Продавец на Алиэкспресс требует вернуть товар

Сегодня разберем ещё одну ситуацию, с которой сталкивались многие покупатели на Алиэкспресс.

Вы купили кошелек на Алиэкспресс. О нем были прекрасные отзывы, и посылка быстро пришла. Упаковка не была повреждена. Все хорошо. Но после распаковки вы обнаружили, что кошелек бракованный. У него плохо застегивается молния, нитки торчат, и вообще он весь какой то кривой. В целом им пользоваться можно, вы готовы его себе оставить пока не найдете что-то получше, но ожидали вы совсем другого, а потому хотелось бы получить компенсацию. Вы открыли спор на частичную компенсацию в 50%, однако продавец отказал. При обострении же медиатор закрыл спор с решением Возврат товара и денег. После чего в споре появился таймер и адрес для возврата товара. Вы не довольны. Кто платит за возврат? Сколько будет стоить возврат? Что делать? Можно ли заставить их вернуть деньги? Что будет если не возвращать товар?

Эти вопросы мы сегодня и разберем.

Внимание! Речь в статье идет о покупках на обычном Алиэкспресс. Для Tmall действуют другие правила!

Требование вернуть товар – это мошенничество?

Вы пылаете праведным гневом. Ведь мало того что вам прислали какаху, обманули ожидания, так ещё бегай тут по почтам, да ещё и плати за возврат сам. Это точно мошенничество думаете вы. Но это не так.

Покупка на Алиэкспресс это сделка между продавцом и покупателем. Продавец выставляет лот на продажу на определенных условиях (цена, сроки доставки, способ доставки, комплектация и прочее). В том числе среди этих условий вы видите и Условия возврата товара.

В большинстве случаев, особенно если это не дорогой лот с поставкой из Китая, в этих условиях сказано буквально следующее:

«Если товар не соответствует описанию, вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки, или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом.»

Это означает, что продавец имеет право отказать вам в вашем требовании частичной компенсации, но обязан согласиться на возврат товара и полное возмещение всей суммы заказа. Однако в этом случае стоимость обратной пересылки платите вы. Когда вы покупали этот кошелек вы согласились с условиями сделки. Поэтому такое требование не мошенничество, а вполне законное требование продавца или медиатора.

Сколько будет стоить возврат товара в Китай

Обычно продавец не оговаривает способ возврата товара обратно, поэтому вы можете воспользоваться услугами любой транспортной компании предоставляющей отслеживаемый трек. Но чаще всего пользуются обычной Почтой России.

На странице, где от вас требуют ввести трек указывается адрес куда этот возврат необходимо отправить. Крайне важно использовать для возврата именно адрес с этой страницы. Иногда продавцы в личку пишут совсем другой адрес для возврата – ни в коем случае не отправляйте на адрес из личной переписки, только со страницы спора!!!

Вам нужно хорошо упаковать посылку. То что вы не довольны результатами спора совсем не означает что можно запихать кошелек в пакет обернув туалетной бумагой. Ведь продавец потом может открыть спор уже на вас, если товар придет поврежденным в процессе транспортировки. Процесс упаковки лучше заснять на видео. Упакованную посылку нужно взвесить.

Итак у вас есть вес посылки и адрес. Идем на www.pochta.ru/parcels и рассчитываем стоимость отправки. Для более точного расчета жмем на ссылку Тарифы . Для ещё более точного расчета, конечно, лучше подойти в отделение, потому что вам ещё придется учесть объем и купить упаковку.

Если говорить о некой средней стоимости возврата в Китай мелкого пакета до 1 кг, то ориентируйтесь на цифру в 500-1000 рублей. Но эта цифра может очень сильно отличаться, и тут указана лишь для ориентира.

Для справки: сильно влияет на стоимость пересылки то чем считается ваше отправление. Мелкий пакет дешевле посылки. Под мелким пакетом Почта России считает:

«Мелкий пакет — небольшая посылка за границу с небьющимися предметами. Сумма трех измерений (длина+ширина+высота) — 90 см Длина — 60 см «.

При этом при отправке посылки оператор будет определять является ли ваше отправление посылкой или мелким пакетом, а также может попросить вскрыть упаковку. Иногда оператор вообще может утверждать что мелкий пакет это только отправка печатной продукции. Это не так, скажем посылка с кошельком без упаковки, вполне себе мелкий пакет. Но доказать это оператору бывает не просто. Отправка посылкой может быть ощутимо дороже.

Не забудьте указать трек в споре

После принятия решения в споре Возврат товара и денег вы обязаны заполнить поле с треком в течении 10 дней! Если вы отправите посылку, но забудете ввести трек, то спор будет завершен в пользу продавца и никаких денег вы не получите. Это будет особенно обидно после отправки возврата. Поэтому не забывайте про трек.

Что будет если не отправлять ничего после решения в споре

Да шли бы они все лесом, негодяи, говорят некоторые, но потом начинают сомневаться, а не забанят ли аккаунт или там ещё чего неприятного не сделают ли, если не отправить возврат.

Если в течении 10 дней вы не заполните поле с треком, то спор закроется в пользу продавца. Он получит деньги, а вы останетесь с товаром. Никаких репрессий, банов покупателей, штрафов и всякого такого не будет.

Также вы можете просто отменить спор. Иногда его бывает даже открыть вновь ;)

Я согласна на меньшую сумму, можно ли переспорить по новой

Может я много запросила, думаете вы. Может отменить спор и открыть его по новой, на меньшую сумму, вдруг прод согласится.

Если возвращать товар вы совершенно точно-точно не будете ни при каких раскладах, то можно попробовать. Но только если у вас ещё не истек срок защиты заказа. Здесь действует тажа схема, что мы описывали в статье Можно ли отменять спор на Алиэкспресс.

Я отправила товар обратно, когда мне вернут деньги

Вы получите деньги лишь тогда, когда продавец подтвердит получение возврата от вас и отсутствие претензий в вашу сторону. То есть вы с продавцом теперь меняетесь местами. Теперь он может не прийти получать посылку, может сказать что вы отправили посылку на не правильный адрес, открыть спор на вас (покупатель плохо упаковал посылку и кошелек пришел поврежденным), обвинить вас в повреждениях по вашей вине и прочем. А вы будете должны вновь в споре доказывать обратное.

И только если у продавца не будет к вам претензий или вы отобьетесь от них в споре вы получите свои деньги обратно.

Продавец готов компенсировать стоимость возврата

Иногда продавцы кажутся милыми и обещают вам компенсировать стоимость отправки товара обратно ему. Говорят мол подвел поставщик. Вы верните, а мы вам на PayPal оплатим стоимость пересылки. А вы вроде бы и готовы сходить на почту.

В споре нет такого пункта как возмещение за счет продавца. Поэтому обещание продавца так и остается только словами. Если он вам ничего не компенсирует после отправки вами товара, то вы никак не сможете на него повлиять. То есть вас могут попросту обмануть.

Вы скажете, а пусть он мне оплатит вперед. Что ж, мало кто из продавцов в принципе на этой пойдет. А если и пойдет, то не забывайте, что он может отправить вам платеж на PayPal как платеж за товар, с возможностью рефанда. Мы писали вам об этом в статье Возврат на PayPal.

И про остальные нюансы описанные выше в статье вы также не забывайте, они вас будут касаться не в меньшей степени. Особенно если этот возврат будет мимо спора (что мы на hvastik.com категорически не рекомендуем).

Возврат за счет продавца

В некоторых лотах на Алиэкспресс есть условия возврата, где указано что продавец должен компенсировать стоимость обратной пересылки. В целом, такие лоты лучше. И споры по таким лотам легче.

Однако нужно понимать, что Алиэкспресс защищает вас лишь в пределах той суммы, что вы им уже перечислили при оплате заказа. То есть компенсацию за пересылку продавец вам должен оплатить каким-то другим способом и мимо Алиэкспресс. Медиаторы факт оплаты никак контролировать не будут. Если продавец вам эту компенсацию просто не перечислит, то поддержка лишь пообещает вам «рекомендовать продавцу» совершить выплату. Только и всего.

Возврат на Tmall

Все вышеописанное касается только товаров купленных на обычном Алиэкспресс. Для нового проекта Tmall действуют другие условия. О них мы расскажем в другой статье. Но, в целом, прием денег за покупки на Tmall осуществляет российское ООО, а соответственно на них распространяются стандартный ЗоПП. Это можно использовать в случае возникновения проблем.

Поделись постом

Распродажи на Алиэкспресс

Горящие распродажи на Алиэкспресс

Быстрые распродажи с ограниченным количеством товара

Лучшие товары на Aliexpress

Топ товаров по количеству продаж и отзывам

18.01.2018 Как покупать на Алиэкспресс спор

Другие крутые статьи

Комментарии 94 шт.

2020.11.29 / Ольга

Здравствуйте. Заказала на алиэкспресс сумку. Хотела заказать чёрного цвета, а по ошибке заказала синего цвета. Увидела это в квитанции, товар ещё по отслеживанию только прошёл растаможку. Открыла спор о возврате денег и товара. Администрация алиэкспресс сразу написала решение о возврате средств и товара. Включился таймер 4 дня и 22 часа. Указан адрес возврата товара в Москве. Я живу в Челябинске, товар должен был быть доставлен в Челябинск. Пока товар не доставлен, как же я могу его вернуть? Что делать?
ответить
- 2020.11.30 / Денис, hvastik.com
  
  Решение о возврате товара и средств могло быть принято только если при открытии спора вы выбрали пункт Товар получен. Если срок защиты ещё не истек и у вас доступна кнопка отмены спора, то можно попробовать отменить спор, дождаться товара и открыть спор вновь. Только не забывайте что возврат, обычно, оплачивает покупатель, то есть вы.
  ответить
2020.11.06 / Аноним

Денис! Спасибо за второй ответ! Написала продавцу про всё это, про перепутанную О. Прошли сутки как написала, сообщения не прочитанные, хотя раньше он отвечал по времени от часа и до суток.
Спор есть под заказом, время тикает. Надеюсь, он хороший человек. Ещё я читала, что им сильно не выгодно когда открыт спор. Проверим на совесть.
ответить
2020.11.05 / Аноним

Денис! Спасибо за ответ!Я ввела русский трек в таблице спора, ввела, что отслеживание ru post. Продавцу продублировала тоже самое и фотографии квитанций: чек и таможенную декларацию полностью.
Сейчас перепроверила свой трек с фото и в споре. На декларации написано RO009....RU, на кассовом чеке R0009....RU, вводила в спор я с чека: R000....Загвоздка получается что я перепутала O букву с 0 цифрой( в кассовом чеке не отличить букву от ноля).
Поэтому письма и приходят наверно.
Что делать?
Продавцу напишу новый трек. В отслеживании он есть и уже границу пересёк.
ответить
- 2020.11.06 / Денис, hvastik.com
  
  Если продавец хороший, общается с вами и захочет пойти вам на встречу, то получит посылку по треку и отметит получение возврата, то все будет хорошо. Но чаще продавцы изо всех сил пытаются игнорить возвраты. В этом случае вопрос придется решать через поддержку Алиэкспресс. Я способа заменить трек не знаю, к сожалению.
  ответить
2020.11.03 / Нелли

Доброй ночи! Отправила продавцу товар обратно в Китай по спору 28 окт. Доставка за мой счёт. Спор оформила, адрес отправки из спора, в сообщениях продавцу выслала фотографии трека, чека,посылки.
Но в последние 5- 6 дней после отправки мне на почту от Али пришло 30окт письмо с текстом:
Верните заказ, чтобы вернуть денежные средства
Здравствуйте N A,
Верните заказ 5005999519100005 , чтобы мы могли вернуть вам денежные средства. Если не сделать возврат в указанные сроки, деньги не будут возвращены.
Вернуть сейчас
Если у вас появились вопросы, напишите нам!
Вторая часть этого письма:
Детали заказа( когда я заказала вещь себе) и Узнать статус заказа.
Нажимаю на "вернуть сейчас"-страница али не загружается и появляется на секунду надпись " спор закрыт или отменён".
Захожу из письма в статус заказа: мой заказ и ведётся спор.
2 ноября получила ещё одно такое же письмо.
Мои вопросы: Я открыла спор, отправила посылку, спор есть, таймер до 30дней тикает( работает), детали спора есть, почему мне приходят письма Верни посылку?
Сайты отслеживания я написала продавцу в личных сообщениях, в споре стоит ru post. Объясните пожалуйста что это?
ответить
- 2020.11.03 / Денис, hvastik.com
  
  После того как продавец принял спор с возвратом товара у вас в споре должно было появиться окно ввода трека. На это дается 10 дней с момента принятия спора. Отправлять продавцу в личку ничего не нужно. Если поле для ввода трека ещё доступно в споре, то просто впишите туда ваш трек.
  ответить
2020.10.27 / Лана

Здравствуйте, заказала телефон, но он пришел с браком. Открыла спор на возврат товара и возврат средств., телефон отправлен, в споре есть все данные о том, что товар прибыл в место вручения,но продавец не подтверждает получение посылки. Уже 3 недели ведётся спор. Как мне быть?
ответить
2020.09.24 / Ольга

Здравствуйте.
Заказала на Али дорогую вещь (полушубок), перед отправкой продавец обещал сделать фото, трек появился в заказе, я напоминала продавцу о фото, прислал когда посылка уже была в пути. Фото видимо другой аналогичной вещи. На фото вещь совсем иначе выглядела
Моя вещь пришла в плохом состоянии надо переделывать (есть кривые швы, на мехе есть дефекты, перешить можно, отрезав часть длины, но это будет стоит в половину вещи.
При доставке уплатила пошлину 2500. Когда получила вещь была упакована ужасно, пришлось отдать в чистку и отпаривание. Отдала ещё 3000 с лишним.

Открыла спор с частичным возвратом на погашение своих трат и переделку.
Некотрым покупателям по отзывам продавец вернул пошлины таможенные, меня игнорил, может потому что купон использовала при покупке.

Подключились медиаторы и решили якобы в мою пользу - возврат товара и денег.
За отправку обратно пообещали купон на 30$, но покупать у продавца я больше ничего не собираюсь ясное дело.
Есть ли шанс вернуть хотя бы часть денег или это новая политика Али? Отклонила возврат, жду но тишина. Время защиты истекает. Когда истечет, нельзя будет больше вносить требования в спор и отклонять предложения медиаторов, я правильно поняла?
ответить
2020.08.07 / Сергей

Здравствуйте. У меня такой вопрос и проблема, может кто подскажет что с этим делать.
Ситуация такая я купил телефон на али , мне прислали его , но на следующий день он оказался бракованный , долго я бодался с продавцом и все таки выиграл спор. После этого я отправил почтой товар обратно, и он потерялся в одном из сортировок(20 дней в пути на одном месте).
Вопрос такой получу ли я деньги от али через 30 дней? или я потерял и деньги и телефон? цена телефона 19 тысяч, подскажите кто знает или сталкивался с этим, и есть ли смысл что то от почты ждать?) ведь груз не застрахован
ответить
- 2020.08.10 / Денис, hvastik.com
  
  Почитайте здесь www.pochta.ru/en/support/claims/damages-return
  ответить
2020.06.26 / Ксения

Ситуация такая, заказала телефон, он мне не понравился! Решила открыть спор с возвратом товара и средств, продавец игнорировать спор! А когда подключился АлиЭкспресс, он одобрил полный возврат средств, и что делать я не знаю деньги уже пришли! А товар то на руках остался ни таймера не стояло, ни трек номер никто не запрашивал! Могут ли у меня возникнуть проблемы из-за этого?
ответить
- 2020.06.29 / Денис, hvastik.com
  
  Это довольно странно и крайне не обычно - что вы были согласны на Возврат товара, а вам одобрили Возврат средств без возврата товара, прямо мучают сомнения ;). Но если вдруг такое случилось по медиации Алиэкспресс, то, конечно, с вашим аккаунтом ничего случиться не должно.
  ответить
2020.03.02 / Валерия

Добрый вечер. Заказала мужу тепловую пушку для машины. Стоила 5800(минус купон 600р) итого 5200. Прислали курьером домой фирма iml. Доставка была из России. В итоге: коробка вся в ужасном состоянии. И сама пушка - сломан весь пластик и сам двигатель(или что там в ней сломано) - не работает короче. Открыли спор на полный возврат стоимости. Али выдал решение : полный возврат денег и возврат товара или возврат денег 1240. Естественно возврат только такой суммы нас никак не устраивает, тк пушка то не работает совсем. А получается возвращать пушку им обратно это за доставку более 1000 оплата(или нам тоже по России только нужно будет отправлять). Первый раз в такой ситуации, подскажите пожалуйста как правильно поступить.
ответить
2020.02.06 / Сергей

Такая ситуация: Получил телефон, оказался с браком, не заряжается батарея,сам тел работает, проблема с зарядкой аккумулятора.Мастер по ремонту сказал, что это заводской брак, непропай микросхемы.Открыл спор, Али вынес 2 решения на мой выбор: 1-е решение- возврат 30% от суммы телефоны, но телефон остаётся у меня. И второе решение - полный возврат средств мне и возврат товара за мой счёт. Что вы мне посоветуете выбрать?
ответить
- 2020.06.15 / Аноним
  
  Такая же ситуация. Я выбрала частичный возврат. Продавец вернуть товар потом деньги.алиэкспресс вынес решение в пользу продавца. А я уже отдала в ремонт и оплатила.
  ответить
2020.01.28 / Денис

Здравствуйте, подскажите как быть, купил на Алли автомагнитолу, посылка пришла целая, стал устанавливать не работают кнопки управления написал продавцу, он помог мне исправить проблему, где то через 2 недели обнаружил не соответствие харак-теристик, оплатил 2/32 а пришло 1/32 ОЗУ, открыл спор, пришли к тому что мне нужно отправить посылку обратно, а упаковку от устройства я выкинул, могу ли я отправить без упаковки?
ответить
- 2020.01.29 / Денис, hvastik.com
  
  Технически - как договоритесь с продавцом. Но я бы хорошо подумал прежде чем связываться с отправкой чего либо на возврат в Китай.
  ответить
2020.01.28 / Ирина

Странно, нет ни ссылки, ни кнопки, ни на андроиде, ни на десктопе... Денис, можете посмотреть? Я бы сбросила скрины, только, пожалуйста, укажите куда.
ответить
- 2020.01.29 / Денис, hvastik.com
  
  Я думаю эффективнее написать в поддержку. Они или прямую ссылку на открытие апелляции по конкретному спору дадут или объяснят почему в вашем случае открыть апелляцию нельзя.
  ответить
2020.01.22 / Дмитрий

Такая ситуация: заказал часы на Алиэкспресс, по треку отправка должна быть из Сингапура, но эта информация застыла больше чем на 2 месяца. Срок доставки истёк, стал заканчиваться срок защиты покупателя. Я подал спор на возврат денег, продавец даже не стал оспаривать. Я выиграл спор. Деньги сегодня вернулись на карту и сегодня же ву-аля, трек ожил, пришла новая информация, что посылка поступила на почту моей страны. ВОПРОС:может ли продавец, каким либо образом отозвать посылку обратно? Если да,то как?
ответить
- 2020.01.22 / Денис, hvastik.com
  
  В зависимости от способа доставки сделать это можно просто написав заявление. Пока посылка не дошла до получателя и не была вручена она считается собственностью отправителя. На практике врядли продавец будет этим заниматься. В любом случае вы же получили возмещение за товар и не пойдете его получать, чтобы посылка была возвращена отправителю, ведь так ? ))
  ответить
2020.01.13 / Олег

Ситуация такая,мне дали 5ть дней на возврат товара,адрес Московский я сам из Башкирии,и то есть если я в течение этого срока не верну товар деньги уйдут продавцу так указано в сообщении,но я территориально не могу выслать его,а могу только на 3й день,за 2дня я не уверен,что товар дойдёт до Москвы,как быть?
ответить
- 2020.01.13 / Денис, hvastik.com
  
  Время дается на отправку и предоставление трека, а не на доставку.
  ответить
  - 2020.01.13 / Олег
    
    Денис спасибо большое!
    ответить
2020.01.12 / Ирина

Подскажите, пожалуйста: заказали сумку коричневую, но прислали черную. Открыли спор на возврат денег, но в течение 2 дней али принял решение на возврат товара и денег, при этом нам никаких вариантов не предлагали. Отправка товара в Китай за наш счет стоит дороже сумки. Что делать? Зло берет, отправлять обратно нет смысла и носить не будем. Можно ли снова открыть спор или как-то оспорить этот?
ответить
- 2020.01.13 / Денис, hvastik.com
  
  Ну, технически, у спора не в вашу пользу должна появиться кнопка Апелляция. Но я не слышал историй когда она кому-то помогла.
  ответить
  - 2020.01.13 / Ирина
    
    Пока такой кнопки нет.
    Есть ли возможность связаться с кем-либо на али, объяснить о необъективности спора?
    ответить
    - 2020.01.13 / Денис, hvastik.com
      
      Кнопка появляется после закрытия спора (пока спор не закрыт собственно нет повода для апелляции). Связаться с поддержкой можно через чат на сайте ( sale.aliexpress.com - внизу красная кнопка Написать в чат) или в приложении.
      ответить
      - 2020.01.27 / Аноним
        
        Возвращаюсь. Закончлся срок, завершился спор в пользу продавца, т.к. посылку отправлять не стали. Но! Кнопка Апелляция не появилась. В каком месте она должна быть?
        ответить
      - 2020.01.27 / Денис, hvastik.com
        
        На той же странице, где и детали спора, либо ссылка Подать жалобу, либо кнопка.
        ответить
      - 2020.01.28 / Аноним
        
        Странно, нет ни ссылки, ни кнопки, ни на андроиде, ни на десктопе... Денис, можете посмотреть? Я бы сбросила скрины, только, пожалуйста, укажите куда.
        Комментировать не дает.
        ответить
2020.01.07 / Виталий

Продавец предлагает отправить новый жесткий диск заново, но требует возврата бракованного, даже за его счет, цитата "только укажи минимальную стоимость доставки", верить ли ему? Куда он мне переведет деньги? Не будет ли такого, что он, получив пакет, напишет, что ничего не получал и будет требовать официально вернуть деньги за товар либо сам товар, которого уже не будет? Кстати, мелкий пакет в 562 грамма в Китай (это, по моим неоднократным просьбам посчитать по минимуму именно мелкий пакет сказали на почте) будет стоить 1170, причем застраховать его нельзя, а если страховать, то это уже курьерская доставка, 2640 стоит, а диск стоит 5100. Что делать, подскажите, пожалуйста?
ответить
- 2020.01.10 / Денис, hvastik.com
  
  На большинство ваших вопросов есть ответы в статье - почитайте. Но настоятельно НЕ рекомендую вам отправлять возврат мимо спора. Это почти 100% вероятность того что вы потеряете и товар и деньги.
  Что делать? Я бы постарался получить максимальную сумму денег но без возврата чего либо в Китай. Если диск ремонтопригоден, то, после частичного возмещения денег от Алиэкспресс, продал бы его на Авито под восстановление.
  ответить
2020.01.03 / Евгения Бурка

Здравствуйте! Подскажи, пожалуйста, заказала гирлянды к новому году, оплатила наличными через евросеть.Гирлянды не пришли до сих пор. Открыла спор, АлиЭкспресс принял решение о частичном возврате средств. У меня два вопроса:куда вернутся деньги? И могу ли я настоять и вернуть всю сумму и как это сделать?
Спасибо!
ответить
- 2020.01.10 / Денис, hvastik.com
  
  1. Раньше такой возврат уходил на телефон который вы указывали при оплате.
  2. Если вы не довольны результатами спора вы можете подать на апелляцию - там на странице с результатами спора есть кнопочка.
  ответить
2020.01.02 / Виталий

Обязательно ли и сколько это примерно стоит застраховать товар и оценить его?
ответить
- 2020.01.03 / Денис, hvastik.com
  
  Вы можете сделать примерный расчет на официальном сайте ПР www.pochta.ru/parcels
  ответить
2020.01.02 / Виталий

а надо ли страховать мелкий пакет, оценивать его в стоимость товара?
ответить
- 2020.01.03 / Денис, hvastik.com
  
  У ПР не самая простая схема получения возмещения по страховке. Историй на эту тему в сети много - поищите и примите решение. Я бы в принципе не стал отправлять на возврат что либо ценное :) и соотв. страховать.
  ответить
2019.12.17 / Михаил

Товар не пришел в срок,я открыл спор и АлиЭкспресс обязал продавца вернуть мне деньги назад.Деньги вернули и спор закрыли,а спустя время мой затерявшийся товар появился на почте и теперь продавец требует от меня вернуть деньги или товар.Скажите,после закрытого спора в мою пользу,обязан ли я что-то вернуть продавцу?Спасибо.
ответить
2019.12.15 / Аноним

Заказал на али проектор, продавец тянул с отправкой, но в последний день скинул не мой трек номер, и попросил отменить заказ что бы вернуть деньги, т.к товар закончился... Отменить заказ не могу и не могу открыть спор т.к. трек номер есть, а продавец просит подтвердить получение товара а потом открыть спор... Что делать?
ответить
- 2019.12.15 / Денис, hvastik.com
  
  Если в треке указан иной адресат от указанного вами при оформлении заказа, то вы можете открыть спор с причиной "Продавец отправил заказ на неправильный адрес". Подтверждать получение нельзя, конечно.
  ответить
2019.12.14 / Юлия

Здравствуйте.
Заказывала дорогой пульт для ТВ и нечаянно оплатила заказ сразу. Пока разбиралась, буквально через 15 мин статус сменился на Отправлено и кнопка отмены исчезла. Написала продавцу и попросила не отправлять сразу, так как возможно заказала не тот товар. Тишина в ответ. Написала, что так как отправить так быстро вряд ли возможно, прошу его не спишеть. Проверила, оказалось, пульт к моему телевизору действительно нужен другой. Еще раз написала продавцу с вопросом, можно ли както уладить ситуацию. В ответ - запрос на отмену не получал. Обьясняю, что кнопка отмены стала практически сразу неактивна. Продавец пишет, что спросил карго, тк у того выходные, его нет на работе и вернуть товар невозможно.
На странице товара стоит free refund.
Тк в интернете читала, что можно товар просто не получать, его через месяц отправят обратно, или можно сразу написать заявление на почте, что отказываешься от товара и товар отправят назад. Спросила у продавца, как действовать. Он ответил, не получай, деньги верну.
И тут наткнулась на ваши обьяснения, что в случае неполучения товара деньги не возвращают. Подскажите, как лучше действовать? (
ответить
- 2019.12.15 / Денис, hvastik.com
  
  Однозначного решения в вашем случае нет.
  Формально вы должны получить возврат денег только тогда когда продавец получит свой товар. Free refund подразумевает возможность возврата вами товара продавцу, однако очевидно чтобы что-то вернуть это что-то надо получить. То есть по правилам вы получаете товар, открываете спор с причиной "Товар мне больше не нужен", продавец его одобряет, вы возвращаете товар продавцу за свой счет, продавец его получает, проверяет и подтверждает возврат. После подтверждения возврата Алиэкспресс отправляет вам деньги. Собственно это все написано в статье. Но во всей этой схеме много нюансов и вовзрат по правилам для покупателя из России зачастую просто не целесообразен.
  Что касается не получения посылки. Нигде в правилах Алиэкспресс не указано что для отказа от товара достаточно будет просто не получать посылку или написать отказ на почте. Это логично, потому что при злоупотреблениях покупателей кто-то должен возмещать логистические убытки и риски. Поэтому сам по себе отказ не гарантия того что вам вернут деньги. Случаи такие бывают, однако и риск тоже значительный.
  Я, в ситуациях, подобных вашему рекомендую дождаться посылки, получить её, попробовать найти причину которая бы позволила вам открыть спор на полный или частичный возврат денег без возврата товара. Если же этого сделать не получилось, то продать вещь на вторичном рынке (Авито). Но решать вам ;)
  ответить
2019.12.11 / Покупатель.

Забыли добавить,что при возврате товара,продавец предложит Вам оплатить Ввозную пошлину в Китай.И это после того,как Вы уже отправили возврат.Беспошлинный ввоз в Китай всего 7$.Так что думайте,стоит ли вообще овчинка выделки.
1.Оплата возврата здесь в России(почтовые расходы);
2.Растаможка в Китае(продавец просто не придёт и не растаможит,и посылка поедет обратно в Россию.Ни возврата денег+затраты на почтовые расходы).
Совет-На бланке СР71,в графе-Инструкция отправителя в случае невыдачи-ставьте галку-Обрабатывать как отказное.И боритесь дальше с АЛИ.
ответить
- 2019.12.11 / Денис, hvastik.com
  
  У вас был подобный опыт? Расскажите подробнее. Какой был финальный статус по треку? Как дальше шел спор?
  ответить
2019.12.06 / Артем

Подскажите пожалуйста, как мне быть? Заказал товар, но таможней он не прошел и был отправлен обратно. Продавец мне ответил "Здравствуйте, товар был возвращен таможней. Могу я переиздать их здесь?" Я ответил-да. Потом он написал We can reissue it for you. И после утвердительного ответа замолк. Могу ли я вернуть свои деньги в такой ситуации? И как мне в ней поступить?
ответить
- 2019.12.08 / Денис, hvastik.com
  
  Вы можете открыть спор в течении срока защиты и в течении 15 дней после завершения заказа. Шансы же на победу в споре зависят от причин возврата посылки таможней. В общем и целом, если вы заказали товар запрещенный к ввозу в вашу страну, то это ваши проблемы. А если продавец накосячил, например не правильно оформил декларацию, то это проблемы продавца. Сложность в том что доказывать в споре придется вам. А иногда даже узнать причины возврата таможней не просто.
  ответить
2019.11.01 / Дарья

Подскажите, у нас такая ситуация мы открыли спор «возврат товара и возврат денег» отправили товар как положено , прикрепили трек номер, на сайте почты России сказано , что продавец получил товар, а продавец пишет якобы он у нас в России. Как нам быть? На подтверждение посылки продавцом ещё 12 дней. Боюсь нас кинут, а сумма заказа не маленькая
ответить
- 2019.11.01 / Денис, hvastik.com
  
  Если вы все сделали правильно, то вы с продавцом поменялись местами. Теперь он должен открыть что-то вроде спора уже на вас. Что мол он не получил возвратную посылку. И также может быть привлечение медиаторов Алиэкспресс, которые будут рассматривать что куда приехало, кто прав, а кто нет и возвращать ли вам денег.
  ответить
  - 2019.11.02 / Юлия
    
    Здравствуйте,подскажите пожалуйста,ситуация такая,заказала тату набор ,туда входят 2 тату машинки краска и куча всего необходимого,мне пришел товар ,но в коробке оказалось только пластиковые наконечники,иглы и что то ещё,накрыто было тяжёлой штукой,открыла спол ,Али одобрил возврат средств ,столько сколько заплатила,продавец ерепенится,и утверждает что комплект отправил правильный,по первому решению отверг возврат средств,во втором решении (возврат товара и денег)я опять отклонила,что теперь ?вернут ли мне деньги ведь Али приняло решение в мою пользу
    ответить
2019.10.19 / Ирина

И где находиться это поле с треком ???
ответить
- 2019.10.20 / Денис, hvastik.com
  
  Там же где видно решение по спору. Его нельзя пропустить когда поле уже есть.
  ответить
2019.10.19 / Ирина

Добрый день ...мне пришёл товар другого цвета ...посылку я отправила обратно ...посылка уже ждёт адресата в месте вручения по этому адресу ,который продавец мне отправил ... а в споре написано напоминание укажите складскую расписку ... что это значит ???
ответить
- 2019.10.21 / Денис, hvastik.com
  
  Возможно имеется ввиду трек отправленной вами посылки.
  ответить
2019.09.30 / Николай

Я открыл спор по возврату денег, продавец предложил обмен товар-деньги. Я сначала согласился при условии компенсации другим товаром почтовых расходов, но потом передумал..., а он зацепился за этот вариант и отправил мне этот товар и просит вернуть первый. За это время алиэкспресс решил в мою пользу возврат средств. Что мне теперь делать? 9 дней в моем распоряжении...
ответить
- 2019.09.30 / Денис, hvastik.com
  
  Подождите, если у вас есть счетчик на 9 дней, то у вас не просто возврат средств - это значит у вас решение Возврат товара и денег. Если вы и так были готовы отправлять товар продавцу, то почему его не отправить?
  ответить
2019.09.25 / Людмила

Здравствуйте, подскажите пожалуйста получила заказ с браком весь костюм в пятнах.Решение Алиекспрес вернуть частьь денег,и возврат товара и денег.Я хочу только возврат денег,так как боюсь остаются ни с чем.Если отклонить решение Алиекспрес ,получу Лия свои деньги
ответить
- 2019.09.30 / Денис, hvastik.com
  
  Если решение принято уже медиатором Алиэкспресс, то вряд ли вы сможете добиться возврата всей суммы без возврата товара.
  ответить
2019.08.31 / Людмила

Хочу задать вопрос. Товар не получила.Открыла спор.Спор был закрыт в мою пользу-возврат средств. Получила письмо,что возврат средств будет произведен в течении 3-20 суток.Это время закончилось,но деньги на счет не поступили. Такое впервые.Раньше возврат средств происходил на 3-4-й день.Что делать? Подскажите куда обратиться?
ответить
- 2019.09.03 / Денис, hvastik.com
  
  Если платили картой, то сначала проверьте выписку по карте. Если оплата была не давно (заказ на Тмолл или быстрай доставка), то проверьте что по заказу деньги списаны, а не произошла отмена. Если денег точно нет, то напишите в поддержку Алиэкспресс.
  ответить
2019.08.30 / Игорь

Добрый день. У меня возникла крайне неприятная ситуация на али. Я оплатил заказ, продавец через некоторое время заявил, что товар кончился, предложил взять другой (хуже). Я отказался. Он предложил удалить заказ. Но кнопки "cancel" на странице заказа - не было!!! я обнаружил что у него есть такой же товар другого цвета и в спешке купил его, надеясь забронировать (оставалось 2 штуки). Продавец спросил сколько изделий нужно - отправил только одно. Теперь надо получить обратно деньги. Кнопки cancel нет ни в первом ни во втором заказе. Я открыл диспут по второму заказу, неверно открыл - возврат товара и денег. Продавец согласился, спор закрыт - и я должен ввести наименование доставщика и трек (я не знал, что эти данные потребуются). Если я сейчас откажусь от возврата товара, то если я правильно понимаю, продавец не вернет мне деньги и Али не даст повторить спор, что по второму заказу товар не доставлен?
Могу ли я указать трек того же продавца? Вообще проверяет ли Али информацию о возврате?
Как мне поступить? Запутался, товар относительно дорогой, продавец практически не отвечает на почту, очень скупо и редко
Один товар продавец мне точно отправил (трек в обоих заказах один и тот же, перевозчик IML, на сайте видно - отправлены наушники 1 штука)
ответить
- 2019.08.30 / Денис, hvastik.com
  
  Мы давно не открывали споров с возвратом товара. Вполне возможно что при отмене спора, если срок защиты ещё не истек, заказ не будет закрыт. То есть все вернется к ситуации как все было до открытия спора. Но гарантировать не возьмусь, можете попробовать, но на ваш страх и риск. Если получится, то потом переоткрыть спор без возврата товара, это для вас наиболее благополучный исход.
  ответить
2019.07.10 / Алексей

Что делать если продавец в споре просит вернуть телефон в Китай и он вернет мне деньги. Ведь за границу нельзя перевозить батареи и аккумуляторы, которые есть в телефонах?
ответить
2019.05.21 / Наталия

Что делать!? Заказала велосипед... В наш город выясняется нет доставки бесплатной предложили заплатить 2000 за доставку ,но у меня нет такой возможности... Продавец вот что сказал сделать:

Чтобы быстро вернуть вам средства, вам нужно сделать следующее, закрыть спор, подтвердить доставку, открыть спор, выбрать причина *личная причина*, далее *личная причина* или *эта вещи мне ненужна*, далее выбрать *возврат средств и товара*, мы сразу же прими ваше решение и платформа вернёт вам ваши средства.

Боюсь так делать,вдруг обманет и деньги не вернут
ответить
- 2019.05.21 / Денис, hvastik.com
  
  1. Подтверждать получение ещё не полученного товара очевидно плохая идея.
  2. По предложенной схеме также очевидно что продавец ничего вам возвращать не планирует. Спор по причине Личная причина после подтверждения получения заказа подразумевает возврат вами товара (а вы ведь его даже получать не хотите). У продавца простая схема. Вы подтверждаете получение, открываете спор по Личной причине, продавец его принимает и вам дается 10 дней на отправку товара обратно. А товара то у вас нет. Если в течении 10 дней вы не предоставляете трек, то спор и заказ закрываются в пользу продавца.
  --
  Вам необходимо внимательно прочитать условия доставки товара в лоте и продолжать спор акцентируя внимание что из описания лота вы поняли что товар будет доставлен вам домой. В зависимости от условий в лоте шанс выиграть спор у вас есть, хотя шанс и не высокий.
  ответить
2019.05.18 / Постоянный платиновый покупатель Алиэкспресс

А я никому не верю и с помощью англо- русского переводчика гугл пишу что закрою спор как только получу товар и не давите на жалость! Ну и пусть просят я не отменяю! Одно и то же отвечаю!
ответить
2019.03.11 / Камал

Здравствуйте, изначально открыл спор что товар прибыл повреждённый, не включался. Продавец попросил изменить решение спора на товар больше не нужен и после этого он примет решение возврат товара и денег. Он изменил решение и я также изменил статус спора. Вернут ли деньги в таком случае? Он может и написать якобы отправлял исправный телефон, а я вернул ему испорченный.
ответить
2019.03.04 / Ирина

Здравствуйте, Алиэкспресс вынес решение о взврате товара и денег, я согласна отправить товар, но продавец угрожает, что он сделает все, чтобы я не увидела ни товара , ни денег и предлагает отменить спор. Куда я могу пожаловаться на него? В службе поддержки в чате какая-то Ева ничего не отвечает!
ответить
2019.02.25 / мария

подскажите что делать , получили красовки с браком , поспешила открыть спор на возврат товара и средств. мне выслал адрес . После чего посмотрела стоимость пересылки и понела что то на то выходит , что буду без денег и товара. как можно договариться с продовцом если уже пошёл отсчёт времени 10 дней , закрыть спор и открыть с частичным возмещением можно ли так ?
ответить
2019.01.31 / Ирина

Здравствуйте подскажите пожалуйста как мне быть)))) заказала флешку к телефону пришла бракованная)))) написала продавцу отправила видео и фото он не реагирует)))) открыла спор!!!! Так он мне написал возврат товара и денег)))) а внизу два выбора принять и отклонить. Что нажимать в таких случаях,ведь не хочется потерять деньги!
ответить
2019.01.18 / Легейда Инна

Подскажите как быть 2 посылки не пришли от разных продавцов открыла спор они оба предлагают закрыть спор и вышлют снова. Какие гарантии что вышлют? ведь спор закрыт. Как быть 1раз в такой ситуации. А если те посылки когда нибудь придут что делать?
ответить
- 2019.07.01 / Ольга
  
  Не соглашайтесь с продавцом,так и деньги вернут и если посылка найдётся,ещё и при своём интересе останитесь.После закрытия спора никто требовать посылку не станет.
  ответить
2019.01.18 / Наталья

Добрый день! Такая ситуация!Пришел заказ совершенно другой расцветки. Я открыла спор,выбрала возврат товара и денег. Пошла на почту,оказалось что обратная доставка стоит дороже самого заказа. Передумала отправлять. Продавец же,не дожидаясь номера отслеживания перечислил мне на карту полную сумму заказа. Что делать. В сообщении написано что спор закрыт. Не понимаю,как связаться с продавцом что бы объяснить что возвращать заказ не буду(((
ответить
2019.01.16 / Виктория

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации: получила некачественный проектор. Продавец готов вернуть деньги. Открыла спор. В споре адрес в Китае. Отправлять туда дорого. Продавец предложил отправить на адрес в Москве. Кстати мне проектор пришел именно с этого адреса. Стоит ли отправлять в Москву, и можно ли как-то изменить адрес возврата в споре?
ответить
2019.01.14 / Анатолий

Я получил смартчасы в рабочем состоянии, зарядил на 75% где-то и с помощью программы на смартфоне подключил, всё нормально. А потом запустил обновление прошивки, так как программа указала, что версия ПО устарела. На смартфоне программа то обновилась норм, а часы включились и больше не запускаются нажатием на кнопку Старт. Я имею право на возврат теперь таких часов?
ответить
2019.01.12 / Марина

Здравствуйте, помогите разобраться пожалуйста. Заказала шапку, получила ужасного качества шапку,открыла спор,вернуть товар и деньги, алиэкспресс вынес решение на следующий день, вернуть мне деньги,товар вернуть продавцу, я нажала кнопку да.Теперь у меня только информация о возврате средств,что средства перечислены и спор закрыт. Никакого таймера на возврат товара не появилось. Написала продавцу чтоб указал адрес куда отправить посылку, молчит! Деньги не пришли, хотя прошло 2 дня,и придут ли вообще, если я не отправлю шапку обратно? А в истории спора написано что возврат средств осуществлялся.
ответить
- 2019.01.12 / Марина
  
  Ура! Мне вернулись деньги!
  ответить
2019.01.08 / Виктория

Здравствуйте.Подскажите что делать.Заказала на Али телефон сначала была ошибка отправления потом выслали повторно а теперь продавец пишет что выслали не ту модель и просит вернуть когда получу.я не знаю ждать когда прийдёт или открывать спор сейчас.
ответить
- 2019.01.09 / Денис, hvastik.com
  
  Даже если вы сейчас откроете спор, то продавец его врядли его примет. По крайней мере если ситуация именно такая, как описал продавец. Он же хочет чтобы вы вернули ему "отправленный товар", а не просто мечтает вернуть вам денег. Поэтому вариант у вас по сути один - ждать.
  ответить
  - 2019.01.09 / Виктория
    
    Добрый день. Спасибо за ответ. Я вчера открыла спор с трудом конечно не пропускали но потом в интернете нашла как можно обойти чтобы открыть и открыла. Продавец пока молчит. По треку посмотрела посылка ещё в Китае. Не знаю что будет, посмотрим.
    ответить
    - 2019.01.09 / Денис, hvastik.com
      
      Надеюсь вы не выбирали в 1 строке спора пункт "Возврат товара и денег"? Потому что это единственный способ открыть спор по ещё не полученному товару. Если вы так сделали и прод примет спор, то вам нужно будет в 10-дневный срок отправить товар который вы ещё не получили. Будьте аккуратнее.
      ответить
      - 2019.01.09 / Виктория
        
        Я выбрала только возврат денег. А вторая транспортная компания вернула заказ. В комментариях указала что продавец постоянно меняет трек ивы слал не то. Приложила скрин переписки.
        ответить
2018.12.30 / Ольга

Здравствуйте!Заказала меховую шапку(2000 руб.),пришла с пятнами и завязками разной ширины.Открыла спор 26 декабря,выбрав "возврат товара и денег"(сомневаюсь,что удалось бы продать ее кому-то).27 уже было решение Али-1)600 руб. мне 2)2000 руб. мне и шапку-продавцу.Я подтвердила 2).За это время продавец вообще никак со мной не связывался,поэтому 28 я сама ему написала,попросив хоть о какой-то реакции.29 ответ на ломаном английском в духе "утром-шапка, вечером- деньги".Я новичок на Али,поэтому прошу строго не судить за наивные вопросы!1.Это нормально,если продавец вот так не проявляет никакого интереса к спору? Ведь получается,что спор велся односторонне,а продавец только головой кивнул.2.Целесоообразно ли отправлять шапку обратно,учитывая затраты на пересылку,хотя других вариантов у меня,новерное,нет-таймер на 10 дней включился 27.3.Можно ли вежливо попросить продавца взять на себя расходы за отправку,в конце концов, из-за него я мерзну без шапки:)4.Может,были в истории Али случаи отправки наложенным платежом,если продавец,к примеру, согласен? Пожалуйста,ответьте как можно скорее-осталось не так много времени,а после Нового года почта на каникулах.Вы- моя последняя надежда!
ответить
- 2018.12.30 / Денис, hvastik.com
  
  1. Нормально. Да и вам незачем с ним общаться. Лишняя трата времени.
  2. Вопрос целесообразности он очень субъективный. Сколько стоит отправка, готовы ли вы дальше всем этим заморачиваться (ведь не достаточно отправить посылку обратно, нужно чтобы продавец её получил и не открыл спор на вас), одним словом тут масса нюансов. Если вы готовы - вам интересно или сумма оправдывает сложности, то чтож..
  3. Про оплату доставки за счет продавца подробно написано в статье - почитайте.
  4. Наложенный платеж работает только в РФ, т.е. если продавец в Китае - это технически не возможно. Ну и у продавца пока нет ваших денег, они у Алиэкспресс ;)
  ответить
2018.12.26 / Я

Здравствуйте. Помогите. Заказали планшеты. Один из них экран не работает. Открыла спор. Продовец предлагает возврат товара и средств за один планшет. А али за оба планшета. Что делать?
ответить
- 2018.12.27 / Денис, hvastik.com
  
  Все зависит от того в каком виде свое решение предлагает продавец и в каком виде Алиэкспресс. Нужно чтобы решения были оформлены в споре в виде кнопки Принять (а не в виде переписки с продавцом). В любом случае возврат товара это часто не удачное решение для покупателя.
  ответить
2018.12.18 / Светлана

Здравствуйте, получила товар- совершенно не то, что описано продавцом. Открыла спор. Возврат товара и средств. Продавец просто молчит. А прошло уже 4 дня. Я так понимаю, что мне нужно отправить товар обратно, иначе деньги уйдут продавцу через 10 дней?
ответить
2018.12.14 / Олег

А как аргументированно "съехать" с темы возврата копеечного товара в 3 доллара и выиграть спор, потому что товар порвался при первой примерке?
ответить
2018.11.16 / Наташа

Подскажи пожалуйста,заказали телефон,затем передумали.Как правильно вернуть деньги?
ответить
- 2018.11.19 / Денис, hvastik.com
  
  Вообще в случае с Алиэкспресс этого лучше не делать, есть шансы вообще ничего не вернуть и ещё и без телефона остаться. В лучшем случае вы потеряете на стоимости пересылки продавцу (вы её оплачиваете если в лоте нет опции Безусловный возврат, если опция есть, то оплачиваете, а потом получаете купон на сумму стоимости доставки).
  Но в общем и целом схема такая:
  - получаете товар,
  - открываете спор с возвратом товара и получением полной стоимости,
  - если прод принимает спор - отправляете товар обратно,
  - ждете доставки,
  - если со стороны продавца никаких претензий не случается, то спор закрывается в вашу пользу и вы ждете возврата денег
  Но у этой схемы слишком много подводных камней, чтобы хотеть ей воспользоваться. Проще получить телефон и продать его на Авито.
  --
  В случае же покупки на Тмолле, при наличии опции Безусловный возврат, официальная схема описана здесь.
  ответить
2018.05.03 / Данил

Заказал зонт, в методах доставки указал платный e-packet. Продавец отправил бесплатным J-Net, в ответе на мой вопрос сказал, что "правила отправки на таможне изменились, только меньше 60см и всё такое". На вопрос о деньгах сначала предложил в будущем сделать скидку. Я отказался, и продавец предложил мне при получении посылки написать заявление на возврат, что-де придите на почту, откажитесь принимать посылку и подпишите, что возвращаете её назад. А потом откройте диспут на али и мы вернём вам деньги.
Мне подозрителен этот способ, т. к. сначала происходит возврат, а уже потом спор - я так понимаю, это делается в обратном порядке. Ведь ничего не мешает в последующем диспуте продавцу меня обмануть?

Можно ли мне, к примеру, принять посылку, затем открыть диспут на Али с просьбой о компенсации только денег за доставку? Правильно ли я понял, что продавец может указать любую сумму компенсации в качестве варианта удовлетворения спора, без возврата товара?
ответить
- 2018.06.22 / Лев
  
  Да, я бы на вашем месте принял посылку,а потом открыл бы спор на частичный возврат из-за неверного способа доставки товара
  ответить