Всем привет. Открыл диспут с просьбой вернуть часть денег за некачественную вещь. Через три дня продавец отклонил спор, сказав, что вещь нормальная. И в строке «Запрос на возмещение» сумма стала нулевой. Я моментально обострил спор. Еще через два продавец стал уговаривать закрыть спор и предложил вернуть половину запрошенной мной суммы. Я ответил отказом. Еще через два дня, сегодня, в строке «Запрос на возмещение» появилась сумма, ранее предложенная продавцом. Меня это, естественно, не устраивает. Я жму «Посмотреть решение», а потом «Нет, спасибо». И нигде не вижу подтверждения, что я отклонил предложение продавца.
Комментарии
2014.10.07 / Денис, hvastik.com
Смотрите — пока спор обострен продавец может предлагать свои решения. Вы можете принимать их или нет. То есть если вы не приняли предложение продавца, то спор остается обостренным и ожидает рассмотрения медиаторами. Вы должны видеть его текущий статус.
Вы можете поставить проду 5 звезд только если отмените диспут. Причем в этом случае прод сможет вернуть вам деньги только мимо Алиэкспресс. Обычно они предлагают оплату на PayPal. Я бы доверять продавцу не стал. В принципе если PayPal у вас есть вы можете предложить ему сначала перечислить денег, а потом вы отмените спор. Скорее всего прод не согласится и будет просить вас первым отменить спор.
На мой взгляд, если вы уверены что ваши требования правильные, разумные и соответсвуют правилам Алиэкспресс, что предложение продавца наоборот не соответсвует, и у вас есть доказательства, то, конечно, стоит ожидать рассмотрения спора медиаторами.
ответить
2014.10.07 / Дмитрий
Спасибо, Денис. Назначенная мной первоначальная сумма опять появится в строке «Сумма возврата»? И кто её платит? Алиэкспресс или продавец «мимо Алиэкспресса»?
ответить
2014.10.07 / Дмитрий
Дополню свой вопрос. Продавец написал сообщение, что вернет назначенную мной сумму в обмен на 5 звезд. Про закрытие спора речи пока нет. 1. Как поступить дальше? 2. Продавец может вернув деньги опять их забрать?
ответить