после оплаты заказа он нигде не появился в личном кабинете

Здравствуйте, давно заказывают на алиэкспресс, но такое случилось впервые. После оплаты товара, который лежал в корзине всего 1 день, этот заказ нигде не появился, т е товар исчез из корзины, но и не появился в ожидающих отправки товарах, и естнственно его нет и в отправленных, а деньги списали с карточки, о чем незамедлительно пришло сообщение. Списаны в пользу алибаба.ком лондон, т е как обычно при покупка на Али. Что делать в такой ситуации, подскажите пожалуйста.

Поделись постом

18.10.2014 Вопросы и ответыКак покупать на Алиэкспрессоплата

Ответы 35 шт.

  • 2020.10.04 / Денис Викторович

    Здравствуйте, оплатил заказ 19.09.2020. Оплата была через аккаунт ВК (к сожалению не знал что так не стоит регистрироваться) Деньги списали оперативно, но через 3 дня я обнаружил что моего заказа нет в списке заказов (а так же в любых других списках типа "удаленные заказы и т.д.). Списание прошло на YM.AliExpress. На счёт аккаунта уверен, так как если смотреть через историю посещения сайта то как раз таки 19 сентября был первый вход с данного аккаунта, то есть в день заказа. Пожалуйста подскажите что делать, сумма не маленькая и что с моим заказом вообще не знаю. От службы поддержки ничего путного не дождёшься, бот постоянно талдычит одно и то же.

    ответить

    • 2020.10.05 / Денис, hvastik.com

      Попробуйте почитать здесь hvastik.com

      ответить

  • 2020.09.25 / бонадысева татьяна ивановна

    22.09.2020 заказала на Алиэкспресс товар. При формировании заказа НА СУММУ 761.33 ПО ВРЕМЕНИ 22:06:20 И НА СУММУ 115.61 ПО ВРЕМЕНИ 21:16:05 деньги списались с карты Далее хочу посмотреть что с заказом его вообще нет. Деньги списались на YM*ALIExpress MOSCOW.Где искать заказы?
    ответить

    ответить

  • 2020.08.05 / Альбина

    Добрый вечер,сделала заказ 01.05,деньги сняли на Ваш адрес, заказ исчез из картины и не отслеживает ся, что делать, служба поддержки не отвечает?

    ответить

    • 2020.08.05 / Денис, hvastik.com

      Почитайте hvastik.com возможно поможет.

      ответить

  • 2020.06.22 / Ольга

    А заказ делала на Aliexpress проплата прошла сразу.

    ответить

  • 2020.06.22 / Ольга

    Сделала заказ на от 22.03 20 и нет ничего. Одни сообщения. Что товар в пути.

    ответить

  • 2020.03.09 / Аноним

    Здравствуйте заказ сделала и оплатила 05.02.2020 деньги списали заказ изчез куда и где можно его отследить либо вернуть деньги

    ответить

  • 2020.01.28 / Елена

    Стандартная ситуация. 05.01.2020 заказала на Алиэкспресс товар. При формировании заказа деньги списались с карты. Далее хочу посмотреть что с заказом его вообще нет. Деньги списались на YM*ALIExpress MOSCOW.Где их искать?

    ответить

    • 2020.01.29 / Денис, hvastik.com

      Наше мнение по этой проблеме мы писали в этой статье.

      ответить

  • 2020.01.28 / Любовь

    12.01.2020. сделала заказ,деньги с карты списали на YA*AliExpress.
    И тишина в ответ,больше никаких сообщений.Что делать,как вернуть деньги?

    ответить

  • 2020.01.05 / Фёдор

    Я оплатил заказ на YM.ALIExpress Moscow RUS заказ выслоли,и потом всё отслеживания пропала,и заказа нет,что делать?

    ответить

    • 2020.01.10 / Денис, hvastik.com

      Почитайте hvastik.com

      ответить

  • 2019.11.30 / Нина Александровна

    21.11-сделала заказ,деньги с карты списали на YA.AliExpress Moscow RUS
    И тишина в ответ,больше никаких сообщений.
    Что делать,как вернуть деньги?

    ответить

    • 2019.11.30 / Денис, hvastik.com

      А каков статус заказа в личном кабинете?

      ответить

  • 2019.09.19 / Татьяна

    Добрый день! 2.09.2019 сделала заказ произвела оплату и в дальнейшем не смогла найти свой заказ и что делать далее не знаю. Подскажите пожалуйста как можно найти свой заказ или вернуть деньги.

    ответить

    • 2019.09.22 / Денис, hvastik.com

      Почитайте hvastik.com

      ответить

  • 2019.09.17 / Аноним

    Как это сделать?

    ответить

  • 2019.09.17 / Алексей

    13 09 19 Оплатил покупку тактических брюк на сумму 1689,25. Деньги списаны.Дальнейших сообщений не было.

    ответить

  • 2019.03.24 / Вера.мой электронный адрес korotkikhva@gmail.com

    19 марта я сделала заказ на 2 латексные подушки на сумму 2421.3р. Код авторизации 735014 прошел в 17-10мин. Деньги списали. Мне пришло сообщение, что заказ размещен и оформлен.. Из-за большой нагрузки, обработка платежа займет больше времени. Статус заказа обновится в течении 6 часов. Из личного кабинета заказ исчез, номер заказа не пришел, и оплату не подтвердили. Прошу помочь найти заказ или вернуть деньги .Все поступающие сообщения сняла на телефон. Заранее благодарна.
    Это был подарок на мой день рождения.

    ответить

  • 2018.04.19 / Татьяна.

    Заказала товар на ym goods ym.retail интернет магазин, деньги с карточки списали и больше ни привета ни ответа. Заказ сделан 15.03.18 в 23.17. Помогите, что я должна сделать.

    ответить

  • 2018.01.12 / Анастасия

    Здравствуйте! Заказала слинг для мальчика, списание с карты прошло а продавец не видит платеж. Номер заказа 88952010130120. Подскажите как решить эту проблему!

    ответить

  • 2017.11.25 / Наталья

    Добрый вечер!Подскажите, пожалуйста, ситуация похожая.Заказала на алиеэкспресс товары,оплатила картой Сбербанк. В приложении Али заказ так и числится неоплаченным. В сбербанк средства были списаны на счёт Retail RUS Moskva Retail RUS Moskva YM*AE.Подскажите что теперь делать? Дойдут ли деньги?

    ответить

    • 2017.11.26 / Денис, hvastik.com

      Какой способ оплаты вы выбрали при оформлении заказа? Судя по списанию это были Яндекс Деньги.

      ответить

  • 2017.11.01 / Аноним

    Добрый вечер!Подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации....заказала на алиеэкспресс товар(впервые),оплатила его,не в корзине не в заказах этого товара нет(хотя деньги были списаны с карты)после чего мне написали с вами свяжется продавец,прошло уже 7 дней но никто со мной так и не связался.После чего я зашла в сбербанк данные кому я оплатила за заказ, где я обратила внимание что средства были списаны на счёт Retail RUS Moskva Retail RUS Moskva YM*AE(зашла в интернет ввела Retail RUS Moskva Retail RUS Moskva YM*AE в интернете пишут что это мошенники.Подскажите как быть и как вернуть денежные средства?

    ответить

    • 2017.11.02 / Денис, hvastik.com

      1. Судя по реквизатам у вас карта Сбербанка, и по ней было списание на кошелек Яндекс Деньги. Я не видел таких реквизитов как YM*AE, но допускаю что AE это Aliexpress. Если такое предположение счесть правильным, то получается, что вы, при заказе выбрали оплату заказа на Алиэкспресс Яндекс Деньгами, и затем оплатили счет Яндекс Деньги картой Сбербанка, так?
      2. "не в корзине не в заказах этого товара нет" вероятно вы не были авторизованы на Алиэкспресс во время заказа. Это распространенная ошибка, мы писали подробную статью на эту тему Алиэкспресс деньги списали, а заказа нет. Почитайте.

      ответить

  • 2016.12.12 / Дмитрий, firebol228@mail.ru

    У меня было 7 заказов, 3 я делал месяцев 6 назад, а позавчера сделал 4 заказа сразу, и у меня всё обнулилось на аккаунте, нет неодного заказа (исчезли, хотя раньше были) и ничего всё обнулилось, из корзины, даже аватарку забрали, что делать? Помогите, в службе поддержки даже графи об этом нет, хотя проблема распростронённая как я искал в интернете, в ютубе есть что-то про даты, но это не работает, помогите прошу, заказы были не дешёвые, а киви денег назад не вернёт(

    ответить

    • 2016.12.12 / Денис, hvastik.com

      Свое мнение по этой проблеме мы написали здесь.

      ответить

  • 2015.12.30 / Диляра

    Я оплатила заказ через Яндекс.деньги. Мне на мобильный пришло смс с кодом и стоимостью товара. Я оплатила в терминале банка, у меня есть чек, но в статусе пишется что оплата ожидается. Прдавец пишет что деньги не поступали, Что делать

    ответить

    • 2015.12.30 / Денис, hvastik.com

      Обратиться в поддержку Яндекс Деньги.

      ответить

  • 2015.04.22 / Катя

    Оплатила заказ на алиэкспресс 12.04.2014 деньги списаны, зашла проверить заказы из 3 заказов в этот день вижу только 1, 2 исчезли и деньги мне на карту не вернули, подскажите куда мне обратиться чтобы вернули деньги ?

    ответить

    • 2015.04.23 / Денис, hvastik.com

      Заказы они просто так не пропадают. Даже если оплата по заказу не проходит, то заказ просто отменяется. И в списке заказов его видно. Посмотрите внимательнее.

      ответить

  • 2014.10.19 / Юлия

    Доброе утро, Денис, спасибо за ответ, сегодня утром деньги вернулись на карточку сами, а товара такого у данного продавца вообще не стало, т е я так понимаю, что я положила его в корзину, продавец после этого его удалил, а в корзине не изменилась ситуация, и я покупала его прямо из корзины, не пройдя перед этим по ссылке на страницу товара, ну наверно как то так. Теперь я буду умнее и прежде чем покупать из корзины, сначала зайду на страницу этого товара, ещё раз спасибо за беспокойство

    ответить

  • 2014.10.19 / Денис, hvastik.com

    То есть вы были залогинены, когда оформляли покупку?
    Все остальные заказы есть в списке заказов, а этого нет?
    Письмо не приходило?
    Если всё так, то вам остается только обращаться в техподдержку Алиэкспресс.

    ответить

Добавить комментарий



Другие вопорсы

Как задать свой вопрос

Обдумай вопрос, сформулируй и задай его здесь.

Меню
Скидки Алиэкспресс