Как отменить НЕ отгруженный заказ на Aliexpress
Вопрос:
Я сделал заказ на Aliexpress. Оплатил его. Оплата прошла и сейчас заказ в стадии обработки, но ещё не отгружен. Могу ли я отменить заказ полностью? Когда мне вернут деньги?
Ответ:
На этот вопрос нет однозначного ответа.
Если ваш заказ ещё не отгружен, то у вас доступна кнопка «Запросить отмену заказа» ( Cancel Order ). Нажимая на эту кнопку вы указываете причину отмены. Продавец рассматривает ваш запрос и либо соглашается с вами, либо нет.
полезно почитать на hvastik.com Доставка с Алиэкспресс ... и 877 комментариевНастоятельно рекомендую писать, что отмена происходит по вашей инициативе, потому что вы ошиблись. Не надо писать, что отказываетесь потому что прод слишком долго обрабатывает заказ, потому что вы нашли дешевле и т.п. Всё это портит рейтинг продавцу, поэтому продавец скорее всего отклонит такой запрос.
Почему продавец может отказать в отмене заказа
Многие продавцы на Алиэкспресс не имеют своих складов. После того как они получают подтверждение от Aliexpress о поступлении платежа заказу они, в свою очередь, делают заказ у партнера или на фабрике. Какое то время этот товар едет до них, затем они его пакуют и отправляют.
В зависимости от того на какой стадии находится ваш заказ в тот момент когда вы запрашиваете отмену продавец может согласиться с вами или отказать. Ведь если он уже оплатил ваш товар. Если товар не слишком популярный. То если продавец с вами согласится, то он останется без денег и с не ликвидным товаром на руках. Чтобы продать этот товар быстро ему придется делать большую скидку, то есть продавец понесет убыток.
Также, если вы делаете отмену после долгого процессинга заказа, то заказ уже может быть собран, упакован и готов к отправке. И, чтобы вынуть ваш заказ, проду придется перебирать целую кучу посылок, что для него также не приемлемо.
В какой ситуации продавец может согласится на отмену заказа
- Если товар популярный
- Если товар продавался с большой скидкой
- Если с момента заказа прошло очень мало времени
- Если вы напишите что хотите заказать у продавца другой товар ( дороже, больше :) )
Как и когда мне вернутся деньги по отмененному заказу
Они вернутся автоматически в течении 15 БАНКОВСКИХ ( рабочих ) дней. Тем же способом, которым они были получены.
Что делать если после отмены и завершения заказа деньги не пришли
Для начала нужно проверить деньги вам отправили, для этого:
- откройте список заказов на САЙТЕ Алиэкспресс ( не в приложении )
- найдите и откройте заказ, по которому вы ждете денег
- в заголовке заказа должен быть статус Завершен
- прокрутите страницу вниз и найдите вкладку платежи
- если деньги вам отправлены, то в этой вкладке вы найдете график возврата денег с датами
- если график есть — значит деньги вам отправили
Если графика во вкладке платежи нет — значит денег вам никто не отправлял! Вероятно вашу отмену никто не принял и заказ отгружен или по прежнему готовится к отгрузке. Разбирайтесь с продавцом.

Волноваться стоит если:
- график не заполнен, а с крайней даты на графике прошло уже больше 15 дней
- график заполнен полностью, то есть деньги вам вроде бы отправили, но на вашем счету их нет
Что делать в этом случае. У вас один главный способ решить проблему — это обратиться в поддержку Алиэкспресс. По этой ссылке есть официальный ответ на тему Деньги не пришли, сходите для начала туда и почитайте ( возможно когда вы читаете статью они что-то изменили в правилах ), там же внизу есть большая оранжевая кнопка Онлайн Чат. Пишите туда.
Если поддержка Алиэкспресс вам помочь не смогла, предложила терпеливо ждать дальше без обозначения точных сроков, то вам стоит продолжать настойчиво пинать их своими вопросами ежедневно, а также попробовать обратиться в поддержку Алипей. Раньше обращение в Алипей могло быть очень эффективно и застрявшие деньги быстро прорывались.
Однако с 1 января 2017 года Алипей официально не работает с зарубежными ( по отношению к Китаю ) клиентами. Информации об эффективности и вообще возможности решать проблемы с зависшими деньгами сейчас у hvastik.com нет. Если у вас есть опыт обращения в Алипей в 2017 году — пишите в комментариях!
Можно ли отменить заказ который уже отгружен?
Отменить отгруженный на Aliexpress заказ нельзя.
Но, иногда, на Aliexpress бывает ситуация, когда заказ числится отгруженным, однако трек не отслеживается. Вы обращаетесь к продавцу, а он говорит, что заказ на самом деле ещё не отгружен, но вот вот уже совсем скоро он поедет. Это означает, что продавец вас обманывает. Что трек номер фейковый. Что вообще не понятно когда ждать такой заказ. В этом случае вы можете попробовать отменить такой заказ через открытие диспута.
Если вы пытаетесь отменить заказ на Алиэкспресс через диспут, то будьте готовы, что, скорее всего, такой заказ придется обострять. Прикрепите переписку с продавцом. Напишите, что вам не нравится, когда вам обманывают, что вы уже не доверяете такому продавцу.
Всё это не гарантирует, что заказ получится отменить. Но другого способа нет, к сожалению.
Распродажи на Алиэкспресс


30.09.2014 доставкаКак покупать на Алиэкспрессспор
- Куда придет товар с бесплатной доставкой с Алиэкспресс
- Как оформить заказ и не оплачивать на Алиэкспресс
- Подарочные сертификаты Алиэкспресс
- Не получается оформить заказ с Aliexpress
- Мошенничество с microSD картами на Aliexpress
- Закрыть спор и выслать новый товар на Алиэкспресс можно ли?
- Как обострить спор на Алиэкспресс 2017
2020.11.15 / Роман
ответить
2020.11.16 / Денис, hvastik.com
ответить
2020.02.12 / Александра
ответить
2018.07.22 / Елена
ответить
2018.03.05 / Валерий
ответить
2018.03.09 / Денис, hvastik.com
ответить
2018.03.01 / Анна
ответить
2018.03.01 / Денис, hvastik.com
ответить
2018.03.02 / Роман
ответить
2018.02.21 / Дмитрий
ответить
2018.02.22 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.12.29 / Светлана
ответить
2017.12.29 / Денис, hvastik.com
Возврат происходит в течении 15 БАНКОВСКИХ дней. В праздники банки работать не будут. Если у вас был платеж картой, то платеж может подвиснуть. Но сегодня ещё есть шанс проскочить.
ответить
2017.12.30 / Светлана
ответить
2017.12.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.12.27 / Аноним
ответить
2017.12.28 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.11.13 / Неля
А сегодня получаю вот это:
2017.11.13 05:59 (GMT-7): Прибыл в распределительный центр
2017.11.13 02:44 (GMT-7): Данные получены транспортной компанией
2017.11.13 02:44 (GMT-7): Отправлен со склада ( после всех моих сообщений и мольб об отмене заказа, ещё с утра 12.11.17)
Просила разобраться Али молл.Ждать или начать действовать? Куда писать, кому пожаловаться? Ссылку дайте, пожалуйста.
Теперь и дорогой и со скидкой придёт?
ответить
2017.11.13 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.11.13 / Неля
Вчера ночью было "отменён"
ответить
2017.11.13 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.11.12 / Александр
ответить
2017.11.12 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.11.13 / Александр
ответить
2017.11.13 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.11.16 / Александр
ответить
2017.11.20 / Александр
ответить
2017.10.26 / Михаил
ответить
2017.10.07 / Виталий
ответить
2017.10.08 / Денис, hvastik.com
Возможно продавец спекулянт, выкупил лот у фабрики, ждет его поступления, чтобы отправить вам. И тут вот вы передумали.
ответить
2017.10.07 / Александр
ответить
2017.10.07 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.07.17 / Лара
ответить
2017.06.28 / Lerri
ответить
2017.06.30 / Александр
ответить
2017.07.02 / Денис, hvastik.com
Если ждать не хочется - можно пытаться договариваться с продавцом и открывать спор раньше. Но, судя по вашему описанию ситуации, продавец не захочет идти вам на встречу.
ответить
2017.06.06 / Саина
ответить
2017.06.06 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.06.07 / Саина
ответить
2017.06.07 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.05.14 / Иван
Продавец быстро отправил заказ, прислал трек, посылка замечательна почти уже добралась, но сегодня от продавца приходит сообщение, что они что-то напутали и послали не то. В связи с этим, он просит не подписываться за посылку (я так понял, что не идти на почту) и обещает выслать уже то, что нужно. Это какой-то развод?
ответить
2017.05.14 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.05.14 / Иван
А что это даст? Я так понимаю, просить заменить на "левый" трек?
ответить
2017.05.14 / Денис, hvastik.com
--
Что там на самом деле сейчас узнать не возможно. Возможно прод честен ( но тогда и трек заменить для него не проблема ) и новая посылка уже едет к вам. А возможно он отправил вам пустую посылку или коробку с кирпичом и таким образом хочет обезопасить себя от спора с вашей стороны.
ответить
2017.05.14 / Иван
ответить
2017.05.07 / Нина
ответить
2017.05.10 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.04.26 / Людмила.
ответить
2017.04.27 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.04.27 / Людмила.
ответить
2017.04.27 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.04.15 / Ольга
ответить
2017.04.15 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.02.07 / Али
ответить
2017.02.07 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.01.21 / Наталья
ответить
2017.01.21 / Денис, hvastik.com
Ну а насчет наказать - не забивайте себе голову, ничего существенного вы сделать не сможете.
ответить
2017.01.21 / Наталья
ответить
2017.01.21 / Денис, hvastik.com
Если начнет кобениться то спор можно будет отменить и открыть вновь позже, когда истечет срок гарантированной доставки. Там вы точно будете в праве это сделать.
Наиболее безопасная причина для вас это Срок заканчивается а товар ещё в пути.
ответить
2017.06.30 / Александр
ответить
2017.01.11 / Анна
ответить
2017.01.12 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.28 / Валерия
ответить
2016.12.28 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.22 / Денис Барков
ответить
2016.12.23 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.05 / Анна
ответить
2016.12.06 / Денис, hvastik.com
Будете тянуть - по статусу трека Вручено вам сократят защиту, а потом и вовсе закроют заказ.
ответить
2016.12.03 / Валентина
ответить
2016.12.03 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.03 / Валентина
ответить
2016.12.05 / Валентина
ответить
2016.12.05 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.01 / Антон
А вот в случае с отмененным заказом на чехол с 12 ноября тишина, будут ли вообще возвращены деньги за него? В какие сроки?
ответить
2016.12.02 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.02 / Антон
ответить
2016.12.01 / Дмитрий
ответить
2016.12.01 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.01 / Дмитрий
ответить
2016.11.27 / Залина
ответить
2016.11.27 / Юлия
ответить
2016.11.24 / Юлия
ответить
2016.11.24 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.20 / Дана
ответить
2016.11.21 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.17 / Вален
ответить
2016.11.17 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.17 / Вален
ответить
2016.11.13 / Ирина
ответить
2016.11.13 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.13 / Ирина
ответить
2016.11.13 / Ирина
ответить
2016.11.13 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.11 / Ирина
ответить
2016.11.11 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.11 / Ирина
ответить
2016.10.26 / Лена
И еще такой вопрос, если на карточке недостаточно денег, для оплаты заказа, то они не могут снятся намного позже, когда появляться на карте ?
Спасибо.
ответить
2016.10.27 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.08.16 / Татьяна
ответить
2016.08.16 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.08.16 / Татьяна
ответить
2016.08.09 / андрей
ответить
2016.08.10 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.08.09 / андрей
ответить
2016.08.09 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.05.06 / Настя
ответить
2016.05.07 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.05.05 / Настя
ответить
2016.05.05 / Денис, hvastik.com
В каждом лоте есть параметр "Время обработки заказа", в течении этого времени продавец имеет полное право готовить ваш заказ. Этот параметр виден до заказа, мы также учитываем его в отчете по проверке продавца. Ну а то что продавец не выходит на связь - так он и не обязан. Сейчас прод может просто отказать вам в отмене и даже объяснять вам ничего не будет. А вот если продавец не отправит вам товар вовремя указанное в лоте, то заказ будет отменен автоматически.
ответить
2016.04.13 / Анна
ответить
2016.04.13 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.04.26 / Аноним
ответить
2016.04.08 / Аноним
ответить
2016.01.10 / Сергей
ответить
2015.10.01 / Артем
ответить
2015.10.01 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.09.25 / Калима
ответить
2015.09.26 / Денис, hvastik.com
ответить