Мой заказ на Алиэкспресс заморожен. Что делать?
Вопрос:
Я некоторое время назад оплатил заказ на Aliexpress, заказ был отгружен А сегодня обнаружил, что заказ заморожен. Что делать?
полезно почитать на hvastik.com Доставка с Алиэкспресс ... и 877 комментариевОтвет:
Замороженный заказ на Aliexpress означает, что продавец подозревается в мошенничестве. Пока заказ заморожен продавец предоставляет администрации Алиэкспресс документы, что он не мошенник и действительно отправил ваш заказ. Если администрация будет удовлетворена предоставленными доказательствами, то заказ разморозится и будет ехать дальше. Если по итогам проверки администрация сочтет продавца мошенником, то заказ будет закрыт, а вы получите возмещение оплаченных средств в 10 дневный срок после закрытия.
В целом заморозка это хорошо. Ведь администрация Алиэкспресс имеет больше влияния на продавца чем вы. Но здесь есть один подводный камень. Если заказ заморожен за несколько дней до истечения срока защиты, то при разморозке заказ может закрыться автоматически, так как срок защиты истечет. В этом случае вы не сможете открыть диспут, если вдруг понадобится. Поэтому в такой ситуации стоит писать в поддержку Али.
Распродажи на Алиэкспресс


19.11.2014 доставкаКак покупать на Алиэкспрессспор
- Продавец согласился вернуть деньги, но требует вернуть товар
- Как отменить НЕ отгруженный заказ на Aliexpress
- К сожалению, информация о почтовом отправлении не найдена. ПОМОГИТЕ!!!
- Aliexpress standard shipping. Отслеживание, что за метод.
- Мой трек не отслеживается. Что делать?
- что делать,если два раза оплатил один и тот же заказ на алиэкспресс??
- Все ответы про Алиэкспресс
2019.11.28 / Дмитрий
ответить
2019.11.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2019.10.09 / Алексей
ответить
2019.10.13 / Денис, hvastik.com
ответить
2018.06.10 / Иван
Я в командировке но жена с ребенком подали заявление о несанкционированной покупки
ответить
2018.05.22 / Виталий
заморозили.Через службу поддержки,10.04.18 открыл спор.На данный момент 22.05.18 товар заморожен,по спору никаких решений.Что делать?
ответить
2018.03.29 / Андрей
ответить
2018.03.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2018.02.05 / аня
ответить
2017.12.25 / Ден
ответить
2017.12.25 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.09.01 / Дмитрий
ответить
2017.09.01 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.05.18 / Кошка
ответить
2017.05.18 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.02.28 / Шилова Тамара
Я новичок в такого роза закупках, это мой первый заказ, и сразу такое(
Сделала заказ лампы для растений 25.01.2017
Заказ оплачен 25.01.2017.
Отправлен по сведениям продавца 04.02.2017.
по сведениям в моём личном кабинете 05.02.2017.
Менее суток пробыл в пути и СТОП
1)2017-02-05 6:05:00 【】 GuangDongShengGuangZhouShi ГУАНЧЖОУ Сопроводительный из сортировочного центра
2)2017-02-05 6:48:37 【】 51010100 проводок
3)2017-02-05 18:57:00 【】 CN Прием
4)2017-02-05 22:58:00 【CN】 Экспорт международных почтовых отправлений
По сей день там и пребывает .
Задавала вопрос продавцу, почему мой заказ "без движения" столь длительное время?
Написала, что в апреле буду вынуждена уехать на длительное время, до октября и получить заказ уже не смогу.
Получила ответ,- Заказ отслеживается.
Значит ли это, что мой заказ заморожен?
И что мне следует предпринять в таком случае?
Прилагаю фото скрина, который мне прислал продавец( пометки сделала я когда писала ему ещё раз)
Буду признательна вам за помощь
ответить
2017.02.28 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.03.01 / Шилова Тамара
Ждём.
ответить
2017.01.31 / Александр
ответить
2017.01.31 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.01.31 / Вера
ответить
2017.01.31 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.15 / Бага01
ответить
2016.12.16 / Денис, hvastik.com
ответить
2018.02.12 / Мария
ответить
2018.02.12 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.13 / Виолетта
ответить
2016.12.14 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.28 / Инесса
Скажите , пожалуйста, закрыли заказ ( 4 отправлены, а 4 закрыты)- но не видно причины! деньги с карты не сняли,но они заморожены. В чем может быть причина. Большое спасибо за ответ.
ответить
2016.11.28 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.10.18 / Дмитрий
Решил заказать телефон,оплата ушла но на заказе товара тут-же появился статус закрыт и пояснение.Заказ закрыт.
объясните в чем проблема
ответить
2016.10.18 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.08.25 / Аноним
ответить
2016.08.25 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.06.27 / Татьяна
ответить
2016.06.27 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.02.26 / Наталья
Подскажите пожалуйста, что делать, если заказ был заморожен, я товар так и не получила, а система теперь требует оставить отзыв о товаре.
ответить
2016.02.27 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.02.22 / Алена
ответить
2016.02.23 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.02.18 / Марина
ответить
2016.02.19 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.02.17 / Юлия
ответить
2016.02.17 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.02.17 / Юлия
ответить
2016.02.17 / Денис, hvastik.com
С другой стороны вы зря не довольны. Вы бы хотели, если вдруг продавец окажется мошенником, ждать заказ 3 месяца, потом вести диспут, потом обострять и в итоге все равно ждать решения медиаторов? Заморозка это хорошо. Если прод нормальный и заказ отправил, то он едет к вам не смотря на заморозку. Если же прод мошенник, то рефанд через заморозку всяко будет быстрее чем любой другой вариант.
ответить
2016.02.15 / Юлия
ответить
2016.02.16 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.02.14 / Ольга
ответить
2016.02.14 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.02.02 / Илес
ответить
2016.02.03 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.02.01 / Юлия
ответить
2016.02.01 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.01.01 / Кристина
ответить
2015.12.29 / Анюта
ответить
2015.12.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.12.17 / Михаил
ответить
2015.12.17 / Денис, hvastik.com
"Если по итогам проверки администрация сочтет продавца мошенником, то заказ будет закрыт, а вы получите возмещение оплаченных средств в 10 дневный срок после закрытия."
ответить
2015.10.10 / наталья
ответить
2015.10.11 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.09.18 / Гриша
Что делать?
ответить
2015.09.18 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.07.29 / Никита
ответить
2015.07.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.07.28 / Яна
ответить
2015.07.28 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.12.28 / Маргарита
ответить
2015.12.28 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.07.01 / Светлана
Если Вы всё ещё хотели бы купить этот товар, пожалуйста, сделайте повторный заказ на AliExpress.com.
Как это понимать?
И что делать?
ответить
2015.07.02 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.05.19 / Виктория
ответить
2015.05.19 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.05.11 / Наталья
ответить
2015.05.11 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.05.11 / Наталья
ответить
2015.05.11 / Денис, hvastik.com
Фейковый отслеживаемый трек это плохо. Когда этот трек по отслеживанию будет получен получателем, Алиэкспресс сократит вам срок защиты, и, если вы не откроете диспут вовремя, вы не сможете требовать возмещения.
Нужно просто контролировать срок защиты.
ответить
2015.05.11 / Наталья
ответить
2015.05.11 / Денис, hvastik.com
Во-вторых, даже заморозка с последующей отменой не всегда значит что товар к вам не придет. Бывает по всякому.
ответить
2014.12.31 / Вера
ответить
2015.01.01 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.06.25 / Ruslan
ответить
2015.06.25 / Денис, hvastik.com
ответить
2014.12.24 / Катя
ответить
2014.12.28 / Катя
ответить
2015.07.27 / Аноним
ответить
2014.12.12 / Алена
ответить
2014.12.13 / Денис, hvastik.com
ответить