Начало /
Вопросы и ответы / Диспут по некачественному товару, продавец предлагает компенсацию, носначала закрыть диспут
Добрый день!
Купила на aliexpress 2 sdhc-карты для фотоаппарата, пришли быстро, но бракованные, отрыла диспут с просьбой полного возмещения стоимости, согласна выслатьих обратно.
Продавец пишет в сообщениях под спором, что извиняется и возместит $19 за 2 карты (вместо 23.68), но при этом ничего не пишет, нужен ему товар обратно или нет. И крупными буквами просит сначала закрыть диспут, потому что в нем идет время, как он говорит, если я буду не удовлетворена, я смогу открыть его снова.
Что мне делать?
Как должны возвращаться деньги?
Действительно ли я смогу открыть спор снова?
Статус спора сейчас: В ожидании утверждения спора продавцом
У меня там только две кнопки: редактировать или отменить
Больше ничего нет.
Помогите, пожалуйста)
Комментарии 8 шт.
2017.02.16 / Виктория
Добрый день!подскажите пож как вернуть свои деньги за товпр не надлежащего качества.купила в подарок мужу сумку,в описании написпно что натуральная кожа,а там явная шлифованная клеенка,что видно даже на хлястике молнии.открыла диспут,продавец настаивает что кожа,али предлагает скидку или отправить за свой счет,оба варианьа меня не устраивают.что делать?
ответить
2017.02.16 / Денис, hvastik.com
Вы можете отклонить оба решения. Но не факт что новое решение будет лучше прежних. Заставить же продавца вернуть вам деньги без пересылки товара, в вашем случае, скорее всего, не получится.
ответить
2014.08.20 / Нина
Спасибо большое за ответ!
Как я поняла продавец хотел меня обмануть, просил, чтобы закрыла диспут,а он сделает возмещение, но писал предложение не в диспуте, а в сообщениях. Диспут я не закрывала, когда время стало истекать, он сделал предложение в диспуте, но не выгодное, что он вышлет 1 новую 100% проверенную карту вместо 2-х, я обострила диспут, тогда он сразу написал: «Ну ладно так и быть» и вернул полностью всю сумму, не дожидаясь рассмотрения диспута от администрации.
ответить
2014.08.20 / Денис, hvastik.com
Рад был вам помочь :) Хорошо, что вам всё вернули. Отдельное спасибо, что рассказали чем всё закончилось. А то вроде людям советуешь что-то и не знаешь помогло оно или нет.
ответить
2014.07.15 / Виталий
Не закрывайте спор.
ответить
2014.06.12 / Денис, hvastik.com
Если при открытии спора вы написали, что товар получен ( а скорее всего вы так и написали, раз причина открытия диспута брак ), то закрыв диспут вы не сможете открыть его вновь. Если вы согласны на 19 долл, то пусть прод предлагает вам решение через диспут, а вы его примите. В этом случае диспут закроется, а Алиэкспресс вернет вам 19 долл.
У вас две кнопки, потому что переписка это не ответ прода на вашу претензию. Это просто обсуждение. Когда прод ответит у вас будут кнопки принять и изменить.
ответить
2014.07.06 / Vicky990
Денис, здравствуйте! может мне тоже поможете разобраться. Пришло сегодня 2 посылки, обе не соответствуют заказанному — куртка (заказывала XXL, пришел размер М) и платье вместо кружевного пришло ужасное шифоновое, вообще другого фасона и качество отвратительное и материал. Я открыла диспуты и там и там. Продавец куртки отреагировал сразу, написал под заказом, мол, давайте вышлю Вам XXL, закройте диспут. Но я боюсь закрывать, вдруг не вышлет и деньги не вернет. Что делать в такой ситуации? Отменять? Там же 4 дня дается на решение спора. Продавец платья молчит, хотя в сети.
ответить
2014.07.07 / Денис, hvastik.com
Так всё также у вас. Если вы подтвердили получение товара, то закрыв диспут, вы не сможете открыть его вновь. Тогда если прод вам ничего не вышлет, то и денег вернуть вы не сможете. Решать только вам.
ответить