Как вести диспут на Aliexpress

Диспут на Aliexpress

Сегодня я вам расскажу как прошли у меня два диспута на Aliexpress. У многих, почему мне не понятно, возникают проблемы при ведении диспута на Алиэкспресс и мне захотелось рассказать подробно со скриншотами по всем пунктам. Специально для читателей hvastik.com.


Диспут на Aliexpress
Я делал два заказа на небольшую сумму один был на 0.99 долл, другой на 2.27. Это были защитные пленки для Samsung S5 mini. На момент заказа это был совершенно новый телефон. В России для него пленок не было в принципе и я подозревал, что при заказе их и на Алиэкспресс также будут проблемы. Поэтому я заказал два разных лота от двух разных продавцов, надеясь, что хотя бы один заказ подойдет. Не подошли оба.

Диспут на Aliexpress
Если говорить откровенно, то при заказе пленки за 0.99 ошибка была и моя отчасти. Дело в том, что в описании лота было написано, что пленка подходит для телефона S5 Mini G906. Но такой модели нет. Есть S5 mini G800 и S5 Prime G906. У них экраны разного размера. Если бы я заметил это при заказе, то я бы заказывать пленку не стал. А я не заметил. Значит, по идее и диспут открывать не о чем. Однако причина моей ошибки в том, что у пленки, всё таки, не верное описание. Поэтому я открыл диспут, где всё это и написал.
По второму лоту было проще. Там было 3 пленки, все они оказались на 2 миллиметра шире, чем нужно.

Оформление диспута на Aliexpress

Диспут на Aliexpress

 

Диспут на Aliexpress

Диспут на Aliexpress

Понятно, что возвращать пленки за доллар и за два возвращать я не собирался. Что и отметил в анкете. Я сделал фотографии, максимально доказывающие мою правоту. Что сделать было не просто, учитывая что речь шла о прозрачной пленке и не соответствии размеров в пару миллиметров. Однако если мы хотим выиграть диспут это надо обязательно сделать.
Так же я отметил полный возврат. Хотя продавец и мог сказать мол я вам скину полцены, а вы пленочку подрежете. Но лучше всегда начинать с максимально разумных требований. Поторговаться всегда успеем.

Ведение диспута на Алиэкспресс

Диспут на Aliexpress
Продавец с лотом в 0.99 не стал со мной возиться. Он два дня не обращал на мой диспут, а потом просто принял его полностью.
С тем продавцом, что за 2.27 пришлось переписываться 3 дня. Там стандартная схема, в облегченном варианте:

  • они не стали сразу отказывать, но запросили более качественные фотки
  • затем предложили отправить рефанд на PayPal
  • затем предложили сделать скидку на следующий заказ или выслать что-то другое в эти деньги

 

Диспут на Aliexpress

По отзывам, в 80% случаев диспута на Aliexpress схема его ведения именно такая. Не надо ни на что это соглашаться. Мы честные покупатели, поэтому ведем себя в рамках правил Aliexpress. А предметом диспута всегда являются только сумма рефанда и ничего больше. Поэтому пусть возвращают деньги.

Диспут на Aliexpress
В итоге и по второму лоту продавец принял диспут в полном объеме.

Диспут на Aliexpress

Возврат денег по диспуту на Aliexpress

Диспут на Aliexpress

После выигранных диспутов диспуты закрылись. Заказы закрылись, а в разделе Financial Information появились такие надписи.

Диспут на Aliexpress

Мои заказы были оплачены через Webmoney. Возврат осуществлялся туда же соответственно. По одному заказу деньги вернулись в течении нескольких часов. По другому в течении суток. То есть ооочень быстро.

Диспут на Aliexpress

Ещё один пример ведения диспута

На страницах hvastik.com было уже несколько статей про мошенничество с SD картами на Алиэкспресс. Суть — продавец продает карту меньшего объема, как карту большего объема. Даже если вы вовремя заметили обман и пытаетесь открыть диспут, то продавец соглашается на полное возмещение, при условии возврата флешки. Возвращать флешку не выгодно. Потому что стоимость отправки в Китай превышает стоимость флешки. Продавец это понимает, поэтому и соглашается с вами.

Ведение диспута на Алиэкспресс

Однако внимательное чтение описания лота помогает решить и эту проблему. Я столкнулся с таким мошенником. Но в описании лота было написано, что продавец обязан оплатить возврат флешки. На что я продавцу и указал в переписке. В итоге продавцу ничего не оставалось как сделать мне полный возврат. В итоге мне вернули и деньги и флешка на 7.7Гб осталась у меня. Жаль только, что при полном возврате я таки не мог оставить отзыв. Надо было просить не полный возврат, а процентов 90% :) .

Ведение диспута на Алиэкспресс

Отсюда вывод — внимательно читайте описание лота. Я не устаю повторять это. Читайте ещё до заказа. Это поможет вам защитить ваши деньги.

Посмотрите также вопрос про диспут по сумке из кожзама. Хороший пример как надо вести сложные диспуты.

Как обострить диспут

Если договориться с продавцом не получилось, то придется обострять диспут. Чтобы не усложнять и без того объемную статью про ведение диспута про обострение мы написали в статье Как обострить диспут на Алиэкспресс. По обострениям вопросы и комментарии пожалуйста туда.

Итоги по диспутам на Алиэкспресс

Не надо бояться открывать и вести диспуты на Алиэкспресс. Если продавец изначально выбран правильно ( читайте наши статьи Как выбрать продавца на Aliexpress ), то и в диспуте он будет вести себя адекватно. И главное что ему есть что терять. У него бизнес сильно завязанный на его рейтинг на Алиэкспресс. Поэтому продавец с рейтингом не будет вам грубить, хамить, обманывать. Но воспользоваться вашей не компетентностью, ленью и не внимательностью в оформлении диспута, для любого китайца не зазорно. Учитывая, что диспут единственная ваша защита на Алиэкспресс – отнеситесь к нему внимательно.
P.S.: Все переговоры на Алиэкспресс ведутся на английском. Никто не будет переводить ваш русский. Некоторым покупателям это почему то не понятно. И они пытаются писать продам по-русски. Видимо это от того, что интерфейс али отчасти переведен на русский. Если вы не владеете анлийским воспользуйтесь переводчиком от гугла, это не школа, тут никто вам оценки ставить не будет. В целом понятно и ладно. У меня у самого анлийский на тройку, но это никогда не мешало мне переписываться с англоязычными. Не бойтесь, но и не наглейте, это самое главное.

Дополнение от 02/01/2017

В 2016 интерфейс ведения споров на Алиэкспресс был сильно обновлен. В общем и целом многое описанное в этой статье по прежнему актуально. Однако сильно изменились кнопочки и порядок, особенно в части обострения споров. Поэтому рекомендуем почитать новую статью про ведение спора на Алиэкспресс в 2017 году.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Проверка проведена Бесплатным Сервисом Проверки Продавца

Похожие статьи
Комментарии 638 шт.

К этой статье уже 638 комментариев

Обязательно почитайте

Некоторые из них ЦЕННЕЕ самой статьи!!!