Обострение спора на Алиэкспресс
На hvastik.com есть статьи Что такое диспут на Алиэкспресс и есть подробная инструкция Как вести диспут на Алиэкспресс. Эти две статьи описывают ситуацию, когда удается решить вопрос с продавцом без привлечения медиаторов Алиэкспресс. К сожалению далеко не все продавцы хотят идти на встречу покупателям, тогда спор приходится обострять. Давайте в этой статье попробуем разобраться, как обострить спор на Aliexpress.
Что такое обострение спора на Алиэкспресс
Алиэкспресс это маркетплейс. То есть посредник в интернет который предоставляет возможность продавцам показать свои товары, а покупателю увидеть их и оформить заказ. Оформить сделку.
Также Алиэкспресс осуществляет защиту участников сделки принимая деньги от покупателя, но НЕ передавая их продавцу, пока заказ не будет завершен. То есть в сделки участвует 3 стороны — вы, продавец и посредник Алиэкспресс. Это гарантирует что продавец не скроется с горизонта вообще сразу как вы перечислите ему деньги.
То есть когда вы ведете с продавцом спор ваших денег у продавца ЕЩЁ НЕТ. И вот, если продавец негодяй, а вы вся в белом, договориться с продавцом не получается, то вы зовете третьего решить кто из вас прав. У этого третьего все деньги на кону и он решает кому их в итоге отдать. Это и есть обострение.
На заметку. По английски обострение спора называется mediation — то есть привлечение третьего участника для решения спора двух других сторон. Поэтому сотрудников Алиэкспресс занимающихся обострением называют медиаторами. А не модераторами, как некоторые путаются поправить ;)
Продавец отклонил спор
Итак, мы открыли спор, запросили какую-то сумму возмещения, продавец думал а потом отклонил ваш диспут и поставил сумму возмещения 0.0 доллара. Тут бывают варианты, не обязательно что продавец поставил нулевую сумму, возможно он поставил частичное возмещение.
полезно почитать на hvastik.com Спор на Алиэкспресс ... и 274 комментариевДиспут меняет статус на Ожидает Вашего согласия с решением продавца. В диспуте появляются новые кнопочки Принять, Редактировать, Отменить и Обострить спор. Если с предложением продавца вы не согласны, переписываться с ним более не хотите и хотите привлечь администрацию Алиэкспресс к спору, то нажмите кнопку Обострить спор.
Как видите, в этом примере продавец поставил 0.00 сумму возмещения. Чтобы затребовать начальную сумму нажимать Редактировать не обязательно ( но если хочется то можно, см. дополнение к статье и комментарии ). Просто нажмите кнопку Обострить спор. Если продавец указал вам нулевую сумму, вы нажали обострить и теперь сумма к возмещению 0.00, не пугайтесь. В дополнении к статье и в комментариях этот момент подробно описан — почитайте.
Нет кнопки обострения
Если у вас нет кнопки обострения спора, то скорее всего продавец просто ещё не отклонил ваш спор. Возможно вы с ним переписывались, но решение он свое не принял. Продавцы иногда так любят делать чтобы затянуть сроки, в надежде что в какой-то момент вы сделаете ошибку.
Проверьте статус спора. Чтобы была кнопка Обострить статус спора должен быть В ожидании Вашего согласия с решением продавца ( или что-то похожее, интерфейс Алиэкспресс бывает меняется ).
Диспут обострен
После того как вы нажали кнопку Обострить спор статус диспута изменится на Спор обострен — рассмотрение. В этом статусе диспут ждет реакции медиаторов Алиэкспресс и это может занимать некоторое время, порой продолжительное, точных сроков нигде не указано. В этом статусе вам нужно ежедневно контролировать изменения. Главное не проворонить если медиаторы запросят от вам дополнительную информацию.
Если нажать на ссылку Детали спора, то можно увидеть текущее состояние диспута. Что у кого запросили и как всё продвигается. Этот же текст отправляется вам на почту при изменении статуса.
На любой стадии обостренного спора продавец может предлагать вам свое решение вновь. Можете его принимать, можете отклонять и продолжать ведение диспута.
Иногда из статуса Рассмотрение диспут сразу переходит в статус Закрыт, а заказ в статус Завершен. Это означает что медиаторы уже приняли решение по вашему спору. Если статус заказа Завершен, статус Спора — спор закрыт и появился пункт Стадии возврата — значит медиаторы приняли решение в вашу пользу без дополнительных запросов. Поздравляю, вы выиграли спор, теперь ждите денег.
Но обычно после статуса Рассмотрение обостренный спор переходит в статус Ожидание ответа сторон. В этом статусе вы и продавец предоставляете доказательства свое правоты. И той и другой стороне на это дается время, таймер которого отображается в споре. Если вы или продавец пропустите истечение срока, то диспут закроется в пользу противоположной стороны.
На этой стадии вам нужно обосновать свою правоту. Даже если у вас нет новых доказательств, кроме тех что вы прикладывали ранее — все равно добавьте их вновь. Кратко, внятно, по сути и без эмоций опишите суть проблемы, а также, почему вы не смогли договориться с продавцом без обострения ( продавец не пытался урегулировать спор, предлагал не адекватные способы решения, возврат товара не возможен ввиду превышения стоимости доставки над стоимостью доставки и т.д. и т.п. ).
Администрация Алиэкспресс приняла решение
После того как медиаторы примут решение спор и заказ закроются. Если решение будет принято в вашу сторону без возврата товара, то в заказе в разделе платежная информация появятся пункт Стадии возврата, где будут видны примерные даты платежа. Платеж возвращается тем же способом каким он был получен. Вернуть деньги на другую карту или в другую платежную систему нельзя.
Если решение будет не в вашу пользу — то стадий возврата не будет. Деньги будут перечислены продавцу.
Если по итогам диспута вы должны будете вернуть товар, то появится окно для ввода трека и таймер на 10 дней. Я ни разу не возвращал товар пока, не планирую и вам не рекомендую. Поэтому скриншотов этого процесса здесь не будет.
Решение медиаторов окончательное, не обсуждается и не подлежит повторному рассмотрению. В теории есть емейлы, контакты куда можно писать жалобы на не правильное решение медиаторов, но я не слышал историй когда это к чему то привело. Сами этим не занимались, поэтому не стоит спрашивать в комментах.
Надеюсь, что статья вам не пригодиться, но если вы вели спор, обостряли и победили, то во-первых поздравляю, во-вторых надеюсь вы напишете отзыв ( большая красная кнопка вверху ), как у вас получилось, что писали, что прикладывали и т.д. Это очень поможет будущим покупателям.
Здоровая критика, советы, вопросы которые мы не осветили — как обычно пишите в комментариях.
Дополнение от 24/02/2016:
Редактировать спор при обострении или нет
В комментариях к статье часто спрашивают надо ли редактировать сумму возмещения, если продавец изменил её, перед обострением или нет. Люди переживают видя нулевые суммы возмещения при обострении, поэтому я решил дополнить статью.
По большому счету, не имеет никакого значения что указано в сумме возмещения при обострении диспута на Алиэкспресс. Вы можете редактировать сумму перед обострением ( если вам так спокойнее, то почему нет ) или не делать этого — не важно. Медиаторы будут рассматривать ваш спор в целом, на основании предоставленных доказательств. И уже на основании этих данных они вынесут свое решение. Сумма возмещения при обострении спора может быть совсем не похожей на то что хотели вы или предлагал продавец.
Нет ни одного подтвержденного случая ( а я специально искал, как в рунете, так и на зарубежных ресурсах ), когда при обострении спора с нулевым возмещением медиаторы не рассматривали спор или когда покупатель просто не получал ничего по причине указанного нулевого возмещения. Напротив вы легко найдете случаи когда люди обращались в поддержку Алиэкспресс с вопросом и им отвечали что сумма возмещения при обострении не имеет значения.
Конечно Алиэкспресс постоянно меняется. Возможно, в какой-то момент, ведение и обострение диспута может измениться. Но я уверен, что как только сумма при обострении спора станет важной, обязательно появится окошко с предупреждением при нажатии на кнопку обострения спора. И пишите о своем опыте в комментариях или нам на почту. Этим вы поможете другим покупателям.
Также, если у вас есть сомнения, то вы всегда можете обратиться в поддержку Алиэкспресс за разъяснениями на любом этапе до или после покупки, в том числе при ведении или обострении диспута. И это правильно потому что на то что вам ответят в поддержке можно опираться и в споре.
Дополнение от 02/01/2017
В 2016 году Алиэкспресс обновил интерфейс ведения споров. Некоторые вещи описанные в этой статье устарели. По новому интерфейсу у нас есть новая статья Как обострить спор на Алиэкспресс. Комментирование к этой статье закрыто, но многие комментарии актуальны, поэтому почитать стоит, а задать свой — пожалуйста к новой статье.
Распродажи на Алиэкспресс


31.08.2015 Как покупать на Алиэкспрессспор
- Как определить размеры обуви Алиэкспресс
- Отслеживание посылок с Алиэкспресс
- Мошенничество с аккумуляторами для ноутбука на Aliexpress
- Как зарегистрироваться на Алиэкспресс в 2017 году
- Sellers Shipping Method доставка с Aliexpress
- продавец согласился отменить заказ,но деньги так и не вернули в течении 10 раб дней!что делать?
- Shipment cancelled на Алиэкспресс что делать?
Комментирование закрыто
2018.03.22 / Юлия
2018.03.22 / Денис, hvastik.com
2018.03.20 / Федор
2018.03.20 / Федор
2018.03.21 / Денис, hvastik.com
2018.03.24 / Федор
2018.02.03 / Евгений
теперь в графе "ответить на спор" я написал что все указано в правилах спора и просил вернуть деньги так как товар не получен.
и теперь это статус стоит первым в графе "мои решения"
не повлияет ли это при обострении спора в администрации али экспресс?
спасибо!
2018.02.04 / Денис, hvastik.com
2018.01.28 / Полина
2018.01.28 / Полина
2018.01.29 / Денис, hvastik.com
2018.01.17 / ДАРик
2018.01.17 / Денис, hvastik.com
2018.01.19 / ДАРик
2018.01.19 / Денис, hvastik.com
2017.11.23 / Илона
И вот сегодня в 2 часа ночи мне приходят 2200 с копейками.Зашла кое-как с тлф на десктопный али - там в решении указано 2500. Возвращать ли товар такой ценой?Ведь брак есть,виден невооруженным глазом.Могу ли я не возвращать товар?Надо ли обострять,чтобы вынесли новое решение?Что мне делать?Спасибо за внимание!
2017.11.23 / Денис, hvastik.com
Поэтому ваша ситуация мне не понятна. Но денег вы получить вы были точно не должны. Проверьте выписку по счету, проверьте статус заказа и спора.
2017.11.23 / Илона
Раз он мне не полностью сумму отправил, значит,я могу не отправлять товар?))
Деньги на карте действительно есть... Все это странно как-то.
Получается,что мы с продавцом сами приняли другое решение,хотя спор уже закрыт?По-новому я уже не могу открыть спор, слишком много времени прошло...
2017.11.23 / Денис, hvastik.com
2017.09.06 / Victoria
2017.09.06 / Денис, hvastik.com
2017.08.03 / Владимир
2017.07.25 / Саргис
2017.07.26 / Денис, hvastik.com
Ну а насчет официальных доказательств тут есть разные маневры. Все зависит от того чем у вас посылка ехала по РФ. Если из почты России, то все ответы от них получают в рукописной форме без номеров, на фирменных бланках, которые не сложно найти в сети )
2017.07.27 / Cаргис
2017.07.28 / Денис, hvastik.com
2017.07.29 / Cаргис
2017.07.29 / Денис, hvastik.com
2017.07.31 / Cаргис
2017.07.31 / Денис, hvastik.com
2017.07.31 / Cаргис
503260930991032 order to help you refund processing,ok?
2017.07.31 / Денис, hvastik.com
2017.08.02 / Cаргис
2017.08.02 / Денис, hvastik.com
Шопинг в Китае это всегда немного лотерея. В этот раз вам не повезло. Забудьте.
2017.07.31 / Cаргис
2017.07.27 / Cаргис
2017.07.24 / НШ
посылка уехала обратно в Китай как не полученная покупателем в РФ, спор был автоматически обострен, Администрация АЕ вроде как предложила частичное возмещение стоимости товара - за минусом транспортных расходов (инфо об это есть в "Деталях спора" и в графике ведения спора), но кнопки Принять/Отклонить решение АЕ не появились, таймер тоже не появился, при этом в "Деталях спора" стоит срок 3 дня. Продавец пока молчит.
Как я поняла это: в этот срок 3 дня АЕ ждет появления доказательств продавца (инвойса со стоимостью доставки туда и обратно, чтобы можно было скорректировать сумму частичного возмещения), и поэтому у меня не появляются кнопки; далее если продавец предоставит - тогда сумма будет скорректирована и у меня появятся кнопки, если продавец не предоставит - тогда вступит в силу текущее решение АЕ, где они рассчитали сумму возмещения из каких-то своих соображений, и спор автоматически закроется. Верно или я не так понимаю ситуацию? Нужно ли мне что-то делать сейчас?..
2017.07.24 / Денис, hvastik.com
--
На данном этапе нужно просто держать руку на пульсе. Решение может ещё измениться. Надо на это возможное решение вовремя отреагировать.
2017.07.26 / НШ
Пишу результат, вдруг кому пригодится: вчера спор закрылся, в силе решение медиаторов, т.е. частичное возмещение 297,65р.
2017.07.13 / Ольга
2017.07.13 / Денис, hvastik.com
2017.07.05 / Анна
2017.07.05 / Денис, hvastik.com
2. Если вы в течении этого срока не предоставите трек, то спор закроется в пользу продавца и вы не получите никакого возмещения.
3. Оспаривания решения по спору на Алиэкспресс не предусмотрено. Вы можете подать жалобу, в некоторых случаях, но это не вернет вам денег.
2017.06.19 / Александр
2017.06.19 / Александр
2017.06.19 / Александр
2017.06.19 / Александр
2017.06.19 / Денис, hvastik.com
2017.01.02 / Денис, hvastik.com
2016.12.31 / Сергей
2017.01.02 / Марина
2017.01.02 / Сергей
2016.12.30 / Евгений
2017.01.02 / Денис, hvastik.com
2016.12.29 / Виталий
2. Имеет ли продавец право продлевать срок защиты вез ведома покупателя?
2016.12.29 / Денис, hvastik.com
2. Он может это делать, а вы можете открывать спор, даже если защиты ещё много. Ключевое тут "гарантированный срок доставки товара" указанный в лоте.
2016.12.28 / Дмитрий
2016.12.28 / Дмитрий
2016.12.28 / Денис, hvastik.com
--
Я считаю оптимальным выходом из этой ситуации частичный возврат и продажу не нужного вам товара на авито. Но решать вам.
2016.12.28 / Дмитрий
2016.12.28 / Дмитрий
2016.12.29 / Денис, hvastik.com
2016.12.28 / Виталий
каковы будут дальнейшие последствия?
2016.12.28 / Виталий
2016.12.28 / Виталий
2016.12.28 / Виталий
Продавец предоставил решение 00 рублей, я его отклонил! Алиэкспресс вмешалось и предоставило решение ту сумму которую я указал - принял! но с низу надпись - ожидаем принятия решения продавцом!
2016.12.28 / Денис, hvastik.com
2016.12.29 / Виталий
2016.12.22 / Полина
У меня такой странный спор в первый раз. А прод, хоть и весь в высоких рейтингах, утверждает, что я получила посылку. Хоть это и не так.
2016.12.23 / Денис, hvastik.com
Точных сроков на завершение спора в целом нет. В сложных ситуациях спор может длиться достаточно долго. 16 дней не быстро, но и не то что бы уж очень долго.
Однако ситуация которую вы описываете выглядит странно. Что значит прод отменил решение?
Обычно после обострения бывает два раунда. Администрация предлагает решение, если стороны отказываются и не предоставляют новых доказательств, то потом администрация просто закрывает спор так как она считает правильным. И зачем вы отменяли спор? Ситуация с товаром кардинально поменялась?
2016.12.21 / Дарья
2016.12.21 / Денис, hvastik.com
2016.12.21 / Ольга М.
1. Если я закрою спор и отправлю телефон, где гарантия, что они вообще продолжат общение со мной и я не останусь ни с чем?
2. Если у меня нет другого выбора, как понять, на какой адрес продавцу посылать товар? На страничке продавца нет его адреса почтового.
3. Как действовать, чтобы не пришлось заморачиваться с возвратом?
4. Что будет, если я не закрою спор и выйдет время, обратный отсчет которого ведется в напоминании?
Заранее спасибо за помощь!
2016.12.21 / Денис, hvastik.com
2016.12.21 / иван
прислали не качественный товар, а али вынес решение отправить товар назад продавцу и никакого возмещения, стоимость товара, 1500р, отправка для меня от 500 р. имеет ли смысл отправлять назад и почему я должен платить за некачественный товар?
как обстоят дела с возвратом товара продавцу вообще стоит ли связываться?
2016.12.21 / Денис, hvastik.com
2. Предпочтительнее не связываться
2016.12.20 / Nusha
2016.12.20 / Денис, hvastik.com
Советовать что выбрать не буду. Все зависит от товара, вашей позиции в споре и силы предоставленных доказательств.
2016.12.20 / Nusha
2016.12.20 / Nusha
2016.12.20 / Nusha
2016.12.20 / Денис, hvastik.com
2016.12.20 / Nusha
2016.12.20 / Денис, hvastik.com
2016.12.20 / Алекс
1.Я так понял, что продавец предлагает мне его решение об отказе возврата денег (Решение: Нет возврата и нет возмещения), и я должен нажать ОТКЛОНИТЬ, если не согласен с его решением, и ждать дальнейших действий от него?
2. В переписке продавец просит меня закрыть спор. Это, как я понял делать НЕ НУЖНО?
2016.12.20 / Денис, hvastik.com
2. Да, не нужно.
--
Но спор у вас открыт не очень корректно, как мне кажется.
1. Вы указали причину спора Товар доставлен поврежденным, а в описании пишете что зарядка не работает. В доказательствах у вас вроде нет фото повреждений. Вашу причину скорее всего признают не действительной при обострении. Не знаю что у вас за товар, но возможно вариант как на моем скриншоте подошел бы больше. Но решать вам.
2. В решении прод просит с вас видео. Он хочет увидеть что товар действительно не работает. Это действительно полезно сделать.
2016.12.18 / Яна
2016.12.19 / Денис, hvastik.com
2016.12.18 / Яна
Хотя за час до решения али, продавец написал, что вернёт часть суммы. Теперь и он молчит, ну и тут никаких сдвигов нет
2016.12.18 / Яна
2016.12.18 / Яна
2016.12.16 / Павел
Ага-ага. Значит я уникум ))) Открыл спор по поводу яркости присланной светодиодной ленты, во время спора продаван заменил сумму на 00, я это дело промумил. Медиаторы решили спор в мою пользу, сумма к возврату 00.
2016.12.16 / Денис, hvastik.com
2016.12.16 / Павел
2016.12.16 / Денис, hvastik.com
-
Full Payment Release - означает что ваша сумма была разблокировна, т.е. отпущена продавцу.
Reason: ... buyer didn't provide valid evidence ... - причина: .. покупатель не предоставил доказательств претензий ..
Ну и в ремайндере также указано что сумму получет селлер, а не байер, как вы решили.
-
Так что вы не уникум ;), вы просто чуть-чуть не разобрались. Но в новом споре такой проблемы теперь нет. Поэтому забудьте уже годовалую историю, косяки случаются.
2016.12.16 / Павел
Спасибо за разъяснения ))))
2016.12.15 / Наталья
2016.12.16 / Денис, hvastik.com
2016.12.06 / Диана
2016.12.06 / Денис, hvastik.com
2016.12.07 / Диана
2016.12.07 / Диана
2016.12.07 / Диана
2016.12.07 / Диана
2016.12.07 / Денис, hvastik.com
2016.12.07 / Диана
2016.12.04 / Николай
2016.12.04 / Денис, hvastik.com
2016.12.04 / Николай
2016.12.04 / Денис, hvastik.com
2016.12.05 / Николай
2016.12.02 / павел
2016.12.02 / Денис, hvastik.com
2016.11.27 / Алексей
2016.11.28 / Денис, hvastik.com
2016.11.26 / Дмитрий
2016.11.26 / Денис, hvastik.com
2016.11.27 / Дмитрий
2016.11.25 / Елена
2016.11.26 / Денис, hvastik.com
2016.11.25 / Елена
Решение AliExpress
Решение: Только возврат средств US $ 22.39
Комментарии:
Stitching problems Действителен
Size not as described Действителен
(Детали Решение AliExpress )
далее идет ПРИНЯТЬ ОТКЛОНИТЬ
а еще ниже решение продавца, которое я недавно отклонила и под ним тоже написано ПРИНЯТЬ
Если я приму решение команды Алиэкспресс, автоматически не пройдет принятие предложения продавца?
Спасибо!
2016.11.26 / Денис, hvastik.com
2016.11.25 / Сергей
2016.11.26 / Денис, hvastik.com
2016.11.24 / Елена
2016.11.24 / Денис, hvastik.com
2016.11.24 / Елена
2016.11.24 / Денис, hvastik.com
-
В приложении, когда открыт спор, нельзя проверить дату истечения срока защиты ( приложение это вообще гадость в плане ведения спора ). Но на сайте можно. Проверьте. Если защита действительно ещё действует, то у вас есть два варианта - отменить спор и открыть его вновь позже ( но до истечения срока защиты ) или же оставить всё как есть, а через 10 дней возможно медиаторы предложат решение. Если не предложат - вы напишите в поддержку.
2016.11.24 / Елена
2016.11.25 / Денис, hvastik.com
2016.11.23 / Александр
Открыл спор (он оказался сразу обостренным) по причине, что товар не был доставлен в гарантированный срок 60 дней "full returned if product is not received in 60 days". Пока длился спор, заказанный телефон пришел через неделю. Товар был отправлен 03.09.16, но трек не отслеживался, а начал отслеживаться только с 11.10.16, и оказалось что на посылке написано что отправлена 11.10.16. Но телефон оказался не рабочий, хотя продавец просил время на проверку девайса и долго не отправлял его. Получение на почте и распаковку с доказательством, что телефон неисправный, заснял на видео. Изменил причину спора, на телефон неисправный. Попросил возмещение денежных средств в полном объеме без возврата товара, т.к. за обман продавца я не должен нести убытки (долго ждать свои деньги и оплачивать обратную отправку). Продавцу предложил согласится с моим решением и пообещал ему отправить телефон если он, оплатит обратную отправку. Договорится с продавцом не смогли.
Алиэкспресс приняло мою сторону и вынесло решение только возврат средств по причине несвоевременной доставки, дало время на отклик 3 дня, я согласился, но продавец не принимает их решение. Прошло уже 8 дней и Алиэкспрес ни как не реагирует. Продавец настаивает чтоб я оплатил обратную отправку и отправил телефон, только после этого мне вернут деньги. Но в отзывах заметил что люди отправляли обратно им товар и они при приемке писали что, что то нарушено и пытались вернуть не полную сумму.
2016.11.23 / Александр
2016.11.24 / Денис, hvastik.com
2016.11.26 / Александр
Написали, что видео доказательство должно быть загружено к спору, ссылки на сторонние ресурсы не принимаются. Кое как разобрался как сжать видео, но даже видео размером в 50мб., загружалось почти час, а мне нужно еще загрузить 3 видео размером по 100мб каждое. (
Не знаю к чему все идет, не кинули бы вообще.
2016.11.30 / Александр
Стоимость доставки рассчитал на сайте "Почты России", получилась 29,52$, продавец пишет что не обязан оплачивать обратную доставку и может предложить только 5$.
Я настаиваю чтоб он оплачивал, т.к. по всей видимости продавец намеренно отправил неисправный телефон (долго не отправлял и просил время на проверку телефона).
Али вынесло два способа решения, но тут опять получается не стыковка.
С первым способом выгодней согласится мне чем отправлять за свой счет, а продавец не согласится, и будет настаивать на втором варианте.
Подскажите как мне быть, под первым способом поставлю принять предложение, а под вторым отклонить или ни чего не ставить?
2016.11.30 / Денис, hvastik.com
2016.12.05 / Александр
Алиэкспресс вынесли окончательное решение, возврат средств 90%.
В принципе меня устроило их решение, но я бы лучше отправил этот дефектный телефон обратно, при условии что продавец оплатит почтовые услуги. Но так как продавец отказался оплачивать почтовые расходы, пусть будет возвращена и не вся сумма, но думаю остатки верну сдав телефон на запчасти в сервис.
2016.12.06 / Денис, hvastik.com
2016.11.23 / Дарья
И ещё вопрос. Если имеются претензии не только к материалу, но и к качеству самого изделия, что делать в этом случае? Конкретно - не качественные и не ровные швы, торчащие нитки, зацепки. Ведь как я понимаю можно указать только одну причину открытия спора.
2016.11.23 / Денис, hvastik.com
По качеству швов, ниток - если вы открыли спор что товар не соотв. описанию, то просто догрузите фотки в открытый спор как новые доказательства. Только, повторюсь, критерии качества они субъективны. Прод скажет что качество изготовления изначально учтено в цене. Медиатор может с этим согласиться.
2016.11.23 / Дарья
2016.11.23 / Дмитрий
2016.11.23 / Денис, hvastik.com
- В любом случае любопытно, держите в курсе как спор пойдет дальше.
2016.11.21 / Татьяна
2016.11.21 / Денис, hvastik.com
2016.11.21 / Татьяна
2016.11.22 / Денис, hvastik.com
2016.11.17 / Елена
2016.11.17 / Денис, hvastik.com
2016.11.16 / Елена
2016.11.17 / Денис, hvastik.com
2016.11.15 / юлия
2016.11.16 / Денис, hvastik.com
2016.11.15 / Елена
2016.11.15 / Денис, hvastik.com
2016.11.15 / Елена
2016.11.17 / Кристина
2016.11.15 / юлия
2016.11.15 / Денис, hvastik.com
2016.11.15 / Наталья
2016.11.15 / Денис, hvastik.com
2016.11.15 / Наталья
2016.11.11 / Наталья
2016.11.11 / Наталья
Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team, но я не нахожу кнопок "Добавить новое предложение", "Принять" (принять продавца или 'предложение, AliExpress) "Загрузить Evidence" или "Изменить" (изменить замечания по данному предложению). Сижу и думаю, правильно ли я сделала или что-то упустила из виду!?
2016.11.12 / Денис, hvastik.com
2016.11.12 / Наталья
2016.11.12 / Наталья
2016.11.09 / Егор
Мне спокойно ждать возврата, или ещё нужно куда-то нажать, типо "Принять" ?
2016.11.09 / Денис, hvastik.com
Спокойно ждать возврата вы будете когда заказ будет закрыт и будет нарисован график возврата с датами.
2016.11.08 / Marie
2016.11.09 / Денис, hvastik.com
2016.11.02 / АЛЕКСИЙ
2016.11.02 / Денис, hvastik.com
2016.10.30 / Anahit
2016.10.30 / Денис, hvastik.com
Если вы не хотите возвращать товар и не согласны с предложениями продавца, то отклоняете решение продавца и ждете вмешательства медиаторов.
Только вот продавец вправе требовать возврата товара за ваш счет, если иного не указано в описании лота, и медиаторы вполне могут встать на сторону продавца.
2016.10.30 / Anahit
2016.10.31 / Денис, hvastik.com
2016.10.30 / Anahit
2016.10.27 / Полина
2016.10.27 / Денис, hvastik.com
2016.10.27 / Полина
2016.10.27 / Полина
Благодарю!
2016.10.28 / Денис, hvastik.com
2016.10.23 / Яна
2016.10.23 / Яна
2016.10.23 / Яна
2016.10.24 / Денис, hvastik.com
2016.10.14 / Алексей
А что будет если я откажусь от решения Алиэкспресс по спору ? продавец принял их решение...
2016.10.19 / Денис, hvastik.com
2016.10.19 / Алексей
доказательства предявлены, рассмотрены и вынесено два решения, первое это полный возврат денег и товара, а второй это частичный возврат денег...НО я должен согласиться с одним из решений...Продавец в свою очередь согласился с частичным возвратом денег и теперь должен согласиться или отказаться Я. Если я НИЧЕГО делать не буду , то решение на частичный возврат будет принято и без моего участия...НО , что будет если я откажусь от частичного возврата и возврата товара? могу ли я еще как то поторговаться? или если я откажусь от частичного возврата мне вменят возврат товара?
2016.10.19 / Денис, hvastik.com
А так, логично было бы в плане интерфейса что в случае нажатия одной кнопки отклонить, последнее доступное решение отклонить было бы нельзя ( например кнопка становилась бы не доступной ). Но как там есть на самом деле мы пока не знаем.
2016.10.14 / Артур
2016.10.14 / Денис, hvastik.com
2016.10.15 / Ramis Y.
2016.10.15 / Денис, hvastik.com
Чего то они перемудрили в этом обновлении. И блин все наши споры проды приняли без обострения, сами никак добраться до обостренния не можем.
2016.10.15 / Ramis Y.
2016.10.15 / Денис, hvastik.com
2016.10.19 / Алексей
2016.10.19 / Ramis Y.
2016.10.11 / Ramis Y.
1)окончательное ли решение медиаторов после того как я принял из предложение?
2)стоит ли нажимать кнопку отклонить или оставить как есть?
3) у кого нить были такие ситуации и чем они оканчивались?
п.с. скрииншот прикладываю
2016.10.12 / Денис, hvastik.com
2016.10.12 / Ramis Y.
2016.10.12 / Денис, hvastik.com
Раньше был таймер. До конца таймера не отклонил - значит по последнему решению спор закончится. Сейчас, предполагаю, если все стороны на кнопочку принять не нажали, то спор автоматом обостряется. Посмотрим что там на практике будет.
2016.10.10 / Игорь.
Решение: No return & No refund
Buyer rejected proposal
Комментарии:
dear friend, you could check it at this two days .
Принять Отклонить
Я отклонил.Как обострить спор нет кнопки?
2016.10.10 / Денис, hvastik.com
2016.10.10 / Анна
2016.10.10 / Денис, hvastik.com
2016.10.10 / Денис, hvastik.com
2016.10.10 / Анна
2016.10.10 / Денис, hvastik.com
2016.10.10 / Анна
2016.10.10 / Денис, hvastik.com
2016.11.11 / Анна
2016.10.10 / Анна
2016.10.08 / Анжела
2016.10.08 / Денис, hvastik.com
2016.10.07 / Максим
Ситуация такова: заказал два одинаковых телефона, но разных цветов. Получил посылку и понял что в ней только один телефон (уже неоднократно заказывал эти телефоны у этого продавца и понимаю размеры и вес). Про то что там только один свидетельствовала и наклейка на обратной стороне посылки. Посылка не вскрывалась и неплохо упакована.
Я снял два фото и видео на котором посылочку покрутил со всех сторон. Поскольку это был мой первый спор я не рискнул ее вскрывать и открыл спор на черном телефоне. Спор я открыл как "не получил товар" (потом уже понял что немного по другому нужно было), но медиатр помоиму все нормально понял. К спору в качестве доказательств я добавил эти фото и видео. По скольку доставка была Алиэкспресс методом, а я поставил галочку что посылку не получил спор автоматом обострился.
В дальнейшем я получил Решение Алиекспресс согласно которому (насколько я понял) от меня попросили дополнительных доказательств - насколько я понял доказательств того что в посылке действительно один телефон, а не два (несмотря на то что на обратной стороне указано что один). Я на видео вскрыл пакет и как и ожидал там был только один телефон. Теперь я хочу это видео предоставить как доказательство, но не знаю как! В разделе "Принять решение" указано: "Решение AliExpress Решение: Только возврат средств US $ 54.48 - New proposal provided Комментарии: Missing some goods Недействительный" и под этим есть две кнопки "Принять"(горит желтым, типа рекомендуется) и "Отклонить"
ВНИМАНИЕ ВОПРОС) :
1. Какую кнопку нажимать если я хочу предоставить дополнительные доказательства?
2. Стоит ли мне открывать спор на золотом телефоне которого в реальности не было (несмотря на то что время подтверждения заказа истекло я еще както могу открыть спор (кнопка работает))?
Заранее благодарен. Очень рассчитываю на Ваше авторитетное мнение - ответа на свой вопрос найти не могу в нете никак((( Очень горю со сроками.
2016.10.07 / Денис, hvastik.com
2016.10.08 / Максим
Куда можна скинуть принтскрин?
2016.10.08 / Денис, hvastik.com
2016.10.08 / Максим
Там Док с 4 ПС.
Очень надеюсь что успею - срок до 5 утра(((
По непонятной мне причине крайне тяжело добавит комент на Вашем сайте. Пробую с 3 браузера. Получается раза с 10 (((
2016.10.08 / Денис, hvastik.com
Лично я бы нажал Принять. Если следовать логике, то вам предложили решение при условии предоставления дополнительных доказательств. Вы с этим согласны, значит предложение вас устраивает и вы его принимаете. Но, повторюсь, в этом интерфейсе у нас опыта не было.
2016.10.07 / Юлия
2016.10.07 / Денис, hvastik.com
2016.10.05 / Василиса
Заказ не пришел в теч 2 месяцев и я попросила продлить срок защиты. Продавец продлил и сразу ответил, что посылка потерялась и что он вышлет мне еще раз.Схема следующая: я делаю еще один заказ аналогичный первому, он меняет цены почти до нуля,(там пара рублей была) я эту сумму плачу и он отправляет еще раз.
Это я сейчас понимаю, что видимо у него такая схема хитрая. Понимаете, первый заказ он потом продлевать еще раз не хочет, типа я же отправил вам еще раз, т.е. первый с реальными ценами закрывается и у вас для защиты остается второй с обнуленными. А я сильно начитаю подозревать, что он нифига во-второй раз не отправил. Хаха.
Я настояла(через спор) чтоб он первый продлил все-таки, но все равно ничего не пришло. Теперь открыла спор по второму разу. Спор идет, защиту заказа с правильными ценами продлевать он не хочет, только просит закрыть спор. (понятно, если я закрою спор и без продленной защиты, заказ закроется и он получит денежки, на это видно и расчет его) Трек только до границы.
Вопрос в том, что пока болтается только его предложение закрыть спор и кнопки обострить нет. Она появиться только если отклонить его предложение? Или просто ждать до 11,10.2016 (в споре этот срок обозначен как срок, когда али сам вмешается, если не найдем решение.
И еще это распространенный развод на али и я лопухнулась? Как в этих случаях лучше али аргументировать?
Спасибо.
2016.10.06 / Денис, hvastik.com
2016.10.07 / Василиса
На мои замечания, что второй заказ я тоже не получила(по нему статус доставки отгружено со склада), а возврат по нему невозможен из-за нулевых цен не реагирует.
2016.10.07 / Василиса
2016.10.07 / Денис, hvastik.com
2016.10.04 / Юлия
2016.10.05 / Денис, hvastik.com
2016.10.04 / Любовь
2016.10.05 / Денис, hvastik.com
Во-вторых в каком статусе спор сейчас? Кнопка обострения должна появляться когда ваш спор в статусе В ожидании вашего согласия с решением продавца.
2016.09.30 / Анастасия
2016.09.26 / Юлия
2016.09.26 / Денис, hvastik.com
2016.09.23 / тема
2016.09.24 / Денис, hvastik.com
2016.09.12 / Андрей
Мой спор будет обострен через 2 дня. Посоветуйте как поступить?
Товар-мягкая канистра для воды. www.aliexpress.com
Стоимость 3,08дол. Пришла с маленькой дыркой приблизительно по середине по сгибу. Вода в общем вытекает. Заклеить на этом месте - отпадет через пару складываний. Короче канистра мусор одноразовый. (Почему повелся и купил- видел у нас в туристических магазинах похожей конструкции - так они намного надежнее).
Открыл диспут - возврат только деньги (приложил и фото и видео как вода протекает). Попросил продавца вернуть 100%. Отказался и ни в какую.(Правда перед этим продавец всякое писал и деньги верну на пайпал, и скидки и купоны...короче разводняки всякие).
У продавца на страничке товара сказано: Returns accepted if product not as described, buyer pays return shipping fee; or keep the product & agree refund with seller.
Так вот суть вопроса: Что будет если сумма возмещения будет запрошена 100% ? Как может повести себя арбитраж в лице Алиэекспресс? Не потребует ли он Возврат товара продавцу? Или стоит пред обострением поставить не всю сумму?
2016.09.12 / Денис, hvastik.com
- Согласно описанию лота, в случае возврата, оплата доставки будет за ваш счет. Продавец может на этом настаивать, и медиаторы могут встать на сторону продавца. Они могут встать на его сторону и при вашем запросе на частичный возврат, смысла занижать при цене в 3 доллара нет.
- У вас 1 главная проблема - доказать что товар был изначально бракованным, можно предположить что продавец это знал, что качество товара изначально такое, что подразумевает высокую отбраковку и т.д. ищите к чему придраться. И вторая убедить что возвращать товар не имеет смысла, что стоимость доставки выше стоимости товара. В зависимости от того как вы построите ваш диспут, какой рейтинг у вас как покупателя и у продавца, вы можете как добиться полного возврата без отправки, а можете и не добиться.
2016.09.12 / Андрей
Видео с распаковкой посылки я приложил к диспуту. На нем видно что посылка пришла не поврежденная. Вот видео как я ее после распаковки донес до ванны и набрал нету.
К чему придраться я уже и не знаю. Даже в доказательства уже приложил скрин как продавец предлагал мне менять причину диспута на "больше не нужен" и так далее - предупреждал продавца что он нарушает правила, а он дальше предлагал, ну на второй раз я и сделал скрин.
2016.09.12 / Андрей
2016.09.12 / Денис, hvastik.com
2016.09.12 / Андрей
2016.09.23 / Андрей
2016.09.24 / Денис, hvastik.com
2016.09.12 / Андрей
(если мои слова выглядят по детски - прошу меня извинить, обострение диспута у меня намечается впервые)
2016.09.12 / Татьяна
2016.09.12 / Денис, hvastik.com
2016.09.08 / Айгуль
Заказали тачскрин на телефон, он не работает. показывали специалисту после попытки самим поставить его.
спор открывали, фото видео предоставили. Алиэкспресс вынесло решение no return/no refund и 0 руб
Если нажать отклонить,можно загрузить новое видео доказательство,рассмотрят ли они его? Или ничего не нажимать?
Повторно обострила спор
Заранее спасибо. Если не сложно,ответьте на почту marmelita@mail.ru
2016.09.08 / Денис, hvastik.com
2016.09.08 / Айгуль
мы сняли 2 новых видео и их пытаемся прикрепить как доп.доказательство
2016.09.06 / Татьяна
2016.09.06 / Денис, hvastik.com
2. Схема возврата на PayPal не желательна. Тем более на столь щедрые посулы продавца.
3. Если в лоте написано возврат за счет покупателя, то прод вправе потребовать возврата. И медиаторы при обострении вполне могут встать на его сторону.
Как поступать решать вам. В вашем случае однозначно выигрышной схемы нет, к сожалению.
2016.09.06 / Татьяна
2016.09.06 / Денис, hvastik.com
2016.09.06 / Михаил
2016.09.06 / Денис, hvastik.com
2016.08.30 / кристина
2016.08.29 / Игорь
2016.08.16 / александр
2016.08.16 / Денис, hvastik.com
2016.08.16 / александр
2016.08.16 / Денис, hvastik.com
2016.08.18 / Владимир
2016.08.13 / Евгений
Открыл спор на часы,которые идут уже 75 дней (хотя срок доставки указан 14-48 дней)
Продавец просит подождать какое то время,что он не пытается обмануть и что если товар не придет он вернет деньги.Спор он не закрыл,переговоры еще идут.Каковы мои дальнейшие действия,как настоять на возврате средств?
2016.08.13 / Денис, hvastik.com
2016.08.09 / Александр
2016.08.09 / Магомед
2016.08.09 / Денис, hvastik.com
2016.08.29 / Игорь
2016.08.29 / Денис, hvastik.com
2016.07.31 / Элен
2016.08.01 / Денис, hvastik.com
2016.07.28 / Qwerty
Заказал восстановленный телефон Galaxy Note 4 за 320 $, но получив обнаружил, что:
- экран не оригинальный (без олеофобного покрытия, очень быстро пачкается и плохо оттираются отпечатки пальцев)
- рамка телефона пластиковая, в то время как оригинальная из металла
- хрипящий динамик
- не работающий NFC модуль
Разумеется обо всё этом продавец умолчал.
Открыл диспут на возврат 250 $ и указал, что отправить обратно не могу.
Продавец предлагает 20 $ :) или отправить обратно, хотя я ему неоднократно говорил, что отправить не могу. Подскажите как поступить?
Кнопки обострить диспут нет, но есть таймер, по истечении которого для разрешения спора будет привлечен AliExpress
2016.07.29 / Денис, hvastik.com
Что касается обострения, всё зависит от условий в лоте, политики возврата и возможности доказать что товар не соотв. описанию.
Чисто субъективное мнение, если это действительно рефаб оригинала 4й ноты с заменой по экран+рамка, а в политике возврата возврат за счет покупателя, то 250 долл без возврата выбить не реально.
2016.07.29 / Qwerty
но не 20 $))
Как я понял я рискую вообще ничего не получить?
Фото и видео недостатков приложил к диспуту
2016.07.29 / Денис, hvastik.com
Если в описании написано что-то типа телефон восстановлен на заводе самсунг с использованием оригинальных комплектующих, а у вас, допустим, очевидна замена на не оригинал, то это одна ситуация. А если в описании просто написано рефаб, и это реально самсунг, просто с заменой стекла, то получается оригинальные комплектующие вам никто и не обещал, то это другая.
2016.08.01 / Qwerty
ru.aliexpress.com
:)
2016.08.01 / Денис, hvastik.com
Ну и напишите потом результаты, интересно какую сумму выбьете. Схема хоть и рабочая, но не всегда получается выбить что-то внятное без возврата.
2016.08.01 / Qwerty
Отпишу по результату
2016.08.12 / Qwerty
Долго кривлялся и упирался узкоглазый, но 80 $ вернул :)
2016.08.12 / Денис, hvastik.com
2016.07.26 / Кристина
2016.07.26 / Денис, hvastik.com
2016.07.22 / Александра
2016.07.27 / Александра
2016.07.21 / Ольга
2016.07.20 / Ольга
2016.07.21 / Денис, hvastik.com
Во-вторых если у вас есть доказательства того что "Продавец не указал всю необходимую инфу о посылке", то смело прикрепляйте их к диспуту, если доказательства не на английском - переведите суть доказательств на английский.
Ну и если продавец не отреагирует на спор обостряйте и общайтесь с медиаторами Алиэкспресс.
2016.06.28 / Наталья
2016.06.28 / Денис, hvastik.com
2016.05.31 / Владимир
2016.06.05 / Денис, hvastik.com
2016.05.30 / андрей
Dear andi fedorov,
Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 73982368090040.
Important: All evidence and information should be uploaded to the dispute details (pictures and videos).
Evidence or information on other websites or the message history will not be accepted.
If you can not upload the evidence - please let us know.
Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
Lamp cannot light Valid - -
Solutions:
Option 1: No return partial refund 3502.45 RUB
Response time: 4 days
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
--------------------------------------------
Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to to respond the case before the due date.
2016.06.05 / Денис, hvastik.com
2016.05.30 / андрей
вот скриншот
yadi.sk/i/twbgkPtKs82HT
2016.05.28 / Георгий
Я заказал на алиекспрессе мокасины по скидке 49%, как было написано в описании материал кожа, пришли мокасины из дермантина да еще и маленькие.Я написал продавцу про ситуацию, написал полный рефунд, в результате продавец предлагал частично вернуть деньги но с переводом спора в то что просто не подошли по размеру, я отказался так как считаю что они просто обманывают покупателей вводя их в заблуждение при описании товара. Они написали что я могу вернуть товар им обратно, я написал что отправка товара стоит 22$ (Больше стоимости мокасинов)если они оплатят пересылку я отправлю товар назад. Вскоре после этого продавец перевел спор в возврат товара и у меня есть 9 дней на отправку товара. Что можно сделать, куда обратиться.
2016.06.05 / Денис, hvastik.com
2016.05.28 / Аноним
У меня такой вопрос я несколько раз менял причину спора и после обострения теперь непонятно по какой из них нужно предоставлять доказательства
С начало спор был открыт по причине того что это подделка и изменен в дольнейшем по просьбе продавца на неработает должным образом
Или мне нужно по общем предоставить докозательсва
2016.06.05 / Денис, hvastik.com
2016.05.22 / Аноним
2016.05.23 / Аноним
2016.05.24 / Денис, hvastik.com
2016.05.20 / Татьяна
Обострила спор и проиграла.Решение в пользу продавца на возврат товара. В графе cумма возмещения-$0, а окошко для отслеживания трека не появилось. Возвращать не хочу (дорого обойдется) Могут ли мне какие-то притенении предъявить, если не верну товар?
2016.05.20 / Денис, hvastik.com
2016.05.17 / никита
1) почему таймер все еще идет?
2) нормально ли что магазин соглашается с моими доводами, точнее повторяет их, только из своих источников?
2016.05.17 / Денис, hvastik.com
А на этапе обострения решение принимают уже медиаторы.
2016.05.17 / никита
2016.05.09 / Марина
2016.05.08 / Виталий
2016.05.08 / Денис, hvastik.com
В остальном медиаторы решают кто прав, а кто нет. Иногда для решения им нужна дополнительная информация от продавца, а иногда нет.
2016.05.09 / Виталий
2016.05.04 / Иван
2016.05.04 / Денис, hvastik.com
2016.05.03 / Vera
Статус:
спор обострён – ожидание исполнения решения
Продавец посоветовал мне подождать еще немного. Защита заказа уже истекает. Что мне делать? Посоветуйте!!!
2016.05.03 / Денис, hvastik.com
2016.05.02 / Анна
2016.05.02 / Денис, hvastik.com
2016.05.02 / Анна
2016.04.30 / Ярослава
2016.04.30 / Денис, hvastik.com
В остальном - в лоте есть срок защиты в течении которого продавец должен отгрузить товар и срок в течении которого вы можете ожидать получения товара. Если продавец нарушил эти сроки ( плюс-минус учитывая работу почт разных стран ) вы можете открыть спор и попытаться его выиграть. По вашему описанию я понял что пока продавец ничего не нарушил. И какая цель у вашего диспута?
Вы так переживаете что трек не работал 19 дней. Поберегите свои нервы с этим Алиэкспрессом. Может ну его ;). Не столь редки случае когда посылка по два-три месяца едет ни понятно где, а прод морозится.
2016.04.30 / Ярослава
2016.05.02 / Денис, hvastik.com
2016.05.02 / Ярослава
2016.04.30 / Ярослава
2016.04.30 / Анастасия
2016.04.30 / Денис, hvastik.com
2016.04.30 / Анастасия
2016.04.30 / Денис, hvastik.com
2016.04.30 / Анастасия
2016.04.30 / Денис, hvastik.com
2016.04.26 / Анна
1) частичный возврат средств
2) полный возраст средств, но я должна отправить товар в Китай.
Я правильно понимаю, что это предложение медиаторов, а не продавца? (до сих пор продавец меня совершенно игнорил, писал шаблонные короткие ответы не по теме)
Если я согласна на вариант 1, я пытаюсь ответить (кнопка Respond), но текст не отправляется без загруженных файлов. Я должна что либо подгрузить или есть возможность ответить Али иначе?
2016.04.26 / Денис, hvastik.com
2016.04.23 / Лилия
2016.04.24 / Денис, hvastik.com
2016.04.16 / Игорь
Так вот я открыл спор с продаваном , он просил видеоя прислал видео , показал что вибро не работает . Потом он меня попросил прислать видео теста юсб , я прислал , потом он пропал на пару дней сегодня появился и говорит по сылке не может перейти , я еше раз залил на медиафаир . Он извинился и вроде как понял мою причину и сказал что обратиться в компанию СЯОМИ за решением этой проблеммы , я ему сказал что не хотел бы обострять спор до расмотрения Администрацией сайта Али . Намекая на то что не затягивай ДРУГ ))
Вообщем я требую полного возмещения .
Подскажите как дальше себя вести ? Заказываю часто но споров было несколько всего ))
Мне кажеться что он будет морочать мне голову , и обращаться в СЯОМИ компанию он не будет . Что можно ему еще написать ?
заказывал здесь
ru.aliexpress.c…tml?detailNewVersion=2
2016.04.16 / Денис, hvastik.com
2016.04.15 / Светлана
Буду очень благодарна за ответ. Спасибо.
2016.04.16 / Денис, hvastik.com
2016.04.13 / Lina
2016.04.13 / Денис, hvastik.com
2016.04.12 / Юлия
Вот скрин:
s017.radikal.ru/i406/1604/fc/25cb7bc290db.jpg
2016.04.11 / анна
2016.04.26 / AreK
2016.04.07 / Дмитрий
Немного не разобрался.
"Ожидание ответа сторон. В этом статусе вы и продавец предоставляете доказательства свое правоты. И той и другой стороне на это дается время, таймер которого отображается в споре. Если вы или продавец пропустите истечение срока, то диспут закроется в пользу противоположной стороны."
Последним сообщением в переписке было моё. Таймер тикает. По истечении времени спор примет мою позицию?
2016.04.08 / Денис, hvastik.com
2016.04.08 / Дмитрий
2016.04.08 / Денис, hvastik.com
Соотв. если вы проигнорите это требование, то медиаторы просто, с высокой степенью вероятности, присудят победу проду. Ну а если прод проигнорит, то вам.
--
Одним словом если есть кнопка Ответить и статус "ожидание ответа", то вы должны внятно и грамотно ответить.
2016.04.08 / Дмитрий
2016.04.08 / Дмитрий
Скрин трека: s019.radikal.ru/i601/1604/12/e45295899c99.png
2016.04.11 / Дмитрий
2016.04.11 / Денис, hvastik.com
2016.04.07 / Ольга
2016.04.07 / Денис, hvastik.com
2016.04.07 / виктория
2016.04.07 / Денис, hvastik.com
2016.04.23 / Аноним
2016.04.07 / Гульнур
2016.04.07 / Денис, hvastik.com
2016.04.04 / Дмитрий
Но кнопки обострить нет и не было! Такое бывает?
А после пяти редактирований исчез пунк "редактировать".
Мой уровень на Али "Уровень A1".
Заказывал более дюжины раз.
Скрин спора: s50.radikal.ru/i129/1604/03/7a88e88bfef8.jpg
2016.04.04 / Денис, hvastik.com
2016.03.30 / Ольга
2016.03.30 / Денис, hvastik.com
2016.03.31 / Ольга
2016.03.31 / Ольга
"Продавец принимает спорный вопрос"
2016.03.31 / Денис, hvastik.com
2016.03.30 / Ольга
2016.03.30 / Денис, hvastik.com
2016.03.29 / Дмитрий
2016.03.29 / Денис, hvastik.com
2016.03.26 / Сергей
Извините за задержку.
Если вы не хотите ждать его больше , вы не могли бы помочь изменить причину спора лицом причине, как и другие причины имеют большое влияние на наш магазин, мы надеемся, что вы можете любезно поддержать , чтобы сделать эту услугу для нас .
Тогда вам нужно только сообщить нам, что вы изменили спор , то мы возвратим вас быстро , хорошо? Но пожалуйста, вы можете вернуть нам, когда вы получаете деталь ?
Согласился в споре с самой дешевой позицией.Обманщик?Если я закажу у другого,такой же товар-это не доказательство дополнительное?
2016.03.28 / Сергей
2016.03.26 / Наталья О.
2016.03.24 / Наталья О.
2016.03.25 / Денис, hvastik.com
Переживать тут точно не стоит. Надеюсь там не миллионы. Если продавец отклонил ваше предложение, а вам не нравится предложение продавца и дальнейший диспут с ним вы не считаете нужным, то обостряйте конечно. Это рабочий момент. Про обострение спора на Алиэкспресс почитайте здесь. И комментарии почитайте. Все давно уже разобрано. Сложных моментов нет.
2016.03.26 / Наталья О.
2016.03.22 / Ольга
2016.03.22 / Денис, hvastik.com
2016.03.23 / Ольга
2016.03.23 / Денис, hvastik.com
2016.03.29 / Аноним
2016.03.19 / ира
2016.03.19 / Денис, hvastik.com
2016.03.11 / Ирина
2016.03.09 / Дима
2016.03.09 / Ference
2016.03.09 / Денис, hvastik.com
2016.03.09 / Наталья
2016.03.09 / Денис, hvastik.com
2016.03.08 / Александр
Статус:Покупатель принимает спорный вопрос
Напоминание:Спор принят.
Вы получили свой заказ? Нет
Вы хотите вернуть эти товары?Нет
Причина спора: Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
Общая сумма: RUB 4 962,24 руб.( RUB 4 962,24 руб. цена товара и RUB 0,00 руб. стоимость доставки )
Запрос на возмещение: RUB 0,00 руб.
Спор открыт: Feb. 07 2016
2016.03.09 / Денис, hvastik.com
2016.03.05 / Сергей
2016.03.03 / Ольга
Получила сумку в ужасном состоянии, брак на браке... Открыла спор, прод предлагал возмещение 1 долл))) Долгая дискуссия ни к чему не привела. Обострила спор. В графе возмещение стоит 1$. С перепугу закрыла спор и открыла заново (сроки позволяют)
Теперь понимаю,прочитав вашу статью понимаю, что на это не влияет на исход решения обострения спора. Правильно? Или можно это как то редактировать в процессе спора, что бы на возмещение стояла запрашиваемая мной сумма?
2016.03.04 / Денис, hvastik.com
2016.03.02 / Андрей
2016.03.02 / Денис, hvastik.com
Страшно представить сколько нервных клеток вы сэкономили будущим спорщикам на Алиэкспресс :)
2016.03.04 / Дима
У тебя написано:
"В этом случае предложение продавца с нулевой компенсацией ( или другой суммой, которую указал продавец ) будет отклонено и вы вернетесь к предыдущей сумме. Именно она и будет рассматриваться уже в обострении."
Это утверждение не является правдой. На спор уходит последнее предложение.
ВОЗМОЖНО, спор автоматически обострится и как раз с предыдущей суммой, если на предложении продавца нажать ссылку "Отклонить". При случае проверю, так ли это.
И еще "но я не слышал всего пару историй" - непонятно. Лишнее "не"?
2016.03.04 / Денис, hvastik.com
2016.03.04 / Дима
Я согласен с Аленой, что лучше перестраховаться от ошибки медиатора.
2016.03.02 / Андрей
2016.03.01 / Андрей
2016.03.01 / Алексей
2016.03.01 / Алексей
2016.02.27 / Юлия
2016.02.25 / Андрей
2016.02.26 / Денис, hvastik.com
2016.03.03 / Сергей
2016.02.24 / Дима
Прочитал, что перед обострением не нужно менять условий и нажал "обострить".
А на самом деле нужно! Спор ушел на обострение и в условиях отображается то, что предложил хитрий китаец - ноль к возмещению.
Автора статьи на кол за такие "инструкции".
2016.02.24 / Денис, hvastik.com
Давайте так. Вот медиаторы рассмотрят ваш спор с требованием к возврату 0 рублей, согласятся с ним и вернут вам 0 рублей, а вы заскриншотите вашу переписку и решение медиаторов.
Если там будет написано что-то вроде "Ваш спор одобрен, вот вам 0 рублей", то я добавлю ваши скриншоты в статью, напишу там что Автор статьи ранее был не прав ( который советовал не редактировать ), Дима молодец, шлите ему лучи добра. Вы представляете скольким людям вы поможете, как вырастет ваша вселенская карма. Договорились?
--
Собственно этот вопрос к любому читателю статьи, ведь наверняка здесь не мало кто обострял без редактирования, давайте разберемся, если автор статьи не прав, так давно пора исправить.
2016.02.24 / Алена
2016.02.24 / Денис, hvastik.com
2016.02.26 / Алена
2016.02.29 / Дима
Я где-то прочел, что арбитражу неважно какая там сумма написана, они сами определяют итоговую сумму возмещения. Звучит разумно. Теперь осталось подождать и проверить, так ли это на самом деле.
2016.02.24 / Алена
2016.02.24 / Денис, hvastik.com
2016.02.24 / Гульнара
2016.02.24 / Денис, hvastik.com
2016.02.24 / Гульнара
2016.02.26 / Денис, hvastik.com
2016.02.21 / Алексей
2016.02.23 / Денис, hvastik.com
2016.02.21 / Кирилл
Не опечатка ли случаем?
2016.02.21 / Денис, hvastik.com
2016.02.19 / Марина
2016.02.19 / Денис, hvastik.com
2016.02.18 / Ирина
2016.02.19 / Денис, hvastik.com
2016.02.18 / Ирина
2016.02.18 / Денис, hvastik.com
2016.02.18 / Ирина
2016.02.18 / Денис, hvastik.com
2016.02.16 / Евгений
2016.02.16 / Денис, hvastik.com
2016.02.16 / Лера
2016.02.16 / Денис, hvastik.com
2016.02.16 / Василий
2016.02.16 / Денис, hvastik.com
2016.02.11 / Юлия
2016.02.11 / Юлия
2016.02.12 / Денис, hvastik.com
2016.02.06 / ирина
2016.02.06 / Денис, hvastik.com
2016.02.04 / Лана
2016.02.02 / Алена
2016.02.03 / Денис, hvastik.com
2016.01.31 / Наталья
2016.02.01 / Денис, hvastik.com
2016.01.29 / Сергей
2016.01.29 / Денис, hvastik.com
2016.01.25 / Алла
2016.01.23 / Юрий
2016.01.23 / Юрий
2016.01.23 / Денис, hvastik.com
2016.01.19 / Оксана
2016.01.21 / Денис, hvastik.com
2016.01.13 / Анна
1. возврат товара проду и полное возмещение денег мне
2. возврат 9 долларов вместо запрошенных 20
и внизу решения вот это:
Response time: 3 days
Please provide evidence as "proof guide" requested(If you bought over 1 piece of products, please illustrate all the defective pieces).
If you fail to response or provide required evidence before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller's suggestion and close the dispute.
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
кнопок три "ответить сейчас", "отменить спор", "посмотреть решение" с двумя подкнопками " согласен " и " нет спасибо". я нажимала "ответить сейчас" и приложила новые доказательства и описания . но таймер продолжает идти. не попаду ли я ситуацию что время кончится и они примут предложение продавца ?
2016.08.05 / артём
2015.12.30 / Елена
2015.12.30 / Денис, hvastik.com
2016.01.02 / Шони
2015.11.12 / Андрей
2015.11.12 / Денис, hvastik.com
2015.10.16 / Оксана
2015.10.16 / Денис, hvastik.com
2015.10.14 / Дмитрий
2015.10.10 / Наталья
1) отменить спор
2) посмотреть решение - там продавец предлагает частичный возврат и есть два выбора: "согласиться с решением" или "нет, спасибо".
Я нажимаю второе и ничего не происходит. Как мне настоять на полном возврате? Написать и редактировать вроде как негде, только сообщение продавцу внизу (что к ведению спора не относится)
2015.10.11 / Денис, hvastik.com
2015.10.12 / Наталья
2016.01.13 / Анна
2015.09.10 / Алла
2015.09.10 / Денис, hvastik.com
2015.09.10 / Алла
2015.09.11 / Денис, hvastik.com