Когда открывать спор на Алиэкспресс

Начинающих покупателей на Алиэкспресс поначалу смущает разнообразие параметров товара на которые нужно обращать внимание при выборе. Одно из главных недопониманий — это «когда можно открывать спор».

Большинство ориентируется на срок истечения защиты заказа. Отчасти это правильно. Безусловно, ДО истечения срока защиты вы должны или открыть спор или продлить защиту. Если срок защиты истечет, то заказ будет завершен. В некоторых лотах вы сможете открыть спор и после закрытия заказа, в течении 15 дней, однако не нужно до этого доводить.

Продавец поставил длинный срок защиты

Но зачастую возникает другая непонятная ситуация. Вы нашли прекрасный товар ( посмотрите вот этот пример ), с доставкой China Post за 26-48 день. Заказали, а продавец вместо 26 дней проставил вам защиту аж на 90 дней. Первой вопрос – с какого перепуга? Ведь в лоте четко было написано расчетное время доставки 26-48, и вы рассчитывали скорее на 26, а тут втрое больше… И второй вопрос – когда открывать спор в этой ситуации?

Что такое расчетное время доставки

Это ориентировочное время, в течении которого вам будет доставлена посылка выбранным способом доставки. Это справочная информация. Это не гарантия и вы не в праве требовать прибытия посылки в этот срок.

Продавец также не обязан ставить срок защиты равным этому расчетному сроку доставки.

Что такое гарантированный срок доставки на Алиэкспресс

Если вы прокрутите описание лота на сайте ( а не в приложении ). То вы увидите строчку «гарантии продавца» и в ней обязательно присутствует пункт с синей машинкой под названием «Доставка в срок ХХ дней». Вот эти ХХ дней и есть тот срок в течении которого продавец гарантирует вам доставку или полный возврат средств.

Этот срок отсчитывается с момента отгрузки заказа. То есть с момента, когда заказ получает статус Ожидает подтверждения.

Не забывайте, что между моментом оплаты вами заказа и отгрузкой проходит ещё два временных промежутка Проверка платежа и Обработка заказа. И если Проверка платежа занимает максимум 24 часа, то Обработка заказа может быть сколь угодно долгой. Раньше этот параметр был виден на странице товара, однако в 2016 году Алиэкспресс его скрыл.

Так когда же можно открывать спор

Если с момента отгрузки заказа прошел срок указанный в лоте как Доставка в срок, то вы можете смело открывать спор и рассчитывать на возмещение. Если защита истекает раньше, то открывать спор нужно до истечения срока защиты ( или запрашивать продление защиты ).

Когда НУЖНО открывать спор

В заголовке вашего заказа указан день истечения защиты покупателя. ДО этой даты вы должны или открыть спор или запросить продление защиты (если товар не пришел или видны проблемы на горизонте). Если эта дата истекает раньше Гарантированного срока доставки, то лучше запросить продление, но вы не обязаны этого делать. Если вы запросили защиту, то обязательно на следующий день проверьте что продавец её продлил — продавец может ваш запрос проигнорировать и, если вы не проверите, защита закончится автоматически. Если защита не продлена, продавец молчит, то вам ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно открывать спор.

В приложении дата истечения срока защиты видна на главной странице заказа:

Срок доставки в срок вышел, а трек отслеживается. Выиграю ли я спор?

Частый вопрос. Немножко с хитрецой. Посылка едет. Трек отслеживается. Очевидно, что скоро посылка придет в отделение. Но срок, указанный в пункте Доставка в срок, вышел. Давай я сейчас открою спор, ведь продавец же гарантировал и не выполнил, получу деньги, а потом ещё и товар.

Некоторая правота в этом мнение есть, бесспорно. Однако, реальность такова, что чаще всего продавец отклоняет такой спор, а медиаторы ставят ждать 10 дней. И не смотря на то, что пункт Доставка в срок будет нарушен, деньги вы вряд ли получите.

А вот если трек не отслеживаемый, и в вашем аккаунте не все заказы заканчиваются такими спорами ;), то такой спор вы наверняка выиграете.

Поделись постом

Распродажи на Алиэкспресс

Горящие распродажи на Алиэкспресс

Быстрые распродажи с ограниченным количеством товара

Лучшие товары на Aliexpress

Топ товаров по количеству продаж и отзывам

Автор статьи

Денис ( Денис, hvastik.com )

Редактор hvastik.com. Интернет-шопоголик с 2007. Программист и биохакер ;)

06.06.2017 Как покупать на Алиэкспресс спор цель

Другие крутые статьи

Удиви меня

Комментарии 148 шт.

2021.03.20 / Аноним

Заказала купальник, срок защиты истёк, продавец не отправил и не ответил не на одно моё сообщение, что делать? ДЕНЕГ ЖАЛКО😭
ответить
2021.03.16 / Аноним

Здравствуйте, с момента заказа прошел месяц, продавец уверял что посылку отправил, но я не могу в течение месяца ее отследить.Трек не виден ни на одном сайте . Я могу открыть спор ?
ответить
- 2021.03.18 / Денис, hvastik.com
  
  Сейчас все треки отслеживаются на Алиэкспресс. В личном кабинете трек есть? Какой статус у трека в личном кабинете?
  ответить
2020.10.16 / Юлия.

Здравствуйте, подскажите, какую сумму возврата можно требовать за сломанные накладные наушники? Наушники работают, но сам наушник отломан от изголовья и висит на проводке. Можно ли просить 100% возмещения с последующим обсуждением в случае отказа? Отправлять назад товар не хочу - неудобно и дорого.
ответить
2020.10.15 / Инна

Заказала стул, почти месяц отправлял, сообщения даже не читал, пришлось спор открыть "нет товара на складе", после чего отправил. Прошло 85 дней, открыла спор "срок подходит к концу, трек не отслеживается" связи с продавцом не было, так мои сообщения не прочитал. Прошло 90 дней. Защита истекла. Прошло еще 3 дня, продавец пишет в споре подождите, посылка в пути, приложил скрин отслеживания. А она и пришла. Я сижу на стуле, спустя 4 дня после закрытия защиты. Я бы отметила что получена. Но уж очень на него рассержена. Сообщения не читал, трек отправил левый, посылка не отслеживается, что ему ответить? Не согласна, срок закончился?
ответить
2020.08.10 / Алексей

Добрый день! У меня такой вопрос. Продавец предоставил трек, который не отслеживался, после недели мне пришло на трекере сообщение, что отгрузка отменена, продавец обновил в тот же день информацию и дал другой трек, это было 24.07.20 прошла неделя после чего опять "отмена отгрузки" уже 2ая неделя и не могу от продавца добиться нового трека, на все вопросы он отвечает "ок" "хорошо" "ждите завтра". До конца закрытия заказа еще 54дня. Посылка стоит примерно 70$. А товар этот нужен уже в следующем месяце. Могу ли я сейчас открыть спор и как мне это обосновать? Или в любом случае ждать конца срока защиты?
ответить
- 2020.08.11 / Денис, hvastik.com
  
  Попробуйте почитать Отгрузка отменена на Алиэкспресс.
  ответить
2020.08.07 / Владимир

Здравствуйте. С интервалом в 3 дня заказал у разных продавцов флеш карты и видеорегистратор. Поначалу в плане отправки все шло хорошо, но 2 августа в отслеживании обоих посылок появилась строка "Package prohibited by airline security". Причем оба трека изменились и стали одинаковы: AENM0002182699NPI.
До закрытия заказов еще 78 дней, но сама ситуация слегка напрягает. Продавец регистратора успокаивает и утверждает, что я получу свой заказ, а продавец флеш карт предпочитает отмалчиваться, тупо не отвечает.
Посоветуйте пожалуйста, как быть в этой ситуации? Стоит ли немного подождать или предпринять другие шаги? Если второе - то какие? На Али первый раз, и тут такое... Заранее спасибо за ответ.
ответить
- 2020.08.10 / Денис, hvastik.com
  
  Нууу учитывая статус Package prohibited by airline security можно попробовать открыть спор или предложить продавцу выдать другой трек, некоторые пишут что выигрывают такие споры. Я обычно все же жду до истечения гарантированного срока доставки.
  ответить
  - 2020.08.11 / Владимир
    
    Спасибо. Время еще есть, наверное есть смысл подождать. Где-то слышал, что перед отправкой из страны посылки могут проходить двухнедельный карантин, но правда это или нет - не знаю. Если правда, то вероятность доставки возрастает. Во всяком случае статус пока не изменился, товар назад к продавцу не поехал.
    ответить
2020.07.12 / Светлана

Денис, здравствуйте ещё раз. Спасибо, что Вы помогаете решать наши заморочки :) С полчаса назад написала вопрос на одной из Ваших страничек, но не увидела его опубликованным, и потом заметила, что последние вопросы были в 2018году. Решила теперь попытать счастья здесь. Ситуация: Заказ из 1 магазина, из 1 лота, но 3 предмета. Просто разного цвета. Могу ли открыть ОДИН спор на все 3? И если да, то КАК это сделать? Вижу кнопку "Открыть спор" напротив каждого предмета.
Вопрос возник потому, что слышала, что при вынесении решения по последующим спорам,учитывается их предыдущее количество. Зачем грузить свою историю и делать 4 спора, если можно обойтись одним?С уважением Светлана
ответить
- 2020.07.12 / Денис, hvastik.com
  
  Если Алиэкспресс предлагает открыть несколько отдельных споров, то объединить их в один нельзя. С разными цветами тут всегда была такая сложность.
  ответить
  - 2020.07.12 / Светлана
    
    Очень жаль... Благодарю Вас за быстрый ответ
    ответить
  - 2020.07.12 / Светлана
    
    а это таки ПРАВДА? Что они смотрят на количество предыдущих споров? Просто получается заказ-то ОДИН, а споров выходит много. Или всё таки там видно, что это один заказ из нескольких предметов?
    ответить
    - 2020.07.12 / Денис, hvastik.com
      
      Команда Алиэкспресс никогда конкретно не рассказывала как они принимают решения по спорам. Соотв. мы можем лишь предполагать что конкретно и в каких пропорциях влияет на решения медиаторов.
      --
      Я предполагаю что у вас спор по не доставленному заказу, если так, то, если вы не открываете спор по каждому заказу, то я бы не стал переживать в вашей ситуации.
      ответить
2020.03.28 / София

Здравствуйте. Живу в России. Заказала на Алиэкспресс косметический аппарат, заказ долго не подтверждали (китайский нг), я продлевала ожидание подтверждения, так как цена была очень выгодной -11 000р. Сейчас с изменением курса стоит более 16 000р, у этого же продавца. Оплачивала в рублях.

2 марта 2020г продавец подтвердил и отправил заказ. Товар отслеживался. В связи с короновиросом идёт долго. на «17TRACK” Последние движение отмечено 20 марта «Казахстан, обработка международной почты, направляется перевозчику»
На «Почте России» последние данные 9 марта «ждёт отправки из Китая»

Срок защиты товара истекал и я написала продавцу за 3 дня до истечения срока (20 марта) с просьбой продлить защиту товара. На что мне продавец скинул скриншот, что товар движется, но срок не продлил.

23 марта мне пришло оповещение, что заказ завершен и что покупатель подтвердил получения заказа. Естественно я не подтверждала.
Я открыла спор. Но там невозможно выбрать «прошу продлить защиту». Пришлось выбрать возврат средств. Но в пояснении я просила продлить защиту товара, что я жду товар, но мне нужна защита, и что продавец ее не продлил.

Началась снова переписка с продавцом, который просил подождать. Он написал своё решение в споре: возврат 0 руб. и признал, что не успел продлить срок зашиты и прикрепил данные, что товар движется и из-за короновируса проблемы с доставкой, но он уже в Казахстане и скоро прибудет.

Платформа Алиэкспресс должна была подключиться к спору сегодня, 28 марта. А я испугалась, что они примут его решение и я останусь без возможности вернуть деньги. Ведь спор нельзя будет снова открыть?
А если примут мою просьбу, то вернутся деньги, а продавец обратно вернёт товар. Такое возможно? Я просто не знаю, как бывает в таком случае.
Я решила отменить спор и посоветоваться. Насколько я знаю у меня есть 15 дней с момента завершения заказа. Это так?
Я могу открыть спор до 6 апреля??? (23 марта + 15 дней = 6 апреля).
Движения по отслеживанию трека больше не было - с 20 марта до сегодняшнего дня - до 28 марта.

Как мне правильно поступить? Что мне написать в объяснении причины спора?
Если я сделаю возврат средств, то я уже не смогу купить этот аппарат. Разница цены слишком велика. 11 и 16 тр. Эти деньги уйдут на карту моему мужчине, он не добавит и в этих обстоятельствах не позволит купить заново этот аппарат. Деньги я не получу, разойдутся на продукты.
Да и цена такой уже не будет.
Может ли продавец развернуть доставку товара обратно к себе, если платформа Алиэкспресс одобрит мне возврат средств?
Как мне быть и что писать и выбирать в опциях спора, чтобы все таки товар пришёл. Как просить продление срока защиты товара?
Плиз, подскажите опытные люди.
ответить
- 2020.05.21 / Аноним
  
  открывать спор и возвращать деньги! а потом получить еще и товар.
  ответить
- 2021.02.05 / Татьяна
  
  Мне как-то вернули деньги, но продавец просил, если товар все же придет, списаться с ним и снова перечислить возвращенную сумму.
  Товар, правда, так и не пришел.
  ответить
2020.02.16 / Лида

Здравствуйте, подскажите как быть! Сделала 1 заказ на 4 товара, попросила упаковать всё вместе в 1 посылку. Продавец написал, что товар придёт в двух посылках( в одной посылке 1 шт. и в другой 3 шт.). В итоге первая посылка ко мне не пришла, но статус заказа завершён, получено подтверждение. Вторая посылка ещё в пути. С момента отправки прошло больше 70 дней и думаю посылка уже не придёт, потому как прибыла в страну 22.12.2019, все посылки отправленные в один день вместе с этой давно пришли. Продавец сам продлевает срок защиты. Хотела открыть спор, но не знаю какой тип проблемы выбрать. Подскажите пожалуйста. Это мой первый спор.
ответить
- 2020.08.02 / Аноним
  
  Открывайте спор. Оформляйте частичный возврат средств.
  ответить
2020.02.01 / Татьяна

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста
Сделала заказ 09.01.2020
Предполагаемая дата доставки была 26-29 января
22 января Посылка застряла на Сортировке.
Все сроки вышли
Когда я могу открыть спор?
Мне написали если заказ не пришёл до 10.03.2020 откройте спор.
Раньше этого времени могу это сделать?
Сомневаюсь что заказ придёт, а сумма там для меня очень важная
ответить
2020.01.27 / Дмитрий

Добрый день! Подскажите как поступить открыт спор .время защиты истекло 24 января. по причине заканчивается защита .а товар не пришел.Делал запрос продавцу увеличить защиту ,он в личке согласился но в заказе не увеличил защиту.Написал второй раз молчит посылки не отслеживаются с 5 и 12 декабря. Сегодня заканчивается срок пятидневный ответа продавца ,все эти дни он молчал.Сегодня обе посылки поступили на таможню .Вопрос как мне быть со спором .если защита закончилась.а он предложит продлить срок защиты.
ответить
2020.01.26 / Аноним

Добрый день, заказали телефон 11.12.19, трек завис на 13.12.19 в Сингапуре и не отслеживается , срок защиты истекает 9 февраля. Продавец отмазывается китайским новым годом и весенним фестивалем, когда можно открыть спор? потому что я не уверена что заказ вообще придет.
ответить
- 2020.01.27 / DC
  
  У меня такая же история. Заказала телефон 29.11. Трек завис 09.12 в Сингапуре и дальше тишина. Через 4 дня срок истекает. Завтра открою спор.
  ответить
  - 2020.01.30 / Аноним
    
    Тоже самое...заказала в 12.12.19 последнее отслеживание 16.12 в Сингапуре.и все..
    ответить
2020.01.17 / Александра

Подскажите как открыть спор, продавец где то больше недели не отправлял товар и в итоге в отслеживании вышло транспортировка отменена, написала ему , он ответил что все нормально, но все таки настораживает такое и хочу открыть спор, но не получается, при нажатии на открыть спор выходит смс что только после 10 дней как продавец отправит посылку можно открыть спор, как быть ??
ответить
2020.01.11 / Лена

Посылка с 24 декабря застряла в международном сортировочном центре. Никакого движения по ней нет. Получается, что заказ больше, чем за 40 дней так и не покинул страну отправления. Пишу продавцу, он сообщения даже не читает. В приложении срок защиты кончается 20 января, на сайте же стоит срок ещё 40 дней. Вряд, конечно, уже что-то изменится. Можно ли открывать спор уже сейчас?
ответить
- 2020.01.11 / Денис, hvastik.com
  
  Возможно у вас трек который не отслеживается в стране назначения? По вашему описанию ситуации вы не сможете открыть спор ни по одной из возможно правильных причин.
  ответить
  - 2020.01.13 / Лена
    
    Трек отслеживается. В информации о заказе даже нету статуса о том, что заказ прибыл в страну назначения. С 26 декабря посылка застряла на обработке в международном сортировочном центре. Сам заказ 48 дней идёт.
    ответить
    - 2020.01.13 / Денис, hvastik.com
      
      При открытии спора вы должны указать причину спора. Причины "застряла в каком-то статусе" в списке возможных причин для открытия спора на Алиэкспресс нет. Какую причину для спора вы хотите указать?
      ответить
2020.01.06 / Анна

Здравствуйте, подскажите как поступить! С момента заказа прошло уже больше 100 дней, последний статус 01.10.2019 - прибыло в страну назначения. Продавец два раза продлевал срок защиты. Открыла спор и в сообщении просила у продавца возврат. Ответил: "Если вы настаиваете на выборе спора, вы можете ждать окончания спора и ждать решения платформы. это может занять несколько дней. Или вы можете выбрать причину по личным причинам для спора, я могу согласиться на ваш спор".
Хотелось бы быстрее решить этот вопрос, нет времени ждать. Стоит ли соглашаться? Не пытаются ли меня обмануть? Я на Али недавно и это мой первый спор. Что делать?
ответить
- 2020.01.10 / Денис, hvastik.com
  
  Если хотите получить свои деньги, то лучше "ждать решения платформы". Раз ждали 100 дней, то врядли этот вопрос стал резко срочным ;) На будущее совсем не обязательно ждать столь долго. В большинстве лотов вы можете требовать возврата денег если посылка не пришла в течении 60 дней. В лоте это называется Гарантированный срок доставки. И почитайте статью, там это все написано ;)
  ответить
2020.01.02 / Рита

Добрый день! Пожалуйста, подскажите, что делать.
Значек "синяя машина" показывает, что товар я должна получить (либо деньги обратно) в течении 60 днею.
В зарактеристиках: "Если ваш заказ не будет доставлен к 2020-01-12"

Но, товар давно не отслеживается. Все "зависло" еще на моменте отправки из сортировочного центра. Я уже жаловала продавцу в прошлом месяце, и он просил подождать. Товар все так же не отслеживается.

Когда следует открыть спор? Нудо ли здать истичения оставшихся 10 дней?

П.С. У меня уже была ситуация со спором - открывала за три дня до окончания гарантии. Продавец общался плохо. Но, в последний день спора случилось чудо - товар дошел и я отменила спор. Но, там был срок месяц. А сейчас не знаю что лучше делать.
ответить
- 2020.01.03 / Денис, hvastik.com
  
  10 дней не слишком большой срок, как мне кажется, чтобы подождать и спокойно открыть и выиграть спор.
  ответить
  - 2020.01.04 / Рита
    
    Благодарю за ответ!
    ответить
- 2020.01.11 / Андрей
  
  да придёт, у меня месяц в сортировочном центре моего города висело.
  ответить
2019.12.26 / Валентина

здравствуйте у меня такая ситуация.Я постоянно покупаю товар в джуме а не давно зашлав Али и заказала там шапочеу лисью уж очень понравидась Заказала 2 декаря отправили гдето сразу заказала вечером смс помоему на следующий день пришло Я очень.обрадовалась потому что в джуме так быстро не отпоавляют и срлк доставки приятно удивилс 22 декабря по 2 янвпря Но ражость моя была не долгой когда я через несколько дней не зашла отследить посылку и.все проверила индекс там не мой я свяалась с продпвцом он ответил это не страшно.Но вот посылка то не отслеживается стоит на гране покинула страну и я думаю она уже не прийдет до 2января а у меня стоит 37 дней зашиты что мне теперь ее ждать ил срок кончается гдето 14.ягваря откоывать спор Но я начиталась что проиграю по тому что надо ждать 2 месяцаКак быть? В джуме такого нет там срок выйдет там служба поддержки сама тебе пришлет что у вас истек срок доставки и вернет деньги
ответить
- 2019.12.26 / Денис, hvastik.com
  
  Если продавец отправил посылку на не верный адрес то вы можете открыть спор с причиной "Продавец отправил заказ на не верный адрес". Дожидаться при этом истечения срока защиты не обязательно. Однако стоит помнить что причина открытия спора должна быть либо очевидна, либо доказуема вами в споре, в ином случае спор отклонят. Впрочем сейчас споры можно открывать многократно.
  ответить
2019.12.16 / Олеся

Здравствуйте,подскажите как поступить! 4 моих посылки отправили назад в Китай,ни квитанций,ни звонка с почты не было,хотя я в это время получала другие посылки и просила посмотреть нет ли еще на мое имя,мне говорили нет,посылки не отслеживались,хотя номер с отслеживанием.через какое-то время я решила зайти проверить статус и увидела, что номер отслеживания изменен и посылки уже отправлены в Китай(месяц пролежали у нас на почте,хотя я спрашивала о их наличии).я связалась с продавцом и он сказал,что без проблем вернет деньги когда получит товар, несколько раз продлевал защиту,но вот защита кончилась,продавец еще не получил товар,а мне не вернул деньги,пишет не волнуйся. Уфф,вроде все написала?
ответить
- 2019.12.16 / Денис, hvastik.com
  
  Возможно ваша ситуация похожа на описанную в этой статье.
  ответить
2019.12.16 / Анастасия

Здравствуйте, помогите пожалуйста, 11.11 сделала заказ, 24 ноября посылка покинула Москву и 30 ноября на сайте почты России написано что прибыла в Удан-Удэ, с 30 ноября не отслеживается, я сходила на почту в они связались с Улан-Удэ и оказалось что посылка туда не пришла её недовложили и скорее всего она потеряна. Срок защиты 10.01.20 можно ли открыть спор или ждать?
ответить
2019.12.13 / Юлия

Беда. Товар отправлен. Посылка по началу отслеживалась , а потом «зависла» и уже 24 дня все на том же месте где-то в китае. Срок ее защиты истекает через 4 дня. Обратилась к продавцу, он отвечает коротко без инициативно. Сказал что обратится на почту и узнает что там. Ясно что за 4 дня посылку доставить не успеют. Это мой второй заказ на Али. У этого продавца первый. Что делать в таком случае? Ждать когда закончится защита и открывать спор? Или уже открыть? И по какому пункту его открывать чтобы не отклонили?
ответить
- 2019.12.13 / Денис, hvastik.com
  
  Вам нужно открыть спор по причине "Защита истекает, но товар ещё в пути". Я обычно открывают такой спор в день истечения защиты (приходит уведомление). Сейчас с такими спорами редко бывают проблемы - выигрываются они легко.
  ответить
  - 2019.12.13 / Юлия
    
    Спасибо, Денис, за ответ! Сделаю также, как Вы.
    ответить
2019.12.11 / Олег

Добрый день. Посылку заказал 11.11..2019. Перестала отслеживаться с 16.11.2019. Расчётное время с4.12.19-22.12.2019. Защита на 60 дней стоит. Можно ли уже откыть спор?
ответить
- 2019.12.11 / Денис, hvastik.com
  
  Напишите текущий статус трека.
  ответить
  - 2019.12.12 / олег
    
    16 ноября 11:13В пути - Покинула промежуточный пунктHangzhou International Mail15 ноября 22:45В пути - Покинула промежуточный пунктHangzhou International Parcel Collection Center15 ноября 10:16Посылка принятаHangzhou International Parcel Collection Center11 ноября 22:39Информация о посылке полученаChina EMS ePacket
    ответить
    - 2019.12.12 / Денис, hvastik.com
      
      Чтобы открыть спор вам нужно выбрать причину спора. Вы, вероятно, предполагаете открыть спор с причиной "Трек не отслеживается". Скорее всего робот не даст открыть вам такой спор, а если и получится, то с высокой вероятностью спор будет отклонен так как статусы у трека есть, они менялись, завершающих статусов нет. Поэтому причине по спору на "Трек не отслеживается" скорее всего поставят в споре статус Invalid и отклонят. Но истории бывают разные, вы можете пробовать.
      ответить
2019.12.07 / Любовь

Здравствуйте, помогите мне, уже не знаю куда обратиться, посылка моя утеряна ещё в Китае, продавец это подтвердил спустя 25 дней, я открывала спор уже по всяким разным разделам, Али экспресс мне отказывает, мол ждите когда закончится срок защиты, а это аж 4ого января, для меня 8000 тысяч сумма большая, меня оставили без денег и без куртки с ноября по январь получается. Я спрашиваю у продавца, почему вы не можете подтвердить спор, что бы мне вернули деньги раньше . Он мне ответил, что нужно выбрать в споре "потеря посылки" а там блин нет такого!!!! Что мне делать подскажите ...плииииз
ответить
- 2019.12.08 / Денис, hvastik.com
  
  В каком статусе сейчас трек?
  ответить
2019.12.06 / Валентина

Здравствуйте! Если продавец дал трек, который не отслеживается более 10 дней, то когда я могу подать спор по причине "трек не отслеживается"? Не нашла достоверную информацию, везде пишут по-разному (10, 14, 20 дней).
ответить
- 2019.12.08 / Денис, hvastik.com
  
  Технически такой спор можно открыть через 10 дней после получения заказом статуса "Ожидает подтверждения". Но шансы выиграть такой спор зависят от ряда факторов. Т.е. сам по себе факт того что трек не отслеживается не является причиной для возврата денег.
  ответить
2019.12.02 / Оксана

Здравствуйте Денис. Ко мне должна уже прийти посылка. Она отслеживается и 27 октября посылка на территории Украины. Но не смс не приходит, ни на почте её нет. До окончания защиты остаётся 10 дней. Когда пройдёт ещё неделя,мне открывать спор,если посылка не прийдёт? Вот номер отслеживания этой посылки
UC048595555EE.
ответить
- 2019.12.03 / Денис, hvastik.com
  
  Вы можете открыть спор сразу как истечет гарантированный срок доставки. Ждать дополнительно неделю совсем не обязательно.
  ответить
2019.11.30 / Андрей

Всем доброго времени суток.Нужна помощь. Был заказан телефон Honor 8X. Товар пришел целым, невредимым и рабочим. Но к огромному сожалению, он оказался без европейской прошивки. Возможности открыть спор не было и прошло намного больше 15 дней. Могу ли теперь открыть спор? И как "отбить" хотя бы часть той суммы за телефон. Помогите пожалуйста советом
ответить
- 2019.11.30 / Денис, hvastik.com
  
  По истечении 15 дней после завершения заказа спор открыть уже нельзя. Если в лоте была указана европейская прошивка, а её нет, то пообщайтесь с продавцом для начала.
  ответить
2019.11.25 / Валентин

Подскажите пожалуйста.Если я заказал на Али.доставку с Украины в Украину.А товар выслали с Китая.Я рассчитывал получить её в течении 10 дней,так как на сайте и указанно.А теперь придется долго ждать.Я приобрёл уже себе такой же товар.Могу ли я требовать компенсацию за то,что товар выслали с Китая,а не с Украины,так как указано на сайте???

Но там стоит защита покупателя в течении 60 дней
ответить
- 2019.11.29 / Валентин
  
  А в ответ,тишина
  ответить
  - 2019.11.30 / Денис, hvastik.com
    
    Ниже на этой же странице уже есть разбор ситуации подобной вашей, но ок, давайте ещё раз подумаем что мы можем сделать.
    --
    Во-первых, мне кажется вы, как и многие покупатели, путаете две цифры (мы писали об этом очень много раз, во многих наших статьях) и обе они "указаны на сайте" - это расчетное время доставки и гарантированный срок доставки. Это маленькая китайская хитрость и ей уже много лет. Покупатели в своих ожиданиях полагаются на "расчетное время", а спор можно открыть по "гарантированному".
    --
    Вот смотрите к примеру такой лот
    Бесплатная доставка В Ukraine через Ukrposhta Расчётное время доставки: 1-8 дн.
    
    Защита покупателя в течение 30 д. Гарантированный возврат средств
    
    Вот эта "1-8 дней доставка Укрпочтой" значит ровным счетом ничего. И даже сам Алиэкспресс пишет (в русской версии), если кликнуть по знаку вопроса рядом с этими цифрами "Фактическое время доставки зависит от перевозчика и других факторов." А вот если кликнуть по строке с Защита покупателя в течение 30 д., то можно увидеть "Мы вернём деньги, если ... не был доставлен в течение периода защиты покупателя."
    То есть по этому конкретно лоту мы сможем открыть спор только если посылка будет ехать больше 30 дней, а больше 8 дней она может ехать запросто.
    --
    Теперь конкретно по вашему вопросу:
    1. "Могу ли я требовать" - требовать вы можете что угодно, однако все ваши требования должны быть оформлены либо в виде просьбы продавцу, либо в виде спора.
    2. Вариант с просьбой - пишете продавцу в личку "мол я растроен, компенсируй мне мое расстройство иначе после получения поставлю мало звездочек". Возможно прод пойдет навстречу и кинет вам каких-то денег на PayPal. Такое редко, очень редко, но бывает.
    3. Вариант со спором - нам нужно выбрать причину открытия и выбрать момент для открытия спора. Раз вы видите что посылка едет из Китая, значит посылка отслеживается. Причины спора "я заказал с локального склада а поехало с Китая" на Алиэкспресс нет. Защита истекает .., тоже будет отклонено как Invalid и скорее всего такой спор даже не получится открыть на раннем сроке. Если срок защиты стоит 60 дней, то вы вряд ли сможете подобрать подходящую причину спора.
    ответить
2019.11.19 / Ксения

Здравствуйте! Я заказала у продавца 4 комбинезона для собак - 3 тёплых и 1 дождевик. В посылке, которую я получила, был только дождевик, есть фото и видео фиксация. Продавец признал свою ошибку и пообещал отправить 3 комбинезона, которые не были отправлены. Но посылка числится в статусе получена. Что мне сделать, чтобы отметить, что 3 единицы из 4 не были доставлены? Следует ли мне открыть спор или какие-либо другие действия?
ответить
- 2019.11.19 / Денис, hvastik.com
  
  Конечно, все вопросы решаются только в споре. Забудьте про иные варианты. Вы открываете спор, если продавец согласен со своей ошибкой, то возвращает соотв. сумму. Не нужно соглашаться на вот это вот все "извини дорогой друг, все отправим". Спор, возврат денег, а вы потом, возможно, перезакажете. Это нормально. Все остальное в 80% случаев приведет к потере денег покупателем.
  ответить
2019.10.04 / Ольга

Не заметила, что одного товара не хватает в посылке - там много было - штук восемь разных наименований. Подтвердила автоматом получение на всю посылку. Видео вскрытия не снимала. Проду написала - молчит пока. Каковы шансы в споре? Уже подобное было с другим заказом (там, правда я получение не подтверждала) - без каких-то видео доказательств прод согласился в споре на мои условия вернуть деньги за отсутствующий товар. Вот сейчас не знаю...
ответить
- 2019.10.13 / Денис, hvastik.com
  
  Сейчас Алиэкспресс научился консолидировать заказы самостоятельно и автоматически. Если эта ваша посылка как раз такая консолидация, то от продавца тут мало что зависит, спор автоматически будет обострен (если вы выберите правильную причину).
  ответить
  - 2019.10.15 / Ольга
    
    Да, сразу Aliexpress подключился. Спор выиграла деньги уже вернулись, всё o'k. Было бы обидно проиграть, т.к. этот предмет стоил одну треть от всей посылки. Пока ни одного спора не проиграла из четырёх. Из них два по недовложению, хотя видео ни разу не делала (каждый раз зарекаюсь) - только фото, что, строго говоря, не доказательство, конечно. Ну, там продавцы не упирались.
    ответить
    - 2019.11.22 / Анна
      
      Ольга, как у Вас получается выигрывать споры. Научите)
      ответить
2019.09.18 / Юрий

Добрый день. Подскажите, как поступить? Заказал товар на Али, продавец якобы отправил его 18.08.19. Трек не отслеживается, пишет только что товар отправлен и все. Срок защиты до 10.10.19.
Через три недели продавец написал, что товара нет и предлагает не открывать спор и настойчиво вернуть деньги на Пей Пел, которого у меня нет и не будет. Посоветуйте, когда открывать спор?
ответить
- 2019.09.22 / Денис, hvastik.com
  
  Если сможете открыть спор с правильной причиной (если Алиэкспресс даст вам такую возможность) , то можете открывать когда вам захочется. Возможно продавец его даже примет.
  ответить
2019.07.30 / Юрий

Продавец долго не отправлял заказ. Потом отправил и дал трек для отслеживания. На сайте Почта России обнаружил, что не соответствие вес посылки, адрес и имя получателя. Написал продавцу, а он просит игнорировать этот номер и обещает выслать заказ из Китая, поскольку акционный на складе в РФ закончился, но на странице заказа на этом складе он есть. Это мошенничество? Можно открывать спор с причиной другого адреса или ждать окончания срока доставки? Та посылка уже прошла таможню.
ответить
- 2019.07.31 / Денис, hvastik.com
  
  Это не всегда мошенничество. Вы можете поверить продавцу и подождать, бывает что посылки приходят или продавец меняет трек. Но можете и открыть спор.
  ответить
  - 2019.07.31 / Юрий
    
    В переписке дал другой трек и компанию отслеживания. Два дня уже тишина. Трек есть, а заказа на него нет, как и нет никакого движения этого трека. Предполагаю, что продавец тянет время.
    ответить
2019.07.25 / Юлия

Здравствуйте. Заказала обувь на али 3.07.2019. Сразу после оформления заказа написала продавцу и уточнила информацию о размерной линейки, насколько она точная. Продавец ответил мне быстро, написал, что размеры у них точные и я успокоилась. Через неделю после оформления заказа, захожу в товар и вижу отзыв от покупателя который появился, за это время, на странице товара. Девушка жаловалась что размер не соответствует размерной линейки. Я написала продавцу, но он молчит. Цена лота почти 4 000 рублей. Для меня это существенная сумма. Возможно ли вернуть денежные средства, если размер товара не соответствует размерной линейке, указанной на странице товара. Спасибо!
ответить
2019.06.20 / Дима

Здавствуйте.При подтверждении покупки на сайте алиэкспресс выскакивало сообщение ,что оплата не возможна ,я повторил операцию,опять это сообщение.Я думаю ану залезу в раздел мои покупки и что я вижу обе покупки одного и тогоже товара прошли.Сообщения с моего банка пришли позже что я совешил покупки.Ну суть в том что я сразу минуты через две после покупки оформил отказ на одну позицию .Через дня два или триполучаю сообщение,что продавец отказал мне в моей заявке ,причину указал что он уже отправил товар,ну и в итоге он отправил обе покупки.Одну я получил с отломаными деталями ,спор я уже выиграл.Вторая на которую я оформил отказ тоже пришла но поработает и выключается (это мп 3 модуль).Вопроса у меня два - можно ли открыть второй спор подряд или меня могут забанить,и по какой теме лучше открывать спор что я оформил отказ а мне все равно отправили или что модуль глючит .Видио распаковки и проверки работоспособности у меня есть ,но не одним дублем,т.е. два видиоролика.Из послених 10 покупок включая эти две будет 5 споров,но общий процент споров не большой,меньше 20процентов.Спасибо.
ответить
2019.06.06 / Андрей

Заказал товар на Али. Срок защиты 20 дней. Сегодня до истечения остается 4 дня и выпадает на понедельник. Трек в течение 2 недель никак не отслеживался (с самого Али переадресация на сайт транспортной компании, и на этом сайте буквально несколько дней назад высветились данные за 27 мая - после того, как я дважды написал продавцу и он в ответе просил меня "быть терпеливым").

Трек начал отслеживаться через СДЭК, ранее сообщало об ошибочном номере. В системе написано, что посылка идет из Москвы, но была доставлена в транзитный город в Китае - запись "отпрвлено и доставлено в транзитный город" - единственная. С даты доставки в транзитный город статус доставки так и не менялся. Как я понял, лучше не дожидаться последнего момента по сроку защиты, и открывать спор заблаговременно.

Вопрос такой - стоит ли чуть заранее открывать спор, если впереди выходные? Или, напротив, из-за короткого срока гарантии доставки (20 дней) лучше повременить?
ответить
- 2019.06.06 / Денис, hvastik.com
  
  Сейчас нет необходимости открывать спор заранее. Его можно открыть и в течении 15 дней после получения подтверждения.
  ответить
  - 2019.06.06 / Андрей
    
    Но смотрите ситуация. Я делал заказ полагая, что товар будет доставлен за 20 дней. Если был бы указан иной срок доставки, я бы, вероятно, не стал делать заказ. Сейчас трекинг вообще не дает определенности, что товар мой и направляется мне - на сайте СДЭК мертво висит:
    
    В транзитном городе Иу (Chunhan) 27.05.2019
    Отправлен в транзитный город Иу (Chunhan) 27.05.2019
    
    Причем информация откуда отправлено проставлено Москва. Странный маршрут какой-то - из Москвы через Китай. Нет ни веса, ни информации, куда идет посылка.
    
    Не хотелось бы, чтоб продавец продлил срок защиты, и тем самым мне пришлось ждать еще и еще. В то же время кто их китайцев знает, по истечению срока просто скажут, что претензии поздно предъявлять? Заказ не на пару долларов, не хотелось бы рисковать...
    ответить
    - 2019.06.07 / Денис, hvastik.com
      
      Я только к тому, что если раньше спор нужно было обязательно открыть до автоматического подтверждения заказа (иначе заказ закрывался без возможности открытия спора), то теперь даже после подтверждения получения заказа, в течении 15 дней после этого момента, вы можете открыть спор. Вы же думали открыть ли спор до выходных или после, про это ведь был ваш вопрос?
      Ну а про то когда, на наш взгляд, стоит открывать спор мы подробно написали в статье, тут сложно что-то добавить.
      --
      А так, у вас, похоже, довольно обычная ситуация. У продавца кончился товар на складе в Москве и он его отправил вам из Китая. Без согласования с вами. В принципе, формально, поспорить с продавцом можно. Но у нас в подобной ситуации был только один спор и мы его проиграли. Посыл в решении был примерно такой, ну да за 10 дней товар не приедет, но когда товар приедет вы откроете спор, вернете товар и только тогда мы вам вернем денег. А сейчас как вернуть. Мы вам сейчас деньги, а вы потом ещё и товар получите. Так нельзя.
      ответить
      - 2019.06.07 / Андрей
        
        Но ведь в данном случае есть гарантия доставки - смысл ее теряется тогда. В деталях товара указано, что возврат денег, если товар не доставлен за 20 дней (а он скорее всего доставлен не будет). Ведь нет речи о том, что может происходить после этого срока. Неделю трек не отслеживался, и только после того, как я дважды связался с продавцом, появилась информация. Я очень рассчитывал получить товар именно до оговоренного срока. И кто знает - ведь это мог быть, к примеру, подарок, актуальность которого из-за задержки может быть потеряна. Я открыл спор сегодня, посмотрим, что будет. В любом случае считаю, что продавец ведет себя некорректно и кажется, что водит за нос. Спасибо, Денис, за ответы!
        ответить
      - 2019.06.07 / Андрей
        
        Кстати, отправка сразу стояла из Китая, из России была недоступна. Т.е. получается, он ничего не менял - что-то напутано с доставкой у них.
        ответить
2019.05.16 / Александр

Тема такая,посылку заказал 18 апреля,продаван передал почте 20 ну собственно система с 20го её определила,2 дня посылка отслеживалась дошла походу до аэропорта или границы (последняя миля) и на этом фсё.Вообщем месяц трек мертвый 20 мая будет.Срок защиты 60.Что подскажите подождать еще 25 дней,и открыть спор на возврат средств? потому как думаю шо пасылке наверно кирдык
ответить
- 2019.05.16 / Денис, hvastik.com
  
  Ну так с 20 апреля ещё и месяца не прошло. Если у вас обычная доставка, то о споре даже задумываться ещё рано. А так ориентируйтесь на Гарантированный срок доставки, почитайте о нем в статье, там все подробно.
  ответить
2019.03.30 / Валентин

Я столкнулся с нестандартной ситуацией. Сделал 7 заказов на приличную сумму и они были отправлены под одним треком все вместе. Через несколько дней на Али появился такой статус: "Seller shipped your order. Shipment cancelled". На почте - "Посылка возвращена". Продавец молчит. Попытки зайти на страницу магазина не удаются -"страница не найдена". И на на страницу товаров тоже. Как будто магазин уже не существует. До конца срока защиты 20 дней. Посоветуйте, пожалуйста, правильную тактику! Не заблокируют ли аккаунт за 7 споров?
ответить
- 2019.04.23 / дима
  
  спор открывайте и скрины приложите
  ответить
2019.03.06 / Аноним

Здравствуйте. Подскажите что делать. Заказала товар, отслеживался отлично, и в отслеживании пишет что доставлено к покупателю, но товара у меня нету. Я еще раз все перепроверила, позвонила в службу доставки DHL, а там мне сказалаи что посылка давно уже доставлена мужчине. Я обьяснила ситуацыю, меня попросили назвать адрес, и описать все что было внутри посылки. Оператор сказала, что номер посылки не мой, и что внутри было не то что я описала, и адрес не мой. Говорит мвязывайтесь с продавцом. Завтра закрывается время заказа. Мне уже открывать спор?
ответить
- 2019.05.03 / Роман
  
  Получается, что продавец дал Вам трек от чужой посылки, нужно открывать спор сразу же, как только Вы это обнаружили.
  ответить
  - 2019.12.25 / Артем
    
    а как его открывать то, если при попытке указать, что посылка не получена, сайт не дает продолжить открытие спора, типа свяжитесь с почтовой службой, посылка была доставлена
    ответить
    - 2019.12.26 / Денис, hvastik.com
      
      Для этого есть причина спора "Заказ отправлен на не верный адрес".
      ответить
2019.02.27 / Светлана

Здравствуйте! у меня такая проблема - есть заказ, по которому нет никакого движения два месяца, нет данных, что посылка вообще приехала в мою страну. срок защиты выщел и я открываю спор. И тут продавец начинает просить - подождите, мы типа проверяем все. Жду неделю- ноль эффекта. Пишу что буду открывать спор снова раз движения нет. Опять пишут ждите.а чего ждать то?
ответить
2019.01.31 / Рустам

Заказал монокуляр хм..продавец отправил проходит 4 дня он пишет извенения и говорит что таможня вернула и типа товар на фабрику обратно надо будет ждать 3-4 месяца и говорит давай я верну деньгу пришли мне paypalя прислал потом пишет через 48 часов вышлю потом пишет дай номер телефона или свяжись со мной я ваше в шоке я пишу что номер есть на посылке где ты отправляешь и адрес ..короче чет он мутный что мне делать? Ждать когда срок и открывать спор? А то он завтраками кормит я уже немного в а...е заранее спасибо за ответ
ответить
2019.01.28 / Александр

Добрый день.Заказал посылку на али,продавец дал номер отслеживания и защиту 90 дней.Посылка отслеживалась и вдруг показывает,что получена.Я живу в Крыму а посылка получена в Московской области г.Реутов.Правда судя по весу это вроде не моя.Моя 54гр.а полученная 11гр.На вопрос продавцу, в чем дело?Где посылка?Он ответил,что система логистики бывает с ошибкой отслеживания номера,что товар в пути и дорога длинная,ждите.Уже прошла неделя как в Реутове получили посылку,а до конца моей защиты еще 52 дня.Можно ли сейчас открывать спор и вернуть деньги или ждать до окончания защиты и тогда открывать спор.
ответить
- 2019.02.05 / Михаил
  
  Да, открывай спор, там есть пункт «продавец отправил не на тот адрес»
  ответить
2019.01.22 / Эдуард

Помогите пожалуйста. Заказал телефон. 13 декабря 2018. Отправили 14 декабря 2018. Срок защиты заказа 60 дней. По трек номеру посылка 4 января 2019 года прибыла в один из сортировочных центров и затряла там. То есть не двигается. По сей день 22 января 2019. Просто лежит и не двигается. Посчитал что посылку украли. Что делать? Есть ли смысл открывать спор?
ответить
- 2019.01.24 / Аноним
  
  Конечно спор
  ответить
2019.01.22 / Александр

Подскажите,через 10 дней заканчивается срок 60 дней.Посилка нигде не отслежевается,продавца спрашиваю и он имей терпения ждите и все.Что делать?
ответить
2019.01.20 / Олег

Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста.
Я заказывал телефон 04.12.2018, в данный момент на аликэкспрессе в отслеживании висит статут "посылка прибыла в страну получателя (23.12.1018)", при этом в приложении почты россии статус у отправления "ожидает отправки из сингапура (17.12.2018)", то есть по сути, почта не видит, что посылка уже в России. Могут ли возникать такие ситуации, либо почта потеряла посылку? Что делать в таком случае?
ответить
2019.01.12 / Людмила. Москва.

Подскажите, пожалуйста. В течении какого срока я могу открыть спор после подтверждения мной получения товара? Хочу открыть спор, но на сайте написано, что в данном статусе открыть спор невозможно.Я подтвердила получение товара 6 декабря 2018 года, сегодня 12 января. Спасибо.
ответить
- 2019.01.14 / Денис, hvastik.com
  
  Спор можно открыть в течении 15 дней после подтверждения заказа.
  ответить
2019.01.09 / Александр

Доброго времени. У меня возникла следующая ситуация. Зависли два лота. У одного лота срок истекал через три дня. Я попробовал открыть спор, но после того как я указал на возврат денег и что посылку я не получил, ниже, вываливает сообщение, что товар на территории страны, и т.д. и все, далее ни каких действий. Но продавец сам, сегодня, прислал мне сообщение что товар отправлен, что нужно подождать, и продлил срок на 20 дней. А у второго лота срок истекает через два дня, я пытался открыть спор, но после того как я указываю на возврат дене и что товар не получен, вываливает тоже сообщение что я указал выше. С продавцом даже не пытался связываться. Так как же правильно поступить в этих ситуациях, стоит ли ждать и как открыть спор, если защита на товар истекает через два дня, а спор ни как не получается открыть, так как пишет что посылка на территории страны. Получается что через два дня произойдет автоматическое подтвердение, и я тогда вообще ни чего не смогу сделать??? Заранее от души, посылки мелкие, но все же, для опыта, как быть в этих ситуациях??? Заранее от души, и с праздниками.
ответить
- 2019.01.14 / Денис, hvastik.com
  
  В лоте указывается дата, по истечении которой вы можете открыть спор по недоставленному товару. Обычно это 60 дней сейчас. Даже если истечет срок защиты, то вы сможете открыть спор ещё в течении 15 дней после истечения.
  ответить
2018.12.22 / Аноним

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста-23.11.18 я сделала заказ,продавец товар отправил.Дал трек,который отслеживается не на всех сайтах,а где отслеживается-написано так:
Отправитель : Китай - Отслеживание заняло: 53 мс
2018-12-20 09:48
OK, Consignment delivered in good condition
2018-12-06 11:12
IR, Import received at destination depot - ????????? 10
2018-12-06 10:11
IR, Import received at destination depot - ????????? 10
2018-12-06 05:50
IS, Import Received HUB - ??? ?????????
2018-12-05 16:32
IS, Import Received HUB - ???? ????
2018-12-05 14:38
IS, Import Received HUB - ???? 5 ????
2018-12-05 13:55
IS, Import Received HUB - ???? 5 ????
2018-12-05 13:34
IS, Import Received HUB - ???? 5 ????
2018-12-04 12:09
OF, The consignment has been onforwarded for transportation to a destination
2018-12-03 17:57
RC, Released from customs
2018-12-03 17:57
IR, Import received at destination depot
2018-12-03 10:53
TS, Consignment data transhipped
2018-12-03 10:51
TR, Allocated to a unit / container or separately in truck
2018-11-29 11:15
SHENZHEN, Departed Facility in China
2018-11-27 23:30
SHENZHEN, Shipment info confirmed
2018-11-26 14:30
SHENZHEN, Shipment info received
19.12 Продавец в письме поблагодарил меня за заказ и попросил поставить ему 5 звёзд.20.12 на сайтах написано-товар доставлен.На мои письма продавец не отвечает.Я товар не получала.И куда он доставлен-понять сложно.Товар на сумму 50$.До окончания защиты ещё 18 дней.Но я боюсь,что продавец закроет заказ.Открывать спор сейчас или подождать 18 дней?
Заранее спасибо за советы!
ответить
2018.12.11 / Татьяна

Добрый вечер
Расчетное время доставки с 7 по 16.12, защита заканчивается через 17 дней,а по отслеживанию товар ещё в Китае,поэтому вопрос
1 стоит ли уже сейчас просить продлить защиту?
2 и если посылка не придет в эти 17 дней, то у меня есть же ещё 15 дней после,чтоб открыть спор?
ответить
- 2018.12.21 / рома
  
  спор за 5 дн до конца защиты ,просить продления следует если товар находится уже в россии и защита заканчивается
  ответить
2018.12.11 / Юлия

Заказ оформлен 10.11, расчетное время доставки 03.12-12.12 и товара естественно ещё нет, при отслеживании указано что 19.11 в 15:50 посылка прибыла в страну назначения, через час что в Латвии,принята почтой для международной перевозки

Как быть?
ответить
- 2019.01.15 / Анастасия
  
  Все правильно. Страна назначения - это Латвия. Оттуда закажут международную доставку до вашей страны
  ответить
2018.12.07 / Ольга

Как сделать,сначала подтвердить получение товара,а потом открыть спор или открывать его пока не подтверждая получение.Дело в том,что товар пришел с явным браком...
ответить
- 2018.12.07 / Денис, hvastik.com
  
  Открывать спор сразу.
  ответить
2018.11.16 / Елена

здравствуйте.судя по отслеживанию товар пришёл в страну назначения 26.09.18 сегодня 16.11.18 в действительности я его не получила.связывалась с Мист Экспресс они говорят,что посылка на территорию Украины не заходила и застряла во Франкфурте.до окончания срока защиты заказа 4 часа. пытаюсь открыть спор,бот мне пишет что товар в пути и спор не открывает.что мне делать. дарить китайцу 18$ не могу и не хочу.что делать? подскажите. С ув.
ответить
- 2019.03.29 / Даша
  
  Просите продления защиты
  ответить
2018.11.06 / Людмила

здравствуйте
помогите, что мне делать? такая ситуация:
Статус:
Продавец отправил Ваш заказ
Напоминание:
Ваш заказ будет доставлен в течение 17-22 дн, Время доставки может измениться из-за задержек на таможне или логистических проблем.
1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2018-11-06 вы можете подать на возврат, открыв спор.
2. Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь .

Международная транспортная компания Номер отслеживания Замечания Подробности
AliExpress Standard Shipping RB596869749SG
2018.08.13 23:30 (GMT-7): Передано авиакомпании
2018.08.11 15:00 (GMT-7): Подготовлено к отгрузке
2018.08.11 15:00 (GMT-7): Принято магистральным перевозчиком
2018.08.11 11:01 (GMT-7): Хранение в сортировочном центре
2018.08.11 10:31 (GMT-7): Посылка принята к перевозке
2018.08.10 09:59 (GMT-7): Посылка ожидает перевозки

несколько раз продляли срок доставки телефона, опять обратилась , они молчат, что мне делать???? очень прошу помочь!!!
ответить
- 2018.11.07 / Irina, hvastik.com
  
  Людмила, открывайте спор и требуйте полного возмещения стоимости посылки, т.к. сроки доставки вышли, а товар вы не получили.
  ответить
2018.10.28 / Аноним

Добрый день. Подскажите пожалуйста что мне делать 19 октября мне пришло обновление что моя посылка прибыла на место назначения и я могу ее уже забрать на почте мне сообщили, что на мой адрес и фамилию посылка не поступала. Я сообщила продавца он сказал не волнуйтесь посылка еще в пути ждите терпеливо. С момента последнего обновления прошло 8 дней с 19 октября сегодня 28 октября. Я незнаю где моя посылка придет ли она вообще и как понимать такой статус обновления. Зарание спасибо за ответ.
ответить
2018.10.06 / Екатерина

Добрый день. Заказала у одного продавца 9 позиций товара. Получив посылку оказалось что из 9 только 7 позиций пришло. Открыла спор на 2 позиции которые мне не пришли, в споре запросила возврат денег. Продавец согласился вернуть деньги. Статус спора стоит - Спор закрыт Только возврат средств RUB 987,86 руб.Напоминание: Вы достигли соглашения с продавцом. Мы возвращаем вам деньги. Основной заказ я ещё не подтверждала. Объясните пожалуйста как вернуться деньги? нужно закрыть заказ, те 7 позиций которые пришли, только после этого вернутся деньги за 2 позиции в споре?
ответить
2018.09.10 / Галина

Подскажите, пожалуйста, трек не отслеживался, заказ ждала оч долго, через 120 дней открыла спор, защита заканчивалась и почему то я не могла ее продлить. Продавец откликнулся и уговорил закрыть спор и подождать 10-14 дней. Не хотела, но закрыла. Он защиту не продлил. Есть много с ним переписки. Время прошло, посылки нет и спор я открыть не могу. Что делать? Или просто подарить им эти скромные 40 рублей? По человечески обидно...
ответить
2018.04.29 / Степан

пояснение посылка не пришла и не отслеживался срок защиты истекал через 5 дней
ответить
- 2018.07.02 / Артур
  
  У меня сейчас точно такая же ситуация, не знаю что делать. Открывать или нет?
  ответить
2018.04.29 / Степан

если я открыл спор и после этого продавец продлил защиту и просит отменит спор, могу ли я закрыть спор, и открыть снова в случае если посылка так и не придёт к продленному сроку?
ответить
2018.04.17 / Дмитрий

Подскажите, как быть в моей ситуации? Заказ был сделан 28.03. Продавец в последний час десятого дня выдал трек-код. Семь дней трек висел в статусе "Ожидает доставки в почтовое отделение". После этого "Отмена отгрузки" и автоматом мне новый трек-код. 20 дней с момента оплаты. Товар не выслан. Продавец, ничего не нарушает. Но так можно морочить голову новыми треками весь срок защиты (60дн). Открыть спор не могу: "Вы можете "Открыть спор" через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы)."
Как мне поступить в данной ситуации? Сумма заказа большая. Прошу помочь. Заранее благодарен.
ответить
2018.04.11 / Елена

Здравствуйте. По треку товар в России, но получить не могу, т.к. посылка потерялась. Заявление я написала на почте. Спор на Али открыть не могу, т.к. пишет По нашим данным, ваша посылка прибыла на таможню. Если вы получите запрос от таможенных органов или службы доставки на предоставление дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с ними, чтобы ускорить таможенные процедуры.
Что мне делать? Можно ли будет открыть спор после истечения срока защиты?
ответить
- 2018.04.11 / Денис, hvastik.com
  
  Почему вы сделали вывод что посылка утеряна? Обычно ПР начинает розыск не раньше чем через полгода после отправки посылки и это явно не ваш случай.
  Спор можно открыть в течении 15 дней после закрытия заказа.
  ответить
2018.03.12 / Наташа

Извините Денис ,за мою непонятливость,тут ещё примечание написали про ,,отзывы,,о товаре,(перевод не поняла) или мне нужно написать им только в случае получения посылки?
ответить
- 2018.03.13 / Денис, hvastik.com
  
  Это просто информационное письмо о статусе спора. По нему ничего делать не надо.
  ответить
  - 2018.03.13 / Наташа
    
    Спасибо за советы и внимание!)))
    ответить
2018.03.11 / Наташа

Здравствуйте,Денис.Я открыла спор за 5 дней до окончания защиты, т.к .посылка не отслеживается(с таможни Китая.)На почте России о ней тоже никаких сведений,и за 5 дней она н как не дойдет, а мне там написали, ждать ещё 7 дней.Что мне делать после этого срока?
ответить
- 2018.03.12 / Денис, hvastik.com
  
  Спор не закрывайте. Через 7 дней медиаторы вернутся в спор и будут принимать новое решение.
  ответить
  - 2018.03.12 / Наташа
    
    Спасибо!!!
    ответить
2018.03.04 / Наташа

Здравствуйте,заказала телефон 15.01.18.Дали трекRU167579350HK, но он перестал отслеживается уже с 17.01.Проверяла на разных сайтах-тоже ничего.Писала продавцу23.02,он ответил-ждите
Защита заканчивается17.03.Продлевать я не хочу,когда лучше открывать спор и как вернуть деньги? Спасибо за внимание!
ответить
2018.03.03 / Сола

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться так как в первый раз заказываю с алиэкспресс и немного не понимаю.Заказала товар на сумму 32$ , продавец отправил заказ 22.02 , расчетное время доставки в отслеживании указано 03.03 (сегодня03.03).Но трек не меняет статус вообще "готово к отправке" и все.Пыталась отследить в других сайтах , но там вообще не найдено выдаёт. Что делать?Продавец уверяет что отправил заказ.Что такое расчетное время доставки и стоит ли волноваться если этот срок подошёл но защита покупателя имеет в запасе еще 30 дней?
ответить
- 2018.03.09 / Денис, hvastik.com
  
  В статье есть прямо заголовок Что такое расчетное время доставки. Почитайте статью, в ней есть все ответы.
  ответить
2018.02.06 / Аноним

Здравствуйте подскажите как мне быть.Сделала заказ на внушительную сумму досих пор нечего не получила последние обновление было 23.12.2017 что товар вылетел в мою страну и все.
Статус:
Продавец отправил Ваш заказ
Напоминание:
Ваш заказ будет доставлен в течение 18-30 дн, Время доставки может измениться из-за задержек на таможне или логистических проблем.
1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2018-02-10 вы можете подать на возврат, открыв спор.
Когда мне нужно открыть спор на возврат денег?
ответить
- 2018.02.06 / Денис, hvastik.com
  
  Дату вы же сами написали. Лучше спор открывать чуть заранее, за 2-3 дня. Если импорта в страну не было, то проблем с открытием спора возникнуть не должно.
  ответить
  - 2018.02.06 / Аноним
    
    Дело в том, что когда открываю спор выбираю товар не пришел то оно мне выдает что товар в пути, ждите, что можно будет только после 11.02.2018 но ведь это уже закончится защита.Не потеряю ли я свои деньги?
    ответить
    - 2018.02.06 / Денис, hvastik.com
      
      Спор можно открыть и в течении 15 дней после истечения срока защиты.
      ответить
      - 2018.02.06 / Аноним
        
        Спасибо!
        ответить
2018.01.19 / Юлия

Добрый день. Сделала заказ, на внушительную для меня сумму. Когда заказ отправился, я поняла спор ( так как не знаю, что к чему, а там уже было почему-то подтверждение моего заказа и, что он доставлен). Продавец попросил спор закрыть, сказал, что данные изменяются пожалуйста закройте спор, все прийдет в течении 60 дней. Я поверила . Хотя повторюсь заказ уже был подвержен, а я ничего не подтверждала. Теперь все, не заказа, не денег. Конечно, если вдруг он мне прийдет я буду сиять от счастья, но я уже смирилась... Спор, то больше открыть не могу. По своему не знанию,потеряла много. Так, что мой второй опыт на Алли закончился не удачно.
ответить
- 2018.01.19 / Юлия
  
  Дополню : надеялась, что есть какой-то вариант, ведь скрины и общение с продавцом было, но мои ожидания не оправдались (((
  ответить
2018.01.17 / Сергей

Заказал товар. Оплатил. Продавец на след. день подтвердил оплату и написал мне, что у него в наличии сейчас товара нет и мол либо ждите либо отмените заказ. Я ему ответил что я не буду ждать и хочу отменить заказ. Продавец сказал, что подтвердит отмену. Но я попытался открыть спор, а система мне сообщает, что "вы можете открыть спор после 10 дней, как продавец отправит ваши товары". Сейчас уже 11 день, продавец выдал трек но реально ничего не отправлял. Трек ничего не показывает. На Али статус заказа уже 11 дней как отправлен. Продавец на след день после заказа снял свой товар с продажи. Как инициировать спор и вернуть деньги?
ответить
- 2018.01.17 / Денис, hvastik.com
  
  Если 10 дней с момента получения заказом статуса Ожидает подтверждения прошли, то вы можете открыть спор как обычно. Продавец, правда, может ваш спор отклонить и сказать, что он таки нашел товар и отправил его вам ;)
  ответить
2018.01.15 / Денис

Добрый день я хочу обратиться заказал посылку с Китая трек номер ZA306072542HK посылка получена перевозчиком для возврата что делать в такой ситуации
ответить
- 2018.01.15 / Денис, hvastik.com
  
  Контролировать срок защиты и открывать спор, если посылка не будет вами получена до его истечения.
  ответить
2018.01.03 / Вячеслав

При платной доставки указали трек номер, который не работает на территории РФ. Как поступить в этом случае, открывать спор за отсутствием отслеживающей информации?
ответить
- 2018.01.04 / Денис, hvastik.com
  
  Сама по себе платность доставки не означает что доставка должна быть какая-то особенная. Продавец может хотеть денег за безтрековую посылку каким нибудь Yanwen, это обычная практика. А вот если вы оплатили курьерскую доставку СПСР или DHL с доставкой на дом, а вам отправили обычной почтой, то это повод для спора. Но лучше спорить на сумму переплаты за курьерскую доставку, только после получения/не получения посылки.
  ответить
2017.12.28 / Виктор

Продавец может сам изменить срок защиты товара?
ответить
- 2017.12.29 / Денис, hvastik.com
  
  При отгрузке он может поставить срок защиты не менее гарантированного срока доставки. В дальнейшем он может продлять защиту, но не уменьшать.
  Срок защиты может быть уменьшен автоматически Алиэкспресс, если посылка получит отслеживаемый статус Вручено получателю. В этом случае срок защиты сокращается до 10 дней с момента вручения.
  ответить
2017.10.13 / Лина

А у меня уже две недели по треку доставлено, в реальности нет ничего. Продавец продлил защиту, но и она подходит к концу. Продлевать еще, открывать спор? А какой мой аргумент в споре, если в трекинг саксес деливери?
ответить
- 2017.10.14 / Денис, hvastik.com
  
  К сожалению в ситуациях подобной вашей бывают разные исходы. Если срок истечения защиты близок, то пытаться открыть спор, конечно, стоит.
  ответить
2017.10.10 / Маша

Когда писала прошлое сообщение, как раз открывала новый спор. Открыла спор за 4 дня до окончания гарант.срока. Хотела открыть с причиной "не отслеживается" (так и было целый месяц) но как раз в этот день, пока я писала!! вдруг появилось отслеживание. Короче, деньги мне снова вернули... товар тоже пришел (с опозданием на 12 дней... но это уже его в почтовом отделении потеряли). В момент присоединения али к спору он был уже на таможне, а к окончанию уже на сортировке в моем городе.
И сегодня, как раз, третий спор закончился, тоже решение али "возврат средств" - тут продавец вообще не отправлял товар (и на спор не ответил), так что я его конечно и не получу. Но решение али принял на след.день после окончания гарант.срока.
Мне кажется дело в том, что когда вы открываете спор, но, до его окончания, забираете товар - забирая товар вы "соглашаетесь" с задержкой (поэтому отказ в возврате).
ответить
2017.09.25 / Денис, hvastik.com

- "Почему вы считаете что такой спор не выиграть?" - в статье написано "чаще всего прод отклоняет такой спор, а медиаторы ставят ждать 10 дней", это означает что по нашему опыту и по комментариям других покупателей в большинстве случаев так происходит. Но это не значит что это происходит в 100% случаев.
- Однако, в некоторых случаях, вы вообще не сможете открыть спор при не полученном товаре. При попытке открыть спор с причиной Товар ещё в пути система может выдать вам сообщение вроде "Посылка была передана местной службе доставке" и кнопка открытия спора вообще будет отсутствовать. Как например в этом случае hvastik.com .
ответить
2017.09.25 / Маша

Заказывала товар на али... гарантированный срок доставки вышел и я открыла спор на возврат (товар отслеживался и был уже в России и даже в моем городе). Продавец не согласился но решение али было возврат средств (через 3 дня деньги пришли на карту) и в этот же день курьер доставил заказ на дом.
Почему вы считаете что такой спор не выиграть?
Если на али четко написано что при недоставке в срок гарантия на полный возврат средств.
И продавца никто не заставляет ставить короткий гарантированный срок.
ответить
- 2019.07.23 / Михаил
  
  Совершенно согласен так и надо делать. А не ждать два месяца конца защиты.)
  ответить