Мне пришло письмо с Алиэкспресс, где меня просят подтвердить заказ.

Мне пришло письмо с Алиэкспресс

Вопрос:

Я оплатила заказ на Алиэкспресс и после того, как продавец его отгрузил, мне пришло письмо на английском, в котором меня просят нажать на ссылку чтобы подтвердить получение товара. Но ведь я его ещё не получила. Нажимать ли на эту ссылку? Что делать если я нажала на эту ссылку? Приедет ли заказ?

Мне пришло письмо с Алиэкспресс

Ответ:

Это информационное письмо, которое Алиэкспресс высылает каждый раз, когда производится отгрузка товара. Оно лишь уведомляет вас о факте отгрузки. Если вы нажмете по ссылке в письме, то ваш заказ будет считаться исполненным, закроется и вы не сможете открыть диспут, если вдруг что-то пойдет не так. Поэтому нажимать на ссылки в письме не надо.

В этом письме есть дата и время отгрузки вашего заказа. Больше нигде в личном кабинете этой даты вы не найдете. Там есть дата оплаты, а вот даты отгрузки нет. Поэтому я обычно это письмо сохраняю, чего и вам советую.

Если вы нажали на ссылку в письме, то ваш заказ теперь закрыт. Вы не сможете открыть спор по нему, если потребуется. Однако это не означает, что вы не получите ваш заказ. Скорее всего, если трек номер отслеживается, то вы ваш заказ получите. Но иногда бывают ситуации, когда продавец товар якобы отправил, выдал вам трек, но на самом деле товар ещё никуда не поехал. В этом случае, если вы ещё и ссылку нажали, то можно остаться и без товара и без денег.

В заключение могу лишь сказать, что не нужно переходить по ссылкам в любом письме, которое вам приходят, если вы не уверены куда ведет эта ссылка.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Сетчатая гладильная ткань, 2 размера

1.62 0.33 долл. -77%
осталось 74 дн 06:14

Автомобильная водонепроницаемая камера заднего вид

7.59 3.49 долл. -54%
осталось 393 дн 06:14

Проверка проведена Бесплатным Сервисом Проверки Продавца

27.10.2014 доставка Как покупать на Алиэкспресс

Другие крутые статьи

Другие разделы на hvastik.com

gearbest 4 статей
эхинацея 2 статей
омега 3-6-9 13 статей
цинк 3 статей
патчи 4 статей

Комментарии 256 шт.

2018.03.07 / Лилия

Здравствауйте. Я кажется нарвалась на нечестного продавца. заказала полотенце лот 100 шт.цена 193 руб. размер 30х60. приходит 1 полотенце и на мой вопрос об остальных продавец якобы удевлен. при тщательном изучении страницы заказа выясняется что в самом начале лот 100 шт., далее в описании написано с интереспро 1 шт. в странице заказа написано что стоимость за партию. Каковы мои шансы выиграть спор?
- 2018.03.09 / Денис, hvastik.com
  
  Дайте ссылку на лот - посмотрим.
  - 2018.03.11 / Лилия
    
    https://ru.aliexpress.com/item/2017-1Pc-Soft-Cotton-30-65cm-Hotel-Bath-Towel-Washcloths-Hand-Towels-White-Skinner-711/32820674177.html?spm=a2g0s.9042311.0.0.iJLbEr вот ссылка
  - 2018.03.11 / Лилия
    
    не пойму почему, но ссылка не вставляется, вот скриншот
    - 2018.03.11 / Денис, hvastik.com
      
      В комментах к лоту такая же претензия есть и от другого покупателя из другой страны. В описании лота также все очевидно. Странно что продавец упирается. Думаю проблем с победой в споре возникнуть не должно.
      - 2018.03.11 / Лилия
        
        а алиэкспресс мне прислало письмо что моих доказательств недостаточно и продавец прав "We notice that your claim about products quantity is wrong, we check commodity details page carefully,The quantity you received is right, please confirm with seller when you place orders if you have doubt with description."
      - 2018.03.12 / Денис, hvastik.com
        
        Что вы указали в причине спора? И какие приложили доказательства именно этой причины?
      - 2018.03.13 / Лилия
        
        причина спора - несоответствие количества. в доказательство приложила 4 скриншота страницы заказа, 1 - ту где указана цена и количество, 2 - с комментарием покупателя, 3 - скрин где указано что единица измерения партия и 4 - скрин страницы где этот же продавец продает похожие полотенца по такой же цене. какие еще можно доказательства приложить?
      - 2018.03.13 / Денис, hvastik.com
        
        1. Несоотв. количества - это когда вы заказали два лота или 2 экземпляра одного лота, а пришел один. В вашем же случае больше похоже на "не соответсвие описания" или "неверная комплектация", что-то из этого. 2. Скриншоты страничек в интернете не доказывают что вы не получили все согласно описанию лота, то есть всю сотню полотенец. Необходимо приложить фото/видео распаковки конкретно вашей посылки. Если вы этого не сделали, то это плохо. Но, если у вас трек отслеживался на сайте Почты России, то можно пробовать доказать по весу.
      - 2018.03.13 / Лилия
        
        но продавец же не отрицает что прислал только 1 шт, зачем это доказывать? Спасибо за консультацию, сейчас попробую поменять причину спора
      - 2018.03.13 / Лилия
        
        меняя причину спора получается что "товар не соответствует описанию", затем на выбор получается "не соответствует образцу" - мне кажется это не совсем верно, а больше вообще ничего не подходит. возможно еще указать "проблемы с комплектующими" - но опять же какие здесь комплектующие?
      - 2018.03.23 / Лилия
        
        Денис, спасибо большое за подсказки, спор я выиграла! вес посылки доказала элементарно: в Казахстане он пишется на упаковке рядом с трек номером, скриншоты приняли в качестве доказательств, но переведенные на английский язык. Еще раз спасибо!
      - 2018.03.23 / Денис, hvastik.com
        
        Рад за вас, приятно что советы пригодились и спасибо что вернулись рассказать о результатах.
2018.01.30 / марина

Здравствуйте, заказывала на Али лед-лампу 11.11.2017 По ошибке продавец прислал две. оплата прошла за одну. Теперь он просит оплатить товар. Могу ли я предложить свою цену за товар?
- 2018.01.31 / Денис, hvastik.com
  
  Вы можете делать все что посчитаете нужным. Эта ситуация исключительно ваши отношения с продавцом, Алиэкспресс её никак не регламентирует.
2018.01.16 / денис

Заказал регистратор на Алиэкспрес !оплатил!статус висит что отправлен! далее магазин или продавец отправил мне письмо что в соответсвии с новыми правилами таможни(бла бла бла ),для эффективной растаможки нужно пополнить личную информацию(инн и паспортные данные) на сайте passport.cdek.ru . Ведь доставка бесплатна при чём тут сдэк ?
- 2018.01.16 / Денис, hvastik.com
  
  И СДЭКом доставка может быть бесплатной. В Личном кабинете на Алиэкспресс, в заказе указывается транспортная компания и трек, зайдите и проверьте кто везет вам посылку.
  - 2018.01.18 / денис
    
    Служба J-NET
    - 2018.01.18 / Денис, hvastik.com
      
      В России J-Net передает посылки для доставки сдэку до дверей клиента, сдэк также занимается и растаможкой вашей посылки.
      - 2018.01.18 / денис
        
        номера отслеживания в алиэкспресс не бьются в почте(пишет не правильный номер).Посылка ещё не прибыла(возможно ещё в китае) в Россию
      - 2018.01.18 / Денис, hvastik.com
        
        Если вы про почту России, то там они и не будут биться. На сдэке должны.
      - 2018.01.18 / денис
        
        Тогда наверно СДЭК мне пришлёт что то про документы(ссылку или ...)*?
      - 2018.01.18 / Денис, hvastik.com
        
        Должен прислать, но сами знаете как бывает ;)
2017.11.27 / АНАСТАСИЯ

Доставка не удалась. Свяжитесь со службой доставки или продавцом. Перейдите по ссылке ниже, чтобы узнать подробности.
- 2017.11.27 / Денис, hvastik.com
  
  Если трек отслеживается то проверьте его статус на сайте Почты России. Если последние статусы Прибыло в место вручения, а затем Неудачное вручение, то просто идите в отделение и получайте по треку.
2017.11.27 / АНАСТАСИЯ

ЗДРАСТВУЙТЕ, МНЕ ПРИШЛО ПИСЬМО С АЛИЕКСПРЕС ЧТО ТОВАР НЕ ДОСТАВЛЕН,А ТОВАР УЖЕ НА ТЕРИТОРИИ. ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ?
2017.09.27 / Мария

Здравствуйте, я заказала с алиэкспресс чехол, оплатила чере мобильный банк. Оплата прошла, заказ отправлен и отслеживается, сегодня, пришло письмо от али, что заказ отменён т.к. не оплачен, и следующее письмо от почты России, что груз передан в сортировку г Ульяновск, сама же из области. Что в этом случае мне делать, в письмо с алиэкспресс ордер предлагают, повторный заказ, а по треку отслеживание груз уже в Ульяновске и почти близко.Заранее спасибо
- 2017.09.27 / Денис, hvastik.com
  
  Для начала зайти в личный кабинет и проверить статус заказа там.
2017.09.08 / Миша

Здравствуйте, помогите пожалуйста... Я прочитал что на длинные не отвечаете но не могу задать вопрос по заданной ссылке перекидывает на уже заданые вопросы где нет подобного моему... Вообщем нахожусь в польше заказал телефон с али на домовладельца, товар пришел в ближайший город и пришло письмо на польском мол нужны документы подтверждающие заказ и нужно оплатить таможню что то на подобие этого, как быть? Говорят сколько заплатить вычтут из стоимости товара которую я сам указываю, можно ли указать меньше? Или сказать что подарок...
- 2017.09.09 / Денис, hvastik.com
  
  1. Декларацию для таможни заполняет отправитель. Там же в декларации указывается и стоимость посылки. Соотв. сказать что-то вы не можете. 2. Вы можете отказаться от получения посылки. Однако таможенные сборы при заказе на Алиэкспресс это обязанность покупателя, поэтому сам по себе такой отказ не дает вам право открывать спор и требовать полного возврата денег. Вообщем лучше заплатить.
2017.07.28 / Залия

здравствуйте. помогите пж-та разобраться. я заказала товар, продавец отправил товар,товар отслеживался до моего города. и вдруг пришло сообщение что товар получен, хотя я не получала. срок защиты истекает, остался 3 дня.я открыла спор, продавец отправил скриншот номера и клянется что правильно отправил заказ. я иду на почту на разборки, а там говорят, да действительно вы уже получили этот товар, после проверки по номеру заказа. как это может быть. я уже все номера заказов сравнила и не одно не совпадает с полученными.
- 2017.07.29 / Денис, hvastik.com
  
  То есть трек отслеживается на сайте Почты России, место вручения соответствует адресату и индексу ПО куда вы ходите на разборки, на сайте ПР ФИО получателя ваше, все так? Трек не начинается на ZA? Что ответили сотрудники почты на вашу просьбу предъявить извещение с вашей подписью о получении?
2017.07.20 / Гайса

Здраствуйте, Я заказал на алиэкспрессе и слушайно нажал на подтвердить посылку. Придет ли посылка？
2017.07.03 / Ольга

Добрый день! Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации: Я заказала товар у продавца, он его отправил, пришел трек, и через 2-3 дня мне продавец пишет сообщением, что "Отмените пожалуйста ваш заказ , так как товара нет на складе", проходит 20-22 дня я открываю спор, чтобы вернуть деньги, и параллельно заказала похожий товар у другого продавца, для того чтобы не ждать потом товар долго, в итоге после открытия спора мне пишет продавец, что мы вам все отправили, это наша ошибка и т.д. Притом посылка по трек номеру находится уже почти в моем городе. В итоге у меня будет 2 почти одинаковых товара. Подскажите как лучше быть в этой ситуации, продолжать спор или отменять его, ведь если бы мне продавец не написал о просьбе отмены заказа, я бы не заказывала похожий товар.
- 2017.07.03 / Денис, hvastik.com
  
  Если вы получите товар и у вас к нему не будет претензий с доказательствами, то спор вы не выиграете. То что вам продавец что-то сказал особой роли в споре не играет, к сожалению. Вам стоило сначала вернуть деньги по первому заказу и только потом делать новый заказ.
2017.05.17 / ИРИНА

Здравствуйте. После оплаты заказа, продавец прислал письмо: Thank you for your order. Please make sure the Recipient Information is Right,wrong information will make the package can't arrive you well, please check it clearly! We will send your package out as soon as possible. Что-то не пойму, чего от меня хотят?
- 2017.05.18 / Денис, hvastik.com
  
  Мы не занимаемся переводами. Воспользуйтесь гугл транслейтом или услугами переводчиков.
- 2017.05.27 / Моника
  
  Продавец благодарит Вас за заказ и просит проверить вашу информацию как получателя, чтобы она была указана верно (имеется в виду ваш адрес, полное имя, телефон), иначе посылка вам не дойдет. Он также говорит что посылку Вам отправит как можно скорее.
2017.05.17 / Ирина

Здравствуйте.Если нет возможности подтвердить заказ на получение товара, так как восстановить мой акаунт не удалось,переведет ли Алли денежные средства продавцу?
- 2017.05.17 / Денис, hvastik.com
  
  Когда закончится защита заказа, то заказ будет завершен и продавец получит свои деньги за ваш заказ.
2017.04.20 / Ольга.

Здравствуйте. Мне ппришел мелкий пакет с Алиэкспрес (5грамм).Но почему то продавец отправил его как заказной, я не знаю что дделать, не опасно ли это ведь там нужно ввести все данные?
- 2017.04.20 / Денис, hvastik.com
  
  В любом извещении нужно указывать паспортные данные. Это не значит что посылка заказная. И это нормально.
  - 2017.04.20 / Ольга.
    
    Я раньше заказывала такого не было,а тут прям сказали что она заказная
2017.04.04 / Понннннн

У меня вопрос. Я заказывала на в первый раз. И после как товар отправили я случайно нажала на подтверждение получения заказа. Придет ли мне заказ? Или это никак не исправить и заказ не придет?
- 2017.04.04 / Денис, hvastik.com
  
  Почитайте в статье после "Если вы нажали на ссылку в письме" - это как раз ваш случай.
2017.03.23 / Елизавета Смирнова

Здравствуйте! Заказала товар с алиэкспресс. Когда начала оплачивать заказ (с помощью телефона, МТС ), то мне пришло уведовление:"Это может стоить денег,за отправку транзкризации." И было Никогда не присылать это или Да. Я выбрала, не читав,1. Ну и когда поняла, что ошиблась, больше никак не могу заплтаить за заказ. Что сделать? (Карты нет еще)
- 2017.03.24 / Денис, hvastik.com
  
  Позвонить в поддержку МТС, или снять блокировку номера в личном кабинете МТС.
2017.03.19 / Alina

Добрый день всем, как быть и что делать если уже как 20 дней висит обработка возмещения и шкала не двигается , сколько можно ждать ? Кто подскажет
- 2017.03.20 / Денис, hvastik.com
  
  Выплата должна прийти в течении 15 рабочих дней.
  - 2017.03.20 / Alina
    
    Сейчас у меня вот так (( нужно ли быть тревогу ? Куда писать ((?
    - 2017.03.20 / Денис, hvastik.com
      
      Напишите для начала в поддержку Алиэкспресс.
      - 2017.03.20 / Alina
        
        Я не могу найти куда им там писать ( подскажите пожалуйста ?
      - 2017.03.20 / Денис, hvastik.com
        
        https://hvastik.com/hitman/2017-03/kak-napisat-v-podderzhku-aliekspress.html
2017.03.14 / Сергей

Заказа 25 позиций пришло всего 9 как открыть спор, открыл спор так Товар получен/не то количество/ решение али отказали, щас меня причину что выбрать незнаю подскажите
2017.03.02 / Арина

Здравствуйте! Я заказывала обувь за $10,44 в "Горящих товарах". Прошла неделя, эта обувь стоит уже $29, а продавец пишет мне, что возникли проблемы, цитирую: "с системой Алиэкспресс", и поэтому товар не может быть отправлен в Украину. Действительно, при заказе товара, указаны две страны отправки: Россия и Китай. Из России в Украину доставка не осуществляется, о чем сразу указывается, когда делаешь выбор страны отправления, в итоге я выбираю Китай, оплачиваю и жду... Продавец стоит на своем, что не может отправить товар в Украину. Он не просит доплатить за товар или доставку, но когда я прошу написать о причинах, почему невозможна отправка в Украину, ничего толкового не говорит. И так ясно, что дешевой ценой привлекал к себе клиентов. Я хотела подать жалобу, но там нет ни одного пункта, что соответствует моей проблеме. Пожалуйста, подскажите, что делать? Может, у кого-то была такая же проблема? Магазин с хорошим рейтингом, вот ссылка на мой товар: https://ru.aliexpress.com/item/GOGC-Studded-Women-Slipony-Women-s-Shoes-Footwear-Slip-on-Canvas-Shoes-Women-Flat-Platform-Female/32679259984.html
- 2017.03.02 / Денис, hvastik.com
  
  Так вернуть деньги продавец готов?
  - 2017.03.02 / Арина
    
    Да, продавец готов вернуть деньги, если я отменю заказ. Но дело не в деньгах. Я хочу, чтобы он отправил. Даже пусть товар не придет, пускай пройдет время, я хотя бы китайской морде смогу влепить плохую оценку. А так он в шоколаде, паразит... Товар есть в наличие. В Украину товар отправляют из Китая, и у них на странице все четко и ясно: из России отправляют по стране, а остальным странам - из Китая. Сделка была честная, а продавец мне рассказывает, что в Украине нет склада с их товаром, поэтому он не может отправить. Так ведь страна отправки стоит не Украина, а Китай! Просто не хочет тратится на посылку. Я хочу подать на него жалобу, я просто не знаю какой пункт подходит для подобной ситуации.
    - 2017.03.03 / Денис, hvastik.com
      
      Если на деньги пофиг, то просто не отменяйте заказ. Тогда будет одно из двух. Если он сам отменит заказ, то ему автоматом минус в карму. Вам даже делать ничего не придется. А если отправит и не придет, тогда спор и все как обычно.
2017.02.26 / Виталий

Подскажите пожалуйста, хочу отправить китайцу письмо по средствам обратной связи на алиэкспресс но мне выдаёт такую ошибку: Add message failed: Message failed to send! 1. Don't contains words that are not allowed by platform in the message content. 2. Don't repeat sending too many times in a short time. 3. Network exception, please try again later. Не могу понять в чём дело. Может вы подскажите .
- 2017.02.27 / Денис, hvastik.com
  
  В сообщении указаны возможные причины.
2017.02.25 / Аноним 9363838

Здравствуйте!Помогите пожалуйста!заказала кое какие мелкие вещи с алиэкспресса, оплатила картой, после чего пришло сообщение: платеж совершен, а потом еще пришло: ваш заказ был отправлен. Но потом приходит: "ваш заказ был отменен из-за того, что вами не был приозведен платеж до..." Как это понять?Я ведь уже как бы оплатила
- 2017.02.25 / Денис, hvastik.com
  
  Зайдите в личный кабинет и проверьте статус заказа в нем.
2017.02.11 / Аноним

здраствуйте а как можно понять что отправитель прочитал сообщение?
- 2017.02.12 / Денис, hvastik.com
  
  Отправитель читает когда отправляет. Для того чтобы отправитель узнал что получатель получил и прочитал письмо есть такая штука как уведомление о прочтении. Но к письмам с Алиэкспресс это отношения не имеет. Не понятно о чем ваш вопрос.
2017.02.07 / Сергей

Здравствуйте. Мне пришло вот такое письмо, много раз заказывал но это чтото новое... Здравствуйте, Voloshin Sergey Nikolaevich! Вы сделали заказ на сайте Aliexpress Tracepush. Номер заказа AECA0001496745RU1 Для того, чтобы оперативно доставить Вашу посылку, нам необходимы следующие данные для предоставления в Федеральную Таможенную Службу (в соответствии с Соглашением "О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском"): Полное имя (ФИО) на русском языке Серия и номер паспорта или документа его заменяющего Дата выдачи паспорта Сообщаем Вам, что в соответствии с изменениями в ст.44.1 Закона о Связи от 21.10.2014 в редакции Федерального закона, нам необходимо Ваше согласие на получение уведомлений по СМС о статусе заказа. При переходе по ссылке ниже Вы даете свое согласие на получение уведомлений. Пожалуйста, пройдите по ссылке и заполните предложенные поля: https://parceltrack.spsr.ru/Aliexpress%20Tracepush/?orderid=235708200&clientcode=F25BA2CF90C74FBC80771A5E9195237F&ClickCollect=true Доставка останется бесплатной. С уважением, Команда SPSR-Express подскажите что делать?
- 2017.02.07 / Денис, hvastik.com
  
  Про запрос паспортных данных от СПСР мы писали здесь.
2017.02.03 / александр

здравствуйте.вот такая проблемка.я не зарегистрирован был в али.при заказе указал электронку.2.02.2017 в 21.00.оплатил покупку.на почту пришло письмо что плотёж обрабатывается.прошло уже больше суток изменений никаких.очень переживаю так как делал заказ впервые.
- 2017.02.07 / Антон
  
  Александр, доброе время суток. В Китае сейчас праздники и некоторые продавцы находятся на выходных. А регистрацию вы прошли, раз был указан e-mail. Без регистрации вы бы не получили бы доступ к ЛК, а значит не смогли бы оплатить.
2017.01.17 / Женя

Подскажите пожалуйста как подтвердить получение заказа после спора если записи подтверждения нету,а мне в алибонус надо сделать подтверждение иначе скидки не будет,товар после спора получил.
- 2017.01.18 / Денис, hvastik.com
  
  Правильно ли я понимаю, что вы выиграли спор, получили деньги по спору, ваш заказ закрыт? И после победы в споре вы получили таки товар за который вы уже получили деньги по спору?
2017.01.17 / Александр

Здравствуйте! Будьте добры разъясните ситуацию. Получил не весь заказ. Начал переписку с продавцом без открытия спора. Получил такие сообщения: 1. Ссылка: https://ru.aliexpress.com/store/product/This-link-in-order-to-replace-the-goods-orders-to-facilitate-my-side-of-the-computer/... 2. Send need to print out with the computer, so you need the next link, I hope you can understand that this is Ali's rules 3. For our side you can better know that you need the other two products, you'd better leave a message in the order after the other two links or products that you need products По ссылке в первом сообщении: Эта ссылка для того, чтобы заменить товары, заказы, для облегчения моей стороне компьютерной распечатки. совет: не покупайте его в частном порядке! Ни чего не понял. Я что должен сделать новый заказ и в сообщение к заказу скопировать эту ссылку и тогда оплату с меня не возьмут? Или что ? Благодарю за помощь.
- 2017.01.17 / Денис, hvastik.com
  
  Я тоже совершенно не понял что хочет продавец.
- 2017.02.07 / Антон
  
  Не стесняйтесь писать им по 100 раз, можно даже на русском. Спросите у него, что он хочет, пусть понятней напишет)))
2016.12.18 / Феликс

Здравствуйте, сделал заказ , оплатил, его отправили pony express и вскоре на почту пришло сообщение от pony где просят подтвердить заказ и ввести паспортные данные, хотя я их вводил во время заказа, скажите может ли это быть мошенничеством ?
- 2016.12.19 / Денис, hvastik.com
  
  Любое письмо может быть фишинговым. Поэтому стоит проверять такие письма. На эту тему есть масса статей в сети. Ну а что касается самого запроса паспортных данных для растаможки - ничего необычного в этом нет.
2016.12.17 / Джон

Здравствуйте. заказывал несколько вещей 27.11.16г. оплатил и появился статус товар отправлен, сейчас 17.12.16 мне пришли письма от АлиЭкспресс что заказ отменен из-за того, что Вами не был произведен платёж до 17 Dec 2016 02:40. Мне проигнорировать это письмо или бить тревогу по возврату денег? Или нужно было помимо оплаты за товар платить за доставку? До закрытия заказа еще 42 дня
- 2016.12.18 / Денис, hvastik.com
  
  Если в личном кабинете все оплачено и отгружено - значит переживать не о чем.
2016.12.03 / Алексей

Здравствуйте,помогите решить проблему,я обменял монеты(1600 монет)на товар и оплатил 0.01$,но прод написал,что это ошибка и просит отменить заказ ,что делать?
- 2016.12.03 / Денис, hvastik.com
  
  Хороший вопрос. Думаю что если спор вы отмените, то монеты вам не вернутся. Но не проверяли.
  - 2016.12.03 / Алексей
    
    Я спор не открывал,ведь он еще не отправил товар,а именно просит чтоб я отменил заказ,и предлагал скидку,что интересно товар его стоит 32$,а я как и еще 499 человек(всего на обмен было количество 500 шт.),оплатили 0.01$, вот его сообщение" Dear client, This is customer service of Cobbe offcial store， we are glad that you visit our shop and place the order of the mop broom，but we are so sorry that our sales make the mistake on the product activity for our backstage data are in malfunction. Dear please cancel your order, we will present you a coupon worth $5-$8 for you to choose other products instead.". а бонусы пропадут полюбому,алиэкспрес сказали если не договорюсь с прод,то жалобу написать.Деньги ерунда 0.01$,а вот монетки получаетса даром собирал.Извини за такой длинный вопрос :-)
- 2017.02.07 / Антон
  
  Проигнорируйте письмо и ожидайте отправки товара или договоритесь с продавцом о замене на любой другой из его магазина (равноценный). Если продавец откажется и не отправит вообще ги чего, можете пригрозить ему жалобой в Ali или же сразу ее написать (есть специальный раздел). Продавца могут закрыть, а они дорожат рейтингом.
2016.11.29 / Бонушка

Здравствуйте. Я заказывала часы 24 октября. Несколько дней назад открыла спор. В напоминаниии пишется так:
- 2016.11.29 / Денис, hvastik.com
  
  Там вроде по-русски всё написано. В чем ваш вопрос?
- 2017.02.07 / Антон
  
  При открытии спора Вы указали, что товар получен или же выбрали пункт "Возврат средств и товара" это объясняет, то что продавец принял ваше предложение и вернет деньги как только Вы отправите товар обратно.
2016.11.28 / Михаил

Всем доброго дня! Сегодня пришло письмо от Али экспресс- чтобы я подтвердил заказ. -но я его еще не получил еще-Так что мне делать нажимать что я получил или нет ? Сталкиваюсь и заказываю впервые.
- 2016.11.28 / Денис, hvastik.com
  
  Вы же не получили, так зачем нажимать. Нет, конечно. Придет - нажмете, если вдруг захотите.
  - 2016.11.29 / Михаил
    
    Спасибо!
2016.11.22 / Mikhail

Здравствуйте, пришло такое сообщение на почту, помогите перевести, а то переводчик как-то непонятно переводит. Спор был обострен, сейчас ведутся переговоры но уже 4 дня как тишина от продавца, в личных сообщениях, а в споре он и не отвечал. Since the refund reason changed from logistics problem to product problem, the seller will consult with you within days. If seller does not respond within response time, the dispute will be closed in the buyer's proposal.
- 2016.11.22 / Денис, hvastik.com
  
  Так как причина спора была изменена с проблем с доставкой на проблемы с товаром, то продавец свяжется с вами в течении ( тут должны быть указаны колво дней ) дней. Если продавец не ответит в ( тут должны быть указаны колво дней ) указанное время, то диспут будет закрыт на условиях покупателя. - Если скриншот состояния спора уже после получения вами письма, то тут что-то не так. Дерните поддержку Алиэкспресс.
  - 2016.11.23 / Mikhail
    
    Написал в поддержку, там сказали что нужно ждать 5 дней, так как спор был открыт 17-го числа, а письмо пришло 18. Как раз сегодня должно пройти 5 дней, посмотрим что будет.
2016.11.22 / Наталья

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Я заказала часы у продавца, он не отправлял их в течение недели я продлевала срок отправки, писала ему сообщения, на которые не получила ни одного ответа,потом передумала их заказывать и отменила заказ, он ничего не отменяет, как мне побыстрее вернуть деньги? На сообщения он не отвечает.
- 2016.11.22 / Денис, hvastik.com
  
  Если прод не согласится с отменой заказа, то и денег вам не вернут.
- 2017.02.07 / Антон
  
  Просто не продлевайте срок отправки. Если в течении срока продавец не отправит товар, то деньги автоматически вернутся к вам на счет.
2016.11.16 / Валентина

Вот фото
- 2016.11.17 / Денис, hvastik.com
  
  Тут видно что причина в том что вы нажали отмену заказа. Если по заказу была получена оплата, то она вернется тем же способом каким была произведена.
  - 2016.11.26 / Ольга
    
    Здравствуйте,заказала товар но почему-то через два дня товар был отправлен в китай обра тно.Теперь продавец хочет отправить повтор и прислал письмо Тот же адрес? необходимо подтвердить его перед отправкой .Что мне делать?
    - 2016.11.26 / Денис, hvastik.com
      
      Не понял. Через два дня после чего?
2016.11.16 / Валентина

Здравствуйте у меня беда что делать??Я заказала нож швейцарский пришло уведомление от киви кошелька что все оплочено , захожу тут же в мои заказы и статус такой :заказ завершен. Как это может быть???
- 2016.11.17 / Денис, hvastik.com
  
  В заголовке заказа должна быть указана причина завершения заказа.
2016.11.11 / Elena

Здравствуйте, сделала сегодня заказ, через примерно час пришло сообщение от продавца с перечислением предоставляемых мной данных (контактное имя, адрес, почтовый индекс и номер телефона). Мне надо подтвердить эти данные или что? Впервые заказываю что-либо на али
- 2016.11.11 / Денис, hvastik.com
  
  В письме наверное что-то ещё написано кроме собственно данных, какое-то предложение, вопрос и т.п.? Обычно ничего подтверждать не нужно.
  - 2016.11.11 / Elena
    
    Есть еще предложение о модели заказа и его цвет, и всё
    - 2016.11.11 / Денис, hvastik.com
      
      Ну если от вас ничего не просят, значит и делать ничего не нужно. Зайдите, проверьте статус заказа, если всё в норме ( статус Платеж проверяется или Ожидает отправки ), то беспокоиться не о чем.
      - 2016.11.11 / Elena
        
        Спасибо :)
      - 2016.11.11 / Elena
        
        Спасибо
2016.11.05 / Ольга

Подскажите, пожалуйста, вчера пришло письмо, вроде как от алиэкспресс (service@vefur.tolvun.is) "Спасибо за регистрацию в aliexpress,но мы столкнулись с проблемой в проверке реальным владельцем счета . А для этого необходимо пройти по ссылке и подтвердить свой аккаунт." (перевод Яндекс переводчика). На Али не регистрировалась. сегодня с РауPal @Уважаемый Клиент Мы заметили подозрительную активность на вашем счету.Устройство или сайт, что мы не знаем запросить доступ к Вашей учетной записи : IP адрес : 2.47.133.56 Навигатор : Хром (Окна) Если Вы не были, пожалуйста, обновить информацию об учетной записи по ссылке ниже: подтвердите свой аккаунт здесь Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства. Обслуживание Клиентов." тоже не регистрировалась. Подскажите, что это может быть, связаны ли как-то эти письма?
- 2016.11.06 / Денис, hvastik.com
  
  Судя по емейлу это обычные мошеннические письма. Если вы нигде не регистрировались, то просто добавьте в спам и забудьте.
  - 2016.11.17 / Ольга
    
    Спасибо!
2016.10.10 / Дана

Здравствуйте,как заказать на али заказной и вообще что это? Я как поняла это застрахованый заказ или я ошибаюсь?
2016.10.02 / Екатерина

Добрый день! Подскажите, что делать.Заказала 8 наименований. У 6 стоит статус - отправлен, а у 2х - ожидается отправка и два варианта:1. продлить время обработки и 2.отменить заказ. Если продлю, то придет второй посылкой? А если отменю заказ, то не весь ли случайно или только эти 2 товара??? И вернут ли эту часть денег?!. Пожалуйста,подскажите что делать?
- 2016.10.03 / Денис, hvastik.com
  
  Если 8 наименований это 8 разных лотов, то они по определению придут разными посылками. Соотв. собираются и отправляются по отдельности, не зависимо друг от друга. Я думаю вам ничего делать не надо. Ждите отгрузок спокойно.
2016.09.23 / Ирина

Hi Irina ******, Thanks for your order. Please submit your payment as soon as possible and we will arrange for shipment. Pay now: ******** If you have any questions or concerns, please contact ******* Thanks again. Пришло сообщение такого содержания. Что делать?
- 2016.09.24 / Денис, hvastik.com
  
  Вроде всё понятно написано, в чем вопрос?
2016.09.16 / Янна

А вот я закозала на Алике но мне не пришло смс.Что делать?
2016.09.08 / Ольга

Мне сегодня (8.09.2016)пришло извещения о том что мой товар заказанный на алиэкспреесс пришел на мое почтовое отделение 28.08.2016и был мною полученю и пришла она на мой адресс и мое имя. Но я ее не получала и извещений не было.RM111513304CN
2016.09.05 / Тагир

Здравствуйте. Ситуация такая. Заказал товар. Опыт заказов имеется. Но впервые столкнулся с такой ситуацией. Номер заказа (трек) отслеживался, через какое то время статус изменился на вручен. Но товар не был получен. Заказывал в Германию на адрес друга. Он не получал. Подозреваю о мошенничестве продавца. Трек номер реален но не на мой адрес наверное и не тот товар. Отправил претензию почтовой службе DPD. Также открыл спор с продавцом, естественно не хочет возвращать. И по этому товару есть также отзыв что товар не получен, деньги не вернули. Как быть в подобной ситуации?
- 2016.09.05 / Денис, hvastik.com
  
  Не заказывал никогда DPD, но если у трека виден адрес получателя, или хотя бы индекс и он отличается от того адреса что вы указали при оформлении заказа, то вообще не вижу проблем. Такой диспут при обострении вы выиграете без проблем. Странный прод что упирается.
  - 2016.09.05 / Тагир
    
    У трек номера можно как то посмотреть адрес??? Не знал. На сайте DPD адрес не виден. Подожду что они мне ответят, адрес который я указал на доставку,в претензии я им написал. Пусть провярят соответствие
    - 2016.09.05 / Денис, hvastik.com
      
      Как я раньше написал я не пользовался DPD и не знаю можно ли посмотреть у них индекс или адрес где было произведено вручение. А по международному треку виден индекс отделения где произошло вручение. На 17track.net например вот в таком формате: 2016-07-12 12:33 Moskva 888 111888, Delivery, Delivery to the addressee 2016-07-09 08:02 Moskva 888 111888, Processing, Arrived at the place of delivery Соотв. если бы я заказывал на адрес с индексом 111777, то было бы очевидно что посылку отправили по не правильному адресу ( или почта накосячила, но и в этом случае это не проблема получателя ) и проблем с победой в диспуте быть в такой ситуации не должно.
      - 2016.09.07 / Тагир
        
        Звонил на горячую линию PDD в России. Сказали только фамилию получившего , а адрес (накладную) дадут по запросу на email. Пока ответ не дали. Тоже самое написал продавцу, приврал что и адрес сказали. Накладную предоставлю, но чуть позже. И он согласился на возврат средств. Вот как дурить пытаются
      - 2016.09.07 / Тагир
        
        Спасибо за подсказку. Они видимо на это и рассчитывают. Дают реальный трек но левый.
      - 2016.09.08 / Денис, hvastik.com
        
        Не за что, всегда приятно знать что совет на самом деле оказался полезным.
      - 2016.09.08 / Денис, hvastik.com
        
        Отлично, поздравляю с победой. Спасибо что поделились результатами.
2016.08.31 / Лейла Вайс

Мне пришло такое смс: Подтвердите платёж кодом 6 в ответном SMS: Aliexpress: 525937517091086100, сумма 67.93 руб. Сумма с комиссией: 69.25 руб. Так вот:подскажите как подтвердить платеж,я не понимаю,помогите
- 2016.08.31 / Денис, hvastik.com
  
  Вероятно как написано - ответить на эту смс смской где будет написана цифра 6?
  - 2016.11.12 / Аноним
    
    Вот у меня не отправляется. Просто стоит красный треугольник на якобы отосланном сообщении
    - 2016.11.12 / Денис, hvastik.com
      
      Проблема с отправкой смс не имеет отношения к Алиэкспресс. Это проблема вашего оператора.
2016.08.27 / татьяна

Здравствуйте, заказала костюм, написано что как 7 дней уже на нашей почте,приходила 3 раза товара нет...?что делать, у кого так было? )
- 2016.08.27 / Денис, hvastik.com
  
  Если на Почте России международный трек имеет статус Прибыло в место вручения и индекс отделения где находится посылка по треку совпадает с индексом отделения куда вы ходите, то посылка точно у них. В этом случае можно сделать распечатку с сайта Почты России и настаивать чтобы посылку искали тщательнее.
2016.08.23 / Настя

Доброе время суток. Я ищу свой заказ. 2 августа заказала, с карты сняли деньги и тишина. Смс никакой не было, не звонили. Через неделю отформатировали телефон, страницу свою нашла но заказа нет. Что делать?
- 2016.08.23 / Денис, hvastik.com
  
  Попробуйте найти емейл с уведомлением об оплате. Там будет прямая ссылка на заказ.
2016.08.21 / Анна

Здравствуйте, совершила заказ на алиэкспресс на имя мамы, так как мне нет ещё 18. Сохраняется ли информация о том, что я заказала, узнает ли мама? Придёт ли ей эта информация? Не хочу чтобы мама знала,что я заказала. Это ей сюрприз)Дайти ответ пожалуйста. Заранее спасибо.
- 2016.08.21 / Денис, hvastik.com
  
  В почтовом извещении будет указаны только контакты получателя. Соотв. только это указанное лицо сможет получить эту посылку. Отправителем на посылке будет указан китайский продавец. Соотв. кто платил за посылку нигде указано не будет. Если ваш вопрос об этом. P.S.: Главное чтобы мама увидев извещение не слишком испугалась ;) Если человек не привык к товарам почтой, то к почтовым извещениям он относится очень настороженно.
2016.08.18 / Анна

Что делать если начала подтвердить а товар не пришел он приедет или нет?
- 2016.08.19 / Денис, hvastik.com
  
  Прочитайте статью, там есть ответ.
2016.08.02 / саша

Заказал телефон на алиэкспресс. В последни день отправки отказался от него, так как продавец молчал и в обещанный день, товар не отправил. В статусе стоит инфо что товар отправлен, продавец же говорит, что отправку отменил. И просит чтобы я подтвердил получение и поставил 5 звезд, чтобы я получил деньги! Законно ли это и что мне делать в такой ситуации?
- 2016.08.02 / Денис, hvastik.com
  
  Если прод отправил ваш заказ в срок, то никаких правил он не нарушил. Ваш отказ это не отмена заказа, а лишь запрос на отмену. В этой ситуации вам остается ждать заказ.
2016.08.01 / Катя

Не могу отправить смс с любым текстом для подтверждения. Что то нажала и теперь не отправляется.
2016.07.26 / Максим

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Сделал заказ, оплатил, потом на следующий день пришло "подтвердить заказ" и я по ошибке нажал на это (просто первый раз заказывал). Мне придёт товар, который я заказал? Или это уже бесполезно? И на "подтвердить заказ" нужно нажимать в том случае, когда ты волочил свой товар на руки? За ранее спасибо
- 2016.07.29 / Денис, hvastik.com
  
  Вся статья как раз ответ на ваш вопрос. Почитайте.
2016.07.21 / Надежда

Здраствуйте.Заказала посылку курьером spsr,оплата прошла. Пришло смс о том что надо зайти на электронную почту и заполнить персональные данные,отказ от заполнения-покупку возвращают продавцу.я не могу зайти на данную почту и восстановить пароль.позвонила по горячей линии доставки,там мне сказали связаться с продавцом что бы он измен электронную почту в заказе и мне повторно отправят запрос. Написала продавцу объяснила всё,а он пишет что ничего не надо,все придет терпеливо ждите. Если хотите открывайте спор и отменяйте заказ. Как мне быть???
- 2016.07.21 / Денис, hvastik.com
  
  Регистрация на Алиэкспресс, да и на многих других сервисах, привязана к электронной почте. Почта это ключ к вашей безопасности. Нельзя допускать утери доступа к электронной почте. Лучший способ решить проблему найти возможность восстановить пароль. Если ящик на мейл ру, например, то доступ к ящику можно восстановить в большинстве случаев обратившись в поддержку. Судя по первой реакции прода он не будет помогать вам в решении проблемы и вы врядли чего-то от него добьётесь. Диспут также врядли поможет вам вернуть деньги полностью, потому как вины прода в не верном емейле нет. Поэтому в лучшем случае вы вернете часть денег. Поэтому варианта два: - пытаться решить проблему с СПСР, посылка же оформлена на ваше имя, поэтому они вполне могут найти её и принять паспортные данные по телефону, - восстанавливать доступ к почте, что значительно более правильно.
2016.06.20 / Лидия

Здравствуйте скажите пожалуйста. Заказала товар уже больше месяца жду. Связалась с продавцом так как трек отображается не правильно( на другого человека и темболее он уже закрыт.) Он заверил что все в порядке что товар уже в России и что теперь все за местной почтой.а через день он пищит что товар утерян, и проси меня открыть спор но указать что я товар получила и он мне не понравился. И на протяжении 3 дней уговаривает поступить так как он просит. Как Вы считаете как поступить?! Спасибо.
2016.06.19 / кристина

здравствуйте, я заказала 25-го мая апельсиновые палочки, щеточки для ногтей, набор кисточек для рисования и набор дотсов, получила позавчера заказ только почему то в пакете была дырка и там были только апельсиновые палочки, остальной товар куда то пропал. как быть? я же ведь за это заплатила. как мне получить остальной товар?
- 2016.06.19 / Денис, hvastik.com
  
  Если упаковка посылки была повреждена, то вам нужно было составить акт о повреждении при получении посылки. После составления акта вы могли отказаться от получения посылки и открыть диспут на Алиэкспресс для получения всей суммы по заказу. Сейчас у вас шансы получить что-то не высоки.
  - 2016.06.21 / кристина
    
    А почему пакет был поврежден, может кто то специально разорвал, и почему шансы не велики, как то не по честному вы работаете, они обязаны вернуть оставшуюся сумму или пусть довезут товар!!! если он у них посыпался они должны были в любом виде его привести даже без упаковки
    - 2017.03.04 / Олеся
      
      Потому что, если Вы не возмутились прямо на почте, то нет доказательств, что это не Вы порвали пакет.
2016.06.18 / Мария

Здравстуйте, подскажите пожалуйста, мне пришло "подтвердит заказ" и я нечаянно нажала эту кнопку но закал был только отправлен, прийдет ли он?
- 2016.06.19 / Денис, hvastik.com
  
  Попробуйте почитать статью, там как раз об этом.
  - 2016.06.19 / Мария
    
    Прийдет ли он?
2016.06.13 / Карина

Подскажите пожалуйста) Первый раз заказываю. Мне на почту пришло смс от алиэкспресс, о том что заказ был отправлен. И написано мы советуем вам связаться с продавцом для получения информации об отслеживании товара. Что делать нужно?
- 2016.06.14 / Денис, hvastik.com
  
  Зайти в личный кабинет, найти заказ, проверить там сроки защиты и, при желании, посмотреть трек для отслеживания. Можно и не делать ничего.
2016.01.28 / Друг

почему приходят письма ..."Ваш заказ № 7205362..... был отменён из-за того, что Вами не был произведен платёж до 28....... " при этом в статусах указано "Товар отправлен"....Что делать? Ждать 60 дней доставку......? пользуюсь Яндекс кошельком, приходили до этого сообщения, что платеж совершен......средства были сняты с кошелька........ пожалуйста разъясните! Спасибо большое!!!!!!
- 2016.01.29 / Денис, hvastik.com
  
  В заказе видно текущий его статус и трек если заказ отгружен. Почитайте наши статьи там все написано.
2016.01.27 / Фаиль

Но там написано "вес-0,20г." Заказ который я делал точно так же весит
- 2016.01.27 / Денис, hvastik.com
  
  Как я вам уже написал ранее на извещении пишут от кого пришло письмо. В случае посылки с Алиэкспресс там обычно пишут Китай, иногда Вьетнам, Нидерланды и т.п. Это во-первых. Далее. Если вы заказали посылку на свое имя, то и извещение придет на ваше имя. Никак не на имя вашей мамы. На почте просто переписывают данные с декларации сопровождающей посылку. Никто там не знает есть ли у вас паспорт и сколько вам лет. Да и все равно им. У нас очень много статей про покупки на Алиэкспресс, ссылку я вам давал ранее. Там тьма комментариев, в том числе есть фото извещений, например. По Алиэкспресс уже много раз все разжевано.
2016.01.26 / Фаиль

Здравствуйте, я сделал заказ с алиэкспресс, и не правильно указал данные,к тому же у меня нет паспорта,но посылка уже отправленна ,я нажал на "товар доставлен" хотя товар я не получил,потом на имя моей мамы приходит извещение о заказном письме,это письмо с али эспресс? Или что? Можно ли игнорировать это письмо?
- 2016.01.26 / Денис, hvastik.com
  
  С Алиэкспресс заказных писем не приходят. На извещении написано кто вам это письмо отправил. В остальном почитайте сначала.
2016.01.19 / Асюнька

спасибо за ответы :) я на любой свой вопрос нашла все, что меня интересовало)
2016.01.17 / Радмила

Трек пока не отслеживается.. Нажимала подтверждение в личном кабинете, по ссылкам в письме в электронике не переходила
2016.01.17 / Радмиал

Я сразу же нажала подтвердить заказ, как только пришло письмо :'( наверно не получу теперь товар и деньги? Как быть :'(
- 2016.01.18 / Денис, hvastik.com
  
  Если продавец нормальный и действительно отправил посылку, то вполне вероятно всё будет хорошо.
2016.01.12 / Мария

Добрый день! У меня странная ситуация: заказала у продавца два чехла для телефона, по срокам он не уложился, был открыт спор. Продавец обещал, что вернет мне деньги. Но (тут самое интересное) спустя несколько дней мне пришли эти чехлы! Что теперь делать? Вот что он мне пишет по этому поводу: If you want the money back to us, please buy the same items, and in which order remarks “refund refund”
- 2016.01.16 / Гость
  
  Напишите что заказ все таки пришел,и всё хорошо
2016.01.10 / Екатерина

Подскажите пожалуйста. Моя мама заказала набор достаточно дорогой. На следующий день заказ был в "ожидается отправка" и он же появился "ожидается оплата" что это значит? Получим ди мы товар ведь деньги сняли сразу
- 2016.01.11 / Денис, hvastik.com
  
  Проверьте какие операции есть в разделе Платежи вашего заказа. Проверьте почту на предмет наличия писем от Алиэкспресс.
2016.01.08 / Екатерина

Я уже год заказываю на Алиэкспресс товары,всегда сразу нажимала подтверждение заказа. Это как же мне везло с продавцами,что всегда всё приходило. Только один раз не пришел заказ за 9$ спасибо за эту статью,теперь не буду подтверждать пока не получу!)
2016.01.05 / Аноним

Если мы заказали с АЛИ,потом нам розвонили и сказали адрес(мол призодите по такому то адресу оформить заказ,мы не расоышали адрес,а номер потерян,деньги сняли,стоит ли ожидать посылки?
- 2016.01.05 / Денис, hvastik.com
  
  С Алиэкспресс никто никому не звонит. И уж точно не просит придти и оформить заказ. В остальном, почитайте наши статьи, там написано как происходит доставка товара.
2016.01.02 / Алиса Виноградова

Здравствуйте, я заказывала с Алиэкспресс первый раз и я сделала все как надо, оплатила заказ, мне пришло на почту смс, что товар отправлен, но через несколько дней мне приходит на почту смс, что товар отменен т. к. Он не был оплачен до 1 января, но я ведь все заполнила, все написала и деньги они должны были снять, но почему они этого не сделали и еще меня обвиняют?! Что делать, как быть?! Подскажите пожалуйста!!!
- 2016.01.28 / Друг
  
  Такая же история...Что делать? я новичок...........
2015.12.27 / Айназ

здраствуйте. я случайно нажала на кнопкуподвердить заказ. но товар ещё не отправляли даже. теперь просят чтоб я ещё раз оплатила. как быть? товар придёт ?
- 2015.12.28 / Денис, hvastik.com
  
  Если вы нажали кнопку, то значит к заказа был статус Ожидает подтверждения. Значит продавец отметил ваш заказ как отправленный. Кто и зачем просит вас ещё раз что-то оплатить мне не понятно.
2015.12.27 / Аноним

Я случайно подтвердила заказ,после этого у меня встал статус обработка средств,что это значит?
- 2015.12.27 / Денис, hvastik.com
  
  Значит продавец получает ваши деньги.
  - 2016.01.20 / Аноним
    
    А товар пришлют?
2015.09.21 / еленочка

пришло на почту письмо о том что мои заказы отменили (хотя их было около 7) ,письмо о том что их отправили и платеж проведен есть!Что делать?(Защита покупателя еще действует)
- 2015.09.21 / Денис, hvastik.com
  
  Если заказ отменен, то деньги вам вернут. В заказе в разделе платежи должен быть виден график возврата - даты когда деньги перечислят.
2015.09.21 / наташка

Пришло подтверждение заказа,через неделю приходит на почту письмо с текстом ваш заказ был отменен, хотя подтверждение оплаты пришло
2015.09.21 / Джульетта

здравствуйте, первый раз делаю заказ, точно ли приходит заказ, и какое время займёт.
- 2015.09.21 / Денис, hvastik.com
  
  Джульетта, на самом деле это все, конечно, обман. Все люди которые делают заказы, выкладывают отчеты, пишут отзывы о товарах, делают видеообзоры на Youtube, они тоже все не существуют. Отзывы на самом деле пишут китайские роботы, чтобы выманить ваши последние деньги. Это заговор, не иначе, я точно знаю, верьте только мне.
2015.08.28 / Куаныш

Всем привет! Я с Казахстана. У меня такая промлема. Сумма я который заказал был 9.58 доллар. И я оформил товар. Через 2 дня в нашей стране доллар поднялась и сумма на который я заказал стало больше. И с терминала хотел подтвердить товар но у меня не получилось. Зашел в свой уч запись с телефона и подтвердить мне удалось. Заказ был закрыт. Вопрос; предет ли мне этот товар ?
- 2015.08.29 / Денис, hvastik.com
  
  Если заказ в статусе "Закрыт", то не придет.
2015.08.28 / Павел

Оплатил товар, прод досихпор его не выслал. Что делать.
- 2015.08.28 / Денис, hvastik.com
  
  Ждать
2015.08.22 / Елена

Здравствуйте! Сделала заказ, оплатила товар картой. Статус с "оформления заказа" не меняется на статус: "платеж получен". Как быть?
- 2015.08.23 / Денис, hvastik.com
  
  Деньги списались, а заказ не оплачен
2015.08.10 / liubania

Здравствуйте. Я заказала товар из "горящих товаров". Сразу его оплатила. Продавец не отправляет, а прислал письмо со ссылкой на свой магазин и просит дозаказать товара еще минимум на 6 долларов. Якобы он не может отправить товар с такой маленькой ценой (3.5 долл) - не будет посылка отслеживаться. Как правильно реагировать? Может стоит отменить заказ? Дозаказывать не хочу. Спасибо.
- 2015.08.10 / Денис, hvastik.com
  
  Ну если вы не согласны - откажитесь.
2015.08.06 / Мира

Здравствуйте. Защита заказа -это то время, за которое должен прийти заказ и подтверждение заказа не стоит нажимать до тех пор пока не получишь его. Ч правильно поняла?
- 2015.08.06 / Денис, hvastik.com
  
  Да
  - 2015.08.07 / Мира
    
    По своей неопытности я подтвердила заказ, хотя недавно оплатила. Считается что заказ мною получен. В этой ситуации я могу надеяться что он придёт???
    - 2015.08.07 / Денис, hvastik.com
      
      Да, если продавец нормальный, то всё придет.
      - 2015.08.08 / Мира
        
        Спасибо за отзывчивость
2015.08.02 / Ирина

у меня не горит кнопка подтверждения заказа, и висят заказы во выкладке ожидание подтверждения. Что это ?
- 2015.08.02 / Денис, hvastik.com
  
  Раз двадцать прочитал ваш вопрос, но так ничего и не понял.
2015.07.30 / аноним

я заказывала очки. прошел платеж, все успешно. отслеживался. по срокам он давно должен был придти в РФ. но нет не извещения, ничего. хотя другие заказы давно пришли, и были отправлены позже. что делать? куда обращаться?
- 2015.07.30 / Денис, hvastik.com
  
  Если приближается срок истечения защиты этого заказа, то открывать диспут. Читайте Ведение диспута на Алиэкспресс.
  - 2015.07.30 / аноним
    
    я продлевала срок защиты покупателя, когда он подходил к концу, т.к. посылки еще не было. но и тот срок закончился, и ничего теперь сделать не могу.
    - 2015.07.31 / Денис, hvastik.com
      
      Вы должны были открыть диспут до истечения срока защиты. Если срок закончился, то ничего более сделать нельзя, к сожалению.
2015.07.30 / Ксения

здравствуйте, что делать, если мне пришло сообщение, что заказ был закрыт по причине того, что я не совершила платеж. хотя, когда я заказывала, то мне на почту пришло сообщение о том, что заказ совершен, с меня были сняты деньги, у меня отслеживался товар. а теперь такое сообщение.
- 2015.07.30 / Денис, hvastik.com
  
  Возможно это сообщение касается другого заказа который вы не оплатили? Статусы ваших заказов видны в вашем личном кабинете на Алиэкспресс.
2015.07.26 / ИННА

Могу ли я оплатить свой заказ как он мне придет на Aliexpress
- 2015.07.26 / Денис, hvastik.com
  
  Нет
2015.07.22 / Марина

Здравствуйте. 20 числа оплатила несколько товаров общей стоимостью 6700.Деньги сняли. Сегодня зашла на сайт, а моих заказов нет. Не в строке ожиается оплата, не в ожидается отправка, их в принципе нигде нет. Что мне делать?
- 2015.07.23 / Денис, hvastik.com
  
  После оплаты вы должны были получить письма с подтверждениями оплаты заказа, если писем не было, то можно предположить массу разных вариантов. Если вы платили с карты, то можно скопировать строку транзакции в интернет банке и с ней обратиться в поддержку Алиэкспресс. Возможно они смогут вам помочь.
2015.07.19 / Настя

Здравствуйте,оплатила покупку,у продавца в статусе написано"покупатель подтвердил получение товара,"статус" завершен Даты и время отправки нет,отправили ли мне заказ??
- 2015.07.20 / Денис, hvastik.com
  
  Вы нажимали на кнопку подтвердить заказ или переходили по ссылкам в письме? Если ответ да, то читайте здесь https://hvastik.com/hitman/2014-10/mne-prishlo-pismo-aliexpress.html
2015.07.15 / Евген

спасибо огромное!!! Информация очень помогла, все ясно и доступно
2015.07.14 / Мухаммед

Здравствуйте,подскажите пожалуйста.я случайно нажал на кнопку увеличить время обработки и там появилось место 1дн 17ч. 45дн 17ч. Хорошо или плохо.как быть?
- 2015.07.15 / Денис, hvastik.com
  
  Плохо. Теперь продавец может не спешить с отправкой. Сделать тут уже ничего не получится. Но если прод нормальный, то ему нет смысла тянуть. Ведь чем позже он отправит посылку, тем позже он получит свои деньги.
2015.07.09 / Дарья

Скажите пожалуйста, я вчера сделала заказ на 200 рублей и оплатила с карты маэстро. Все 4 чехла. Но тут он мне выдает, что три чехлы не оплачены вовсе. Вообщем если мне пришло даже сообщения, что оплата произведена, на другие сообщения не обращать внимания и просто ждать заказа?и сколько его ждать?и как понять, что заказ пришел и его можно забирать с почты? Заранее спасибо за помощь .
- 2015.07.09 / Денис, hvastik.com
  
  В личном кабинете должен быть написан статус вашего заказа. Вам стоит почитать наши статьи о покупках на Алиэкспресс.
2015.07.08 / анна

Здравствуйте, пришло уведомление один день назад что товар выслали сегодня зашла на алли там написано что заказ был отменен (хотя я не отменяла), и деньги не выслали обратно. Что делать?(
- 2015.07.09 / Денис, hvastik.com
  
  Для начала посмотрите в заказе на вкладку Платежи. Если заказ закрыт после получения оплаты, то там должна отображаться процедура возмещения.
2015.07.07 / аноним

Здравствуйте подскажите как быть в этой ситуации.Я сделала заказ но мне пришла только половина его,почему мне весь заказ не пришел сразу?
- 2015.07.07 / Денис, hvastik.com
  
  Напишите продавцу, спросите где остальное. При необходимости откройте диспут.
  - 2015.07.08 / аноним
    
    Спасибо я написала,но ответа нету,что делать там написано,что заказ отправлен?
    - 2015.07.09 / Денис, hvastik.com
      
      Так откройте диспут. Продавец быстро ответит.
2015.07.03 / Милена

Здравствуйте!Допустим у меня нет электронной почты и заводить я не особо хочу,зачем она вообще нужна,для заказа?
- 2015.07.03 / Денис, hvastik.com
  
  Она нужна для регистрации на Алиэкспресс и для получения уведомлений.
2015.06.29 / Олеся

Я указала "Новгородская область",но не указала,куда конкретно,блин,что делать,заказ отправлен?!
- 2015.06.30 / Денис, hvastik.com
  
  С высокой степенью вероятности посылка приедет в указанное почтовое отделение ( по индексу ). Если трек нормальный, то отслеживать и идти на почту не дожидаясь уведомления.
2015.06.27 / Давид

Сегодня оформил заказ и через 5 часов зашел а там было написано подтверждение заказа ну я подтвердил придёт ли мне теперь товар
2015.06.04 / Инна

Смотрю не только я такой лох)))))))))))))))))))))))))
2015.06.02 / Анастасия

Пришла сообщение подтвердите заказ . Я в первый раз заказываю и нечаено нажала на кнопку подтвердить заказ и пошла на почту и мне сказал заказа нет . Что делать ?
2015.06.02 / Лада

а видет ли продавцы подтвердила я заказ или нет
- 2015.06.02 / Денис, hvastik.com
  
  Они видят статус заказа.
2015.06.02 / Лада

я первый раз заказывала на алиэкспрес и потвердила получения товара по своей ошибки теперь боюсь что мои заказы не придут что мне делать если заказы не придут
- 2015.06.02 / Денис, hvastik.com
  
  https://hvastik.com/hitman/2014-10/mne-prishlo-pismo-aliexpress.html
2015.06.01 / Наталья

Здравствуйте,заказала часы на алиэкспресс,мне пришло письмо на почту что платеж совершен.Потом пришло сообщение что заказ отправлен.Через 2 недели пришло письмо что заказ был отменен .Из-за того что что мною не был произведен платёж до 31 May 2015.Хотя при заказе часов я оплачивала их (через банковскую карту).Что делать?Защита покупателя действует до 2015.07.13 19:51.
- 2015.06.01 / Денис, hvastik.com
  
  Если защита действует, то заказ не отменен. Возможно вы делали какой то другой заказ и не оплатили его. Посмотрите в списке заказов.
  - 2015.06.01 / Наталья
    
    Номер заказа: 67193813629174 Статус: Закрыт Напоминание: Покупатель не произвёл платёж.
2015.05.20 / Диана

И как можно открыть спор ?
- 2015.05.21 / Денис, hvastik.com
  
  https://hvastik.com/hitman/2014-08/disput-aliexpress-vedenie.html
2015.05.20 / Диана

Здравствуйте , я отправила заказ на себя , а оплатила на имя мамы и данные при оплате внесла ее , что теперь будет придет ли мне заказ ? И на кого он теперь придет ?
- 2015.05.21 / Денис, hvastik.com
  
  Заказ приходит на то имя на чьё заказали. Способ оплаты на получателя не влияет.
2015.05.13 / аноним

При регистрации я случайно сделала ошибку при вводе майла, не перепроверила... Могу ли через свой прфиль поменять майл?
- 2015.05.13 / Денис, hvastik.com
  
  К сожалению нет.
2015.04.22 / Артемий

Здравствуйте,я заказал планшет в китайском магазине мне пришло подтверждение и я совершенно случайно его подтвердил товар стоит около 200$ и это для меня очень большие деньги если товар не придет то смогу ли я написать в поддержку алиэкспресс чтобы они мое продтверждение убрали??
- 2015.04.23 / Денис, hvastik.com
  
  Смотрите - когда вы делаете заказ продавец денег не получает. Они лежат где-то там в Алиэкспресс. Когда вы нажимаете подтвердить заказ на Алиэкспресс это означает что вы посылку получили и удовлетворены ею. В этом случае деньги от Алиэкспресс уходят продавцу. У Алиэкспресс ваших денег теперь нет. Никто из своего кармана платить вам не будет. Поэтому написать вы, конечно, можете, за спрос денег не берут, но я бы на вашем месте не сильно надеялся.
2015.03.23 / Юллка

Здравствуйте, подскажите ни как не могу отследить свои заказы, людям приходят письма от отправителей (у меня тишина, у меня статус продавца: отправил ваш заказ; статус товара - ожидает подтверждение; защита покупателя заканчивается через 7 дней, товар оплачен 25 января 2015 года. Что мне делать, паниковать?
- 2015.03.23 / Денис, hvastik.com
  
  Паниковать не надо, лучше откройте диспут.
  - 2015.03.25 / Юллка
    
    Ок, сейчас попробую.
    - 2015.03.25 / Юллка
      
      Все открыла спор, сейчас посмотрим, что ответят. Большое спасибо!!!!
      - 2015.03.26 / Юллка
        
        Пришел ответ: Дорогой друг, вы можете пожалуйста закрыть спор?мы решим его в вашу пользу. Извините за долгое ожидание. как известно, для международного отправления некоторые задержки могут быть из-за какой-то аварии на своем пути или, может быть, задержать по местному обычаю. Надеюсь, вы понимаете нашу позицию и быть более терпеливыми, чтобы ждать 2 -3 недели. Также он будет очень благодарен, если вы можете проверить в местном почтовом или таможенном. мы верим, что он скоро прибудет ,если не ,мы будем повторно вам , если не умею ждать дольше,PLS, дайте мне знать ,мы вернем вам его,можете вы пожалуйста, дайте нам 5-звездочный отзыв, если вы получите возврат. спасибо пожалуйста не волнуйтесь, ваши деньги в безопасности в течение даты доставки.можем ли мы продлить срок поставки даты, чтобы продлить время вашей защиты?пожалуйста не раскройте спор.ок?спасибо какова ваша мысль?мы будем сотрудничать с вами. Хорошего дня;) с наилучшими пожеланиями что мне делать дальше????
      - 2015.03.26 / Денис, hvastik.com
        
        Если вы готовы ждать дальше, то нужно чтобы продавец продлил срок защиты и только после этого можно отменить диспут ( Cancel Dispute ). Обязательно проверьте продление срока защиты. Если же вы ждать не хотите, тогда не соглашайтесь с продавцом. Требуйте подтверждения диспута и возврата денег.
2015.03.11 / Катя

Оплатила заказ 9 февраля, получила трек, который не отслеживался. Написала продавцу и вчера получаю ответ, что моя посылка была почему то отправлена отправителю: Dear friend, I am sorry, just check and we got the advice from the shipping agent. We Regret to inform you that your parcel was sent back by the customs But dont worry we will make a full refund to you. please submit a refund dispute. Открыла диспут, пока никаких изменений. Означает ли это, что продавец ожидает, что диспут автоматически закроется в мою пользу, или ждать подвоха? и почему посылка могла вернутся отправителю?
- 2015.03.11 / Денис, hvastik.com
  
  Зачем ждать подвоха. Если он будет - будет решать. Причин возврата может быть масса. Если продавец готов без вопросов сделать возврат, значит вина его. Может декларацию кривую заполнил, может упаковал не так.
  - 2015.03.12 / Катя
    
    Подскажите пожалуйста открывать ли мне диспут в такой ситуации или подождать? - Оплатила покупку 9 февраля, получила трек, с тех пор он никак не отслеживается. Прод. пишет, что ждите придет, попросила выслать мне подтверждение, что посылка была выслана, а в ответ пришло сообщение, что все данные у них утеряны. Our system has happened error and all data have lost. So just missed your tracking number, but we have shipped your item on time on 2015-02-13 pls don't worry, it will arrive you soon. Подождать пока не останется 4-5 дней до конца защиты и потом открыть диспут если посылка не придет или открыть диспут сейчас и получить рефанд?
    - 2015.03.12 / Денис, hvastik.com
      
      Не отслеживаемый трек не есть причина для рефанда. Открывайте диспут за несколько дней до истечения срока защиты.
2015.03.05 / Катя

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как вести отсчет времени обработки - со дня оплаты заказа? Оплатила в феврале 09, дальше новый год - 18-24 февраля, правильно ли я понимаю, что время обработки заканчивается 06.03 (за вычетом выходных и официальных праздничных дней, если обработка заказа 15 дней? Если завтра не вышлют заказ, открывать диспут?
- 2015.03.06 / Денис, hvastik.com
  
  Если заказ не будет выслан до завершения времени обработки, то он будет автоматически отменен и вам вернут деньги. Диспут открывать не надо, да и не получится. Самостоятельно высчитывать ничего не надо - в заказе есть таймер.
2015.02.12 / Елена

Здравствуйте, подскажите пожалуйста,как быть?!сделала заказ,оплатила,затем через день пришло подтверждение заказа,и я нечаянно подтвердила. Заказ получила, но вместо шести USB флэш-накопителей, мне прислали одну. Я написала продавцу, он вроде признал свою вину и обещал вернуть деньги,но сказал что нужно открыть спор,но я не могу открыть спор, т.к. заказ уже подтвердила, что теперь делать?
- 2015.02.13 / Денис, hvastik.com
  
  Если продавец захочет пойти вам на встречу, то он вернет вам денег на PayPal.
2015.02.09 / Аноним

Спасибо за предупреждения, а то я люблю понажимать куда не надо.

Комментирование закрыто