Что такое Tmall на Алиэкспресс

Что такое Tmall Aliexpress

Все кто более или менее активно покупает на Алиэкспресс уже видели активную рекламу нового проекта Tmall на главной странице Алиэкспресс. Новость про запуск Tmall в России  даже была на страницах крупных интернет сми. Сегодня hvastik.com расскажет вам что это за штука и чем она отличается от остального Алиэкспресс, от Молнии, от Молла и стоит ли вообще покупать на Tmall.

Как всегда нам нужен ваш отклик и мнение о статье. Возможно вам известно что-то что не известно нам. Возможно вы уже попробовали Tmall на себе и у вас есть что рассказать — не стесняйтесь, пишите в комментариях.

Чем Tmall отличается от остального Алиэкспресс

Конечно вам известно что Алиэкспресс — это просто площадка (сайт, приложение, платформа), которая предоставляет такие  основные возможности:


  • продавцам — выставить свой товар в каталогах,
  • покупателям — выбрать и сделать заказ,
  • сам Алиэкспресс же выступает в сделках лишь посредником и арбитром в спорах,

Все это называется уже даже устаревшим и не модным словом Маркетплейс. На русский это слово можно вольно перевести как рынок, базар. То есть место, где крупные или мелкие продавцы, крупные производители (заводы, фабрики, вендоры) или мелкие спекулянты, могут встретить своих покупателей из разных стран. Этот вид продаж называется c2c ( customer to customer, частник частнику ).

Однако когда речь идет о дорогих товарах ( электроника, бытовая техника и т.п.),  то покупатели предпочитают покупать такие товары у серьезных продавцов, а ещё лучше в официальных магазинах с гарантией оригинальности, гарантийным обслуживанием в своей стране и прочими плюшками. Такое вид продаж называется b2c ( business to customer, бизнес частнику). То есть частный покупатель покупает товар у серьезного юрлица.

Есть ещё b2b ( business to business ) , это обычно продажи крупных партий (опт) или поставки сложного оборудования от юрлица юрлицу для перепродаж дальше или для ведения бизнеса (промышленное оборудование). И собственно Алибаба (родительский холдинг Алиэкспресс) начиналась то как раз с b2b.

В Китае у Алибабы есть проекты представляющие все типы отношений покупателей с продавцами:

  • Taobao — это c2c
  • Tmall — это b2c
  • Alibaba — это b2b

В России c2c всегда был представлен основным Алиэкспресс. А для b2c они пытались придумывать разные схемы в пределах Алиэкспресс. Это были Молл, затем Молния.

В сентябре 2017 года они объявили о приходе Tmall в Россию. Однако на данном этапе Tmall будет действовать как часть Алиэкспресс, на их поддомене tmall.aliexpress.com и сольется в экстазе с Молнией.

То есть на момент написания статьи (октябрь 2017) Тмолл Алиэкспресс это просто ребрендинг Молнии. Не исключено что в дальнейшем, когда Тмолл станет самодостаточным ( в первую очередь по ассортименту и количеству продавцов ) его отделят от Алиэкспресс. Посмотрим.

Преимущества Tmall

Условия покупок на Тмолл определенно ещё будут меняться, поэтому обязательно проверяйте их на официальной странице tmall.aliexpress.com .

На момент написания статьи преимущества Тмолл по сравнению с обычным Алиэкспресс такие:

  • товары только от официальных поставщиков (вендоры, дистрибьюторы, ресселеры и все такое )
  • товары сертифицированы для работы в РФ
  • на все покупки выдается электронный чек и действует ЗоПП !!! ( Пожалуй, самое важное преимущество )
  • согласно ЗоПП товар можно вернуть в течении 15 дней ( читайте ниже о возврате товара, это важно !!! ). Это то что Тмолл назвал Безусловный Возврат, но фактически это просто требования российского законодательства, который маркетологи Алибабы умело обернули нужными словами.
  • доставка со склада в Москве (быстрее, без растаможки)
  • бесплатная доставка от определенной суммы, до дверей или почтой (все зависит от того куда и на какую сумму нужно доставлять, проверяйте подробности в каждом лоте)

На самом деле по сравнению с обычным Алиэкспресс преимуществ более чем достаточно для того чтобы пробовать Тмолл.

Но будем честными, первое что нас покупателей интересует — это цены. Давайте посмотрим что на Тмолл с ценами.

Цены на Тмолл

Сейчас ещё 19 дней до конца распродажи на Тмолл. Алибаба активно их пиарит и по идее цены у них должны быть просто ниже плинтуса. Давайте просто сверим. За конкурента Тмолл возьмем Яндекс Маркет.

Для примера мы берем смартфон Samsung Galaxy J7 2017 SM-J730  на Алиэкспресс Tmall

Самсунг Г7 на Tmall Aliexpress

Сейчас на Тмолл с учетом скидки его можно взять за 16791,6 руб. (оригинальная цена 19990 руб. ). Идем на маркет.

Galaxy J7 2017 SM-J730  на Яндекс Маркет

Samsung j7 на Яндекс Маркет

При отборе важно учесть несколько факторов:

  • правильный выбор магазина ( высокая оценка при достаточном количестве отзывов, ну и в целом узнаваемость, если вы в теме)
  • учет стоимости и сроков доставки
  • желательно чтобы у магазина был офис, где можно пощупать товар и поговорить с продавцами (даже если вам это не нужно)

С учетом этих факторов мы видим, что при условии наличии гарантии производителя и с учетом доставки по Москве и скидки самый дешевый вариант 16829 руб. То есть маркет тут дороже на 37 руб. Вроде разница не большая. Однако если мы зайдем на сайт магазина мы увидим что этот магазин доставляет в регионы наложенным платежом. А этого Алиэкспресс предложить не может.

Посмотрим другой товар из другой категории

Мультиварка Redmond RMC-M4511 на Tmall

Мультиварка Redmond RMC-M4511

И сравним с предложениями на Яндекс Маркет Мультиварка Redmond RMC-M4511

Мультиварка Redmond RMC-M4511 на Яндекс Маркет

И тут разница в цене куда более примечательная 1566,2 рублей.

Конечно далеко не все лоты на Тмолл лучше по цене чем предложения на Яндекс Маркет. Кроме того у локальных продавцов могут быть другие преимущества:

  1. наложенный платеж в первую очередь
  2. оплата наличными при получении
  3. возможность прийти в магазин, пощупать, посмотреть, поговорить с продавцами

Кроме того те цены что мы видим на Молле сейчас — это скидки на период раскрутки. Не факт, что через некоторое время они станут менее привлекательными.

Однако видно что Тмолл точно играет при выборе техники. На него нужно заходить и сравнивать цены с Маркетом прежде чем что-то покупать. И, если цена на Тмолле вас устроит, то покупать там можно.

Безусловный Возврат на Тмолл

На описании Tmall написано буквально следующее:

Если товар не понравился вам/второй половине/тёще/коту, или вы просто вдруг передумали – вы можете вернуть его нам в течение 15 дней по правилам безусловного возврата.

Что ж маркетологи, как мы писали, молодцы. Красиво переписали то, что написано в ЗоПП Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества .

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Давайте посмотрим на остальные условия возврата:

  • Убедитесь, что сохранена оригинальная упаковка и товарный вид.
  • вернуть можно только товары которые не входят в весьма обширный список, в котором в том числе и технически сложная техника, такая как смартфоны, ноутбука и бытовая техника. То есть на бОльшую часть ассортимента Тмолл условия Безусловного Возврата просто не распространяются (но это требования законодательства РФ).
  • В случае безусловного возврата или при отказе от вручения посылки, покупатель оплачивает обратную доставку самостоятельно.

Таким образом одна из козырных фишек Тмолл — Безусловный Возврат в целом бесполезна для его потенциальной аудитории. И БВ это просто маркетинг.

Подводя итоги

В грядущем бюджете РФ планируют снизить порог беспошлинной торговли до 20 евро, обложить зарубежные магазины НДС 18%. Что в целом может привести к сильнейшему падению трансграничной торговли.

Запуск и активный пиар Тмолл, вкупе с закручиванием гаек по обычному Алиэкспресс, снижением маркетинговых усилий по Алиэкспресс выглядит как подготовка к этому падению продаж. На фоне остаточного хайпа по Алиэкспресс раскрутить Тмолл, который после фактического закрытия трансграничной торговли останется основным каналом Алиэкспресс в РФ. Нам это видится так.

Для покупателя наличие сильного игрока на рынке это всегда хорошо. Больше конкуренция — больше выбор и ниже цены. В процессе выбора места покупки сложной или дорогой техники теперь однозначно стоит учитывать и наличие Тмолл. Зайти туда, проверить ценник однозначно стоит.

Дополнение от января 2018 года

Тут в комментариях появилась целая тонна негатива про Tmall. Особенно много его после распродаж 11.11. Товар едет месяцами, техподдержка тянет резину, денег возвращать не хочет. Что с этим можно сделать?

Как я писал в статье одно из самых главных преимуществ Tmall перед Алиэкспресс в том что все покупки на нем должны производиться в соответствии с российским Законом о Защите Прав Потребителей (ОЗПП, ЗоЗПП, ЗоПП ). При оплате заказа на Tmall оплата проходит в сторону российского юрлица. Сейчас это ООО «Алибаба.ком (РУ)» 109316, Регион 77, Москва, Волгоградский проспект, дом 42, корпус 9  ИНН 7703380158. Но, конечно, со временем, юрлицо могут сменить на помойку с уставным капиталом в 10 000 руб, внесенным офисной техникой :))) Посмотрим.

Также в 2017 году в РФ был принят закон об онлайн кассах (290 ФЗ), который в ст. 1.2:

«При осуществлении расчета пользователь обязан … направить кассовый чек или бланк строгой отчетности в электронной форме покупателю (клиенту) на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты».

То есть фактически при покупке на Tmall мы можем требовать у российской ОООшки исполнения российских законов. А в части ЗоЗПП суды в РФ чаще всего встают именно на сторону покупателя.

Для того чтобы что-то предъявить вам понадобится выписка по карте и электронный кассовый чек. С выпиской вы сами разберетесь, а про чек я расскажу.

Электронный кассовый чек на Tmall

Идем в список заказов. В списке заказов находим заказ который мы сделали на тмолл, в колонке с датой отгрузки есть ссылка на скачивание электронного кассового чека.

Электронный кассовый чек Tmall

Электронный кассовый чек это просто pdf файл, который можно открыть с помощью Adobe Acrobat или любой другой программы, которая может читать пдф. В самом чеке нет наименования юрлица и его адреса, только ИНН. Для того чтобы эту информацию получить идем в сервис который этот чек выпустил.

Электронный кассовый чек Tmall

На данный момент это platformaofd.ru . Переходим на проверку чека, вбиваем данные с электронного чека в форму проверки и получаем на выходе вполне полноценный чек с юрлицом и юридическим адресом получателя платежа.

 

Электронный кассовый чек Tmall

Также электронный чек можно проверить на сайте налоговой инспекции, но там не все так прозрачно ;)

Как потребовать возврата денег с Tmall если они возвращают

Прежде всего составьте максимально сухое требование выполнить ст. 28 ЗоЗПП Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), в качестве сроков исполнения заказа приложите скриншоты снэпшотов личного кабинета (если у вас претензия к Тмолл про сроки). Отправьте это требование в чат и уведомите об отправке официальной претензии на юридический адрес заказным письмом.

Следующий этап жалоба в Роспотребнадзор по вашему региону. Это сейчас легко сделать через сайт.

Ну и финальный этап обращение в суд по ЗоЗПП. Для составления заявления и прочих нюансов уже очень давно существует крайне полезный ресурс .

Ещё одно дополнение от января 2018 года

Тут в комментариях мне многие пытаются доказать что Tmall это один продавец и что товары продает сам Алиэкспресс под брендом Tmall. Давайте я проясню этот момент и закроем вопрос окончательно.

Для конечного покупателя Tmall выглядит как единственный продавец (технически их все же несколько Tmall — Техника, Tmall — одежда и т.д., но не принципиально). Покупая на Тмолле вы не будете общаться ни с кем, кроме службы поддержки Алиэкспресс/Молл. В случае открытия спора, спорить вы будете также сразу с командой Тмолл. Однако это всего лишь витрина.

Подробнее о схеме работы Тмолл в России было сказано в статье на РБК www.rbc.ru/newspaper/2017/09/28/59ca32819a79473ff7bb8e4e :

«В России Tmall изменит свою историческую концепцию и будет работать по смешанной модели — и как маркетплейс (проводя сделки между различными продавцами), и как самостоятельный ретейлер (реализуя товар со своих складов)»

В этой схеме Тмолл берет на себя операционные издержки по общению с покупателем, приему платежей, оформлению витрин, а также может хранить ликвидный товар ограниченной номенклатуры у себя на локальном складе. Также Тмолл опираясь на свои объемы может получить лучшую стоимость доставки товара до покупателя от Транспортной Компании. Так, ходили слухи, что DPD возит заказы с Tmall за фикс прайс, что невероятно для российского рынка. А поставками товара, передачей товара курьерской компании, будет заниматься настоящий поставщик, вероятнее всего крупный локальный дистрибутор конкретного вендора. И в этом случае скорость отгрузки, качество товара, сертификация, гарантийное и постгарантийное обслуживание будет зависеть от реального поставщика. Хотя, впрочем, вы можете этого поставщика никогда не узнать :)

К слову, такая схема далеко не изобретение Алибабы. В России по похожей схеме работает Wildberries, М.Видео с их goods.ru и очень хотят начать работать Яндекс.Маркет со Сбером, но все никак :))

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Проверка проведена Бесплатным Сервисом Проверки Продавца

Другие крутые статьи
Комментарии 55 шт.
  • 2018.04.24 / Олег

    Здравствуйте. Хочу купить в tmall минимойку karcher за 14000 рублей. На сайте karcher написано что гарантия предоставляется только при правильно заполненном гарантийном талоне(я звонил по горячей линии и они это подтвердили) Так же я позвонил в сервисный центр karcher в моем городе и они тоже сказали что ремонт будет только по талону и электронный чек их не интересует. Кому верить?

    • 2018.04.26 / Денис, hvastik.com

      Я бы верил тому, к кому вы будете обращаться в случае проблем. В вашем случае уж точно не тмоллу.

  • 2018.03.23 / Дмитрий

    Бьюсь Тмолом уже второй месяц. Прошлым летом покупал у них наушники, через пол года сломались. Отнес в сервисный центр JBL? говорят — давай чек. Захожу через сайт чтобы его скачать ссылки нет. Через чат уже вторую неделю только обещаниями кормят как быть в такой ситуации не пойму. Претензию писать — так чека нет…

    • 2018.03.23 / Денис, hvastik.com

      Согласно 54-ФЗ использование старых касс было возможно до 1 июля 2017 года, после этого срока электронный чек должен быть предоставлен в обязательном порядке. Не могу сказать дату когда Тмолл сделал ссылку на чек в личном кабинете, но до этого времени они обещали ( и говорят присылали ) чеки по запросу. Если вы делали заказ после 1го июля 2017 года, оплачивали банковской картой и в выписке по карте виден получатель российское юрлицо ООО «Алибаба.ком (РУ)», а чек вам предоставить отказываются, то это повод обратиться в российские надзорные ведомства. Согласно 54-ФЗ срок давности по претензиям о чеке увеличен до года. К слову в 54-ФЗ довольно крупные штрафы в случае если продажа осуществлялась без онлайн ккт (до 100% выручки), ну и до 10Круб за отказ в предоставлении электронного чека. Ну а дальше все зависит от вашей настойчивости.

  • 2018.03.06 / Колючий

    Следуя вашим инструкциям для получения электронного кассового чека пока ничего не получилось.Странно, но данной ссылке нет. Это касается как оплаченных и полученных товаров так и только тех что ожидают отправления. Пользуюсь мобильным приложением.

    • 2018.03.09 / Денис, hvastik.com

      Именно из-за таких вот нюансов мы всем говорим — пользуйтесь сайтом ;) На сайте ссылка на чек есть и по завершенным заказам и по текущим.

  • 2018.03.03 / Андрей

    Нахер этот тмалл нужен, цены на алиэкспресс на 50 процентов ниже, а на тмалле цены такие, что я лучше в магазин в своем городе зайду и куплю товар дешевле.

    • 2018.03.09 / Денис, hvastik.com

      Ну так а зачем сравнивать Тмолл с Алиэкспресс. Фактически это два совершенно разных магазина. Вполне вероятно, что рано или поздно их разделят и по доменам тоже. Это и разная ценовая категория в том числе.

      Ну а с локальными магазинами мы и в статье Тмол сравнивали с Яндекс Маркетом. Что-то дешевле, что-то дороже чем в местном магазине. Нужно просто сравнивать конкретный товар. Вот по зиме я взял дешевый увлажнитель в офис. Я просто зашел на маркет и на Тмолл. На маркете ценники были от 1400 + доставка 300. На Тмолл 1100 + бесплатная доставка. Гарантия везде от Витек. Ну то есть мне все равно где брать Тмолл, не Тмолл. Этот вот товар был дешевле на Тмолл я его тут и взял. На второй день его привезли. Сейчас этот увлажнитель на Тмолл стоит 2800 — стал бы я его брать сейчас на Тмолл — конечно нет. Вообщем все эти попытки выяснить что лучше для меня вообще звучат странно.

      И ещё вы не забывайте что Россия это далеко не только Нижний Новгород. Есть масса регионов, где в принципе нет магазинов куда можно «зайти и купить дешевле». И в фактор выбора вмешивается способ, сроки и стоимость доставки.

  • 2018.02.26 / m.gritsan@yandex.ru

    На Алиэкспресс покупаю много.
    Но в Тмолл второй раз, купил смартфон за 7000. Не работала вспышка, отнес по гарантии в СЦ, там выдали акт о неремонтопригодности. Отправил акт по почте на адрес, который указали в чате тмолл. Письмо уже доставлено в абонентский ящик. В чате уточнили трек номер и сказали ждать, со мной свяжуться. Теперь я думаю будут тянуть время пока акт не истечет, его срок 2 месяца.

  • 2018.02.25 / Андрей

    Закон о защите прав потребителей — это «просто маркетинг». Что ж, будем знать ))

    • 2018.02.25 / Денис, hvastik.com

      Ммм, это вы к чему вообще? Мысли вслух?

  • 2018.02.24 / Олег.

    Тут походу одни неудачники собрались. :))
    Не первый год покупаю на Али. Сотни товаров и лишь одна пропажа по мелочи.
    На Tmall тоже заказал несколько раз. Скорость доставки шокирует. Буквально на следующий день.
    Цены ниже рыночных, но есть и выше. Надо сравнивать.
    Три часа назад заказал робот пылесос. Встретил там же дешевле и хотел отменить но Уже отправили!:)
    Надеюсь завтра послезавтра получить. :)
    Короче не понимаю я этих отзывов.) Либо клуб неудачников, либо конкуренты пишут.

    • 2018.03.06 / Настя

      У нас просто народ такой, делится только своим негативом в основной массе. Возникли у них какие-то проблемы — идут жаловаться. А если все удачно сложилось, то какой смысл писать? Я пока тоже ни разу на откровенный обман за 5 лет не напоролась. Разве что с флешками «развели».

  • 2018.02.14 / Ну допустим Толик

    Хотел было заказать щетку за штукарь, да прочитал отзывы и передумал. процентов 10 из всех отзывов это кидалово, при чем полное. т.е. люди открывают спор, но его закрывают а в итоге ни денег не товара, про доставку недовольны процентов 50 вообще. на алиэкспресс такого бардака нет. ну по крайней мере за не дошедший товар всегда возвращали денежки а тут произвол. опять же, уважаемый автор статьи, написавший все это. ЗоПП, суд и пр. во первых вы косвенно подтверждаете несостоятельность защиты покупателя на тмол. во вторых, на кой черт такие трудности, есть чарджбэк и он работает на 100% не выходя из дома. проверено лично. поэтому я не понимаю зачем все эти суды, нервные расстройства и трата денег на поездку по судам? объясните.

    • 2018.02.14 / Денис, hvastik.com

      Лучше расскажите про свой опыт получения чарджбэка на Алиэкспресс. Это будет куда интереснее и полезнее. Какой банк, сколько прошло с момента оплаты, какой ризон указывали, какие доказательства, какая форма подачи, как быстро вернули.
      Поподробнее, если можно. Вы будете большой молодец.

      Дополнение от 17го февраля:
      Спасибо за ваш развернутый ответ. Тема Чарджбэка на Алиэкспресс и Тмолл в частности весьма интересна. Поэтому я завел для неё отдельный пост Чарджбэк на Алиэкспресс и перенес ваш комментарий туда. Но откровенно говоря к вашему комменту есть несколько вопросов, если будет желание, было бы интересно увидеть что вы на них ответите.

  • 2018.01.12 / Натали

    Заказала два телефона пришли наушники как можно им верить

  • 2018.01.09 / Игорь

    Как связаться продавцом,т.е тмолл-техника?

    • 2018.01.09 / Денис, hvastik.com

      Через Онлайн-Чат. На странице sale.aliexpress.com вверху справа.

  • 2017.12.29 / Руслан

    заказал кучу вещей на Тмалл по распродаже,время обработки окочено никто ничего видимо не отправил,могут ли они кинуть меня и с деньгами и с товаром*

  • 2017.12.29 / Alex

    Купил ТВ в Tmallе. На 10 день появилась зеленая вертикальная полоса по экрану. В сервисном центре дали заключение о неремонтопригодности телевизора, направил заключение в TMall… Заключение лежит на почте, никто его не забирает, в онлайн чате только сожалеют и просят подожать ответа. Каждое мое обращение сопровождают пометкой «Срочно» вышестоящим менеджерам уже две недели… А письмо с заключением СЦ скоро опять ко мне вернется. Не покупайте на TMall!

  • 2017.12.28 / Алла

    хочу сдедать возврат товара,не подощел рпзмер,товар хороший,претензий к качеству нет,есть ли у меня гарантии на возврат,денег га

    • 2017.12.28 / Денис, hvastik.com

      На Тмолл есть официальные правила возврата товара sale.aliexpress.com , если вы все сделаете правильно и во время пересылки с посылкой ничего не случиться, то все должно быть ок с деньгами. Однако вы для начала прочитайте, те правила. И, раз вы пишите про размер, особенно обратите внимание на «упаковка не была вскрыта и товар не имеет следов использования» и «швейные и трикотажные изделия».

  • 2017.12.28 / Аноним

    Заказал телефон на Тмолл,сегодня прочитал все отзывы и расстроился. Но,мой заказ отслеживается,так как идет почтой России. Буду надеяться,что придет именно телефон,а не какая-нибудь кастрюля.

  • 2017.12.24 / Ксения

    Юридические данные компании: ООО «Алибаба. КОМ(РУ)» 123317, Российская Федерация, Москва, Пресненская наб. 6с2, ИНН 7703380158 ОГРН 1157746446747
    Заказала авто кресло для ребёнка не денег ни кресла… Буду обращаться в суд очень разочарована магазином

  • 2017.12.18 / Олег Кутузов

    Заказал телефон на Алиэкспресс 01.11.2017 заказ оказался на Tmall-ТЕХНИКА Деньги перевели, есть квитанция,пошло отслеживание по треку. Но через пять дней потерялось. До сих пор ни чего не известно.ни денег ни посылки. Делайте выводы. Стоит ли вообще связываться с Алиэкспресс.

  • 2017.12.15 / Дмитрий

    Жду телефон больше месяца. Походу его спионерили в пути. Перевозчик DPD — это нечто. Защита закончилась. Спор отклонили — типа жди еще. Бардак.

  • 2017.12.12 / Виктор

    Обманщики! Не покупайте! Уже больше месяца жду оплаченный заказ. Продавец на обращения не реагирует, служба доставки затрудняется сказать где товар, тех.поддержка ховорит что это не их вопрос, и очень сочувствуют…

  • 2017.12.11 / Лана

    Лохотрон полный!товара,нет,деньги не возвращают,остаётся вопрос а вернут ли?или товар хотя бы доставили! Кто ответит на эти вопросы????если бы отвечали продавцы,не рекомендую никому!!!

  • 2017.12.07 / Владимир

    Развели и меня. Жду уже месяц,ни ответа ,ни привета. На ожидаемый вопрос Дениса о конкретике задам встречный — подпадает ли этоn сравнительно честный отъем денег под российское законодательство? Почему бы нам не объединиться и призвать мошенников из ТМАll к ответу?

    • 2017.12.07 / Денис, hvastik.com

      Сам Алиэкспресс говорил что сделки с Тмолл попадают под российский ЗоПП. Они обещали присылать электронные чеки. Если у вас есть достоверные основания считать, что юрлицо нарушило условия сделки, есть доказательства ваших утверждений, то не нужно ни с кем объединяться. Готовьте исковое, и в суд по ЗоПП. Российские суды крайне лояльны к таким делам и часто встают на сторону покупателей. Если вы настроены серьезно ;), то можно написать в АКИТ, я думаю, они с радостью помогут в деле нагадить Алиэкспресс. Все в ваших руках ;)

  • 2017.12.06 / Сергей

    Хорошо что прочитал про Tmall и понял, что не стоит там что-либо заказывать. Плохо только, что находясь на aliexpress, очень часто попадаешь в этот самый лохотрон. Неплохо было бы уважаемым хозяевам площадки как-то разграничить, точнее отделить вышеназванный магазин и не мешать с него товары с товарами на основном алиэкспресс.

    • 2017.12.06 / Денис, hvastik.com

      Если вы сделали вывод что Тмолл бОльший лохотрон, чем основной Алиэкспресс, то ваш вывод не верный.

      Просто Алибаба спозиционировала Тмолл таким образом, что люди ждали от него большего, чем он является на данный момент на самом деле.
      Если у вас нет проблем с покупками на Алиэкспресс, если вы понимаете что Тмолл этот тот же Алиэкспресс, но с некоторыми нюансами, то и проблем и на Тмолл у вас не будет.

  • 2017.12.04 / Сергей

    Товарищи заказал 11.11 на круглую сумму на распродаже. Мало того что досихпор жду (4.12) , так посылки нет и в помине. Продовец не отправил её на службу доставки! Спор не закрывают говорят ждите!!! Развод чистой воды! Отвратительное обслуживание и тех поддержка! Лучше бы переплатил и сходил в магазин!

    • 2017.12.07 / Марина Е.

      Срок защиты товара сегодня закончился,но АлиЭкспресс пока не дала никакого решения по моей ситуации.С 11.11.2017г. ожидаю с Tmall cвой заказ,который магазин не отправил транспортной компании.Спор еще не закрыт.Когда будет решение не знаю.Что-либо выяснить у продавца невозможно.В службе поддержки сообщили,что канал связи с продавцом закрыт.Каким образом вернуть свои деньги? Кто ответит за потраченное время и нервы? Читаю комментарии и понимаю,что не одну меня лоханули!

  • 2017.12.03 / Марина Е.

    2017.12.03
    11.11.2017г.заказала на Tmall телевизор и принтер.Сегодня 3 декабря ,но товара нет до сих пор.Магазин отметил на сайте,что якобы подготовил товар к отправке еще 16.11.2017г., но транспортная компания DPD прислала мне документ,в котором ясно прописано,что товар к ним фактически не поступал.С 21.11.2017г. веду спор ,похоже никто не собирается разбираться в ситуации,хотя доказательства неполучения товара я предоставила АлиЭкспресс.Всюду полнейшая тишина.Похоже возврата денежных средств не дождусь.Все это смахивает на мошенничество.

    • 2017.12.12 / Ольга

      Здравствуйте! Скажите какая сейчас ситуация со спором? У меня такая же ситуация как и у вас. Сегодня 12.12, спор не закрыт, но ответа нет

      • 2018.01.09 / Лана

        У меня такая же история,долблю чаты в итоге ноль

        • 2018.01.17 / Ольга

          Мне вернули по итогу деньги только через месяца спора с ними. Но… через какое-то время пришёл мой заказ, который мне уже не нужен был. Принимала его не я и что теперь с ним делать?! Написала в чат, прислали письмо на почту, чтоб я его им отправила обратно за свой счёт, а они мне вернут купонами. Мне, естественно, от них не нужны купоны и бегать на почту с огромной коробкой я не собираюсь

  • 2017.11.27 / Ксения

    Прошло 26 дней! А миксера с 11.11 тю тю… я прибываю в шоке! И мне крайне нравится что люди заказывают одно, а на деле в коробках другое. Об этом слышу уже в тысячные разы!!!

  • 2017.11.27 / Виталий Петрович

    Заказал на распродаже 11.11,телевизор. Привёз курьер посылку в которой может быть мультиварка или чайник. Отказался принимать её. Открыл спор.TMALL не отзывается. Нет товара, нет денег.Такая новая площадка.

  • 2017.11.18 / Аноним

    Tmall отвратительная площадка! Ни разу никого не знаю кому доставили бы без проблем и во время покупки, обратная связь ноль!!! Китайцы лапухнуоист что позволили русским или Акрам и армянам что-то делать , мы не умеем раьотать качественно. Не покупайте на Tmall это гемморой

  • 2017.11.12 / Елена

    Неправильно указали номер телефона

  • 2017.11.11 / Фил Из Центра того самого))

    На Tmall один продавец это сам магазин Tmall и все
    алиэкспресс и его продавцы это две разные вещи абсолютно, если люди пишут что связи нет с Tmall о каких продавцах вы пишите на Tmall их нет он как бы один и то тот который не отвечает.
    А вы думали их там десятки ахаха один Tmall один он такой в Россию его встроили чтобы людей обманывали, оплату получают и все тишина, пришлют тебе не пришлют заказ оплаченный только Tmall известно одному,или кто там чудит в этой конторе))
    Да я понял это когда заказал там, оказалось о обратной связи с продавцом Tmall или хотя бы минимальной поддержкой даже речи не идет, обратной связи просто нет в Tmall, в чате это для отвода глаз пишет ошибку, что чат якобы не работает, как этот магазин вообще открыть могли на алиэкспресс шарага полная уже понятно это прекрасно
    после заказа, а будет там не будет что дальше с Tmall просто загадка!
    Ну вот и кто говорит что тмаил бомба это вас обманывают не известность вас ждет на свой страх и риск вот это правда а не то что эти шоперы кэшбедчики конченые везде рассказывают за обратное

    • 2017.11.11 / Денис, hvastik.com

      Нет, вы не правы. Тмолл работает абсолютно по той же схеме маркетплейса, что и Алиэкспресс. Раньше был Молл, потом Молния, теперь вот Тмолл. Есть масса интервью от Марка Завадского, где он рассказывал как оно все у них устроено, найти их не сложно, если интересно поищите.

      Что касательно поддержки и послепродажки, тут классический Алиэкспресс. Ваши претензии хоть и имеют смысл, но в приложении к Алиэкспресс они звучат странно. Если вам нужно общение с продавцом, консультации и все такое, то покупайте в магазине около дома, поддержите российского продавца им грустно и скучно без вас ;)

      • 2017.11.18 / Аноним

        Тимэйл пишет что доставка от двух дней, мне уже 10 дней никак не доставят. Те кого они назначили в доставщики динамят по страшному. Не звонят, а когда я позвоню в наглую говорят что это я не поднимал трубку!!!! Не умеют работать, а мы ещё на почту гоним(((( не имей дел с товарищами из снг

        • 2017.11.20 / Денис, hvastik.com

          Справедливости ради, на странице Гарантии и сервис указано
          sale.aliexpress.com
          «Ориентировочный срок доставки 2-10 рабочих дней.» 10 рабочих дней это ровно две календарные недели. Но в целом Тмолл — это тот же Алиэкспресс что и все остальное. Не нужно ждать от них какого-то особенного сервиса. Это не их ниша.

      • 2017.12.06 / лука-лукич

        и в три раза дороже

        • 2017.12.06 / Денис, hvastik.com

          Приведете пример где именно в три раза?

  • 2017.11.11 / Из центра

    На Tmall один продавец это сам магазин Tmall и все
    Причем тут алиэкспресс и его продавцы это две разные вещи абсолютно, если люди пишут что связи нет с Tmall о каких продавцах вы пишите на Tmall их нет он как бы один и тот который не отвечает

  • 2017.11.11 / Андрей

    ПО моему скромному мнению, в отличии от Али, T-Mall — это обычная компания аферистов, где принято максимально затягивать с возвратом, и отказываться от своих обещаний.

    • 2017.11.11 / Денис, hvastik.com

      Было бы интересно почитать чуть больше конкретики. Почему возврат, как затягивали, чем кончилось.

  • 2017.11.11 / Александр Вахрушев

    Навязчевая рекламма TMALL надоела с первых дней, не возможно купить уже выбранные товары, после каждой загрузке попадаешь на рекламную страницу, пора искать другие площадки без этого хлама.

    • 2017.11.11 / Денис, hvastik.com

      Ну у Алиэкспресс только один конкурент — это Амазон. Ну мы, россияне, им не нужны, к сожалению. Других магазинов с таким ассортиментом и условиями пока нет и не предвидится.

  • 2017.11.09 / Валерий Зотов

    Магазин сделан для тех кто хочет потерять своё время. Продажи им не нужны. Сделайте заказ и ждите. Они его не отправят как это было со мной. Раздел сообщения у них закрыт. Можно достучаться до них только через онлайн беседу. Отвечают стандартными фразами. Заказывал у них телефон, ждал отправки около недели. На все вопросы когда будет отправлен, отвечали: не знаю может быть и не отправим, хотите ждите, хотите нет. Вот такой «отличный» магазин. Моя оценка НОЛЬ! ?

    • 2017.11.09 / Денис, hvastik.com

      На Tmall, также как и на Алиэкспресс, есть множество продавцов. Вы бы написали про какого продавца вообще речь..

Комментирование закрыто