Aliexpress для начинающих

У начинающих покупателей на Алиэкспресс всегда масса вопросов. Большинство ответов на эти вопросы уже есть на hvastik.com. Ссылки на все ответы мы собрали на странице Всё про Алиэкспресс.

В этой статье ответим на несколько простых вопросов для тех, кто делает свои первые заказы на Aliexpress.

Как я узнаю, что моя посылка приехала в Москву?

Есть два пути:

1) вам в почтовый ящик придет извещение с почты, что ваша посылка приехала. Если  при заказе вы выбрали доставку : Free Shipping to Russian Federation via China Post Air Mail. Берете паспорт, заполняете извещение с обратной стороны и идете на почту.


Вот так выглядит извещение:

Уведомление с Почты России

2) обычно при покупке какого-либо товара продавец дает трекинг — номер. Отслеживать посылку в России вы можете на сайте Почты России www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo

Когда статус вашей посылки будет «прибыло в место назначения«, вы можете пойти на почту с паспортом и трекинг — номером и попросить найти вашу посылку. Запишите дату, когда посылка прибыла в место вручения, это облегчит ее поиски.

Как я узнаю куда мне идти за посылкой?

Когда вы заполняете адрес доставки, то обязательно указываете индекс. По индексу можно найти адрес вашего почтового отделения опять же на сайте Почты России.

Смогу ли я получить посылку, если забыл указать мой дом, улицу, город, индекс и т.д.?

Если вы забыли указать номер квартиры или дома или улицу, то вы скорее всего сможете получить посылку, отслеживая ее по трекинг — номеру. Как получить посылку по трекинг — номеру читайте выше п.2.

Если вы забыли указать индекс, то посылка скорее всего до вас доедет, только это займет больше времени.

Если вы забыли указать город, то шансов получить посылку очень мало. Ну и напоследок хочу посоветовать все-таки проверять все данные перед оплатой товара.

Так выглядит наша небольшая посылка — пакет с чехлом для телефона:

фото посылки с Aliexpress

Как мы видим, китайцы указали наименование товара, цену и написали, что это «подарок».

При получении посылки на почте проверяйте целостность пакета, в случае его повреждения составляйте акт прямо на месте. Там же проверяйте содержимое посылки, если упаковка повреждена, т.к. случаи воровства имеют место быть на нашей любимой почте.

Желаем вам удачных покупок на Aliexpress.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Проверка проведена Бесплатным Сервисом Проверки Продавца

Другие крутые статьи
Комментарии 873 шт.
  • 2018.03.22 / Анон

    Привет,я заказываю первый раз и я забыл Написать код ИНН от удастоверение но заказ оформлен

    • 2018.03.22 / Денис, hvastik.com

      Если ваш инн будет нужен транспортной компании, то его у вас ещё запросят. Так что поводов для беспокойства нет.

  • 2018.03.20 / Мадина

    Здравствуйте,должна заполнить электронно таблицу доставки ,в строке маил вводить только почту или почту и номер квитанции ?ниже указанно в строке электронная почта обязательно укажите номер заказа

    • 2018.03.21 / Денис, hvastik.com

      Вы вообще о чем? Что за «электронно таблицу доставки»?

  • 2018.03.19 / Сергей Викторович

    При оформлении заказа (мой первый опыт) в интерфейсе web версии не появилось запроса ни паспортных данных, ни ИНН. На скрине в статье такой раздел «Информация о доставке» есть. Заказ оформил и оплатил. Статус заказа «Ожидается отправка». Однако зайдя сейчас в «Редактировать адрес доставки» этот раздел я обнаружил! Сейчас только заполнил паспортные там данные и ИНН. Этого достаточно или надо что-то ещё предпринять?

    • 2018.03.20 / Денис, hvastik.com

      При доставке посылки почтой России эти данные не нужны. А при доставке ТК либо запрашивают данные на стадии оформления, либо при растаможке придет письмо. Т.о. по своей инициативе ничего предпринимать не нужно.

  • 2018.03.18 / Юля

    У меня вопрос Вот например я оформила заказ на свое имя а мне 13 лет может ли Мама я забрать

    • 2018.03.18 / Денис, hvastik.com

      Мама может все что угодно :)) И посылку за вас забрать в том числе.

  • 2018.03.06 / Аня

    Могу ли я придти на почту без трек номера и получить посылку?

    • 2018.03.06 / Настя

      Вы можете получить по ссылку по треку или по извещению. Если же оператор пойдет вам навстречу, то может поискать вашу посылку по ФИО (если вы покажете свой паспорт). Но работники Почты вроде как не обязаны это делать, поэтому могут отказать.

    • 2018.03.09 / Денис, hvastik.com

      Можете попробовать. Могут поискать по ФИО, но не обязаны и могут отказать.

  • 2018.03.06 / Маргарита

    Здравствуйте! Я оформляла заказ в подарок для родственников в другую страну. Выбрала товар, выбрала страну получателя, бесплатной доставки в эту страну не было (доставка почтой но платная), добавила в корзину. Через несколько дней Оформила заказ. И только спустя три недели обнаружила что доставка на основной адрес, Москва. За доставку в др. Страну я оплатила 15$,доставка в Россию почтой бесплатная. Подскажите можно ли вернуть деньги за доставку которой я не воспользовалась?

    • 2018.03.09 / Денис, hvastik.com

      Стоимость доставки зависит от адреса доставки. Если при заказе вы ошиблись и указали свой Московский адрес, то и за доставку вы не платили. Проверьте.

  • 2018.01.31 / Руслан.

    Здравствуйте!На сайте Али адрес и индекс указан правильно.Доставка в отделение почты до востребования.Но по каой то причине после сортировочного центра посылка была направлена в другое отделение связи.Как быть и можно ли перенаправить посылку в свое отделение? Если можно,то как это сделать?

    • 2018.02.01 / Денис, hvastik.com

      1. Для начала дождитесь статуса Прибыло в место вручения.
      2. До момента вручения посылки владельцем посылки является её отправитель. Соотв. формально только он может изменить адрес и получателя. Однако вам никто не может помешать позвонить в то отделение куда прибудет посылка и попробовать объяснить ситуацию. Также есть горячая линия Почты России.
      Все это, конечно, при условии, что ваша посылка едет почтой.

  • 2018.01.24 / Ксюша

    Какой почтовый индекс указывать?Индекс домашний или индекс почтового отделения,где я хочу получить свою посылку?

    • 2018.01.24 / Денис, hvastik.com

      Домашний

  • 2018.01.21 / Зотов евгений

    Подскажите пожалуйста что делать если у вас не пришла посылка но вы отметили о ее пребытии

    • 2018.01.21 / Денис, hvastik.com

      Вы можете открыть спор в течении 15 дней после подтверждения заказа.

  • 2018.01.14 / настя

    У меня вот такая проблема я забыла емайл на который был зарегестрирован мой аккаунт ,и я заказывала вещи некотрые из гих не пришли .Можно ли как то восстановить аккаунт ?

    • 2018.01.15 / Денис, hvastik.com

      Боюсь что нет. Можно попробовать написать в поддержку, возможно у них есть другие способы, но сильно сомневаюсь. Напишите если получится.

  • 2018.01.14 / Катя

    Привет. Скажите, а могу ли я указать адрес подружки и индекс в её районе, но на своё имя и забрать товар по своему паспорту?

    • 2018.01.14 / Денис, hvastik.com

      Можете. И скажите подружке чтобы вам позвонила если к ней в ящик кинут уведомление для вас.

      • 2018.01.14 / Катя

        спасибо

  • 2018.01.13 / Карина

    Здравствуйте! Такая ситуация, ни разу не заказывала товар с интернета:) Как заказать, если я живу в селе (около города ) и хочу чтобы товар пришёл в город. Сможет ли оно прийти по индексу на почту? И смогу ли я забрать товар по паспорту? Подскажите как быть, буду благодарна)

    • 2018.01.13 / Денис, hvastik.com

      Если вы собираетесь покупать на Алиэкспресс и впервые, то настоятельно рекомендую потратить время и почитать все наши статьи здесь. Потому что в двух словах ответить на ваш вопрос можно, но массы нюансов этот ответ не раскроет.
      Но если все же вкратце:
      — Посылку отправят по любому адресу, какой вы укажете при заказе. Некоторые указывают адрес нужного почтового отделения и ходят получать отслеживая статус. Но что если посылка пойдет безтреком — как вы узнаете что она пришла без извещения? А если продавец отправит её курьерской службой — курьер будет искать Карину Иванову по адресу почтового отделения? Почитайте например Какой адрес указывать при заказе на Алиэкспресс.
      — При получении посылки на почте паспорт обязателен конечно.

  • 2018.01.11 / Савелий

    Здравствуйте. Я хочу заказать себе электронные сигареты. На разных сайтах пишут, что содержимое посылки не известно работникам почты или наоборот. Что может написать о содержимом посылки отправитель с интернет магазина? И можно ли попросить о том, чтобы информация о содержимом посылки была настолько минимальна, что указывался бы только вес и другие мелкие особенности посылки?

    • 2018.01.12 / Денис, hvastik.com

      При отправке посылки в другую страну отправитель заполняет таможенную декларацию по форме CN22. На декларации есть поле Detailed description содержимого посылки. Продавец волен писать там что угодно. Бывает продавец пишет просто Gift или Sample. В свою очередь при процедуре таможенной очистки любая посылка может быть проверена со вскрытием, составлением акта о проверке и возможными последствиями, в случае нарушения таможенного законодательства вашей страны. То есть, отвечая на ваш вопрос:
      — продавец может написать что захочет,
      — просить можно,
      :)

      • 2018.01.12 / Савелий

        Большое спасибо за ответ!

  • 2018.01.06 / Riza

    Можно ли изменить дату рождения в мой профиль. И стоит ли изменить.

    • 2018.01.07 / Денис, hvastik.com

      Ну у меня в профиле вообще нет никакой даты рождения. Если мы с вами про Алиэкспресс.

  • 2018.01.02 / Иван Евграфов

    Подскажите пожалуйста указан адрес фио и индекс, а по трек номеру мою посылку отправили другому человеку в другой город? И так уже четвёртая через одну какие-то приходят правильно, как так может быть?

  • 2017.12.21 / Светлана

    У меня такой вопрос. Что будет, если посылка прийдёт на дом, а меня не будет дома?

    • 2017.12.21 / Денис, hvastik.com

      Домой посылку доставляют только в случае курьерской доставки. Обычно курьеры звонят и сообщают о своем приезде заранее. Если с курьером встретиться ну никак не получается, обычно, у ТК есть пункт выдачи, где эту посылку можно забрать самостоятельно. Вы можете до оплаты заказа увидеть в лоте или спросить у продавца какая будет ТК, позвонить в неё и уточнить все нюансы.

  • 2017.12.18 / Регина

    Здравствуйте! Что делать, если я заказала с алиэкспресс 3 вещи и пришла только одна. но причём на эмэил пришли письма , в которых говориться о том, что я не оплатила, но всё было оплачено?

  • 2017.12.14 / Ксения

    Можно ли с паспортными данными прийти в почтовое отделение и получить посылку, но без родителей?

    • 2017.12.14 / Денис, hvastik.com

      Нет

  • 2017.12.12 / Алия

    Здраствуйте! Подскажите пожалуйста в посылке от продавца с алиэкспресс указывается с чей карты оплачивался товар или только получатель? Хочу заказать и оплатить с карты мужа а получателя указать себя.

  • 2017.12.11 / Анастасия

    Смогу ли я забрать посылку предъявив только свидетельство о рождении так паспорта у меня ещё нету мне 13 лет?

  • 2017.12.11 / Анастасия

    Мне на емаил пришло письмо типо посылка уже в пути, но когда она ещё в пути я нажала на то что типо она мне пришла.Посылка придёт или нет?

  • 2017.12.05 / Sophie

    Такой вопсрос, скажите пожалуйста, при получении посылки на почте, видно ли на мониторе компьютера работника почты, что в посылке, или только ее номер? Т.е. все конфиденциально или нет?

    • 2017.12.05 / Денис, hvastik.com

      Продавец в декларации указывает содержимое посылки. Он может указать содержимое общими словами, а может расписать подробно. Большей информацией чем указано в декларации оператор почтового отделения, который будет выдавать вам посылку не обладает. А вот на таможне вашу посылку могут вскрыть, с составлением акта о вскрытии. Если ваш вопрос про ввоз чего то смущающего вас (интимные товары, например), то переживать не стоит, никто там на почте вчитываться не будет, всем плевать. Если же вы хотите ввезти что-то запрещенное, то я бы настоятельно этого делать не рекомендовал.

  • 2017.12.04 / Аноним

    Здравствуйте, такой вопрос возник… При указании своего адреса я написал дом с помощью транслитерации, а квартиру через запятую, например: Название_дома 13, 72. Найдут квартиру?

    • 2017.12.04 / Аноним

      И улицу подписал как «st.»

    • 2017.12.04 / Денис, hvastik.com

      Все что в адресе на посылке написано после индекса будут читать почтальоны в вашем почтовом отделении. Если они не смогут/не захотят разобраться, то вы просто не получите извещение. Если по треку отследите — то придете получать и без него. Но по вашему описанию я так проблемы вообще не вижу. Все должно быть ок.

  • 2017.11.29 / Алексей

    Наверно по этой причине меня на этом сайте заблокировали. Теперь,что с моим заказом я не знаю.

    • 2017.11.29 / Алексей

      Спасибо за ответ. )

  • 2017.11.29 / Алексей

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Делал заказ на Алиэкспресс , адрес доставки, индекс, свои данные указал. Но когда регистрировался на Алиэкспресс, указал адрес ящика электронной почты, которого нет. Придет ли мне посылка в этом случае? Заказ оплатил сразу.

    • 2017.11.29 / Денис, hvastik.com

      Скажем так — не верный адрес электронной почты никак не может повлиять на успех доставки заказа. Если вы можете попасть в личный кабинет Алиэкспресс, то просто поменяйте емейл на рабочий.

  • 2017.11.23 / Эрик.

    Добрый день,неправильно был указан индекс и все заказы пошли вместо москвы в калугу,один уже доставлен,другие только идут,смогу ли я вернуть полную сумму заказов отменив их?И как лучше это сделать?

    • 2017.11.23 / Денис, hvastik.com

      Вы не можете отменить уже отгруженные заказы.

  • 2017.11.18 / Аноним

    Если я не правильно указал дату рождения не повлияет ли при получение в почте

    • 2017.11.20 / Денис, hvastik.com

      Не повлияет.

  • 2017.11.15 / Аноним

    Я заказал с али микрофон мне 12 лет я указал себя как лицо мне надо принести сведетельство о рождении??

  • 2017.11.15 / Аноним

    здравствуйте. мне 13. я заказала на али сережки. контактным лицом записала маму и дала ее номер. оплачивать буду через мобильный счет. на почту мне надо идти с маминым поспортом?

    • 2017.11.15 / Денис, hvastik.com

      Вам лучше указать маму получателем и мама должна будет сходить на почту и получить посылку. Спросите её прежде чем оплачивать. Вдруг у неё нет времени ходить на почту и стоять в очередях.

  • 2017.11.15 / Аноним

    Как узнать какую дату рождения я указал при регистрации???!

    • 2017.11.15 / Денис, hvastik.com

      На Алиэкспресс не нужно указывать дату рождения при регистрации.

  • 2017.11.10 / Алексей

    Вопрос такой, заказал товар Али, указал улицу, индекс, но дом и квартиру не указал. Товар еще идет, но завтра уже скидки и я собирался заказывать дорогие товары. Так вот, если я сейчас не поменяю адрес доставки, а просто допишу дом и квартиру, повлияет ли это на доставку того заказа, который я приобрел ? (На сайте али написано, что «Товар готов к отправке»)

    • 2017.11.10 / Алексей

      Тоже так забыл казать дом, прочитал дойдет полюбому по индексу

    • 2017.11.11 / Денис, hvastik.com

      Не повлияет.

  • 2017.09.19 / Кинг конг

    А что если я все написал правильно только вместо house я написал homeтовар придёт?

    • 2017.09.19 / Денис, hvastik.com

      Все что в адресе написано после страны и индекса будут читать совершенно обычные, ваши местные почтальоны. Если они смогут понять что за адрес там написан, то вам принесут извещение. Если не смогут, то посылка будет лежать в вашем почтовом отделении 30 дней.

      • 2017.10.17 / Аноним

        Может быть что алиэкспресс показывает что посылка едет а извещение в почтовом ящике????

        • 2017.10.19 / Денис, hvastik.com

          Если трек кривой, то запросто.

  • 2017.08.23 / Александр

    Здравствуйте придёт ли заказ если не вошло в свой кабинет?

  • 2017.08.09 / Анастасия

    Здравствуйте. Я не указала республику в адресе. Но индекс есть. Всё ли будет в порядке?

  • 2017.08.09 / Светлана

    Здравствуйте) Зарегистрировалась и тут же меня заблокировали. Потом вышло окно о моей проверке по смс. Хотят мой номер мобильного и чтобы я код с него ввела в окне. Это нормально, что сайт получит мой номер телефона? Они может спецом блокируют акк, чтобы номер получить? А у меня на телефоне мобильный банк и все такое.. Насколько безопасно все это?

    • 2017.08.09 / Денис, hvastik.com

      Я не слышал чтобы Алиэкспресс рассылал смски в целях разблокировки аккаунта. Обычно они требуют сканы документов.

  • 2017.07.27 / Мери

    Дравствуйте. При заказе не сайте я указала своё имя Мери на английском Mary, а потом увидела,что в паспорте написано Meri. Могу ли я взять посылку?

    • 2017.07.27 / Денис, hvastik.com

      Если вы из России, то у вас в паспорте имя написано по русски. А к транслитерации в отделениях почты относятся спокойно.

  • 2017.07.25 / Дина

    Здравствуйте, при неких обстоятельствах у меня заблокировался телефон, на нем были Сообщения о прибытии товара, их номера, при починке телефона все Сообщения удалились. Это не повлияет на получение товара в почте?

    • 2017.07.26 / Денис, hvastik.com

      Не повлияет.

      • 2017.09.23 / Аноним

        Хочу заказать товары.но индекс просить ввести.но я не знаю его.без не неё не получится заказать?

        • 2017.09.24 / Денис, hvastik.com

          Воспользуйтесь любой поисковой системой яндекс или гугл. Найти индекс по адресу не сложно.

  • 2017.07.23 / Алексей

    Здравствуйте вот такая ситуация заказ пришел а я не на тот поставил подтверждение просто заказывал две вещи сразу, и вот теперь придёт ли мне та вещь которая якобы уже у меня?? Спасибо.)

    • 2017.07.24 / Денис, hvastik.com

      То что вы подтвердили получение означает лишь то, что вы не сможете открыть спор по этому лоту в случае необходимости. На движение посылки это не повлияет.

  • 2017.07.18 / Юлия

    Здравствуйте , заказала на Aliexpress там попросили паспортные данные я ввела свои , потом мне пришло сообщение от SPSR , но там мои данные ввести не получилось т.к мне 17, и я ввела паспортные данные мамы . Придет ли посылка ?

    • 2017.07.19 / Денис, hvastik.com

      В СПСР вы должны ввести данные получателя. Если вы отправляли посылку на свое имя, то и паспортные данные вы должны указывать свои.

  • 2017.07.13 / Юлия

    Здравствуйте.Заказала товар на Aliexpress выбрала доставку с помощью SPSR .Когда указывала адрес приложение запросило паспортные данные ФИО и номер,а серию паспорта не просили. В итоге оказалось,что надо было и серию писать. Так к тому-же и дата рождения сбилась,яуказывала вовсе другую.Смс от SPSR ещё не приходило.
    Вот тепепь не пойму стоит ли волноваться из-за этой ошибки в самом магазине? Или же SPSR пришлют СМС для заполнения данных и я смогу заполнить их верно.

    • 2017.07.13 / Денис, hvastik.com

      Не волнуйтесь. СПСР потом запросит данные, а вы впишите все правильно.

      • 2017.07.15 / Акматов Азрет

        Здравствуйте,мне 15лет и у меня нет паспорта отдадут мне Посылку.И ещё когда я оплачиваю с киви кошелька пишеть указывайте паспортные данные что мне делать. Заранее спасибо!!

        • 2017.07.15 / Денис, hvastik.com

          Попросить родителей сделать заказ за вас.

  • 2017.07.06 / наталья

    здравствуйте, у меня вот какой вопрос так как заказывала первый раз вышло все по глупости прийдет ли заказ если у меня не было аккаунта на аликспрессе я заказала просто на сайте все так же с вводом личных данных оплатила картой и у меня есть всего лишь смс от 900 что оплата прошла!

  • 2017.07.05 / Мария

    Здравствуйте, отдадут ли посылку если человек на имя которого заказывали не будет присутствовать(доставка на дом)

    • 2017.07.05 / Денис, hvastik.com

      Формально посылку отдать не должны. Но при доставке на дом курьерскими компаниями обычно проблем не возникает.

  • 2017.07.05 / Александра

    Здравствуйте, неправильно указала дату рождения. Смогу ли я получить товар?

    • 2017.07.05 / Денис, hvastik.com

      Дата рождения, которую вы указали на сайте, никак не повлияет на получение.

  • 2017.07.03 / danagul

    Здравствуйте а что будет если не написать дом улицу квартиру я хочу оставить поле пустыми потому что почтовый индекс в городе а живу я в селе что делать?

    • 2017.07.03 / Денис, hvastik.com

      В лучшем случае посылка придет в отделение, индекс которого вы укажете и будет ждать вас там. Если вы сможете отследить момент получения посылкой статуса Прибыло в место вручения, то придете получать по треку. Однако я не понимаю зачем все это. У вас же есть почтовый адрес. По которому вы получаете письма из налоговой там или из разных учреждений. Укажите его при заказе и получите извещение о прибытии посылки в отделение, даже если посылка будет не отслеживаемой.

  • 2017.06.13 / Павел

    Здравствуйте,я указал все кроме квартиры,придет ли мне извещение,а если нет то что делать? (распечатать не могу,принтер отсутствует)

    • 2017.06.13 / Денис, hvastik.com

      Не придет. Отслеживать и по получению статуса Прибыло в место вручения идти получать по треку.

  • 2017.06.02 / Надежда

    В почтовом ящике маленький пакетик с моими Ф.И.О. и телефоном из Самоли. Бисер. Написано все на английской. Ничего не заказывала. Открывать не хочу. Что это может быть?

    • 2017.06.02 / Денис, hvastik.com

      Сейчас раскинем карты, призовем духов и, несомненно, выясним. Тут все конечно специалисты по дистанционному определению содержимого посылок. Так что возвращайтесь ;)

  • 2017.05.26 / Семён

    Что будет меня ждать на почте? Что надо будет заполнять, какие бумаги? Впервые пойду и волнуюсь.

    • 2017.05.27 / Денис, hvastik.com

      Нужно будет заполнить почтовое извещение и предъявить паспорт. Волноваться не о чем.

  • 2017.02.18 / Юлия

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста, что значит когда написано товар не отображается в соответствии с законом вашего региона»? Спасибо за ответ

    • 2017.02.18 / Денис, hvastik.com

      Вероятно вы смотрите через приложение. Откройте сайт, там все должно отображаться. Для приложения есть ограничения на ряд товаров.

  • 2017.02.18 / Натия

    Здравствуйте! При заказе на одну букву ошиблась в отчества,на почте выдадут посылку?

    • 2017.02.18 / Денис, hvastik.com

      Выдадут

  • 2017.02.17 / Никита

    Здравствуйте, я заказал товар и указал Фамилию Имя, город, индекс, улицу и номер телефона, а номер дома и квартиры забыл. Подскажите получу ли я посылку и как это будет происходить?

  • 2017.02.07 / Сергей

    Здравствуйте,что делать.Если при регистрации был не правильно указал адрес электронной почты.(всё остальное было заполнено правильно).Товар оплатил и указал адрес и тд
    На следующий день решил зайти.чтобы посмотреть трек-код.А на сайт не могу под своим логином зайти.Тк нужно подтверждение ,которое приходит на чужую электронную почту.
    Что мне делать?Товар придет в любом случае и нужно просто ждать?
    Или есть способ поменять электронную почту?

  • 2017.02.02 / Юлия

    Придёт посылка на старый аккаунт если я создам новый??

    • 2017.02.03 / Денис, hvastik.com

      На доставку уже отправленной посылки открытие аккаунта повлиять никак не может. Но согласно правил Алиэкспресс дублировать аккаунты запрещено. Если администрация захочет это заметить, то один аккаунт или оба могут быть заблокированы.

  • 2017.02.02 / Алиса

    Здравствуйте, я заказала посылку и трек не отслеживается. Что мне делать? Как я пойму что посылка пришла?

  • 2017.01.30 / Дима Пятничук

    А как я заберу посылку если у меня нет паспорта ? И я собираюсь оплачивать через сеть оператора

    • 2017.01.31 / Денис, hvastik.com

      Никак не заберете.

  • 2017.01.30 / Гадя Фокс

    Здраствуйте,
    При заказе нужно указать данные о паспорте.
    Что если я укажу данные не своего паспорта?
    Посылка приедет в любом случае?

    • 2017.01.31 / Денис, hvastik.com

      В случае доставки через Aliexpress Standard Shipping они могут запрашивать паспортные данные до отгрузки. На этой стадии их никто не проверяет. Но доставка Aliexpress Standard Shipping подразумевает доставку сторонними службами доставки. Если эта служба доставки будет при растаможке использовать данные которые им передаст Алиэкспресс ( а не запросит их у вас, как происходит сейчас ), и при этом паспортные данные не подтвердятся, то посылка просто не пройдет растаможку. А если растаможку она не пройдет по вашей вине, то полной суммы возмещения вы устанете добиваться. Сейчас это все маловероятно, но может быть всякое.

      • 2017.02.14 / Светлана

        Здравствуйте, что делать, если я сделала щаказ и забыла указать номер дом на своей улице

  • 2017.01.30 / Светлана

    Здравствуйте. Первый раз делала заказ на Али. То ли я что-то не в той последовательности сделала, то ли ошибка какая-то, но получилось следующее: в карточке «адреса доставки» адрес указан полностью (Страна, индекс, город, улица, дом, квартира). Но когда я выхожу в «Мои заказы» и кликаю рядом с заказом ссылку «подробнее», то там в адресе указана только страна, улица и индекс. Вот и переживаю, это так и должно быть, или мне теперь посылки не дождаться?

    • 2017.01.30 / Денис, hvastik.com

      У меня там указан полный адрес включая дом и квартиру. Но вы раньше времени не переживайте. Если трек будет отслеживаться, то вы дойдете и получите свою посылку даже если на ней действительно не будет полного адреса. Ну а если не будет отслеживаться — откроете диспут.

  • 2017.01.26 / Маджахед

    что будет если на Алиэкспресс в графу адрес доставки написать адрес почтового отделения а не свой?

    • 2017.01.27 / Денис, hvastik.com

      Вы не получите почтового уведомления. И соотв. если посылка безтрек, то не узнаете что она пришла.

  • 2017.01.26 / Татьяна

    Здравствуйте! подскажите, пожалуйста, посылка по треку уже находится в отделении укрпочты, после чего я пошла туда и мне сказали, что такой посылки там нет. на официальном сайте по номеру RO324679869EE пишет, что такая посылка не зарегистрирована. в треке также пишет:【Zaporozhye】Ukraine — Zaporozhye — Unsuccessful Delivery, то есть «неудавшаяся доставка». как быть в такой ситуации и где всё таки находится моя посылка?

    • 2017.01.26 / Денис, hvastik.com

      Думаю ваша посылка здесь meest-express.com
      Согласно их статуса
      2017-01-23 12:46:15 УКРАИНА Запоріжжя 1/1 Принято филиалом Запоріжжя-Трегубенко
      2017-01-23 19:04:51 УКРАИНА Запоріжжя 1/1 Отправление выдано курьеру на доставку

      Позвоните им и договоритесь о получении.

      • 2017.01.26 / Татьяна

        спасибо большое за помощь!

  • 2017.01.24 / Полина

    Здравтсвуйте!
    Произошло такая ситуация. Сделала заказ, не будучи зарегестрированной, оплата прошла. Далее решила зарегестрироваться на тот же емейл, что и указывала в заказе, а корзина пустая оказалась
    Что теперь делать? Получу ли я свой заказ?

    • 2017.01.25 / Денис, hvastik.com

      Попробуйте почитать здесь.

  • 2017.01.22 / Константин

    Доброго времени!
    1)На этапе оплаты товара возникла ошибка — оплата не прошла и корзина снова пустая. Пришлось опять находить товары, на этот раз платеж прошел (всмысле, деньги сняли, но он на стадии проверки). Когда я заглянул в «Мои заказы» там оказались и товары которые первый раз не прошли. Подскажите отменять ли первый заказ или оставить, поскольку второй раз я заказал точно теже самые, не отменятся ли те, что я уже проплатил?
    2)После оплаты вылезло сообщение:Доброго времени! Сегодня впервые сделал покупки. После оплаты вышло уведомление: «В связи с нововведением Почты России всем покупателям из России необходимо указывать полностью ФИО получателя. Если Вы не указали, свяжитесь со своим продавцом».
    А я не указал, что посоветуете?
    Заранее благодарен!

    • 2017.01.22 / Денис, hvastik.com

      1. Если у вас появились оплаченные дубли, то их, конечно, лучше отменить. Тут ещё момент чтобы прод принял отмену.
      2. Для вас это не критично. Если продавцу это нужно, то он сам с вами свяжется и вы ему напишите ФИО полностью включая отчество.

      • 2017.01.22 / Константин

        Спасибо! Я наверно путанно написал. Оплалил я только во втором случае, первый заказ просто висит неоплаченным.

        • 2017.01.22 / Денис, hvastik.com

          Не оплаченный заказ нельзя отменить — он же не оплаченный ;). Удалите его, если он вас смущает в списке заказов, да и всё. Главное чтобы по нему не было списаний по карте. Проверьте на всякий случай. Если списаний нет, не оплачено — удалили и забыли.

  • 2017.01.16 / Аноним

    Здравствуйте. Сделала заказ на аллиэкспресс со старого аккаунта, т е, где указан уже несуществующий адрес электронной почты. Подскажите пожалуйста, как это повлияет на мой заказ?

    • 2017.01.16 / Денис, hvastik.com

      Если вы можете попасть в аккаунт и той старой почтой никто не владеет, то никак не повлияет, кроме того что вы не будете получать уведомления на почту. Но лучше таки поменять емейл в настройках аккаунта.

      • 2017.01.16 / Аноним

        К сожалению старый адрес почты уже недоступен.
        Возможно ли поменять емеил в настройках через мобильное приложение?

        • 2017.01.17 / Денис, hvastik.com

          В приложении нет. На сайте можно.

          • 2017.01.17 / Аноним

            Буду пробовать. Спасибо

  • 2017.01.15 / Андрей

    заказал телефон оплата прошла через 3дня купил сумку на сумку уведомление на электронку пришло а на телефон нет

  • 2017.01.12 / Юлия

    Здравствуйте! Что мне делать, если я зарегистрировалась на Али , но при этом в колонке почта написала тот же адрес, только с другой фамилией(фамилию поменяла недавно на фамилию мужа), я почему-то подумала, что нужно обыкновенный логин придумать. Оплатила заказ, а потом через некоторое время решила зайти на сайт, но мне предложили заново ввести пароль, а затем код для подтверждения с той неправильной почты. Больше всего волнует, что я оставила данные своей карты, и обладатель почты может совершать покупки с нее. Скажите, что делать?

    • 2017.01.13 / Денис, hvastik.com

      Если вы про адрес электронной почты, то проверьте возможно этот ящик свободен для регистрации. Тогда просто зарегистрируйте ящик и восстановите доступ в аккаунт на Алиэкспресс.

      • 2017.01.13 / Юлия

        нет, он занят, к сожалению.

        • 2017.01.13 / Юлия

          может в службу поддержки написать, только подскажите как, не получается у меня найти.

          • 2017.01.13 / Денис, hvastik.com

            helppage.aliexpress.com внизу оранжевая кнопка Онлайн чат. Но они врядли вам помогут.

  • 2017.01.12 / Аноним

    Здравствуйте вот я полностью заказал товар , указал всё но у меня паспорт Узбекиский но я проживаю в Казане мне дадут этот товар?

    • 2017.01.13 / Денис, hvastik.com

      Дадут

  • 2017.01.10 / Нина

    Здравствуйте, присвоен трек к товару, но при отслеживание по почте России заметила,что внизу указаны не мои Ф.И.О. это значит продавец отправил не туда товар или это просто левый трек. Написала ему сегодня,пока не ответил

    • 2017.01.10 / Денис, hvastik.com

      Может быть и то и другое. Главное отслеживайте статус Прибыло в место вручения. Если в этом статусе местом будет указан не ваш индекс — сразу открывайте диспут.

  • 2017.01.10 / Владимир

    Здравствуйте! Подскажите,можно ли при заполнении адреса ввести адрес почтового отделения и индекс?

    • 2017.01.10 / Денис, hvastik.com

      При заказе можно указать вообще любой адрес. Но если вы хотите получить извещение, то нужно указывать адрес где вы имеете доступ к почтовому ящику.

      • 2017.07.30 / Аноним

        Здравствуйте. А если нет почтового ящика,как быть?

        • 2017.07.31 / Денис, hvastik.com

          Ну почту вы как-то получаете обычно? Платежки там, письма из налоговой или гибдд?

  • 2017.01.10 / Эвелина

    Здравствуйте, мне пришло вот такое сообщение. И что делать дальше?? Благодарим Вас за выбор нашей продукции, и мы получили вашу компенсацию.

    Пожалуйста, убедитесь, что ваш адрес является правильным, и друзья России должны оставить свое полное имя. (Друзья России должны оставить свое полное имя.)
    Мы тщательно проверим ваш заказ и упаковать наилучшим образом для вас, и все заказ вы оплачиваете мы отправим в ближайшее время.

    Желаю вам счастливое время совершения покупок.дравствуйте, мне пришло такое сообщение
    «

    • 2017.01.10 / Денис, hvastik.com

      Какой статус заказа по которому пришло сообщение?

      • 2017.01.11 / Эвелина

        «Продавец обрабатывает ваш заказ»

        • 2017.01.11 / Денис, hvastik.com

          Зайдите в заказ и в личные сообщения продавцу напишите свои ФИО включая Отчество полностью. На самом деле это не обязательно, но если продавец просит, то пусть получит.

  • 2017.01.08 / Валерия

    Что делать, если при заказе алиэкспрессу не нравится адрес электронной почты!?

    • 2017.01.08 / Денис, hvastik.com

      Что значит не нравится?

  • 2017.01.02 / Анастасия

    Добрый день!пришло сообщеение,что заказ пришел. Но совсем в другой город. Знаю,что нужно открыть спор,но я ничего не могу понять-какой именно товар мне пришел и какому продавцу писать,т.к. я новичок. Помогите пожалуйста разобраться

    • 2017.01.02 / Анастасия

      Заказывала много разных товаров у разных продавцов

    • 2017.01.04 / Денис, hvastik.com

      А сообщение от кого пришло и в какой форме?

  • 2016.12.29 / Дима

    Я хочу заказать товар, но адрес не могу написать. Ноябрьск ул магистральная 67 как правильно мне написать? Подскажите.

    • 2016.12.29 / Денис, hvastik.com

      Если проблема в транслитерации то попробуйте наш сервис по транслитерации адреса. Если проблема в чем то другом, то опишите подробнее свои сложности.

      • 2016.12.29 / Дима

        Заполнил все, а адрес изменить не могу

        • 2016.12.30 / Денис, hvastik.com

          Не выбирайте Тюменскую обл. Выберите Other, и город тогда будет можно вбить руками.

      • 2016.12.30 / Дима

        Другой город пишу адрес сохраняется а пишу Ноябрьск не могу сохранит. Как поступит?

  • 2016.12.28 / Ольга

    Здравствуйте!я только узнала у почтового отделения что мой товар получил другому покупателя и на другом городе.что мне делать?как вернуть мой товар?адрес все правильно написала.другие товары получила без проблем.

    • 2016.12.28 / Денис, hvastik.com

      Открыть спор.

  • 2016.12.25 / Алена

    Добрый день.
    Впервые сделала заказ на сайте Алиэкспресс (несколько разных продавцов).
    При оформлении не указала номер квартиры, следовательно, не будет извещения.
    А так же при наборе номера телефона опечаталась и поменяла две цифры местами.

    Трек-код на сайте без букв, поэтому, как я понимаю, отслеживаться будет лишь до момента, когда посылка не покинет страну отправителя. А дальше я теряюсь, как мне искать и ждать посылку.

    Вопрос в следующем: на сайте есть изображение «отправлено», «вылетело», «прилетело», «доставлено».
    И с некоторой периодичностью, соответственно, меняется «мигалочка» статуса.
    Достоверна ли эта информация?
    Т.е. когда статус будет «Delivered», значит ли это, что я с уверенностью могу идти на почту?

    Заранее спасибо за ответ!

    • 2016.12.25 / Денис, hvastik.com

      Delivered это значит уже доставлено, то есть отдано получателю. Идти можно когда будет Arrived at the place of delivery или что-то похожее.
      Проблема здесь в том, что оператор в отделении обязан выдать вам посылку, даже если вы пришли без извещения, но только если у вас есть трек международного образца. По ФИО искать они посылки не обязаны и не любят.
      Трек без букв — не международный. Соотв. сходить можно и попробовать, но скорее всего придется ближе к истечению защиты открывать диспут.

      • 2016.12.25 / Алена

        Т.е. если я все-таки уговорю найти посылку по фамилии и предоставлю паспорт с ФИО и адресом, указанными на посылке, ее могут мне отдать?
        В ином случае, открывая диспут, что мне запрашивать? Я прочитала статью о ведении диспута, но в моем случае товар то я получить хочу, а не возвращения денег.

        • 2016.12.26 / Денис, hvastik.com

          1. Да конечно, главное уговорить :)
          2. Просто открываете диспут ближе к истечении защиты на полную сумму на основании Посылка не получена, Защита заканчивается а посылка ещё в пути. В примечание пишите что трек не международный, не отслеживается в РФ и поэтому искать её по этому треку не могут.

  • 2016.12.23 / Дарья

    Здравствуйте ! Я заказала товар . Я живу в селе . Я указала , обл. , указала район , написала индекс , кроме самого названия деревни. Скажите пожалуйста получу ли я свою посылку?

    • 2016.12.24 / Денис, hvastik.com

      До отделения, индекс которого вы указали посылка дойти должна.

  • 2016.12.18 / Асель

    что будет если не заполнить актуальные данные ?

  • 2016.12.17 / Татьяна

    Ребят,ответьте пожалуйста,если не правильно указал электронную почту,товар придет или нет?(Просто очень переживаю(

    • 2016.12.18 / Денис, hvastik.com

      Электронная почта никак не может повлиять на движение посылки.

      • 2016.12.25 / максим

        здраствуйте подскажите при регистрации неверно указал последние буквы эл.почты вместо ru написал ruy заказал и оплатил товар наличными через евросеть не подтверждая адрес эл.почты на сайте дом адрес и все остальное верно подскажите что будет или что делать?

        • 2016.12.26 / Денис, hvastik.com

          Если в личный кабинет попасть можете, то просто исправьте ошибку.

          • 2017.01.12 / Аноним

            а если запрашивает номер для подтверждения с неправильного адреса электронной почты?

  • 2016.12.16 / Роман

    Мне 17 лет, паспорт есть, если я закажу товар который продают только с 18, например электронную сигарету или еще что нибудь что продают после 18, отдадут ли мне посылку на почте?

    • 2017.01.07 / Артем (консультант)

      На почте не смотрят что тебе пришло и продавцы не спрашивают сколько вам лет,так что заказывайте не беспокойтесь

  • 2016.12.13 / Марина

    Скажите пожалуйсто, если у меня прописка не здесь в городе куда должна мне придти посылка, мне её отдадут?

    • 2016.12.14 / Денис, hvastik.com

      Прописка на почте никому не нужна.

  • 2016.12.13 / Таня

    Подскажите пожалуйста сделала заказ написала индекс улицу номер квартиры но забыла написать номер дома смогу ли я получит заказ??

  • 2016.12.12 / Наташа

    Здравствуйте.Я не написала отчество.мне отдадут на почте посылку?

    • 2016.12.13 / Денис, hvastik.com

      Отдадут

  • 2016.12.06 / Татьяна

    Извините , где указывать надпись которую хочешь на чехле ?

    • 2016.12.07 / Денис, hvastik.com

      Вы бы лучше ссылку на товар написали. Обычно, если в описании к лоту иного не указано, то все уточнения к заказу пишут в комментарии к заказу при оформлении.

      • 2016.12.07 / Даниил

        Добрый день, я хотел-бы спросить, зачем указывать квартиру?

        • 2016.12.07 / Денис, hvastik.com

          Чтобы получить извещение о прибытии посылки.

  • 2016.12.03 / Анна

    Ребята я немного почитала тут…и я понимаю как много у нас не грамотных людей(и я в их числе).Наверно я не буду задавать никаких вопросов, а пожелаю вам терпения и немного снисхождения ко всем тем кто оказался не в очень хорошей ситуации.

  • 2016.12.01 / Полина

    Хочу заказать юбку на али (ru.aliexpress.com), в описании указано, что скидка 25%. а рядом надпись скидки в приложении. заказываю с компьютера и никаким приложением не пользуюсь. будет скидка или она только для приложения?

    • 2016.12.02 / Денис, hvastik.com

      Будет. В приложении может быть скидка на пару центов больше. В любом случае конечную цену заказа вы всегда можете проверить непосредственно перед оплатой, что при заказе с сайта, что через приложение.

  • 2016.12.01 / Ирина

    Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста, можно ли всех в семье зарегистрировать по одному адресу проживания ( троих человек)?

    • 2016.12.02 / Денис, hvastik.com

      Да

  • 2016.12.01 / андрей

    Если мне 15 лет мне выдадут на почте посылку с алиэкспрес.

    • 2016.12.01 / Алена

      Да

    • 2016.12.02 / Денис, hvastik.com

      Если есть паспорт, то выдадут.

  • 2016.11.30 / Алена

    Добрый день! Я оформила посылку на себя(мне 13 лет) указала своё имя и фамилию. И не подумала, а как же я получу посылку, если у меня ещё нет паспорта. Сможет ли кто-то из родных забрать, отдадут ли им посылку ?, скажите пожалуйста.

    • 2016.12.01 / Денис, hvastik.com

      Родителям отдадут.

      • 2016.12.01 / Алена

        Фуф, спасибо

      • 2016.12.02 / Алена

        А сестра сможет? Ей 16. И данные любого паспорта можно вводить ?

        • 2016.12.02 / Денис, hvastik.com

          Вы пишете что заказали посылку на свое имя. Значит сестра не сможет.
          Но на самом деле вы попробуйте с сестрой сходить на почту, когда посылка придет. Если повезет, то может и отдадут. Но формально не имеют права.

          • 2016.12.02 / Алена

            Спасибо

  • 2016.11.26 / сусанна

    Я ошиблась при наборе почтового отделения, но адрес указала правильный. Придёт ли посылка вообще.

    • 2016.11.28 / Денис, hvastik.com

      Если вы про индекс, то всё будет зависеть от сортировки. Скорее всего посылка дойдет до адреса.

  • 2016.11.22 / Александра

    Здравствуйте! Заказала товар на алиэкспресс,оплатила,по статусу — товар был отправлен. Пришло письмо на почту, что федеральная таможенная служба требует мои паспортные данные для подтверждения. Я по ссылке прошла,все указала. Но вот уже почти 4 дня данные проверяются,никакого сдвига нет,писем на почту не приходит. Начинаю волноваться.Подскажите,это нормально?

    • 2016.11.22 / Денис, hvastik.com

      Таможня не отправляет электронных писем. Письмо могло быть от перевозчика, от СПСР например. Если от них, то у них есть горячая линия поддержки. Позвоните им, они помогут.

  • 2016.11.21 / Поля

    Здравствуйте заказала чехол на алиэкспресс адрес и номер дома написала а номер квартиры забыла я получу свою посылку или нет куда придёт извещение?

  • 2016.11.20 / Саша

    ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА. Заказала посылки и как то меня выкинуло. Некоторые посылки отправились, а некоторые ещё нет. Зайти не могу. Мне придут посылки или нет.

  • 2016.11.19 / Аноним

    я заказала чехол и случайным образом я вышла из алиэкспресс пароля не помню и емайл
    я не помню номер заказа
    но указала номер телефона и фио
    смогу взять посылку если я незнаю номер заказа ?

    • 2016.11.20 / Денис, hvastik.com

      Если почтовое уведомление придет, то да.

  • 2016.11.18 / Ольга

    Здравствуйте. Как мне быть. Заказала товар на али.При оформлении заказа в адрес доставки написала имя фамилию свою а вместо дома и улицы написала улицу, индекс тоже почты написала и дом почтового отделения. Я смогу получить свою посылку.???

  • 2016.11.18 / Аноним

    забыла указать квартиру
    а заказ уже отправлен
    что делать?
    смогу получить если я не указала квартиру?

  • 2016.11.15 / Диана

    А что будет если указать 2005 год рождения,просто у меня сестра указала

    • 2016.11.16 / Денис, hvastik.com

      Указать где?

      • 2016.11.22 / Никита

        Я случайна ввёл неправельную дату выдачи паспорта при оформлении заказа, мне выдадут посылку на почте.

        • 2016.11.22 / Денис, hvastik.com

          На каком этапе вы вводили паспортные данные?

  • 2016.11.14 / афина

    Здравствуйте!Извините за беспокойства,я заказала от разных покупателей как можно все посылки соединить в одну,нужно просить каждого продавца на китайском?все продавцы с Китая

    • 2016.11.15 / Денис, hvastik.com

      От разных продавцов никак. Они придут разными посылками.

  • 2016.11.14 / Маргарита

    Здравствуйте, в данные ввела не ту фамилию,которая указанна в паспорте, смогу я получить посылку?

    • 2016.11.14 / Денис, hvastik.com

      Маловероятно, если это не ваша прежняя фамилия о чем есть соотв. документ.

  • 2016.11.13 / Дана

    У меня нету паспорта,но я в посылку написала свое имя и Фамилию мой заказ придет?

    • 2016.11.13 / Денис, hvastik.com

      Придет, но без паспорта вы его не сможете получить. Если паспорта ещё нет по возрасту, то за вас посылку смогут получить ваши родители.

  • 2016.11.05 / Дина

    Можно ли забрать посылку несовершено летниму

    • 2016.11.06 / Денис, hvastik.com

      Получить посылку можно только при предоставлении документов удостоверяющих личность. Обычно на почте хотят паспорт. Если у вас уже есть паспорт, то проблем не будет.

      • 2016.11.06 / Марина

        А если паспорта нет, но есть свидетельство о рождении?

        • 2016.11.07 / Денис, hvastik.com

          Тогда без родителей получить не сможете.

  • 2016.11.04 / Наталья

    Заказ №: 78666299990838 Подробнее
    Время заказа: 06:19 Sep. 22 2016
    Магазин: one-Quality
    Перейти к магазину | Сообщение продавцу (непрочитано: 0)
    Стоимость:
    2 097,77 руб.

    2016 новая Девушка вниз зимние куртки пальто Хлопка длинные толстые теплые детские зимние одежды Верхняя одежда и Пальто утка пуховик
    [Скриншот заказа]
    2 097,78 руб. X1
    Характеристики: ArmyGreen + 12

    please check the size of the goods-the growth of the child 132 cm

    Открыть спор
    Заказ отправлен
    До закрытия заказа: 49 дн 22 часов 48 мин
    Проверить отслеживание
    Подтвердить получение товара
    Поделиться на iTao.com
    Вот такая картинка. может я что то не поняла?

    • 2016.11.05 / Денис, hvastik.com

      Открыть спор
      Заказ отправлен

      Всё нормально, причин для беспокойства не вижу.

      • 2016.11.20 / Аноним

        Отдадут ли посылку если я не указал серию и номер паспорта при заказе?

        • 2016.11.20 / Денис, hvastik.com

          Зависит от того куда вы вводили свои паспортные данные. Если платежная система запросила, а посылка едет обычной почтой, то ваши паспортные данные на доставку никак не повлияют.

  • 2016.11.03 / Наталья

    Подскажите пожалуйста почему отсутствует надпись «защита покупателя …» около 40 дней не шлют заказ-пишут какие то проблемы с таможней. когда можно открывать спор?

    • 2016.11.04 / Денис, hvastik.com

      Заказ в каком статусе?

  • 2016.10.19 / Андрей

    Когда придёт посылка знают ли работники почты что внутри посылки?

    • 2016.10.19 / Денис, hvastik.com

      Если вы про операторов что сидят в отделении, то они могут прочитать что написано в декларации на посылке. Если вы про таможню, то у них есть декларация, технические средства и при необходимости они могут вскрыть посылку.

      • 2016.10.27 / Аноним

        А можно просто с паспортом пойти на почту и получить посылку?

        • 2016.10.27 / Денис, hvastik.com

          С паспортом и отслеживаемым треком можно, но операторы иногда могут сопротивляться.

  • 2016.10.17 / Игорь

    Неправильно в заказе указал фамилию на одну букву

  • 2016.10.15 / Алексей

    Здравствуйте,забыл укзазать номер квартиры при заказе,поссылка уже пришла,иду на почту,говорят что без номера квартиры и извещания никак,помогите пожалуйста.

    • 2016.10.15 / Денис, hvastik.com

      ПОРЯДОК
      ПРИЕМА И ВРУЧЕНИЯ ВНУТРЕННИХ РЕГИСТРИРУЕМЫХ
      ПОЧТОВЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ
      пункт 20.3. При обращении получателя в ОПС за получением РПО без извещения ф. 22, но при условии сообщения номера ШПИ (ШИ), работники обязаны проверить поступление почтового отправления и при наличии выдать его.

      ШПИ ( ШИ ) — это и есть трек. Зовете начальника отделения, говорите что вообще тут у вас за бардак. Если нач. не вменяем, то звоните на горячую линию Почты России.

  • 2016.10.14 / зара

    При заполнении персональных данных, неправильно отобразился год выдачи паспорта.что делать? И как можно исправить?

    • 2016.10.14 / Денис, hvastik.com

      Зависит от того где вы заполняли паспортные данные. Алиэкспрессу то в обычной ситуации паспортные данные не нужны.

  • 2016.10.12 / Екатерина

    В адресе указала только город доставки. Улицу,дом и квартиру забыла указать. Товары отправлены. Что делать? Как их переадресовать на полный адрес?

    • 2016.10.12 / Денис, hvastik.com

      Изменить адрес отправленного товара может только отправитель. Если вы убедите продавца этим заморочиться о может это сделать.

  • 2016.10.12 / Юлия

    Мне 13,заказываю товары на мамино имя. На почте забрать посылку могу только с мамой? Со скольки лет можно по своему имени заказывать и получать посылку?

    • 2016.10.12 / Денис, hvastik.com

      Когда у вас будет паспорт, тогда сможете получать посылки на почте самостоятельно.

  • 2016.10.10 / Диана

    Я сделала заказ на свое имя, (товар отправлен).Может ли мой муж получить посылку если введу его паспортные данные?

    • 2016.10.10 / Денис, hvastik.com

      Куда вы планируете вводить паспортные данные мужа?

  • 2016.10.06 / Иван

    Мне 9 лет могу я взять посылку не на почте а у своего дома?

    • 2016.10.07 / Денис, hvastik.com

      Как правило нет. В большинстве случаев посылки приходят в почтовое отделение и получить их можно по паспорту. Родителей попросите они сходят и получат за вас.

  • 2016.09.28 / Евгения

    Помогите пожалуйста! После заказа на алиэкспресс, мне пришло сообщение от продавца о том, что я должна «заполнить платёж». Я при заказе всё оплатила. Что мне делать и как отвечать?Мне срочно

    • 2016.09.29 / Денис, hvastik.com

      Ну если у вас в кабинете видно что платеж был, успешно прошел, то так и отвечайте.

  • 2016.09.27 / Лиза

    Здравстауйте, я не знаю, что мне делать. Вчера зашла на Али и увидела, что у меня требуют почту и пароль, хотя я не входила, а я не помню пароль и почту, что делать?

  • 2016.09.27 / Нурия

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста где мне найти на сайте номер заказа,я пришла на почту у меня попросили номер,а я незнаю где его взять,заказываю впервые поэтому незнаю

    • 2016.09.27 / Денис, hvastik.com

      В личном кабинете. В списке заказов и в каждом заказе в заголовки — длинный такой набор цифр.

    • 2016.10.15 / Дмирий

      Номер заказа никоим образом не относится к почте. Может шеф-повар?

      • 2016.10.15 / Дмирий

        Трек-номер?

  • 2016.09.22 / Ян

    не ввел почтовый индекс, остальное все ввел, куда прийдет посылка?

    • 2016.09.23 / Денис, hvastik.com

      Если всё остальное правильно, то индекс указанного адреса определят на сортировке.

  • 2016.09.22 / Лариса

    При заказе по ошибке не указала номер дома и квартиры.я не смогу забрать заказ?посылка с Китая

    • 2016.09.22 / Денис, hvastik.com

      Сможете, если сможете отследить.

      • 2016.12.28 / Андрей

        Денис я хочу заказать товар а адрес указать не получается. У меня город Ноябрьск улица магистральная 67 как мне указать правильно чтоб я смог заказать

        • 2016.12.29 / Денис, hvastik.com

          Почему не получается указать адрес, в чем сложность, ?

  • 2016.09.21 / Мария

    Я неправильно указала адрес электронной почты при регистрации. Уже очень много вещей заказала. Что делать? И нужна вобще электронная почта?

    • 2016.09.22 / Денис, hvastik.com

      Эл. почта нужна чтобы получать уведомления и для восстановления доступа к аккаунту, если вы забудете пароль. Доступ в аккаунт само собой необходим в обязательном порядке. Без доступа вы не узнаете трек и не сможете открыть диспут при необходимости.

  • 2016.09.20 / Ольга

    заказала чехол если я не указала паспортные данные заказ придет и мне его отдадут

    • 2016.09.21 / Денис, hvastik.com

      Почитайте здесь.

  • 2016.09.19 / Ксения

    мне 14. есть паспорт. оформила заказ на себя, т.е. я смогу забрать посылку без взрослого?

    • 2016.09.20 / Денис, hvastik.com

      Да

  • 2016.09.19 / Лолита

    Незнаю как, но у меня на 1 емейле зарегестрировано 2 странички в Алиекспрес, на одной из них я заказала чехлы. Потом вышла с странички, захожу, а там другая страничка без моей покупки. Как мне зайти на ту страничку или что делать? Заказ остался на другй страничке которая закрылась и не открываеться. Помогите!

    • 2016.09.19 / Лолита

      Видимо я регистрировалась на этот емейл раньше, но забыла про это и вот что получилось…(((

    • 2016.09.20 / Денис, hvastik.com

      Почему вы думаете что у вас два аккаунта? Такая ситуация не возможна. Когда ваш заказ был отправлен вам должно было прийти письмо, где была прямая ссылка на ваш личный кабинет. Вы получали такое письмо?

      • 2016.09.22 / Лолита

        Я получила письмо на первый аккаунт, потом вышла.. открылся «другой» аккаунт и сообщения уже не было…

        • 2016.09.23 / Денис, hvastik.com

          «Я получила письмо на первый аккаунт» ммм, что это значит? Письмо приходит на электронный почтовый ящик, вида lolita@gmail.com. Оно хранится в ящике пока вы его сами не удалите. Возможно вы пользуетесь приложением Алиэкспресс и под письмом вы имеете ввиду сообщение полученное в этом приложении?

  • 2016.09.16 / Рин

    хэй, тут такой вопросец. при оплачивании экспресс-доставки просят ввести номер паспорта. серию тоже указывать?

    • 2016.09.16 / Денис, hvastik.com

      Да

      • 2016.09.19 / Ксения

        для чего в адресе писать номер телефона?

        • 2016.09.20 / Денис, hvastik.com

          В некоторых случаях Почта России присылает смс когда посылка приходит в отделение. Очень редко, но такое случается.

  • 2016.09.16 / Надежда

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста в графе адрес я ввела только город,индекс и телефон свой.А улицу и номер дома нет.Заказывала первый раз,поэтому ошиблась.Товар уже отправили,есть вероятность того что я получу посылку.

  • 2016.09.11 / Яна

    Здравствуте. Мои посылки никогда не отслеживаются. Почта Росси перестала приносить извещения. Я Прихожу на почту,говорят ничего нет. Хотя я в этом не уверена. Как быть,должны ли они приносить извещения???

    • 2016.09.12 / Денис, hvastik.com

      Приносить должны. Но если трек не международный, не отслеживается, то что-то сделать с почтой вы не сможете. Только диспут и возврат денег через Алиэкспресс.

  • 2016.09.11 / Вероника

    Здравствуйте, у меня такая проблемка и мы не знаем как ее решить
    Я заказала на алиэкспресс больше 6 предметов
    И создала свой кошелек
    Хотя мне 13 лет, а 14 еще нет
    И паспортные данные я указала на бум
    Что делать? Как мне получать заказы без паспорта?Ведь ушло на эти заказы около 1000 рублей
    Помогите пожалуйста

    • 2016.09.11 / Денис, hvastik.com

      Если вы указали свои Фамилии и Имя, то за вас посылки может получить кто-то из ваших родителей. Если и их вы указали «наобум», то делать так не стоило, получить посылки в этом случае вы точно не сможете.

  • 2016.09.07 / daniel

    здравствуйте,хочу спросить,можно ли как-то поменять паспортные данные в алиэкспресс,когда я оформлял заказ(в 1 раз)просили пасп.данные,а теперь я хочу их поменять,как мне это сделать?

    • 2016.09.08 / Денис, hvastik.com

      Алиэкспресс не запрашивает паспортных данных ( кроме ситуации когда платеж попадает на антифрод ). Паспортные данные может запрашивать платежная система. Подробно про эту тему мы писали в статье Алиэкспресс запрашивает паспортные данные. Но если платеж прошел, то смысла хотеть что-то менять в них нет — после платежа они никому не нужны. Посылку вам вручат по ФИО которые указаны в адресе получателя.

  • 2016.09.01 / Татьяна

    Оплатила заказ, получила заказ. Постороннему лицу сообщили мои персональные данные и то, что я получила ее посылку. Дама устроила мне скандал (ей сообщили мой телефон и адрес). Считаю, что если продавец перепутал № отслеживания, не надо покупателей стравливать между собой тем более попадаются неадекватные люди!

    • 2016.09.01 / Денис, hvastik.com

      Продавец не вправе без вашего согласия сообщать третьему лицу ваши персональные данные. Вы вполне можете пожаловаться в поддержку Алиэкспресс. Я бы даже сказал что это нужно сделать.

  • 2016.08.25 / Поля

    Здравствуйте :) Я заказывала на Али 6 товаров, но не указала квартиру в адресе, поэтому нет извещений. 2 заказа получила (работница почты согласилась поискать по имени получателя), а остальные — не могу, на почте говорят, что неверный формат трека. Скажите, пожалуйста, где узнать правильный трек-номер и как я могу получить посылки?
    Заранее спасибо!

    • 2016.08.26 / Денис, hvastik.com

      Если продавец отправил посылку безтреком или местной транспортной компанией с не международным треком, то международный трек вы не сможете получить нигде. Это обычная практика. Что делать с безстреками мы написали в статье Мой трек не отслеживается.

  • 2016.08.25 / Константин

    Подскажите пожалуйста,извещение приходит на каждый товар,если заказывает несколько товаров?

    • 2016.08.25 / Денис, hvastik.com

      Извещение приходит на каждую отдельную посылку. Обычно один лот одна посылка, если вы с продавцом не договаривались об объединении.

  • 2016.08.16 / Богдан Шпаков

    подскажите а если у меня нету паспорта а я заказал на своё имя?

    • 2016.08.16 / Денис, hvastik.com

      Читайте здесь.

  • 2016.08.10 / Мирас

    Здраствуйте Когда оформлял заказ забыл ввести паспортные данные, что делать?

  • 2016.08.06 / Наталья

    you need have a check with your mailbox to find out the bill of lading
    Я так и не поняла что мне нужно проверить в почтовом ящике. Помогите, пожалуйста. Пишет, что товар уже в моей стране.

    • 2016.08.06 / Денис, hvastik.com

      Он пишет что отправил вам документ который подтверждает что он отправил ваш заказ (the bill of lading).

      • 2016.08.07 / Наталья

        Спасибо

  • 2016.08.06 / Аноним

    Можно ли купить весши с алиэкспрес без паспорт а
    я проста забыл записать код паспотра но он и гаварят товар уже отправлено пожалуйста помогите

  • 2016.08.05 / Аноним

    Добрый день. Мне с извищением пришла сразу же и посылка и в извещении написано что я им должна за доставку,хотя я не заказывала даставку в своем городе.Что в этом случае делать?

    • 2016.08.06 / Денис, hvastik.com

      То есть посылку вам кинули в почтовый ящик, вы её получили и всё хорошо? Что конкретно написано в извещении?

  • 2016.08.03 / Дмитрий

    Посылка придет на имя которое указано по адресу или на имя которое по карте?Кому идти за посылкой?

    • 2016.08.04 / Денис, hvastik.com

      По адресу.

  • 2016.07.17 / Екатерина

    Подскажите пожалуйста, при оформлении заказа писать домашний адрес или адрес почты ?

    • 2016.07.17 / Денис, hvastik.com

      Домашний

  • 2016.06.28 / Анна

    А есть у них ИНН ?

    • 2016.06.28 / Денис, hvastik.com

      У Алиэкспресс до прошлого года вообще не было представительства в России, сейчас есть ООО «Алибаба.ком (РУ)» . ИНН этой ООО легко можно найти, также при желании можно получить и выписку из ЕГРЮЛ. Только зачем это всё нужно не очень понятно. Платите те то вы не российскому юрлицу.

  • 2016.06.27 / Александра

    Здравствуйте!Подскажите плиз,хочу поменять адрес доставки,если я это сделаю посылки которые сейчас в пути они придут на старый адрес? А новые товары хочу чтоб на другой адрес пришли

    • 2016.06.27 / Денис, hvastik.com

      Изменение адреса никак не повлияет на предыдущие оформленные и оплаченные заказы.

  • 2016.06.22 / Сергей

    Заказывал телефон

  • 2016.06.22 / Сергей

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста…статус посылки»возвращено таможней». Открыл спор,продавец не согласился. Продавец написал «почему бы не пойти на таможенное оформление»и больше ничего не писал. Это развод? Что делать?

    • 2016.06.22 / Денис, hvastik.com

      Ну по статусу посылка не прошла таможенный контроль. Причин тому может быть множество. Можно обратиться на Почту России и в ФТС с треком и просьбой предоставить разъяснения в причинах возврата посылки отправителю. Если причина будет, например, в расхождении веса, то это точно не ваша проблема и можно будет биться в диспуте до последнего за всю сумму полностью. Если же причиной окажется, например, что ввоз таких телефонов как ваш запрещен, то будет сложнее. В любом случае надо продолжать вести диспут и готовиться к его обострению.

  • 2016.06.17 / Андрей

    здрасте я заказал чехол все указал только фамилию не указал что делать

    • 2016.06.17 / Денис, hvastik.com

      Писать продавцу. Без фамилии он не может отправить посылку.

      • 2016.06.18 / Андрей

        но она отправлена продовец сказал что она покинула финляндию

        • 2016.06.18 / Денис, hvastik.com

          Тогда одно из двух: либо посылку отправили мимо почты и посылку вам кинут в почтовый ящик ( такое бывает ), либо продавец вам врет и вам остается контролировать срок защиты. У продавца не могли принять посылку без фамилии, на у вы не смогли бы её получить если бы вдруг таки она приехала.

          • 2016.06.18 / Андрей

            он продливает срок защиты

  • 2016.06.13 / Лиана

    Здравствуйте!
    У мЕня вылетел аккаунт алиэкспресс, пароль естественно я не помню. Нажала забыла пароль и восстановила его, но я как будто заново зарегистрировалась и моей корзины , ни заказов, а я жду заказа. Что делать? Заказы придут? Или нет?

    • 2016.06.13 / Денис, hvastik.com

      Ваша регистрация и прибытие посылок никак не связаны. Если проблем не возникнет, то всё придет. Но если не придут, а в аккаунте нет этого заказа, то вы не сможете открыть диспут. Поэтому вам следует разобраться что вы делаете не так.

  • 2016.06.13 / Полина

    Здравствуйте! Мне 13 лет и у меня нет паспорта,можно получить посылку без него, а с помощью свидетельства о рождении?

    • 2016.06.13 / Денис, hvastik.com

      Нет. За вас посылку могут получить только родители.

  • 2016.06.09 / Стелла

    здравствуйте, скажите пожалуйста что делать если посылки придут, а меня не будет в городе ? может их кто то забрать вместо меня, мама/папа ?

    • 2016.06.09 / Денис, hvastik.com

      Посылки хранятся в почтовом отделении 30 дней, если за это время вы их не получите их вернут отправителю. Получить за вас может только человек с доверенностью на получение. Родители получают посылки только за несовершеннолетних детей без паспорта.

      • 2016.06.09 / Стелла

        а доверенность можно же на родителей написать ? их брать в почтовом отделении?

        • 2016.06.09 / Денис, hvastik.com

          Доверенность бывает либо рукописная, либо нотариальная. Нотариальная стоит денег и оформляется у нотариуса. В теории посылку должны выдать и по рукописной, почитайте например здесь там по ссылке и пример доверенности есть , однако иногда в отделениях требуют заверенную доверенность. Тут уж как вам повезет или насколько ваши родители окажутся настойчивыми.

          • 2016.06.10 / Стелла

            спасибо!

  • 2016.06.09 / София

    Я на своём аккаунте указала адрес электронной почты на которую я забыла пароль и она не выстонавливается. И недавно заказала товар. Что мне делать? Как изменить адрес почты? Мне на электронную почту что нибудь придёт?

    • 2016.06.09 / Денис, hvastik.com

      На эл. почту приходят уведомления. Если у вас есть доступ в личный кабинет на Алиэкспресс то просто поменяйте привязанный адрес.

  • 2016.06.07 / Кристина

    В приложении алиэкспресс замучалась с добавлением адреса !! Все написала как надо а в конце что бы сохранить пишет , адрес почты не стхранен

  • 2015.11.23 / Елена

    Почему при оформлении заказа выдаёт что не был добавлен почтовый адрес?хотя всё добавляю

  • 2015.11.23 / Юлия

    Здравствуйте!предоставила данные службе SPSR сохранила. а сегодня нечаянно нажала отмену.что делать?чтобы заказ пришел

    • 2015.11.23 / Денис, hvastik.com

      На отмену чего вы нажали? В письме от СПСР есть телефон. По нему можно позвонить и задать все интересующие вас вопросы конкретно по вашей посылке. Не стесняйтесь — звоните.

  • 2015.11.22 / Мария

    Здравствуйте, сделала заказ на алиэкспресс, и сейчас увидела, что указанные номер телефон и почта уже не существуют, а посылка уже в Москве, что делать?

    • 2015.11.23 / Денис, hvastik.com

      Если посылка уже в статусе прибыло в место вручения или вы получили уведомление о прибытии посылки, то идти и получить. А телефон и емейл на почте никому не нужен.

  • 2015.11.20 / анонимно

    Здравствуйте,я зарегистрировалась на AliExpress,заказала кое что попыталась сделать оплату через Givi кошелек но мне пришло смс что нужно заполнить паспортные даны, скажите пожалуйста где их заполнить?

  • 2015.11.19 / Аноним

    Добрый день!получила такое письмо,но в конце не поняла.отвечать на него или нет?
    Для того, чтобы оперативно доставить Вашу посылку, нам необходимы следующие данные для предоставления в Федеральную Таможенную Службу (в соответствии с Соглашением «О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском»):

    Полное имя (ФИО) на русском языке
    Серия и номер паспорта или документа его заменяющего
    Дата выдачи паспорта
    Выберите способ и адрес доставки
    Сообщаем вам, что в соответствии с изменениями в ст.44.1 Закона о Связи от 21.10.2014 в редакции Федерального закона, нам необходимо ваше согласие на получение уведомлений по СМС о статусе заказа. При переходе по ссылке ниже вы даете свое согласие на получение уведомлений.

    С уважением,
    Команда SPSR-Express

    Пожалуйста, не отвечайте на это письмо, так как оно было сгенерировано роботом.
    В случае возникновения вопросов обращайтесь по телефону международной поддержки SPSR-EXPRESS 8-800-700-36-30

  • 2015.11.19 / Кирилл

    Денис , здравствуйте! Нужна ваша помощь. На свою голову заказал лот через spsr, теперь просят перс данные ( паспорт и тд ) . Так вот ,я еще несовершеннолетний , так что моя дата рождения в поле не отображается. Я могу ввести паспортные данные , допустим , отца ? И забрать вместе с ним?
    Спасибо!

    • 2015.11.19 / Денис, hvastik.com

      Вам лучше позвонить в поддержку СПСР.

  • 2015.11.18 / ильдар

    Заказал машинку на пульте , оплата прошла . а сейчас шлют письма , чтоб я прислал свои данные паспорта ,для таможни надо. Хотя до этого заказывал нормально все было . сейчас жду несколько заказов . но именно за этот требуют данные . платил через карту виза . надо ли отправлять ?

  • 2015.11.18 / Карина

    Здравствуйте! У меня тут такая проблема. Заказала на Алиэкспресс службой доставки SPSR express. Для получения товара мне нужно ввести свои данные паспортные, адрес и т.д. на сайте SPSR. Однако там минимальный год 1997, а я 200- года рождения. Как мне быть? Можно ли вписать данные родственника(папы или мамы)? Или просто поставить 1997 год и никто это проверять не будет?

    • 2015.11.19 / Денис, hvastik.com

      Вам лучше позвонить в СПСР и уточнить у них.

  • 2015.11.17 / маша

    скажите если персональные данные не заполнять придет ли товар???? и куда????

    • 2015.11.17 / Денис, hvastik.com

      Товар приходит по указанному при оформлении заказа адресу. Обычно в почтовое отделение.

  • 2015.11.17 / Наталья

    Скажите пожалуйста,приходят на электронку письма с тем,что я должна заполнить паспортные данные,а также пришло СМС на мой номер,с ссылкой такой же что и на электронный ящик,якобы паспортные данные нужны для рассторможки!Я боюсь паспортные данные отправлять!Поскажите пожалуйста!

  • 2015.11.16 / Аноним

    Мне пришло собщение с алиэкспресс от customer@spsr, где нудно было указать паспортные данные, имя фамилию и т.д. ничего, что я указала?

  • 2015.11.16 / Ксения

    Здравствуйте! Что делать , если пришел запрос ввода данных паспорта для получения посылки , а мне нет 18?

  • 2015.11.16 / Ксения

    Заказала куртку и на почту пришло сообщение , якобы чтобы получить заказ ( в ПОСТОМАТЕ ) , нужно ввести серию , номер паспорта и кем выдан . Это безопасно ?

  • 2015.11.15 / Диана Ким

    обязательно ли надо вводить свой серейный номер,я сделала заказ у меня потребовали серию паспорта но я это не ввела,у меня его одобрили может это как-то повлеять на заказ?

  • 2015.11.15 / Татьяна

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста,номер мобильного телефона нужно указывать +7… или 8…?

  • 2015.11.15 / Татьяна

    Здравствуйте,сделала заказ,сегодня на майл пришло сообщение,что Для того, чтобы оперативно доставить Вашу посылку, нам необходимы следующие данные для предоставления в Федеральную Таможенную Службу…..
    Хотела спросить это безопасно?Доставка с помощью SPSR-Express.Когда заказывала товар,то было,написано Бесплатная доставкав Russian Federation службой Russia Express-SPSR.Они действительно доставят так быстро и бесплатно?а в сёла тоже доставляют?

    • 2015.11.15 / Денис, hvastik.com

      • 2015.11.16 / Татьяна

        Хорошо,спасибо,но мне не придётся доплачивать SPSR-Express?всё-таки там указано,что бесплатно доставка

        • 2015.11.16 / Денис, hvastik.com

          У СПСР есть телефон поддержки, позвоните им, они вам всё расскажут конкретно про вашу посылку.

  • 2015.11.14 / настя

    Что делать если в строке » имя получателя» написали свое имя (паспорма еще нет).
    можно ли еще как то отменить заказ и переправить это.?

    • 2015.11.15 / Денис, hvastik.com

      Если товар ещё не отправлен — свяжитесь с продавцом.

  • 2015.11.14 / настя

    Здравствуйте, первый раз заказываю товар. Деньги с кивикошелька сняли, написано что вроде бы товар заказан. Но я не ввела номер паспорта и остальные паспортные данные. Но ввела как нужно Ф.И.О. и адрес.
    Получу ли я товар на почте если я не указала паспортные данные?

    • 2015.11.15 / Денис, hvastik.com

      Если у вас нет паспорта по возрасту, то посылку вы получить не сможете.

  • 2015.11.13 / Мила

    Как заказать товар, если еще нет 18? можно ли и как?

    • 2015.11.14 / Денис, hvastik.com

      Заказать можно. Но получить посылку на почте вы сможете только если у вас есть паспорт.

  • 2015.11.13 / Елена.

    Должны ли мы предоставлять данные о покупках в али экспресс в налоговую организацию для платежа налогов в конце года?

    • 2015.11.14 / Денис, hvastik.com

      Нет

  • 2015.11.12 / Виктория Крегул

    Здраствуйте,у меня такие вопросы:
    1.Я долго вводила фио по английски,но не получалось,написала только имя и фамилию и все ок.Нормально ли это?
    2.Я оплатила через киви,нужно ли вводить там паспортные данные?Пишет:В связи с заеонадательством РФ…..нужно ли их вводить?И можно ли ввести паспортные данные мамы?Просто фио папы,а паспортные данные мамы,так можно?Я просто не совершеннолетняя.

    • 2015.11.13 / Денис, hvastik.com

      Если у вас нет паспорта, то вы не сможете получить посылку. Попросите кого то из родителей оформить заказ за вас.

  • 2015.11.12 / Ирина

    Здравствуйте, заказывала посылку и по своей глупости вместо имени мамы ввела своё(у меня паспорта нет). Посылка пришла, если я предъявлю паспорт мамы, мне смогут её отдать? Там же написано, что я её дочь…

    • 2015.11.13 / Денис, hvastik.com

      Если сотрудник почты поступит так то он нарушит сразу кучу разных правил. Поэтому, скорее всего нет.

  • 2015.11.12 / Евгений

    Добрый день. При регистрации по ошибке указал почту, которой уже не пользуюсь, от нее нет пароля. Сделал заказ, оплатил его, затем пришла смс о том, что на почту отправлено важное сообщение. Я позвонил по номеру службы поддержки и мне сказали, что на почту пришло письмо с требованием паспортных данных. Смогу ли я получить посылку без отправления на почту паспортных данных?

    • 2015.11.13 / Денис, hvastik.com

      Зависит от того кто запросил у вас паспортные данные. Если перевозчик — то не сможете, а если платежная система и после того как прошла оплата — то сможете.

  • 2015.11.11 / Мария

    Здравствуйте! Оплатила Киви кошельком, но данные паспорта не указала. Все нормально будет с посылками?

  • 2015.11.11 / Алина

    Здравствуйте!заказала чехол на алиэксперсс,выбрала способ оплаты через киви кошелек.деньги сняли,но почтовый индекс не просили указать.это нормально ?

  • 2015.11.11 / Татьяна

    Здравствуйте! Я не могу зайти в свой ящик на вашем сайте. Почему- то именно на вашем сайте не могк переключить раскладку клавиатуры для ввода е-мейла.

    • 2015.11.11 / Денис, hvastik.com

      У нас всё работает нормально, проблем нет. Попробуйте сбросить кеш браузера.

  • 2015.11.10 / Анна

    Почему когда я вожу адрес мне пишут адрес не был добавлен я вожу улицу дом квартиру что еще нужно ввести ? Что именно не то?

  • 2015.11.10 / Александра

    В мобильном приложении, когда указала адрес полностью. Выдает : почтовый адрес не был заполнен. Как быть? Что нужно заполнить???

  • 2015.11.10 / Игорь

    И что делать оплачую с киви.

    • 2015.11.10 / Денис, hvastik.com

      По идентификации в Киви подробно написано вот здесь qiwi.com .

  • 2015.11.09 / Виктория

    Куда вводить паспортные данные

    • 2017.09.02 / Александра

      Здравствуйте! У меня точно такая же ситуация, как и у Сергея! При регистрации не правильно указала адрес электронной почты, теперь не могу зайти под свои логином!! Не знаю, что делать!
      Не увидела ответа на этот вопрос
      2017.02.07 / Сергей Здравствуйте,что делать.Если при регистрации был не правильно указал адрес электронной почты.(всё остальное было заполнено правильно).Товар оплатил и указал адрес и тд На следующий день решил зайти.чтобы посмотреть трек-код.А на сайт не могу под своим логином зайти.Тк нужно подтверждение ,которое приходит на чужую электронную почту. Что мне делать?Товар придет в любом случае и нужно просто ждать? Или есть способ поменять электронную почту?

      • 2017.09.03 / Денис, hvastik.com

        Зависит от того как неправильно вы указали почту. Можете ли вы зарегистрировать почтовый ящик с таким именем? Если нет, то ничего сделать не получится.

  • 2015.11.09 / лия

    Здравствуйте
    Я все заполнила , а пишет что почтовый адрес не был добавлен
    Что делать?

  • 2015.11.09 / Ирина

    Здравствуйте!Заказала несколько товаров,на сайте недавно и через некоторое время поняла,что в адресе указала только имя,а все остальное указала,товар продавцы отправили,получу ли я его у себя на почте?

    • 2015.11.09 / Денис, hvastik.com

      Если вы не указали фамилию, то вы не сможете в обычном порядке получить посылку в отделении почты.

  • 2015.11.08 / Игорь

    ЗДРАВСТВУЙТЕ! Вожу паспортные данные серию и номер пишет не правильно введено (паспорт Украинский), проверял сто раз, все правильно что делать?

    • 2015.11.09 / Денис, hvastik.com

      Вы не написали где вы вводите данные. У разных платежных систем разные требования по процедуре идентификации.

  • 2015.11.07 / Aigul

    Как корректно написать серию и номер киргизкого паспорта на алиэкспресс?

    • 2015.11.07 / Aigul

      или можно не писать?

    • 2015.11.08 / Денис, hvastik.com

      Алиэкспресс не требует заполнения пасп. данных. Паспортные данные может требовать платежная система, с помощью которой вы оплачиваете заказ ( Киви, Яндекс деньги и т.п. ). Если платеж проходит без ввода данных паспорта, то не обращайте внимания.

  • 2015.11.07 / Диана

    я не ввела паспортные данные, оплатила с киви. не обязательно ведь вводить данные(иин)

    • 2015.11.08 / Денис, hvastik.com

      Если оплата прошла, то больше переживать не о чем.

  • 2015.11.03 / Вика

    Подскажите, пожалуйста, я оплатила покупку через qiwiwallet, но не указала паспортные данные. Придет ли мне посылка или нужно отменять заказ и оформлять по новой с паспортными данными?

    • 2015.11.03 / Вика

      потому как ,когда появилось окошко, где нужно вводить паспортные данные, у меня отключился интернет, а когда я перезагрузила страницу окошко уже пропало. я не знаю что делать, помогите, пожалуйста

    • 2015.11.04 / Денис, hvastik.com

      Паспортные данные никак не влияют на успешность доставки. Если платеж прошел, заказ числится оплаченным, то его должны будут отгрузить.

      • 2015.11.04 / Вика

        Спасибо большое!

  • 2015.11.03 / дарья

    здравствуйте! сделала заказ на али экспресс…. он должен придти в пастомат через службу SPSR-EXPRESS… я случайно укаала неправильные данные паспорта… мне это грозит тем, что я не смогу получить посылку?

    • 2015.11.04 / Денис, hvastik.com

      Если вы указали не правильные пасп данные, то товар не должен был быть растаможен. В случае проблем с получением вам надо будет обратиться на горячую линию СПСР Экспресс.

  • 2015.11.02 / Венера

    Если нет катрочки и оплачивать наличными в вводить паспортыные данные это безопасно?

    • 2015.11.02 / Денис, hvastik.com

      При соблюдении обычных правил безопасности да.

  • 2015.11.01 / Poly

    Придёт ли мне заказ если вела имя своё а так как нет паспорта ввела данные дедушки?

    • 2015.11.02 / Денис, hvastik.com

      Паспортные данные никак не влияют на успешность доставки.

  • 2015.11.01 / Сабрина

    Выбрала оплату наличными просят данные паспорта и данные о выдачи паспорта для чего нужны эти данные и безопасно ли это ?

    • 2015.11.02 / Денис, hvastik.com

      При условии соблюдения обычных правил безопасности да.

  • 2015.10.30 / Катя

    Здравствуйте. Решила сделать заказ,Указала все что нужно( ФИО,улицу.дом,квартиру и т.д), но не стала вводить паспортные данные( так как нет 18 лет). Деньги сняли. Смогут ли мне отправить мой заказ?Придет ли он вообще?
    P.S оплачивала с помощью Qiwi кошелька

    • 2015.10.31 / Денис, hvastik.com

      Если заказ оплачен, то он должен быть отгружен. Проверить его статус можно в личном кабинете на Алиэкспресс.

  • 2015.10.30 / Ольга

    Доброго времени суток! В письме от SPSR-Exspress не могу заполнить форму с пасп. данными- в поле способ доставки пытаюсь ввести слово почта или почт индекс, но ничего не вводится! сижу битых 2 часа!!! А так форма не отправляется! Пишет, что не выбран способ доставки! Пожалуйста, подскажите!

    • 2015.10.31 / Денис, hvastik.com

      В письме был указан телефон горячей линии СПСР, позвоните по нему, вам помогут.

  • 2015.10.29 / Ульяна

    Я сегодня оформила заказ на свое имя. Паспорта нет. Квартиру не указала.(для извещения) Как получить товар? По свидетельству? Что нужно еще?

    • 2015.10.31 / Денис, hvastik.com

      Если паспорта у вас нет по возрасту, то нужно будет просить родителей получить посылку за вас.

  • 2015.10.28 / Виктор

    Адрес написали верный, НО — я не могу получить через СПРС…

    • 2015.10.29 / Денис, hvastik.com

      Вся эта тема с СПСР с самого начала выглядела абсолютно бестолковой. У Алиэкспресс вообще многое выглядит порой странно. В принципе можно пытаться выиграть спор на полную стоимость если в лоте была указана доставка скажем China Post, а отправили СПСР. Ссылаясь, что продавец не выполнил условия поставки. Если очень сильно повезет, то есть вероятность его даже и выиграть, но я бы на это не поставил и копейки. Если вы СПСР получить не можете совершенно однозначно, то вы это вероятно проверите.

  • 2015.10.28 / Екатерина

    Здравствуйте! У меня не получает оплатить заказ через мобильный платеж. Приходит мне смс в котором говорится, что в платеже отказано, нет паспортных данных, придите в любой ближайший офис, что делать?

    • 2015.10.29 / Денис, hvastik.com

      Придти в офис или выбрать другой способ оплаты.

  • 2015.10.28 / Виктор

    Отказ от посылки и возврат денег в связи с неправильным указанием адреса?

    • 2015.10.28 / Денис, hvastik.com

      Возврат посылки отправителю в связи с отказом получателя. Диспут с продавцом. Если не верный адрес по вине покупателя, то после возврата посылки частичное возмещение ( как вариант ) за минусом стоимости доставки.

  • 2015.10.27 / Виктор

    Приветствую.
    Отправили посылку через СПРС, а мне нужно чтобы мне доставили в моё кондовое, но знакомое и родное почтовое отделение. Как быть?

    • 2015.10.28 / Денис, hvastik.com

      Если уже отправили посылку, то сделать уже ничего нельзя.

  • 2015.10.27 / юлия

    Здравствуйте.мы заказали заказ а у нас просят паспортные данные для растоможки их обязательно давать

    • 2015.10.28 / Денис, hvastik.com

      Нет, заставить вас никто не может. Но и растаможить товар без ваших паспортных данных тоже.

  • 2015.10.26 / Наталья.

    Здравствуйте,подскажите!!! Пришло письмо,заполнить данные паспорта для таможни. в самом внизу подписано :Пожалуйста, не отвечайте на это письмо, так как оно было сгенерировано роботом. Что делать?

    • 2015.10.26 / Денис, hvastik.com

      В письме должна быть ссылка по которой нужно перейти чтобы ввести данные, также там есть телефон горячей линии по которой можно задать вопрос по заполнению.

  • 2015.10.26 / Татьяна

    Оплата за товар прошла.Но для Федеральной Таможенной Службы просят данные паспорта.Правомерно ли это?Если не предоставить данные паспорта,на что это повлияет?

  • 2015.10.26 / Анастасия

    Мне пришло смс и электронка от али,что мой заказ был отправлен службой spsr express и таможенная служба требует мои ифо и данные паспорта!что делать!отправлять?????

  • 2015.10.25 / Даша

    Оплатила заказ картой Маэстро, паспортные данные не запрашивались,пишет что заказ был отправлен, смогу ли я получить посылку без указанных паспортных данных?

    • 2015.10.26 / Денис, hvastik.com

      Для получения посылки в отделении почты нужно только чтобы ФИО получателя указанные на посылке и ФИО в паспорте человека пришедшего получать посылку совпадали.

  • 2015.10.24 / аноним

    Куда должна придти посылка?

    • 2015.10.25 / Денис, hvastik.com

      Обычно она приходит в ваше почтовое отделение.

  • 2015.10.24 / жанна

    Здравствуйте сделала заказ и указала паспортные данные!скажите пожалуйста будут ли у меня проблемы?я боюсь что мошенничество!

  • 2015.10.24 / натали

    не потребовали при заказе паспортные данные. указанного адреса в паспорте нет т.к квартира съемная. отдадут ли посылку?

    • 2015.10.25 / Денис, hvastik.com

      Главное чтобы ФИО совпало, если совпадет — то отдадут.

  • 2015.10.24 / Эльмира

    Здравствуйте ! Я скачала алиэкспресс (моб. Приложение) , и вот хочу добавить адрес , но он не принимает, хотя индекс тож указывала, говорит почтовый адрес не был , что делать?

    • 2015.10.25 / Денис, hvastik.com

      Не понял вопроса, что значит «говорит почтовый адрес не был»? Какую конкретно ошибку пишет приложение?

  • 2015.10.22 / Юлия

    Здравствуйте, сделала несколько заказов, через несколько дней обнаружила письма на почте от SPSR express, о том что нужно ввести свои данные для получения товара, но ссылки уже не активны, данные ввести не возможно. Как быть?

    • 2015.10.23 / Денис, hvastik.com

      Позвонить в СПСР.

  • 2015.10.22 / Елена

    Здравствуйте! Переехала в Канаду, с Алиэкспресс заказываю в первый раз. Не могу понять как отслеживать треки:( вводила все треки по одному на сайте 17трек, пишет что не может найти ни один номер

    • 2015.10.23 / Денис, hvastik.com

      Попробуйте почитать нашу статью про отслеживание посылок с Алиэкспресс и комментарии к ней. То что вы в Канаде большой роли не играет если товар идет из Китая и трек международный ( две буквы в начале, две в конце и цифры между ними ). Если же доставка со склада в штатах то, возможно, товар отслеживается и как то по другому.

  • 2015.10.22 / Евгения

    Вы сделали заказ на сайте Aliexpress. Номер заказа XXX

    Для того, чтобы оперативно доставить Вашу посылку, нам необходимы следующие данные для предоставления в Федеральную Таможенную Службу (в соответствии с Соглашением «О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском»):

    Полное имя (ФИО) на русском языке
    Серия и номер паспорта или документа его заменяющего
    Дата выдачи паспорта
    Выберите способ и адрес доставки
    Сообщаем вам, что в соответствии с изменениями в ст.44.1 Закона о Связи от 21.10.2014 в редакции Федерального закона, нам необходимо ваше согласие на получение уведомлений по СМС о статусе заказа. При переходе по ссылке ниже вы даете свое согласие на получение уведомлений.

    Пожалуйста, пройдите по ссылке и заполните предложенные поля:
    parceltrack.spsr.ru/Aliexpress/?orderid=XXX&clientcode=XXX&ClickCollect=true

    С уважением,
    Команда SPSR-Express

    Пожалуйста, не отвечайте на это письмо, так как оно было сгенерировано роботом.
    В случае возникновения вопросов обращайтесь по телефону международной поддержки SPSR-EXPRESS 8-800-700-36-30( вопрос номер заказа который указан должен соответствовать номеру заказа у продавца)

    • 2015.10.23 / Денис, hvastik.com

      Я к сожалению, ещё не разу не получал посылок через СПСР, поэтому я вам точно не подскажу. Но вы можете позвонить по указанным телефонам и уточнить этот вопрос. Так будет проще.
      P.S.: И на будущее не надо в публичный доступ выкладывать такие письма. Подумайте сами — любой человек может перейти по указанной вами ссылке и на вводить там разного, может товар за вас и не получит, но создать вам сложности — запросто. Поэтому все номера в письме я затер. Будьте осторожнее.

      • 2015.10.26 / Анастасия

        У меня такая же проблема????что вы делали?????

  • 2015.10.22 / Евгения

    Добрый день,подскажите мне пришло письмо на эл.почту внести паспортные данные на номер заказа……. но номер не соответствует номеру моего заказа и в конце письма написано не отвечать на это письмо так,как сгенерировано роботом (вопрос, что делать и номер заказа должен соответствовать номеру заказа у продавца?) спасибо.

  • 2015.10.20 / Катя

    Если я все правильно ввела, и оплатила с помощью киви кошелька (деньги сняли), но потом запрашивали паспортные данные я их не ввела. И в корзине товара, который я заказывала нету, значит он придет или нет?

    • 2015.10.20 / Катя

      + написали, что платеж не был совершен! А деньги то сняли

      • 2015.10.21 / Денис, hvastik.com

        Внутри каждого заказа есть раздел Платежи. Зайдите туда и посмотрите какие там есть операции. Если платежа там нет, а заказ при этом не числится оплаченным, то вам его не отгрузят и вы его не получите.

  • 2015.10.20 / Марина

    Здравствуйте! Мы заказали вещи через Алиэкспресс ,Оплатили картой, пришли на почту и там еще требуют заплатить 1.500 руб.? Что делать?

    • 2015.10.20 / Денис, hvastik.com

      Что вам на сказали на почте когда вы их спросили а за что нужно заплатить 1500 руб и какие они показали документы?

  • 2015.10.20 / Виктор

    Пытаюсь оплатить заказ с телефонного счета , потом приходит смс на тел что необходимо указать паспортные данные , не пойму где ! ?

    • 2015.10.20 / Денис, hvastik.com

      Если оплата прошла, то вам не нужно об этом думать. Если сумма платежа меньше 15000 руб, то паспортные данные предоставлять не обязательно и обычно платеж проходит. Врядли вы будете оплачивать большую сумму с телефона.

  • 2015.10.19 / Николай

    Скажите,на какую почту высылается заказ(новой почтой или просто почтой)?украина

  • 2015.10.19 / Николай

    Подскажите пожалуйста как нам быть,мы заказали посылку на съемную квартиру,скажите нам посылку отдадут?

    • 2015.10.20 / Денис, hvastik.com

      Да

  • 2015.10.19 / витя

    Меня не попросили вводить паспортные данные, тавар отправили а как получять я не знаю, наверное нужно будет брать с собой свидетельство о рождение для почты?

    • 2015.10.20 / Денис, hvastik.com

      С собой нужно будет брать паспорт.

  • 2015.10.19 / Евгений

    При получение товара на почте от AliExpress нужно предоставлять паспорт?

    • 2015.10.20 / Денис, hvastik.com

      При получении любой посылки на почте нужно предоставлять паспорт.

  • 2015.10.18 / саша

    Скажите как поступить в такой ситуации. Как вводить номер и серию паспорта если пишут» Пожалуйта введите коректное значение

    • 2015.10.20 / Денис, hvastik.com

      Зависит от того где вы вводите свои паспортные данные. У Киви, ЯДа и СПСР разные формы ввода паспортных данных.

  • 2015.10.17 / Ариша

    Как уточнить паспортные данные в алиэкспресс?

    • 2015.10.18 / Денис, hvastik.com

      Алиэкспресс не запрашивает паспортных данных. Данные могут запрашивать платежная система или транспортная компания у нас есть статьи обо всех этих случаях, ссылки на них можно найти здесь hvastik.com.

  • 2015.10.15 / Нади

    Оплачивала картой, пришло сообщение на почту что необходимо пройти по ссылке и оставить паспортные данные, зачем?

    • 2015.10.16 / Денис, hvastik.com

      Если письмо от СПСР то это обсуждали здесь.

  • 2015.10.15 / Адам

    Я очень много заказывал товар но некогда не было такого письма

  • 2015.10.15 / Адам

    Я заказал товар с Али экспрес мне прислали на почту .SPSR-EXPRESS. Обязательно ли мне что не будь писать туда . Или можно и не писать ??? Что мне делать ??

    • 2015.10.16 / Денис, hvastik.com

      Читайте здесь.

  • 2015.10.15 / Марина

    Первый раз сделала заказ на Али… пришло письмо о предоставлении данных, нажав на ссылку не открывается никаких полей для заполнения. Что делать, подскажите пожалуйста ?

  • 2015.10.01 / жулина лида

    Что мне делать если хочу заказать вещь,но нет паспорта так как нету пока 14 но надо на почте его предевлять!!»

    • 2015.10.01 / Денис, hvastik.com

      Попросить родителей сделать заказ.

  • 2015.10.01 / Helga

    Привет. Оплачивала заказ на AliExpress чере Qiwi кошелек. После того, как все заполнила и с моего Qiwi кошелька благополучно сняли деньги, у меня появилась надпись «Платеж принят в обработку. Отслеживать его состояние вы можете в разделе Отчеты.», но ниже, таблица, которая просит ввести данные паспорта для совершения платежа. Вопрос заключается в следующем, если я не введу эти данные, придёт ли мне мой заказ?

    • 2015.10.01 / Денис, hvastik.com

      Если платеж прошел, то заказ будет отправлен в обработку и вспоминать про эту форму с паспортными данными вам больше не надо.

  • 2015.09.30 / Катя

    Мне рассказывали, что спустя несколько дней приходит письмо, чтобы подтвердить посылку и отправить копию паспорта. Правда ли это?

    • 2015.09.30 / Денис, hvastik.com

      Если посылка будет отправлена СПСР паспортные данные могут запросить. Про копию паспорта слышу впервые.

  • 2015.09.25 / Диана

    а можно ли оплатить товар на почте иди отдать деньги продавцу ?

    • 2015.09.26 / Денис, hvastik.com

      Отдать деньги продавцу? Продавцу из Китая? Вы хотите сами поехать в Китай или хотите чтобы продавец к вам приехал?

  • 2015.09.25 / юля

    Здравствуйте.у меня беда в том,что я указала неправильный почтовый ящик.товар выслан,но ни одного смс я не получила.что делать?

    • 2015.09.26 / Денис, hvastik.com

      Если вы имеете доступ в личный кабинет, то особых проблем не будет. Просто при следующей покупке заведите новый аккаунт на Алиэкспресс, привязаный к правильному ящику.

  • 2015.09.23 / Лев

    Помогите пожалуйста! Заказал на сайте аккаунт от игры через ЯД,ввел паспортные данные но только дату выдачи неправильно ввел и товар мне на почту не пришел а деньги сняли.что делать?!

    • 2015.09.23 / Денис, hvastik.com

      Разве на Алиэкспресс продают аккаунты к играм? Киньте ссылку на лот.

  • 2015.09.21 / Мария

    Заказала на Aliexpress,и указала полный адрес,теперь хочу узнать,надо будет платить курьеру,или нет?Если да,как теперь сделать так чтоб пришло на почту?Чтобы лишний раз не переплачивать(

    • 2015.09.21 / Денис, hvastik.com

      О каком курьере вы говорите?

  • 2015.09.15 / Валентина

    Пришло аналогичное письмо, как и у других, о предоставлении паспортных данных от SPSR. Я заказывала товар не этой службой, указывала при заказе также не эту службу, указывала о бесплатной доставке. В письме указан номер заказа, именно такого номера я не смогла найти в своих заказанных товарах. Как быть?

  • 2015.09.13 / инна

    Добрый день! Сделала заказ на Али-экспресс, оплатила картой Сбербанка — Visa, теперь какаято компания ООО «СПСР -экспресс» запрашивает персональные данные (серия и номер паспорта), еще и договор предлагают заключить с оплатой их услуг. Все предметы заказывала с бесплатной доставкой. Зачем мне допплатежи??

    • 2015.09.13 / Денис, hvastik.com

      Про какие платежи вы говорите? СПСР это транспортная компанияю У вас запрашивают паспортные данные в соотв. с законодательством. Вы можете их не предоставлять, но тогда растаможкой товара придется заниматься вам. Позвоните в СПСР вам подробно всё объяснят.

  • 2015.09.12 / Виктория

    Хочу оплатить товар через телефон,пришла СМС платёж не прошел введите паспортные данные у меня вопрос куда их вводить?

    • 2015.09.12 / Денис, hvastik.com

      Обычно паспортные данные вводятся в форму, которая появляется при оплате.

  • 2015.09.09 / катя

    Я бы хотела заказать товар на Али у меня нет паспорта как вы думаете отдадут ли мне посылку если я закажу на себя

    • 2015.09.09 / Денис, hvastik.com

      Вы не сможете получить посылку без паспорта.

  • 2015.09.09 / Евгения

    Здравствуйте!Зарегистрировалась на сайте АлиЭкспресс, сделала два заказа и оплатила у двух разных продавцов, деньги списали.логин и пароль указала,точно помню какой, адрес электронной почты тоже помню какой, но на этот ящик еще одна была регистрация давным давно.Как мне можно восстановить последнюю регистрацию, откуда была оплата товара?и если это невозможно, то, дойдет ли посылка?адрес правильно указала,т.к. на второй заказ адрес отразился автоматически.Спасибо.

    • 2015.09.09 / Денис, hvastik.com

      Регистрация привязана к емейлу. Не может быть два аккаунта на один емейл.
      Посылка отправляется на адрес указанный при оформлении, если адрес указан верно, если продавец отправит посылку и с ней ничего не случится по дороге, то дойдет.

      • 2015.09.10 / Евгения

        Почему тогда в моих заказах не отражаются оплаченные товары?Деньги точно списали.Спасибо за ответ!

        • 2015.09.10 / Денис, hvastik.com

          После оплаты вы должны были получить письмо с подтверждением оплаты, там должна быть ссылка, перейдя по которой вы можете попасть в оплаченный заказ.

          • 2015.09.14 / Евгения

            Денис,а если не было такого письма и по ссылке не прошли, заказ продавец отправит?Деньги списаны с карты.Спасибо за ответ.

          • 2015.09.15 / Денис, hvastik.com

            Если заказ отплачен, то он должен быть отгружен.

          • 2015.09.16 / Евгения

            Спасибо Денис!

  • 2015.09.06 / -рус

    А если мне 14 лет и у меня есть паспорт я смогу забрать посылку?

    • 2015.09.07 / Денис, hvastik.com

      Да

  • 2015.09.04 / Аноним

    Можно ли при заказе в колонке АДРЕС указать не дом, квартиру, а ближайший склад Новой почты( заказываю в Украну)?

    • 2015.09.06 / Денис, hvastik.com

      Указать вы можете всё что угодно, хоть северный полюс. Продавцу всё равно куда отправлять, он отправит. Сможете ли вы получить эту посылку — вопрос другой. В РФ посылка просто придет в почтовое отделение почты России по указанному адресу. Как у вас в стране это происходит, я, к сожалению, не в курсе.

  • 2015.09.04 / Оля

    Обязательно ли вводить паспортные данные?

  • 2015.09.01 / Анжелика

    Добрый день, подскажите пожалуйста!Жду посылку с заказом..что то не подумала когда регестрировалась,указала фактический адрес проживания..а не тот что в паспорте по прописке..Будут ли проблемы при получении товара на почте?

    • 2015.09.01 / Денис, hvastik.com

      Проблем не будет.

  • 2015.08.31 / Илона

    Скажите пожалуйста почему я не могу сделать перевод по системе контакт и не могу ввести серию и номер получается слитно

  • 2015.08.29 / леся

    оплачивала с помощью киви кошелька и ввела паспортные данные . что теперь будет ?

  • 2015.08.28 / Елена

    Здравствуйте! Заказала товар на Али и перевела деньги через киви валет. Деньги ушли. Теперь там запрашивает мои паспортные данные, но данные моего паспорта не принимает, так как я не являюсь гражданкой РФ. что мне делать?

    • 2015.08.28 / Денис, hvastik.com

      Если оплата прошла, товар оплачен и готовится к отгрузке, то ничего не делать.

      • 2015.08.28 / Елена

        Спасибо!) Значит никаких проблем не возникнет? товар придет и я его спокойно заберу? Ничего нигде подтверждать не надо?

        • 2015.08.28 / Денис, hvastik.com

          Те данные что от вас хочет киви никакого отношения к доставке и получению вами товара не имеют.

          • 2015.08.28 / Елена

            Огромное Вам спасибо!) Успокоили)

  • 2015.08.28 / Белла

    Здравствуйте, если я заказала товар, но у меня нет паспорта, значит на почте мне его не отдадут, но можно мне получить мой заказ через паспорт сестры (не родной)?
    Заранее спасибо)

    • 2015.08.28 / Денис, hvastik.com

      Вы не можете придти с чужим паспортом и получить посылку. Сестра также не может придти и получить посылку за вас. Посылку за вас могут получить только родители или опекуны.

  • 2015.08.26 / Алёнка

    Я вот хочу заказать себе вещь, и при заказе у меня не попросили ввести паспортные данные (серийный номер и т.д)
    Эту вещь отправят мне, без указания паспорта?

    • 2015.08.27 / Денис, hvastik.com

      Да

  • 2015.08.26 / софья

    Могу ли самостоятельно получить поссылку с почты,если у меня нет паспорта

    • 2015.08.26 / Денис, hvastik.com

      Нет

  • 2015.08.21 / Илона

    Спасибо еще раз!)

  • 2015.08.21 / Максим

    Когда забираешь посылку на почте нужно платить за неё?

  • 2015.08.21 / Илона

    Написала на почту спросила если нет отчества но все остальные данные совпадают не дадут посылку? Ответили нет скажите отправителю чтоб написал заявления об изменении данных, это кошмар неужели не дадут все что пришло? Ведь в китае никто не будет писать заявление подскажите что нибудь

    • 2015.08.21 / Денис, hvastik.com

      Не придумывайте себе проблему. Когда посылка придет в ваше почтовое отделение, а вы получите уведомление, просто придите и получите посылку.
      История с отчеством это история более чем двухлетней давности, Почта России уже давно внесла ясность официально www.russianpost.ru/rp/press/ru/home/newscompany/item?newsid=7686
      В соответствии с требованиями статьи РК123 и п.5.1 статьи РК147 Регламента письменной корреспонденции Актов Всемирного почтового союза и ст.36 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 №221 обязательным условием для идентификации клиента являются адрес, фамилия и имя. Почта России, как и все остальные почтовые администрации мира, не может нарушать почтовые правила и всегда действовала в их соответствии.

  • 2015.08.21 / Максим

    Ввожу трек номер, мне пишет отправлено в страну назначения. Такой статус уже 20 дней. Как узнать когда придёт посылка или придёт она вообще.

    • 2015.08.21 / Денис, hvastik.com

      Всё зависит от того какой трек, чем отправлено, где отслеживаете, какие статусы были раньше, как давно отправлено. Ориентировочный срок доставки указан в лоте. Придет ли вообще — вообще такой всеобъемлющий вопрос. Почитайте здесь заметки в разделе доставка, большинство вопросов у вас отпадет.

  • 2015.08.21 / Илона

    Спасибо большое)) вы меня успокоили

  • 2015.08.21 / Илона

    Денис, скажите пожалуйста если при заполнении данных я не указала отчество посылка придет? Там просто не было графы об заполнении отчества

    • 2015.08.21 / Денис, hvastik.com

      Да, конечно. Имени и фамилии более чем достаточно.

  • 2015.08.19 / Аня

    А обязательно записывать квартиру?

    • 2015.08.21 / Денис, hvastik.com

      Если вы не укажете номер квартиры, но при этом вы живете в многоквартирном доме, то вы не получите уведомление о приходе посылки в почтовое отделение. Если у вас частный дом, то конечно можно квартиру не указывать.

  • 2015.08.19 / Х

    Хочу заказать вещи на алиэкспресс, осталось только оплатить через телефон. Приходит смс подтвердите платеж кодом 5 в ответном смс. Отправляю 5. Следующее смс: Платеж не прошел. В предоставлении услуги отказано. Необходимо уточнить паспортные данные. Для этого обратитесь в офис оператора. Почему так? Подскажите, что делать?

    • 2015.08.19 / Денис, hvastik.com

      Вам лучше сделать так как вам написали, то есть обратиться в офис оператора. По крайней мере позвоните в службу поддержки вам разъяснят.

  • 2015.08.18 / София

    Я оплатила заказ через киви кошелёк и записала его на своё имя, но у меня нет паспорта т.к. мне 13 лет что делать?!

    • 2015.08.18 / Денис, hvastik.com

      Если оплата прошла то проблема возникнет при получении посылки. Вам её не отдадут, но отдадут вашим родителям.

  • 2015.08.16 / Мария

    Сделала заказ, потом пришло смс и письмо на почту от spar express что нужно ввести паспортные данные, для таможенной службы. Оплата было картой. Товар весит менее 10 кг, как быть товар дойдет?

    • 2015.08.17 / Денис, hvastik.com

      Вероятно вы говорите про СПСР, если так, то вам сюда.

  • 2015.08.13 / Аня

    Здравствуйте. Первый раз заказываю товар на распродаже. И до конца распродажи остается несколько часов. Вот в чем мой вопрос: если я сейчас сделаю заказ,то он будет по той цене, которая указана у продавца по акции или цена будет старой т.к. продавец не обработал мой заказ?

    • 2015.08.14 / Денис, hvastik.com

      У распродажных лотов всегда есть таймер. Вы кладете товар в корзину, оформляете заказ и оплачиваете. Если ваша оплачиваете пока таймер не истек — значит оплачиваете по распродажной цене. Не успели оплатить, не важно когда вы положили товар в заказ, значит цена меняется на обычную не распродажную. У нас на канале было видео, где я ставил подобный эксперимент.

  • 2015.08.10 / алена

    здравствуйт, скажите а если я не указала индекс но страну и город и адрес указала посылка придет?

    • 2015.08.10 / Денис, hvastik.com

      Скорее всего да.

      • 2015.08.11 / Aлена

        thank you)

  • 2015.08.09 / Бексултан

    Как я узнаю что моя посылка прибыла?

  • 2015.08.09 / Диана

    Что делать если забыл на какой маил регистрировалась в алиекспресс

    • 2015.08.10 / Денис, hvastik.com

      Вспоминать

  • 2015.08.08 / Саша

    как ввести паспортные данные?

  • 2015.08.07 / Яна

    при оплате заказа через Яндекс деньги требует серию и номер паспорта
    это не опасно?

    • 2015.08.07 / Денис, hvastik.com

      Это требование закона. Опасно, не опасно, нас не спрашивают. money.yandex.ru/doc.xml?id=526543

  • 2015.08.07 / Елена

    Здравствуйте! Сделала заказ на алиэкспресс, оплатила картой. на почту через несколько дней пришло письмо для заполнения паспортных данных на SPSR-EXPRESS. безопасно ли это?

    • 2015.08.07 / Денис, hvastik.com

      Кокрентно про СПСР почитайте в статье Паспортные данные на Алиэкспресс, часть статьи посвящена как раз требованиям СПСР о предоставлении паспортных данных.

  • 2015.08.05 / Полина

    Зачем указывать код безопасности про покупке?

    • 2015.08.06 / Денис, hvastik.com

      Как я понимаю вы говорите про CCV код вашей карты? Этот код как раз необходим для совершения онлайн платежей. Ну то есть с тем же успехом можно спросить зачем мне вводить номер карты или срок её действия — потому что надо.

  • 2015.08.05 / Арнур

    Здравстввуйте!Скажите пожалуйста, вот тут на Aliexpress при оплате через киви, Али просит следующее:
    Согласно законодательству РФ, для совершения платежа вам необходимо указать данные паспорта и одного из документов на выбор: ИНН, полиса ОМС или СНИЛС. Достаточно указать актуальные данные один раз для всех платежей в будущем.

    Скажите пожалуйста: обязательно ли мне их указывать, особенно учитывая, что я живу в РК.
    Спасибо

    • 2015.08.06 / Денис, hvastik.com

      • 2015.08.12 / Арнур

        Это я читал, но так до конца и не понял. Получается я смогу получить посылку и не нужно будет делать растоможку, а просто, если я не введу ПД у меня будет менее комфортные условия на киви?

        • 2015.08.12 / Денис, hvastik.com

          К растаможке и получению данные введенные на сайте киви никакого отношения не имеют. Если оплата проходит и без ввода данных, то и не надо их вводить.

  • 2015.08.04 / Тома

    Здравствуйте! Побоялась на алиэкспресс при заказе вводить паспортные данные, нашла этот сайт, почитала вопросы-ответы. Получается, какой бы способ оплаты, будь то кредитка или наличные, ты не выбрал, все равно нужно вводить паспортные данные, чтобы ты смог забрать посылку с почты, правильно?

    • 2015.08.04 / Денис, hvastik.com

      Нет, при оплате кредиткой паспортные данные не запрашиваются. При получении товара на почте с вас требуют паспорт, но только для того чтобы сверить ФИО получателя.

  • 2015.08.03 / Юлия

    Надо ли платить за вес? Или бесплатная доставка, абсолютно бесплатная?

  • 2015.08.03 / Ирина

    Добрый день. При оформлении заказа в строчке имя получателя нужно ввести ФИО ангийскими , пробуем — но не получается . В чем может быть затык ?

    • 2015.08.03 / Денис, hvastik.com

      А что значит не получается?

  • 2015.08.02 / Аноним

    Как вернуть деньги если заказ я отменила?

  • 2015.08.02 / Ксения

    И через сколько придут вещи?

    • 2015.08.02 / Денис, hvastik.com

      Ориентировочный срок доставки указан в описании к товару.

  • 2015.08.02 / Ксения

    Можно ли забрать посылку с маминым паспортом, но без нее, т.к. у нее работа?

    • 2015.08.02 / Денис, hvastik.com

      Нет, так нельзя.

  • 2015.08.02 / Анастасия

    Здравствуйте! Я в первый заказывала на алиэкспресс. Я не указала ни улицу, ни дом , ни квартиру(только город) и почту тоже не указала.товар отправлен. Как быть?

    • 2015.08.02 / Денис, hvastik.com

      А индекс указали?

      • 2015.08.02 / Анастасия

        Да указала индекс города. Ни улицу,ни дом не указала

        • 2015.08.02 / Денис, hvastik.com

          По идее у продавца вообще не должны были принять такую посылку. Скорее всего продавец вам ничего не отправил, а трек не будет отслеживаться. Откроете потом диспут и получите свои деньги. Теоретически возможна доставка в почтовое отделение, индекс которого вы указали. Если вдруг трек будет отслеживаться, посылка придет в указанное вами отделение, то вам нужно будет придти в отделение с паспортом, треком и получить посылку. Но это все маловероятно, по моему мнению.

  • 2015.07.30 / Юлия

    Когда заказываешь какую либо вещь с сайта надо указывать индекс почтового отделения или индекс дома?

    • 2015.07.30 / Денис, hvastik.com

      Они должны быть одинаковыми :)

  • 2015.07.30 / Павел

    что делать если сделал заказ без паспорта?

    • 2015.07.30 / Денис, hvastik.com

      Если у вас нет паспорта по возрасту, то договариваться с родителями чтобы они сходили получить посылку, когда она придет на почту.

  • 2015.07.28 / Danil

    Придёт ли товар, если заплатил через Qiwi кошелёк, но я не вводил паспортные данные и мне не 14. Что делать?( Покупку уже совершил, осталось ждать)

    • 2015.07.29 / Денис, hvastik.com

      Если оплата прошла, значит всё хорошо.

  • 2015.07.28 / Елеонора

    Здраствуйте,я у меня в корзине лежало 9 товаров примерно неделю,затем я оплатила заказ пришло сообщение что с карты сняли деньги,но в разделе «ожидается отправка» ничего нет, заказываю в первый раз.Может быть это из за того что я не сохранила карту?

    • 2015.07.28 / Денис, hvastik.com

      Возможно ваш платеж ещё проверяется. Есть ли вообще оплаченные заказы у вас в личном кабинете?

  • 2015.07.27 / Света

    Здравствуйте! оплачиваю заказ с помощью киви кошелька, нужно вводить паспортные данные или СНИЛС и тд но 18 мне еще нет, денежки сняли и написано , что в обработке , скажите пожалуйста заказ мне отправят?

  • 2015.07.24 / виктория

    подскажите пожалуйста,когда оформляешь заказ спрашивает код страны,какой у нас россия не пойму.

    • 2015.07.25 / Денис, hvastik.com

      Если вы про телефон то +7

  • 2015.07.22 / Лилит Саакян

    Здравствуйте, скажите , пожалуйста, какой адрес надо указывать?Адрес квартиры где я проживаю или адрес почты , где должна получить заказ?

    • 2015.07.23 / Денис, hvastik.com

      Адрес квартиры

  • 2015.07.21 / Аноним

    Merci за ответ.

  • 2015.07.20 / Катя

    Я записала номер телефона с 8, то есть надо было без, так как там уже стоит +7, влияет ли это?

    • 2015.07.20 / Денис, hvastik.com

      Если вы про телефон в адресе и если вы отправили обычной почтой, то не важно. Ваш телефон в этом случае никому не нужен.

  • 2015.07.18 / Лиана

    А в сёла прибывают ли посылки? И занимает ли это дольше времени?

    • 2015.07.19 / Денис, hvastik.com

      Если к вам приходят обычные письма, то и посылка придет. Это обычная почтовая посылка, в ней ничего особенного.

  • 2015.07.18 / Екатерина

    Подскажите пожалуйста,сделала заказ на Алиэкспресс и когда деньги уже были списаны с карточки начала «сохранить карту»,что это означает и как быть уверенной что никаких средств больше не будет списано?

    • 2015.07.19 / Денис, hvastik.com

      Вы просто сохранили данные карты, чтобы не вводить их каждый раз.

  • 2015.07.15 / Сумайя

    Здравствуйте.
    Оплачивала заказ в алиэкспресс через киви
    Кошелек. Заказ уже оплачен и отправлен,а на днях пришло смс в майле что нужно ввести паспортные данные.надо ли вводить?

    • 2015.07.19 / Денис, hvastik.com

      На эту тему есть текст на сайте Киви.

  • 2015.07.15 / Елена.

    Все заказы пришли и идут без проблем,а на один требуют паспортные данные.Не пойму в чём разница?Если бы потребовали эти данные при заказе,я бы просто отказалась от него.

    • 2015.07.15 / Денис, hvastik.com

      Кто требует?

      • 2015.07.16 / Сергей

        Очень нужна ваша помощь Денис !
        Что делать если по ошибке указал неправильный электронный адрес, сделал заказ , оплатил , а теперь не могу зайти на сайт с этой почты, забыл пароль , а восстановить не могу , так как получается по ошибке указал чужую почту

        • 2015.07.19 / Денис, hvastik.com

          Попробуйте занять этот емейл, вдруг он свободен, такое бывает и восстановить пароль. Если же нет, то решить вопрос можно только через поддержку Алиэкспресс.

  • 2015.07.14 / Кира

    Здравствуйте ! Скажите пожалуйста , если я укажу индекс города , а напишу адрес деревни ( которая находится около этого города ) то извещение придет в деревню , а посылка пойдет по индексу ?

    • 2015.07.15 / Денис, hvastik.com

      Извещение придет к вам только в том случае если посылка придет в почтовое отделение которое привязано к вашему адресу. Никто из отделения в городе не поедет в деревню относить уведомление. Соотв. если они разберутся что индекс указан не верно, то сделают досыл в ваше почтовое отделение. Если не разберутся, то посылка проваляется у них 30 дней и уйдет обратно.

  • 2015.07.10 / Сергей

    Что делать если по ошибке указал не тот электронный адрес, сделал заказ , оплатил , а теперь не могу зайти на сайт , забыл пароль , а восстановить не могу , так как получается по ошибке указал чужую почту

  • 2015.07.08 / Любовь

    Здравствуйте, в адресе доставки указала индекс дома, а не почты. Теперь в комментариях читаю, что оказывается нужно индекс почты…. куда же придет посылка?

    • 2015.07.09 / Денис, hvastik.com

      Вы пишете свой личный почтовый адрес. Письма вам наверное же приходят. Из налоговой там, или ГИБДД или ещё откуда. В квитанции ЖКУ тоже написано. Посмотрите. Вот этот адрес вам и нужно писать.
      Индекс в вашем адресе это номер вашего почтового отделения. Все письма, посылки, бандерольки все приходят сначала туда. Не думаете же вы что почтальон приносит вам письма напрямую из налоговой. Нет. Эти письма сначала приходят в почтовое отделение и оттуда их по квартирам уже разносит почтальон. Посылка из Китая также сначала придет в ваше почтовое отделение. Но почтальон не понесет её вам домой бесплатно. Он принесет по указанному адресу бумажку. Мол посылка пришла и ждет вас. Приходите в почтовое отделение 123123 и заберите.

      • 2015.07.10 / Любовь

        большое спасибо) вы супер-отзывчив)

  • 2015.07.08 / Анастасия

    что если мои паспортные данные вводил другой человек и написали что кто-то там считает что паспорт утерян ? не заблокируют ли мои данные?

    • 2015.07.09 / Денис, hvastik.com

      Кто написал, куда вводил, кто считает, кто заблокирует, вы о чем вообще?

  • 2015.07.02 / Диана

    здрасти. Почему при регистрации на алиэкспресс(моб.приложение) при введении адреса мне показывают «Почтовый адрес не был добавлен»

  • 2015.06.29 / Анастасия

    Зачем при оплате наличными на алиэкспресс указывать свои паспортные данные?

    • 2015.06.30 / Денис, hvastik.com

      Потому что при оплате наличными деньги проходят через платежную систему Яндекс Деньги.

  • 2015.06.28 / Александр

    При оплате заказа через Яндекс Деньги, просит ввести паспортные данные. Но не вводит все цифры номера и серии паспорта и тел. Ввожу с планшета.

  • 2015.06.27 / Ирина

    Здравствуйте! Указывать
    при заказе товара номер карты и код безопасности не опасно? Боюсь, что снимутся все деньги…

    • 2015.06.27 / Денис, hvastik.com

      Воспользуйтесь другим способом оплаты, если боитесь платить картой. Благо у Алиэкспресс множество способов, включая оплату наличными через терминалы.

  • 2015.06.26 / Рорри

    Здравствуйте, при оформлении заказа забыла указать квартиру, теперь не придется идти на ближайшую почту, что в таком случае брать с собой?

    • 2015.06.26 / Денис, hvastik.com

      Паспорт и трек.

  • 2015.06.25 / ира

    Здравствуйте! У меня ожидается отправка уже 2 недели, продавец в оффлайне и не отвечает на сообщения, что делать?

  • 2015.06.25 / екатерина

    Если произайдет автоматическая отмена заказа, вернут ли мне деньги обратно?

    • 2015.06.25 / Денис, hvastik.com

      Да

  • 2015.06.24 / Ольга

    Оплатила покупку картой, а сегодня пришло письмо на почту:

    Вы сделали заказ на сайте Aliexpress. Номер заказа ..

    Для того, чтобы оперативно доставить Вашу посылку, нам необходимы следующие данные для предоставления в Федеральную Таможенную Службу (в соответствии с Соглашением «О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском»):

    Полное имя (ФИО) на русском языке
    Серия и номер паспорта или документа его заменяющего
    Дата выдачи паспорта
    Выберите способ и адрес доставки
    Сообщаем вам, что в соответствии с изменениями в ст.44.1 Закона о Связи от 21.10.2014 в редакции Федерального закона, нам необходимо ваше согласие на получение уведомлений по СМС о статусе заказа. При переходе по ссылке ниже вы даете свое согласие на получение уведомлений.

    Пожалуйста, пройдите по ссылке и заполните предложенные поля:
    parceltrack.spsr.ru/Aliexpress/?orderid=хххх

    С уважением,
    Команда SPSR-Express

    Я бы не хотела отправлять им свои паспортные данные, придёт ли мне посылка? Деньги продавец получил.

    • 2015.06.25 / Денис, hvastik.com

      Не надо публиковать в открытом доступе письма которые предназначены лично вам. Это не безопасно. Вашу ссылку я поправил.
      Что касается вашего вопроса, вы можете предоставить свои данные СПСР для растаможки и получить посылку. Вы можете не предоставлять, но тогда растаможкой придется заниматься вам. Как это сделать лучше узнать в СПСР.

  • 2015.06.24 / Мухамедали

    Я ввел все данные, но серия паспорта и номер выдают: — Пожалуйста, введите корректное значение. Т.к я из РК то у меня серия N и номер я их пишу то раздельно, то вместе. В чем здесь ошибка? Я уже потратил деньги и не могу решить эту проблему

    • 2015.06.25 / Денис, hvastik.com

      Для покупки на Алиэкспресс не нужно вводить паспортные данные. Некоторые платежные системы, такие как Киви или Яндекс.Деньги, требуют, но это требование законодательства РФ и касается граждан РФ.

      • 2015.09.24 / Аноним

        когда я заказывал мне посылка не пришла второй раз заказал посылка тоже не пришла что делать

        • 2015.09.24 / Денис, hvastik.com

          Зависит от того что вы хотите добиться.

  • 2015.06.24 / Наталья

    Здравствуйте. Оплатила заказ на Али. Пришло письмо на ящик от Команды SPSR-Express, что нужны паспортные данные.
    Пишут: Для того, чтобы оперативно доставить Вашу посылку, нам необходимы следующие данные для предоставления в Федеральную Таможенную Службу (в соответствии с Соглашением «О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском»)
    Что делать?

    • 2015.06.25 / Денис, hvastik.com

      Предоставить данные и получить посылку или не предоставлять данные и заниматься растаможкой самостоятельно.

  • 2015.06.24 / екатерина

    Здравствуйте! У меня «ожидается отправка» и я хотела бы отменить заказ, если я отменю заказ, вернут ли мне деньги обратно?

    • 2015.06.25 / Денис, hvastik.com

      Если продавец согласится на отмену, то да.

  • 2015.06.20 / Руслан

    Выбрал себе товары, после начал заполнять адрес доставки, нажимаю сохранить пишет «почтовый адрес не был сохранен »
    Что делать?

  • 2015.06.17 / Артем

    Здравствуйте, у меня ещё нет паспорта, и я заказал с алиэкспресс и оплатил с помощью моб. Телефона. Смогу ли я забрать свой заказ?

    • 2015.06.19 / Денис, hvastik.com

      Нет. Смогут ваши родители за вас.

  • 2015.06.14 / Olga

    Здравствуйте,а я вот оплачиваю через киви кошелек
    Нужно ли вводить номер паспорта?

    • 2015.06.16 / Денис, hvastik.com

      Этот вопрос уже задан и отвечен на этой странице и на многих других многократно.

  • 2015.06.13 / Екатерина

    У меня такой вопрос, а какие данные карточки нужно вводить при покупке картой, и вообще это безопасно?

    • 2015.06.16 / Денис, hvastik.com

      При оплате высвечивается форма оплаты и там всё написано.

  • 2015.06.13 / екатерина

    Здравствуйте! Хочу отследить свой товар, пишу в почтовый идентификатор номер и ввожу код с картинки, а мне пишут «Почтовый идентификатор в неправильном формате.» почему так? и что делать?

  • 2015.06.12 / Анастасия

    Я вот читаю комментарии,все пишут про паспортные данные,а вы отвечаете:Если оплата прошла, то дальнейшая судьба посылки никак не связана со способом оплаты и вводом паспортных данных.
    Вы подразумеваете словами «оплата прошла»-что деньги сняли и заказ едет.А если оплата не прошла-значит деньги сняли,а заказ не едет?

    • 2015.06.12 / Денис, hvastik.com

      Нет, если оплата не прошла, то и денег не списали. Соотв. Алиэкспресс ваших денег не получил и заказ числится не оплаченным.

  • 2015.06.11 / екатерина

    Здравствуйте, обязательно ли нужно вводить паспортные данные, если я оплачиваю через кошелек » киви»?

    • 2015.06.12 / Денис, hvastik.com

      Зависит от суммы платежа. В большинстве случаев нет необходимости. Подробнее на сайте киви.

  • 2015.06.10 / павел теребов

    Что такое трекинг?

    • 2015.06.11 / Денис, hvastik.com

      Это почтовый номер отслеживания. Номер по которому можно отследить путь вашей посылки с помощью специальных сайтов и сервисов.

  • 2015.06.10 / Евгения

    Здравствуйте!
    Если оплачивала с помощью Киви Кошелька и не вписала паспортные данные, придет ли мой заказ?

    • 2015.06.11 / Денис, hvastik.com

      Если оплата прошла, то дальнейшая судьба посылки никак не связана со способом оплаты и вводом паспортных данных.

  • 2015.06.08 / Аноним

    Моя посылка пришла на почту. Пришел листочек на эту посылку. Но у меня нет паспорта, чтобы забрать ее. Может ли мой дрруг которому 16 лет забрать ее, так как у него есть паспорт?

    • 2015.06.08 / Денис, hvastik.com

      Нет. Посылку может забрать только указанный получатель или его законный представитель. Сейчас на Почте России есть услуга доставки посылки на дом. Она стоит 100 рублей и не везде работает, но если работает в вашем городе, то возможно ваши родители согласятся просто показать свой паспорт курьеру и никуда не ходить. Телефон для вызова курьера есть на почтовом уведомлении.

  • 2015.06.08 / Аноним

    Здравствуйте! У меня нет паспорта. Родители отказываются идти со мной на почту. Могут ли мне отдать посылку если я пойду со своим другом у которого есть паспорт?

  • 2015.06.03 / Кирилл

    Здравствуйте, возможна ли доставка посылки с али на главпочтамт города, а не на адрес? Хочу воспользоваться службой EMS (ибо быстрее). Живу в поселке, в городе буду проездом пару дней, хочется там и забрать её. Чувствую что кто-то может затупить (либо китайцы, либо наша таможня, либо ems) Что посоветуете?

    • 2015.06.03 / Денис, hvastik.com

      ЕМС доставляет посылку по указанному адресу и вручает получателю по паспорту. Главпочтамт здесь не причем вообще. Если вы не хотите ждать курьера вы можете самостоятельно забрать посылку из ближайшего терминала EMS. Как это сделать и главное где ближайший к вам терминал можно узнать позвонив в EMS. Скажу сразу, доставка обычной почтой может оказаться более правильным решением, чем все эти заморочки.

      • 2015.06.03 / Кирилл

        Только что звонил в EMS, с какого боку только не объяснял — ей по фигу, она просит конкретный адрес…а не адрес главпочтамта. И плевать ей, что нет у меня там адреса. никакого. проездом я. Значит Вы советуете заказать обычной(бесплатной доставкой)и наедятся, что посылка придет с 14 по 17 июня? (именно в эти числа я там буду)Как быть с адресом?

        • 2015.06.03 / Кирилл

          Заморочки с адресом, потому что, приеду — то там, то здесь мотаться по городу буду. И мне проще самому забрать посылку с конкретного места. Где буду конкретно я — сам не знаю. Главпочтамт — ибо вроде как быстрее туда дойдет, да и к центру ближе, удобнее. Город Хабаровск.

        • 2015.06.03 / Денис, hvastik.com

          Так в точность в 3 дня вы не попадете в любом случае. Что емс что обычной почтой. Не надо заказывать туда где вы проездом. У прода есть зазор на отправку. На таможне может застрять. Много факторов. Не зависимо от способа доставки.

  • 2015.06.03 / Андрей

    А что должно быть написано на емайле??

  • 2015.06.02 / Людмила

    Вчера на мой электронные адрес пришло сообщение где запрашиваются мои паспартные данные. Ссылаются на то что федеральная таможенная служба их требует. Что это. Мне уже приходила посыла без проблем и никаких паспортных данных не требовали . Что это?

    • 2015.06.02 / Денис, hvastik.com

      От кого пришло письмо? Подозреваю что от СПСР. Если от них, то это нормально.

  • 2015.06.02 / Ирина

    Здравствуйте, я заказала на алиэкпресс, получила уведомление что отправили ,вхожу в отслеживания товара и там 2 оповещения:1) dispatch pre alert to Russian fed ; 2) item posted over the counter to Russian fed .что это значит, подскажите пожалуйста

    • 2015.06.02 / Денис, hvastik.com

      Значит посылка едет.

  • 2015.06.02 / Никита

    Привет всем друзья,я не так ввёл емайл при заказе ,мне придёт уведомление или нет подскажите пожайлусто

    • 2015.06.02 / Денис, hvastik.com

      Уведомление об отправке очевидно не придет. Почтовое же уведомление приходит не на емейл, а на физический почтовый ящик, тот что для газеток в подъезде.

  • 2015.06.01 / Коля

    Какая должна быть инструкция каторая приходит на емаил,но я не правильно его ввёл подскажите какая должна быть инструкция ,прошу вас пожайлусто

    • 2015.06.02 / Денис, hvastik.com

      На емейл приходит уведомление об отправке.

  • 2015.06.01 / Мария

    Здравствуйте, если я сначала указала один адрес, но мы переехали в другой дом, как можно изменить адрес извещения?

    • 2015.06.01 / Денис, hvastik.com

      Никак, к сожалению.

  • 2015.05.31 / Лена

    Добрый вечер! В регионе вместо Ленинградской области написала Санкт-петербург, заказ отправила, ничего страшного?

    • 2015.05.31 / Денис, hvastik.com

      Если всё остальное написали верно, то, скорее всего, ничего страшного.

  • 2015.05.31 / Марго

    Здравствуйте! я не заполнила паспортные данные,но заказ оплачен придет ли он по месту жительства? и смогу ли я его получить?

    • 2015.05.31 / Денис, hvastik.com

      Да

  • 2015.05.27 / Екатерина

    Доброго времени суток, будьте добры, подскажите, если вот я при заказе после оплаты обнаружила опечатку в последней букве фамилии, например: вместо «степанова» «степанове» то дойдет ли до меня заказ? и отдадут ли его мне?
    P.s: остальные данные есть.

    • 2015.05.27 / Денис, hvastik.com

      Дойдет. Если именно такая явная опечатка, то отдадут, скорее всего.

      • 2015.05.27 / Екатерина

        Спасибо) да именно такая)

  • 2015.05.26 / Анна

    заказала три вещи,оплатила с помощью яндекс денег,но больше не могу заказывать,так как требуют паспортные данные,я сама с Белоруссии
    к тому же,требуют только на алиэкспресс,на других сайтах я могу заказывать

  • 2015.05.25 / Борис

    Здравствуйте, у меня такая проблема: я оплачивал заказ через киви-кошелек, при оплате не ввел паспортные данные. Деньги сняли, однако на алиеэкспрессе мой товар отмечен как неоплаченый. Позже я ввел паспортные данные и индетифецировался в кошельке, но платеж все равно не проходит. Подскажите, в чем проблема и куда мне обратиться чтобы платеж одобрили?

    • 2015.05.26 / Денис, hvastik.com

      Для начала посмотрите какие есть операции в заказе в разделе платежей.

  • 2015.05.24 / Марьям

    Здравствуйте. Я впервые знакомлюсь с этим сайтом и еще много чего не понимаю, объясните мне пожалуйста, вот я смотрю пиджак, старая цена зачеркнута, написана новая 761,75 — 931,14 руб/шт и рядом счет времени. Что значит ‘-‘ между ценами? И какая цена этого пиджака?

    • 2015.05.24 / Денис, hvastik.com

      Это значит что конечная цена зависит от выбора дополнительных параметров. В случае с одеждой обычно цена зависит от размера одежды.

  • 2015.05.24 / Антон

    Здравствуйте!Подскажите,если на почтовом извещении указана не моя фамилия (незнаю как это получилось),смогу ли я всеравно забрать свой товар.

    • 2015.05.24 / Денис, hvastik.com

      Забрать не сможете. Если ошибка произошла по вине продавца — открывайте диспут.

  • 2015.05.23 / полина

    Беда ааа. Оплатила тварь на сумму 0.62 доллора. А с карты списали 62 доллора. Что теперь делать не знаю.

    • 2015.05.23 / Денис, hvastik.com

      Пытаться отменить заказ.

  • 2015.05.18 / Алексей

    во сколько по Московскому времени начинается продажа «Горящих товаров».

  • 2015.05.17 / Аноним

    так как мне ещё нет 18,я попросил маму что бы она дала мне паспортные данные но она сказала что не чего давать не будет.Могу ли я заказать не указывая паспортные данные

    • 2015.05.18 / Денис, hvastik.com

      Можете

  • 2015.05.17 / Аня

    Подскажите, пожалуйста, что можно сделать, если покупка из aliexpress прибыла на страну назначения и уже 30 дней я не получила ??

    • 2015.05.18 / Денис, hvastik.com

      Если посылка уже отправлена отправителю — пытаться договариваться с продавцом. Лучше через диспут.

  • 2015.05.16 / Ира

    Что делать если оформила заказ, но не указала Дом и Квартиру?!?!!?

    • 2015.05.18 / Денис, hvastik.com

      Вы не получите уведомление.

  • 2015.05.14 / людмила

    хотела оплатить заказ наличными в терминале , написали — пришлют код , вот жду ,кода нет , что делать?

    • 2015.05.14 / Денис, hvastik.com

      1. Ждать дальше
      2. Попробовать оплатить по новой
      3. Выбрать другой способ оплаты
      4. Выяснить почему не приходит смс

  • 2015.05.14 / Гуля

    Скажите пожалуйста,могу ли я дать адрес,яндекс где я работаю?

    • 2015.05.14 / Денис, hvastik.com

      Вы можете дать любой почтовый адрес, проверять его никто при заказе не будет. Главное чтобы вам пришло уведомление и вы пришли получать посылку в почтовое отделение.

  • 2015.05.13 / Аноним

    А индекс города или улицы указывать?

    • 2015.05.14 / Денис, hvastik.com

      Улицы.

  • 2015.05.12 / Анжелика

    Скажите пожалуйста как изменить номер электронной почты.

    • 2015.05.13 / Денис, hvastik.com

      Почту изменить нельзя. Можно зарегистрироваться по новой.

  • 2015.05.10 / Анастасия

    Здравствуйте, при оплате покупкок через «Яндекс кошелек» попросили ввести номер паспорта, подскажите пожалуйста, зачем, и вообще безопасно ли это? Спасибо)

    • 2015.05.11 / Денис, hvastik.com

      Это требование законодательства, при определенных платежах вы обязаны это делать. На мой взгляд, правильнее завести кредитку.

      • 2016.11.18 / Таня

        А обязательно паспорт нужен? Можно ли мамины данные указать?

        • 2016.11.18 / Денис, hvastik.com

          Для оплаты Яндекс деньгами? Чтобы ими пользоваться несовершеннолетним вообще нужно нотариальное согласие родителей. Поэтому вы можете вводить что угодно на ваш страх и риск.

  • 2015.05.06 / Полина Шаркова

    Я заказала кое-что на алиэкспресс а он у меня требует паспортные данные что делать у меня нет паспорта

    • 2015.05.07 / Денис, hvastik.com

      Попросить сделать заказ того у кого есть паспорт. Без паспорта вы всё равно не сможете получить посылку.

  • 2015.05.04 / владимир

    Заказал товар на алиэкспресс, товар оплачен и отправлен, а после приходит письмо на электронную почту, что нужно отправить паспортные данные.что надо делать

    • 2015.05.05 / Денис, hvastik.com

      От кого приходит?

      • 2015.07.27 / Юрий

        у меня ситуация такая же как и у Владимира. Письмо пришло от customercare@spsr.ru

        • 2015.07.27 / Денис, hvastik.com

          Свое мнение я написал здесь hvastik.com . Также мы обращались в СПСР за официальными разъяснениями, они пообещали подробно написать, но ответа так от них и не дождались.

  • 2015.04.30 / Сабина

    Здравствуйте. Когда делала заказ указала только имя, оплата была осуществлена. Возникнут ли проблему? кстати и как понять что заказ уже в почте?

    • 2015.04.30 / Денис, hvastik.com

      По идее продавец не сможет отправить ваш заказ. Он должен будет запросить у вас уточнение по ФИО. Также напишите ему сами, в личку.

  • 2015.04.27 / юля

    Скажите пожалуйста не помню пароль и почту на алиэкспрес а там заказы весят что делать

    • 2015.04.28 / Денис, hvastik.com

      Вспоминать, по другому никак.

  • 2015.04.26 / Анастасия

    Здравствуйте. при заказе на Алиэкспресс случайно ввела неверный код для звонкав свою область(домашний телефон правильный) Что делать?

    • 2015.04.26 / Денис, hvastik.com

      Если вы заказываете обычной почтой, то не переживайте, ваш телефон никому не нужен, никто по нему звонить не будет.

  • 2015.04.26 / владислав

    Подскажите я когда оформлял заказ то указал только Имя а так и квартира и индекс и дом все написано. Смогу ли я без лишних проблем забрать посылку?

    • 2015.04.26 / Денис, hvastik.com

      У продавца не должны принять посылку в которой будет указано только имя.

  • 2015.04.26 / владислав

    Я оплатил через Яндекс.Деньги
    Но в яндексе я не указывал паспортные данные. А оплата произошла успешно. Дак всетаки нужно вводить даные или нет?

    • 2015.04.26 / Денис, hvastik.com

      Яндекс заявлял буквально следующее:
      Без ввода дополнительных данных вы не сможете:
      Платить — в нероссийских интернет-магазинах.

      Поэтому по идее нужно.

    • 2017.02.20 / Ольга

      Мне пришло оповещение на телефон и там указали не правильно мою фамилию смогу ли я получить товар?

      • 2017.02.21 / Денис, hvastik.com

        Зависит от того что написано в декларации на посылке. Смс не показатель.

  • 2015.04.26 / Марина

    Несколько раз пыталась написать отзыв на ХВАСТИТИК о бракованном товаре ( планшет » поработал» 1.5 часа.) Сайт отрицательные отзывы НЕ ПРОПУСКАЕТ !! Везде враньё !

    • 2015.04.26 / Денис, hvastik.com

      На хвастике много статей о неудачных покупках на Алиэкспресс. У нас есть статьи о мошенничестве на Алиэкспресс: hvastik.com, hvastik.com, hvastik.com , а уж отрицательных отзывов в комментариях даже не сосчитать.
      Более того мы всячески приветствуем негативные отзывы и ссылки на плохих продавцов, т.к. это поможет будущим покупателям сохранить деньги.
      Поэтому ваш комментарий «Сайт отрицательные отзывы НЕ ПРОПУСКАЕТ» выглядит, мягко говоря, странно. Если ваш отзыв не был опубликован, значит он не соответствует правилам или не несет смысла, а положительный он или отрицательный не имеет значения.

  • 2015.04.26 / Екатерина

    Хочу оплатить заказ с счета телефона.почему отказывают в платеже и пишут проверить Паспортные данные?

    • 2015.04.26 / Денис, hvastik.com

      Вы заполнили паспортные данные при оплате?

  • 2015.04.25 / Алена

    Я делала заказ на Aliexpress и оплатила через киви кошелек,адрес,имя и город с индексом указаны,обязательно ли было вводить паспортные данные,снилс,и прочую тему,которую там просят?

    • 2015.04.26 / Денис, hvastik.com

      Здесь писали люди что оплата проходила и без ввода этих данных.

  • 2015.04.22 / Тоня

    Скажите пожалуйста если мне нет 18 я смогу лично сама забрать посылку с почты?

    • 2015.04.26 / Денис, hvastik.com

      Если у вас нет паспорта, то не сможете.

  • 2015.04.22 / Дима

    Что делать если при покупке товаров не указал фамилию? написал позже

    • 2015.04.26 / Денис, hvastik.com

      Без фамилии продавец не сможет отправить товар. Поэтому если вы просто написали Дима, то заказ не должны отгрузить.

      • 2015.08.28 / Анэль Галиева

        Здравствуйте. У меня вопрос. Когда заказ придет как я узнаю о нём, мне придёт уведомление?.
        Еще при оплате заказа я не ввела ин.серию.паспорт. и тд но платеж прошел успешно и деньги сняты. Значет заказ придет?.

        • 2015.08.28 / Денис, hvastik.com

          Если вы все сделали правильно и почтальон в вашем отделении работает как надо, то вы получите уведомление в почтовый ящик.

  • 2015.04.21 / Роман

    Может ли в извещении быть указано имя товара или что-то подобное? Может ли кто-нибудь узнать чего я там ЗАКАЗАЛ? :))
    Спасибо.

    • 2015.04.22 / Денис, hvastik.com

      В извещении не написано. Но продавец пишет содержимое посылки на декларации. Декларация это ярлычок на посылке, его видят все.
      Они там конечно не пишут подробно, обычно пишут просто «телефон», а не «Телефон Lenovo S860 16Gb + case». Также в декларации указывается стоимость. Но и это при приемке никто не проверяет, поэтому продавец, в принципе, может указать там любую цену. Ну а в случая всяких специфических товаров ( интимных игрушек, приборов для употребления средств и т.п. ) на посылке часто просто пишут Gift.

      • 2015.04.22 / Аноним

        Что делать если при покупке товаров не указал фамилию? написал позже

  • 2015.04.20 / Mika

    Привет. При покупке на ибее в полях заполнения нужно было ввести паспортные данные — серию, номер паспорта, а также номер на обратной стороне карточки. Расплачивалась картой виза. в результате нажав на кнопку далее с сайта меня не перекинуло на страницу. скажите, моими паспортными данными могут воспользоваться чтобы снять деньги с моей карточки?

    • 2015.04.20 / Денис, hvastik.com

      Если ваш компьютер надежно защищен, если вы смотрите какой сайт в адресной строке вашего браузера и не вводите свои данные на фишинговых сайтах, то опасаться вам не стоит.

  • 2015.04.19 / Наталья

    Я оформила заказ, все оплатила и в конце мне пишут что надо вводить паспортные данные ИНН СНИЛС и тд. Надо мне их заполнять или не надо(оплачивала с помощью киви кошелька)

    • 2015.04.19 / Денис, hvastik.com

      Если оплата прошла, то не заполняйте.

  • 2015.04.17 / Нурсулу

    Я заказывала через киви кошелек,у меня нет паспорта,а там требуют вводить,что делать?заказ не придет?

    • 2015.04.18 / Денис, hvastik.com

      Если оплата не пройдет — значит не придет и заказ.

  • 2015.04.12 / аноним

    Здравствуйте,Я оплачивала заказ через QIWI
    кошелек. После оплаты у меня вышла
    табличка,где нужно было написать ФИО,дату
    рождения и №,серию паспорта. Пошла за
    паспортом и нечаянно закрыла вкладку с это
    табличкой,заказ до сих пор обрабатывается.Что
    мне делать? Смогут ли мне прислать посылку
    без паспорта?

    • 2015.04.13 / Денис, hvastik.com

      Оплата прошла?

  • 2015.04.08 / София

    могу ли я сделать заказ без паспорта

    • 2015.04.08 / Денис, hvastik.com

      Да. Но без паспорта вы не сможете его получить.

  • 2015.04.07 / сосед на против

    Помогите я не могу отследить свою посылку трек номер не такой как все там только цыфры

  • 2015.04.02 / Аноним

    Здравствуйте! Скажите что мне делать, я при оформление заказа написала не тот индекс?

  • 2015.04.01 / Елена

    Здравствуйте) Так как у меня нет паспорта, то в конце покупки я не стала вводить паспортные данные (оплачивала с Qiwi Wallet) указала всё правильно. Посылку мне могут отдать? Если да , то с извещением о том что посылка пришла? И так как я указала свои имя и фамилию правильно и где нужно (я с мамой получать пойду). Мои имя, фамилия, отчество и адре, есть в мамином паспорте, то теоретически нам должны отдать посылку.

    • 2015.04.02 / Денис, hvastik.com

      Если у вас нет паспорта по возврасту, то маме отдадут.

  • 2015.04.01 / Василий

    Если не ввели данные паспорта и заказ уже заплачен и отправляется(что делать?)

    • 2015.04.01 / Денис, hvastik.com

      Алиэкспресс и продавцу ваши паспортные данные не нужны. Данные могли быть нужны вашей платежной системе. Но раз платеж прошел, то всё хорошо. Ничего больше делать не надо.

      • 2015.04.01 / Василий

        А когда я его буду принимать, мне его отдадут?
        И ещё я не могу отследить

        • 2015.04.02 / Денис, hvastik.com

          Паспортные данные при оплате никак не влияют на получение вами посылки. Если адрес заполнен верно, то отдадут.

  • 2015.03.27 / Ирина

    забыла указать номер квартиры , что делать

  • 2015.03.26 / Молдир

    Хотела отследить досавку с Чина пост выдает «no shipping record » . Что это значит ? Поддельный номер? Или стоит подождать немного

  • 2015.03.25 / Lola

    Придет ли мне товар если я оплачиваю через Qiwi кошелек,но не вводила ни номер паспорта,ни снилс?

    • 2015.03.25 / Денис, hvastik.com

      Если оплата прошла, то придет.

  • 2015.03.23 / Маргарита

    Я нажала оплатить без ввода паспортных данных, деньги сняли, а товар проходит как не оплаченный. ЧТО ДЕЛАТЬ?
    Обязательно нужны паспортные данные???

    • 2015.03.23 / Денис, hvastik.com

      Вы не написали чем вы платили (киви, яндекс, вебмани).

      • 2015.03.24 / Маргарита

        Киви, но
        товар уже отправили.
        Спасибо. :)

  • 2015.03.15 / Elizabeth

    Здравствуйте,сегодня заказала посылку на свое ФИО. При оплате через Qiwi кошелек не стала вводить паспортные данные,так как паспорта еще нет. Деньги с меня сняли и пришло оповещение,что платеж прошел успешно. Вопрос. Получу ли я посылку с заказанным товаром?

    • 2015.03.15 / Денис, hvastik.com

      Если оплата прошла, то конечно.

  • 2015.03.12 / Занина Елена Николаевна

    Можно пожалуйста сетку размеров для обуви?

    • 2015.03.12 / Денис, hvastik.com

      Единой сетки нет в природе. Хорошие продавцы выкладывают таблицу замеров прямо в подробном описании лота.

  • 2015.03.10 / Настя

    Я вчера заказала посылку на своё фио , у меня ещё нет паспорта , подачу ли я посылку по паспорту одного из родителей ?

    • 2015.03.10 / Денис, hvastik.com

      Вы по чужому паспорту нет. Один из родителей может придти на почту и получить посылку за вас.

  • 2015.02.24 / Наталия

    Здравствуйте! При заказе указала только Имя и Фамилию дойдет ли мне посылка?

    • 2015.02.24 / Денис, hvastik.com

      Если вопрос про отчество, не указаное отчество никак не повлияет ни на доставку, ни на получение заказа.

  • 2015.02.21 / ...

    При заказе вещи , ввела неверный логин от электронной почты,и теперь не могу зайти на страницу AliExpress, что теперь делать?

    • 2015.02.22 / Денис, hvastik.com

      Когда вы оформляли заказ вы были авторизованы на Алиэкспресс или нет? Этот заказ виден в ваших заказах?

  • 2015.01.31 / Аиша

    Подскажите,пожалуйста,если написала свой адрес , но индекс не своей почты на какую почту придет посылка ?и придет ли извещение на мой адрес ?

    • 2015.01.31 / Денис, hvastik.com

      Тут скорее вопрос придет ли посылка в ваше почтовое отделение. Зависит от того смогут ли на сортировке правильно определить куда отправлять посылку.

  • 2015.01.30 / Ольга

    Добрый день. Оплатила товар по коду платежа через Яндекс деньги. Но получилось так, что покадошла до терминала курс доллара немного изменился. Оплату по одному коду сделала двумя платежами, т.к. на телефон пришло смс, что по такому-то коду платежа не хватает столько-то. Оплачивала 29.01.в 9 утра. Денег у продавца до сих пор нет. У меня есть чеки-квитанции. Написала продавцу, пока нет ответа. Какие мои действия?

    • 2015.01.31 / Денис, hvastik.com

      Зайдите в этот заказ в личном кабинете Алиэкспресс и посмотрите в разделе платежей — возможно там есть поступления денег.

      • 2015.02.02 / Ольга

        Уже три дня прошло. Деньги так и не поступили. Уже написала в Яндекс.деньги, чтобы посмотрели где деньги. А в Сбербанке сказали, если яндекс денег не найдет , то подавать заявление о розыске денег((.

  • 2015.01.29 / Анна

    Здравствуйте, меня тревожит такой вопрос.
    При заказе в самом конце у меня попросили заполнить паспортные данные и дату их получения. Безопасно ли это и для чего это надо?
    Очень беспокоюсь теперь по этому поводу…подскажите, пожалуйста

    • 2015.01.29 / Денис, hvastik.com

      Вероятно вы платили с помощью Яндекс Деньги, Qiwi или наличными. Это требование российского законодательства. Платите картой — ничего заполнять не придется.

      • 2015.03.30 / инсаф

        а если не заполнять что будет???
        могут ли они без этого отправить

        • 2015.03.30 / Денис, hvastik.com

          Отправят тогда когда придут деньги. Алиэкспресс и продавцу без разницы как вы заплатите, будете ли вы при этом проходить идентификацию или нет. Платеж пришел — начали грузить. Нет платежа — не грузят. Всё.

  • 2015.01.27 / ханбабаева

    Когда я заказываю у меня выходит»потвердите действие на алекспресс»как понять и что делать надо

  • 2015.01.24 / Анастасия

    Здравствуйте! Заказала товар , забыв указать номер квартиры в адресе доставки. Товар отправлен службой sf express. Правильно ли я понимаю, что на территории России посылка отслеживаться перестанет? И есть ли шанс получить ее только по паспорту, без извещения и трек номера?

    • 2015.01.25 / Денис, hvastik.com

      Зависит от людей которые работают в вашем почтовом отделении. Будут ли они искать посылку по фио. Самый сложный вопрос определить когда посылка придет на почту.

  • 2015.01.19 / Татьяна

    У меня пишет адрес не был добавлен?я все написала

  • 2015.01.16 / Илья

    Могу ли я получить посылку без паспорта, только с извещением?

    • 2015.01.17 / Денис, hvastik.com

      Только с извещением вам посылку отдать не должны. Представьте кто-то вытащит извещение из вашего ящика и придет получать посылку представившись вами.
      Сотрудник почты должен вас как то идентифицировать. Обычно они требуют паспорт.

  • 2015.01.09 / Анна

    Добрый день, слышала,что после того,как общий вес всех посылок будет более 20 кг, я должна буду платить налог. Правда ли это?

    • 2015.01.09 / Денис, hvastik.com

      Подробный ответ на ваш вопрос есть здесь hvastik.com

  • 2014.12.19 / наталья

    подскажите пожалуйста,отправила деньги за костюм,а он закончился у продавца,пишут так: Этого товара больше нет в наличии,и Страница, которую вы reguested не может быть найдена. какие мои дальнейшие действия?

    • 2014.12.19 / Денис, hvastik.com

      Представьте что у продавца был один костюм. Последний. И вы его купили.

  • 2014.12.08 / Николь

    Здравствуйте! Когда оформляла заказ забыла ввести паспортные данные, что делать?

  • 2014.11.27 / Алена

    Как получить посылка с ютуба?

  • 2014.11.27 / Аноним

    Как получить посылка с ютуба?

    • 2014.11.29 / Денис, hvastik.com

      О чем вы?

  • 2014.11.27 / Дарья

    Согласно законодательству РФ, для совершения платежа вам необходимо указать данные паспорта и одного из документов на выбор: ИНН, полиса ОМС или СНИЛС. Достаточно указать актуальные данные один раз для всех платежей в будущем.
    стоит ли указывать серию и остальные данные ?

    • 2014.11.29 / Денис, hvastik.com

      О какой платежной системе вы говорите?

      • 2015.03.30 / инсаф

        тоже такая же проблема
        платежная система qiwi wallet

        • 2015.03.30 / Денис, hvastik.com

          Тут нет проблемы. Хотите пользоваться платежной системой — пройдите процедуру идентификации или пользуйтесь другим способом оплаты.

          • 2015.07.27 / Света

            не могу пройти идентификацию, тк нет 18. а денежки уже в обработке, скажите пожалуйста заказы придут?

          • 2015.07.27 / Денис, hvastik.com

            Если платеж прошел, то заказ должны отправить.

          • 2015.07.27 / Света

            написано платеж в обработке

  • 2014.11.27 / Татьяна

    )

  • 2014.11.25 / Маша

    Я неправильно ,написала свою фамилию на английском языке.Придет ли мне посылка ?

  • 2014.11.25 / Татьяна

    Здравствуйте,забыла указать номер квартиры и телефон,а заказ уже отправлен.Как мне быть?

    • 2014.11.29 / Денис, hvastik.com

      Телефон не важет. Без номера квартиры вы не получите извещение. Вам придется ориентироваться по треку и идти на почту когда посылка будет в статусе «Прибыло в место вручения».

  • 2014.11.17 / Мария

    забыла указать ФИО при заполнении заказа.что делать?

    • 2014.11.18 / Денис, hvastik.com

      По идее продавец вообще не может отправить ваш заказ без указания имени и фамилии.

      • 2014.11.18 / Мария

        заказ сделан давно, на обработку его осталось 2 дня, а заметила это только вчера.как это изменить? продавец мне не отвечает

        • 2014.11.19 / Денис, hvastik.com

          Идеальный вариант — отменить заказ и сделать его по новой

  • 2014.11.15 / Александр

    подскажите пожалуйста я забыл указать фамилию. указал только имя и отчество индекс и номер дома и квартиры с улицей придет ли извещение с почты

    • 2014.11.15 / Денис, hvastik.com

      Даже если посылка дойдет до вас вы врядли сможете её получить.

  • 2014.11.14 / елена

    Здравствуйте! Заказали пуховик, написано статус закрыт ,подозрительный заказ .Заказывали 22.10 деньги с карты сняли.Не могли бы вы сказать, есть ли повод для волнения.

    • 2014.11.14 / Денис, hvastik.com

      Зайдите в раздел Financial Information заказа. Если он был закрыт как подозрительный, то там будет виден график возврата денег.

  • 2014.11.09 / ильмира раиджапова

    смысле трек код всегда уникальный ?

    • 2014.11.10 / Денис, hvastik.com

      Если трек не фейк то да.

  • 2014.11.02 / Полина

    А что если я заказываю у разных продавцов,это как то влияет на мою покупку?

    • 2014.11.10 / Денис, hvastik.com

      Это влияет на количество посылок котторое вы получите.

  • 2014.11.01 / Анна

    хочу оформить заказ,ввожу все данные,ФИО,адрес,но мне пишет,что адрес доставки не добавлен. почему такая ситуация происходит?не один раз пробовала

    • 2014.11.10 / Денис, hvastik.com

      Скорее всего вы что-то не правильно вводите.

  • 2014.10.16 / Раби

    Я оплачивала при помощи киви кошелька..и думала что оплата без введения серийного номера паспорта не удастся ..будут ли какие нибудь затруднения или проблемы по этому поводу, так как знакомые потом говорили сто боялись вводить серийный номер?

    • 2014.11.10 / Денис, hvastik.com

      Не будут

  • 2014.10.15 / Раби

    Зачем при покупке нужно вводить серийный номер паспорта?

    • 2014.10.16 / Денис, hvastik.com

      При покупке вводить данные паспорта не надо. Если вы оплачиваете заказ с помощью Яндекс Деньги, то для платежей через яндекс деньги нужно авторизоваться и предоставить паспортные данные согласно действующему законодательству и соглашению пользователя Яндекс Деньги.
      При оплате банковскими картами вводить персональных данных не надо.

      • 2014.10.28 / ANN

        Денис, скажите, а номера указанные сотовый и домашний выводятся на посылке? Для чего? и… безопасно ли оставлять свои данные на этом сайте, как и паспортные при оплате Яндекс Деньгами через Связной (наличка)

        • 2014.10.28 / Денис, hvastik.com

          Паспортные данные это требование нашего, российского законодательства. О безопасности нас никто не спрашивает. Если у вас есть опасения — заведите себе специальную дебетовую карту и оплачивайте покупки ей.

  • 2014.10.14 / Мария

    Здравствуйте! Вопрос глупый, но — ФИО пишем на русском или англ. буквами? Как на почте идент. русский паспорт и ФИО латиницей?

    • 2014.10.14 / Денис, hvastik.com

      Латиницей. Как в загранпаспорте пишите или в правах.
      За почту не переживайте, китайцы бывает жгут со сложными фамилиями, на почте привычные.

  • 2014.10.12 / Ви

    Добрый День)сделала большой заказ на Али, потихоньку начали приходить извещения, но на 2х из 2х неверно указано моя фамилия..Что вообще делать? Я предоставляла сведения на английском..

    • 2014.10.12 / Денис, hvastik.com

      Если совсем другая фамилия, то это проблема. Надо будет запрашивать у прода инвойс и смотреть что он там понаписал. Если в инвойсе ошибка — открывать диспут.
      Если в фамилии опечатка, то стоит попробовать получить на почте. Обычно к опечаткам в латинице никто не придирается.

  • 2014.09.26 / ирма

    я часто заказываю с али и мне не нравится что нужно ждать так долго,я хочу узнать могу ли я оплачивать платную даставку на всю карзину,так как по отдельности платная даставка слишком дорого выходит за такую цену я и в росси могу купить а не ждать 50 дней с китая

    • 2014.09.26 / Денис, hvastik.com

      На всю корзину, если в корзине товары от разных продавцов, одну доставку вы оплатить не можете.

  • 2014.09.24 / Ксения

    Здравствуйте,Я оплачивала заказ через QIWI кошелек. После оплаты у меня вышла табличка,где нужно было написать ФИО,дату рождения и №,серию паспорта. Пошла за паспортом и нечаянно закрыла вкладку с это табличкой,заказ до сих пор обрабатывается.Что мне делать? Смогут ли мне прислать посылку без паспорта?

  • 2014.09.11 / катя пущкарева

    Привет.
    я хочу заказать несколько вещей.И у меня такой вопрос.При заказе нужно написать имя фамилия,адрес,на счет доставки и платежа,например хочу заказать через киви кошелек там для потверждения заказа нужно писать серию и номер паспорта.Заранее спасибо за ответ!

    • 2014.09.12 / Денис, hvastik.com

      Вопрос не понял. Да надо писать и ФИО и адрес, в чем вопрос?

      • 2014.09.12 / катя пущкарева

        след.шаг сделать оплату к примеру киви кошелек.Нужно ли писать серию и номер паспорта?

  • 2014.09.07 / Дарья

    то есть я указываю индекс своей улицы,а не почты?

    • 2014.09.07 / Денис, hvastik.com

      Ваш адрес прикреплен к определенному почтовому отделению. Индекс этого отделения вы и указываете.

  • 2014.08.30 / Kalina

    ПРивет!Нужно ли при заказе через яндекс писать серию и номер паспорта?

    • 2014.08.30 / Денис, hvastik.com

      В Алиэкпресс не нужно. В системе Яндекс Деньги может потребоваться авторизация для платежей сверх установленых лимитов. О сумме лимитов читайте в справке к Яндекс Деньгам.

  • 2014.08.19 / катерина

    как можно убедится в том что с карты будут снята только сумма товара
    а не может быть такого что в дальнейшем с моей карты будут постоянно сниматься денежные средства

    • 2014.08.19 / Денис, hvastik.com

      Ваш вопрос ставит под сомнение саму суть интернет торговли :)
      Любой солидный магазин, а Aliexpress конечно именно такой, дорожит своей репутацией. И одной из обязанностей магазина есть хранение и защита ваших персональных данных. Данные вашей кредитки это именно такие данные. В случае с Алиэкспресс я бы особенно волноваться не стал.
      С другой стороны я, всё же рекомендую, для интернет покупок завести отдельную карту, на которой не бывает крупных сумм денег, включить подтверждение по смс и другие услуги банка по защите.
      Дело в том, что у крупных интернет магазинов с защитой всё в порядке. Чего часто нельзя сказать о начинающих интернет шопоголиках. У многих компьютеры, с которых совершаются покупки, рассадники вирусов и троянов. И вот как раз в этом случае можно и потерять данные вашей карты с куда большей вероятностью.
      З.Ы.: а вам не страшно расплачиваться картой в ресторане, например? Официант незаметно сфотографирует или перепишет ваши данные и расплатится за что-то в интернет. На карте ведь есть все необходимые для этого данные…

  • 2014.08.11 / Мира

    Здравствуйте. Моя посылка потерялась в пути, об этом мне сообщил продавец и говорит что полностью вернёт сумму. Каким образом это произойдёт? Деньги просто вернутся обратно на карту или нужно открывать диспут?

  • 2014.08.10 / Ольга

    Что делать если посылка не отслеживается по трек коду и я забыла указать дом в заказе

    • 2014.08.11 / Денис, hvastik.com

      Можно трясти продавца на трек, который отслеживается. Можно открыть диспут. Можно ближе к предполагаемой дате получения идти в почтовое отделение и просить поискать посылку по ФИО.

  • 2014.08.08 / Patya

    Привет!При заказе нужно ли писать паспортные данные или серийный номер паспорта?

    • 2014.08.09 / Денис, hvastik.com

      Нет, только ФИО полностью

  • 2014.07.31 / Эльвира

    Помогите!
    Заказала флэш-накопитель по отзывам прод норм-ый,отправление прошло ч/з 3дн,присвоен трек,как положено подождала 14дн,не отслеживается!Пишу проду что не так,мол не могу отследить,он отвечает якобы перепутал и мне не сообща отправил гонког почтой без возможности отслеживания(хотя на сайте указан China Post Air Mail )якобы так быстрее и дешевле,идет мол 20-40дней,если что вернут деньги.
    Прошло уже 20дн,подскажите открывать ли спор,или еще подождать?
    Правду ли пишет прод.чет я ему не верю…

  • 2014.07.30 / Аноним

    Если я не указала паспортные данные,серию и номер,на почте мне отдадут посылку?

  • 2014.07.30 / Александра

    Что делать если продавец отправил посылку 5 дней назад а я ее еще от следить не могу по треку?

    • 2014.07.30 / Денис, hvastik.com

      Набраться терпения и ждать.

  • 2014.07.23 / Настя

    К сожалению, не смогла вовремя получить посылки, была в отъезде, и заказ был отправлен назад. Что делать?

    • 2014.07.24 / Денис, hvastik.com

      Вы можете открыть диспут на тему, что посылка не получена. Правда это будет не очень честно с вашей стороны, но попробовать можно.

      • 2014.07.24 / Настя

        А разве не возможно будет проверить, что посылка дошла и отправилась назад?

        • 2014.07.24 / Денис, hvastik.com

          Конечно будет видно. И такой диспут имеет мало шансов на успех. Просто вариантов то у вас не много. Вернее один. Если вы не откроете диспут до истечения срока, то заказ закроется автоматически.
          Как вариант попиреписываться с продавцом. Вдруг у вас какой то волшебный китаец и захочет с вами заморачиваться.

          • 2014.07.24 / Настя

            вот млин… А прислать посыль назад он сможет? Например, за мой счет? или это архидорого выйдет?

          • 2014.07.24 / Денис, hvastik.com

            Он то может, но захочет ли. Вот смотрите как могут развиваться события. Вы пишете продавцу ситуацию. Он говорит мол не переживайте как получим возврат пошлем вам посылку снова. Вы верите и ждете. Тем временем заказ закрывается. Продавец получает деньги. Получает возврат и больше с вами на контакт не идет. Могу только посоветовать, если продавец будет вам обещать послать вновь, тогда сразу просите его продлить срок защиты.

          • 2014.07.24 / Настя

            спасибо!

  • 2014.07.17 / Аноним

    Здравствуйте, в ИМЕНИ написала только имя, а не ФИО, посылка придёт на почту, а как быть с паспортом?

    • 2014.07.17 / Денис, hvastik.com

      Если не написали и фамилию, то скорее всего получить будет сложно.

  • 2014.07.07 / Аноним

    Здравствуйте, сделала заказ, и не указала номерквартиры? Как теперь быть? И как изменить в настройках адресс моей электронной почты для связи???

    • 2014.11.09 / ильмира раиджапова

      мне отправили посылки с треком каторыене отслеживаются ни в каких сайта как узнать о прибытие посылки на место выдачи если трек код неотслеживается

  • 2014.04.21 / татьяна

    купила вышивку без перевода на русский язык «пионы»- не знаю во сколько ниток вышивать.Подскажите как справиться с Спасибоэтой проблемой- все на китайском…

    • 2014.04.22 / Денис, hvastik.com

      :) великолепный вопрос

      • 2014.09.28 / Sophie

        ))))))))) супер!

  • 2014.04.15 / Любовь

    Подскажите пожалуйста как мне быть, сделала заказы у разных продавцов на разный товар, а номер отслеживания у них почему то один? Что делать? к кому обратиться?

    • 2014.04.22 / Денис, hvastik.com

      Мне кажется вы что-то не то смотрите. Трек код всегда уникальный.

  • 2014.04.08 / Наталья

    Подскажите пожалуйста, я выбрала товар и на стадии оформления заказа вышло сообщение, что этот товар в эту страну не доставляется. При том, что при выборе товара была выбрана Россия. Это сообщение вылезало при выборе любой почты. При том, что я знаю, что этот товар недавно был успешно заказан. Что это может быть?

    • 2014.04.08 / Денис, hvastik.com

      А адрес у вас в личном кабинете забит? Адрес российский? Раньше вы уже получали товары с Алиэкспресс по этому адресу?

  • 2014.03.11 / Елена

    Подскажите пожалуйста, а если я указала адрес по месту прописки, а индекс -по месту проживания, то куда придет посылка? И прийдеь ли извещение по месту прописки? Заранее спасибо

  • 2014.02.20 / Макс

    Доброй ночи! Скажите, как мне посмотреть уже полученные покупки, которые я сделал?

  • 2014.02.10 / Алена

    Добрый день!! Мне понравился товар на сайте, но я его сразу не заказала, а теперь не могу найти !!! Как искать ранней выбранный товар?? Есть какие то критерии поиска???

    • 2014.02.10 / Денис, hvastik.com

      Если вы добавляли товар в корзину, то он сохранился в вашем личном кабинете.

  • 2014.02.04 / Аноним

    ошибка

  • 2014.01.30 / Ева

    Доброй ночи ,хотела сделать заказ ,указала свой адресс,заполнить все пункты,нажала «сохранить » ….и не получилось ,выскакивает сообщение о том что адрес не был добавлен (

  • 2014.01.17 / Анастасия

    А на почте я ничего не должна платить?

    • 2015.07.23 / Лилит Саакян

      Нет, Вы все платите перед покупкой.

  • 2013.12.24 / Григорий

    Если цена товара ниже средней почти на половину, стоит ли покупать у этого продавца?

    • 2013.12.26 / Irina, hvastik.com

      Посмотрите есть ли отзывы других покупателей и общий рейтинг какой у продавца

  • 2013.12.08 / Irina, hvastik.com

    maestro бывает разных видов: социальная и мастеркард. Социальная не предназначена для оплаты за границей. Виза обычно подходит. Уточнить данную информацию вы можете в своем банке.

  • 2013.12.08 / Елена

    И какие виды карт проходят,maestro не смогла оплатить? Получится ли оплатить visa?

    • 2015.07.23 / Лилит Саакян

      Да. Или можно оплатить с помощью QIWI.

  • 2013.12.08 / Елена

    Здравствуйте! Подскажите,цена всегда указывается на посылке?

Комментирование закрыто