после оплаты заказа он нигде не появился в личном кабинете

Здравствуйте, давно заказывают на алиэкспресс, но такое случилось впервые. После оплаты товара, который лежал в корзине всего 1 день, этот заказ нигде не появился, т е товар исчез из корзины, но и не появился в ожидающих отправки товарах, и естнственно его нет и в отправленных, а деньги списали с карточки, о чем незамедлительно пришло сообщение. Списаны в пользу алибаба.ком лондон, т е как обычно при покупка на Али. Что делать в такой ситуации, подскажите пожалуйста.