Мой заказ на Алиэкспресс заморожен. Что делать?

Вопрос:

Я некоторое время назад оплатил заказ на Aliexpress, заказ был отгружен А сегодня обнаружил, что заказ заморожен. Что делать?

Ответ:

Замороженный заказ на Aliexpress означает, что продавец подозревается в мошенничестве. Пока заказ заморожен продавец предоставляет администрации Алиэкспресс документы, что он не мошенник и действительно отправил ваш заказ. Если администрация будет удовлетворена предоставленными доказательствами, то заказ разморозится и будет ехать дальше. Если по итогам проверки администрация сочтет продавца мошенником, то заказ будет закрыт, а вы получите возмещение оплаченных средств в 10 дневный срок после закрытия.

В целом заморозка это хорошо. Ведь администрация Алиэкспресс имеет больше влияния на продавца чем вы. Но здесь есть один подводный камень. Если заказ заморожен за несколько дней до истечения срока защиты, то при разморозке заказ может закрыться автоматически, так как срок защиты истечет. В этом случае вы не сможете открыть диспут, если вдруг понадобится. Поэтому в такой ситуации стоит писать в поддержку Али.