Магазин закрыт. Что делать?
В комментариях на hvastik.com очень часто спрашивают что-то вроде:
Я сделал заказ, трек не отслеживается, а магазин на Aliexpress где я делал заказ закрыт. Что делать? Это мошенничество?
полезно почитать на hvastik.com Спор на Алиэкспресс ... и 274 комментариевПришел бракованный товар. Магазин на Алиэкспресс закрыт. Продавец на связь не выходит. Что делать? Меня обманули?
И ещё много вопросов на тему «Магазин закрыт. Что делать?». Поэтому отвечу в этой статье максимально подробно, ну а вас призываю делиться своим опытом в комменатариях.
Если вы внимательно читали материалы об Алиэкспресс на хвастике, то вы уже знаете, что Алиэкспресс это платформа. На ней отдельные продавцы выставляют свои товары.
- удобный интерфейс для коммуникации между продавцами и покупателями,
- является посредником для оплаты,
- гарантом платежа для обоих сторон,
- арбитром в спорных ситуациях
Однако товар вы покупаете не у какого то ООО Алиэкспресс, а у конкретного продавца Ю Джей Пиня, Ли Вей или Супер Дешевый Магазин Элитной Бижутерии Лтд. Вам не известно что скрывается за этой вывеской. Сидит ли там один человек или это серьезная организация с офисом, складами и сотнями человек сотрудников. За вывеской Оптовые Поставки Профессионального Инструмента может сидеть один китаец, который под заказ таскает товары с завода. Поэтому бывает, что такие магазины закрываются. И бывает это не редко.
Стоит ли переживать, если магазин закрыт?
Нет. Переживать не надо. Вас вообще не должно беспокоить состояние лота или магазина. Ведь, пока вы не подтвердили получение заказа, продавец ваши деньги ещё не получил. Эти деньги лежат на счетах Алиэкспресс.
Если магазин закрыт — значит продавец мой заказ не отправил?
Совсем не обязательно. Возможно, это был частный продавец. У него этот товар в был в одном экземпляре. Он его вам отправил и закрыл магазин.
Что будет если магазин закрыт, а продавец не отвечает
Допустим, продавцу всё надоело, и он уехал в деревню, в горы, где нет интернета и связи. А ваш товар не отправил. Когда будет приближаться истечение срока защиты — вы откроете диспут. У диспута будет таймер. Если продавец на диспут не отреагирует в течение 4 дней, то диспут закроется на ВАШИХ условиях. И вы получите свои деньги обратно.
Так что делать то?
Всё как обычно. Внимательно контроллируйте срок защиты. За неделю до его истечения, если посылка ещё не получена, либо запросите продление срока защиты, либо откройте диспут. Главное не провороньте срок!
Таким образом, закрытие магазина не должно вас никаким образом беспокоить. Наоборот, закрытие магазина, не отслеживаемый трек номер, могут быть даже полезнее вам при ведении диспута.
Распродажи на Алиэкспресс


25.02.2015 Как покупать на Алиэкспрессспор
- Как сделать скриншот заказа на Алиэкспресс
- Я выиграл диспут на Aliexpress, а деньги не пришли. Что делать?
- Aliexpress Saver Shipping БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!
- Aliexpress для начинающих
- Как отменить НЕ отгруженный заказ на Aliexpress
- Как выиграть спор по браку на Алиэкспресс в 2019 году
- Как зарегистрироваться на Алиэкспресс в 2017 году
2021.03.14 / Загадочный Кошк
Был на Али замечательный (для меня) и достаточно уникальный магазин - продавал оригинальные мягкие игрушки, фирменные, это я точно знаю. Доставались они мне за очень адекватную цену (сама игрушка + доставка), в разы дешевле, чем в "официальных" местах. Заказывала я у него 3 раза, все три товар приходил чудесный, надлежащего качества, да и вообще по комментам всё было хорошо, покупали стабильно. Скажите, может ли быть причиной закрытия, что официальный ритейлер или кто-то подобный "прикрыл" лавочку отличного продавца, как думаете?
ответить
2021.03.14 / Денис, hvastik.com
ответить
2021.01.20 / Олег
ответить
2021.01.20 / Олег
ответить
2021.01.09 / Антон Абрамович
Продавец сразу же отправил заказ.
Потом я решил отследить как дела там в почте россия.
И смотрю по трекеру вес всего 279г. А что б была ясность эти три позиции - сумки (1.5кг) примерно.
И как в лучших традициях. Магазин пустой. Продавец не отвечает.
Спор можно открыть только после доставки. Поддержка Али - Ева, делает мозг.
Я так понимаю надо дождаться доставки заветных 279г?
И снять на видео распаковку и сделать скрин заказа в спор?
ответить
2021.01.09 / Денис, hvastik.com
ответить
2020.06.16 / Елена С.
ответить
2020.02.06 / Владислав
ответить
2020.05.06 / Михаил Арипов
ответить
2020.05.12 / Даниэль
ответить
2020.08.05 / Михаил Арипов
ответить
2020.02.04 / Аноним
ответить
2019.11.08 / Никита
ответить
2019.12.09 / Даша
ответить
2020.02.04 / Светлана
ответить
2019.10.13 / Юлия
ответить
2019.10.13 / Денис, hvastik.com
ответить
2018.10.05 / Диана
ответить
2018.02.28 / Виктория Жадная
ответить
2018.03.01 / Денис, hvastik.com
ответить
2018.02.14 / Алена
Продавец мой заказ ещё не отправил, но то деньги ушли,это ладно, а вот сегодня открываю этот товар и написано "Товар недоступен" я в шоке думаю как это, смотрю больше половины товаров продавца не доступны... Что делать, это очень нужный мне товар ???
ответить
2018.02.14 / Денис, hvastik.com
2. Если ваш вопрос про то чтобы не потерять денег, то мы подробно все изложили в статье. Добавить тут нечего.
3. Если ваш вопрос как быть уверенной что товар точно придет, то ответ тут - никак. Если вам нужна гарантированная поставка конкретного товара в конкретный срок, то Алиэкспресс не место для такой покупки.
ответить
2017.09.17 / Алексей
ответить
2017.09.18 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.09.08 / Александр
ответить
2017.09.08 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.07.19 / Олег
Подскажите, прочитав эту статью меня стало волновать, продавец отправил товар (электровелик) через платную компанию доставки за свой счёт, он написал мне номер трека через сообщение, посмотреть где находится товар не могу, для того, чтобы это сделать, необходимо заплатить (на сайте транспортной компании, а не продавцу(но сама посылка пишет существует и написано примерное прибытие)). Но переживать начал с момента, как увидел, что сам товар он удалил из своего магазина (заказов было пару этого е-велика, но в наличии у него точно должно было остаться как минимум 3 разных комплектаций, (сам продавец 2 года с рейтингом 93% на али, и 71% доверия алитулс)), теперь я не могу посмотреть заявленные характеристики и вообще, на что упираться если что при жалобе. Как мне поступить в таком случае? Спасибо
ответить
2017.07.19 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.07.17 / Дмитрий
ответить
2017.07.18 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.07.13 / Ирина
ответить
2017.07.10 / Сергей С.М
ответить
2017.07.11 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.06.23 / Екатерина
ответить
2017.06.24 / Алексей
ответить
2017.07.02 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.06.04 / Sharisar
ответить
2018.10.05 / Диана
ответить
2017.04.30 / Элеонора
ответить
2017.04.12 / Александр
ответить
2017.04.12 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.04.24 / Александр
"Статус:
Завершено
Напоминание:
Заказ завершён."
Никаких дат и информации.
Хотя еще время было. Али Экспресс вернул деньги безо всяких разбирательств и вопросов.
ответить
2017.04.10 / Настасья
ответить
2017.04.11 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.04.09 / Рустам
Никак не могу найти:(
Просто продавец закрыл магазин ,а в от слежке трек номера написано "Посылка пока не получена от отправителя".Хотя на странице aliexpress указанно что товар отправлен,что делать?
ответить
2017.04.10 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.04.08 / Дед Вован
ответить
2017.04.09 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.04.09 / Дед Вован
ответить
2017.04.10 / Дед Вован
В пути
Китай(China EMS)
Российская Федерация(Russian Post)
- Последнее событие - 2017-04-10 12:03 Tolmachevo AOPP MMPO Pi-1 630874, Customs clearance, Released by custom house
Страна назначения - Отслеживание заняло: 596 мс
- 2017-04-10 12:03 Толмачёво AOPP MMPO Пи-1 630874, таможенное оформление, выпущенный таможня
- 2017-04-10 12:03 Толмачёво AOPP MMPO Пи-1 630874, передал таможенных
- 2017-04-10 11:00 Толмачёво AOPP MMPO Пи-1 630874, импорт международной почты, Tuluchi 682870
- 2017-04-10 08:41 Толмачёво AOPP MMPO Пи-6 630872, обработка, прибыл на территории Российской Федерации, Tuluchi 682870
- 2017-03-23 20:35 CNSHAD Китай, экспорт международной почты
- 2017-03-23 15:57 Китай 200888, признание, 682870 682870
Страна отправки - Отслеживание заняло: 461 мс
- 2017-03-23 15:57 Шанхай, Экспресс Доставка сыпучих признания были получены (имя члена литой объятия: 01, Телефон:)
Не знаю как и быть,продлить защиту не у кого, продавца нет. До закрытия заказа: 1 дн 8 часов 49 мин ??
ответить
2017.04.11 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.04.12 / Дед Вован
- "hi freind Sorry for your inconvenience, I will contact the post office to help, so you get the goods as soon as possible, I hope to do more business with you, thank you"
- "Hi friend Извините за доставленные неудобства, я свяжусь с почтой, чтобы помочь, так что вы получите товар как можно скорее, я надеюсь сделать больше дел с вами, спасибо"
ТРЕК всё там же болтается в Толмачёво (, но удивительно то, что направляется заказ не ко мне в Чувашию, а в Хабаровский край, пгт. Тулучи неизвестной мне женщине ... (?) Вот как то так бывает. Спасибо Денис за помощь ) !
ответить
2017.04.13 / Дед Вован
ответить
2017.04.14 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.04.14 / Дед Вован
ответить
2017.03.31 / Эдуард
ответить
2017.03.31 / Денис, hvastik.com
Если же очевидно, что посылка целая, но в ней явно 1 диск, то получайте посылку. Делайте фото/видео распаковки и, если диск окажется один, то открывайте спор. Возможно прод разделил посылки, тогда требуйте от прода трек. То что магазин закрыт вам только на руку. Если прод не ответит в споре, то спор закроется на ваших условиях.
ответить
2017.03.31 / Эдуард
ответить
2017.04.03 / Эдуард
• Если посылка пришла из-за границы (товар с АлиЭкспресс), то лучше отказаться от ее получения и указать, что вы отказались от получения посылки вследствие ее порчи или подмены. Опять-таки извещение не подписывать. После этого проблемная посылка отправиться обратно отправителю, а по трекинговому номеру (если посылка была, как следует, зарегистрирована) будет указан новый статус: «Отправлена на экспорт». Продавцу можно будет сообщить о том, что посылку вы не получили, и она возвращается к нему назад. Причины такого поворота событий сообщать не обязательно, а узнать об этом сразу у продавца не получится. Откроете Спор и получите деньги по неполучению за отведенное время. Если же трекингового номера не было, то проблем вообще с продавцом не будет – сразу открываете Спор.
ответить
2017.04.03 / Денис, hvastik.com
Но замечу, что если вы заказали два диска, а в посылке будет один, при не поврежденной упаковке и примерном соотв. веса, то на мой взгляд отказываться от него не стоит.
Если же вы просто ищите способ не получать посылку и вернуть деньги, то отказ от получения не самый правильный вариант. Насчет "узнать об этом сразу у продавца не получится" с этим категорически не согласен. Посылке поставят статус Неудачная попытка вручения или Отказ от получения. Если трек нормальный, отслеживаемый, то и статус этот будет прекрасно видно прям сразу. Посылка будет некоторое валяться в отделении ( положенный срок 30 дней со дня прибытия ), а затем поедет обратно в Китай. На этом этапе вам нужно будет открыть спор по какой-либо причине и приложить доказательства этой причины.
"Причины такого поворота событий сообщать не обязательно" - бред полный, вы не откроете спор без указания точной причины спора и приложения доказательств. А без спора денег вам никто не вернет. Какие у вас будут основания в отказе от посылки, если нет акта и фото/видео? Прод пошлет вас лесом, медиаторы запросят акт с синей печатью и переводом на английский.
В недостатки также добавьте и то что посылка от которой вы отказались уже уехала и вы её не получите, а выиграете ли вы спор ещё большой вопрос. В таком раскладе вы сразу в проигрышной позиции. Может быть так что и спор вы проиграете и от посылки уже отказались.
--
Поэтому, моё мнение, если посылка пришла, трек отслеживается и имеет статус Прибыло в место вручения, товар в посылке определенно есть и точно не разбит в хлам, то отказываться от посылки определенно не стоит.
ответить
2017.04.03 / Эдуард
правильности выбора отказа от получения посылки. У меня остались
3 вопроса к Вам.
Пересылку по Китаю вела почта Нидерландов, в которой вес посылки
не отражался. И только в почте РФ я увидел вес посылки--поэтому
изначальный вес и количество, при отправлении посылки неизвестен.
Я написал продавцу, что вес не соответствует--и в чат--и на странице
заказа--ответов нет. Это что--уловка Китайца?
1. Если на этикетке посылки будет правильно указан вес и кол-во,
пакет будет целый, без всяких следов вскрытия---работники
почты могут мне сказать,что морочу им головы--и откажут в составлении
какого либо акта. Что от них нужно мне требовать--акта вложения???
2. Видеосьемку и проверку работоспособности диска хочу провести сразу
на почте, захватив с собой ноутбук--что-бы не получилось как
ниже пишет Игорь--хлам прислали--работники почты это могут
зафиксировать--или говорить не разбираемся в Электронике-а с ваших
слов--заверить не можем. Может достаточно видео--а медиаторы сами
разберутся?
3. По какому основанию открыть спор и когда--сразу после проверки
посылки?
а. Если 1 диск работает--а второго нет
б. Если диск не работает, и второго нет.Какое должно быть
основание?
в. Сумму возврата требовать сразу целиком или 50%
Извините Денис, за много вопросов--просто я чайник в этом и 1000 раз
пожалел,что начал делать такие покупки на АЛИ. С возрастом уже и
голова плохо соображает--порой на элементарные вещи.
ответить
2017.04.04 / Денис, hvastik.com
2. Смотрите, если будет вскрытие, то делать его будут сотрудник почты. Они вскроют посылку, впишут что-то в акт, после чего вы или берете посылку под роспись, или отказываетесь. Проверка работоспособности это не к почте. Никто там проверять с вами ничего не будет. Ну то есть вы конечно можете уговорить оператора дать вам воткнуть диск в ноутбук, но что вам с того толку? Просто тщательно снимайте состояние упаковки, процесс вскрытия и содержимое.
3. Указывайте самую дорогую причину. Остальное пишите в описании спора. Медиаторы прочтут и добавят нужные причины, если сочтут нужным.
--
Но вы, как мне кажется, рано и излишне активно переживаете. Не надо так. Все вполне возможно будет хорошо :)
ответить
2017.05.19 / Эдуард
ответить
2017.05.19 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.01.31 / Игорь
ответить
2017.01.31 / Игорь
ответить
2017.01.31 / Денис, hvastik.com
Если на лицо обман, не соответствие описанию лота, то это усилит вашу позицию.
ответить
2017.06.23 / Дмитрий Брэндмауэр
ответить
2017.07.02 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.01.30 / Юлия
ответить
2017.01.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.01.08 / Дмитрий
aliexpress.com
ответить
2017.01.08 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.01.09 / Дмитрий
Если я отменю заказ и он откажется, мне что до конца счетчика ждать?
ответить
2017.01.10 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.02.08 / Надя
ответить
2016.12.24 / Дарья
ответить
2016.12.06 / Екатерина
ответить
2016.12.06 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.29 / Анастасия
ответить
2016.11.29 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.29 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.23 / Марина
ответить
2016.11.24 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.19 / Екатерина
ответить
2016.11.20 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.20 / Екатерина
ответить
2016.11.20 / Денис, hvastik.com
Но вызывает недоумение что вы пишете что спор был закрыт. Заморозка могла быть только если спор был отменен, после чего заказ вернулся в предыдущий статус и только после этого его заморозила администрация.
-
Так или иначе, если через несколько дней заказ не разморозится, то я бы написал в поддержку Алиэкспресс.
ответить
2016.11.20 / Екатерина
ответить
2016.11.19 / Оксана
ответить
2016.11.20 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.11 / ЗИЛЯ
ответить
2016.11.11 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.10 / Анастасия
Я так поняла что до конца прибытия товара 40 дней , значится неделю если не получу то открываю спор ?
ответить
2016.11.10 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.09.11 / валентина
ответить
2016.09.11 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.08.10 / Анна
ответить
2016.08.10 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.08.01 / Анастасия
ответить
2016.08.01 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.08.01 / Анастасия
ответить
2016.08.01 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.05.07 / Алена
ответить
2016.05.08 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.04.13 / Олеся
ответить
2016.04.13 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.04.13 / Олеся
ответить
2016.04.13 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.04.13 / Олеся
ответить
2016.04.13 / Олеся
s.aliexpress.com
(from AliExpress Android)
ответить
2016.04.13 / Денис, hvastik.com
Может он просто решил сменить ассортимент, какая разница. Новых плохих отзывов пока не появилось. Последняя активность продавца в комментах в феврале. Пока у вас есть защита беспокоиться я причин не вижу, возможно стоит быть чуть внимательнее и только.
ответить
2016.04.13 / Олеся
ответить
2016.04.13 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.03.30 / Андрей
ответить
2016.03.28 / Наталья
ответить
2016.03.29 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.03.13 / Юлия
Не отправлялось почему-то через приложение,через сайт сам смогла отправить,теперь жду результатов))
П.с. если не получается через приложение,бегите в гугл хром,он работает.
ответить
2016.03.12 / Юлия
ответить
2016.03.13 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.02.23 / Андрей
ответить
2016.02.23 / Алия
ответить
2016.02.23 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.10.17 / Анна
ответить