Обострение спора на Алиэкспресс

Как обострить спор на Алиэкспресс

На hvastik.com есть статьи Что такое диспут на Алиэкспресс и есть подробная инструкция Как вести диспут на Алиэкспресс. Эти две статьи описывают ситуацию, когда удается решить вопрос с продавцом без привлечения медиаторов Алиэкспресс. К сожалению далеко не все продавцы хотят идти на встречу покупателям, тогда спор приходится обострять. Давайте в этой статье попробуем разобраться, как обострить спор на Aliexpress.

Что такое обострение спора на Алиэкспресс

Алиэкспресс это маркетплейс. То есть посредник в интернет который предоставляет возможность продавцам показать свои товары, а покупателю увидеть их и оформить заказ. Оформить сделку.

Также Алиэкспресс осуществляет защиту участников сделки принимая деньги от покупателя, но НЕ передавая их продавцу, пока заказ не будет завершен. То есть в сделки участвует 3 стороны — вы, продавец и посредник Алиэкспресс. Это гарантирует что продавец не скроется с горизонта вообще сразу как вы перечислите ему деньги.

То есть когда вы ведете с продавцом спор ваших денег у продавца ЕЩЁ НЕТ. И вот, если продавец негодяй, а вы вся в белом, договориться с продавцом не получается, то вы зовете третьего решить кто из вас прав. У этого третьего все деньги на кону и он решает кому их в итоге отдать. Это и есть обострение.

На заметку. По английски обострение спора называется mediation — то есть привлечение третьего участника для решения спора двух других сторон. Поэтому сотрудников Алиэкспресс занимающихся обострением называют медиаторами. А не модераторами, как некоторые путаются поправить ;)

Продавец отклонил спор

Итак, мы открыли спор, запросили какую-то сумму возмещения, продавец думал а потом отклонил ваш диспут и поставил сумму возмещения 0.0 доллара. Тут бывают варианты, не обязательно что продавец поставил нулевую сумму, возможно он поставил частичное возмещение.

Как обострить спор на Алиэкспресс

Диспут меняет статус на Ожидает Вашего согласия с решением продавца. В диспуте появляются новые кнопочки Принять, Редактировать, Отменить и Обострить спор. Если с предложением продавца вы не согласны, переписываться с ним более не хотите и хотите привлечь администрацию Алиэкспресс к спору, то нажмите кнопку Обострить спор.

Как видите, в этом примере продавец поставил 0.00 сумму возмещения. Чтобы затребовать начальную сумму нажимать Редактировать не обязательно ( но если хочется то можно, см. дополнение к статье и комментарии ). Просто нажмите кнопку Обострить спор. Если продавец указал вам нулевую сумму, вы нажали обострить и теперь сумма к возмещению 0.00, не пугайтесь. В дополнении к статье и в комментариях этот момент подробно описан — почитайте.

Нет кнопки обострения

Если у вас нет кнопки обострения спора, то скорее всего продавец просто ещё не отклонил ваш спор. Возможно вы с ним переписывались, но решение он свое не принял. Продавцы иногда так любят делать чтобы затянуть сроки, в надежде что в какой-то момент вы сделаете ошибку.

Проверьте статус спора. Чтобы была кнопка Обострить статус спора должен быть В ожидании Вашего согласия с решением продавца ( или что-то похожее, интерфейс Алиэкспресс бывает меняется ).

Диспут обострен

Как обострить спор на Алиэкспресс

После того как вы нажали кнопку Обострить спор статус диспута изменится на Спор обострен — рассмотрение. В этом статусе диспут ждет реакции медиаторов Алиэкспресс и это может занимать некоторое время, порой продолжительное, точных сроков нигде не указано. В этом статусе вам нужно ежедневно контролировать изменения. Главное не проворонить если медиаторы запросят от вам дополнительную информацию.

Если нажать на ссылку Детали спора, то можно увидеть текущее состояние диспута. Что у кого запросили и как всё продвигается. Этот же текст отправляется вам на почту при изменении статуса.

Как обострить спор на Алиэкспресс

На любой стадии обостренного спора продавец может предлагать вам свое решение вновь. Можете его принимать, можете отклонять и продолжать ведение диспута.

Иногда из статуса Рассмотрение диспут сразу переходит в статус Закрыт, а заказ в статус Завершен. Это означает что медиаторы уже приняли решение по вашему спору. Если статус заказа Завершен, статус Спора — спор закрыт и появился пункт Стадии возврата — значит медиаторы приняли решение в вашу пользу без дополнительных запросов. Поздравляю, вы выиграли спор, теперь ждите денег.

Как обострить спор на Алиэкспресс

Но обычно после статуса Рассмотрение обостренный спор переходит в статус Ожидание ответа сторон. В этом статусе вы и продавец предоставляете доказательства свое правоты. И той и другой стороне на это дается время, таймер которого отображается в споре. Если вы или продавец пропустите истечение срока, то диспут закроется в пользу противоположной стороны.

Как обострить спор на Алиэкспресс

На этой стадии вам нужно обосновать свою правоту. Даже если у вас нет новых доказательств, кроме тех что вы прикладывали ранее — все равно добавьте их вновь. Кратко, внятно, по сути и без эмоций опишите суть проблемы, а также, почему вы не смогли договориться с продавцом без обострения ( продавец не пытался урегулировать спор, предлагал не адекватные способы решения, возврат товара не возможен ввиду превышения стоимости доставки над стоимостью доставки и т.д. и т.п. ).

Администрация Алиэкспресс приняла решение

После того как медиаторы примут решение спор и заказ закроются. Если решение будет принято в вашу сторону без возврата товара, то в заказе в разделе платежная информация появятся пункт Стадии возврата, где будут видны примерные даты платежа. Платеж возвращается тем же способом каким он был получен. Вернуть деньги на другую карту или в другую платежную систему нельзя.

Как обострить спор на Алиэкспресс

Если решение будет не в вашу пользу — то стадий возврата не будет. Деньги будут перечислены продавцу.

Если по итогам диспута вы должны будете вернуть товар, то появится окно для ввода трека и таймер на 10 дней. Я ни разу не возвращал товар пока, не планирую и вам не рекомендую. Поэтому скриншотов этого процесса здесь не будет.

Решение медиаторов окончательное, не обсуждается и не подлежит повторному рассмотрению. В теории есть емейлы, контакты куда можно писать жалобы на не правильное решение медиаторов, но я не слышал историй когда это к чему то привело. Сами этим не занимались, поэтому не стоит спрашивать в комментах.

Надеюсь, что статья вам не пригодиться, но если вы вели спор, обостряли и победили, то во-первых поздравляю, во-вторых надеюсь вы напишете отзыв ( большая красная кнопка вверху ), как у вас получилось, что писали, что прикладывали и т.д. Это очень поможет будущим покупателям.

Здоровая критика, советы, вопросы которые мы не осветили — как обычно пишите в комментариях.

Дополнение от 24/02/2016:

Редактировать спор при обострении или нет

В комментариях к статье часто спрашивают надо ли редактировать сумму возмещения, если продавец изменил её, перед обострением или нет. Люди переживают видя нулевые суммы возмещения при обострении, поэтому я решил дополнить статью.

По большому счету, не имеет никакого значения что указано в сумме возмещения при обострении диспута на Алиэкспресс. Вы можете редактировать сумму перед обострением ( если вам так спокойнее, то почему нет ) или не делать этого — не важно. Медиаторы будут рассматривать ваш спор в целом, на основании предоставленных доказательств. И уже на основании этих данных они вынесут свое решение. Сумма возмещения при обострении спора может быть совсем не похожей на то что хотели вы или предлагал продавец.

Нет ни одного подтвержденного случая ( а я специально искал, как в рунете, так и на зарубежных ресурсах  ), когда при обострении спора с нулевым возмещением медиаторы не рассматривали спор или когда покупатель просто не получал ничего по причине указанного нулевого возмещения. Напротив вы легко найдете случаи когда люди обращались в поддержку Алиэкспресс с вопросом и им отвечали что сумма возмещения при обострении не имеет значения.

Конечно Алиэкспресс постоянно меняется. Возможно, в какой-то момент, ведение и обострение диспута может измениться. Но я уверен, что как только сумма при обострении спора станет важной, обязательно появится окошко с предупреждением при нажатии на кнопку обострения спора. И пишите о своем опыте в комментариях или нам на почту. Этим вы поможете другим покупателям.

Также, если у вас есть сомнения, то вы всегда можете обратиться в поддержку Алиэкспресс за разъяснениями на любом этапе до или после покупки, в том числе при ведении или обострении диспута. И это правильно потому что на то что вам ответят в поддержке можно опираться и в споре.

Дополнение от 02/01/2017

В 2016 году Алиэкспресс обновил интерфейс ведения споров. Некоторые вещи описанные в этой статье устарели. По новому интерфейсу у нас есть новая статья Как обострить спор на Алиэкспресс. Комментирование к этой статье закрыто, но многие комментарии актуальны, поэтому почитать стоит, а задать свой — пожалуйста к новой статье.

Поделись постом

Распродажи на Алиэкспресс

Горящие распродажи на Алиэкспресс

Горящие распродажи на Алиэкспресс

Быстрые распродажи с ограниченным количеством товара

Лучшие товары на Aliexpress

Лучшие товары на Aliexpress

Топ товаров по количеству продаж и отзывам

31.08.2015 Как покупать на Алиэкспрессспор

Другие крутые статьи
Другие разделы на hvastik.com
Комментарии 474 шт.

  • 2018.03.22 / Юлия

    Добрый день! Делала заказ пальто цена больше 8000р.Продавец прислал не то размер.Мало. Открыла спор.Решение Аллеэкспрес возврат 1200. Меня это не умтраивает.Подала аппеляцию. Жду ответ. Каким может быть решение?и что можно сделать.что бы решилось в мою пользу. Согласна отправить товар за свой счет.

    • 2018.03.22 / Денис, hvastik.com

      Никогда не слышал чтобы аппеляция что-то меняла. Если заказ и спор закрыты, то ничего сделать уже не получится.

  • 2018.03.20 / Федор

    Здравствуйте. Заказывал в начале февраля у продавца оперативную память на стационарный компьютер 8gb, пришла спустя 40 дней(новый год китайский) на ноутбук. Фото предоставил, продавец просил отправить товар обратно, только потом отправят деньги. Нажал отказ, только деньги. Сейчас привлечена служба алиэкспресс. Каковы шансы что вернут деньги?

    • 2018.03.20 / Федор

      Фото

    • 2018.03.21 / Денис, hvastik.com

      Не благодарное дело гадать. Но я думаю что шансы на 100% возврат денег без возврата товара очень не высокие.

      • 2018.03.24 / Федор

        Пришло от службы али. 1 вариант - возврат товара и средств(нажал отклонить). 2 вариант - только возврат средст(принял). Продавец думаю сделает все наоборот)))

  • 2018.02.03 / Евгений

    здравствуйте! у меня открыт спор по причине неполучения товара , я описал суть запроса на возврат денег. продавец отказал в возврате!
    теперь в графе "ответить на спор" я написал что все указано в правилах спора и просил вернуть деньги так как товар не получен.
    и теперь это статус стоит первым в графе "мои решения"
    не повлияет ли это при обострении спора в администрации али экспресс?
    спасибо!

    • 2018.02.04 / Денис, hvastik.com

      Вы нажимаете на кнопку Отклонить на те предложения продавца, что вас не устраивают, и ждете медиаторов. Это все что нужно делать.

  • 2018.01.28 / Полина

    Доброго времени суток! подскажите пожалуйста что делать?Заказала аккумулятор еще 11 ноября 17 года, его долго не отправляли сначала,а потом в итоге он не пришел. я открыла спор, продавец в последний момент только ответил, как я поняла,что предлагает послать мне его снова,т.к та посылка вернулась к ним обратно..но меня смущает фраза в решении:нет возврата и нет возмещения. я не знаю принять ли его решение или нет..если я приму,то боюсь что продавец просто не пришлет мне товар,как обещает. я написала ему сообщением,но он не отвечает..а сейчас в спор вмешался алиекспресс и статус стоит обострение спора-на рассмотрении..что делать?

    • 2018.01.28 / Полина

      а в истории спора вот так написано

    • 2018.01.29 / Денис, hvastik.com

      Исходите из того что продавец вас обязательно обманет. А если так то что вы решите сделать и на какую кнопку нажмете?

  • 2018.01.17 / ДАРик

    Добрый день. Подскажите пожалуйста, что означает компенсация опыта пользователя?

    • 2018.01.17 / Денис, hvastik.com

      У вас странный шрифт заголовка, но в целом он означает что вы подали апелляцию.

      • 2018.01.19 / ДАРик

        то есть возврат средств не подтвержден?

        • 2018.01.19 / Денис, hvastik.com

          Если судить по скриншоту, то нет.

  • 2017.11.23 / Илона

    Здравствуйте.Заказала сумку,пришла с заводским браком.Открыла спор,отметила "возврат товара и денег",не подумав.Решение в мою пользу,продавец согласился.Его обязали выплатить мне 2500р,полную стоимость(хотя я с купоном брала за 2200 с чем-то).Меня - вернуть.И как назло,денег не стало у меня.Где-то месяц сумка лежала,потом пошла на почту - возврат обойдется в 2000р.Наземной почтой нельзя,только авиа...Хотя я посчитала в онлайн-калькуляторе почты России - 708р.Не зная,что делать,вчера вечером написала продавцу,описала ему ситуацию,предложила даже компенсацию в обмен на то, что я оставлю сумку у себя,ибо дорого отправлять в Китай.
    И вот сегодня в 2 часа ночи мне приходят 2200 с копейками.Зашла кое-как с тлф на десктопный али - там в решении указано 2500. Возвращать ли товар такой ценой?Ведь брак есть,виден невооруженным глазом.Могу ли я не возвращать товар?Надо ли обострять,чтобы вынесли новое решение?Что мне делать?Спасибо за внимание!

    • 2017.11.23 / Денис, hvastik.com

      "Где-то месяц сумка лежала" - возврат возможен в течении 10 дней после принятия решения Возврат товара и денег. Если в течении этого срока вы товар не отправили, то спор и заказ завершается, вы денег не получаете - они уходят продавцу.
      Поэтому ваша ситуация мне не понятна. Но денег вы получить вы были точно не должны. Проверьте выписку по счету, проверьте статус заказа и спора.

    • 2017.11.23 / Илона

      Тогда это продавец отправил мне компенсацию,получается?..
      Раз он мне не полностью сумму отправил, значит,я могу не отправлять товар?))
      Деньги на карте действительно есть... Все это странно как-то.
      Получается,что мы с продавцом сами приняли другое решение,хотя спор уже закрыт?По-новому я уже не могу открыть спор, слишком много времени прошло...

      • 2017.11.23 / Денис, hvastik.com

        В заказе есть лента событий, в ней отображается в том числе принятые решения по спорам. Вы можете зайти и посмотреть происходило с вашим заказом.

  • 2017.09.06 / Victoria

    Всем привет. Недавно заказала себе две блузки, даже оплатила доставку, чтобы побыстрее пришли. Продавец очень долго не отправлял мне заказ, где-то дней 10. Оправдывался тем, что якобы у них там завал. Надоело ждать и решила отменить. Но в последний день продавец всё-таки спохватился, не разрешил отмену и выслал товар. Жду я месяц. Потом в один прекрасный день замечаю статус "отправка отменена". Спустя несколько дней тоже самое случается и со вторым заказом. Причём продавец тупо молчит. Я в бешенстве. Открываю спор, обостряю его. Тут же пишу в поддержку. Там смотрят детали моего заказа и соглашаются со мной, мол, продавец действительно себя неправильно ведёт. Жду 2 дня. И вот сегодня наконец они приняли решение. В базе транспортной компании ничего не нашли, то бишь заказ продавец так и не оформил, чтобы отправить. Причину они поставили такую: не отслеживается трек-номер. Продавец сегодня утром долго извинялся - предлагал бесплатную отправку. Но мне слабо верится, что он такой вдруг честный, если мутил воду целый месяц. Так что отказалась. Стадии возврата моих денег есть. Получается я выиграла спор?

    • 2017.09.06 / Денис, hvastik.com

      Статус спора есть в заголовки спора, там же есть пояснения от медиаторов. Но если в заказе есть график возврата денег, то да, выиграли.

  • 2017.08.03 / Владимир

    Aliexpress - свора мошенников и аферистов. Администрация почти всегда принимает спор в пользу продавца, потому что от продавца больше денежной выгоды, чем от покупателя, которого легко можно кинуть. Защита покупателя по факту является 100% защитой продавца. Я тоже сглупил, когда поверил в хорошие "отзывы" и убедительные статьи на самом Aliexpress.

  • 2017.07.25 / Саргис

    Я заказал стекло для смартфона,но пришел не такой,который был в описании, Спор обострен. Покупатель молчит. А Алиекспресс вынес решение,точнее в деталях написано,что у меня есть 7 дней,чтобы принести официальные доказательства от транспортоной компании,что там не скрывали упаковку. Что мне делать? как вернуть деньги?

    • 2017.07.26 / Денис, hvastik.com

      Вам бы помогли фото/видео распаковки.
      Ну а насчет официальных доказательств тут есть разные маневры. Все зависит от того чем у вас посылка ехала по РФ. Если из почты России, то все ответы от них получают в рукописной форме без номеров, на фирменных бланках, которые не сложно найти в сети )

      • 2017.07.27 / Cаргис

        Спасибо. Бланки нашел все сделал и отправил. Теперь вынесли новое решение и требуют в течении 3 дней выслать фото и виде доказательсвта дефектов,несоответствий. Хотя я отправлял уже. Ну ничего снова заснял и снова добавил. Что дальше делать? ли молчит. может я что-то не так делаю?

        • 2017.07.28 / Денис, hvastik.com

          Теперь ждать.

          • 2017.07.29 / Cаргис

            теперь алиекспресс решил, что якобы я договорился вернуть товар и теперь мне дали 9 дней на возврат иначе деньги отдадут продавцу. что делать? отменить теперь ничего нельзя

          • 2017.07.29 / Денис, hvastik.com

            Алиэкспресс не решил что вы договорились, а принял решение по вашему спору. Решение медиаторов окончательное, изменить его нельзя.

          • 2017.07.31 / Cаргис

            Можете объяснить мне,что он от меня требует? И не кидалово ли?

          • 2017.07.31 / Денис, hvastik.com

            По скриншоту вообще не понятно о чем там речь.

          • 2017.07.31 / Cаргис

            Can you order it again?
            503260930991032 order to help you refund processing，ok?

          • 2017.07.31 / Денис, hvastik.com

            Лучше спросите у продавца что он имеет ввиду.

          • 2017.08.02 / Cаргис

            продавец говорит,чтоб я заказал заново,после чего якобы он сможет отменить спор и прислать мне заново товар. Но я ему предлагаю подождать до окончания 7 дневного срока,который дал мне алиэкспресс на то,чтоб я отправил товара обратно. Говорю давай подождем,ты получишь деньги от спора, после этого мне можешь отправить новое стекло бесплатно, на что китаец мне пишет, чтоб я отменил спор, хотя я ему по сто раз писал, что это не возможно. Такое ощущение, что либо он дебил, либо меня за дебила считает...

          • 2017.08.02 / Денис, hvastik.com

            На данном этапе продавцу не зачем о чем либо с вами договариваться. Ну сами подумайте зачем это продавцу? Вас просто чуть-чуть разводят на ещё немножко денег.
            Шопинг в Китае это всегда немного лотерея. В этот раз вам не повезло. Забудьте.

          • 2017.07.31 / Cаргис

            а то как не перевожу через переводчик суть уловить не могу

      • 2017.07.27 / Cаргис

        ?

  • 2017.07.24 / НШ

    Здравствуйте, уточните, пожалуйста, может, сталкивались с такой ситуацией:
    посылка уехала обратно в Китай как не полученная покупателем в РФ, спор был автоматически обострен, Администрация АЕ вроде как предложила частичное возмещение стоимости товара - за минусом транспортных расходов (инфо об это есть в "Деталях спора" и в графике ведения спора), но кнопки Принять/Отклонить решение АЕ не появились, таймер тоже не появился, при этом в "Деталях спора" стоит срок 3 дня. Продавец пока молчит.
    Как я поняла это: в этот срок 3 дня АЕ ждет появления доказательств продавца (инвойса со стоимостью доставки туда и обратно, чтобы можно было скорректировать сумму частичного возмещения), и поэтому у меня не появляются кнопки; далее если продавец предоставит - тогда сумма будет скорректирована и у меня появятся кнопки, если продавец не предоставит - тогда вступит в силу текущее решение АЕ, где они рассчитали сумму возмещения из каких-то своих соображений, и спор автоматически закроется. Верно или я не так понимаю ситуацию? Нужно ли мне что-то делать сейчас?..

    • 2017.07.24 / Денис, hvastik.com

      "в этот срок 3 дня АЕ ждет появления доказательств" скорее просто ждет подтверждения продавца, в целом обычная практика. По скринам я вижу что доставка была через Aliexpress Shipping, поэтому инвойс тут не нужен.
      --
      На данном этапе нужно просто держать руку на пульсе. Решение может ещё измениться. Надо на это возможное решение вовремя отреагировать.

      • 2017.07.26 / НШ

        Спасибо за ваш ответ!)
        Пишу результат, вдруг кому пригодится: вчера спор закрылся, в силе решение медиаторов, т.е. частичное возмещение 297,65р.

  • 2017.07.13 / Ольга

    Медиаторы Алиэкспресс меня поразили. Заказывала платье, однако продавец прислал не тот размер. Я открыла спор и запросила возврат средств и товара. На следующий же день, не дожидаясь ответа продавца, администрация Алиэкспресс подключилась к спору и вынесла решение: полный возврат средств без возврата товара. Получается, я получила товар бесплатно. Как-то неудобно. Посоветуйте, пожалуйста, может связаться с продавцом и отправить ему товар обратно?

    • 2017.07.13 / Денис, hvastik.com

      В личные сообщения продавцу напишите, он расскажет как это сделать. Только, возможно, стоимость возврата будет больше стоимости товара. Вы для начала уточните этот момент.

  • 2017.07.05 / Анна

    Подскажите, пожалуйста, в описании спора стоит статус: "Ожидается подтверждение получения", Решение: Возврат товара и денег; напоминание, что осталось на это всего 8 дней, чтобы вернуть товар! Мое же решение было возврат только денег, без возврата товара, поскольку товар прислали не того цвета, да и плохого качества. Отправлять товар я не собираюсь. Что мне делать, если я не согласна с таким решением продавца? Можно ли, если пройдут эти 8 дней на отправку товара, оспорить данное решение? Или нужно связываться с Администрацией сайта? Как поступать в данном случае?

    • 2017.07.05 / Денис, hvastik.com

      1. Если вы видите напоминалку об отправке, то это значит что решение по спору уже принято. Продавец не может принять решение. Это могли сделать либо вы, либо администрация. В свете последних тенденций, второе вероятнее.
      2. Если вы в течении этого срока не предоставите трек, то спор закроется в пользу продавца и вы не получите никакого возмещения.
      3. Оспаривания решения по спору на Алиэкспресс не предусмотрено. Вы можете подать жалобу, в некоторых случаях, но это не вернет вам денег.

  • 2017.06.19 / Александр

    У меня радость,мне медиаторы с ALIEXPRESS ответили.Не просто ответили,а представили новое предложение(на основе моих добавленных доказательств).Смотрите скриншот:

  • 2017.06.19 / Александр

    И ещё один:

  • 2017.06.19 / Александр

    Ещё один скриншот:

  • 2017.06.19 / Александр

    Помогите,что делать?Заказал для жены фрезу для ногтей(красную,с самым мелким абразивом).Пришла фреза,но не та!Пришла(зелёная,с самым крупным абразивом).Они отличаются не просто по цвету,они абсолютно для разных целей и функций.Фреза,которая пришла жене,ей не зачем.Открыл спор,описал всё в комментариях,в доказательствах прислал скриншот заказа,где в комментариях указываю именно красную фрезу(сам продавец просил указать цвет).Продавцу прислал фото с зелёной фрезой,которую прислали.Фото в архиве сообщений-думал этого будет достаточно,пойдут как доказательства.Но нет.На следующий день,после открытия спора,медиаторы ALIEXPRESS приняли решение "Нет возврата и нет возмещения".В деталях решения указано,что доказательств по поводу цвета и стиля нет.Я понял свою ошибку.Загрузил в доказательства переписку вместе с фото.И ещё загрузил три фото крупным планом-присланную фрезу.Ещё раз подробней прокомментировав своё решение.И наконец отклонил предложение-решение ALIEXPRESS.Прошло несколько дней,абсолютная тишина.Статус-ведётся спор.Время переговоров до 19.06 2017.Уже 19.06 как видно на скриншоте.Не понимаю как себя вести,требуется ли что-то от меня?Или предложенное решение ALIEXPRESS является окончательным?Но тогда для чего даётся выбор "отклонить или принять"?Время вроде истекло,а ясности ни какой.Помогите пожалуйста,внесите хоть какую-нибудь ясность.Нигде не смог отыскать схожей ситуации.Буду очень благодарен за любой ответ!

    • 2017.06.19 / Денис, hvastik.com

      Когда решение окончательное спор закрывается. Соотв. у вас процесс ещё идет.

  • 2017.01.02 / Денис, hvastik.com

    В 2016 году интерфейс ведения спора был изменен, по обновленному интерфейсу мы написали новою статью Как обострить спор на Алиэкспресс. Комментарии продолжаем там.

  • 2016.12.31 / Сергей

    Пришел не тот товар который я заказывал. Продавец, после открытия спора, ответил, мол измени причину спора на то что товар еще в пути и я верну деньги, а в своем ответе по спору указал добавить больше доказательств, я нажал отклонить, после чего его предложение остается висеть, и можно только нажать принять. статус спора: ведутся переговоры. Что теперь, ждать?

    • 2017.01.02 / Марина

      У меня та же ерунда. Только кнопка "Принять" доступна. "Обострить спор" такой нет. Видимо поменяли правила ведения спора на Алиэкспресс, а эта статья вышла до изменений.

      • 2017.01.02 / Сергей

        Есть надпись, что али вмешаются 3 января. Будем посмотреть

  • 2016.12.30 / Евгений

    Заказал у продавца жёсткий диск на 2 терабайта,пришёл-получил, начал грузить на него контент- влезло только 15 гигабайт,хотя диск показывает будто на нем 1,8 терабайт. Материал,который загрузил на диск-проверил,зашёл в свойства,а там видно что на диске только 15 гигабайт,никаких там 2 терабайта точно нет. А купил диск за 4700 руб,отзывы у прода хорошие и заказы есть.Открыл спор-он предлагает отправить ему товар обратно-тогда он вернет деньги. Естественно-я против,вообще в минус уйду,что за бред!?Диск собран из старых запчастей, потертый внутри,я в шоке. Неужели я проиграю спор?( Он меня обманул+я ещё ему товар должен вернуть? Что мне сделать,чтобы мне вернули всю мою сумму денег обратно и без возврата товара,не хочу тратить ни копейки на этого обманщика. Прикол в том,что это мой второй заказ жесткого диска,с первым я вообще опростофилился(Довольный,подтвердил получение(А там вместо 2 терабайт вообще только 2 мегабайта,а ведь тоже купил его почти за 5 тысяч рублей(Там и спор уже было не открыть. Заказал второй раз-думаю открою спор если что...И как мне доказать али,что продавец мошенник?И как вернуть деньги? ссылка на мой товар ru.aliexpress.com

    • 2017.01.02 / Денис, hvastik.com

      Попробуйте почитать статью и комментарии к ней.

  • 2016.12.29 / Виталий

    1. за сколько дней до окончания ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ лучше всего открывать спор, по причине неполученного товара!
    2. Имеет ли продавец право продлевать срок защиты вез ведома покупателя?

    • 2016.12.29 / Денис, hvastik.com

      1. В лоте есть гарантированный срок доставки товара. Есть смысл открывать спор когда этот срок прошел ( срок считается с момента отгрузки, а не оплаты ), а товар не получен, тем более если трек не отслеживается. Но в любом случае до истечения срока защиты.
      2. Он может это делать, а вы можете открывать спор, даже если защиты ещё много. Ключевое тут "гарантированный срок доставки товара" указанный в лоте.

  • 2016.12.28 / Дмитрий

    здравствуйте! Помогите со спором, участвую впервые в нём. Пришел товар,но не соответствовал описанию, открыл спор на возврат товара и средств, продавец принял решение, мне давалось 10 дней на пересылку товара обратно. Так как я не знал, что отправка обратно будет примерно как пол стоимости моего товара и мне будет не выгодно его отправлять, я отменил спор и открыл снова на "только возврат средств". Продавец ответил мне чтобы я отменил спор, а он мне снова вышлет посылку. Что мне делать? Спор не отменять и ждать пока не вмешается алиэкспресс?

    • 2016.12.28 / Дмитрий

      вот ещё скрины

    • 2016.12.28 / Денис, hvastik.com

      Я с глубоким сомнением отношусь к подобным обещаниям продавцов. Особенно когда у вас на руках вполне рабочий товар и он может требовать от вас именно возврата. У него нет никаких причин что-то вам высылать — Шансы на полный возврат денег без возврата товара очень не высоки.
      --
      Я считаю оптимальным выходом из этой ситуации частичный возврат и продажу не нужного вам товара на авито. Но решать вам.

      • 2016.12.28 / Дмитрий

        Частичный это пол стоимости?

        • 2016.12.28 / Дмитрий

          Просто это мой первый спор, до этого не сталкивался с этим

        • 2016.12.29 / Денис, hvastik.com

          Частичный это как договоритесь. Откроете на Только возврат денег, укажите полную стоимость, прод или администрация, возможно, сами предложат сумму.

  • 2016.12.28 / Виталий

    помогите пожалуйста :)
    каковы будут дальнейшие последствия?

    • 2016.12.28 / Виталий

      ещё скрин

    • 2016.12.28 / Виталий

      оп

    • 2016.12.28 / Виталий

      Заказал боты! Основной косяк в цвете!
      Продавец предоставил решение 00 рублей, я его отклонил! Алиэкспресс вмешалось и предоставило решение ту сумму которую я указал - принял! но с низу надпись - ожидаем принятия решения продавцом!

      • 2016.12.28 / Денис, hvastik.com

        Решение Алиэкспресс может быть изменено и вновь его будете принимать/отклонять или спор будет закрыт на тех условиях какие Алиэкспресс сочтет нужным. Так как предложенное решение вас устраивает, то делать пока ничего не нужно.

        • 2016.12.29 / Виталий

          СПАСИБО :)

  • 2016.12.22 / Полина

    Подскажите, сколько сейчас может длиться спор и что делать? Я открыла спор 3 декабря, прод стал морозиться, я ему одно, а он мне - другое, 10 декабря вступила служба Али и добавила решение в мою пользу. Прод отменил это решение! До 1 декабря мы обменивались отказами, потом опять Али добавил решение в мою пользу. Прод его снова отменил. 19 декабря я закрыла и открыла спор заново с другой формулировкой (спор длился 16 дней). И снова на ответ прода дали неделю, вместо стандартных 3(4?) дней.
    У меня такой странный спор в первый раз. А прод, хоть и весь в высоких рейтингах, утверждает, что я получила посылку. Хоть это и не так.

    • 2016.12.23 / Денис, hvastik.com

      Продавцу на первый ответ по спору дается 5 дней.
      Точных сроков на завершение спора в целом нет. В сложных ситуациях спор может длиться достаточно долго. 16 дней не быстро, но и не то что бы уж очень долго.
      Однако ситуация которую вы описываете выглядит странно. Что значит прод отменил решение?
      Обычно после обострения бывает два раунда. Администрация предлагает решение, если стороны отказываются и не предоставляют новых доказательств, то потом администрация просто закрывает спор так как она считает правильным. И зачем вы отменяли спор? Ситуация с товаром кардинально поменялась?

  • 2016.12.21 / Дарья

    Здравствуйте! Я заказала норковую шубу в пределах 60000₽ . С продавцом переписывалась и уточняла детали, а именно, мне нужно было трансформер , чтобы рукава и низ шубы отстёгивались . Прод меня уверил, что выполнит мои просьбы. В итоге шуба пришла , но не трансформер . Открыла спор, так как, прод меня обманул и попросила компенсацию на ателье. Из доказательств загрузила только скрин общения с продавцом, где он обещает выполнить мои пожелания. Прод молчит, не предлогает вообще ничего, обратного отчета не было. И через несколько дней приходит решение Алиэкспресс на сумму 00.00₽. Но дают мне время 4 дня ещё предоставить доки. Я естественно загружаю опять скрин переговоров с продавцом и уже загружаю фото своей шубки и красным обвела на фото , что здесь трансформером и не пахнет! И завысила сумму компенсации в два раза! В итоге вообще тишина уже неделю(( ни ДА, ни НЕТ. Чего мне ожидать? Куда можно написать? Или просто ждать?

    • 2016.12.21 / Денис, hvastik.com

      Если вы купили лот за обычную цену этого лота, без доплаты, шуба соотв. описанию в лоте, то шансы на частичную компенсацию, как я думаю, не очень высокие. Возможно вам предложат вернуть шубу продавцу.

  • 2016.12.21 / Ольга М.

    Здравствуйте, подскажите, как поступить в случае спора. Пришел телефон с косячной прошивкой (все время отключается), в споре приложили видео такого поведения. После долгих переговоров с продавцом (сначала он предложил самостоятельно перепрошить телефон), он предложил такой вариант - я закрываю спор, посылаю им обратно телефон, прикрепляю трек и чек с оплатой посылки и он мне высылает новый телефон. Я, конечно, не хочу с этим связываться. У меня вопросы:
    1. Если я закрою спор и отправлю телефон, где гарантия, что они вообще продолжат общение со мной и я не останусь ни с чем?
    2. Если у меня нет другого выбора, как понять, на какой адрес продавцу посылать товар? На страничке продавца нет его адреса почтового.
    3. Как действовать, чтобы не пришлось заморачиваться с возвратом?
    4. Что будет, если я не закрою спор и выйдет время, обратный отсчет которого ведется в напоминании?
    Заранее спасибо за помощь!

    • 2016.12.21 / Денис, hvastik.com

      Если проблема действительно в прошивке. Лучше всего найти местного специалиста который прошьет вам телефон нормальной прошивкой, а в споре сбить сумму частичного рефанда на оплату услуг прошивальщика. На ваш телефон даже вижу цианоген есть 4pda.ru/forum/index.php?showtopic=752654 , там шить то дел на 15 минут. Дорого не возьмут.

  • 2016.12.21 / иван

    привет!
    прислали не качественный товар, а али вынес решение отправить товар назад продавцу и никакого возмещения, стоимость товара, 1500р, отправка для меня от 500 р. имеет ли смысл отправлять назад и почему я должен платить за некачественный товар?
    как обстоят дела с возвратом товара продавцу вообще стоит ли связываться?

    • 2016.12.21 / Денис, hvastik.com

      1. Потому что так вероятно было указано в условиях лота.
      2. Предпочтительнее не связываться

  • 2016.12.20 / Nusha

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если продавец с момента открытия спора не отвечает, т.е игнорирует решение будет в пользу меня? Я хочу вернуть только деньги (полную сумму 59.80), но решение от Алиэкспресс приходит такое: 1) только возврат денег 30.00 или 2) возврат товара и денег 59.80. Естественно мне не хочется возвращать товар в Китай тем более, что продавец на контакт не выходит и не решен вопрос об оплате посылки обратно. Что в таком случае будет или мне лучше принять решение на возврат половины стоимости и без возврата товара. Спасибо за ответ

    • 2016.12.20 / Денис, hvastik.com

      То что дело дошло до обострения означает что продавец так предлагал вам решение, которое вы отклонили. Если бы продавец не участвовал в споре вообще и никак на него не реагировал, то спор был бы закрыт через 5 дней после открытия и на ваших условиях.
      Советовать что выбрать не буду. Все зависит от товара, вашей позиции в споре и силы предоставленных доказательств.

      • 2016.12.20 / Nusha

        Денис, спасибо за ответ. Подскажите, почему мне не видны действия продавца в истории спора? Я не видела решения продавца, и в сообщении продавец своих условий не предлагал.

        • 2016.12.20 / Nusha

          Ну на протяжении всего спора нет действий продавца (((((???? Даже интересно.

      • 2016.12.20 / Nusha

        Ко мне приходят только решения от Алиэкспресс. Это мой первый спор. Мне просто интересно, у всех так (не видно действий продавца) или это не нормально?

        • 2016.12.20 / Денис, hvastik.com

          В случае доставки через Aliexpress Standart Shipping спор может сразу обостряться. В комменте ниже вашего, например, выложен скриншот с решением от продавца.

      • 2016.12.20 / Nusha

        на принятие решения от Алиэкспресс или продавца дается 5 дней. У меня 19.12.16 должно было все решиться, но алиэкспресс снова выслали мне свое решение на выбор. (Наверное из-за того, что я по неопытности то принимала, то отклоняла их решение) Хотела посмотреть, что будет. Теперь мне снова дали 5 дней на решение, я приняла их решение и изменила свое на аналогичное. Подскажите, чего теперь ждать? Решиться ли все?

        • 2016.12.20 / Денис, hvastik.com

          Если среди предложенных вам решений есть устраивающее вас, то выберите его, остальные отклоните. И ждите закрытия спора.

  • 2016.12.20 / Алекс

    Здравствуйте.
    1.Я так понял, что продавец предлагает мне его решение об отказе возврата денег (Решение: Нет возврата и нет возмещения), и я должен нажать ОТКЛОНИТЬ, если не согласен с его решением, и ждать дальнейших действий от него?
    2. В переписке продавец просит меня закрыть спор. Это, как я понял делать НЕ НУЖНО?

    • 2016.12.20 / Денис, hvastik.com

      1. Да, жмите отклонить.
      2. Да, не нужно.
      --
      Но спор у вас открыт не очень корректно, как мне кажется.
      1. Вы указали причину спора Товар доставлен поврежденным, а в описании пишете что зарядка не работает. В доказательствах у вас вроде нет фото повреждений. Вашу причину скорее всего признают не действительной при обострении. Не знаю что у вас за товар, но возможно вариант как на моем скриншоте подошел бы больше. Но решать вам.
      2. В решении прод просит с вас видео. Он хочет увидеть что товар действительно не работает. Это действительно полезно сделать.

  • 2016.12.18 / Яна

    Скрины

    • 2016.12.19 / Денис, hvastik.com

      Пока спор формально ещё не закрыт. Однако администрация отклонила вашу претензию, признав её не действительной. Если вы догружали доказательства уже после решения Алиэкспресс, то спор ещё может измениться или будет закрыт в ближайшее время.

  • 2016.12.18 / Яна

    Вот ещё несколько скринов. Но на почту пришло письмо, что не хватает доказательств, предоставьте видео. Я сделала это, но ничего нет уже несколько дней
    Хотя за час до решения али, продавец написал, что вернёт часть суммы. Теперь и он молчит, ну и тут никаких сдвигов нет

  • 2016.12.18 / Яна

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, это значит спор решён не в мою пользу?

  • 2016.12.18 / Яна

    Здравствуйте, подскажите это означает, что спор регентше в мою пользу?

  • 2016.12.16 / Павел

    "Нет ни одного подтвержденного случая ( а я специально искал, как в рунете, так и на зарубежных ресурсах ), когда при обострении спора с нулевым возмещением медиаторы не рассматривали спор или когда покупатель просто не получал ничего по причине указанного нулевого возмещения"

    Ага-ага. Значит я уникум ))) Открыл спор по поводу яркости присланной светодиодной ленты, во время спора продаван заменил сумму на 00, я это дело промумил. Медиаторы решили спор в мою пользу, сумма к возврату 00.

    • 2016.12.16 / Денис, hvastik.com

      Хотя сейчас, после обновления интерфейса спора, этот бородатая тема и не актуальна, но мне всё же любопытно - в разделе Информация о возврате средств у вас какая сумма указана в Сумма возврата.

      • 2016.12.16 / Павел

        такой раздел не появился

        • 2016.12.16 / Денис, hvastik.com

          В вашем случае нулевая сумма в обострении не причем. И медиаторы решили спор не в вашу пользу, а в пользу продавца. В вашем первом скриншоте все подробно расписано.
          -
          Full Payment Release - означает что ваша сумма была разблокировна, т.е. отпущена продавцу.
          Reason: ... buyer didn't provide valid evidence ... - причина: .. покупатель не предоставил доказательств претензий ..
          Ну и в ремайндере также указано что сумму получет селлер, а не байер, как вы решили.
          -
          Так что вы не уникум ;), вы просто чуть-чуть не разобрались. Но в новом споре такой проблемы теперь нет. Поэтому забудьте уже годовалую историю, косяки случаются.

          • 2016.12.16 / Павел

            Вот это я косячнул )))) Был настолько уверен в своей правоте, что не особо вчитывался в результаты, при том, что язык знаю неплохо, общаюсь по работе с поставщиками ))))
            Спасибо за разъяснения ))))

  • 2016.12.15 / Наталья

    Подскажите, пожалуйста. Я открыла спор и выиграла его( с вашей помощью, спасибо большое), но сейчас проверила отслеживание товара и написано, что товар в данный момент в России. Если он придет ( это телефон за 4000), то нужно ли мне будет связаться с продавцом и оплатить товар? До этого трек не отслеживался.

    • 2016.12.16 / Денис, hvastik.com

      По вашему усмотрению. Заставить вас никто не может.

  • 2016.12.06 / Диана

    Здравствуйте, открыла спор, продавец предложил свой вариант решения спора, но я не согласна, кнопки обострить спор или какой либо другой нет, что делать?! Обновленная мобильнач версия.

    • 2016.12.06 / Денис, hvastik.com

      Нажимаете отклонить на решение продавца и просто ждете вмешательства администрации Алиэкспресс. При ведении спора на сайте ( а не через приложение ) будет видна и примерная дата, когда это вмешательство должно случиться.

      • 2016.12.07 / Диана

        Нет кнопки отклонить, только принять. Есть кнопки: изменить причину спора, изменить запрос(для корректировки),добавить решение (но решение добавляется возврат средств и возврат товара), отменить запрос на возврат средств, и принять решение продавца.

        • 2016.12.07 / Диана

          Скрин2

          • 2016.12.07 / Диана

            Скриншоты 3

          • 2016.12.07 / Диана

            Срин 4

        • 2016.12.07 / Денис, hvastik.com

          Тогда просто ждите. Администрация в любом случае вмешается, если спор не будет закрыт.

          • 2016.12.07 / Диана

            Спасибо

  • 2016.12.04 / Николай

    Заказал аккумуляторные батарейки за 4.22$. Получил посылку, на ней была цена 10$. В Белоруссии налог после 22 евро. Стоит ли открывать спор?

    • 2016.12.04 / Денис, hvastik.com

      Не до конца понимаю что вы думаете указать как основание для спора.

      • 2016.12.04 / Николай

        Заказал аккумуляторные батарейки за 4.22$. Получил посылку, на ней была цена 10$. В Белоруссии налог после 22 евро. Стоит ли открывать спор? Не соответствует описанию. Вместо 4.22$ - 10$.

        • 2016.12.04 / Денис, hvastik.com

          С такой формулировкой думаю не стоит.

          • 2016.12.05 / Николай

            Спасибо

  • 2016.12.02 / павел

    продавец обострил спор после того,как получил бракованный товар от меня, сейчас спором занимается арбитраж, вот уже 11 дней, что мне делать

    • 2016.12.02 / Денис, hvastik.com

      Реагировать на запросы арбитража и ждать решения.

  • 2016.11.27 / Алексей

    Доброго времени суток. Заказал лампочки,пришли, светят разными цветами,тем более одна моргала, открыл спор,продавец предложил вернуть очень маленький % , алиекспресс предложили вернуть чуть больше, но меня не устраивает, я заказывал один цвет, пришел в итоге два разных и ни один цвет не совпал с тем что я заказывал, и так вопрос, что будет, если не принимать решение продавца и решение алиекспресс?

    • 2016.11.28 / Денис, hvastik.com

      Возможно медиаторы предложат другое решение, возможно закроют спор и ничего не вернут. Но скорее всего предложат вам вернуть товар за ваш счет с полным возвратом денег.

  • 2016.11.26 / Дмитрий

    Здравствуйте, такой вопрос. Если товар не пришел и я открыл спор о полном возврате средств, в графе "причина возврата" поставил пункт "Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути". Со мной связывается продавец и просит изменить причину спора на "мне уже не нужен этот товар" или "метод доставки не был указан в описании", говорит, что якобы это не так сильно ударит по его репутации, естественно все деньги, после изменения причины спора, вернет. Стоит ли мне принимать его просьбу, и смогу ли я потом снова изменить причину спора? Спасибо.

    • 2016.11.26 / Денис, hvastik.com

      Не стоит. Сейчас в споре этот пункт доступен только если выбрать Возврат товара и возврат денег. Соотв. этот вариант вам не подходит.

      • 2016.11.27 / Дмитрий

        Спасибо вам за помощь! Так и поступлю.

  • 2016.11.25 / Елена

    Не пришел товар. Открыла спор,попросила вернуть деньги. В оьщем,скрин ниже. Вернут мне деньги?:)

    • 2016.11.26 / Денис, hvastik.com

      По тому что видно на скриншоте - не вернут.

  • 2016.11.25 / Елена

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что сделать, в спор на Алиэкспресс вмешалась команда и приняла решение (скопировала)
    Решение AliExpress
    Решение: Только возврат средств US $ 22.39
    Комментарии:
    Stitching problems Действителен
    Size not as described Действителен
    (Детали Решение AliExpress )
    далее идет ПРИНЯТЬ ОТКЛОНИТЬ
    а еще ниже решение продавца, которое я недавно отклонила и под ним тоже написано ПРИНЯТЬ
    Если я приму решение команды Алиэкспресс, автоматически не пройдет принятие предложения продавца?
    Спасибо!

    • 2016.11.26 / Денис, hvastik.com

      Нажимаете принять там где нравится решение, а остальные решения отклоняете. И все будет ок.

  • 2016.11.25 / Сергей

    Скажите пожалуйста может ли администрация алиекспресс заставить меня отправить товар в Китай продавцу, при обостренном споре? если возможно такое то что будет если не отправить?

    • 2016.11.26 / Денис, hvastik.com

      Заставить нет. Но сделать условием возврата денег - да. Если решение в диспуте будет возврат товара и возврат денег, а вы товар не отправите, то и денег вы не получите.

  • 2016.11.24 / Елена

    Добрый день! Заказала телефон, очень быстро оказался в Сингапуре, но после этого перестал отслеживаться и уже полтора месяца ничего не известно! Открыла спор, на следующий день пришло решение от Али подождать ещё 10 дней, до окончания защиты оставалось 12дней, сейчас ни одного таймера нет! Подскажите пожалуйста что делать дальше, продавец никакого решения не предлагал. Мне нужно ждать 10 дней, ни кнопки обострить, ничего подобного нет, я в растерянности

    • 2016.11.24 / Денис, hvastik.com

      А сделайте скриншот спора, попробуем глянуть.

      • 2016.11.24 / Елена

        Решение которое прислали Али и сам спор

        • 2016.11.24 / Денис, hvastik.com

          Судя по треку видно что посылку вам отгрузили 10 окт., если защита 60 дней, то вы просто рано открыли спор. Защита ещё не истекла, и на момент открытия вами спора защиты ещё было более чем достаточно. Поэтому их решение - вам нужно продолжать ждать ( то что трек не отслеживается никогда не было причиной для диспута, тем более когда он не отслеживается в стране назначения ).
          -
          В приложении, когда открыт спор, нельзя проверить дату истечения срока защиты ( приложение это вообще гадость в плане ведения спора ). Но на сайте можно. Проверьте. Если защита действительно ещё действует, то у вас есть два варианта - отменить спор и открыть его вновь позже ( но до истечения срока защиты ) или же оставить всё как есть, а через 10 дней возможно медиаторы предложат решение. Если не предложат - вы напишите в поддержку.

          • 2016.11.24 / Елена

            Денис, большое спасибо, теперь мне более или менее понятно! Но и все таки уже полтора месяца в стране назначения, думаю что уже и не придет

          • 2016.11.25 / Денис, hvastik.com

            Да, скорее всего так и будет, но правила есть правила.

  • 2016.11.23 / Александр

    Подскажите пожалуйста что делать?
    Открыл спор (он оказался сразу обостренным) по причине, что товар не был доставлен в гарантированный срок 60 дней "full returned if product is not received in 60 days". Пока длился спор, заказанный телефон пришел через неделю. Товар был отправлен 03.09.16, но трек не отслеживался, а начал отслеживаться только с 11.10.16, и оказалось что на посылке написано что отправлена 11.10.16. Но телефон оказался не рабочий, хотя продавец просил время на проверку девайса и долго не отправлял его. Получение на почте и распаковку с доказательством, что телефон неисправный, заснял на видео. Изменил причину спора, на телефон неисправный. Попросил возмещение денежных средств в полном объеме без возврата товара, т.к. за обман продавца я не должен нести убытки (долго ждать свои деньги и оплачивать обратную отправку). Продавцу предложил согласится с моим решением и пообещал ему отправить телефон если он, оплатит обратную отправку. Договорится с продавцом не смогли.
    Алиэкспресс приняло мою сторону и вынесло решение только возврат средств по причине несвоевременной доставки, дало время на отклик 3 дня, я согласился, но продавец не принимает их решение. Прошло уже 8 дней и Алиэкспрес ни как не реагирует. Продавец настаивает чтоб я оплатил обратную отправку и отправил телефон, только после этого мне вернут деньги. Но в отзывах заметил что люди отправляли обратно им товар и они при приемке писали что, что то нарушено и пытались вернуть не полную сумму.

    • 2016.11.23 / Александр

      А еще интересно Алиэкспресс видит нашу переписку с продавцом, когда спор обострен?

    • 2016.11.24 / Денис, hvastik.com

      В отзывах люди пишут что пинок в техподдержку помогает ускорить или завершение диспута или изменение решения. Новый формат обострения на Алиэкспресс в этой части спора довольно бестолковый сейчас.

      • 2016.11.26 / Александр

        Прошло 11 дней, Алиэкспресс объявились и вынесли новое решение, но теперь в пользу продавца "Нет возврата и нет возмещения", "Телефон неисправен - недействителен" и "Телефон не включается - недействителен", про сроки доставки теперь ни чего не сказано.
        Написали, что видео доказательство должно быть загружено к спору, ссылки на сторонние ресурсы не принимаются. Кое как разобрался как сжать видео, но даже видео размером в 50мб., загружалось почти час, а мне нужно еще загрузить 3 видео размером по 100мб каждое. (
        Не знаю к чему все идет, не кинули бы вообще.

      • 2016.11.30 / Александр

        После рассмотрения моих доказательств Али вынесли новое решение, возврат только средств (неполная сумма, но большая часть) или возврат товара и полная сумма.
        Стоимость доставки рассчитал на сайте "Почты России", получилась 29,52$, продавец пишет что не обязан оплачивать обратную доставку и может предложить только 5$.
        Я настаиваю чтоб он оплачивал, т.к. по всей видимости продавец намеренно отправил неисправный телефон (долго не отправлял и просил время на проверку телефона).
        Али вынесло два способа решения, но тут опять получается не стыковка.
        С первым способом выгодней согласится мне чем отправлять за свой счет, а продавец не согласится, и будет настаивать на втором варианте.
        Подскажите как мне быть, под первым способом поставлю принять предложение, а под вторым отклонить или ни чего не ставить?

        • 2016.11.30 / Денис, hvastik.com

          Отклоняете все решения что вас не устраивают, принимаете что устраивает. Алиэкспресс может закрыть спор даже если продавец не согласится.

          • 2016.12.05 / Александр

            Хочу поделится результатами спора.
            Алиэкспресс вынесли окончательное решение, возврат средств 90%.
            В принципе меня устроило их решение, но я бы лучше отправил этот дефектный телефон обратно, при условии что продавец оплатит почтовые услуги. Но так как продавец отказался оплачивать почтовые расходы, пусть будет возвращена и не вся сумма, но думаю остатки верну сдав телефон на запчасти в сервис.

          • 2016.12.06 / Денис, hvastik.com

            Возврат совершенно точно хуже вариант, чем возврат 90% стоимости без возврата. Поэтому поздравляю ;)

  • 2016.11.23 / Дарья

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста мне по такому вопросу. Я заказала халат, в описании состава ткани числилось: Хлопок, полиэстр. Когда получила товар, то поняла, что это жуткая синтетика, которая не стоит своих денег. Открыла спор, продавец не шёл на контакт совсем и предложил только вернуть товар, что мне не выгодно т.к. вещь не такая уж и дорогая. Через неделю спор обострился и алиэкспресс предложил 2 новых решения, как я понимаю на выбор: возврат товара и всех средств и (или?) возварт 50% стоимости товара. Статус спора: спор обострён, ожидание ответа от сторон. Али просит новые доказательства. Но на вещи нет ни бирок, ни ярлыков с составом ткани. Эти фото я и прикрепила. Есть ли смысл продолжать спор и надеяться на более крупное возмещение? или можно согласиться на 50%? как ещё можно доказать свою правоту?
    И ещё вопрос. Если имеются претензии не только к материалу, но и к качеству самого изделия, что делать в этом случае? Конкретно - не качественные и не ровные швы, торчащие нитки, зацепки. Ведь как я понимаю можно указать только одну причину открытия спора.

    • 2016.11.23 / Денис, hvastik.com

      Спор по качеству на Алиэкспресс самый сложный и часто его вообще сложно выиграть. Вы утверждаете что состав синтетика, продавец утверждает что состав хопок+. У вас нет ничего доказывающего вашу правоту. У продавца, возможно, есть какие то бумажки от производителя. Исходя из таких вводных медиаторы могли вообще оставить вам лишь возможность вернуть товар. Поэтому 50%, на мой взгляд, нормальное предложение.
      По качеству швов, ниток - если вы открыли спор что товар не соотв. описанию, то просто догрузите фотки в открытый спор как новые доказательства. Только, повторюсь, критерии качества они субъективны. Прод скажет что качество изготовления изначально учтено в цене. Медиатор может с этим согласиться.

      • 2016.11.23 / Дарья

        Благодарю за ответ. Самое смешное - продавец вообще ничего не утверждает и никак не участвует в споре.

  • 2016.11.23 / Дмитрий

    Ребята подскажите пожалуйста был открыт спор вот что появилась компенсация опыта пользователя что это значит и спор что то долго длиться

    • 2016.11.23 / Денис, hvastik.com

      Такое вижу впервые, что это значит и сколько будет длиться без понятия. Кроме того блок Компенсация опыта пользователя написан шрифтом отличным от того что используется по сайту. Если это не шутка ;), то, возможно, это или сбой системы, или следствие использования каких либо плагинов.
      - В любом случае любопытно, держите в курсе как спор пойдет дальше.

  • 2016.11.21 / Татьяна

    Здравствуйте! скажите пож., заказывала товар 07.09, а с 29.09 он перестал отслеживаться. Продавец продлил защиту по 23.11. Посылка в пути уже более 70 дней (гарантированный срок доставки 60 дней). Я открыла спор 17.11. а он автоматически обострился. Высылаю скриншот. Это так и должно быть или что-то я не так сделала?

    • 2016.11.21 / Денис, hvastik.com

      Так и должно быть, если вы с продавцом не договорились.

      • 2016.11.21 / Татьяна

        Нет, с продавцом не общалась. И на данное время, с момента открытия спора тишина. Примерное время окончания переговоров указано Nov. 24 2016. Это до этого времени должно быть решение? Или указанная дата ничего не значит? За ранее спасибо!

        • 2016.11.22 / Денис, hvastik.com

          До этого времени медиаторы должны как минимум сделать предложение.

  • 2016.11.17 / Елена

    Я опять про Кена. Нигде: ни в мобильном приложении, ни в основной версии нет счетчика времени, в течение которого должен ответить продавец, стоит статус переговоры по спору.Связи с администрацией тоже нет. Что мне делать? Спасибо за ответ.

    • 2016.11.17 / Денис, hvastik.com

      Время есть, пару комментов ниже, например посмотрите на скриншоте спора. С 15 ноября прошло два дня, вы слишком торопитесь. С вашим поводом для спора вам вообще стоит набраться терпения, взять себя в руки и подумать не о сроках спора, а о том как вы будете в споре доказывать что "от игрушки исходит сильный химический запах".

  • 2016.11.16 / Елена

    Здравствуйте. Заказывала тело Кена, посылка пришла в срок, видимых повреждений нет, но от игрушки исходит сильный химический запах. Естественно, что такую игрушку своему ребенку давать не буду, поэтому открыла спор на полный возврат средств. Спор открыт 15 ноября, но поодавец до сих пор молчит. Теперь не знаю, что мне делать, на что я могу рассчитывать. Продавца обижать тоже не хочу, ведь он прислал не бракованный товар. Очень жду вашего ответа, до свидания.

    • 2016.11.17 / Денис, hvastik.com

      Если продавец не ответит на ваш спор, то спор закроется автоматически на ваших условиях. Продавцу на ответ дается 4 рабочих дня.

  • 2016.11.15 / юлия

    Денис , подскажите какие варианты меня могут ожидать ,у меня впервые такое обычно продавец соглашаетеся я и видео и фото отправила

    • 2016.11.16 / Денис, hvastik.com

      Обострение и решение медиаторов которое вас либо устроит, либо нет. Это все нормально, поводов для беспокойства пока нет.

  • 2016.11.15 / Елена

    Здравствуйте. Я ни раз открывала спора на Али, но у них что-то изменилось...у них нет кнопки обострить спор. Ситуация такая, сделала заказ 5 сентября у продавца сроки доставки были до 60 дней, продавец своевольно продлил срок доставки( на данный момент просрочка доставки по первым срокам уже 10 дней)О посылке последняя информация 20 октября, запросила полный возврат средств, продавец не хочет ничего возвращать. Продлил еще раз доставку аж до 26 декабря. Продавец перестал выходить на связь,это я добавила в комментарии, приложила скриншоты переписки, что продавец обещал доставку 45-60 дней. Дата привлечения Алиэкспресс опять передвинулась. Это мне остается только ждать?

    • 2016.11.15 / Денис, hvastik.com

      У Алиэкспресс сейчас совершенно бестолковая схема привлечения медиаторов. Да, остается только ждать.

      • 2016.11.15 / Елена

        Спасибо

      • 2016.11.17 / Кристина

        У меня такая же проблема. сколько ждать? сегодня 17 число, а там написано 15 должно было передаться. расскажите

  • 2016.11.15 / юлия

    здравствуйте я открыла спор он перешел в диспут алиэкспресс приняло решение ч сним согласилась а продавец не согласен что делать дальше

    • 2016.11.15 / Денис, hvastik.com

      Принимаете что нужно, отклоняете что не нужно и ждете следующих предложений или закрытие по решению медиаторов.

  • 2016.11.15 / Наталья

    Заказала одежду ребенку, ткань вся в другого цвета пятнах - видно плохо прокрашена, т.е. страшно одеть на ребенка, да и стыдно. Продавец не хотел возвращать деньги, после открытия диспута решил возместить менее половины, но требует вернуть товар на родину. В начале диспута я указала, что возвращать товар не хочу. В описании его товара, к сожалению, написано, что возврат за счет покупателя. Что мне посоведуете делать дальше в плане ведения диспута? Спасибо заранее.

    • 2016.11.15 / Денис, hvastik.com

      Победа в диспуте зависит от целого ряда обстоятельств, особенно при вопросах качества. Наиболее правильная тактика, по нашему опыту, это доказывать в диспуте объективно расхождение реального товара с тем что описано в лоте, т.е. доказывать что прод осознанно ввел вас в заблуждение с целью продать заведомо не качественный товар. Ну а дальше зависит от качества доказательств, рейтинга продавца и рейтинга покупателя, настроения медиатора и яркости звезд.

      • 2016.11.15 / Наталья

        Спасибо, Денис, за помощь и оперативность

  • 2016.11.11 / Наталья

    Кнопки ни какие не нажимаются. боюсь, что срок защиты истечет и плакали мои денежки(

  • 2016.11.11 / Наталья

    Открыла спор, т.к. не пришел телефон, срок защиты истекает 11.11., т.е. сегодня. Детали Решение AliExpress: According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

    Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

    Your understanding and cooperation will be appreciated.
    Best regards,
    AliExpress Case Management Team, но я не нахожу кнопок "Добавить новое предложение", "Принять" (принять продавца или 'предложение, AliExpress) "Загрузить Evidence" или "Изменить" (изменить замечания по данному предложению). Сижу и думаю, правильно ли я сделала или что-то упустила из виду!?

    • 2016.11.12 / Денис, hvastik.com

      Да, на скриншоте видно что спор не завершен и должны быть кнопки Принять/Отклонить. Попробуйте написать в поддержку.

      • 2016.11.12 / Наталья

        Спасибо, только бы теперь понять как в нее писать? Вроде зашла, выбрала вариант, а как правильно написать, чтобы меня поняли -не понимаю.

      • 2016.11.12 / Наталья

        Денис, спасибо! Разобралась. Посоветовали изменить спор и снова отправить и ждать ответа команды али

  • 2016.11.09 / Егор

    Это всё, Али принял решение?
    Мне спокойно ждать возврата, или ещё нужно куда-то нажать, типо "Принять" ?

    • 2016.11.09 / Денис, hvastik.com

      По решением должны быть кнопки Принять и Отклонить.
      Спокойно ждать возврата вы будете когда заказ будет закрыт и будет нарисован график возврата с датами.

  • 2016.11.08 / Marie

    Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, как быть - ведущий спор, Алиэкспресс принял решение о возврате всей суммы, я согласилась. Теперь продавец предложил новое решение, опять 0$ и ему нужно какое-то новое видео от меня, как работает товар (брала колонку, пришла вся мокрая и почти не работает). Я могу нажать кнопку - отклонить его предложение? или лучше снять ему видео? Или на это всё должна быть какая-то реакция Алиэкспресс и после этого действовать?

    • 2016.11.09 / Денис, hvastik.com

      Если решение медиаторов вас устраивает то его принимаете, а решение продавца отклоняете.

  • 2016.11.02 / АЛЕКСИЙ

    что будет если я отклоню решение медиаторов об частичном возврате ?

    • 2016.11.02 / Денис, hvastik.com

      Медиаторы могут сделать другое предложение или могут закрыть спор на своих условиях. Также спор просто может подвиснуть, пока медиаторы до него не доберутся вновь.

  • 2016.10.30 / Anahit

    Привет. Подскажитье пожалуЙста как мне поступить. Я заказала датчик для DVD плеер, но он не работает. Он стоил 19.98$. и платила за доставку 5 $ с чем то . Я открыла спор на полный возврат денег 25.5$. И дыла согласна отправить товар обратно. Но продавец решил на денежный возврат 19.98$ и возврат продукта. В таком случае я согласна на 19.98 $, но не хочу вернуть товар. Я платила мастеру за работу и если верну товар, то должна платить и за доставку. Как мне поступить?? Чтобы взять деньги 19.98$ без возврата товара?? Заранее спасибо за ответ

    • 2016.10.30 / Денис, hvastik.com

      Я вижу что прод предложил вам 19.98 только при условии возврата товара. На возврат денег без возврата товара я не вижу предложения.
      Если вы не хотите возвращать товар и не согласны с предложениями продавца, то отклоняете решение продавца и ждете вмешательства медиаторов.
      Только вот продавец вправе требовать возврата товара за ваш счет, если иного не указано в описании лота, и медиаторы вполне могут встать на сторону продавца.

      • 2016.10.30 / Anahit

        Спасибо за ответ. Я согласна с вами. Но я платила 25.5$. И если отправлю назад товар, то должна платить и за доставку я в споре написала что отправлю товар и хочу возврат средств 25.5$. По вашему лучше согласится с продавцом??

        • 2016.10.31 / Денис, hvastik.com

          Конечно, если вы возвращаете товар, то разумно требовать возврата всей оплаченной суммы. Т.к. продавец не готов возвращать всю сумму, то вы можете ожидать вмешательства медиаторов.

      • 2016.10.30 / Anahit

        Я приняла вариант продавца. Информация по отслеживанию как я должна передать продавцу?? В сообщении??

  • 2016.10.27 / Полина

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как быть: продавец дал трек но он не отслеживался, открыла спор, перед временем его обострения, вдруг, по этому треку появляется движение, но спор уже переходит на стадию обостренного, при этом администрация алиэкспресс принимает решение подождать 10 дней, т.к. продвижения по треку появились и посылка, получается в пути, но вопрос: что делать в таком случае в дальнейшем, кода посылка придет, ведь не известно в каком она будет состоянии и она ли это вообще, не повреждена ли, т.е. как защитить себя в этот момент, ведь получается, что обостренный спор закроется, т.к. в любом случае выйдет время ожидания и уже нельзя будет открыть спор заново, а сумма товара немаленькая, в общем, что делать?

    • 2016.10.27 / Денис, hvastik.com

      Вы можете отменить спор до истечения срока защиты и открыть спор вновь опять пока срок защиты не истечет. Также вы можете запросить продление срока защиты и делать все эти манипуляции уже после продления.

      • 2016.10.27 / Полина

        Спасибо! Можно отменить спор, а потом открыть его вновь даже на стадии обострения?

      • 2016.10.27 / Полина

        Спасибо Вам огромное за ответ и поддержку! Отмена спора в данном случае действительно позволяет открыть спор вновь в дальнейшем.
        Благодарю!

        • 2016.10.28 / Денис, hvastik.com

          Спасибо за ваше спасибо ;) и что вернулись рассказать.

  • 2016.10.23 / Яна

    Открыла спор, так как товар не отслеживается более 2 месяцев. Продавец предложил решение: возмещение 0 рублей. Я не согласна, так как запрашивать полное возмещение, но есть только кнопка "принять",отказа от предложения продавца нет. Что делать?

    • 2016.10.23 / Яна

      Ещё скрины

      • 2016.10.23 / Яна

        Ещё

    • 2016.10.24 / Денис, hvastik.com

      Сейчас медиаторы автоматически вступают в спор. При ведении спора отображается примерная дата вмешательства Алиэкспресс ( по крайней мере на сайте, за приложение не скажу ). То есть остается ждать.

  • 2016.10.14 / Алексей

    Добрый день.

    А что будет если я откажусь от решения Алиэкспресс по спору ? продавец принял их решение...

    • 2016.10.19 / Денис, hvastik.com

      Медиаторы могут вынести решение и при вашем отказе и закрыть спор. Или запросить дополнительные доказательства вашей точки зрения.

      • 2016.10.19 / Алексей

        не...не совсем так...
        доказательства предявлены, рассмотрены и вынесено два решения, первое это полный возврат денег и товара, а второй это частичный возврат денег...НО я должен согласиться с одним из решений...Продавец в свою очередь согласился с частичным возвратом денег и теперь должен согласиться или отказаться Я. Если я НИЧЕГО делать не буду , то решение на частичный возврат будет принято и без моего участия...НО , что будет если я откажусь от частичного возврата и возврата товара? могу ли я еще как то поторговаться? или если я откажусь от частичного возврата мне вменят возврат товара?

        • 2016.10.19 / Денис, hvastik.com

          Мне самому интересно что будет. Тут вон комментом ниже медиаторы вообще меняют решения как хотят уже после их принятия.
          А так, логично было бы в плане интерфейса что в случае нажатия одной кнопки отклонить, последнее доступное решение отклонить было бы нельзя ( например кнопка становилась бы не доступной ). Но как там есть на самом деле мы пока не знаем.

  • 2016.10.14 / Артур

    Я открыл спор через 90 дней, продавец предложил 0 руб., я отклонил и дождался обострение спора, после этого AliExpress выдвинул решение на возврат, и я принял решение AliExpress, но ничего больше не происходит уже неделю. Кто сталкивался с таким и как быть?

    • 2016.10.14 / Денис, hvastik.com

      Ну вот новый интерфейс спора. Дельного ничего не скажу пока, но странно почему у вас кнопка Отклонить решение продавца не доступна. Думаю можно пнуть поддержку.

      • 2016.10.15 / Ramis Y.

        Недоступна потому что он нажал уже на нее..но еще есть возможность одуматься и принять типа такого смысл этого..и кстати у меня тоже такая же фигня я принял решение медиаторов (до этого писал уже) срок 14 прошел последний и ничего не происходит висит и висит

        • 2016.10.15 / Денис, hvastik.com

          А в Детали решения Алиэкспресс, синяя ссылка, тоже ничего ( таймера или ещё чего )?
          Чего то они перемудрили в этом обновлении. И блин все наши споры проды приняли без обострения, сами никак добраться до обостренния не можем.

          • 2016.10.15 / Ramis Y.

            Вобщем написал в службу поддержки они тут же изменили спор (почему то сразу же изменился спор) на необходимы дополнительные доказательства..Вобщем теперь решение медиаторов не окончательное они изменили его у меня на возмещение 0 и согласились с продавцом .Такие дела

          • 2016.10.15 / Денис, hvastik.com

            Интересно. В чем смысл арбитража теперь в этой схеме... Держите в курсе.

          • 2016.10.19 / Алексей

            Добрый день. А что будет если я откажусь от решения Алиэкспресс по спору ? продавец принял их решение… Т.е. медиатор вынес решение и с ним надо согласиться или отказаться. Что сулит ОТКАЗ от него?

          • 2016.10.19 / Ramis Y.

            Теперь походу на все нужено согласие обоих сторон..Вынесли медиаторы решение -опять таки 2 стороны должны согласится..Только хз что будет если ни тот ни другой будут не соглашаться долгое время )) Годами будет обостренный спор длиться?)) Или как

  • 2016.10.11 / Ramis Y.

    Добрый день.У меня сложилась такая ситуация.заказал микросхему для телефона.Она прибыла но не работает.телефон не включается ( то что именно она неисправна я проверил на запасной плате ).Открыл спор приложил видел сборки телефона с платой продавца и тем что телефон не включается с его платой со всех сторон заснял.Через нек время спор обострился и медиаторы алиекспресс вынесли свое решение на полный возврат.Я согласился с ними.Затем прод вдруг очухался что не согласен с этим и предложил решение.Мои вопросы:
    1)окончательное ли решение медиаторов после того как я принял из предложение?
    2)стоит ли нажимать кнопку отклонить или оставить как есть?
    3) у кого нить были такие ситуации и чем они оканчивались?

    п.с. скрииншот прикладываю

    • 2016.10.12 / Денис, hvastik.com

      Раньше решение медиаторов не требовало подтверждения сторон. Недавно Алиэкспресс обновило интерфейс ведения спора. И мы пока в нем не работали. Мы открыли несколько споров, но ни один никак не получается довести до обострения. Ждем когда кто-то из читателей поделится своим опытом. Поэтому к сожалению не подскажу точно. Но я бы на вашем месте отклонил предложение продавца, которое явно хуже чем предложение медиаторов :). Если сделаете так, напишите как спор пошел дальше.

      • 2016.10.12 / Ramis Y.

        ок я отпишусь..вообще эти правила введены не так уж и недавно (конец июля судя по диалогам покупателей и видео на ютубе) .Кстати на ютубе я похожую ситуацию так и не нашел,там или видео снято до июля 2016 или спор без обострения после июля))))) Мне вот интересно еще если я ничего не нажму в споре, ни принять решения продавца, ни отклонить, по умолчанию будет отклонить?)

        • 2016.10.12 / Денис, hvastik.com

          Массово люди начали жаловаться с прошлой недели. Возможно не всем сразу включили новый интерфейс.
          Раньше был таймер. До конца таймера не отклонил - значит по последнему решению спор закончится. Сейчас, предполагаю, если все стороны на кнопочку принять не нажали, то спор автоматом обостряется. Посмотрим что там на практике будет.

  • 2016.10.10 / Игорь.

    Денис,13.09.2016 я оплатил и номер не отслеживается до сих пор.Открыл спор вернуть мне всю сумму в связи с номером.Решение продавца
    Решение: No return & No refund
    Buyer rejected proposal
    Комментарии:
    dear friend, you could check it at this two days .
    Принять Отклонить
    Я отклонил.Как обострить спор нет кнопки?

    • 2016.10.10 / Денис, hvastik.com

      Комментом ниже мы выяснили что Алиэкспресс изменил интерфейс спора. Разбираемся что к чему и как теперь это работает.

  • 2016.10.10 / Анна

    Здравствуйте! Похожая с пользователем Анжелика ситуация. Заказ идет 112 дней уже, дважды продляла защиту, трек не отслеживается, выставила спор. Продавец уверяет, что он проверил, посылка якобы вот-вот предет, просит подождать. Доказательств не предоставил. Я стою на своём,т.к. уверена, что ничего не придет уже. В споре продавец принял решение 0.00 руб. Есть всего 2 кнопки- принять и отменить запрос на ввозврат. 13 октября спор обострится. Статус (зеленым) "Переговоры по спору". В инфо о заказе написано, что должен прийти до 15 октября. Отменять спор из-за 2 дней не вижу смысла.Я не понимаю, что мне делать, чтобы получить свои деньги, а не 0 руб.

    • 2016.10.10 / Денис, hvastik.com

      Если статус Переговоры по спору, то продавец ещё не принял/отклонил/предложил решение по вашему спору. Вы пишите "продавец принял решение 0.00 руб" это предложение видно в споре или же это предложение продавец озвучил в переписке? Сможете прикрепить скриншот?

      • 2016.10.10 / Денис, hvastik.com

        Если прод принял предложение, то спор выглядит вот так:

        • 2016.10.10 / Анна

          Спасибо за быстрый ответ. Попробую прикрепить скрины верха и низа страницы.

          • 2016.10.10 / Денис, hvastik.com

            Как я понял Алиэкспресс обновил интерфейс ведения спора. У нас ещё не было споров в этом интерфейсе. Сейчас вот прямо открыли спор по одному из заказов. Заскриншотим и выложим новую версию, но по мере реакции продавца. В данном случае я бы нажал кнопку отклонить и посмотрел бы что там Алиэкспресс предложит дальше.

          • 2016.10.10 / Анна

            Нажала отклонить. Появилась надпись "покупатель отклонил предложение". Что-то мне в этом подвох видится. Напишу, как дальше будет.

          • 2016.10.10 / Денис, hvastik.com

            Предполагаю что спор будет болтаться до даты обострения, затем он автоматически обостриться. В принципе это даже удобнее чем раньше. Не пропустишь обострение, если просто забыл зайти и проверить статус диспута.

          • 2016.11.11 / Анна

            Да, после обострения спора деньги вернули. Даже после этого продавец уверял, что посылка придет, она, естесственно, не пришла, но это другая история.

        • 2016.10.10 / Анна

          Это верх.

  • 2016.10.08 / Анжела

    Здравствуйте. Заказала кисти для маникюра, прошло 3 месяца, так и не пришли. Два раза продлевала защиту, третий раз продавец проигнорировал просьбу о продлении защиты- я открыла спор на возвращении 100% суммы. Продавец принял решение 0.00 руб. И есть всего 2 кнопки- принять и отменить запрос на возврат. Счётчика времени через которое в спор вмещает Али нет. Что делать дальше, подскажите, пожалуйста?

    • 2016.10.08 / Денис, hvastik.com

      В каком статусе спор сейчас ( что написано в заголовке спора зеленым шрифтом )?

  • 2016.10.07 / Максим

    Помогите пожалуйста!
    Ситуация такова: заказал два одинаковых телефона, но разных цветов. Получил посылку и понял что в ней только один телефон (уже неоднократно заказывал эти телефоны у этого продавца и понимаю размеры и вес). Про то что там только один свидетельствовала и наклейка на обратной стороне посылки. Посылка не вскрывалась и неплохо упакована.
    Я снял два фото и видео на котором посылочку покрутил со всех сторон. Поскольку это был мой первый спор я не рискнул ее вскрывать и открыл спор на черном телефоне. Спор я открыл как "не получил товар" (потом уже понял что немного по другому нужно было), но медиатр помоиму все нормально понял. К спору в качестве доказательств я добавил эти фото и видео. По скольку доставка была Алиэкспресс методом, а я поставил галочку что посылку не получил спор автоматом обострился.
    В дальнейшем я получил Решение Алиекспресс согласно которому (насколько я понял) от меня попросили дополнительных доказательств - насколько я понял доказательств того что в посылке действительно один телефон, а не два (несмотря на то что на обратной стороне указано что один). Я на видео вскрыл пакет и как и ожидал там был только один телефон. Теперь я хочу это видео предоставить как доказательство, но не знаю как! В разделе "Принять решение" указано: "Решение AliExpress Решение: Только возврат средств US $ 54.48 - New proposal provided Комментарии: Missing some goods Недействительный" и под этим есть две кнопки "Принять"(горит желтым, типа рекомендуется) и "Отклонить"
    ВНИМАНИЕ ВОПРОС) :
    1. Какую кнопку нажимать если я хочу предоставить дополнительные доказательства?
    2. Стоит ли мне открывать спор на золотом телефоне которого в реальности не было (несмотря на то что время подтверждения заказа истекло я еще както могу открыть спор (кнопка работает))?
    Заранее благодарен. Очень рассчитываю на Ваше авторитетное мнение - ответа на свой вопрос найти не могу в нете никак((( Очень горю со сроками.

    • 2016.10.07 / Денис, hvastik.com

      У вас два заказа с разными треками или один заказ с одним треком? Обычно когда медиаторы запрашивают дополнительные подтверждения спор переходит в статус ожидание ответа сторон и появляется желтая кнопка ответить. Возможно от вас не требуют уже никаких доказательств? Было бы интересно глянуть на скриншот спора.

      • 2016.10.08 / Максим

        Один заказ, один трек.
        Куда можна скинуть принтскрин?

        • 2016.10.08 / Денис, hvastik.com

          Можно через наши Вопросы, или на любой сервис картинок, типа Яндекс Фоток.

          • 2016.10.08 / Максим

            Файл сдесь - depositfiles.com
            Там Док с 4 ПС.
            Очень надеюсь что успею - срок до 5 утра(((
            По непонятной мне причине крайне тяжело добавит комент на Вашем сайте. Пробую с 3 браузера. Получается раза с 10 (((

          • 2016.10.08 / Денис, hvastik.com

            Что сказать, интерфейс обострения изменился. Статью явно нужно обновить. Но, к сожалению, я вам тут однозначно ничего не посоветую, потому как в этом интерфейсе ещё обострения у нас не было.
            Лично я бы нажал Принять. Если следовать логике, то вам предложили решение при условии предоставления дополнительных доказательств. Вы с этим согласны, значит предложение вас устраивает и вы его принимаете. Но, повторюсь, в этом интерфейсе у нас опыта не было.

  • 2016.10.07 / Юлия

    Заказала пуховик , пришел, открыла спор по причине несоответствие картинке, приложила фото доказательства и указала только возврат денег. указала в графе 50 проц от стоимости товара. продавец предложил 333 р возврата,я отказалась по причине того, что этого недостаточно.спор автоматически обострился и теперь ожидается ответ от али. продавец в личке предлагает закрыть спор и выслать много подарков и такой же пуховик. продлил срок защиты на 2 месяца, но я прочитала в вашей статье, что при обосренном споре ,отменив спор, даже при наличии срока защиты, спор автоматически закрывается. т.е мне игнорировать просьбы продавца и ждать вердикта модераторов али?

    • 2016.10.07 / Денис, hvastik.com

      Раньше отмена обостренного спора действительно означала что вы достигли договоренностей с продавцом, проблемы решены и при отмене обостренного спора выдавалось прям такое сообщение что заказ будет закрыт, без возможности открытия спора вновь. Некоторое время назад это !! ВРОДЕ БЫ !! отменили и обостренный спор, при НЕ истекшем сроке защиты можно отменять и открывать вновь. Но интерфейс Алиэкспресс меняется довольно часто, поэтому читайте все сообщения, если будете отменять.

  • 2016.10.05 / Василиса

    Здравствуйте.
    Заказ не пришел в теч 2 месяцев и я попросила продлить срок защиты. Продавец продлил и сразу ответил, что посылка потерялась и что он вышлет мне еще раз.Схема следующая: я делаю еще один заказ аналогичный первому, он меняет цены почти до нуля,(там пара рублей была) я эту сумму плачу и он отправляет еще раз.
    Это я сейчас понимаю, что видимо у него такая схема хитрая. Понимаете, первый заказ он потом продлевать еще раз не хочет, типа я же отправил вам еще раз, т.е. первый с реальными ценами закрывается и у вас для защиты остается второй с обнуленными. А я сильно начитаю подозревать, что он нифига во-второй раз не отправил. Хаха.
    Я настояла(через спор) чтоб он первый продлил все-таки, но все равно ничего не пришло. Теперь открыла спор по второму разу. Спор идет, защиту заказа с правильными ценами продлевать он не хочет, только просит закрыть спор. (понятно, если я закрою спор и без продленной защиты, заказ закроется и он получит денежки, на это видно и расчет его) Трек только до границы.

    Вопрос в том, что пока болтается только его предложение закрыть спор и кнопки обострить нет. Она появиться только если отклонить его предложение? Или просто ждать до 11,10.2016 (в споре этот срок обозначен как срок, когда али сам вмешается, если не найдем решение.
    И еще это распространенный развод на али и я лопухнулась? Как в этих случаях лучше али аргументировать?
    Спасибо.

    • 2016.10.06 / Денис, hvastik.com

      Сейчас в заголовке спора ( который с нормальной ценой ) какой статус написан?

      • 2016.10.07 / Василиса

        Сейчас ведется спор. Продавец отделывается однотипными предложениям: мы пошлем еще раз, мы уже послали.
        На мои замечания, что второй заказ я тоже не получила(по нему статус доставки отгружено со склада), а возврат по нему невозможен из-за нулевых цен не реагирует.

        • 2016.10.07 / Василиса

          я так поняла, что сейчас привлечение али происходит автоматически через некоторое время. У меня эта дата 11 октября.

        • 2016.10.07 / Денис, hvastik.com

          Это значит что продавец не принял и не отклонил ваш спор. Когда статус спора станет В ожидании согласия с решением продавца, тогда и появится кнопка Обострить. Таймер же показывает срок в течении которого продавец может с вами договариваться. По его истечении прод должен или предложить решение, или отклонить ваш спор. Если он ничего не сделает, то спор будет принят на ваших условиях. В принципе это все написано в заголовке спора.

  • 2016.10.04 / Юлия

    Здравствуйте, ситуация такая. Открыла спор. С продавцом не удалось договорится. Спор обострился. Медиаторы вынесли решение, которое меня устроило, я нажала кнопку принять неделю назад.И дальше спор никуда не движется. Статус строит переговоры по спору. И маленькими буковками написанно ожидаем решения продавца. Первый раз такое вижу. Раньше решение али было окончательным и деньги возвращались в течении недели. А теперь ещё нужно ждать согласится ли с таким решением продавец?

    • 2016.10.05 / Денис, hvastik.com

      Вы не первая кто пишет о подобном. Возможно какое-то нововведение. Мы пока не сталкивались.

  • 2016.10.04 / Любовь

    Здравствуйте! Заказала туфли 8.09. Трек не отслеживается - сегодня 3.10. Открыла спор. Продавец предлагает возмещение 5 центов. Это смешно, конечно я отклонила. А вот кнопки "Обострить спор" нет, т.к. продавец не отклонил а предложил решение. Если б я приняла эти 5 центов, тогда наверно и спор и заказ были бы закрыты и я осталась бы с ничем. Что мне теперь делать? Просто ждать? Когда появится кнопка обострения спора и есть ли у меня шансы вернуть свои деньги, т.к. на товар я уже и не надеюсь.

    • 2016.10.05 / Денис, hvastik.com

      Во-первых меньше месяца не срок если вы заказывали не курьеркой. С учетом времени обработки возможно вы слишком торопитесь.
      Во-вторых в каком статусе спор сейчас? Кнопка обострения должна появляться когда ваш спор в статусе В ожидании вашего согласия с решением продавца.

  • 2016.09.30 / Анастасия

    Здравствуйте! А что происходит когда отклоняешь решение продавца? Продавец предложил решение - без выплат и возврата... я не согласна, конечно же. Вы пишите, не принимать, а про отклонить никто ничего не пишет

  • 2016.09.26 / Юлия

    Здравствуйте, подскажите, как мне быть. Заказала брюки ребенку, предварительно почитав отзывы, о том что товар прибывает мега-быстро, буквально 2-3 недельки. Заказ оформила,оплатила, через дней 8 заказ был отправлен, через 6 дней приходит оповещение на али что заказ мой якобы доставлен, хотя в статусе последняя информация от треке,только то что он вылетел из Китая. Далее не было больше ни чего указано. В итоге на мой адрес и фамилию ничего так и не прибыло.Зашла на сайт " где посылка ",ввела номер трека, указано что товар возвращен , почему и по каким причинам не понятно. Открыла спор на возврат средств, продавец отказал в возврате, объяснив,что товар выслал повторно. Решение его я не принимала и не отклоняла, спор не обостряла, т.к элементарно не заходила на сайт из за нехватки времени, а когда зашла, увидела,что решение вынес уже арбитраж алиэкспресс, что мол причина спора " нет информации об отслеживании" - недействительна. Вот и все. Сижу без денег и без брюк,товар не отслеживается, уже две недели висит на ресепшне у них и не отправляется (((и вообще я не знаю придет он или нет, пишу продавцу, задаю вопросы, а в ответ тишина. ((((

    • 2016.09.26 / Денис, hvastik.com

      Если было обострение, медиаторы что-то у вас запрашивали, продавец ответил, а вы нет, то они почти автоматом считают правым продавца. Странно что обострение было без вас ( такое бывает в случае доставки Aliexpress Standart Shipping ).

  • 2016.09.23 / тема

    Заказал товар платной доставкой epaket 12 августа, продавец обманул и отправил бесплатной доставкой, я ему высказал претензию, на что он 29 августа отправил мне товар повторно уже epaket, товар получил 12сентября, + где-то не отслеживается посылка идет бесплатной доставкой, но я считаю что продавец нарушил условия доставки в срок и открыл спор на сумму равную доставке. могу ли я получить деньги за доставку? Продавец приводит доказательства того что отправил мне товар повторно epaket, я ссылаюсь на то что отправил лишь 29 августа вместо 12!

    • 2016.09.24 / Денис, hvastik.com

      Если в итоге были нарушены сроки доставки за которые вы заплатили, то шансы выиграть спор, по моему мнению, есть. В споре я бы напирал именно на этот факт, плюс добавил бы что продавец изначально пытался обмануть ( ведь товар якобы "отправленный" ранее так и не пришел ). Но это лишь как дополнительный аргумент.

  • 2016.09.12 / Андрей

    Здравствуйте, у меня такой вопрос.
    Мой спор будет обострен через 2 дня. Посоветуйте как поступить?
    Товар-мягкая канистра для воды. www.aliexpress.com
    Стоимость 3,08дол. Пришла с маленькой дыркой приблизительно по середине по сгибу. Вода в общем вытекает. Заклеить на этом месте - отпадет через пару складываний. Короче канистра мусор одноразовый. (Почему повелся и купил- видел у нас в туристических магазинах похожей конструкции - так они намного надежнее).
    Открыл диспут - возврат только деньги (приложил и фото и видео как вода протекает). Попросил продавца вернуть 100%. Отказался и ни в какую.(Правда перед этим продавец всякое писал и деньги верну на пайпал, и скидки и купоны...короче разводняки всякие).
    У продавца на страничке товара сказано: Returns accepted if product not as described, buyer pays return shipping fee; or keep the product & agree refund with seller.
    Так вот суть вопроса: Что будет если сумма возмещения будет запрошена 100% ? Как может повести себя арбитраж в лице Алиэекспресс? Не потребует ли он Возврат товара продавцу? Или стоит пред обострением поставить не всю сумму?

    • 2016.09.12 / Денис, hvastik.com

      - Если неисправность товара не подразумевает возможность использования ( а у вас именно так ), то нет смысла запрашивать меньшую сумму. Настаивайте на 100%.
      - Согласно описанию лота, в случае возврата, оплата доставки будет за ваш счет. Продавец может на этом настаивать, и медиаторы могут встать на сторону продавца. Они могут встать на его сторону и при вашем запросе на частичный возврат, смысла занижать при цене в 3 доллара нет.
      - У вас 1 главная проблема - доказать что товар был изначально бракованным, можно предположить что продавец это знал, что качество товара изначально такое, что подразумевает высокую отбраковку и т.д. ищите к чему придраться. И вторая убедить что возвращать товар не имеет смысла, что стоимость доставки выше стоимости товара. В зависимости от того как вы построите ваш диспут, какой рейтинг у вас как покупателя и у продавца, вы можете как добиться полного возврата без отправки, а можете и не добиться.

      • 2016.09.12 / Андрей

        Мой рейтинг А2. Продавца-видно на странице (10126 и 5 брильянтов) - я правильно понял?
        Видео с распаковкой посылки я приложил к диспуту. На нем видно что посылка пришла не поврежденная. Вот видео как я ее после распаковки донес до ванны и набрал нету.
        К чему придраться я уже и не знаю. Даже в доказательства уже приложил скрин как продавец предлагал мне менять причину диспута на "больше не нужен" и так далее - предупреждал продавца что он нарушает правила, а он дальше предлагал, ну на второй раз я и сделал скрин.

        • 2016.09.12 / Андрей

          Как убедить что возвращать товар не имеет смысла, что стоимость доставки выше стоимости товара? Что может быть таким доказательством? Найти и сфотограыировать прайс почты (так он же будет на кирилице)?

          • 2016.09.12 / Денис, hvastik.com

            От вас же пока не требуют возврата. Не бегите впереди паровоза. Подготовьтесь, обострите, приложите всё что есть ( кстати сделайте скриншот отзывов у этого лота с отбором по 1 звезде, там как раз есть претензии на дырки в месте сгиба ), замеряйте объем ( есть отзывы что вместо 10 там 6-7 литров влезает ), и общайтесь с медиаторами если они будут что-то спрашивать.

          • 2016.09.12 / Андрей

            Спасибо

          • 2016.09.23 / Андрей

            Диспут решен в мою пользу. Ваши советы помогли! СПАСИБО!

          • 2016.09.24 / Денис, hvastik.com

            Рад за вас. Спасибо что вернулись рассказать про результаты. Фидбек он очень важен.

      • 2016.09.12 / Андрей

        Еще вопрос: В случае если арбитр вынесет решение "возврат посылки", а мне это естественно не выгодно и я откажусь или просто не отвечу на это требование? Будут ли санкции али на мой аккаунт или какие либо другие действия?
        (если мои слова выглядят по детски - прошу меня извинить, обострение диспута у меня намечается впервые)

  • 2016.09.12 / Татьяна

    Здравствуйте, у меня такой вопрос. Написано спор обострен - ожидание ответа сторон. Ниже где отображается решение продавца есть решение алиэкспресс. Написано решение алиеэкспресс : только возврат средств (сумма). чуть ниже принять отклонить. Это значит решение в мою пользу и мне необходимо нажать принять? или что это?

    • 2016.09.12 / Денис, hvastik.com

      Если предложенное решение вас устраивает, то вы можете его принять.

  • 2016.09.08 / Айгуль

    Здравствуйте
    Заказали тачскрин на телефон, он не работает. показывали специалисту после попытки самим поставить его.
    спор открывали, фото видео предоставили. Алиэкспресс вынесло решение no return/no refund и 0 руб
    Если нажать отклонить,можно загрузить новое видео доказательство,рассмотрят ли они его? Или ничего не нажимать?
    Повторно обострила спор
    Заранее спасибо. Если не сложно,ответьте на почту marmelita@mail.ru

    • 2016.09.08 / Денис, hvastik.com

      Вы уверены что вы именно обостряли спор? Какой статус у спора сейчас?

    • 2016.09.08 / Айгуль

      сейчас написано спор обострен-ожидание ответа сторон.
      мы сняли 2 новых видео и их пытаемся прикрепить как доп.доказательство

  • 2016.09.06 / Татьяна

    Здравствуйте! У меня ситуация. Получила экран, но он бракованный -кривой, не влазит в корпус телефона. Открыла спор, продавец спор не принял, статус спора -"переговоры по спору". Я запросила полный возврат без возврата товара ( экран стоит 20$ , доставка в Китай 10$). Продавец настаивает на возврате бракованного экрана. Пишет, поменяйте причину спора на "мне больше не нужен этот продукт". И я деньги верну на PayPal , и за доставку в том числе. Кнопки "обострить диспут " нет. Как мне поступить, боюсь, что это кидалово..

    • 2016.09.06 / Денис, hvastik.com

      1. Статус Переговоры по спору означает, что продавец ещё не отклонил ваш спор. Как он это сделает появится статус В ожидании вашего согласия с решением продавца и кнопка обострить.
      2. Схема возврата на PayPal не желательна. Тем более на столь щедрые посулы продавца.
      3. Если в лоте написано возврат за счет покупателя, то прод вправе потребовать возврата. И медиаторы при обострении вполне могут встать на его сторону.
      Как поступать решать вам. В вашем случае однозначно выигрышной схемы нет, к сожалению.

      • 2016.09.06 / Татьяна

        Продавец предложил решение - возмещение 0,0 $, и отправка товара обратно. Но написал сообщение с просьбой изменить причину спора. Я отклонила конечно его предложение. В лоте пункт о возврате за счёт покупателя не нашла.. Получается если я рискну отправить ему экран, то он мне деньги на pay pal скорее всего не вернёт, да и ещё со своего кармана заплачу за доставку..

        • 2016.09.06 / Денис, hvastik.com

          Не надо вообще с PayPal связываться. Пусть всё будет в рамках Алиэкспресс. Если вы готовы отправлять товар обратно просто меняете условия диспута. Ставите 100% возмещение и согласие на возврат товара.

  • 2016.09.06 / Михаил

    Заказал рюкзак ребенку,оплатил подождал первые 10 дней трек так и не отслеживался,написал продавцу,правдо продавец общительный успокаивал типо он уже в пути.Я сам опять на 5трекерах пытался отследить посылку но без результата,опять написал продавцу он мне ответил и приложил скрин с сайта 17трек да там видно что посылка типо уже прибыла в аэропорт внуково,я опять решил сам проверить и опять без успешно.Вот что мне делать до окончания защиты осталось 40дней еще.

    • 2016.09.06 / Денис, hvastik.com

      Ммм на скрине трек отслеживается, а у вас нет? Как так? На 17track.net ведь можно сгенерить ссылку по треку и там сразу видно отслеживается трек или нет.

  • 2016.08.30 / кристина

    Нет кнопки обострить. есть только принять решение продавца или отклонить

  • 2016.08.29 / Игорь

    Да, действительно, кнопка "Обострить спор" не появляется. Спор автоматически обостряется по достижении определённой даты. Если не удалось прийти к соглашению с продавцом. Видимо какое-то нововведение.

  • 2016.08.16 / александр

    здравствуйте, прорблема такая, отсутствует кнопка "обострить спор", что делать в данной ситуации?

    • 2016.08.16 / Денис, hvastik.com

      В каком статусе сейчас спор?

      • 2016.08.16 / александр

        переговоры по спору

        • 2016.08.16 / Денис, hvastik.com

          Это значит что продавец ещё не отклонил ваш спор и не предложил решение. Когда он это сделает - появится кнопка обострения.

          • 2016.08.18 / Владимир

            С редизайном действительно не появляется кнопка "обострить спор" даже после ответа продавца, только дата когда должна вступить администрация. Странно...

  • 2016.08.13 / Евгений

    Здравствуйте.
    Открыл спор на часы,которые идут уже 75 дней (хотя срок доставки указан 14-48 дней)
    Продавец просит подождать какое то время,что он не пытается обмануть и что если товар не придет он вернет деньги.Спор он не закрыл,переговоры еще идут.Каковы мои дальнейшие действия,как настоять на возврате средств?

    • 2016.08.13 / Денис, hvastik.com

      Если вы не хотите ждать дальше, а продавец не хочет соглашаться и трек при этом не отслеживается, то можно и обострить.

  • 2016.08.09 / Александр

    Сейчас страница спора на Aliexpress изменилась. На что нажимать при обострении спора? В начале спора шёл таймер четырёх дней после ответа продавца таймер пропал и сейчас уже продавец в споре не участвует, даже когда я предоставил дополнительные доказательства моей правоты. И как долго он может меня игнорировать? До обострения спора? Тогда возвращаюсь к моему первому вопросу - "где у него кнопка Урри ?!"

  • 2016.08.09 / Магомед

    Обновите пожалуйста информацию. сайт изменился. и все теперь там по другому.

    • 2016.08.09 / Денис, hvastik.com

      В своем аккаунте значимых изменений я не вижу. Что конкретно у вас не так как в статье?

      • 2016.08.29 / Игорь

        Таймера с обратным отсчётом на странице заказа больше нет. Там теперь просто дата стоит.

        • 2016.08.29 / Денис, hvastik.com

          Так даже удобнее в целом. Раньше приходилось высчитывать дату чтобы напоминалку поставить. В статье обновим скриншоты, как будет спор.

  • 2016.07.31 / Элен

    Здравствуйте! Скажите какую сумму указывать в споре Ввожу стоимость товара Мне пишут введите сумму от 0 до9 Как правильно писать сумму возврата

    • 2016.08.01 / Денис, hvastik.com

      Обычными цифрами, там нет никаких особенностей.

  • 2016.07.28 / Qwerty

    Здравствуйте.
    Заказал восстановленный телефон Galaxy Note 4 за 320 $, но получив обнаружил, что:
    - экран не оригинальный (без олеофобного покрытия, очень быстро пачкается и плохо оттираются отпечатки пальцев)
    - рамка телефона пластиковая, в то время как оригинальная из металла
    - хрипящий динамик
    - не работающий NFC модуль

    Разумеется обо всё этом продавец умолчал.

    Открыл диспут на возврат 250 $ и указал, что отправить обратно не могу.
    Продавец предлагает 20 $ :) или отправить обратно, хотя я ему неоднократно говорил, что отправить не могу. Подскажите как поступить?
    Кнопки обострить диспут нет, но есть таймер, по истечении которого для разрешения спора будет привлечен AliExpress

    • 2016.07.29 / Денис, hvastik.com

      Кнопка обострить будет когда продавец отклонит ваш заказ. Судя по вашему описанию вы пока просто переписываетесь в споре.
      Что касается обострения, всё зависит от условий в лоте, политики возврата и возможности доказать что товар не соотв. описанию.
      Чисто субъективное мнение, если это действительно рефаб оригинала 4й ноты с заменой по экран+рамка, а в политике возврата возврат за счет покупателя, то 250 долл без возврата выбить не реально.

      • 2016.07.29 / Qwerty

        да фиг с ним, с 250) Мне хоть сколько б, для компенсации
        но не 20 $))
        Как я понял я рискую вообще ничего не получить?
        Фото и видео недостатков приложил к диспуту

        • 2016.07.29 / Денис, hvastik.com

          Как я и писал раньше зависит от условий лота. Почему то все стесняются скинуть ссылку на лот, когда что-то спрашивают :)
          Если в описании написано что-то типа телефон восстановлен на заводе самсунг с использованием оригинальных комплектующих, а у вас, допустим, очевидна замена на не оригинал, то это одна ситуация. А если в описании просто написано рефаб, и это реально самсунг, просто с заменой стекла, то получается оригинальные комплектующие вам никто и не обещал, то это другая.

          • 2016.08.01 / Qwerty

            А вот -

            ru.aliexpress.com
            :)

          • 2016.08.01 / Денис, hvastik.com

            В плюс вам при обострении спора что в лоте есть гарантия Guaranteed Genuine . Напирайте что вы покупали товар только из-за этого значка и рассчитывали что, несмотря на то что телефон refurbished phone , но Genuine подразумевает ( по вашему мнению ) ремонт в официальном сервисе Samsung и использовании оригинальных комплектующих. Что продавец не указал, что рефаб сделан на коленке с использованием низкокачественных комплектующих, чем намеренно ввел вас в заблуждение при покупке и нарушил правила Алиэкспресс, в частности Guaranteed Genuine, что означает "If the item you purchased under this guarantee is confirmed to be counterfeit, you will get a full refund (shipping costs included) from the seller. ". При этом сделайте акцент на shipping costs included, то есть если продавец будет настаивать на возврате, то он должен будет оплатить вам кроме полной суммы заказа ещё и доставку.
            Ну и напишите потом результаты, интересно какую сумму выбьете. Схема хоть и рабочая, но не всегда получается выбить что-то внятное без возврата.

          • 2016.08.01 / Qwerty

            Денис, большое спасибо за развернутый ответ!
            Отпишу по результату

          • 2016.08.12 / Qwerty

            Спасибо, Денис!
            Долго кривлялся и упирался узкоглазый, но 80 $ вернул :)

          • 2016.08.12 / Денис, hvastik.com

            Ну довольно не плохо по вашим раскладам, 30%. Поздравляю.

  • 2016.07.26 / Кристина

    Здравствуйте, у меня был спор с продавцом в течении 9 дней и продавец попросил вернуть неисправный эпилятор, я хотела редоктировать и обострить, но кнопки редактировать не было пришлрсть просто обострить.Повлияет ли как-то на спор то что продавец запросил возврат а я не смогла это редактмровать?

    • 2016.07.26 / Денис, hvastik.com

      В каком статусе ваш спор был непосредственно перед обострением ( Продавец принял спор или отклонил )?

  • 2016.07.22 / Александра

    Если кому-то будет интересно, то мною трижды был обострен спор по причине того, что товар не был получен и с выставленным продавцом нулевым возмещением. И трижды же был выигран с возвратом уплаченной суммы полностью.

    • 2016.07.27 / Александра

      Это в подтверждение информации, представленной в статье! Нулевое возмещение, выставленное продавцом при обострении спора, на итог спора не влияет!

  • 2016.07.21 / Ольга

    Большое спасибо!

  • 2016.07.20 / Ольга

    Добрый день! У меня такая проблема. Заказали ребёнку рацию. Не проверяли трек, так как не особо спешили. Когда приблизилось время окончания защиты- проверили, оказалось, что они задержаны. Продавец не указал всю необходимую инфу о посылке, поэтому её не могут передать в таможню. Открыли спор. Написали, что продавец не указал необходимую информацию о посылке. За это время, наводили справки ( с большим трудом), узнали, что чаще всего рации из Китая таможня РБ не пропускает вообще. Через несколько недель посылку отправят обратно. Продавец не принимает спор. Отписался один раз,на дополнительную информацию не реагирует никак уже неделю. Что делать? Есть ли шанс выиграть спор, сумма приличная 16$, не хотелось бы терять?

    • 2016.07.21 / Денис, hvastik.com

      Во-первых вам точно не стоит упоминать в споре про "что чаще всего рации из Китая таможня РБ не пропускает вообще", это сыграет против вам, так как заказчик сам должен знать что пропускает таможня в его стране нет и нести ответственность за растаможку.
      Во-вторых если у вас есть доказательства того что "Продавец не указал всю необходимую инфу о посылке", то смело прикрепляйте их к диспуту, если доказательства не на английском - переведите суть доказательств на английский.
      Ну и если продавец не отреагирует на спор обостряйте и общайтесь с медиаторами Алиэкспресс.

  • 2016.06.28 / Наталья

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, я сделала заказ, срок был установлен в 60 дней,до окончания осталось 4 дня и я открыла спор. Указала что товара так и нет,и что трек не отслеживается. Продавец отклонил мой спор и сумму на ноль поставил,и продлил на 10 дней срок доставки. Что мне делать дальше?

    • 2016.06.28 / Денис, hvastik.com

      Прочитать статью и обострять спор.

  • 2016.05.31 / Владимир

    Объясните пожалуйста Вашу цитату "Если по итогам диспута вы должны будете вернуть товар, то появится окно для ввода трека и таймер на 10 дней. Я ни разу не возвращал товар пока, не планирую и вам не рекомендую." Если я не отправлю товар, то мне возвратят деньги или нет?

    • 2016.06.05 / Денис, hvastik.com

      Если вы выиграли спор, где условием возврата денег был возврат товара, то вы не получите денег пока продавец не подтвердит получение товара от вас.

  • 2016.05.30 / андрей

    че они отменя хотят ? чтобы я ответил и выбрал опцию ? и еще нажимаеш ответить сейчас, вписываю опцию и нужно загрузить приложение а че не знаю.

    Dear andi fedorov,

    Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 73982368090040.

    Important: All evidence and information should be uploaded to the dispute details (pictures and videos).

    Evidence or information on other websites or the message history will not be accepted.

    If you can not upload the evidence - please let us know.

    Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
    Lamp cannot light Valid - -

    Solutions:
    Option 1: No return partial refund 3502.45 RUB

    Response time: 4 days

    Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed

    Thank you in advance for your understanding and great cooperation.

    Best regards,

    AliExpress Case Management Team

    --------------------------------------------

    Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
    Please log in to to respond the case before the due date.

    • 2016.06.05 / Денис, hvastik.com

      Вам нужно загрузить доказательства своей правоты. Фото/видео, например.

  • 2016.05.30 / андрей

    обострил спор , вынесли решение, что мне делать дальше? выбрать опцию ?
    вот скриншот
    yadi.sk/i/twbgkPtKs82HT

  • 2016.05.28 / Георгий

    Здравствуйте
    Я заказал на алиекспрессе мокасины по скидке 49%, как было написано в описании материал кожа, пришли мокасины из дермантина да еще и маленькие.Я написал продавцу про ситуацию, написал полный рефунд, в результате продавец предлагал частично вернуть деньги но с переводом спора в то что просто не подошли по размеру, я отказался так как считаю что они просто обманывают покупателей вводя их в заблуждение при описании товара. Они написали что я могу вернуть товар им обратно, я написал что отправка товара стоит 22$ (Больше стоимости мокасинов)если они оплатят пересылку я отправлю товар назад. Вскоре после этого продавец перевел спор в возврат товара и у меня есть 9 дней на отправку товара. Что можно сделать, куда обратиться.

    • 2016.06.05 / Денис, hvastik.com

      Если в лоте указано что продавец вправе требовать возврата товара за счет покупателя, то он вправе этого потребовать. Обращаться тут некуда, да и не за чем.

  • 2016.05.28 / Аноним

    Здравствуйте
    У меня такой вопрос я несколько раз менял причину спора и после обострения теперь непонятно по какой из них нужно предоставлять доказательства
    С начало спор был открыт по причине того что это подделка и изменен в дольнейшем по просьбе продавца на неработает должным образом
    Или мне нужно по общем предоставить докозательсва

    • 2016.06.05 / Денис, hvastik.com

      Вам нужно доказать что вы указали в причине спора на момент обострения действительно правда.

  • 2016.05.22 / Аноним

    А можно несколько раз отвечать в обострённом споре на "ответы сторон" или при этом первый ответ сбрасывается?

    • 2016.05.23 / Аноним

      И если продавец пошёл на встречу после обострения, стоит ли соглашаться?

      • 2016.05.24 / Денис, hvastik.com

        Если через диспут, а не в переписке, и предложение вас устраивает, то почему нет.

  • 2016.05.20 / Татьяна

    Здравствуйте!
    Обострила спор и проиграла.Решение в пользу продавца на возврат товара. В графе cумма возмещения-$0, а окошко для отслеживания трека не появилось. Возвращать не хочу (дорого обойдется) Могут ли мне какие-то притенении предъявить, если не верну товар?

    • 2016.05.20 / Денис, hvastik.com

      Нет претензий никаких не будет. Продавец просто получит деньги, а вы останетесь с товаром.

  • 2016.05.17 / никита

    добрый день, сейчас обостренный спор, и я и магазин написали свои аргументы, причем магазин меня поддерживает. поэтому два вопроса:
    1) почему таймер все еще идет?
    2) нормально ли что магазин соглашается с моими доводами, точнее повторяет их, только из своих источников?

    • 2016.05.17 / Денис, hvastik.com

      Если прод согласен с вами, то зачем спор был обострен? Если прод согласен, то он принимает спор и вы ждете денег.
      А на этапе обострения решение принимают уже медиаторы.

      • 2016.05.17 / никита

        спор сразу был обостренный, так как метод доставки ali standart

  • 2016.05.09 / Марина

    Здравствуйте! Спор находится в стадии обострения и предоставления доказательств сторонами. Я представила повторно доказательства, но они почему-то отображаются только в переписке с продавцом и сумма возмещения горит красным цветом 0. Помогите, что дальше делать?

  • 2016.05.08 / Виталий

    Если продавец не предоставил доказательств, то будет считатся что я выиграл спор и мне вернут деньги? Как предостваить видео доказательство, если его невозможно прикрепить, и будет ли принято во внимание видео, если я оставил ссылки на youtube и mediafire?

    • 2016.05.08 / Денис, hvastik.com

      Ютюб в Китае может не работать. Поэтому mediafire ок.
      В остальном медиаторы решают кто прав, а кто нет. Иногда для решения им нужна дополнительная информация от продавца, а иногда нет.

      • 2016.05.09 / Виталий

        Спасибо! Дали ещё три дня для предоставления доказательств, т.к. не смогли открыть видео...

  • 2016.05.04 / Иван

    Здравствуйте. А у меня такая ситуация. Заказал видеорегистратор с антирадаром 2 в 1. Товар пришел некачественный (антирадар не работает, видеорегистратор не видит флэшкарту). Открыл спор с продавцом. Указал, что хочу полный вовзрат денег и не хочу возвращать товар. Продавец предлагал 20$ компенсации, я настоял на своем. Теперь он предлагает поставить статус, что товар мне просто не понравился и после этого выслать товар ему, только после получения он вернет деньги. Как быть?

    • 2016.05.04 / Денис, hvastik.com

      Я бы не соглашался. Если брак очевиден, ваши доказательства не оспоримы и вы готовы даже отправить товар обратно, то чего ради. Вот если бы он вам предложил вернуть денег без возврата товара, то можно было бы подумать.

  • 2016.05.03 / Vera

    Доброе время суток! 14 января 2016 года я заказала наволочки для подушек. И до сих пор я не получила заказ. Заказанные позже товары я уже давно получила. Открыла спор
    Статус:
    спор обострён – ожидание исполнения решения
    Продавец посоветовал мне подождать еще немного. Защита заказа уже истекает. Что мне делать? Посоветуйте!!!

    • 2016.05.03 / Денис, hvastik.com

      Так спор обострен, вы сделали всё что можно.

  • 2016.05.02 / Анна

    Здравствуйте! В декабре заказала 2 чехла для телефона, два коврика для мышки, до сих пор ничего не пришло. В России треки не отслеживаются.На чехлы открыла спор, за один деньги сразу вернули. другой сопротивляется)) но на коврики тоже срок защиты заканчивается. что делать,как часто можно открывать спор?? не подумают ли они на меня, что я жулик?)

    • 2016.05.02 / Денис, hvastik.com

      Вы можете открывать диспут на каждый заказ. Какая разница что о вас подумают какие то китайцы? Это ваши деньги, Алиэкспресс заявлена полная защита покупателей, пользуйтесь этим в полный рост и ни о чем не думайте.

      • 2016.05.02 / Анна

        спасибо!!:)

  • 2016.04.30 / Ярослава

    Трек не трекался 19 дней и прод не отвечал. Открыла спор. Ответил вчера в споре на 5й день, что пока время ожидания не истечет, он не вернет деньги. И вот сегодня: 30.04.2016 10:35:00 1 день Прием Китай. Если бы спор не открыла, он бы так и не отправил заказ, ска. Не наказать его теперь? Сейчас спор в ожидании ответа от меня. Если я нажму на кнопку "отменить спор" то, я смогу его потом открыть, если прод послал "воздух" или не работает товар?

    • 2016.04.30 / Денис, hvastik.com

      Про отмену спора есть подробная статья, а к ней бесконечное количество комментариев.
      В остальном - в лоте есть срок защиты в течении которого продавец должен отгрузить товар и срок в течении которого вы можете ожидать получения товара. Если продавец нарушил эти сроки ( плюс-минус учитывая работу почт разных стран ) вы можете открыть спор и попытаться его выиграть. По вашему описанию я понял что пока продавец ничего не нарушил. И какая цель у вашего диспута?
      Вы так переживаете что трек не работал 19 дней. Поберегите свои нервы с этим Алиэкспрессом. Может ну его ;). Не столь редки случае когда посылка по два-три месяца едет ни понятно где, а прод морозится.

      • 2016.04.30 / Ярослава

        Дело в том, что он дал трек (попав в свой 10тидневный срок), а заказ не отправлял до вчерашнего дня, именно поэтому он не отслеживался. А по скольку он не отслеживался, я открыла спор, который прод тянул до последнего. И после своего ответа, он пошел на почту и отправил посылку, это 25й кажется день. Цель спора была вернуть деньги на неотправленный товар собственно. Не факт, что он бы ее вообще отправил, не открыв бы я спор.

        • 2016.05.02 / Денис, hvastik.com

          Трек выдается в момент отправки. Поэтому если трек не изменялся, то он отправил вам посылку не позже чем сообщил вам срок. Но это уже не суть. Если посылка отслеживается, едет в вашу сторону, то теперь остается только ждать.

          • 2016.05.02 / Ярослава

            Она начала отслеживаться статусом "Прием посылки. Китай." 30.04.2016. т.е. ровно на след день после того как он ответил на спор. Этот статус означает что продавец принес товар с этим треком на почту. Больше он ничего не означает. По ходу у них треки куплены заранее. Они присваивают их заказам, а потом массово относят на почту. Больше я это никак понять не могу.

      • 2016.04.30 / Ярослава

        Спасибо за ответ.

  • 2016.04.30 / Анастасия

    Подскажите, по истечении срока я написала родавцу что товара нет, верните деньги. Он продлил срок защиты, но я не согласна с ним, хочу чтобы он вернул деньги. Как лучше принять и подождать еще 30 дней или обострить спор?

    • 2016.04.30 / Денис, hvastik.com

      Если срок гарантированной доставки обозначенный в лоте уже истек, да ещё, например, трек не отслеживается, то можно и обострить. Если же трек отслеживается и по треку посылка едет в вашу сторону, то обострять не стоит.

      • 2016.04.30 / Анастасия

        Нет по треку посылка еще давно прибыла в московский распределительный центр, но прошло уже 2 месяца и посылки нет и дальше трек не отслеживается.

        • 2016.04.30 / Денис, hvastik.com

          Трек международный? На сайте Почты России отслеживается?

          • 2016.04.30 / Анастасия

            На Почте России не отслеживается. Состоит из 12 цифр

          • 2016.04.30 / Денис, hvastik.com

            Международный трек это две буквы 9 цифр и ещё 2 буквы. Соотв. это не ваш случай. Такие треки это или фейки или внутренние треки транспортных компаний. Поэтому для таких треков импорт, обычно, последний отслеживаемый статус. И это нормально. Мы писали подробно об этом здесь. Соотв. вам нужно относиться к вашей посылке как к без треку. Лично я, обычно, в ситуациях подобной вашей выжидаю 90 дней, не зависимо от срока защиты ( естественно продляя срок ) после чего диспут и обострение при необходимости. Проблем в обострении на сроках за 90 дней у меня не было ни разу. На меньших сроках бывало по всякому. Но решать вам в любом случае.

  • 2016.04.26 / Анна

    Подскажите, если по истечению определенного срока диспут был обострен, и теперь я получила на почту два варианта решения
    1) частичный возврат средств
    2) полный возраст средств, но я должна отправить товар в Китай.

    Я правильно понимаю, что это предложение медиаторов, а не продавца? (до сих пор продавец меня совершенно игнорил, писал шаблонные короткие ответы не по теме)

    Если я согласна на вариант 1, я пытаюсь ответить (кнопка Respond), но текст не отправляется без загруженных файлов. Я должна что либо подгрузить или есть возможность ответить Али иначе?

    • 2016.04.26 / Денис, hvastik.com

      Какой статус у спора сейчас?

  • 2016.04.23 / Лилия

    Я обострилась спор! Просят видео, но почему-то его нет на странице спора, хотя я отправила видео!?? Подскажите пожайлуста что делать?evgenij6135@gmail.com

    • 2016.04.24 / Денис, hvastik.com

      Каким образом вы отправляли видео?

  • 2016.04.16 / Игорь

    Друзья всем привет . Такая проблемма , пришел с Али mi band 1s но с браком ,сразу же с коробки не работает вибро , ставил все версии mi fit , и самое главное даже когда нажимаеш поиск mi band он только мигает , когда я его немного потрушу или легонько постучу он работает . Читал и видел что такая проблемма встречаеться , люди разбирают и пайкой доводят до ума , но у меня руки "к таким вещам не заточены" поэтому стремно вкрвать , искал кто б взялся никто не хочет , да и сумма по моим прикидам выйдет в половину стоимости самого браслета .
    Так вот я открыл спор с продаваном , он просил видеоя прислал видео , показал что вибро не работает . Потом он меня попросил прислать видео теста юсб , я прислал , потом он пропал на пару дней сегодня появился и говорит по сылке не может перейти , я еше раз залил на медиафаир . Он извинился и вроде как понял мою причину и сказал что обратиться в компанию СЯОМИ за решением этой проблеммы , я ему сказал что не хотел бы обострять спор до расмотрения Администрацией сайта Али . Намекая на то что не затягивай ДРУГ ))
    Вообщем я требую полного возмещения .
    Подскажите как дальше себя вести ? Заказываю часто но споров было несколько всего ))
    Мне кажеться что он будет морочать мне голову , и обращаться в СЯОМИ компанию он не будет . Что можно ему еще написать ?
    заказывал здесь
    ru.aliexpress.c…tml?detailNewVersion=2

    • 2016.04.16 / Денис, hvastik.com

      К сожалению вы дали битую ссылку и условий в лоте не видно, но, скорее всего, всё как обычно - без возврата товара продавец на полное возмещение не согласится. Это его право и он вполне может им воспользоваться. Медиаторы также врядли вас поддержат в ситуации с ремонтопригодным браком при соответствии товара лоту. Лучшее на что можно рассчитывать в этом случае - частичное возмещение без возврата. Но истории бывают разные. Вам помогло бы что-то что доказало бы что устройство было заведомо бракованным, восстановленным или подделкой, например. Или множество негативных отзывов со сходной проблемой, что также значило бы что продавец знал о браке заранее.

  • 2016.04.15 / Светлана

    Продавец принял спор, согласился с суммой, спор соответственно закрыт. Но уже второй месяц я не могу "выбить" из них деньги. Еженедельно пишу продавцу, а он лишь просит понять и подождать еще, якобы посылка в пути и нужно еще немного времени и т.д... Я устала от постоянных "завтраков". Есть ли возможность как-то обострить в данном случае спор или открыть его снова? Что я могу еще сделать, чтобы вернуть деньги? P.s.: покупка совершалась и открывался спор через мобильное приложение.
    Буду очень благодарна за ответ. Спасибо.

    • 2016.04.16 / Денис, hvastik.com

      Деньги по спору возвращает не продавец а Алиэкспресс. Если вы выиграли спор, то требовать денег с продавца нет смысла. Если график возмещения по диспуту заполнен, последняя дата на графике давно прошла, а денег нет, то дергать нужно поддержку Алиэкспресс, а не продавца. Соотв. открывать спор вновь, даже если бы это было возможно, не за чем.

  • 2016.04.13 / Lina

    Подскажите, а где находиться теории где есть емейлы, контакты куда можно писать жалобы на не правильное решение медиаторов. Спасибо.

    • 2016.04.13 / Денис, hvastik.com

      Решение медиаторов окончательное. По всем вопросам работы Алиэкспресс можно писать в чат поддержки, но по сложным вопросам он, так скажем, малоэффективен. Раньше был емейл buyer@aliexpress.com , но он давно не используется.

  • 2016.04.12 / Юлия

    Здравствуйте. А если продавец отклонил спор, но сумму оставил как есть, то получается, если я приму спор, то мне всё вернется?
    Вот скрин:
    s017.radikal.ru/i406/1604/fc/25cb7bc290db.jpg

  • 2016.04.11 / анна

    Продавец не согласился с моим решением,поставил 0суммы возмещения.Я обострила спор,с этой самой суммой в 0 руб.Статус : спор обострен.Теперь продавец хочет сделать мне возврат.Подскажите что мне делать я боюсь что если закрою спор ничего не получу.Ни деньги не посылку.

    • 2016.04.26 / AreK

      Ничего не делать, можете отказаться от предложения продавца, но спор не отменяйте. Ждите решения администрации Али

  • 2016.04.07 / Дмитрий

    Доброго времени суток!
    Немного не разобрался.
    "Ожидание ответа сторон. В этом статусе вы и продавец предоставляете доказательства свое правоты. И той и другой стороне на это дается время, таймер которого отображается в споре. Если вы или продавец пропустите истечение срока, то диспут закроется в пользу противоположной стороны."
    Последним сообщением в переписке было моё. Таймер тикает. По истечении времени спор примет мою позицию?

    • 2016.04.08 / Денис, hvastik.com

      Если продавец проигнорит требование то да.

      • 2016.04.08 / Дмитрий

        Спасибо, всё понял :)

        • 2016.04.08 / Денис, hvastik.com

          Но вы в любом случае должны предоставить свои доказательства медиаторам. То есть если у вас статус спора "спор обострен - ожидание ответа сторон" и кнопка Ответить, то вы должны Ответить и предоставить свои доказательства медиаторам, не зависимо от того что там было у вас с продавцом ранее в переписке и не важно чью сообщение в переписке осталось последним.
          Соотв. если вы проигнорите это требование, то медиаторы просто, с высокой степенью вероятности, присудят победу проду. Ну а если прод проигнорит, то вам.
          --
          Одним словом если есть кнопка Ответить и статус "ожидание ответа", то вы должны внятно и грамотно ответить.

          • 2016.04.08 / Дмитрий

            Кнопка есть. Но вроде бы и так ответил. Товар не пришёл. Трек-номер бьётся только до Финляндии. Скрин трека прицепил. Тоже смутило, что кнопка висит. Так время подходило к концу, не знал что делать, вроде ответить надо, написал, мол верните мои деньги. Таймер обновился снова на 5 суток. Кнопка не пропала. На данный момент двое суток осталось.

          • 2016.04.08 / Дмитрий

            Скрин диспута: s020.radikal.ru/i715/1604/af/18fb70b26550.png
            Скрин трека: s019.radikal.ru/i601/1604/12/e45295899c99.png

          • 2016.04.11 / Дмитрий

            Спор решён в мою пользу :)

          • 2016.04.11 / Денис, hvastik.com

            Поздравляю :)

  • 2016.04.07 / Ольга

    Я вела спор и обострилась его! Теперь у меня статус "Процесс возвращения средств". Ещё пришло письмо как я поняла надо пройти по ссылке и что то там зделать, но я понять не могу что! Боюсь что что нибудь провороню и не видать мне денежек

    • 2016.04.07 / Денис, hvastik.com

      Если возврат средств уже идет, то делать ничего не надо. Вы всё сделали и теперь нужно лишь дождаться их прихода.

  • 2016.04.07 / виктория

    Здравствуйте. обострила спор, дали время чтобы представили доказательства, нажимаю кнопку"ответить сейчас",открывается страница где написано"извините вы не имеете право подключатся к этому счету",что делать? время истекает

    • 2016.04.07 / Денис, hvastik.com

      С такой ситуацией не сталкивался и не слышал о таком. Вы делаете это через сайт или в приложении? Можно попробовать перелогиниться, потому как похоже на ошибку авторизации.

    • 2016.04.23 / Аноним

      Доброеивремя суток ! У меня такая же ситуация, что Вы делали как вышли с этой проблемы?!!!Добрый день!У меня такая же ситуация подскажите что делать evgenij6135@gmail. com

  • 2016.04.07 / Гульнур

    Здравствуйте. 26 февраля отправила заказ. Срок защиты покупателя был 60 дней, он уже истек. Я открыла спор, чтоб вернули деньги. Но продавец ни в какую.Каждый раз пишет что прослеживает товар, что он в пути. Мне уже надоело с ним переписываться и понятно что это ни к чему не приведет. Подскажите мне, пожалуйста, что мне делать

    • 2016.04.07 / Денис, hvastik.com

      Не переписываться. Дождаться когда продавец отклонит ваш спор и обострить.

  • 2016.04.04 / Дмитрий

    Я открыл диспут.
    Но кнопки обострить нет и не было! Такое бывает?
    А после пяти редактирований исчез пунк "редактировать".
    Мой уровень на Али "Уровень A1".
    Заказывал более дюжины раз.
    Скрин спора: s50.radikal.ru/i129/1604/03/7a88e88bfef8.jpg

    • 2016.04.04 / Денис, hvastik.com

      Нужно чтобы продавец отклонил спор, тогда появится кнопка обострения. А у вас пока "ожидание".

  • 2016.03.30 / Ольга

    запросила 10 дол. возмещения, продавец "принял спор", но в сообщениях указал, что возместит только 2 дол. что это значит и как быть дальше? обострить не могу - нет такой кнопки((((

    • 2016.03.30 / Денис, hvastik.com

      В каком статусе сейчас спор?

      • 2016.03.31 / Ольга

        "спор закрыт" и в "стадии возврата" уже обработка средств

        • 2016.03.31 / Ольга

          но статус
          "Продавец принимает спорный вопрос"

        • 2016.03.31 / Денис, hvastik.com

          И в обработке 2 или 10 долларов?

  • 2016.03.30 / Ольга

    не вижу кнопку "обострить спор" на своей странице ведения спора(((((((

    • 2016.03.30 / Денис, hvastik.com

      Прод уже отклонил ваш спор или спор ещё в статусе ожидания подтверждения продавцом?

  • 2016.03.29 / Дмитрий

    Вы не подскажете стоит ли при открытии спора указывать готовность вернуть товар или соглашаться на его возврат позднее в переговорах с продавцом, если его стоимость гораздо больше стоимости доставки? (товар стоит 90 $) Причина открытия спора: несоответствие описанию (у заказанной обуви в описании была другая подошва)

    • 2016.03.29 / Денис, hvastik.com

      Мое личное мнение - не стоит. Велик риск ничего не получить. Однако в некоторых случаях, особенно при дорогих заказах, продавец просто не согласится на полное возмещение. Если товар в целом в нормальном состоянии, ликвиден и его можно продать на вторичном рынке, то я предпочитаю продать и запросить частичное возмещение без возврата. Иногда это даже бывает выгодно.

  • 2016.03.26 / Сергей

    Подскажите,один заказ из трех позиций,продавец отправил двумя посылками,почту изменил.Написал такое..
    Извините за задержку.
    Если вы не хотите ждать его больше , вы не могли бы помочь изменить причину спора лицом причине, как и другие причины имеют большое влияние на наш магазин, мы надеемся, что вы можете любезно поддержать , чтобы сделать эту услугу для нас .
    Тогда вам нужно только сообщить нам, что вы изменили спор , то мы возвратим вас быстро , хорошо? Но пожалуйста, вы можете вернуть нам, когда вы получаете деталь ?

    Согласился в споре с самой дешевой позицией.Обманщик?Если я закажу у другого,такой же товар-это не доказательство дополнительное?

    • 2016.03.28 / Сергей

      Согласился на возврат...

  • 2016.03.26 / Наталья О.

    Когда я открыла спор, в графе "сумма возмещения не должна превышать" , например 800 рублей. А я оплачивала 1000. Меня это очень удивило! Изменить сумму не получается! Я конечно написала, что хочу полный возврат в 1000 рублей, но результата не было. Та позиция , я писала уже, " самая дешевая, деньги вернулись на карту, но меньше чем я платила. Вот такие пироги. На сегодня я спор обострила, следуя вашим рекомендациям, накидала доказательств, жду! Продавец ответных шагов не делает! Ясно, что не корову проигрываю, но сам факт!!!

  • 2016.03.24 / Наталья О.

    Подскажите пожалуйста, вот такая у меня ситуация. С ноября жду заказ, уже 4 месяца. Продавец все продливал время защиты, я терпеливо ждала. При отслеживании заказа статус "истек". Переписываемся с продавцом, он уверяет, что повторно отправил, но доказательств ( новый номер) он не предоставляет.Терпение закончилось, я открыла спор. Опыт имею, проблем никогда не было, но с такой ситуацией столкнулась впервые. Сумма на возврат оказалась меньше, чем я заплатила. Из четырех позиций продавец " дал добро" только на одну( самую дешевую),деньги вернулись, опять же меньше, чем было оплачено, на три оставшиеся отклонил спор. Вот спорим! Остался один день, очень переживаю по этому поводу, мне надо самой "обострить" или дождаться окончания срока? Какие мои действия должны быть????

    • 2016.03.25 / Денис, hvastik.com

      К сожалению не очень понял суть. Почему "Сумма на возврат оказалась меньше, чем я заплатила". При открытии спора вы сами запрашиваете сумму в пределах той суммы что вы оплатили. И продавец не "дает добро", он либо соглашается с той суммой которую вы запросили, или предлагает свою сумму, которую вы, в свою очередь, либо можете подтвердить или нет. На те диспуты что продавец отклонил вы можете запросить арбитраж.
      Переживать тут точно не стоит. Надеюсь там не миллионы. Если продавец отклонил ваше предложение, а вам не нравится предложение продавца и дальнейший диспут с ним вы не считаете нужным, то обостряйте конечно. Это рабочий момент. Про обострение спора на Алиэкспресс почитайте здесь. И комментарии почитайте. Все давно уже разобрано. Сложных моментов нет.

      • 2016.03.26 / Наталья О.

        Вообще спорю не первый раз! Возвращала и все, и частями( если что-то не доложили в заказ). Но этот китаец первый, с кем пришлось дойти до обострения спора. И ведет он себя нагло, не имея никаких доказательств своей правоты, " вставляет палки в колеса".

  • 2016.03.22 / Ольга

    Здравствуйте!Открыла спор 4 дня назад.И вот с продавцом решаем проблему.Дело в том ,что товар не пришел. Уже 4 месяца в пути.Продавец настойчиво предлагает поменять причину спора, что я якобы получила товар и тогда он вернет деньги.Я отказываюсь.Он опять предлагает то же самое...В день мы переписываемся раз пять.Смысл один и тот же.Кнопки обострить спор нет.Может кто то знает что делать?

    • 2016.03.22 / Денис, hvastik.com

      Какой статус у спора сейчас?

      • 2016.03.23 / Ольга

        В ожидании утверждения спора продавцом

        • 2016.03.23 / Денис, hvastik.com

          Это значит продавец ещё не принял и не отклонил ваш спор. Вам нужно дождаться его решения. Если он его отклонит, или предложит свое решение, тогда и появится кнопка обострения.

          • 2016.03.29 / Аноним

            Спасибо большое за разъяснение.)))На свой страх и риск согласилась сделать как они просили.Указала,что товар типа получила,а спор открыла по причине ...товар больше не нужен.Продавец сразу принял спор и вернул всю сумму...

  • 2016.03.19 / ира

    люди, помогите с советом. получила пальто,ждала больше месяца. развернула упаковку, а там просто ужас, долго описывать. написала продавцу, что хочу вернуть деньги, долго обсуждали возможные варианты решения. сейчас он готов вернуть 40 баксов, но только если поменяю условия спора на личные. я не решаюсь менять, боюсь остаться без денег. что делать?

    • 2016.03.19 / Денис, hvastik.com

      Что значит "личные"?

  • 2016.03.11 / Ирина

    Здравствуйте, помогите пожалуйста... Не могу обострить спор, пищет, что гарантированное время доставки истекает только 18.04.2016, а время защиты покупателя истекает через 7, запросила у продавца продление, но сомневаюсь, что он пойдет на это. Спор веду с 17.02.2016 г., сначала редактировала спор, но потом кнопочка редактировать куда-то пропала, пришлось отменить спор и открыть заново. Теперь сижу и не знаю, что делать дальше. (заказ прищел не полностью из 7 товаров пришел только 1).

  • 2016.03.09 / Дима

    Мой спор разрешен в мою пользу, с возвратом полной стоимости заказа. Ура, товарищи )

  • 2016.03.09 / Ference

    Итак. Хочу подтвердить слова автора о том, что редактировать сумму возмещения, если продавец изменил её на 0.00$, не обязательно. Как раз возникла такая ситуация. На всякий случай решил уточнить сей момент у саппорта Ali, где мне подтвердили, что это не играет никакой роли, так как спор рассматривается в целом. Итог: спор решен в мою пользу не смотря на редактирование продавцом суммы возмещения. Частичный возврат в размере 25$. Столько я изначально и запрашивал.

    • 2016.03.09 / Денис, hvastik.com

      Спасибо, что написали.

  • 2016.03.09 / Наталья

    После закрытия спора,через какое время возвращают деньги назад и возвращающих ли вообще?

    • 2016.03.09 / Денис, hvastik.com

      После победы в споре деньги отправляют в течении 10 рабочих дней.

  • 2016.03.08 / Александр

    Здравствуйте,Что это значит?Верну ли я свои деньги?Меня больше пугает* Запрос на возмещение: RUB 0,00 руб.*
    Статус:Покупатель принимает спорный вопрос
    Напоминание:Спор принят.
    Вы получили свой заказ? Нет
    Вы хотите вернуть эти товары?Нет
    Причина спора: Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
    Общая сумма: RUB 4 962,24 руб.( RUB 4 962,24 руб. цена товара и RUB 0,00 руб. стоимость доставки )
    Запрос на возмещение: RUB 0,00 руб.
    Спор открыт: Feb. 07 2016

    • 2016.03.09 / Денис, hvastik.com

      В статье и в комментариях выше и ниже есть ответы.

  • 2016.03.05 / Сергей

    Заказал часы на подарок,защита истекает 10 марта,День Рожденья 15,получить и проверить не успею.Открыл спор 4 марта,потребовал возврат полной стоимости,продавец продлевает защиту на 30 дней.Могу я с ним не согласиться и вернуть деньги?Зачем мне его товар,если праздник прошёл?

  • 2016.03.03 / Ольга

    Спасибо за ваши подробные статьи.
    Получила сумку в ужасном состоянии, брак на браке... Открыла спор, прод предлагал возмещение 1 долл))) Долгая дискуссия ни к чему не привела. Обострила спор. В графе возмещение стоит 1$. С перепугу закрыла спор и открыла заново (сроки позволяют)
    Теперь понимаю,прочитав вашу статью понимаю, что на это не влияет на исход решения обострения спора. Правильно? Или можно это как то редактировать в процессе спора, что бы на возмещение стояла запрашиваемая мной сумма?

    • 2016.03.04 / Денис, hvastik.com

      Можно редактировать, можно не редактировать, на решение медиаторов сумма при обострении не повлияет.

  • 2016.03.02 / Андрей

    Прошли почти сутки и уже есть результат. Спор закрыт по предложению продавца. Пришло письмо на почту об этом и примерно через час мне вернулись деньги на "Киви кошелёк". В запросе на возмещение появилась запрашиваемая мной к возврату сумма, хотя как писалось ранее продавец ставил 0,00 к возмещению. Так что автор статьи прав, на "кол" Диму за лишний шум.

    • 2016.03.02 / Денис, hvastik.com

      Спасибо что не поленились отписать об успехах. Думаю многие читатели вам также скажут спасибо.
      Страшно представить сколько нервных клеток вы сэкономили будущим спорщикам на Алиэкспресс :)

      • 2016.03.04 / Дима

        Денис, чтобы беречь людям нервные клетки, лучше статью поправь.
        У тебя написано:
        "В этом случае предложение продавца с нулевой компенсацией ( или другой суммой, которую указал продавец ) будет отклонено и вы вернетесь к предыдущей сумме. Именно она и будет рассматриваться уже в обострении."
        Это утверждение не является правдой. На спор уходит последнее предложение.

        ВОЗМОЖНО, спор автоматически обострится и как раз с предыдущей суммой, если на предложении продавца нажать ссылку "Отклонить". При случае проверю, так ли это.

        И еще "но я не слышал всего пару историй" - непонятно. Лишнее "не"?

        • 2016.03.04 / Денис, hvastik.com

          С этим согласен, поправил.

    • 2016.03.04 / Дима

      В интернете куча других статей, в который говорится о том, что редактировать нужно обязательно.
      Я согласен с Аленой, что лучше перестраховаться от ошибки медиатора.

  • 2016.03.02 / Андрей

    Что интересно,3 дня даётся и покупателю и продавцу на ответ. В детали спора мой ответ добавился, счётчик времени продолжает тикать. ждём ответ продавца.

  • 2016.03.01 / Андрей

    Отписываюсь,как обещал.С момента обострения спора прошло 7 дней. Команда аудиторов попросила предоставить все возможные доказательства по спору.Установлен срок 3 дня.Дальше отпишусь.

  • 2016.03.01 / Алексей

    Добрый день! У меня было пять споров. Первый открыл из-за того, что продавец не отвечал на просьбы о продлении защиты. После открытия спора срок защиты был продлён. Во втором просил частичный возврат за одну неисправную лампочку, продавец принял спор. В третьем и четвёртом спорах заказ не пришёл, продавец вернул деньги. Сейчас идёт пятый: прошу продавца продлить срок защиты, он отказывается, просит подождать. Скорее всего завтра обострю спор. Чем закончится отпишусь.

    • 2016.03.01 / Алексей

      Продавец не выдержал. Принял спор, возвращает деньги. Хотя просит, если товар получу, то перечислить ему деньги.

  • 2016.02.27 / Юлия

    вот и у меня такая ситуация.. спор закрыт системой, прод сумму поменял на ноль, вроде как возврат средств указан... буду ждать теперь...

  • 2016.02.25 / Андрей

    Два дня назад обострил спор без редактирования. понятное дело продавцом указано 0,00 на возмещение. Обязательно отпишусь ,что получилось. Самому интересно,нужно было редактировать или нет, на скорее согласен с Денисом.

    • 2016.02.26 / Денис, hvastik.com

      Отлично, ждем результатов, спасибо.

    • 2016.03.03 / Сергей

      Пять дней назад обострил спор без редактирования. понятное дело продавцом указано 0 на возмещение.сегодня деньги вернулись полностью.

  • 2016.02.24 / Дима

    Блин!!! Зачем обманывать людей?
    Прочитал, что перед обострением не нужно менять условий и нажал "обострить".
    А на самом деле нужно! Спор ушел на обострение и в условиях отображается то, что предложил хитрий китаец - ноль к возмещению.

    Автора статьи на кол за такие "инструкции".

    • 2016.02.24 / Денис, hvastik.com

      По вашей логике выходит что вы теперь просите медиаторов рассмотреть спор в котором вам предложена нулевая компенсация, так? В чем смысл, зачем вообще медиаторам рассматривать этот спор?
      Давайте так. Вот медиаторы рассмотрят ваш спор с требованием к возврату 0 рублей, согласятся с ним и вернут вам 0 рублей, а вы заскриншотите вашу переписку и решение медиаторов.
      Если там будет написано что-то вроде "Ваш спор одобрен, вот вам 0 рублей", то я добавлю ваши скриншоты в статью, напишу там что Автор статьи ранее был не прав ( который советовал не редактировать ), Дима молодец, шлите ему лучи добра. Вы представляете скольким людям вы поможете, как вырастет ваша вселенская карма. Договорились?
      --
      Собственно этот вопрос к любому читателю статьи, ведь наверняка здесь не мало кто обострял без редактирования, давайте разберемся, если автор статьи не прав, так давно пора исправить.

    • 2016.02.24 / Алена

      Дима, если у Вас ещё не истекло время защиты заказа, отменяйте спор, и сразу открывайте новый. Я так сделала, и теперь буду на чеку с этим хитросделаным китаёзей!

      • 2016.02.24 / Денис, hvastik.com

        Любопытно как вы могли отменить обостренный спор. Бытует мнение что после нажатия Cancel Arbitration спор закрывается с перечислением денег продавцу и повторно открыть спор нельзя. Вы отменили спор после того как он уже был в статусе "спор обострен" и открыли спор по этому же заказу вновь?

        • 2016.02.26 / Алена

          Да, Денис, я закрыла обостренный спор. НО перед этим я убедилась что время защиты заказа не истекло ( у меня оставалось ещё чуть более дня). А то о чем вы говорите, было ранее, но теперь служба Алиекспресс внесла коррективы ( насколько давно я не знаю) Так вот, я закрыла обостренный спор и сразу открыла новый. И сегодня, когда китаёзя опять поменял сумму по 0,00, я сразу отредактировала и обострила спор. В случае с нулевой суммой может не повезти с медиатором и тот, прощёлкав, может и одобрить компенсацию "дырку от бублика" Так что бережённого Бог бережёт.

      • 2016.02.29 / Дима

        В том то и проблема, что срок истек и при отмене произойдет автоматическое закрытие заказа.
        Я где-то прочел, что арбитражу неважно какая там сумма написана, они сами определяют итоговую сумму возмещения. Звучит разумно. Теперь осталось подождать и проверить, так ли это на самом деле.

  • 2016.02.24 / Алена

    Здравствуйте. Продавец из заказаных мною 5 единиц разного товара отправил только 2! Я открыла спор, он отклонил и поставил сумму к возмещению 0. Я обострила как у Вас здесь написано, без редактирования,но теперь указано к возмещению 0!!! Что мне делать? Можно прощаться со своими деньгами?

    • 2016.02.24 / Денис, hvastik.com

      Медиаторы уже рассмотрели ваше обострение?

  • 2016.02.24 / Гульнара

    Добрый день! Спор уже продлеваю второй раз. Товар не пришел, срок защиты истек. Продавец ни как не реагирует на спор, статус: ожидается подтверждение продавцом. Что с этим делать?

    • 2016.02.24 / Денис, hvastik.com

      Что значит продлеваете спор? Если прод не реагирует на спор, то по истечении срока ожидания продавца спор просто закрывается на ваших условиях.

      • 2016.02.24 / Гульнара

        Т.е. если спор так и не будет прят продавцом, то в любом случае при его закрытии мне вернут оплату?

        • 2016.02.26 / Денис, hvastik.com

          Нет, не так. Вам стоит почитать про ведение диспута на Алиэкспресс. Вы открываете диспут и ждете реакции продавца. Если прод на связь не выходит вам вообще делать ничего не надо. Почитайте статью по ссылке.

  • 2016.02.21 / Алексей

    Товар не пришёл, открыли спор на полное возмещение, продавец его принял, но деньги так и не пришли, на сообщения продавец не отвечает! Что делать?

    • 2016.02.23 / Денис, hvastik.com

      Почитайте здесь.

  • 2016.02.21 / Кирилл

    Медиаторы?
    Не опечатка ли случаем?

  • 2016.02.19 / Марина

    а если кнопочки типа "обострить спор так и не появляются???

    • 2016.02.19 / Денис, hvastik.com

      Кнопочка Обострить появляется после того как продавец отклоняет ваш очередной запрос.

  • 2016.02.18 / Ирина

    Денис, спасибо большое за Ваши ответы!

    • 2016.02.19 / Денис, hvastik.com

      Рад что пригодилось.

  • 2016.02.18 / Ирина

    И еще: Продавец продлил срок защиты на очень большой срок. Я открыла спор не за 4 дня до окончания защиты, а за 24, и я поставила причину - "Не отслеживается трек" (оно так и есть), т.к. еще есть только кнопка "Защита подходит к концу, а товар вы не получили". Товар то я не получила, но защита, получается, еще не подходит к концу. Может, в редактировании поменять причину или не надо???

    • 2016.02.18 / Денис, hvastik.com

      Ориентируйтесь на тот срок защиты что был написан в лоте. Если там было написано 60 дней и они вот вот истекут ( эти 60 дней с момента отгрузки ), то я бы открыл на основании "защита подходит к концу". Но, по большому счету, в первом раунде, когда спор будет с продавцом, это не так принципиально.

  • 2016.02.18 / Ирина

    Товар не получила в обещанный срок 60 дней, ждала больше 90 дней. Открыла спор, продаван отклонил его, поставил статус - "В ожидании Вашего согласия с решением продавца", выставил возмещение 0 руб. Я не поняла из данной статьи - почему я не могу отредактировать и выставить опять полную сумму возмещения перед обострением спора? В других статьях пишут, что если этого не сделать, то мне ничего не выплатят... Не знаю, что делать...

    • 2016.02.18 / Денис, hvastik.com

      Вы можете, если вам так будет спокойнее, то отредактируйте.

  • 2016.02.16 / Евгений

    я открыл спор но продаван не отвечает, еще 2 дня есть, я правильно понял если он не ответит в течении этих 2х дней то мне сделают возврат денег? или просто спор отменится?

    • 2016.02.16 / Денис, hvastik.com

      Если прод не реагирует на спор вообще, то по истечении срока ожидания ответа диспут закрывается на ваших условиях.

  • 2016.02.16 / Лера

    Здравствуйте, защита заказа изтекает через 3 дня, позовчера я открыла спор и потребовала вернуть мне деньги, было написано, что обсуждать спор мы можем втечении 7 календарных дней. продавец вчера откликнулся и сказал,что займется моим заказом через два дня, но сегодня почему то написано, что решение мы можем обсуждать втечении 21 дня. И продавец не отвечает. Как мне быть?

  • 2016.02.16 / Василий

    Открыл спор 4 дня назад а до окончания заказа осталось 3 дня продавец отвечает что отправил заказ ждите но заказ больше 4 месяца в пути и его еще нету как за 3 дня может придти мой заказ? Обострить спор нет такой кнопки у меня. Просто редактировать и отменить спор.

    • 2016.02.16 / Денис, hvastik.com

      Чтобы появилась кнопка обострить нужно чтобы продавец отклонил ваш спор.

  • 2016.02.11 / Юлия

    Здравствуйте.Подскажите как быть.Обострила спор в связи с тем, что товар в течении 120 дней не пришел и продавец не хотел возвращать деньги.Медиаторы написали на емейл,что "Продавец просил частичное возмещение, система возвратит вас и закрыть спор только вы принять решение продавца". На моей же странице Али в инфо о споре написано,что спор закрыт, а в истории спора о том,что продавец предложил решение спора (какое, нигде не написано) и в запрошенном возмещении написал суму возврата всю. Но не появилось окно "стадии возврата". Не могу понять, где тогда и с чем мне нужно соглашаться? И вернут ли мне деньги?

    • 2016.02.11 / Юлия

      И еще, в истории спора, в предложении продавцы на этот раз не указано то, что товар я не получила.

    • 2016.02.12 / Денис, hvastik.com

      Какие кнопки доступны в окне спора?

  • 2016.02.06 / ирина

    Спор открыт больше месяца.Продавец молчит. Отзывы плохое-деньги не возвращает. Что делать?

    • 2016.02.06 / Денис, hvastik.com

      Продавцу дается 5 дней на ответ. Если продавец не реагирует, то спор завершается автоматически на ваших условиях. Поэтому он не может быть открыт больше месяца.

  • 2016.02.04 / Лана

    Добрый вечер! Обостренный спор можно отменить, при этом срок защиты еще 22 дня? Я не потеряю деньги?

  • 2016.02.02 / Алена

    Здравствуйте обострила спор,в итоге последняя запись в деталях спора от системы-запрошенное возмещение 0,спор закрыт.а перед этим-стадия возврата средств, и больше ничего(((я проиграла спор?(

    • 2016.02.03 / Денис, hvastik.com

      Подумайте что может значит фраза "возврат средств". Догадаться ведь не сложно. Но если не получается почитайте про Ведение диспута на Алиэкспресс.

  • 2016.01.31 / Наталья

    Помогите пожалуйста, не знаю, что делать(Посылка идёт с 11.11,открыла спор, продавец отказался возвращать деньги и уговаривал закрыть спор. Я обострила, но Запрос на возмещение: US $ 0.00. Что мне теперь делать? я не получу свои деньги?

    • 2016.02.01 / Денис, hvastik.com

      Если медиаторы встанут на вашу сторону то получите.

  • 2016.01.29 / Сергей

    Такая беда, заказал телефон, до Конда зачиты осталось 8 дней а телефон уже 1,5 месяца как перестал отслеживаться, видимо потеряли на таможенн. Попросил продление срока, продавец игнор, много писал, ответа никакого. Когда остался один день открыл спор, продавец тоже игнорирует спор, а уже половина времени спрора истекал. Если продавец так и не ответит то спор ведь за кроется по моему согласию. Что делать?

    • 2016.01.29 / Денис, hvastik.com

      Спор закроется не по вашему согласию, а на ваших условиях. Что вас смущает?

  • 2016.01.25 / Алла

    Заказала прибор для физиотерапии в домашних условиях за 4,44 . Пришел нерабочий. Вставила батарейки. Прибор включается, все кнопки работают, но ток на пластины не поступает. Как это можно доказать. Продавцу писала - не отвечает. Срок защиты заканчивается через 6 дней.

  • 2016.01.23 / Юрий

    А что не понятно - заказал у прода два лота,через два месяца пришла посылка с одним(из двух в описании) левым товаром по завышенной цене. И пошла канитель в переписке с ним,как я описывал ниже.. Вот и хотел спросить у вас про эти перезаказы.. Спасибо

  • 2016.01.23 / Юрий

    Здравствуйте. Заказал 11.11(дурдомный день) у продавца юсб-эндоскоп за $10,73 и елм-327 за $5,86. Пришёл пакет-посылка,мой трек - с ценами моих заказанных товаров, но подписаны два левых товара и в наличии только один -подушка на подголовник за @10.73(явно не по своей цене)и ещё какие-то индукторы которых не было в посылке. Я пишу продавцу что за дела,скинул фотки- он пишет пришлите видео - прислал. Ай-яй-яй ой-йой-йой да вы не подумайте так получилось и всё такое. Отписывается с ссылкой на ебэй мол вот такая цена $10.73 подушки - и дозакажите на $5.86. Я по ссылке-товара уже нет,но там за две штуки в два раза меньше просят,я пошуршал по его магазину-есть такая подуха у него за $2.70. Я ему пишу что вы себе думаете.. Опять извинения,что такого товара уже нет(елм-327) и просит сделать новый ордер (с вычетом $2.70), но не оплачивать и выслать ему номер ордера(развод или нет?). Мне уже надоело - два месяца прошло(доставка), пишу ему давай бабло,пишет давайте пай-пал;пишу- а банковская карта или вебмани подойдут? Теперь пишет опять за новый ордер без оплаты и ещё $1 прибавляет! Что с этим китайским лоботрясом делать? Подскажите пожалуйста.

    • 2016.01.23 / Денис, hvastik.com

      Если полученный заказ не соотв. описанию в лоте, то вы открываете спор и требуете соразмерного возмещения через систему Escrow Aliexpress. А все эти заморочки с пейпал, перезаказами - шлите прода лесом. Все это при условии, конечно, что вы имеете возможность доказать что продавец не прав. Я вот из вашего описания, например, ничего вообще не понял.

  • 2016.01.19 / Оксана

    Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,как правильно поступить.У меня заканчивался срок защиты покупателей,а товар не пришел,я открыла спор.Продавец продлил срок защиты,но и потом еще товар не прослеживался .Время уже было на исходе и я обострила спор.Пока сайт рассматривает мою заявку наконец моя посылка нашлась и дошла.И можно было бы отменить спор,Но товар оказался не таким как было заявлено продавцом ,т.е. не качественным.что делать?редактировать уже спор не могу.там осталось только кнопочка "закрыть спор"

    • 2016.01.21 / Денис, hvastik.com

      Трек отслеживался?

  • 2016.01.13 / Анна

    у меня уже обостненный спор . статус ожидание ответа сторон. после того как судьи рассмотрели мои доказательства. и предложили два решения
    1. возврат товара проду и полное возмещение денег мне
    2. возврат 9 долларов вместо запрошенных 20
    и внизу решения вот это:
    Response time: 3 days

    Please provide evidence as "proof guide" requested(If you bought over 1 piece of products, please illustrate all the defective pieces).

    If you fail to response or provide required evidence before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller's suggestion and close the dispute.

    Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.

    Your understanding and cooperation will be appreciated.

    кнопок три "ответить сейчас", "отменить спор", "посмотреть решение" с двумя подкнопками " согласен " и " нет спасибо". я нажимала "ответить сейчас" и приложила новые доказательства и описания . но таймер продолжает идти. не попаду ли я ситуацию что время кончится и они примут предложение продавца ?

    • 2016.08.05 / артём

      А просили больше денег чем заплатили за товар?)))

  • 2015.12.30 / Елена

    Вы говорите, что редактировать спор не нужно. Я так и поступила как вы написали. А сейчас читаю на другом сайте, что обязательно нужно редактировать спор а уже потом обострять спор. У меня сумма не большая, но даже 100р я не хочу терять. (прошло уже около 3 месяцев а товар так и не пришел)

    • 2015.12.30 / Денис, hvastik.com

      В статье описан реальный опыт обострения диспута, который был успешно выигран в июле 2015 года. Мы делаем так, как описано в статье.

    • 2016.01.02 / Шони

      У меня такая же ситуация как и у вас, спор обострила, но не редактировала. Интересует вопрос, скажите, как все таки у вас все прошло? Надо было редактировать спор или нет?

  • 2015.11.12 / Андрей

    "Медиаторы"??? О_о Может вы имели ввиду "модераторы"?

    • 2015.11.12 / Денис, hvastik.com

      У вас распространенная ошибка в понятиях, бывает. Медиаторы ( mediators ) - это от mediation ( посредничество ). Сделка на Алиэкспресс заключается между заказчиком и продавцом, Алиэкспресс и его сотрудники предоставляют услуги посредничества и в спорах также выступают лишь как посредники. Поэтому привлечение сотрудников Алиэкспресс называют Request for Mediation ( AliExpress mediation ) activities.aliexpress.com . Ну а модераторы это от moderation, что по сути регулирование. То есть если вас на Али забанят, например, то сделают это как раз модераторы :))

  • 2015.10.16 / Оксана

    Все это очень полезная информация...но в моем случае,продавец слился .лот закрыт и на сообщения не отвечает.деньги сняли...и тут же закрыли лот.на моей странице заказ не отражается ни в каком качестве.как можно открыть спор?

    • 2015.10.16 / Денис, hvastik.com

      Если заказ был оплачен и отгружен то он должен быть виден в вашем личном кабинете. Также вы должны были получить письмо со ссылкой на заказ.

  • 2015.10.14 / Дмитрий

    Здравствуйте. Обострил спор минуя редактирование. Сумма на возмещение на поменялась. fastpic.ru/view/70/2015/1014/d228dbe3ce42ecbdb36c05f0d826c4f4.jpg.html Так и должно быть?

  • 2015.10.10 / Наталья

    Подскажите, на стадии обострения спора продавец предложил частичный возврат, что меня не устраивает, т.к. вина полностью продавца (он вместо заказанной модели отправил другую). Появились две кнопки:
    1) отменить спор
    2) посмотреть решение - там продавец предлагает частичный возврат и есть два выбора: "согласиться с решением" или "нет, спасибо".
    Я нажимаю второе и ничего не происходит. Как мне настоять на полном возврате? Написать и редактировать вроде как негде, только сообщение продавцу внизу (что к ведению спора не относится)

    • 2015.10.11 / Денис, hvastik.com

      Обычно там 4 кнопки Принять, Редактировать, Отменить и Обострить. Вы говорите про интерфейс Алиэкспресс в браузере?

      • 2015.10.12 / Наталья

        У меня уже обострен спор. И на этом этапе продавец предложил частичный возврат. Причем он упорно утверждает что я заказала не ту модель. хотя на фото и в описании одна модель (и других нет), а прислал совершенно другую.

    • 2016.01.13 / Анна

      здравствуйте я попала в такую же ситуацию с обостренным спором, но у меня было три кнопки , как у вас кнопки плюс " ответить сейчас" но нажимала кнопку "ответить сейчас" прикрепляла доказательства отправила их а таймер все равно идет. переживаю что кончится время и они примут предложение продавца. а вы значит нажимали Нет, спасибо и ничего не происходило ?

  • 2015.09.10 / Алла

    Здравствуйте.Подскажите надпись на алиэкспресс: "спор завершен"Что обозначает? Деньги не пришли.оплата карточкой.

    • 2015.09.10 / Денис, hvastik.com

      Значит что спор завершен, в заказе должен появиться график возврата денег.

      • 2015.09.10 / Алла

        Ничего не появилось.Пишет напишите отзыв.

        • 2015.09.11 / Денис, hvastik.com

          Значит спор завершен не в вашу пользу. Без подробностей ответить на ваш вопрос не возможно. Надпись спор завершен означает лишь только то что он закрыт. Если вы выиграли спор - значит идет возврат денег, если вы проиграли спор, значит деньги вам не возвращают. Почитайте наши статьи про ведение диспута, там всё подробно описано.

Комментирование закрыто

hvastik
Скидки Алиэкспресс
Поиск