Как отменить НЕ отгруженный заказ на Aliexpress

Вопрос:

Я сделал заказ на Aliexpress. Оплатил его. Оплата прошла и сейчас заказ в стадии обработки, но ещё не отгружен. Могу ли я отменить заказ полностью? Когда мне вернут деньги?

Ответ:

На этот вопрос нет однозначного ответа.

Если ваш заказ ещё не отгружен, то у вас доступна кнопка «Запросить отмену заказа» ( Cancel Order ). Нажимая на эту кнопку вы указываете причину отмены. Продавец рассматривает ваш запрос и либо соглашается с вами, либо нет.

полезно почитать на hvastik.com Доставка с Алиэкспресс ... и 877 комментариев

Настоятельно рекомендую писать, что отмена происходит по вашей инициативе, потому что вы ошиблись. Не надо писать, что отказываетесь потому что прод слишком долго обрабатывает заказ, потому что вы нашли дешевле и т.п. Всё это портит рейтинг продавцу, поэтому продавец скорее всего отклонит такой запрос.

Почему продавец может отказать в отмене заказа

Многие продавцы на Алиэкспресс не имеют своих складов. После того как они получают подтверждение от Aliexpress о поступлении платежа заказу они, в свою очередь, делают заказ у партнера или на фабрике. Какое то время этот товар едет до них, затем они его пакуют и отправляют.

В зависимости от того на какой стадии находится ваш заказ в тот момент когда вы запрашиваете отмену продавец может согласиться с вами или отказать. Ведь если он уже оплатил ваш товар. Если товар не слишком популярный. То если продавец с вами согласится, то он останется без денег и с не ликвидным товаром на руках. Чтобы продать этот товар быстро ему придется делать большую скидку, то есть продавец понесет убыток.

Также, если вы делаете отмену после долгого процессинга заказа, то заказ уже может быть собран, упакован и готов к отправке. И, чтобы вынуть ваш заказ, проду придется перебирать целую кучу посылок, что для него также не приемлемо.

В какой ситуации продавец может согласится на отмену заказа

Если товар популярный
Если товар продавался с большой скидкой
Если с момента заказа прошло очень мало времени
Если вы напишите что хотите заказать у продавца другой товар ( дороже, больше :) )

Как и когда мне вернутся деньги по отмененному заказу

Они вернутся автоматически в течении 15 БАНКОВСКИХ ( рабочих ) дней. Тем же способом, которым они были получены.

Что делать если после отмены и завершения заказа деньги не пришли

Для начала нужно проверить деньги вам отправили, для этого:

откройте список заказов на САЙТЕ Алиэкспресс ( не в приложении )
найдите и откройте заказ, по которому вы ждете денег
в заголовке заказа должен быть статус Завершен
прокрутите страницу вниз и найдите вкладку платежи
если деньги вам отправлены, то в этой вкладке вы найдете график возврата денег с датами
если график есть — значит деньги вам отправили

Если графика во вкладке платежи нет — значит денег вам никто не отправлял! Вероятно вашу отмену никто не принял и заказ отгружен или по прежнему готовится к отгрузке. Разбирайтесь с продавцом.

Волноваться стоит если:

график не заполнен, а с крайней даты на графике прошло уже больше 15 дней
график заполнен полностью, то есть деньги вам вроде бы отправили, но на вашем счету их нет

Что делать в этом случае. У вас один главный способ решить проблему — это обратиться в поддержку Алиэкспресс. По этой ссылке есть официальный ответ на тему Деньги не пришли, сходите для начала туда и почитайте ( возможно когда вы читаете статью они что-то изменили в правилах ), там же внизу есть большая оранжевая кнопка Онлайн Чат. Пишите туда.

Если поддержка Алиэкспресс вам помочь не смогла, предложила терпеливо ждать дальше без обозначения точных сроков, то вам стоит продолжать настойчиво пинать их своими вопросами ежедневно, а также попробовать обратиться в поддержку Алипей. Раньше обращение в Алипей могло быть очень эффективно и застрявшие деньги быстро прорывались.

Однако с 1 января 2017 года Алипей официально не работает с зарубежными ( по отношению к Китаю ) клиентами. Информации об эффективности и вообще возможности решать проблемы с зависшими деньгами сейчас у hvastik.com нет. Если у вас есть опыт обращения в Алипей в 2017 году — пишите в комментариях!

Можно ли отменить заказ который уже отгружен?

Отменить отгруженный на Aliexpress заказ нельзя.

Но, иногда, на Aliexpress бывает ситуация, когда заказ числится отгруженным, однако трек не отслеживается. Вы обращаетесь к продавцу, а он говорит, что заказ на самом деле ещё не отгружен, но вот вот уже совсем скоро он поедет. Это означает, что продавец вас обманывает. Что трек номер фейковый. Что вообще не понятно когда ждать такой заказ. В этом случае вы можете попробовать отменить такой заказ через открытие диспута.

Если вы пытаетесь отменить заказ на Алиэкспресс через диспут, то будьте готовы, что, скорее всего, такой заказ придется обострять. Прикрепите переписку с продавцом. Напишите, что вам не нравится, когда вам обманывают, что вы уже не доверяете такому продавцу.

Всё это не гарантирует, что заказ получится отменить. Но другого способа нет, к сожалению.

Поделись постом

Распродажи на Алиэкспресс

Горящие распродажи на Алиэкспресс

Быстрые распродажи с ограниченным количеством товара

Лучшие товары на Aliexpress

Топ товаров по количеству продаж и отзывам

Автор статьи

Денис ( Денис, hvastik.com )

Редактор hvastik.com. Интернет-шопоголик с 2007. Программист и биохакер ;)

30.09.2014 доставка Как покупать на Алиэкспресс спор

Другие крутые статьи

Удиви меня

Комментарии 118 шт.

2020.11.15 / Роман

Здравствуйте! На распродаже 11.11 купил телефон, но начитавшись отзывов про него, решил не рисковать, хочу сделать отмену заказа, но боюсь вдруг что то пойдёт не так и в итоге ни телефона не придет ни денег не увижу(37тыс) сейчас статус заказа"продавец обрабатывает ваш заказ" и статус это будет ещё довольно таки долго, т.к распродажа. Написал продавцу мол так и так можно я отменю заказ? Но он ещё не прочитал...
ответить
- 2020.11.16 / Денис, hvastik.com
  
  Вам не нужно спрашивать продавца об отмене заказа. Просто жмете кнопку Отмена заказа и продавец её принимает или не принимает.
  ответить
2020.02.12 / Александра

Такая ситуация, сейчас был китайский новый год, поэтому заказы просто висят в ожидании, прочитала, что, если это не устраивает, я могу отменить заказ и вернуть свои деньги. Я бы не хотела ждать 30 дней ожидания +еще 30 дней доставки, отменяю заказ на что продавец продлевает время заказа и всё! Я снова нажимаю отмену и снова продлевает, на вопросы не отвечает, играемся так уже около месяца
ответить
2018.07.22 / Елена

Оплатила заказ №255145 12.04.18 года. Получила ответ, что посылка отправлена, прислали трек. Через месяц напомнила, что ничего-нет. Оказывается, продавец и не отправил?! Еще через месяц меня заблокировали! Сегодня 21.07.18. Ничего нет! Я,думаю,что не я одна такая!
ответить
2018.03.05 / Валерий

Заказал товар , который был со скидкой 50% .Платеж прошёл. На второй день пришло письмо ,что товар бракованный и продавец просит сделать отказ.Что мне делать , не луковит ли продавец из за какой-то своей ошибки .
ответить
- 2018.03.09 / Денис, hvastik.com
  
  А если и "луковит" :) то как это изменит ситуацию?
  ответить
2018.03.01 / Анна

Сделала заказ 8.02, продавец связался со мной, продлили отгрузку из-за фестиваля. А теперь продавец пишет, что цвета нет. При этом до сих пор можно заказать этот цвет без проблем. И просит отменить заказ, потому что я передумала. Честно говоря, прождав 20 дней, у меня нет желания отменять с причиной передумала, продавец конечно же отказывается отменять с причиной, что нет товара на складе. До конца отгрузки еще 29 дней. Могу ли я как-то заставить продавца отменить с причиной нет на складе?
ответить
- 2018.03.01 / Денис, hvastik.com
  
  Заставить не можете.
  ответить
  - 2018.03.02 / Роман
    
    Добрый день. Сам наступил на те же "грабли"... Лучше измените причину и, возможно, продавец отменит заказ или будете сидеть и гадать, что же он там отправил мне...
    ответить
2018.02.21 / Дмитрий

Такая ситуация, я заказал товар, оплатил, поискал в инете его характеристики и обзоры, и через пару часов уже отменил заказ. Деньги вернули. Но вот через месяц я получаю этот товар, который уже давно отметил и уже вернул деньги. Это вроде как ошибка продавца, теперь вопрос может ли продавец как то повлиять на меня чтоб я оплатил, высылать обратно товар тоже нет желания, ведь мне придется платить за доставку, могу ли я просто игнорить продавца, не будет ли какие то действия со стороны али?
ответить
- 2018.02.22 / Денис, hvastik.com
  
  Можете игнорить, ничего не будет.
  ответить
2017.12.29 / Светлана

Продавец подтвердил отмену заказа. Заказ завершён. График есть, но заполнен не полностью. Стоит только первая дата ожидается возмещение. Так и должно быть? И ещё вопрос - влияют ли праздники на срок перечисления денег?
ответить
- 2017.12.29 / Денис, hvastik.com
  
  Зависит от того как прод принял отмену заказа. Если только вот только сейчас, то Ожидается возмещение вполне себе нормальная ситуация. Если полгода назад, то нет ;)
  Возврат происходит в течении 15 БАНКОВСКИХ дней. В праздники банки работать не будут. Если у вас был платеж картой, то платеж может подвиснуть. Но сегодня ещё есть шанс проскочить.
  ответить
  - 2017.12.30 / Светлана
    
    Платеж был картой. Продавец подтвердил отмену вчера. В графике по-прежнему статус ожидается возмещение со вчерашней датой. То есть, я так понимаю, денег ждать теперь не раньше середины января?
    ответить
    - 2017.12.30 / Денис, hvastik.com
      
      Вероятность такая есть, да.
      ответить
2017.12.27 / Аноним

А если продавец отменит заказ, то мне деньги вернут?
ответить
- 2017.12.28 / Денис, hvastik.com
  
  Да
  ответить
2017.11.13 / Неля

Я делала заказ 11.11.17 с 50% скидкой за 559,40 рублей. В итоге с моей карты списалось 1199, 40 рублей, хотя всё это время товар продолжал оставаться со скидкой. цена на него не менялась. Когда я заметила, что списано со счёта 1199,40 рублей- в связи с завышенной ценой, я отменила этот текущий "дорогой"заказ и заказала по-новой. со скидкой. разумеется. продавца об этом предупредила, службу Али предупредила. Статус был Заказ отменён.
А сегодня получаю вот это:
2017.11.13 05:59 (GMT-7): Прибыл в распределительный центр
2017.11.13 02:44 (GMT-7): Данные получены транспортной компанией
2017.11.13 02:44 (GMT-7): Отправлен со склада ( после всех моих сообщений и мольб об отмене заказа, ещё с утра 12.11.17)
Просила разобраться Али молл.Ждать или начать действовать? Куда писать, кому пожаловаться? Ссылку дайте, пожалуйста.
Теперь и дорогой и со скидкой придёт?
ответить
- 2017.11.13 / Денис, hvastik.com
  
  Заказ который вы отменили, сейчас в каком статусе в личном кабинете?
  ответить
  - 2017.11.13 / Неля
    
    Сейчас "отслеживание и подтверждение получения".
    Вчера ночью было "отменён"
    ответить
    - 2017.11.13 / Денис, hvastik.com
      
      Впервые слышу, чтобы заказ будучи в статусе Отменен вдруг вернулся в статус Подтверждение получения. Но если так, то заказ к вам едет. Можно пробовать писать в поддержку, но врядли они что-то сделают.
      ответить
2017.11.12 / Александр

Заказал товар и сразу отменил его, теперь висит "обработка платежа". Это означает что эта с согласием отмены продавца уже пройден, или что?
ответить
- 2017.11.12 / Денис, hvastik.com
  
  Пройден. Вернее до продавца ваш платеж даже не доходил.
  ответить
  - 2017.11.13 / Александр
    
    Может вы знаете - какая скорость возврата на карту приват банка?
    ответить
    - 2017.11.13 / Денис, hvastik.com
      
      Ну Алиэкспресс обещает отправить возврат в течении 15 банковских дней. Банки же, в большинстве своем, делают зачисления в течении 3 банковских дней. Конкретно за приват не скажу.
      ответить
- 2017.11.16 / Александр
  
  За сколько дней вам сделали возврат (какого числа пришли деньги)?
  ответить
  - 2017.11.20 / Александр
    
    Возврат пришел за 7 дней (заказ был в субботу 11 пришли деньги в субботу 18)
    ответить
2017.10.26 / Михаил

тмена отгрузки прод не отвечает! что делать?
ответить
2017.10.07 / Виталий

Подскажите как отменить заказ если продавец не принимает отказ но еще не выслал товар?
ответить
- 2017.10.08 / Денис, hvastik.com
  
  Никак. Если продавец не захочет принять отмену, то заставить вы его не сможете.
  Возможно продавец спекулянт, выкупил лот у фабрики, ждет его поступления, чтобы отправить вам. И тут вот вы передумали.
  ответить
2017.10.07 / Александр

Добрый день! Заказал переходник на объектив, продавец не отправлял его 2 дня, и тут я понимаю, что совершил ошибку, этот переходник мне не подойдет. Я делаю отмену заказа с причиной, "мне не нужен этот товар". После отмены прошло еще 2 дня, но продавец ни как не реагирует. Статус весит "Ожидается отмена". Как долго он может так не принимать отмену и что мне делать?
ответить
- 2017.10.07 / Денис, hvastik.com
  
  Продавец может не принять ваш запрос на отмену, но отправить или принять он должен в течении Времени обработки лота. После оплаты этот срок виден в личном кабинете, на странице заказа. Там таймер в течении которого продавец должен отправить (или отменить) заказ.
  ответить
2017.07.17 / Лара

Подскажите, если заказал и сразу отменил заказ - "другая причина" указал , т.е. он только в обработке али,через сколько вернутся деньги?
ответить
2017.06.28 / Lerri

Заказала товар. Заказ обрабатывался и когда остались сутки до конца обработки заказа, товара не стало в наличии.я отменила заказ,указав причину "товара нет в наличии". Спустя несколько часов продавец написал что товар отсутствует. Запрос на отмену был отклонён. Указана причина: 10. В сообщениях продавец предложил заменить товар на другой. Я ответила, что нужен именно заказанный товар, на что продавец ответил,что я могу отменить заказ указав "другая причина". Но это сделать было уже невозможно,не было этой графы в профиле. Я написала об этом ему. Он ответил чтобы я завершила заказ и предлагал скидку или замену на другое. Зайдя в профиль,чтобы попытаться отменить заказ, обнаружила что продавец отправил его!! На вопрос что он отправил,появилось ли платье в наличии, он ответил что нет, но отправил мне подарок!!! Открыть спор невозможно,тк не прошло ещё 10дней,а посылка уже почти пришла в мой город! Как поступить в данном случае? Может он мне пришлёт какую то ерунду.и если открывать спор после получения,какая может быть причина? Возможно нужно снимать видео распаковки ....
ответить
- 2017.06.30 / Александр
  
  100% снимать видео если вообще что-то придет. Обычно они дают в таких случаях левый трек, а потом, вроде как посылка потерялась, и они не несут ответственность за то, что у них не было товара на складе. Если же что-то придет, то обязательно видео распаковки, иначе потом не докажете никак, что вам пришел подарок вместо того-то заказывали.
  ответить
- 2017.07.02 / Денис, hvastik.com
  
  Ждать, снимать видео, открывать спор.
  Если ждать не хочется - можно пытаться договариваться с продавцом и открывать спор раньше. Но, судя по вашему описанию ситуации, продавец не захочет идти вам на встречу.
  ответить
2017.06.06 / Саина

Здравствуйте, что делать если я заказала несколько товаров у разных продавцов. Платеж был успешно совершен и они отправили заказы. Но через 2 недели написали мне что все товары отменены из за того что продавец изменил цену на товар и не был мною произведен платеж. Что делать в такой ситуации?
ответить
- 2017.06.06 / Денис, hvastik.com
  
  Для начала зайти в личный кабинет и проверить статусы заказов.
  ответить
  - 2017.06.07 / Саина
    
    Да, так и хотела сделать но там заблокировали мой профиль в целях безопасности.
    ответить
    - 2017.06.07 / Денис, hvastik.com
      
      Тогда первое что вы должны попытаться сделать это восстановить доступ в аккаунт. Если доступ восстановить не получиться то остается только ждать - либо прихода денег, либо товара, сделать вы ничего не сможете.
      ответить
2017.05.14 / Иван

Здравствуйте!
Продавец быстро отправил заказ, прислал трек, посылка замечательна почти уже добралась, но сегодня от продавца приходит сообщение, что они что-то напутали и послали не то. В связи с этим, он просит не подписываться за посылку (я так понял, что не идти на почту) и обещает выслать уже то, что нужно. Это какой-то развод?
ответить
- 2017.05.14 / Денис, hvastik.com
  
  Для начала попросите продавца заменить трек в заказе.
  ответить
  - 2017.05.14 / Иван
    
    Спасибо за ответ!
    А что это даст? Я так понимаю, просить заменить на "левый" трек?
    ответить
    - 2017.05.14 / Денис, hvastik.com
      
      Представьте гипотетическую ситуацию. Посылка по первому треку приходит в отделение по вашему адресу. Вы её НЕ получаете (как вы пишите "я так понял, что не идти на почту"). Посылка отправляется обратно продавцу. Новая посылка ( которая "то, что нужно" ), допустим, не приходит. Вы открываете спор с причиной Посылка ещё в пути. Прод вас шлет лесом. А медиаторы отклоняют вашу причину как Недействительную. Ведь всем будет очевидно, что специально не пришли получать посылку. Скрины переписки врядли примут как обоснование в споре. Если прод заменит трек, пусть даже на фейк, вы при необходимости откроете спор и легко его выиграете.
      --
      Что там на самом деле сейчас узнать не возможно. Возможно прод честен ( но тогда и трек заменить для него не проблема ) и новая посылка уже едет к вам. А возможно он отправил вам пустую посылку или коробку с кирпичом и таким образом хочет обезопасить себя от спора с вашей стороны.
      ответить
      - 2017.05.14 / Иван
        
        Спасибо, понятно!
        ответить
2017.05.07 / Нина

Здравствуйте,я оплатила заказ потом поняла что не тот размер выбрала,во время обработки отменила,думая что деньги вернуться сразу,написала продавцу молчит и никто не возвращал деньги.К кому надо обращаться по этому поводу
ответить
- 2017.05.10 / Денис, hvastik.com
  
  Статья и есть ответ на ваш вопрос. Почитайте.
  ответить
2017.04.26 / Людмила.

Здравствуйте.Скажите пожалуйста,как поступить.Заказала часы,через 2 дня продавец написал,что данных часов в продаже нет.В ответ я никаких действий не предпринимала,просто ждала,пока заказ автоматически отменится.Сегодня увидела,что продавец предложил мне другие часы и не дождавшись моего ответа уже отправил мне их.Данные часы отличаются от тех,которые я изначально хотела и не устраивают меня. Что мне теперь предпринять,что бы отказаться от заказа,который состоялся без моего ведома? Пыталась открыть спор,но не получается:сайт пишет,что надо подождать 10 дней.Продавцу написала,что часы не устраивают,но ответа пока нет.Заранее спасибо за ответ.
ответить
- 2017.04.27 / Денис, hvastik.com
  
  К сожалению, все что вы можете сделать это дождаться посылки, получить, а потом открыть спор. Недостаток этой схемы в том, что одним из решений может быть последующий возврат товара продавцу за ВАШ счет. Просто вот так взять и отказаться от отправленной посылки ( даже если прод отправил очевидно не то что нужно ), на Алиэкспресс нельзя. Абсолютно идиотская ситуация, но вот такая она есть.
  ответить
  - 2017.04.27 / Людмила.
    
    Спасибо большое за быстрый ответ.Очень жаль,что сделать ничего нельзя-мне казалось,что мы защищены от нерадивых продавцов,тем более в данном случае обман очевиден.Скажите пожалуйста-а если попробовать открыть спор через 10 дней,то есть ли шансы его выиграть?Ведь есть скрин нашей переписки с продавцом,фотография часов,которые я хотела и тех,которые продавец выслал.
    ответить
    - 2017.04.27 / Денис, hvastik.com
      
      На вопрос о шансах я всегда отвечаю, что они есть всегда. Алиэкспресс не описывает нигде точных официальных правил арбитража. Вероятно медиаторы в споре учитывают разные факторы как то предоставленные данные, качество данных и рейтинги продавцов/покупателя, какую-то свою внутреннюю статистику. Порой покупатели выигрывают и совсем бесперспективные споры. Поэтому пробовать конечно стоит. Главное не слишком расстраивается если не получится. Покупка у китайцев, да и вообще зарубежный шоппинг это своего рода аттракцион :)
      ответить
2017.04.15 / Ольга

Добрый день.Заказала лампу для сушки, мне пришло письмо что оплата прошла,затем заказ отслеживался,но потом в статусе отслеживания появилась надпись ОТПРАВКА ОТМЕНЕНА.Что это значит ?Написала продавцу,молчит.
ответить
- 2017.04.15 / Денис, hvastik.com
  
  Судя по скрину прод заказал доставку, получил трек и сообщил его вам. Но в итоге в доставку груз не передал. Либо он отправил другой доставкой, либо ничего не отправлял.
  ответить
2017.02.07 / Али

Здравствуйте! заказал наушники, оплату сделал, прошло уже несколько дней но продавец не отправляет товар, теперь осталось всего 2 дня до конца срока отгрузки. Продавцу написал - молчит как партизан уже 2 день. Что делать, отменить или подождать до конца срока?
ответить
- 2017.02.07 / Денис, hvastik.com
  
  Зачем отменять? Если прод не отправит, то заказ автоматически сам отменится, деньги вам вернут, да ещё прод минус в репутацию заработает. Но я думаю он очухается ;)
  ответить
2017.01.21 / Наталья

Здравствуйте, что делать? 21/12. Был сделан заказ платья на Алиэкспресс, товар оплачен.28.12. пришло уведомление что товар отправлен и номер трека, но он не отслеживался. 20.01 пришло сообщение от продавца, что типа у них там начинается праздник и куча заказов и платье они мне сделают (!) только после 08.02, и если меня не устраивает, то я могу отменить заказ. Защита заканчивается через 14 дней))). Как быть? Заказ я сейчас отменить как могу если он оплачен и статус стоит что отправлен, хотя по факту они даже его не сделали. И есть ли способ наказать такого продавца? на странице указан срок доставки 27 дней, в переписке мне указали что им требуется 7 дней на изготовления и 4 недели на доставку, эти дни уже прошли. Хотела дождаться конца защиты и открыть спор, но сейчас пришло уведомление, что продавец продлил срок защиты аж до 16.03. Подскажите как поступить правильно чтоб вернуть быстрее деньги. Спасибо
ответить
- 2017.01.21 / Денис, hvastik.com
  
  Открыть спор. Возможно продавец его без проблем примет.
  Ну а насчет наказать - не забивайте себе голову, ничего существенного вы сделать не сможете.
  ответить
  - 2017.01.21 / Наталья
    
    Хорошо, а какую причину указывать? Ведь оплата прошла, товар отправлен, срок продлен.разве возможно?
    ответить
    - 2017.01.21 / Денис, hvastik.com
      
      Спор вы можете открыть на любом этапе. Если прод действительно готов разойтись миром, он ваш спор примет без вопросов.
      Если начнет кобениться то спор можно будет отменить и открыть вновь позже, когда истечет срок гарантированной доставки. Там вы точно будете в праве это сделать.
      Наиболее безопасная причина для вас это Срок заканчивается а товар ещё в пути.
      ответить
- 2017.06.30 / Александр
  
  Если 27 дней это гарантия доставки, то по истечении этого времени, или если вам товар будет доставлен позже, вы можете вернуть всю сумму и оставить товар себе. 27 дней начинаются с момента отправки. Если срок будет нарушен продавцом, через обострение али вернут деньги. Один раз я так делал, когда продавец месяц отправлял, потом еще через месяц пришло, а мне надо было срочно и я даже оплачивал экспресс доставку дополнительно. Думаю в особых случаях этим можно пользоваться. В качестве доказательства трек информация по треку, и напомнить им про эту гарантию.
  ответить
2017.01.11 / Анна

Здравствуйте! Я заказала товар, но продавец не может его отправить. Пытаюсь отменить заказ, продавец просит указать причину "товар мне больше не нужен". Вернутся ли деньги, если я укажу эту причину?
ответить
- 2017.01.12 / Денис, hvastik.com
  
  Без разницы что вы укажете в причине отмены заказа.
  ответить
2016.12.28 / Валерия

Здравствуйте! Заказала товар. Потом отменила, потому что это оказалось не то и в целом не нужно. Продавец долго бездействовал, а сейчас отправил товар! Что в таком случае делать? Мне ведь не нужно то, что он мне отправил.
ответить
- 2016.12.28 / Денис, hvastik.com
  
  Продавец вправе не согласиться отменой заказа. Сделать тут ничего нельзя.
  ответить
2016.12.22 / Денис Барков

Я заказал товар и через 3 минутро отметил его. За доставку списали деньги. Вернут ли мне деньги за доставку?
ответить
- 2016.12.23 / Денис, hvastik.com
  
  Почему только за доставку? Списывается и возвращается вся сумма по заказу. Если заказ отменен, то вся оплаченная сумма конечно будет возвращена.
  ответить
2016.12.05 / Анна

подскажите пожалуйста кто сталкивался с такой ситуацией?11.11 заказала на молл алиэкспресс пуховик,через день в статусе появилось товар отправлен,ещё ч.з.2 дня звонит продавец и начинает уговаривать меня на другой цвет,после моего отказа на следующий день посылка начинает отслеживаться в службе СПСР,вообщем 1.12 привозит мне курьер домой маленький пакет явно не с пуховиком,я при нем вскрыла-оказался шарф,сдуру приняла посылку,написала продавцу-он ответил.что это подарок,а пуховик вышлют ч.з.3-5 дней,5 дней прошло и,а воз и ныне там,защита заканчивается 27.12как поступить в этом случае,на сайте магазина нет уже этого цвета и размера?помогите новичку
ответить
- 2016.12.06 / Денис, hvastik.com
  
  Обязательно откройте спор. И не затягивайте. На сказку про подарок не ведитесь.
  Будете тянуть - по статусу трека Вручено вам сократят защиту, а потом и вовсе закроют заказ.
  ответить
2016.12.03 / Валентина

Добрый ночи. Заказала товар, но адрес слетел( остался только телефон). Продавцы просили индекс. Я писала,но не додумалась посмотреть адрес. Скажите товар затеряется? Или придет? И как мне поступить. Есть номера отправок. Помогите
ответить
- 2016.12.03 / Денис, hvastik.com
  
  Что значит слетел адрес?
  ответить
  - 2016.12.03 / Валентина
    
    Не был прописан. Только город и округ.
    ответить
  - 2016.12.05 / Валентина
    
    После обновления слетел адрес.
    ответить
    - 2016.12.05 / Денис, hvastik.com
      
      Продавец не мог отправить посылку, если там был указан только город и округ. Проверить адрес доставки заказа можно в заказе, в личном кабинете.
      ответить
2016.12.01 / Антон

Всем привет. Подскажите мне. Вот заказал 11 ноября чехол с клавиатурой для планшета, и понял что совершил ошибку, планшет-то 10,1 дюйма, а чехол оказался 9 дюймов, недоглядел, планшет не влезет. Заказ был оплачен только что (оплатил 11,11 в 22,06, отменил в 23,30), я его отменил по причине не подходит по размеру или что-то там в этой роде. Теперь написано "Отменённые заказы" и "Завершено", и на странице с подробностями видно что возмещение застряло на стадии обработки (посередине) с 12 ноября. Планшет отменил позже по просьбе передумавшего, и там тоже застревало на "Обработке возмещения" с 14 ноября, и 30 было завершено, хотя в случае с планшетом, по факту деньги перевели обратно на карту еще 20 ноября. И там ужа сам продавец дал согласие на отмену заказа, и там написано, что "Заказ отменён" и "Закрыт".

А вот в случае с отмененным заказом на чехол с 12 ноября тишина, будут ли вообще возвращены деньги за него? В какие сроки?
ответить
- 2016.12.02 / Денис, hvastik.com
  
  Такое бывает. Пните поддержку Алиэкспресс или Алипей.
  ответить
  - 2016.12.02 / Антон
    
    Написал в русскую поддержку АлиЭкспресс, там сказали, 15 рабочих дней, это с 11,11 до 05,12, если до этого деньги не вернут, то написать снова.
    ответить
2016.12.01 / Дмитрий

Подскажите, пожалуйста, я заказал товар 25.11.2016, но 28.11.2016 договорился с продавцом об отмене. Он отмену подтвердил, статус заказа у меня висит "отменён", но 30.11.2016 продавец написал мол "ваш товар отправлен ждите". Что это может значить? Волноваться ли мне? Вернутся мне деньги или действительно теперь ждать товар? Как вы думаете?
ответить
- 2016.12.01 / Денис, hvastik.com
  
  Если заказ отменен, то во вкладке Платежи ( на сайте ) должен быть виден график возврата. Если график есть, значит всё ок - деньги идут.
  ответить
  - 2016.12.01 / Дмитрий
    
    Да, график есть в серединке ползунок сейчас. То есть похоже у продавца что-то вроде автоматической рассылки или просто ошибка. Спасибо за ответ! Будем ждать возврат...
    ответить
2016.11.27 / Залина

Пожауйста, помогите разобраться!Я оформила заказ, а через пять минут запутавшись отменила его,деньги были в обработке еще,но снять успели. Сейчас статус заказа «завершен" я хотела узнать вернут ли мне деньги? И когда?
ответить
2016.11.27 / Юлия

Пожауйста, помогите разобраться!Я оформила заказ, а через пять минут запутавшись отменила его,деньги были в обработке еще,но снять успели. Сейчас статус заказа "завершен". Я написала дважды продавцу,чтоб он обрабатывал заказ,что я случайно отменила и согласна его получить!Он молчит. Вернутся ли мне деньги и сколько ждать?
ответить
2016.11.24 / Юлия

Здравствуйте!Заказ делала через приложение,и в разделе ожидает подтверждения его нет и в других разделах тоже.Через сайт когда заходишь в мои заказы он есть, но при фильтре "заказ отправлен" заказа нет. А на самом сайт пишет что он отправлен. Это глюк или все же что то с заказом?
ответить
- 2016.11.24 / Денис, hvastik.com
  
  Вероятно у вас задублировались аккаунты. Возможно вы входили в приложение через аккаунт гугла или соц. сеть. Выйдите из приложения и войдите используя те же логин/пароль, что использовали для входа на сайт.
  ответить
2016.11.20 / Дана

После автоматической отмены деньги вернут?
ответить
- 2016.11.21 / Денис, hvastik.com
  
  Да
  ответить
2016.11.17 / Вален

Здравствуйте. Я заказала товар сумку,но время обработки заканчивается. Товар не отгружен. Мне деньги вернут?
ответить
- 2016.11.17 / Денис, hvastik.com
  
  Если не отгрузят, то да.
  ответить
  - 2016.11.17 / Вален
    
    Спасибо
    ответить
2016.11.13 / Ирина

Я отменила заказ сразу после оплаты так как указала не правильныйадрес доставки сначала было написано обработка средств находились заказы в завершенных заказах , сейчас надписи обработка средств нет , а заказ стоит в завершенных будет ли возврат средств?
ответить
- 2016.11.13 / Денис, hvastik.com
  
  График возмещения есть? Он полностью заполнен?
  ответить
  - 2016.11.13 / Ирина
    
    Нет графика
    ответить
  - 2016.11.13 / Ирина
    
    Где искать график возмещения?
    ответить
    - 2016.11.13 / Денис, hvastik.com
      
      Заходите в заказ через личный кабинет Алиэкспресс на САЙТЕ ( в приложении графика нет ), во вкладке Платежи, если идет возмещение, должен быть график.
      ответить
2016.11.11 / Ирина

Здравствуйте подскажите пожалуйста я сделала заказ , оплатила через киви кошелёк , увидев что адрес доставки не верен на стадии проверки платежа отменила заказ , теперь он стоит в завершенных заказах , что это значит? Деньги с кошелька списаны. Будет ли возврат средств или заказ отправят ?
ответить
- 2016.11.11 / Денис, hvastik.com
  
  Если завершен, то будет возврат средств.
  ответить
  - 2016.11.11 / Ирина
    
    Спасибо
    ответить
2016.10.26 / Лена

Скажите, пожалуйста , если я сделала заказ, деньги еще не снялись , так как написано-Обработка платежа, и я отменю заказ, то деньги так и не будут сняты ? Или будут сняты, а потом будет возврат?
И еще такой вопрос, если на карточке недостаточно денег, для оплаты заказа, то они не могут снятся намного позже, когда появляться на карте ?
Спасибо.
ответить
- 2016.10.27 / Денис, hvastik.com
  
  Статус Обработка платежа означает что Алиэкспресс получил ваш платеж и проверяет его.
  ответить
2016.08.16 / Татьяна

Отменила заказ, не дождавшись завершения процесса оплаты (с карты деньги списались, на Али платеж еще не прошел). Сейчас заказ в завершенных. Надо подождать, пока платеж пройдет на Али, потом продавец подтвердит отмену, а потом ждать возврата денег на карту в теч. 10 дней?
ответить
- 2016.08.16 / Денис, hvastik.com
  
  Если заказ завершен, значит отмена принята. Если платеж не был проверен и зачислен, а в заказе нет графика возмещения, значит деньги будут висеть в холде на карте какое-то время, а затем автоматически расхолдятся.
  ответить
  - 2016.08.16 / Татьяна
    
    Понятно, спасибо!
    ответить
2016.08.09 / андрей

Нет, просто после оплаты 790 руб.в карточке товара(заказа) написано: изменение стоимости +74000, 48 руб, а далее- итого 74000(примерно). Кстати, пришло уведомление об изменении стоимости. Может я просто ошарашился такой суммой и отменил заказ. Хотя проплачено 790.Бывает, что списывают без согласования?
ответить
- 2016.08.10 / Денис, hvastik.com
  
  Нет, без согласования списать в вашей карты денег нельзя.
  ответить
2016.08.09 / андрей

Я оформил заказ стоимостью ок.790 руб. В карточке выписка 790 х1 , а далее сумма более 74 тыс. Руб. Что это? Я сделал отмену заказа, теперь он в завершенных, но инфы о том, что я его отменил нигде нет. Пришло сообщение о заказе,что там какая то ошибка, отмените заказ. Я не понимаю, что делать? По банку у меня прошла проекта 790 руб. Как мне ее вернуть?
ответить
- 2016.08.09 / Денис, hvastik.com
  
  Вообще не понял что у вас случилось. С вас списали 74 тыс. руб, вместо 790 рублей или что?
  ответить
2016.05.06 / Настя

Дело в том что я увеличила время защиты на 30 дней, и прод еще на 12 всего теперь ждать 41день!!! Я умоляю вас помогите!!! Может нужно нажать отмену отмены заказа а потом уменьшить время отправления если это возможно! Я заказывала ребенку коляску почти за 9000тыс...Помогите!!!
ответить
- 2016.05.07 / Денис, hvastik.com
  
  К сожалению, уменьшить время отправления нельзя. Собственно вы сейчас ничего сделать не можете. Всё зависит только от продавца.
  ответить
2016.05.05 / Настя

Подскажите пожалуйста, я сделала заказ но продавец долго его не отправлял не отвечал на мои бесконечные сообщения а потом вообще удалил товар, и я нажала на отмену товара по причине то что прод не выходит на связь. Скажите как мне быть если отмена ожидается уже неделю!!! Я увижу свои деньги и если да то как долго нужно ждать?! Спасибо.
ответить
- 2016.05.05 / Денис, hvastik.com
  
  Если продавец примет отмену заказа, в чем я сильно сомневаюсь учитывая указанную причину отмену :), то деньги вернутся в течении 10 рабочих дней после закрытия заказа.
  В каждом лоте есть параметр "Время обработки заказа", в течении этого времени продавец имеет полное право готовить ваш заказ. Этот параметр виден до заказа, мы также учитываем его в отчете по проверке продавца. Ну а то что продавец не выходит на связь - так он и не обязан. Сейчас прод может просто отказать вам в отмене и даже объяснять вам ничего не будет. А вот если продавец не отправит вам товар вовремя указанное в лоте, то заказ будет отменен автоматически.
  ответить
2016.04.13 / Анна

Скажите плиз. После оплаты заказа, он был в разделе: "ожидается платеж" и я нажала отменить заказ по причине, что не нужен. Теперь он в завершенных. Я получу деньги обратно или они где-то зависли?
ответить
- 2016.04.13 / Денис, hvastik.com
  
  Почему вы решили что они где-то зависли?
  ответить
  - 2016.04.26 / Аноним
    
    Деньги возвращаются на банковскую карту (если Вы оплачивали картой) в течении 10 дней, там под переводом написано и даже куда вернуться деньги.
    ответить
2016.04.08 / Аноним

Заказала все что нужно через тел оплатила они написали что заказ принят и сняли деньги потом пишут что заказ отменен что делать
ответить
2016.01.10 / Сергей

Заказал чехол для телефона,продавец товар отправил,а потом пишет что нужного мне цвета нет и просит отменить заказ.Как мне отменить и не потерять деньги?
ответить
2015.10.01 / Артем

"Деньги вернутся тем же способом" т.е. если я платил карточкой, то они зачисляется на карту?
ответить
- 2015.10.01 / Денис, hvastik.com
  
  Да
  ответить
2015.09.25 / Калима

я заказала детские джинсы для девочки, стоимость 670 рублей, обработка отправки длится уже 9 дней, на письма прод не отвечает, я решила прочитать отзывы о продавце, там большинство пишут, что он мошенник. как я теперь могу вернуть деньги и возможно ли это вообще?
ответить
- 2015.09.26 / Денис, hvastik.com
  
  Почитайте статью, там есть ответ на ваш вопрос.
  ответить