Летом 2016 года Алиэкспресс сильно изменил интерфейс ведения спора. Мы уже сделали большую статью по ведению спора в новом интерфейсе 2017 года. Сегодня мы расскажем об обострении спора.
Что такое обострение спора на Алиэкспресс
Обострение спора (арбитраж, привлечение администрации, привлечение медиаторов) это способ разрешить спор между продавцом и покупателем товара на Алиэкспресс, когда эти две стороны сделки не смогли договориться между собой. Как вы помните, до завершения заказа продавец не получает денег. Продавец получает ваш платеж только после того, как ваш заказ получит статус Завершен. До этого момента деньги хранятся у Алиэкспресс. Поэтому Алиэкспресс и выполняет роль арбитра. Деньги у него, и он может окончательно решить кому их отправить в случае спорной ситуации.
Именно владение деньгами до завершения заказа и дает Алиэкспресс возможность безапелляционно решать кто прав в споре, а кто нет. И поэтому привлечение администрации к спорной ситуации бессмысленно после завершения заказа. Ведь после завершения заказа (например вы пропустили сроки открытия спора) деньги уходят к продавцу автоматически, поэтому у Алиэкспресс практически не остается инструментов влияния на продавца.
Как обострение выглядело раньше
На скриншоте видно старый интерфейс спора на Алиэкспресс, который был до 2017 года. Тут видна и кнопка Обострить спор. Но и это уже интерфейс с автоматическим обострением. Теперь этой кнопки нет.
Те кто давно на Алиэкспресс помнят, что раньше для обострения спора нужно было нажимать на кнопку Обострить спор. Причем у вас был ограниченный по времени промежуток времени после ответа продавца, в течении которого нужно было обострить спор. А если вы не успевали нажать на кнопку, то спор завершался на последнем решении. В 2017 году все поменялось. Теперь вам не нужно делать ничего дополнительно, чтобы обострить спор. Если в течении определенного промежутка времени вы не смогли договориться с продавцом, то обострение произойдет автоматически.
Если вам интересно, как работало обострение до 2017 года почитайте нашу статью и сотни комментариев к ней. Многие комментарии, на самом деле, полезны и сейчас. Не ленитесь, сходите и хотя бы полистайте наискосок.
Как обострять спор в 2017 году
На скриншоте видно, что Продавец предложил решение, покупатель его отклонил, после чего спор был обострен и к решению спора была привлечена Администрация Алиэкспресс.
При открытии вами спора, если смотреть на сайте (а не в приложении Aliexpress Shopping App), в споре отображается график с ориентировочными датами, когда к вашему спору будет привлечена администрация Алиэкспресс. Вам не нужно ничего делать дополнительно. И у вас нет ограничительных сроков, в течении которых (как было раньше) нужно нажимать на какие-либо кнопки, чтобы позвать администрацию. Однако, если продавец предложил вам решение которое вас не устраивает, то на кнопку Отклонить нажать НУЖНО.
Также при обострении спора не нужно что-то дополнительно писать специально для медиаторов. Медиаторы видят все, что вы загрузили в качестве доказательств по спору на всем его протяжении.
На Алиэкспресс есть официальный Гид для покупателя, где также освещено открытие спора.
Что делать если продавец предложил решение
На скриншоте продавец предложил решение спора «Нет возврата и нет возмещения», фактически он отклонил спор покупателя. Если покупатель сейчас нажмет на принять, то спор и заказ закроются без возмещений покупателю. Поэтому покупатель нажмет Отклонить и спор будет продолжен.
Если предложенное продавцом решение вас не устраивает, то нужно нажать на кнопку отклонить. Это даст администрации понять, что вы не задумались на долго, а то что решение вас не устраивает.
Продавец может предлагать вам несколько решений. Если все они вас не устраивают — все их отклоняйте.
Важность указания верной причины спора
Первое, что делают медиаторы при обострении спора, это смотрят на указанную вами причину спора. Затем на предоставленные вами доказательства. Если вы указываете в качестве причины спора одно, а доказываете другое, то вашу причину признают не действительной, а спор отклонят. ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОДУМАЙТЕ, ЧТО УКАЗЫВАТЬ В ПРИЧИНЕ ДЛЯ СПОРА!!!
Вариант на скриншоте правильнее описывает ситуацию когда трек есть, отслеживался от импорта, застрял, не был получен, а срок защиты по заказу истечет сегодня-завтра. Такую причину администрация Алиэкспресс не должна признать не действительной.
Например, частая причина отклонения в случае если вы указываете в причине Трек не отслеживается для посылки, трек которой отслеживался до импорта, а затем перестал. Ведь трек отслеживается. А то, что последний статус обновлялся два месяца назад — это совсем другая причина. Указывайте пункт Защита заказа истекает, а заказ ещё в пути.
При выборе причины для открытия спора отталкивайтесь от доказательств, которые вы можете предоставить. Ищите несоответствия описания в лоте и полученного товара. Подумайте сможете ли вы внятно описать на английском и сделать фото/видео доказывающих именно указанную вами причину спора.
Обратите внимание! На скриншоте Проблема подходящая, но ожидаемое решение включает и возврат товара обратно продавцу. Возможно ЭТО НЕ ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ, и стоит выбрать другое!
Например такой вариант, если продавец его примет, не обязывает вас возвращать товар продавцу.
Не указывайте в причине Товар пришел поврежденным, если пытаетесь доказать, что товар не работает вообще или изделие с браком. Товар пришел поврежденным означает, что товар был поврежден, сломан, возможно в процессе транспортировки. У вас наверняка запросят фото/видео распаковки, описания состояния упаковки и т.д. Лучше подберите другую причину — Проблемы с качеством, Не соответствует описанию и т.п.
Не нужно думать в ключе, что продавец — тупой китаец, сейчас придет администрация и все поймет и решит, что я как покупатель всегда прав. Это не так! Если вам лень продумать линию своих доказательств, и вы считаете нормой ткнуть в первую попавшуюся причину спора, а в пояснении к спору на чистом русском написать «ничего не работает», то администрация вам ничем не поможет.
Пояснения к спору пишите на Английском. Даже если прод может разобраться в русском, в споре он этого делать не обязан и не заинтересован в этом. А в поддержке же Алиэкспресс, если спор дойдет до обострения, также понимающих русский значительно меньше англоязычных. А если учесть специфику изложения мыслей недовольного клиента на эмоциональном подъеме, то шансы, что на том конце вас поймут стремительно уменьшаются.
Важно вовремя реагировать на сообщения и решения администрации. Желательно, чтобы к аккаунту Алиэкспресс у вас был привязан работающий емейл, который вы регулярно проверяете, чтобы вовремя получать уведомления.
Администрация предложила решение
Раньше решение Администрации было окончательным. Вы могли общаться с продавцом и медиаторами, догружать дополнительные фото/видео, но после решения администрации спор закрывался и на этом все заканчивалось.
В 2017 году решение медиаторов не обязательно приводит к завершению спора. Это лишь предложение по решению спорной ситуации на основании указанной причины спора и предоставленных сторонами доказательств. В примечании к решению медиаторы могут указать пояснения и пожелания. Стороны могут прочитать пояснения и догрузить дополнительные доказательства отклонив предложенное решение.
Вы можете догружать дополнительные доказательства, даже если вы согласны с предложенными решениями. Ведь на данном этапе решение может быть не окончательным. Продавец может начать суетиться и предоставить свои доказательства. Поэтому расслабляться ещё рано.
И в процессе обострения продавец также может предлагать новые решения.
Администрация предложила несколько решений
Предложенных решений может быть несколько. Часто бывает два решения: о возврате товара продавцу и полном возмещении и о частичном возмещении без возврата товара. Вы можете отклонить все решения или выбрать которое вас устраивает и отклонить другие.
Вы выбрали решение, но спор не завершается
Не редка ситуация:
- Продавец предложил решение, вы его отклонили
- Спор обострился
- Администрация предложила решение
- Вы приняли решение администрации
- Вот уже несколько дней состояние спора не меняется
А вы же уже переживаете, обновляете спор каждые 3 минуты ;) . Как мы писали выше — решения спора от администрации Алиэкспресс в 2017 году могут быть не окончательными. Продавец мог вообще не обращать внимания на ваш спор, не читать доказательств и причин, а просто отклонил его не глядя. Ну а что, вдруг вы стушуетесь или ошибетесь. А после решения медиаторов продавец осознает что вот сейчас он потеряет деньги, поэтому бегом начинает собирать доказательства и отправлять их медиаторам. Медиаторы обязаны их рассмотреть. Несмотря на уже сделанное предложение по решению спора.
Продавец отклонил решение Алиэкспресс
Да, раньше было понятнее. Вы спорили с продавцом, потом приходил медиатор, смотрел что-как и решал кто прав. После чего закрывал спор.
Теперь же продавец, также как и покупатель, могут соглашаться или не соглашаться с решением продавца. Отстаивать свои интересы также могут обе стороны, загружая новые доказательства вновь и вновь. Ушлые продавцы наверняка научатся этим пользоваться затягивая процесс спора и ожидая, что неопытный покупатель плюнет на все это и уйдет.
Только администрация может решить, что пора бы и закончить. Ускорить принятие решения вы не можете.
Решение администрации может измениться
Даже если вы уже приняли предложение о решении спора предложенное администрацией Алиэкспресс — оно может измениться. Продавец может предоставить свои доказательства его (продавца) правоты. И на основании этих доказательств, решение спора может быть изменено.
Сколько ждать решения
Конкретных сроков по решению обостренного спора нигде не указано. Простые ситуации, где продавец просто тянет время в споре (например товар не пришел и не отслеживался), решаются практически моментально. Причем спор закрывается сразу на условиях покупателя. Без каких-либо выборов решений.
Сложные споры, особенно по качеству товара, особенно трудно доказуемые, особенно по дорогим товарам, могут длиться продолжительное время. В комментариях на хвастике покупатели рассказывали истории об обострении длившемся более месяца.
Если решение было вынесено, вы его приняли, но спор не завершается, то я рекомендую выждать до 5-10 рабочих дней и писать в чат поддержке. Часто это может ускорить процесс.
Отменить обостренный спор
С 2017 года отменять спор можно на любом этапе. При условии что срок защиты ещё не истек. При отмене спора по заказу с не истекшим сроком защиты вы сможете открыть спор вновь до истечения срока защиты. Был обострен спор или нет — значения не имеет.
Администрация предложила ждать 10 дней
Представим ситуацию:
- В вашем заказе истекал срок защиты, но трек отслеживался
- Вы запросили продление защиты у продавца
- Продавец проигнорировал ваш запрос
- Вы открыли спор
- Продавец отклонил спор
- Спор был обострен
- Решение Алиэкспресс выглядело как «Ждите ещё 10 дней»
При этом на графике спора вы видите что дата в Переговоры окончены наступит раньше срока до которого Алиэкспресс предложил ждать.
Все даты, что вы видите на графике спора (по крайней мере такая ситуация на начало 2017 года, возможно в дальнейшем что-то изменится) они ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ и не учитывают течение спора. Поэтому тут нет такой строгости, что если вы не решите спор до крайней даты, то спор закроется на невыгодных для вас условиях.
То есть, если решение администрации — продолжайте ждать 10 дней. То продолжайте ждать, спор не закрывайте, сам спор также закрыт не будет. Через 10 дней администрация может предложить другое решение или закрыть спор на тех условиях что она сочтет правильными. Также в течении этого времени продавец также может предлагать решения спора, поэтому заглядывайте в спор и в почту.
Когда вернут деньги по обостренному спору
Ещё раз — обострение спора НЕ ОЗНАЧАЕТ, что вы обязательно выиграете спор и получите деньги (почему-то некоторые покупатели предпочитают думать в таком ключе). Вы должны выиграть спор, даже обостренный!
Как мы писали выше решения администрации Алиэкспресс сейчас могут быть не окончательными. Когда же администрация принимает окончательное решение, то спор закрывается, заказ закрывается, в заголовке спора пишется решение по спору с пояснениями и подробное объяснение по решению с объяснениями причин высылается на электронную почту.
Если вы выиграли спор, то в разделе платежи вашего заказа (если смотреть на сайте, и именно заказа — не спора) отображается график возврата. График появляется в момент когда платеж уже оформлен. Это обычно случается в течении 24 часов после закрытия спора. Затем в течении 1-15 РАБОЧИХ дня (то есть до 3 календарных недель + китайские праздники) деньги возвращаются вам тем же способом, каким вы их платили.
Если вы проиграли спор
На этом скриншоте указано, что причиной отклонения обостренного спора явилось то, что покупатель не предоставил доказательств.
Не исключена ситуация, что администрация Алиэкспресс примет сторону продавца. В этом случае спор также будет закрыт, заказ будет закрыт, получателем денег в пояснение к спору будет указан продавец и графика возмещения в споре не появится.
Решение медиаторов Алиэкспресс окончательное. После завершения заказа деньги, которые до этого момента были у Алиэкспресс отправляются продавцу. Поэтому изменить решение Алиэкспресс нельзя.
Как избежать спора
Спор — это крайняя мера защиты ваших денег на Алиэкспресс. Залог же успешной покупки — это вдумчивый подход к выбору продавца и лота ДО покупки. Не нужно вестись на низкие цены и обещания стремительной доставки. Читайте описание лота, читайте комментарии покупателей, посмотрите другие лоты продавца. Воспользуйтесь нашим Бесплатным Сервисом Проверки Лота на Алиэкспресс, почитайте статью про выбор продавца и этого будет достаточно, чтобы не попадать, по крайней мере, в сложные споры.
Комментирование закрыто
2017.08.09 / Виталий
Расскажу свою историю. Приспичило мне блютус передатчик, нашел 2 в 1 — передатчик и приемник, цена 486р. Пришел только с функцией приемника. Продаван в споре предложил вернуть 159р. подключился Али, предложил тоже самое или 486р. с возвратом. И тут началось самое интересное — я начал общаться через чат помощи — почему я несу потери 70%, а продавец 30% — ошибся та не я. Там мне обещали разобраться, свяжутся продавцом, куда то еще напишут и т.д. и т.п. На следующий день в споре пункт с возвратом удаляется, пункт со 159р. помечается как «покупатель отказался…» и появляется новое решение так сказать — 146р. Я опять в чат, там опять очень жаль что так решила команда, бла бла, куда то другому уже напишет и указала что по завершению спора у меня будет возможность оспорить этот спор. До конца спора оставалось двое суток, но через час после беседы в чате, спор закрывается досрочно — 146р. Да есть ссылка оспорить спор, но что то она только делает вид что отправляет, но статус как на скрине в статье выше не меняется.
С первого взгляда кажется что от беседы в чате, Али в споре еще больше злится и делает только хуже. Но прочитав здесь другие истории и то что это массово происходит, я так думаю что «команда Алиэкспресс в споре» — это дикий робот, а моя судьба была предрешена — полный возврат с возвратом товара. Операторы это знали, но не говорили и реально что-то делали —
кидали палки, костыли в этого робота, чтобы закончилось так как закончилось.
2017.08.08 / Иля
Я почти выиграл спор, АЛИЭКСПЕРСС предложил некую сумму по несоответствию описанию. Могу ли я не согласиться с Али и предложить сумму возмещения больше? Али не откажется возмещать мне вообще что-либо из-за «наглости»?
2017.08.09 / Денис, hvastik.com
Если вы отказываетесь от решения Алиэкспресс, то они могут предложить другое решение, лучше или хуже, или вообще закрыть спор на тех условиях что сочтут правильными.
2017.08.08 / Маргулан (Казахстан)
Добрый день!
подскажите пожалуйста, заказывал телефон!
Посылка прибыла за 10 дней, прибыла только упаковочная бумага с моими данными, на почте составили акт «о несоответствии веса посылки» — своими словами его украли на транзитных участках (так объяснили на почте)
открыл спор, выслал акт, выслал фото которое предоставила мне почта. в итоге спор закрылся в пользу продавца. теперь в течении 2-х недель подаю жалобы которые постоянно отказывают в связи с недостаточностью доказательств.
подскажите пожалуйста что делать дальше?
2017.08.09 / Денис, hvastik.com
Решение медиаторов окончательное. Изменить его нельзя.
2017.08.04 / Антон
Супруга заказала бисер, по треку товар отслеживался. Когда заказ пришел в наше почтовое местное отделение и я пришел получать, то на почте сказали , что они попросту не могут найти посылку. Сказали идите и как только мы ее найдем, то вам позвоним. В итоге ходил спрашивал еще 7 раз в течении месяца — не нашли. Настал момент, когда срок хранения вышел и ее видимо по статусу отправили обратно (если она была у них). По отслеживании. посылка так и висит в нашем почтовом отделении. Открыл спор на возврат денег, Али отклонила возврат денег по этой причине сославшись, что посылка на почте меня ждет. Что делать?
2017.08.04 / Денис, hvastik.com
Почитайте про Aliexpress Saver Shipping/
2017.08.02 / Александр
Здравствуйте! Заказал электронный прибор, он оказался не рабочим. Процесс распаковки и включения снимал на видео. Открыл спор, прикрепил это видео и просил вернуть всю сумму без возврата товара. На следующий день поступило два предложения от Aliexpress: только возврат средств в размере 47% либо возврат товара и средств в полном объеме. С одной стороны конечно не хочется путаться с возвратом товара, но и сумма компенсации меньше половины тоже не радует. Могу ли я отказаться от предложений Ali и есть ли шанс что эти предложения будут пересмотрены? Продавец себя в споре не проявлял пока никак.
2017.08.02 / Денис, hvastik.com
Отказаться можете конечно. Предложения, после отказа, обязательно будут пересмотрены. И, вероятнее всего, будет закрытие спора на полную сумму с возвратом товара без возможности отмены спора. Но бывает по разному ;)
2017.08.01 / Ирина
Служба доставки али. И если открываю спор отвечают сразу с али. Заказала телефон 29.05.17 перестал отслеживаться во внуково 14.06.17. Я открыла спор и мне пишут,что защита закончится 4.08.17 и в споре написано переговоры закончены. Я нажала отменить спор и хочу открыть когда закончиться защита , мне вообще вернут деньги за него? Открывала спор раза 4 и отменяла т.к пишут ,что защита закончится 4.08 . Писала продавцу он пишет ,что открывать спор через 60 дней ,но они уже прошли и я окрывала спор и закрывала опять когда мне писали с али про защиту.Вдуг когда я открою спор когда закончиться защита они не вернут деньги, как сейчас. Какие доказательства им показать чтоб мне сразу вернули деньги?
2017.08.02 / Денис, hvastik.com
1. Не отслеживаемый трек не повод для открытия спора.
2. Про момент когда нужно открывать спор мы писали в статье Когда открывать спор на Алиэкспресс почитайте.
3. Если посылку вы не получили, то при открытии спора вы выбираете Защита заканчивается, но товар ещё в пути и никаких доказательств прикладывать не нужно.
—
Однако нужно понимать, что если посылка встала по причине проблем с таможней (например некоторое время назад телефоны Xiaomi были запрещены к ввозу), то нет гарантий что вы сможете получить все деньги.
2017.07.29 / Екатерина
Здравствуйте, подскажите Как мне быть 27 июля алиэкспрес должен был вывести решения вернуть деньги или нет уже 29 июля и тишина спор так и открыт. Когда уже они решат что делать.
2017.07.29 / Денис, hvastik.com
У Алиэкспресс нет точных сроков. Все указанные сроки в споре являются ориентировочными. Можете ждать или дергать поддержку.
2017.07.25 / Юлия
Здравствуйте, заказала телефон из китая, продавец обманул меня, дав левый трек. Я открыла спор на возврат денег, прод конечно отклонил его. Дал мне новый трек, а али обострили спор-Только возврат средств RUB 4 208,73 руб. Но вторая посылка идёт на мой адрес. Что мне делать со спором? Если я приму решение продавца, а телефон будет неисправен?Как себя подстраховать?
Продавец просит закрыть спор.RF464868347SG
2017.07.26 / Денис, hvastik.com
Никак. Вы или берете деньги и больше по этому заказу претензий не имеете, либо ждете дальше и предъявляете претензии по ситуации.
2017.07.23 / Дмитрий
Доброго времени суток! Подскажите как быть в такой ситуации, заказал автомагнитолу ru.aliexpress.com установили в сервисе, я сел в машину, посмотрел меню и т.д. Только решил отьезжать из сервиса, как экран перестал реагировать на нажатия, скинул клемму с аккумулятора, заработало все отлично, но на следующее утро снова перестал работать экран. Открыл спор, продавец начал предлогать разные решения, отправку мне экрана, но в ремонте не кто браться за это не хочет. Предложил мне отправить обратно магнитолу в Китай, а по прибытию, он отправит новую, я отказался, тк много рисков, да и с дырой в панели и без магнитолы ездить месяц, а то и более не хочется. Али пока отслонила спор и попросила видео, я отправил, жду следующего решения.
Подскажите как действовать и на что надеяться?
Спасибо!
2017.07.23 / Алина
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться. Заказала джинсовую куртку, она пришла не соответствующих размеров. Открыла спор. В решении спора выбирала возврат средств, товар отсылать не надо. Продавец на спор никак не реагировал. Комиссия Алиэкспресс предложила решение о частичном возврате средств, вернуть почти половину стоимости. Я приняла это решение. И вдруг через два дня я вижу, что мой спор разрешен и решение принято опять-таки комиссией о полном возврате средств и возврате товара.
Заказ №:
84994467521657
Статус:
Ожидается подтверждение получения
Решение:
Возврат товара и денег US $ 43.65
Напоминание:
Вы договорились с продавцом о решении спора. Теперь вам нужно вернуть товар (с номером отслеживания) в течение 9 календарных дней 2 ч. 50 мин. 28 сек. Если Вы не вернёте товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу.
У меня вопрос! Я не принимала никаких предложений от продавца! НИКАКИХ! Я не принимала решения комисии о полном возврате средств и возврате товара! Откуда взялась эта инфа? И что теперь делать дальше? Как отменить это решение ? Где эта кнопка обострение или куда нажимать? ХЭЛП ми!!!
2017.07.23 / Алина
Внимательно изучив ответы и комментарии, хотелось бы добавить для статистики. Я на Алиэкспресс с 2013г, имею статус А2. ЗА все это время я не открывала НИ ОДИН СПОР! НИКОГДА! Так что предположение по количеству открытых споров и подключения роботов к решению споров по аккаунту и процентному соотношению покупок и споров, возможно, не совсем будет корректным.
Честно говоря, такое наглое и безапелляционное решение комиссии Алиэкспресс просто обескураживает… Чувствуешь себя оставленным в дураках за свои же деньги…
2017.08.07 / Анна
Вот у меня то же самое. Товар пришел люстра. поцарапанная,погнутая. И болта одного не хватает. отправила доказательства фото. вернуть деньги. принято сразу решение вернуть товар и возврат денег. Почему я поврежденный товар должна отправлять за свой счет?. Бьюсь им пишу. Не знаю чем закончится. и новый спор открыть не могу.
2017.07.20 / ОлесЯ
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста: Заказала телефон, он застрял во Внуково уже 3й месяц. Я новичек на Али. Открыла спор — Проблемы с таможней (не знала, что не надо). Спор сразу обострился. Причину указали «недействительна». Несколько раз просили ждать. Попросили доказательства с таможни. Я поменяла причину на «товар еще в пути», тк на почте сказали, что посылка таможню прошла. Приложина скрины отслеживания. Продавец в споре не учавствует. Сегодня получила письмо от медиаторов, что предлагают полный возврат средств, какой-то срок 3 дня. Но нет кнопки «принять» и тд.
Как согласиться с решением Медиаторов?
2017.07.21 / Денис, hvastik.com
А заказ и спор в каком статусе?
2017.07.22 / ОлесЯ
Спор — Спорная ситуация эскалирована — одидается ответ.
Заказ отправлен.
Не понимаю что делать мне..(
2017.07.22 / Денис, hvastik.com
В Деталях решениях Алиэкспресс (синяя ссылка в заголовке спора) должно быть подробное описание что конкретно от вас хотят. Они могут хотеть, например, дополнительных доказательств, а возможно ожидается ответ не от вас, а от продавца. Можете загрузить скриншоты спора и деталей решения — посмотрим.
2017.07.22 / Аноним
«Ева» мне сказал ждите и вам вернут деньги.
2017.07.20 / Артур
Добрый ден! У меня такая ситуация, доставкой товара с Алиэкспресса происходила Пониэкспресс, в отслеживание через несколько дней появился статус «запрещеный груз», Связался с Пониэкспресс они мне выслали письмо о том что они решили что это «Запрещенный груз» и вернут его обратно продавцу. Писал продавцу об этой ситуации но он не как не реагировал, Далее я решил создать спор, но выбрать «возврат средств» не как нельзя было, так как в отслеживании самого Алиэкспресса показывало что товар доставлен. Решил создать спор «Возврат товара и средств» продавец его принял, так же надо было указать трек номер то что я товар отправил обратно, мною был указан тот же трек номер. Сейчас спор обострен из за того что трек номер не верный. Я в доказательство что товар ушел обратно продавцу приложил скрин с Пониэкспресс там статус отображается что получено отправителем. Так же копию писма с Пониэкспресса. Каковы мои шансы выиграть спор, что еще необходимо сделать, чтобы выиграть спор?
2017.07.20 / Денис, hvastik.com
Вот тут разбирались в вашей ситуации. Человек отписался что спор выиграл.
2017.07.16 / Абзал
Здравствуйте, открыл спор Алиэкспрес принял мою сторону и предложил 2 решения. Я выбрал одно однако продавец никак не реагировал. Спор закрылся и пишет : Статус:
Спор закрыт
Только возврат средств RUB 9 241,10 руб.
Напоминание:
Вы не достигли соглашения с продавцом. Сумма к возврату определится предыдущим решением.
Подать жалобу Если вы не удовлетворены результатом спора, вы можете обжаловать его в течение 7 дней. Это значит что деньги вернут? Спасибо ;)
2017.07.17 / Денис, hvastik.com
Да. В заказе, во вкладке Платежи также должен быть виден график возврата с датами.
2017.07.12 / Радик
Здравствуйте. Заказал ботинки на алиэкспресс, на фото были без логотипа, пришли с логотипом и не соответствуют таблице размеров. Открыл спор, вмешалась администрация алиэкспресс. Решение али было на возврат средств и товара. Я товар возвращать боюсь, что делать подскажите пожалуйста?
2017.07.13 / Денис, hvastik.com
Если спор решение принято, то либо возвращать, либо не возвращать, выбор только такой.
2017.07.11 / Юлия
Пожалуйста, подскажите, как лучше поступить. Продавец присвоил товару статус, как будто он отправлен, трек присвоил левый, но мне в ЛС прислал другой трек, «правильный». Через пять дней пишет: прости, друг, информация о том, что товар отправлен, некорректна, товара нет, мы не может получить его у поставщика. Просит открыть спор и указать как причину, что товар вернула таможня. Я неоднократно слышала, что обманывать алиэкспресс — практика плохая. Стоит ли мне идти на поводу у продавца и указывать удобные ему причины в надежде, что спор он примет сразу и медиаторы его даже не увидят? Или лучше сразу рубить правду-матку?
2017.07.11 / Денис, hvastik.com
На поводу идти не стоит. Особенно в свете последних ситуаций со спорами. Единственно относительно безопасный способ ждать и открывать спор ближе к истечению срока защиты.
2017.07.10 / Наталья
Здравствуйте! Заказала товар на Али, метод доставки China Post Ordinary Small Packet Plus в США. Срок доставки был 39 дней, он уже прошел, товар не получен. Отслеживание показывает, что Parcel accepted by shipping company. То есть он вроде как вылетел, но не прилетел в США. Продавец продлил защиту, но я не хочу ждать т.к. уверена что товар уже не придет, а продлевать защиту можно бесконечно. Открыла спор, причина «нет информации об отслеживании». Правильно ли я сделала? Продавец отказал в возврате, пишет что нужно подождать, что они свяжутся со службой доставки и ускорят доставку…блабла. Что мне делать дальше?
2017.07.11 / Юлия
Продлевать защиту бесконечно нельзя. В какой-то момент система уже не позволяет продавцу это сделать, так что в итоге Вы сможете открыть спор по причине того, что защита подходит к концу, а товар ещё в пути. Он может прийти и после этого, я неоднократно получала такие товары спустя месяц после закрытия спора в мою пользу.
2017.07.11 / Денис, hvastik.com
1. Ориентироваться нужно на гарантированный срок доставке в лоте (внизу, рядом с синей машинкой). Если этот срок вышел, то вы вправе требовать возмещения.
2. Раз вы говорите что «Отслеживание показывает», то причина «нет информации об отслеживании» явно не подходит и медиаторы такой спор, скорее всего отклонят. Выберите причину Срок защиты истекает, а товар ещё в пути.
2017.07.08 / Mihail
Заказал зарядку для телефооных и фото аккумуляторов с выходом 1,250 мА (и в описании, и на ней самой выбито). Пришла, проверил выход — 0,45 А. Вообще нерабочий по сути выход. Открыл спор (первый в этом году, всего у меня больше 100 покупок на Али, около 10 споров, все с резуьтатами частичная компенсация либо полный возврат средств). И вот нарвался — Али (а спор попал в их службу споров сразу, минуя продавца) принял правоту на основе предоставленных доказателств и .. изменил условия спора с «толко возврат средств» на «возврат товара и средств»…Цена предмета 1,66 долларов. Пересылка под 20 долларов. Спор не аннулировать, ждут от меня «номер отслеживания» обратной отправки продавцу. «Ева» традиционно бесполезна — свяжитесь с продавцом, чтоб он отменил возврат товара, мы на Вашей стороне..Толу ноль, продавец 8 дней молчит. Через 2 дня спор закроется и он получит деньги за товар, раз номер посылки не был мной внесен. Новая система «защиты покупателя» защищает продавцов на все 100% — либо они получают обратно свой товар для перепродажи, не потратив ни копейки (кроме почты из Китая, которая видимо почти бесплатная). Либо деньги за некачественный товар. Клиент либо остается с нерабочим товаром, который он полностью оплатил. Либо в минусе на 18-19 долларов, если отправляет предмет назад. Класс!!
2017.07.10 / Mihail
Сегодня закрылся заказ, деньги ушли продавцу (превышено время ожидания внесения номера тракинга отправки товара обратно). Кнопки подачи аппеляции, о которой говорила служба поддержки, в споре не появилось. Али превращается в команду мошенников с недобросовестными продавцами.
2017.07.11 / Аноним
Спорт закрыт! Кнопки «Оспорить решение» — нет и не будет. Поддержка во время спора говорила, ничего не предпринимайте, ждите закрытия спора и жмите потом на «Оспорить». Теперь говорит, что, раз ваш спор (причина «Не соответствие товара описанию») был принят и подтвержден командой споров, то оспорить решение не возможно, типа «мы и так приняли ваши условия» — Full refund. А такая мелочь, как замена «Возврат средств» на «Возврат товара и средств» — не достатачна для аппеляции решения комманды споров Алиэкспресс. Итого — потеряные 1,66 долларов. Безвозвратно и нерабочий зарядник. Похоже пора уходить с АЛИ(((((
2017.07.11 / Mihail
Причем по большому счету получается продавец — не при чем. Чисто новая стратегия Алиэкспресс по закрытию споров с решением «в пользу покупателя»,которые нельзя оспорить покупателю (т.к. и так принято в его пользу), a с помощью предписанной отправки товара продавцу преобразуется в 100% защиту продавца за счет покупателя.
2017.07.11 / Mihail
Денис,
Какие существуют платформы с подобной Али концепцией, но с надежной защитой покупателя?
2017.07.11 / Денис, hvastik.com
Алиэкспресс — это изначально копия ebay. На ебее оплата происходит через PayPal, а пейпал славиться своей лояльностью к покупателям. Поэтому если уходить, то туда. Тем более что и большинство китайцев с Алиэкспресс также торгуют и на ебее, то есть нужный ассортимент будет.
Однако если до Алиэкспресс вы не увлекались зарубежным шоппингом, то освоиться на ебее может быть очень не просто :). Все же хоть Алиэкспресс и был копией ебея, но сейчас, на мой взгляд, они сильно ушли вперед. Ну и подороже на ебей.
—
На мой взгляд, по совокупности факторов, в своей нише, для покупателей из РФ, в данный момент, у Алиэкспресс адекватных конкурентов нет, к огромному сожалению.
2017.07.17 / Mihail
Спасибо за ответ! Пытался когда-то Ебеем начать пользоваться..сложно.. B итоге на несколько лет отказался от идеи зарубежного онлайн-шопинга, пока не начал пользоваться Али..
Проверил все свои споры: условия у всех продавцов, у которых я с помощью обострения/привлечения команды споров Али выиграл споры, были одинаковые — написано было, что-то типа «в случае не соответствия товара описанию Bам возврашцаются средства, а товар возвращается за Ваш счет продавцу либо остается у Вас по договоренности с продавцом». Ни разу за все время Aliexpress не принимал решения, самолично заменить выбранную мной опцию «Только возврат средств» на «Возврат товара и средств»! и закрыть таким образом спор, что уже ни изменить ничего нельзя, ни связаться с Али. Только внести номер посылки в Китай или потерять деньги, оставшись с дефектным устройством.
Это ошибка команды споров Али, или окончательное изменение политики защиты покупателей, и в подобных случаях всегда спор будет закрыт в «пользу покупателя» с возвратом (т.е. в итоге в пользу продавца) без права на обжалование?
2017.07.18 / Денис, hvastik.com
Алиэкспресс никогда не публикует пресс-релизов на такие темы. Поэтому ответить на вопрос «ошибка команды споров Али, или окончательное изменение политики» могут только там, если захотят, а они не захотят ;) Но насчет что «в подобных случаях всегда спор» могу ответить что точно не всегда. Видимо у робота есть какие то критерии, некоторые споры попадают в схему, некоторые нет. Будут ли дальше таких ситуаций больше или меньше — будем посмотреть.
2017.07.07 / Артур
Приветствую. У меня такая ситуация. Пришел заказ телефон с небольшим дефектом экрана. Открыл спор с указанием точной причины и видео доказательством, а так же стоимостью компенсации в 3800р. Продавец вышел на связь и попросил уменьшить выплату до 3000р., я согласился. Потом он начал юлить и просить указать в споре другую причину после чего он переведет мне деньги, что насторожило меня. Как быть?
2017.07.07 / Артур
И переписывались мы в вацапе, что опять таки настораживает.
2017.07.07 / Артур
Причину указал чтото вроде дефекта, а продавец просил сменить на личное
2017.07.08 / Денис, hvastik.com
Если у вас есть твердые доказательства изначального брака, то лучше стоять на своем. А причина Личные причины подразумевает возврат товара продавцу. Вы готовы к этому?
2017.07.11 / Mihail
Причины похоже теперь не так уж и важны: при любых раскладах «мудрая» защита покупателя Алиэкспресс скорее всего решит спор в пользу покупателя с возвратом товара..
2017.07.07 / Дмитрий
Здравствуйте, столкнулся с очень неприятной ситуацией! Заказывал смартфон Xiaomi Redmi 4X, посылка дошла очень быстро (2 недели из Китая в Тольятти, это что-то новенькое). Получал на почте прям перед закрытием, торопился, а вскрывал дома на видеокамеру (что было ошибкой…). Подтвердились худшие опасения- телефона в коробочке не оказалось, был только блок питания, даже кабель украли! На всем протяжении посылка трекалась с весом 0.333 кг, даже в извещении вес был такой указан, но телефона то внутри нет! Открыл спор, но администрация али не на моей стороне, хотя я в качестве доказательств привел видео вскрытия, видео взвешивания полученной посылки (вес 152 грамма), фото извещения, где указан вес 0.333, а реальный вес 152 грамма! На почте написал жалобу еще 5 числа, спор на али закрывается 12 числа, а ответ от почты получаю в течение 10 дней (надеюсь, что смогу продлить спор). Что можно сделать? Стоит потом приложить ответ с почты?
2017.07.08 / Денис, hvastik.com
Если вы расписались в получении посылки, то жалоба на почте вам ничем не поможет. Но прикладывать нужно все что у вас есть в вашу пользу. Если ответ из почты вдруг окажется полезным — приложите конечно.
2017.07.03 / Дмитрий
Здравствуйте. Вот вы пишите, что сообщения между клиентом и продавцом не влияют на решения при обострении спора. А как быть в такой ситуации: необходимо было загрузить видео более часа длинной и объёмом более 500 МБ, чтобы продавец увидел проблему. Разрезал видео на три части. Стал загружать — доходит до 46% и загрузка останавливается. Пробовал несколько раз, не загружается. Залил на сайт обмена, который посоветовал продавец. Продавец видео посмотрел (я надеюсь) и предложил решение спора. Меня оно не устроило. И теперь выходит, что администрация Али не увидит ради чего открыт спор?
2017.07.03 / Денис, hvastik.com
Если захочет — увидит. Случаи такие бывают.
Но чаще видео на сторонних ресурсах они не рассматривают как доказательство.
2017.07.04 / Дмитрий
Спасибо за ответ. Но мне удалось загрузить видео через Оперу. Со скрипом, и не с первой попытки видео залилось на сайт. Причём первая часть, как оказалась загрузилась не вся, а всего 6 минут из 28. Хорошо решил посмотреть загруженные ролики! Пришлось перезаливать.
2017.06.27 / Юлия
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! У меня такая проблема. Я открыла спор(товар был получен поврежденным). Запросила сумму 1200. Товар стоил 1255 рублей. В запросе указала: возврат средств. Администрация Алиэкспресс через несколько дней приняла решение: возврат товара и средств. То есть я должна вернуть товар продавцу! Но пересылка назад товара стоит столько же, сколько и сам товар! Могу ли я обратиться в какие-нибудь другие службы для перерассмотрения этого спора? Я думаю, была совершена ошибка именно администраторами. Из примерно 50-ти моих выигранных споров это первая такая ситуация. Я никогда не проигрывала спор!!! И я не знаю, что делать!!!
2017.07.02 / Денис, hvastik.com
Если в заголовке спора есть ссылка на аппеляцию, то нажмите её. Если её нет, то ничего сделать, вы к сожалению, не сможете.
2017.07.03 / Анна
А пробовал ли кто-то оплачивать товары через paypal и чeрeз нeго жe возвращать дeньги? Я столкнулась с теми же проблемами в ведении спора. Сейчас выходит, что продавец может отправить все, что угодно, понимая, что спор решится в его пользу. Защиты покупателя на данный момент нет, какие бы доказательства не предоставлялись. Плюс изменились сроки решения по товарам, которые не прибыли. Спор по товару, который не пришел открыт 25.06, али вмешается лишь 30.07
2017.07.03 / Денис, hvastik.com
1. На Алиэкспресс нельзя оплачивать заказы с помощью PayPal.
2. «Защиты покупателя на данный момент нет» — это не так, защита есть. Просто Алиэкспресс закрутил гайки, нужно быть аккуратнее, тщательнее подходить к выбору лота и ведению спора, но это никак не значит что вы никогда не выиграете спор чтобы не случилось.
2017.07.04 / Анна
Все споры закрываются в пользу покупателя, но с возвратом товара обратно. При этом китайцы прекрасно понимают, что оплачивать обратную доставку от 15$(это пакет , который не отслеживается), от 20$(трек-номер присутствует) никто не будет. 3 недели назад я подала жалобу -заказала орбизы для пистолета, описание говорит — диаметр 9-12мм, по факту 5-6, в описании у продавца говорится, что в случаях несоответствия товара он оплачивает обратную доставку, спор закрыли и обязали доставку оплатить мне. 3 недели я жду решения по апелляции. И сомнения меня терзают, что спор решится в мою пользу. Такая же ситуация с джинсами, где размер соответствует, но вот талия и бедра пошиты явно на 2-3 размера меньше, продавец попросил фото, долго извинялся, вешал лапшу о врзврате через paypal.
Я решила все же через спор вернуть и что я вижу? Верните товар и получите деньги обратно. При этом продавец из вежливого превратился в ехидного, у него тоже присутствует строка, что в случае брака и несоответствия-он оплачивает доставку обратно. Это я уже молчу о мелких заказах, где присылают то, чего даже в ассортименте магазина нет. И каждый спор решается одинаково…… И если брать тенденцию последних 7-8 месяцев, то количество таких заказов выросло, теперь продавцы спят спокойно, зная, что могут отправить что угодно и в большинстве случаев деньги они за покупку получат, хотя еще 2-3 месяца назад из штук 30 заказов мне приходило 1-2 несоответствующих, в этом месяце из 34-12, где либо брак, либо абсолютно другой товар….. Вот нынешние прелести алиэкспреса
2017.07.04 / Анна
Денис, то, что происходит сейчас, исключает защиту покупателя, хотя бы в том моменте, что вернуть товар не беда, но за счет продавца. В данный момент мошенники продавцы просто имеют неограниченные ресурсы для махинаций. Я вот например , чтобы вернуть 3$ должна потратить еще 15$, при этом не имея гарантий? Но и дарить 3$ принципиально не хочу. Вот например -акриловая пудра, банку отправили открытую и получила я пакет с пудрой и пустую банку-верните продавцу товар. При этом явно же, что это не вина почты….. Таких заказов уже накопилось много и что с этим делать?
2017.07.04 / Елена
я прошу прощение что вклинилась в разговор. но не нашла просто где новый вопрос или отзыв оставить. Так вот 3 посылки мои накрылись медным тазом, продавцы отмалчиваются, спор не открылся ни до не после. так что с али пора завязывать я личто нак и поступлю.хорошо что товар был копеечный!
2017.07.05 / Денис, hvastik.com
Я тут ниже в комментах, писал свои личные мысли по этой ситуации, в том числе и что делать. Полистайте, если интересно. Но если кратко у вас два варианта: отказаться от покупок на Алиэкспресс (благо уж выбор то есть) или улучшать аккаунт (уменьшая количество споров — тщательнее выбирая лоты прежде всего).
2017.07.05 / Денис, hvastik.com
«Все споры …» — не все. Вероятно есть привязка к аккаунтам, поэтому в вашем аккаунте «робот» может вмешиваться чаще, а в другом почти никогда. Чем конкретно не угодил именно ваш аккаунт можно только строить догадки. Но, повторюсь, ситуация как у вас далеко не у всех.
2017.07.04 / Юлия
Этот спор еще не закрыт. Осталось 2 дня на то, чтобы я отправила товар обратно продавцу. Через 2 дня спор будет закрыт и деньги автоматически перейдут продавцу! После закрытия спора, насколько мне известно, я с могу подать жалобу, если я не согласна с решением администраторов. Как Вы думаете, есть ли у меня шансы вернуть мои денежки или я в пролете?
2017.07.05 / Денис, hvastik.com
Жалоба не изменит решение по спору. То есть, если решение о возврате уже принято, то оно таким и останется.
2017.06.26 / Виталий Николаев
Купил 5 единиц одного товара. Из них одна единица с браком (на ткани затяжки). Открыл спор, предложил компенсировать мне за 1 товар. Однако пришло такое решение спора от администрации алиэкспресс «верните весь обратно и вам вернут всю полную сумму». Далее нужно заполнить графу с декларацией отправки посылки назад. Неоднократно писал, что мне нужны 4 единицы товара, а вот бракованную могу или выслать или компенсируйте. В ответ — верните весь товара. Проблема ещё в том, что стоимость почтовой доставки получается как стоимость товара. Что делать?
2017.07.02 / Денис, hvastik.com
К сожалению ничего. Это недавнее нововведение, когда Алиэкспресс (предположительно автоматически) вмешивается в некоторые споры.
2017.06.18 / Алина
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, стоит ли ждать привлечения алиэкспресс если переговоры продавец со мной закончил на том основании, что выслал мне обувь по размеру в соответствии с заявленным. Я заказывала на алиэкспрессе всегда 38 размер ( 24 см)подходил мне отлично ( хотя моя длинна стопы 23,5 ). Видимо, у всех продавцов обувь маломерит , а у этого наоборот. По внутренней стельке ( она толстая с поролоном ) размер 24 см, а по внешней стороне обувь 24,5 см . я сфотографировала по внешней стороне , но это ,видимо, не доказательство. Обувь дорогая, кожаная .С продавцом, к сожалению, до заказа не общалась.
Если размер обуви соответствует заявленному, но обувь большая по размеру , можно ли надеяться на какую-нибудь компенсацию или надо закрыть спор ?
2017.06.19 / Денис, hvastik.com
В свете последних тенденций шансы выиграть ваш спор не высоки, но это не значит, что не стоит пытаться. Шансы есть.
2017.06.17 / Амалия
Трек не отслеживался, защита заказа уже подходила концу, поэтому я открыла спор. Продавец предоставил скриншот , что посылка уже в моем почтовом отделении. Я съездила туда, но посылки не было, более того, трек вообще не отслеживается по России, Месяц назад я заказывала у этого продавца точно такую же посылку, пришла через 3 недели. Спор обострился. Неужели продавец все-таки обманывает меня? ??
2017.06.16 / Вячеслав
Добрый день. Заказывал квадрокоптер на али, сначала дали трек монгольской почты, потом CDEK. Наш CDEK запросил паспортные данные для таможни. Я их ввел и на этом все затихло. На www.cdek.ru посылка трекалась со статусом вида: «Ожидается получение груза от отправителя». Срок доставки у него значился как 39 дней. За 5 дней до окончания срока я написал продавцу что волнуюсь по поводу заказа. Он не ответил. За 3 дня до окончания я открыл диспут. Продавец тут же ответил что все он отправил и предоставил какой-то скриншот, где было видно как какой-то заказ (номер его не был виден) двигается по пунктам но еще не покинул Китай. Я в ответ предоставил скрин сайта сдэка. Перевел даже для него. Ответом было стандартное: отмени спор и не переживай все придет. Дождался обострения. Получил ответ:
Judgement from AE: «Invalid», Invalid Reason: «Dear buyer, please provide the website which could search this track number, thank you.». Solutions: Option 1: Please continue to wait for 3 days. Т.е. они у меня просят сайт где можно проверить трек? Он был на странице заказа: cdek.ru. Если нужно ответить то где соответствующая кнопка? Или 3 дня ждать надо.
Спасибо за помощь.
2017.06.17 / Денис, hvastik.com
Решение Алиэкспресс — ждите ещё 3 дня. Делать ничего не надо, спор не трогайте, через 3 дня медиатор вновь рассмотрит ваш спор.
2017.06.16 / Екатерина
Здравствуйте,заказала велосипед на али,товар пришёл быстро,но свою функцию не выполняет,погнуто крепление для крыла,вилку вывернуло,задняя втулка сломана,педали крутятся в холостую,товар стоит 13000,открыла спор,на частичный возврат 9000,пришло предложение от али мол 5190 вернут либо им возвращать товар,что делать?
2017.06.17 / Денис, hvastik.com
Заставить медиатора принять ваши условия вы не можете, соотв. вам остается выбрать из предложенных решений.
2017.06.15 / Елена
купила мужу OBDSTAR X300 PRO3 Key Master English Version with Full Configuration X300 PRO3 Add Special Function-товар дорогой,с доставкой вроде все нормально,но когда пришел прибор оказалось что при подключении к машинам он выкидывает одну и ту же табличку( он просто не видит машину) создала спор,жду решения,надеюсь что продавец заберет??? мне нужно за свои деньги отправлять этот прибор???
2017.06.17 / Денис, hvastik.com
Зависит от решения в споре. Обычно возврат оплачивает отправитель, т. е. вы.
2017.06.15 / Светлана
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста какую причину выбрать — мне пришли джинсы с браком , одна штанина короче другой на 1 см .Я открыла спор , причину выбрала «проблема с качеством» и далее не знаю что выбрать — выбрала «плохо прошито» но администрация отклонила, написав что эти причины недействительны .Так какую причину выбрать ? Обидно платить деньги за брак , плюс продавец еще ехидничает , говорит такие тоже можно носить
2017.06.15 / Денис, hvastik.com
Причина то мне кажется вполне подходящей. Возможно медиаторы решили что вы не доказали указанное основание для спора.
2017.06.11 / Артура
Подскажите, пожалуйста…
Открыл спор, после определенного времени вмешался Алиэкспресс и вынес промежуточное решение. Я его принял. До окончания спора еще трое суток. Но продавец не унимается и выдвигает новые решения. Должен ли я их отклонять, или просто игнорировать?
Спасибо.
2017.06.11 / Денис, hvastik.com
Лучше отклонять не нужное, так спор быстрее закроется.
2017.06.10 / Татьяна
здравстуйте. у меня сложилась такая ситуация с заказом… теперь не знаю, что делать((( я сделала заказ на Али, который состоял из 2-х позиций — оплатила. со мной связался продавец и сказал, что одной позиции заказа нет в наличии (хотя на сайте указано, что типа все есть). просил подождать, что скоро их фабрика отошьет и все ок. я спросила сколько ждать. он сказал, что 3-4 недели!!!!!! я отказалась ждать столько времени, на что он предложил мне, выбрать др товар похожий + — по сумме и он мне его отправит вместо той позиции, которой нет в наличии. ок — я выбрала. мы очень долго обсуждали размер, я с ним советовалась, но никакого толкового ответа я от него не получила! абсолютно бестолковый китаец!!!!!! хорошо вроде решили, выбрали замену все ок. проходит время, я все еще жду отправки заказа. в итоге, продавец мне пишет, что типа скоро второй товар будет вналичии и, чтобы я продлила срок защиты покупателя на 4 дня. я продлила — статус стоит, что товар отправлен и присвоен трекномер. я пишу продавцу, чтобы узнать, что в итоге он отправил какой товар замену или тот, что я заказывала изначально и типа которого сначала не было в наличии. и в процессе разговора выясняется, что это сбой их системы и заказ не отправлен и что его до сих пор нет в наличии и надо ждать! но я уже жду 2 недели после оплаты!!!!!!! я попросила вернуть деньги, продавец согласился, но только на palpay аккаунт! у меня его нет и заводить его ради данного тупого продавца не собираюсь! в итоге, спор создать я не могу, тк надо ждать 10 дней((( «Вы можете «Открыть спор» через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом.» статус стоит, что товар отправлен, хотя, как я выяснила, что нет! как мне создать спор и как вернуть свои деньги и не ждать эти 10 дней? кто-нибудь знает? спасибо!!
2017.06.11 / Денис, hvastik.com
«как вернуть свои деньги и не ждать эти 10 дней» — никак. Сделать так не возможно. Также вы врядли выиграете спор, если после его открытия прод упрется рогом и будет утверждать что все отправил по заказу.
2017.06.11 / Татьяна
Но ведь в итоге заказ то мне доставлен не будет! Поэтому спор я всеравно выиграю, но тут вопрос времени…((
2017.06.07 / Himichan
Вы пишите ниже в комментах «Если защита заказа ещё не истекла, то вы можете отменить спор и открыть его вновь. Ниже комментарием уже пытались разобраться в подобной ситуации. »
но таких кнопок нет. вообще невозможно ничего сделать, кроме вот этого: prntscr.com
2017.06.07 / Денис, hvastik.com
Ну вот раньше с желтой кнопкой была кнопка Отменить спор. Видимо Алиэкспресс не только придумал робота по типовым спорам, но и убрал кнопку отмены.
Жалуйтесь в Еву. Больше, пока, идей нет. Вы, похоже, попали в первые ряды с комментаторами ниже, кто нарвался на это нововведение.
2017.06.09 / Himichan
А Ева — это что? Не очень понимаю.
2017.06.09 / Himichan
А всё увидела, что такое Ева в комментарии ниже. ;D
2017.06.09 / Денис, hvastik.com
По привычке так ответил, всех запутал :)
2017.06.09 / Himichan
Вот ответ тех поддержки: prntscr.com
написала продавцу, посмотрим, что ответит. Врят ли конечно согласится кнопку нажать
2017.06.10 / Денис, hvastik.com
Интересный ответ. Особенно «при открытии вами следующего спора». Исходя из этой фразы можно подумать, что эта система с «роботом» привязывается к аккаунту….
2017.06.07 / Himichan
«Вы договорились с продавцом о решении спора. Теперь вам нужно вернуть товар (с номером отслеживания) в течение 8 календарных дней 1 ч. 11 мин. 47 сек. Если Вы не вернёте товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу.»
Я не с кем не договаривалась, продавец вообще писал мне отписки, думая, что типа товар не дошёл.Когда написала, что всё дошло и мои претензии по качестве опять стандартное сообщение «дождитесь, почта работает долго лалала». там боты по ходу сидят. И тут Али экспресс решил мне вернуть деньги при условии отправки обратно товара, который стоит 5 долларов и обойдётся мне в пересылке в 10. Что делать?
2017.06.07 / Наталья
Добрый день. У меня такая ситуация. Открыла спор, так как продавец прислал не тот товар (печати детские, но не с тем рисунком, как заказывали), плюс ко всему, одна была сломана, и они все почти высохшие. Все доказательства загрузила. На следующий день мне пришло сообщение, что я договорилась с продавцом, спорт закрыт, решение — возврат товара назад, и начался отсчет времени. Я ни с кем не договаривалась, запросила только возврат средств. Я не хочу отправлять назад то, что можно выбросить в мусорку. Почему они сами поменяли ожидаемое решение, и как можно изменить ситуацию?
2017.06.07 / Денис, hvastik.com
Если защита заказа ещё не истекла, то вы можете отменить спор и открыть его вновь. Ниже комментарием уже пытались разобраться в подобной ситуации. Новых идей пока нет.
2017.06.08 / Наталья
Спор отменить невозможно. Единственный вариант, который я нашла на сайте, это дождаться, когда выйдет срок ожидаемой отправки товара назад, спор закроют и можно подать апелляцию, что ты не согласен с решением арбитража. А что значит «жалуйтесь в Еву»?, вы написали выше в комментарии.
2017.06.08 / Денис, hvastik.com
У Алиэкспресс нет апелляции. Можно оставить отзыв о споре, но он ничего не значит и пользы от него никакой. А Ева это обычный чат Алиэкспресс.
2017.06.05 / Ирина
Здравствуйте, Денис. Очень нужен Ваш совет. Последние 5 открытых споров обострились в день их открытия, причем доставка была НЕ АлиЭкспресс. Все 5 раз «брак» или «размер меньше заказанного» были очень явными. Просила частичный возврат и оставить товар себе. Вещи недорогие, при этом возврат каждой обойдется в 315 р., т.е. смысла отправлять их обратно нет совсем — это съест больше половины стоимости каждой вещи. Все 5 раз АлиЭкспресс принял решение вернуть все деньги полностью при условии возврата товара. Возможности принять решение или отклонить у меня не было совсем — спор сразу закрывался командой АлиЭкспресс. Что я делаю не так? [Учат хавать что дают?]
2017.06.05 / Ирина
Еще картинка. Говорят, что у меня есть соглашение с продавцом о разрешении спора. Хотя лично я никакого согласия не давала. Меня никто не спрашивал, и мое желание вернуть деньги частично никто не учитывал…
2017.06.10 / Ксения
Только что разговаривала по одному из споров со службой поддержки. В посылке по заказу не хватало одного товара, продавец в ЛС это признает, но спор не принимает. Отдел по спорам просит, чтобы я предоставила документ с моей почты, о том, что одного товара нет в пакете. А теперь представьте всю абсурдность ситуации! Я прихожу на почту, получаю целехонький пакетик на руки, при чем с неотслеживаемым треком, и говорю сотрудникам почты: а теперь давайте вскроем мой пакетик и посмотрим, чего в нём не хватает! Так что ли!? И какую они мне бумажку дадут? С перечнем того, что там лежит? Я не уверенна, что у нас так делают. Если только посылка повреждена и на ней написано, что находится внутри посылки! А как тут быть? Да ещё и пакет был неотслеживаемый.
2017.06.10 / Денис, hvastik.com
Раньше такие споры выигрывались при наличии видео распаковки или по весу.
**
Про документ конечно полный бред. Но в патовой ситуации (и если аккаунт А3 не слишком жалко) могу вам сказать, что примеры актов и бланки не сложно найти в интернетиках и заполняются они от руки ;)
2017.06.11 / Ирина
Денис, Ксения, привет горячий! Ксения, вы даже не представляете, насколько ваша ситуация такая же, как у меня! На днях проиграла еще один спор — один в один с вашим. Денис, такие споры, как описала Ксения, по весу сейчас тоже уже не выигрываются.
___
Сделала 3 заказа в магазине. В пакете оказались только 2 из 3. Видео распаковки не делала, т.к. товар дешевый, а продавец участвует в акциях и раздает купоны — поднимает свою репутацию. Точно так же от меня АлиЭкспресс потребовал предоставить официальный документ с почты, подтверждающий, что посылка была повреждена, и какой-то (указать какой) товар пропал. Но посылка не была повреждена! Предъявленные мной фотографии и доводы, что пакет слишком маленький, чтобы уместить все три заказа, а вес, указанный на пакете, меньше суммы весов всех трех заказов, на АлиЭкспресс впечатления не произвели.
Открыла этот спор уже чисто из спортивного интереса — посмотреть, что будет. Ну и из принципа тоже: не хочу кормить мошенников.
2017.06.12 / Ксения
Боюсь, что вся это свистопляска приведет к сильному спаду спроса далеко не только покупателей-мошенников.
У меня сейчас закончилось 4 спора не в мою пользу, только в двух из них оказались продавцы порядочные: один отказался от возврата мною бракованной вещи, тем самым вернув мне все деньги, второй прод отправил мне товар повторно, надеюсь, на этот раз хороший. Для остальных я подготовила очень ёмкие отзывы с 1* естественно!
В службе поддержки советуют после закрытия спора, подать жалобу. Но я уже и на это счёт не уверенна, что поможет. Некоторые пишут, что их банили сразу после данного действия.
В данной ситуации назревает вопрос: как жить с ними дальше? У меня ещё идут 19 посылок!
2017.06.05 / Денис, hvastik.com
Я вижу что такие ситуации, как у вас, стали проскакивать все чаще. Но у нас нарваться на подобную ситуацию пока не получалось. Все открывается как обычно. Поэтому пока ничего не скажу.
Было бы интересно увидеть полную ленту История заказа по одному из заказов и ссылку на товар. Вдруг какая-то связь проскочит.
2017.06.06 / Ирина
ru.aliexpress.com
2017.06.06 / Ирина
Денис, спасибо за внимание! Шлю ссылки и скрины споров по трем заказам. У меня ощущение, что отвечал запрограммированный робот.
ru.aliexpress.com
2017.06.06 / Денис, hvastik.com
Да, любопытно. Спасибо за скрины. Насчет робота согласен, очень похоже.
—
Быть может они ввели робота по определенным признакам. Типа если покупатель запускает одновременно (или близко по времени) несколько однотипных споров, то режем его роботом. То есть алгоритм пытается отсечь «не качественных» покупателей, которые «придираются» к каждому заказу. Как одно время банили аккаунты открывавшие споры по всем безтрековым заказам.
—
Если исходить из такого предположения, то стоит такие споры разносить по времени.
—
Вообще сейчас видно, что Алиэкспресс выполнил свой план по набору клиентской базы в СНГ. И наверняка будет заниматься чисткой и повышением чека. Поэтому ждем новых сюрпризов ;)
2017.06.06 / Денис, hvastik.com
А, ну и о совете. Вы же ведь можете ещё отменить спор? Защита ещё не истекла? Если так, то отмените споры, выждите и начните открывать заново по одному с разными суммами и, по возможности, причинами. Если эксперимент пройдет — держите в курсе.
2017.06.08 / Ирина
Спасибо, Денис! Поняла вашу мысль. Насчет «некачественных покупателей» — я покупатель А3 и приобретаю товар разной ценовой категории )); споры по мелким поводам не открываю, а просто снижаю звезды. Открываю споры, когда товар явно не соответствует описанию по нескольким пунктам, важным для меня, и при этом на странице товара — огромное количество восторженных отзывов. Вот тогда я припоминаю все (прописываю все до мелочей). И это происходит не часто. Даже дешевый товар может быть качественным. Из заказанных двух шарфов (ссылка выше) один пришел совсем отличный, а другой — как будто человек первый раз за швейную машинку сел, и человеку 9 лет. В основном, своим опытом покупок на АлиЭкспресс я довольна. Никогда проблем не возникало, и никогда не принимались решения о возврате товара, т.к. я никогда такого не просила.
__
Закрыть спор невозможно после принятия решения командой АлиЭкспресс. Это возможно сделать, пока идут переговоры, пока они предлагают решение на выбор. А если они ничего не предлагают, а сразу выносят решение, то… никогда. Еще мысль: надо просить вернуть 1 доллар, а не как мы привыкли — «проси больше, и дадут сколько надо».
2017.06.08 / Денис, hvastik.com
Раньше в форме для трека было две кнопки, одна из них была Отменить спор.
Насчет «некачественных покупателей» это, конечно, лишь предположение, основанное на ощущениях ;) Сначала фейковые треки ( ZAxxxHK ), затем понижение партнерских комиссий на 30-50% и соотв. кэшбэков, теперь вот роботы в спорах. Будем посмотреть что будет дальше.
2017.06.08 / Ирина
Спасибо большое! И просто в копилку: отправила продавцу сообщение с вопросом о ширине ремня. Он мне ответил. Я потом скрин моего вопроса и его ответа приложила к спору. Но АлиЭкспресс остался непреклонен: «Идите в сад. Вы от нас все равно никуда не денетесь…»
2017.06.09 / Ксения
У меня такая же ситуация, как у Ирины. От службы поддержки нет никакого вменяемого ответа: я вам помогу, чем смогу…, скажите номер заказа…., да к сожалению, отдел по спорам принял такое решение, мы не имеем к ним никакого отношения…. И так уже по четырем спорам, в которых я приложила максимум неопровержимых доказательств, даже видео к ним на сервис пыталась закачать. Но там неполадки который день, видео как на зло не загрузить. Закачала на Яндекс и Google диски, приложила в спорах ссылки на видео. Безрезультатно, не берут во внимание с других ресурсов. Такое впечатление складывается, что меня сливают любыми способами. И у меня тоже уровень А3, 194 заказа. Пыталась анализировать сама, в чем причина. В интернете наткнулась, что мол количество споров не должно превышать 20% от количества заказов. Я почти приблизилась к максимально допустимой отметке, но абсолютно все были в мою пользу с кучей доказательств. Но у Ирины, как я поняла, наоборот, споров очень мало. И она попала в такую же ситуацию. Может на Али пробуют внедрить новую систему ведения споров, может даже роботами, а мы просто попали под раздачу.
2017.06.11 / Ирина
Ксения, я не думаю, что нас сливают. Думаю, что нашими руками какой-то жар разгребают, и причина в чем-то другом. Ведь худо-бедно мы приносим им денег. С миру по нитке — китайцу рубашка.
___
Уровень покупателя может понижаться. Баллы присваиваются исходя из суммы сделанных заказов (за какой-то период времени N) за вычетом возвратов. И ведь нам каким-то образом присвоили статус А3, и мы его держим.
___
Мне на Ибей один продавец вернул все деньги за заказ (потерялся в пути) через 1 месяц после окончания срока защиты покупателя (прошляпила я). 1,5 года назад это было, так я до сих пор под впечатлением…
2017.06.11 / Ксения
Нашла интересную информацию в интернете. Сейчас идёт активная охота на мошенников-покупателей, т.к. экономика Китая резко упала (шучу, а может так и есть). В основном под подозрение попадают покупатели с А3 и А4 уровнем. Доверили это всё системе, то бишь роботам. Под бан попадают чаще те, кто открывает одновременно несколько споров или делает их достаточно часто. Это было первое, а второе, как не странно, те которые выигрывают эти споры! Но люди пишут, что если обратиться после бана в службу поддержки, то могут и разблокировать, если вы не вызовите у них никаких подозрений. Вот так то!
2017.06.12 / Ксения
На самом деле всё очень просто!
Любой бизнес делается ради прибыли и Алиэкспресс не исключение, это тоже бизнес. А когда мы с Вами и другими покупателями возвращаем свои деньги через споры, то с этой сделки Али ничего не получает. А споров становится всё больше, т.к. сюда ещё подключились мошенники-покупатели. Мы — покупатели — многомиллионная аудитория, и очень трудно отследить, где покупатель честный, а где нет, вручную это невозможно проанализировать, уйдут годы жизни. Поэтому судит программа по количеству споров, покупок, покупательской активности и т.д. и т.п.
В данном случае система оказалась далека от совершенства, вот мы и попали под подозрение.
У меня появилась мысль, закрыть свой аккаунт, пока он не в бане и начать всё с чистого листа. Пока не изучала, как это правильно сделать без последствий. Потому что в правилах сказано, что нельзя иметь несколько аккаунтов. А значит старому нужно прекратить существовать.
2017.06.12 / Денис, hvastik.com
У свежерегов споры вести не легче чем у А3, это совершенно точно. Поэтому я бы не стал убивать старый аккаунт.
—
Как я писал выше с начала 2017 года у Алиэкспресс очень ярко наметилась тенденция по повышению того что называют ARPU. То есть, если раньше они активно наращивали клиентскую базу в СНГ, то теперь они увеличивают средний чек и доход на пользователя. Одним из главных направлений работы, как мы видим, они выбрали снижение отказов за счет споров.
—
В этом году мы видим введение целого ассортимента доставок через CAINIAO и главное нововведение с обязательными треками и Aliexpress Saver Shipping, что по ощущениям должно сильно снизить количество типовых споров по безтрекам. К сожалению страдать тут придется покупателям. Кто не в курсе может почитать здесь hvastik.com и особенно комментарии.
—
Снижение партнерских комиссий и соотв. кэшбэка на до 30% !!! Это также ударит по покупателям.
—
Теперь мы видим введение «роботов», целью которых определенно является снижение выигрываемых покупателями споров. Даже в тех ситуациях где раньше покупатель бы выиграл без всяких сомнений.
—
Думается, что до конца года мы увидим и ещё что-то новенькое.
***
{ Что можно сделать в этой ситуации? }
***
1. Тщательнее выбирать продавца и лот для покупки. Не буду рекламировать наш сервис hvastik.com ;), но хотя бы надо составить себе план по критериям отбора и внимательно читать отзывы к лоту. Чтобы снизить вероятность открытия спора.
2. !!! Изначально исходить из отсутствия у вас защиты как таковой.
3. Обратить внимание на другие магазины — по китайской электронике в СНГ очень активен www.gearbest.com, по косметике, по уходовому разному и по бадам iherb.com многие китайские продавцы с тем же ассортиментом представлены на ебее. Даже цена бывает одинаковая и бесплатная доставка.
4. Предпочитать товары с местной доставкой, пусть даже и чуть дороже.
5. Или предпочитать заказы с безтреком и по возможности открывать споры как за не полученный товар.
6. При большом объеме закупок, можно попробовать завести несколько аккаунтов и равномерно их прокачивать. Снижая тем самым количество заказов и споров. Можно попробовать завести аккаунт где покупать что-то серьезное и аккаунт для всякого хлама. Аккаунты, конечно, на разные ФИО. Но тут нужно экспериментировать.
2017.06.13 / Ксения
Никогда и ничего не покупала на ебее, даже в глаза его толком не видела (((
Он понятный для новичка? Есть там защита покупателя?
2017.06.13 / Ксения
Вопрос: если Алиэкспресс до недавних пор активно наращивала клиентскую базу, то зачем сейчас её активно сокращать, отправляя всех подряд в бан?
2017.06.13 / Денис, hvastik.com
1. «отправляя всех подряд в бан» — все же не всех.
2. «то зачем сейчас её активно сокращать»
Ну давайте я займу удобную позу диванного аналитика и пофантазирую ;)
***
В какой-то момент бизнесу нужен был рост объемов продаж и наращивание клиентской базы. Такое обычно нужно перед привлечением инвестиций или перед выходом на IPO. Типа смотрите как мы растем, вложите в нас денег и растите вместе с нами.
Площадка Алиэкспресс была запущена в 2010 году как дочка холдинга Алибаба. В 2014 году Алибаба вышел на IPO и это было «IPO китайской Alibaba установило мировой рекорд» www.rbc.ru/business/22/09/2014/54242473cbb20fbbec119179 .
—
В день выхода акции BABA доходили до 99,7, а в ноябре торговались даже по 120. www.nyse.com . Однако дальше акции падали до 56 в 2015 году. В 2016 году NYSE показывает 52 weeks low 73.3. Вы представляете разочарование на рынке, когда акции падают более 2х лет. Вероятно какие-то метрики в отчетах Алибабы инвесторам не нравились. Возможно это как раз были траты на привлечение, обслуживание и доход с пользователя. Вероятно в какой-то момент инвесторы захотели плодов от своих инвестиций.
—
Вы ведь понимаете что обслуживание клиентской базы стоит денег. Все вот эти кэшбэки, реклама, ведение споров и т.п. Если инвесторам текущие показатели не нравятся, значит что делаем? Режем косты, растим маржу ;) В том числе, возможно, уменьшаем расходы на споры, отсекаем не прибыльных клиентов, заставляем людей платить больше.
—
И на том же графике XNYS:BABA мы видим !!! устойчивый, практически линейный, !!! рост с декабря 2016 года. То есть инвесторам нравится то, что делает, Алибаба и, возможно, Алиэкспресс в 2017 году. Настолько, что 7го июня акции Алибабы котировались на 148 ( выше чем на «рекордном» IPO в 2014 году ). То есть инвесторы считают что теперь, наконец, холдинг выбрал верный путь и надо работать в том же направлении. А какой путь они считают правильным мы вот видим по нововведениям 2017 года.
—
P.S.: Повторюсь эта вся аналитика диванного уровня, и уверенно утверждать что там в руководстве Алиэкспресс думают на самом деле я не могу, но ощущение такое имеется.
2017.06.13 / Ирина
Спасибо, Денис. Глубоко копнул. Мне мой диван тоже нашептывал про повышение эффективности продаж и, как следствие, рост дохода инвесторов и котировок акций, но не так подробно, как ваш диван вам ))). Спасибо!
2017.06.13 / Денис, hvastik.com
Там все сделки идут через PayPal у них есть свой арбитраж. В целом, считается, что арбитраж PayPal более лоялен к покупателям, чем к продавцам.
Что касается понятности. Если сравнивать нынешний Алиэкспресс и Ебей, то Алиэкспресс, конечно, проще в использовании. Покрайней мере на стадии до оплаты денег ;)
2017.06.13 / Ксения
Ну, Денис, Вы прям «акула» интернета! Столько информации раскопали, да ещё проанализировали ))) Спасибо )))
2017.06.04 / Ната
Здравствуйте. Помогите пожалуйста.
Заказала товар и пока он был в ожидании отправки я поняла, что цена завышена и решила отменить заказ. Продавец (с низким рейтингом, к слову) на протяжении 3 дней отклонял мою отмену и на 4 день отправил таки мой заказ. Я написала ему 8 очень вежливых сообщений с просьбами не отправлять товар, но не получила ни одного ответа.
При обращении в службу поддержки мне посоветовали до получения товара открыть спор по любой причине. На 10 день после отправки я открыла спор на полную сумму, указав, что товар получен, и указав причину «брак». В комментариях насколько позвлляло количество знаков описала суть моей претензии, предоставила скрины моих безответных сообщений продавцу и скрин моей эл. почты, где видно, что продавец 3 дня отклонял мои отмены заказа.
На 5 день (ха-ха) спора продавец предложил решение на возврат 0,00. Я это предложение отклонила. Теперь что? Я просто сто лет не спорила. Теперь спор, получается, уже обострён?
И ещё вопрос. Правильно ли я выбрала причину спора? Тк, судя по вашей статье, я причину указываю одну, а доказ-ва предъявляю совсем другие.
2017.06.04 / Денис, hvastik.com
Продавец в праве отказать вам в отмене заказа. То есть одного лишь вашего желания не достаточно для отмены. И то, что прод таки отправил ваш заказ, не повод для спора.
Удивительно слышать что «При обращении в службу поддержки мне посоветовали до получения товара открыть спор по любой причине». По моему опыту вы такой спор не выиграете. И выбирать причину нет смысла, так как повода для спора я не вижу. Но держите в курсе. Алиэкспресс полон открытий и неожиданностей. Возможно вам повезет ;)
2017.06.01 / Яна
Здравствуйте!!! Прочитала всю статью. Открыла спор, не работает батарея на телефон. Продавец матёрый, следовала всем вашим инструкциям. Али действительно изменил решение в пользу продавца. хотя изначально было в мою. В Графе о товаре написано » спор открыт»- ниже » в стадии возврата». Что означает, возврат или опять споры?
2017.06.02 / Денис, hvastik.com
Если под стадиями возврата есть график с датами, то значит процесс возврата вам денег уже пошел.
2017.05.30 / Валерия
Здравствуйте. Подскажите, как быть.
Заказала телефон, пришел, все было оки первые дни. Потом звук вибрации очень изменился (как будто вибрация стала попадать по задней крышке). Записала звук на видео, отправила продавцу его, тлф отнесла в СЦ, где мне его починили, сказав, что тлф уже был вскрыт. Мне, в принципе, уже без разницы (очень муторно и дорого доказывать, что тлф был восстановлен), новый тлф был или нет, но хотелось бы вернуть деньги за ремонт (2800 руб). Открыла спор спустя 7 дней после получения, попросила возмещение+моралку (проси больше, дадут меньше). Продавец был не согласен, подключился алик, предложил вернуть товар продавцу с полным возмещением (круто, конечно, но тлф в 11к, а ремонт и возврат почтой кто оплатит?), либо частичное возмещение (2300 руб). Не понимаю, почему так, если оба чека о ремонте (да, еще сенсорные кнопки ремонтировали, перепрошивка в 2к обошлась!) приложены, примерные их перевод сделан. Продавец, после моих отказов от решения алика, предложил частичное в 1,5к, указав, что я неправильно пользовалась тлф (потому что открыла спор только спустя 7 дней!). Как доказать, что не роняла тлф, что он в идеальном состоянии, как и пришел? И как возместить хотя бы стоимость ремонта? Помогите, пожалуйста, уже ну очень замучилась.
2017.05.26 / Наталья М
Здравствуйте, такая ситуация, заказала обувь мужу, все пришло, но обувь оказалась узкая на ногу мужа. Открыла спор, с указанием причины, не соответствие размера, приложила фото, после длительного спора, администрация закрыла спор с решением о возврате товара продавцу, а мне возврат денег, но мне не выгодно отправлять посылку, это около 500рублей,мне в убыток. Могу ли я не выполнять решение администрации, не отправлять товар обратно? Я уже готова чтоб деньги продавцу перевели а товар остался у меня, может куда пристрою
2017.05.26 / Денис, hvastik.com
Можете конечно. Никаких репрессий за не выполнение решений в споре не предусмотрено. Просто продавец получит деньги по заказу и ничего более. Вы вообще можете отменить спор, если вам так удобнее и спокойнее. А с пристроем это вы очень правильно. Можно было бы и частичное возмещение выбить, без возврата.
2017.05.26 / Наталья М
Я частично и пыталась, но не выиграла этот спор
2017.05.23 / Нина
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, не могу разобраться. Заказала товар, отслеживался только по Китаю, прошло больше 2х месяцев, и тут появляется статус отслеживание, что якобы посылка пришла на мою почту и что я уже получила товар! я пошла разобраться в чем дело, мне сказали, что у них произошел какой-то там технический сбой, и много у кого такая же ситуация как и у меня. Почта уверяет, что они ничего не получали, я написала заявление на розыск посылки. Защиты заказа осталось 8 дней (это уже продленная защита), я открыла спор, написала все как есть, прикрепила фото заявления. Сбор был сразу же обострен, али написали статус Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ. А также очень большое решение, также где есть фраза подождите еще 8 дней. Вопрос. Что меня делать дальше? кнопки принять/отклонить нет. Спор закроется 29 мая, т.е. через 6 дней
2017.05.23 / Денис, hvastik.com
На скрине не видно деталей решения медиатора. Но переживать что спор сам по себе закроется в дату обозначенную на графике не стоит. Даты там ориентировочные. Вам остается только ждать. Через 8 дней (если такой срок указан в деталях решения) медиаторы будут рассматривать спор вновь и принимать по нему новое решение.
Но если у трека на этот момент будет статус Вручено получателю, то медиаторы, скорее всего, ваш спор отклонят. Денег получить от Алиэкспресс при статусе вручено практически не реально.
—
Заявление на розыск в вашем случае ничем не поможет. Оно вообще не имеет никакого отношения к вашей ситуации. Через полгода вы получите отписку, где будет указано, что никаких проблем на стороне почты не обнаружено, посылка выдана адресату.
Если посылка того стоит, то вам нужно пытаться получить с продавца инвойс, а от начальника отделения получить бумагу где будет подтверждено, что они ничего не получали и не выдавали. И с этими бумагами писать жалобы везде куда дотянетесь. Начиная от начальника вашего почтового отделения, местного роспотребнадзора, минсвязи, прокуратуры и т.д.
2017.05.23 / Пётр
Что делать?
2017.05.23 / Пётр
Испорчен товар при транспортировки. Спор обострился, администратор предложил компенсацию очень, очень мало, я отклонил, через день администратор не меняя своего решения закрыл спор. Что делать?
2017.05.23 / Денис, hvastik.com
К сожалению, у Алиэкспресс нет инструментов по оспариванию решений медиатора. Его решение окончательное.
Раньше были емейлы, на которые можно было жаловаться и, даже были слухи что это что-то давало. Сейчас я таких емейлов не знаю и давно ни о чем подобном не слышал.
2017.03.24 / Денис, hvastik.com
Друзья, большинство вопросов про Обострение спора на Алиэкспресс подробно разобраны в этой статье. А также в статьях про ведение спора здесь и здесь.
—
Также у нас есть поиск и Энциклопедия Алиэкспресс в которых вы точно найдете ответ на ваш вопрос.
—
А комментарии к этой статье пока закроем.
2017.03.24 / Игорь
Добрый день.
А если спор обострился, в него включился медиатор и вынес решение о частичном возврате денег, но эта сумма меньше чем я хочу, я могу отказаться от решения мадиатора?
Не вижу, куда потом медиатору писать, почему я не согласен и что хочу больше денег.
2017.03.24 / Денис, hvastik.com
Если есть кнопка Отклонить — значит можете отказаться. Вся информация по спору пишется в описание спора. Но обычно медиаторы поясняют мотивы своего решения в Деталях решения.
2017.03.24 / Игорь
Если я сейчас отказался от финансового возврата медиатора и дальше веду спор с продавцом, в этом же диспуте, это будет как-то влиять на пересмотр решения медиатором, в сторону увеличения стоимости возврата или же его предложение можно считать окончательным и дальнейшие споры уже бессмысленны?
2017.03.24 / Денис, hvastik.com
Технически прод может сделать вам предложение лучше медиатора. Независимо от решения медиатора. Ваши беседы же с продавцом на решение медиатора врядли повлияют.
2017.03.23 / Ирина
Здравствуйте! Заказывала товар 3 месяца назад, продавец даже продливал срок ожидания, но посылка так и не пришла. Открыла спор с причиной «срок действия истекает, а посылка ещё в пути». Продавец прислал письмо, в котором слезно умолял изменить причину спора на «не тот способ доставки», уверяя, что тогда спор не повлияет на его рейтинг. Я согласилась поменять причину спора, думала он все подтвердит и я получу деньги назад. Но он выдвинул встречное предложение «Только возврат средств $0,00». И написал, что теперь надо дождаться когда модераторы нас рассудят. Я так понимаю, это какие-то махинации, чтобы не возвращать деньги? Думаю мне стоит сменить причину спора обратно на «посылка ещё в пути» или на «трек не отслеживается»?
2017.03.23 / Ирина
Письмо продавца
2017.03.24 / Денис, hvastik.com
Конечно. Если спор обостриться с неправильной причиной спора, то медиаторы просто закроют спор в пользу продавца. Ведь для них будет очевидно, что ваши претензии не соотв. действительности.
2017.03.23 / Павел
Добрый день. Такой вопрос- заказал товар в начале февраля с оплатой доставки e-packet(14-23 дня, всегда мне приходили за 14 дней). Продавец отправил через несколько дней товар и дал трек(на символы я не обратил внимания но были RM, а не LM). Когда посылка зависла в Китае на 2 недели я написал продавцу, он ответил ждите -идет, а про то что отправил бесплатной доставкой ни слова, а когда я начал его прессовать, то сознался что отправил другой службой(якобы с epacket дословно «so many problem with epacket»). В переписке я ему писал что если товар не успеет в срок я открою спор(продлевать не буду)- он промолчал. Товар пришел за 40 дней(вместо 14-23). я его получил(с товаром все в порядке) открыл спор на возврат части денег за доставку+маленькая компенсация. Сначала указал одну причину спора(т.к. моей — мошенничество там не было), потом при редактировании появилась похожая — «Способ доставки не соответствует описанию» выбрал ее. Но вот что интересно — спор открыл 21 марта после обеда, продавец до сих пор не ответил и не предоставил никаких доказательств(их у него и нет, т.к. он с доставкой мухлевал).У меня вопрос -возможно ли такой или это глюк системы, ведь продавцу дается 5 дней, а тут уже сразу «обострен». И 2 вопрос : что такое Решение Али Экспресс -действует вместо продавца — нет?
2017.03.23 / Денис, hvastik.com
В некоторых случая спор сразу обостряется. Но это обычно когда доставка через Алиэкспресс ( Aliexpress Saver/Standart/Premium Shipping ).
2017.03.23 / Павел
у меня russian air была(а заплатил за epacket)
2017.03.22 / Екатерина
Здравствуйте, Денис! Посоветуйте как поступить в данной ситуации: заказала коляску yoya , продавец с высоким рейтингом, много положительных отзывов. Коляска пришла через месяц после заказа . Доставка была транспортной компанией пэк. Коляску вскрыла дома и оказалось что у неё поломана рама, свои функции она выполнять не может. Я открыла спор, в котором указала что хочу полный возврат средств без возврата товара, приложила все фото повоеждений.Мне пишет продавец( не в споре) что их курьер заберёт коляску у меня в городе и мне нужно поменять в споре на » товар больше не нужен», тогда якобы мне алиэкреспресс вернёт сразу же деньги. Как то рисковало возвращать товар без возврата средств…. что посоветуете?
2017.03.23 / Денис, hvastik.com
Посоветую не соглашаться с продавцом. Вести спор на тех условиях что соответствуют действительности и вы можете доказать.
2017.03.22 / Анна
Здравствуйте! Споры открываю редко, и обычно никаких привлечений медиаторов не требовалось. А сейчас такая ситуация, продавец прислал СОВСЕМ не тот товар, который заказывала (его даже нет в списке товаров магазина), просит закрыть спор и вернуть деньги через пейпэл, на что я отказалась, естественно. Решение предложила администрация, но у меня нет кнопки «принять». Это потому что администрация как бы подтвердила мой запрос, и ответа ждут от продавца?
2017.03.23 / Денис, hvastik.com
Да. Просто подождите.
2017.03.21 / Марина
Учтите одно НО. На решение спора дается изначально 5 дней. Если за эти 5 дней вы захотите отредактировать ваш спор и нажмете кнопку Изменить (Я поменяла русский текст причины спора на английский), то эти 5 дней вновь начнут считаться с начала. У меня уже оставался 1 день до завершения, после редактирования вновь включили 5 дней… Ужас.
2017.03.21 / Анастасия
Здравствуйте. Заказала платье, пришло недошитое и горло прошито неправильно. Открыла спор, отправила фото доказательства. Попросила вернуть часть денег чтобы дошить платье. Продавец отказался. Спор закрыла администрация Алиэкспресс в пользу продавца. Без возврата средств. Можно ли что то сделать?
2017.03.21 / Денис, hvastik.com
К сожалению нет.
2017.03.22 / Анастасия
Но ведь доказательства предоставлены, платье и вправду бракованное. Почему администрация Алиэкспресс закрыла спор несправедливо?
2017.03.22 / Денис, hvastik.com
Пояснения к решению обычно указаны в Деталях решения. В споре, если смотреть на сайте, под решением есть ссылка. И на емейл вам должно было прийти письмо с пояснениями.
2017.03.20 / Егор Летов
Здравствуйте. Заказал imax b6 mini с отдельным блоком питания. Все пришло. Но у блока питания оказался сильный электронный шум, долго рядом не усидишь и тем более не уснешь.
Открыл спор по этому поводу. Скрин прилагается. Каковы шансы выиграть спор при обострении?
В доказательствах видео работы блока питания.
2017.03.21 / Денис, hvastik.com
Шум работы блока питания вещь субъективная и трудно доказуемая, тем более удаленно. Шумовые характеристики блока питания врядли указаны в лоте. Поэтому на мой взгляд шансы не высоки. Но не нулевые.
2017.03.20 / Дмитрий
Добрый день! Подскажите пожайлуста,я открыл спор,представил доказательства,фото и видео.Написал продавцу несколько сообщений,он сообщил что мне в решении спора поможет администрация али экспресс. Сегодня получил сообщение на эл . почту от али экспресс в котором предложение о полном возврате средств,и указано время отклика 3 дня. На странице спора стаус: Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ.В графе принять решение пусто,т.е. ничего нет чтобы подтвердить/принять это решение. Почему так?
2017.03.20 / Денис, hvastik.com
Если в споре ничего нет, значит от вас ничего не хотят, а время дали продавцу. Но вы контролируйте состояние спора, кнопки могут появиться с опозданием.
2017.03.20 / Аноним
Спасибо!
2017.03.16 / маша
Добрый день. заказала на али коляску определенной модели и цвета для ребенка. пришла совсем другая модель,более дешевая, другой цвет.
открыла спор с указанием — подделка. прикрепила скриншоты с его магазина и свои фото, сделала все замеры — они отличаются.
спор сразу перешел в обостренный. почему?
али предложил 2 варианта — возврат товара и полная стоимость мне на руки, или половина стоимости. оба варианта не устраивают. как вести спор дальше, и вообще что делать в такой ситуации
2017.03.17 / Денис, hvastik.com
1. Спор сразу становится обостренным если доставка была через Aliexpress.
2. То что вам предложили это вообщем то хорошее предложение. Рассчитывать на полное возмещение без возврата товара, если полученный товар можно использовать, не стоит. Возможно вы сможете продать коляску на авито, получить половину от Алиэкспресс и остаться в плюсе ещё.
2017.03.16 / Елена)
Подскажите пожалуйста,заказала тел.пришёл во время,но на экране пятно (как бензиновые) открыла спор,прикрепила фото( видно хорошо), алиэкспресс ответил:Только возврат денег 0,00 руб.Что делать дальше? Очень не приятно(((
2017.03.16 / Денис, hvastik.com
Продавец или медиатор Алиэкспресс после обострения?
2017.03.16 / Елена
Медиатор алиэкспресс после спора,сейчас спор обострили..
2017.03.17 / Денис, hvastik.com
Если медиатор, то они в своем решении пишут пояснения. Ссылка Mediation Details в споре и в письме. Возможно в пояснении есть причины отклонения спора и что сделать чтобы решение медиатора изменить.
2017.03.21 / Елена)
Вот что мне ответил Али,при обостренном споре,приложу скрин.но я не согласна.
2017.03.21 / Денис, hvastik.com
На вашем скриншоте лента спора и видно решение, но не его детали. Детали есть в письме которое вы должны были получить или по ссылке Детали Решение AliExpress в споре если смотреть на сайте. Смотрите скриншот.
2017.03.16 / Дмитрий
Привет! Благодарю за шикарную статью, все по полочкам.
Если не трудно могли бы просветить по данной ситуации. Купил 10 штук одного товара(у каждого товара своя коробочка картонная), упаковали плохо, следствием стало, что 7 из 10 коробочек просто помяты и потеряли товарный вид. Был открыт спор, с причиной, что товар доставлен поврежденным.
И я теперь не пойму, что от меня хотят в решении Aliexpress, l
2017.03.16 / Дмитрий
И второй скрин
2017.03.16 / Денис, hvastik.com
Они предложили вам компенсацию в 46 долл вместо запрошенных вами 100. Но если товар работает не правильно в результате этой паковки, то медиатор дал вам 5 дней на предоставление новых доказательств в формате видео. Можно сделать такое видео и догрузить в спор.
—
Типа если просто паковка помялась, то вот вам 46. Если часы побились, то давайте видео битых, не рабочих часов, тогда они ещё подумают.
2017.03.16 / Дмитрий
А как я могу согласится на эти 46 баксов? Просто выждать 5 дней?
2017.03.16 / Денис, hvastik.com
Да. Возможно ещё решение с кнопками появится в споре.
2017.03.15 / Олег
Здравствуйте. За пять дней до окончания защиты открыл спор(посылка была в пути уже 80 дней),продавец сам продлил срок защиты и выдвинул предложение которое я отклонил.Тогда своё предложение подождать до окончания нового срока защиты выдвинул Али.Я готов подождать,но на странице спора нет пункта «принять предложение Али». Подскажите пожалуйста что мне нужно сделать?
2017.03.15 / Денис, hvastik.com
Ничего. Ждать спокойно срок что вам указал медиатор.
2017.03.15 / Shnurocker
Добрый день. Возникла проблема со спором. Заказал товар с доставкой из РФ 13 февраля, срок доставки указан в 15 дней. Прочитал и по идее должен был получить товар до 8- марта, хотел его задарить. Заказ был отправлен 18 числа, т.е. 18.02 + 15 дней это 05.03. 6 марта отследив трек номер понял что товар еще в Москве решил открыть спор. Спор открыл с указанием на то что срок защиты истекает, а товар все еще в пути. В доказательство и описании спора написал что продавцом указан срок доставки в 15 дней, срок нарушен, согласно правилам али, они гарантируют полный возврат средств. Продаван уперся и нес какую-то чушь. 07.03 днем зашел на почту товара нет. 07.03 вечер по трек номеру видно что товар в моем отделении почты, но она уже закрыта. 08.03 почта по понятным причинам также закрыта. 09.03 утро, продолжаю дискутировать с продавцом, он говорит что посылка у меня, я говорю что посылку не получал она лежит в отделении почты и более я в ней не нуждаюсь, прошу вернуть полную стоимость согласно правилам али, он говорит раз я ее не получил он попробует чтото придумать. 10.03 вечер, пришло извещение о наличие посылки на почты как этой злополучной так и другой. Иду в отделение получаю одну посылку, говорят — «бери другую», отвечаю — «не хочу», говорят выкинут но отметят как полученную. Согласился взял. Поняв что продавец рано или поздно все равно узнает что я её получил пишу ему об этом. Он закидывает это в доказательства. Пишу что она мне не нужна, забирай и отдавай деньги, предлагает мне ему её вернуть, говорю что не готов платить за отправку, пусть платит сам. Он давай ныть. Напоминаю ему еще раз о правиле али о возврате полной стоимости при просрочке срока доставки. 12.03 в спор вступает али. Ничего не произошло, они даже решение не добавили. Продавец нового ничего не говорит. Теперь в споре обозначена новая дата 19.03. Хотелось бы узнать к чему все это приведет и должен ли в действительности продавец вернуть деньги, а если нет то о чем вообще говорит эта защита покупателя в которой сказано, что если товар не доставлен в срок то вернут все деньги, там даже не говорится о том что получен при этом товар или нет.
2017.03.15 / Денис, hvastik.com
Условия гарантий Своевременной доставки описаны здесь . Понять их можно по разному.
—
Я же никогда не слышал чтобы покупателю вернули деньги за полученную посылку ( или прибывшую в правильное место вручения ) только лишь из-за того что были нарушены сроки гарантированной доставки. Обычно на этот срок опираются когда посылки нет и не видно движения по треку, чтобы лишь открывать спор.
2017.03.15 / Shnurocker
Ну так там так и сказано в срок не пришло вернут деньги. Как это можно иначе понять я не знаю. Там ни о чем другом не говорится кроме как о сроке доставки.
2017.03.16 / Денис, hvastik.com
Там сказано про иные обстоятельства вне сферы влияния продавца и Алиэкспресс. Считается что действия таможни и почты это как раз те самые иные обстоятельства.
2017.03.10 / Дмитрий
Здравствуйте, подскажите по решению Алиэкспресс, заказал оригинальные смарт часы, пришле не оригинальные, что хорошо видно при сравнении с оригиналом. Во время спора Алиекспресс прислало такое промежуточное решение «Поскольку продавец предоставил файл авторизации от владельца бренда / счета-фактуры покупки, чтобы доказать, что товар был оригинален, мы хотели бы, чтобы вы предоставили встречные доказательства в течение 7 календарных дней: официальное заявление об инспекции от владельца бренда.» .Как продавец может подтвердить оригинальность часов чеком и где мне взять официальное заявление об инспекции от владельца бренда? Сейчас я приложил фото, где видны различия между теми часами, что прислали мне и оригинальными, смогу ли я таким способом выиграть спор?
2017.03.10 / Дмитрий
фото, которое выложи в споре, после предварительного решения
2017.03.11 / Денис, hvastik.com
1. Технически, вы можете написать письмо владельцу бренда за запросом на подтверждение оригинальности. Если вендор будет с вами общаться, то, возможно, запросит серийник, возможно какую-то информацию доступное через инженерное меню. И в ответ подтвердит или опровергнет оригинальность.
2. Медиатор может упереться и требовать только ответ от вендора. А может согласиться с вашими доказательствами. Что будет в вашем случае, может знать только медиатор.
2017.03.11 / Аноним
Понятно, спасибо, контакт владельца бренда даже найти не смог…
2017.03.12 / Денис, hvastik.com
На Алибабе есть почти все вендоры. Найти хоть какой-то контакт, если товар не полный нонейм, скорее всего возможно. Напишите что за бренд, а лучше киньте ссылку на лот. Попробуем посмотреть.
2017.03.09 / Наташа
А в моем случае было обострение спора по поводу возврата части денег. Переговоры должны были быть окончены 21 февраля. Но Служба AliExpress добавила решение 24 февраля, затем 6 марта. При чем прислали их на емэйл, а на алиэкспресс их решения нет. Но по сути ни какого решения не было. Тупо прислали одно и тоже сообщение что и в самом начале: типо разбираемся. И что это значит?
2017.03.09 / Денис, hvastik.com
Нет решения в споре на сайте — удалите письмо и забудьте.
2017.03.08 / Кирилл
Заказал телефон 14 767,40 руб. Вчера получил на почте. Распаковал дома, в посылке было все, кроме самого телефона. Потом уже заметил, что посылка была вскрыта и аккуратно заклеена (чего на почте я даже не заметил). Да и вес посылки расходится на 135 грамм. Заснял видео распаковки.
Открыл спор на Aliexpress. Указал что посылку получил, далее выбрал пункт посылка пришла пустой. В комментариях написал, что в посылке есть все, кроме телефона. Запросил полный возврат средств.
Приложил фото всей посылки, подробные фото упаковки и видео распаковки.
От Aliexpress пришло решение (вложенное изображение):
Решение AliExpress
Решение: Нет возврата и нет возмещения
Представлено новое предложение
Комментарии:
The package was empty Недействительный
(Детали Решение AliExpress )
И две кнопки ПРИНЯТЬ ОТКЛОНИТЬ
Я так понял, что они требуют документ с почты, иначе они откажут в споре. Но открывал я дома и конечно никакого документа почта мне не выдаст.
Нажать кнопку отклонить? Какие у меня шансы на возврат?
2017.03.09 / Денис, hvastik.com
У вас же не пустая посылка, а не комплект. По этой причине, вероятно, ваш спор отклонили. Тут больше подошло бы не комплект. Но вообще медиаторы чаще сами меняют причину. Почему они не сделали этого в вашем случае можно лишь предполагать. Могу предположить ,что на видео не видно доказательств основания спора, возможно описание спора не внятное ( на русском, эмоциональное, не описывающее суть проблемы и т.п.).
Шансы же всегда есть, но начало не слишком впечатляет. Если решение вас не устраивает, то, отклоняйте.
2017.03.04 / Ольга
Здравствуйте!
Открыла спор по качеству товара, продавец молчит, решение Алиэкспресс что спор закрыт и будет полный возврат средств. Кнопки принять решение Али нет. Смутило то, что график не стоит в точке «переговоры окончены» Мне нужно что-то предпринимать?
2017.03.04 / Ольга
Пришло подтверждение на эмейл, что спор закрыт, но на сайте он почему-то не закрыт и графика возврата нет, т.к. спор находится в процессе.
2017.03.04 / Ольга
Все в порядке
2017.03.04 / Денис, hvastik.com
То что на сайте оно главное. Но бывает просто нужно немного подождать.
2017.03.04 / Денис, hvastik.com
Если спор и заказ закрыты, то ничего делать не надо.
2017.03.03 / Марина
Заказывала ножницы для шитья 11.11.2016. Оплата произошла сразу. Заказ отправили 16.11.2016. Трек отслеживался только китайской стороной и остановился 2016-12-02 10:31:34 【Россия,Екатеринбург】обработка-покинуло место международного обмена. До сих пор заказ не пришел. На китайском сайте 17track путь только по Китаю, а на российской стороне заказ не отслеживается ни по номеру заказа, ни по номеру отслеживания. На сегодняшний день открыт спор и продавец не хочет возвращать деньги «нет возврата, нет денег». Стандартная ситуация. Прошло уже 110 дней с момента заказа и я практически не надеюсь получить товар. Не так жалко денег, как неприятно, что доказать свою правоту невозможно. Продавец предлагал мне самой поискать свою посылку. Но на сайтах почты России китайские посылки не отслеживаются. Подскажите, можно как-то отследить заказ через почту России?
2017.03.02 / Руслан
Здравствуйте, хотелось бы прояснить ситуацию, заказал товар, он пришел пустой, я открыл спор, мне не отвечают, написано вот это (скрины внизу)
что это значит, объясните пожалуйста! Мне вернут деньги или спор уже закрыт?
2017.02.26 / Никита
Хелп
Заказал кеды ~2700р, пришли: сильный запах, внутри порваны под стелькой, снаружи вместо кожи(как в оригинале я так понял) другой материал.
Открыл спор по причине подделка, продаван (96% положительных отзывов) предложил отправить товар обратно, я отказался. Потом предложил вернуть 15$, если я оставляю хороший отзыв. Я написал, что покупал оригинальный товар, а не подделку, поэтому отказался от 15$.
В итоге он написал «then let plaform deal with» я так понял: пусть Али решает спор
Я теперь хз чё делать, вдруг продавец докажет Али свою правоту, и я останусь ни с чем(
2017.02.27 / Денис, hvastik.com
Предоставить доказательства указанной вами причины открытия спора, желательно доказать что продавец обманул вас заведомо ( например в лоте указан 100% original, а по факту явная подделка ) и ждать обострения.
2017.02.27 / Никита
Там не указано, что это «100% оригинал», но везде написано, что это фирма Vans, даже в описании «производитель: Vans»
2017.02.25 / Олег
Мое мнение — защиты больше нет! Раньше была.. Медиаторы стали защищать продавцов. Последний случай — оплатил рации 7 дек. Срок был 39 дней.Раций нет. 11фев. открыл спор. Решение медиаторов от 15 фев. — ждать еще 10 дней. Полный произвол. Надеется можно только на порядочность продавца..Такое бывает.
2017.03.15 / Shnurocker
Думаю это связано не с изменением политики, а с тем что срок доставки попал на праздники, по этой причине они обычно даже пишут что сроки доставки могут быть величины и просят ждать
2017.02.25 / Сергей
Добрый день! Спасибо за предыдущий ответ, теперь у меня новые вопросы. Спор окончен, покупатель и продавец выбрали решение от Алиэкспресс — возврат товара и средств. Теперь я вижу страницу где я должен ввести трек номер посылки, вижу адрес продавца, есть кнопка «отменить возврат». Теперь,на этом этапе продавец начинает предлагать хорошие компенсации (насколько я понял его китайский-английский). Вопрос такой, можно ли на данном этапе «сделать шаг назад» и все еще договориться о компенсации с ним внутри Алиэкспресс, или он будет разводить меня на компенсацию , например через PayPal? И что будет если я нажму кнопку «отменить возврат» ?
Заранее спасибо.
2017.02.25 / Денис, hvastik.com
Если срок защиты заказа ещё не истек, то вы можете отменить спор и переоткрыть его вновь, даже на текущем этапе. Ну а что там будет затем в споре, какую позицию займет продавец и медиаторы, вынужденные вновь тратить время, сейчас сложно предположить.
2017.02.25 / Сергей
Сейчас 82-й день с момента отправки товара, я так понимаю срок истек? Или нет? Где это можно посмотреть?
2017.02.25 / Денис, hvastik.com
Статья Ведение спора на Алиэкспресс, раздел Когда можно отменить спор.
2017.02.23 / Надежда
Заказала тестер для зарядки. Устройство пришло быстро, но оказалось нерабочим: при подключении телефона через тестер телефон не заряжается. Кроме того, на тестере фиксируется только напряжение, сила тока (ампераж) и емкость стоят на нуле и не изменяются. Открыла спор и в подтверждение отправила фото (Complaint) . Они затребовали видео. Но так как при уже открытом споре разрешено отправлять только картинку, видео отправить не получается, так как в споре отсутствует ссылка на его отправку (21.02.2017), пришлось отправить видео на файлообменники. И каждый раз он мне пишет, что не может открыть ссылку? Что мне делать?
2017.02.23 / Денис, hvastik.com
Я так понимаю сейчас вы ведете спор с продавцом, т.е. спор ещё не обострен? Если так, то дождитесь обострения. Возможно медиатор сможет/захочет открыть mediafire. Но вообще раньше кнопка загрузки видео была доступна на всем протяжении спора.
2017.03.15 / Shnurocker
Я всегда гружу видео на Ютуб и кидаю ссылку, еще не разу не подводило
2017.02.23 / Елена
Здравствуйте!Так получилось,что товар пришел,а извещения я не получила,ни первого ни второго.В итоге товар ушел обратно к продавцу.Я открыла спор и написала,что бы продавец вернул полную сумму,так как товар в итоге вернулся к нему.Я еще написала,что после возврата средств, обязательно закажу у него еще раз.В итоге спор сразу обострился ,а продавец отказался мне что либо выплачивать.На Марине видно,что администратор ответил мне.Есть ли еще шанс вернуть сумму,если у меня нет доказательств,что извещения я не получала?
2017.02.23 / Денис, hvastik.com
Если трек отслеживался, по треку видно, что посылка была в статусе Прибыло в место вручения, пролежала на почте и была отправлена покупателю, то шансы получить полное возмещение не очень высоки.
То есть в таком случае продавец исполнил сделку со своей стороны полностью. И не несет вины за то, что покупатель не отслеживал статус посылки.
2017.03.15 / Shnurocker
Т.е. получается, что покупатель обязан следить за трек номером? В моем понимании — виновата служба доставки, доставку выбирал продавец, он же заключал с ними договор о доставке, и ему в случае чего должны выплатить компенсацию. Что касаемо получал — не получал извещение то тут тоже все очевидно — в правилах почты сказано что перед отправкой обратно необходимо вручить извещение получателю за его подписью. (Хотя на данный момент не знаю актуально ли такое правило, возможно оно откорректировано)
2017.03.15 / Денис, hvastik.com
Практика такова, что Почта России клала с прибором на всех кому она что-то должна. Она же почти памятник и биться вы с ней устанете. Но можете пробовать, тут вопросов нет.
Практика такова, что, если трек отслеживается и побывал в статусе прибыло в место вручения, то диспут на Алиэкспресс вам выиграть будет не просто. Вы можете быть с этим не согласны, но офис Алиэкспресс в далеком Ханчжоу, поэтому если медиатор сказал что вы не правы, то денег от них вы не получите.
Поэтому покупатель может быть и не обязан, но если хочет не остаться только лишь с испорченным настроением, то должен следить за треком самостоятельно.
2017.02.22 / Алексей М
А как понять кто закрыл обостренный спор : администрация Али или продавец? Принятое по спору решение о возврате средств меня устраивает, а вот кто его принял не понятно. Для меня это важно с точки зрения дальнейших действий если посылка все же дойдет позже. Спасибо
2017.02.22 / Денис, hvastik.com
Продавец не может закрыть спор открытый покупателем. Это может сделать либо сам покупатель, либо администрация.
Также спор может быть закрыт автоматически по истечении таймеров в споре. Последнее, в нынешнем интерфейсе спора, редкость.
2017.02.24 / Аноним
Если я правильно Вас понял, то даже если продавец согласился с моими условиями, то для того чтобы закрыть спор он должен сделать мне соответствующее предложение. После того как я его приму спор будет закрыт. Сам продавец не может закрыть спор даже согласившись с моими требованиями. А вот администрация Али вправе сама закрыть спор на моих условиях и согласие продавца на такие действия ей не нужны. Но продавец может подать аппеляцию на это решение Али. Я верно все изложил?
2017.02.24 / Денис, hvastik.com
Если прод принимает ваш спор полностью и условия не подразумевали возврат товара продавцу, то да, спор будет закрыт. А закрыть спор на иных условиях, отличных от тех что вы запросили при открытии спора, продавец не может. Медиатор же может закрыть спор как посчитает нужным, в любой момент после привлечения, даже без согласия сторон ( но обычно они конечно сначала предлагают какие либо решения и дают время на их принятие/отклонение ).
2017.02.27 / Алексей М
В итоге так ясности и нет (. Мои условия(полный возврат средств) приняты полностью. Спор закрыт. А кто закрыл то? Продавец согласился со мной и Али закрыл. Или Али принудительно закрыл с решением в мою пользу? Вот этот момент где то можно посмотреть?
2017.02.27 / Денис, hvastik.com
«А кто закрыл то? Вот этот момент где то можно посмотреть?» — в заголовке и ленте спора. Смотрите скриншоты.
2017.02.28 / Алексей М
Спасибо. Вы помогли мне разобраться в ситуации. В моем случае спор закрыт медиатором , хотя продавец писал что это сделал он.
2017.02.21 / Ольга
Здравствуйте, отправили товар обратно продавцу, по трек-номеру посылка в его городе, причем уже давно, так показывают все сайты, кроме сайта почты России. Но медиаторы дали нам 7 дней на предоставление доказательств.
«We have traced the tracking number and found the package has not arrived in China over 60 days. You need to provide us with the document of successful delivery from post office within 7 days, or we will consider the goods isn’t delivered successfully and release the payment to the seller»
Нам теперь нужно скрины предоставить или на почте какую-то справку получить?
2017.02.21 / Денис, hvastik.com
1. У Алиэкспресс есть свой сервис отслеживания global.cainiao.com . Если по этому сервису трек прибыл к продавцу ( и это тот трек что вы предоставили в соотв. окошке в споре ), то у медиаторов вопросов возникнуть не должно. Сделайте скрин с CAINIAO и приложите к диспуту.
2. Если вы отправляли почтой России, то странно почему сайт ПР не показывает правильный статус. О каких либо справках о прибытии посылки в место вручения я не слышал. Тут нужно разобраться почему трек не отслеживается.
2017.02.22 / Ольга
Как — то это странно, трек-номер отслеживается по всем поисковикам типа 17trek или gdeposylka,везде результат одинаковый, кроме почты России и сервиса Али.
Какие варианты решения? Подать заявление на розыск?
2017.02.22 / Денис, hvastik.com
На розыск подавать видимо придется. Но вам это не поможет. Потому как для ПР считает посылку утерянной только спустя полгода после отправки. До этого они ничего делать не будут. Алиэкспресс ждать ПР не будет и перечислит все деньги продавцу. Я, к сожалению, не вижу вариантов решения.
Но очень любопытно что у вас за трек такой странный. Напишите, посмотрим.
2017.02.22 / Ольга
RA745977603RU
2017.02.22 / Денис, hvastik.com
Я вижу что посылка застряла на импорте с 10 января. До продавца она не дошла. Это видно на global.cainiao.com. Можно попробовать настоять на продление срока. Напишите что импорт в страну есть, что, вероятно, задержка связана с китайским НГ. Попросить продлить защиту. Возможно ваша посылка таки пройдет импорт. Сделайте для них скан с 17track.net ( там статус от Почты Китая на китайском ) и с cainiao, в качестве обоснования продления.
—
Но боюсь что полтора месяца на импорте ничего хорошего не обещают.
2017.02.22 / Ольга
Спасибо. А почему 17trek и другие поисковые сайты показывают, что посылка уже в Китае и с 16 января в промежуточном пупункте? Ведь по сути сайт берет информацию сначала с почты России, а затем с почты Китая
2017.02.23 / Денис, hvastik.com
Почему ПР не показывает статус вашего трека для меня самого загадка.
2017.02.18 / Кирилл
Здравствуйте. Заказал телефон с алиэкспресс 13 декабря. посылка отслеживалась. но с 10 января застряла на сортировке в Москве и больше не было движения…
В предпоследний день защиты товара открыл спор 12 февраля, заказал 13 декабря.
В нем указал что хочу вернуть полную сумму за заказ, по причине Проблема с доставкой товара — Нет информации об отслеживании.
Спустя пару дней обнаружил что администрация Алиэкспресс отклонила мою просьбу или попросила подождать. (фото 1)
Детали решений Алиэкспресс:
Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 500729652003171.
…
После этого заменил причину на «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути»
Как мне действовать, подскажите кто сталкивался с этим вопросом?
2017.02.18 / Кирилл
Написано в решении алиэкспресс ждать 10 дней, но переговоры завтра закончатся и Статус спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ что это означает и как дальше продолжать спор?
2017.02.18 / Денис, hvastik.com
Не нужно переживать. Просто подождите. Срок на графике ориентировочный, в вашем случае раньше чем через 10 дней спор не закроется, если вы его сами не закроете.
2017.02.17 / Ольга
Здравствуйте, заказала куртку, но она не подошла по размеру. Договорились с продавцом о возврате товара и полной стоимости. В причине ( по просьбе продавца) указала «Товар больше не нужен»или типа того, но по моему это не суть, т.к. спор обострился после того, как посылка не вернулась в установленные 30 дней. Медиаторы дали нам 10 дней на доказательства. Я предоставила все) И фотки того, что куртка мне велика ( на всякий случай) и более подробный адрес продавца, который он мне выслал ( скрин его сообщения,но наша переписка есть в споре), и посылку запечатанную и чек, и скрин с трек- номером, судя по которому, посылка сейчас в городе продавца,и видео оформления посылки на почте. Продавец же отписался, что позволнил на почту, там сказали, что ее нет, и прикрепил тот же скрин с 17trek, что посылка в его городе. Теперь нам дали еще 3 дня на доказательства. И в истории спора в решении от Алиэкспресс » Только возврат средств 0.00rub. » Так вот, мне теперь снова эти же доказательства скидывать? Первый раз я их скинула коллажом, он хорошо открывался и все увеличивалось, но может лучше отдельную каждую фотк . И что значит это «Только возврат средств 0.00 руб»?Это какое-то дополнительное решение перед основным или что?
2017.02.18 / Денис, hvastik.com
Прежде чем отправить посылку обратно продавцу вы открывали спор, выиграли его, в споре продавец предложил решение Возврат товара и средств, после отправки товара продавцу в споре вы предоставляли трек? Или вы «Договорились с продавцом о возврате товара» в переписке без спора?
2017.02.18 / Ольга
Нет, все в споре
2017.02.18 / Денис, hvastik.com
Тогда решение Алиэкспресс в истории спора может касаться возмещения вам стоимости отправки.
А про доказательства, по идее, если вы добавляли трек в спор, то доказательств не нужно. Но раз от вас просят — скиньте ещё раз хотя бы без видео.
2017.02.18 / Ольга
Спасибо)
Я еще связалась через чат с поддержкой Али, сказали с доказательствами все нормально, только ждите.
2017.02.18 / Ольга
Точнее мы с ним в переписке договорились о возврате, но оформили все через спор
2017.02.17 / Юлия
Подскажите пожалуйста, сколько раз можно отклонять решения медиаторов, которые не подходят мне? Получила не ту модель телефона: дешевле и слабее по характеристикам, прошу 50% возврат без отправки товара, но медиаторы предлагают либо разницу в цене вернуть, либо всю сумму с возвратом товара.
2017.02.17 / Денис, hvastik.com
Пока медиаторам не надоест и они таки не закроют спор на том решении, что сочтут правильным. Точных сроков этому нигде не указано.
2017.02.17 / Андрей
Здравствуйте. Заказал планшет, пришел целый и вовремя, но оказался глюченый. Постоянно зависал и перезагружался, затем и вовсе не стал загружаться. Открыл спор с возвратом всей суммы без возврата товара. Разместил видео. В течение спора продавец молчал, ничего не предлагал. За день до окончания предложил возврат товара и возврат всей суммы. Я отклонил, написал еще пару сообщений про то, как я расстроен, почему прод не идет на контакт, и т.д. Был согласен на отправку товара за денежную компенсацию, ну или хотя бы за то,чтобы оставить себе карту sd и чехол.Прод не ответил.Теперь медиатор предлагает два варианта:
1- возврат товара и всей суммы
2- возврат 80% суммы без возврата товара. Вопрос: соглашаться либо отклонять, требуя всю сумму. Или это хорошее предложение? Может ли Али при моем упорстве принять решение о сумме ниже 80% или уже меньше не присудит? Понятно, что еще продаван может быть не согласен,но меня интересует как поступит Али.Может эти 20% и есть компенсация проду за чехол и sd? Опыта по спорам нет.
2017.02.17 / Денис, hvastik.com
1. Учитывая что оплачивать доставку обратно продавцу придется, скорее всего, вам, то 80% может оказаться весьма щедрым предложением.
2. В целом, на любом этапе спора медиаторы могут изменить свое решение.
2017.02.18 / Андрей
Спасибо. Выбрал 80%. Буду ждать решения.
2017.02.16 / Сергей
Добрый день! Веду спор о возврате телефона, как одну из опций Aliexpress предложила возврат товара и возврат средств за счет продавца.Расскажите, пожалуйста, подробнее о возврате за счет продавца. Например, какой почтовой службой (от чего это зависит)я могу отправить товар обратно, DHL (около 80 USD), EMS (около 35 USD), или я должен отправить товар самым дешевым способом — обычной почтой? А так же, какие есть способы и сроки получения денег за почтовые расходы с продавца?
2017.02.16 / Денис, hvastik.com
Эта опция она такая очень призрачная. В пределах Алиэкспресс вы не можете запросить сумму большую чем вы заплатили. Поэтому даже когда договоренность об оплате почтовых расходов ( включая сумму, способ и т.д. ) достигнута 100% гарантий что эти деньги вам вернут никто не дает. Раньше в этом случае Алиэкспресс выдавал «рекомендацию» продавцу оплатить ваши расходы. А вы потом с продавцом, мимо Алиэкспресс, договаривались куда он вам эти деньги пошлет. Сейчас в комментариях упоминали некий «ваучер». Как я понимаю это купонЮ на сумму расходов, который оплачивает продавец и передается вам. Официальных разъяснений по этому поводу у Алиэкспресс я не встречал. А опыт у всех разный.
2017.02.16 / Алла
Здравствуйте! Администрация Алиэкспресс после обострения спора вынесла 2 решения: возврат средств и товара и частичный возврат средств в объеме 16% от стоимости товара, который намного меньше, чем мое первоначальное предложение о возврате средств 50%. Оба решения меня не устраивают. Я изменила причину спора с товар с деффектами (в претензии было описано что товар больше по размеру и есть брак, Алиэкспресс отписались, что брак я могу устранить, не стала на этом зацикливаться, не соответствие размеру они признали) на товар размер не соответствует описанию и немного уменьшила сумму на возврат которой рассчитываю- 38% от стоимости товара. Т.е. оба предложения Администрации меня не устраивают, что делать с кнопками? отклонять или никак не реагировать после своего нового предложения? Может ли администрация Али еще раз изменить свое решение не в мою пользу, если они уже признали несоответствие размеру?
2017.02.16 / Денис, hvastik.com
1. Жать Отклонить на все что не устраивает. Можете и не жать, но тогда спор будет тянуться дольше.
2. Изменить запросто может. Бывало и не раз. Формат обострения спора сейчас абсолютно идиотский.
2017.02.15 / Таша
Здравствуйте!
Товар: ru.aliexpress.com
Получила товар, подтвердила получение и буквально сразу открыла спор по поврежденному товару с требованием вернуть 50% от стоимости (спор получил автоматическое обострение сразу — думаю, потому что спор был открыт после подтверждения получения товара). Сегодня пришло уведомление о закрытии спора на мейл, но при переходе на сайт вижу, что статус всё еще «Ведётся спор». В споре отображается решение Администрации Али — вроде как, они приняли мою сторону, но под этим решением нет кнопок Отклонить/Принять. Не понимаю, окончательное это решение или нет…
На всякий случай я могла бы добавить еще фото повреждения, но пропала кнопка «добавить доказательства» в споре.
Подскажите, что сейчас делать — ждать или писать в тех.поддержку?
2017.02.15 / Денис, hvastik.com
Подождите некоторое время, потом лучше писать в поддержку.
2017.02.16 / Таша
Спасибо, сегодня все решилось, спор закрыт в мою пользу, жду возмещения.
2017.02.16 / Денис, hvastik.com
Отлично. Поздравляю.
2017.02.15 / Диана
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, через какой максимальный срок можно открыть спор по доставке товара для возврата средств? Эта информация приписана где-то в правилах Алиэкспресс?
2017.02.15 / Денис, hvastik.com
activities.aliexpress.com
2017.02.13 / Артем
Здравствуйте, подскажите пожалуйста для чего медиаторы по уже обостренному спору открыли еще одно такое же решение( то есть первое решение было на полный возврат денег и я прождал около 10 дней и теперь снова такое же решение) мне снова ждать 10 дней? Каковы мои дальнейшие действия?
2017.02.13 / Артем
Вот решение
2017.02.15 / Денис, hvastik.com
У вас два варианта действий — ждать или пинать поддержку. Результат будет примерно одинаковый.
2017.02.12 / Виталий
Здравствуйте. Товар не покинул Китай (по треку) уже более 3 месяцев- покупал 11.11. Открыл спор с требованием вернуть деньги. Продавец отписал что мол загугли трек на офф сайте пеервозчика. Но толку то? Там такая же информация- товар застрял в Китае.
При этом в диспуте я могу только принять его предложение- нажать на кнопку Принять. Кнопка «Отменить» не подсвечивается вообще. Значит ли то что нажимая на кнопку Принять соглашусь с тем, что согласен Погуглить как написал продавец, а не с тем чтобы согласиться еще ждать что то?
Спор должен быть рассмотрен администрацие
2017.02.12 / Денис, hvastik.com
На вашем же скриншоте написано «Покупатель отклонил предложение» — это значит что вы уже сами нажали на кнопку отклонить. Поэтому она и не подсвечивается. Ничего больше нажимать не надо. Ждите обострения.
2017.02.12 / Мария
Здравствуйте. Не пришёл товар, открыла спор. После того, как отклонила предложение продавца (8 февраля), полоса прогресса застопорилась на месте, обострения спора не случилось, хотя сегодня уже двенадцатое число. Не подскажете, с чем это может быть связано?
2017.02.12 / Денис, hvastik.com
Напишите в чат поддержке, должно помочь ускориться.
2017.02.11 / Артём
Здравствуйте, я заказывал телефон, посылка пришла, но без телефона и провода, я открыл спор(приложил видео распаковки с почты, все акты) и али ответили. Мне стоит изменить причину на ту что сочли правильным медиаторы или что?
2017.02.12 / Денис, hvastik.com
Не ничего сейчас менять не надо. Медиаторы же уже приняли вашу сторону. Задержите дыхание и ждите.
2017.02.12 / Артём
Хорошо
2017.02.10 / Надежда.
Здравствуйте. У меня случилась такая проблема: Я заказала на Алиэкспресс телефон
Blackview E7S MT6580 смартфон и все шло очень хорошо. И продавец общительный и трек отслеживался хорошо ,но вот при получении на почте обнаружилось что вес вместо 425 гр был всего 132 грамма и форма посылки вовсе не была похожа на телефон. Вложение было какое-то округлое и больше походило на стакан. Я вскрыла на посылку прямо на почте и увидела дешёвый светильник(тип Звездное небо) вместо долгожданного телефона. От получения посылки я отказалась сразу же и вернув пакет пошла писать продавцу. Открыла спор и продавец сказал что необходимо предоставить доказательство . На почте я запросила Акт на то что посылка не имела нужный вес. Мне его предоставили и сказали что мою посылку отправили на Главпочтамп. Этот акт и фотографии посылки и светильника я приложила к спору. Видио к сожалению на почте мне было снять нечем.( После переговоров с продавцом он сказал что это не их вина и они отправили мне телефон как и обещали и прикрепил к спору фото как взвешивает телефон аналогичной модели. Продавец сказал что не будет мне возвращать деньги так как это будет решать Алиэкспресс. Теперь я жду когда к спору присоединиться Алиэкспресс. И что они решат. Яновичок на Алиэкспресс и это был мой первый опыт заказа .Хотела бы спросить у Вас как мне быть если мне окажутся вернуть деньги? Получается, что у меня нет ни денег ни телефона и даже нет этого дурацкого светильника, который прислали вместо телефона. А может быть телефон украли уже на почте? И что же мне делать тогда в этом случае? Как мне правильно вести спор?
2017.02.10 / Денис, hvastik.com
Все что вы можете сделать это изложить ситуацию как есть. Приложить все имеющиеся доказательства.
Как я понимаю, при отслеживании на сайте на Почте России вес посылки составлял те самые 425 грамм, а расхождение вы заметили во время получения? Если так, то боюсь выиграть спор с вашими доказательствами будет не просто. В таких случаях лучше делать нормальную съемку дома с завешиванием НЕ вскрытой посылки, видео вскрытия, чтобы не возникало никаких сомнений. Но вы не отчаивайтесь раньше времени. Вполне возможно что все будет хорошо.
2017.02.09 / Роберт
Пришел товар ,снал распаковку на видео , пришла коропка от айфона , а самого айфона нет
Алиэкспресс признал доказательства не действительными. Сейчас добавил акт 51 с печатью почты России, что делать дальше? Как выйграть спор,телефон 20 тысяч стоит.
2017.02.09 / Роберт
Просят официальный документ
2017.02.10 / Денис, hvastik.com
А можете заскриншотить пояснение арбитража к решению? Оно есть или на сайте или в емейле. Там они подробно пишут причину такого решения.
2017.02.10 / Роберт
Вот скрин
2017.02.10 / Роберт
.
2017.02.10 / Денис, hvastik.com
В одном из недавних комментов медиаторов не устроило то что Акт был заполнен от руки. Они могли ничего на нем разобрать. По этой причине доказательства не принимали, требовали в печатном виде. Возможно у вас такой же случай.
—
Мне не очень понятно почему в вашем случае не достаточно видео распаковки. Раньше этого вполне хватало… Тут я вам ничего не посоветую.
2017.02.10 / Роберт
Вот
2017.02.08 / Андрей.
Добрый день. Спор описывал еще в другой ветке которую уже закрыли. hvastik.com
В краце: открыл спор, договорился с продавцом о возврате товара и денег, выслал товар, спор обострился
помогите разобраться. В данный момент мне непонятно:
1.Почему служба али добавила решение только возврат средст 0,00 (24.01.2017) и что это значит?
2 Как понять фразу : We learn that you have returned the items back. We have requested seller to pay the returning shipping fee to you and ask him/her to provide payment voucher within 10 calendar days. We appreciate your patience over this period. (что они имеют ввиду под ваучером? И какой общий смысл фразы?)
3.и что мне делать дальше что бы еще больше не попасть в просак.
2017.02.08 / Денис, hvastik.com
1. На одном из скриншотов я вижу сумму 136 долл. Сейчас и там, в главном окне спора, также стало 0 долл?
2. Здесь вообще речь идет о возмещении стоимости доставки. Не о сумме заказа, а лишь о выплате тех денег что вы заплатили за пересылку.
3. Если честно, картина вашего спора сейчас мне совершенно не понятна. Сейчас ваш спор как на hvastik.com или что-то изменилось?
2017.02.08 / Андрей.
да спор как на ссылке ничего не изменилось. Уточните что такое главное окно спора? я правильно понимаю, что это окно на которое вы дали ссылку? Фраза на английском в деталях решения алиэкспресс была. на скринах ниже как я понимаю вся история спора.
2017.02.08 / Денис, hvastik.com
Да я про это окно.
Я думаю переживать не о чем. Сейчас речь идет только об оплате стоимости пересылки. Посмотрев вашу историю ( в предыдущей статье ),вижу у вас все, наоборот, складывается лучше чем я ожидал :) Думаю в течении 10 дней вам все вернут.
2017.02.20 / Андрей.
я все меньше понимаю что они мне пишут. Можете помочь разобраться что же они все таки имеют ввиду. Решение али на скрине ниже, срок ожидания продлен на 6 дней.
2017.02.21 / Денис, hvastik.com
Ну так здесь текст идентичен их предыдущему решению. Ничего нового. Они трясут прода на оплату вам стоимости доставки и поэтому хотят чтобы вы продолжали ждать.
2017.02.21 / Андрей.
Прод. отписался в коментах
dear friend,
pls give us your paypal, we will refund you the shipping fee first,
pls reply us asap
thanks
Aura
значит даем пайпал для фии и ждем возврата.
2017.02.08 / Александра
Заказала телефон 11.11, продавец тянул с отправкой товара, в итоге попросил о замене цвета, тк у серебряного «проблемы» и он отправит золотой. я согласилась, тк товар покупала с не очень большой, но все же скидкой. отправил дней через 6 и дал неверный трек. 12.12 продавец дал верный трек, вроде бы все в порядке. телефон пришел 27.01, аж через два месяца после заказа, я даже открывала спор тк кончались сроки доставки, но продавец отклонил мой спор и продлил срок защиты. тк трек отслеживался я решила дождаться телефона. дак вот, 27 января он пришел, забрала его с почты, телефон не включается! совсем. что пол дня простоял на зарядке, что сутки — без толку. пробовала разными зарядками, все из опробованных работают. распаковку снимала на видео и открыла спор по причине нерабочего телефона. запросила практически полный возврат средств. две недели спор висел открытым, продавец молчал, я ожидала уже что он так и не ответит и деньги мне вернут, но за двое суток до конца ожидания его ответа он отклонил полностью мое решение и написал «Dear, we checked the video and here are some solution may help you. The battery need activate after long time shipment. Plz try charge the phone with original charger at least 24 hours at first. Best regards.» я ответила что телефон заряжала и отклонила его решение. скажите пожалуйста, когда, примерно, будет привлечена поддержка алиэкспресс и есть ли у меня вероятность вернуть ближе к полной сумме товара? очень хотела этот телефон, ждала два месяца, в итоге не рабочий, а продавец, кажется и не собирается ничего возвращать. как лучше поступить? www.aliexpress.com
2017.02.08 / Денис, hvastik.com
Если вести спор через сайт Алиэкспресс, то в заголовке спора есть график, где указаны примерные даты вмешательства медиаторов.
Шансы конечно есть, однако не исключено, что для этого придется возвращать бракованный телефон обратно продавцу. Также я вижу в лоте услугу обмена/ремонта в РФ. Если вы брали эту услугу, то возможно есть смысл ей воспользоваться.
2017.02.07 / Ирина
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, может ли продавец оспорить решение али такого вида? Просто после решения продавец начал грузить кучу непонятных скринов, когда у меня уже были загружены доказательства(то что телефон поддерживает мои сети, правда с другого сайта) опровергающие эти скрины. Нужно ли грузить повторно свои доказательства?
Решени Али:
Solutions:
Option 1: Partial refund 100.00 USD without returning goods
Option 2: Return goods Full refund 384.71 USD ( Buyer pays the returning shipping fee)
Response time: 4 days
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed.
2017.02.07 / Ирина
Я выбрала вариант 1.
2017.02.07 / Денис, hvastik.com
Повторно не нужно. Можно дополнительно что-то новое добавить, если есть что.
2017.02.02 / Гарик
Здравствуйте.Спорю с продавцом из-за брака дисплея(экран рабочий,но нижняя часть экрана сильно фиолетит.)Попросил 300$без возврата товара. купил за 460$. Спор обострился. Али брак подтвердил. Сегодня предложил два варианта:1.возврат 60$ 2.Полный возврат денег и отправка обратно продавану. Второй вариант точно меня не устраивает. А первый слишком маленькая компенсация. Что делать, можно ли отказаться от обоих вариантов,если да,то что написать,и что дальше будет?
2017.02.03 / Денис, hvastik.com
Если вы отказываетесь от обоих решений, то медиаторы могут принять самостоятельно решение которое сочтут нужным или предложить вам новое решение. Скорее всего будет первое и высока вероятность что они примут решение на полное возмещение с возвратом.
2017.02.01 / Владимир
Здравствуйте. Занимаюсь покупками на Али уже 2 года. Но такая ситуация в первые,да и новшества ведения спора озадачили. Нужен совет ваш. Мной был куплен телефон 120$ продавец умничка отправил быстро трек работал.Но мой заказ завис (защита заканчивается через 3 дня). Последяя весть 30 декабря.
Передано в доставку по России
30 декабря 2016, 15:09 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
Выпущено таможней
28 декабря 2016, 05:02 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
Прием на таможню
28 декабря 2016, 05:01 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
Прошло регистрацию
28 декабря 2016, 03:47 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
Прибыло на территорию России
25 декабря 2016, 10:19 104007, Москва
Выпущено таможней
17 декабря 2016, 04:25 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
Прием на таможню
17 декабря 2016, 04:24 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
Прошло регистрацию
16 декабря 2016, 21:42 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
Прибыло на территорию России
14 декабря 2016, 05:24 104007, Москва
Почта Сингапура
Ожидает отправки из Сингапура
12 декабря 2016, 03:28 Сингапур
2017.02.01 / Владимир
Да я забыл уточнить что живу в Новосибирске.
2017.02.01 / Денис, hvastik.com
Ну у вас два варианта: взять у прода инвойс и идти писать в отделение заявление на розыск или просто открыть диспут. Толку от первого варианта не много. Я бы выбрал второй вариант. Ну или можно продлить защиту, а вдруг дойдет.
2017.02.01 / Владимир
Спасибо! Думаю второй вариант . Открою спор на возврат 100% так как срок заканчивается и товар в пути. Сомневаюсь что придет. Уж много жалоб на 102976, Мр Лц Внуково Цех-1 и в большенстве случаев ни чего не приходить. Яндек пестрит подобными записями.
2017.01.29 / Ирина
Заказала телефон. Первое время трек отслеживался, но потом завис в одном статусе и информация больше не обновлялась. Товар так и не пришёл. За 3 дня до окончания защиты открыла спор, который автоматически был обострен, т.к. способ доставки AliExpress Standard Shipping.
Служба AliExpress добавила решение подождать 10 дней, потому что срок защиты на момент открытия спора ещё не истек.
Прошло уже 11 дней после ответа Алиэкспресс, но спор всё ещё открыт и никакого решения не последовало. Информация по треку за это время тоже не обновилась и местонахождение товара по-прежнему неизвестно.
Надо ли что-то делать ещё, добавлять какие-то детали в спор или продолжать ждать решения Алиэкспресс?
2017.01.28 / Елена
Добрый день. Подскажите. Заказала жилетку. Оплатила. Продавец написал , что цвета нужного нет. Предложил другой цвет или другой. Я отказалась. Попросила вернуть деньги. В на след день статус : ожидает подтверждения. И трек. Спросила нашёл ли нужный цвет. Продавец ответил , что нет. Ничего не отправлял. Предлагает подтвердить получение. И открыть спор по проблемам с доставкой. Я так делать не хочу. Как лучше открыть спор? И как правильно указать причину ? Скрины переписки есть.
2017.01.28 / Денис, hvastik.com
Ну открывать спор на условиях что вы уже получили товар, как хочет продавец, конечно не стоит. Правильной причины тут нет, к сожалению. Прод просто пытается вас развести, надеясь что вы где-то ошибетесь. Единственный безопасный способ — это открытие спора ближе к истечению срока защиты.
2017.01.28 / Елена
Да. Я тоже так считаю. Ближе к концу открыть спор. Указать те причины , которые выбрала на фото. И прикрепить фото переписки, где продавец объясняет , что нужного товара у него нет и он ничего не отправил.
2017.01.26 / НаташаП
Здравствуйте! В споре действовала по вашим рекомендациям очень помогли ваши статьи, благодарю! И теперь нужно принять решение и очень нужен ваш совет:
Заказала 2 спортивных часов с пульсометом. Пульсомер оказался фейковый. Сняли видео, открыли спор. Я запросила полный возврат без отправки. Продавец, конечно, и уговаривал (точно как вы писали) и предложения делал, мы от них отказались. Спор был обострен и вот решение Али (приложу скриншоты). Я так понимаю, что с причиной они согласились и предложили 2 варианта: 30% без возврата или полное возмещение с возвратом.
И вот тут вопрос: а можно ли повернуть дело так, чтобы был возврат не после получения товара продавцом, а, например, после предоставления им номера трекинга?
Я уже готова отправить им обратно, так как это более выгодно, чем 30% возмещение. Но ждать так долго, да еще и не известно, дойдет ли посылка… рисковано вобщем.
Как вы посоветуете поступить?
По сути у нас заведено 2 спора — на каждые часы отдельно, прикладываю скрины по обоим.
1 часть страницы спора выглядит одинаково, потому высылаю 1 скрин, а предложения продавцом были сделаны разные, потому скрины этой части страницы высылаю отдельно для обоих часов.
2017.01.26 / Денис, hvastik.com
К сожалению есть процедура, изменить её вы не можете. Т.е. если соглашаетесь с отправкой, то возмещение вы получите только после того как продавец подтвердит получение возврата и не откроет диспута на вас. Возврат, действительно, мало того что долго, но есть шанс не получить вообще ничего, да ещё больше потерять за счет доставки. Я стараюсь избегать возврата товара.
2017.01.27 / НаташаП
А есть у вас опыт, когда удавалось повысить сумму при варианте без возврата? Какие тут могут быть аргументы?
2017.01.27 / Денис, hvastik.com
У меня не было. Но в комментариях писали про ситуации когда администрация меняла своё решение. Люди для этого просто отклоняли предложенные решения и догружали новые доказательства. Но, мне кажется, что это не ваша ситуация.
2017.01.26 / Ирина
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,за 2 дня до окончания защиты открыла спор, выбрала причину что «товар не отслеживается» написала в коментарии, что посылку не получила ,срок защиты истекает. Сразу обострение спора, c продавцом не общалась. Медиаторы предложили подождать 10 дней. Стоит ли менять причину на «Защита уже заканчивается а товар еще в пути» ,и в споре не могу принять решение
2017.01.24 / Ольга
Здравствуйте! Скажите пожалуйста был открыт спор, продавец отклонил его без возврата средств, я его отклонила. Теперь спор обострён и алиэкспресс написали решение вариант 1: полный возврат средств и сумма указана та которую я просила вернуть. Мне теперь надо нажать согласится? Или они все равно по истечении срока вернут деньги? И написано что в течении 15 дней принять решение.. Dispute Management team will be on holiday from Jan 27-Feb2 due to Spring Festival. Therefore, response time for this dispute will be posted until after the holiday. We are very sorry for the inconvenience caused, thank you for your understanding. Please accept my sincere wishes for the New Year, everybody happy Spring Festival. It’s been an exciting year and we’d like to thank you for being a part of our growing Ali family.
Problems with the order Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
Cannot start Valid — —
Solutions:
Option 1: Full refund 3592.12 RUB without returning goods
Response time: 15 days
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed.
Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or AliExpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal).
2017.01.24 / Денис, hvastik.com
Если вы согласны с решением, то конечно жмите.
2017.01.22 / Евгений
Ситуация такая, заказал товар, трекномер состоит из 11 цифр, в отслеживании на сайте Али написано что товар покинул страну отправления, до меня посылка не дошла и за несколько дней до окончания защиты я открыл спор, выбрал причину что «товар не отслеживается» написал в коментах что посылка не отслеживается и я её не получил а срок защиты истекает. Продавец продлил срок и в личку написал подождать и что посылка покинула таможню. Предложил решение возврат, но сумма стоит 0.00руб. Я отклонил предложение. Потом причину исправил, указал что срок защиты истекает, а посылка не получена. Какую причину выбирать в таких случаях, когда по предоставленному треку нельзя отследить где находится посылка? Какие мои шансы на возврат?
2017.01.23 / Денис, hvastik.com
Если трек отслеживался, но остановился на каком либо этапе, то выбираете Защита уже заканчивается а заказ ещё в пути. Ну а если не отслеживался совсем никогда, тогда трек не отслеживается.
2017.01.20 / Аделина
Заказала на али часы, срок доставки до 40 дней. Срок истек, а товар не пришел, я открыла спор указав причину: нет информации об отслеживании и попросила вернуть деньги. Продавец отказал, и не захотел вернуть деньги. Я отклонила его решение, и вмешалась администрация. Есть ли шансы что мне вернут деньги? И какие доказательство предоставлять если, трек не отслеживается уже 2-3 месяца и нет товара?
2017.01.20 / Денис, hvastik.com
Шансы есть всегда. Если трек никогда не отслеживался, то все хорошо, никаких доказательств тут не нужно. Пару строк пояснений напишите при открытии спора, да и всё.
2017.01.19 / Максим Гарнага
Здравствуйте,заказывал 11.11 пять телефонов.По истечению срока защиты написал продавцу, что один телефон не получен.Он подтвердил что телефон не получен, и сбросил мне информацию по отслеживанию где посылка весит на пункте Despatched to overseas. Заверил что, это из за праздников, просил подождать и заверил, что в случае чего вернет деньги.Когда защита закончилась я открыл спор, с запросом вернуть деньги за один телефон. Спор сразу в тот же день обострился и продавец отказал в возврате каких либо денег.Накидав в качестве доказательств целую кучу скриншотов на китайском языке.Я в ответ накидал скриншотов с алиекспреса и с трекинговых сайтов о том что телефон уже месяц висит на одном пункте, а защита закончилась.А в коментарии написал следующее:
I got 4 of the 5 phones,the protection period is over.I wrote about this to the seller. Here is the correspondence with seller. You can see, that the seller knows that the phone is not received and asks to wait. You can also see on the tracking page of aliexpress, that the phone did not arrive. This information is same on any tracking service — the phone is not received.
Посоветуйте пожалуйста каких еще можно добавить доказательств и как грамотней написать коментарий . Переживаю так как не знаю что там у продавца за доказательства.И не окажутся ли его доказательства сильнее моих. Заранее благодарен за ответ.
2017.01.20 / Денис, hvastik.com
У вас есть заказ, в заказе трек. По треку получена посылка. При вскрытии посылки вы снимали видео, куда попали декларация с весом, номером трека и процесс распаковки. Вы заметили явное расхождение в весе 5 телефонов и весе посылки. Завесили посылку. В процессе распаковки видно что внутри посылки обнаружилось не 5 телефонов, а 4. Надеюсь всё так, потому как если видео нет, то остается ориентироваться только на вес.
—
Все эти фото/видео, описание проблемы словами вы выкладываете в спор, и, с высокими шансами, выигрываете. Что там прод говорил вам в комментариях — не суть важно. Если в процессе спора с такими доказательствами прод начнет говорить что-то о пятом телефоне, то доказывать отправку он будет уже медиаторам, а они потребуют бумаги. Тем более что раз спор сразу обострился, значит доставка была через Aliexpress Shipping.
2017.01.20 / Гарнага Максим
Спасибо за быстрый ответ. Но я немного не уточнил. Я просил продавца отправить все телефоны отдельными посылками на разные адреса, так как таможенный лимит.И одна посылка не пришла.А её трек застрял на одном пункте.
2017.01.20 / Денис, hvastik.com
1. У вас был один заказ на 5 экз. одного лота с одним треком в заказе ( м 4-мя другими в личку, после переписки и т.д.) или 5 отдельных заказов с 5ю отдельными треками в каждом заказе?
2. Вы получали каждую посылку по отдельности, т.е. одна посылка, один телефон, на упаковке отдельный трек?
2017.01.20 / Гарнага Максим
Да я получал каждую посылку по отдельности,т.е одна посылка, один телефон, на упаковке отдельный трек.На Али оно выглядит как один лот на 5 екземпляров.Но в отслеживании лота розбито на 5 отдельных посылок.
2017.01.21 / Денис, hvastik.com
Ну если в отслеживании 5 отдельных треков и все через Aliexpress Shipping Method, то проблем быть вообще не должно. Там медиаторы все лучше видят чем продавец.
2017.01.18 / Анастасия
Здравствуйте, Денис!
Может быть по моей проблеме Вы мне тоже подскажете?
Заказала в начале ноября телефон. в конце ноября он просто перестал отслеживаться. когда был последний день защиты, я открыла спор на возврат денег. так как в способе доставки значился aliexpress standard shipping method, то спор сразу стал обостренным. спор был открыт мной 6 января. в этот день гарантированный срок доставки (2 месяца) истек. и соответственно, по идее, за этим следует полный возврат средств. но вот с 6 числа и вплоть до сегодняшнего дня, 18 января, медиаторы несколько раз меняли решение. то одобряли мою просьбу вернуть деньги, то снова отклоняют и каждый раз говорят ждать по три дня. мне интересно, как долго это может происходить? нет ли каких-то контрольных сроков? сколько они могут так тянуть время?
и главный вопрос — что мне делать?
я уже писала в службу поддержки, и они, разумеется, ничего сказать мне не могут и просто успокаивают и просят подождать решения медиаторов.
Заранее спасибо за ответ)
2017.01.18 / Денис, hvastik.com
Вот такого прям четкого срока, по истечении которого вот прям спор был в любом случае в пользу покупателя, к сожалению, нет. В теории они могут тянуть время до бесконечности.
На практике, по ощущениям, крайний срок доставки всегда был 90 дней. Поэтому пока отчаиваться не надо, время ещё есть, но пинать их по всех направлениям не переставайте.
2017.01.18 / Иван
Добрый день. Заказал телефон, он пршел перед НГ, но подтверждать получение я не стал сразу, решил подождать некоторое время, если вылезут какие косяки. Через несколько дней статус поменялся с «тоаар отправлен» на «обработка платежа». Как такое могло произойти? Уже после этого обнаружил косяк — телефон перестал заряжаться. В комментариях просил продовца возместить 30% товара(я платил 162$) или выслать мне новый телефон, при условии. Что я ему отправлю этот. Прод настаивал на отправке моего телефона в Китай на ремонт без замены на новый. Я отказался и открыл спор по причине «проблемы с качеством. Телефон не заряжается». Прикрепил видео и скрины. Где видно что другой телефон заряжается от этой зарядки, а этот нет. В пояснении написал требую возврат средств без отправки товара в размере 160$, так как продовец отказался частично компенсировать дефект и выслать в замен новый телефон. Прод ответил, что может компенсировать лишь 20$ от всей стоимости. Я отказался. Спор пока ждет обострения, но каковы шансы, что али примут сторону продавца и вернуть только 20$ от всей суммы, ведь я написал, что продовец отказался от частичной компенсации. Спасибо)
2017.01.18 / Денис, hvastik.com
Это гадание на кофейной гуще. Но 30% от стоимости без возврата товара, как вы хотели получить ( или около того ), я думаю, получить возможно. Все будет зависеть от силы ваших доказательств, рейтинга продавца и вашего рейтинга покупателя.
2017.01.17 / Дмитрий
Купил телефон на али получил трек RB144085135SG пришел в мой город, но когда пришел за посылкой на почту оказалась что телефон украли! Почтовые работники обнаружили сами вскрытый пакет и составили акт о случившемся. Я был ознакомлен с этим актом посылку я не получил. Продавцу я написал и акт приложил. Продавец пишет что открывай спор я вот думаю открывать спор когда останется 5 дней защиты. Почтовики сказали посылка у них месяц будет лежать и тогда они отправят так как я отказ от получения не написал. Как мне лучше поступить?
2017.01.17 / Денис, hvastik.com
После составления акта по форме 51 вы должны были получить на руки копию акта. Также после составления акта вы должны были или забрать посылку, или написать отказ в получении. Идеальным вариантом было бы заснять видео вскрытия посылки в присутствии начальника отделения. После всего этого вам стоило открыть спор, приложить скан акта, видео вскрытия, фото пустой посылки, сообщить вес посылки до вскрытия. Если у вас все это есть, то смысла тянуть с открытием спора я не вижу.
2017.01.17 / Аноним
Не я обнаружил вскрытую посылку, у меня были сомнения по треку вес изменился в 10 раз. С актом я был ознакомления позже!
2017.01.17 / Дмитрий
Вот акт
2017.01.17 / Резеда
Ситуация: заказала 2 одинаковых товара у продавца, а мне пришел только один. Открыла спор, прикрепила все доказательства. Продавец особо не участвовал в споре, Алиэкспресс вынес решение вернуть мне часть средств и там же появился срок окончания спора. В это время мне стал писать подавец с просьбой закрыть спор и что он мне отправит новый товар. мы с ним договорились, что пока он не отправит мне товар я не закрою спор. продавец прислал мне новый трек номер, но вот уже несколько дней он не отслеживается. Возможно он меня обманул. Что мне делать?? Принять решение Алиэкспресс или закрыть спор?? И что будет если я еще подожду и срок по спору выйдет — я останусь без денег и возможности продолжать спор или что??
2017.01.17 / Денис, hvastik.com
Если решение Алиэкспресс вас устраивает, то зачем вам ввязываться в сомнительное мероприятие с продавцом, который вас уже однажды обманул?
2017.01.17 / Алан
Заказал сенсор для планшета.Пришел,но при подключении выскочила клавиатура и пошли самопроизвольные нажатия.На касания не реагирует.Все снял на видео.Написал продавцу,о проблеме.Он попросил видео и фото шлейфа.Я все отправил и он предложил вернуть деньги ,но на Палпей. Я отказался,написав что не пользуюсь таковым,а продавец все настаивает.Прочитав статьи по этому вопросу понял ,что это в большинстве случаев кидняк со стороны продавца.Как быть? До обострения спора 2 дня.Заранее благодарю.
2017.01.17 / Денис, hvastik.com
Ждать обострения.
2017.01.13 / Виталия
Добрый день, подскажите как правильно поступить, совершён заказ около 22$, продавец дал трек цифрами, прошло уже 62 дня , пришла на почту забрала посылку, на посылке трек с буквами но неотслеживаемый, в извещении ни где не расписывалась , так вручили, вскрыла Ее дома( это моя ошибка что не на почте) , и оказалось, что она пустая, где-то Ее вскрыли, отследить где не возможно т к без трека, что мне в этом случае делать , говорить продавцу , что не получала, но если я отправлю фото о том , что она пустая , мне не поверят так как нет акта с почты об освидетельствовании факта . Что мне делать , посоветуйте пожалуйста?? ru.aliexpress.com
2017.01.14 / Денис, hvastik.com
У вас не декларации указан вес 0,064 кг. В лоте по вашей ссылке указан вес посылки 0,120 кг. В других подобных лотах вес посылки указывается 0,2 кг. В любом случае 0,064 явно весит только тот пенопласт что я вижу на второй фотке. Попробуйте завесит упаковку. Попробуйте использовать этот факт в споре. Хорошо, если при этом у вас есть видео распаковки.
2017.01.14 / Виталия
Так часы заказывали в количестве 2 штук, и коробку я выкинула только потом нашла ваш сайт, и акт на почте не составила,Иресть доказательств у меня мало ? а снизу на упаковке что это за 0,128 гр это не этот вес ??
2017.01.14 / Денис, hvastik.com
В лоте вес посылки за 1 шт 120 гр, у вас на посылке за 1 шт 64гр. Это просто хоть какое-то, хлипкое, но доказательство, кроме ваших слов, что посылка была пустая. Без видео вскрытия вам нужно искать чем подкреплять свои слова.
2017.01.14 / Виталия
Я коробку выкинула после того как обнаружила , что она пустая , акт не составила и в извещении не расписывала , видео снимала в машине , то есть уже без свидетелей, может прождать защиту 90 дней и твердить , что не получала так как трек прод мне дал цифрами не отслеживаемый, ?? Думаю , что без всех докузательств спор проиграю
2017.01.12 / Андрей
День добрый! Вижу в статье и в комментариях, что у всех, в независимости от предложения (Продавец или Али), есть кнопки Принять или Отклонить, а у меня вот такая фигня…
2017.01.13 / Денис, hvastik.com
Такое тоже бывает. В ближайшее время ваш спор будет или закрыт или предложено решение.
2017.01.11 / Петр
Денис, решения медиаторов в новой методе споров непонятны и непредсказуемы, помогите мне сделать правильные действия в обостренном споре.
Купил флэшку 64гб, продавец прислал подделку, фэйк, программа H2testw намеряла нормальных только 50мб, 62гб памяти — DATA LOST.
Форумчане советовали не открывать спор по причине Подделка, т.к. продавец предоставил медиаторам сертификат и кто-то проиграл спор. По вашему совету открыл спор по несоответствию обьема, приложил скрин-результат H2testw (только 50мб нормальных) и видео на котором показано что на флэшку записываются 2 файла-видеоролика, на 58 и 87мб, демонстрирую что 2й ролик не проигрывается, а первый начинает проигрываться пару мин и замораживается. Сказал что это фэйк и дал ссылку на форум, где отписывались еще несколько купивших эту фэйк-флэшку. Продавец отморозился, сказал видео ничего не доказывает, пришли видео работы теста H2testw по флэшке (а тест длится 3 часа!!). Предложил возврат флэшки и денег 0, я отклонил.
И вот пришло решение Али. Оно ввело меня в ступор. Дали на ответ 3 дня. Вроде оно в мою пользу — Возврат денег без отправки назад товара, но в детализации решения видно что моя причина — Несоответствие обьема флэшки описанию не доказана, требуют прислать видео работы H2testw. Хотя признали фэйковость и неработоспособность флэшки.
Что мне делать. 3х часовое видео делать и отсылать я не собираюсь.
Если я ничего не отвечу или соглашусь с решением АЛИ , но не пришлю видео, есть шансы что они решат в сторону продавца?
Может мне изменить причину спора на ПОДДЕЛКА (раз они решили что это доказано), и больше ничего не писать и прилагать, но соглашаться с решением?
PS/ Магазин продавца заблокирован более 2х недель назад, а медиаторы таким образом издеваются над требующими рефанд покупателями.
2017.01.12 / Ольга
Моя ситуация описана ниже. Спор выигран. Причина спора была мной указана -» не работает должным образом». Когда в спор вмешался Алиэкспресс, они сами добавили новую причину -«контрафакт » и статус «доказано» исходя из моих фото. Моя причина так и имела статус «не доказано» и требовали видео. Видео залить не смогла, все зависало, просто дала на всякий случай ссылку на файлообменник. В итоге они закрыли спор в мою пользу по своей причине «контрафакт». Так что, мне кажется, у Вас есть шансы на выигрыш. Удачи
2017.01.12 / Денис, hvastik.com
В новом интерфейсе споров Алиэкспресс может изменить решение на любом этапе пока спор не получит Спор завершен. Даже если все ваши причины были бы обозначены как валидные, и было бы решение от Алиэкспресс в вашу пользу, и вы бы его приняли, все равно прод может с решением не согласится, предоставить какие то новые доказательства и решение может быть изменено.
—
Видео можно попробовать сделать так чтобы на нем было видно начало теста, часы на экране, и финал теста с теме же часами например. Но, я думаю, что это не обязательно. Я вижу в решении две валидных причины, достаточных для принятия решения в вашу пользу. Я бы просто нажал на принять.
2017.01.15 / Петр
Спасибо. Просто принял решение Али. Сегодня получил окончательное решение — Полный возврат средств без отправки покупки назад.
2017.01.11 / Ольга
Хочу уточнить. Статус спора «спор закрыт», в мою пользу, появилась табличка возврата средств, как описано в Вашей статье, но ещё рядом есть кнопка «подать жалобу» и слова «если вы недовольны результатами, то можете обжаловать решение в течении 7 дней». Понятно, что я довольна, получается продавец может обжаловать и решение Али ещё не окончательное??
2017.01.11 / Денис, hvastik.com
Если спор закрыт, то никто ничего уже не поменяет.
2017.01.11 / василий
Денис!Спасибо за помощь.Нашел ответ на Вашем сайте.У вас самая толковая информация которая мне попалась.(жалко не раньше)Буду направлять друзей к вам за помощбю.Спасибо!
2017.01.11 / Денис, hvastik.com
Спасибо за теплые слова.
2017.01.10 / василий
Денис!Прошу доволнительно разъяснить:Продавец после открытия спора продлил срок защиты товара.Информация имеется только в письме продавца.Просит закрыть спор,иначе продление защиты товара не будет действовать.Если я соглашусь на предложение прдавца и закрою спор .то смогу ли я его возобновить.Спасибо!
2017.01.10 / Денис, hvastik.com
«Просит закрыть спор, иначе продление защиты товара» не верьте. Если защита продлена, то вы это можете проверить. Зайдите в заказ и посмотрите. Как это сделать написано в статье.
2017.01.10 / Ольга
Спасибо большое за статью! Все сделала как посоветовали, доказательства, выбрала причины спора и описала недостатки товара. Продавец прислал бракованный экран для телефона. Предоставила сначала фото некачественного экрана телефона, потом дополнительно затребовали видео. Загрузка видео не для слабонервных). Заливается долго!! Терпение и терпение. Но все равно не получилось. В итоге написала ссылку на файлообменник. Видимо удовлетворило. Решение Алиэкспресс пришлось ждать 10 дней после обострения спора. Деньги вернутся в полном объеме без возврата товара. Жду.
2017.01.10 / василий
Здравствуйте!После открытия спора продавец продлил защиту товара.Что лучле сделать в данной ситуации?
2017.01.10 / Денис, hvastik.com
Вы можете отменить спор и продолжать ждать дальше или, если срок гарантированной доставки истек, продолжать настаивать на возмещении. Второе особенно лучше если трек не отслеживается и сроки уже большие.
2017.01.09 / Саня
Ещё забыл написать,создалось впечатление что продавец специально послал не тот товар.Потому как магазина на Али уже месяц как нет закрылся примерно после 10-14 дней после оформления заказа.Магазин был с высоким рейтингом открыт в 2013году.
2017.01.09 / Саня
Продавец прислал не тот товар,Открыл спор предоставил доказательства.
Продавец извинился за ошибку,сказал что данный товар стоит тоже 10S и предложил вернуть 34% от 10 то есть 3S и оставить товар у себя.
Переписываюсь уже 3 дня с ним срок закрытия 13.01.17 просит нажать «Принять» но в решении стоит «Нет возврата и нет возмещения»
Самое странное что наша почта просит за отправку в Китай в среднем эти же 10S,(хотя почитав вашу статью понял что отправлять обратно бессмысленно(Спасибо))
Как быть? жать кнопку «Принять» «Отклонить»Ждать 13го,и сколько примерно вернёт Али?в переписке с продавцом я согласился на 3S.
2017.01.10 / Денис, hvastik.com
Жать Принять на решение в котором «Нет возврата и нет возмещения» конечно не надо. Вас такое предложение врядли устроит, потому жмите на отклонить.
2017.01.08 / Дмитрий
Спасибо за ответы. в итоге я получил долгожданную посылку, стоимостью 720 $ . все целое, работоспособность еще не проверил. Спор закрыт в мою пользу, деньги вернули в течении 2- х суток. Связался с продавцом, что бы не переживал. Предложил ему вариант с добавлением в корзину с оплатой без отправки. Продавец предлагает PayPal. подскажите как лучше поступить? через Али или пейпал?
2017.01.08 / Денис, hvastik.com
Я бы выбрал через Алиэкспресс.
2017.01.08 / Андрей
Здравствуйте, у меня такая ситуация, не могу ответить на решение Администрации Aliexpress, банально нет кнопки «Ответить»… Может проблема заключается в том, что продавец никак не отреагировал на спор? Или может я что-то делаю не так… Помогите!!!
2017.01.08 / Денис, hvastik.com
Вероятно медиаторы ждут ответа только от продавца. Но на всякий случай проверьте почту на предмет письма от Алиэкспресс.
2017.01.10 / Андрей
Здравствуйте, такая проблема, пришла пустая посылка… Открыл диспут по этому поводу, администрация приняла решение на возврат средств мне и дала 3 дня на ответ… Пришло письмо счастья в котором сказано, что администрация поменяла своё решение на отказ возврата ссылаясь на то, что я не предоставил док-ва того, что посылка на самом деле была пустая, хотя я прислал фото акта с почты, загрузил видео на GoogleDrive(т.к. не получается залить видео непосредственно в спор). Помогите, дайте совет хоть какой-то) Спасибо)
2017.01.10 / Андрей
Забыл добавить, что кнопка принять предложение от Али или от продавца (который в этом споре даже не засветился и не появлялся) нет…
2017.01.10 / Денис, hvastik.com
Если акт был на русском, то они его скорее всего не читали.
Видео с гуглдрайва они также могли не принять к рассмотрению, потому как сервисы гугла в Китае не доступны.
В письме о котором вы упоминали обычно пишут что они от вас хотят в ответе, на который вам дали три дня. Предположу что они хотели видео загруженное в диспут, ну или на mediafire.
2017.01.10 / Андрей
Вот такая ситуация на данный момент… Не могу принять решение… И до этого не мог
2017.01.10 / Денис, hvastik.com
Кликните на Aliexpress Judgement Details , что будет написано в окошке?
2017.01.07 / Семён
11 ноября заказал товар . Срок доставки был 25-30 дней , идёт уже больше 55 дней . У продавца по 1 треку (PostNL) написано , что товар проходит таможню (То есть застрял на таможне) , у меня же проверяя сайты Track17 , Track24 , CAINIAO Global и Почта России написано , что товар выпущен таможней (Все доказательства я загрузил). После обострения спора медиаторы али приняли решение — подождать 10 дней . Какая вероятность того , что мне вернут средства ? Каким образом закроется диспут ? Ведь али будет принимать решение по трек номеру (В подробностях решения али написано следующее : Option 1: Please continue to wait for 10 days
Response time: 10 days
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.
Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or AliExpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal). If we don’t receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team )
2017.01.07 / Денис, hvastik.com
Медиаторы не любят принимать такие споры на коротких сроках, не зависимо от сроков указанных в лоте ( хотя на мой взгляд это категорически не правильно, ибо нарушает условия сделки, но реальность такова ). Я мало слышал об успешных спорах по недоставкам на сроках до 60 дней. А раньше таким сроком вообще был 90 дней. Поэтому решение не неожиданное. Строить предположение дело не благодарное, но всё же предположу что, если через 10 дней статус трека не изменится и посылка к тому времени уже будет ехать более 60 дней, то шансы выиграть вполне себе высоки.
2017.01.06 / Павел
Заказывал товар 11 ноября 2016. Срок поставки был указан 14-23 дня. Товар застрял в китае. 26 декабря открыл спор и о чудо продавец пишет чуть не каждый день, что мол не переживай все хорошо будет. И товар вдруг двинулся. Но меня это уже не устраивает. Мне он нужен был к новому году. Я и заказ оформил с окончанием срока доставки заранее — за месяц ! Думал этого будет более чем достаточно. В общем привлечение администрации должно было произойти 2 января. Но оно не происходит? Причина в выходных и по их окончании привлечение администрации наконец произойдет? Сейчас товар уже должен скоро поступить до адреса. Но как говорится дорога ложка к обеду. Поставил возврати мне 20 % — в качестве так сказать моральной компенсации за нарушение сроков поставки. 9 января по графику должно произойти закрытие спора ,,,
2017.01.06 / Денис, hvastik.com
Сроки на графике указаны примерные. Они и в рабочие дни не всегда соблюдаются, а в праздники тем более.
2017.01.05 / Кеша
у меня ещё трабла. видео больше 35 мб не заливаются в спор. тупо кнопка отправить серая и всё. хоть 2 часа жди после загрузки. интернет 100 мб, на али скорость 440 кб\с ещё и всякие проблемы… залил 4 коротеньких ролика по другому спору кое-как за 2 часа. вот же узкоглазые какие )) написали 500 мб максимум, а на самом деле не грузится и 50))
2017.01.05 / Кеша
И насчёт видосов длинных не понятно. Нифига не могу залить ролик до 500 мб. 30 метров получается ещё, а 50-80 и больше ста — тупо кнопка отправить серая, даже если 100% загрузилось.
2017.01.05 / Кеша
Подскажите, как долго ждать подтверждения продавана?
2017.01.05 / Кеша
Вот написано, хотя примерное время было обозначено как 4-е января…
2017.01.06 / Денис, hvastik.com
Точных сроков Алиэкспресс не указывает.
2017.01.05 / Дмитрий.
И еще уточнение. Если я изменю причину спора, не станет ли это поводом для продления сроков спора?
2017.01.05 / Денис, hvastik.com
Да, вполне. Пока все идет в вашу сторону лучше не трогать.
2017.01.06 / Дмитрий
Все таки я поменял причину. и дополнительно предоставил доказательства о нарушении гарантии сроков поставки продавца. Т.к. спор был обострен и уже висело решение Али, то сегодня спор благополучно закрыт в мою пользу. Параллельно с этим товар все таки пришел, однако обещанной доставки до дома курьером не было. Заказ поступил в Краевой центр ЕМС, мне оттуда позвонили и предложили забрать самому или в «противном случае отправят в мой город на почту России а с почтой разбирайтесь сами, доставят они или нет» — короче опять напряги и трата времени
2017.01.05 / Дмитрий.
Заказал ДОРОГОЙ товар. Продавец обещал доставку 10-14 дней. Дал 1-й трек. Трек не отслеживался. после переписки внес комментарии в заказ — 2-й трек. Трек остановился в Китае. Далее подходило время окончания защиты заказа. После запроса защита была продлена. В момент заказа товара продавец указал сроки доставки — 24 дня. Сроки для меня крайне важны, по этой причине я открыл спор. Продавец предоставил доказательства — уже 3-й трек. Трек по прежнему не отслеживался (показывал Китай). По новым правилам спор обострился и Али принял решение о возмещении средств в полном объеме с пометкой «Response time: 3 days». я принял решение Али. Сейчас продавец предоставил в споре доказательства что заказ в России и продвигается по таможне. Вся эта предыстория длится уже больше месяца. Причину спора я указал — «Нет информации об отслеживании». а теперь два вопроса.
1.Есть ли необходимость в изменении причины спора с «Нет информации об отслеживании» на «Защита уже заканчивается а товар еще в пути»?
2. Т.к. сроки для меня важны и я потерял деньги по своему контракту в России из-за невыполнения обязательств продавцом по срокам доставки (в заказе было указанно доставка в течении 24 дней, а прошло уже 35 дней) является ли это основанием (Доказательством)для АЛИ для полного возмещения не зависимо от того — придет товар или нет?
2017.01.05 / Денис, hvastik.com
1. Если спор уже обострен и медиаторы уже приняли решение, то менять причину, я думаю, не стоит.
2. То что продавец нарушил сроки поставки является основанием для расторжения сделки. Однако если посылка отслеживается и явно дойдет до вас, до медиаторы вполне могут занять позицию «дождаться когда посылка будет получена и предложить вернуть её назад». То что вы потеряете на этом деньги не всегда учитывается. Ну а если трек не отслеживается, сроки нарушены, то проблем с решением в вашу пользу быть не должно.