Чарджбэк на Алиэкспресс

Чарджбэк Алиэкспресс

Эта статья ещё не закончена. В данный момент она создана исключительно для сбора информации о случаях получения возмещения с Алиэкспресс по схеме чарджбэка. Если у вас был подобный опыт — напишите в комментариях. Интересны все подробности:


  • банк-эмитент вашей карты
  • почему подали на чарджбэк (проиграли спор, не приехал товар и т.д.)
  • срок с момента оплаты
  • порядок подачи (пример заявления, лично/удаленно)
  • какую причину указывали
  • какие доказательства с вас хотели
  • результаты
  • если деньги вернули, то в какие сроки
  • каковы последствия для аккаунта на Алиэкспресс

Первым кто рассказал на hvastik.com об успешном получении Чарджбэка на Алиэкспресс был комментатор представившийся как Ну допустим Толик, вот текст его комментария:

2018.02.16 / Ну допустим Толик

Я пользуюсь картой Виза от сбербанка. Но тем не менее процедурой чарджбэк может воспользоваться любой держатель карт виза или мастеркард любого банка совершенно бесплатно.

Правда не смотря на правила МПС банки очень часто их ограничивают по срокам открытия, у всех банков по разному от месяца до трех, у сбера это два месяца с момента осуществления транзакции, если вы попытались поднять чарджбэк по платежу совершенному более 2 месяцев назад вас 100% пошлют в пешее эротическое и скорее всего сделать вы ничего не сможете, не смотря на то что правила МПС имеют приоритет над регламентом банка и составляют 120 дней с момента гарантированного получения, или 180 дней с момента совершения транзакции. Проблема в том, что упрекать банк практически бесполезно, если конечно вы не пойдете с этим в суд :) МПС не работает с физическими лицами, и не смотря на то что какой либо банк нарушает их правила жалобу от физического лица они не примут :)

Открывать чарджбэк без предварительного решения с продавцом или площадкой, будь то али или палка крайне нежелательно, т.к. скорее всего после этого вас точно заблокируют :)

Воспользоваться чарджбэком можно или даже нужно только в случае если вы не смогли решить спор с продавцом или продавец а равно и площадка вас заблокировала. Чарджбэк это последний рубеж вашей защиты, пользоваться этой процедурой без крайней необходимости нельзя, и тем более в мошеннических целях. Все должно быть честно.

Чарджбэк инициируется вашим банком эмитентом по вашей заявке бесплатно. Они обязаны ее выполнить, если вам отказывают, то причина как правило кроется в некомпетентности сотрудника банка. Если вам говорят, что у вас были только сутки на отмену транзакции и что денежки давно переведены не поддавайтесь панике, хладнокровно объясняйте сотруднику банка о том что вы имеете право оспорить транзакцию в течение N-дней (см.ваш договор с банком), у сбера это 60 дней с момента транзакции.

Если сотрудник продолжает тупить и не втыкает, просите переключить (если заявка выполняется по телефону) или перевести вас к другому компетентному в этом вопросе сотруднику, если вас не переводят, оформляйте жалобу на сотрудника сразу по двум причинам — за отказ принять заявку на оспаривание транзакции, и за отказ перевести на другого специалиста, как правило после таких слов они куда сваливают на 5 минут, потом возвращаются к вам и начинают спрашивать дату, время и сумму платежа (это значит что сотрудник втыкнулся и начал принимать у вас заявку :))))

В одной заявке может быть опротестовано неограниченное количество транзакций, но учтите, что все они должны быть за неделю или две до окончания срока чарджбека, к примеру для сбера от 40 до 60 дней, раньше 40 дней пользоваться этой процедурой крайне нежелательно. Ведь товар или слуга еще могут быть выполнены. После оформления заявки у вас могут попросить скриншот покупаемого товара где виден сам товар, описание и данные отправления (трек-номер) и даже могут пригласить в банк написать заявление.

У меня лично принимали все заявки по телефону для каждой из которых у меня были подготовлены все скриншоты, но они не потребовались. Все до единой мои заявки были удовлетворены и денежки возвращены на карту, точно не помню, где то в районе 50 заказов, меня банили два раза, по непонятным для меня причинам. В сапорт али обращаться бесполезно, причину не скажут, но с удовольствием предложат зарегистрироваться снова и начать продолжать покупки с нового аккаунта, смешно, правда? банят получается не человека а аккаунт :)))

Сроки возврата денег обратно на карту как правило от 7 до 40 дней. В каких то случаях я получал на карту денежку уже спустя неделю, а в каких то ждал чуть ли не два месяца. Процедура чарджбек это спор между двумя банками, банком эмитентом (ваш банк) и банком эквайером (банк продавца) где в роли судьи выступает МПС.

Если продавец не смог доказать получение товара или услуги МПС списывает с банка-эквайера в пользу банка-эмитента, т.е. спор выигран. В противном случае спор не удовлетворяется, если доказательство обеспечено (значит кто-то мухлюет), в любом случае проигравшая сторона платит штраф порядка 25$ за каждую транзакцию независимо от суммы транзакции.

Поэтому если ваш банк проиграл, то скорее всего банк-переложит штраф на вас, поэтому ранее я писал, все должно быть честно :) Более подробно об этой процедуре можно погуглить :) При процедуре чарджбэк на али заказ по которому она инициирована замораживается и указывается причина Chargeback! удачи! :)

 

 

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Проверка проведена Бесплатным Сервисом Проверки Продавца

Другие крутые статьи
Комментарии 7 шт.
  • 2018.04.19 / Дилара

    Я получила чарджбек, также легко, просто отсавив форму а личном кабинете на сайте банка(американский банк), через 3 дня и без фото/видео доказательств деньги вернулись, но платить с этой карты я больше не могу на Али. Карта не проходит к сожалению.

    ответить

  • 2018.02.23 / Толик

    2. Основанием было неполучение товара, а не блокировка аккаунта. Изначальная статья меня удивила тем, что Тмолл не похож на Али, хотя этот магазин находится на одной площадке — в общем списке заказов, тот же принцип оплаты, но совершенно раздельная поддержка и администрация. К чему это я, к тому, что еще ни разу на Али не был закрыт спор в пользу продавца, если товар действительно не приехал, при этом иногда медиатор дает время, но все равно возвращается к спору в обозначенное время и удовлетворяет требования покупателя, если товар не был получен. Но судя по отзывам в Тмолл ситуация кардинально другая, такое ощущение что кидают народ. Я хотел сказать, что если вам не понравилось решение в споре, особенно это касается частичной компенсации, то вы все равно можете воспользоваться чарджбэком, объясним оператору банка, что при споре мои требования не были удовлетворены. При этом учтите, что если вы воспользовались чарджбэком, то скорее всего вас точно заблокируют, будьто Али или Пэйпэл. Ну что тут может быть такого, если допустим с неполученным товаром все просто, то с бракованным товаром, особенно дорогим и тяжелым не все так просто, медиатор скорее всего вам предложит 40% компенсации либо вернуть товар обратно. И тут надо смотреть, если товар можно использовать, то вопрос решен, если нет, то фактически вы теряете 60%, при этом, возвращая товар, вы все равно теряете, так как по правилам на Али возврат товара происходит засчет покупателя, и вот тут поганое то, что сэкономить на доставке как у китайцев у вас не получится. во первых без трека отправить в принципе не получится. кроме того, почта россии убрала возможность доставки сухопутными средствами, еще до 14 года можно было воспользоваться более дешевой наземной доставкой, сейчас уже нет, только авиапочтой, а это значит, что за полкило с вас сдирут примерно 400-500р. Вот именно в этом случае так же можно будет воспользоваться чарджбэком, объяснив оператору, что товар получен, но неисправен, вы готовы его отправить обратно, но не за свой счет! оператор как правило с вами соглашается и принимает заявку, но помните, что Али скорее всего вас забанит. В случае же с палкой тут немного проще, у них есть бесплатный возврат, за который вам не нужно платить, поэтому Палка в данном случае рулит :)
    3. Ну на моей памяти крайне редко посылки шли больше 2 месяцев. из 500 заказов таких может быть всего 5 :) остальные если не пришли за два месяца, то не придут точно.
    4. верно
    5. верно :)

    -насчет параллельных реальностей не понял :)

    ответить

    • 2018.02.24 / Денис, hvastik.com

      Про параллельные реальности я в том смысле, что на моем опыте для подачи заявления на чарджбэк необходимо:
      — явиться в офис выпуска карты для составления заявления на «оспаривание суммы», так как по телефону такие заявления не принимаются,
      — при явке в офис выяснить что там в офисе понятия не имеют как эту процедуру оформлять,
      — после часа выноса мозга начальнику отделения и многочисленных прозвонов головного офиса выяснить, что у них нет бланков для подачи заявления,
      — во время заполнения заявления в «свободной форме» долго ломать головову какой reason code выбрать, чтобы он подошел для имеющихся на руках доказательств,
      — на протяжении 3х месяцев звонить в банк и получать одинаковый ответ «претензия находится на рассмотрении»,
      — и в завершение узнать что претензия была отклонена без объяснения причин,
      И это не сбербанк, а вполне себе крупный коммерческий банк.

      ответить

      • 2018.02.27 / Толик

        Печалька. Даже и не знаю, что тут сказать, ну можно конечно жалобу составить на бездействие сотрудников, но если у них и в руководстве некомпетентные и не клиентоориентированные, единственный правильный совет завести карту сбера и платить через нее. По крайнее мере опыт работы по чарджу со сбером положительный. Ребята подсказывают что есть даже какие то бесплатные предложения карт VISA. Если нет, то поискать другой банк с бесплатным обслуживанием карт, только уточнить, можно ли ей совершать покупки в интернете и имеют ли они опыт отмены транзакций.

        ответить

  • 2018.02.17 / Денис, hvastik.com

    Ну допустим Толик, ещё раз спасибо за развернутый комментарий, но есть вопросы, если не сложно, ответьте.

    Вы пишите что запрашивали чарджбэк дважды.
    1. Оба раза потому что у вас банили аккаунты на Алиэкспресс? У вас были в этих аккаунтах активные, не полученные заказы, вы их не получили и после бана и вам не сделали возмещение? И даже писем с причиной бана не прислали? И в поддержке Алиэкспресс вам не объяснили причину бана дважды?
    2. Обычно Алиэкспресс банит аккаунты либо сразу после оплаты, либо после споров. В первом случае с момента оплаты проходит меньше 40 дней, во втором часто больше 40. Сколько дней проходило в ваших двух случаях? В какой момент были эти баны?
    3. Вы пишите что в !!! СБЕРБАНКЕ !!! у вас приняли заявление на чарджбэк по телефону, с первого раза и без каких либо доказательств. Как это происходило? Вы голосом, в свободной форме, рассказали что вам забанили акк с живыми заказами, поэтому вы хотите чарджбэк? Как вы узнали что заявление принято (какое то уведомление смс/емейл/онлайн-банк)?

    ответить

    • 2018.02.20 / Толик

      1. Я так и написал, что банили два раза :) Не помню сколько обращений, было год назад, но в сбер я обращался раза три, просто при каждом обращении я указывал не один, а несколько транзакций, в совокупности по всем обращениям, я составил обжалование на как минимум 10 транзакций, точно не помню, по всем позднее был осуществлен 100% возврат.
      Заказы естественно были активны, но по ним прошло больше 40 дней. При блокировке аккаунта Али не закрывает заказы, он закрываются системой автоматически когда счетчик подтверждения заканчивается, в некоторый случаях этот счетчик больше 60 дней (либо продавец его продевает), но ждать больше 60 дней равнозначно лишить себя последней защиты, т.к. ранее я писал, что заявку на отмену транзакции сбер принимает до 60 дней с момента ее осуществления.
      После блокировки аккаунта на Али, нельзя заказывать новые товары, нельзя оставлять отзывы, а самое главное — нельзя открывать спор. По большому счету ничего нельзя кроме просмотра заказов и возможности написать сообщение продавцу :) что является главным нарушением условий покупки товаров на площадке Алиэкспресс. Мало кто задумывался, и знает, что вы платите не только за товар, вы платите процент с товара, за услуги Алиэкспресс, которые при блокировке аннулируются, т.е. налицо нарушение условий предоставления услуг со стороны Алиэкспресс. Если уж они блокируют возможность заказывать новые товары и оставлять отзывы, то ни как не имеют права лишать защиты покупателя, о которых они трещат на каждой страничке своей площадки. Ну и соответственно ни о каком возвращении денег за не полученный товар можно и не говорить, коли защиты нет.
      В поддержку писать бесполезно, напрасная трата времени и нервов. Они вам ни чем не помогут, кроме как обратиться к продавцу, но а продавец узнав о ваших проблемах вообще обрадуется :) А самое поразительное из всех этих правил — вас судят без вас не объясняя причины. Вам ни кто и никогда не скажет причину блокировки, что по факту является нарушением всех юридических норм. Но может быть потому и не говорят, что все эти баны могут быть ошибочны, соответственно чтобы не было дальнейших споров и возможности апелляции причину попросту не говорят :)
      2. Ну когда именно Али банит мне доподлинно неизвестно. Со мной во всех случаях это происходило спустя какое то неактивное время (сутки или двое). Причин банов может быть несколько. Слишком много споров, или споры по пустякам, шантажирование продавцов фидбэком с целью получения скидки за товар, удовлетворение спора и т.д. а так же агрессивное и неуважительное отношение к ним, за все это продавец может на вас пожаловаться. Так же есть некоторая доля вероятности бана из-за некоторого количества неоплаченный товаров, ну например, оформил заказ, передумал, бывает, но я думаю если их количество перевалит больше 10 в месяц, бан будет. Казалось бы, русский менталитет допускает такие моменты, которые чисто по-русски мошенническими действиями не назовешь, это рынок, все ищут выгоды. Ну о настоящих мошеннических действиях, которые признаны во всем мире, я думаю не имеет смысла говорить, т.к. это и так очевидно. Представление ложных доказательств при споре, требование возмещения денег за якобы неполученный товар, который по факту был получен. Ну понятно, что есть бестрековые посылки, к которым так же относятся «недотреки» (трекаются только в Китае) фактическое получение которых ни как не проверить, и вот ушлые хитрые покупатели открывают спор с причиной о неполучении. Ну понятно, что есть какой то процент воровства на почте, но я думаю этот процент не должен превышать какого то определенного порога. Какой именно порог знает только администрация. Может быть даже они как то проверяют бестрековые посылки, Али площадка большая, и если уж у продавцов есть в России свои склады и продавцы, то у администрации могут быть какие то негласные отношения с почтой России. это всего лишь догадки, просьба не воспринимать мои слова за чистую монету, я лишь этим хотел сказать, что не надо хитрить, получили — не надо открывать спор. Ну и так же банятся юзверята, которые открывают слишком много аккаунтов в мошеннических целях, думаю таких банят навечно. Если уж после простого бана в том же сапорте в ответ на ваши всевозможные вопросы отвечают ни чем не можем помочь, то практически всегда вам предлагают зарегистрироваться снова. Ну т.е. понимаете в чем фишка :) банят аккаунт, а не человека, что в принципе уже полный абсурд с точки зрения правильности, логичности блокировок, что невольно наводит на мысли о выгоде Али забаненых акков.
      3. Ну не всегда с первого раза, зачастую оператор говорит что ничего не может сделать и просит обратиться к продавцу, т.к. отмена транзакции возможно в течение 24 часов. Они не лукавят, просто большинство операторов некомпетентны в данном вопросе. Чарджбэк в России пока в диковинку, мало кто им пользуется, мало кто знает о такой процедуре предоставляемой любым банком на всей планете выпускающий карты Visa или MasterCard. Когда банк выпускает карты под таким именем, ими можно пользоваться за пределами страны, но за право назвать карту они платят МПС и обязаны подчиняться правилам МПС. в которых одним из пунктов значится защита платежа имеющее международное название процедура Chargeback, в переводе — «возвратный платеж», на уровне российского банка можно говорить просто — «запрос на отмену транзакции», и скорее всего оператор вас поймет быстрее нежели после фразы Чарджбэк :) Но тем не менее подавляющий процент операторов, даже такого известного банка как Сбербанк не знают о такой услуге, поэтому ругаться и спорить с ними не надо. Нужно попросить перевести звонок на другого оператора который компетентен в данном вопросе. Если оператор продолжает тупить, то изменить цель звонка и составить заявку на жалобу оператора за отказ выполнения услуг в рамках договора. Скорее всего оператор исчезнет минут на 5-8, а когда вернется спросит у вас дату, время и сумму транзакции, это значит что оператор наконец-то вкурил и начал принимать заявку. попадаются особо «одаренные» операторы, которые могут не принять даже жалобу на самого себя и сбросят линию, но тем самым они осложнят жизнь только самим себе, повторный звонок и жалоба на оператора сбросившего линию не останется без внимания :)
      Если все изначально нормально, т.е. оператор знает об этой процедуре и готов у вас принять заявку, прямо по телефону объясняете, что Алиэкспресс вас заблокировал! и у вас нет возможности оспорить заказ и тем самым вернуть денежки за неполученный заказ. При этом я всегда говорю, что у меня есть все скрины заказа и по первому требованию я готов их предоставить, но как я писал ранее, их ни разу еще не запросили. Т.е. по факту, у вас спрашивают дату, время и сумму транзакции (скорее всего даже время не спросят, просто дату и сумму). Напомню, что в одной заявке может быть сразу несколько транзакций на отмену. Она находит транзакцию в своей базе, потом переспрашивает, цель отмены. Цель отмены может быть две — Неполучение товара либо товары приехали не те что заказывал, либо неработоспособные или поврежденные. Им надо для того, чтобы присвоить код процедуры, для Визы код отмены по неполученному товару по моемому 30, но знать их не нужно, оператор сам их присвоит. У меня иногда попадались несколько заказов в один день. Я бывало заказывал и по 40 мелких заказов в день, ну два-три недошли, по ним и трезвоним. Но только говорю что если вы оформили заказ, оплатили его, а через пару дней вас забанили, не нужно метать молнии, ждите 40-50 дней и если действительно не получили — звонок в банк! потому что совсем не обязательно товар не придет если вас забанили, продавец помомемому даже не видит что вас аккаунт забанен, иначе они бы не слали свой спам на забаненый аккаунт :)
      Не знаю как в других банках. Но оператор сбера в конце заявки говорит ее номер, который так же дублируется в СМС со сроком рассмотрения. Обычно 45 дней, но как я писал, по некоторым я получал возврат уже через неделю. Звонков с банка с просьбой предоставить скрины заказа не было, все решалось по телефону.

      ответить

      • 2018.02.21 / Денис, hvastik.com

        Я позволю себе несколько сократить ваш ответ, для удобства читателей.
        1. Вы трижды обращались в Сбербанк с заявлением на Чарджбэк по заказам с Алиэкспресс. Во всех случаях вы получили возмещение.
        2. Основанием для обращения у вас были блокировка Аккаунта на Алиэкспресс с не полученными заказами.
        3. Вы обращались за чарджбэком не позднее 60 дней после оплаты, несмотря на то что посылки ещё могли быть в пути и могли ещё быть получены.
        4. Все заявления были оформлены по телефону горячей линии Сбербанка, без бумажных заявлений, походов в отделение Сбербанка, со слов заявителя и главное БЕЗ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ.
        5. Чарджбэк после первой блокировки аккаунта на Алиэкспресс никак не помешал вам создать новый аккаунт и платить в нем той же картой, по которой был чарджбэк.

        Я не буду комментировать ваши утверждения, возможно мы с вами находимся в параллельных реальностях, мой опыт совсем не похож на ваш. Но любопытен опыт и других читателей.

        Друзья, если у вас был опыт получения чарджбэка на Алиэкспресс или Тмолл, напишите о нем в комментариях.

        ответить

Добавить комментарий



Выберите изображение для вашего комментария (GIF, PNG, JPG, JPEG):