Shipment cancelled на Алиэкспресс что делать?

Shipment Cancelled Article

В последнее время вы в комментариях к статьям на hvastik.com и в ваших вопросах так или иначе спрашиваете про ситуацию когда вы:


  • сделали заказ на Алиэкспресс,
  • оплатили,
  • прод отгрузил заказ,
  • трек начал отслеживаться со статуса Waiting for pickup ( или похожего ),
  • затем трек получает статус Shipment cancelled ( Shipping cancelled, Order has been cancelled, Доставка отменена, Заказ отменен или похожий ),
  • после чего трек статусы не меняет,
  • также не меняется и статус заказа на Алиэкспресс.

Shipment Cancelled

Те кто внимательно следит за каждой сменой статуса трека начинают активно переживать и задавать вопрос.

Что означает статус Shipment cancelled

Некоторые покупатели думают, что возникли проблемы на таможне и даже пытаются открывать спор с причиной Проблемы на таможне. Продавцы не разубеждают таких покупателей. Потому что статус Доставка отменена никакого отношения к таможне не имеют. Зато обеспокоенный продавец вполне может наделать ошибок пока открывает спор. НЕ НАДО ТАК ДЕЛАТЬ!

Некоторые покупатели думают, что возникли проблемы на Почте. И посылка вот-вот вернется к продавцу. И даже пытаются дождаться статуса Возвращено отправителю. Однако этого не случится.

Некоторые покупатели думают, что Shipping cancelled означает отмену заказа ( продавцом или Алиэкспресс ). Недоумевают поначалу, но ждут, что им вернут денег за отмененный заказ. Друзья, это не так! Этот статус не имеет никакого отношения к Алиэкспресс и никак не повлияет на заказ.

Так что-же, что-же это все значит!

Shipment Cancelled

В 2017 году Алиэкспресс обязала всех продавцов предоставлять покупателям на все заказы, не зависимо от стоимости, отслеживаемые трек-номера. Если раньше прод мог отгрузить товар без-треком или с фейковым треком, то теперь он делать не имеет права.

Также Алиэкспресс запустила для китайских продавцов целый ряд кобрендовых доставок Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping.

На сколько мы, на hvastik.com, понимаем, продавец может заказать доставку скажем через Aliexpress Saver Shipping (или некоторые другие) и получить трек-номер ещё ДО отгрузки товара. То есть, несмотря на то, что отгрузки ещё не состоялось, продавец уже может поставить в заказе статус Отгружен и проставить трек номер, который выдаст ему система.

Затем продавец должен передать посылку в доставку ( и как то оплатить услуги доставки ). Если же продавец доставку предзаказал, но не передал посылку в доставку, то услуга доставки с треком не состоится. И трек получит статус Shipping cancelled.

Такие услуги могут предоставлять и другие транспортные компании. Китайцы и раньше были мастера рисовать фейковые треки, а теперь вот такая тема.

То есть статус трека Shipping cancelled не означает каких-то проблем на таможне, почте или ещё где. Этот статус значит что посылка с этим трек НЕ была отгружена, никуда не едет и посылки с таким треком вы НЕ получите.

Но это только статус трека. Никакого отношения к заказу на Алиэкспресс этот статус не имеет. Заказ сам по себе, при таком статусе, не отменится и денег никто, сразу вот так по статусу, не вернет.

Тогда что делать после статуса Shipment cancelled

Shipment Cancelled

Во-первых, сам по себе такой статус НЕ означает, что посылку вы точно НЕ получите. Возможно, продавец просто не успел передать посылку ( ну поставщик подвел, бывает). Возможно, он не правильно упаковал посылку и на приемке её не приняли. А, возможно, продавец, отправит вам посылку совсем другой, более дешевой, безтрековой, доставкой. То есть, шансы получить посылку все же есть.

Во-вторых, с таким статусом трека, ближе к истечению срока гарантированной доставки, у вас точно не будет проблем с победой в диспуте по причине «Защита истекает, а товар ещё в пути». Все как с чудесными безтреками раньше.

В-третьих, вы конечно можете открыть спор не дожидаясь истечения срока гарантированной доставки. Но если прод не пойдет вам на встречу и будет активно отбиваться от ваших претензий при обострении, то спор вы врядли выиграете. А если после этого посылка не придет, то вы просто потеряете время.

Что мы советуем делать

Если посылка не срочная и не сложно подождать, то лучше спокойно дождаться приближения срока гарантированной доставки и, если посылка не придет, открыть спор по причине Защита истекает, но посылка ещё в пути. В комментарии к спору написать, что, согласно статуса, посылка была не отгружена вообще, и вообще все тут мутно, вы грустите в ожидании и недовольны сервисом. Приложить скрин статуса из отслеживания в заказе и ждать принятия спора. Такой спор вы 99% выиграете.

Кстати если вы не знаете что такое Гарантированный Срок доставки, то это не тоже самое что Срок истечения Защиты покупателя. Посмотрите вот этот лот. Посмотрите его на сайте Алиэкспресс ( а не в приложении ). Прокрутите описание вниз до пункта Гарантии продавца, где пункт Доставка срок. Вот эти дни и есть Гарантированный срок доставки. А не то что вы видите в Расчетный срок доставки. Именно по этому сроку будут вестись все споры.

Shipment Cancelled Article

Если же статус Shipment cancelled спать не дает, и хочется разобраться без двухмесячного ожидания, то:

  1. Пишем проду, просим разъяснить и просим заменить трек.
  2. Ждем 10-15 дней со дня отгрузки и если трек не заменен и статус не изменился – открываем спор.
  3. Возможно прод примет ваш спор, возможно зашевелится с треком. Если что-то позитивное случится -–читаем Когда можно отменять спор на Алиэкспресс, отменяем как написано и ждем дальше.
  4. Если прод игнорит можем опять же отменить или дождаться обострения. Возможно прод также будет игнорить медиаторов и вы выиграете спор. Возможно медиаторы предложат вам жать дальше.

Не забывайте, что на Алиэкспресс не только у продавцов есть рейтинг. У покупателей он есть тоже. Не редки случаи, когда Алиэкспресс банит пользователей злоупотребляющих спорами. Поэтому сами решайте, что в вашей ситуации важнее.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Проверка проведена Бесплатным Сервисом Проверки Продавца

Другие крутые статьи
Комментарии 79 шт.
  • 2019.02.14 / Аноним

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста, у меня Заказ с Али Экспресса шел отлично весь путь,и этот Зеленый самолетик отслеживания долетел почти до самого конца… я думала на днях смогу забрать.. как вдруг в конце -Эта злосчастная надпись»Транспортировка отменена»,
    Скажите пожалуйста,почему такое появляется в Конце Отслеживания? Огромное Спасибо!
    (С продавцом я разговаривала еще при отправке, он уверял что все отправил).

    ответить

  • 2019.01.21 / Владимир Геннадьевич

    Добрый день,продавец сначала написал ,что отправил товар,и появился трек номер отслеживания,а потом написал ,что мол товар закончился и больше на рынке он не нашёл,просит пайпей аккаунт для перевода денег,спор открыть не могу не прошло 10 дней после отправки.В пайпей не смог зарегистрироваться. Что то не так делаю,или еще что то , да и нафиг он мне нужен.Пусть возращает на банковскую карту.Как мне быть в данной ситуации,похоже ,что меня разводят как лоха.

    ответить

    • 2019.01.22 / Ирина

      Владимир Геннадьевич, вас разводят! Все возвраты через Алиэкспресс. Не один раз уже писали про это. Пусть отменяет ваш заказ и деньги автоматом вернутся на карту.

      ответить

  • 2018.12.26 / Самвэл.

    Добрый день. Нет уверенности, что вы мне ответите, но к сожалению подобную ситуацию встретить мне не удалось, чтобы понять как действовать. На Алиэкспресс я заказал товар, его отправили, однако на месте отгрузки в Китае о застопорился. Продавец вежливо прояснил ситуацию указав причину небрежного обращения сотрудников почты и как результат повреждение товара. Предложил мне возврат средств Paypal, однако данный сервис в России не работает. Что мне делать, до истечении срока еще 35 дней, я отказался от его предложения т.к. много предупреждений и опасений. Стоит ли мне уже открывать спор или есть необходимость дождаться окончания срока доставки, которой уже не будет. Заранее благодарю за ответ.

    ответить

    • 2018.12.27 / Денис, hvastik.com

      Давайте по порядку:
      1. «месте отгрузки в Китае о застопорился» — что это значит, какой статус заказа и посылки? Если Отгрузка отменена (Shipment Cancelled), как в этой статье, то и варианты действий в статье подробно описаны, добавить тут нечего, а решение принимать в любом случае только вам.
      2. «возврат средств Paypal, однако данный сервис в России не работает» — PayPal отлично работает в РФ, имеет официальный статус НКО и юрлицо в РФ ООО НКО «ПэйПал РУ» с российским директором. Однако для возврата средств с Алиэкспресс его использовать нежелательно, мы писали об этом в статье Возврат денег с Алиэкспресс на PayPal. Для возврата денег с Алиэкспресс нужно использовать спор, а чтобы его выиграть нужно следовать правилам.
      3. У нас есть большая Энциклопедия Алиэкспресс. Там разобрано почти все что касается розничных покупок на Алиэкспресс. К каждой статье есть сотни комментариев по частным случаям, которые мы вместе с покупателями разбирали. За последние два года было пожалуй пара вопросов, которые мы не освещали ранее ;). Одним словом, если вам хочется разобраться — настоятельно рекомендую потратить время и почитать, там все есть.

      ответить

      • 2018.12.27 / Самвэл.

        большое спасибо за ответ. Мне продавец прислал вот это сообщение:
        Пожалуйста, не волнуйтесь. Тогда мы можем вернуть через Aliexpress. Не могли бы вы открыть спор в разделе «Возврат и возврат» с выбором «личной причины»? (другая причина влияет на нас больше), тогда мы согласимся с вашим спором, и Aliexpress вернет ваши деньги на карту, которую вы заплатили за заказ.

        Пожалуйста, сделайте, как указано ниже:
        (1) выберите «возврат и возврат», затем «получите пакет», вы можете выбрать «да» (не беспокойтесь, даже если вы выберете «да», вам не нужно возвращать товар)
        (2) Личная причина как причина возмещения, такая как: вы не хотите этого и т. Д.
        Мы быстро примем ваш запрос, если причина указана выше.

        Спасибо за понимание.

        Т.е. как я понимаю мне предлагается открыть спор и указать иную причину, товар все же придет ко мне, а деньги они должны будут мне вернуть. Ничего не могу понять, а онлайн помощник экспресса ничего конкретного дать не может. Есть ли у Вас какие-то мысли, если конечно не сложно прокомментировать.

        ответить

        • 2018.12.28 / Денис, hvastik.com

          Продавец предлагает вам открыть спор подтвердив получение товара, который вы ещё не получили. После чего продавец ОБЕЩАЕТ принять ваш спор. По правилам Алиэкспресс, деньги по такому спору вы получите лишь после того как продавец подтвердит возврат вами товара. Чисто технически вся эта схема возможна, но вообще это совершенно обычная схема развода покупателей, я бы на такой вариант не соглашался.

          ответить

          • 2018.12.28 / Самвэл.

            благодарю. Я открыл спор и отразил всю ситуацию без лукавства с отказом принимать товар. Мне пришло сообщение что ситуация рассмотрена и они соглашаются с моими претензиями, соответственно денежные средства должны будут вернуть 3-7 рабочих дней. Благодарю Вас.

            ответить

  • 2018.12.10 / Виктор

    Спасибо большое за развернутый ответ. Вам успехов.

    ответить

  • 2018.12.06 / Виктор

    Денис привет, просвети плиз по такому вопросу. Продавец написал сообщение, что есть проблемы с доставкой и выслал новый трек код, который отслеживается и уже в пути, а старый перешел в статус Отправка отменена. Так вот вопрос должен ли меняться сам трек код в системе алиэкспресс в «мои заказы», т.к. при просмотре нового трек кода через сторонние ресурсы есть ссылки отслеживания не только от почты Китая, страны назначения, но и от Aliexpress-Cainiao. Т.е. получается что алиэкспресс его отслеживает, есть сомнения на счет того может быть это чужой трек или как… продавец уведомляет площадку об изменении номера ????? Буду благодарен, если найдете время ответить

    ответить

    • 2018.12.07 / Денис, hvastik.com

      Продавец может уведомить площадку. Может поменять трек в заказе и в заказе будет виден зачеркнутый старый трек и актуальный новый трек. Новый трек будет отслеживаться прямо на сайте и в приложении Алиэкспресс. Но продавец может этого и не делать. То есть чаще всего прод пишет в личку новый трек, а в заказе болтается старый, со статусом Транспортировка отменена.
      И в том и в другом раскладе есть как преимущества так и недостатки. Я обычно прошу прода поменять трек в заказе, чаще всего такую мою просьбу игнорят ;)
      Насчет чужого трека — вообще не загоняйтесь. Если новый трек отслеживаемый, то ФИО получателя можно проверить на сайте Почты России. Если не отслеживается, то просто контролируйте срок защиты и открывайте спор вовремя, такой спор выигрывается вообще с закрытыми глазами (а если в заказе трек с Aliexpress Shipping, со статусом Shipment cancelled, то часто и без участия продавца).
      P.S.: Вот только получил посылку с такой же ситуацией, все норм.

      ответить

  • 2018.10.03 / розалия

    сделал заказ почемуто пришли два номера отслеживания номерRU274792038HK пишут отмена отгрузки ,другой номер RU278895829HK пишут Ожидает доставки в почтовое отделение и лежит в китае уже 16дней,сначала пришол один трек а через 10дней другой, я написал продавцу обьясните что с моим товаром пришлите реальный номер отслеживания а то я вынужден буду открыть спор,продавец молчит уже 3 дня, подскажите пожалуйста что делать

    ответить

  • 2018.10.03 / Аноним

    сделал заказ почемуто пришли два номера отслеживания номерRU274792038HK пишут отмена отгрузки ,другой номер RU278895829HK пишут Ожидает доставки в почтовое отделение и лежит в китае уже 16дней,я написал продавцу обьясните что с моим товаром пришлите реальный номер отслеживания а то я вынужден буду открыть спор,продавец молчит уже 3 дня

    ответить

  • 2018.08.23 / Ольга В

    Подскажите. У меня такая ситуация, заказала брюки, продавец дал мне мне трек.Потом тоже ( транспартировка отменена).Продавец говорит, что могла потеряться посылка и что они вернут.Дальше проверяю, показывает,что возвращена продавцу. Он мне уже отвечает, что производство этого товара остановлено и говорит открывать спор.По какой причине мне открывать его, чтобы не проиграть? Сумма не маленькая.

    ответить

  • 2018.08.23 / Ольга

    Подскажите. У меня такая ситуация, заказала брюки, продавец дал мне мне трек.Потом тоже ( транспартировка отменена).Продавец говорит, что могла потеряться посылка и что они вернут.Дальше проверяю, показывает,что возвращена продавцу. Он мне уже отвечает, что производство этого товара остановлено и говорит открывать спор.По какой причине мне открывать его, чтобы не проиграть? Сумма не маленькая.

    ответить

  • 2018.07.10 / Виктория

    Транспортировка отменена пришло сообщение: Материал был короче. Вы можете отменить заказ?
    Что значит, что делать?

    ответить

    • 2018.07.10 / Денис, hvastik.com

      Продавец не отправил ваш заказ и просит сделать отмену. Открываете спор Только возврат денег / Получили ли вы товар: Нет / Проблемы с доставкой товара / Транспортная компания вернула заказ (или Нет информации об отслеживании). Если продавец ваш спор примет, то заказ будет отменен и вы получите свои деньги обратно. Если же не примет, тогда отмените спор и будете ждать срока ближе к истечению срока защиты.

      ответить

  • 2018.06.28 / Григорий

    Здравствуйте Заказал товар оплатил дали номер для отслеживание пишет траспорторовка отменена как быть что лелать

    ответить

    • 2018.06.28 / Денис, hvastik.com

      Shipment Cancelled можно перевести и как Транспортировка отменена, так что в статье вы найдете развернутый ответ как раз на ваш вопрос.

      ответить

  • 2018.04.17 / Олег

    Как поступить в данной ситуации. Продован дал трек,7 дней трек провисел в ожидании получения.После вопроса где отправка посылки ответил.
    Hi friend,
    Thank you for your order.
    Very sorry, I consulted the logistics supplier, he told me that his order lost on the way.
    At this point, we would like to offer you two options:
    1, we can resend your items, it takes 35 to 70 days.
    2, We provide a full refund,tell us your paypal number.
    Please let us know what you prefer. I apologize for any inconvenience this may have caused.
    Thank you.
    Привет, друг,
    Спасибо за ваш заказ.
    Очень жаль, я посоветовался с поставщиком логистики, он сказал мне, что его заказ потерян в пути.
    На этом этапе мы хотели бы предложить вам два варианта:
    1, мы можем resend ваши детали, оно принимает 35 до 70 дней.
    2, мы обеспечиваем полный возврат, скажем нам ваш paypal номер.
    Пожалуйста, сообщите нам, что вы предпочитаете. Приносим извинения за возможные неудобства.
    Спасибо.

    ответить

  • 2018.04.10 / Наталья

    Подскажите, появился статус Shipment cancelled, открыт спор — полный возврат средств. Решение продавца: нет возврата и возмещения. Прислал сообщение: «Dear i am so sorry may be the package has been lost and has been cancelled can you cancel the dispute ? we will resend to you asap». Я отклонила. В сообщении прислал какой-то странный трек. Что делать дальше? отменять спор или ждать дальше?

    ответить

    • 2018.04.20 / Наталья

      Выиграла спор, полный возврат средств

      ответить

  • 2018.03.30 / Кирилл

    Здравствуйте,
    купил у продавца обувь, через несколько дней спросил отправил ли он мне заказ, он сказал, что да, отправил трек номер, и сказал, что можно будет его отследить через 5-10 дней. Но заказ висит как : продавец обрабатывает ваш заказ. До конца обработки осталось 4 дня. Пробил по трек номеру, который он дал, ничего нету. Это нормально, или продавец тупит, или что то замышляет? Как мне поступить в этой ситуации?
    Спасибо.

    ответить

    • 2018.03.30 / Денис, hvastik.com

      вам нужно просто подождать и все станет ясно.

      ответить

  • 2018.03.29 / Алекс

    Добрый день! Подскажите пож. что делать в такой ситуации. Сделал заказ. Через 2 дня пришло сообщение от прода: «мы не можем выслать заказ»,
    и просят отмены заказа с причиной «дублированный порядок» и обещают вернуть деньги в течении 10 дней. Я отменяю заказ , указав причину Нет в наличие. Статус заказа меняется на отменённый. Через какое то время статус Отменённый возвращается в изначальный т.е. прод обрабатывает заказ. Снова приходит сообщение от него с просьбой поменять причину отказа на другую. Я снова отменяю заказ указываю причину :Нет в наличие. Статус заказа меняется на отменённый, но через некоторое время возвращается в исходное состояние. Снова от прода сообщение с подобной просьбой. Вообщем так несколько раз и в итоге приходит от него сообщение: Если вы не укажите Другую причину отмены заказа, мы напишем номер трека чтобы отправить этот заказ. Вам потребуется больше времени чтобы вернуть деньги. В итоге я написал то что они хотели. Статус возврат денег появился сразу. Вопрос, они действительно могли присвоить номер трека и отправить несуществующий заказ? и второй вопрос: Что надо было делать получив от них первое сообщение? Соглашаться или ждать автоматического отклонения заказа?

    ответить

    • 2018.03.30 / Денис, hvastik.com

      Могли. Чаще всего так они и делают. Разумно указывать какую-то нейтральную причину.

      ответить

  • 2018.03.29 / Елена

    подскажите плиз, ситуация: 22.01.18 делаю заказ, оплачиваю доставку ( 17-22 дня), 30 числа проверяю отправку — в ожидании забора перевозчиком, пишу продавцу, он отвечает что он все отправил ждите посылку 4-8 недель, я уточняю,что я оплатила и там срок 2-4 недели!! Он извиняется, говорит что ошибся…. ну ладно. 4.02.18 по треку изменений нет, я снова пишу, он отвечает что были системные ошибки и он высылает новый трек номер, в котором указывается отправка 31.01.18 ( у продавца указано отправка производится в течении 3х дней!) китайский нг у них был с 25.01! Срок защиты покупателя закончился, спор я выиграла, продавец попросил вернуть деньги если товар прийдет! Сейчас скинул,что по треку озауаз на почте ожидает забора заказчиком, и прибыл туда 20.03.18, за день до конца защиты покупателя,но я до него доехать все никак не могу. Если я получу заказ на почте, мне прийдется возвращать деньги и за товар и за доставку????

    ответить

    • 2018.03.30 / Денис, hvastik.com

      Ваш заказ закрыт. Заставить вас вернуть деньги никто не может. Все что может сделать продавец, это оставить негативный отзыв о покупателе.

      ответить

  • 2018.03.17 / Виктор

    У меня другая ситуация, сам продавец отменил доставку, не объясняя причин, и вообще сначала не отвечая.
    На мои требования ответил через неделю после отмены заказа:
    «Hello friend, nice day,
    sorry to tell you that your package is returned to us , and the old track number is cancelled, would you mind we resend a new one for you again and give you a new tracking number? Thanks»
    Через переводчик не понятно, что он хочет, что от меня требуется!
    Последнне, что я ответил:
    «Здравствуйте!
    Не понял, что от меня требуется.
    Отправьте скорее посылку заново и дайте новый номер трека.
    Спасибо!»
    КАК МНЕ СЕБЯ ВЕСТИ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ?
    Из заказа:
    1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2018-04-27 вы можете подать на возврат, открыв спор.
    2. AliExpress Saver Shipping

    2018.03.08 11:42 (GMT-7): Транспортировка отменена.
    2018.02.24 10:43 (GMT-7): В ожидании забора перевозчиком
    3. Время заказа: 00:40 Feb. 11 2018 (прошло уже больше месяца!)

    ответить

    • 2018.03.17 / Денис, hvastik.com

      Если заказ на Алиэкспресс не отменен, то ваша ситуация ничем не отличается от описанного в статье.

      ответить

      • 2018.03.17 / Виктор

        Спасибо за быстрый ответ!
        на Алиэкспресс не отменен, но мне непонятно, что написал продавец. Это мой первый заказ и такие проблемы!
        10 апреля истечет срок гарантированной доставки.Я правильно понимаю, что мне сейчас забить на все сообщения и ждать 10-15 ней и что меня разводят?

        ответить

        • 2018.03.17 / Денис, hvastik.com

          Контролируйте срок защиты и, если посылка не придет вовремя и трек не будет заменен в заказе, открывайте спор.

          ответить

          • 2018.03.29 / Виктор

            Ждал, я не тороплюсь.
            Сегодня написал продавцу:
            Прошла неделя, в чем проблема? Где номер посылки? Объясните свое бездействие!
            Ответ:
            Привет, друг. очень жаль ответить вам слишком поздно. вы выбираете цвет сейчас нет в запасе, не могли бы вы изменить черный или оранжевый цвет? ожидая вашего ответа, спасибо.
            Дело не в цвете, соглашаться вообще или открывать спор?

            ответить

          • 2018.03.29 / Виктор

            10 апреля истечет срок гарантированной доставки

            ответить

          • 2018.03.29 / Виктор

            Попробовать договориться с продавцом о возврате денег, например за хороший отзыв?

            ответить

  • 2018.03.15 / Юлия

    И мне помогите, продавец не отвечает.. Статус «транспортировка отменена»

    ответить

    • 2018.03.15 / Денис, hvastik.com

      Так почитайте статью то. «Транспортировка отменена» = «Shipment Cancelled» — это то о чем статья и комменты к ней.

      ответить

    • 2018.03.16 / Ольга

      Как вариант — напишите в онлайн чат-поддержку, там отвечают быстро и оперативно; я сейчас так сделала, онлайн-оператор сказал, что продавцу напишет письмо от имени Алиэкспресс и продавец должен будет в течение 48 часов дать мне ответ.

      ответить

    • 2018.03.16 / Кристина

      Юлия, у меня та же ситуация. Я писала снова пару раз — просила объяснить отмену и приложила скрин с лотом — что товар в наличии у продавца. (это я делала, скорее, для будущего арбитра)) Спустя время мне написали, что сменили трек. Жду теперь, когда появится инфа по новому треку.
      Если снова будут приколы — открою спор, а потом напишу плохой отзыв.

      ответить

  • 2018.03.09 / Виталий

    Посоветуйте, пожалуйста! Заказал на Али мультимедию для машины (300$). Продавец сначала отправил не тот товар (с худшими хар-ками). Начал писать, что вернет 50$ из-за этого. Потом просил открыть спор и согласиться на возврат денег. Я ему писал, что сделаем все оффициально после получения товара. Спустя пару недель статус заказа — Продавец отменил доставку. Продавец опять говорит: открывай спор я соглашусь на возврат денег. Прошу помочь! Товар недешевый! Доставка в срок 50 дней. Прошло времени с момента заказа дней 20.

    ответить

    • 2018.03.09 / Денис, hvastik.com

      В целом ваша ситуация и описана в статье.
      Могу только заострить ваше внимание, что, пока вы ничего не получили, спор можно открывать только на ПОЛНУЮ сумму. То есть никаких вот этих споров на 50 долл. открывать нельзя. Откроете на 50, прод примет, заказ закроется, вы ничего не получите и вновь спор открыть не сможете — соотв. 250 долл потеряете. Обычная бородатая схема развода hvastik.com .

      Ну а открывать ли сейчас или потом тут каждый сам решает. Пока защита действует можно открыть — примет прод — ок, не примет — отменить и ждать дальше.

      ответить

      • 2018.03.09 / Виталий

        Спасибо за совет! Буду ждать дальше, чтоб наверняка выиграть спор!

        ответить

  • 2018.02.28 / Аноним

    Добрый день!
    Заказ сделала 06.02.2018, 22.02.2018 г. появился статус Shipment cancelled. В заказе указано: «Если ваш заказ не будет доставлен к 2018-04-07 вы можете подать на возврат, открыв спор». Продавец пока молчит, как лучше поступить в данной ситуации?

    ответить

  • 2018.02.25 / Джабраиль

    Что мне делать?

    ответить

    • 2018.02.25 / Денис, hvastik.com

      Прочитать статью.

      ответить

  • 2018.02.16 / Денис

    Подскажите,что делать в такой ситуации…посылка со статусом заказ отправлен с 23.01.18,а 03.02.18 транспортировка отменена. сегодня уже 16.02.18.Продавец отписался так:»Мой друг, мне жаль говорить вам, что производство этого дела остановилось. Мне действительно очень жаль!
    Пожалуйста, отмените заказ. При отмене заказа , Пожалуйста, выберите «другая причина». Спасибо тебе.» Отменять ли мне заказ, как просит продавец или вступать в спор?

    ответить

    • 2018.02.17 / Денис, hvastik.com

      Вы не можете отменить уже отгруженный товар. И нельзя открывать спор с основанием «Другая причина», потому что эта причина подразумевает возврат товара, который вы не получили. Будьте аккуратны, тут стандартный развод со стороны продавца.

      ответить

  • 2018.01.03 / Кристина

    У меня отменена доставка, пишу продавцу, мол почему отменили? А он мне не отвечает. Потребовала изменить трек, все равно не отвечает. А ещё я не могу открыть спор, потому что истёк срок. Что мне делать?

    ответить

    • 2018.01.04 / Денис, hvastik.com

      Если истек срок защиты заказа, то вы не сможете ничего сделать.

      ответить

      • 2018.01.11 / Аноним

        я могу обратно деньги получить?

        ответить

        • 2018.03.16 / Ольга

          Через долбёжку Алиэкспресса, к сожалению, уже не можете. Если сумма значительная, есть обходные пути возврата через ваш обслуживающий банк. При желании эту схему в интернете можно изучить. Дело муторное, но гарантировавшее возврат своих кровных.

          ответить

  • 2017.12.19 / Кирилл

    Помогите разъяснить ситуацию пожалуйста. Верхний трек номер идет посылка 37 дней и написано отменено а нижний идет 34 дня посылка не пойму что все это значит!!!

    ответить

    • 2017.12.19 / Кирилл

      Верхний трек номер (RY596629142CN)
      Нижний трек номер (RY629322445CN)

      ответить

      • 2017.12.19 / Денис, hvastik.com

        Не совсем ясен вопрос. По отмененному треку ситуация описана в статье. По второму все ок.

        ответить

  • 2017.12.13 / РоманМ

    Продавец отменил доставку и прислал другой трек. Когда он трекнулся на таможне и сортировке, то вес посылки оказался меньше в 8 раз. Пока посылка в пути до отделения я затребовал у продавца изменить в деталях заказа трек на тот, что он мне прислал в переписке. Он конечно же пишет, мол, это невозможно, и все норм, посылка в пути. На мои уговоры сменить трек, он отписывается стандартными утешениями. До истечения защиты ещё месяц. Допустим, посылка придёт, я приду за ней и обнаружу несоответствие заказу. Открою спор, предоставлю фото и видео вскрытия, а номер то не совпадает. Вряд ли выиграю с такими условиями спор. Как быть? Если уже понятно, что с посылкой что-то не то, и Ее номер не соответствует треку в деталях заказа. Открывать спор на упреждение, но с какой формулировкой? Или тупо Ее получить, понять что пришло не то что заказал, дождаться 2-3 дней до истечения заказа и открыть спор о том что не получил? Прошу совета

    ответить

    • 2017.12.14 / Денис, hvastik.com

      В вашем случае я бы дождался посылки, хоть под каким треком, получил её и процесс вскрытия снял на видео, а потом уже действовал по обстоятельствам. По моему опыту, в таких раскладах, второй трек часто оказывается или фейком или чужим.

      ответить

  • 2017.12.12 / Любовь

    Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия. Заказала 13.11, 24.11 заказ был отменен. 7.12 мне в личном сообщении прислали новый трек. В статусе заказа продавец трек не исправляет, я просила! Посылка идет. Опасаюсь мошенничества, т.к трек в заказе не соответствует треку в сообщении. По какой теме открыть спор???

    ответить

    • 2017.12.12 / Денис, hvastik.com

      Вы пишите что заказ был отменен, но заказ едет, как так?

      ответить

      • 2017.12.13 / Любовь

        последний статус 24,11 транспортировка отменена, а 7.12 мне в личном сообщении продавец прислал новый трек, по которому на данный момент посылка прошла экспорт и передана перевозчику.

        ответить

        • 2017.12.13 / Любовь

          Меня тоже это смутило…

          ответить

        • 2017.12.13 / Любовь

          вот и я не понимаю…

          ответить

          • 2017.12.13 / Денис, hvastik.com

            Ну так Заказ отменен и Транспортировка отменена это же разные вещи. Вы почитайте статью, в ней как раз именно ваша ситуация, что ещё добавить даже не представляю.

            ответить

  • 2017.12.08 / Елена

    Подскажите пожалуйста,что это значит???посылка возвращена продавцу?

    ответить

    • 2017.12.08 / Денис, hvastik.com

      Продавец заказал отправку, но не передал посылку транспортной компании.

      ответить

  • 2017.12.05 / Стас

    Здравствуйте! заказал телефон на али, в отслеживании сначала был статус в ожидании забора перевозчиком, а через 2 недели появилось — транспортировка отменена. Прочитав статью стал ждать, в отслеживании были указаны приблизительные даты прибытия заказа 28.11-3.12. 4 декабря появилась надпись, что если посылка не получина до 11.01. 18, то вы можете открыть спор. Решил написать продавцу, разузнать ситуацию, вот ответ: Sorry for shipping delay
    We already send your parcel to aliexpress warehouse but the warehouse may not process your parcel for a long time.
    We already contacted the logistic to investigate your parcel and usually will give us result after 3 working days
    Hope you can understand
    Думаю подождать 3-5 дней, может что-то решат. Защита заканчивается через 37 дней. Что посоветуете? Как действовать дальше? И когда открывать спор, если ничего не решится?

    ответить

    • 2017.12.05 / Денис, hvastik.com

      Ответ продавца ситуации не меняет, соотв. все остается по прежнему.

      ответить

  • 2017.12.03 / Юлия

    Подскажите отслеживаю посылку.было все хорошо.сейчас статус транспортировка отменена.продавец не отвечает

    ответить

  • 2017.11.26 / Александр.

    Странно у меня несколько заказов с таким статусом, но на всех под треком с таким статусом указан новый трек.

    ответить

    • 2017.11.26 / Денис, hvastik.com

      Ну так это отлично, так и должно быть в идеале.

      ответить

  • 2017.10.29 / Марианна

    если честно ничего не понимаю в посылках, подруга через свой аккаунт сделала заказ и дала мне трек номер RB362002177SG. написано посылка в пути, но ниже отгрузка отменена..Объясните пожалуйста что это значит?

    ответить

  • 2017.10.22 / Жуков Валерий Геннадьевич zwalerii@mail.ru

    Добрый вечер, ели это возможно помогите пожалуйста ,у меня после смены пароля пропали сведения обо всех заказах, поиски с колендарем и через тех поддержку результатов не дали, так как у меня нет скриншота заказа есть только трек номер RM554590468CN но по нему отгрузка заказа остановлена ,что делать ума не приложу история и почта не сохранилась тк очистка раз в неделю автоматическая очень благодарен вам за помощь,с уважением Жуков В.Г.

    ответить

    • 2017.10.22 / Денис, hvastik.com

      Если вы про смену пароля в аккаунте Алиэкспресс (то есть почта осталась прежней, залогинились на сайте и поменяли пароль), то ничего пропасть было не должно. А если таки случилось, то этой сбой системы и тут вам никто кроме техподдержки помочь не сможет. Вы все же проверьте может вы входите в другой, вновь созданный, аккаунт…

      ответить

  • 2017.09.30 / Денис

    У меня возникла такая же проблема(Shipment cancelled). 25.08.2017. заказал себе джинсы, перед заказом спросил у продавца какой размер выбрать? Продавец ответил на следующий день и я совершил покупку. 30.08.2017. продавец дал мне трек и я начал его отлеживать. 11.09.2017. появился злополучный статус «Shipment cancelled», написал продавцу об этом и прикрепил скрин этого безобразия, ответа не последовало, я решил подождать. Терпения моего ожидания хватило на 18 дней, в течении которых я периодически писал продавану, но он ушел в молчанку и я открыл свой первый спор(29.09.2017). В графе «Возникшая проблема» указал «Проблемы с доставкой товара»,в следующей «Нет информации об отслеживании», ниже пояснил что трек выдает статус Shipment cancelled и продавец не отвечает на мои сообщения(текст переводил на английский в Googl),прикрепил скрины как доказательство и отправил. Так как в моём случае бала выбрана доставка AliExpress standard shipping, то спор автоматически перешел в стадию «обостренный». На следующий день(30.09.2017) спор был закрыт в мою пользу, жду обратного перевода денежных средств. Удачных всем покупок!)

    ответить

  • 2017.08.14 / Семен

    У меня, как только появилась запись Shipment cancelled взамен тех, что были при отслеживании трека ранее, я не стал особо размышлять, потребовал возврата денег без каких-либо условий. Али согласился. Деньги поступили на карту через сутки.

    ответить

    • 2017.08.14 / Денис, hvastik.com

      Ну так давайте подробностей. С какой причиной открывали спор, как долго уже ехала посылка и какие статусы были до Shipment cancelled. Вы пишите что «Али согласился», т.е. спор был сразу обострен и решение принималось медиаторами сразу без продавца? Какая была доставка?

      ответить

  • 2017.07.26 / Владимир

    Не понимаю зачем такие заморочки для продавцов с PayPal? Им что рейтинги снижают за споры? Меня один продавец просил отменить спор и дать ему мой PayPal для возврата денег, но там все сроки вышли (четыре месяца ждал) и если бы я отменил спор то продавец получил бы деньги, а я скорее всего остался ни с чем.(слишком хитрый продаван, думал что я срок пропущу, а посылку судя по всему он получил назад) если сам продавец предлагает открыть спор и он согласен с возвратом, что тут думать, открывайте спор и получите деньги обратно в течении 2-3х дней. Если продавец не согласен на спор, то лучше спор открывать за 2-3 дня до окончания срока защиты. Можно конечно пойти на уступки продавцу и согласится на продления срока защиты. (я обычно продлеваю срок т.к. зачастую проблема в доставке)

    ответить

    • 2017.07.27 / Денис, hvastik.com

      Да, снижают. Но чаще это просто отмазка. И тема с пепалом просто способ заставить покупателя закрыть спор.

      ответить

  • 2017.07.25 / Наталья

    У меня тоже такой случай.Как только появился такой статус,сразу же написала продавцу.Тот ответил,что это что-то напутала Логистическая компания и предложил открыть спор,что бы он мог вернуть мне деньги,а я потом перезакажу товар.Я открыла спор и он решился в мою пользу в течении нескольких часов.

    ответить

  • 2017.06.21 / Юля

    Подскажите, пожалуйста, как поступить. У одного моего заказа сейчас как раз такой статус (с 11.06), написала продавцу, он ответил вот что: «Hi friend, we have checked your order, but unfortunately, it has been returned by customs clearance. so we can refund the money to you, could you please provide a PayPal account to us? Hope for your reply. Thanks.». PayPal’а у меня нет и заводить не хочу о чем продавцу и сообщила, тот предложил открыть диспут. Вот такая ситуация.

    ответить

Добавить комментарий