Продавец на Алиэкспресс требует вернуть товар
Сегодня разберем ещё одну ситуацию, с которой сталкивались многие покупатели на Алиэкспресс.
Вы купили кошелек на Алиэкспресс. О нем были прекрасные отзывы, и посылка быстро пришла. Упаковка не была повреждена. Все хорошо. Но после распаковки вы обнаружили, что кошелек бракованный. У него плохо застегивается молния, нитки торчат, и вообще он весь какой то кривой. В целом им пользоваться можно, вы готовы его себе оставить пока не найдете что-то получше, но ожидали вы совсем другого, а потому хотелось бы получить компенсацию. Вы открыли спор на частичную компенсацию в 50%, однако продавец отказал. При обострении же медиатор закрыл спор с решением Возврат товара и денег. После чего в споре появился таймер и адрес для возврата товара. Вы не довольны. Кто платит за возврат? Сколько будет стоить возврат? Что делать? Можно ли заставить их вернуть деньги? Что будет если не возвращать товар?
Эти вопросы мы сегодня и разберем.
Внимание! Речь в статье идет о покупках на обычном Алиэкспресс. Для Tmall действуют другие правила!
Требование вернуть товар – это мошенничество?
Вы пылаете праведным гневом. Ведь мало того что вам прислали какаху, обманули ожидания, так ещё бегай тут по почтам, да ещё и плати за возврат сам. Это точно мошенничество думаете вы. Но это не так.
полезно почитать на hvastik.com Спор на Алиэкспресс ... и 274 комментариевПокупка на Алиэкспресс это сделка между продавцом и покупателем. Продавец выставляет лот на продажу на определенных условиях (цена, сроки доставки, способ доставки, комплектация и прочее). В том числе среди этих условий вы видите и Условия возврата товара.
В большинстве случаев, особенно если это не дорогой лот с поставкой из Китая, в этих условиях сказано буквально следующее:
«Если товар не соответствует описанию, вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки, или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом.»

Это означает, что продавец имеет право отказать вам в вашем требовании частичной компенсации, но обязан согласиться на возврат товара и полное возмещение всей суммы заказа. Однако в этом случае стоимость обратной пересылки платите вы. Когда вы покупали этот кошелек вы согласились с условиями сделки. Поэтому такое требование не мошенничество, а вполне законное требование продавца или медиатора.
Сколько будет стоить возврат товара в Китай
Обычно продавец не оговаривает способ возврата товара обратно, поэтому вы можете воспользоваться услугами любой транспортной компании предоставляющей отслеживаемый трек. Но чаще всего пользуются обычной Почтой России.
На странице, где от вас требуют ввести трек указывается адрес куда этот возврат необходимо отправить. Крайне важно использовать для возврата именно адрес с этой страницы. Иногда продавцы в личку пишут совсем другой адрес для возврата – ни в коем случае не отправляйте на адрес из личной переписки, только со страницы спора!!!
Вам нужно хорошо упаковать посылку. То что вы не довольны результатами спора совсем не означает что можно запихать кошелек в пакет обернув туалетной бумагой. Ведь продавец потом может открыть спор уже на вас, если товар придет поврежденным в процессе транспортировки. Процесс упаковки лучше заснять на видео. Упакованную посылку нужно взвесить.
Итак у вас есть вес посылки и адрес. Идем на www.pochta.ru/parcels и рассчитываем стоимость отправки. Для более точного расчета жмем на ссылку Тарифы . Для ещё более точного расчета, конечно, лучше подойти в отделение, потому что вам ещё придется учесть объем и купить упаковку.
Если говорить о некой средней стоимости возврата в Китай мелкого пакета до 1 кг, то ориентируйтесь на цифру в 500-1000 рублей. Но эта цифра может очень сильно отличаться, и тут указана лишь для ориентира.

Для справки: сильно влияет на стоимость пересылки то чем считается ваше отправление. Мелкий пакет дешевле посылки. Под мелким пакетом Почта России считает:
«Мелкий пакет — небольшая посылка за границу с небьющимися предметами. Сумма трех измерений (длина+ширина+высота) — 90 см Длина — 60 см «.
При этом при отправке посылки оператор будет определять является ли ваше отправление посылкой или мелким пакетом, а также может попросить вскрыть упаковку. Иногда оператор вообще может утверждать что мелкий пакет это только отправка печатной продукции. Это не так, скажем посылка с кошельком без упаковки, вполне себе мелкий пакет. Но доказать это оператору бывает не просто. Отправка посылкой может быть ощутимо дороже.
Не забудьте указать трек в споре
После принятия решения в споре Возврат товара и денег вы обязаны заполнить поле с треком в течении 10 дней! Если вы отправите посылку, но забудете ввести трек, то спор будет завершен в пользу продавца и никаких денег вы не получите. Это будет особенно обидно после отправки возврата. Поэтому не забывайте про трек.
Что будет если не отправлять ничего после решения в споре
Да шли бы они все лесом, негодяи, говорят некоторые, но потом начинают сомневаться, а не забанят ли аккаунт или там ещё чего неприятного не сделают ли, если не отправить возврат.
Если в течении 10 дней вы не заполните поле с треком, то спор закроется в пользу продавца. Он получит деньги, а вы останетесь с товаром. Никаких репрессий, банов покупателей, штрафов и всякого такого не будет.
Также вы можете просто отменить спор. Иногда его бывает даже открыть вновь ;)
Я согласна на меньшую сумму, можно ли переспорить по новой
Может я много запросила, думаете вы. Может отменить спор и открыть его по новой, на меньшую сумму, вдруг прод согласится.
Если возвращать товар вы совершенно точно-точно не будете ни при каких раскладах, то можно попробовать. Но только если у вас ещё не истек срок защиты заказа. Здесь действует тажа схема, что мы описывали в статье Можно ли отменять спор на Алиэкспресс.
Я отправила товар обратно, когда мне вернут деньги
Вы получите деньги лишь тогда, когда продавец подтвердит получение возврата от вас и отсутствие претензий в вашу сторону. То есть вы с продавцом теперь меняетесь местами. Теперь он может не прийти получать посылку, может сказать что вы отправили посылку на не правильный адрес, открыть спор на вас (покупатель плохо упаковал посылку и кошелек пришел поврежденным), обвинить вас в повреждениях по вашей вине и прочем. А вы будете должны вновь в споре доказывать обратное.
И только если у продавца не будет к вам претензий или вы отобьетесь от них в споре вы получите свои деньги обратно.
Продавец готов компенсировать стоимость возврата
Иногда продавцы кажутся милыми и обещают вам компенсировать стоимость отправки товара обратно ему. Говорят мол подвел поставщик. Вы верните, а мы вам на PayPal оплатим стоимость пересылки. А вы вроде бы и готовы сходить на почту.
В споре нет такого пункта как возмещение за счет продавца. Поэтому обещание продавца так и остается только словами. Если он вам ничего не компенсирует после отправки вами товара, то вы никак не сможете на него повлиять. То есть вас могут попросту обмануть.
Вы скажете, а пусть он мне оплатит вперед. Что ж, мало кто из продавцов в принципе на этой пойдет. А если и пойдет, то не забывайте, что он может отправить вам платеж на PayPal как платеж за товар, с возможностью рефанда. Мы писали вам об этом в статье Возврат на PayPal.
И про остальные нюансы описанные выше в статье вы также не забывайте, они вас будут касаться не в меньшей степени. Особенно если этот возврат будет мимо спора (что мы на hvastik.com категорически не рекомендуем).
Возврат за счет продавца
В некоторых лотах на Алиэкспресс есть условия возврата, где указано что продавец должен компенсировать стоимость обратной пересылки. В целом, такие лоты лучше. И споры по таким лотам легче.
Однако нужно понимать, что Алиэкспресс защищает вас лишь в пределах той суммы, что вы им уже перечислили при оплате заказа. То есть компенсацию за пересылку продавец вам должен оплатить каким-то другим способом и мимо Алиэкспресс. Медиаторы факт оплаты никак контролировать не будут. Если продавец вам эту компенсацию просто не перечислит, то поддержка лишь пообещает вам «рекомендовать продавцу» совершить выплату. Только и всего.
Возврат на Tmall
Все вышеописанное касается только товаров купленных на обычном Алиэкспресс. Для нового проекта Tmall действуют другие условия. О них мы расскажем в другой статье. Но, в целом, прием денег за покупки на Tmall осуществляет российское ООО, а соответственно на них распространяются стандартный ЗоПП. Это можно использовать в случае возникновения проблем.
Распродажи на Алиэкспресс


18.01.2018 Как покупать на Алиэкспрессспор
- Как покупать на Aliexpress
- Как обострить спор на Алиэкспресс 2017
- Возможно ли продленное время обратно уменьшить
- Доставка с Tmall 2018
- заказ закрыт после проверки платежа
- К сожалению, информация о почтовом отправлении не найдена. ПОМОГИТЕ!!!
- Посылка с Алиэкспресс пришла в другой город
2020.12.13 / Валентина
ответить
2020.12.14 / Денис, hvastik.com
ответить
2020.11.29 / Ольга
ответить
2020.11.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2020.11.06 / Аноним
Спор есть под заказом, время тикает. Надеюсь, он хороший человек. Ещё я читала, что им сильно не выгодно когда открыт спор. Проверим на совесть.
ответить
2020.11.05 / Аноним
Сейчас перепроверила свой трек с фото и в споре. На декларации написано RO009....RU, на кассовом чеке R0009....RU, вводила в спор я с чека: R000....Загвоздка получается что я перепутала O букву с 0 цифрой( в кассовом чеке не отличить букву от ноля).
Поэтому письма и приходят наверно.
Что делать?
Продавцу напишу новый трек. В отслеживании он есть и уже границу пересёк.
ответить
2020.11.06 / Денис, hvastik.com
ответить
2020.11.03 / Нелли
Но в последние 5- 6 дней после отправки мне на почту от Али пришло 30окт письмо с текстом:
Верните заказ, чтобы вернуть денежные средства
Здравствуйте N A,
Верните заказ 5005999519100005 , чтобы мы могли вернуть вам денежные средства. Если не сделать возврат в указанные сроки, деньги не будут возвращены.
Вернуть сейчас
Если у вас появились вопросы, напишите нам!
Вторая часть этого письма:
Детали заказа( когда я заказала вещь себе) и Узнать статус заказа.
Нажимаю на "вернуть сейчас"-страница али не загружается и появляется на секунду надпись " спор закрыт или отменён".
Захожу из письма в статус заказа: мой заказ и ведётся спор.
2 ноября получила ещё одно такое же письмо.
Мои вопросы: Я открыла спор, отправила посылку, спор есть, таймер до 30дней тикает( работает), детали спора есть, почему мне приходят письма Верни посылку?
Сайты отслеживания я написала продавцу в личных сообщениях, в споре стоит ru post. Объясните пожалуйста что это?
ответить
2020.11.03 / Денис, hvastik.com
ответить
2020.10.27 / Лана
ответить
2020.09.24 / Ольга
Заказала на Али дорогую вещь (полушубок), перед отправкой продавец обещал сделать фото, трек появился в заказе, я напоминала продавцу о фото, прислал когда посылка уже была в пути. Фото видимо другой аналогичной вещи. На фото вещь совсем иначе выглядела
Моя вещь пришла в плохом состоянии надо переделывать (есть кривые швы, на мехе есть дефекты, перешить можно, отрезав часть длины, но это будет стоит в половину вещи.
При доставке уплатила пошлину 2500. Когда получила вещь была упакована ужасно, пришлось отдать в чистку и отпаривание. Отдала ещё 3000 с лишним.
Открыла спор с частичным возвратом на погашение своих трат и переделку.
Некотрым покупателям по отзывам продавец вернул пошлины таможенные, меня игнорил, может потому что купон использовала при покупке.
Подключились медиаторы и решили якобы в мою пользу - возврат товара и денег.
За отправку обратно пообещали купон на 30$, но покупать у продавца я больше ничего не собираюсь ясное дело.
Есть ли шанс вернуть хотя бы часть денег или это новая политика Али? Отклонила возврат, жду но тишина. Время защиты истекает. Когда истечет, нельзя будет больше вносить требования в спор и отклонять предложения медиаторов, я правильно поняла?
ответить
2020.08.07 / Сергей
Ситуация такая я купил телефон на али , мне прислали его , но на следующий день он оказался бракованный , долго я бодался с продавцом и все таки выиграл спор. После этого я отправил почтой товар обратно, и он потерялся в одном из сортировок(20 дней в пути на одном месте).
Вопрос такой получу ли я деньги от али через 30 дней? или я потерял и деньги и телефон? цена телефона 19 тысяч, подскажите кто знает или сталкивался с этим, и есть ли смысл что то от почты ждать?) ведь груз не застрахован
ответить
2020.08.10 / Денис, hvastik.com
ответить
2020.06.26 / Ксения
ответить
2020.06.29 / Денис, hvastik.com
ответить
2020.03.02 / Валерия
ответить
2020.02.06 / Сергей
ответить
2020.06.15 / Аноним
ответить
2020.01.28 / Денис
ответить
2020.01.29 / Денис, hvastik.com
ответить
2020.01.28 / Ирина
ответить
2020.01.29 / Денис, hvastik.com
ответить
2020.01.22 / Дмитрий
ответить
2020.01.22 / Денис, hvastik.com
ответить
2020.01.13 / Олег
ответить
2020.01.13 / Денис, hvastik.com
ответить
2020.01.13 / Олег
ответить
2020.01.12 / Ирина
ответить
2020.01.13 / Денис, hvastik.com
ответить
2020.01.13 / Ирина
Есть ли возможность связаться с кем-либо на али, объяснить о необъективности спора?
ответить
2020.01.13 / Денис, hvastik.com
ответить
2020.01.27 / Аноним
ответить
2020.01.27 / Денис, hvastik.com
ответить
2020.01.28 / Аноним
Комментировать не дает.
ответить
2020.01.07 / Виталий
ответить
2020.01.10 / Денис, hvastik.com
Что делать? Я бы постарался получить максимальную сумму денег но без возврата чего либо в Китай. Если диск ремонтопригоден, то, после частичного возмещения денег от Алиэкспресс, продал бы его на Авито под восстановление.
ответить
2020.01.03 / Евгения Бурка
Спасибо!
ответить
2020.01.10 / Денис, hvastik.com
2. Если вы не довольны результатами спора вы можете подать на апелляцию - там на странице с результатами спора есть кнопочка.
ответить
2020.01.02 / Виталий
ответить
2020.01.03 / Денис, hvastik.com
ответить
2020.01.02 / Виталий
ответить
2020.01.03 / Денис, hvastik.com
ответить
2019.12.17 / Михаил
ответить
2019.12.15 / Аноним
ответить
2019.12.15 / Денис, hvastik.com
ответить
2019.12.14 / Юлия
Заказывала дорогой пульт для ТВ и нечаянно оплатила заказ сразу. Пока разбиралась, буквально через 15 мин статус сменился на Отправлено и кнопка отмены исчезла. Написала продавцу и попросила не отправлять сразу, так как возможно заказала не тот товар. Тишина в ответ. Написала, что так как отправить так быстро вряд ли возможно, прошу его не спишеть. Проверила, оказалось, пульт к моему телевизору действительно нужен другой. Еще раз написала продавцу с вопросом, можно ли както уладить ситуацию. В ответ - запрос на отмену не получал. Обьясняю, что кнопка отмены стала практически сразу неактивна. Продавец пишет, что спросил карго, тк у того выходные, его нет на работе и вернуть товар невозможно.
На странице товара стоит free refund.
Тк в интернете читала, что можно товар просто не получать, его через месяц отправят обратно, или можно сразу написать заявление на почте, что отказываешься от товара и товар отправят назад. Спросила у продавца, как действовать. Он ответил, не получай, деньги верну.
И тут наткнулась на ваши обьяснения, что в случае неполучения товара деньги не возвращают. Подскажите, как лучше действовать? (
ответить
2019.12.15 / Денис, hvastik.com
Формально вы должны получить возврат денег только тогда когда продавец получит свой товар. Free refund подразумевает возможность возврата вами товара продавцу, однако очевидно чтобы что-то вернуть это что-то надо получить. То есть по правилам вы получаете товар, открываете спор с причиной "Товар мне больше не нужен", продавец его одобряет, вы возвращаете товар продавцу за свой счет, продавец его получает, проверяет и подтверждает возврат. После подтверждения возврата Алиэкспресс отправляет вам деньги. Собственно это все написано в статье. Но во всей этой схеме много нюансов и вовзрат по правилам для покупателя из России зачастую просто не целесообразен.
Что касается не получения посылки. Нигде в правилах Алиэкспресс не указано что для отказа от товара достаточно будет просто не получать посылку или написать отказ на почте. Это логично, потому что при злоупотреблениях покупателей кто-то должен возмещать логистические убытки и риски. Поэтому сам по себе отказ не гарантия того что вам вернут деньги. Случаи такие бывают, однако и риск тоже значительный.
Я, в ситуациях, подобных вашему рекомендую дождаться посылки, получить её, попробовать найти причину которая бы позволила вам открыть спор на полный или частичный возврат денег без возврата товара. Если же этого сделать не получилось, то продать вещь на вторичном рынке (Авито). Но решать вам ;)
ответить
2019.12.11 / Покупатель.
1.Оплата возврата здесь в России(почтовые расходы);
2.Растаможка в Китае(продавец просто не придёт и не растаможит,и посылка поедет обратно в Россию.Ни возврата денег+затраты на почтовые расходы).
Совет-На бланке СР71,в графе-Инструкция отправителя в случае невыдачи-ставьте галку-Обрабатывать как отказное.И боритесь дальше с АЛИ.
ответить
2019.12.11 / Денис, hvastik.com
ответить
2019.12.06 / Артем
ответить
2019.12.08 / Денис, hvastik.com
ответить
2019.11.01 / Дарья
ответить
2019.11.01 / Денис, hvastik.com
ответить
2019.11.02 / Юлия
ответить
2019.10.19 / Ирина
ответить
2019.10.20 / Денис, hvastik.com
ответить
2019.10.19 / Ирина
ответить
2019.10.21 / Денис, hvastik.com
ответить
2019.09.30 / Николай
ответить
2019.09.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2019.09.25 / Людмила
ответить
2019.09.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2019.08.31 / Людмила
ответить
2019.09.03 / Денис, hvastik.com
ответить
2019.08.30 / Игорь
Могу ли я указать трек того же продавца? Вообще проверяет ли Али информацию о возврате?
Как мне поступить? Запутался, товар относительно дорогой, продавец практически не отвечает на почту, очень скупо и редко
Один товар продавец мне точно отправил (трек в обоих заказах один и тот же, перевозчик IML, на сайте видно - отправлены наушники 1 штука)
ответить
2019.08.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2019.07.10 / Алексей
ответить
2019.05.21 / Наталия
Чтобы быстро вернуть вам средства, вам нужно сделать следующее, закрыть спор, подтвердить доставку, открыть спор, выбрать причина *личная причина*, далее *личная причина* или *эта вещи мне ненужна*, далее выбрать *возврат средств и товара*, мы сразу же прими ваше решение и платформа вернёт вам ваши средства.
Боюсь так делать,вдруг обманет и деньги не вернут
ответить
2019.05.21 / Денис, hvastik.com
2. По предложенной схеме также очевидно что продавец ничего вам возвращать не планирует. Спор по причине Личная причина после подтверждения получения заказа подразумевает возврат вами товара (а вы ведь его даже получать не хотите). У продавца простая схема. Вы подтверждаете получение, открываете спор по Личной причине, продавец его принимает и вам дается 10 дней на отправку товара обратно. А товара то у вас нет. Если в течении 10 дней вы не предоставляете трек, то спор и заказ закрываются в пользу продавца.
--
Вам необходимо внимательно прочитать условия доставки товара в лоте и продолжать спор акцентируя внимание что из описания лота вы поняли что товар будет доставлен вам домой. В зависимости от условий в лоте шанс выиграть спор у вас есть, хотя шанс и не высокий.
ответить
2019.05.18 / Постоянный платиновый покупатель Алиэкспресс
ответить
2019.03.11 / Камал
ответить
2019.03.04 / Ирина
ответить
2019.02.25 / мария
ответить
2019.01.31 / Ирина
ответить
2019.01.18 / Легейда Инна
ответить
2019.07.01 / Ольга
ответить
2019.01.18 / Наталья
ответить
2019.01.16 / Виктория
ответить
2019.01.14 / Анатолий
ответить
2019.01.12 / Марина
ответить
2019.01.12 / Марина
ответить
2019.01.08 / Виктория
ответить
2019.01.09 / Денис, hvastik.com
ответить
2019.01.09 / Виктория
ответить
2019.01.09 / Денис, hvastik.com
ответить
2019.01.09 / Виктория
ответить
2018.12.30 / Ольга
ответить
2018.12.30 / Денис, hvastik.com
2. Вопрос целесообразности он очень субъективный. Сколько стоит отправка, готовы ли вы дальше всем этим заморачиваться (ведь не достаточно отправить посылку обратно, нужно чтобы продавец её получил и не открыл спор на вас), одним словом тут масса нюансов. Если вы готовы - вам интересно или сумма оправдывает сложности, то чтож..
3. Про оплату доставки за счет продавца подробно написано в статье - почитайте.
4. Наложенный платеж работает только в РФ, т.е. если продавец в Китае - это технически не возможно. Ну и у продавца пока нет ваших денег, они у Алиэкспресс ;)
ответить
2018.12.26 / Я
ответить
2018.12.27 / Денис, hvastik.com
ответить
2018.12.18 / Светлана
ответить
2018.12.14 / Олег
ответить
2018.11.16 / Наташа
ответить
2018.11.19 / Денис, hvastik.com
Но в общем и целом схема такая:
- получаете товар,
- открываете спор с возвратом товара и получением полной стоимости,
- если прод принимает спор - отправляете товар обратно,
- ждете доставки,
- если со стороны продавца никаких претензий не случается, то спор закрывается в вашу пользу и вы ждете возврата денег
Но у этой схемы слишком много подводных камней, чтобы хотеть ей воспользоваться. Проще получить телефон и продать его на Авито.
--
В случае же покупки на Тмолле, при наличии опции Безусловный возврат, официальная схема описана здесь.
ответить
2018.05.03 / Данил
Мне подозрителен этот способ, т. к. сначала происходит возврат, а уже потом спор - я так понимаю, это делается в обратном порядке. Ведь ничего не мешает в последующем диспуте продавцу меня обмануть?
Можно ли мне, к примеру, принять посылку, затем открыть диспут на Али с просьбой о компенсации только денег за доставку? Правильно ли я понял, что продавец может указать любую сумму компенсации в качестве варианта удовлетворения спора, без возврата товара?
ответить
2018.06.22 / Лев
ответить