Когда можно ли отменить спор на Алиэкспресс
Вопрос:
Я открыл спор. Товар долго не отслеживался. Однако теперь товар отслеживается и я бы хотел отменить спор. Но сомневаюсь, смогу ли я его открыть вновь, если отменю его сейчас. А вдруг товар придет бракованный и спор придется открывать вновь. Вобщем вопрос, можно ли отменить спор и открыть его позже вновь?
полезно почитать на hvastik.com Спор на Алиэкспресс ... и 274 комментариевОтвет:
Прежде чем отменить спор проверьте не истек ли срок защиты вашего заказа. Это решающий фактор для принятия решения об отмене или не отмене диспута на Алиэкспресс.
Если срок защиты не истек, то открывать и закрывать диспут можно сколько угодно раз.

Но не нужно путать таймер ожидания ответа продавца и таймер срока защиты. Обратите внимание! Вас должно интересовать время которое видно на верхнем скриншоте, напротив надписи Защита Заказа Закончится через… .
Сентябрь 2016, дополнение: Теперь в интерфейсе Алиэкспресс пишется не закончится через, а закончится ДО. Но суть от этого не меняется.

Обратите внимание, что счетчик должен быть не истекшим на момент отмены диспута, а не на момент открытия. То есть может быть такая ситуация – вы открыли диспут за день до истечения защиты, день-два выясняли отношения с продавцом, в итоге он вас убедил отменить диспут ( выдал новый трек например, который отслеживается ), вы нажимаете Cancel Dispute и ваш заказ закрывается без возможности открытия диспута вновь. Почему так? Потому что, пока вы разбирались с продом, срок вашей защиты истек. В этом случае вам надо было прежде чем отменять диспут запросить у продавца продления срока защиты, и отменять спор только после того как он увеличил бы срок защиты.
Не путайте кнопку Отменить спор и Принять

Также обратите внимание что подтверждение диспута ( не отмена, а согласие продавца ) влечет за собой закрытие заказа, без возможности открыть диспут вновь. Этим часто пользуются мошенники. То есть если продавец предлагает вам открыть диспут для некой частичной компенсации ( за задержку, за отправку бесплатной почтой вместо курьерки, за якобы отправку не той модели и т.д. ), то вполне вероятна ситуация, когда открыв и выиграв диспут на пару долларов, вы не сможете открыть диспут ради не полученного вообще заказа. Будьте внимательны, не давайте себя обмануть.
Дополнение от 02/01/2017
В 2016 году у Алиэкспресс изменился формат ведения спора. В том числе изменилась логика отмены спора. Подробнее читайте в новой статье Как вести спор на Алиэкспресс в 2017 году.
Распродажи на Алиэкспресс


12.11.2014 Как покупать на Алиэкспрессспор
- Обострение спора на Алиэкспресс
- Не получается оформить заказ с Aliexpress
- Местная доставка Алиэкспресс
- Возврат на PayPal счет с Aliexpress
- Sellers Shipping Method доставка с Aliexpress
- Aliexpress купоны
- Как платить наличными на Алиэкспресс в 2016 году
Комментирование закрыто
2018.03.07 / Андрей
2018.02.26 / Аноним
2018.02.27 / Денис, hvastik.com
2018.02.26 / Олег Сикачёв
2018.02.26 / Олег Сикачёв
2018.02.27 / Денис, hvastik.com
2018.02.14 / Галина
2018.02.14 / Денис, hvastik.com
--
Вы можете, после получения, открыть спор "Товар уже не нужен", но продавец не обязан такой спор принимать и медиаторы его не будут заставлять. Но даже если он согласиться, то оплачивать возврат будете вы, ну и ещё масса нюансов всплывет.
--
Добавлю:
1. То что вы пытались сделать до отправки товара не спор, а запрос на отмену заказа. Продавец вправе вам отказать - это нормально и правильно. Он работал, обрабатывал заказ, возможно выкупал его, паковал и т.д. Возможно он его вообще уже отправил, просто не проставил статус в заказе на Алиэкспресс.
2. Срок обработки заказа виден сразу после оплаты (и виден здесь hvastik.com ещё до оплаты ), в вашем случае он ещё и абсолютно нормальный (средний срок обработки заказа 7 дней по нашей статистике). То есть условия сделки вам были известны до оплаты, продавец условия сделки не нарушил, с чего вдруг ваши претензии, да ещё желание открыть спор.
3. Продавец не обязан общаться с покупателем вообще, также как покупатель с продавцом. Коммуникабельный продавец это, конечно, хорошо. Это учитывается в его рейтинге. Но нежелание общаться после продажи, особенно когда идет нормальный рабочий процесс, вполне нормально и понятно.
2018.02.08 / Владимир
2018.01.17 / Яна
2018.01.17 / Денис, hvastik.com
2018.01.25 / валентина
2018.01.25 / Денис, hvastik.com
2018.01.05 / Иван
2018.01.05 / Денис, hvastik.com
По вашему описанию оптимальнее было бы дойти до вашего отделения и попробовать получить посылку.
2018.01.05 / Иван
2017.12.13 / Марина
Проблемы с доставкой товара, а из второго подпункта? Транспортная компания вернула заказ? Или нет информации об отслеживании?
2017.12.13 / Денис, hvastik.com
2017.11.24 / Марина
2017.11.26 / Денис, hvastik.com
2017.09.05 / Зоря
2017.09.05 / Аноним
2017.09.06 / Денис, hvastik.com
2. Если его не отменять, то он будет обострен и если до истечения срока защиты и истечения гарантированного срока доставки ещё достаточно времени, то шансы выиграть такой спор минимальны.
Подробнее про основания и сроки открытия споров на Алиэкспресс мы писали в статье На каком сроке открывать спор на Алиэкспресс.
2017.08.10 / Александр
2017.08.10 / Денис, hvastik.com
2017.08.01 / Мария
2017.08.01 / Денис, hvastik.com
2017.07.15 / Олег
2017.07.15 / Денис, hvastik.com
При открытии спора там есть пункт Товар отправлен на неверный адрес.
Заказ не закроется автоматически, но после получения треком статуса Вручено, Алиэкспресс может сократить срок защиты до 10 дней и вот уже по их истечении заказ может быть закрыт.
2017.07.03 / Олег
Прочитал несколько веток и комменты, но остались вопросы:
1. Можно ли в 2017 закрыть спор и потом открыть его заново, если основание указано Model not as described, т.е. предполагается, что товар получен?
2. Где сейчас посмотреть срок защиты покупателя? Никакой желтой надписи с часами нет, скрин прикладываю.
В целом история такая:
Пришел некомплектный товар, я сразу открыл спор с основанием "Model not as described", возврат указал около 50% стоимости, в комментарии написал, что предпочту допоставку недостающей части вместо возврата.
Предложение продавца:
No return & No refund
Comments:
Dear friend, sorry! This is our staff mistakes, I will immediately arrange for you to re-delivery, I wish you smooth ~!
Вроде как и нужно дать ему время на то, чтобы отправить новую посылку, но и соглашаться на это предложение нельзя, может легко обмануть.
2017.07.03 / Денис, hvastik.com
2. Вот на вашем скриншоте 2017-08-08 и есть дата истечения срока защиты.
--
Подробнее про ведение спора на Алиэкспресс в 2017 году, и в частности ответы на ваши вопросы со скриншотами есть здесь hvastik.com
2017.06.30 / Мари
2017.07.02 / Денис, hvastik.com
2017.06.28 / Mar
по возврате средств, но часть денег. Потом Решение aliexpress был Возврат товара и денег.
Но я нечего не приняла. Что сделать и можно закрыть спор и заново открыть?
2017.07.02 / Денис, hvastik.com
2017.06.05 / Александр
если ок, пожалуйста, пожалуйста, отменить спор сначала, а потом открыть новый спор и выбрать причину не получите посылку, тогда мы подтвердим и полный возврат, ок?( тут написано выбрать причину не получить посылку , хотя я получил и подтвердил )
2017.06.02 / Кристина
2017.05.20 / Рунальд
2017.05.20 / Денис, hvastik.com
2017.05.20 / Рунальд
2017.05.20 / Рунальд
2017.05.20 / Денис, hvastik.com
2017.05.20 / Рунальд
2017.05.20 / Рунальд
2017.05.20 / Рунальд
2017.05.20 / Рунальд
2017.05.20 / Денис, hvastik.com
- сделайте спор,
- не трогайте его,
- дождитесь предложения продавца,
- если предложение продавца вас не устроит - нажмите на кнопку отклонить,
- после этого ждите обострения
2017.05.20 / Денис, hvastik.com
2017.05.20 / Денис, hvastik.com
2017.05.20 / Рунальд
2017.05.20 / Рунальд
2017.05.20 / Денис, hvastik.com
--
В примечании к спору вы должны указать описание проблемы. Т.е. текст подтверждающий ваши претензии, указанные в качестве основания спора. К спору вы должны приложить те доказательства, что нельзя или сложно выразить словами.
Сейчас у вас в комментарии к спору написан текст ничего не доказывающий. Такой спор не имеет смысла. Его отклонят.
--
Не надо переписываться с продом в описании спора. Для этого есть личные сообщения.
2017.05.20 / Рунальд
2017.05.21 / Рунальд
2017.05.21 / Денис, hvastik.com
2017.01.01 / Мария
ru.aliexpress.com вот то что я заказывала, сломан сам блок управления.
2017.01.02 / Денис, hvastik.com
2016.12.29 / veronika kolerova
Вообщем администрация решила,что она со мной согласна и я должна вернуть товар у меня есть 10 дней...а я не хочу возвращать товар ,но при этом не вижу возможности как то поменять условия и предложить другой вариант ,так как они ответили не тем что мне нужно .
2016.12.30 / Денис, hvastik.com
2016.12.27 / Ирина
2016.12.27 / Денис, hvastik.com
2016.12.27 / Ирина
Напоминание: Вы договорились с продавцом о решении спора. Теперь вам нужно вернуть товар (с номером отслеживания) в течение 9 календарных дней 1 ч. 53 мин. 20 сек. Если Вы не вернёте товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу.
2016.12.27 / Денис, hvastik.com
2016.12.25 / сергей
2016.12.25 / Денис, hvastik.com
2. Открыть спор.
2016.12.24 / Алёна
2016.12.24 / Денис, hvastik.com
2016.12.25 / Алёна
2016.12.25 / Денис, hvastik.com
Скриншот во вложении ( если смотреть через сайт ).
2016.12.28 / Алёна
2016.12.22 / Гульнара
2016.12.23 / Денис, hvastik.com
Но если вам очень хочется, то подробно как отменить спор написано в статье, что-то добавить тут просто нечего - почитайте.
2016.12.23 / Александра
2016.12.24 / Денис, hvastik.com
2016.12.22 / Анна
2016.12.23 / Денис, hvastik.com
Насчет верить решать вам, но если с момента отправки товара прошло уже больше времени чем указано в лоте как гарантированный срок доставки, да если и трек стоит, то обычно смысла чего-то ждать нет.
2016.12.21 / Павел
2016.12.21 / Денис, hvastik.com
2016.12.19 / Альбина
2016.12.19 / Денис, hvastik.com
2016.12.17 / Владимир
2016.12.18 / Денис, hvastik.com
2016.12.15 / Николай
Мы можем предложить вам отменить спор ,чем мы передадим вам возврат через PayPal.
Если вы принимаете, пожалуйста, отменить спор и сообщите нам ваш PayPal аккаунт.
С Наилучшими Пожеланиями,
Снег. Можно ли им верить и что мне делать дальше?
2016.12.16 / Денис, hvastik.com
2016.12.14 / Игорь
2016.12.13 / Ольга
2016.12.14 / Денис, hvastik.com
2016.12.09 / Юрий
2016.12.08 / Елена
2016.12.08 / Денис, hvastik.com
2016.12.08 / Ильнар
2016.12.08 / Денис, hvastik.com
2016.12.12 / Ильнар
2016.12.13 / Ильнар
2016.12.14 / Денис, hvastik.com
2016.12.08 / Нина
Я должен проверить его, жаль, что ваши товары были возвращены обратно костюмов.
Как насчет переадресовку к вам?
Если вы думаете, это нормально, не могли бы вы помочь мне отменить спор сначала?
Большое спасибо. Боюсь, вдруг соглашусь, а продавец опять ничего не отправит.
2016.12.08 / Денис, hvastik.com
2016.12.06 / Игорь
2016.12.07 / Денис, hvastik.com
2016.12.06 / Игорь
2016.12.07 / Денис, hvastik.com
2016.12.06 / Ксения
2016.12.06 / Денис, hvastik.com
2016.12.06 / Ксения
2016.12.07 / Денис, hvastik.com
2016.12.05 / Марина
2016.12.06 / Денис, hvastik.com
2016.12.05 / Надик
2016.12.05 / Надик
Товар не пришел в указанный срок, открыла спор на полный возврат денег,продавец ответил ждать,я его предложение отклонила.спор был открыт 28.11 было указано что 5.12 должен вмешаться алиэкспресс но никто не пишет,что делать?боюсь что защита закончится ни денег ни товара!
2016.12.05 / Денис, hvastik.com
2016.12.05 / Надик
2016.12.06 / Надик
2016.12.06 / Денис, hvastik.com
Ну а, как посмотреть продлена ли защита написано в статье.
2016.12.06 / Денис, hvastik.com
2016.12.03 / Наталья
2016.12.03 / Наталья
2016.12.03 / Наталья
Продавец по моему запросу всегда продлял защиту покупателя, после моего третьего запроса я почему то увидела что статус заказа "Завершен", хотя товар я не получила.
На мой вопрос почему заказ завершен, продавец ответил что то непонятное типа "Привет дорогой друг
Добрый день!
Мы проверили, что пакет был прибыть в вашей стране. Пакет доставки в течение ближайших нескольких дней.
Не могли бы вы еще подождать еще 15 дней?
Если не получает в течение этого времени.
Мы вышлем вам новый.
Я ценю вашу доброту"
я не стала ждать 15 дней и открыла спор в возвратом средств. продавец все просил ждать, я не соглашалась, вмешался алиэкспресс. но и его ответ меня не устраивает:
"По информации судоходства, пакет был погружен вне продавцом и он находится в настоящее время в пути. Спасибо за ваше терпение при ожидании международного пакета. Поскольку ваш пакет все еще находится в Время защиты, и Ваш заказ будет защищен от aliexpress, вы будете возвращены, если Вы не получаете пакет для защиты покупки заканчивается.После проверки информации отслеживания, этот заказ все еще в пределах времени защиты покупки.(НО ЗАКАЗ ЗАВЕРШЕН ЖЕ, КАКАЯ ЗАЩИТА ПОКУПАТЕЛЯ???) Затем вы можете иметь достаточно времени, чтобы ждать для ваш пакет. Любое новое обновление касается вашего пакета, мы будем держать вас в курсе"
Я понимаю алиэкспресс дает мне 10 дней чтобы ответить. Но это решение меня не устраивает, так как с момента заказа прошло 4 мес, и вряд ли он уже будет доставлен. Мой вопрос что делать??? На странице спора есть только вариант принять решение продавца (я не согласна). И спор я отменить не могу, потому что заказ завершен. и причину спора я не могу изменить, там нет моего варианта. Извините за сумбур. Помогите пожалуйста.
2016.12.03 / Денис, hvastik.com
Я бы выбрал "Срок истекает, а товар ещё в пути". Написал в пояснениях, что продляли трижды, трек кривой и с таким треком искать не почте не получится, гарантированный срок давно истек и ждать дальше вы не готовы. Обычно с такими условиями проблем в споре не возникает.
2016.12.03 / Наталья
Причину спора изменила, буду ждать ответа алиэкспресс. Еще раз спасибо за помощь! Добавляю скрин, где видно, что алиэкспресс вмешался.
2016.12.04 / Денис, hvastik.com
2016.12.04 / Наталья
2016.11.30 / Андрей
2016.12.01 / Денис, hvastik.com
2016.11.30 / Марина
Спасибо за ваше терпение для ожидая международного пакета. Для этого спора, мы заметили, ваши претензии в том, что вы не получаете заказ. Мы приносим свои извинения за неудобства, которые, возможно, причиненный вас.Мы делают все возможное, чтобы обработать ваш случай как можно скорее. Даже если я хочу, чтобы помочь вам как можно скорее, и я могу понять ваши чувства (как иногда я нахожусь в тех же самых плохих ситуациях) я должен делать то, что в соответствии с правилами. Ваша защита покупателя обыкновение закончится, пока спор не будет закрыт. По мере того как информация отслеживания не может быть обновлена на время, пожалуйста, терпеливо ждать и подтвердить с нами ли вы получили товар по 2017-01-10.
Решения:
Вариант 1: Пожалуйста , продолжайте ждать 10 дней
Время отклика: 10 дней
Согласно информации о доставке, пакет был погружен вне продавцом и он находится в пути. Пожалуйста, подождите терпения и подтвердите с нами ли вы получили товар, когда заканчивается защита покупок.
Примечание: Вы можете решить эту проблему, нажав кнопку "Добавить новое предложение", "Принять" (принять продавца или 'предложение, AliExpress) "Загрузить Evidence" или "Изменить" (изменить замечания по данному предложению). Если мы не получить никакой информации о проблемах продукции после того, как товар доставлен, мы выпустим оплату вашему продавцу на основании информации о доставке.
Ваше понимание и сотрудничество будет высоко оценен. С
наилучшими пожеланиями,
AliExpress Case Management Team
--- -----------------------------------------
Пожалуйста , не отвечайте на это письмо / сообщение , Этот почтовый ящик не отслеживается , и вы не получите ответ.
Пожалуйста , войдите, чтобы отвечать дело до истечения срока....
Вот это он мне написал и теперь я не знаю как дальше поступить,защита заказа еще есть,это получается мне надо закрыть спор и дня за 2 до истечения защиты вновь открыть спор,только теперь по причине ,товар не пришел..Или,что мне предлагает алиэкспресс,я так и не разобралась,на странице спора больше ничего так и не увидела,т.е какие-либо другие решения.
2016.11.30 / Денис, hvastik.com
2016.12.01 / Тимур
2016.12.01 / Денис, hvastik.com
Если про пейпал, то это вообще отдельная тема, про неё вкратце писали здесь hvastik.com .
2016.11.29 / Тимур
Деньги вроде пришли , написанно "деньги получены - не завершено"
После чего продавец просит закрыть спор. Вот меня смущает это" Не завершено"
Причём кнопки закрыть спор я невижу только "отмена запроса на возврат"
Что делать подскажите?
2016.11.28 / Дмитрий
при открытии спора, продавец предложил увеличить время заказа.
Каких либо запросов на " Принять", "Отклонить" и т.д. не было.
Пришло просто сообщение, что продавец увеличил срок доставки и в кабинете
появилась надпись "Если ваш заказ не будет доставлен к 2017-01-10 вы можете подать на возврат, открыв спор.", но счетчика количества дней защиты я не вижу. Ранее отменял диспут когда счетчик начинал обратный отсчет, сейчас такого нет. Все ли верно. Можно ли закрывать диспут до 10.01.2017?
2016.11.28 / Денис, hvastik.com
2016.11.27 / Покупатель
Внимательно читайте, что пишут продавцы!!!
2016.11.27 / Марія
2016.11.19 / Елена
2016.11.16 / Илья
Я получил товар от добротного, судя по отзывам, продавца. Но, к сожалению, мне, видимо, попалась бракованная модель. Я открыл спор с просьбой вернуть полную стоимость, подробно описав проблему. Параллельно с этим отправил продавцу аналогичное письмо, указав, что качество совершенно не соответствует ожидаемому. На следующий день продавец извиняется, предлагает мне закрыть спор и говорит, что перевышлет мне новый товар. При этом в диспуте он пока никак не отреагировал. Я ответил продавцу, что идея хорошая, но не имею представления, как себя вести дальше - что-то мне подсказывает, что просто так закрывать диспут не стоит. Помогите разобраться в ситуации, пожалуйста.
Ссылка на товар - www.aliexpress.com
Заранее спасибо.
2016.11.16 / Денис, hvastik.com
2016.11.16 / Илья
2016.11.17 / Денис, hvastik.com
2016.11.10 / Наталья
2016.11.14 / Антон
2016.11.06 / Лев
2016.11.07 / Денис, hvastik.com
2016.11.25 / Лиса
2016.11.02 / Тана
2016.11.02 / Денис, hvastik.com
2016.11.03 / Тана
2016.11.04 / Денис, hvastik.com
2016.11.03 / Тана
2016.11.04 / Денис, hvastik.com
2016.11.01 / Ян
2016.11.02 / Денис, hvastik.com
2016.10.31 / Татьяна
Продавец предложил решение- вижу кнопки " принять" или "отклонить"
2016.10.31 / Татьяна
2016.11.02 / Денис, hvastik.com
2016.10.28 / Татьяна
Покупатель отклонил предложение
Решение:
Только возврат средств RUB 0,00 руб.
Комментарии:
Now is the logistics peak. Also within the specified transit time.
Я правильно понимаю, что я теперь получу 0,00 руб.?
Что это вообще за сумма 0,00 руб. Где я промахнулась и что не правильно нажала? И главный крик о помощи Что делать дальше?!
Заранее благодарю за ответ
2016.10.29 / Денис, hvastik.com
2016.10.20 / Юлия
2016.10.20 / Денис, hvastik.com
2016.10.19 / Виктория
2016.10.20 / Денис, hvastik.com
2016.10.13 / Евгения
2016.10.13 / Денис, hvastik.com
2016.10.13 / Сергей
2016.10.13 / Денис, hvastik.com
2016.10.12 / Светлана
2016.10.12 / Денис, hvastik.com
2016.10.13 / Светлана
Option 1: Please continue to wait for 3 days
Response time: 3 days
Please provide evidence as requested. Please kindly note that if no response or no valid evidence provided before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller's suggestion and close the dispute.
Я не пойму, мне нужно еще как-то им доказывать или просто ждать 3 дня? Не закроется ли спор с возмещением суммы лишь за один рюкзак?
Кроме рюкзаков была первая посылка, которая дошла благополучно, но я ее не подтвердила, так как заказ был общий.
Заранее спасибо!
2016.10.13 / Денис, hvastik.com
2016.10.13 / Светлана
2016.10.11 / Костя
2016.10.12 / Денис, hvastik.com
2016.10.11 / Катерина
2016.10.12 / Денис, hvastik.com
2016.10.12 / Катерина
2016.10.12 / Денис, hvastik.com
2016.10.10 / Екатерина
2016.10.10 / Денис, hvastik.com
2016.10.08 / Игорь
Я отклонил и что делать дальше подскажите?
2016.10.10 / Денис, hvastik.com
2016.10.07 / Юлия
2016.10.07 / Денис, hvastik.com
2016.10.06 / Суля
2016.10.07 / Денис, hvastik.com
2016.10.05 / Елена
2016.10.05 / Елена
2016.10.06 / Денис, hvastik.com
У вас обычная ситуация. Что-то особенное посоветовать вам нечего. Тщательно подготовьте доказательства, фото/видео/текст, объясните что возврат товара не целесообразен, ремонт также. Что продавец заведомо знал что отправленный товар не соотв. описанию ( это главное ). Ну и внимательно контролируйте процесс спора. Если дойдет до обострения - своевременно и адекватно реагируйте на запросы медиаторов.
2016.10.01 / Taaa
заказала. Открыла спор на возврат средств. Продавец согласился если я изменю спор . Как изменить?
2016.10.02 / Денис, hvastik.com
2016.09.21 / Василий
Продавец долго не отправлял товар, потом говорит что отправил и дает фотографию с другим трек номером на ней и ссылку на отслеживание моего трек номера.. А мой трек номер висит, я открыл спор (с полным возвращением мне средств) и тут уже он кончился в мою пользу т.к продавец молчал и тут посылка поехала в последние часы до окончания спора и продавец мне пишет такое вот
"Решение продавца
Решение: Нет возврата и не возвращается
Новое предложение при условии,
Решение:
Только возврат средств RUB 0,00 руб"
.. Что мне делать, помогите пожалуйста. У меня несколько дней на дачу ответа.
PS у меня нету защиты покупателя и в комментариях к этим товарам появилось, что продавец мошейник и обманщик....
2016.09.22 / Денис, hvastik.com
2. Не отслеживаемый трек само по себе не основание для открытия спора. Если срок защиты истекает, трек не отслеживается, тогда другое дело.
3. "Решение продавца" - продавец отклонил ваш спор. Вы можете обострить спор, если считаете это верным решением.
2016.09.21 / Татьяна
2016.09.21 / Денис, hvastik.com
2016.09.19 / Екатерина
2016.09.19 / Екатерина
2016.09.20 / Денис, hvastik.com
2016.09.19 / Досус
2016.09.20 / Денис, hvastik.com
2016.09.17 / Елена
2016.09.18 / Елена
2016.09.18 / Денис, hvastik.com
2016.09.17 / Валерий
2016.09.17 / Денис, hvastik.com
2016.09.17 / Валерий
2016.09.17 / Инга
Продавец ответил
друзья, так что извините за это. мы посылаем ваши товары и находится на пути , иногда пост не обновлять обновления статуса него . у нас есть продлить срок поставки . пожалуйста любезно понять и ждать в течение нескольких дней . Pls не волнуйтесь и ваши деньги безопасно . если вы не получаете ваши товары , мы можем повторно новый или вернуть свои деньги . не могли бы вы закрыть спор ? Pls любезно дать нам доверие и благодарность вашего славного рода ,
Что в итоге делать?спасибо за ответ
2016.09.17 / Денис, hvastik.com
2016.09.17 / Инга
2016.09.17 / Денис, hvastik.com
2016.09.17 / Валерий
2016.09.17 / Денис, hvastik.com
2016.09.06 / Савелий
2016.09.14 / Савелий
2016.09.14 / Денис, hvastik.com
2016.09.06 / Ирэн
2016.09.06 / Денис, hvastik.com
2016.09.04 / альберт
2016.09.04 / Денис, hvastik.com
По спору. Судя по описанию вы не очень понимаете как работает спор. Вы должны были открыть спор, где указать что товар получен и не исправен и вы готовы его вернуть продавцу. А продавец, если он с вами согласен, должен был этот спор принять. После чего появилось бы окно, куда вы в течении 10 дней должны были бы ввести трек вашего отправления в Китай. То что вам сейчас предложил продавец полнейшая ерунда. Вы сейчас отправите телефон куда, продавец скажет что он ничего не получал, что вы отправили телефон куда угодно но точно не ему и вообще это не его проблемы. Ну а медиаторы встанут на его сторону, потому что вы изначально поступили не правильно.
Вам нужно отменить спор ( почитайте как это сделать правильно ), открыть диспут вновь и настаивать чтобы продавец принял его.
2016.09.02 / Юлия
2016.09.03 / Денис, hvastik.com
2016.08.30 / Юлия
2016.08.27 / Влад
2016.08.27 / Денис, hvastik.com
2016.08.27 / Saния
Итак, заказала смартфон, пришёл к великому сожалению с дефектами. Открыла спор. Приложила док-ва и запросила треть от стоимости.Продавец конечно же хотел только чтобы я вернула товар и он выплатит, после получения посылки, всю сумму. Я оказалась. Позже подключилась адм.Али и приняли мою сторону. Я через пару дней согласилась с решением Али, и дополнительно нажала отменить спор. Но обнаружила, что спор закрыт и о возврате денег ничего нигде не указано. Я снова открыла спор, дополнительно загрузила док-ва и увеличила запрос компенсации в 2 раза, т.к. обнаружила, что смарт не только с дефектами, но и подделка. Продавец хотел только пересылку ему обратно и тогда вернет деньги. Другие варианты он не предлагал. В общем через 5 дней подключился Али и подтвердил мои доказательства и мой запрос(товар у меня и возврат 2/3 от суммы). Я согласилась с решением али. Но тут продавец активиовался и начал загружать свои док-ва, что торгует только оригиналом, возмущался, что я потребовала большую сумму, что они будут в убытке, что Али несправедлив, что я хочу получить много денег,и почему я не отправляю им товар обратно,и почему я так быстро согласилась с решением Али, нашу переписку, что я не иду на контакт и на их условия не соглашаюсь, против меня,короче.
В общем подошла дата окончания диспута. Но уже прошло 3 дня, но диспут продолжается.
Я написала в поддержку, ответили, что "подождите, ваш статус о соглашении с Али активирован".
Я загрузила ещё пару доказательств и обращений к Али. И дополнительно отклонила предложение продавца, где он указал, что если "нет товара, то нет денег".
Сейчас есть 4 кнопки: отменить спор, вернуть товар, отменить решение Али, принять предложение продавца.
Меня пугает неизвесность. Что дальше?
Читала, что Али могут заблокировать даже покупателя если продаве пожалуется на мошенничество и т.д...
Деньги за брак не хочу терять. Отправить товар обратно тоже не могу, на таможне смарт является незадекларированным и облагается налогом.
В общем помогите, кто что знает.
Спасибо, что прочли и надеюсь на советы, и что всё будет хорошо.
2016.08.27 / Денис, hvastik.com
2016.08.19 / Евгений
2016.08.20 / Денис, hvastik.com
2016.08.18 / Марина
2016.08.18 / Денис, hvastik.com
2016.08.18 / Марина
2016.08.18 / Мария
2016.08.18 / Денис, hvastik.com
2016.08.18 / Мария
2016.08.17 / Екатерина
2016.08.18 / Екатерина
2016.08.17 / Наталия
2016.08.17 / Денис, hvastik.com
2016.11.15 / Андрей
2016.11.15 / Денис, hvastik.com
2016.08.17 / Марина
2016.08.17 / Денис, hvastik.com
2016.08.18 / Марина
2016.08.13 / Анна
2016.08.13 / Денис, hvastik.com
2016.08.13 / Анна
2016.08.13 / Анна
2016.08.14 / Денис, hvastik.com
2016.08.13 / Ульяна
2016.08.13 / Денис, hvastik.com
2016.08.13 / Ульяна
Статус заыершен.
2016.08.13 / Денис, hvastik.com
2016.08.11 / Ксения
Что мне в итоге делать?соглашаться на предложение продавца?ждать пока перешлет деньги?или закрывать спор?
2016.08.12 / Денис, hvastik.com
2016.08.12 / Аноним
2016.08.13 / Денис, hvastik.com
2016.08.09 / Елена
2016.08.08 / Анютка
2016.08.08 / Денис, hvastik.com
2016.08.07 / Сергей
2016.08.06 / Сергей
2016.08.06 / Сергей
2016.08.06 / Денис, hvastik.com
Но вообще я скептически отношусь к обещаниям прода что-то отправить повторно если заказ стоит более доллара. Будьте аккуратнее, а лучше настаивайте на возврате денег. Можете обещать сделать перезаказ у него же.
2016.08.06 / Сергей
2016.08.06 / Денис, hvastik.com
2016.08.06 / Мария
2016.08.06 / Денис, hvastik.com
2016.08.06 / Сергей
2016.08.06 / Денис, hvastik.com
2016.08.04 / Виктория
2016.08.04 / Денис, hvastik.com
2016.08.02 / Сергей
подскажите, плиз
из всей посылки один товар с браком, открыл спор, он согласился выслать новый и подарок
говорит, закажи по-новому, я тебе снижу стоимость до 0,01уе, без этого не могу... трек-номера не будет...
кидаю в корзину, а дальше просят оплатить картой, не хочу снова оплачивать...
он видит мой заказ в корзине и может изменить стоимость? чего-то не понимаю как поступить???
2016.08.02 / Денис, hvastik.com
2016.08.03 / Сергей
2016.07.31 / Аноним
2016.08.01 / Денис, hvastik.com
2016.07.30 / Лилия
Заказала товар в апреле. В мае продавец продлил срок защиты примерно за 10 дней до его истечения. В июле еще раз его продлил уже за 14 дней до истечения вотрого срока. Товар так и не пришел. Вопрос: что делать, если продавец будет продлевать срок бесконечно?
2016.07.29 / Юлия
2016.07.29 / Денис, hvastik.com
2016.07.30 / Денис, hvastik.com
2016.07.19 / татьяна
2016.07.20 / Денис, hvastik.com
2016.07.18 / Сергей
2016.07.19 / Денис, hvastik.com
2016.07.17 / Артем
2016.07.17 / Денис, hvastik.com
2016.07.17 / Артем
2016.07.18 / Денис, hvastik.com
2016.07.18 / Артем
2016.07.17 / Артем
2016.07.17 / Денис, hvastik.com
2016.07.16 / Дмитрий
ц ответил на спор- прошло день и срок уже закочился. Теперь продавец просит закрыть спор а он продлить срок защиты. Не знаю что мне делать. Закривать спор или нет. Срок защиты уже истек. Заранее благодарю.
2016.07.16 / Денис, hvastik.com
2016.07.11 / Александра
заказах все еще стоит "ведется спор", он не закрыт, как обычно это бывает и возмещение так и осталось нулевым. Обычно сразу спор закрывается и можно видеть стадии возврата средств. А на этот раз ничего не изменилось. В деталях спора также есть сообщение о возврате средств. В чем подвох?
2016.07.11 / Денис, hvastik.com
2016.07.11 / Александра
2016.07.11 / Денис, hvastik.com
2016.07.11 / Александра
2016.07.12 / Денис, hvastik.com
2016.07.02 / Олег
2016.07.02 / Денис, hvastik.com
С закрытием спора лучше всегда тянуть до последнего. Оформите заказ, дождитесь пока прод поставит обещанную скидку и после этого отменяйте спор.
Живые деньги, конечно, всегда лучше. Про сумму - просите больше. Но на самом деле обычно продавцу нет смысла соглашаться на сколько нибудь значимую сумму.
2016.06.30 / Валерия
Открыла спор,попросила вернуть деньги
2016.06.25 / артем
2016.06.25 / Денис, hvastik.com
2016.06.24 / Ольга
2016.06.25 / Денис, hvastik.com
2016.06.23 / Виктория
2016.06.24 / Денис, hvastik.com
2016.06.23 / Ольга
2016.06.24 / Денис, hvastik.com
2016.06.22 / Алексей
2016.06.21 / Серик
2016.06.21 / Денис, hvastik.com
2016.06.21 / Серик
Статус: В ожидании Вашего согласия с решением продавца
Напоминание:
Продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение.
Вы можете ознакомиться с предложение продавца в разделе “Информация о споре”. Вы можете обсуждать возможное решение в течение 12 календарных дней 23 ч. 14 мин. 43 сек. .
Если Вы не сможете выработать договорённость в течение указанного срок, спор будет автоматически обострён и передан на рассмотрение AliExpress.
2016.06.22 / Денис, hvastik.com
2016.06.22 / Серик
2016.06.22 / Серик
2016.06.24 / Денис, hvastik.com
2016.06.20 / Серик
2016.06.20 / Денис, hvastik.com
2016.06.20 / Сергей
"Choose the reason : I didn't receive the item. Then leave me a message under the order;" После чего он подтвердит спор. Время на доставку он увеличил на 67 дней. Безопасно на это соглашаться или нет?
2016.06.20 / Денис, hvastik.com
2016.06.20 / Сергей
2016.06.20 / Денис, hvastik.com
2016.06.17 / Ольга
2016.06.17 / Денис, hvastik.com
2016.06.16 / Юлия
спасибо за понимание .(Вы можете помочь мне закрыть спор сначала,это для меня очень плохо,помагите мне,пожалуйста...)"
Срок защиты он таки продлил, но стоит закрывать спор ?
2016.06.16 / Денис, hvastik.com
По отмене спора, если срок защиты истек, то спор отменять нельзя.
2016.06.16 / Юлия
2016.06.16 / Денис, hvastik.com
2016.06.16 / Юлия
2016.06.14 / Елена
2016.06.14 / Денис, hvastik.com
2016.06.14 / Елена
2016.06.14 / Денис, hvastik.com
2016.06.11 / Любовь
2016.06.11 / Денис, hvastik.com
2016.06.10 / Артем
2016.06.10 / Денис, hvastik.com
2016.06.09 / Александра
2016.06.09 / Денис, hvastik.com
2016.06.09 / Александра
2016.06.09 / Денис, hvastik.com
2016.06.09 / Александра
2016.06.08 / валентин
2016.06.08 / Денис, hvastik.com
2016.06.08 / Зика
2016.06.08 / Денис, hvastik.com
2016.06.08 / екатерина
2016.06.08 / Денис, hvastik.com
2016.06.07 / Наталья
2016.06.08 / Виктория
2016.06.08 / Денис, hvastik.com
2016.06.06 / Анна
Заказывала товар, но защита покупателя подошла к концу, а посылки всё нет. Номер для отслеживания продавец не давал. Открыла спор, но продавец его отклонил и сказал, что вышлет товар по новой (Dear, sorry for this shipping trouble, maybe item is lost on the way, do you agree we resend it to you ?)
У меня нет особого желания вновь покупать у этого продавца. Может ли быть его предложение обманом? И что мне лучше сделать в такой ситуации?
2016.01.28 / Марина
2016.01.29 / Денис, hvastik.com
2016.01.23 / Екатерина Т
2016.01.24 / Денис, hvastik.com
2016.01.24 / Екатерина Т
2016.01.25 / Денис, hvastik.com
2016.01.23 / Ирина Н
2016.01.23 / Денис, hvastik.com
2016.01.19 / Максим
2016.01.19 / Денис, hvastik.com
2016.01.19 / Максим
2016.01.19 / ДмитрийМ
2016.01.19 / Максим
2016.01.18 / Татьяна
2016.01.14 / Сергей
2016.01.15 / Денис, hvastik.com
2016.01.17 / Аноним
2016.01.18 / Денис, hvastik.com
2016.01.17 / Аноним
2016.01.18 / Денис, hvastik.com
2016.01.13 / Роман
2016.01.13 / Денис, hvastik.com
2016.01.14 / Роман
2016.01.13 / Роман
2016.01.13 / Денис, hvastik.com
2016.01.14 / Роман
2016.01.15 / Денис, hvastik.com
2016.01.12 / Татьяна
2016.01.13 / Денис, hvastik.com
2016.01.13 / Татьяна
2016.01.12 / Юлия
2016.01.13 / Денис, hvastik.com
2016.01.11 / Юлия
2016.01.11 / Денис, hvastik.com
2016.01.11 / Олеся
2016.01.15 / Ольга
2016.01.11 / Юлия
2016.01.11 / Денис, hvastik.com
2016.01.10 / Русик
2016.01.11 / Денис, hvastik.com
2016.01.10 / Русик
2016.01.10 / Денис, hvastik.com
2016.01.10 / Русик
2016.01.10 / Денис, hvastik.com
2016.01.08 / Максим
2016.01.09 / Денис, hvastik.com
2016.01.08 / Maya
2016.01.08 / Денис, hvastik.com
2016.01.08 / Аноним
2016.01.08 / Maya
2016.01.08 / Денис, hvastik.com
2016.01.08 / Maya
2015.12.28 / Анастасия
В Вашем посте написано, что можно отменять спор, только если счетчик ненулевой, но у меня он 0дн 0часов 0мин 0секунд. Получится, что я не смогу возобновить спор, если вдруг посылка придет бракованная... Что можете посоветовать?
2015.12.29 / Денис, hvastik.com
2015.12.28 / Ксения
Открыла спор за 3 дня до окончания защиты, для ее продления. Так как хочу получить товар, мне же ответили что спор закрыт, продавец в течении 3-15 дней возместит.
Где и в чем я ошиблась?
2015.12.28 / Денис, hvastik.com
2015.12.27 / Сергей
2015.12.28 / Денис, hvastik.com
2015.12.28 / Сергей
2015.12.29 / Денис, hvastik.com
2015.12.27 / Настя
2015.12.28 / Денис, hvastik.com
2015.12.26 / Марина
2015.12.26 / Денис, hvastik.com
2015.12.25 / Стелла
2015.12.26 / Денис, hvastik.com
2015.12.25 / Марина
2015.12.25 / Гуля
2015.12.24 / Гуля
2015.12.24 / Денис, hvastik.com
2015.12.25 / Гуля
2015.12.26 / Денис, hvastik.com
2015.12.26 / Гуля
2015.12.26 / Гуля
2015.12.23 / александр
2015.12.23 / Оксана
2015.12.23 / Денис, hvastik.com
2015.12.22 / Марина
2015.12.18 / Руслан
2015.12.18 / Денис, hvastik.com
2015.12.18 / Наталья
2015.12.18 / Денис, hvastik.com
2015.12.16 / Иван
2015.12.17 / Денис, hvastik.com
2015.12.14 / Надя
2015.12.15 / Денис, hvastik.com
2015.12.14 / Олег
2015.12.15 / Денис, hvastik.com
2015.12.12 / Ирина
2015.12.13 / Денис, hvastik.com
2015.12.12 / Кира
2015.12.12 / Ирина
2015.12.12 / Денис, hvastik.com
2015.12.09 / Александр
2015.12.09 / Денис, hvastik.com
2015.12.08 / Ольга
2015.12.09 / Денис, hvastik.com
2015.12.08 / Татьяна
2015.12.09 / Денис, hvastik.com
2015.12.07 / Anna_L
2015.12.07 / Денис, hvastik.com
А так ваша ситуация обычная. Все поступают по разному. И результат также у всех разный. Решать вам.
2015.12.05 / Юля
2015.12.05 / Денис, hvastik.com
2015.12.04 / Василиса
2015.12.05 / Денис, hvastik.com
Только я не понимаю зачем закрывать спор. Если продавец согласен вернуть деньги, так пусть принимает спор и всё.
2015.12.02 / Сергей
2015.12.02 / Денис, hvastik.com
2015.11.30 / Рустам.
Ожидается отправка
Время обработки истекает через: 21 часов 51 мин
Спросил у продавца: не забыл ли он о моем товаре?
Ответ:
Dear friend,
we can't ship it to Kazakhstan now,
would you please cancel the order?Cancel reason:Other Reason.
thank you very much.
Вопрос к вам: дождаться автоматической отмены или отменить с по его просьбе?
2015.12.01 / Денис, hvastik.com
2015.11.30 / Галина
2015.11.30 / Денис, hvastik.com
2015.11.28 / Татьяна
2015.11.29 / Денис, hvastik.com
2015.11.26 / Алёна
2015.11.29 / Денис, hvastik.com
2015.11.26 / Маргарита
2015.11.29 / Денис, hvastik.com
2015.11.25 / Алёна
2015.11.29 / Денис, hvastik.com
2015.11.23 / Talisman
2015.11.24 / Денис, hvastik.com
2015.11.20 / Дарья
2015.11.22 / Денис, hvastik.com
2015.11.18 / Екатерина
2015.11.19 / Денис, hvastik.com
2015.11.19 / Екатерина
2015.11.20 / Денис, hvastik.com
2015.11.16 / Елена
2015.11.16 / Денис, hvastik.com
2015.11.15 / Владимир
"... ok, we will send it, after we sending it, could you pls cancel the dispute? thanks"
я ему:
"Yes, if the Order Status will change from "Finished" to "Awaiting delivery" ,
please extend delivery date by 14 days, send known working card. And I'll cancel the dispute.
With best wishes.
Вопрос: сможет ли продавец продлить сделку, после того как я уже закрыл сделку "Статус: Завершено"?
По началу продавец плакал: "я не успею выслать за два дня товар, отмените диспут...", я отредактировал диспут и счётчик опять сбросился на 5 дней (вот тебе время - высылай). Я могу так вечно продлевать редактированием на 5 дней? и есть ли в этом смысл?!
Пахнет аферой... Но вдруг продавцу попросту не повезло.
2015.11.16 / Денис, hvastik.com
2015.11.16 / Владимир
А тут я тупонул и поторопился закрыть сделку. И вот теперь я понял зачем ввели эти 15 дней для диспута. Тоже предположил, что продавцам что-то могли поменять. Думал вы уже с таким сталкивались.
Ведь если сделка закрыта и товар был бракован продавец получит плохой отзыв. Так что смысл: репутация продавца.
Если что-то пойму - отпишусь, может кому-то пригодится.
2015.11.16 / Владимир
2015.11.16 / Владимир
2015.11.17 / Денис, hvastik.com
2015.11.17 / Владимир
"friend , we are sorry for that, for we there is no way to extend the delivery date, so we have agreed it, money will return to your account in 3-10 working days, hope you could give us good feedback, thanks."
Продлить срок не смог (или не разобрался как, или хотел отлохотронить отменой спора).
Вывод: если подтвердили получение товара и в течение 15 дней с товаром что-то приключилось, открывайте смело спор и ни в коме случае его не отменяйте, пока не научатся продлевать защиту покупателя со статусом "Статус: Завершено. Напоминание: Покупатель подтвердил получение заказа."
Но в начале может стоит припугнуть: "товар ..., вынужден открыть спор и оставить плохой отзыв" приложив фото или видео.
Всем удачи и спс!
2015.11.05 / Ксения
2015.09.22 17:46 (GMT-7): In transit (shipped by air)
2015.09.22 14:37 (GMT-7): Departure from Warehouse
2015.09.22 14:34 (GMT-7): Arrival at Warehouse
2015.09.22 14:12 (GMT-7): Warehouses has signed
2015.09.21 23:37 (GMT-7): Successful departure from warehouse
2015.09.21 23:37 (GMT-7): Successful departure from warehouse
2015.09.21 23:34 (GMT-7): Warehouse processing complete
2015.09.21 23:34 (GMT-7): Warehouse processing complete
2015.09.21 23:12 (GMT-7): Package received by warehouse
2015.09.21 23:12 (GMT-7): Package received by warehouse
2015.09.21 23:12 (GMT-7): Package received by warehouse
2015.08.28 20:13 (GMT-7): Order information received by carrier
2015.08.28 20:13 (GMT-7): Order information received by carrier
2015.08.28 20:13 (GMT-7): Order fulfillment complete
защита заказа заканчивается через 21 день.Как мне поступить?ждать дальше или открывать спор?если открывать спор,то какую причину указать,чтобы выиграть? Подскажите пожалуйста
2015.11.07 / Денис, hvastik.com
2015.11.02 / Вита
2015.11.02 / Вита
2015.11.02 / Денис, hvastik.com
2015.10.30 / Марат
2015.10.31 / Денис, hvastik.com
2015.10.27 / Катерина
2015.10.28 / Денис, hvastik.com
2015.10.16 / Федор
2015.10.18 / Денис, hvastik.com
2015.10.12 / Наталья
2015.10.08 / Тимур
2015.10.08 / Денис, hvastik.com
2015.10.06 / Павел
2015.10.08 / Денис, hvastik.com
2015.10.05 / Александр
2015.10.08 / Денис, hvastik.com
2015.10.04 / Аноним
2015.10.03 / Сергей
2015.10.04 / Денис, hvastik.com
2015.09.27 / Елена
2015.09.28 / Денис, hvastik.com
2015.09.24 / Диана
2015.09.24 / Денис, hvastik.com
2015.09.24 / Лика
2015.09.24 / Денис, hvastik.com
2015.09.23 / Елена
2015.09.23 / Денис, hvastik.com
2015.09.18 / ГУЛЗАТ
2015.09.19 / Денис, hvastik.com
2015.09.16 / Юлия
2015.09.08 / Елена
2015.09.08 / Денис, hvastik.com
2015.09.07 / Ирина
2015.09.07 / Денис, hvastik.com
Что касается заказа по которому вы закрыли спор, то сначала надо разобраться в каком статусе сейчас этот заказ. Если все ещё в статусе Ожидается подтверждение, и идет таймер, то если вы не получите товар по этому заказу, то просто откроете диспут вновь.
2015.09.07 / Ирина
2015.08.20 / veronika
2015.08.21 / Денис, hvastik.com
2015.08.17 / Ника
2015.08.17 / Денис, hvastik.com
2015.08.16 / Олег
2015.08.15 / LLL
Но так можно вечно продлевать. Или есть ограничения?
Сколько раз и на какой максимальный срок продавец может продлевать защиту на Али?
2015.08.15 / Денис, hvastik.com
2015.08.14 / Елена
2015.08.14 / Денис, hvastik.com
ерунда, не верьте
> предлагает вернуть деньги
ну так пусть принимает спор
> самой рассчитаться с курьером наличкой
это вообще какой-то бред
> Смогу ли я потом еще раз открыть спор
условия открытия спора написаны в статье, почитайте.
В целом, если всё так как вы описываете, я бы даже не стал думать. Если продавец не примет спор я бы обострил. При таком бреде в переписке сомневаюсь что медиаторы встанут на сторону продавца.
2015.08.12 / Маша
2015.08.13 / Денис, hvastik.com
2015.08.13 / Маша
2015.08.14 / Денис, hvastik.com
2015.08.12 / Аноним
2015.08.12 / Денис, hvastik.com
2015.08.12 / Аноним
2015.08.05 / виктор
2015.08.06 / Денис, hvastik.com
2015.08.06 / виктор
2015.08.06 / Денис, hvastik.com
2015.07.29 / Юлия
2015.07.29 / Денис, hvastik.com
2015.07.27 / Екатерина
2015.07.27 / Денис, hvastik.com
У вас в споре появилась форма для ввода трека обратного отправления?
2015.07.27 / Екатерина
2015.07.27 / Денис, hvastik.com
1. При оформлении спора вы таки отметили готовность вернуть товар и продавец этот спор принял.
2. Продавец модифицировал спор и вы одобрили его.
Таким образом получается что вы пришли к соглашению и теперь должны отправить товар. Спор практически завершен и отменить его нельзя.
2015.07.28 / Екатерина
2015.07.28 / Денис, hvastik.com
Если вы не отправите товар, то диспут закроется, и Алиэкспресс перечислит деньги продавцу. То есть вы останетесь с товаром а продавец с деньгами. Все логично.
Если вы отправите товар, введете трек в соотв. поле, то диспут будет продолжаться. И в теории, когда продавец подтвердит получение возврата, Алиэкспресс вернет деньги вам.
2015.07.29 / Екатерина
2015.07.30 / Денис, hvastik.com
В вашей ситуации пока диспут открыт - открыт и заказ. Пока открыт заказ - деньги никто не получит, они остаются у Алиэкспресс. Если вы не предоставите трек вовремя, то диспут закроется, заказ завершится и деньги от Алиэкспресс уйдут продавцу. Но это те деньги что вы уже заплатили раньше. Никаких новых списаний не будет.
2015.07.30 / Екатерина
2015.07.25 / Ольга
2015.07.26 / Денис, hvastik.com
2015.07.24 / Елена
2015.07.25 / Денис, hvastik.com
2015.07.21 / Александра
2015.07.21 / Денис, hvastik.com
2015.07.22 / Александра
2015.07.22 / Денис, hvastik.com
2015.07.22 / Александра
2015.07.22 / Александра
2015.07.20 / Марина
Заказывала товар в начале апреля, посылка не приходила, трек номер не отслеживался.
Открыла диспут, после переговоров обострила. Статус сменился на "ожидание ответа сторон".
И вот таймер спора уже истекает, сегодня последний день, как я обнаруживаю, что сегодня продавец предоставил скрин отслеживания трек номера. На нём видно, что товар только отправили 17 числа (спустя день после обострения спора) по указанному изначально трек номеру. Как это возможно?.. На почте России уже отслеживается. И ещё, если спор решат в пользу продавца на основании доказательств, то я уже не смогу открывать заново спор в случае брака? Что же мне сейчас предпринять?
2015.07.20 / Денис, hvastik.com
2015.07.19 / Оксана
2015.07.14 / Яков
2015.07.15 / Денис, hvastik.com
2015.07.12 / Саша
и еще один вопрос. заказывала несколько товаров у разных продавцов (тоже в мае), при отслеживании узнала ,что пробыли в Россию 24-27 июня. Уже июль. Придут ли мне посылки ?
2015.07.12 / Денис, hvastik.com
2015.07.10 / Евгений
2015.07.10 / Денис, hvastik.com
2015.07.13 / Евгений
2015.07.10 / Дмитрий
2015.07.10 / Денис, hvastik.com
2015.07.01 / нина
2015.07.02 / Денис, hvastik.com
2015.06.30 / Аастасия
2015.07.02 / Денис, hvastik.com
2015.06.22 / Андрей
2015.06.23 / Денис, hvastik.com
2015.06.22 / Диана
2015.06.23 / Денис, hvastik.com
2015.06.17 / Инга
2015.06.17 / Артём
2015.06.13 / Валентин
2015.06.16 / Денис, hvastik.com
2015.06.13 / Вика
2015.06.13 / Денис, hvastik.com
2015.06.12 / Александр
2015.06.13 / Денис, hvastik.com
2015.06.06 / Руслан
2015.06.06 / Денис, hvastik.com
2015.06.01 / Игорь
2015.06.01 / Денис, hvastik.com
2015.05.29 / Мария
2015.05.29 / Денис, hvastik.com
2015.05.16 / Алёна
2015.05.18 / Денис, hvastik.com
2015.04.30 / Аноним
2015.04.30 / Денис, hvastik.com
2015.04.26 / Дина
2015.04.29 / zhsm
2015.04.14 / Владислав
2015.04.14 / Денис, hvastik.com
2014.12.11 / Елена
2014.12.11 / Денис, hvastik.com
2014.12.04 / Елена
2014.12.04 / Денис, hvastik.com