Оплаченый заказ на Алиэкспресс числится не оплаченым
Вопрос:
Я оплатила заказ на Алиэкспресс с помощью кредитной карты ( QIWI, Webmoney, Яндекс.Деньги или любым другим способом ). Деньги списаны, а заказ числится не оплаченным и не отгружается. Что мне делать?
Ответ:
К этому вопросу нужно подходить по порядку. Потому как ситуация требует подробностей.
Когда была произведена оплата заказа на Aliexpress
Все платежи на Алиэкспресс проверяются до 24 часов. Поэтому, если вы произвели оплату менее суток назад, то не оплаченный заказ это норма. Даже если в выписке с кредитной карты все деньги уже списались.
Оплата была более суток назад
Это уже страньше. Надо разобраться где зависли деньги:
- Проверьте выписку с карты. Какая сумма была списана? Соответствует она сумме заказа?
- Какой статус оплаты в выписке?
- Если есть возможность, обратитесь в ваш банк, задайте вопрос по этой сумме.
- Зайдите в заказ в вашем личном кабинете на Aliexpress. Таместьвкладка Financial Information. Посмотрите, какие там есть проводки.
Деньги пропали
- Если прошло более суток с момента оплаты.
- Если ваш банк по выписке и после обращения утверждает, что деньги были отправлены. Если в разделе Financial Information вашего заказа в личном кабинете Aliexpress проводок нет вообще.
Значит ваши деньги пропали. Иногда платеж застревает видимо где то между банками. Поэтому я рекомендую взять паузу подождать 2-3 дня. Попутно контролируя и состояние карточного счета и состояние заказа. Бывает, что деньги возвращаются или оплата проходит.
Если и в течении этих 3 дней деньги нигде не появились. Вы пишите письмо на buyer@aliexpress.com или в Еву www.aliexpress.com примерно такого содержания:
Hello,
Some days ago I pay order #6123445542 ( замените на ваш номер заказа ). My bank claims that the money sent completely. But in my Aliexpress account my order is not paid. Money is not received and the order is not shipped. Please checkit.
Тут возможны варианты текста. Я не специалист по английскому, но обычно тут достаточно гугл переводчика. Как правило, вам достаточно быстро отвечают.
Если Aliexpress ответит, что денег не приходило вообще, то вы обращаетесь в ваш банк и пишите заявление на розыск.
Распродажи на Алиэкспресс


28.09.2014 Как покупать на Алиэкспрессоплата
- Как оплатить наличными заказ на Алиэкспресс
- Что такое Tmall на Алиэкспресс
- Как покупать на Aliexpress. Вопросы и ответы.
- Sellers Shipping Method
- Как зарабатывать на своих отзывах об Алиэкспресс
- Сервис проверки товаров на Алиэкспресс
- Сделала заказ, оплатила его,что делать дальше?
2020.11.28 / Евгения
ответить
2020.11.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2020.02.02 / Малик
ответить
2019.12.29 / Алексей
Чтобы до живого оператора добраться нужно из кожи вон вылезти через еву ихнюю...
Оплатил через связной, а статус " ожидает оплаты". Начал стучаться в техподдержку, кое как вышел на них.
Так выяснилось что ещё и до кучи заказ отменился , причём ни продавец ни я этого не делал...как???? И деньги не пришли, а там 12.5 тыс, почти пол зарплаты висит.
Техподдержка меня в связной посылает.. там вообще не в курсе что делать...говорят, они через киви перевод делали. Звоню в киви, те на рапиду послали.
Рапида подтвердила что деньги ушли и даже сказали что могут письменно подтвердить. Короче кидалово и дурдом... да и денег жалко.
И техподдержка мутная. Теперь концов не найдешь.
ответить
2019.09.02 / Лариса Анатолиевна
ответить
2019.09.03 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.10.04 / Вадим
ответить
2019.08.26 / Мари
ответить
2020.09.01 / Яна
ответить
2016.10.04 / Арина
ответить
2016.10.05 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.10.03 / Салаева Алина
сделали заказ, деньги списались, но:
- код заказа на эл. адрес не пришел
- в "моих заказах" ничего не отображается.
Товар вижу только в "корзине".
Что делать?
ответить
2016.10.05 / Денис, hvastik.com
ответить
2019.12.06 / Виктория
ответить
2019.12.06 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.10.03 / Юлия
ответить
2016.10.03 / Денис, hvastik.com
ответить
2019.08.28 / Роман
ответить
2016.10.02 / Дмитрий
Закрыт
Напоминание:
Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности. В результате ваш заказ был отменен. AliExpress не получил оплаты по данному заказу.) и там же ниже (Платеж получен:
Итого Платёж получен Способ оплаты Дата получения
RUB 5 424,94 руб. RUB 5 424,94 руб. Мобильный платеж 2016-09-30 07:10) т.е. Платёж списан и получен в тот же день, но заказ закрыт, потому что AliExpress не получил оплаты по данному заказу. Как это понимать?
ответить
2016.10.02 / Дмитрий
ответить
2016.10.03 / Андрей
ответить
2016.10.03 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.09.30 / Александра
ответить
2016.10.01 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.09.30 / Анастасия
ответить
2016.09.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.09.30 / Ольга
ответить
2016.09.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.09.28 / Помогите
ответить
2016.09.29 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.09.21 / ир
ответить
2016.09.21 / Дратути
ответить
2016.09.21 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.09.24 / Дратути
ответить
2016.09.24 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.09.25 / Дратути
ответить
2016.09.25 / Денис, hvastik.com
Сейчас у вас похоже два аккаунта на Алиэкспресс - один привязан к ВК, другой к емейлу ( обычная проблема ). Именно поэтому залогинившись одним способом вас не пускает в другой аккаунт по ссылке. Видимо вы залогинились вконтактиком, а покупали на аккаунт от емейла. То есть это два разных аккаунта. Вам надо разобраться в каком из аккаунтов у вас заказ, залогиниться туда и продолжать пользоваться каким то одним аккаунтом.
ответить
2016.09.25 / Дратути
ответить
2016.09.25 / Дратути
ответить
2016.09.25 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.09.26 / Дратути
ответить
2016.09.19 / Юргита
ответить
2016.09.20 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.09.18 / Зинаида
ответить
2016.09.17 / Анжелика
ответить
2016.09.16 / Наталья.
ответить
2016.09.17 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.09.15 / Алена
ответить
2016.09.14 / Камола
ответить
2016.09.15 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.09.14 / человек
ответить
2016.09.14 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.09.14 / Оксана
ответить
2016.09.14 / Денис, hvastik.com
Заказ может обрабатываться некоторое время. Время обработки может быть достаточно продолжительным ( ранее бывали случаи в 45 дней ). Раньше этот срок явно указывался в каждом лоте, сейчас его не видно в интерфейсе Алиэкспресс ( но в нашем Сервисе проверки пока этот параметр виден и учитывается ).
Так или иначе в личном кабинете вы можете увидеть сколько времени осталось у продавца на отправку товара ( таймер в заголовке ).
ответить
2016.09.12 / иии
ответить
2016.09.06 / Артём
ответить
2016.08.24 / Мая
ответить
2016.08.24 / Мая
ответить
2016.08.25 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.08.23 / Неважно
ответить
2016.08.23 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.07.22 / Ольга
на мейл пришло сообщение что заказ оплачен, а на али пишут закрыт ибо не совершен платеж... мож я паникер? объясните кто-нибудь .
ответить
2016.07.13 / Катя
ответить
2016.07.13 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.07.12 / Olya
ответить
2016.07.12 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.06.15 / Анастасия
ответить
2016.06.16 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.06.20 / Анастасия
ответить
2016.06.20 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.05.22 / Никита
ответить
2016.05.22 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.05.14 / Аноним
ответить
2016.05.14 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.04.24 / Юлия.
ответить
2016.04.25 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.04.24 / Ирина
ответить
2016.04.25 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.04.24 / Елена
ответить
2016.04.25 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.04.22 / Стас
ответить
2016.04.21 / калерия
ответить
2016.04.15 / Екатерина
ответить
2016.04.14 / Оксана
ответить
2016.04.15 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.04.05 / Екатерина
ответить
2016.04.03 / Екатерина, Челябинск
Что делать в этой ситуации?
ответить
2016.04.04 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.04.03 / Виктория
ответить
2016.04.03 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.03.30 / Ольга,Новосибирск.
ответить
2016.03.30 / Ольга,Новосибирск.
ответить
2016.03.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.03.27 / Анюта
ответить
2016.03.28 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.03.29 / Анюта
ответить
2016.03.29 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.03.23 / Алена
Заранее спасибо за ответ.
ответить
2016.03.18 / екатерина
ответить
2016.03.16 / Наталья
ответить
2016.03.16 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.03.04 / Светлана
ответить
2016.03.01 / Алексей
У меня обратная ситуация. Оплатил товар через комп со своей карты. Получил статус "Проверка платежа". Через полчаса заказ отменил. Через сутки получил статус "Возмещение"
Но- в выписке моего банка вообще нет операций, которые происходили с моей карточкой в эти дни. Так что не могу понять- сняли ли деньги и если да, то вернули ли их?
Как такое может быть-Али пишет, что платеж проверяется, а банк говорит, что обращений к карте не было.
Спасибо.
ответить
2016.02.25 / Владимир
ответить
2016.02.26 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.02.20 / Тима
А на сайте пишет что оплата не совершена а деньги сняли
ответить
2016.02.15 / Анна
ответить
2016.02.15 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.02.12 / Юлия
ответить
2016.02.12 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.02.03 / Виктория
ответить
2016.02.03 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.12.17 / Алина
ответить
2015.12.17 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.12.14 / Юлия
ответить
2015.12.14 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.11.22 / анна
ответить
2015.09.21 / Ольга
ответить
2015.09.30 / Дарья
ответить
2016.02.04 / Аноним
ответить
2016.02.15 / Анна
ответить
2015.09.04 / Екатерина
Деньги с счёта уже сняты, но статус товар всё еще "в ожидании оплаты".
Прошли уже сутки.
ответить
2015.09.06 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.08.11 / Регина
ответить
2015.08.14 / Павел
ответить
2015.05.20 / Мария
ответить
2015.02.22 / Марина
ответить
2015.02.22 / Марина
ответить
2015.02.22 / Марина
Приходит сообщение что 7.64 руб поступили и теперь не хватает 547р . Статус заказа ждет оплаты!
ответить
2015.01.04 / татьяна
ответить
2015.01.05 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.01.15 / Елизавета
ответить
2016.01.15 / Денис, hvastik.com
ответить