продавец согласился отменить заказ,но деньги так и не вернули в течении 10 раб дней!что делать?

Заказала меховой жилет,цена в районе 3000 руб(смешная конечно цена ),вовремя поняла что это развод, и отменила заказ,продавец подтвердил отмену. На почту пришло сообщение от алиэкспресс,что деньги будут возвращены в течение 10 раб дней(платила с помощью карты), но прошло уже 10 дней а денег так и нет!куда обращаться?!

Изображения к вопросу

продавец согласился отменить заказ,но деньги так и не вернули в течении 10 раб дней!что делать?

Поделись постом

23.10.2014 Вопросы и ответы Как покупать на Алиэкспресс спор

Ответы 19 шт.

2021.02.12 / Игорь

Я смотрел товар случайно нажал оплотить оплата прошла. Я здедал отказ продовец согласился. На все дальнейшие вопросы не отвечает статус закрыт что делать.
ответить
2021.02.02 / Василий

У меня такая история, заказал на алиэкспресс вещь, которую давно искал, но читая отзывы понял что это не та вещь, нажал на кнопку отменить заказ, но деньги с карты (Сбербанк) уже списались.
На следующий день продавец согласился отменить заказ, статус закрыт. На этом точка, деньги мои испарились, в личном кабинете написано идет спор, хотя я спор ни какой не открывал, но никакой другой информации нет, в списке заказов написано заказов нет, и везде пустота, меня кинули? Я просто до этого никогда с экспресс ничего не заказывал.
ответить
- 2021.02.02 / Денис, hvastik.com
  
  1. Если заказ не был отправлен, то спор по нему открыт быть не может. Спор может быть открыт только по отправленному заказу. Но отправленный заказ нельзя отменить. У такого заказа и кнопки такой нет. Поэтому не понятно что там у вас.
  2. Если вы ничего не путаете и продавец действительно отменил заказ, то для начала проверьте выписку по карте и статус платежа. Если платеж в холде, то Алиэкспресс может снять холд и деньги станут вновь доступны. Если деньги были списаны, то Алиэкспресс возвращает их в течении 15 рабочих дней после отмены заказа, но обычно быстрее.
  ответить
  - 2021.02.02 / Василий
    
    Статус платежа успешно завершен, деньги перешли АлиЭкспресс.
    Что такое "в холле"?
    ответить
2020.11.15 / Ольга

Где посмотреть график с датами у меня нет такого.
ответить
- 2020.11.16 / Денис, hvastik.com
  
  На с странице заказа в личном кабинете Алиэкспресс. График появляется после принятия спора.
  ответить
2020.02.17 / Аноним

Тоже жду деньги уже долго больше не буду заказывать через Али экспресс лучше джум.
ответить
2020.02.15 / Евгений

Отменил заказ, продавец согласился, статус заказа закрыт. Деньги не вернулись и нигде не отображается возврат.Раньше возврат отображался и на почту было сообщение,что возврат денег будет в течении 10 рабочих дней.А сейчас просто тишина.
ответить
2019.10.02 / Овик хачатрян

Я сразу отменил заказ али экспресе продовец согласилься до сех пор не могу получить деньги прошёл месяц
ответить
2017.05.29 / Аноним

открыла спор с продавцом,т.к.товар пришел с бракомденьги вернули на карту в теч.3 дней
ответить
2017.04.24 / Алекс

кинули тоже на 1000 руб заказ отменили деньги зависли
ответить
2016.09.10 / Татьяна

Заказывала костюм,но потом сделала отказ( долго не высылали), сегодня уже 10 день и не денег,не костюма! Что делать?стас заказа стоит " закрыто"
ответить
- 2016.09.10 / Денис, hvastik.com
  
  Загляните в раздел Платежи вашего заказа, есть ли там график возмещения. Если есть то какие указаны даты, заполнен ли график цветом полностью?
  ответить
2016.06.28 / Borisova.007@mail.ru

Привет! Оформила заказ,09,08,2015, деньги с банковской карты снялись,заказ так и не пришел, открыла спор, вот ответ: Nov.10 2015 Ожидается возмещение
Nov.10 2015 Обработка возмещения
Nov.23 2015 Возмещение. Деньги на карту так и не поступили, вот сегодня пришел ответ от продавца:
продавец -mina li
2016-06-28 02:28:52 Hi, friend.
We have refunded you the money by the dispute, you can check the refund information later. And your item is still in transit now. Could you please pay for this order when you receive the item? And could you please don’t leave us bad feedback? It is really important for us.
We really appreciate your understanding and look forward to your reply. Товар мне не пришел, и деньги не вернулись! Как сделать, что бы это не повторилось?
ответить
- 2016.06.28 / Денис, hvastik.com
  
  Nov.23 2015 то есть деньги были вам отправлены полгода назад? Обычно ждут неделю и если денег нет, то начинают писать всем, то есть в ваш банк, в поддержку Алиэкспресс. Нередко деньги находятся просто после внимательного изучения выписки.
  ответить
2015.11.16 / соня

Не знаю, у меня такая же ситуация. Заказала коженную сумку со скидкой,потом меня не устроили ее размер,ну и решила отменить заказ. Продавец согласился. Но деньги мне так и не вернул, и на сообщения не отвечает.
ответить
2014.10.25 / Ирина

Не переживайте, деньги сейчас у Алиэкспресс и они не попадут к продавцу, пока вы не подтвердите получение заказа или пока не кончится счетчик доставки. Раз вы отказались от заказа, то продавец не получит деньги никогда. Вы можете спросить, где ваши деньги, вот по этим адресам Алиэкспресс: buyer@aliexpress.com, security@aliexpress.com, complaint@aliexpress.com, dispute@aliexpress.com. Но чтобы Али кидал с деньгами, я такого тоже никогда не слышала.
ответить
2014.10.24 / Денис, hvastik.com

В таких ситуациях как правило деньги таки возвращаются. 10 рабочих дней, это не включая праздники и выходные. Кроме того движение денег по выигранному диспуту видно в вличном кабинете Алиэкспресс. Прямо три пункта и график с датами.
Проды разные бывают, но сам Алиэкспресс уж никогда с деньгами по выигранным диспутам не кидает.
ответить
2014.10.24 / Аноним

мне так тоже деньги не вернули..
ответить

Добавить комментарий Отменить ответ

Другие вопросы

Удиви меня