Как обострить спор на Алиэкспресс 2017
Летом 2016 года Алиэкспресс сильно изменил интерфейс ведения спора. Мы уже сделали большую статью по ведению спора в новом интерфейсе 2017 года. Сегодня мы расскажем об обострении спора.
Что такое обострение спора на Алиэкспресс
Обострение спора (арбитраж, привлечение администрации, привлечение медиаторов) это способ разрешить спор между продавцом и покупателем товара на Алиэкспресс, когда эти две стороны сделки не смогли договориться между собой. Как вы помните, до завершения заказа продавец не получает денег. Продавец получает ваш платеж только после того, как ваш заказ получит статус Завершен. До этого момента деньги хранятся у Алиэкспресс. Поэтому Алиэкспресс и выполняет роль арбитра. Деньги у него, и он может окончательно решить кому их отправить в случае спорной ситуации.
Именно владение деньгами до завершения заказа и дает Алиэкспресс возможность безапелляционно решать кто прав в споре, а кто нет. И поэтому привлечение администрации к спорной ситуации бессмысленно после завершения заказа. Ведь после завершения заказа (например вы пропустили сроки открытия спора) деньги уходят к продавцу автоматически, поэтому у Алиэкспресс практически не остается инструментов влияния на продавца.
Как обострение выглядело раньше
На скриншоте видно старый интерфейс спора на Алиэкспресс, который был до 2017 года. Тут видна и кнопка Обострить спор. Но и это уже интерфейс с автоматическим обострением. Теперь этой кнопки нет.
Те кто давно на Алиэкспресс помнят, что раньше для обострения спора нужно было нажимать на кнопку Обострить спор. Причем у вас был ограниченный по времени промежуток времени после ответа продавца, в течении которого нужно было обострить спор. А если вы не успевали нажать на кнопку, то спор завершался на последнем решении. В 2017 году все поменялось. Теперь вам не нужно делать ничего дополнительно, чтобы обострить спор. Если в течении определенного промежутка времени вы не смогли договориться с продавцом, то обострение произойдет автоматически.
Если вам интересно, как работало обострение до 2017 года почитайте нашу статью и сотни комментариев к ней. Многие комментарии, на самом деле, полезны и сейчас. Не ленитесь, сходите и хотя бы полистайте наискосок.
Как обострять спор в 2017 году
На скриншоте видно, что Продавец предложил решение, покупатель его отклонил, после чего спор был обострен и к решению спора была привлечена Администрация Алиэкспресс.
При открытии вами спора, если смотреть на сайте (а не в приложении Aliexpress Shopping App), в споре отображается график с ориентировочными датами, когда к вашему спору будет привлечена администрация Алиэкспресс. Вам не нужно ничего делать дополнительно. И у вас нет ограничительных сроков, в течении которых (как было раньше) нужно нажимать на какие-либо кнопки, чтобы позвать администрацию. Однако, если продавец предложил вам решение которое вас не устраивает, то на кнопку Отклонить нажать НУЖНО.
Также при обострении спора не нужно что-то дополнительно писать специально для медиаторов. Медиаторы видят все, что вы загрузили в качестве доказательств по спору на всем его протяжении.
На Алиэкспресс есть официальный Гид для покупателя, где также освещено открытие спора.
Что делать если продавец предложил решение
На скриншоте продавец предложил решение спора «Нет возврата и нет возмещения», фактически он отклонил спор покупателя. Если покупатель сейчас нажмет на принять, то спор и заказ закроются без возмещений покупателю. Поэтому покупатель нажмет Отклонить и спор будет продолжен.
Если предложенное продавцом решение вас не устраивает, то нужно нажать на кнопку отклонить. Это даст администрации понять, что вы не задумались на долго, а то что решение вас не устраивает.
Продавец может предлагать вам несколько решений. Если все они вас не устраивают — все их отклоняйте.
Важность указания верной причины спора
Первое, что делают медиаторы при обострении спора, это смотрят на указанную вами причину спора. Затем на предоставленные вами доказательства. Если вы указываете в качестве причины спора одно, а доказываете другое, то вашу причину признают не действительной, а спор отклонят. ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОДУМАЙТЕ, ЧТО УКАЗЫВАТЬ В ПРИЧИНЕ ДЛЯ СПОРА!!!
Вариант на скриншоте правильнее описывает ситуацию когда трек есть, отслеживался от импорта, застрял, не был получен, а срок защиты по заказу истечет сегодня-завтра. Такую причину администрация Алиэкспресс не должна признать не действительной.
Например, частая причина отклонения в случае если вы указываете в причине Трек не отслеживается для посылки, трек которой отслеживался до импорта, а затем перестал. Ведь трек отслеживается. А то, что последний статус обновлялся два месяца назад — это совсем другая причина. Указывайте пункт Защита заказа истекает, а заказ ещё в пути.
При выборе причины для открытия спора отталкивайтесь от доказательств, которые вы можете предоставить. Ищите несоответствия описания в лоте и полученного товара. Подумайте сможете ли вы внятно описать на английском и сделать фото/видео доказывающих именно указанную вами причину спора.
Обратите внимание! На скриншоте Проблема подходящая, но ожидаемое решение включает и возврат товара обратно продавцу. Возможно ЭТО НЕ ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ, и стоит выбрать другое!
Например такой вариант, если продавец его примет, не обязывает вас возвращать товар продавцу.
Не указывайте в причине Товар пришел поврежденным, если пытаетесь доказать, что товар не работает вообще или изделие с браком. Товар пришел поврежденным означает, что товар был поврежден, сломан, возможно в процессе транспортировки. У вас наверняка запросят фото/видео распаковки, описания состояния упаковки и т.д. Лучше подберите другую причину — Проблемы с качеством, Не соответствует описанию и т.п.
Не нужно думать в ключе, что продавец — тупой китаец, сейчас придет администрация и все поймет и решит, что я как покупатель всегда прав. Это не так! Если вам лень продумать линию своих доказательств, и вы считаете нормой ткнуть в первую попавшуюся причину спора, а в пояснении к спору на чистом русском написать «ничего не работает», то администрация вам ничем не поможет.
Пояснения к спору пишите на Английском. Даже если прод может разобраться в русском, в споре он этого делать не обязан и не заинтересован в этом. А в поддержке же Алиэкспресс, если спор дойдет до обострения, также понимающих русский значительно меньше англоязычных. А если учесть специфику изложения мыслей недовольного клиента на эмоциональном подъеме, то шансы, что на том конце вас поймут стремительно уменьшаются.
Важно вовремя реагировать на сообщения и решения администрации. Желательно, чтобы к аккаунту Алиэкспресс у вас был привязан работающий емейл, который вы регулярно проверяете, чтобы вовремя получать уведомления.
Администрация предложила решение
Раньше решение Администрации было окончательным. Вы могли общаться с продавцом и медиаторами, догружать дополнительные фото/видео, но после решения администрации спор закрывался и на этом все заканчивалось.
В 2017 году решение медиаторов не обязательно приводит к завершению спора. Это лишь предложение по решению спорной ситуации на основании указанной причины спора и предоставленных сторонами доказательств. В примечании к решению медиаторы могут указать пояснения и пожелания. Стороны могут прочитать пояснения и догрузить дополнительные доказательства отклонив предложенное решение.
Вы можете догружать дополнительные доказательства, даже если вы согласны с предложенными решениями. Ведь на данном этапе решение может быть не окончательным. Продавец может начать суетиться и предоставить свои доказательства. Поэтому расслабляться ещё рано.
И в процессе обострения продавец также может предлагать новые решения.
Администрация предложила несколько решений
Предложенных решений может быть несколько. Часто бывает два решения: о возврате товара продавцу и полном возмещении и о частичном возмещении без возврата товара. Вы можете отклонить все решения или выбрать которое вас устраивает и отклонить другие.
Вы выбрали решение, но спор не завершается
Не редка ситуация:
- Продавец предложил решение, вы его отклонили
- Спор обострился
- Администрация предложила решение
- Вы приняли решение администрации
- Вот уже несколько дней состояние спора не меняется
А вы же уже переживаете, обновляете спор каждые 3 минуты ;) . Как мы писали выше — решения спора от администрации Алиэкспресс в 2017 году могут быть не окончательными. Продавец мог вообще не обращать внимания на ваш спор, не читать доказательств и причин, а просто отклонил его не глядя. Ну а что, вдруг вы стушуетесь или ошибетесь. А после решения медиаторов продавец осознает что вот сейчас он потеряет деньги, поэтому бегом начинает собирать доказательства и отправлять их медиаторам. Медиаторы обязаны их рассмотреть. Несмотря на уже сделанное предложение по решению спора.
Продавец отклонил решение Алиэкспресс
Да, раньше было понятнее. Вы спорили с продавцом, потом приходил медиатор, смотрел что-как и решал кто прав. После чего закрывал спор.
Теперь же продавец, также как и покупатель, могут соглашаться или не соглашаться с решением продавца. Отстаивать свои интересы также могут обе стороны, загружая новые доказательства вновь и вновь. Ушлые продавцы наверняка научатся этим пользоваться затягивая процесс спора и ожидая, что неопытный покупатель плюнет на все это и уйдет.
Только администрация может решить, что пора бы и закончить. Ускорить принятие решения вы не можете.
Решение администрации может измениться
Даже если вы уже приняли предложение о решении спора предложенное администрацией Алиэкспресс — оно может измениться. Продавец может предоставить свои доказательства его (продавца) правоты. И на основании этих доказательств, решение спора может быть изменено.
Сколько ждать решения
Конкретных сроков по решению обостренного спора нигде не указано. Простые ситуации, где продавец просто тянет время в споре (например товар не пришел и не отслеживался), решаются практически моментально. Причем спор закрывается сразу на условиях покупателя. Без каких-либо выборов решений.
Сложные споры, особенно по качеству товара, особенно трудно доказуемые, особенно по дорогим товарам, могут длиться продолжительное время. В комментариях на хвастике покупатели рассказывали истории об обострении длившемся более месяца.
Если решение было вынесено, вы его приняли, но спор не завершается, то я рекомендую выждать до 5-10 рабочих дней и писать в чат поддержке. Часто это может ускорить процесс.
Отменить обостренный спор
С 2017 года отменять спор можно на любом этапе. При условии что срок защиты ещё не истек. При отмене спора по заказу с не истекшим сроком защиты вы сможете открыть спор вновь до истечения срока защиты. Был обострен спор или нет — значения не имеет.
Администрация предложила ждать 10 дней
Представим ситуацию:
- В вашем заказе истекал срок защиты, но трек отслеживался
- Вы запросили продление защиты у продавца
- Продавец проигнорировал ваш запрос
- Вы открыли спор
- Продавец отклонил спор
- Спор был обострен
- Решение Алиэкспресс выглядело как «Ждите ещё 10 дней»
При этом на графике спора вы видите что дата в Переговоры окончены наступит раньше срока до которого Алиэкспресс предложил ждать.
Все даты, что вы видите на графике спора (по крайней мере такая ситуация на начало 2017 года, возможно в дальнейшем что-то изменится) они ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ и не учитывают течение спора. Поэтому тут нет такой строгости, что если вы не решите спор до крайней даты, то спор закроется на невыгодных для вас условиях.
То есть, если решение администрации — продолжайте ждать 10 дней. То продолжайте ждать, спор не закрывайте, сам спор также закрыт не будет. Через 10 дней администрация может предложить другое решение или закрыть спор на тех условиях что она сочтет правильными. Также в течении этого времени продавец также может предлагать решения спора, поэтому заглядывайте в спор и в почту.
Когда вернут деньги по обостренному спору
Ещё раз — обострение спора НЕ ОЗНАЧАЕТ, что вы обязательно выиграете спор и получите деньги (почему-то некоторые покупатели предпочитают думать в таком ключе). Вы должны выиграть спор, даже обостренный!
Как мы писали выше решения администрации Алиэкспресс сейчас могут быть не окончательными. Когда же администрация принимает окончательное решение, то спор закрывается, заказ закрывается, в заголовке спора пишется решение по спору с пояснениями и подробное объяснение по решению с объяснениями причин высылается на электронную почту.
Если вы выиграли спор, то в разделе платежи вашего заказа (если смотреть на сайте, и именно заказа — не спора) отображается график возврата. График появляется в момент когда платеж уже оформлен. Это обычно случается в течении 24 часов после закрытия спора. Затем в течении 1-15 РАБОЧИХ дня (то есть до 3 календарных недель + китайские праздники) деньги возвращаются вам тем же способом, каким вы их платили.
Если вы проиграли спор
На этом скриншоте указано, что причиной отклонения обостренного спора явилось то, что покупатель не предоставил доказательств.
Не исключена ситуация, что администрация Алиэкспресс примет сторону продавца. В этом случае спор также будет закрыт, заказ будет закрыт, получателем денег в пояснение к спору будет указан продавец и графика возмещения в споре не появится.
Решение медиаторов Алиэкспресс окончательное. После завершения заказа деньги, которые до этого момента были у Алиэкспресс отправляются продавцу. Поэтому изменить решение Алиэкспресс нельзя.
Как избежать спора
Спор — это крайняя мера защиты ваших денег на Алиэкспресс. Залог же успешной покупки — это вдумчивый подход к выбору продавца и лота ДО покупки. Не нужно вестись на низкие цены и обещания стремительной доставки. Читайте описание лота, читайте комментарии покупателей, посмотрите другие лоты продавца. Воспользуйтесь нашим Бесплатным Сервисом Проверки Лота на Алиэкспресс, почитайте статью про выбор продавца и этого будет достаточно, чтобы не попадать, по крайней мере, в сложные споры.
Распродажи на Алиэкспресс


02.01.2017 Как покупать на Алиэкспрессспорцель
- Что такое Tmall на Алиэкспресс
- Delivery Failure Алиэкспресс и статус Выслано обратно отправителю - обман Почты России
- Продавец просит мой paypal счет для возврата денег
- Сутки до начала распродажи 11.11 на Алиэкспресс
- Чехлы для телефонов на Алиэкспресс
- Подарочные сертификаты Алиэкспресс
- Возврат на PayPal счет с Aliexpress
Комментирование закрыто
2017.08.09 / Виталий
С первого взгляда кажется что от беседы в чате, Али в споре еще больше злится и делает только хуже. Но прочитав здесь другие истории и то что это массово происходит, я так думаю что "команда Алиэкспресс в споре" - это дикий робот, а моя судьба была предрешена - полный возврат с возвратом товара. Операторы это знали, но не говорили и реально что-то делали -
кидали палки, костыли в этого робота, чтобы закончилось так как закончилось.
2017.08.08 / Иля
2017.08.09 / Денис, hvastik.com
2017.08.08 / Маргулан (Казахстан)
подскажите пожалуйста, заказывал телефон!
Посылка прибыла за 10 дней, прибыла только упаковочная бумага с моими данными, на почте составили акт "о несоответствии веса посылки" --- своими словами его украли на транзитных участках (так объяснили на почте)
открыл спор, выслал акт, выслал фото которое предоставила мне почта. в итоге спор закрылся в пользу продавца. теперь в течении 2-х недель подаю жалобы которые постоянно отказывают в связи с недостаточностью доказательств.
подскажите пожалуйста что делать дальше?
2017.08.09 / Денис, hvastik.com
2017.08.04 / Антон
2017.08.04 / Денис, hvastik.com
2017.08.02 / Александр
2017.08.02 / Денис, hvastik.com
2017.08.01 / Ирина
2017.08.02 / Денис, hvastik.com
2. Про момент когда нужно открывать спор мы писали в статье Когда открывать спор на Алиэкспресс почитайте.
3. Если посылку вы не получили, то при открытии спора вы выбираете Защита заканчивается, но товар ещё в пути и никаких доказательств прикладывать не нужно.
--
Однако нужно понимать, что если посылка встала по причине проблем с таможней (например некоторое время назад телефоны Xiaomi были запрещены к ввозу), то нет гарантий что вы сможете получить все деньги.
2017.07.29 / Екатерина
2017.07.29 / Денис, hvastik.com
2017.07.25 / Юлия
Продавец просит закрыть спор.RF464868347SG
2017.07.26 / Денис, hvastik.com
2017.07.23 / Дмитрий
Подскажите как действовать и на что надеяться?
Спасибо!
2017.07.23 / Алина
Заказ №:
84994467521657
Статус:
Ожидается подтверждение получения
Решение:
Возврат товара и денег US $ 43.65
Напоминание:
Вы договорились с продавцом о решении спора. Теперь вам нужно вернуть товар (с номером отслеживания) в течение 9 календарных дней 2 ч. 50 мин. 28 сек. Если Вы не вернёте товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу.
У меня вопрос! Я не принимала никаких предложений от продавца! НИКАКИХ! Я не принимала решения комисии о полном возврате средств и возврате товара! Откуда взялась эта инфа? И что теперь делать дальше? Как отменить это решение ? Где эта кнопка обострение или куда нажимать? ХЭЛП ми!!!
2017.07.23 / Алина
Честно говоря, такое наглое и безапелляционное решение комиссии Алиэкспресс просто обескураживает... Чувствуешь себя оставленным в дураках за свои же деньги...
2017.08.07 / Анна
2017.07.20 / ОлесЯ
Как согласиться с решением Медиаторов?
2017.07.21 / Денис, hvastik.com
2017.07.22 / ОлесЯ
Заказ отправлен.
Не понимаю что делать мне..(
2017.07.22 / Денис, hvastik.com
2017.07.22 / Аноним
2017.07.20 / Артур
2017.07.20 / Денис, hvastik.com
2017.07.16 / Абзал
Спор закрыт
Только возврат средств RUB 9 241,10 руб.
Напоминание:
Вы не достигли соглашения с продавцом. Сумма к возврату определится предыдущим решением.
Подать жалобу Если вы не удовлетворены результатом спора, вы можете обжаловать его в течение 7 дней. Это значит что деньги вернут? Спасибо ;)
2017.07.17 / Денис, hvastik.com
2017.07.12 / Радик
2017.07.13 / Денис, hvastik.com
2017.07.11 / Юлия
2017.07.11 / Денис, hvastik.com
2017.07.10 / Наталья
2017.07.11 / Юлия
2017.07.11 / Денис, hvastik.com
2. Раз вы говорите что "Отслеживание показывает", то причина «нет информации об отслеживании» явно не подходит и медиаторы такой спор, скорее всего отклонят. Выберите причину Срок защиты истекает, а товар ещё в пути.
2017.07.08 / Mihail
2017.07.10 / Mihail
2017.07.11 / Аноним
2017.07.11 / Mihail
2017.07.11 / Mihail
Какие существуют платформы с подобной Али концепцией, но с надежной защитой покупателя?
2017.07.11 / Денис, hvastik.com
Однако если до Алиэкспресс вы не увлекались зарубежным шоппингом, то освоиться на ебее может быть очень не просто :). Все же хоть Алиэкспресс и был копией ебея, но сейчас, на мой взгляд, они сильно ушли вперед. Ну и подороже на ебей.
--
На мой взгляд, по совокупности факторов, в своей нише, для покупателей из РФ, в данный момент, у Алиэкспресс адекватных конкурентов нет, к огромному сожалению.
2017.07.17 / Mihail
Проверил все свои споры: условия у всех продавцов, у которых я с помощью обострения/привлечения команды споров Али выиграл споры, были одинаковые - написано было, что-то типа "в случае не соответствия товара описанию Bам возврашцаются средства, а товар возвращается за Ваш счет продавцу либо остается у Вас по договоренности с продавцом". Ни разу за все время Aliexpress не принимал решения, самолично заменить выбранную мной опцию "Только возврат средств" на "Возврат товара и средств"! и закрыть таким образом спор, что уже ни изменить ничего нельзя, ни связаться с Али. Только внести номер посылки в Китай или потерять деньги, оставшись с дефектным устройством.
Это ошибка команды споров Али, или окончательное изменение политики защиты покупателей, и в подобных случаях всегда спор будет закрыт в "пользу покупателя" с возвратом (т.е. в итоге в пользу продавца) без права на обжалование?
2017.07.18 / Денис, hvastik.com
2017.07.07 / Артур
2017.07.07 / Артур
2017.07.07 / Артур
2017.07.08 / Денис, hvastik.com
2017.07.11 / Mihail
2017.07.07 / Дмитрий
2017.07.08 / Денис, hvastik.com
2017.07.03 / Дмитрий
2017.07.03 / Денис, hvastik.com
Но чаще видео на сторонних ресурсах они не рассматривают как доказательство.
2017.07.04 / Дмитрий
2017.06.27 / Юлия
2017.07.02 / Денис, hvastik.com
2017.07.03 / Анна
2017.07.03 / Денис, hvastik.com
2. "Защиты покупателя на данный момент нет" - это не так, защита есть. Просто Алиэкспресс закрутил гайки, нужно быть аккуратнее, тщательнее подходить к выбору лота и ведению спора, но это никак не значит что вы никогда не выиграете спор чтобы не случилось.
2017.07.04 / Анна
Я решила все же через спор вернуть и что я вижу? Верните товар и получите деньги обратно. При этом продавец из вежливого превратился в ехидного, у него тоже присутствует строка, что в случае брака и несоответствия-он оплачивает доставку обратно. Это я уже молчу о мелких заказах, где присылают то, чего даже в ассортименте магазина нет. И каждый спор решается одинаково...... И если брать тенденцию последних 7-8 месяцев, то количество таких заказов выросло, теперь продавцы спят спокойно, зная, что могут отправить что угодно и в большинстве случаев деньги они за покупку получат, хотя еще 2-3 месяца назад из штук 30 заказов мне приходило 1-2 несоответствующих, в этом месяце из 34-12, где либо брак, либо абсолютно другой товар..... Вот нынешние прелести алиэкспреса
2017.07.04 / Анна
2017.07.04 / Елена
2017.07.05 / Денис, hvastik.com
2017.07.05 / Денис, hvastik.com
2017.07.04 / Юлия
2017.07.05 / Денис, hvastik.com
2017.06.26 / Виталий Николаев
2017.07.02 / Денис, hvastik.com
2017.06.18 / Алина
Если размер обуви соответствует заявленному, но обувь большая по размеру , можно ли надеяться на какую-нибудь компенсацию или надо закрыть спор ?
2017.06.19 / Денис, hvastik.com
2017.06.17 / Амалия
2017.06.16 / Вячеслав
Judgement from AE: "Invalid", Invalid Reason: "Dear buyer, please provide the website which could search this track number, thank you.". Solutions: Option 1: Please continue to wait for 3 days. Т.е. они у меня просят сайт где можно проверить трек? Он был на странице заказа: cdek.ru. Если нужно ответить то где соответствующая кнопка? Или 3 дня ждать надо.
Спасибо за помощь.
2017.06.17 / Денис, hvastik.com
2017.06.16 / Екатерина
2017.06.17 / Денис, hvastik.com
2017.06.15 / Елена
2017.06.17 / Денис, hvastik.com
2017.06.15 / Светлана
2017.06.15 / Денис, hvastik.com
2017.06.11 / Артура
Открыл спор, после определенного времени вмешался Алиэкспресс и вынес промежуточное решение. Я его принял. До окончания спора еще трое суток. Но продавец не унимается и выдвигает новые решения. Должен ли я их отклонять, или просто игнорировать?
Спасибо.
2017.06.11 / Денис, hvastik.com
2017.06.10 / Татьяна
2017.06.11 / Денис, hvastik.com
2017.06.11 / Татьяна
2017.06.07 / Himichan
но таких кнопок нет. вообще невозможно ничего сделать, кроме вот этого: prntscr.com
2017.06.07 / Денис, hvastik.com
Жалуйтесь в Еву. Больше, пока, идей нет. Вы, похоже, попали в первые ряды с комментаторами ниже, кто нарвался на это нововведение.
2017.06.09 / Himichan
2017.06.09 / Himichan
2017.06.09 / Денис, hvastik.com
2017.06.09 / Himichan
написала продавцу, посмотрим, что ответит. Врят ли конечно согласится кнопку нажать
2017.06.10 / Денис, hvastik.com
2017.06.07 / Himichan
Я не с кем не договаривалась, продавец вообще писал мне отписки, думая, что типа товар не дошёл.Когда написала, что всё дошло и мои претензии по качестве опять стандартное сообщение "дождитесь, почта работает долго лалала". там боты по ходу сидят. И тут Али экспресс решил мне вернуть деньги при условии отправки обратно товара, который стоит 5 долларов и обойдётся мне в пересылке в 10. Что делать?
2017.06.07 / Наталья
2017.06.07 / Денис, hvastik.com
2017.06.08 / Наталья
2017.06.08 / Денис, hvastik.com
2017.06.05 / Ирина
2017.06.05 / Ирина
2017.06.10 / Ксения
2017.06.10 / Денис, hvastik.com
**
Про документ конечно полный бред. Но в патовой ситуации (и если аккаунт А3 не слишком жалко) могу вам сказать, что примеры актов и бланки не сложно найти в интернетиках и заполняются они от руки ;)
2017.06.11 / Ирина
___
Сделала 3 заказа в магазине. В пакете оказались только 2 из 3. Видео распаковки не делала, т.к. товар дешевый, а продавец участвует в акциях и раздает купоны - поднимает свою репутацию. Точно так же от меня АлиЭкспресс потребовал предоставить официальный документ с почты, подтверждающий, что посылка была повреждена, и какой-то (указать какой) товар пропал. Но посылка не была повреждена! Предъявленные мной фотографии и доводы, что пакет слишком маленький, чтобы уместить все три заказа, а вес, указанный на пакете, меньше суммы весов всех трех заказов, на АлиЭкспресс впечатления не произвели.
Открыла этот спор уже чисто из спортивного интереса - посмотреть, что будет. Ну и из принципа тоже: не хочу кормить мошенников.
2017.06.12 / Ксения
У меня сейчас закончилось 4 спора не в мою пользу, только в двух из них оказались продавцы порядочные: один отказался от возврата мною бракованной вещи, тем самым вернув мне все деньги, второй прод отправил мне товар повторно, надеюсь, на этот раз хороший. Для остальных я подготовила очень ёмкие отзывы с 1* естественно!
В службе поддержки советуют после закрытия спора, подать жалобу. Но я уже и на это счёт не уверенна, что поможет. Некоторые пишут, что их банили сразу после данного действия.
В данной ситуации назревает вопрос: как жить с ними дальше? У меня ещё идут 19 посылок!
2017.06.05 / Денис, hvastik.com
Было бы интересно увидеть полную ленту История заказа по одному из заказов и ссылку на товар. Вдруг какая-то связь проскочит.
2017.06.06 / Ирина
2017.06.06 / Ирина
ru.aliexpress.com
2017.06.06 / Денис, hvastik.com
--
Быть может они ввели робота по определенным признакам. Типа если покупатель запускает одновременно (или близко по времени) несколько однотипных споров, то режем его роботом. То есть алгоритм пытается отсечь "не качественных" покупателей, которые "придираются" к каждому заказу. Как одно время банили аккаунты открывавшие споры по всем безтрековым заказам.
--
Если исходить из такого предположения, то стоит такие споры разносить по времени.
--
Вообще сейчас видно, что Алиэкспресс выполнил свой план по набору клиентской базы в СНГ. И наверняка будет заниматься чисткой и повышением чека. Поэтому ждем новых сюрпризов ;)
2017.06.06 / Денис, hvastik.com
2017.06.08 / Ирина
__
Закрыть спор невозможно после принятия решения командой АлиЭкспресс. Это возможно сделать, пока идут переговоры, пока они предлагают решение на выбор. А если они ничего не предлагают, а сразу выносят решение, то... никогда. Еще мысль: надо просить вернуть 1 доллар, а не как мы привыкли - "проси больше, и дадут сколько надо".
2017.06.08 / Денис, hvastik.com
Насчет "некачественных покупателей" это, конечно, лишь предположение, основанное на ощущениях ;) Сначала фейковые треки ( ZAxxxHK ), затем понижение партнерских комиссий на 30-50% и соотв. кэшбэков, теперь вот роботы в спорах. Будем посмотреть что будет дальше.
2017.06.08 / Ирина
2017.06.09 / Ксения
2017.06.11 / Ирина
___
Уровень покупателя может понижаться. Баллы присваиваются исходя из суммы сделанных заказов (за какой-то период времени N) за вычетом возвратов. И ведь нам каким-то образом присвоили статус А3, и мы его держим.
___
Мне на Ибей один продавец вернул все деньги за заказ (потерялся в пути) через 1 месяц после окончания срока защиты покупателя (прошляпила я). 1,5 года назад это было, так я до сих пор под впечатлением...
2017.06.11 / Ксения
2017.06.12 / Ксения
Любой бизнес делается ради прибыли и Алиэкспресс не исключение, это тоже бизнес. А когда мы с Вами и другими покупателями возвращаем свои деньги через споры, то с этой сделки Али ничего не получает. А споров становится всё больше, т.к. сюда ещё подключились мошенники-покупатели. Мы - покупатели - многомиллионная аудитория, и очень трудно отследить, где покупатель честный, а где нет, вручную это невозможно проанализировать, уйдут годы жизни. Поэтому судит программа по количеству споров, покупок, покупательской активности и т.д. и т.п.
В данном случае система оказалась далека от совершенства, вот мы и попали под подозрение.
У меня появилась мысль, закрыть свой аккаунт, пока он не в бане и начать всё с чистого листа. Пока не изучала, как это правильно сделать без последствий. Потому что в правилах сказано, что нельзя иметь несколько аккаунтов. А значит старому нужно прекратить существовать.
2017.06.12 / Денис, hvastik.com
--
Как я писал выше с начала 2017 года у Алиэкспресс очень ярко наметилась тенденция по повышению того что называют ARPU. То есть, если раньше они активно наращивали клиентскую базу в СНГ, то теперь они увеличивают средний чек и доход на пользователя. Одним из главных направлений работы, как мы видим, они выбрали снижение отказов за счет споров.
--
В этом году мы видим введение целого ассортимента доставок через CAINIAO и главное нововведение с обязательными треками и Aliexpress Saver Shipping, что по ощущениям должно сильно снизить количество типовых споров по безтрекам. К сожалению страдать тут придется покупателям. Кто не в курсе может почитать здесь hvastik.com и особенно комментарии.
--
Снижение партнерских комиссий и соотв. кэшбэка на до 30% !!! Это также ударит по покупателям.
--
Теперь мы видим введение "роботов", целью которых определенно является снижение выигрываемых покупателями споров. Даже в тех ситуациях где раньше покупатель бы выиграл без всяких сомнений.
--
Думается, что до конца года мы увидим и ещё что-то новенькое.
***
{ Что можно сделать в этой ситуации? }
***
1. Тщательнее выбирать продавца и лот для покупки. Не буду рекламировать наш сервис hvastik.com ;), но хотя бы надо составить себе план по критериям отбора и внимательно читать отзывы к лоту. Чтобы снизить вероятность открытия спора.
2. !!! Изначально исходить из отсутствия у вас защиты как таковой.
3. Обратить внимание на другие магазины - по китайской электронике в СНГ очень активен www.gearbest.com, по косметике, по уходовому разному и по бадам iherb.com многие китайские продавцы с тем же ассортиментом представлены на ебее. Даже цена бывает одинаковая и бесплатная доставка.
4. Предпочитать товары с местной доставкой, пусть даже и чуть дороже.
5. Или предпочитать заказы с безтреком и по возможности открывать споры как за не полученный товар.
6. При большом объеме закупок, можно попробовать завести несколько аккаунтов и равномерно их прокачивать. Снижая тем самым количество заказов и споров. Можно попробовать завести аккаунт где покупать что-то серьезное и аккаунт для всякого хлама. Аккаунты, конечно, на разные ФИО. Но тут нужно экспериментировать.
2017.06.13 / Ксения
Он понятный для новичка? Есть там защита покупателя?
2017.06.13 / Ксения
2017.06.13 / Денис, hvastik.com
2. "то зачем сейчас её активно сокращать"
Ну давайте я займу удобную позу диванного аналитика и пофантазирую ;)
***
В какой-то момент бизнесу нужен был рост объемов продаж и наращивание клиентской базы. Такое обычно нужно перед привлечением инвестиций или перед выходом на IPO. Типа смотрите как мы растем, вложите в нас денег и растите вместе с нами.
Площадка Алиэкспресс была запущена в 2010 году как дочка холдинга Алибаба. В 2014 году Алибаба вышел на IPO и это было "IPO китайской Alibaba установило мировой рекорд" www.rbc.ru/business/22/09/2014/54242473cbb20fbbec119179 .
--
В день выхода акции BABA доходили до 99,7, а в ноябре торговались даже по 120. www.nyse.com . Однако дальше акции падали до 56 в 2015 году. В 2016 году NYSE показывает 52 weeks low 73.3. Вы представляете разочарование на рынке, когда акции падают более 2х лет. Вероятно какие-то метрики в отчетах Алибабы инвесторам не нравились. Возможно это как раз были траты на привлечение, обслуживание и доход с пользователя. Вероятно в какой-то момент инвесторы захотели плодов от своих инвестиций.
---
Вы ведь понимаете что обслуживание клиентской базы стоит денег. Все вот эти кэшбэки, реклама, ведение споров и т.п. Если инвесторам текущие показатели не нравятся, значит что делаем? Режем косты, растим маржу ;) В том числе, возможно, уменьшаем расходы на споры, отсекаем не прибыльных клиентов, заставляем людей платить больше.
---
И на том же графике XNYS:BABA мы видим !!! устойчивый, практически линейный, !!! рост с декабря 2016 года. То есть инвесторам нравится то, что делает, Алибаба и, возможно, Алиэкспресс в 2017 году. Настолько, что 7го июня акции Алибабы котировались на 148 ( выше чем на "рекордном" IPO в 2014 году ). То есть инвесторы считают что теперь, наконец, холдинг выбрал верный путь и надо работать в том же направлении. А какой путь они считают правильным мы вот видим по нововведениям 2017 года.
---
P.S.: Повторюсь эта вся аналитика диванного уровня, и уверенно утверждать что там в руководстве Алиэкспресс думают на самом деле я не могу, но ощущение такое имеется.
2017.06.13 / Ирина
2017.06.13 / Денис, hvastik.com
Что касается понятности. Если сравнивать нынешний Алиэкспресс и Ебей, то Алиэкспресс, конечно, проще в использовании. Покрайней мере на стадии до оплаты денег ;)
2017.06.13 / Ксения
2017.06.04 / Ната
Заказала товар и пока он был в ожидании отправки я поняла, что цена завышена и решила отменить заказ. Продавец (с низким рейтингом, к слову) на протяжении 3 дней отклонял мою отмену и на 4 день отправил таки мой заказ. Я написала ему 8 очень вежливых сообщений с просьбами не отправлять товар, но не получила ни одного ответа.
При обращении в службу поддержки мне посоветовали до получения товара открыть спор по любой причине. На 10 день после отправки я открыла спор на полную сумму, указав, что товар получен, и указав причину "брак". В комментариях насколько позвлляло количество знаков описала суть моей претензии, предоставила скрины моих безответных сообщений продавцу и скрин моей эл. почты, где видно, что продавец 3 дня отклонял мои отмены заказа.
На 5 день (ха-ха) спора продавец предложил решение на возврат 0,00. Я это предложение отклонила. Теперь что? Я просто сто лет не спорила. Теперь спор, получается, уже обострён?
И ещё вопрос. Правильно ли я выбрала причину спора? Тк, судя по вашей статье, я причину указываю одну, а доказ-ва предъявляю совсем другие.
2017.06.04 / Денис, hvastik.com
Удивительно слышать что "При обращении в службу поддержки мне посоветовали до получения товара открыть спор по любой причине". По моему опыту вы такой спор не выиграете. И выбирать причину нет смысла, так как повода для спора я не вижу. Но держите в курсе. Алиэкспресс полон открытий и неожиданностей. Возможно вам повезет ;)
2017.06.01 / Яна
2017.06.02 / Денис, hvastik.com
2017.05.30 / Валерия
Заказала телефон, пришел, все было оки первые дни. Потом звук вибрации очень изменился (как будто вибрация стала попадать по задней крышке). Записала звук на видео, отправила продавцу его, тлф отнесла в СЦ, где мне его починили, сказав, что тлф уже был вскрыт. Мне, в принципе, уже без разницы (очень муторно и дорого доказывать, что тлф был восстановлен), новый тлф был или нет, но хотелось бы вернуть деньги за ремонт (2800 руб). Открыла спор спустя 7 дней после получения, попросила возмещение+моралку (проси больше, дадут меньше). Продавец был не согласен, подключился алик, предложил вернуть товар продавцу с полным возмещением (круто, конечно, но тлф в 11к, а ремонт и возврат почтой кто оплатит?), либо частичное возмещение (2300 руб). Не понимаю, почему так, если оба чека о ремонте (да, еще сенсорные кнопки ремонтировали, перепрошивка в 2к обошлась!) приложены, примерные их перевод сделан. Продавец, после моих отказов от решения алика, предложил частичное в 1,5к, указав, что я неправильно пользовалась тлф (потому что открыла спор только спустя 7 дней!). Как доказать, что не роняла тлф, что он в идеальном состоянии, как и пришел? И как возместить хотя бы стоимость ремонта? Помогите, пожалуйста, уже ну очень замучилась.
2017.05.26 / Наталья М
2017.05.26 / Денис, hvastik.com
2017.05.26 / Наталья М
2017.05.23 / Нина
2017.05.23 / Денис, hvastik.com
Но если у трека на этот момент будет статус Вручено получателю, то медиаторы, скорее всего, ваш спор отклонят. Денег получить от Алиэкспресс при статусе вручено практически не реально.
--
Заявление на розыск в вашем случае ничем не поможет. Оно вообще не имеет никакого отношения к вашей ситуации. Через полгода вы получите отписку, где будет указано, что никаких проблем на стороне почты не обнаружено, посылка выдана адресату.
Если посылка того стоит, то вам нужно пытаться получить с продавца инвойс, а от начальника отделения получить бумагу где будет подтверждено, что они ничего не получали и не выдавали. И с этими бумагами писать жалобы везде куда дотянетесь. Начиная от начальника вашего почтового отделения, местного роспотребнадзора, минсвязи, прокуратуры и т.д.
2017.05.23 / Пётр
2017.05.23 / Пётр
2017.05.23 / Денис, hvastik.com
Раньше были емейлы, на которые можно было жаловаться и, даже были слухи что это что-то давало. Сейчас я таких емейлов не знаю и давно ни о чем подобном не слышал.
2017.03.24 / Денис, hvastik.com
--
Также у нас есть поиск и Энциклопедия Алиэкспресс в которых вы точно найдете ответ на ваш вопрос.
--
А комментарии к этой статье пока закроем.
2017.03.24 / Игорь
А если спор обострился, в него включился медиатор и вынес решение о частичном возврате денег, но эта сумма меньше чем я хочу, я могу отказаться от решения мадиатора?
Не вижу, куда потом медиатору писать, почему я не согласен и что хочу больше денег.
2017.03.24 / Денис, hvastik.com
2017.03.24 / Игорь
2017.03.24 / Денис, hvastik.com
2017.03.23 / Ирина
2017.03.23 / Ирина
2017.03.24 / Денис, hvastik.com
2017.03.23 / Павел
2017.03.23 / Денис, hvastik.com
2017.03.23 / Павел
2017.03.22 / Екатерина
2017.03.23 / Денис, hvastik.com
2017.03.22 / Анна
2017.03.23 / Денис, hvastik.com
2017.03.21 / Марина
2017.03.21 / Анастасия
2017.03.21 / Денис, hvastik.com
2017.03.22 / Анастасия
2017.03.22 / Денис, hvastik.com
2017.03.20 / Егор Летов
Открыл спор по этому поводу. Скрин прилагается. Каковы шансы выиграть спор при обострении?
В доказательствах видео работы блока питания.
2017.03.21 / Денис, hvastik.com
2017.03.20 / Дмитрий
2017.03.20 / Денис, hvastik.com
2017.03.20 / Аноним
2017.03.16 / маша
открыла спор с указанием - подделка. прикрепила скриншоты с его магазина и свои фото, сделала все замеры - они отличаются.
спор сразу перешел в обостренный. почему?
али предложил 2 варианта - возврат товара и полная стоимость мне на руки, или половина стоимости. оба варианта не устраивают. как вести спор дальше, и вообще что делать в такой ситуации
2017.03.17 / Денис, hvastik.com
2. То что вам предложили это вообщем то хорошее предложение. Рассчитывать на полное возмещение без возврата товара, если полученный товар можно использовать, не стоит. Возможно вы сможете продать коляску на авито, получить половину от Алиэкспресс и остаться в плюсе ещё.
2017.03.16 / Елена)
2017.03.16 / Денис, hvastik.com
2017.03.16 / Елена
2017.03.17 / Денис, hvastik.com
2017.03.21 / Елена)
2017.03.21 / Денис, hvastik.com
2017.03.16 / Дмитрий
Если не трудно могли бы просветить по данной ситуации. Купил 10 штук одного товара(у каждого товара своя коробочка картонная), упаковали плохо, следствием стало, что 7 из 10 коробочек просто помяты и потеряли товарный вид. Был открыт спор, с причиной, что товар доставлен поврежденным.
И я теперь не пойму, что от меня хотят в решении Aliexpress, l
2017.03.16 / Дмитрий
2017.03.16 / Денис, hvastik.com
-
Типа если просто паковка помялась, то вот вам 46. Если часы побились, то давайте видео битых, не рабочих часов, тогда они ещё подумают.
2017.03.16 / Дмитрий
2017.03.16 / Денис, hvastik.com
2017.03.15 / Олег
2017.03.15 / Денис, hvastik.com
2017.03.15 / Shnurocker
2017.03.15 / Денис, hvastik.com
-
Я же никогда не слышал чтобы покупателю вернули деньги за полученную посылку ( или прибывшую в правильное место вручения ) только лишь из-за того что были нарушены сроки гарантированной доставки. Обычно на этот срок опираются когда посылки нет и не видно движения по треку, чтобы лишь открывать спор.
2017.03.15 / Shnurocker
2017.03.16 / Денис, hvastik.com
2017.03.10 / Дмитрий
2017.03.10 / Дмитрий
2017.03.11 / Денис, hvastik.com
2. Медиатор может упереться и требовать только ответ от вендора. А может согласиться с вашими доказательствами. Что будет в вашем случае, может знать только медиатор.
2017.03.11 / Аноним
2017.03.12 / Денис, hvastik.com
2017.03.09 / Наташа
2017.03.09 / Денис, hvastik.com
2017.03.08 / Кирилл
Открыл спор на Aliexpress. Указал что посылку получил, далее выбрал пункт посылка пришла пустой. В комментариях написал, что в посылке есть все, кроме телефона. Запросил полный возврат средств.
Приложил фото всей посылки, подробные фото упаковки и видео распаковки.
От Aliexpress пришло решение (вложенное изображение):
Решение AliExpress
Решение: Нет возврата и нет возмещения
Представлено новое предложение
Комментарии:
The package was empty Недействительный
(Детали Решение AliExpress )
И две кнопки ПРИНЯТЬ ОТКЛОНИТЬ
Я так понял, что они требуют документ с почты, иначе они откажут в споре. Но открывал я дома и конечно никакого документа почта мне не выдаст.
Нажать кнопку отклонить? Какие у меня шансы на возврат?
2017.03.09 / Денис, hvastik.com
Шансы же всегда есть, но начало не слишком впечатляет. Если решение вас не устраивает, то, отклоняйте.
2017.03.04 / Ольга
Открыла спор по качеству товара, продавец молчит, решение Алиэкспресс что спор закрыт и будет полный возврат средств. Кнопки принять решение Али нет. Смутило то, что график не стоит в точке "переговоры окончены" Мне нужно что-то предпринимать?
2017.03.04 / Ольга
2017.03.04 / Ольга
2017.03.04 / Денис, hvastik.com
2017.03.04 / Денис, hvastik.com
2017.03.03 / Марина
2017.03.02 / Руслан
что это значит, объясните пожалуйста! Мне вернут деньги или спор уже закрыт?
2017.02.26 / Никита
Заказал кеды ~2700р, пришли: сильный запах, внутри порваны под стелькой, снаружи вместо кожи(как в оригинале я так понял) другой материал.
Открыл спор по причине подделка, продаван (96% положительных отзывов) предложил отправить товар обратно, я отказался. Потом предложил вернуть 15$, если я оставляю хороший отзыв. Я написал, что покупал оригинальный товар, а не подделку, поэтому отказался от 15$.
В итоге он написал "then let plaform deal with" я так понял: пусть Али решает спор
Я теперь хз чё делать, вдруг продавец докажет Али свою правоту, и я останусь ни с чем(
2017.02.27 / Денис, hvastik.com
2017.02.27 / Никита
2017.02.25 / Олег
2017.03.15 / Shnurocker
2017.02.25 / Сергей
Заранее спасибо.
2017.02.25 / Денис, hvastik.com
2017.02.25 / Сергей
2017.02.25 / Денис, hvastik.com
2017.02.23 / Надежда
2017.02.23 / Денис, hvastik.com
2017.03.15 / Shnurocker
2017.02.23 / Елена
2017.02.23 / Денис, hvastik.com
То есть в таком случае продавец исполнил сделку со своей стороны полностью. И не несет вины за то, что покупатель не отслеживал статус посылки.
2017.03.15 / Shnurocker
2017.03.15 / Денис, hvastik.com
Практика такова, что, если трек отслеживается и побывал в статусе прибыло в место вручения, то диспут на Алиэкспресс вам выиграть будет не просто. Вы можете быть с этим не согласны, но офис Алиэкспресс в далеком Ханчжоу, поэтому если медиатор сказал что вы не правы, то денег от них вы не получите.
Поэтому покупатель может быть и не обязан, но если хочет не остаться только лишь с испорченным настроением, то должен следить за треком самостоятельно.
2017.02.22 / Алексей М
2017.02.22 / Денис, hvastik.com
Также спор может быть закрыт автоматически по истечении таймеров в споре. Последнее, в нынешнем интерфейсе спора, редкость.
2017.02.24 / Аноним
2017.02.24 / Денис, hvastik.com
2017.02.27 / Алексей М
2017.02.27 / Денис, hvastik.com
2017.02.28 / Алексей М
2017.02.21 / Ольга
"We have traced the tracking number and found the package has not arrived in China over 60 days. You need to provide us with the document of successful delivery from post office within 7 days, or we will consider the goods isn’t delivered successfully and release the payment to the seller"
Нам теперь нужно скрины предоставить или на почте какую-то справку получить?
2017.02.21 / Денис, hvastik.com
2. Если вы отправляли почтой России, то странно почему сайт ПР не показывает правильный статус. О каких либо справках о прибытии посылки в место вручения я не слышал. Тут нужно разобраться почему трек не отслеживается.
2017.02.22 / Ольга
Какие варианты решения? Подать заявление на розыск?
2017.02.22 / Денис, hvastik.com
Но очень любопытно что у вас за трек такой странный. Напишите, посмотрим.
2017.02.22 / Ольга
2017.02.22 / Денис, hvastik.com
--
Но боюсь что полтора месяца на импорте ничего хорошего не обещают.
2017.02.22 / Ольга
2017.02.23 / Денис, hvastik.com
2017.02.18 / Кирилл
В предпоследний день защиты товара открыл спор 12 февраля, заказал 13 декабря.
В нем указал что хочу вернуть полную сумму за заказ, по причине Проблема с доставкой товара - Нет информации об отслеживании.
Спустя пару дней обнаружил что администрация Алиэкспресс отклонила мою просьбу или попросила подождать. (фото 1)
Детали решений Алиэкспресс:
Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 500729652003171.
...
После этого заменил причину на "Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути"
Как мне действовать, подскажите кто сталкивался с этим вопросом?
2017.02.18 / Кирилл
2017.02.18 / Денис, hvastik.com
2017.02.17 / Ольга
2017.02.18 / Денис, hvastik.com
2017.02.18 / Ольга
2017.02.18 / Денис, hvastik.com
А про доказательства, по идее, если вы добавляли трек в спор, то доказательств не нужно. Но раз от вас просят - скиньте ещё раз хотя бы без видео.
2017.02.18 / Ольга
Я еще связалась через чат с поддержкой Али, сказали с доказательствами все нормально, только ждите.
2017.02.18 / Ольга
2017.02.17 / Юлия
2017.02.17 / Денис, hvastik.com
2017.02.17 / Андрей
1- возврат товара и всей суммы
2- возврат 80% суммы без возврата товара. Вопрос: соглашаться либо отклонять, требуя всю сумму. Или это хорошее предложение? Может ли Али при моем упорстве принять решение о сумме ниже 80% или уже меньше не присудит? Понятно, что еще продаван может быть не согласен,но меня интересует как поступит Али.Может эти 20% и есть компенсация проду за чехол и sd? Опыта по спорам нет.
2017.02.17 / Денис, hvastik.com
2. В целом, на любом этапе спора медиаторы могут изменить свое решение.
2017.02.18 / Андрей
2017.02.16 / Сергей
2017.02.16 / Денис, hvastik.com
2017.02.16 / Алла
2017.02.16 / Денис, hvastik.com
2. Изменить запросто может. Бывало и не раз. Формат обострения спора сейчас абсолютно идиотский.
2017.02.15 / Таша
Товар: ru.aliexpress.com
Получила товар, подтвердила получение и буквально сразу открыла спор по поврежденному товару с требованием вернуть 50% от стоимости (спор получил автоматическое обострение сразу - думаю, потому что спор был открыт после подтверждения получения товара). Сегодня пришло уведомление о закрытии спора на мейл, но при переходе на сайт вижу, что статус всё еще "Ведётся спор". В споре отображается решение Администрации Али - вроде как, они приняли мою сторону, но под этим решением нет кнопок Отклонить/Принять. Не понимаю, окончательное это решение или нет...
На всякий случай я могла бы добавить еще фото повреждения, но пропала кнопка "добавить доказательства" в споре.
Подскажите, что сейчас делать - ждать или писать в тех.поддержку?
2017.02.15 / Денис, hvastik.com
2017.02.16 / Таша
2017.02.16 / Денис, hvastik.com
2017.02.15 / Диана
2017.02.15 / Денис, hvastik.com
2017.02.13 / Артем
2017.02.13 / Артем
2017.02.15 / Денис, hvastik.com
2017.02.12 / Виталий
При этом в диспуте я могу только принять его предложение- нажать на кнопку Принять. Кнопка "Отменить" не подсвечивается вообще. Значит ли то что нажимая на кнопку Принять соглашусь с тем, что согласен Погуглить как написал продавец, а не с тем чтобы согласиться еще ждать что то?
Спор должен быть рассмотрен администрацие
2017.02.12 / Денис, hvastik.com
2017.02.12 / Мария
2017.02.12 / Денис, hvastik.com
2017.02.11 / Артём
2017.02.12 / Денис, hvastik.com
2017.02.12 / Артём
2017.02.10 / Надежда.
Blackview E7S MT6580 смартфон и все шло очень хорошо. И продавец общительный и трек отслеживался хорошо ,но вот при получении на почте обнаружилось что вес вместо 425 гр был всего 132 грамма и форма посылки вовсе не была похожа на телефон. Вложение было какое-то округлое и больше походило на стакан. Я вскрыла на посылку прямо на почте и увидела дешёвый светильник(тип Звездное небо) вместо долгожданного телефона. От получения посылки я отказалась сразу же и вернув пакет пошла писать продавцу. Открыла спор и продавец сказал что необходимо предоставить доказательство . На почте я запросила Акт на то что посылка не имела нужный вес. Мне его предоставили и сказали что мою посылку отправили на Главпочтамп. Этот акт и фотографии посылки и светильника я приложила к спору. Видио к сожалению на почте мне было снять нечем.( После переговоров с продавцом он сказал что это не их вина и они отправили мне телефон как и обещали и прикрепил к спору фото как взвешивает телефон аналогичной модели. Продавец сказал что не будет мне возвращать деньги так как это будет решать Алиэкспресс. Теперь я жду когда к спору присоединиться Алиэкспресс. И что они решат. Яновичок на Алиэкспресс и это был мой первый опыт заказа .Хотела бы спросить у Вас как мне быть если мне окажутся вернуть деньги? Получается, что у меня нет ни денег ни телефона и даже нет этого дурацкого светильника, который прислали вместо телефона. А может быть телефон украли уже на почте? И что же мне делать тогда в этом случае? Как мне правильно вести спор?
2017.02.10 / Денис, hvastik.com
Как я понимаю, при отслеживании на сайте на Почте России вес посылки составлял те самые 425 грамм, а расхождение вы заметили во время получения? Если так, то боюсь выиграть спор с вашими доказательствами будет не просто. В таких случаях лучше делать нормальную съемку дома с завешиванием НЕ вскрытой посылки, видео вскрытия, чтобы не возникало никаких сомнений. Но вы не отчаивайтесь раньше времени. Вполне возможно что все будет хорошо.
2017.02.09 / Роберт
Алиэкспресс признал доказательства не действительными. Сейчас добавил акт 51 с печатью почты России, что делать дальше? Как выйграть спор,телефон 20 тысяч стоит.
2017.02.09 / Роберт
2017.02.10 / Денис, hvastik.com
2017.02.10 / Роберт
2017.02.10 / Роберт
2017.02.10 / Денис, hvastik.com
-
Мне не очень понятно почему в вашем случае не достаточно видео распаковки. Раньше этого вполне хватало... Тут я вам ничего не посоветую.
2017.02.10 / Роберт
2017.02.08 / Андрей.
В краце: открыл спор, договорился с продавцом о возврате товара и денег, выслал товар, спор обострился
помогите разобраться. В данный момент мне непонятно:
1.Почему служба али добавила решение только возврат средст 0,00 (24.01.2017) и что это значит?
2 Как понять фразу : We learn that you have returned the items back. We have requested seller to pay the returning shipping fee to you and ask him/her to provide payment voucher within 10 calendar days. We appreciate your patience over this period. (что они имеют ввиду под ваучером? И какой общий смысл фразы?)
3.и что мне делать дальше что бы еще больше не попасть в просак.
2017.02.08 / Денис, hvastik.com
2. Здесь вообще речь идет о возмещении стоимости доставки. Не о сумме заказа, а лишь о выплате тех денег что вы заплатили за пересылку.
3. Если честно, картина вашего спора сейчас мне совершенно не понятна. Сейчас ваш спор как на hvastik.com или что-то изменилось?
2017.02.08 / Андрей.
2017.02.08 / Денис, hvastik.com
Я думаю переживать не о чем. Сейчас речь идет только об оплате стоимости пересылки. Посмотрев вашу историю ( в предыдущей статье ),вижу у вас все, наоборот, складывается лучше чем я ожидал :) Думаю в течении 10 дней вам все вернут.
2017.02.20 / Андрей.
2017.02.21 / Денис, hvastik.com
2017.02.21 / Андрей.
dear friend,
pls give us your paypal, we will refund you the shipping fee first,
pls reply us asap
thanks
Aura
значит даем пайпал для фии и ждем возврата.
2017.02.08 / Александра
2017.02.08 / Денис, hvastik.com
Шансы конечно есть, однако не исключено, что для этого придется возвращать бракованный телефон обратно продавцу. Также я вижу в лоте услугу обмена/ремонта в РФ. Если вы брали эту услугу, то возможно есть смысл ей воспользоваться.
2017.02.07 / Ирина
Решени Али:
Solutions:
Option 1: Partial refund 100.00 USD without returning goods
Option 2: Return goods Full refund 384.71 USD ( Buyer pays the returning shipping fee)
Response time: 4 days
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed.
2017.02.07 / Ирина
2017.02.07 / Денис, hvastik.com
2017.02.02 / Гарик
2017.02.03 / Денис, hvastik.com
2017.02.01 / Владимир
Передано в доставку по России
30 декабря 2016, 15:09 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
Выпущено таможней
28 декабря 2016, 05:02 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
Прием на таможню
28 декабря 2016, 05:01 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
Прошло регистрацию
28 декабря 2016, 03:47 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
Прибыло на территорию России
25 декабря 2016, 10:19 104007, Москва
Выпущено таможней
17 декабря 2016, 04:25 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
Прием на таможню
17 декабря 2016, 04:24 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
Прошло регистрацию
16 декабря 2016, 21:42 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
Прибыло на территорию России
14 декабря 2016, 05:24 104007, Москва
Почта Сингапура
Ожидает отправки из Сингапура
12 декабря 2016, 03:28 Сингапур
2017.02.01 / Владимир
2017.02.01 / Денис, hvastik.com
2017.02.01 / Владимир
2017.01.29 / Ирина
Служба AliExpress добавила решение подождать 10 дней, потому что срок защиты на момент открытия спора ещё не истек.
Прошло уже 11 дней после ответа Алиэкспресс, но спор всё ещё открыт и никакого решения не последовало. Информация по треку за это время тоже не обновилась и местонахождение товара по-прежнему неизвестно.
Надо ли что-то делать ещё, добавлять какие-то детали в спор или продолжать ждать решения Алиэкспресс?
2017.01.28 / Елена
2017.01.28 / Денис, hvastik.com
2017.01.28 / Елена
2017.01.26 / НаташаП
Заказала 2 спортивных часов с пульсометом. Пульсомер оказался фейковый. Сняли видео, открыли спор. Я запросила полный возврат без отправки. Продавец, конечно, и уговаривал (точно как вы писали) и предложения делал, мы от них отказались. Спор был обострен и вот решение Али (приложу скриншоты). Я так понимаю, что с причиной они согласились и предложили 2 варианта: 30% без возврата или полное возмещение с возвратом.
И вот тут вопрос: а можно ли повернуть дело так, чтобы был возврат не после получения товара продавцом, а, например, после предоставления им номера трекинга?
Я уже готова отправить им обратно, так как это более выгодно, чем 30% возмещение. Но ждать так долго, да еще и не известно, дойдет ли посылка... рисковано вобщем.
Как вы посоветуете поступить?
По сути у нас заведено 2 спора - на каждые часы отдельно, прикладываю скрины по обоим.
1 часть страницы спора выглядит одинаково, потому высылаю 1 скрин, а предложения продавцом были сделаны разные, потому скрины этой части страницы высылаю отдельно для обоих часов.
2017.01.26 / Денис, hvastik.com
2017.01.27 / НаташаП
2017.01.27 / Денис, hvastik.com
2017.01.26 / Ирина
2017.01.24 / Ольга
Problems with the order Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
Cannot start Valid - -
Solutions:
Option 1: Full refund 3592.12 RUB without returning goods
Response time: 15 days
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed.
Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal).
2017.01.24 / Денис, hvastik.com
2017.01.22 / Евгений
2017.01.23 / Денис, hvastik.com
2017.01.20 / Аделина
2017.01.20 / Денис, hvastik.com
2017.01.19 / Максим Гарнага
I got 4 of the 5 phones,the protection period is over.I wrote about this to the seller. Here is the correspondence with seller. You can see, that the seller knows that the phone is not received and asks to wait. You can also see on the tracking page of aliexpress, that the phone did not arrive. This information is same on any tracking service - the phone is not received.
Посоветуйте пожалуйста каких еще можно добавить доказательств и как грамотней написать коментарий . Переживаю так как не знаю что там у продавца за доказательства.И не окажутся ли его доказательства сильнее моих. Заранее благодарен за ответ.
2017.01.20 / Денис, hvastik.com
-
Все эти фото/видео, описание проблемы словами вы выкладываете в спор, и, с высокими шансами, выигрываете. Что там прод говорил вам в комментариях - не суть важно. Если в процессе спора с такими доказательствами прод начнет говорить что-то о пятом телефоне, то доказывать отправку он будет уже медиаторам, а они потребуют бумаги. Тем более что раз спор сразу обострился, значит доставка была через Aliexpress Shipping.
2017.01.20 / Гарнага Максим
2017.01.20 / Денис, hvastik.com
2. Вы получали каждую посылку по отдельности, т.е. одна посылка, один телефон, на упаковке отдельный трек?
2017.01.20 / Гарнага Максим
2017.01.21 / Денис, hvastik.com
2017.01.18 / Анастасия
Может быть по моей проблеме Вы мне тоже подскажете?
Заказала в начале ноября телефон. в конце ноября он просто перестал отслеживаться. когда был последний день защиты, я открыла спор на возврат денег. так как в способе доставки значился aliexpress standard shipping method, то спор сразу стал обостренным. спор был открыт мной 6 января. в этот день гарантированный срок доставки (2 месяца) истек. и соответственно, по идее, за этим следует полный возврат средств. но вот с 6 числа и вплоть до сегодняшнего дня, 18 января, медиаторы несколько раз меняли решение. то одобряли мою просьбу вернуть деньги, то снова отклоняют и каждый раз говорят ждать по три дня. мне интересно, как долго это может происходить? нет ли каких-то контрольных сроков? сколько они могут так тянуть время?
и главный вопрос - что мне делать?
я уже писала в службу поддержки, и они, разумеется, ничего сказать мне не могут и просто успокаивают и просят подождать решения медиаторов.
Заранее спасибо за ответ)
2017.01.18 / Денис, hvastik.com
На практике, по ощущениям, крайний срок доставки всегда был 90 дней. Поэтому пока отчаиваться не надо, время ещё есть, но пинать их по всех направлениям не переставайте.
2017.01.18 / Иван
2017.01.18 / Денис, hvastik.com
2017.01.17 / Дмитрий
2017.01.17 / Денис, hvastik.com
2017.01.17 / Аноним
2017.01.17 / Дмитрий
2017.01.17 / Резеда
2017.01.17 / Денис, hvastik.com
2017.01.17 / Алан
2017.01.17 / Денис, hvastik.com
2017.01.13 / Виталия
2017.01.14 / Денис, hvastik.com
2017.01.14 / Виталия
2017.01.14 / Денис, hvastik.com
2017.01.14 / Виталия
2017.01.12 / Андрей
2017.01.13 / Денис, hvastik.com
2017.01.11 / Петр
Купил флэшку 64гб, продавец прислал подделку, фэйк, программа H2testw намеряла нормальных только 50мб, 62гб памяти - DATA LOST.
Форумчане советовали не открывать спор по причине Подделка, т.к. продавец предоставил медиаторам сертификат и кто-то проиграл спор. По вашему совету открыл спор по несоответствию обьема, приложил скрин-результат H2testw (только 50мб нормальных) и видео на котором показано что на флэшку записываются 2 файла-видеоролика, на 58 и 87мб, демонстрирую что 2й ролик не проигрывается, а первый начинает проигрываться пару мин и замораживается. Сказал что это фэйк и дал ссылку на форум, где отписывались еще несколько купивших эту фэйк-флэшку. Продавец отморозился, сказал видео ничего не доказывает, пришли видео работы теста H2testw по флэшке (а тест длится 3 часа!!). Предложил возврат флэшки и денег 0, я отклонил.
И вот пришло решение Али. Оно ввело меня в ступор. Дали на ответ 3 дня. Вроде оно в мою пользу - Возврат денег без отправки назад товара, но в детализации решения видно что моя причина - Несоответствие обьема флэшки описанию не доказана, требуют прислать видео работы H2testw. Хотя признали фэйковость и неработоспособность флэшки.
Что мне делать. 3х часовое видео делать и отсылать я не собираюсь.
Если я ничего не отвечу или соглашусь с решением АЛИ , но не пришлю видео, есть шансы что они решат в сторону продавца?
Может мне изменить причину спора на ПОДДЕЛКА (раз они решили что это доказано), и больше ничего не писать и прилагать, но соглашаться с решением?
PS/ Магазин продавца заблокирован более 2х недель назад, а медиаторы таким образом издеваются над требующими рефанд покупателями.
2017.01.12 / Ольга
2017.01.12 / Денис, hvastik.com
--
Видео можно попробовать сделать так чтобы на нем было видно начало теста, часы на экране, и финал теста с теме же часами например. Но, я думаю, что это не обязательно. Я вижу в решении две валидных причины, достаточных для принятия решения в вашу пользу. Я бы просто нажал на принять.
2017.01.15 / Петр
2017.01.11 / Ольга
2017.01.11 / Денис, hvastik.com
2017.01.11 / василий
2017.01.11 / Денис, hvastik.com
2017.01.10 / василий
2017.01.10 / Денис, hvastik.com
2017.01.10 / Ольга
2017.01.10 / василий
2017.01.10 / Денис, hvastik.com
2017.01.09 / Саня
2017.01.09 / Саня
Продавец извинился за ошибку,сказал что данный товар стоит тоже 10S и предложил вернуть 34% от 10 то есть 3S и оставить товар у себя.
Переписываюсь уже 3 дня с ним срок закрытия 13.01.17 просит нажать "Принять" но в решении стоит "Нет возврата и нет возмещения"
Самое странное что наша почта просит за отправку в Китай в среднем эти же 10S,(хотя почитав вашу статью понял что отправлять обратно бессмысленно(Спасибо))
Как быть? жать кнопку "Принять" "Отклонить"Ждать 13го,и сколько примерно вернёт Али?в переписке с продавцом я согласился на 3S.
2017.01.10 / Денис, hvastik.com
2017.01.08 / Дмитрий
2017.01.08 / Денис, hvastik.com
2017.01.08 / Андрей
2017.01.08 / Денис, hvastik.com
2017.01.10 / Андрей
2017.01.10 / Андрей
2017.01.10 / Денис, hvastik.com
Видео с гуглдрайва они также могли не принять к рассмотрению, потому как сервисы гугла в Китае не доступны.
В письме о котором вы упоминали обычно пишут что они от вас хотят в ответе, на который вам дали три дня. Предположу что они хотели видео загруженное в диспут, ну или на mediafire.
2017.01.10 / Андрей
2017.01.10 / Денис, hvastik.com
2017.01.07 / Семён
Response time: 10 days
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.
Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team )
2017.01.07 / Денис, hvastik.com
2017.01.06 / Павел
2017.01.06 / Денис, hvastik.com
2017.01.05 / Кеша
2017.01.05 / Кеша
2017.01.05 / Кеша
2017.01.05 / Кеша
2017.01.06 / Денис, hvastik.com
2017.01.05 / Дмитрий.
2017.01.05 / Денис, hvastik.com
2017.01.06 / Дмитрий
2017.01.05 / Дмитрий.
1.Есть ли необходимость в изменении причины спора с "Нет информации об отслеживании" на "Защита уже заканчивается а товар еще в пути"?
2. Т.к. сроки для меня важны и я потерял деньги по своему контракту в России из-за невыполнения обязательств продавцом по срокам доставки (в заказе было указанно доставка в течении 24 дней, а прошло уже 35 дней) является ли это основанием (Доказательством)для АЛИ для полного возмещения не зависимо от того - придет товар или нет?
2017.01.05 / Денис, hvastik.com
2. То что продавец нарушил сроки поставки является основанием для расторжения сделки. Однако если посылка отслеживается и явно дойдет до вас, до медиаторы вполне могут занять позицию "дождаться когда посылка будет получена и предложить вернуть её назад". То что вы потеряете на этом деньги не всегда учитывается. Ну а если трек не отслеживается, сроки нарушены, то проблем с решением в вашу пользу быть не должно.