Вопрос:
Я некоторое время назад оплатил заказ на Aliexpress, заказ был отгружен А сегодня обнаружил, что заказ заморожен. Что делать?
Ответ:
Замороженный заказ на Aliexpress означает, что продавец подозревается в мошенничестве. Пока заказ заморожен продавец предоставляет администрации Алиэкспресс документы, что он не мошенник и действительно отправил ваш заказ. Если администрация будет удовлетворена предоставленными доказательствами, то заказ разморозится и будет ехать дальше. Если по итогам проверки администрация сочтет продавца мошенником, то заказ будет закрыт, а вы получите возмещение оплаченных средств в 10 дневный срок после закрытия.
В целом заморозка это хорошо. Ведь администрация Алиэкспресс имеет больше влияния на продавца чем вы. Но здесь есть один подводный камень. Если заказ заморожен за несколько дней до истечения срока защиты, то при разморозке заказ может закрыться автоматически, так как срок защиты истечет. В этом случае вы не сможете открыть диспут, если вдруг понадобится. Поэтому в такой ситуации стоит писать в поддержку Али.
2018.03.29 / Андрей
добрый вечер. мой закз на алиэкспрес заморжен, но он уже на подходе к моему городу. смогу ли я его получить на почте
ответить
2018.03.30 / Денис, hvastik.com
Можете, если придет.
ответить
2018.02.05 / аня
заморозили товар но он уже идет почтой России. написано типа по причине возрата денег что может за это быть
ответить
2017.12.25 / Ден
Заказ мой уже в России, но Брюс ли заморозил его. Получу его я или заказ уйдёт обратно продавцу?
ответить
2017.12.25 / Денис, hvastik.com
Заморозка на Алиэкспресс никак не повлияет на получение посылки на почте, если посылка дойдет до этой почты.
ответить
2017.09.01 / Дмитрий
Добрый день!с 09.08.2017г.заказ находится в статусе «замороженный заказ». Техподдержка Али сообщала ранее, что 22.08. завершится проверка заказа и в течение 7ми рабочих дней будет произведен возврат денежных средств. В настоящий момент 7 рабочих дней прошли, заказ так и находися в статусе замороженные, по заказа нет никаких комментариев от Али. Как быть в данной ситуации?
ответить
2017.09.01 / Денис, hvastik.com
Пинать поддержку Алиэкспресс. Делать это часто и настойчиво.
ответить
2017.05.18 / Кошка
Добрый день. Заказ почти пришёл , осталось пару дней буквально и тут высвечивается что он заморожен. Пишу продавцу, ему якобы пришло уведомление запрос возврата платежа . Ничего подобного не было. Что теперь ?
ответить
2017.05.18 / Денис, hvastik.com
Прочитайте статью, там есть ответ.
ответить
2017.02.28 / Шилова Тамара
Здравствуйте, Денис.
Я новичок в такого роза закупках, это мой первый заказ, и сразу такое(
Сделала заказ лампы для растений 25.01.2017
Заказ оплачен 25.01.2017.
Отправлен по сведениям продавца 04.02.2017.
по сведениям в моём личном кабинете 05.02.2017.
Менее суток пробыл в пути и СТОП
1)2017-02-05 6:05:00 【】 GuangDongShengGuangZhouShi ГУАНЧЖОУ Сопроводительный из сортировочного центра
2)2017-02-05 6:48:37 【】 51010100 проводок
3)2017-02-05 18:57:00 【】 CN Прием
4)2017-02-05 22:58:00 【CN】 Экспорт международных почтовых отправлений
По сей день там и пребывает .
Задавала вопрос продавцу, почему мой заказ «без движения» столь длительное время?
Написала, что в апреле буду вынуждена уехать на длительное время, до октября и получить заказ уже не смогу.
Получила ответ,- Заказ отслеживается.
Значит ли это, что мой заказ заморожен?
И что мне следует предпринять в таком случае?
Прилагаю фото скрина, который мне прислал продавец( пометки сделала я когда писала ему ещё раз)
Буду признательна вам за помощь
ответить
2017.02.28 / Денис, hvastik.com
У вас нормальная ситуация. К заморозке она никакого отношения не имеет. Ничего предпринимать не нужно.
ответить
2017.03.01 / Шилова Тамара
Спасибо.
Ждём.
ответить
2017.01.31 / Александр
Здравствуйт! Подскажите может ли продавец сделать возврат товара если я случайно поставил ‘подтверждение получение товара
ответить
2017.01.31 / Денис, hvastik.com
Что вы имеете ввиду под «возврат товара»?
ответить
2017.01.31 / Вера
Здраствуйте! Скажите пожалуйста, как мне быть в данной ситуации, 3 дня назад писалось замороженный заказ, а сейчас в статусе и пояснние пишется заказ закрыт? (Заказывала бампер на телефон)
ответить
2017.01.31 / Денис, hvastik.com
Проверьте вкладку Платежи вашего заказа. Возможно вам уже производится возврат денег.
ответить
2016.12.15 / Бага01
Привет заказал 12 вещей почти все уже в России,3 вещи получил 9 в пути,сегодня с утра мне на майл пришло сообщение что все эти заказы заморожены,списывался с продавцами они просят меня самого их разблокировать,либо кидают какие-то сылки которые не открываются,подскажи что делать?
ответить
2016.12.16 / Денис, hvastik.com
Вы сделать ничего не сможете, да и не нужно ничего делать. В остальном про Заморозку заказа всё подробно описано в статье.
ответить
2018.02.12 / Мария
Добрый день подскажите пожалуйста заказ уже покинул сортировочный центр в Москве и прибыл в сортировочный центр в город куда была выслана посылка и тут в статуте вижу заморожен А Я МОГУ ЗАБРАТЬ ТОВАР ЕСЛИ ОН УЖЕ ПРИБУДЕТ НА ПОЧТУ?
ответить
2018.02.12 / Денис, hvastik.com
Если прибудет, то забирайте конечно.
ответить
2016.12.13 / Виолетта
здравствуйте,я сделала заказ но али,оплатила,а на следующий день нечаянно его отменила.как мне вернуть затраченные деньги?
ответить
2016.12.14 / Денис, hvastik.com
Если заказ отменен и закрыт, то деньги вернутся автоматически.
ответить
2016.11.28 / Инесса
Денис, день добрый!
Скажите , пожалуйста, закрыли заказ ( 4 отправлены, а 4 закрыты)- но не видно причины! деньги с карты не сняли,но они заморожены. В чем может быть причина. Большое спасибо за ответ.
ответить
2016.11.28 / Денис, hvastik.com
Причина закрытия пишется в заголовке заказа. Но если смотреть через сайт.
ответить
2016.10.18 / Дмитрий
Здравствуйте.
Решил заказать телефон,оплата ушла но на заказе товара тут-же появился статус закрыт и пояснение.Заказ закрыт.
объясните в чем проблема
ответить
2016.10.18 / Денис, hvastik.com
Такое обычно бывает при антифроде. Если платеж был виден в заказе на Алиэкспресс, то после закрытия, в разделе Платежи этого заказа должен появиться график возврата средств.
ответить
2016.08.25 / Аноним
Подскажите что делать, если оплатила товар(2 чехла для телефона), а написано: статус закрыт, т.к якобы покупатель не произвёл платёж?
ответить
2016.08.25 / Денис, hvastik.com
Почитайте здесь.
ответить
2016.06.27 / Татьяна
Добрый день!Сделала заказ на али,сразу оплатила.Через 5 дней зашла на сайт проверить статус заказа.Было написано заказ не отправлен и закрыт.Деньги не вернули,заказ в завершенных,что делать в этой ситуации?Продавец на сообщения не отвечает!
ответить
2016.06.27 / Денис, hvastik.com
Примерный вариант действий мы обсуждали в этой статье.
ответить
2016.02.26 / Наталья
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, что делать, если заказ был заморожен, я товар так и не получила, а система теперь требует оставить отзыв о товаре.
ответить
2016.02.27 / Денис, hvastik.com
Очевидно заказ закрыт, проверьте раздел Платежи, там должен быть график возврата.
ответить
2016.02.22 / Алена
Здравствуйте , мой заказ заморозили на несколько дней после чего разморозили захожу в отслеживании трек отслеживается только с чего то получатель другой и другой адрес, и вдруг его еще отметили что заказ получен , что мне делать не заказа ни денег?
ответить
2016.02.23 / Денис, hvastik.com
Открыть диспут
ответить
2016.02.18 / Марина
Здравствуйте у меня заморожены заказы уже 14 дней как а деньги не вернули что делать?
ответить
2016.02.19 / Денис, hvastik.com
В соседних комментариях почитайте уже разбирали точно такую же ситуацию.
ответить
2016.02.17 / Юлия
Здравствуйте, мой заказ заморозили 17 дней назад,и ничего( как был статус заказа «заморожен» так и висит,что делать?
ответить
2016.02.17 / Денис, hvastik.com
Можно написать в поддержку Алиэкспресс.
ответить
2016.02.17 / Юлия
уже написала. еще 2 дня назад.мне сказали подождать еще чуть-чуть,и сколько ждать,всю жизнь?
ответить
2016.02.17 / Денис, hvastik.com
Заморозка заказа это инициатива Алиэкспресс и только они решают когда эта заморозка и с какими результатами закончится. Обычно это быстро. Ваш случай, вероятно, сложнее. Поэтому ваш вопрос стоит им и задавать.
С другой стороны вы зря не довольны. Вы бы хотели, если вдруг продавец окажется мошенником, ждать заказ 3 месяца, потом вести диспут, потом обострять и в итоге все равно ждать решения медиаторов? Заморозка это хорошо. Если прод нормальный и заказ отправил, то он едет к вам не смотря на заморозку. Если же прод мошенник, то рефанд через заморозку всяко будет быстрее чем любой другой вариант.
ответить
2016.02.15 / Юлия
Здравствуйте, у меня несколько замороженных заказов, один из них в заморозке уже недели три. Это нормально что так долго? Или стоит обратиться в поддержку?
ответить
2016.02.16 / Денис, hvastik.com
Вообще о точных сроках заморозки заказа на Алиэкспресс нигде не указано, но 3 недели, как мне кажется, достаточный срок чтобы подергать поддержку.
ответить
2016.02.14 / Ольга
Здравствуйте! Заказала шубу,купилась на скидку. 10 дней ждала пока отправят. Отменила заказ. Несмотря на это заказ вечером 13 отправили а 14 утром уже стоял статус заморожено. Скажите могут ли в этом случае мошенники как то провернуть обман? И если это не мошенничество то идёт ли мой заказ который вроде отправили?
ответить
2016.02.14 / Денис, hvastik.com
Пока заказ заморожен — ваши деньги под защитой Алиэкспресс. Главное чтобы пока заказ будет заморожен не истек срок защиты. Контролируйте этот момент.
ответить
2016.02.02 / Илес
я заказал Кроссовки , срок защиты осталось 5 дней исчезли товары продавцы. что мне делать? помагите пожалуйста
ответить
2016.02.03 / Денис, hvastik.com
Почитайте Магазин на Алиэкспресс закрыт .
ответить
2016.02.01 / Юлия
Заморозили заказ,видимо вчера вечером поздно,приблизительно через 8-9 дней защиту снимут.Хочу вернуть деньги.А спор по этому товару открыть не могу,т.к.заказ удалён из «ожидающих подтверждения». Куда обратиться за моими деньгами?И ещё,;деньги будут возвращаться на ту же карту,с которой поступали?На номер карты или на её счет?
ответить
2016.02.01 / Денис, hvastik.com
Пока заказ заморожен вы можете обратиться в поддержку Алиэкспресс, но это не обязательно. Заморозка/разморозка проходят без вашего участия. Деньги возвращают после процедуры проверки тем же способом каким они были оплачены.
ответить
2016.01.01 / Кристина
заказала товар,до окончания защиты оставалась пару дней.заказ заморозили,после этого прошло около 3дней,придет ли товар?
ответить
2015.12.29 / Анюта
Скажите пожалуйста, если защита товара скоро заканчивается, а товар еще заморожен, куда обратиться?
ответить
2015.12.30 / Денис, hvastik.com
В поддержку Алиэкспресс.
ответить
2015.12.17 / Михаил
Товар заказал месяц назад сегодня он оказался закрыт из за неправомерного действия продовца. Что делать?
ответить
2015.12.17 / Денис, hvastik.com
Прочитать статью например. Там ведь написано:
«Если по итогам проверки администрация сочтет продавца мошенником, то заказ будет закрыт, а вы получите возмещение оплаченных средств в 10 дневный срок после закрытия.»
ответить
2015.10.10 / наталья
Скажите пожалуйста,с начала товар был отправлен продавцом,стоял статус,потом статус заморожен,и если документы не предоставит продавец статус закрыт и естественно возврат денег,а информация о товаре выходит на страницу erorr,если товар все таки придет как будет производится оплата товара?
ответить
2015.10.11 / Денис, hvastik.com
Если вдруг товар придет — напишите продавцу он предложит вам варианты.
ответить
2015.09.18 / Гриша
Заказал недели 2 назад курик с али , щас пишет статус: закрыт , напоминание : заказ был закрыт системой из за подозрение на неправомерные действия продавца.
Что делать?
ответить
2015.09.18 / Денис, hvastik.com
Ждать возврата денег.
ответить
2015.07.29 / Никита
Добрый день! Оплатил заказ, за день до окончания срока формирования заказа, поставщик сообщил, что товара нет в наличии, я создал диспут — долгое формирование заказа, поставщик отказал и попросил сменить причину отказа на — этот заказ больше мне не нужен, я сменил причину, поставщик согласился, заказ закрыт, в закладке «платеж» статус — возмещение, деньги вернут? Платил картой. Спасибо.
ответить
2015.07.30 / Денис, hvastik.com
Вернут
ответить
2015.07.28 / Яна
Мой заказ заморозили.Что делать куда обращатся чтобы деньги вернули?
ответить
2015.07.28 / Денис, hvastik.com
hvastik.com
ответить
2015.12.28 / Маргарита
Мой заказ заморожен около недели точно, что делать?
ответить
2015.12.28 / Денис, hvastik.com
Неделя не срок. Подождите.
ответить
2015.07.01 / Светлана
Здравствуйте! 11 июня заказали планшет. Пришло сообщение, что платёж совершён, деньги с карточки сняли. 30 июня отслеживали заказ: Прохождение по таможенной зоне MINSK PI 2. Сегодня пришло сообщение, что заказ был отменён из-за того, что не был произведен платёж до 01 Jul 2015 08:51.
Если Вы всё ещё хотели бы купить этот товар, пожалуйста, сделайте повторный заказ на AliExpress.com.
Как это понимать?
И что делать?
ответить
2015.07.02 / Денис, hvastik.com
Надо зайти в личный кабинет и посмотреть на этот заказ, на его статус. Возможно вам пришло уведомление по другому вашему заказу который вы не оплатили.
ответить
2015.05.19 / Виктория
Если в статусе написано что товар заморожен,сколько может длиться разморозка?
ответить
2015.05.19 / Денис, hvastik.com
Обычно несколько дней.
ответить
2015.05.11 / Наталья
А если посылка почему-то отправлена из Китая в Россию, но через Финляндию.как ее отследить,если на их почте(финской) ничего по треку нет.
ответить
2015.05.11 / Денис, hvastik.com
В заказе обычно есть ссылка где можно отследить указанный трек. Финка обычно означает что это Yanwen. Такие посылки отслеживаются до экспорта, по России не отслеживаются, потому что трек меняется после импорта в РФ.
ответить
2015.05.11 / Наталья
Как может случиться, что мой товар отправлен на другой адрес другому покупателю?Кому это нужно?
ответить
2015.05.11 / Денис, hvastik.com
Это просто означает что вам выдали фейковый трек, а вашу посылку либо отправили безтреком, либо не отправили вообще.
Фейковый отслеживаемый трек это плохо. Когда этот трек по отслеживанию будет получен получателем, Алиэкспресс сократит вам срок защиты, и, если вы не откроете диспут вовремя, вы не сможете требовать возмещения.
Нужно просто контролировать срок защиты.
ответить
2015.05.11 / Наталья
Здравствуйте!скажите, если товар был заморожен, после того, как был отправлен и по треку находился на экспорте, он точно не придет?
ответить
2015.05.11 / Денис, hvastik.com
Во-первых заморозка это лишь означает, что заказ попал под контроль. Он может отморозиться или отмениться.
Во-вторых, даже заморозка с последующей отменой не всегда значит что товар к вам не придет. Бывает по всякому.
ответить
2014.12.31 / Вера
Мой товар тоже был заморожен, прошло 20 дней, деньги на карту не вернули сбербанк viza? Куда обращаться?
ответить
2015.01.01 / Денис, hvastik.com
Вот на этой картинке hvastik.com видно как отображается процесс возврата в интерфейсе Алиэкспресс. У вас есть такой график?
ответить
2015.06.25 / Ruslan
спасибо, помогли, успокоили. ситуация схожая товар заморозили-закрыли- во вкладке финансы в заказе видно что сейчас идет обработка возврата.
ответить
2015.06.25 / Денис, hvastik.com
Спасибо, что сказали спасибо ;)
ответить
2014.12.24 / Катя
Сейчас статус : закрыт и напоминание : заказ был закрыт системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца .это значит что он мне не придет ?:(
ответить
2014.12.28 / Катя
Ответьте прошууу
ответить
2015.07.27 / Аноним
Да,не придёт
ответить
2014.12.12 / Алена
Купила на алиэкспресс у одного продавца 2 детских костюма, через неделю товар заморозили, а ещё через неделю товар ушёл в завершонные заказы, а статус товара: обработка средств. Теперь у этого продавца нету никаких вообще вещей. Что мне делать? Вернут ли мне деньги?
ответить
2014.12.13 / Денис, hvastik.com
Ответ на ваш вопрос ведь написан в статье.
ответить