Сдэк не выдает товар

Елена // 27.04.17 08:37
Заказали товар.В статусе отслеживания было написано, что товар уже в городе. Пришла непонятная смс о доставке с неизвестного номера. Решили, что спам, так как обычно через почту России всегда получали товар. Открыли спор. Долго общались с китайцем в чате. Выяснили, что он через сдэк послал. Ладно, обращаюсь в сдэк. Там говорят, что товар выдать не можем( хотя товар все еще находился на бесплатном хранении), по причине задолженности китайца перед транспортной компанией. Обращайтесь, говорят, к китайцу. Или пусть с свяжется с транспортной компанией. Китаец утверждает, что все оплачено и можно забирать товар. Довели до привлечения службы али экспересс. Али экспересс рассмотрел спор и говорит, что все ж верно, товар в моем городе - забирайте. Как быть??

Скорее всего ответы здесь помогли вам?

Мы старались. Често-честно. Если так, то поделитесь ссылкой.
Это ведь не сложно, а нам чертовски приятно.

Много Лайков и Шеров нас сильно заводит и мотивирует вдумчиво отвечать на вопросы.


Ответы

    Денис, hvastik.com // 27.04.17 13:41

    К сожалению, вы не первая, кто в последнее время начал жаловаться на СДЕК в подобной ситуации. У нас решения пока нет.
    --
    Проблема ситуации в том что посылка стоит в статусе Прибыло в место вручения. По такому статусу медиаторы не примут решения в пользу покупателя. Был бы какой другой статус - было бы проще.
    Медиаторы не запрашивают самостоятельно статус посылки у перевозчика, а требуют предоставить ответ в спор от ТК ( СДЕК в данном случае ). Но, как жаловались другие покупатели, сдек официального ответа в письменном виде ПОКУПАТЕЛЮ не дает. Потому что владельцем посылки является не получатель, а отправитель.
    Итого замкнутый круг, выход из которого пока не ясен. Ну кроме ежедневного выноса мозга всем участникам.
    --
    Держите нас в курсе. Ситуация не приятная.

    Елена // 28.04.17 12:52

    Спасибо за оперативный ответ. Да, все так, как вы и говорите. Официального ответа не дают. Служба поддержки алиэкспресс была удивлена, что сдэк не выдает документы, подтверждающие отказ в выдаче товара. Посоветовали обратиться в правоохранительные органы. Что-то мне подсказывает, что Органы не заинтересуются данной ситуацией. Ну или скажут - пишите жалобу - рассмотрим). У меня еще 4 дня до окончания спора. Если что-либо изменится - обязательно Вам сообщу.

    Елена // 01.05.17 18:50

    Здравствуйте! Решили сходить наобум на склад, снять на видео, как они отказываются выдать посылку и предоставить документы. Предварительно утром позвонила им, все также стоял запрет на выдачу.Пришла, спросила про товар . Девушка не посмотрела, видимо, что стоит запрет на выдачу. Вскользь посмотрела ,что товар на складе и выдала мне его. Повезло)

    Денис, hvastik.com // 03.05.17 07:42

    Поздравляю с везением.

    Олег // 02.02.18 11:48

    У меня, точно, такая же ситуация. Также стоит запрет от продавца, продавец ничего не отвечает, открыл спор, звоню каждый день в CDEK и пишу жалобы в Ali Express...

Добавить изображения
Ad

* откроется в новом окне, проверке не помешает

Message