелек, получите туда деньги и с пейпала их же и потратьте.
ответить
2015.04.09 / natali
А если я не создавала PayPal?Как его можно создать?Оплата производилась с карточки Visa,мне написал продавец:»Отправьте по электронной почте!»
ответить
2015.04.09 / Денис, hvastik.com
Заходите на сайт paypal.com и регистрируетесь. Кошелек в PayPal это адрес электронной почты с которым вы регистрируетесь. В остальном наберите в яндексе «что такое paypal», есть много статей которые объясняют как эта система работает.
ответить
2015.04.08 / natali
ДД!Я по такому вопросу:Я заказала брюки детские:товар получила и уже подтвердила получение товара,а комментариях пометила,что сильно моломерят и нам не подошли…На что,продавец,ответил,что согласен вернуть 1$,в качестве компенсации!Что сейчас нужно сделать,чтобы продавец вернул деньги?
ответить
2015.04.08 / Денис, hvastik.com
Обычно они предлагают отправить на PayPal.
ответить
2015.04.05 / максим
Доброго дня! Столкнулся с такой проблемой заказывал смарт браслет по прошествии времени пришла долгожданная посылка а в ней видео регистратор стоимостью дороже заказанного браслета как поступить в этой ситуации?
ответить
2015.04.05 / Денис, hvastik.com
Написать продавцу, если ему надо то он предложит вам варианты. Сделаете заказ, заплатите сразу подтвердите получение, как вариант. Только сначала обсудите с продавцом.
ответить
2015.03.03 / Евгений
Здравствуйте. Я заказал телефон,который пришел не качественный .Открыл спор,продавец согласился вернуть деньги, если я оплачу доставку посылки до него. При этом он принял спор, и включился счетчик времени (10 дней), в течении которых товар должен оказаться у продавца, иначе Али переведет продавцу деньги окончательно. При этом продавец молчит, адреса не дает, куда слать посылку. Как тут поступить правильно?
ответить
2015.03.03 / Денис, hvastik.com
Напишите в поддержку Алиэкспресс они его пнут.
ответить
2015.02.11 / Екатерина
Добрый день! Заказала у одного продавца 4 вида колготок, несколько пар каждого наименования. В итоге пришло больше с браком, чем без брака, к примеру 9 из 10 с зацепками, маленькими дырочками. Всё посчитала, открыла диспут, продавец ответил в сообщениях:
Dear friend, Sorry for the trouble. But as you said there are so many pcs of broken for each type
Could you pls send all the broken stockings for us to check for it?
В диспуте при этом только снизил сумму возмещения и написал: Dear friend, Sorry for the trouble If you do not want it,refund you $5 as compensation,okay? Thanks
Я естественно ничего отправлять обратно не собираюсь и возмещение хочу за весь брак, как мне поступить? у меня нет десяти пар рук или пластмассовых ног, чтобы продемонстрировать, что да действительно все с зацепками!
ответить
2015.02.12 / Денис, hvastik.com
Судя по тексту ответа продавец просто хочет возврата. Если в лоте прописана доставка за счет покупателя, то он имеет право этого требовать. Поэтому либо торговаться за сумму частичной компенсации, либо отправлять всё в Китай за ваш счет ( что я бы не советовал, в любом случае ).
ответить
2015.02.09 / Александр
За бракованный товар продавец в личной переписке обещал вернуть деньги Но как он мне вернёт, если, пока я не подтвердил получение товара, деньги виртуально находятся в распоряжении ALI. Он, что, заплатит из своих, а затем, когда я закрою заказ, он получит деньги с ALIexpress, и, как бы компенсирует свой перевод? Так что ли? Или, только открыв спор, можно вернуть деньги, т.е., всё что он обещает в личной переписке, это развод?
ответить
2015.02.10 / Денис, hvastik.com
Деньги нужно возвращать только через спор.
ответить
2015.02.04 / Ярослав
Скорее всего, продавец убедил медиатора, что то, что он не выслал, стоит дороже, чем Вы думаете, вот медиаторы и решили, что сумма компенсации, которую предложил прод, правильная
ответить
2015.01.16 / Артур
Мда жесть , Ответил значит с алибада саппорт , попросил доказательства у продавца , но тот по видимому не предоставил , и она решила по какой то причине спор в его пользу и написала вернуть ту суму которую предлагал продавец , хотя как я смотрел на youtube многим приходят сообщение с выбором 1 или 2 варианта мне не пришло , я сейчас в глубоком шоке ( и в итоге я в убытке на 7 $ ) я даже запись предоставил о том как распаковывал посылку и в ней не оказалось цепочки (( скажи почему так всё вышло я не пойму ( ведь доказательства были того что посылка не полная пришла , так почему так мало присудила ?
ответить
2015.01.09 / Артур
Привет тут такие дела , я покупал украшение в подарок и пришёл не полный набор , я продавцу написал в споре какую суму хочу получить он же мне предложил на много меньше , но когда в ответ написал что буду обжаловать он , предложил ту же суму и поставил , Товар возвращён:Да ,Вы хотите вернуть эти товары?Да, я как понимаю продавец хочет мне вернуть недостающее укрощение ? или я ему должен отослать то что получил ? и если я закрою спор то я точно получу деньги и товар или он может меня обмануть ?
ответить
2015.01.10 / Денис, hvastik.com
Если вы при оформлении спора на Алиэкспресс указали в интерфейсе что товар вы возвращать не хотите и продавец его одобрил, то вы просто получаете денежное возмещение.
Вам не нужно закрывать спор. Если продавец соглашается с вашими условиями, то спор закрывается по согласию продавца.
В каком статусе ваш спор сейчас?
ответить
2015.01.10 / Артур
Да я указал , что не желаю возвращать всё то что получил и назвал сумму , продавец отказал мне и предложил на много меньшую суму , я отредактировал сообщение и написал ту же суму то что и в первый раз и добавил если он не согласиться я буду обострять спор , в ответ же он мне предложил ту же сумму и в информации о споре , и в ( подробностях указал ) ***Вы хотите вернуть эти товары? Да **** и *** Товар возвращён: Да *** вот это я и не пойму он что мне предлагает в 3 раза меньшую суму и при этом хочет чтобы я отослал ему не полный ювелирный набор ? Или же он хочет возместить мне ущерб и при этом отправить не достающую цепочку ? Теперь моя очередь обострять спор или нет
ответить
2015.01.10 / Денис, hvastik.com
Насколько я понимаю, речь идет о том, что прод хочет возврата от вас. Предметом спора досылка некомплекта не может быть. Там нет такого функционала.
ответить
2015.01.10 / Артур
Спасибо , вы мне очень помогли , ну продавец и наглый , стоимость всего ювелирного набора была 27 бакс , комплект состоит из браслета , серёжек , цепочки , браслет и серёжки маленькие по сравнению по толщине и длине цепочки , и представьте продавец предлагает мне 9 баксов и мало того хочет обратно мой комплект . как по вашему если я обострю спор и буду требовать 18 бакс , сколько шансов что мне их вернут ? просто ещё эта посылка шла почти 2 мес , ( 6 дней оставалась до конца срока ) это сыграет мне на руку ?
ответить
2015.01.11 / Денис, hvastik.com
Сложно сказать чем мотивируют свои решения медиаторы. Но врядли срок доставки повлияет на их решение. В остальном всё зависит от политики возмещения в лоте.
ответить
2014.11.20 / Ирина
Ну вот мои мучения и закончились, продавец вернул мне все деньги!!! Начну с того, чем закончила в прошлом сообщении. 24.10.14 г. спор обострился (автоматически через 15 дней)… и тишина! Порывшись на форумах, нашла несколько адресов (может, и здесь, не помню, много форумов перерыла), куда можно пожаловаться уже на Али за тягомотину. Итак, 5 ноября пишу в: smallbizhelp@service.alibaba.com. Тишина. 11 ноября пишу в: customer.voice@service.alibaba.com. Тоже тишина. Так что, друзья, все это бесполезно, пока 17 ноября не зашла в чат Справочного Центра Али. Там девушка Келли пообещала дать пинка кому надо (но только более милыми словами). Я думаю, опять развод, они же мастера обещать. И что вы думаете, 18 ноября приходит сообщение, что Али обязал продавца отправить мне нужный товар и сообщить трек-номер отправки (по содержанию этого письма я поняла, что они действительно ознакомились с нашей с продавцом перепиской). Я ему пишу, что не надо мне ваш товар, я уже сделала новый заказ, верните деньги (а я действительно его сделала, когда была акция). И 19 ноября приходит сообщение, что продавец возвращает мне всю сумму!!! Вроде бы и радостно, но столько нервов и времени ушло на это разбирательство, что довести все до конца стало делом принципа, потому что этих денег вопрос конечно не стОит. Просто захотелось наказать этого наглеца, а то они прям уверены все в своей безнаказанности. По уверенному тону их писем не удивлюсь, что это первый их возврат.
ответить
2014.11.21 / Денис, hvastik.com
Вы большая молодец. Спасибо, что поделились опытом.
ответить
2014.10.27 / Ирина
Ok
ответить
2014.10.27 / Ирина
Очень жду вашего ответа
ответить
2014.10.27 / Денис, hvastik.com
Предмет диспута это деньги. Поэтому я бы в данном случае предложил продавцу согласиться с диспутом, вернуть мне денег и пообещал ему сделать заказ на новый шнур. Тут уже нечего думать. Диспут обострен, если ваша позиция сильная, то просто ждите ответов медиаторов.
ответить
2014.10.25 / Ирина
Я обострила спор, вопрос еще на рассмотрении у Али. Тут мне пишет продавец, что готов отправить мне нужный шнур, но меньшей длины (нужной длины уже нет в продаже), и при этом ошибочный шнур тоже могу оставить себе. Я согласна на это условие, но при этом не хочу закрывать спор (уже обостренный), вдруг он мне какого-нибудь скорпиона вышлет. А тем временем срок доставки первого шнура истекает уже через 14 дней. Как мне поступить?
ответить
2014.10.24 / Ирина
Ну что ж, придется обострять. И это магазин с рейтингом 99% (на сегодняшний день его рейтинг уже 99,1%)!!! Я в шоке!
ответить
2014.10.24 / Денис, hvastik.com
Я вас понял.
Он собственно через диспут меняет условия требуя возврата. То есть он не хочет делать вам возмещения вообще никакого, даже частичного, без возврата.
На мой взгляд он нарушает условия поставки описаные в лоте. У вас же в лоте написано, что возврат не обязателен, согласовывайте размер рефанда ( No return necessary if product not as described, agree refund with seller, как вы раньше писали ). А ваш прод частичный рефанд вам не предлагает.
Соотв. я бы в этом случае обострял. Думаю обострив вы выиграете, но тут вопрос суммы. Другого варианта я не вижу. Решать в любом случае вам.
ответить
2014.10.24 / Ирина
Скинула бы скин, но не знаю — как?
ответить
2014.10.24 / Ирина
Переписка идет не в комментах, не в окне «Оставить сообщение для продавца», а в самом диспуте Dispute History. Я пишу в таком окне hvastik.com: получена посылка — ДА, вернуть заказ — НЕТ, сумму возврата и текст претензии (последнее мое сообщение:You agree to pay for the return order?). А он отклоняет и пишет: получена посылка — ДА, вернуть заказ — ДА, сумма возврата — ноль, ответ на мое сообщение: Return. Что это за Return такой???
ответить
2014.10.24 / Ирина
Вся переписка идет в диспуте
ответить
2014.10.24 / Денис, hvastik.com
Смотрите переписка в комментах к диспуту, как вот здесь например hvastik.com это всё просто обсуждение. Если вот здесь при открытии диспута вы отметили нет hvastik.com . То просто ждете решение прода, упорно писать «нет» совсем нет необходимости :)
ответить
2014.10.24 / Ирина
Я не согласилась вернуть товар, упорно пишу НЕТ. Знаю, что могу обострить, но хочется договориться мирно с продавцом, ведь он меня не игнорирует, отвечает, только не могу понять что отвечает, из-за трудностей перевода. Хотя он также упорно пишет ДА в возврате заказа.
ответить
2014.10.24 / Ирина
Пожалуйста, у меня появилась загвоздка. На вопрос «You agree to pay for the return order?» (Вы согласны оплатить возврат заказа?) продавец отвечает «Return». Что это означает? То ли согласен оплатить, то ли просто требует вернуть, не пойму!
ответить
2014.10.24 / Денис, hvastik.com
Что он отвечает в комментах не так важно.
Если он принял условия диспута, а в диспуте было отмечено, что вы готовы вернуть товар, то теперь диспут должен находится в статусе ожидается трек.
Если прод что-то там написал в комментах, но диспут отклонил, то вы можете либо обострить, либо закрыть диспут.
ответить
2014.10.24 / Денис, hvastik.com
Ну а если он что-то написал в комменте, а диспут не трогал, то просто ждите. Если он не будет трогать диспут, то он закроется на ваших условиях ( тех что вы прописали при открытии диспута ).
ответить
2014.10.22 / Ирина
Спасибо за ваши ответы, я еще в процессе диспута. Продавцу дается на ответ 5 дней, так он отвечает практически в последний день, поэтому процесс идет медленно. Но у меня хватит терпения! Когда все решится, напишу о результатах.
ответить
2014.10.18 / Денис, hvastik.com
В вашем случае написано что возврата товара не требуется. Поэтому продавец не в праве требовать возврата с вас. Укажите ему это в диспуте. Напишите, что он нарушает требования Aliexpress требуя с вас возврата. Правда это не обязывает его компенсировать вам полную стоимость. Если продавец будет продолжать настаивать на возврате — переводите в претензию.
ответить
2014.10.18 / Ирина
…В смысле стоимость пересылки товара обратно в Китай
ответить
2014.10.18 / Ирина
В этом месте написано следующее: «No return necessary if product not as described, agree refund with seller». Перейдя по ссылке «View details», нашла это: «About the shipping fee of sending the goods, if it’s “free shipping”, then seller pays the fee and buyer can get full refund while sending back the original goods; if buyer pays the shipping fee, then buyer can only get refund of the product price.» В переводчике опять набор слов, но как я поняла, если товар куплен с бесплатной доставкой (это мой случай), то стоимость пересылки оплачивает продавец
ответить
2014.10.18 / Ирина
Нашла на сайте этого магазина такую фразу: We will bear all the shipping cost if the product is not as advertised. Я не сильна в английском и переводчики бывает переводят некорректно. Подозреваю, что эта фраза означает, что продавец обещает оплатить обратную пересылку, если прислал не тот товар. Я права?
ответить
2014.10.18 / Денис, hvastik.com
Да вы праве в определении смысла фразы. Однако, то что у прода написано в магазине или в описании товара мало значит в споре, это можно использовать, но важно что написано в условиях поставки конкретного лота. Вот здесь
Если там написано «… seller pays return shipping …», то это официальные условия поставки конкретного лота. Ими можно оперировать в диспуте. Если же там написано, что возврат оплачивает покупатель, то требовать оплаты возврата вы не сможете.
ответить
2014.10.17 / Ирина
Да я не хочу ничего возвращать. Пересылка дороже товара. Как добиться, чтобы он в Return Goods написал NO ?
ответить
2014.10.17 / Денис, hvastik.com
Никак
ответить
2014.10.17 / Денис, hvastik.com
Если в вашем лоте в условиях возврата написано что для полного возмещения покупатель должен вернуть товар за свой счет ( что в большинстве случаев ), то продавец вправе требовать возврата. Что он и делает. Если вы соглашаетесь с возвратом, то диспут переходит в статус ожидания возврата. В течении 10 дней вы должны будете предоставить трек. После того как продавец получит товар, если он не найдет причин открыть диспут уже на вас, то вам будут возвращены деньги.
Мое субъективное убеждение — ничего возвращать в продавцам не надо. Выторговывайте максимальное частичное возмещение, продавайте вещь на вторичном рынке.
ответить