Оплаченый заказ на Алиэкспресс числится не оплаченым

Вопрос:

Я оплатила заказ на Алиэкспресс с помощью кредитной карты ( QIWI, Webmoney, Яндекс.Деньги или любым другим способом ). Деньги списаны, а заказ числится не оплаченным и не отгружается. Что мне делать?

Ответ:

полезно почитать на hvastik.com Как оплачивать товары на Aliexpress ... и 550 комментариев

К этому вопросу нужно подходить по порядку. Потому как ситуация требует подробностей.

Когда была произведена оплата заказа на Aliexpress

Все платежи на Алиэкспресс проверяются до 24 часов. Поэтому, если вы произвели оплату менее суток назад, то не оплаченный заказ это норма. Даже если в выписке с кредитной карты все деньги уже списались.

Оплата была более суток назад

Это уже страньше. Надо разобраться где зависли деньги:

Проверьте выписку с карты. Какая сумма была списана? Соответствует она сумме заказа?
Какой статус оплаты в выписке?
Если есть возможность, обратитесь в ваш банк, задайте вопрос по этой сумме.
Зайдите в заказ в вашем личном кабинете на Aliexpress. Таместьвкладка Financial Information. Посмотрите, какие там есть проводки.

Деньги пропали

Если прошло более суток с момента оплаты.
Если ваш банк по выписке и после обращения утверждает, что деньги были отправлены. Если в разделе Financial Information вашего заказа в личном кабинете Aliexpress проводок нет вообще.

Значит ваши деньги пропали. Иногда платеж застревает видимо где то между банками. Поэтому я рекомендую взять паузу подождать 2-3 дня. Попутно контролируя и состояние карточного счета и состояние заказа. Бывает, что деньги возвращаются или оплата проходит.

Если и в течении этих 3 дней деньги нигде не появились. Вы пишите письмо на buyer@aliexpress.com или в Еву www.aliexpress.com примерно такого содержания:

Hello,

Some days ago I pay order #6123445542 ( замените на ваш номер заказа ). My bank claims that the money sent completely. But in my Aliexpress account my order is not paid. Money is not received and the order is not shipped. Please checkit.

Тут возможны варианты текста. Я не специалист по английскому, но обычно тут достаточно гугл переводчика. Как правило, вам достаточно быстро отвечают.

Если Aliexpress ответит, что денег не приходило вообще, то вы обращаетесь в ваш банк и пишите заявление на розыск.

Поделись постом

Распродажи на Алиэкспресс

Горящие распродажи на Алиэкспресс

Быстрые распродажи с ограниченным количеством товара

Лучшие товары на Aliexpress

Топ товаров по количеству продаж и отзывам

Автор статьи

Денис ( Денис, hvastik.com )

Редактор hvastik.com. Интернет-шопоголик с 2007. Программист и биохакер ;)

28.09.2014 Как покупать на Алиэкспресс оплата

Другие крутые статьи

Удиви меня

Комментарии 134 шт.

2021.03.21 / Анастасия

Заказала чехол, он отслеживался до границы РФ потом остановился сегодня пришла смс оплатите заказ в течении 3х дней? И что заказ не был отправлен
ответить
2020.11.28 / Евгения

Здравствуйте. У меня такая проблема, оплатила сразу несколько товаров. Поняла, что один был лишний и сразу отменила данный товар. Заказ был завершён, но деньги не вернули. Прошло уже 17 дней.
ответить
- 2020.11.30 / Денис, hvastik.com
  
  Если платили картой, то проверьте выписку. Если в выписке денег нет, то напишите в поддержку Алиэкспресс.
  ответить
2020.02.02 / Малик

Здравствуйте, тут такая тема вышла)) заказал товар, он продублировался т.е. ожидается платеж и ожидает отправки, оказывается номаерв товаров были разные, там где был стс ожидает платеж отменил по другой причине обьяснив что приложение глюкануло и не буду заказывать товар, а тот в ста так и стоит ожидается отправка китаец пишет мне чтобы я оплатил, хотя ему я отвечаю но на все это отвечает бот, я ему про ситуацию он мне про китайский новый год)))))))) а с тем у меня другой архив сообщений на который я писать не могу)) как быть? Уже 4-ый день отправляет, мб было у кого такое
ответить
2019.12.29 / Алексей

Кидалово этот алиэкспресс и дурдом.
Чтобы до живого оператора добраться нужно из кожи вон вылезти через еву ихнюю...
Оплатил через связной, а статус " ожидает оплаты". Начал стучаться в техподдержку, кое как вышел на них.
Так выяснилось что ещё и до кучи заказ отменился , причём ни продавец ни я этого не делал...как???? И деньги не пришли, а там 12.5 тыс, почти пол зарплаты висит.
Техподдержка меня в связной посылает.. там вообще не в курсе что делать...говорят, они через киви перевод делали. Звоню в киви, те на рапиду послали.
Рапида подтвердила что деньги ушли и даже сказали что могут письменно подтвердить. Короче кидалово и дурдом... да и денег жалко.
И техподдержка мутная. Теперь концов не найдешь.
ответить
2019.09.02 / Лариса Анатолиевна

сделала заказ деньги сняли пришла смс на телефон а ни подтверждения нигде нет и заказ изчез нет в заказах и в карзине нет прошло уже13 дней и денег нет
ответить
- 2019.09.03 / Денис, hvastik.com
  
  Почитайте статью hvastik.com
  ответить
2016.10.04 / Вадим

Здравствуйте у меня вопрос: Заказал наушники, процессор и оперативку (по мелочи) Начал оформляется, написал имя ящика и т.д. (зашёл как гость) всё заплатил. Захожу в свой ящик меня просят зарегестрироватся (алиэкспрес), я ретируюсь Наследующий день деньги списываются. Захожу в мои заказы там нечего нет ни удалённые, ни заказанные...Проходит 4 дня иду в банк беру выписку там написано: терминал: www aliexpress.com, INTERNRNET, GB категория продавца: direct marketing catalog merchants (перевилось всё до копейки заказа) Как узнать номер заказа и вообще существует ли он на моё имя?
ответить
- 2019.08.26 / Мари
  
  То же самое и у меня что мне делать есть шанс деньги вернуть
  ответить
  - 2020.09.01 / Яна
    
    Мария добрый день, вот у меня такая проблема, вы разобрались, как вернуть деньги?
    ответить
2016.10.04 / Арина

Здравствуйте! Оплатила заказ как Гость, не регистрируясь. Деньги списаны с карты. Но после оплаты было сообщение, что товар не оплачен. Прошли ли деньги и придет ли заказ, как узнать?
ответить
- 2016.10.05 / Денис, hvastik.com
  
  Почитайте здесь.
  ответить
2016.10.03 / Салаева Алина

Добрый вечер,
сделали заказ, деньги списались, но:
- код заказа на эл. адрес не пришел
- в "моих заказах" ничего не отображается.
Товар вижу только в "корзине".
Что делать?
ответить
- 2016.10.05 / Денис, hvastik.com
  
  Почитайте здесь.
  ответить
  - 2019.12.06 / Виктория
    
    Здравствуйте. У меня такая проблема:заказала 2 чехла на алиэкспресс. Один заказ подтверждён, деньги списаны,готов к отправке. А другой заказ (тоже чехол) не отображается в списке заказов, хотя деньги списаны! Что мне делать? Помогите пожалуйста!
    ответить
    - 2019.12.06 / Денис, hvastik.com
      
      Как вариант взять полную выписку по банковской карте найти номер и точное время потерянной транзакции в сторону Алиэкспресс и, если деньги по этой транзакции уже списаны (ни в холде, ни в "транзакция отменена"), то с этой информацией обратиться в поддержку Алиэкспресс.
      ответить
2016.10.03 / Юлия

Здравствуйте,помогите пожалуйста. Сделала заказ на Али 30.09 вечером,оплату выбрала - наличные(не первый раз уже так оплачиваю, в Связном).Оплату произвела 01.10 сутра.Зашла проверить статус заказа 2.10,заказ был закрыт, причина - товар не оплачен. Скорей всего из-за того , что продавец поднял сумму. Но что теперь мне делать,когда вернут деньги,надо ли куда то писать? В Связном узнавала,оплата прошла.
ответить
- 2016.10.03 / Денис, hvastik.com
  
  Если деньги нигде не зависнут, то вернутся сами, делать пока ничего не надо.
  ответить
- 2019.08.28 / Роман
  
  Таже фигня и у меня вроде на оплату дается 48 часов а прошло лиш 24часа и 16 мин также оплатил а смотрю заказ закрыт прикольно 14к гдето зависло
  ответить
2016.10.02 / Дмитрий

Здравствуйте! У меня такая проблема: оплатил заказ на Али с мобильного, деньги списались, вкладка данные о заказе (Статус:
Закрыт
Напоминание:
Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности. В результате ваш заказ был отменен. AliExpress не получил оплаты по данному заказу.) и там же ниже (Платеж получен:
Итого Платёж получен Способ оплаты Дата получения
RUB 5 424,94 руб. RUB 5 424,94 руб. Мобильный платеж 2016-09-30 07:10) т.е. Платёж списан и получен в тот же день, но заказ закрыт, потому что AliExpress не получил оплаты по данному заказу. Как это понимать?
ответить
- 2016.10.02 / Дмитрий
  
  вот ссылка на товар ru.aliexpress.com
  ответить
  - 2016.10.03 / Андрей
    
    Привет, у меня похожая проблема,только оплата не получена. Давай спишемся andrey985@mail.ru
    ответить
- 2016.10.03 / Денис, hvastik.com
  
  Почему " AliExpress не получил оплаты по данному заказу" у вас же написано "Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности". То есть ваши деньги видели, но брать не стали. Они должны вернуться к вам обратно.
  ответить
2016.09.30 / Александра

Здравствуйте, я из Беларуси хочу сделать заказ на алике. Скажите доллар считается по курсу так как в моей стране или выше.
ответить
- 2016.10.01 / Денис, hvastik.com
  
  Зависит от способа оплаты. По картам обычно внутренний курс MasterCard/VISA + комиссия банка.
  ответить
2016.09.30 / Анастасия

Здравствуйте, я заказала телефон на али, деньги списали, но товара нет в моих заказах нигде, ни в удалённых ни в отмененных, я помню что при ожидании подтверждения платежа у меня была какая-то ошибка, может я не зашла в Али и поэтому у меня нет товара в заказах , что мне делать ? Продавец не отвечает
ответить
- 2016.09.30 / Денис, hvastik.com
  
  После оформления и оплаты заказа вы должны были получить письмо на емейл с которым регистрировались на Алиэкспресс. Вы получили такое письмо?
  ответить
2016.09.30 / Ольга

Подскажите что делать, приходят смс о списании денег с алиэкспресс а я ничего не заказывала.И деньги реально списали.
ответить
- 2016.09.30 / Денис, hvastik.com
  
  Что значит "о списании денег с алиэкспресс"? Алиэкспресс это не кошелек, денег там не хранится.
  ответить
2016.09.28 / Помогите

Заказала на али чехол,прошел день написано,,отмененные заказы,, ,а еще рядом написано,,завершено и проверить отслеживание,, ,это нормально?Чехол отправился?
ответить
- 2016.09.29 / Денис, hvastik.com
  
  Откройте заказ в заголовке будет статус заказа.
  ответить
2016.09.21 / ир

заказала товар на али экспресс,деньги были сняты с карты,та сумма на которую я заказала.в итоге на почту ничего так и не пришло,и нет заказа.прошло 6 дней.пишу на сайт ,а там все время какая то ошибка
ответить
2016.09.21 / Дратути

Сделала заказ, но не регистрировалась на сайте. Заполнила бланк, где нужна была моя электронная почта. На почту пришли сообщения, что платеж принят и товар был отправлен. Пришлось зарегистрироваться, чтобы написать продавцу для получения трек-кода. А он утверждает, что нет заказа. И скрин скинул. Действительно: на мое имя нет заказа. Могу ли я как-нибудь узнать трек-код?
ответить
- 2016.09.21 / Денис, hvastik.com
  
  В письме с подтверждением отгрузки есть ссылка непосредственно в ваш личный кабинет и номер заказ. По ссылке вы должны смочь попасть в личный кабинет. По номеру заказа вы можете задать вопрос поддержке Алиэкспресс.
  ответить
  - 2016.09.24 / Дратути
    
    Прохожу по ссылке, ввожу пароль от гугл почты, а мне пишут: "Извините, Вы не имеете права подключаться к этому счету."
    ответить
    - 2016.09.24 / Денис, hvastik.com
      
      На сайте Алиэкспресс вы вводите пароль от гугл почты?
      ответить
      - 2016.09.25 / Дратути
        
        После заказа я зарегистрировалась через вк. А пройдя по ссылке, которую вы порекомендовали, меня выкинуло на страницу входа, а в логине была моя почта. Ну я и ввела пароль от почты. Но даже сейчас, предварительно зайдя на али, меня кидает на страницу "Извините, Вы не имеете права подключаться к этому счету."
        ответить
      - 2016.09.25 / Денис, hvastik.com
        
        Если вы попадаете на сайт aliexpress.com то есть виден этот сайт в строке адреса, логотип Aliexpress на с странице и вам предлагают ввести пароль, то и пароль нужно вводить от Алиэкспресс, а не от почты. Если вы логинились для заказа через ВК, то сначала зайдите на сайт Aliexpress, нажмите на ссылку Войти и воспользуйтесь кнопкой ВК. Если для заказа вы использовали электронную почту, то на этапе регистрации от вас требовали придумать пароль. Соотв. вводите емейл и тот придуманный вами пароль.
        Сейчас у вас похоже два аккаунта на Алиэкспресс - один привязан к ВК, другой к емейлу ( обычная проблема ). Именно поэтому залогинившись одним способом вас не пускает в другой аккаунт по ссылке. Видимо вы залогинились вконтактиком, а покупали на аккаунт от емейла. То есть это два разных аккаунта. Вам надо разобраться в каком из аккаунтов у вас заказ, залогиниться туда и продолжать пользоваться каким то одним аккаунтом.
        ответить
      - 2016.09.25 / Дратути
        
        Когда я делала заказ, от меня не требовали войти на сайт. Лишь электронная почта и остальные сведения, необходимые для отправления посылки. Перед тем, как сделать заказ, я не регистрировалась. Затем пришлось зарегистрироваться через вк. Заказ у меня явно не на странице, привязанной к вк. Так как я заказала уже другие вещи, но на аккаунте с вк. И там не отображаются те товары, которые я заказала, не регистрируясь. Мне кажется, мы уже не решим эту проблему, ибо все слишком запутанно:D
        ответить
      - 2016.09.25 / Дратути
        
        Но что интересно, так это то, что эти товары остались у меня в корзине, а добавляла я их туда также не регистрируясь. Можно было бы подумать, что я их и не заказывала вовсе, если бы не снятые деньги и подтверждение отправки на эл.почте.
        ответить
      - 2016.09.25 / Денис, hvastik.com
        
        Если на электронной почте есть письмо от Алиэкспресс с подтверждением заказа, то на Алиэкспресс есть аккаунт на этот емейл и в этом аккаунте есть заказ с товаром что указан в письме. По другому быть не может ;) Используйте этот адрес электронной почты для входа на Алиэкпресс, а не ВК. Если пароль вы не знаете, то нажмите восстановить пароль.
        ответить
      - 2016.09.26 / Дратути
        
        Нажимаю " Забыли пароль?", ввожу эл.почту, а мне скидывают приглашение на регистрацию.
        ответить
2016.09.19 / Юргита

Оплатила заказ через телефон,деньги списались. Получила письмо на почту,что платеж прошел,проверяется.Прошел почти месяц и они мне присылают сейчас письмо о том что я не оплатила заказ.
ответить
- 2016.09.20 / Денис, hvastik.com
  
  Ну а в личном кабинете в каком статусе заказ?
  ответить
2016.09.18 / Зинаида

Оплатила заказ на алиэкспресс точная сумма денег было списано, на карточке оставалось еще 1000 с чем то но через неделю после оплаты на карточке эти деньги пропали. Я завела эту карточку для оплаты для этого сайта.
ответить
2016.09.17 / Анжелика

Здравствуйте. Сделала заказ, оплатила через терминал (яндекс деньги) Но в процессе операции терминал перестал работать и я не смогла отправить нужную сумму, только половину. В общем, заказ мой закрыли так как вышло время, и деньги тоже ушли. Куда теперь обращаться? Есть чек. Пожалуйста, помогите разобраться.
ответить
2016.09.16 / Наталья.

Ребёнок самолично сделал заказ на 5 000 р. Сразу же пришло смс о списании денег. Мы поняли что произошло и отменили заказ. И произошло так что заказ в статусе завершён, а деньги списали. Как быть? Как вернуть деньги?
ответить
- 2016.09.17 / Денис, hvastik.com
  
  Зайдите в заказ и проверьте есть ли там график возмещения, какие там даты, заполнен ли график полностью?
  ответить
2016.09.15 / Алена

Оплатила через телефон деньги списались а товары так и не оплаченные что делать?
ответить
2016.09.14 / Камола

Здравствуйте. Я хотела купить товар через киви. Сделала заказ, за нехваткой на счету денег, заказ отменила. Но в личном кабинете киви валет счёт был выставлен. На след день пополнила счёт и оплатила по выставленному счету. На киви показывает что платёж прошёл успешно но в алиэкспресс нет статуса обработки платежа и продавец пишет что мой заказ закрыт из за того что за товар не оплачено. Пожалуйста помогите.
ответить
- 2016.09.15 / Денис, hvastik.com
  
  Вам надо было переоформлять заказ раз заказ был отменен. Честно говоря, в случае с киви, даже не представляю где сейчас ваши деньги.
  ответить
2016.09.14 / человек

Заказывал не ригистрируясь оплата прошла , а товар в корзине .что делать? ??
ответить
- 2016.09.14 / Денис, hvastik.com
  
  Каким образом вы смогли оплатить заказ не пройдя процесс регистрации? У меня появляется окошко "Войдите или зарегистрируйтесь!". У вас как то по другому?
  ответить
2016.09.14 / Оксана

Здравствуйте! Я сделала заказ на Алиэкспресс 9,09,16, но не через личный кабинет, а просто...деньги списаны со счета, но до сиих пор нет от продавца на электронку номера заказа.
ответить
- 2016.09.14 / Денис, hvastik.com
  
  Что значит "не через личный кабинет, а просто"?
  Заказ может обрабатываться некоторое время. Время обработки может быть достаточно продолжительным ( ранее бывали случаи в 45 дней ). Раньше этот срок явно указывался в каждом лоте, сейчас его не видно в интерфейсе Алиэкспресс ( но в нашем Сервисе проверки пока этот параметр виден и учитывается ).
  Так или иначе в личном кабинете вы можете увидеть сколько времени осталось у продавца на отправку товара ( таймер в заголовке ).
  ответить
2016.09.12 / иии

Сделал заказ более 5 часов назад хочу отменить можно ли взять деньги обратно
ответить
2016.09.06 / Артём

Заказ от разных продавцов был оплачен.через некоторое время на 1 покупку - заказ отправлен,на 2 другие - заказ отменен т.к. не был оплачен. хотя деньги списанны. прошёл почти месяц уже
ответить
2016.08.24 / Мая

Оплатила заказ алиэкспресс,со счета мобильного банка ,деньги ушли .но потом пришла смс что платёж отменён по инициативе абонента.а в алиэкспрессе показывает ,что заказ обрабатывается .что делать ? Я получу товар ?
ответить
- 2016.08.24 / Мая
  
  То есть не с мобильного банка,а со счета мобильного телефона
  ответить
- 2016.08.25 / Денис, hvastik.com
  
  Откройте вкладку Платеж в этом заказе, если там нарисован график возмещения, то вам возвращают деньги.
  ответить
2016.08.23 / Неважно

Помогите пожалуйста! Оплатила заказ на Али экспресс 3 августа, сегодня 23 и мне приходит уведомление, что заказ отменен в связи с неоплатой. Что делать?
ответить
- 2016.08.23 / Денис, hvastik.com
  
  Для начала зайти в личный кабинет и проверить статус заказа, наличие или отсутствие операций оплаты.
  ответить
2016.07.22 / Ольга

Сделала заказ, оплатила, и через минут 10-20 пришло уведомление об закрытие заказа! Как это понять? Оплатила через яндекс деньги.
на мейл пришло сообщение что заказ оплачен, а на али пишут закрыт ибо не совершен платеж... мож я паникер? объясните кто-нибудь .
ответить
2016.07.13 / Катя

Здравствуйте. У меня возникла проблема с оплатой. С карточки сняли деньги ровно столько сколько стоит весь мой заказ. Однако 5 из 8 продавцов мне пишут что оплатите заказ сейчас. И мол к ним ни каких денег на счет не поступало. Пишу им что у мня все оплачено и что я им ни чего не должна но и они утверждают обратное. Что мне делать???? Заранее спасибо)
ответить
- 2016.07.13 / Денис, hvastik.com
  
  Начните с того что проверьте раздел Платежи в каждом из заказов, сверьте суммы в операциях поступления денег.
  ответить
2016.07.12 / Olya

я заказал товар на счете 95,20,через несколько дней приходит сообщение что сумма после заказа взрослел,что делать?
ответить
- 2016.07.12 / Денис, hvastik.com
  
  Вы уже оплатили заказ или нет? Если оплатили, то списались ли деньги с вашей карты и пришли ли на Алиэкспресс?
  ответить
2016.06.15 / Анастасия

Оплатила через Связной наликом, в номере заказа пропустила цифру, деньги ушли, чек на руках. Я по сути оплатила какой то другой товар, не мой, и сумма чуть отличалась в пару рублей. Куда звонить, кому писать?
ответить
- 2016.06.16 / Денис, hvastik.com
  
  Я бы сначала попробовал обратиться в Связной, возможно, если заказа с таким номером на Алиэкспресс не окажется, то деньги вернутся, но это предположение.
  ответить
  - 2016.06.20 / Анастасия
    
    Я обратилась в Связной сразу же, но деньги ушли. Позвонила в компанию, которая распределяет платежи, и сказали, что деньги перечислены в Али. К сожалению система наличных платежей, не доведена до ума, потому что даже не знаю к кому обратиться с заявлением на возврат ошибочно зачисленных средств и чеком.
    ответить
    - 2016.06.20 / Денис, hvastik.com
      
      Остается только поддержка Алиэкспресс очевидно. У меня есть сомнения что это к чему то приведет, но пробовать стоит.
      ответить
2016.05.22 / Никита

Здравсвуйте,заказал 2 товара,оплатил,а потом очистил кеш и товары пропали что делать?
ответить
- 2016.05.22 / Денис, hvastik.com
  
  Если вы были залогинены в своем аккаунте при оформлении заказов, и после сброса кеша зашли в этот же аккаунт вновь, то заказы пропасть не могли. В ином случае стоит поискать в почте письма с подтверждениями оплат. Там есть прямые ссылки на заказ.
  ответить
2016.05.14 / Аноним

Заказала с карточки телефона .было 1600тысяч а заказ 1.122р сейчас 59р что случилось
ответить
- 2016.05.14 / Денис, hvastik.com
  
  Если под карточкой телефона вы имеете ввиду что вы оплатили заказ на Алиэкспресс со счета мобильного телефона, то для начала посмотрите в детализации какая сумма была списана со счета. Затем сравните её с суммой в личном кабинете на Алиэкспресс.
  ответить
2016.04.24 / Юлия.

Здравствуйте,заказала у вас цепочки парные,оплатила товар.А он до сих пор не приходит.Прошло уже 2 месяца.Оплачивала с сим карты.Что делать7
ответить
- 2016.04.25 / Денис, hvastik.com
  
  У нас вы точно ничего не заказывали :))) Мы ничем не торгуем. Если вы про Алиэкспресс, то читайте наши статьи здесь.
  ответить
2016.04.24 / Ирина

Оплатила наличными через ЯндексДеньги. Прошло 10 дней, деньги так и не поступили.Заказ закрыли. Как вернуть теперь деньги?
ответить
- 2016.04.25 / Денис, hvastik.com
  
  То есть после проведения оплаты ваш заказ не изменил статус на Платеж проверяется и вы не получили письма об оплате? Если так то вам следует обращаться в поддержку Яндекс.Деньги.
  ответить
2016.04.24 / Елена

Добрый день!оплатила восемь позиций заказа на сумму 2500₽,данную сумму сняли сразу ,а через секунду выходит окно,что оплачено только 3 позиции на сумму 750₽,а остальные 5 якобы не в наличии ?!!что делать ?куда писать??подскажите пжл!!!
ответить
- 2016.04.25 / Денис, hvastik.com
  
  Зависит от того есть ли операции оплаты в тех заказах по которым не прошла оплата. А вообще странная ситуация. Если товара нет в наличии, то вы просто не можете положить товар в корзины и оформить заказ.
  ответить
2016.04.22 / Стас

Здравствуйте. Оформил заказ. Появилась ошибка, но деньги сняли. Пришло сообщение от банка, что деньги были сняты с карточки. А заказ получил статус "Ожидается платеж". Я ждал сутки. Потом отменил заказ. Вернуться ли мне деньги?
ответить
2016.04.21 / калерия

Оформила заказ написала все провильно но когда начала оплачивать написали что банк не даёт согласие попробовала на другом сайте и все получилось а на Али нет
ответить
2016.04.15 / Екатерина

деньги ушли оплатила заказ через киви, а на али пишут что заказ не оплачен, на кошельке киви нет денег, что делать?
ответить
2016.04.14 / Оксана

Тоже самое - оплатила заказ, деньги сняты, звонила в банк сказали,что деньги ушли и не возвращались, а заказ закрыли так как не оплачен якобы, продавец сказал, что оплату не получил, прошло уже 25 дней. Что делать подскажите, пожалуйста?
ответить
- 2016.04.15 / Денис, hvastik.com
  
  Если в выписке по карте статус по этому платежу HOLD, то получатель деньги действительно не получил и деньги должны сняться с холда автоматически. Максимальные сроки холда у каждого банка свои, но обычно не более 30 дней. Если же статус какой то другой, а в заказе в разделе Платежи никаких операций нет совсем, то придется либо долбить поддержку Алиэкспресс, либо решать заявлениями через банк. И то и другое, к сожалению, не дает гарантий возврата.
  ответить
2016.04.05 / Екатерина

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации. Оплатила заказ мобильным платежом, заказ висит как ожидается оплата. . Я Написала на али мне после проверки сказали, что платеж не прошел из за оператора.Я позвонила оператору и мне ответили, что списание прошло.Как же быть в такой ситуации?
ответить
2016.04.03 / Екатерина, Челябинск

Оформила заказ, но не успела оплатить вовремя, т.е. оплатила наличными в Связном после того, как заказ отменили. Платёж прошел. Но в личном кабинете написано: заказ отменён по причине того, что покупатель не произвёл платёж. В Связном деньги вернуть не могу, так как платёж уже прошёл.
Что делать в этой ситуации?
ответить
- 2016.04.04 / Денис, hvastik.com
  
  Технически они должны в течении 10 дней вернуться на указанный вами телефон.
  ответить
2016.04.03 / Виктория

Скажите, я нажала отменить заказ ещё во время его обработки, деньги не вернули. Скажите как вернуть свои деньги???
ответить
- 2016.04.03 / Денис, hvastik.com
  
  Если вы платили картой и деньги на карте в холде, то они сами расхолдятся через некоторое время.
  ответить
2016.03.30 / Ольга,Новосибирск.

К моей ситуации добавлю что прошел уже месяц.
ответить
2016.03.30 / Ольга,Новосибирск.

Здравствуйте,я заказала продукцию на Али, оплатила,деньги сняли со счета,мне пришла смс и выписка тлже показала что снятие было. Далее я успокоилась на этом,и стала ждать получения. А сейчас смотрю у меня на статусе написано покупатель отменил заказ!! Я этого не делала!!! Как мне теперь добиться получения товара? Или возвращения денежных средств???
ответить
- 2016.03.30 / Денис, hvastik.com
  
  Если была отмена, то должен был быть и возврат. В разделе платежи вашего заказа должен быть виден график возврата и текущий статус возврата.
  ответить
2016.03.27 / Анюта

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, что мне делать. Оплатила заказ, все как положено списалось, шла проверка платежа от Али, я передумала и отменила заказ не дождавшись окончания проверки платежа. Отменился заказ. А куда деньги делись?
ответить
- 2016.03.28 / Денис, hvastik.com
  
  В заказе какие есть операции в разделе платежи, какой статус оплаты, есть ли график возмещения? Платили картой или иным способом? Сколько времени прошло с отмены вами заказа?
  ответить
  - 2016.03.29 / Анюта
    
    Спасибо что ответили. Спустя 1-1,5 недели вернулись деньги на карту. Я уж и не надеялась.
    ответить
    - 2016.03.29 / Денис, hvastik.com
      
      Вот и славно, 1-2 недели нормальный срок.
      ответить
2016.03.23 / Алена

Здравствуйте! Оплатила заказ через терминал Сбербанка. В Financial Information указан способ оплаты Yandex.Money и стоит дата получения денег. При этом заказ стоит в статусе ожидания отправки. Статус "The supplier is processing your order". При этом Processing Time неумолимо истекает. Что делать? Каким образом вернуть деньги, если заказ автоматически будет отмене по истечении Processing Time.
Заранее спасибо за ответ.
ответить
2016.03.18 / екатерина

платила наличными в терминале. деньги продавец не получил. как их вернуть??
ответить
2016.03.16 / Наталья

Сделала заказ на Али - заказ отменен, платеж не прошел, но денежки мои исправно списалисьв день заказа где теперь искать деньги?
ответить
- 2016.03.16 / Денис, hvastik.com
  
  Если платили картой, то посмотрите выписку по карте. Если сумма в холде, то ничего искать не надо, надо просто дождаться когда деньги расхолдятся.
  ответить
2016.03.04 / Светлана

Я оплатила заказ, а в Алиэкспресс числится как не оплаченным. Что делать?
ответить
2016.03.01 / Алексей

Добрый день.
У меня обратная ситуация. Оплатил товар через комп со своей карты. Получил статус "Проверка платежа". Через полчаса заказ отменил. Через сутки получил статус "Возмещение"
Но- в выписке моего банка вообще нет операций, которые происходили с моей карточкой в эти дни. Так что не могу понять- сняли ли деньги и если да, то вернули ли их?
Как такое может быть-Али пишет, что платеж проверяется, а банк говорит, что обращений к карте не было.
Спасибо.
ответить
2016.02.25 / Владимир

У меня вобще случай: заказ оплатил (7 дней назад), деньги сняли, но заказ до сих пор висит как "ждет оплату", а если открою сам заказ - меню платеж, там видно что оплата прошла . Продавец чього не видит. Могу предоставить скрин.
ответить
- 2016.02.26 / Денис, hvastik.com
  
  В поддержку Алиэкспресс напишите.
  ответить
2016.02.20 / Тима

Оплатил товар через qiwi кошелек оплата успешно произведена
А на сайте пишет что оплата не совершена а деньги сняли
ответить
2016.02.15 / Анна

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Я оплатила заказ, платеж ушел, все как положено. Но продавец долго не одобрял заказ и я сняла его. Куда деваются деньги. На карточки нету, и заказать что-то другое не могу.
ответить
- 2016.02.15 / Денис, hvastik.com
  
  Они возвращаются автоматически, если продавец примет отмену. Почитайте статью про отмену заказа на Алиэкспресс.
  ответить
2016.02.12 / Юлия

В статусе товара написано, что товар отправлен. До окончания защиты товара осталось 12 дней, попросила продлит его на 15 дней. Пришло смс от продавца, там было сказано, что товар не оплачен, из-за этого они не могут продлить мне защиту. Смс с подтверждением об оплате мы удалили, теперь даже не можем предоставить существенных доказательств. А когда пытаюсь отправить им письмо, выдается ошибка, что письмо не было отправлено, попробуйте ещё раз. Пробуем ещё раз такая же ерунда. Подскажите пожалуйста, что можно было бы сделать в этом случае, т.к. до окончание защиты товара осталось 12 дней!!!
ответить
- 2016.02.12 / Денис, hvastik.com
  
  У не оплаченного спора не может быть срока защиты. Срок защиты начинает отсчитываться только с момента отгрузки заказа. В каком статусе ваш заказ?
  ответить
2016.02.03 / Виктория

У меня был заказ сняли деньги с мобильного телефона . Сегодня захожу на Алиэкспресс моего заказа нет . Пишут , что заказов вообще не было.
ответить
- 2016.02.03 / Денис, hvastik.com
  
  Возможно вы делали заказ из под другого аккаунта? Например из мобильного приложения?
  ответить
2015.12.17 / Алина

Оплатили заказ в али деньги сняли в эмайл пришло сообщение что заказ оплачен а в сайте самом его вообще нет он в корзине не в ожидание подтверждения вообще ни где нет, а деньги сняли
ответить
- 2015.12.17 / Денис, hvastik.com
  
  В письме должна быть прямая ссылка на заказ - поищите.
  ответить
2015.12.14 / Юлия

15 ноября отправила деньги уже прошло две недели в статусе заказа стоит что товар не оплачен а банк говорить что оплата ушла продавец магазина не отвечает что делать?
ответить
- 2015.12.14 / Денис, hvastik.com
  
  А какие операции есть по этому заказу в разделе Платежи?
  ответить
2015.11.22 / анна

Деньги сняли! А заказ не обрабатывается?
ответить
2015.09.21 / Ольга

Сделала заказ , долго обрабатывался я отменила заказ.теперь деньги со счета сняты , а али экспресс их не видно вообще... что делать??
ответить
- 2015.09.30 / Дарья
  
  Та же проблема:( Не знаю что делать.
  ответить
- 2016.02.04 / Аноним
  
  Извините, и что вы сделали?вам вернули деньги?
  ответить
- 2016.02.15 / Анна
  
  Та же проблема
  ответить
2015.09.04 / Екатерина

Что делать, если я оплачивала товар с помощью мобильного платежа?
Деньги с счёта уже сняты, но статус товар всё еще "в ожидании оплаты".
Прошли уже сутки.
ответить
- 2015.09.06 / Денис, hvastik.com
  
  Для начала надо посмотреть операции по этому заказу. Есть ли там вообще оплаты ( вкладка Платежи в заказе )?
  ответить
2015.08.11 / Регина

Оплатила заказ наличными через терминал Сбербанка. Продавец деньги не получил.
ответить
- 2015.08.14 / Павел
  
  Регина, аналогичная ситуация. Как пытались решить?
  ответить
2015.05.20 / Мария

Добрый день. Оплачию заказ с карты маэстро, а через 24 часа деньги возвращаются и заказ закрывается. Почему?
ответить
2015.02.22 / Марина

или это вообще не связано с друг другом?
ответить
2015.02.22 / Марина

В тот же момент приходит сообщение от моего мобильного оператора ,что на мой мобильны номер пришли 493р. И через 3 минуту еше пришли 25 р. Те деньги что я заплатила за заказ , пришли мне на мобильный , но меньше ...сняли комиссию.???
ответить
2015.02.22 / Марина

Оплатила через яндекс деньги 547р . наличными в Евросети . Пришло см по что поступило 547р, и не хватает 7.64руб. Оплатила еще на этот счет 7.64 руб. .
Приходит сообщение что 7.64 руб поступили и теперь не хватает 547р . Статус заказа ждет оплаты!
ответить
2015.01.04 / татьяна

Помогите разобраться. Чтобы оплатить вставленный за заказ счет, я внесла наличные через терминал на свой киви-кошелек, но при переводе рублей в доллары призошла техническая ошибка, счет не был оплачен, но деньги сняли и назад не возвращают.Служба техподдержки киви говорить,что деньги списаны со счета сотового, а не с кошелька, тогда как я никогда не платила с сотового и там таких денег никогда не было. Естественно, их никто не находит. Может посоветуете выход из создавшегося положения, что мне делать дальше?
ответить
- 2015.01.05 / Денис, hvastik.com
  
  А в заказе есть операции по оплате?
  ответить
  - 2016.01.15 / Елизавета
    
    Проблема такая: 8 января Оплатила с карты сбербанка две покупки у разных продавцов, деньги сразу списались, а подтверждения заказа не пришло, на емэйле тоже нет письма(в папке спам тоже) в личном кабинете на алиэкспрес, тоже никаких признаков того, что заказ оформлялся, как быть??
    ответить
    - 2016.01.15 / Денис, hvastik.com
      
      В выписке по карте сумма есть?
      ответить