Закрыть спор и выслать новый товар на Алиэкспресс можно ли?

Закрыть спор и выслать новый товар

Рано или поздно почти каждому покупателю на Алиэкспресс приходится сталкиваться с ситуацией, когда в открытом споре продавец предлагает такое решение «Дорогой друг, мы вышлем вам новый товар, но закрой спор. Без этого мы не можем выслать новый товар«. Тут возможны вариации:


  • Без закрытия спора они не могут выслать товар,
  • спор мешает бизнесу,
  • начальник не разрешает отправлять повторные посылки когда открыт спор

И т.д. насколько широка фантазия у продавца и умение выразить свои фантазии на английском.

Не редко они обещают скидку или купон, положить подарок в новую посылку, отправить специальной супербыстрой доставкой.

Соглашаться с повторной отправкой или нет?

Если вы согласитесь и закроете спор ( именно закроете, т.е. нажмете на кнопку закрыть спор ), то повторно открыть спор вы не сможете. После этого продавец может просто игнорировать ваши сообщения в личку и вы никак не заставите его выполнить обещания по повторной отправке или вернуть деньги. Алиэкспресс вам так же никак не поможет — ведь вы согласились с предложением продавца. А в споре предложение продавца будет 0 долларов возмещения. То что вам продавец обещал в переписке про новый товар это не предмет спора, это пустые слова в личной переписке двух частных лиц и ничего больше.

Предмет спора на Алиэкспресс это ДЕНЬГИ!

Запомните — предмет спора на Алиэкспресс это всегда деньги. Никаких процедур по повторной отправке в споре на Алиэкспресс нет. Алиэкспресс защищает только деньги и только до того момента когда заказ в статусе Ожидает подтверждения или Ведется спор. Как только заказ получил статус Завершен — это значит что Алиэкспресс отправил ваши деньги продавцу и больше не будет защищать ваши интересы.

Итого — наиболее предпочтительное решение — не соглашаться на повторную отправку. Настаивайте на принятии продавцом спора. Можете обещать сразу же перезаказать у него товар вновь, оставить ему прекрасный отзыв, но после того как вы получите деньги. Убедите продавца что два замечательных отзыва даже лучше чем один.

Но если хочется повторную отправку

Бывают ситуации когда очевидно повторная отправка товара, пусть даже призрачная, вполне приемлемый вариант. То есть вы по прежнему верите продавцу, у вас есть основания думать что продавец вышлет товар, не обманет и вы готовы подождать. Но вам хочется оставить себе возможность продолжить спор если продавец не исполнит своих обещаний. Что делать в этом случае.

Давайте поэтапно:

  • Запросите продление срока защиты на максимально возможный срок.
  • Договоритесь что продавец даст вам нормальный отслеживаемый международный трек.
  • После того как вы удостоверитесь что срок защиты продлен — ОТМЕНИТЕ спор ( не закройте, а именно отмените ). Обязательно прочитайте нашу статью Когда можно отменять спор на Алиэкспресс. Это ключевой момент, будьте крайне внимательны!
  • Контролируйте движение посылки и открывайте спор вновь при необходимости.

Пара замечаний:

  • Новая отправка никак не будет отображаться в личном кабинете. В некоторых случаях продавец может указать новый трек как новый трек текущего заказа. Но обычно он этого не делает. Новый трек, если сообщает, то сообщает в личных сообщениях.
  • Вас должно насторожить если продавец сразу, без торговли и обсуждения предлагает вам повторную отправку товара. Особенно если этот товар стоит более 5 долларов. Скорее всего ничего отправлять он не будет и эти обещания лишь способ затянуть ведение спора — вдруг вы где-то ошибетесь.
  • Не соглашайтесь на закрытие заказа ни в коем случае! Только через продление защиты!

В заключение

Если у вас были успешные случаи когда вы договорились с продавцом на повторную отправку товара и успешно получили повторную посылку — напишите о своем опыте в комментариях. Вы редкий счастливчик ;)

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Проверка проведена Бесплатным Сервисом Проверки Продавца

Другие крутые статьи
Комментарии 211 шт.
  • 2018.03.16 / Марина

    Ребят,у меня вот фигня какая… Мне прислали сломанный товар. Я пишу продавцу, а он не желает высылать мне замену и говорит открывать спор. Это чё ваще?

    • 2018.03.17 / Денис, hvastik.com

      Это нормально и правильно. Открыли спор, доказали неисправность, получили деньги, сделали новый заказ. Что вас смущает?

  • 2018.02.24 / Ирина

    Я редкий счастливчик) На моей памяти было 3 таких случая, как повторная отправка товара продавцом. Первый случай вообще из области фантастики: заказала УФ-лампу для маникюра. На каком-то этапе трек перестал двигаться и продавец САМ написал мне сообщение, что мне удобнее:возврат средств или повторная отправка? Я знаю этот развод, согласилась на повторную отправку, так как ещё был огромный срок защиты покупателя. Если что готова была открыть спор. Через 2 недели я получила вторую отправленную лампу. А ещё через пару дней стал двигаться первый трек и я получила первую заказанную лампу. Хотела вернуть уникальному продавцу средства, но его магазин уже закрылся. Наверное, от такой порядочности) Второй раз был по вине почты России, когда начали идти треки формата. ZA12346…Потерялась посылка, ну как потерялась: по отслежке вручена получателю, по факту я в глаза её не видела. Я пишу продавцу, описываю ситуацию, особо ни на что не надеясь. Он же видит статус вручено получателю. Продавец говорит, что уже слышал подобные истории и даёт новый трек. И я действительно получаю продублированный заказ. Это при том, что я заказывала шапку по купону со смешной доплатой. Первую посылку так и не нашли. И третий раз часы зависли на таможне во Внуково. Месяца 2 прошло, я написала продавцу. Он сам предложил выслать новые часы с условием, что я просто не буду получать первую посылку, если она всё-таки придёт на почту. То есть она не востребована и через 30 дней будет отправлена продавцу. Я согласилась, получила действительно вторую посылку. И снова история повторилась: первая посылка пришла всё-таки в моё почтовое отделение. Я пишу продавцу, что первую посылку не забираю. А он мне в ответ: можете забрать, это вам подарок. Не знаю, откуда такая щедрость) Цена часов $15.Позже я и мужу заказала часы в этом магазине. Просто продавцы тоже люди, как и мы. Бывают разные. Я всегда с ними доброжелательно общаюсь. Некоторых постоянных даже поздравляю с Новым Годом. Так что чудеса бывают и на Алиэкмпресс). Хотя раньше я не верила в такие истории.

  • 2018.02.08 / Сергей

    Здравствуйте! Можно ли договориться о возврате денег через личные сообщения с продавцом? Или только через диспут? Продавец предложил мне выслать товар или сделать возврат в личных сообщениях. До этого он дал мне чужой трек, подозреваю, что он просто не успевал до закрытия заказа и товар он мне не высылал. Я написал ему что хотелось бы получить товар, но если он мне его вышлет, то сообщит мне корректный трек-номер и продлит защиту на 15 дней, иначе я буду вынужден открыть спор на возврат денежных средств. Правильно я сделал? Я просто подумал, что без открытия спора деньги мне не вернуться, а если отправит товар, то это было бы хорошо. Защита покупателя у меня еще есть до 23 февраля

    • 2018.02.08 / Сергей

      Увидел Ваше ответ в другой теме (скриншот с ответом). Просто я предполагаю, что продавец мне вообще не высылал товар, а подсунул мне чужой трек, чтобы заказ не закрылся. Я вот подумал, может дать ему шанс реабилитироваться? Или этого делать не следует? На данный момент я не могу открыть спор, не дает система. Спор могу открыть только спустя 10 дней после отправки, т.е. 12 февраля. Но я вижу, что по этому треку, который дал мне продавец, я уже ничего не получу. Вот сам трек: RU007EX1802011537468 и его уже доставили по другому адресу.
      Спасибо!

      • 2018.02.09 / Денис, hvastik.com

        Судя по треку у вас Тмолл? И когда вы делали заказ?

        • 2018.02.11 / Сергей

          Здравствуйте! Мне отправили заказ 02.02.2018 Времени, конечно, прошло немного (сегодня 10-ый день с момента отправки), но по этому треку, который дал мне подавец, уже выполнили доставку в другой город. Я отписался, что трек не мой и попросил ать мне правильный трек. Не знаю, может они доставляют мне посылку без трека? В общем я решил пока не дёргаться и выждать гарантированное время доставки, т.е. 15 дней с момента отправления и открывать спор на возврат денег. Мой город Фрязино (скрины доставки прикрепил)

          • 2018.02.22 / Аноним

            Ну всё, я выиграл спор :) Продавец сразу же возвратил 100% оплату, но возвратил он мне их на мобильный телефон, хотя оплата была произведена с банковской карты. От своего оператора получил подтверждение на зачисление полного объема средств на счет мобильного номера. Меня только одно интересует, нет ли здесь никаких подводных камней?
            Большое спасибо за то, что надоумили меня не тратить время зря и открывать спор на возврат денег!

          • 2018.02.22 / Денис, hvastik.com

            Деньги возвращает не продавец, а Алиэкспресс и возвращает он их только туда откуда оони были оплачены. Это принципиальный момент. Поэтому это, конечно, прекрасно, что вы выиграли спор. Но вы там проверьте все на всякий случай.

          • 2018.02.23 / Аноним

            Немного подумал и пришёл к такому выводу. Когда я оплачивал заказ, я выбрал оплату наличными. Мне на мой номер мобильного пришёл платёжный код. Далее, я оплатил по этому коду с помощью банковской карты в «Связном». Предполагаю, что этот платёжный код привязан был к моему сотовому номеру, а то, что я оплатил его банковской картой в «Связном» — nobody cares. Ещё раз, спасибо! Из всех «помощников» покупки на Али только у Вас я смог нормально понять «как» и «что». Спасибо!

          • 2018.02.24 / Денис, hvastik.com

            :) ясно. В вашем случае для Алиэкспресс способ оплаты и был наличными. А так как наличные он вам вернуть не может, то возврат производится на номер телефона, на который вы получали смс с платежным кодом. Банковская карта тут как бы вообще в процессе не участвует.

  • 2018.02.02 / Андрей

    Здравствуйте! Заказал товар, трек номер не отслеживается LZ013626181CN, задал вопрос продавцу чтоб проверил где моя посылка, так как уже должна была прийти, получил от него такой ответ:
    «мы с сожалением сообщаем вам, в соответствии с действующим отслеживая результат, я нашел отслеживая результат показывают, что ваш пакет в необычном состоянии. он возвращался обратно к нам. возможные причины для возвращения будет написано на упаковке (Неправильной/неразборчиво/неполный адрес, истек срок хранения; адресат не удалось собрать деталь; адресат не проживает по указанному адресу; отказался принять адресата, и т. д.) Мы можем сообщить вам, как только мы получили возвращенный пакет. в зависимости от этой необычной ситуации, мы приносим извинения за этот инцидент доставки и неудобства, это вызвало. мы были бы готовы, чтобы решить эту проблему, сделать полный возврат или замену один и отправить к вам.
    снова, пожалуйста, простите нас и дайте нам знать, какой метод вы являются предпочтительными для решения этой неблагоприятной ситуации.
    Have a nice day!»
    Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации! Спасибо!

    • 2018.02.04 / Денис, hvastik.com

      Открыть спор на возврат денег.

      • 2018.02.05 / Андрей

        Спасибо за информацию. Тоже думаю деньги вернуть через спор, просто незнаю какие доказательства представлять,ведь трек у меня по крайней мере не четаеться, да и защита еще до конца марта, а там и продлить может.
        На, что можно опереться в споре по вашему мнению, и какую основную причину указать? Спасибо.
        Р.s. Написал продавану, что хочу вернуть деньги, так он теперь молчит, я так понимаю надо его убалтывать чтоб принял спор, а если он будет морозиться и откажеться бабки возрашать? Мол типа товар оправил не че незнаю, ведь трек нечетается. Где-то видел инфу, что медиаторы Али сейчас не принимают причину нечетаемый трек.

  • 2018.01.27 / Ольга

    Здравствуйте! На Али заказываю уже не в а рафий раз, в основном по мелочам. Никогда не было никаких проблем с заказами или с доставкой. Вчера получила посылку с чехлом для телефона. Чехол оказался для какого-то другого смартфона. Решила сначала написать продавцу, приложила фотографии посылки, содержимого и несоответствия товара. Продавец сразу же ответил, что вышлет соответствующий товар. Защиту на уже пришедший товар по просьбе сразу же продлил. И, что меня немного напрягло, прислал ссылку на какой-то другой товар с просьбой сделать заказ этого товара и не платить. Мол это надо для возможности выслать новый товар. Сначала предложил кейс для другого телефона на сумму более 300₽, после моего вопроса не ошибка ли это, прислал ссылку на другой товар, какую-то мелочевку за 58 копеек. Я в ступоре. Подскажите, пожалуйста, как тут быть? Заранее спасибо

    • 2018.01.27 / Денис, hvastik.com

      1. Продавец просто ошибся со ссылкой на лот.
      2. Продавец предлагает вам совершенно стандартную бородадую схему разводки. Вы отменяете текущий спор, закрываете текущий заказ, оплачиваете этот же товар но по цене в 1 цент (якобы для повторной отправки), повторная отправка не приходит, но спор открыть вы сможете только на 1 цент. Мы про это рассказывали уже много раз.

      У вас два варианта. Настаивать на возмещении, но тогда продавец может потребовать возврата ошибочно присланного товара и, вполне вероятно, за ваш счет. Либо соглашаться на повторную отправку, отдавая себе отчет, что скорее всего никакой повторной отправки не будет. Если решитесь на повторную отправку, то прочитайте статью ещё раз — все нюансы в ней расписаны.

      • 2018.01.27 / Ольга

        Спасибо за ответ! Дело в том, что спор я ещё не открывала, пока только с продавцом переписываемся. Да, он действительно предложил мне повторную отправку в 0,01. И это пока неофициально. Я подстраховалась, попросила продлить защиту на ошибочный заказ, чтобы в случае чего была возможность открыть спор. В принципе, по идее я тут ничем не рискую, только время идёт. И в любой момент смогу открыть спор. Или я ошибаюсь? Статью я перечитала два раза, но в ней в основном обсуждаются ситуации с открытым спором. И как Вы думаете, лучше открыть спор? Спасибо

        • 2018.01.27 / Денис, hvastik.com

          Ну если спор не открыт, защита продлена, центом готовы пожертвовать ради эксперимента и вы готовы ждать, то как сами решите так и сделайте, каких-то проблем я не вижу. Развлекайтесь, делайте ставки :)) Но я бы поставил, что ничего не придет ))

  • 2018.01.19 / Ирина

    Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом покупки на Аliekspress.
    Заказывала кошелёк, он пришёл весь помятый и переломанный. Я не стала сразу открывать спор,но и кнопку «подтверждение получения товара» тоже не нажала, решила сначала написать продавцу и отправила ему пару фоток-доказательств. Прод стал меня уговаривать не открывать спор и сказал, что отправит мне новый. Я ему конечно же не поверила, но потом увидела, что он продлил срок защиты. На следующий день он прислал мне новый трек отслеживания и фотку упакованной посылки. Я ему всё равно не верила, но решила подождать (так как срок защиты был продлён), вдруг окажется честным. На моё удивление трек отслеживался весь путь. А сегодня я получила на почте свою посылку и на этот раз с ней всё было в порядке. Так что всё-таки есть и честные продавцы.
    P.S. Хотя я до последнего думала, что меня обманут и пришлют какой-нибудь кусок доски вместо кошелька))))

  • 2017.12.28 / Аноним

    Здравствуйте , мне пришел товар другого человека возможно перепутали посылки ,я открыла спор , после чего продавец просил его закрыть сказал что вышлет новые наушники , он делал вид что не помнит договоренность, оставалось еще 3 дн до закрытия срока защиты покупателя и я открыла второй раз спор , продавец как шелковый стал писать просить закрыть спор,говорил что отправит новое, но я жду решение алиэкспресс. Какие нужно доказательства чтобы спор был действительным и мне вернули деньги? Я приложила фото посылки закрытой и рядом товара распакованным не в посылке. то что пришел не тот товар . и вот переживаю что этого может быть недостаточно . Я не ожидала такого исхода событий и посылка открыта не аккуратно без чека …он по полам

    • 2017.12.28 / Денис, hvastik.com

      «Какие нужно доказательства» зависит от того, что вы выбрали причиной спора. Если Неверная комплектация, то наиболее полезно иметь видео вскрытия посылки.

      • 2017.12.28 / Аноним

        Товар не соответствует описанию

  • 2017.12.20 / Андрей

    Здравствуйте! Подскажи по моему первому спору на Али. Заказал мини USB Wifi роутер, получил, включаю все вроде нормально работает но через пару часов корпус роутера оплавился в центре, перестал работать. При включении к USB только сильно нагревается в месте оплавления. Получение указал только в форме при открытии спора по основанию- Не работает должным образом и только 100% возмещение без возврата товара. В доказательства повесил фото оплавленного роутера с разных ракурсов, видео где снял включение и снятие показаний лазерного пирометра с места оплавления (быстрое нагревание до 70 С), полностью повесить не смог т.к. на али max 500 МБ. Пришлось отснять и повесить не весь процесс замеров. Решение продавца — нет возврата, нет возмещение но предлагает повторную отправку. Подскажите каковы мои шансы вернуть деньги дождавшись решения медиатора. И Можно ли отклонить предложение продавца и нажать ответить на спор или лучше дождаться медиатора? Заранее благодарю.

    • 2017.12.21 / Денис, hvastik.com

      Про шансы ничего комментировать не буду — бывает по разному, ситуация у вас не однозначная. А по поводу ведения спора — нажатие на кнопку быстрее приведет медиатора, возможно также что прод сделает другое предложение. Поэтому, если предложение продавца вас не устраивает, то всегда жмите на кнопку Отклонить. И почитайте наш мануал по Ведению спора на Алиэкспресс, там все это написано ;).

      • 2018.02.04 / Кристина

        Здравствуйте! Помогите пожалуйста! У меня такая ситуация:заказала товар на алиэкспресс,написано что доставка 15 дней. Прошло 15 дней товар не получила.. Что делать открыть спор? Или подождать?

  • 2017.12.14 / Ильшат

    Доброго времени суток!
    Подскажите пожалуйста, я выиграл спор продавец продавец выслал мне посылку повторно я её получил всё в порядке.
    Спор я закрыл но не подтвердил получение т.как у второй посылки другой трек номер. Недавно получил от продавца сообщение с просьбой выслать товар из первой посылки за его счёт. Вопрос в том высылать мне её или нет и если не вышлю чем это чревато?

  • 2017.11.30 / Олег

    Добрый день.
    Сразу скажу, что у этого продавца уже заказывал и благополучно получал товар.
    Заказал телефон. По трек номеру в России стало видно, что товар идет не туда и не мне. Сказал об этом продавцу. Прод отписался, что разберется … и пропал. Я опять написал, еще раз написал. Потом посылка дошла не правильному получателю. Что в посылке естественно неизвестно (может вообще ничего). Сразу как статус изменился на «ожидает получения» я открыл спор.
    Появился продаван, сказал, что посылка вернулась к нему обратно и выслал он мне ее повторно, приложил трек номер.
    Но номер в заказе не поменялся.
    Защита еще действует.
    Если я закрою спор и если «не верный получатель» получит ожидающую посылку, то заказ завершится и я останусь, возможно, без денег и без товара. Правильно???
    (на фото не верный адресат)

    • 2017.11.30 / Денис, hvastik.com

      Заказ не завершится сразу. Сначала Алиэкспресс может отследить факт вручения и сократит срок защиты до 10 дней со дня получения посылки. Если вы проконтролируете это, то спор можно будет открыть. Но в целом, по вашему описанию, спор можно открыть и сейчас.

      • 2017.12.01 / Олег

        Продолжение
        Продавец говорит, что не может изменить трек-номер, т.к. прошло уже 10 дней.
        Правда или Ложь?

        • 2017.12.02 / Денис, hvastik.com

          Если про возможность указать новый трек в интерфейсе личного кабинете Алиэкспресс, то ложь. Продавец может там написать любой трек в любой момент.

          • 2017.12.04 / Олег

            Вот негодяй. Он только в ответе на спор написал трек новый. Менять трек в заказе отказывается.
            Прошло уже 5 дней с начала спора. После ответа таймер пропал. Теперь только ждать решения медиаторов осталось похоже.

  • 2017.11.16 / Ирина

    Подскажите, открыла спор, продавец отправил наконец товар, в решении спора прикрепил новый трек отслеживания, и в его предложении висит : принять или отклонить
    Новый трек не мне отправлен,,я изменила причину спора что делать теперь ?

  • 2017.09.29 / Ирина

    Добрый день. Сделала заказ на али, товар пришёл, и всё бы хорошо, но размер не подходит. В л/с пообщалась с продавцом.
    В конечном итоге, при упоминании мной открытия спора, он предложил выслать новый товар (без возврата). Уточнил необходимый размер и через полчаса-час дал новый трек-код (перед этим я ещё по собственной глупости умудрилась подтвердить заказ). Прошло два дня, но трек всё ещё не отслеживается. Стоит ли подождать немного или открывать спор уже сейчас? (при подтверждении заказа была надписать, что могу открыть спор в течении 15 дней)

  • 2017.09.29 / Елена

    Здравствуйте, заказала кросовки 28$, при получении обнаружила рваный носок у кросовка, открыла спор с требованием возместить 10$, в споре продаван молчит, в личной переписке попросил закрыть спор предлагает выслать новую пару.Верю ему мало- в личной переписке до высылке товара попросила изменить размер на больший, договорились, а выслал размер корорый был в заказе. Прочитав Ваши статьи согласилась остановить спор, если вышлет трек новой пары, он согласен и просит продлить спор. Ни как не могу найти как продлевать спор. Правильные ли мои действия, нужно ли и можно ли требовать продлить защиту уже полученного товара

    • 2017.09.30 / Денис, hvastik.com

      Вы не можете продлить спор. Никто кроме медиаторов не может. Возможно продавец опечатался.
      Продлить защиту заказа вы также не можете. В случае если заказ НЕ был закрыт и защита ещё не была истекшей, а вы сразу открыли спор, где указали что товар получен, то в этом случае прод продлить защиту может. Но только он, не покупатель. Если же вы сначала закрыли заказ, а потом открыли спор в течении 15 дней после подтверждения заказа, то в этом случае продление защиты не возможно.
      Ну а план действий, если вы согласны на повторную отправку, описан в статье.

  • 2017.09.20 / Александр

    Здравствуйте, такая ситуация, изначально продавец дал не тот трек номер, когда я ему написал после 4дней что не отслеживается, буквально в тот же день дал рабочий, типо ошибка случилась и тот был неправильным, ну да ладно…
    Этот уже отслеживался, и спустя неделю я вижу в отслеживании что моя посылка e-packet не проходит таможню и возвращается к продавцу, я ему в тот же день написал это, он типо заверил что нужно еще время и ждать, ну ок.. Щас прошло после того момента пару дней он мне пишет что посылка моя не прошла таможню и что-то not via EUB. И предлагает отправить сейчас почтой Сингапура, что в таком случае ему отвечать, соглашаться или что? Вот трек этот LM602595309CN, продавец — Yaoyaotiger HIFI Audio Store, по отзывам вроде надежный. До конца защиты 45дней. Не хотелось бы конечно открывать спор и ждать потом еще те деньги, ну и сам бы я желал чтобы отправил тогда почтой Гонконга а не Сингапуром, что ему ответить и как быть лучше? Спасибо

  • 2017.09.12 / Ольга

    Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Впервые с таким сталкиваюсь. Заказала товар. Продавец отправил в последнюю минуту. Трек не менял статус несколько дней. Написала продавцу — почему? Ответ на фото. Что это и что мне делать?

    • 2017.09.13 / Денис, hvastik.com

      Все как обычно. Если товар не придет в положенный срок — открывать спор. А ваша переписка с продавцом лишь дает повод думать что товар таки не придет.

  • 2017.09.10 / виктор

    не вернули деньги после спора как быть

    • 2017.09.10 / Денис, hvastik.com

      Вы выиграли спор? График возмещения есть в разделе Платежи вашего заказа?

  • 2017.09.09 / Юлия

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста как решить ситуацию. Курьер мне принес посылку, вскрыв ее дома я обнаружила что внутри не куртка как я заказывала, а мешок!!! Открыв спор и попросив вернуть деньги либо куртку продавец написал что выполнит мою прозьбу если я закрою спор. В ином случае ничего не будет возвращено. Я ему написала что если я буду видеть что мой товар выслан и отслеживаться в личном профиле тогда закрою спор. Продавец ответил что отправит мне новую куртку лишь при закрытии спора. Причем он мне из Китая неоднократно звонил и просил (на еле понятном языке) закрыть спор, така как его магазин не может решить сложившуюся проблемму при открытом споре.Подскажите как поступить? Жалко потраченных денег((25$. Почему он не может мне прислать заново куртку или вернуть деньги при открытом споре? И почему он боиться спора?

    • 2017.09.10 / Денис, hvastik.com

      «Подскажите как поступить» — продолжать спор. Если у вас есть доказательства (то есть фото/видео вскрытия), то есть и шансы получить свои деньги при обострении спора. На все остальное просто не стоит обращать внимание.

  • 2017.08.21 / Дмитрий

    Сможет ли продавец увеличить время доставки, если я не подтверждал получения товара (хотя его получил, но он не работает) и открыл спор?

    • 2017.08.21 / Денис, hvastik.com

      Он может продлить срок защиты по заказу, если срок защиты ещё не истек и не было подтверждено получение.

      • 2017.08.21 / Дмитрий

        А если получение подтверждено системой, и вместо 40+ дней стало всего 10, как в этом случае?

        • 2017.08.21 / Денис, hvastik.com

          Именно такого расклада у нас не было, не подскажу.

          • 2017.08.21 / Дмитрий

            Всё нормально, продлил на 40 дней — стало 46 после «Отмены» спора. Жду второй плеер )

          • 2017.08.21 / Денис, hvastik.com

            Главное чтобы Али потом по статусу посылки опять не порезал. Контролируйте на всякий случай.

          • 2017.10.07 / Дмитрий

            Всё отлично, 16 сентября получил второй плеер, на этот рабочий )

  • 2017.08.18 / Николай

    Повторно слали сенсорные панели на телефон (пришёл бракованный прислали повторно)
    И был случай на планшет тоже сенсор первый пришёл рабочий только на 2/3 1/3 не реагировала, второй был треснут, спор открыть уже не мог но продавец прислал третий и на тот раз уже нормальный
    Сейчас уже на другой телефон заказаныый сенсор пришёл упаковка заметно повреждена сенсор в крошку которая держется скотчем написал продавцу прикрепил фотографии думаю пришлют снова

  • 2017.08.17 / Антонина

    Добрый день! Впервые сталкиваюсь с данной ситуацией: ребёнку заказали мелкую игрушку за 170р., пришла посылка с какими то деталями к другой игрушке, внутри пакета с моими данными был вкладыш с данными другого человека (адрес в другой стране, наименование и шифр изделия, цена в 25$).Продавецу в личном сообщении были предоставлены фото, он сразу признал вину, что перепутали посылки. Спор не открывала, спросил какой вариант устроит: вернуть деньги или послать заказ вновь. Меня устроило бы чтоб выслали заново. Просит подтвердить доставку, чтоб выстрее выслать заказ, защита истекает через 8 дней. Как поступить правильно? Спасибо!

    • 2017.08.18 / Денис, hvastik.com

      Самое правильное это запросить возврат денег через спор и не закрывать его. Однако в этом случае продавец может потребовать возврата того что вы получили. Это будет, скорее всего, вам не выгодно. Ну а насчет повторной отправки читайте статью.

  • 2017.08.16 / Натали

    Такая ситуация. Заказ на 47 долл. из 3 лотов, вес 1,327 кг. Пришла 1 вещь за 1,5 долл, вес 18 г. Продавец говорит об ошибке, предлагает дослать товар. Спор не открывала. Хочу возврат денег, видео вскрытия посылки есть. Как продавец вернет деньги без открытия спора?

    • 2017.08.16 / Денис, hvastik.com

      Скорее всего никак не вернет. Но чисто технически для этого обычно используют пейпал.

      • 2017.08.16 / Натали

        Спасибо, Денис. Лучше, видать, открыть спор.

  • 2017.08.07 / Анастасия

    Продолжение. Предложила продавцу все-таки указать истинную причину (не тот размер), пообещала 5* и отличный отзыв, если согласится в споре на полную компенсацию. Нет, отказался. Готов на обострение, хотя тон письма по-прежнему льстиво-ласковый. Он так уверен, что выиграет, или на понт берет? Я в затруднении… И вообще не понимаю, как можно, затевая спор, указать причиной неполучение товара, когда товар на самом деле получен, причем, быстро. На что рассчитывает продавец?

    • 2017.08.09 / Денис, hvastik.com

      Вероятно на то что он предоставит документы, что товар получен. И в этом случае будете покупателем-мошенником.

      • 2017.08.10 / Анастасия

        Большое спасибо, Денис! Да, похоже на то. Я пока сделала паузу, т.к. срок защиты еще большой (почти месяц). Я так понимаю, что лучше открывать спор ближе к концу защиты? И еще вопрос — какую сумму мне запрашивать? Полностью или часть? Я не то, чтобы от жадности, просто не хочется уступить наглости и проиграть. Можно я буду с Вами советоваться по ходу? Большое спасибо за поддержку!!!

        • 2017.08.10 / Денис, hvastik.com

          Чем ближе сумма к полной стоимости, тем выше шансы что медиаторы поставят решение Возврат товара и средств, что в вашем случае не приемлемо.

          • 2017.08.11 / Аноним

            Спасибо, поняла! Обязательно учту. Общая сумма тут, конечно, копеечная — всего 512 руб. Так что это вопрос не денег, а принципа. Я внимательно почитала историю отзывов и вижу, что мой продавец несколько злоупотребляет высылкой товара не соответствующего заказанному именно по размеру (в основном маломерки). Поэтому я бы тоже хотела написать свой отзыв (объективный). Будет ли у меня такая возможность при споре?
            Я Вам очень благодарна за советы.

          • 2017.08.11 / Денис, hvastik.com

            Так как ваш товар вами получен, то да.

          • 2017.08.28 / Анастасия

            Спасибо Вам большое, Денис! Всё закончилось более-менее успешно. Я таки открыла спор, несмотря на угрозу продавца, по Вашему совету запросила на возврат 60% от стоимости товара — вот текст: «Dear friend! The leggings I received is not what was ordered. Instead of a Size XXXL I have the Size S (or less), as seen in the photo. The difference is catastrophic. I hope it is a technical but not deliberate error. So I suggest you to return me the money in $ 5 (that is 60% of the cost). I hope you will act wisely and will agree with my proposal. I wish you a successful business.» Согласился в тот же день. Уже пришло письмо от Али, что спор закрыт и вернут деньги. Я уже не могу оставить отзыв на сайте магазина?

          • 2017.08.28 / Денис, hvastik.com

            Можете конечно.

  • 2017.08.06 / Анастасия

    Здравствуйте! Пишу снова. Под напором железных аргументов продавец согласился на открытие спора, но слезно умоляет не называть истинную причину (не тот размер), а просит чтобы я потребовала возврата денег из-за неполучения (!!!)товара. Обещает золотые горы в виде немедленного перевода денег в полном объеме, а я после этого чтобы закрыла спор! В чем тут подвох?
    Подскажите, пожалуйста, опытные люди!!!

  • 2017.08.05 / Анастасия

    Подскажите, пожалуйста, как мне грамотно действовать. Я получила легггинсы на несколько размеров меньше заказанного. Отправила письмо с фото, где это четко видно (с сантиметром). Продавец предлагает возврат части денег (4$ из 9$). По моей просьбе продлил защиту на месяц. У меня практически нет опыта покупок в Али (несколько мелочей). Соглашаться или начинать борьбу. В принципе деньги конечно небольшие,но как-то неприятно, когда тебя по наглому юзают. Странно, что продавец сразу после отправки товара почему-то очень просил в случае недовольства не открывать спор и разобраться полюбовно.

  • 2017.07.25 / Алёна

    Добрый день. Заказывала рюкзак, он пришёл с браком. Открыла спор с просьбой вернуть часть денег. Продавец пишет в сообщениях, что готов вернуть деньги и просит закрыть спор. Как он вернёт, если я закрою спор? Что стоит делать и как лучше ответить продавцу?

    • 2017.07.25 / Денис, hvastik.com

      Вероятно прод готов вернуть деньги на пейпал. Настаивайте на возмещении через спор. Так ему и напишите, раз ты согласен, то прими спор дорогой друг.

  • 2017.07.19 / Михаил

    Здравствуйте. Заказал конструктор осциллограф. Не работает все заработал но на 5 минут. А я по спешил нажать что товар получил. Потом изображееие пропало. Оказался рваный шлейф. Открыл спор. Продавец в лс предложил выслать повторно и хорошо упаковать. Я согласился в споре он загрузил сканер китайского документа и написал в споре что покупатель согласен на повторную отправку. Хотя время защиты ни где уже не пишется. Мне надо было согласиться в споре что возврат денег 0р. Поскольку продавец предложил повторную отправку. Спор закрылся, продавец 2 дня молчит. Я открыл спор заново. Написал в чем причина, заново загрузил видео доказательства и написал что продавец молчит. Подскажите что дальше делать. Правильно ли я сделал что согласился, что заново открыл спор? И что дальше делать? Если он вновь предложит согласиться с его предложением. И когда нужно соглашаться.

    • 2017.07.20 / Михаил

      Люди. Подскажите пожалуйста. Неужели ни кто не знает что в таком случае делать? Он уже сегодня опять сказал что согласен выслать повторно. Написал в письме и в споре. И загрузил фото доказательства упаковки с моими данными. Ф.И.О и адрес.

      • 2017.07.20 / Денис, hvastik.com

        Для начала перечитайте статью. В ней подробно все написано.

        Ваш случай отличается от написанного только тем что вы уже подтвердили получение заказа, поэтому защита заказа уже не действует и, если вы закроете спор, то Алиэкспресс вас никак защищать не будет. То есть ваша ситуация хуже, чем описано в статье. Для вас «повторная отправка» в принципе — практически 100% кидок со стороны продавца.
        Но если вы глубоко верите в человечество и в китайцев в частности можете экспериментировать. А вдруг вам повезет. Спор же вы вот открыли повторно, хотя были не должны ;).

        Если вы можете доказать неисправность устройства по вине продавца, то требуйте деньги. Это единственно правильный в вашем случае вариант.

        • 2017.07.21 / Михаил

          Спасибо большое. Спор сейчас открыт. Не подтверждаю и не отказываюсь. Просто жду так как дальше не знал что делать. А статью я прочитал. Только там написано про ЛС а у меня он в споре указал и требует решения. То есть подтвержления. А бесплатно я не просил его высылать. Я ему предложил вернуть товар и деньги. А потом я у него заказываю повторно. А выслать без возврата это его решение. Теперь хоть буду знать что делать. Значит подтвержу когда посылка пойдет на мой адрес? А если он пустую отправит то я смогу доказать если вскрытие на видео сниму? Или если она в алиэкспресс не зарегистрирована то и доказывать нечего? Спасибо еще раз.

          • 2017.07.22 / Денис, hvastik.com

            «Значит подтвержу когда посылка пойдет на мой адрес» — спор не будет длиться так долго, как может идти посылка. У вас на графике в споре указана дата когда вмешается медиатор. В вашем случае медиатор с высокой вероятностью примет решение «Возврат товара и денег».

        • 2017.07.21 / Михаил

          Почему же 100% а не 50%? Я же за первый заплатил. Получается 2 товара с 50% каждый.

          • 2017.07.22 / Денис, hvastik.com

            Я говорил о 100% вероятности что никто ничего вам высылать не будет. Смысл обещаний лишь в том чтобы заставить вас закрыть спор.

  • 2017.07.06 / Константин

    Добрый день.
    Не нашел куда писать, поэтому обращаюсь к Вам извините за беспокойство. Ситуация такая: заказал память на 332 Гб оплатил, продавец написал , что такой у него нет,, а есть только 2Гб и, не дожидаясь моего согласия, отправил мне посылку. Что делать?
    Я вижу 2 решения 1. Дождаться получения и открыть спор по несоответствию или 2. Отказаться от посылки на почте. Как будет более правильно?

    • 2017.07.06 / Валентина

      Получайте посылку и открывайте спор, чтобы продавец вернул все деньги, так как товар не соответствует. Получите и деньги и память в качестве моральной компенсации.

      • 2017.07.06 / Константин

        Спасибо

  • 2017.06.11 / Наталья

    Здравствуйте! Такая ситуация: заказала люстру стоимостью 12300. Люстра пришла, но качество оставляет желать лучшего, в гостиной ее точно нельзя вешать. По краям краска черные пятна, не ровные края, плохо прокрашена, не положили пульт управления, середина вмята внутрь. внутрь.Предлогают закрыть спор, а они мне вышлют новую. Сомневаюсь. Подскажите как быть. Добавило только одно фото, как добавить ещё? Вот что пишет продавец Dear friends, I’m very sorry
    We are willing to take
    Please cancel the dispute first
    How much do you want to return?
    Or, how about replacing a new one?
    We are very responsible
    Thanks/:001Terribly sorry,
    We are willing to take
    Please cancel the dispute
    We would like to send you a very nice one
    Please don’t worry
    We are very responsible factories
    The one you received is equivalent to giving it to you free of charge/:082

    • 2017.06.11 / Денис, hvastik.com

      Так статья и есть ответ на ваш вопрос. Почитайте.

  • 2017.06.07 / ирина

    я заказала товар у одного продавца с разницей в два дня. товар оправили, я такая слежу за треками, доставили. Пришла на почту, а мне отдали одну коробку, а второй нет. Я короче пришла домой чтоб трек списать, смотрю а там один и т написала продавцу, он попросил отсрочки, я пока согласилась. Продавец говорит что типа я проверю все. Магазин то с хорошей репутацией, я незнаю, чо уж они так накосячили, или я блин тупая. Что мне сейчас делать, какие предпринять шаги? track.aliexpress.com вот этот не пришел заказ. track.aliexpress.com а этот пришел.

    • 2017.06.07 / Денис, hvastik.com

      Если у вас два заказа (два разных номера заказа в списке заказов и разные треки), то полученный подтвердить после проверки, не полученный ждать как обычно.

  • 2017.05.26 / Аноним

    Добрый день. Купила 05 мая два керамических кольца на Али. После оплаты проверила продавца. Рейтинг НОЛЬ. Лучше поищите др. продавца) Прод долго отправлял и не отвечал на сообщения. Потом якобы отправил (эл.регистрация). После угроз с моей стороны в течении 12 дней, что открою спор, в отслеживании трека появился новый статус «отмена отгрузки». В личной переписке он написал, что пакет был потерян и он выслал новое кольцо, написал новый трек и указал его в графе » замечания». И это спустя 20 дней. Открыла спор. Прод не соглашается и просит закрыть спор. Скрин — доказательство прода в споре. А я ему не верю и хочу сделать заказ у другого продавца. Подскажите, как быть?

    • 2017.05.27 / Денис, hvastik.com

      На китайском я не читаю. Но если до истечения гарантированного срока доставки ещё много времени, то спор вы не выиграете.

  • 2017.05.25 / Аноним

    Здравствуйте. Заказал с Али vr rc-009 шлем для полетов на дроне. Пришол все норма включил проверил сразу работала. Сразу закрыл заказ и оставил положительный отзыв. Но вдруг через 5 минут экран по Синельников а ещё через 5 воше врубился и больше не включается.

  • 2017.05.24 / Artem Semin

    Заказал с Али магнитолу пришла быстро внешне без повреждений все хорошо. Установил прошла первая загрузка и все чёрный экран. Радио работает экран нет. Написал продавцу. На данный момент мило общаемся с продавцом. Я выслал видео и фото. Продавец согласился что бывает такое. И предложил выслать материнскую плату и лсд панель и видео как все это дело установить.
    Собственно вот в чем вопрос. Как лучше сделать настаивать на возврате товара и средств, настаивать на возврате части денег без возврата. Или согласиться на то что бы он выслал запчасти.
    На данный момент спор не открывал. Слежу за таймером. Что посоветуете магнитола мне в любом случае нужна. Не знаю только как лучше дойти до финиша с этим заказом.

    • 2017.05.24 / Денис, hvastik.com

      На мой взгляд деньги всегда лучше. В остальном решать вам.

  • 2017.05.19 / Наталия

    Добрый день, подскажите как действовать. Получила посылку через почту. Когда открыли увидела, что пришёл не тот размер. Заказывала кардиган для мужа размер XXXL, а пришел XL. Написала продавцу в заказе, что он прислал не тот размер отправила фото и скриншот заказа. Спросила как он будет решать проблему. Продавец сразу ответил, что это его вина и хочу ли я ещё подождать, он отправит нужный размер. И написал что ждёт от меня ответа. На что я конечно согласилась, но попросила дать отслеживаемый трек номер, сделать реальные фото товара перед отправкой и сбросить мне и продлить срок защиты. И попросила написать мне ответ все ли будет так. Срок защиты в заказе пока стоит 27 дней. После этого продавец третий день не выходит на связь ( не отвечает на сообщения). Такое у меня впервые, что делать дальше? Открывать спор? Но очень хочется получить вещь нужного размера, тем более по качеству отличная. И если я не буду подтверждать получение посылки, не закроется ли она до истечения срока защиты покупателя? А то я где-то читала что закроется через 7 дней, независимо от срока защиты. Спасибо.

    • 2017.05.20 / Денис, hvastik.com

      Трек по которому вы получили посылку отслеживался? В каком он сейчас статусе?

    • 2017.05.20 / Наталия

      Да, трек отслеживался, статус посылка получена. Но я не подтвердила получение.

      • 2017.05.21 / Денис, hvastik.com

        Тогда по статусу трека Алиэкспресс может отследить вручение и сократить срок защиты. Если сократят — то открывайте спор вновь.

  • 2017.05.17 / Татьяна

    Добрый день! Подскажите плиз, продавец прислал бракованную куртку, при переписке в личке написал что отправил куртку повторно,открыла спор что куртка бракованная- команда Али сообщила за продавца что заказ отправлен повторно,признала причину спора как недействительную.Как отказаться от повторно отправленного заказа? Если изменить причину спора то что писать?- получала ли товар ? Или не получала? Трек номера нет, сегодня 10 день спора, если продавец даст трек номер сегодня то спор закроется в его пользу.

    • 2017.05.18 / Денис, hvastik.com

      Впервые вижу такое решение от медиатора. Крайне любопытно. Алиэкспресс всегда позиционировал спор как спор за деньги. Отказ в возмещении при причине повторной отгрузки такого я никогда не встречал.

      Оспорить решение медиаторов нельзя.
      Спор не закроется на 10 день. Спор продолжится дальше. Если вы не подтвердите получение, то медиаторы будут принимать решение вновь. Возможно уже в вашу пользу.

  • 2017.05.16 / Василий

    Дорогой друг,
    высоко ценится за вашу помощь.
    Если вы согласны, не могли бы вы помочь нам отменить спор сейчас?
    Как вы можете видеть, что не осталось времени на спор для нас обоих.
    После отмены спор, пожалуйста любезно связаться с нами здесь, мы расскажем вам, как платить за плату 10USD повторной отправки.
    пожалуйста, не волнуйтесь, стоимость доставки мы попросили вас оплатить на Aliexpress
    После оплаты, мы вышлем в течение 1-3 рабочих дней с отслеживая номером.товар пришёл поврежденный я открыл спор продавец мне предложил такое решение.соглашатся или поступить как нибудь по-другому подскажите? 10$ это половину заказа просит оплатить,но что значит через али экспресс. Если я закрою спор то продавец меня может напарить?

    • 2017.05.16 / Денис, hvastik.com

      Ситуация ваша не понятна. В какой стадии спор, по какой причине, почему вы считаете что вы не выиграете спор на ваших условиях ( раз задумываетесь на тему согласиться с мутным предложением прода ), о чем речь вообще. На вскидку обычная разводка. Особенно если текущий спор на сумму значительно большую 10 долл.

  • 2017.05.15 / Камила

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть?
    Увидела информацию в отслеживании посылки shipment cancelled. Написала продавцу, он ответил, что мой заказ потеряли на почте и что он готов вернуть деньги через paypal и выслать новый товар. Я не пойму, зачем он собрался делать рефанд если вышлет товар заново?
    Прочитав Ваш пост — написала ему, что у меня нет paypal, и что я предлагаю два пути: либо он мне отправляет заново товар, но +выдает трэк номер и продлевает защиту еще на 60 дней, либо он возвращает мне деньги через спор и я сразу же заказываю в его магазине товар заново.
    Правильно ли я ответила? У меня есть еще 40 дней до окончания защиты, но этот первый товар я 100% не получу. Возврат денег производится только через спор? Если мне продавец не ответит в течение 2 дней, то хочу открыть спор. Что нужно указать в таком случае в причине спора?
    Спасибо?

    • 2017.05.15 / Камила

      Ой, сейчас поняла, что он имеет ввиду сделать рефанд на paypal и чтоб я перезаказала? Но я приложила картинки из нашего чата. Не могли бы Вы посмотреть, правильно ли я ответила? Раз на пайпал хочет скинуть — значит тут что-то неладное… мне уже и не хочется с ним переговоры вести, уж проще заново у другого заказать:( как быть?

      • 2017.05.15 / Камила

        Update:)
        Они выбрали первый путь, отправили товар заново и скинули новый трэк номер, но не продлили защиту. Можно ли, чтобы продавец именно заменил трэк номер в рамках моего заказа? Когда стоит открывать диспут, если не получу, к примеру, через месяц? (Защиты осталось 40 дней)

        • 2017.05.15 / Денис, hvastik.com

          На данном этапе спор открывать нет смысла. Вы его не выиграете. Ближе к истечению срока защиты ( или ближе истечению срока гарантированной доставки, той что в лоте указано ), если товар не придет, откройте спор. Все как обычно. На пейпал лучше не соглашайтесь.

          • 2017.05.15 / Камила

            Денис, спасибо! Да, я не согласилась на пайпал, но согласилась, чтоб замену прислали. А если я не получу замену к концу окончания защиты и открою спор, то есть возможность выиграть? Ведь у меня скрин есть, что на почте отменили доставку

          • 2017.05.16 / Денис, hvastik.com

            Shipment Cancelled означает Отгрузка отменена. Это значит что отгрузки по этому треку не было. Если трек будет в таком статусе и дальше, то, конечно, ближе к истечению гарантированного срок доставки спор вы выиграете.

          • 2017.05.16 / Камила

            Спасибо! Мне выдали новыц трек номер и продлили срок защиты. Но спор я не открыла, это все в личных сообщениях пока что обсуждалось. Я не очень поняла, где можно посмотреть срок гарантированной доставки? А то у меня стоит в информации «доставка 14-45 дней, но может быть и дольше». Он мне защиту кстати продлил, теперь она 60 дней.

          • 2017.05.16 / Камила

            Нашла при 60 дней, на скрин-шоте это и есть гарантированный срок доставки? То есть если я не получила за 60 дней с момента заказа (или отправки??) то могу открыть спор, хоть защита и не истекла?

          • 2017.05.16 / Денис, hvastik.com

            Да все абсолютно верно поняли и нашли что нужно. Срок отсчитывается от момента получения статуса заказа Ожидает подтверждения. То есть после отгрузки.

          • 2017.05.16 / Денис, hvastik.com

            Правильно чтобы прод заменил также трек и в заказе. То есть не только вам его в личку написал, но и в заказе он отслеживался. Но вам выгоднее, чтобы не проставлял, так легче будет спорить, если придется ;)

          • 2017.05.16 / Камила

            Ок спасибо большое, Денис!!
            Проверила продавца в сервисе проверки, пишет, что доверять можно 100%, надеюсь, все обойдется, но если нет — то теперь знаю что нужно делать, очень вам благодарна!

          • 2017.06.09 / Камила

            Отписываюсь, посылку, которую заново выслали — получила! Продавец оказался честный. (Правда не поняла, зачем вначале пайпал просил)

          • 2017.06.09 / Денис, hvastik.com

            Отлично. Спасибо что отписали по итогам.

  • 2017.05.11 / Евгений

    Добрый день.
    Давно заказываю на Али, больше 180 заказов, категория а4.
    Заказал впервые ноутбук стоимостью около 300 долларов. Пришел он очень быстро за 10 дней, хорошо упакован и подарки приятные. Отнёсся как всегда серьезно. Сделал много видеозаписей и тестов. Видео по вскрытию посылки имеетмя! Итог за 4 дня тестов: 3 неисправности. На четвертый день тестировал батарею на разряд и после отключения он перестал работать, не совсем (при включении белый экран и все!). Спор ведется уже с 17 апреля, уже давно достиг обострения. Я затребовал возврат средств полную стоимость 17300, мне предолжили 3500, либо отправить обратно (не приняли доказательства с яндекс облака). После загрузки доказателств по форме алиэкспресс , предложили 13800 или отправка обратно. Я согласился на сумму, но продавец начал грузить доказательства (скриншоты с моих видеозаписей где он красными китайскими буквами что-то комментирует), после чего арбитраж предложил уже 12100. Я не согласился. Дальше продавец продолжил кидать скриншоты (я ничего толком не могу понять, что он пишет и предоставить в противовес). В чате онлайн поддержки, мне кое-что смогли перевести, но там совсем лабуда.. На сегодня сумма возврата упала снова до 3500. Нервов не хватает. Но есть стремление наказать продавца! Он совсем не прав! Пытался до обострения меня обманом заставить закрыть спор и отправить товар обратно.
    До обострения, переписка наша составила 30 постов. Я обязательно сделаю детальный видео обзор по этому спору, когда он закончится!
    Сегодня через распознование текста с картинки перевел что он написал. Пишет абсолютное и нелепое вранье, на основе доказательств моих. Я удивлен, что исходя из этого арбитраж меняет свое решение! Очень прошу о поддержке.
    Ссылка на товар: s.aliexpress.com

    • 2017.05.11 / Денис, hvastik.com

      Я бы и рад как-то поддержать вас в споре, но не представляю каким образом.

  • 2017.05.09 / Павел

    Заказал товар на Ali. Заказ был отменён,истекло время ожидания подтверждения и продавец отправил новый. Нужно ли открывать спор ?

    • 2017.05.10 / Денис, hvastik.com

      Если вы не получили товар вовремя, то конечно нужно открывать спор или продлять срок защиты.

  • 2017.04.29 / Елена

    Подскажите,пожалуйста,как поступить. Сделала заказ на Али. Трек не отслеживается уже месяц. Продавец просит подождать. До окончания защиты остались считанные дни

    • 2017.04.29 / Денис, hvastik.com

      Открыть спор или продлить защиту и ждать.

      • 2017.05.05 / Света

        Добы день. Заказывала товар на али в начале января, но еще не получила. До сих пор продлевает срок защиты. Теппри открыла спор на возврат суммы. Один раз продаву попросил отменить и подождать 10 дней, пошла навстречу, но товара нет. Открыла новый. Продавец пишет поставлю ли я магазину 5 звезд, если вернет деньги. На данном этапе стоит закрывать спор или настаивать в личку на возврат средств. Или обострять?

        • 2017.05.06 / Денис, hvastik.com

          Зачем же закрывать. Настаивайте на возмещении. Спор сам обострится.

  • 2017.04.12 / Лика

    Здравствуйте. Заказа товар на алиэкспресс. Трек, состоящий из одних цифр, отслеживался только по Китаю. Заказ был сделан в конце января, а пришел только в апреле. На доставку в апреле я не рассчитывала, произошла накладка и я превысила лимит, за что мне таможня насчитала сборы. От посылки на почте отказалась, т.к. совсем невыгодно платить пошлину за копеечный товар, проще перезаказать. Как вернуть деньги? Если я укажу, что проблемы с таможней, спор вряд ли выиграю? В данный момент открыла спор, т.к. защита истекает, товар не получила. Продавец сопротивляется, продлевает мне защиту еще на месяц. Что делать? Товар я все равно не получу

    • 2017.04.12 / Денис, hvastik.com

      В вашем случае, для вас, нет ничего лучше чем то, что вы уже сделали.

      • 2017.04.13 / Лика

        Спасибо. Я так поняла, лучше не признаваться, что посылка все таки дошла?.. Но что будет с посылкой? Получит ли продавец ее обратно, или она где-то затеряется?

        • 2017.04.14 / Денис, hvastik.com

          1. Согласно правил Алиэкспресс растаможка это проблемы покупателя. Поэтому если вы честно укажете причины в споре, то спор вы точно не выиграете. Что для вас важнее быть честной или высокий шанс вернуть деньги, решать вам.
          2. Зависит от условия договора продавца с транспортной компанией.

  • 2017.04.08 / Юлия

    Здравствуйте! Такой вопрос! Пришла обувь, на картине было показано что внутри мех, и в комментариях у людей тоже он был! Товар пришёл без меха и плюс размер идёт на размер больше! Я подала спор! Продавец просит закрыть спор и он вышлет новую пару с мехом и хорошей скидкой! Я ему предложила 2 варианта: 1. Вернуть мне деньги и я оставлю хороший отзыв и перезакажу товар снова, 2. Продавец сделает мне скидку и я закажу новые, уже со скидкой! Но в ответ он пишет: «My dear friends, after you cancel the dispute, you buy shoes I will do the lowest price for you.» что мне делать! он не хочет соглашается и только повторяет что якобы он выслал

    • 2017.04.08 / Денис, hvastik.com

      Настаивать на возмещении через спор. Дождаться обострения спора.

  • 2017.03.28 / Маргулан

    Здравствуйте! Заказал я у продавца кофту и джинсы и вместо них я получил брелок. Сперва хотел пойти на компромисс с продавцом и не открывать спор, но он не отвечал, и я все таки открыл спор и написал причину. После 2 дней продавец написал мне вот это «dear, maybe our man made a mistake,we are so sorry, can we resend it?». Ну потом я последовал вашему совету и написал ему вот такой ответ «I agree if you send the correct goods, and also specify the size and weight of the parcel, it is desirable to have a photo. I also ask you to extend the term of protection for the maximum possible period. After that I will cancel the dispute. Do you agree?». И после этого он продлил срок защиты до мая и написал мне вот такой ответ «i extended the date, can you not to open a dispute, if you need it, we resend it, if no, we refund it by paypal, ok?». Что мне делать? Отменять ли мне спор?

  • 2017.03.22 / Евгений П.

    Здравствуйте! Сделал заказ у продавца товар пришел я его получил но товар частично не соответствует заказу.Написал об этом продавцу он пишет что извиняется и часть заказа вышлет снова.До закрытия заказа еще 30 дней.Что мне делать?

  • 2017.03.19 / Наталия

    Здравствуйте. На днях получила серьги,но одна серёжка открывается только на 2 мм. Открыла спор на возврат части суммы. Прдавец предлагает спор закрыть и открыть заново из-за транспортных причин. Я ответила что могу изменить причину не закрывая спора. Правильно ли я поступила. Опыта в ведении спора нет. Спасибо.

    • 2017.03.20 / Денис, hvastik.com

      Какую точно причину вы выбрали?

  • 2017.02.17 / Олег

    Заказал камеру 160$, товар пришёл быстро(10 дней), но камера не работает. Открыл спор на возврат средств и товара. Прод пишет…Сделайте отмену спора и я вам вышлю новую камеру, что делать? Как требовать только возврат средств?

    • 2017.02.17 / Денис, hvastik.com

      Если вы хотите изменить условия спора, то там есть соотв ссылка в заголовке спора. Нажмите на неё и меняйте так как считаете нужным.

      • 2017.02.18 / Олег

        спасибо большое я впервые заказал и сразу попал.Помогите плиз. Продавец запросил только что, отмену спора и он сможет продлить на 30 дней защиту и вышлет трек новой посылки с камерой. Сейчас защиты спора осталось 3 дня 4 часа. Сначала я должен отменить защиту и потом продавец продлит защиту? Или сначала я жду когда прод продлит защиту на 30 дней и я это увижу написанное красным вместо 3 дней 4 часа,- 30 дней, и тогда только я получаю трек и жду спокойно новый товар не отсылая бракованный до конца защиты в 30 дней и если защита не закончилась, а товар не пришёл или пришёл опять бракованный я смогу снова открыть спор? Пока на моё решение возврат денег продавец ещё ни разу не ответил и мы ведём переговоры в коментах к товару.

      • 2017.02.20 / Олег

        Денис, как достоверно узнать, что защита продлена продавцом? В напоминаниях под статусом красным будет написано 30 дней? Вместо сейчас 1 день часов?

        • 2017.02.21 / Денис, hvastik.com

          В статье hvastik.com в части Когда можно отменить спор на Алиэкспресс есть картинка.

          • 2017.02.27 / Олег

            Денис, подскажите, что дальше делать? Я хочу возврата средств за бракованную камеру. Спор обострился до Али. От Али решения нет. осталось 3 дня до примерного завершения спора. Продавец написал возмещение 0.00 нет возврата нет возмещения. Я готов отправить старую камеру, но если продавец затемнит, что камера старая не пришла мол, что будет с деньгами?Могу я настаивать только на возврате средств сначала, а потом я пошлю бракованную камеру? Сейчас жду решение Али. Продавца решение отклонил.

          • 2017.02.28 / Денис, hvastik.com

            Срок в споре указан ориентировочный. Спокойно ждите решения Алиэкспресс.

          • 2017.03.01 / Олег

            Спасибо большое! Успокоили. Сейчас моё решение только возврат средств, но в коментах к решению я написал, что готов отправить бракованную камеру с одновременным возвратом средств, но как это безопасно сделать-вопрос к Али. Всё жду, что ответит Али.

          • 2017.03.02 / Олег

            Денис, пришло решение Али. Первое решение,- Только возврат средств(доказательства действительны). Второе решение,- Возврат средств и товара. Продавец первое решение отклонил, написал что отправил новую камеру и дал трек. Я принял Первое решение Али и отклонил второе решение Али. Теперь жду. Всё правильно сделал я, если хочу только деньги назад получить сначала а потом отправлю не работающую камеру обратно?

          • 2017.03.02 / Денис, hvastik.com

            Да, все нормально.

          • 2017.03.02 / Олег

            Денис, спасибо вам большое за ваши добрые дела! Али извинился и написал, что ждёт 5 дней и если я не передумаю, то будет принято Первое решение,-мне вернут все деньги, без обязанности вернуть товар!) Спасибо вам ещё раз, очень нужное ваше дело!))

          • 2017.03.06 / Олег

            Я уже деньги получил)0 После решения Али прошло всего 4 дня!

          • 2017.03.07 / Денис, hvastik.com

            Поздравляю

  • 2017.02.17 / Юрий

    Здравствуйте! Мне пришел поврежденный товар. Я открыл спор на возврат денег. Послал все фото. Продавец действует, как у Вас и написано: закрой спор по личной причине, а я тут же верну деньги и т.п. Я, в конце концов, написал, что если бы ты предложил выслать товар еще раз, до открытия спора, то и спора бы не было. Он вроде готов это сделать, продлил срок защиты ( я получил уведомление), обещает дать новый трек номер, но сначала я должен закрыть спор. Я хочу потребовать, чтобы он сделал это официально, через сайт Алиэкспресс. Правильно ли я понимаю, что если это решение появится в графе «Решение продавца» и я нажму кнопку «Принять» то контроль со стороны Алиэкспресс и возможность открыть новый спор сохраняются? Или лучше не заморачиваться, а ждать возврата денег?

    • 2017.02.17 / Денис, hvastik.com

      Нажатие на кнопку Принять под решением в споре означает ваше согласие в этим решением. После чего спор закрывается и заказ переходит в статус Завершен.
      Если вы хотите продолжать что-то от продавца, то нужно чтобы прод продлил защиту, а вы отменили спор ( отменили спор, а не приняли решение, это важно ).

      • 2017.02.18 / Юрий

        Спасибо. Получил решение: нет возврата нет возмещения, а комментариях к решению «agree resend, pls cancel the dispute first». Я обострил спор. Утром деньги — вечером стулья. Для интереса посылаю фото, видно что обломки. что тут возвращать?

  • 2017.02.12 / Аноним

    скажите если продавец повторно отправил посылку ,кроме трэка должен быть новый номер заказа?

    • 2017.02.12 / Денис, hvastik.com

      Нет

  • 2017.02.08 / василий

    Здравствуйте!Подскажите как быть.Получил usb-фонарь.проверил-работает.После зарядки фонаря он перестал работать,нагрелся…Я написал об этом продавцу.он попросил видео неработающего фонаря.Я ему выслал его на эл.почту и получил сообщение и скрин копии отправки повторно нового фонаря на китайском.С момента получения заказа прошло 7 дней.Ждать ли получения нового товара или открыть спор?Спасибо!

    • 2017.02.09 / Денис, hvastik.com

      Если срок защиты ещё достаточен можно ждать. Можно не ждать, а открыть спор. Что вы сами считаете приемлемым, то и делайте.

      • 2017.02.09 / василий

        Денис!Я уже подтвердил получение товара.Неисправность выявилась позже.

        • 2017.02.09 / Денис, hvastik.com

          Тогда только спор.

          • 2017.02.09 / василий

            Денис!Может я наивный,но хочется верить продавцу.Вот копия скриншота от продавца.Стоит ли ей доверять(может это какие то внутренние перемещения)

          • 2017.02.10 / Денис, hvastik.com

            Я с таким скрином не сталкивался. Не в курсе что это.
            Ну а что касается доверия… Это достойно уважения, но если обещанное продавцом не придет, пусть даже по вине почты, вы ничего не сможете ничего требовать ни с продавца, ни с Алиэкспресс. Если вы это понимаете, то ок — решать вам в любом случае.

  • 2017.02.03 / Аноним

    открыл спор

  • 2017.02.03 / Аноним

    продавец пишет, товар завернули на таможне, сейчас предлагает сделать новый заказ и доплатить 0,1 цент, отказался и открыл счет, у кого то был такой случай и чем закончился?

  • 2017.02.02 / Алена

    Как поступить?заказ 45дней в статусе принято почтой китая.есть шанс получить посылку?выслана службой MES

    • 2017.02.02 / Денис, hvastik.com

      Шанс есть. Делать все как обычно — ждем, до истечения защиты открываем спор.

      • 2017.02.07 / Виталий

        Подскажите пожалуйста. Заказал товар на сумму 945 руб. Когда оставалось 4 дня до закрытия защиты попросил продавца продлить,но ответа не было (может Китайский Новый год). За 1 день до окончания защиты открыл спор на возврат денег. На данный момент защита закончилась 7 дней назад. Сегодня продавец написал в личку «Мы пошлем новую посылку, вы можете отменить спор?» Скажите как поступить? Можно ли продлить защиту,если она закончилась неделю назад? И есть ли смысл оменять?

        • 2017.02.07 / Денис, hvastik.com

          Продлить истекшую защиту нельзя. Отменять спор без действующей защиты, конечно, не стоит.

          • 2017.02.07 / Виталий

            Спасибо большое за ответ.

  • 2017.01.25 / Роман

    По прошествии 70-ти дней товар с Алиэкспресс не двигался (статус: вылетело в страну получ.) В переписке с продавцом решено отправить мне товар повторно. Трек мне выдали хороший и сразу. Новый товар начал своё движение, но куда я пока не знаю. И тут чудо!!! На 80-й день простоя первой посылки она прошла таможню и идёт ко мне! Теперь в пути, как бы, две посылки. Если обе придут что делать? Как поступать? Я в полном замешательстве. Денег мне не возвращали и защита продлена на первый товар. А как быть со вторым, если придёт?

    • 2017.01.25 / Денис, hvastik.com

      Когда придет напишите проду и все решите в личке. Никаких проблем тут нет.

  • 2017.01.18 / Наталия

    Подскажите, пожалуйста, заказала в декабре товар. На сойте отслеживания посылок писали, что товар не получен от отправителя. Через 20 дней я открыла спор, причину указала что транспортная компания вернула товар, спор сразу перешел в раздел закрытых. Вернут ли мне деньги или я совершила ошибку? Спасибо

    • 2017.01.18 / Денис, hvastik.com

      Рядом со статусом спора пишется пояснение о закрытии спора. Указывается причина закрытия.
      Если в результате спора вы должны получить возврат денег, то в разделе Платежи вашего заказа ( если смотреть на сайте, а не в приложении ), будет виден график возврата платежа.

  • 2017.01.16 / василий

    Здравствуйте,Денис!Ситуация сложилась непонятная:
    Заказанный товар не пришел.Я открыл спор.Решением администрации Али мне вернули деньги.Продавец в сообщении написал,что выслал мне новый товар и просит оплатить 70-80% стоимости товара.Трек номер прежний( LM126274835CN),теперь отслеживается.Как поступить при получении товара?Спасибо.

    • 2017.01.16 / Денис, hvastik.com

      Вы его получите сначала ;)
      Если получите и захотите оплатить,то напишите продавцу вопрос как он хочет получить оплату. Он вам предложит варианты.

      • 2017.02.08 / василий

        Добрый вечер,Денис.Товар я получил.2 недели лежал в почтовом отделении,но только после повторного обращения нашли мою посылку.Связался с продавцом,предложил оплату,он хотел решить все после Нового года в Китае.Писем от продавца не получал.

        • 2017.02.09 / Денис, hvastik.com

          Вам не о чем переживать. Каких то репрессий в вашей ситуации не предусмотрено. Вы поступили честно предложив продавцу оплату, теперь его очередь что-то делать.

  • 2017.01.09 / Никита

    Получил товар и проверив его оригинальность на официальном сайте узнал что подделка, хотя в названии написано что 100% оригинал. Отркыл спор и продавец просит закрыть его и отправит мне новый товар. Посылку я еще не подтвердал. Как поступить в данной ситуации?

    • 2017.01.10 / Денис, hvastik.com

      Статья как раз об этом. Почитайте, в ней все написано.

  • 2017.01.09 / Сергей

    Добрый день! Заказал товар, в связи с истечением срока защиты, я решил открыть спор и запросил полный возврат средств, продавец продлил срок защиты и попросил подождать еще пару недель (до окончания продленного срока) я принял это предложение в споре. В итоге спор закрыт, а у заказа статус поменялся на «Завершен», потом обратил внимание, что решение продавца — «только возврат средств 0.00» и получается я его принял. Я правильно, что теперь я не увижу ни денег, ни товара?

    • 2017.01.09 / Денис, hvastik.com

      Вам не нужно было принимать спор. Нужно было его отменить.
      Возможно товар придет и все будет хорошо. Но спор открыть вы уже не сможете.

      • 2017.01.09 / Сергей

        Ясно, значит в следующий раз буду внимательней.

  • 2016.12.22 / Андрей

    Подскажите, пожалуйста. Можно ли получить с продавца некоторую компенсацию без открытия спора за некачественный товар. И как ее получить на карту?

    • 2016.12.23 / Денис, hvastik.com

      Позвольте спросить а зачем? Спор создан как раз для безопасного решения проблем, пользуйтесь этим.

  • 2016.12.19 / Жанна

    у меня был опыт после предложения продавца закрыть спор и отправки товара повторно , но после того как он мне предоставил новый номер трека , информации конечно о товаре не было , но я рискнула , потому как это была не большая сумма , и товар пришел! всее же есть честные продавцы на али

  • 2016.12.18 / Света

    Здравствуйте скажите пожалуйста как поступить,заказала месяц назад товар и в отслеживании пишет что товар только зарегистрирован и дальше нет отслеживание. Написала проду он уверяет что скоро всё придет, товар в пути. RS111560698CN

  • 2016.12.18 / Анатолий

    заказал на AliExpress Печатающая Головка Для Epson прищел заказ с бракованой головкой отправил фото там видно головка б/у спор не открывал заказ не закрывал продавец обещал выслать новую
    2016-12-17 16:50:48

    We have arranged the replacement, and will offer the tracking number later.
    Thanks.
    бракованую высилать не надо как мне поступить. Спасибо!

    • 2016.12.19 / Денис, hvastik.com

      Можно открыть спор или поверить продавцу, продлить защиту и ждать, контролируя срок защиты.

      • 2016.12.19 / Анатолий

        продавец продлил защиту но в заказе не сменил номер трека хотя я его просил продлить защиту и сменить номер трека .Номер трека он выслал в переписке.Могу ли я предявить претензии если посылка не придет ведь в заказе будет стоять старый номер трека.Может Вам выслать всю переписку с продавцом. Я первый раз сделал заказ вот такой результат. Спасибо.

        • 2016.12.19 / Денис, hvastik.com

          А у старого трека статус Вручено есть?

          • 2016.12.20 / Анатолий

            у старого трека статус товар отправлен.старый трек RT350770557HK а это который прислал RT353097891HK.

          • 2016.12.20 / Денис, hvastik.com

            Я вижу по первому треку статус Вручено
            2016-12-14 10:33 140007, Павлодар-7, Вручено
            Соотв. Алиэкспресс может отследить этот статус и сократить срок зашиты до 10 дней. В целом вы можете и не настаивать на замене трека в заказе, но тогда внимательно контролируйте срок защиты. Если Алиэкспресс его сократит, то бегом открывайте спор.

          • 2016.12.20 / Анатолий

            Спасибо Вам большое за советы!

  • 2016.12.14 / ее

    Если я подтвердил получение, после открыл спор и мы решили, что он отправил товар повторно, что мне делать, закрыть спор или оставить?

    • 2016.12.15 / Денис, hvastik.com

      В вашем случае соглашаться на «повторную отправку» не стоит в принципе. Торгуйтесь за деньги.
      У вас есть только 15 дней после завершения заказа на открытие спора. Даже если прод захотел бы вам что-то отправить в этот срок он не уложится. Поэтому отменять спор не разумно.
      Продолжение же спора теперь приведет к его обострению автоматически.

  • 2016.12.12 / Дарья

    Добрый вечер! заказала товар у продавца за 800 р. Посылка 75 дней торчит в Китае. Отзывы все идеальные, всем доставка 2 недели, а то и 10 дней. Открыла спор когда защита подходила к концу. продавец предложил закрыть спор и отправить товар повторно. я согласилась. спор закрыла. Продавец продлил защиту товара и сказал выслал повторно товар и через пару дней в личном сообщении написал новый трек LM190293492CN. Трек начал отслеживаться, пока в Китае висит. Не останусь ли я в дураках и честно ли поступил продавец? и что делать если и повторный товар не придет до окончания защиты. из 3500 тысяч отзывов , всего 32 с звезжами от 1 до 3.

    • 2016.12.13 / Денис, hvastik.com

      Если не приедет — откроете спор вновь.

  • 2016.12.10 / Эльдар

    Здравствуйте. Заказывал колонку портативную. Делал заказ исходя из русского описания. Удивительно вышло то, что описания на англ языке отличается от русского. Но этого я не заметил сразу. Заказал. Получил. Увидел не сходство с описанием на англ языке. Открыл спор. Так и написал. Товар не соответствует описанию. И объяснил, что исходя от описания товара на русском языке, у меня должна быть другая модель и Wi-Fi поддержку, чего у меня нету. Попросил частичный возврат денег 10 баксов. В принципе товар меня устраивал, но цена в 60 долларов за него была немного высокой. Продавец ответил, предложил 5 баксов. Я отказался и объяснил ещё раз его ошибку. Он вообще начал твердить, что он выслал всё по описанию и начал высылать мне ссылку на товар. Я ему объяснил ещё раз, что разница описания в языках присутствует. Добавил ещё спор. Он извинился. Признал недочёт и предложил опять 5 баксов. Я согласился. И тут он попросил закрыть спор, мол он мне потом по PayPal вернёт. Я насторожился. Сразу же загуглил это и по вашим рассказам (спасибо, вам за такой паблик) понял, что это уловка. Попросил его принять спор и закрыть его самому. Вот, жду что ответит. О результате дам знать. Кстати, понял, что продавцы здесь все хитрые и пользуются незнанием покупателей английского языка. Благо я знаю).

  • 2016.11.29 / Алексей

    Здравствуйте, подскажите, пришла посылка из китая, дисплей на телефон, при получении мне дали сильно помятую упаковку, сразу же я попросил составить акт о вскрытии упаковки и удостовериться что содержимое посылки испорченно,так оно и получилось, я отказался от посылки и на почте мне сказали что будут отправлять обратно в китай за счет почты, сразу же написал продавцу в личку и предоставил фото повреждений, сначала долго спорили он предлагал мне заплатить половину стоимости и он вышлет новый либо он мне возвращает пол суммы стоимости товара, в итоге я предложил ему чтобы он поменял мне товар и я за это ему 5 звезд к рейтингу и хороший отзыв,с чем он сразу согласился,дал новый трек номер отслеживания и сказал завтра отправит и что отправлять обратно ему товар с дефектом не нужно, то есть получается посылка лежит на почте и я не знаю что делать забирать или отправить ему обратно, так как если я ее заберу то получение подтвердится, что мне делать подскажите пожалуйста? рейтинг у продавца высокий.

    • 2016.12.09 / Игорь

      Как мой опыта показал рейтинг продавца может в этом деле не сильно помочь. Продавец может быть очень хитрым. Он ведь хорошо знает правила.
      Я бы посылку с почты не забирал раз акт вы составили. Продавца надо убедить поменять трекинг-номер в заказе на новый и увеличить срок гарантии (если вы решили ждать получения).

  • 2016.11.26 / Игорь

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста. Заказал товар. Вроде бы не дорогой — $26. Он получен вовремя, но часть функционала не работает. В связи с этим использовать его как хотелось не получится. Можно ли вернуть деньги без заморочек на обратную отправку? Не хочется на это тратить время и деньги. Спасибо

    • 2016.11.26 / Денис, hvastik.com

      Если выиграете диспут, то да. Перспективы победы зависят от того сможете ли вы доказать в диспуте что товар не соотв. описанию в лоте.

      • 2016.11.27 / Игорь

        Думаю что смогу, так как снял это видео. Можете пожалуйста подсказать. Там при открытии диспута есть 2 варианта:

        Refund Only
        — I haven’t received my order and I would like to get my money back OR
        — The product is not as described and I would like a partial refund.
        Return Goods
        — I am not satisfied with the product I received and would like to return
        it for a full refund. You may have to pay the shipping fee(s).

        Какой вариант мне надо выбирать если я хочу и полный возврат и не отправлять товар обратно?
        И если допустим продавец будет наставивать на получении товара обратно, то будет ли там дальше возможность предложить ему вернуть часть суммы вместо всей? Или же я получу либо все либо ничего?

        • 2016.11.28 / Игорь

          Видимо продавец пытается схитрить. Пишет: we need send you new one , try to place new order , after you place order , leave me message i will do it for $ 0.01 thanks a lot

          • 2016.11.28 / Денис, hvastik.com

            Не видитесь. Он будет говорить что мол подтвердите первый заказ, и мы вам вышлем по второму этот товар за 1 цент и сразу дадим трек. Вы подтвердите первый. А по второму он ничего не вышлет, и диспут будет за 1 цент.

          • 2016.11.29 / Игорь

            Да, спасибо. Стою на своем. А он новые хитрости придумывает. Пишет, чтобы я изменил причину на «Мне не нужен (не подходит) товар». Якобы я так быстрее верну деньги.По времени сейчас стоит 4 дня до закрытия спора. «Если продавец не ответит до крайнего срока, спор будет закрыт в вашу пользу автоматически. «. Интересно, если продавец предложит свой вариант за несколько часов до закрытия спора, то на какое время продлится спор? Время ведь изменится. Не получится же так, что, если я в последние несколько часов его предложение не увижу, то закроется в его пользу?

          • 2016.11.29 / Денис, hvastik.com

            Не получится. У вас будет достаточно времени на ответ.

          • 2016.11.30 / Игорь

            Почему-то упрямо повторяет чтобы я сменил тему диспута. Я открыл диспут, так как товар бракованный. Часть функций не работает. Он пишет, что надо выбрать, что товар мне не подходит. Что по другому он не может принять спор. Но своего предложения не выдвигает. Просто пишет в комментариях. Я думаю, что хитрит. Видимо при смене причины он сможет не возвращать деньги. Так ведь?
            Я так понимаю, что раз он просто в комментариях пишет, то по достижению срока спор просто закроется в мою пользу.

          • 2016.12.01 / Денис, hvastik.com

            Скорее всего ближе к истечению срока на ответ продавец сделает предложение или примет спор.

          • 2016.12.03 / Игорь

            Вы правы. Выдвинул он свое предложение. Опция — «Нет возврата и нет возмещения», а в комментарии пишет, что вернет всю сумму если я приму его предложение :D
            Нажал отказ.

          • 2016.12.09 / Игорь

            Сегодня выиграл спор. Полный возврат суммы без возврата товара. Думаю, что возврат товара не нужен, если товар не сильно дорогой.
            Спасибо за помощь! Статья очень полезная получилась. Помогла не купиться на уговоры продавца.

          • 2016.12.09 / Денис, hvastik.com

            Отлично! Рад что пригодились :) Спасибо что вернулись и рассказали по итогам.

        • 2016.11.28 / Денис, hvastik.com

          Да, выбираете тот пункт что без возврата. А дальше просто торгуйтесь с продом за сумму. Вы с ним в переписке может обсуждать, после чего он может предложить решение с частичным возмещением.

  • 2016.10.24 / Александр

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста по ситуации, как быть? Заказал товар на 320$. Продавец как положено дал трек-код, но дело в том, что при его проверке — статус обновился 1 единственный раз: «Информация о посылке получена,4PX Express»… Прошло 19 дней, как статус не изменялся. Нашёл на одном из ресурсов информацию, что продавцы № трек-кода могут заказывать заранее в компании перевозчике (даже по телефону) для будущей какой нибудь отправки, но по факту груз ещё не отправлен. На заданные вопросы продавцу, он отвечал: что проблемы с таможней и он не знает куда посылка пойдёт дальше, вернётся к нему или поедет по адресу отправления — ко мне. Я его словам не верю, т.к. на просьбу предоставить отгрузочные документы, получаю только обещания. Подскажите, есть ли смысл открывать спор сейчас? 20 дней потрачены зря и очень не хочется терять ещё 30, что бы можно было открыть спор о неполучении товара. Возможно ли вернуть всю сумму за данный заказ, открыв спор сейчас? И каковы шансы?

    • 2016.10.24 / Денис, hvastik.com

      Не отслеживаемый трек в пределах гарантированного срока доставки не является сам по себе поводом для диспута. Шансы выиграть такой диспут минимальны, но бывает по разному.

  • 2016.10.20 / Владимир

    здравствуйте! заказал у продавца наушники, но они закончились (out os stock) — продавец написал, что может выслать мне другие подобные наушники, но меня они не устроили. я дважды отменял заказ, но почему то отмены не произошло, написал продавцу, чтобы тот ничего не отправлял, но продавец что-то отправил (зачем?!) Потом он попросил мой скайп и написал мне там: please open a dispute by reason ‘ i no longer need this product’, we will agree soon to refund and after we agreed , please click’ confirm receipt’ — даже не знаю что делать и как вернуть мои деньги.. подскажите, пожалуйста.

    • 2016.10.20 / Денис, hvastik.com

      Ну то что он вам предложил в принципе рабочая, хоть и мутная схема. Т.к. в диспуте по не полученному товару, без возврата продавцу нет пункта no need… ( этот пункт есть основании для отмены заказа до отгрузки ). Главное не ошибиться при открытии спора ( не отметить что товар получен и вы готовы его вернуть ) и потом не доводить такой спор до обострения. Т.е. откройте диспут на подходящих вам условиях (например Нет отслеживания ) и пусть прод его принимает. Дайте ему день-два, и, если он спор не примет ( а так скорее всего и будет ), то отменяйте и дальше уже по обычной схеме — то есть ждать положенный срок и диспут по не пришедшему или пришедшему, но не тому что заказывали.

      • 2016.10.21 / Владимир

        Большое спасибо за ваш ответ. Самое интересное, что продавец написал, что отправка посылки была остановлена (однако скриншот говорит обратное), попросил снова открыть диспут «I no longer need the product» на full refund. Странно как-то это всё.

  • 2016.09.21 / Александр

    Спасибо за ответ

  • 2016.09.21 / Александр

    A можно продлить время защиты не открывая спор? Посылка уже получена, вещь повреждёна,($130) продавец обещает послать ещё раз. Можно будет открыть спор до истечения нового продлённого срока защиты?

    • 2016.09.21 / Денис, hvastik.com

      Можно. В заказе есть кнопка Запросить продление срока защиты.
      Но я бы рекомендовал быть осторожным. Не слышал ситуаций когда прод без спора выслал повторно столь дорогую вещь. Скорее всего это просто способ потянуть время.

  • 2016.09.20 / Мария

    Вот на этой неделе попала на такую ерунду(. Заказала детский зимний костюм. 3500 ценник. И нет и нет. Открыла спор. Оказывается эти господа прислали мне чьи то джинсы из своего магазина (это я сама поняла по их ассортименту), а мой заказ послали другому человеку. Поменяли заказы местами. Тот счастливый обладатель в тему ему пришедшего костюма сидит и помалкивает. Я открыла спор. Сейчас продавец просит спор закрыть и якобы он вышлет мне костюм опять. Подозреваю фиг я чо получу. Сидим с продавцом ждем решения команды алиэкспресс. Ситуевина не приятная.

  • 2016.08.22 / оксо

    Был такой опыт, и не раз) Но не на крупных покупках ($2-3), чехлы всякие и прочие мелочи. И всё приходило.

Комментирование закрыто