Истекло время подтверждения-как продлить?И надо ли?

Заказала 03.03.14г. батарейку к ноуту, пришла нерабочая. Обратилась к продавцу-попросили выслать испорченную обратно, взамен обещали нормальную. Выслала за 12,5 долларов (( вопрос о компенсации продавец проигнорировал,но написал новый код новой посылки которую выслал 19.04.14. Т.к.были праздники-жду до сих пор, но посылка отслеживается в пути.На Алиэкспресс сегодня увидела статус «Истекло время подтверждения». Это означает что продавец деньги получил? и с компенсацией я пролетаю? и мне очень повезет если вторая батарейка окажется нормальной? Или как..?

Изображения к вопросу

Истекло время подтверждения-как продлить?И надо ли?Истекло время подтверждения-как продлить?И надо ли?Истекло время подтверждения-как продлить?И надо ли?
Поделись постом

16.05.2014 Вопросы и ответыдоставкаКак покупать на Алиэкспрессспор

Ответы 168 шт.

  • 2017.06.12 / Хадижка

    Если истекло время подтверждения заказа и статус завершено,то это уже все?Не заказа не денег?

    • 2017.06.13 / Денис, hvastik.com

      У большинства товаров спор можно открыть в течении 15 дней после завершения товара. Если и этот срок у вас уже вышел, то спор вы открыть не сможете.

  • 2017.06.12 / Лиана

    Заказала товар, в напоминании пишут: время подтверждения получения заказа истекло. А в статусе:завершен. Но посылка еще не пришла.
    Что делать? Получу ли я посылку?

    • 2017.06.13 / Денис, hvastik.com

      Если есть возможность - откройте спор.

      • 2017.06.13 / Лиана

        Я открыла спор. У меня 3 товара с такой проблемой.

  • 2017.04.22 / Ксения

    Здравствуйте. Ситуация такая ,заказала товар срок истек товар не получила…спор открыть не могу. Да еще и товар перемещен в папку ожидается отзыв.Как быть? получу ли я товар?

    • 2017.04.22 / Денис, hvastik.com

      Если срок защиты заказа истек, вы его не продлили, не открыли спор, то ничего сделать вы уже не можете. Разве что оставить отзыв о покупке.
      Насчет "получу ли я товар" - закрытие заказа никак не влияет на движение посылки. Если посылка отправлена и не будет утеряна в пути, то получите.

  • 2017.04.20 / Аноним

    Здравствуйте, получила заказ 01.04.2017, все норм, сегодня 20.04.17 хотела подтвердить получение, но пишут что время подтверждения истек, что делать? Чем грозит моя без ответственность?

    • 2017.04.20 / Денис, hvastik.com

      Если с товаром все хорошо и у вас нет претензий к продавцу, то ничем не грозит.

  • 2017.02.20 / Людмила

    Здравствуйте. Ситуация такая ,заказала товар срок истек товар не получила...спор открыть не могу. Да еще и товар перемещен в папку ожидается отзыв.Как быть?

  • 2017.01.27 / Владимир

    Здравтствуйте у меня в защите осталось 3 дня и я открыл спор ,спор сразу обострился через 5 минут мне написали что доставка от алиэкспресс и попросили подождать еще 10 дней,
    ****Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ***** мне непонятно надо ли в этой ситуации отменять спор или не надо ничего делать а просто ждать. (просто у меня это первый спор и жаль будет потерять деньги) Спасибо.

    • 2017.01.27 / Денис, hvastik.com

      Не надо. Просто ждите указанный срок.

      • 2017.01.27 / Владимир

        Спасибо

      • 2017.02.08 / Ирина

        Подскажите,что делать!!!остался один день обработки заказа,а продавец даже не отвечает на смс.Что делать????

        • 2017.02.08 / Денис, hvastik.com

          Ждать. Заказ или будет отправлен, или отменен, если продавец не отправит заказ в срок. В случае отмены деньги вам вернут.

      • 2017.03.10 / Андрей

        У меня такая же ситуация, сразу спор обострился и такой статус : Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ. Предложили подождать еще 10 дней и дать ответ по этому предложению. В коментах, где ведеться спор, я написал, что согласен ждать еще 10 дней. Все верно я сделал? и еще. В графике по спору указана дата обострения спора 10.03 и 17.03 переговоры закончены. А ждать сказали 10 дней, тоесть до 20.03. Как быть?

        • 2017.03.11 / Денис, hvastik.com

          Всё нормально. Ждите спокойно.

  • 2017.01.03 / Жанна

    В мобильном приложении алиэкспресс, в айфоне, когда открыт спор, ни каких ссылок на заказ нет и невозможно посмотреть продлил или нет продавец защиту? Я отменила спор и товар автоматом перешел в разряд полученных! А его я не получила! Как в айфоне при открытом споре посмотреть срок защиты?

    • 2017.01.04 / Денис, hvastik.com

      Не скажу про айфон, но в приложении для Андроид по кнопке Ведется спор вы попадаете в окно спора, по нажатию на фото ( чуть выше кнопки ) вы попадаете в заказ.

  • 2016.12.24 / Лара

    У меня очень ненормальная ситуация - защита закончилась еще неделю назад (4 раза я отсылала запрос на продление - продавец защиту НЕ продливает). За день до завершения я открыла спор по всем правилам. В итоге Али экспресс мне пишет, что моя причина не valid, потому что посылка еще в пути и по треку он ее выслал. Пишут мол ждите еще 10 дней! Спор автоматом закроется (походу не в мою пользу через 5 дней), как я могу ждать 10 дней то??? Он-лайн чат не пашет, связаться с поддержкой не могу 2 день. Получается, если я отменю спор, то с защитой, истекшей еще неделю назад - заказ просто закроется. Что мне делать собственно??? Продавец тупо не продлевает защиту и на письма не отвечает (зато в споре отправил мне предложение, что он не будет возвращать никаких денег). У меня такое 1 раз!

    • 2016.12.24 / Денис, hvastik.com

      Почему вы решили что спор закроется автоматом? Если вы ориентируетесь на график в заголовке, там где Переговоры окончены, то там написано Примерное время, это не значит что в эту дату спор обязательно будет закрыт. В вашем случае вы просто ждете 10 дней не закрывая спор. Через 10 дней спор, возможно, будет закрыт на ваших условиях.
      -
      Насчет не валидной причины - вы какую причину указали при открытии спора? Отслеживался ли трек ( хотя бы на части пути )?

  • 2016.12.12 / Олеся

    Доброго времени суток! Ситуация такая: заказали телефон с Алиэкспресс 25.10, его отправили почтой Сингапура, он "трекался" до 13.11 примерно, последний трек был "Прибыл в страну назначения, в сортировочный центр" (ММПО), потом - тишина. 06.12 появилась запись "Пожалуйста, позвоните по номеру 1605". На почте Сингапура сказали, что посылка вернулась обратно. Продавец посоветовал открыть спор сейчас, не дожидаясь окончания срока защиты (у нас - 24.12). Команда Алиэкспресс приняла нашу сторону, продавец молчит (вроде как не возражает?), спор должен быть закрыт 13.12, сейчас его статус "Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ". НО: нет кнопки "принять спор" (надпись справа не кликабельна). Или это не наш ответ ожидается, а продавца? И, если он до 13.12, ничего предпримет, значит ли это, что спор закроется в нашу пользу? Это просто первый спор, и кое-какие моменты пока не ясны. Извините, что так длинно и сумбурно, но не хочется проиграть спор по-глупому, а те скриншоты, которые я смотрела на сайте совсем не похожи на нашу ситуацию (так мне показалось), потому и решила написать...

    • 2016.12.12 / Денис, hvastik.com

      Думаю что в скором времени спор примет статус Завершен. Если в течении нескольких дней ничего не изменится - напишите в поддержку Алиэкспресс.

  • 2016.11.28 / Аноним

    Подскажите, пожалуйста , заказал товар в Украину, по треку показывает что товар в приехал в Киев и потом пишет в доставке отказано, и так уже месяц. Что делать в такой ситуации , открывать спор? До конца защиты осталось 18 дней

  • 2016.11.18 / Анна

    доброго времени суток,спасибо за ответ ,но сегодня уже продавец мне написала чтоб я сама открыла спор,так как моя куртка потеряна,я спор открыла,и через неккоторое время зашла посмотреть,смотрю спор закрыт,и не каких пояснений,что делать? мне вернут деньги? я первый раз в такой ситуации.

    • 2016.11.19 / Денис, hvastik.com

      Если прод примет спор, то вернут.

  • 2016.11.18 / Анна

    доброго времени суток,на али заказываю давно,всегда все было норм,но в этот раз заказала куртку 29 сентября,трек не отслеживается,написано что не сушествует,с продавцом веду переписку она пишет что все норм ждите,и постоянно самостоятельно увеличивает срок доставки, хотя в описании куртки написано что доставка в течении 27 дней по истечении полный возврат денег я жду уже почти 2 месяца,может стоит открыть спор?Женская хлопка-ватник 2016 Зимняя Куртка Женщины Долго Вниз Хлопка Плюс Размер Куртки Женские зимние куртки и пальто TD2
    s.aliexpress.com
    (from AliExpress Android)

    • 2016.11.18 / Денис, hvastik.com

      Я жду до 90 дней, но открыть по истечении срока указанного в лоте это вполне нормально, особенно если трек не отслеживается.

  • 2016.10.26 / Ольга Т.

    Добрый день! 8 июля 2016г. заказала рюкзак www.aliexpress.com
    сегодня 26.10.16 товар так и не получен. Открывала спор на возврат денег 05.09.16. Продавец попросил отозвать спор, сказал не беспокойтесь все будет хорошо ваш товар в пути мол на таможне застрял. Последняя дата отслеживания от 24.07.16 и все. Отправил не заказной посылкой (по почте Россия отследить нельзя). Спор я отозвала. Теперь жалею... Как можно заново открыть спор?? Если время ожидания подтверждения истекло. Продавец кормит завтраками мол ждите еще, сходите с паспортом на почту пусть там проверят, ходила дважды. Там пожимают плечами и говорят не можем мы найти вашу посылку потому что она не отслеживается.
    Буду благодарна за помощь.

    • 2016.10.26 / Денис, hvastik.com

      Что значит "Спор я отозвала"? Вы нажали отменить спор или приняли условия продавца?
      Если вы нажимали отменить, то у некоторых лотов спор можно открыть и в течении 15 дней после истечения срока защиты.
      Если у вас есть кнопка открыть спор - значит вы можете открыть спор, если кнопки нет, то сделать ничего не получится.

      • 2016.10.26 / Ольга Т.

        Я первый раз заказывала товар на алиэкспресс, незнала, что не надо отзывать спор до момента как я получу товар. Да я нажала отменить спор. Продавец уверил меня что товар скоро прибудет. Якобы это портит его репутацию, и что мы можем так договориться. НО договориться так и не получилось, товар не получен, деньги не вернули. Понимаю сама виновата. Надо было сначала почитать всё. Что и как надо делать в случае если товар не придет. Да, на ошибках учатся. вложила Скриншот что пишут когда я нажимаю на вкладку открыть спор.

  • 2016.10.01 / Евгения

    Здравствуйте, читаю уже кучу форумов про диспуты на али, но нигде не встречала ситуацию подобную моей. У меня истекла защита покупателя, причем я писала продавцу за несколько дней до этого, он игнорил,(сейчас я понимаю, в этом моя ошибка, нужно было сразу открывать спор) , далее дается 15 дней, собственно, я открыла спор, и продавец просит его отменить, говорит что пришлет мне новый товар, (сумма у него не особо большая, наверное поэтому), что он поменяет метод доставки. Вопрос заключается в следующем: если я отменю спор, и новый товар снова не придет за 15 дней отведенные для спора,как в этом случае призвать к ответу продавца? или лучше не идти на это, а требовать возмещение стоимости?

    • 2016.10.02 / Денис, hvastik.com

      Если защита истекла, то отменять спор нельзя ни в коем случае.

  • 2016.09.11 / Михаил

    Здравствуйте.Получил товар не соответствующий заказанному с али. Решив что бонус какой-то,забрал,закончился период подтверждения,а планшета нет.Открыл спор сегодня.На сайте почты где отслеживается товар,вес товара не совпадает с заказом а номер тот же. Они взяли и завершили заказ.Чего делать теперь?

    • 2016.09.11 / Денис, hvastik.com

      Не совсем понял вашу ситуацию - спор открыт или нет? Если открыт, то доказывайте свою правоту и выигрывайте спор.

  • 2016.08.21 / Таня

    Здраствуйте,заказала сумку на али.Статус:продавец обрабатывает Ваш заказ. Всего дается 6 дней на обратобку,он три дня уже тянет (не отсылает товар). Как мне поступить? Если я отменю сама заказ,мне деньги вернут? Или ждать пока же он мне отправит товар? help

    • 2016.08.22 / Денис, hvastik.com

      Вы можете запросить отмену, если продавец ее примет, то деньги, конечно, вернут. Но если у лота обработка 6 дней, а прошло 3,то в чем причина вашего беспокойства?

  • 2016.07.30 / Валерия

    была в отпуске в это время пришел заказ на почту не успела его забрать.Как быть?

    • 2016.07.31 / Денис, hvastik.com

      Если трек отслеживается, то открывать диспут и пытаться, после получения продавцом возврата, получить частичный возврат или повторную отправку. Зависит от того как договоритесь с продавцом.

  • 2016.06.12 / Ирина

    Добрый день,скажите пожалуйста.заказала с али два телефона дорогих,в итоге один пришёл быстро но я заказ не подтверждала ,ждала второй, потом узнала что второй потерялся и на почте есть акт утраты,подала на розыск второго тел,и открыла диспут,так как доставка али то был сразу спор обострён.но спустя 2 недели после получения первого он перестал работать,отнесла в ремонт сказали кирпич отсылайте обратно,но они его вскрывали и гарантийные пломбы какие то сняты,у меня в диспуте возврат сумма за обои телефоны но причина не пришёл товар,они идут одним заказом и как мне сделать один вернуть назад второй не получила..?продавцу пишу пишу пока тишина..а сумма 20.000(((

    • 2016.06.12 / Денис, hvastik.com

      Насчет окирпиченного телефона у меня что-то ничего позитивного не придумывается.

  • 2016.05.25 / Алина

    Если время защиты прршло,но спор ещё можно открыть, я могу попросить продавца продлить время?

    • 2016.06.05 / Денис, hvastik.com

      Если заказ завершен, то нет.

      • 2016.06.12 / Ирина

        Я писала выше про 2 тел.ожидание сторон 5 дней..прод молчит пока((

  • 2016.05.12 / Аноним

    Здравствуйте у меня закончилась срок доставки , а деньги не пртсылаюь

  • 2016.02.14 / Арина

    Заказала блузку) Срок доставки был 3 месяца, я поддерживала общение с продавцом она кормила меня обещаниями,что все хорошо и заказ придет. Заказ не отслеживался.Про открытие спора я не знала. Срок доставки продливали, но он кончился. Что делать?Блузка так и не пришла.Продавец не отвечает, а вернуть деньги надо

    • 2016.02.14 / Денис, hvastik.com

      Если вы не можете открыть спор потому что истек срок защиты, то получить возмещение от Алиэкспресс вы не сможете. Без участия Алиэкспресс получить возмещение можно только лишь договариваясь с продавцом. Можно шантажировать его плохим отзывом например. Но шансы что-то получить призрачно малы в этом случае.

  • 2015.12.05 / rita

    Здравствуйте! заказала товар на алиекспресс, продавец еще не отправил. Истекает время обработки товара. Что делать?

  • 2015.11.25 / ZUZU

    привет. Подскажите пожалуйстата,заказ сделал 8 дней назад , сегодня отследила посылку написано страна отправки Китай , страна доставки Беларусь и статус доставлено . но я не в Беларусии живу , а в Республике Азербайджан. мою посылку ни туда отправили или оно еще в пути?

    • 2015.12.15 / Галина

      открывайте спор и просите полную стоимость всегда, когда остается 5 дней

  • 2015.11.19 / Олеся

    Здравствуйте.У меня такая ситуация,срок защиты подходил к концу,попросила продавца продлить его,он не отвечал.Ждала несколько дней,ответа не получила и открыла спор.В тот же день продавец написал,что продлил время страховки и попросил закрыть спор.Подскажите пожалуйста как мне проверить,что время действительно продлили?не могу найти эту информацию.заранее благодарю за ответ.

    • 2015.11.20 / Денис, hvastik.com

      Зайдите в личный кабинет на Алиэкспресс, в списке заказов найдите нужный заказ по которому ведется спор, рядом с номером заказа будет видна ссылка Подробнее, нажмите на неё. Вы попадете внутрь заказа и там будет виден срок защиты.

  • 2015.11.12 / Nasta

    Здравствуйте, я заказала вещь, и она не пришла .я открыла спор 5 ноября. На спор ни кто не ответил. Его закрыли, вернут ли мне деньги? ? И когда

  • 2015.11.11 / ира

    здраствуйте подскажите если пасылка находится в нашей стране на таможней нам просить у продовца продлить заказ или нет

    • 2015.11.12 / Денис, hvastik.com

      Если вы не продлите и не откроете диспут, то заказ завершится автоматически. Вы же наверное этого не хотите, пока не получите и не проверите товар.

  • 2015.10.30 / Liya

    Заказала рюкзак. Трек-номер не отслеживается вообще. 3 раза просила продавца проверить трек-код, но он говорил,что надо подождать и всё будет.) Товар должен был прийти в течении 60 дней. До истечения времени подтверждения осталось 5 дней. Запрос на добавление дополнительного времени я не делала. Скажите,если я открою спор, без запроса доп.времени, вернёт ли мне продавец деньги?

    • 2015.10.31 / Денис, hvastik.com

      Если продавец примет ваш спор, то деньги конечно вернут.

  • 2015.10.27 / Татьяна

    Здраствуйте,мой заказ на али сначало заморозили(написано продавец мошенник),а потом заказ был завершен!Деньги за не полученный товар мне вернут?

  • 2015.10.20 / Светлана

    Здравствуйте подскажите пожалуйста я первый раз оформила заказ на али экспрес в статусе написано продавец обрабатывает заказ а ниже напоминание и что дальше? Товар оплачен когда счетчик времени истечет товар мне не прийдет? Или мне надо его самой увеличиват дату

  • 2015.10.02 / Ольга

    Добрый день! Открыла спор, на его рассмотрение заявлено 4 дня, а срок защиты заканчивается через 2 дня. Что мне делать? Или если я открыла спор мне не стоит переживать за истекающий срок защиты покупателя?

    • 2015.10.03 / Денис, hvastik.com

      Пока спор открыт истечение срока защиты не важно. А вот если вы вдруг решите отменить диспут при истекшем сроке защиты, то заказ будет закрыт.

      • 2015.10.03 / Ольга

        Спасибо большое за ответ.

  • 2015.09.29 / Ирина

    Добрый день!У меня такая ситуация: защита покупателя заканчивается через 3 дня,заказ не пришёл.10 дней назад пыталась достучаться до продавца-полный молчок!Открыла спор,никакой реакции.Что будет,когда закончится защита и продавец не выйдет на контакт?

    • 2015.09.29 / Денис, hvastik.com

      Если продавец не среагирует на спор, то спор закроется на ваших условиях.

  • 2015.06.19 / Александра

    Здравствуйте! Заказала в апреле серьги. Посылка не отслеживалась. За неделю до окончания защиты заказа попросила, для страховки, продлить время защиты заказа ещё на 20 дней. Продавец пошёл навстречу и продлил ещё на 20 дней время защиты. Срок защиты истекал 18.06. Дней за 5 до окончания этих повторных 20 дней я снова написала продавцу, что заказ до сих пор не получила. В ответ продавец попросил подождать самое крайнее до 20.06, а если до к этому дню заказ ещё не придёт, то он мне вышлет серьги снова. Я предложила ему продлить мне срок защиты до 20.06, иначе я открою спор. Продавец срок защиты не продлил, а попросил опять подождать до 20.06. В итоге сегодня увидела, что Статус:Завершено Добавить в корзину Истекло время подтверждения. Что это всё значит? Я правильно понимаю, что ни денег ни серёжек мне уже не видать, и спор я уже открыть не могу, т.к. продавец уже получил деньги? Если я добавлю в корзину, мне придётся вновь оплачивать заказ? Заранее спасибо.

    • 2015.06.21 / Денис, hvastik.com

      Да вы всё верно понимаете, к сожалению.

  • 2015.06.11 / Нина

    Здравствуйте! Заказала платье, прошло уже 1,5 месяца, его нет. Написала продавцу, он долго не отвечал, а потом ответил, что моя посылка потерялась в пути. Предложил два варианта: отправить снова или вернуть деньги. Я хочу назад деньги. Мне нужно открывать спор или продавец сам перечислит деньги мне на карту?

    • 2015.06.12 / Денис, hvastik.com

      Открывать диспут.

  • 2015.06.09 / Алёна

    Здравствуйте, жду свой заказ уже давно. Трек изначально не отслеживался, но я не придавала значения, так как при заказе других товаров трек также не отслеживался, но заказ все равно приходил.
    На этот раз время подтверждения почти истекло, но я успела открыть спор. Продавец не отвечает, время спора подходит к концу. Значит заказ не придет и деньги не возместят?

    • 2015.06.10 / Денис, hvastik.com

      Если продавец не среагирует на спор, то спор закроется на ваших условиях.

  • 2015.06.07 / Алексей

    Добрый день! Мой товар прибыл в почтовое отделение а затем его отправили обратно в китай. Статус товара "завершено". Получение товара не подтверждал. Куда писать? споры открыть не могу так как истекло время подтверждения. Увижу ли я свой товар? Спасибо

    • 2015.06.08 / Денис, hvastik.com

      Если посылку отправили назад, а заказ в статусе завершен, то единственный способ что-то получить это договариваться с продавцом напрямую. Скорее всего он будет вас игнорировать и вы не получите ни денег, ни товара, но можно пробовать.

  • 2015.05.27 / Марина

    Подскажите пожалуйста.Продавец отправил товар в последний день.Теперь трек номер не могу отследить.Пишет трек номер отслеживается в пути 15 дней,а где он не отслеживается.Что это значит?Фейковый трек?

  • 2015.05.25 / Ольга

    Добрый вечер!Я оплатила рубашку 4 апреля. по срокам доставки не было писем и уведомлений,что пришел заказ. и по истечении срока доставка я увидела, что мой заказ завершен.пошла на почту сказали ждать извещение. вела переписку с продавцом сказал ждать. и пропал. а "Время подтверждения получения заказа истекло"...как мне быть...я в шоке.........номер заказа66563020235391 ...подскажите, пожалуйста....

    • 2015.05.26 / Денис, hvastik.com

      К сожалению, никак. Вы должны были самостоятельно контролировать срок защиты.

  • 2015.05.15 / Юлия

    Добрый день.
    Заказывала шерты за 647 руб.в декабре так и не дождалась.Долго и нудно переписывалась, не через спор а сообщениями с продавцом, она мне пишет, что уберите негативный отзыв и тогда верну вам деньги,отзыв поменять я не смогла,так и ведется переписка уберите отзыв а я ей пишу верни деньги.Статус заказа истекло время подтверждения.Есть ли выход из этой ситуации

    • 2015.05.16 / Денис, hvastik.com

      К сожалению, нет

      • 2016.05.30 / Марина

        Что делать если не увспела продилить защиту,и ждать ли мне вообще свой заказ

        • 2016.06.05 / Денис, hvastik.com

          То что истек срок защиты значит лишь то, что вы не сможете открыть диспут. Если посылка отправлена, и не возникнет проблем при доставке, то вы получите её.

  • 2015.04.28 / Мария

    заказала сережки на алиэкспресс 18 января они так и не пришли.отследить не могла.написали что время истекло и я вовремя не продлила и не открыла спор.как теперь вернуть деньги.или что теперь мне делать..

    • 2015.04.29 / Денис, hvastik.com

      Денег никак не вернуть. По крайней мере Алиэкспресс вам уже не поможет.
      В теории можно переписываться продавцом, можно терзать поддержку Алиэкспресс, но шансы крайне низки.

  • 2015.04.12 / ЕЛЕНА

    ХОЧУ ДАТЬ СОВЕТ ЛЮДЯМ КОТОРЫЕ ЗАКАЗЫВАЮТ ,не когда не ждите до конца защиты покупателя .сразу начинайте открывать спор. связывайтесь с консультантами ,обращайтесь в помощь. Они отвечают на любые вопросы,даже проверяют заказы которые не отслежываются и связываются с продавцами которые не выходят на связь .

  • 2015.04.11 / ФАТИМА

    добрый день,не могу отследить заказ. статус»Завершено», а напоминание » время подтверждения получения заказа истекло» заказала я 13 декабря 2014 года. последний раз посылка была в Москве,теперь как ни стараюсь заказ не отслеживается. получу ли я посылку?

  • 2015.03.30 / Дмитрий

    Здравствуйте!
    Продублирую...
    Ранее был похожий вопрос...
    Аналогичный вопрос... С маленькой поправкой... Заказ получен. Заказ состоял из пяти предметов. Два из которых пришли с браком. Заказ получил почти по истечении срока доставки. Открыл спор. Рассмотрение спора(4 дня) не уладывалось в этот срок. Сделал запрос на продление. Не подтвердили.
    Вскоре "Истекло время подтверждения" получения заказа. На два товара с браком - спор, не закрыт. На три товара без брака - значится информация "Истекло время подтверждения". Как можно оставить отзыв на эти три товара? В закладке "Управление отзывами" нет этого заказа и этих товаров.

    • 2015.03.30 / Денис, hvastik.com

      Зайдите в раздел вашего личного кабинета на Алиэкспресс который в англ. версии называется Manage Feedback. Там три вкладки. Покликайте по ним.

      • 2015.03.31 / Дмитрий

        Спасибо за ответ!
        На момент написания моего первого сообщения, я заглядывал в раздел "Manage Feedback"/«Управление отзывами», отзыв оставить не представлялось возможным. Сегодня вечером, по двум товарам с браком, спор закрыли, возместив 50% от стоимости. Вновь заглянул «Управление отзывами»... теперь весь полный заказ отражается и я могу оставить отзыв по каждому товару конкретно.
        Спасибо за ваш оперативный отклик и стремление помочь!

  • 2015.03.21 / Екатерина

    Здравствуйте) Подскажите пожалуйста, как оставить отзыв,если истекло время подтверждения? Продавец обещает вернуть деньги после хорошего отзыва, но в управлениях спорами его товар не высвечивается.. Что делать? Как будто и не заказывала , товар показывается только в заказах и больше нигде.. помогите пожалуйста.

    • 2015.03.22 / Денис, hvastik.com

      Зайдите в заказ, там есть кнопка оставить отзыв. Отзыв можно оставить если вы подтвердили получение. И в течении 30 дней после подтверждения.

  • 2015.03.20 / Виктория

    Добрый день!номер трека yc423223608yw.заказ от первого января.на данный момен статус Завершено,но посылку до сих пор не получили....по треку тоже никакой информации найди не можем.Можно ли еще надеятся на полученик посылки? Спасибо!

    • 2015.03.20 / Денис, hvastik.com

      Сам по себе факт завершения заказа не означает, что заказ не был отгружен. С учетом разнообразных праздников, срок также может быть длинным. Однако, всё же уже почти 3 месяца, это много. Я бы слишком сильно не надеялся.

  • 2015.03.19 / Наташа

    Спасибо большое, Денис, за Ваши ответы! Всё, что хотела-узнала!

  • 2015.03.11 / Ella

    Спасибо большое вам за помощь ! Cейчас отвечу пока на часиках есть время . Алиэкспресс пользуюсь давно ,но диспут открывать пришлось впервые )))

  • 2015.03.11 / Ella

    Статус:
    спор обострён – ожидание ответа сторон

    • 2015.03.11 / Денис, hvastik.com

      Значит диспут ещё не закрыт, медиаторы ждут реакцию от вас и от продавца. Вам нужно отреагировать. Нужно написать, что соглашение с продавцом не достигнуто, если от вас требуются какие либо дополнительные доказательства вашей правоты, то вы готовы их предоставить и всё в таком духе.

  • 2015.03.10 / Ella

    Здравствуйте Денис! Подскажите пожалуйста , после того как медиаторы Алиэкспресс вынесли решение в мою пользу , стоит статус "Dispute Escalated-Waiting for both parties to respond." , нужно ли мне отвечать ( продавец тоже не отвечает) или ничего не делать и ждать до истечения времени , остался 1 день и несколько часов ?

    • 2015.03.10 / Денис, hvastik.com

      Если медиаторы вынесли решение, то диспут и заказ закрываются и деньги перечисляются выигравшей стороне. Поэтому судя по всему решение ещё не вынесено.

      • 2015.03.11 / Ella

        Денис, после того ,как я предоставила доказательства некачественного товара , мне пришло письмо ( я скопировала как есть ) " Мы проверили информацию и доказательства ,которые вы указали . Для этого спора Алиэкспресс может предоставить вам следующее решение : Полный возврат без возврата товара . Если вы уже урегулировали спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли следовать этот спор на основе урегулирования; Если продавец предоставляет встречного доказательства, ответ мы могли бы обновить параметры можно выбрать." Они просят ,чтоб я им сообщила о моём решение ... если я ничего не отвечу и продавец тоже не среагирует , то полагаю диспут закроется на этом решении , я права ?

        • 2015.03.11 / Денис, hvastik.com

          Какой сейчас статус у обостренного диспута?

  • 2015.03.09 / Юлия

    Здравствуйте Денис! Подскажите пожалуйста....Я сделала заказ на алиэкспресс,но т.к. продавец не ответил на интересующие меня вопросы, я его отменила. Продавец отмену не подтвердил, но на вопросы ответил.Время идет прод. товар не отправляет, хотя обещал сделать это быстро,в заказе стоит статус- ожидается отмена, в действиях (возобновить заказ), что мне делать, возобновлять или ждать действий от продавца? Спасибо!

    • 2015.03.10 / Денис, hvastik.com

      Если заказ в статусе ожидается отмена, то вы сделать ничего не сможете. И продавец вам ещё не отказал. Ждите действий от продавца.

  • 2015.03.04 / Ирина

    Здравствуйте. По моему заказу сейчас открыт спор и срок его защиты полностью закончился уже после открытия спора. Продавец говорит, что теперь у него больше нет доступа, чтобы продлить защиту. Это так?

  • 2015.02.18 / милена

    привет!заказала чехол на телефон.не пришло.трек не отслеживается.открыла спор.
    Защита Покупателя закончится через 5дн 6часов написано,а в споре написано Если продавец не ответит до 9 календарных дней 8 ч. 25 мин. 17 сек. , спор будет закрыт по Вашему предложению.я не понимаю обычно 4 кал.дней на спор давалось?и что теперь?обьясните пожалуйста
    продовец вообще молчит,не пишет

    • 2015.02.18 / Денис, hvastik.com

      Проду дают рабочие дни. А сейчас в Китае праздники hvastik.com, вот их и зацепило. Сейчас вообще 1 из 10 китайцев вам на что-то ответит, а уж по претензиям вообще до конца праздников никого не дозовешься.

  • 2015.02.09 / Людмила

    Добрый день! Это номер моего заказа RK076410969CN в отслеживании посылок стоит доставка до адресата в городе Муром но по настоящее время я не получила товар и я нахожусь в ЧЕЛЯБИНСКЕ. Дойдёт ли до меня посылка и когда я её получи. Либо мне нужен возврат денежных средств. Товар я заказала более 150 дне назад.
    Как мне это все сделать? Статус Завершена.

    • 2015.02.10 / Денис, hvastik.com

      Если заказ завершен, то денег вы не вернете.

  • 2015.02.07 / Рустем

    Здравствуйте. Заказывал товар 20.11.2014 на Али Экспресс. Трек номер посылки RM011110979CN определялся только в Китае, в России нет. Срок защиты попадал на новый год, и был упущен. Продавец на письма не отвечает. Как ещё можно поступить?

  • 2015.01.29 / Юлияна

    ru.aliexpress.com

    Вот этот продавец обманула меня на большую сумму. Трек не отслеживался и прошло 3 месяца. По данным как отличный продавец идет. Срок подтверждения оказалось что истек. Вообще на связь не выходит. она специально срок защиты заказа не продлевает. После этого случая я стала сразу спор открывать. Вообще стремно пол-ся... Как так можно

  • 2015.01.27 / Ella

    Большое спасибо!

  • 2015.01.23 / Ella

    Добрый вечер ! Срок защиты моего заказа подходил к концу ( 60 дней ) и я попросила продавца продлить его ещё na 20 . Могу ли я через 10 дней ,если посылка не придет , открыть диспут и потребовать свои деньги обратно или должна дождаться пока эти 20 дней тоже пройдут ( ну имею в виду открыть спор в последние 1-2 дня) ? Да и ещё вопрос ! посылка по треку в моей стране уже месяц , это как то повлияет на мой возврат денег ?

    • 2015.01.25 / Денис, hvastik.com

      Спор вы можете открыть в любой момент пока не истек срок защиты. Если посылка трекается в стране, то действительно спор открывать не стоит. Лучше запрашивать продление.

  • 2015.01.22 / Дина

    Здравствуйте! Если статус"Завершено", а напоминание " время подтверждения получения заказа истекло", но посылка еще не пришла. Возможно ли сделать возврат,если посылка придет все же придет?

    • 2015.01.23 / Денис, hvastik.com

      После истечения срока защиты заказ считается завершенным. Вы не сможете ни сделать возврат, ни открыть диспут.

  • 2015.01.20 / Юля

    Здравствуйте, как я могу отследить заказ? Я заказала 11 ноября 2014 года, истекло время подтверждения заказа, и я теперь не могу открыть спор, могу ли я как-то найти мою посылку (возможно она уже в РФ) через почту России не получается(пишет Информация о почтовом отправлении не найдена)или мне её даже не отправляли?

    • 2015.01.20 / Денис, hvastik.com

      Если трек не отслеживается, то врядли получится что-то сделать.

  • 2015.01.14 / лилия

    скажите что делать продавец пишет что заказ придет а он не пришёл и время истекло он говорил что продлится автоматически но не продлилось как быть

    • 2015.01.15 / Денис, hvastik.com

      Продавец может вам говорить и обещать всё что угодно, но это ничего не значит. Если заказ закрыт по истечении срока, то, к сожалению, вы уже не можете ничего сделать.

  • 2015.01.14 / Кристина

    Здравствуйте! Такое дело.... Заказала товар 14 октября 2014, спустя 2 месяца написала проду что товара нет и имеет ли смысл ждать? ( обычно посылки приходили за 14-30 дней, а тут просто обещанное время доставки до 60 дней, а на защиту заказа дается 90 дней) .... молчание, через 3 дня открыла спор на полный возврат денег, в последний день ответил отказом, написал чтобы ждала до окончания з.з и если товар не придет, сразу вернет деньги ( товар не отслеживается, всего то 5$ с копейками, но тут дело принципа). Сегодня уже 90 день, за 5 дней до окончания з.з. открыла спор, снова было молчание, сегодня наконец написал чтобы ждала когда рак на горе свистнет, тоже что и в первый раз. Сначала не поняла,потом вижу он мне ещё месяц втюхал, а потом что, ещё так раз пять?))))))))) Вот что хотела))))).... сразу спор обострять, или ещё с китайцем пообщаться? Уж больно не охота, раз обостряла, потом ждала ещё 2,5 месяца пока что-нибудь решат. Какое меньшее из зол посоветуете выбрать?

    • 2015.01.14 / Денис, hvastik.com

      Если прод вам отказывает, то какой смысл с ним переписываться. Я бы обострил. Если вы уже прождали 90 дней, то скорее всего вы выиграете спор. Не всегда обострения бывают столь долгими. Бывает за три дня всё решают.

  • 2015.01.11 / Вероника

    Привет Всем!Получилась такая ситуация...Заказала блузку у продовца Магазин: LoveQ Mall Offline Электронная почта: alimoonar5@gmail.com в Общая сумма:
    Цена Стоимость доставки Скорректированная цена Скидка Общая сумма:
    RUB 231,21 руб. RUB 0,00 руб. RUB 0,00 руб. RUB 231,21 руб.
    Платеж получен:
    Итого Платёж получен Способ оплаты Дата получения
    RUB 231,21 руб. RUB 231,21 руб. Кредитная карта 2014-09-16 07:47

    Все оплатила...писала не раз продавец молчал..время шло.и получилась так, что попала в больницу и зайти не могла и отследить... в итоге время истекло ...заказ завершен...что можно сделать очень обидно не товар не получила не деньги возврат...

    Номер заказа:
    63813519344182
    Статус:
    Завершено
    Напоминание:
    Время подтверждения получения заказа истекло.
    Добавить в корзину снова
    Отслеживание отправления:
    Международная транспортная компания Номер отслеживания Замечания Подробности
    Seller's Shipping Method S1651204

    • 2015.01.11 / Денис, hvastik.com

      К сожалению сделать ничего нельзя.

  • 2015.01.10 / Ольга

    Скажите пожалуйста, а количество запросов по продлению заказа ограниченное?

    • 2015.01.10 / Денис, hvastik.com

      Никогда не слышал о таком ограничении. Это было бы странно.

  • 2014.12.11 / natali

    Здравствуйте!Заказала детские джинсы,трек отслеживается,только почему то все на одном месте стоит:Belging,и больше никуда уже 1,5 мес.,продавец долго не отсылал посылку,я ему даже писала,но ответа не получила.Потом отослал.Сейчас захожу на этот сайт,пишет:"Такого тавара уже нет";я предполагаю,что может его и не было этого товара,а отослал может какую ерунду ненужную,кто там у него проверяет что он отсылает и трек дал,для достоверности!Может быть такое???Нужно ли беспокоиться или все-таки надеяться и ждать?Не продлевала время,не открывала диспут!

  • 2014.12.11 / Инна

    Сделала заказ, заказала сумку. Заказ не отслеживается, написала продавцу. Он пишет какую-то ересь. Потом мне пришло, что заказ заморожен из-за действий продавца, в течении 3-х дней вернут деньги, деньги не вернули, а заказ был закрыт системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца. Что мне делать?

  • 2014.12.10 / Аноним

    Здравствуйте!
    Прошу помочь) заказала товар с интернет-магазина алиэкспресс впервые. заказ оплатила вчера, а сегодня, зайдя на сайт, поняла, что мой адрес указан не полностью. т.е. город, фио и номер телефона присутствует, так же есть улица- 1мкр, но я не указала дом и квартиру. стоит ли волноваться? и куда и как можно написать/внести поправку в адрес? буду очень благодарна помощи!

  • 2014.12.10 / Елена

    заказывала платье в сентябре.ни платья ни денег.я открывала спор.меня обманули.как можно хотя бы отзыв оставить для других людей?

  • 2014.12.01 / яна

    здравствуйте, заказывала несколько позиций в августе, сентябре до сих пор ничего не пришло и истекло время подтверждения, можно ли что то сделать или только ждать? и какой самый максимальный срок доставки?

    • 2014.12.02 / Денис, hvastik.com

      Мой рекорд доставки около 4х месяцев. Но это было под китайский новый год. При истекшем сроке защиты остается только ждать и посматривать треки.

  • 2014.11.30 / Аноним

    Привет , друзья , мы отправляем по транспортировке задержки (уже отправлено доставка) , так что мы должны компенсировать вам 3 USD, вы можете отправить частичные споры Возврат ( вы можете выбратьчастичные споров возврат ) , мы компенсируем вам сейчас , спасибо! мне прислали это но я так и не поняла суть сообщения

    • 2014.12.01 / Денис, hvastik.com

      Это известный способ мошенничества. hvastik.com

  • 2014.11.27 / Евгения

    Здравствуйте, Денис! Подскажите, пож-та. До завершения заказа остается 1 день, посылки нет. Открыла спор, написали ждать 4 дня. А на странице товара идет таймер защиты (1 день), а не спора. Как это понимать? через день закончится защита и продавец получит свои деньги?

    • 2014.11.29 / Денис, hvastik.com

      Пока открыт диспут прод ничего не получит. Главное не отменяйте диспут. Если отмените диспут по заказу с истекшим сроком защиты, то заказ закроется.

  • 2014.11.27 / Любовь

    Здравствуйте, я товар еще не получила, но сегодня увидела что в статусе написано истекло время подтверждения, но по номеру отслеживания я смотрела мой товар в Москве прибыло в место вручения, а я с другого города? Что значит? Я товар не получу?

    • 2014.11.29 / Денис, hvastik.com

      Это значит что или трек не ваш, а ваш заказ едет под другим треком, или прод напеутал с адресом и товар вы не получите. Так как время защиты уже истекло, то добиться от прода чего то внятного будет не просто, скорее всего.

  • 2014.11.21 / Галина

    Ой, простите, буквально сразу после того, как задала вопрос, сама нашла, как оставить отзыв: зашла в управление отзывами))) пошла писать негативные комментарии))

  • 2014.11.21 / Галина

    Здравствуйте! Я тоже увидела у себя "истекло время подтверждения". Скажите, а как я могу оставить отзыв на товар? Нигде не нашла. Продавец в личной переписке обещал вернуть деньги, так как продлевать срок доставки отказался, но так ничего и не вернул. Что же это получается: деньги у меня списали, а возможности оставить комментарий не дали?

  • 2014.11.13 / Тася

    Денис, здравствуйте!
    Дело такое: время истекло, не получила отправление. Смотрим на 17trask- пишут доставлено адресату в Чебоксары,хотя мой адрес в Ростове-на-Дону. Бывает и такое?

    • 2014.11.14 / Денис, hvastik.com

      Бывает, что выдают фейки и потом всё приходит нормально, но я бы пнул прода. Пусть поменяет трек. Потому что если робот Алиэкспресс увидит, что ваша посылка вручена адресату, то заказ может быть закрыт раньше истечения срока защиты.

  • 2014.11.12 / Катя

    Здравствуйте! трек-код просто "замечательный" - 588538371543 вот такой. время истекло , заказ завершен. мне бы хоть узнать где вообще посылка , идет ли? как это можно сделать с таким кодом? или это точно кидалово? но вообще по отзывам все ок

    • 2014.11.14 / Денис, hvastik.com

      Если заказ завершен, то уже ничего делать не надо.

    • 2014.11.26 / Аноним

      11октября ваша посылка пришла в Москву, такие треки от почты Китая сайт s.f.express

  • 2014.11.07 / екатеина

    заказала, уги ребенку, о месте нахождения по номеру узнаю, что получены адресатом и совершенно в другом городе, время спора истекло. Что делать?

    • 2014.11.07 / Денис, hvastik.com

      Истекшее время защиты означает, что вы не можете расчитывать на защиту со стороны Aliexpress.

  • 2014.11.06 / Елена

    Скажите пожалуйста,что означает Статус:
    Завершено
    Напоминание:
    Время подтверждения получения заказа истекло.
    Я заказала платье уже месяц назад,заказ был отправлен.А сейчас написано"добавить снова в корзину",а как можно получить обратно деньги у этого продавца,или ждать,может платье придет? Спасибо за ответ.

    • 2014.11.06 / Денис, hvastik.com

      К сожалению, никак.
      Если платье было отгружено всего месяц назад и обычной почтой, то это вообще не срок.

  • 2014.11.04 / Александр

    Добрый день.У меня такой вопрос.У разных продавцов стоит разное время доставки(например доставка в срок45 днеи,или 60.или 90 дней)или по другому может быть.Так вот если я открываю спор на возврат денег по истечении этого времени ,на сколько это законно или не законно по правилам али?? продавец как правило мямлит что мол ждите посылка в пути ,если обещал уложиться в 45 дней будь добр это мое мнение.

    • 2014.11.04 / Денис, hvastik.com

      Если посылка не пришла в течении срока защиты - он обозначен в лоте синим будильником и в заказе идет таймер в пределах этого срока, то вы в праве открыть диспут и требовать возврата.
      Но нужно, всё таки, вносить поправку на работу почты. Если посылка по треку уже в стране ( вышла с сортировки например ), а срок истекает через пару дней, то стоит не открывать диспут, а запрашивать продление. Да и смысла открывать диспут нет. Прод скорее всего вам откажет, а медиаторы, если вы обострите, скорее всего затянут с ответом до получения вами посылки.
      А вот если истечение близко, а трек не отслеживается - смело открывайте.

  • 2014.10.24 / инна

    скажите.до завершения заказа остается 2 дня...посылки еще нету...прочила продлить срок но продавец ничего не отвечает,открыла спор,но там 4 дня.Через два дня заказ завершится и спор никак не поможет??

  • 2014.08.26 / Юлия,Саратов

    Сделала заказ первый раз,позиций много,многое пришло,а вот одно платье,ждала,смотрю написано "Время подтверждения получения заказа истекло",статус "Завершено!"это что получается,деньги получили,а товар то где,в пути?отслеживала:"Китай экспорт",получается продавец отгрузил и надеюсь,что платье в пути?!Спасибо.

    • 2014.08.26 / Денис, hvastik.com

      Да, если срок истекает, то заказ закрывается автоматически. Перед этим моментом Aliexpress шлет кучу писем. Если вы все таки этот момент пропустили, не запросили продления срока доставки, не открыли диспут, то вам остается только ждать и надеяться что всё придет.

  • 2014.08.23 / Натали

    RJ033024923CN
    www.aliexpress.com

    Буду благодарна за помощь

    Заказала сумки у одного продавца, не посмотрела на то, что нет у него отзывов.

    На сообщения не отвечает.

    Срок истёк, спор открыть не могу.

    Возможно ли вернуть деньги?

    спасибо

    • 2014.08.23 / Денис, hvastik.com

      Если срок зашиты истек, а вы не открыли диспут, то продавец уже получил деньги и вернуть их уже не получится.

  • 2014.07.19 / Елена

    у меня тоже написано что время истекло и еще что Неудачная попытка вручения не знаю что эта значит что не получу? поедет обратно что-ли

    • 2015.03.21 / максо

      если пишет что "Неудачная попытка вручения" то вроде как это означает что посылка ждет вас на почте

  • 2014.06.10 / светлана

    истекло время подтверждения товар заказывала в феврале трек номера не было только номер накладной

  • 2014.06.02 / Екатерина

    Здравствуйте,если истекло время подтверждение получу ли я свой заказ??

    • 2014.06.03 / Денис, hvastik.com

      Истечение времени подтверждения и закрытие заказа автоматически означает, что вы не сможете открыть диспут, если заказ не придет. Однако это никак не влияет на доставку товара, если товар отгружен и едет.

      • 2014.11.30 / Евгения

        Доброго время суток!Подскажите, если товар не пришел, даже трек нормально не отслеживается..и во время не открыла спор, уже "Истекло время подтверждения", то все..денег уже не вернуть и посылки не видать?

        • 2014.12.01 / Денис, hvastik.com

          Посылка возможно и придет, а денег не вернуть.

  • 2014.05.17 / Денис, hvastik.com

    Поверьте я умею читать. Копипаст излишен. А свое время я потратил на уточняющий вопрос не просто так. Есть стандартная процедура для работы с браком на Aliexpress.
    - Диспут на условиях "Полный возврат" + "Готовы вернуть", при этом счетчик останавливается
    - Подтверждение продавца
    - 10 дней на предоставление возвратного трека
    - Ждете получения возврата продавцом
    - Если прод подтверждает получение - ждете возмещения по Escrow Aliexpress
    Судя по тому что вы пишете про "Истекло время подтверждения", значит диспут либо вы не открывали, либо открыли и отменили по договоренности с продавцом, либо не предоставили трек, либо диспут закрылся ( приходится гадать что у вас там было ). В этом случае вы конечно не можете расчитывать на компенсацию со стороны Aliexpress. Заказ считается исполненым и продавец получил деньги от Aliexpress.
    Такое поведение, в купе с не понятным возвратом, мне кажется странным, поэтому я и надеялся на ваши уточнения. Насчет второй батарейки также не понятно как она к вам едет. Прод написал вам трек в личку? - Тогда вы можете только расчитывать на порядочность продавца.

  • 2014.05.17 / Дарья

    Читаем внимательно вопрос!:"На Алиэкспресс сегодня увидела статус “Истекло время подтверждения”. Это означает что продавец деньги получил? и с компенсацией я пролетаю? и мне очень повезет если вторая батарейка окажется нормальной? Или как..?"

  • 2014.05.16 / Денис, hvastik.com

    Дарья, каким образом вы обращались к продавцу? Вы должны были делать всё через диспут. Вы делали как то по другому?

Комментирование закрыто

Другие вопросы
Удиви меня
Меню
Скидки Алиэкспресс
комм
вверх