В сегодняшней статье я хочу рассказать вам об очередном китайском интернет-магазине GearBest.com. Сравнить его с Алиэкспресс и с JD.com. Вскрыть все недостатки и, конечно, заострить внимание на достоинствах. А они есть. Что удивительно. Не ожидал. Откровенно говоря GearBest мне понравился даже больше JD.com. За интерфейс, за цены, за возможность оплаты вебмани. Но что-то я бегу впереди паровоза. Давайте по порядку…
Сравним сайты
Домен GearBest.com зарегистрирован в декабре 2013 года. Первые скриншоты в вебархиве о GearBest появились в феврале 2014 года. То есть этому магазину не исполнилось ещё и двух лет. Это очень мало. Однако уже сейчас домен GearBest.com имеет Alexa Rank 1049 . На первом месте у этого сайта посетители из США, на втором аудитория из России. Причем и из США и из России приходит примерно одинаковое количество посетителей. Даже если американцы тратят больше, все равно мы для GearBest очень значимы.
Для сравнения JD.com гораздо круче GearBest.com по количеству посетителей ( Alexa 107 ), однако 95% посетителей JD.com из Китая. То есть российская аудитория для JD не столь значима как для GearBest.
Кстати по трафику aliexpress.com конечно впереди всех Alexa 28. Приятно что россияне в трафике Алиэкспресс на первом месте и даем Алиэкспресс 15% посещений.
Таким образом по домену о GearBest сейчас можно сделать такие выводы:
- это молодой интернет магазин, но очень стремительно развивающийся. А значит он пока готов не жадничать, давать своим покупателям низкие цены и скидки, быть лояльным, идти на встречу при заказе и при решении проблем. Если забегать вперед то так и есть. Сейчас GearBest даёт купоны, скидки, платит за отзывы, даже платит за фотки и видео. То есть сейчас у них период становления и набора аудитории. На этом этапе можно пользоваться всеми плюшками. Через пару лет все изменится — либо магазин наберет объемы и начнет проще относиться к покупателям или у него не получится вырасти и он загнется.
- GearBest нацелен на зарубежную, не китайскую, аудиторию. Это не «самый крупный магазин в Китае», с китайскими привычками, китайским менталитетом и китайским интерфейсом. Нет. Это полноценный магазин который готов работать с западной аудиторией. Они говорят по английски ( и даже иногда по-русски ), они работают со знакомыми нам платежными системами. И, самое главное, мы их единственная аудитория. У них нет 90% китайской аудитории за плечами на которой можно выправить отчетность перед акционерами.
- Покупатели из России для них на втором месте после американцев. Поэтому они открыли в РФ промежуточный склад, поэтому они ввели для оплат Webmoney сразу после пейпала, поэтому они запускают программы нацеленные на российскую аудиторию.
Посмотрим на интерфейс GearBest
У GearBest нет русского интерфейса на этапе выбора товара — для части российских покупателей это может быть значительной проблемой. Почему нельзя перевести хотя бы частично — кнопочки, меню, заголовки и т.п., мне не понятно. Тем более что внутри все переведено. При оформлении заказа есть русский!
Обратите внимание!
Проблем при оформлении, оплате не будет, там все переведено и на русский и на испанский и ещё кучу языков.
В принципе интерфейс можно перевести при помощи гугл транслейта, на GearBest есть даже кнопочка для этого. Но как бы то ни было основной язык GB английский, это гораздо лучше чем китайский. Проблем при использовании сайтом не возникает хотя бы при уровне английского на тройку в средней школе.
Зато в плане интерфейса выбора товара GearBest лучше всех остальных китайских сайтов. Конечно здесь есть традиционная строка поиска, рубрики, категории. Все у чему вы привыкли, все как обычно здесь есть. Но здесь есть и больше. Давайте я перечислю лишь часть возможностей списком:
- можно отсортировать распродажные товары по порядку истечения времени распродаж ( также товары в распродаже по размеру скидки, цене, голосам, продажам и т.д. )
- можно отобрать только товары которые есть на локальном российском складе
- если вы знакомы с яндекс маркетом, то вы знаете насколько там крутые фильтры отбора товаров. И каждый раз делая заказ на Алиэкспресс ( я уж не говорю про jd, dx и проч. ) убиваешься над убогостью их фильтров. Так вот GearBest крут почти также как Яндекс Маркет. Скажем выбирая телефоны на GearBest вы можете выбрать версию андроида ( скажем мне интересны только лолилупы ), наличие 4G и NFC, с экранами от 5 дюймов и выше, в наличии на локальном складе, в определенной ценовой категории. Получившееся можно отсортировать по цене или голосам. Это очень круто. Ни у кого из конкурентов такого просто нет. Даже если не покупать на GearBest сюда можно ходить хотя бы ради того чтобы выбирать правильный товар, а потом искать где дешевле.
- Товар можно сравнивать. Вы сделали фильтр по товарам, увидели список. Если вы обычно открываете несколько вкладок и начинает щелкать между ними сравнивая, то на GearBest все гораздо проще. Отмечаете галочками нужные товары и нажимаете кнопочку Compare ( сравнить ). В результате вы получаете оооочень удобную таблицу сравнения характеристик товара. Различия даже могут подсвечиваться.
- На странице описания товара вы можете задать вопрос сотруднику GearBest именно по этому товару. На Алиэкспресс вы также можете задать вопросы продавцу перед покупкой, но на GearBest ответы публичны, поэтому они более внятны.
- Прямо на странице товара вы можете запросить специальную цену на товар.
Одним словом если к этому интерфейсы прикрутить ещё правильный русский интерфейс то интерфейс будет практически идеальным. Сходу даже и не придумаешь чтобы можно сделать по другому.
Цены на GearBest
Конечно интерфейс, служба поддержки, описания это всё здорово, но в конце концов для нас как покупателей главное чтобы товар пришел, пришел то что обещали и чтобы цена была ниже чем в других местах. Бывает мы готовы переплатить за обслуживание, но это всё таки не про китайские магазины. Здесь главное цена.
Давайте просто сравним несколько товаров:
Телефон Lenovo K3 Note k50
Планшет Teclast X98 Air
- DX.com = 217.34
- Aliexpress = 204.99 ( зато с доставкой из российского склада )
- JD.com = 229.99
- GearBest = 189.73
Часы Skmei 1025
Не забывайте что в разные моменты, в разных магазинах цена может различаться. Иногда лучше купить товар на Алиэкспресс, иногда на DX или JD, а иногда на GearBest. Всегда сравнивайте цены в разных магазинах перед покупкой! С учетом доставки, иногда комплектации, иногда бывают разные варианты одних и тех же изделий. Учитывайте это.
Кроме того в любой момент GearBest может поменять политику, и товары начнут дорожать. Так бывает с большинством магазинов. Когда они выходят на запланированные обороты — они начинают отращивать маржу. И это нормально. Но вот в такие моменты как сейчас можно пользоваться.
Скидки на GearBest.com
Сейчас жирбест щедр. Они щедро раскидывают купоны по интернету. У них есть партнерская программа. Они платят поинты даже просто за регистрацию. Затем они платят за отзывы на сайте, обзоры, даже платят за фотки полученных товаров и особенно за видео. Это правильный подход. Кроме того что это создает информационный шум вокруг магазина, так ещё на каждый товар появляются подробные отчеты, что помогает в выборе.
Ассортимент на GearBest
В основном здесь разнообразная электроника и сопутствующая электроника. Есть разные пластиковые штуки для дома и кухни, узкий и специфический ассортимент мужских сумок, мало мужской одежды. В общем до ассортимента Алиэкспресс далеко, а вот с DX.com да и с en.jd.com запросто поконкурирует. Девочкам здесь делать, вобщем то нечего, здесь всё для мальчиков. Хотя девочка может купить здесь телефон, часы и офигительную штуку для защиты пальцев и дорогого маникюра.
Оплаты
Здесь всем ещё очень далеко до Алиэкспресс, у которого есть практически все мыслимые способы. У GearBest сейчас есть только пейпал, кредитки ( тоже через пейпал ) и ещё есть вебмани. Киви, наличных, оплаты с телефона этого всего нет.
С другой стороны на Алиэкспресс бывает не хватает именно пейпала. Ведь диспут на пейпал это ещё один рубеж обороны защищающий ваши деньги. Если продавец отказал вам в возмещении, то можно открыть диспут уже в пейпал и попробовать вернуть деньги через них. А пейпал чаще встает на сторону покупателя, чем продавца. Поэтому, например, я даже имея возможность оплачивать заказ картой или вебмани использую для этого именно пейпал.
Доставка с GearBest.com
Способы доставки стандартные. Почта Китая, Сингапура, по РФ Почта России. Есть также курьерские платные. Но всегда есть бесплатная доставка. Но есть и нюансы.
Скажем при заказе на Алиэкспресс даже на дешевый товар есть вариант получить трек. Они не всегда отслеживаются, или отслеживаются не до конца, но есть. На GearBest на товары ниже 40 долларов трек платный, стоит 2 доллара. По отзывам даже платные треки от GearBest бывают кривые и не отслеживаются. Справедливости ради у большинства магазинов ситуация абсолютно аналогичная. Но на Алиэкспресс все таки лучше.
Впервые на GearBest при оформлении заказа я увидел пункт Страховка. Сейчас для меня это совершенно загадочный пункт, я попробую разобраться с ним чуть позже. Но как я понимаю если товар не пришел, или пришел поврежденный, то если у вас нет страховки то и денег вы не получите ( или получите не полностью ). Поэтому на крупные заказы очевидно стоит страховку таки покупать. Это повлияет на итоговую цену, поэтому стоит сравнивать цены с учетом страховки.
Зато у GearBest есть склад в России. Склад открылся с месяц назад, для магазина который существует то меньше двух лет это огромный шаг. Алиэкспресс шел к этому гораздо дольше. Ассортимент на локальном складе пока не слишком широк, но посмотрим что будет дальше.
Возвраты, гарантия на товар, претензии
Очень сложно говорить об этом пункте не имея сколько нибудь внятной статистики. Мы на hvastik.com сделали несколько заказов на потенциально проблемные товары. Всеми любимые флешки заказали ;) Самые дешевые, на распродаже, без страховки. Будем надеяться что мы столкнемся с проблемами и расскажем как GearBest на них среагирует.
Подводя итоги
По моим личным впечатлениям GearBest точно не конкурент для Алиэкспресс. Прежде всего по ассортименту. Но он очень сильный конкурент для dx.com, jd.com ( по крайней мере в РФ и в том виде в каком jd сейчас ), pandawill и прочих подобных.
В сухом остатке нам очень понравились на GearBest.com цены и интерфейс. Мы однозначно будем там что-то покупать и рассказывать о купленном на hvastik.com. Если вы часто покупаете в Китае, и покупаете всякие гаджеты, то хотя бы попробовать GearBest точно стоит.
2017.10.12 / Sergey S.
Добрый день!
В первый раз встречаюсь с такой проблемой.
Оформил посылку на gearbest`е, отправили мне ее в Спб небезызвестной компанией CDEK. Примечательно, что в выборе варианта доставки имя транспортной компании не указывалось, было просто написано RU Express.
В результате 2 месячного ожидания в итоге выяснилось, что посылка утеряна. CDEK по телефону мне сообщил, что возместит отправителю сумму утерянной посылки и сумму за доставку.
Написал тикет в gearbest и их ответ меня неприятно удивил. Дословно:
«Извините!
Потому что вы не платили страховку, таким образом, не должно быть никакой компенсации в таком случае.
Так как вы являетесь ценном клиентом для нас, мы можем предоставить 50% компенсацию.».
Это разве нормально?!?
Почему за работу недобросовестной компании, которую выбрал отправитель, явно желая сэкономить на доставке, должен расплачиваться я?
ответить
2017.10.13 / Денис, hvastik.com
Если оплата была через PayPal — откройте кейс там.
ответить
2017.10.13 / Sergey S.
Нет, увы, оплата была картой
ответить
2017.03.23 / Руслан
икому не советую этот магазин! }-) Ранее заказывал мелочевку в этом интернет магазине. Все приходило нормально… Решил побаловать себя и заказал Mi5 Pro Ceramic на 128 гб + в довесок кучу аксессуаров. Заказ W1702182350131384. Пришла долгожданная посылка, открыл пакет а там вместо ми5 лежит в грязной коробке redmi 4 золотой на 16 ГБ, коробка вскрыта, наклейки жирбеста присутствуют. Открыл тикет на их сайте выслал фотографии. Приходит предложение возместить 20$ мне в виде поинтов или доплатить 300$, чтобы они выслали мой товар. Я купил смарт за 409$, они прислали мне смарт за 132$ и предлагают возместить 20$ поинтами.. Смешно. Слава богу, что оплачивал Pay Pal и есть возможность вернуть деньги. Советую сразу открывать диспут и не ждать т.к. техподдержка жирбеста будет тянуть время, отвечать медленно и невнятно. Самый отвратительный магазин из всех, где я тарился (более 300 заказов из разных магазинов).
ответить
2017.09.20 / Сергей.
Полностью присоединяюсь к Руслану!!! Заплатил за телефон 150$ через яндекс-деньги. Пришла посылка без телефона (вскрыта при пересылке).Через месяц непрерывных обращений на фирму мне предложили доплатить 75$ для повторной отправки посылки или могут вернуть 45$. Это как? Всё по-честному? А можно-ли подать на эту компанию в суд за причинение вреда вследствие неисполнения услуги (ст.1095 ГК РФ)?
ответить
2017.09.20 / Денис, hvastik.com
1. Если бы вы платили через пейпал, то наиболее эффективным способом решения проблемы являлся бы арбитраж палки. Пейпал исторически более лоялен к покупателям. И гирбест страйков в палке боится также как и все.
2. С ЯДом, вероятно будет сложнее. Они запускали в марте свой арбитраж, но я не слышал историй успешного арбитража в яде. Попробуйте покопать в этом направлении.
3. У Гирбеста нет юрлица в РФ, деятельность которого регулировалась бы какими-либо законами РФ. Также как и у почти всех прочих зарубежных магазинов (кроме ебея пожалуй, но и они его вроде тоже собирались закрывать). Хотите быть под защитой зверского российского ЗоПП — покупайте в РФ.
—
На будущее могут вам только порекомендовать платить пейпалом везде где только можно им платить.
ответить
2017.02.12 / Дмитрий
Более 5 лет покупаю на алиэкспресс, ни каких проблем нет, важно грамотно выбирать продавцов, внимательно читать описание товара, отзывы. В случае открытия спора коротко и конкретно описывать проблему, обязательно дабавлять качественные фото и видео. За все время не проиграл ни одного спора. Очень много не честных продавцов конечно, но администрация не встает на их сторону в случае дастаточных аргументов со стороны покупателя. Конечно нужно быть очень внимательным и осторожным при выборе продавца. Делал пару покупок на жирбесте, потому что было реально дешевле чем на али, получил обе, срок доставки большой правда. Но страшновато там покупать, я не вижу, как реально вернуть 100% денег в случае утери посылки, алгоритм действий мутный, да отзывы негативные в инете. Если платить за трек, и за страховку, то выгода пропадает, уж лучше на али.
ответить
2016.11.23 / Johny
Решил заказать на Gearbest пару беспроводных мышей ,пришли быстро , но в одном комплекте нехватало кабеля USB и адаптера для связи с компьютером . Распаковку снял на видео и предъявил в магазин , но что мне ответили — вы все получили …
после повторного обращения попросил внимательно просмотреть видео ,согласились что не правы .Итог — уже скоро месяц как пытаются мне » типа отправить » недостающих комплектующих .Не советую с ними связываться .
Мне лучше переплатить пару баксов на Али , но знаю что люди ценят свою работу и клиентов !!!
ответить
2016.09.02 / Rori
Купил телефон Mlais m7 в этом магазине за 167$, через пару месяцев пользования умер аккумулятор а вскоре и тач (не считая других проблем). Переписывался почти 10 месяцев. Пару месяцев назад из службы поддержки магазина поступил первый вразумительный ответ: высылай отремонтируем , нет проблем. Выслал, заплатив 500 рублей за пересылку. Тишина! По треку вижу телефон получен, но опять тишина. Пишу (прошло почти две недели). Они отвечают: отремонтировать не можем (хотя в нашем сервисе могли за деньги и новый тач), но вы можете купить у нас другой телефон с частичной оплатой. Ладно, что делать, выбрал телефон у них в шопе за 177 долларов и пишу. Они овечают, что я должен доплатить 140$!!!!! То есть, они телефон забрали, ремонтировать отказались и хотят впарить еще мне свой товар. Вместо моего телефона за 167$ я получаю скидку в 37$!!!!!! Это что за лохотрон? Такого беспредела я ещё не встречал нигде.
ответить
2016.08.18 / Игорь
А как по мне, то вполне приличный магазин. Сделал уже больше 20-ти заказов и только один не пришел. И то не по вине гирбеста, а по вине почты, почта России взяла и развернула обратно в китай мою посылку ( там был какой то передел в доставках и товары с китая пачками разворачивали назад )Доставка в среднем месяц. Треки не беру, пользуюсь обычной бесплатной безтрековой доставкой. Так что все норм. Ах, да еще у них как ни крути цены всегда на порядок ниже, чем на том же ебэй, фастек или алиэкспресс.
ответить
2016.05.23 / Timur
Сделал заказ 04.04.2016. Заказывал ультрабук. При заказе все уточнил, товар был в наличии время отправки стояло как обычно 3-5 рабочих ней.
Оплатил заказ и стал ожидать. примерно 15-18 апреля когда в очередной раз не увидел на почте уведомление об отправке, написал тикет. По тикету сначала в течение 2-3 дней не отвечали. ЗАтем кое-как отписались, что товар надо немного подождать, т.к. его оказывается нет в наличии. Через 2 дня написал очередной тикет, снов аотписка. 24 числа открыл третий тикет, по нему отписались как обычно, но на следующий день, появилось уведомление об отправке. Сегодня посылка пришла — 21.05.2016. На почте удивился маленькому даже для ультрабука размеру посылки. Вес указанный на посылке 0,09 кг:))). Внутри лежал переходник для китайской розетки! Сейчас пытаюсь открыть очередной тикет по возврату денег. Проверил инвойс указанный при отправке. Получается, что они изначально отправили не верный товар, лишь бы отмахнутся от меня:(. Сейчас они как всегда ответили на тикет, что, оказывается, отправка товара должна была осуществляться только DHL, и мне еще надо доплатить за повторную отправку товара. Заказываете что-либо только на свой страх и риск. Вернуть деньги очень проблематично, обычно отписываются в духе извините мы ничего не можем сделать для вас! Очень плохой уровень сервиса! Заказ №W1604040003281442! До этого также отправляли несколько заказов с большим опозданием, разбивали заказы на части, т.к. товара якобы не было в наличии! НЕ ПОКУПАЙТЕ В GEARBRST — КИДАЛОВО!
ответить
2016.05.24 / Денис, hvastik.com
Попробуйте через арбитраж в пейпале, возможно будет более эффективно.
ответить
2016.05.24 / Timur
я оплачивал напрямую через карточку.
ответить
2016.04.27 / Алексей
Не оплачивайте вебманей. Или берите страховку — без страховки предлагают вернуть пол стоимости за не полученный товар.
ответить
2016.04.28 / Денис, hvastik.com
Вы про то что в случае оплаты не вебманями вы планируете решить проблему через арбитраж пейпала?
ответить
2016.03.12 / vadim
magazin horosij, zakazival kuciu tovarov ot 1 do 300 usd 2 goda podriad, poriadka 40 posilok. ni razu ne dilo ctobi tovar ne polucil, dostavka ot 10 do 50 dnej, ocicno prihodilo v tecenii mesiaca. s aliexpress i s ebay bilo vsiakogo. Bolsoj plius cto za pokupku polucaes dengi, kotorie mozes ispolzovat dlia drugoj pokupki, plius vsegda v inete mozno naiti kuponi na 4-9 proc skidku. Torgujut tovarom normalnogo cacestva, Vsegda pokupaju na gearbest ili banggood, smotriu gde cto desevle
ответить
2016.02.09 / misa
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ магазин,очень долго идут заказы и к тому же с браком. заказал chuwi wi10 планшет +клаву отправляли дней 10-15. в итоге получил через 1,5-2 месяца! планшет пока ещё КОЕ КАК работает но клавиатура (около 25евро) БРАКОВАННАЯ ! На все к ним обращения в течении месяца не получил ни ответа ни привета ! Итог — клаву в мусорник и жирбест туда же! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!
ответить
2016.01.27 / Виталий
Очень ужасный магазин, два заказа так и не пришло, кормят завтраками, больше не буду заказывать в этом магазине.
Никому не рекомендую этот магазин, есть множество честных альтернатив.
ответить
2016.01.27 / Денис, hvastik.com
Вы страховали посылку, платили за трек? На зарубежных сайтах также хватает негатива про безтрековые посылки. Мне интересно как обстоят дела у людей столкнувшихся с проблемами на Gearbest, при этом заплативших за страховки, треки и т.д.
ответить
2015.12.13 / Eduard
Купил на gearbest первый раз, товар пришел, никак не пойму и не могу найти в обучалках или еще где, надо ли где ставить отметку о получении, на самом сайте совершенно насчет этого не понятно.
ответить
2015.12.13 / Денис, hvastik.com
Не надо.
ответить
2015.12.13 / Eduard
Хм, интересно, а как решаются споры, недоставка товара, порча в пути?
ответить
2015.12.13 / Денис, hvastik.com
Если возникает проблема — пишете тикет. Не возникает проблемы — радуетесь покупке безо всяких подтверждений получения.
ответить
2015.12.03 / Андрей
Оплатил по акции 11.11 в этом магазине планшет xiaomi mipad. Срок исполнения заказа был 10 рабочих дней, в течении этого времени писали, что вот вот отправят. По прошествии этого времени, написали, что у них нет товара. Реально до конца ноября этот магазин устраивал акции на сайтах групповых закупок (togetho, unite4by и других) на этот планшет, но по более высокой цене. В общем магазин набирает заказов по разным ценам, а потом отправляет только те, что им выгодны. Кроме того они не спешат возвращать деньги в пейпел, им пофигу открытый спор, хотят чтобы я купил у них что-то другое.
Не покупайте у них ничего, на алиэкспресс вы хотя бы отзыв сможете оставить, а покупая в этом магазине вы в лучшем случае заморозите свои деньги на месяц и более.
ответить
2015.09.23 / Елена
Здравствуйте! Хотим купить сыну недорогой телефон. Сын хочет Андроид, чтобы можно было разные программы ставить. Вконтакте, чтобы с друзьями общаться. Собирались заказывать на Алиэкспресс. Но потом прочитали про другие магазины в Китае. Теперь не можем решить где купить. Что вы посоветуете. Спасибо.
ответить
2015.09.23 / Денис, hvastik.com
Если вы никогда ещё не покупали в зарубежных магазинах и стоимость смартфона для вас значительна, то я бы порекомендовал вам для начала поискать что-то в магазинах вашего города. Всё таки на товар купленный вами в России есть гарантия, его можно пощупать перед покупкой. Про товары из Китая я всегда говорю — гарантии нет. То что продавцы пишут про гарантию — это всё ерунда. Очень мало отзывов, кому удалось воспользоваться гарантией в зарубежных интернет-магазинах. А учитывая курс доллара, сейчас часто не столь выгодно покупать товары за рубежом. Вобщем подумайте.
Но а если вы твердо решили купить смартфон в китае, то для начала определитесь с моделью. Проверьте будет ли она работать в сотовых сетях вашего оператора, будет ли работать 3G, 4G. Почитайте отзывы на профильных сайтах ( по смарфонам рекомендую 4pda ).
Затем пройдитесь по крупным сайтам. Dx.com, Pandawill.com, tinydeal.com, gearbest.com. Посмотрите цены там. Затем найдите этот смартфон на Алиэкспресс. Отсортируйте предложения на алиэкспресс по количеству продаж. Выберите тех у кого продаж больше всего и почитайте отзывы в лотах. Ну а потом выберите то место где дешевле и лучше отзывы и купите.
К сожалению, нет такого места где точно можно было бы покупать правильнее всего. Но на gearbest.com сейчас очень хорошие цены на многие товары. И это точно стоит учитывать.
ответить
2015.09.22 / Jasper
Я уже почти год в Гирбесте заказываю. Обычно заказываю всякую мелочевку, а недавно получил Dooogee 310 смартфон чума! Проблем никаких не было воообще, а на Алиэкспресс я заказывал много чего и были проблемы.
ответить
2016.03.31 / R1
С aliexpress.com проблем ни разу за 3 года, а ebay были за те же 3 года и не раз. Так что советую именно aliexpress.com, гарантия возврата денег 100% если не получили товар. На остальных дело большого везения!
ответить