Все ответы про Алиэкспресс

На hvastik.com в комментариях очень часто возникают одни и те же вопросы.  Мы решили на этой странице собрать ссылки на все такие статьи, в том числе и ссылки на развернутые ответы в комментариях, рассортировать по темам, чтобы искать было легко и просто.

Поиск по сайту

Если вам не хочется перебирать разделы ниже ( хотя это и полезно, чтобы понять как сформулировать вопрос который вас беспокоит  ), просто воспользуйтесь обычной формой для поиска.

Подробные инструкции Как покупать на Aliexpress

Все статьи собраны под одним тегом Как покупать на Aliexpress, в частности:

Вопросы по Алиэкспресс

Оформление заказа, выбор, регистрация

Оплата

Доставка

Таможня

Вопросы по Почте России

Мошенничество

Диспут и споры

После получения

Где отслеживать посылку

Ссылки по способам оплаты

 

Поделись постом

Распродажи на Алиэкспресс

Горящие распродажи на Алиэкспресс

Горящие распродажи на Алиэкспресс

Быстрые распродажи с ограниченным количеством товара

Лучшие товары на Aliexpress

Лучшие товары на Aliexpress

Топ товаров по количеству продаж и отзывам

26.07.2014 Как покупать на Алиэкспресс

Другие крутые статьи
Комментарии 214 шт.

  • 2018.03.19 / Денис

    Спасибо за ответ, Денис.
    Сегодня продавец ответил мне.
    dear friend
    we are so sorry
    we sent them in 2 parcels
    the other one is on the way
    tracking number : 959710094189 959710094170
    let's wait 15-20 days to see the update, ok?
    we promise to solve the problem for you,
    could you kindly wait patiently,
    if you can not get the parcel ,you can contact us again.
    thank you for your understanding,
    nice day.
    Что подскажите? Все равно открывать спор? Получается он если и отправил то не той службой которую я выбрал (выбирал China post)

    • 2018.03.19 / Денис, hvastik.com

      Предложите ему заменить трек в заказе. Если он этого не сделает и вы решите ждать дальше, то контролируйте срок защиты по заказам. Алиэкспресс может отследить статус посылки "Вручено" и сократить срок защиты автоматически.

      • 2018.03.19 / Денис

        Ок, спасибо. По Вашему мнению он жульничает или действительно отправил оба заказа?

        • 2018.03.19 / Денис, hvastik.com

          Думаю жульничает.

  • 2018.03.19 / Денис

    Здравствуйте.

    Заказал у одного продавца два товара. Выбрал разные способы доставки (доставка платная). Один China Post один EParcel. Он дал один трек на оба товара (Eparcel). Пришла посылка с одной позицией из двух. вес посылки на импорте был меньше чем вес двух товаров. Продавец пока отмалчивается. Как правильно открыть спор? Подтверждать получение посылки или нет?

    • 2018.03.19 / Денис, hvastik.com

      С тем товаром что получили подтверждать не торопитесь, если срок защиты позволяет. Откройте спор по той что не пришла. Если выиграете, тогда и полученное подтвердите.

  • 2018.03.14 / Борис Шахмин, Сургут

    здравствуйте. при оформлении заказа все молчит и красным горит мой адрес . Что не так ?

    • 2018.03.15 / Денис, hvastik.com

      Значит адрес заполнен не верно. Что в нем верно по вашему описанию понять не возможно, к сожалению.

  • 2018.03.01 / Ольга

    Подскажите пожалуйста, для чего в личном кабинете "мой пост", "мои подписчики", "мои подписки"? Возможно это способ получить скидки или ещё какие-нибудь бонусы? Заранее спасибо )

    • 2018.03.03 / Денис, hvastik.com

      У нас в личном кабинете ничего подобного нет. Если вы про приложение, то, возможно, у вас стал доступен функционал социальной сети, которую Алиэкспресс анонсировал недавно.

  • 2018.01.31 / Григорий Потёмкин

    Проверил продавца сегодня, к сожалению после проигранного спора.Результаты проверки поразительно точны, смотрите сами: ru.aliexpress.com ; а это мой отзыв на покупку:
    Продавец очень талантливый фокусник. Семьсотграммовое полотенце отправил в трёхсотграммовой посылке (дошла быстро). Фокус сей объяснить не хочет. Пять раз ему писал, молчит как беларусский партизан, но спор он при этом выиграл, ничего из моих доказательств не пробуя опровергнуть! Вот так. Во истину молчание-золото. Полотенце в принципе нормальное, в смысле не портянка, вытираться можно, только цена ему не более 400 рублей. 300 грамм за 901,63 руб- это островной длинноволокнистый хлопок+ жаккардовое переплетение+бренд, ничего из перечисленного в полученном полотенце не обнаружил. Ну чтоже, каждый крутится как может, полагаю, он не миллионер, но и я человек не богатый.

  • 2018.01.24 / GORU

    Тут нету ссылки на тему ,, КАК ПОПРОСИТЬ СКИДКУ У ПРОДАВЦА ,, скажите а вы обновляете инфу. на этом сайте? А у вас есть темка где переведены все законы и права покупателя, по которым может быть забанена страничка пользователя?

    • 2018.01.25 / Денис, hvastik.com

      Про скидку есть в планах, но все никак руки не дойдут. Так то там особо то и писать нечего :)
      Ну а по поводу банов, нет такой статьи нет и не планируется. Слишком уж там все малопрогнозируемо.

  • 2018.01.17 / Андрей

    Денис, по 4 вопросу: можно ли заявлять разную стоимость: одну - в таможенной декларации (например, 120 долл) и другую - для почты (полная стоимость отправления)? Как лучше назвать возврат? Бракованный электронный прибор?

    • 2018.01.18 / Денис, hvastik.com

      Если оператор не будет упираться рогом (а скорее всего ему будет все равно), то да так можно сделать. Другое дело что будет, если вам понадобится получить возмещение. Его в принципе то получить не просто, а при расхождении сумм возможно будет сложнее.
      По поводу содержимого сломано не мало копий. Не буду вам ничего конкретного советовать ;) У каждого варианта есть свои недостатки. Посоветую только обратить внимание на графу Return goods, если будете заполнять CN23, а не CN22, возможно этот вариант вам понравится больше.

  • 2018.01.17 / Андрей

    Здравствуйте! В декабре 2017 г. получил из Китая лаптоп, стоил 17540 руб. Сразу после получение подтвердил заказ. Через некоторое время, спустя пару дней, начались проблемы с появлением синих экранов и перезагрузками. Протестировал, обнаружились проблемы с оперативкой. Поскольку по новым правилам на aliexpress возможно открытие споров после подтверждения заказа, открыл спор. Китаец, разумеется, вначале ссылался на проблемы с софтом, мое решение отклонил, предложил свое с нулевым возмещением, его, в свою очередь, отклонил я. 13 января aliexpress принимает решение о возврате товара и денег. У меня осталось 6 дней, чтобы отправить товар китайцу. Хотел бы уточнить, какие «подводные камни» могут возникнуть? Основных вопросов несколько:
    1) Что будет, если китаец откажется забирать товар?
    2) Что будет, если посылка будет идти дольше 30 дней?
    3) Если продавец, в сво очередь, откроет диспут до и после получения возврата, какие обычно аргументы бывают. Так понимаю, что мне лучше заснять весь процесс запаковки. Что еще учесть?
    3) Китаец попросил задекларировать 120 долларов вместо полной суммы. Имеет ли какое-то значение сумма декларирования.
    4) Китаец предложил возместить расходы на отправку (shipping cost) на paypal. Насколько понимаю, aliexpress никак не сможет повлиять, если китаец откажется платить? Как это лучше оформить через paypal?

    • 2018.01.17 / Денис, hvastik.com

      Вы с продавцом теперь просто поменяетесь ролями.
      1. Если прод не откроет спор и не придет получать товар, то после истечения срока защиты вы получите свои деньги.
      2. Прод будет просить продлить защиту или открывать спор. Все как обычно, только наоборот.
      3. Ну у нас нет большой статистики, продавцы то к нам не ходят ;), но придумать варианты вы и сами можете.
      4. Для вас заниженная сумма означает, что если посылка потеряется, то вы будете пробовать сбить с почты только вот те 120 долл.
      5. Лучше конечно просчитать стоимость отправки, сходив в отделение и просить продавца заплатить деньги вперед, других вариантов нет.

  • 2018.01.07 / Riza

    Если я не правильно указал дату рождения в аллиэкспресе , не повлияет ли на получение посылки в почте

    • 2018.01.07 / Денис, hvastik.com

      Вы уже спрашивали это здесь.

  • 2018.01.01 / Владсилав

    Здравствуйте, купил на Али Xiaomi Power Bank 10000 mAh. После того как получил посылку, оказалось подделка, сначала написал продавцу он мне говорит что это оригинал. Я открыл спор прикрепил фотографии (сфоткал то что мне прислал продавец и взял фото в интернете где разбирают такой Power Bank и официальные фотки данного аккумулятора от Xiaomi) склеил эти фото и прикрепил в споре, мол сморите абсолютно разные устройства. Приходит ответ от Али, говорят ваши доказательства недопустимые, т. к. нельзя использовать фото с других сайтов, также они говорят типо "продавец предоставил файл авторизации у владельца бренда/фактуру покупки, что этот товар является оригинальным", мне Али предлагает предоставить "официальное заявление об инспекции от владельца бренда". Я так понял надо обратиться к Xiaomi чтобы они дали какое-то заключение, а как обратиться не знаю

    • 2018.01.02 / Денис, hvastik.com

      У Xiaomi есть официальный представитель в России, есть дистрибутор, найти их не сложно. Есть официальный сайт mi.com, есть официальное сообщество во вконтактике. Попробуйте написать им.

  • 2017.12.13 / Артур

    Здравствуйте.У меня история такая,купил на Aliexpress сигнализацию для дома,товар получил в целой неповрежденной упаковке.Распаковал и начал проверять товар и обнаружил проблему неработающего сенсорного экрана панели сигнализации.Экран просто не реагирует на касания.Открыл спор о только возврат средств, предоставил видео как доказательство но продавец на диспуте предлагает такое решение.В переписке предлагает вернуть оплату почтовых расходов на Paypal.Мои мысли все отклонить.Что посоветуете?

    • 2017.12.13 / Денис, hvastik.com

      У продавца есть право требовать возврата товара в случае брака. Предугадать же решение медиаторов часто не возможно, но требование продавца соотв. правилам Алиэкспресс.

      • 2017.12.13 / Артур

        Спасибо за ответ,у меня на Aliexpress это первый диспут и соответственно опыта никакого.Если я соглашусь отправить товар обратно продавцу,это опять месяц а то и более ждать пока продавец подтвердит о получении товара,а теоретически может и не подтвердить,и проблема надулась еще больше так как ни товара,ни денег.Как правильнее выбрать из предлагаемых двух вариантов?

        • 2017.12.13 / Денис, hvastik.com

          Вы правильно рассуждаете. Возврат товара обратно продавцу чреват потерей ещё больших денег. Конечно предпочтительнее частичный возврат денег, без отправки товара. Этого лучше и добиваться. Просто при значительной сумме этого добиться очень не просто.

          • 2017.12.13 / Артур

            Спасибо Денис,буду пробовать частичный возврат денег без отправки товара.На днях будет видно на чей стороне правосудие.

          • 2017.12.26 / Артур

            Привет Денис!Сейчас с моим диспутом ситуация такая,возврат средств только 50%,интересует если согласится с вторым решением медиаторов о возврате товара и всей суммы.Как происходит дальше процесс возврата,следит за всем этим бардаком сам Аliexpress?

          • 2017.12.26 / Денис, hvastik.com

            Если после того, как вы нажмете "Принять" спор завершится, то возврат будет происходить в автоматическом режиме. Деньги то сейчас не у продавца, а у Алиэкспресс. Продавец к возврату вам денег никакого отношения не имеет.

          • 2017.12.26 / Артур

            Спасибо Денис,про деньги понятно,больше интересует если выберу второй вариант, решением медиаторов о возврате товара и всей суммы.Возврат средств начнется только после подтверждения продавца о получении товара?Теоретически продавец может там включить дурилку и сообщить что с товаром все окей и продемонстрировать медиаторам другой свой беспроблемный товар,ведь если правильно понял товар надо отсылать обратно продавцу а не Aliexpress?

          • 2017.12.26 / Денис, hvastik.com

            Да, у продавца будет возможность открыть спор уже на вас.
            Товар может побиться в дороге ввиду того что покупатель плохо упаковал посылку, продавец может предъявить что неисправность возникла по вине покупателя, в конце концов посылка может просто потеряться. И пока прод не подтвердит получение и что все ок (ну или медиаторы не решат в вашу пользу), денег вам не вернут. Одним словом возврат может оказаться тем ещё геморроем, все от продавца зависит.

          • 2017.12.26 / Артур

            Спасибо Денис,вижу с отсылкой обратно геморрой может длится еще пару месяцев и результат в конце может быть вообще ни какой.Тогда наверно лучше 50% возврата и еще кусок пластика в руках.На ebay вес процесс происходит быстрее и больше в пользу покупателя,на Aliexpress наверно стоит задуматься прежде покупая что то дороже 50€.

          • 2017.12.26 / Денис, hvastik.com

            Тут уж вам решать. Истории бывают разные. Негативного опыта хоть и больше, но бывает что и возврат проходит успешно.

  • 2017.11.27 / Оксана

    Подскажите, пожалуйста, такой момент - если товар куплен за 0.01+монетки (в приложении алиэкспресс), то как по нему вести спор? Например, если он пришел бракованный или подвис на статусе "Экспорт из страны отправления" (как мой висит сейчас), спор на возврат 0.01 конечно не устраивает, хотелось бы именно товар получить, или хотя бы возврат накопленных монет али (ато так заходишь каждый день, чтобы накопить, потом столько попыток, чтобы выиграть, а в итоге потрачены усилия и презент не получен :-( ) или на подобные случаи рассчитывать на какие-либо компенсации (повторную отсылку например) нет смысла - т.е. сначала нужно, чтобы повезло выиграть, а потом, чтобы еще повезло получить? :-)

    • 2017.11.27 / Денис, hvastik.com

      Возврат монет по спору не предусмотрен, к сожалению.

  • 2017.05.16 / Виктор

    Здравствуйте! Посылка застряла со статусом "передано таможне" уже больше месяца. Срок защиты истекает. Открыл спор как "товар не получен". АлиЭкспресс пишет, что проблемы с таможней - это мои проблемы,и просит предоставить какие-то доказательства. Но я никаких уведомлений от ФТС не получал и где искать эту посылку не понятно

    • 2017.05.16 / Денис, hvastik.com

      При открытии спора вы, похоже, выбрали причиной Проблемы с таможней. Стоит выбрать Защита истекает, но товар ещё в пути.

  • 2017.04.23 / Данилова Лариса

    Здравствуйте. Случайно подтвердила получение товара. Служба поддержки посоветовала открыть спор. Попыталась, но там речь о возврате. А я бы хотела вернуть статус заказа в ожидание, ведь мой товар в пути. Не отправляется мое объяснение, пока не заполню форму . Как достучаться? Или продавец может вернуть товар себе с полпути?

    • 2017.04.23 / Денис, hvastik.com

      Вернуть статус нельзя. Открытие спора лишь способ протянуть возможность защитить свои деньги. Другого способа у вас теперь просто нет.

  • 2017.04.22 / Наталья

    Доброго времени суток! Ваш сайт полезный, изучала долго, но моего ответа не нашла (может, конечно, плохо искала). Подскажите, пожалуйста, как быть. Ситуация такая - у одного продавца заказала 6 товаров, 3 из них пришли в браком, два можно сказать не критично, да и товар не очень дорогой, не буду открывать спор. А вот один товар вообще сломан - упаковка никакая, даже не пупырка, а тонкий пакет, это и не удивительно. По этому товару и хочу открыть спор. Но вот тут и встала в ступор. Все товары подтверждаются сразу одновременно одной кнопкой. Если я нажму получение товара, смогу я потом открыть спор? Или сначала открывать спор, а потом уже нажимать получение? С такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Подскажите, пожалуйста, что делать?

    • 2017.04.23 / Денис, hvastik.com

      Откройте спор, по остальному не заморачивайтесь.

  • 2017.04.20 / Светлана

    Здравствуйте! Очень нужен совет.Заказали посылку ETSSD1003104163YQ. Посылка так и не пришла.Лежит где-то на складе СДЕК
    Неоднократно связывалась с ними,они отвечают, что не смогли сомной связаться,поэтому посылка отправлена на склад возврата продавцу.Лежит там с 30 марта,когда обратно отправят они не говорят.И с ними должен связаться продавец,чтобы оставить заявку на отмену возврата.Продавец пишет чтоб я связалась с этим СДЕком и все могу получить,но мне говорят,что заявки так и нет.Сейчас идет обострения спора, служба AliExpress просит доказательства,почему я не могу получить посылку,если она на складе Москвы.У меня есть запись телефонного разговора с СДЕком только и скрины с перепиской с продавцом.Как еще доказать?

    • 2017.04.20 / Денис, hvastik.com

      Ситуация странная. Обычно не врученный товар можно либо забрать самостоятельно, либо перезаказать курьера. Так по крайней мере принято у всех курьерок с которыми я сталкивался.
      Вероятно вам поможет письменный отказ СДЕКа во вручении. Попробуйте написать им на емейл для претензий pretenzia@cdek.ru и попросить их написать отказ в письменном виде. Проблема, конечно, у вас в сроках. Если сдек будет тянуть время, то медиаторы просто могут отклонить ваш спор.

    • 2017.04.20 / Светлана

      Заказала "обратный звонок" с Новосибирска,с просьбой предоставить мне письменный документ.Они мне отказывают,говорят,что письменных ответов не дают.Посылку получить я не могу,пока продавец не оплатит простой,обратно они ему заказ не отправляют,пока он не даст на это подтверждение(с 27 марта).Замкнутый круг( Можно как то на них повлиять,чтоб выдали письменно всё?Или на письмо на почту они обязаны ответить?Спасибо!

      • 2017.04.20 / Денис, hvastik.com

        Не обязаны. Тем более что собственником посылки и заказчиком их услуг является отправитель. С вами они, если захотят, могут вообще не общаться. Вы не первая кто в комментах жаловался на сдек в плане адекватности их работы. Ничего более умного чем достать их спамом по всем доступным контактам не посоветую, к сожалению. По нынешнему статусу трека и без подтверждения от сдека выиграть спор будет не просто, я думаю.

        • 2017.04.20 / Светлана

          Спасибо и на этом.Буду атаковать их звонками и письмами оставшиеся дни(

  • 2017.04.07 / Андрей

    возможно сам накосячил, но уточню... как должно быть?
    покупал через приложение, но списали $19,74

    • 2017.04.07 / Денис, hvastik.com

      Ну судя по скрину в приложении, если вы не клали товар в корзину на сайте, при оформлении заказа полностью из приложения, должно было быть 15,39. Но в любом случае финальный ценник вам был виден до оплаты и был равен сумме списания.

      • 2017.04.07 / Андрей

        хорошо, как тогда понимать п.3?

        • 2017.04.08 / Денис, hvastik.com

          Я никак не понимаю. Поэтому и вам не отвечу. За себя скажу, если я вижу сумму к оплате и она отличается от той что я ожидал - я не оплачиваю.

  • 2017.04.03 / Галина

    Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, с возникшей проблемой. Работаю с сайтом впервые. Заказала телефон 12.02.2017г. Товар быстро отправили, трек отслеживался, в Россию прилетел 20 февраля. Очень долго перемещался по территории России, по совершенно непонятному маршруту(по треку) и 19.03.17г прибыл как отмечают на сайтах отслеживания посылок (в т. ч. почты России) в сортировочный центр нашего города. Спустя 10 дней (29.03) я, не выдержав, обратилась на почту, где сотрудники утверждают, что посылка в сортировочный центр Астрахани не приходила, а 19.03 она только покинула Москву и до сих пор едет. Я, конечно, оставила заявление не почте для разбирательства. Но меня беспокоит то, что срок защиты моего товара заканчивается (осталось 10 дней). Как мне быть в сложившийся ситуации? Открывать спор и просить возвращения денег или продлевать срок защиты? И если я открою спор какова вероятность, что я его выиграю? Потому что я очень сомневаюсь, что товар я получу.

    • 2017.04.04 / Денис, hvastik.com

      Если 12,02 заказали, то я бы продлил. На сроках до 60 дней выиграть спор сложнее, чем на сроках ближе к 90 дням.

  • 2017.03.31 / Виталий

    Помогите, что это означает? Attempted/Failed Delivery (Country code: RU)

    • 2017.04.01 / Денис, hvastik.com

      Неудачная попытка вручения. Проверьте трек на сайте Почты России.

  • 2017.03.30 / Александра М.

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста: выиграла обостренный спор на частичный возврат стоимости, но заказ до этого не подтверждала. Могу ли я теперь подтверждать заказ, пока идут стадии возврата? Или можно было подтверждать заказ и во вовремя спора?

    • 2017.03.30 / Денис, hvastik.com

      В случае если был спор, то ничего подтверждать не нужно.

  • 2017.03.29 / Светлана

    Здравствуйте, получила очки с диоптриями, но они мне не подошли (Продавец посоветовал не правильно). Продавец в переписке согласился вернуть деньги, если я в споре укажу причину "товар не пришел", но трек отслеживался и видно,что товар вручен Покупателю. Какую причину мне указать? И еще полдня не могу открыть спор, нажимаю кнопку Отправить, но ничего не происходит.

    • 2017.03.30 / Денис, hvastik.com

      Конечно такую причину указывать не стоит. Учитывая что предложенная причина явно обман, то продавец определенно не хочет вам ничего возвращать. Лучше указывать настоящую причину и упирать в доказательствах на то что именно продавец не верно указал характеристики изделия.

  • 2017.03.18 / Виталий

    Здравствуйте! Посылку отправил продавец с aliexpress, но я заметил что в реквизитах получения посылки изменился №дома. Как мне сообщить и кому сообщить о неправильном №доме в реквизитах получения.

    Спасибо!

    • 2017.03.18 / Денис, hvastik.com

      В личное сообщение продавцу. В теории он может изменить адрес получателя.

  • 2017.03.06 / виктория

    Добрый день. Первый раз в жизни выписала вещи с этого сайта. Сама я настолько плохо владею компьютором,что просто стыдно. Но рискнула, ведь написано было,что все проще простого. Вобщем выбрала товар,оплатила с телефона. На телефон пришла смс,что платеж прошел. Деньги списали. Видите ли от такой радости, я видно по старости забыла подтвердить как вы пишите авторизацию. А через дня 4 решила посмотреть,что с заказами. А там пишут:" мы заметили необычную активность и так далее. Ваш аккаунт заблокирован". Я слезами обливаюсь, не знаю что делать. Мне наверно нужно смириться,с тем, что меня обманули и деньги я потеряла. Я старый человек, просто не знаю даже куда там чего тыкать и набирать какие то коды. И помочь некому. Может ВЫ подскажите? Меня интересует вопрос, может мне все же отправят товар, если я его оплатила или уже все - ничего не прийдеться ждать? Только ответьте по простому, не по заумному. Буду ждать,спасибо.

    • 2017.03.06 / Денис, hvastik.com

      По простому, к сожалению, ответить не получится. Слишком мало вы дали информации.
      1. Если ваш аккаунт был заблокирован сразу после получения платежа, то отгрузки вашего заказа не было и деньги к вам вернутся автоматически.
      2. Если же платеж был подтвержден и заказ был отгружен, то, вполне вероятно, вы получите свой товар.
      Не так все плохо. Не паникуйте раньше времени.
      3. После прохождения регистрации и оплаты заказа вы получали письма на емейл указанный вами при регистрации? Если да, то в емейле о блокировке должны были быть ссылки на аппеляцию блокировки.
      Также вы можете написать в поддержку Алиэкспресс , они отвечают в том числе и по-русски.

  • 2017.03.04 / Марина

    Здравствуйте,я заказала куртку с али недавно.Что будет если я поменяю адрес доставки и закажу что либо ?

    • 2017.03.04 / Денис, hvastik.com

      На оформленные заказы это никак не повлияет.

  • 2017.02.15 / Сергей

    Здравствуйте.Сегодня хотел сделать заказ но в первые меня попросили добавить адрес на русском языке.Я добавил ,заказ оформили на этот адрес хотя по умолчанию стоит адрес на английском.придёт ли мой заказ?

    • 2017.02.15 / Денис, hvastik.com

      А кто попросил и каким образом? При попытке заполнить адрес НЕ латиницей на Алиэкспресс, в моем случае, система выдает ошибку.

  • 2017.02.02 / Марина

    Здравствуйте. Я заказала у надежного продавца сапоги 100$ (не первая покупка в этом магазине), доставка курьером до дома. Сапоги я получила 30.01.2017 г., но размер продавец прислал не тот. Заказывала 37, а прислали 39,сейчас Китайский новый год и продавец не выходит на связь. Время защиты еще есть 20 дней, стоит ли открывать спор, или подождать, когда продавец выйдет на связь?? Я хочу вернуть сапоги в магазин. Подскажите, как поступить...

    • 2017.02.03 / Денис, hvastik.com

      Спор вам в любом случае придется открывать, поэтому зачем тянуть.

      • 2017.02.08 / Сабина

        Здраствуйте,заказывала я беретку ,оплатила,вот жду когда отправит,но сегодня вижу что этот товар недоступен для заказа,продавец еще не отправил заказ,придет ли этот товар или уже нет??

        • 2017.02.08 / Денис, hvastik.com

          На вопрос "придет ли товар" с Алиэкспресс невозможно ответить в принципе. Кто ж его знает. Но то что лот снят с продажи совсем не обязательно значит что продавец вам его не отправит. Может у продавца была одна единственная беретка и вот вы её купили.

  • 2017.01.07 / Анжела

    Заказали на алиэкспресс смартфон. Вместо этого пришел пластилин. Возвращать деньги отказываются, единственное что пишет продавец, что он очень честный и никогда так не поступает. trade.aliexpress.com

    • 2017.01.08 / Денис, hvastik.com

      Открывайте спор, прикладывайте доказательства. Хорошо если у вас есть видео распаковки. Это очень помогло бы в споре.

      • 2017.01.14 / Анжела

        Спор открыт. Фотографии этикеток с посылки выложены (в том числе и оригинальной), но алиэкспресс в упор их не видит (написано, что покупатель отказывается предоставить фотографию оригинальной этикетки). Видео упаковки товара, предоставленного продавцом просто шедевр (ни даты упаковки, запаковывают на полу) видимо у них одна съемка на все случаи. Название магазина Hong Kong Goldway (после такого видео рейтинг продавца в 4 короны как-то сомнение вызывает).

  • 2016.12.23 / Евгения

    Здравствуйте. Помогите, пожалуйста.
    ru.aliexpress.com

    Столкнулась с откровенным мошенником, заказала дисплей для Самсунг Гелакси С2 плюс, пришёл экран с кучей артефактов, тачскрин работает, кнопки тоже, но на самом дисплее очень много странных полос и дефектов. Открыла спор, продавец сразу же предложил вернуть ему обратно экран без оплаты доставки, после этого на мои предложения и вопросы не отвечал. Когда в диспут вступила команда медиаторов, то первым решением они призвали меня загрузить видео установки и теста дисплея. Я загрузила нужные видео и много дополнительных фото с дефектами экрана, медиаторы приняли мои доказательства и решили вопрос в мою пользу: "Полный возврат средств без отправки". Но продавец резко появился и предположил, что я подключаю его дисплей не к той материнской плате, которой нужно, и что дефекты только из-за неправильной материнской платы (якобы из-за подключения к модели Гелакси С2, но я то знаю, что у меня оригинальный Гелакси С2 плюс) и попросил снять видео теста его дисплея на другой модели материнской платы. Я конечно же сразу отклонила его просьбу (ГДЕ мне взять другую материнскую плату?!), согласившись с решением медиатором о полном возврате. Но после срока "ожидания ответа сторон" Алиэкспресс резко переметнулся на сторону продавца с его абсурдной просьбой и попросил загрузить видео странного теста этого экрана на другой модели материнской платы. Я сразу написала в Чат русской поддержки, но там вразумительного ответа от нескольких консультантов, кроме: "Да, Вам нужно загрузить запрашиваемое видео..." не получила. Пока я пыталась решить этот вопрос, продавец сменил своё требование и заявил, что я сняла видео установки некорректно, хотя медиаторы Алиэкспресс уже признали его действительным ранее (некорректность, по мнению продавца, заключается в том, что видео установки и теста разделено на части). Сейчас я уже загружаю целое видео в полной версии "установка+тест", но в худшем качестве.

    Хотелось бы узнать - что мне дальше делать?
    Я не могу предоставить видео теста на другой материнской плате (а именно Гелакси С2) так как это полный бред! Во-первых, я не должна покупать/искать такой телефон ради теста бракованного экрана, во-вторых, эта "проверка" глупа по сути, так как экран я заказывала именно для своего Гелакси С2 плюс, на котором и видны все дефекты.
    Неужели теперь мне откажут, на основании отсутствия этих абсурдных доказательств?

    • 2016.12.24 / Денис, hvastik.com

      К сожалению медиаторы могут признать вполне обоснованным желание получить продавцом товар обратно как условие возмещения. Даже если вы загрузите видео и там будет очевиден брак. Не думаю что вам вообще откажут в компенсации.
      Но возврат для вас, конечно, не желателен.

  • 2016.12.21 / Елена

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста, я открыла спор с продавцом, т.к. истекал срок защиты, а товар не пришел. Продавец согласен продлить защиту, но сначала говорит нужно закрыть спор.Где я могу увидеть , что защита продлена не закрывая спора, а то вдруг закрою спор а он не продлит защиту .

  • 2016.12.11 / ольга

    Посылка пришла не на тот адрес забрать оттуда нет возможности,как вернуть деньги?

    • 2016.12.11 / Денис, hvastik.com

      Если посылка пришла не на тот адрес что вы указали при оформлении заказа, то открыть спор. При оформлении спора есть пункт Заказ отправлен на не верный адрес.

  • 2016.12.11 / ольга

    В заказе указала 1адрес а посылка пришла на другой.трэк кода нет.

  • 2016.12.03 / Аленка

    Подскажите, как можно определить магазин с большим выбором товара определенной категории? Например меня интересуют зоотовары, но делать кучу заказов у разных продавцов не хочу, мне нужен один. Как искать в моем случае?

    • 2016.12.03 / Денис, hvastik.com

      Такого инструмента у Алиэкспресс нет. Да и на самом деле нет никакой гарантии, что сделав несколько заказов у одного продавца они все придут в одной посылке. Поэтому смысл?

  • 2016.11.28 / Марина

    Уже 10 дней статус посылки не меняется.выглядит так "2016-11-19 03:26:00 【CN】Open and open" стоит ли волноваться?

  • 2016.11.16 / ТА САМАЯ 05

    ПРИВЕТ ВСЕМ КТО МЕНЯ ЧИТАЕТ.Я сделала заказ И ОТПРАВИЛА ДЕНЬГИ но указала свою электронную почту неправильною ЩАс я незнаю что делать куда я буду получать инфо о своем заказе.((ПОСОВЕТУЙТЕ

    • 2016.11.16 / Денис, hvastik.com

      Если доступ в аккаунт на Алиэкспресс сейчас у вас есть, то просто поменяйте почту в настройках.

  • 2016.09.28 / марина

    Заказала на свой 40-4размер их 43 (12) что бы точно влезть.Пришли узкие и маленькие,ещё и. Потертости на одном ботинке счесаные не значительные но все же они есть.Ещё у продавца было написано осень -зима,а наделе тонюсенькие .Могу ли я выиграть спор у алиекспрес?Продавец согласен вернуть меньше половины от стоимости и то просит пайпел,а у меня его нет.

    • 2016.09.28 / Денис, hvastik.com

      Успех в споре зависит от многих факторов. Сказать что-то со 100% вероятностью нельзя. Но шансы выиграть безусловно есть.

    • 2016.09.28 / марина

      Ответил мне что я вру ему,что сама счесала и испачкала обувь,что хожу в обуви и что наврала что малы.

    • 2016.09.28 / марина

      trade.aliexpress.com
      ru.aliexpress.com

  • 2016.09.22 / Елизавета Голобокова

    Мне 12 могу ли я что то заказать? Без паспорта.

    • 2016.09.23 / Денис, hvastik.com

      Заказать да, а получить смогут только ваши родители за вас.

  • 2016.09.21 / Наталья

    Здравствуйте! Заказала ребенку игрушку на день рождения,продавцу написала,чтобы отправили в коробке.Товар пришел без коробки.Написала продавцу,он предложил компенсацию.На али заказываю не так давно,помогите,пожалуйста,как оформить компенсацию, с чего начать.Товар пришел надлежащего качества,получение не подтвердила.

    • 2016.09.21 / Денис, hvastik.com

      Откройте диспут на частичное возмещение. Укажите что товар не соотв. описанию. Если в описании была коробка, а у вас есть фото/видео доказывающие что товар пришел без неё, то проблем с победой возникнуть не должно.

  • 2016.09.13 / Никита

    Что делать, если в адресе не указал квартиру (то есть, по номеру квартиры определяют ящик почтовый, а туда должны закинуть извещение. Я писал номер телефона, улица, и город, ну и страну)

    • 2016.09.13 / Денис, hvastik.com

      Если трек отслеживается, то ждать статуса Прибыло в место вручения и идти получать по треку.

  • 2016.06.25 / Олег

    Здравствуйте.Пытаюсь зарегистрироваться.
    Что такое Бесплатное членство на AliExpress? Там где Вы пишете про регистрацию ничего об этом нет. Ставить ли там галочку?

  • 2016.06.09 / Алина

    Что если русские рубли нужны,а у меня белорусские , а поменять валюту нельзя ?

  • 2016.05.12 / Елена

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть в ситуации, когда заказан товар из частей (в данном случае детский ковер из пазлов), получен трек для отслеживания, а через неделю приходит сообщение от продавца, что товар отправлен частями и еще один дополнительный трек-номер, который пока не отслеживается. Как себя обезопасить, ведь при получении первой части посылки в статусе моего заказа уже будет видно, что я его получила? Может ли продавец добавить второй трек в мой заказ и стоит ли его об этом просить?

    • 2016.05.13 / Денис, hvastik.com

      При получении посылки трек которой указан в качестве трека в заказе открыть диспут и не отменять его пока не получите всё полностью. Предварительно отфотайте посылку обязательно включая вскрытие, а ещё лучше снимая видео. Можно продавцу в ответ на его сообщение сразу описать как вы будете действовать.

  • 2016.05.08 / Екатерина

    Защита покупателя по моему заказу заканчивается через 4 дня, а посылки нет... Что делать, подскажите, пожалуйста.

    • 2016.05.10 / Денис, hvastik.com

      Открыть диспут.

  • 2016.05.02 / Алина

    Товар не пришел, а магазин закрылся на сайте 0 товаров,пусто все ,кто вернет деньги ?

  • 2016.05.01 / nikola

    "Цвет: Белый, красный, желтый и зеленый (Пожалуйста, оставьте нам сообщение об цвет в ваш заказ, или мы пошлем случайный цвет)" <<<< пишет продавец...
    Но как и где? на каком языке? Оставить это сообщение?
    Как сообщить, что именно для этого товара (где какой-нибудь артикул? номер? номер лота?) предназначено сообщение?
    И вообще, как общаться с продавцом до заказа товара?
    У Вас по этому поводу, ничего не нашел...
    Спасибо!

    • 2016.05.02 / Денис, hvastik.com

      "Но как и где?" - при оформлении заказа у вас будет поле для ввода комментария, там и напишите.
      "на каком языке?" - на Алиэкспресс общепринятый язык общения английский.
      "И вообще, как общаться с продавцом до заказа товара?" - на Алиэкспресс есть система личных сообщений. Заходите в магазин продавца и там есть пункт меню "Написать продавцу".

  • 2016.04.15 / Татьяна

    Что означает на али 1 piece в коменнтариях?

  • 2016.03.28 / Александра

    Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите... По своей неопытности сделала глупость... Как только продавец отправил заказ я нажала ПОДТВЕРДИТЬ ПОЛУЧЕНИЕ. Потом отслеживала-долго ждал отправки из Китая и висел статус "обработка средств". На 14й день открыла спор на возврат средств. Продавец написал: ожидайте, товар на пути к вашей стране и просит закрыть спор. Сколько может длиться спор? Могу я закрыть его после получения? или есть другие варианты?

    • 2016.03.29 / Денис, hvastik.com

      Чуть выше есть ссылки на статьи про ведение и обострение спора, там есть подробные инструкции.

  • 2016.03.07 / Евгений

    Прислали сообщение, просят какое-то полное имя. Загружал в онлайн переводчик, выходит абракадабра какая-то. Подскажите, что от меня хотят) Вот сообщение Under the new regulations, are you sure your name in the shipping address is your full name .We are ready to ship your item,answer me ASAP.And give us your full name in English ..,if you don't leave us your full name,maybe you can not sigh your parcel,dear friend.You'e better change your registered information in aliexpress,it is very useful to buy what you like in aliexpress.

    • 2016.03.07 / Денис, hvastik.com

      От вас просят ФИО включая отчество.

  • 2016.03.05 / Дарья

    Здравствуйте,пожалуйста соориентируйте. Заказала товар 2 мес ждала,трек некорректный,продавец увиливал,открыла спор,обострила и тут продавец пишет что якобы вот тебе новый трек ,кот будет отслеживаться через несколько дней. Во-первых веры нет такому продавцу,во-вторых отмени я сейчас спор останусь без денег и без вещи. Как быть в такой ситуации. Ситуация на рассмотрении али уже несколько дней.

  • 2016.03.03 / Мария

    Подскажите - заполнила адрес доставки, но когда заполняю свой индекс пишет "введите корректный". Что с этим делать?

  • 2016.02.22 / Дмитрий 052

    Здравствуйте, вопрос: почему в последнее время у людей кто купил сотовые телефоны с алиэкспресса не доходят до места назначения,на почте говорят что не пропустила Таможня РФ, может есть список телефонов запрещенных к ввозу в РФ? если конкретно по марке то Xiaomi. я тоже хочу заказать но боюсь что приключится тоже самое. буду рад ответу.

    • 2016.02.23 / Денис, hvastik.com

      В таможенном законодательстве всегда был пункт что на территорию РФ запрещен ввоз технических средств не имеющих сертификата. Особенно это касается устройств с шифрованием данных ( а это практически все соверменные телефоны и планшеты ). Но достаточно долго на это в таможне закрывали глаза. А сейчас кризис. Всем нужны деньги, плюс напряженная политическая ситуация. По факту завернуть могут почти любой современный китайский телефон у производителя которого нет представительства, или сильного дистрибьютера в РФ.

      • 2016.05.12 / Наталия

        Здравствуй я бы хотела узнать я сделала заказ и у меня списали деньги со счёта а куда отправить заказ не уточнили что делать?

        • 2016.05.13 / Денис, hvastik.com

          Отправили на указанный вами при оформлении адрес.

  • 2016.02.17 / Лина

    Скажите,пожалуйста, можно ли отменить заказ,если он находится в стадии отправки и как это сделать? Спасибо

    • 2016.02.18 / Денис, hvastik.com

      Ссылка есть в статье, посмотрите чуть внимательнее.

  • 2016.02.08 / Марина

    Спасибо вам большое, очень приятно общаться с компетентными людьми!

  • 2016.02.07 / Марина

    Смысл читать мне собственные отзывы в личном кабинете мне не понятен,я их помню,они ведь предназначены для будущих покупателей. Получается, что и оставлять отзывы незачем? Спасибо.

    • 2016.02.07 / Денис, hvastik.com

      Читать вам их никто и не предлагает. В Управлении отзывами вы можете увидеть какие отзывы прошли модерацию, какие ожидают ответа продавца, а какие уже опубликованы и видны на сайте. Соотв. те ваши отзывы что во вкладке Опубликованные отзывы видны на сайте. Те что в других вкладках ещё не видны.
      Если на пальцах то вот вы написали отзыв. Пока прод не оставит отзыв на вас - отзыв на сайте опубликован не будет. Это может занимать 30 дней. Сделано это для того чтобы в случае негативного отзыва продавец мог предложить вам решение до публикации отзыва.
      Кроме того отзывы у лота показываются только за последние 6 месяцев. Более старые отзывы не показываются.
      Подробнее по систему отзывов, если хочется, можно почитать здесь.
      А насчет того для чего предназначены отзывы это вообще большая тема, но писать отзывы стоит однозначно.

  • 2016.02.05 / Марина

    Спасибо. Почему же тогда, мои некоторые отзывы не напечатаны,хотя я их всегда оставляю? И ещё интересно,что некоторые мелкие пакеты бросают в почтовый ящик. Это чья инициатива? Спасибо.

    • 2016.02.06 / Денис, hvastik.com

      Отзывы проходят модерацию. Бывают что не проходят. Все ваши активные и не активные отзывы вы можете увидеть в своем личном кабинете на Алиэкспресс. Там есть пункт меню.
      Иногда мелкие пакеты доставляют не почтой России, а другими способами. Иногда в этих случаях их просто кидают в ящик.

  • 2016.02.04 / Марина

    Тем не менее это так,я сама была очень удивлена,в очередном сообщении опять попросила его продлить срок защиты--продлил.Скажите, а споры как-то влияют на репутацию магазина или продавцу на них плевать?

    • 2016.02.05 / Денис, hvastik.com

      Продавцы точно не любят проигрывать споры. А на рейтинг влияет отзыв покупателя после покупки.

  • 2016.02.04 / Марина

    Спасибо. Продавец согласен выслать новые перчатки,вместо бракованных,но почему-то уменьшил срок защиты товара на 30 дней. Я поняла,что это просто обещание, он просто выжидает,когда закончится срок защиты. Как вы думаете?

    • 2016.02.04 / Денис, hvastik.com

      Никогда не слышал о возможности и не сталкивался с тем чтобы продавец мог уменьшить срок защиты. Врядли это возможно. В остальном не важно что думает продавец - до истечения срока защиты вы должны открыть диспут. И уже в диспуте пусть продавец доказывает что он вам всё отправил.

  • 2016.02.03 / Светлана

    Спасибо!!!

  • 2016.02.03 / Светлана

    Подскажите пожалуйста, заказала два одинаковых товара у РАЗНЫХ продавцов пришел один пакет.... Как я могу по конверт определить продавца оба трека не отслеживания.

    • 2016.02.03 / Денис, hvastik.com

      От разных продавцов на Алиэкспресс не может придти один пакет в принципе. Могут быть все посылки одновременно, но все равно посылки будут отдельными.

      • 2016.02.03 / Светлана

        Понимаю , что посылки разными будут! Как определить какой продавец прислал, по одному срок к спору подошёл...

        • 2016.02.03 / Денис, hvastik.com

          Если трек кривой то только по декларации. На посылке должна быть декларация. Там указан продавец. Вот только называться в декларации и на Алиэкспресс он может по разному. В этом случае можно попробовать прикинуть по дате отправке в декларации, по городу откуда отправили. Можно также запросить продление срока, подождать а дальше по ситуации.

  • 2016.02.02 / Марина

    Заказала у одного продавца 4 пары перчаток.Одни пришли хорошие, две пары не того цвета, одна пара бракованная. Написала продавцу, выслала фото, он отвечает, что в его магазине такого некачественного товара не бывает. Возмущению нет предела! Что делать?

    • 2016.02.03 / Денис, hvastik.com

      Открыть диспут.

  • 2016.01.30 / Татьяна

    Payment successfully made

    Dear Tatyana Pozdnyakova,
    Payment for Order no. 72630239760966 has been accepted.

    Currently, your payment is 'Being Verified'. Payments are usually verified within 24 hours. After verification, the supplier will begin to process your order.
    During this time, you are unable to do any operation on your order.

    Добрый вечер! Каждые 2 дня по 3 таких смс приходит мне на елпочту, что это такое я не пойму. На этом сайте заказываю первый раз, все оплатила! Заранее спасибо!

    • 2016.01.31 / сергей

      Оплата совершена

      Уважаемая Татьяна Позднякова,
      Оплата заказа нет. 72630239760966 была принята.

      В настоящее время, ваша компенсация "проверяется". Платежи, как правило, проверяется в течение 24 часов. После проверки, поставщик начнет обрабатывать ваш заказ.
      В течение этого времени, вы не в состоянии сделать любую операцию на заказ.
      Конкретики нет в Вашем сообщении - когда оплатили и срок проверки оплаты???

  • 2016.01.18 / Петр

    В Моих заказах удаленны часть полученных заказов за прошлые годы. Ответте,плс, можно ли восстановить эти заказы?
    Спасибо.

    • 2016.01.19 / Денис, hvastik.com

      При удалении вами заказа сначала они попадают в Удаленные заказы, откуда их можно восстановить. Если вы удалили заказы и из этого раздела, то восстановить их не получится.

  • 2016.01.14 / Любовь

    Ой забыла. Вот это он называет счетом.
    you can pay it back to our paypal account:accecity002@gmail.com ,thanks very much!

    • 2016.01.15 / Денис, hvastik.com

      Продавец хочет чтобы вы оплатили ему сумму через PayPal.

      • 2016.01.15 / Любовь

        Спасибо)))

  • 2016.01.14 / Любовь

    Здравствуйте. Мой заказ пришел с большой задержкой уже после спора у возврата денег. Меня мучает совесть, хочу оплатить его, но не знаю как. Продавец выслал, как он говорит счет, но я ничего на поняла. Может подскажете. Спасибо.

  • 2015.12.23 / Игорь

    Здравствуйте. Прошло больше 90 дней. Спор открыт, продавец месяц назад попросил
    продлить продлить срок. Заказа нет. Теперь продавец предлагает повторно отправить заказ.
    Стоит ли соглашаться?

    • 2015.12.24 / Денис, hvastik.com

      Я бы не стал.

  • 2015.12.15 / Ярослава

    Здравствуйте. У меня есть вопрос. У меня пять уведомлений, Но я не могу их посмотреть. Что мне делать?

    • 2015.12.16 / Денис, hvastik.com

      Уведомления о чем, в каком виде и что вам мешает их смотреть?

  • 2015.12.14 / Виктория

    Здравствуйте,заказ оплатила с киви кошелька,деньги сняли,заказ закрыли,и прислали на почту письмо что для проверки в целях безопасности требуют выслать документы.какие я не знаю?что делать?и пишут что заказ не оплачен.

  • 2015.12.08 / Ольга П.

    Здравствуйте. помогите пожалуйста!
    три дня не могу оплатить заказы с алиэкспресс - ни киви кошельком, ни вэб мани, ни платежем с мобильного... после ввода номера кошелька, или номера телефона выдает такое:

    По соображениям безопасности этот процесс не может быть продолжен.
    ISC_RS_5100102051


    что делать? с чем это связано может быть?

    • 2015.12.09 / Денис, hvastik.com

      По каким-то причинам платежи с вашего аккаунта считаются не безопасными. Рекомендации самого Алиэкспресс по ошибке ISC_RS_5100102051 написаны здесь .

      • 2015.12.09 / Аноним

        Но это не только у меня, моя подруга тоже не может оплатить...

        Спасибо за ответ, если поймёте, или сможете узнать, что мне делать - напишите пожалуйста.

        • 2015.12.09 / Денис, hvastik.com

          Так по ссылке, что я вам написал ранее, написано что рекомендует делать сам Алиэкспресс.

          • 2015.12.10 / Ольга П.

            Да, я посмотрела по ссылке. Но там оплата с карты блокируется, а у меня с любого вида платежа.
            нашла вот что: www.sobytiya.info - вероятнее всего проблема в том, что мы в Крыму...

            еще раз, спасибо)))

          • 2015.12.10 / Денис, hvastik.com

            Такие новости уже не раз проскакивали. И каждый раз оказывались уткой. Надеюсь что и в этот раз окажется также.

  • 2015.11.28 / Inga Spaskova

    Ошибочно указала неправильный пароль к почтовому ящику-не могу прочитать письма от Алиэкспресс.Заменить новым не могу,т.к.задаётся секретный вопрос,а я его уже не помню,что делать,подскажите пожалуйста

    • 2015.11.29 / Денис, hvastik.com

      Если почта на мейл ру например, и вы помните какие там могут быть письма, то можно попробовать написать в поддержку мейл ру. Возможно, теоретически, они помогут вам восстановить доступ к почтовому ящику.

  • 2015.10.26 / Сергей

    Большое спасибо!

  • 2015.10.26 / Сергей

    Здравствуйте !
    Хотел узнать по поводу заказа с али квадроциклов , какие подводные камни .
    тоесть поставщик говорит что за 3500 долларов привезет до двери квадроцикл , тоесть он приедет без растаможки ? или там еще много различных платежей

    • 2015.10.26 / Денис, hvastik.com

      Тут как-то человек отписывался, что покупал на Алиэкспресс станок под несколько центнеров весом, явно не предназначенный для личного пользования. Привозили безо всякой растаможки, очевидно контрабасом. Конечно не до дверей, а до склада той карги которой ему отправляли. Также я слышал про людей которые получали мебель похожим способом и тоже с Алиэкспресс. Сам я таким не занимался и уж точно не стал бы делать такие покупки у непонятного магазина на Алиэкспресс. С другой стороны, если продавец точно надежный, вы в этом уверены, то конечно есть масса способов получить товар из Китая без дополнительных обязательств. Но это вопрос не к нам, у нас темы попроще, сходите на синоком например, там вам всё расскажут.

  • 2015.10.20 / Елена

    Здравствуйте! У меня такая ситуация: Сделала заказ, оплата прошла, потом заказ был отменен через спор (продавец подтвердил отмену), деньги за заказ уже неделю не возвращает, пишет следующее: Really sorry about this ,my friend .we feel worry about that maybe parcel was lost on the way which beyond our control.
    For more fair
    Please submit a refund request by clicking Open Dispute. then we can do a refund for you.
    Как быть? Что делать? 500 руб.на дороге не валяются!

    • 2015.10.20 / Денис, hvastik.com

      Какой сейчас статус у заказа? Какие операции есть в разделе Платежи по этому заказу?

  • 2015.10.11 / Дарья

    Здравствуйте!у меня такая ситуация:сделала заказ на али,оплатила его,на следующий день продавец просит отменить заказ,я отменила подавец дал согласие на отмену, в итоге заказ закрыт а деньги на карту не вернулись, жду уже второй день!(((( вернутся ли мои деньги?

  • 2015.10.05 / Алена

    Здравствуйте! Подскажите , что делать если я оплатила заказ через яндекс, пришла смс что не хватает денег, хотела доплатить, но по этому же коду по которому я оплачивала , выходит ошибка реквизитов, то есть нужно новый код, где его взять или можно вернуть деньги обратно,и по новому оплатить? Что делать? и как можно вернуть деньги, подскажите пожалуйста?

  • 2015.10.05 / Динара

    Сайт алибаба и все его сотрудники--мошенники.Если кто-то не верит: читайте внимательно отзывы на всех языках. Их защита--чистый развод.Если вас обманули, то вы ни за что не зайдете на их форум. Мне много лет и я не умею сообщить о жуликах всему миру.Если вы честный, помогите мне в этом.

  • 2015.10.02 / Алена

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, дойдет ли посылка до продавца? Я получила посылку от продавца (алиэкспресс). Вещь мне не подошла и я отправила ее обратно по адресу указанному на посылке, но имя самого продавца написано на китайском языке. На почте сказали, что при отправке будут смотреть по адресу и индексу. А на месте при продавце, если ее распакуют прочтут имя на китайском и он ее получит без проблем. Вопрос так ли это как сказали на почте и пройдет ли посылка таможню? Второй вопрос если мне вернут посылку обратно, должна ли я требовать деньги с продавца за ее повторную отправку или нет?

    • 2015.10.03 / Денис, hvastik.com

      Перед отправкой вы открывали диспут, продавец его принял?

      • 2015.10.03 / Алена

        Да

        • 2015.10.04 / Денис, hvastik.com

          В этом случае после одобрения спора продавцом он должен был сообщить вам адрес для оформления посылки, вы должны были оформить адрес так как вам написал продавец и ввести трек в соотв. форму в диспуте. Место назначения действительно определяется сначала по стране, затем по индексу, а затем при выдаче посылки читают имя. Заполнение адреса по идее не должно повлиять на прохождение таможни. В любом случае если вы указали тот адрес, что сообщил вам продавец и сообщили трек, то свои обязательства по диспуту вы исполнили.
          По второму вопросу. Через систему Escrow Алиэкспресс вы можете требовать возмещение в пределах суммы оплаты заказа. Все что вне защиты это как вы договоритесь с продавцом.

          • 2015.10.04 / Алена

            Огромное спасибо!

  • 2015.09.28 / Сандра

    Добрый день, подскажите, пожалуйста, могу ли я заказать товар с алиэкспресс находясь в России, при этом являясь гражданкой Украины? Могут ли возникнуть проблемы на границе или при получении? Спасибо за ответ

    • 2015.09.28 / Денис, hvastik.com

      В теории проблемы могут быть проблемы если товар нужно будет растамаживать. Если же товар для личного пользования и в пределах лимитов беспошлинного провоза, то проблем не будет.

  • 2015.09.20 / Александр

    Добрый день. Вопрос такой-буду краток,проживаю в Португалии,могу ли я оплатить товар,а его чтобы прислали в Украину и получили дети. Мой аккаунт привязан к Португалии. СПАСИБО.

    • 2015.09.20 / Денис, hvastik.com

      Да это возможно. Главное чтобы получателем был указан тот человек что будет получать посылку. А кто платит и где живет тот кто платит Алиэкспресс обычно без разницы. Иногда, крайне редко, в теории, могут быть вопросы при проверке платежа. Также постарайтесь так чтобы товар не пришлось таможить. То есть чтобы стоимость товаров была ниже таможенных лимитов для беспошлинного ввоза товара для личного пользования действующих сейчас на Украине.

  • 2015.09.09 / Дмитрий

    Здравствуйте. Задам вопрос здесь, ибо очень интересно, что за проверка такая появилась на Али. При переходе от странице к странице с товаром иногда открывается страница с предложением ввести код проверки. i66.fastpic.ru/thumb/2015/0909/a1/d8790e676051732b915b616b8c65eba1.jpeg

    • 2015.09.09 / Денис, hvastik.com

      Предположу что эти запросы не имеют отношения к Алиэкспресс. Больше похоже на вирусняк, троян, работу не очень правильных плагинов к браузеру и т.п. Я с таким точно не сталкивался.

      • 2015.09.09 / Дмитрий

        Денис, вирус я даже и не рассматривал. В Али захожу через Безопасный браузер каспера. А плагин там только от каспера, да переводчик. Я его неделю назад поставил, эта ерунда только 3 дня назад начала появляться. Может быть и он лагает. Штука, которая просит код называется SecurityMatrix. Удалось найти только это: sec.alibaba.com Ссылка окна введения кода то же начиналась с этого.

        • 2015.09.10 / Денис, hvastik.com

          Так может проблема тогда в браузере каспера? Я когда то экспериментировал с тор браузером, окошек с капчей хоть и не было, но работать с Алиэкспресс не получилось категорически. Возможно каспер режет что-то в куках и поэтому вылезает.

  • 2015.09.01 / Лина

    Не отслеживается товар,точнее -не найден!Что это значит? UA714304553YP и 02226749445

    • 2015.09.01 / Денис, hvastik.com

      Ссылка на ответ первая в разделе Доставка в этой статье.

  • 2015.08.28 / МВИ

    У меня ситуация такая: я заказала у одного продавца 5 вещей, пришла посылка, в ней только 4 вещи, я написала продавцу, он быстро ответил, извинился, предложил 5-ю вещь заменить и ещё + подарок. Я согласилась, теперь я не знаю: открывать диспут или нет. Осталось 6 дней, от продавца нет известия, что он мне отправил недостающую вещь. Если открывать диспут, то вернут деньги, а если продавец мне отправит обещанное? нехорошо получится. А если не открывать диспут - вдруг обманет?
    Подскажите, пожалуйста, как поступить грамотно?

    • 2015.08.29 / Денис, hvastik.com

      Запросить у продавца продление срока защиты на то время которое вы готовы ждать и запросить у продавца трек на досыл. Если продавец будет игнорить - открывайте диспут. А на будущее маленький совет - не надо соглашаться на досылки. Просто открывайте диспут на частичный возврат суммы и не морочьтесь.

  • 2015.08.28 / Данка

    Очень прошу,подскажите пожалуйста как можно оставить отзыв о товаре, если я его еще не получила?
    Продавец кормит завтраками,а посылка идет уже почти 2 месяца, хочу оставить негативный отзыв,может хоть тогда деньги вернет

    • 2015.08.29 / Денис, hvastik.com

      Так сделать нельзя.

  • 2015.08.12 / Роман

    Спасибо!значит выходит пока только ждать,просто я подумал вдруг он пришлёт другой а потом будет договариватся о компенсации.

  • 2015.08.12 / Роман

    Seller's Shipping Method RX937494516DE

  • 2015.08.12 / Роман

    5.0 дюйм(ов) Оригинал Blackview Ω про 4 г LTE мобильный телефон Android 5.1 Octa Ядро 3 г оперативной памяти 16 г ROM 13.0MP Cam 1280*720 Смартфон

    Этот телефон на предпродаже, это будет выпущен на около 15-го, сентябрь

  • 2015.08.12 / Роман

    вот я и думаю как так подождать если отправили товар,

  • 2015.08.12 / Роман

    заказал телефон на али 06.08.2015 оплатил,телефон по предпродаже на странице магазина написано что начало продаж 15.09.2015,а 10.08.2015 статус заказа изменился на товар отправлен ,я написал продавцу как такое возможно,в ответ получил вот что:
    eBuy Team
    2015-08-11 23:18:12
    Привет, друг
    извините за эту задержку с ответом и не беспокоиться об этом, ваш этот телефон находится в обработке проверки. мы пошлем вне, как только он хорошо проверить. Вы знаете, что мы должны проверить это хорошо, прежде чем разосланы. Вы можете подождать?
    я так и не понял это что мошенничество.
    Если вам не сложно обясните что и как,зарание благодарен.

    • 2015.08.12 / Денис, hvastik.com

      Я не вижу здесь знакомых мне признаков мошенничества. Если срок защиты длинный, то значит прод просто поставил галку отгружено, чтобы у вас не было возможности запросить отмену. Это не то чтобы красиво, но и не криминал.

  • 2015.08.12 / Разиля

    Добрый день) Подскажите пожалуйста, мы хотим открыть спро при этом прекрепляем фото нужно размера а он нам выдает
    вложения 1.jpg формат - это неправильно, пожалуйста, поддержите новую. Вставляли другую, переименовыли ничего не помогает как быть?

    • 2015.08.12 / Денис, hvastik.com

      Проверьте объем загружаемого файла.

      • 2015.08.12 / Разиля

        Я уже всё проверяла объем 1 мв. Дело не этом а чем ещё может быть?

        • 2015.08.12 / Денис, hvastik.com

          Ну можно попробовать воспользоваться другим браузером, например.

  • 2015.08.10 / Валерия

    Здравствуйте, заказала на Али кофту, прошел месяц и я пропустила тот момент, когда защита закончилась и уже нельзя было оставить отзыв. Заказ закрыт и я уже забила на это, но спутя несколько дней мне написал продавец, мол, ваш заказ не пришел? мы можем отправить его повторно, но нужно помоч с обратной связью ( я английский плохо знаю, переводила в переводчике ). Что мне делать?

    • 2015.08.11 / Денис, hvastik.com

      Продавец хочет от вас положительный отзыв, взамен предлагает отправить вам товар повторно. Вы можете согласиться с предложением продавца, написать прекрасный 5 звездочный отзыв ( введя в заблуждение других потенциальных покупателей ), и надеяться что продавец отправит вам товар. При этом вы должны понимать, что ничто продавца не заставляет потом выполнять свое обещание. Я таким обещаниям не верю, я бы написал плохой отзыв, но решать вам.

  • 2015.08.09 / Евгений

    Добрый день. У меня есть вопрос по поиску на aliexpress.
    Когда я выполнил поиск по "Canon NB-5L" с Free Shipping и 1 Piece only и отсортировал по orders. Я могу видеть в результатах товар(http://www.aliexpress.com/item/Batteries-NB-5L-NB-5L-NB5L-Camera-Battery-For-Canon-S110-SX200-SX210-SX220-SX230-IXUS/1871962581.html) с максимальным числом заказов 33.
    Но прямо на этой странице в колонке справа есть "Premium Related Products" с продуктом(http://www.aliexpress.com/item/1400mAh-NB-5L-Digital-Batteries-green-environment-friendly-Battery-for-Canon-NB-5L-NB5L-Powershot-S100/32307852653.html) где количество заказов 52.
    Скажите, Premium Related Products они чем то отличаются?
    почему я не вижу в результатах поиска этого продукта с 52 заказами?

    • 2015.08.10 / Денис, hvastik.com

      То что вы видите в результатах поиска это лоты отсортированные по ранжированию поиска Алиэкспресс. То что выводится сбоку это, насколько я понимаю, просто проплаченые продавцом места. Рекламный блок по сути.

  • 2015.08.08 / Олеся

    Здравствуйте, продавец у которого я покупала много раз предлагает мне купить товар за 7$, а на сайте он стоит 43$, говорит что эту цену он изменит для меня. Как мне это нужно сделать? Когда я кладу товар в корзину сумма остается 43 $, что мне нужно сделать чтобы цена была 7$? Спасибо

    • 2015.08.08 / Денис, hvastik.com

      Оформляете заказ, при оформлении пишете в комментарии к заказу об обещанной скидке, нажимаете оформить заказ, но не оплачиваете. Продавец меняет цену в заказе и после этого вы производите оплату заказа.

  • 2015.08.08 / Александр

    спасибо,буду ждать

  • 2015.08.07 / Александр

    здравствуйте. 28-07-2015 09:56 4PX EXPRESS
    Получена информация об
    отправлении
    30-07-2015 17:52 4PX EXPRESS
    The shipment arrived at operation
    center
    HONG KONG
    31-07-2015 06:00 POSTI FINLAND
    Регистрация отправления VANTAA, 01530
    31-07-2015 06:00 POSTI FINLAND
    Itella получила электронное
    уведомление об отправке
    VANTAA, 01530
    31-07-2015 09:50 4PX EXPRESS
    Operation completed HONG KONG
    03-08-2015 06:12 4PX EXPRESS
    Departed operation center Гонконг
    03-08-2015 13:55 4PX EXPRESS
    The shipment arrived at the port LUX вот такой статус посылки и больше не обновляется,есть ли причины для беспокойства,заранее спасибо

    • 2015.08.07 / Денис, hvastik.com

      Сегодня 7е число, с последнего статуса прошло 4 дня. Статусы посылок обновляются не каждый день. Бывает и неделями один статус висит.

  • 2015.07.30 / Аноним

    Привет.Я хотел бы спросить вас, можно ли купить на Aliexpress катану в Башкирию.Будут ли проблемы с таможней? Спасибо.

    • 2015.07.30 / Аноним

      ru.aliexpress.com

    • 2015.07.31 / Денис, hvastik.com

      В отзывах к товару есть даже покупатель из Башкирии, который купил и успешно получил этот лот.
      Я бы на вашем месте пообщался с продавцом на тему доставки. Если это изделие в сборе из металла и с гардой, то есть это однозначно холодное оружие а не сувенир, то прислать его почтой нельзя в принципе. Можно прислать его курьерской службой и растамаживать самостоятельно. Не уверен, что на китайскую поделку можно будет собрать весь необходимый пакет документов. Ну и третий вариант это контрабанда. Посылку пришлют вам каргой, куда нибудь на склад. Всё это и риски того что посылку завернет таможня вам нужно обсуждать с продавцом. Также, не исключено, что это и мошенничество. Вобщем списывайтесь с продавцом и обсуждайте.

  • 2015.07.13 / Ангелина

    Здравствуйте ,подскажите пожалуйста ,когда узнавать у продавца более подробней о товаре?До того как оформила заказ или после?Когда он находится в корзине?

    • 2015.07.13 / Денис, hvastik.com

      Просто напишите продавцу в личку в любой момент до оплаты. Обычно продавец общительнее когда вы заказ оформили, но ещё не оплатили.

  • 2015.06.06 / Оксана

    Курс 1 piece что означает ?

    • 2015.06.07 / Денис, hvastik.com

      1 штука

  • 2015.05.25 / Инна

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, если я заказала около 8-1о разных бижутерных вещиц, это не будет считаться коммерческим заказом? тем более Я заказывала их за несколько раз и всегда совершенно разные.

    • 2015.05.26 / Денис, hvastik.com

      Если это разные посылки, то не будут.

      • 2018.01.24 / Роман

        Денис где тут у вас можно задать вопрос ?

        • 2018.01.25 / Денис, hvastik.com

          Вас вопрос попал на премодерацию и я ответил на него уже.

          • 2018.01.25 / Роман

            а где ответ посмотреть нужно?

          • 2018.01.25 / Денис, hvastik.com

            hvastik.com

Комментирование закрыто

Меню
Скидки Алиэкспресс