Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс

Продавец просит закрыть спор

Вы открыли спор на Алиэкспресс. Запросили возврат денег и продавец вроде бы не против и с вашими претензиями согласен. Но предлагает вам выслать товар повторно. Знакомо? Но не знаете что с этим делать, не обманет ли вас продавец. Тогда читайте дальше.

Также бывает ситуация когда продавец предлагает возврат денег на PayPal. Эту ситуацию мы разбирали отдельно, читайте здесь.

полезно почитать на hvastik.com Спор на Алиэкспресс ... и 274 комментариев

Прежде всего нужно понимать когда и как можно отменять спор. Подробно об этом мы писали в статье Когда можно отменить спор на Алиэкспресс. Обязательно прочитайте ту статью. Важно не перепутать принятие спора ( особенно на не выгодных для вас условиях ) с отменой. На что часто попадаются новички.

Итак. Как что отменять вы разобрались. Поговорим про предложение повторной отправки.

Продавец предлагает отправить товар повторно

Предмет спора всегда деньги.

В решениях спора нет пункта Повторная отправка товара. Таким образом, посредством спора, вы не можете договориться о Повторной отправке товара. То есть, в отличии от ситуации, когда вы выиграли деньги по спору ( когда процесс возврата становится сразу виден в личном кабинете ), повторная отправка обычно ничем не подтверждается кроме слов продавца. Крайне редко продавец кроме своих слов в подтверждение повторной отправки дает вам ещё и трек. Ещё реже этот трек отслеживается.

Справедливости ради стоит отменить, что не так давно в комментариях на hvastik.com один из покупателей выложил скриншот решения медитатора, который подтверждал Повторную отправку. Неожиданный поворот и мы с таким встретились впервые.

То есть, если продавец вас обманет и ничего не отправит вам повторно, то никаких дополнительных репрессий для него этот обман не принесет. А вы потеряете время. В большинстве случаев обещания повторной отправки это просто способ потянуть время в надежде что:

или товар, отправленный ранее, таки дойдет
или покупатель забудет открыть спор,
или сделает ещё какие-то ошибки

Опять же, справедливости ради, надо сказать, что случаи повторной отправки случаются. Это не слишком большая, но, все же, редкость. Поэтому если ваше сердце наполнено оптимизмом по отношению ко всему человечеству, в том числе и к китайцам, торгующим на Алиэкспресс, то вы можете согласиться на повторную отправку.

Как обезопаситься при повторной отправке

Главное запросите продление защиты заказа.

Не отменяйте заказ не проверив продление защиты заказа. Обязательно прочитайте наши статьи Когда можно отменять спор на Алиэкспресс и Ведение спора на Алиэкспресс. Защита заказа самое главное то может сохранить ваши деньги.

В переписке продавцу напишите, что вы хотите отслеживаемый трек.

Даже если в лоте был не отслеживаемый трек, то плата за отслеживание не большая плата за потраченное вами время. Если продавец не готов удовлетворить такое малое ваше требование, то вряд ли он в принципе будет что-то вам отправлять. Напишите что если в течении 3-5 дней он не даст трек, то вы откроете спор вновь.

Других инструментов безопасности у вас нет.

Продавец предлагает закрыть заказ и отправить заказ повторно дешево

Если ситуация с предложением повторной отправки случается в подавляющем большинстве споров на Алиэкспресс, то эта ситуация бывает значительно реже. Потому что это явный обман и разводка.

Ситуация выглядит следующим образом:

Вы купили скажем телефон за 100 долларов.
Он не пришел, вы открыли спор.
Продавец предлагает вам спор закрыт без претензий и закрыть заказ.
Затем вы сделаете заказ на этот же телефон, а он вам на него сделает цену в 1 цент.
Он даже может вам проставить эту скидку до закрытия вами первого спора.
Вы соглашаетесь. Закрываете спор.
Оплачиваете заказ за 1 цент и ждете.
Товар опять не приходит и вновь открываете спор, но уже по заказу стоимостью 1 цент. И вы не можете требовать возмещения 100 долл. по заказу в 1 цент.
Вы требуете 1 цент и продавец этот спор принимает.

В итоге вы теряете 99.99 долл. Вот такой не хитрый способ. Не введитесь.

В заключение

Мы не рекомендуем вам соглашаться на повторную отправку товара в любом виде если у вас есть шансы выиграть спор. Лучше перезаказать товар вновь у этого же или у другого продавца, чем ждать не известно чего.

Поделись постом

Распродажи на Алиэкспресс

Горящие распродажи на Алиэкспресс

Быстрые распродажи с ограниченным количеством товара

Лучшие товары на Aliexpress

Топ товаров по количеству продаж и отзывам

Автор статьи

Денис ( Денис, hvastik.com )

Редактор hvastik.com. Интернет-шопоголик с 2007. Программист и биохакер ;)

12.06.2017 Как покупать на Алиэкспресс спор

Другие крутые статьи

Удиви меня

Комментарии 45 шт.

2021.05.12 / Аноним

Здравствуйте подскажите пожалуйста как поступить в этом вопросе?
Я купил велосипед на АлиЭкспресс велосипед пришёл но с дефектом, передняя вилка не работает. Я прошу продавца что бы он прислал мне новую вилку.
Я не прошу возвращения денег, а только что бы прислал рабочую вилку.
Как в этой ситуации действовать правильно?
Заранее благодарю
ответить
- 2021.05.12 / Денис, hvastik.com
  
  На Алиэкспресс нет инструментов для процедур замены. Есть только спор и спор он всегда за деньги.
  Если вы можете сами заменить или отремонтировать вилку, то наиболее удобный для покупателя вариант - спор за частичное возмещение без возврата товара. Продавец вам возвращает денег (через Алиэкспресс) в сумме необходимой для замены или ремонта.
  ответить
2020.03.12 / Дмитрий

Получил гарнитуру в описании должен быть дополнительный наушник на второе ухо. Его при распаковке не было. открыл спор о возврате части средств 980 запросил назад 200 продавец предлагает (О, так извините, но не волнуйтесь, мы дадим вам лучшее решение, хорошо?
Вы можете выбрать следующие решения:
Мы вернем вам деньги, но мы не имеем права обрабатывать этот спор. Поскольку он обрабатывается Aliexpress, в этом процессе вы, возможно, не можете получить возврат средств. Но вы можете быстро получить возврат средств:
1. прежде всего, вы должны отменить спор, затем открыть новый спор, выбрать причину спора, «товары все еще находятся в пути» или «номер отслеживания не может быть опрошен», только тогда, у меня есть право справиться с этим спором, я немедленно верну вам деньги.
Пожалуйста, будьте уверены в работе в соответствии с тем, что я сказал, в противном случае мы не можем вернуть вам деньги, большое спасибо!) КАК МНЕ ПОСТУПИТЬ?? И ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ?
ответить
- 2020.10.23 / Ольга
  
  Чем все закончиломь?
  ответить
2020.01.27 / Ольга

Добрый вечер! Купила сапожки ребенку, один хороший а второй бракованный, тоесть до такой степени что в них не возможно ходить! Я открыла спор на частичный возврат средст, а теперь думаю надо было, на полный возрат и отправкой товара назад, могу ли я закрыть спор и открыть занова, и если я в итоге не смогу отправить товар обратно но соглашусь на это, что будет? И как поступить?
ответить
2019.12.27 / Александр

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста,что делать,если арбитраж частично решил спор в мою пользу и решил вернуть мне только часть суммы? Например я сделал заказ на 2000 рублей,а арбитраж решил вернуть,только 400 рублей. Что мне делать??? Принимать решение арбитража или отклонять??!!!
ответить
- 2019.12.27 / Денис, hvastik.com
  
  Вероятно в споре есть два варианта решений которые вы можете принять - частичный возврат денег без возврата товара и полный возврат денег и возврат товара продавцу за ваш счет?
  ответить
2019.09.12 / Мадина

Здравствуйте, заказала пальто, пришла посылка но там не пальто а тонкий кардиган. Открыла спор гарантия до 16 числа, продавец просит отменить спор,е сли я отменю спор это значит поставить крест на возврате???
ответить
- 2019.09.12 / Денис, hvastik.com
  
  В пределах срока защиты вы можете закрывать спор и открывать спор вновь, если ваш вопрос об этом. Другой вопрос зачем вам это нужно.
  ответить
2019.05.23 / Татьяна

Здравствуйте, помогите, вопрос вот в чем. Заказали велосипед, за 200 долл., продавец якобы отправил товар, присвоил ему трек номер такой же как номер заказа, один в один. на самом деле он его даже не отправил и не скрывал этого, почти весь срок защиты кормил завтраками, что отправит. Вот уже заканчивается срок заказа, мы открыли спор, он просит отменить, прислал какой то левый трек, мол это идет ваш велосипед, при проверке трека, вес посылки 4 кило. Мы пишем ему, почему такой вес маленький? уверяет, что это велосипед, и просит отменить спор. Я отменять не хочу, не верю ему, сумма не маленькая. Какие у меня шансы, что я выйграю спор? Спасибо заранее, очень переживаю по всей этой ситуации((
ответить
2019.05.22 / Николай

здравствуйте открыл я спор выписал прибор а угол дисплея разбит и низ не показывает посылку я не подтвердил что получил и открыл спор продавец пишет мне в Личку вот это..

Дорогой друг,
Мне очень жаль видеть ваши споры.
Я могу сказать вам от всего сердца, что мы действительно отправили заказ, потому что из-за вашего спора это очень плохо сказывается на моем магазине. Надеемся, что вы сможете понять нашу работу, и я надеюсь, что у вас будет хорошая продажа нашей продукции, и у нас будет долгосрочное сотрудничество. Пожалуйста, верьте компании Aliexpress и верьте нашей компании, вы не понесете никакой потери, если отмените этот спор. Пожалуйста, поверьте мне, что мы являемся серьезным дилером в этой области на протяжении многих лет. Не могли бы вы любезно закрыть спор, спор плохо отразился на нашем магазине, надеюсь, вы можете понять нас, С уважением........как мне поступить не закрывать спор?
ответить
2019.05.15 / Лена

Заказали фитнес браслет, он пришёл, но блин он не рабочий вообще не пашет и не включается. Объяснив продавцу Начали спор , но то что пришла посылка не не подтвердили. Продавец просит снять спор, мы стоим на своём что или деньги или браслет. Он говорит что это хуже для меня что не снимаю спор,что он вышлет другой. Как дальше то поступить?
ответить
- 2019.05.15 / Денис, hvastik.com
  
  Продолжить спор.
  ответить
2019.04.22 / Андрей

добрый день, пришел телефон с битым пикселем, продавец просит закрыть спор и отправит мне новый телефон за 50% от суммы, соглашаться ?
ответить
- 2019.04.22 / Денис, hvastik.com
  
  Что значит за 50% от суммы? Он хочет чтобы вы закрыли текущий спор и оплатили ещё полцены нового телефона?
  ответить
2019.03.31 / Елена

Заказала телефон,отправление отслеживалось,но ......в конечном пункте по накладным посылка пришла в сортировочный пункт, а на самом деле посылки нет. Открыла спор ( хотя могу ждать посылку до 30.04.19) , так как посылка потерялась. Написала на розыск посылки на почте. Спор пока можно закрыть? И 30 апреля подтвердить НЕ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА. Так можно или пусть спор будет открыть. Продавец адекватный - всегда отвечает на сообщения.
ответить
2019.03.12 / Алина

Hi! Мелкий пакет с товаром не пришел , трек отслеживался только по Китаю, по России нет. Прошло уже 58 дней , срок защиты истекал и я открыла спор. продавец сразу же продлил срок защиты еще на 30 дней и написал в сообщениях просьбу отменить спор.
Стоит ли мне спешить отменять спор ? и если я его отменю смогу ли снова его открыть если товар не придет ?
ответить
2019.03.11 / Ринат

Продавец просит отменить спор.Срок защиты истек.(Дорогие друзья
Спор оказывает большое влияние на нас.
Пожалуйста, отмените.
Мы обеспечим защиту.
Если вы не получите товар в течение 20 дней.
Мы переведем вам деньги.
Спасибо за понимание.)
ответить
- 2019.04.18 / Олег
  
  Куда переведут, на деревню дедушке,?
  ответить
2019.02.09 / наталья

я вовремя не получила товар, открыла спор,но продавец попросил закрыть спор, сделать отметку о получении товара, а он отправит товар еще раз. даже прислал мне номер нового трека,якобы отправленного товара. в итоге я не получила ни товар, ни денег.
ответить
- 2019.03.18 / Аноним
  
  Никогда не подтверждайте заказ, если вы его не получили, не ведитесь на уговоры продавца. Ваш продавец явно мошенник.
  ответить
2019.01.28 / Аноним

Срок защиты закончен,а посылки так и нет ??
Трек не отслеживался,я открыла спор ,продавец просто закрыть и отправить снова,но открыть повторно спор я уже не смогу по срокам.Не соглашаться и требовать деньги?4 $ как никак
ответить
2019.01.25 / Сергей

....за повторную отправку. В моём случае. Продавец прислал не совсем тот товар. А именно. Светодиодную ленту но в полонину короче. Договорились без спора. Вот как: он продлил мой заказ на 2 месяца, дал трек номер с отслеживанием. Но всё это обговаривал сразу. Что бы не спорить. Теперь у меня + 1 лишняя лента. А так присудили бы половину денег и всё.
ответить
2019.01.18 / Аноним

В отслеживание пишет транспортировка отменена,продавец просит закрыть спор и подождать,как поступить
ответить
- 2019.01.25 / Сергей
  
  в этой ситуации- деньги!
  ответить
2019.01.03 / Ольга

Здравствуйте, срок доставки уже истек, спор открыт. Продавец просит закрыть спор и подождать посылку ещё немного. Если я закрою спор, а посылка не придет, смогу ли я открыть спор заново?
ответить
- 2019.01.14 / Аноним
  
  Нет не сможете ,у меня также песня
  ответить
- 2019.01.25 / Сергей
  
  если не реально продлить срок защиты покупателя. тогда ни в коем случае.
  ответить
2018.12.30 / Рустам

Добрый день Денис , помоги пожалуйста вернуть деньги
Спор закрыт в мою пользу ,сказали что деньги вернулисьна счёт paypal
В разделе возврат средств написано: осуществляется возврат средств 2018.11.14
ответить
- 2018.12.30 / Денис, hvastik.com
  
  Алиэкспресс не работает с PayPal. По выигранным спорам деньги возвращаются ТОЛЬКО туда откуда они были оплачены. Т.е. если вы платили с карты, выиграли спор, то деньги вернутся на эту карту. Алиэкспресс гарантирует возврат денег в течении 20 дней, обычно это случается моментально. Если спор выигран, прошло более 20 дней а денег нет, то вам может помочь только поддержка Алиэкспресс.
  ответить
2018.12.25 / Оксана

Добрый день! Подскажите,пожалуйста,если я закрываю спор будто я товар получила, я смогу открыть заново спор по этому товару?
ответить
- 2018.12.27 / Денис, hvastik.com
  
  Вы не можете закрыть спор. Вы можете его отменить или принять решение по спору. По отмене в начале статьи все написано, есть нюансы - почитайте. Если же вы примете спор, то повторно открыть вы его не сможете.
  ответить
2018.12.25 / Аноним

Продавец просит подождать ещё посылку и отменить спор. Что ему ответить? Мне посылка нужна ДО нового года и мне уже нет смысла её ждать.
ответить
- 2018.12.27 / Денис, hvastik.com
  
  Зависит от гарантированного срока доставки (Обычно для заказа из Китая это 60 дней) и текущего статуса посылки. Если посылка едет уже более гарантированного срока доставки (со дня отгрузки), то зачем закрывать спор, настаивайте не возмещении - это ваше право. Если же срок гарантированной доставки ещё не вышел, то открывать спор нет смысла - вы его не выиграете, но обычно Алиэкспресс и не дает открыть такой спор.
  ответить
2018.04.18 / Виталий

Пришёл товар который на 100% не тот что я заказывал, я открыл спор и вот что пишет мне продавец:
Привет, статус спора не изменился, и мы не можем завершить возврат.
Пожалуйста, измените статус спора следующим образом, мы можем быстрее завершить возврат.
1. На данный момент отмените спор.
2, нажмите: подтвердите доставку заказа,,
3, снова открыть спор, выбрать: вернуть возврат,
4, причина возврата: мне больше не нужен этот продукт,
5, я отказываюсь от возврата и завершаю возврат.
Посмотрите вперед к вашей помощи!
Спасибо!
ответить
2018.03.25 / Ната

Привет. Помогите, пришел не тот товар, открыла спор, отметив там же, что товар получен, но не совпадает с заказаным образцом. Продавец пишет, что вышлет повторно, если отмена спор. Так вот собственно вопрос. Если я отменю спор, смогу ли я его вновь открыть. Ведь я уже написала ранее, что товар получен.
ответить
2018.03.01 / Илья

Денис, посмотрите фото и скажите
ответить
- 2018.03.01 / Денис, hvastik.com
  
  Так а вопрос то в чем?
  ответить
  - 2018.03.01 / Илья
    
    Если я закрою спор, якобы временно, то я ничего не получу, а спор уже будет закрыт. Посылка уже получена адресатом, но не мной. Что предложите?
    ответить
    - 2018.03.01 / Денис, hvastik.com
      
      Вы не можете закрыть спор. Вы можете принять предложение продавца или отменить спор. В пределах работающей защиты покупателя по вашему заказу вы можете неоднократно открывать и отменять спор и вновь его открывать. Это абсолютно нормально. Подробно об этом мы писали в статье Когда можно отменять спор.
      В вашем случае только один нюанс - Алиэкспресс может отследить статус посылки и, в случае её вручения, сократить срок защиты по заказу. Поэтому почитайте статью по ссылке и обязательно проверьте статус защиты. Также, раз продавец обещает доставку, попросите его заменить трек (как я вам уже писал ниже). Продавец это может сделать. И вам смена трека на тот, по которому нет статуса Вручено, будет гарантией что защиту не сократят. Я бы, откровенно говоря, не стал бы закрывать спор без замены трека вообще, но, в целом, повторюсь, это может быть возможно.
      ответить
  - 2018.03.01 / Илья
    
    Это был мой пост ниже про посылку не по тому адресу
    ответить
2018.03.01 / Илья

Посылка доставлена не по тому адресу. Это и я вижу, и на почте сказали. Продавец говориь что проверил информацию и посылка придет через 20-30 дней. Предлагает закрыть спор и если чтт мол я потом открою повторно. Что скажите?...
ответить
- 2018.03.01 / Денис, hvastik.com
  
  Предложите ему заменить трек в заказе.
  ответить
2017.12.04 / Денис, hvastik.com

Потому что в этом разделе речь идет про "Продавец предлагает ЗАКРЫТЬ ЗАКАЗ и отправить заказ повторно дешево". То есть "до повторной отправки" вы должны будете подтвердить получение телефона за 100 долл, а соотв. больше не сможете открыть спор на 100 долл., а только на сумму того заказа что "повторная отправка за 1 цент".
ответить
2017.12.04 / Аноним

Почему я потеряю 99,99? (Телефон 100) + (Повторная оплата 0,01) - (Возврат 0,01) = 100
ответить

Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс

Продавец предлагает отправить товар повторно

Как обезопаситься при повторной отправке

Продавец предлагает закрыть заказ и отправить заказ повторно дешево

В заключение

Добавить комментарий Отменить ответ