Спор на Aliexpress ( диспут )
Интернет-магазин Aliexpress – прекрасная возможность приобрести любые товары, начиная от одежды и заканчивая электроникой, по минимальным ценам. За счет прямых продаж, массы предложений оптовых заказов, ежедневно на сайте совершают покупки тысячи человек со всего мира. Мы на hvastik.com уже написали для вас обширную статью Как покупать на Aliexpress, рассказали про Доставку с Aliexpress и про то Как оплачивать товары на Aliexpress Система ресурса предполагает решение конфликтных вопросов через администрацию, однако в большинстве случаем заказчик может связаться с продавцом и уточнить нужную информацию через личные сообщения. Если вопрос остается открытым довольно длительное время, можно открыть диспут ( спор ) на aliexpress.
У Алиэкспресс есть официальный раздел помощи по ведению споров. С ним вы можете ознакомиться здесь.
Когда открывают спор на Aliexpress
Такой процесс чаще всего начинают пользователи, у которых возникли трудности с получением посылки. В разделе «мои заказы» каждый пользователь может увидеть статус своей покупки. Она может находиться на очереди или быть отправленной. Поскольку примерное время доставки посылки колеблется от 15 до 30-50 дней, раньше времени волноваться не стоит, однако в ряде случаев все же можно задать вопрос компенсации или возврата денег. Поскольку заказчик оплачивает товар непосредственно перед его упаковкой и отправкой через специальную защищенную систему, все транзакции фиксируются в автоматическом режиме, что дает человеку право получить свои деньги обратно в случае возникновения проблемных ситуаций.
Во многих случаях покупателей не устраивает качество полученных вещей. Говоря откровенно, далеко не все вещи, стоимость которых находится в районе 1-10 долларов, будут выглядеть именно так, как на фотографиях. Однако в случае открытия диспута можно выказывать такие причины возникновения претензий как «Different in color», что может подразумевать не только путаницу с цветом заказанной и присланной вещи, но и явную разницу между изображением и реальным товаров. Также можно сделать причиной возникновения претензий «Size» — размер или «Different in material», если вместо указанной металлической чашки приходит, например, пластиковая вещь или хлопковое белье оказывается на сто процентов синтетическим.
Чтобы не было причиной, перед открытием диспута на Aliexpress обратитесь к продавцу через систему личных сообщений. Напишите продавцу освоих проблемах, возможно он пойдет Вам на встречу и проблему можно будет решить не открывая диспута на Aliexpress.
Подготовка к открытию спора на Aliexpress
полезно почитать на hvastik.com Спор на Алиэкспресс ... и 274 комментариевДиспут это единственная защита ваших денег при покупке товаров на Aliexpress. Если вам откажут по спору, то это решение окончательное. Поэтому нужно тщательно подготовиться к открытию диспута. Причиной отказа в диспуте зачастую является необдуманное открытие диспута. Кроме того провоцирование открытия диспута является одним из способов мошенничества на Aliexpress.
В случае если посылка до вас не доехала – всё довольно просто. Если посылка едет уже почти 90 дней, если сроки защиты почти истекли, открываете диспут в условиях диспута – товар не получили.
Сложнее, когда товар пришел бракованный, не того цвета, не той модели. Ещё сложнее, если у вас сложное электронное устройство и оно работает не так как вы ожидали. В этом случае нужно подготовится к диспуту тщательно. Привести доказательства, что вы заказывали конкретный цвет, модель – приложить скриншоты заказа, копию переписки с продавцом, что у вас есть. Сделать качественные фотографии полученного изделия. Внятно, на английском обосновать почему вы думаете что продавец должен вам что-то компенсировать. Если устройство работает не правильно ( не ловит GPS, не работает Wi-Fi и т.п ) приложите логи, скриншоты сделанные с помощью общепринятых программ. Это конечно не гарантирует вам победу в диспуте, но сильно повышает ваши шансы.
Как открыть спор на Aliexpress
Итак, если посылка не приходит более 35 дней, можно зайти в раздел «My AliExpress»/ «My Orders», где будут отражены все заказы и их статусы. Там, напротив картинки товара, заказчик может найти надпись «Open dispute», по которой нужно щелкнуть и открыть меню. Именно здесь описываются все претензии, о которых мы говорили выше, а также устанавливается необходимая сумма возврата. Не стоит писать полную сумму вещи, если она пришла целой и рабочей, однако покупатель остался недоволен материалом или внешним видом. После открытия диспута, заказ перемещается в «Dispute Order». Начинаются переговоры с продавцом, которые можно вести в личных сообщениях.
Как торговаться в споре
Сутью диспута на Aliexpress являются деньги. Компенсация вам за бракованный товар. Вы выдвигаете ваше требование, продавец может предложить вам ваше решение. Все это должно происходить через диспут. Вы можете обсуждать в личной переписке с продавцом, но свое предложение он должен вам сделать через интерфейс диспута, потому что только эти договоренности имеют вес для администрации Aliexpress.
Когда продавец предлагает вам свои условия вы можете их Принять ( Accept ), Изменить ( Modify ) или перевести диспут в претензию (Escalate dispute). Если вы нажмете Принять ( Accept ), то диспут закроется на последних предложенных условиях и повторно открыть диспут будет нельзя! Это очень важный момент. Повторюсь, если вы или продавец приняли условия диспута, то заказ меняет статус и повторное открытие диспута не возможно. Это часто используют мошенники.
Вы можете отменить спор. Если товар ещё не получен, если счетчик защиты в заказе ещё тикает, то нажав Cancel Dispute, в дальнейшем вы сможете открыть диспут вновь. Но если время защиты истекло, а вы нажали отмену, то открыть заказ вы не сможете. Также вы не сможете открыть диспут повторно, если при первом открытии вы указали, что товар получен.
Продавец просит закрыть спор
Такое часто бывает, когда вы видите, что посылка не трекается, вы нервничаете и через месяц после отгрузки уже бежите открывать диспут. Продавец говорит не переживайте. И вы соглашаетесь закрыть диспут. Так вот главное удостовериться, что вы сможете открыть диспут вновь если потребуется. Выше я написал когда вы можете открыть диспут повторно. Если всё ок, то нажимаете Отменить диспут ( Cancel Dispute ).
Диспут на Aliexpress единственная ваша защита, будьте внимательны.
Что делать если продавец не реагирует на ваш спор
У диспута на Алиэкспресс есть таймер. Если до его истечения продавец на диспут не отреагировал, то диспут закрывается в вашу пользу.
Продавец отклонил ваш спор
Единственное что вы можете сделать это перевести диспут в претензию. То есть пригласить к рассмотрению диспута администрацию Aliexpress. В очевидных случаях, когда, например, товар явно не пришел, а продавец на контакт не идет и отказывает вам, администрация решает вопрос оперативно.
В более сложных ситуациях все значительно сложнее. У претензии нет точных сроков рассмотрения, поэтому рассмотрение может длиться долго. Вы должны оперативно реагировать на вопросы администрации и предоставлять необходимые доказательства. И даже в этом случае нет гарантий, что вы выиграете диспут.
Как и когда возвращаются деньги по спору
Деньги возвращаются тем же способом как они были оплачены. Возврат оформляется в течении 10 дней. В случае с карточками они практически сразу попадают к вам на счет. В случае с платежными системами типа Webmoney, Yandex, QIWI возврат может занимать большее время. Нужно учитывать тот факт, что процесс осуществляется только по рабочим дням, поэтому во время праздников перечисление может задержаться. Если деньги на счет карты не поступают, нужно вначале обратиться в обслуживающий банк, а потом, если там подтверждают отсутствие перевода, в администрацию сайта Aliexpress.
Пример ведения спора
Специально для читателей хвастика мы подготовили подробный пример ведения спора на Aliexpress. В нем 15 скриншотов, включая переписку с продавцом. Ваши ситуации, конечно, могу сильно отличаться, но если вы ведете диспут на Алиэкспресс впервые этот пример вам точно поможет.
В качестве заключения
Не надо бояться отстаивать свои права. Но и не надо слишком торопиться с открытием диспута. Диспут на Aliexpress рабочий механизм. По нему действительно возвращают деньги. Но к его ведению нужно отнестись ответственно и реалистично.
Расскажите нам о своем опыте ведения диспута, пришлите отзыв на хвастик. Диспут на алиэкспресс тема животрепещущая и такие отзывы очень интересны. Ну и не одним алиэкспрессом жив зарубежный шоппинг попробуйте iHerb, если вы заботитесь о своем здоровье и качестве жизни то это продавец номер один. И не забывайте про кэшбэк, что бы сэкономить на этих покупках ( и порой не мало ).
Дополнение от 02/01/2017
Летом 2016 года Алиэкспресс сильно изменил интерфейс ведения споров. Сама суть осталась прежней, все написанное в статье и комментариях вполне актуально, но кнопочки изменились. Поэтому продолжаем в новой статье Спор на Алиэкспресс в 2017 году.
Распродажи на Алиэкспресс


20.04.2013 Как покупать на Алиэкспрессспор
- Куда придет и где получать товар с Алиэкспресс
- Как выбрать продавца на Aliexpress
- Не правильный трек номер при заказе на Aliexpress
- Возможно ли продленное время обратно уменьшить
- Как написать в поддержку Алиэкспресс
- Алиэкспресс деньги списали, а заказа нет
- Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс
2020.09.23 / Лида
ответить
2019.10.18 / Алена
ответить
2018.03.26 / Светлана Евгеньевна
ответить
2018.03.26 / Денис, hvastik.com
ответить
2018.03.18 / Татьяна
ответить
2018.03.18 / Денис, hvastik.com
2. В списке заказов нажмите на ссылку Подробнее рядом с номером заказа. Тогда вы попадете на страницу заказа, где будет указан статус заказа и в напоминании указана причина закрытия заказа. Проверьте, что написано в вашем заказе?
3. Напишите трек вашей посылки, посмотрим почему его вернула ТК и место где случился статус "получен".
ответить
2018.03.18 / Татьяна
ответить
2018.03.18 / Татьяна
ответить
2018.03.18 / Татьяна
ответить
2018.03.18 / Денис, hvastik.com
2. На скрине со страницы заказа видно что последний статус, который учел Алиэкспресс это статус от 2018-03-16 15:41 , на сайте PONY Express видно, что уже появился статус 17.03.2018 00:03 On Hold - Time for Public offer confirmation has expired (). Подозреваю что и на Алиэкспресс этот статус также обновится и вы сможете открыть спор. Если этого не случиться, то стоит написать в поддержку и приложить туда скрин письма с ответом пони экспресс о причинах возврата (запрещенка).
3. Ваш заказ ещё не закрыт, статус у него рабочий, пока нет никаких поводов для столь активного беспокойства :)
ответить
2018.03.17 / Татьяна
ответить
2018.03.18 / Денис, hvastik.com
ответить
2018.03.10 / Надежда
ответить
2018.03.10 / Денис, hvastik.com
ответить
2018.02.26 / Бахара
ответить
2018.02.27 / Денис, hvastik.com
ответить
2018.02.26 / Бахара
ответить
2018.02.27 / Денис, hvastik.com
ответить
2018.02.27 / Бахара
ответить
2018.02.12 / Юлия
ответить
2018.02.12 / Денис, hvastik.com
ответить
2018.02.13 / Юлия
ответить
2018.01.25 / Михаил
ответить
2018.01.25 / Денис, hvastik.com
ответить
2018.01.28 / Ирина
ответить
2018.01.29 / Денис, hvastik.com
ответить
2018.01.28 / Ирина
ответить
2018.01.05 / Алина
ответить
2018.01.05 / Денис, hvastik.com
ответить
2018.01.05 / Алина
ответить
2017.12.19 / Радик
ответить
2017.12.19 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.12.14 / Ондар
ответить
2017.12.14 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.12.13 / Ульвия
ответить
2017.12.13 / Денис, hvastik.com
1. Продавец может попросту отклонить ваш спор и утверждать что на самом деле все отправлено.
2. Так как вы будете запрашивать частичное возмещение, то вам придется выбрать причину, что товар получен и запросить половину суммы. Допустим вы выиграете спор и вернете половину денег. Но что если посылка не придет вовсе. Ведь после победы в споре вы не сможете открыть спор вновь (после победы в споре заказ закрывается) и потеряете половину от стоимости заказа.
ответить
2017.12.14 / Ульвия
1. Когда общалась с продавцом, он согласился, чтобы я открыла спор. Он сам написал с самого начала, что второй свитер он не отправил. Могу сделать скриншот письма, это считается доказательством?
2. Один свитер стоил 26 долларов, списали у меня за 2 свитера. Почему же я должна выбрать частичное возмещение?
Что вы советуете: ждать, когда придет посылка и после этого открыть диспут? Это мой первый спор и я действительно не знаю, как поступить.
ответить
2017.12.14 / Денис, hvastik.com
"Что вы советуете: ждать" именно так.
ответить
2017.12.14 / Ульвия
ответить
2018.01.10 / Ульвия
ответить
2018.01.10 / Ульвия
ответить
2018.01.11 / Денис, hvastik.com
ответить
2018.01.11 / Ульвия
Я продлила время защиты, потом написала продавцу, что открою диспут, т.к. с его стороны не выполнено обязательство по доставке, только после этого открыла диспут. Тут же он пишет, что извини, друг, были проблемы на таможне, сейчас уже все улажено и т.д. Как я поняла, мне не нужно больше продолжить переписку с ним. Надеюсь, проблем не будет и мне вернут деньги.
ответить
2017.12.12 / Анна
ответить
2017.12.13 / Денис, hvastik.com
2. Продавец отправил товар, предоставил трек, посылка едет, свою часть сделки он выполнил. Ему нет никакого смысла принимать ваш спор. Товар он не вернет, а доверять вашим словам (о повторной оплате), у него также нет оснований. Медиаторы также не примут ваш спор, если трек отслеживается.
Единственное на что вам можно надеяться, что медиаторы не отклонят ваш спор сразу, а поставят решение ждать 10 дней, а потом ещё 10 дней, а потом ещё и так далее пока посылка приедете или не приедет. Вероятность такая не нулевая.
ответить
2017.12.14 / Анна
ответить
2017.12.11 / Наталия
ответить
2017.12.07 / Покупатель
ответить
2017.12.07 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.12.08 / Покупатель
ответить
2017.12.08 / Покупатель
Вот ответ от него. Friend
usually the promiss time is 60days .please wait patient now .i am already extend your protection delivery time .do not worry .thank you ~
ответить
2017.12.08 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.12.03 / Валентина
ответить
2017.12.03 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.12.02 / Андрей
Не подскажите как действовать?
С ув.
ответить
2017.12.02 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.11.30 / E-not
ответить
2017.11.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.10.31 / Евгений
Status: Finished
Reminder: Dispute Finished.
нужно ли еще что-то делать? Или просто ждать возврата средств?
ответить
2017.10.26 / Мария
ответить
2017.10.27 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.09.27 / Оксана
ответить
2017.09.28 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.09.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.09.20 / Аноним
ответить
2017.09.20 / Денис, hvastik.com
2. "Можно ли после закрытия спора подать апеляцию?" - как таковой апелляции на Алиэкспресс не предусмотрено. После завершения спора вы можете оставить отзыв о споре. В крайне редких случаях на этот отзыв реагируют. Учитывая что по вашему спору решение выносил робот, то врядли и на вашу апелляцию будет реакция.
ответить
2017.09.20 / Наталья
ответить
2017.09.20 / Денис, hvastik.com
2. На будущее лучше делать один лот - один заказ. Пусть будет сто посылок, чем все в кучу. Безопаснее раз в две недели сходить на почту и забрать все что наприходило, чем вот так вот.
3. Через 7 дней, если вы не предоставите трек, спор закроется и деньги уйдут продавцу.
4. Потом вам предложат оставить отзыв о споре. Напишите там что вы крайне не довольны, разочарованы, больше ни ногой, всем расскажете, запостите в вк всем своим тысячам друзей и все в таком духе. Возможно Алиэкспресс отреагирует. Ну а нет, не расстраивайтесь. В зарубежном шоппинге так бывает. Напишите потом по результатам ;)
ответить
2017.09.20 / Наталья
ответить
2017.09.19 / Екатерина
ответить
2017.10.24 / Анастасия
Если покупаешь в магазине, то есть возможность возврата в течении 14 дней, а здесь такой возможности нет?
ответить
2017.10.24 / Денис, hvastik.com
2. Что касается 14 дней возврата в РФ, если вы про ЗоПП, то это правило не распространяется на технически сложный товар. То есть в общем случае вы не смогли бы вернуть тот-же браслет купленный в российском магазине, если бы магазин этого не хотел. По ЗоПП он этого делать не обязан.
ответить
2017.09.13 / Ольга
ответить
2017.09.13 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.09.13 / Ольга
ответить
2017.09.13 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.09.14 / Ольга
ответить
2017.09.14 / Ольга
ответить
2017.09.15 / Денис, hvastik.com
Если не отслеживается, то без разницы (кто узнает что вы её получили), просто не подтверждайте получения пока не получите следующую посылку.
ответить
2017.09.16 / Ольга
ответить
2017.09.17 / Ольга
ответить
2017.09.14 / Ольга
ответить
2017.09.15 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.09.04 / Мария
ответить
2017.09.06 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.09.06 / Мария
ответить
2017.09.06 / Денис, hvastik.com
--
Поэтому, если вдруг вы таки после закрытия договорились с продавцом о возврате, то как договорились между собой так и будет. Вы теперь два частных лица. Алиэкспресс никак вас не защищает.
Обычно продавец предлагает в этих случаях возврат через пейпал. Подробнее про это мы писали в статье Возврат на PayPal с Алиэкспресс. Ну и конечно никаких данных карты продавцу нельзя ни в коем случае.
ответить
2017.08.31 / Антонина
ответить
2017.09.01 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.08.14 / Марина
ответить
2017.08.14 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.08.04 / Олег
1.не работает одно ухо
2.перепутаны звуковые каналы правый с левым
3.два правых наушника ( вкладыши у наушников формованые, правый в левое ухо не вставить)
Тоесть ниодни не работают.Открыл спор с требованием возврата денег, подкрепил фотографиями наушников (с двумя правыми вкладышами). Продавец сразу ответил ... Что посоветуете ?
ответить
2017.08.04 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.08.04 / Олег
ответить
2017.08.03 / Александр
ответить
2017.08.03 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.07.20 / Александр
ответить
2017.07.20 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.07.17 / Наталья
ответить
2017.07.17 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.07.09 / Леонид
ответить
2017.07.10 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.06.23 / Виталий
ответить
2017.07.02 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.05.24 / Марина
Пы.сы. споры открываю с мобильной версии.
ответить
2017.05.24 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.05.24 / Марина
ответить
2017.05.24 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.10.28 / Ирина
ответить
2017.10.28 / Ирина
ответить
2017.05.20 / Александр
ответить
2017.02.02 / Алеся
ответить
2017.02.03 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.01.31 / Алексей
ответить
2017.01.31 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.01.31 / Иван
ответить
2017.01.31 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.01.31 / Иван
ответить
2017.01.31 / Денис, hvastik.com
Вообще позиция у вас не очень удобная. Пустую посылку вам по любому отклонят. Нужно подбирать другую причину, если медиаторы не хотят вникать.
Возможно (но не факт) стоило бы по второму, не полученному заказу, открыть спор на тему Товар не получен/Проблемы с доставкой/Нет информации об отслеживании.
Пояснить что приложенный трек соотв. заказу другому заказу, никаких очков там не было.
И в таких случаях критически важно снимать видео вскрытия посылки. Декларация с наименованием и вес можно использовать в споре, но вкупе с видео шансы выиграть спор значительно вырастают.
ответить
2017.01.31 / Иван
ответить
2017.01.29 / Татьяна
ответить
2017.01.26 / Наталья
ответить
2017.01.27 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.01.24 / Марина
ответить
2017.01.25 / Денис, hvastik.com
-
Пробуйте найти сервисный центр или мастера у себя в регионе. Не исключено что у вас просто вышла из строя лампа и ремонт не слишком вас обременит.
ответить
2017.01.18 / Iryna
Могу я по этому поводу открыть диспут и есть ли шанс вернуть за платье деньги?
Заранее спасибо за ответ.
ответить
2017.01.18 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.01.18 / Iryna
ответить
2017.01.24 / Ирина
ответить
2017.01.18 / Руша
ответить
2017.01.18 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.01.17 / Олег
Вот его сообщение: "dear, i am sorry for this , i willing refund you , but pls change the reason to Package was returned to seller by shipping company , it is important for me ,pls do not worry ,Doing so will not have any effect on you , as long as you changed , i will refund you as soon as , thanks"
Я предложение отклонил, не хочу менять причину, потому что я там доказательств прикрепил кучу - фото, скрины, видео распаковки. А щас подумал - может китаец и правда хотел согласиться со спором и вернуть бабки без арбитража, и мне можно было бы причину поменять? Ну, типа если там проблемы с доставкой, то ему меньше потерь репутации, чем при несоответствии товара.
Вопрос о том, можно ли менять причину спора в процессе? И как на это при случае арбитраж посмотрит?
ответить
2017.01.17 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.01.14 / Наталья
ответить
2017.01.14 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.01.15 / Наталья
ответить
2017.01.11 / Яна
ответить
2017.01.11 / Денис, hvastik.com
Если решение Только возврат 3 дол вас устраивает, нажмите Принять.
ответить
2017.01.11 / Яна
ответить
2017.01.10 / Василий
ответить
2017.01.10 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.07.01 / Диша
ответить
2017.01.07 / Елена
Еще, есть у меня мысль. Написать продавцу предложение. Я не получаю посылку на почте, она летит назад и он не теряет свой товар (неизвестно какой). А мне он возвращает деньги. Каждый остается при своем. Но, в таком случае, если он на мое предложение согласится, я не знаю когда открывать диспут и по какой причине...
Что посоветуете? Заранее благодарю.
ответить
2017.01.07 / Денис, hvastik.com
2. "есть у меня мысль" - вы очень торопитесь, делаете много лишних движений, это всё не принесет никакого толка кроме лишних вам переживаний. Продавцу не зачем соглашаться с вашим предложением, скорее всего он даже читать его не будет. А вы будете ждать ответа и нервничать. Ну зачем это, в самом деле. Есть обычная схема со спорами, она плюс-минус работает.
ответить
2017.01.07 / Елена
ответить
2017.01.22 / Елена
ответить
2017.01.23 / Денис, hvastik.com
ответить
2017.01.06 / Сергей
ответить
2017.01.06 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.24 / София
ответить
2016.12.25 / Денис, hvastik.com
"Если товар не соответствует описанию, вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки, или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом."
Покупая лот на таких условиях вы должны быть готовы что продавец может потребовать возврата товара за ваш счет, а арбитраж вполне может согласиться с этим требованием продавца.
Это самая главная проблема покупок на Алиэкспресс. С одной стороны продавец вроде как готов забрать брак и вернуть деньги и не его проблема что доставка в Китай у нас стоит значительно дороже чем доставка из Китая. С другой стороны продавцы явно часто пользуются этим нюансом заведомо продавая не качественный товар.
-
Насчет что делать дальше. Я бы взял 900. Если сумкой таки можно пользоваться, то выставил бы её с уценкой на авито. Возможно нашелся бы покупатель.
ответить
2016.12.25 / София
ответить
2016.12.24 / Елена
ответить
2016.12.24 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.23 / Игорь
Скажите, пожалуйста, как в моем случае лучше поступить, просить полный возврат или частичный? Мне очень не хочется затеваться с возвращением товара продавцу, если честно. И у меня совсем нет опыта ведения споров на Али.
ответить
2016.12.24 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.24 / Игорь
Переписываюсь сейчас с продавцом, он предлагает вернуть телефон, а после получения, возместит деньгами или вышлет другой. Так что, боюсь, что он сразу отклонит, если открою спор на полное возмещение без возврата. Мне сразу после этого обострять спор? Какие мои следующие действия, подскажите, пожалуйста? До жути не хочется затеваться с отправкой обратно, тем более за свои деньги.
ответить
2016.12.25 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.30 / Игорь
Продолжение. Открыл спор на возврат денег без возврата товара. На 5-й день продавец сподобился наконец написать свое решение "Возврат товара и денег" с комментарием "hope buyer could send it back to us". Как мне поступить, чтобы не возвращать товар? Какие весомые основания могут быть, чтобы этого не делать? Для меня это физически затруднительно, я почти не выхожу из дома, и накладно по деньгам, естественно.
ответить
2017.01.02 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.21 / Светлана
ответить
2016.12.21 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.21 / Светлана
ответить
2016.12.21 / Денис, hvastik.com
Суть спора в том, что вам нужно доказать что проблема, которую вы выбрали в качестве основания спора, действительно существует и виноват в этом продавец.
Поэтому сначала, при открытии спора вы подбираете наиболее подходящий пункт в разделе Возникшая проблема. Затем подробно на английском описываете суть проблемы ( что вы делали, что было не так и почему это вина продавца ). Затем загружаете фото/видео подтверждающие ваши слова.
-
Если вы выбрали пункт Товар пришел поврежденным ( например ), то это может предполагать что товар был поврежден в процессе транспортировки, поэтому продавец запрашивает фото упаковки. Но раз вы ходили в салон устанавливать стекло, то пункт Товар пришел поврежденным вам не подходит.
-
Если вы выбрали пункт Проблемы с качеством, то упаковка тут, вероятно, не причем. И вы можете смело написать продавцу, что упаковка и изделие не имеют внешних механических повреждений, упаковка уничтожена, и неисправность не связана с качеством упаковки и транспортировки.
ответить
2016.12.22 / Светлана
ответить
2016.12.22 / Аноним
ответить
2016.12.23 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.20 / Светлана
ответить
2016.12.20 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.20 / Владимир К.
ответить
2016.12.20 / Владимир К.
ответить
2016.12.20 / Денис, hvastik.com
-
Если по треку очевидно что посылка едет по не верному адресу и при открытии спора вы выбрали правильный пункт, то шлите прода лесом и продолжайте спор.
ответить
2016.12.21 / Владимир К.
ответить
2016.12.19 / Андрей
ответить
2016.12.19 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.19 / Елена
ответить
2016.12.19 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.17 / Юлия
ответить
2016.12.18 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.12 / Алёна
ответить
2016.12.13 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.13 / Алёна
ответить
2016.12.11 / Вадим
ответить
2016.12.11 / Денис, hvastik.com
Прогнозы вполне себе оптимистичные.
ответить
2016.12.12 / Вадим
ответить
2016.12.09 / Алёна
Сложилась такая ситуация... Заказываю на али уже лет 5 с перерывами, но никогда не было плохого опыта, чтобы открыть спор. Месяц назад заказала шубу. Обговорила с продавцом все детали, а именно... чтобы рукав у шубы отстегивался как 3/4 и как жилет, то есть вариант 3х рукавов.... На это он откр дал мне ссылку за отдельный заказ (доплату за рукав) в размере 50 долл. На протяжении всего процесса изготовления шубы, продавец был на связи только 2 дня, потом он пропал и не реагировал на мои сообщения около 8 дней. Вышел на связь только перед отправкой заказа и то, потому что оставался 1 день до отправки заказа. Про то, как обманул с отправкой вообще промолчу... Шубу я получила, рукав у нее отстегивается только как у жилета, а вот 3/4 нет, хотя это было очень важно для меня. Как теперь открыть спор? Сколько я могу требовать возмещения? Продавец молчит после моего получения шубы и никак не реагирует.
ответить
2016.12.09 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.09 / Алёна
ответить
2016.12.10 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.07 / юлия
ответить
2016.12.07 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.07 / Светлана
ответить
2016.12.07 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.12.02 / Ольга
36-55 дн. это только будние дни?хочу открывать спор , но не могу понять истек ли строк, а время защиты продавец постоянно продлевает
просто уже третий месяц пошел, а товара нет
ответить
2016.12.03 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.29 / Антон
Привет, друг,
Мы приносим извинения за проблемы, хотя мы проверили все карты, прежде чем отправить, она не может гарантировать, что все карты идеально,
Надеюсь, что вы можете понять. потому что мы также не хотим, чтобы это случилось ...
Для решения этой проблемы мы будем полный возврат вы, чтобы показать наши извиниться
Также надеюсь, что вы можете помочь нам изменить причину споров к "способ доставки не как описано" или по другой причине личного спора. ,
поскольку спор качество действительно плохо для нас, то система будет наказывать нас и может закрыть наш магазин.
Таким образом, мы действительно нуждаемся в вашей помощи.
Жду твоего ответа.
Как мне стоит поступить?
ответить
2016.11.30 / Антон
ответить
2016.11.27 / Николай
ответить
2016.11.28 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.25 / Анастасия
Продавец в процессе переписки предлагал частичное возмещение, при условии что я закрою спор, не согласилась, потом просил изменить причину спора и обещал вернуть 80% от запрашиваемой суммы но только через систему paypal.. отказалась, честно скажу побоялась.. в итоге спор он отклонил спор, возмещение 0$... спор обострила.. фото с дефектами приложила, а платье отнесла на перешивку в местное ателье.. перешили как надо..
Сегодня служба али отклонила спор, потребовав доказательства измерений платья... естественно сделать это сейчас невозможно.. Да и как замерить мерки если платье на корсете??? Написала как есть.. почитала ваши заметки тут и отклонила предложение али.. что делать дальше, посоветуйте.. я так и не нашла кнопки править...
ответить
2016.11.26 / Денис, hvastik.com
Спор со сложным доказательством недостатков удаленно это всегда проблема. Универсального совета тут быть не может, но так или иначе вам нужно было эти доказательства предоставить ( или вернуть товар ). Рассчитывать выиграть спор рассказывая на только словах "платье смотрится не очень ... длина .. огромный бюст" это не правильно. Как это сделать не могу сказать - далек от платьев. Но без этого никак.
ответить
2016.11.24 / Мария
Случилось маленькое недоразумение. У меня заказ с проблемой как раз совпал с обновлениям в диспутах... Сделала заказ на домашнее платье из натурального шёлка. Оно пришло очень быстро, всё было нормально, кроме того, что оно полиэстровое. Открыла спор, и мой запрос администрация отклонила. С возможностью предоставить больше доказательств (спор я открыла по-куриному, теперь понимаю, что надо было грамотнее сделать). Проблемы 2: первая - я не знаю, на что нажимать (либо ИЗМЕНИТЬ причину спора, либо ОТКЛОНИТЬ решение алиэкспресс, либо только ПРИКРЕПИТЬ ФОТО/ВИДЕО); вторая - не могу добавить видео сожжения куска ткани! >< Пыталась несколько раз! Оно весит всего 160 мб, длится минуту... Грузится по нескольку часов, а на 100% не отправляется...
Скажите, пожалуйста, что нужно нажать? И куда писать, что я не могу отправить видео? И может я как-то неправильно его загружаю? Помогите, пожалуйста, а то времени на ответ мне до 26.11) Да и просто интересно, как надо поступать в таких случаях)
ответить
2016.11.25 / Денис, hvastik.com
-
Чисто теоретически, если защита ещё не истекла, я бы попробовал отменить спор и переоткрыть его. Но не уверен что это получится, по крайней мере с теми же условиями спора. Думаю что это было бы странно оставлять такую возможность и позволять покупателям переоткрывать спор вновь.
Исходя из этих соображений и наличия кнопки отклонить - возможно, отклонить будет более правильным.
Сожалею, что не смог внятно ответить на ваш вопрос. Быть может стоит спросить поддержку, заодно и про видео спросите. Помощь здесь activities.aliexpress.com в онлайн чате. Держите в курсе как пройдет.
-
И ещё - любопытно как вы доказываете что ткань не шелк на видео? Споры за качество самые сложные..
ответить
2016.11.27 / Мария
Кстати, такое руководство в описании товара у многих продавцов шёлка на али, но у этого продавца не было) Непрямое, конечно, доказательство его вины... Сам он утверждает, что на фабрике ему сказали, что шёлк натуральный, ну и типа он не виноват.
Алиэкспресс вынес решение на рефанд без возврата товара, мне дали 3 дня на подтверждение. Я подтвердила это решение, но теперь, как я понимаю, нужно ещё согласие продавца...
Продавец в сообщениях просит товар назад, чтоб он вернул его на фабрику. Допускаю, конечно, что его обманули... но с другой стороны он должен был проверить товар, я считаю. И я, скажу честно, не в восторге от идеи пересылки, тем более что моё почтовое отделение только получает посылки, то есть мне придётся куда-то ехать, чтоб отослать >< И интересно: подразумевается, что отправка и упаковка за мой счёт или за счёт продавца? Я посмотрела, это будет 890 наземным и 1060 рублей воздушным транспортом... Посоветуйте, пожалуйста, что делать?..
P.S. Ещё в качестве доказательств я выложила для сравнения жжёный кусок натурального шёлка и «шёлка» продавца на одном фото. И ещё фотографии товара целиком и бирки, на которой, кстати, “silk 100%”. И написала, что не было запаха, характерного для жжёного натурального шёлка.
ответить
2016.11.28 / Денис, hvastik.com
В итоге вы не отклоняли ничего, а загрузили видео на гуглодиск, приложили скриншоты и написали в поддержку, после чего решение изменилось. Правильно я понял?
ответить
2016.11.28 / Мария
Теперь всё равно ждём, так как данное решение должен подтвердить продавец (теперь, походу, так). А он хочет товар назад)
ответить
2016.11.28 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.27 / Мария
ответить
2016.11.23 / Елена
ответить
2016.11.24 / Денис, hvastik.com
Ищите другие причины, по которым вы не сможете получить посылку. Вариант с городом прокатит если продавец в принципе отправил посылку в другой город, т.е. указал не тот адрес, что вы указали при заказе. Если же вы выбрали способ доставки через ТК, у которой нет офиса в вашем городе, то ваша позиция в споре также будет не простой.
ответить
2016.11.24 / Елена
ответить
2016.11.25 / Денис, hvastik.com
Почему вы вообще решили что у вас будет коммерческая партия? Таможенное уведомление это, возможно, лишь уплата пошлины ( если коммерческая ТК, то это при заказе от 250 долл ). 30% от заказа всё равно выгоднее чем частичное возмещение по диспуту ( в лучшем случае ). Попробуйте выяснить, что у вас там.
ответить
2017.01.23 / Елена
ответить
2017.01.23 / Денис, hvastik.com
В большинстве случаев такие компании везут по Китаю, а затем передают посылку в обычную почту. Т.е., скорее всего, по РФ ваша посылка поедет Почтой России.
ответить
2017.01.23 / Елена
ответить
2016.11.20 / Александр С.
Please check the result in dispute detail page. Please note: If you and seller reached an agreement in Return Goods & Refund, you need to add the tracking details for your Order within 10 calender days. If no tracking information is added within 10 days, this order will be automatically closed and the payment will be released to the seller. If the system shows that the seller has received the returned products, you will receive your refund within 3-15 working days. If there is a delay, please check with your issuing bank or contact us for help.
ответить
2016.11.21 / Денис, hvastik.com
Please note: If you and seller reached an agreement in Return Goods & Refund, you need to add the tracking details for your Order within 10 calender days.
Обратите внимание: ЕСЛИ вы и продавец достигли соглашения в обмен товаров и возврат, вам нужно добавить детали отслеживания для вашего заказа в течение 10 календарных дней.
-
Ключевое слово ЕСЛИ. Если вы согласовали возврат, то вы должны предоставить трек. Если не согласовывали, то ничего не должны.
ответить
2016.11.21 / Александр С.
ответить
2016.11.21 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.21 / Александр С.
ответить
2016.11.21 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.09 / Андрей
ответить
2016.11.10 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.06 / Анна
ответить
2016.11.07 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.07 / Анна
ответить
2016.11.02 / Юлия
Заказ оформляла в июле, до сих пор не пришел, срок открытия спора уже прошел (до закрытия не писала продавцу,т.к. все надеялась получить посылку (она не отслеживалась, 76613403380296 номер отправления), а всех тонкостей спора не знаю, пользуюсь али не так давно). В итоге недавно написала продавцу с просьбой вернуть деньги, он вроде как согласен, спросил есть ли у меня пайпал, но я попросила вернуть деньги на карту, с которой производилась оплата.Последнее сообщение продавца:
"Hi dear, ok, then please open a case, we will full refund the money to the card which you sent to us.Thanks"
Не совсем понимаю, в каком контексте "open a case". Что имеется ввиду?
Что нужно сделать, подскажите, пожалуйста.
ответить
2016.11.02 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.02 / Юлия
Вот что пишет система, если открывать спор:
"К сожалению, заказ не может быть открыт спор
Вы можете передать спор в течение 15 дней после подтверждения получения товаров.
Время подтверждения получения заказа: Sun Oct 09 02:32:49 PDT 2016
Вы можете открыть диспут за заказ до: Mon Oct 24 02:22:49 PDT 2016"
ответить
2016.11.02 / Денис, hvastik.com
--
В любом случае прод не сможет перечислить денег вам на карту. Он не знает данных вашей карты, а давать их ему точно не стоит - это не безопасно. Если он готов кинуть на пейпал, то пусть кидает. Шансы на это всё равно не высоки, ну а если он таки кинет, то с пейпала деньги можно или потратить или вывести, пусть и с комиссиями, зато безопаснее ( но и тут есть свои нюансы ).
ответить
2016.11.02 / Юлия
Могу я привлечь к диспуту али?
ответить
2016.11.02 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.11.03 / Юлия
ответить
2016.11.03 / Денис, hvastik.com
Пока заказ не закрыт ваши деньги лежат на счетах Алиэкспресс. Они могут решать в диспуте кому их отдать. Когда заказ уже закрыт, это значит Алиэкспресс отправил ваши деньги продавцу. Соотв., в общем и целом, Алиэкспресс не сможет никак повлиять на продавца. Поэтому и есть правила о диспутах и сроках защиты.
ответить
2016.10.24 / Сергей
ответить
2016.10.25 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.10.19 / Юлия
ответить
2016.10.19 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.10.18 / Ксения
ответить
2016.10.19 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.10.17 / АЛЕКСАНДР
ответить
2016.10.18 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.09.30 / Любовь
ответить
2016.09.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.10.01 / Любовь
ответить
2016.09.22 / Элеонора
ответить
2016.09.23 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.09.20 / Надежда
ответить
2016.09.21 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.08.31 / Saния
ответить
2016.08.01 / Анон
ответить
2016.08.02 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.07.05 / Анатолий
ответить
2016.07.05 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.07.06 / Анатолий
ответить
2016.06.16 / Вилена
ответить
2016.06.16 / Денис, hvastik.com
Но попробовать идентифицировать можно. Надо внимательно изучить декларацию CN22/23 что наклеена на пакете. Сначала сравнить содержимое по описи, возможно в декларации написано, то что вы реально заказывали.
Затем посмотреть дату и наименование отправителя, сравнить с тем что написано в магазинах продавцов, возможно найдете за что зацепиться.
Но если никак, то не подтверждайте никаких заказов, пока всё не придет. По мере прихода, методом исключения, вы определите что не дошло и откроете диспуты по всем не пришедшим лотам с формулировкой Товар не получен.
ответить
2016.06.12 / елена
ответить
2016.06.12 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.09.23 / Влад
ответить
2016.05.31 / Юрий
ответить
2016.06.05 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.05.27 / Елена
ответить
2016.06.05 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.05.22 / Алена
Заказала товар 18 марта, написано, что срок доставки 60 дн. Заказ в статусе "отправлен", защита истекает через 2 дня. Товар не получен. Номер отслеживания странный, без букв (70609736275). На сайте www.17track.net статус застрял на том, что 29 марта продавец отправил товар на почту ("The item has been sent to the post office"). Больше никаких движений нет. Написала продавцу с запросом указать текущее местонахождение заказа и наименование перевозчика, которого он выбрал. Пока - тишина. Открыла диспут с запросом вернуть деньги, т.к. трек не отслеживается. Есть ли смысл в этом случае запрашивать продление защиты покупателя у продавца (товар, честно говоря, хочется получить)? Если запрашивать продление, то на сколько дней? Как (и кто) определить необходимое кол-во дней продления?
Заранее благодарю за ответ.
ответить
2016.05.22 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.05.24 / Алена
И, конечно, просит отменить спор ("now could you please cancel the dispute and make the order to be normal stae for me ? dear").
Верно я понимаю, что могу отменить спор (т.к. новый срок защиты покупателя уже отсчитывается) и через 20 дней, если заказ так и не придёт, опять открыть спор?
Нет тут подводных камней?
Заранее благодарю за ответ.
ответить
2016.06.05 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.05.18 / wf-10@mail.ru
ответить
2016.05.13 / Анна
ответить
2016.05.14 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.05.07 / Екатерина
ответить
2016.05.07 / Екатерина
ответить
2016.05.08 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.04.19 / Анна
Sorry for the inconvenience may caused by us ! Maybe there are some problems happened in transit. We shall check it later. Generally it is not a occurrence very often, but can not avoided in a long-way shipping! Really sorry for that! As you still haven't received it untill now. I could refund you the money to solve the problem in advance.If someday you receive it,you can inform me,If so, could you give us all 5 Stars(include DSR)?That is very important to us,Thanks!Have a nice day!
Правильно ли я поняла, что он предлагает вернуть всю сумму? А если товар придет, какие мои дальнейшие действия?
ответить
2016.04.19 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.04.19 / Анна
ответить
2016.04.19 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.04.11 / Виталий
Решения:
Вариант 1: Нет возврата частичного возврата 16.05 USD Время отклика: 3 дня
подскажите что это значит???
ответить
2016.04.11 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.04.09 / wf-10@mail.ru
ответить
2016.04.10 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.04.11 / wf-10@mail.ru
ответить
2016.04.11 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.04.06 / Света
Широко декларируемую Защиту Покупателя на Али Экспресс, я бы назвала обманом в лучшем случае. Процедура ведения диспута очень запутана и сложна. Она скрыта и автоматизирована. Ваши доводы и фотографии по сути бесполезны. Время потраченное - в пустую. Для неопытного человека диспут просто бесполезно открывать.
Если Вы на Esti и на Ebay защищены системой оплаты PayPal, то покупая на Али Экспресс, Вы рискуете на 100%. Всё зависит от честности продавца, а его честность уменьшается пропорционально увеличения стоимости покупки. Резон для продавца имеет только одно - коммерческая репутация.
Другими словами - за мелкую покупку Вам вернут деньги, в случае утери вышлют ещё раз. Но крупная покупка - риск. Мой совет - Вы можете попробовать договорится с продавцом о возврате некачественного товара, привести свои доводы. Но если продавец не идёт на цивилизованное решение проблемы - смело пишите соответствующий отзыв. Это может быть хорошей мотивацией для обоюдного решение проблемы.
Честно сказать я просто ВОЗМУЩЕНА откровенно не корректным способом ведения диспута на Али Экспресс, подумайте, прежде чем совершать крупную покупку.
ответить
2016.04.06 / Денис, hvastik.com
Если же сравнивать ебей с алиэкспресс, то не ебее весьма значительная часть продавцов теже китайцы что держат магазины на Алиэкспресс. Поэтому если брать одни и теже товары, то и продавцы будут, скорее всего, одинаковые, со всей их китайской хитрозадостью. Разницы никакой, ну кроме того что на ширпотреб на ебее часто цены подороже.
Арбитраж PayPal в целом более настроен в сторону покупателя, тут с вами согласен. Согласен также с тем что покупать через PayPal безопаснее. Однако у арбитража PayPal недостатков как бы не больше чем у диспута на Алиэкспресс. Там также нужно доказывать свою правоту, предоставлять доказательства и общаться с участниками. "Неопытный человек" в палке также будет вынужден разбираться, от этого никуда не деться к сожалению. Вы, вероятно, разобрались, поэтому вам там удобнее.
"не идёт на ... пишите соответствующий отзыв" - ну что вы, какой отзыв, есть арбитраж Алиэкспресс. Обострили диспут, привели доказательства и деньги поехали к вам обратно. Другое дело что у большинства товаров есть условие возврата товара в Китай для получения полного возмещения, а при нашем уровне развития почты это проблема. Китайцы это понимают и пользуются на полную катушку, особенно в случае дорогостоящей покупки.
--
В чем я с вами категорически и полностью согласен на 200% это "подумайте, прежде чем совершать крупную покупку". Это нужно вообще высечь в граните. И это касается любой крупной покупки, в любом магазине, на Алиэкспресс, ебее, или в Техносиле за углом.
ответить
2016.04.01 / Анастасия
ответить
2016.03.30 / Марина
ответить
2016.03.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.03.26 / Владимир
товар пришел бракованный ! я открыл спор , продавец отклонил спор и попросил отменить спор , и он вышлет мне повторно заказ .
Я нажал на кнопку принять и теперь повторно открыть спор не могу .
ответить
2016.03.26 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.03.17 / Алена
ответить
2016.03.17 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.03.19 / Аноним
ответить
2016.02.19 / Наталья
Столкнулись с такой проблемой. Заказали на алиэкспресс спортивную камеру, пришла вовремя, трек отслеживался, с этим всё нормально. Но вот беда, камера не работает, не включается вообще ни в какую. Пробовали зарядить, вставляли карту памяти, ни чего не помогает. Написали продавцу, но т.к. у них там Новый Год, продавец долго не отвечал, а время защиты истекало, пришлось открыть спор на полный возврат суммы, с описанием проблемы и приложением видео-подтверждения о том, что камера не включается. Продавец задал пару вопросов и в итоге предложил отменить спор, а он в свою очередь отправит новую камеру. Мы согласились, при условии, что будет продлён срок защиты покупателя и выслан трек-номер для отслеживания новой посылки. Продавец спор отменил с пометкой "как и договаривались" и с компенсацией 0 руб., срок защиты покупателя продлил аж на 62 дня, но новый трек-номер пока и не выслал. Вопрос, при условии того, что он вышлет трек-номер, который будет отслеживаться, можно ли не принять спор, а отменить его? И смогу ли я его открыть ещё раз, если посылка не придёт, или придёт не надлежащего качества?
ответить
2016.02.19 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.02.19 / Наталья
ответить
2016.04.06 / Света
ответить
2016.02.19 / Наталья
ответить
2016.02.19 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.04.06 / Света
а именно - договорится с продавцом полностью полагаясь на его честность.
Другое решение - открытие диспута - Вы просто пропустите по истечении времени, договариваясь с продавцом. Заказ автоматически закроется, и Вы не даже сможете дать соответствующий отзыв.
Как только заказ закрылся - всё рычаги воздействия на продавца потеряны. Администрация не будет с Вами общаться. Вы даже не сможете к ней обратится. Связь односторонняя.
ответить
2016.02.18 / Наталья
ответить
2016.02.19 / Денис, hvastik.com
ответить
2016.02.16 / Светлана
Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации, если платье соответствует картинке, но не подходит мне, на модели оно смотриться хорошо, но когда увидела вживую в посылке не узнала, смотрится объемно, подумала что как на старушку какую то!
Заказывала XL Длина : 98 см, Грудь : 102 см , Плечо :40 См , Рукава : 58 см
Отзывы есть хорошие, но сама расцветка ткани, сложный покрой и весьма не презентабельный фасон отталкивают когда увидела в живую.
Заказывала в основном потому что хотела натуральную ткань а не синтетику, но я не думала что будет так страшно выглядеть.
Стоимость вышла в 909 руб.
ru.aliexpress.com
Новичок в покупкак на али.
Что возможно в моем случае? Полный возрат средств лишь при моей платной отправке пакета в Китай платье?
ответить
2016.02.16 / Денис, hvastik.com
Соотв. требовать полного возврата вы сможете только если найдете в платье брак или не соответствие описанию лота. Думаю это сделать не сложно, только не рекомендую портить вещь, ведь нужно ещё выиграть спор. Однако возврат товара в Китай может стоить не дешево, вещь может потеряться в дороге и вообще при получении продавец ведь может открыть диспут на вас. Поэтому обычно я не советую что либо возвращать.
Если вещь в нормальном состоянии лучше пристройте её на авито или на каком-нибудь женском форуме. Если же найдете к чему придраться попробуйте выиграть спор на частичную компенсацию. В итоге может получиться что вы ничего не потеряете в деньгах.
ответить
2016.02.16 / Светлана
ответить
2015.12.29 / Анна
"Уважаемый покупатель
Спасибо за ваш сообщ .
Спасибо так много для вашего рода понимание и терпение .
Я буду здесь ждать ваши хорошие новости .
Если вы все еще не можете получить его в это время , пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне , и я обещаю, что я дам вам удовлетворенное разрешение .
Огромное спасибо !
Хорошего дня!
С уважением!
Ваш искренне , обслуживания клиентов Отдел" Ну и подождала я эти 10 дней?И что дальше? Открывать спор?
ответить
2015.12.29 / Михаил
ответить
2015.12.29 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.12.21 / Нина
ответить
2015.12.21 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.12.18 / андрей
возникла такая проблема товар затерялся где-то по дороге на мои пространные вопросы в стиле где товар продавец продлевал защиту и отвечал ищем после того как я официально открыл спор я отметил что мне не столь важен возврат денег сколько получение товара продавец сказал что повторно выслал товар и вновь продлил срок защиты но я всё равно не могу отследить путь своего товара подскажите что мне делать
ответить
2015.12.18 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.09.11 / Марина
ответить
2015.09.11 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.09.05 / Евгений
Когда я заказал и оплатил товар, начинается отсчет времени и продавец допустим должен прислать товар в течении 30 дней. Более того к товару идет гарантия продавца о гарантированной доставке(On-time Delivery).
На этом сайте, как я понимаю, советуют открывать диспут и просить продлить срок доставки.
Но почему нельзя требовать возврат денег? Ведь по сути этой гарантией продавец обещал доставить в течении 30 дней, и я например рассчитывал на получение товара к этому времени.
Может это и не очень хорошо с человеческой точки зрение но соответствие правилам алиэкспресс.
ответить
2015.09.06 / Денис, hvastik.com
Ну а по сути. Открывать диспут и требовать денег вам никто не запрещает. Но вот сможете ли вы выиграть такой диспут вот это уже интереснее. Если у вас получается выигрывать диспуты после 30 дней недоставки, это отлично, открывайте.
ответить
2015.09.06 / Евгений
Но согласно этому activities.aliexpress.com
"If you have purchased a product on AliExpress.com, but didn't receive it within the seller’s guaranteed delivery time, you can get a full refund."
я прав
ответить
2015.09.07 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.08.24 / Сабина.
ответить
2015.08.24 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.08.24 / Сабина.
ответить
2015.08.24 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.08.24 / Сабина.
Thank you for sharing the challenges you faced with us. We are sorry to understand that you have received a faulty item. Please accept our sincere apologies.
In order to resolve the challenges you are facing, kindly advise you would like to accept that we give you more discount to compensate you in your next order ??
Also because our item is so cheap , so it might be not perfect , so could you please kindly help us to try it more times?
We are so sorry to cause you inconvenience. Since this is international transaction, so there will be many challenge on the shipping way. ,your evaluation is important to our business.
Please believe us,we will be responsible for our business. No matter which solution you choose, we will try our best to complete.
you are so kind , waiting for your good news .
Yours faithfully,
Susie
ответить
2015.08.24 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.08.25 / Сабина.
ответить
2015.08.25 / Денис, hvastik.com
Если продавец отклонил ваш диспут и 20 часов осталось у вас, то после того как это время истечет диспут закроется на условиях продавца. Поэтому, возможно, вам стоит поспешить.
ответить
2015.08.26 / Сабина.
ответить
2015.08.26 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.08.26 / Сабина.
ответить
2015.08.26 / Сабина.
ответить
2015.08.27 / Сабина.
Статус: спор обострён – рассмотрение¬
Напоминание:
Спор был обострён, и сейчас его решением займётся наша команда по урегулированию споров. Мы свяжемся с Вами сразу, как только будет возможно. Пожалуйста, проверяйте Ваш зарегистрированный адрес электронной почты, чтобы не пропустить нашего письма.
Отменить спор
Информация о споре
Вы получили свой заказ?: Да
Вы хотите вернуть эти товары?: Нет
Причина спора:Размер не соответствует описанию
Спор открыт:Aug. 21 2015
Общая сумма: US $ 11.50 (US $ 11.50 цена товара и US $ 0.00 стоимость доставки)
solution:
No Return Goods
Запрошено возмещение:US $ 0.00
Подробности запроса:
Dear friend , About this order ,we are trying our best to solve this problem for you well , so please kindly reply ,then we can do it for you , and please don't worry about it , many thanks
История споров
2015-08-25 22:51 Покупатель
2015-08-25 18:23 Продавец
2015-08-21 02:55 Покупатель
2015-08-21 02:04 Покупатель
2015-08-21 00:56 Покупатель
Order Message
ответить
2015.08.27 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.08.27 / Сабина.
Очень извиняюсь за то, что надоела вас.
ответить
2015.08.31 / Сабина.
У этого же продавца открыла второй диспут и мне там предлагают 3$. Думаю я или соглашусь на эти деньги или просто закрою этот спор. Я этот второй спор открыла потому , что она в первом диспуте предявлала что-то на китайском типа это я им писала. И это меня разозлила.
ответить
2015.08.31 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.08.31 / Сабина.
ответить
2015.08.08 / Аноним
ответить
2015.08.08 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.07.31 / Анна
ответить
2015.08.01 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.07.31 / Света
ответить
2015.07.31 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.07.07 / марина
ответить
2015.07.07 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.06.29 / Александр
ответить
2015.06.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.06.29 / Аноним
ответить
2015.06.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.06.13 / игорь
ответить
2015.06.02 / Женя
заказал товар за 120 баксов (деньги не большие, но все же), заказал его, вот такую инфу я собрал с аллиекспреса и сингапур поста :
Order Time: 13:57 Apr. 24 2015
Tracking Number: RF328732383SG
проверил этот товар на сингапур посте:
Posting Date : 27-04-2015
Status Date: 29-04-2015
Status Description: Despatched to overseas (Country code: UA)
проверил на укрпочте и там :
"данные по отправлению RF328732383SG в данный момент отсутствую потому что не зраеестрированы в системе".
Протекшн дейт мне продавец увеличил на 30 дней по моей просьбе, но вот прошло уже около 40 дней и о посылки информация отсутствует и меня это тревожить начинает.
Подскажите пожалуйста стоит ли мне ждать и как долго могут идти посылки ?
ответить
2015.06.02 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.06.01 / Сергей
ответить
2015.06.02 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.05.17 / Анна
ответить
2015.05.09 / Вячеслав
ответить
2015.05.10 / Денис, hvastik.com
Вот только странная пошлина у вас получилась. С чем связана такая сумма?
ответить
2015.05.10 / Вячеслав
ответить
2015.04.24 / Дарья
ответить
2015.04.21 / Аноним
Для LG Optimus G2 мини D620 D618 жк-экран с сенсорным экраном с рамкой HQ белый!товар все пришел но при подключении оказалось что жк не работает !!! какие я могу предоставить доказательства при открытии спора????ФОТО??? еще что-нибудь можно приложить???
ответить
2015.04.21 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.04.20 / Игорь
Пришла бракованая приставка СмартТВ с Али, я сначала писал продавцу в заказе, но он не отваечал.
Потом я открыл спор на возврат товара продавцу и возврат мне всей стоимости приставки. Продавец не отвечает на спор.
«Вы уже начали спор.
Если продавец не ответит до 3 календарных дней 21 ч. 51 мин. 57 сек. , спор будет закрыт по Вашему предложению.
Вы можете продолжать вести переговоры с продавцом в поисках решения до наступления крайнего срока.»
Вопрос:Если я в последний момент поменяю в споре что я не хочу возвращать товар назад. То мне вернут деньги и ненужно будет отправлять товар обратно в Китай?
ответить
2015.04.20 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.04.16 / Оксана
ответить
2015.04.16 / Денис, hvastik.com
Только вот в 90% случаев всё это лишняя суета, никак не могу понять куда так люди торопятся, нервничают, переживают.
ответить
2015.03.16 / Евгения
3 дн. а посылки так и нет. что делать ?
ответить
2015.03.17 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.03.11 / Ирина Ц
ответить
2015.03.12 / Денис, hvastik.com
Продавец подтверждал диспут? Вы забивали трек в эту форму?
ответить
2015.03.13 / Ирина Ц
ответить
2015.03.13 / Денис, hvastik.com
- вы должны были отметить галку "готова вернуть"
- продавец должен был одобрить спор
- после одобрения продавцом диспут должен был перейти в статус "Ожидает возврата"
- там же в диспуте должны были появиться: кнопка "Добавить номер отслеживания" и раздел "Адрес продавца" ( по которому вы должны были отправить посылку ).
- также должен был включиться таймер на 10 дней, в течении которого от вас ожидали ввода трека
- после того как вы бы ввели трек, включился таймер доставки возврата. Вы могли бы его продлевать.
--
Если у вас этого всего не было, значит вы что-то сделали не так.
Если заказ и диспут сейчас закрыты, то вы врядли получите возврат.
ответить
2015.03.14 / Ирина Ц
ответить
2015.02.28 / Даша Кириллова Казакстан
ответить
2015.02.18 / Наталья.
Ошибка при загрузке приложения. "Вес" приложения не должен превышать 2 Мбайт, поддерживаемые форматы - jpg, jpeg, bmp, gif, png.
ответить
2015.02.15 / Диана
ответить
2015.02.17 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.02.15 / РЕНА
Инициатор
Товары получены
Товары возвращены
Запрошенное возмещение
Дата
Действие
Основание и подробности
Приложение
Система 2015-02-14 17:12 Процесс возврата средств Посмотреть результат
ответить
2015.02.15 / РЕНА
Status of case: Case substantiated
What the buyer/seller needs to do now:
Buyer: If buyer has additional evidence for this case, please upload it as well.
Seller: Pending seller's response with required evidence within 3 business days
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dear Ulker Veliyeva,
The dispute (order id: 64356408943411 ) has been closed today and we have made a mediation.
Result:
Status of case: Case substantiated
What the buyer/seller needs to do now:
Buyer: If buyer has additional evidence for this case, please upload it as well.
Seller: Pending seller's response with required evidence within 3 business days
You can log in to to check the details.
Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further.
Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress. Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
Статус дела: обоснованы
Что покупатель / продавец должен сделать сейчас:
Покупатель: Если покупатель имеет дополнительные доказательства для этого случая, пожалуйста, загрузите его, а также.
Продавец: До ответа продавца с требуемым доказательств в течение 3 рабочих дней
Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответ.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Уважаемый Ulker Велиева,
Споров (ID заказа: 64356408943411) был закрыт сегодня, и мы сделали посредничество.
Результат:
Статус дела: обоснованы
Что покупатель / продавец должен сделать сейчас:
Покупатель: Если покупатель имеет дополнительные доказательства для этого случая, пожалуйста, загрузите его, а также.
Продавец: До ответа продавца с требуемым доказательств в течение 3 рабочих дней
Вы можете войти на , чтобы проверить информацию.
Пожалуйста, избавь несколько минут, чтобы обеспечить обратную связь по службе я предоставил. Мы стремимся на улучшение нашей работы постоянно, и рейтинги обратной связи поможет нам оценить нашу работу дальше.
Благодарим Вас за сотрудничество и поддержку, и надеюсь, что у вас есть большой опыт покупки с AliExpress. Ваше понимание и сотрудничество будет высоко оценен.
С уважением ВОТ ПЕОЕВОД.ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ НИЧЕГО НЕ ПОНЯЛА.
ответить
2015.02.17 / Денис, hvastik.com
Buyer: If buyer has additional evidence for this case, please upload it as well.
Seller: Pending seller’s response with required evidence within 3 business days
Продавцу дали три рабочих дня на предоставление доказательств с его стороны.
Статусы обостренного диспута можно посмотреть здесь например
www.alibaba.com
ответить
2015.02.15 / РЕНА
ответить
2015.02.11 / Ирина
ответить
2015.02.08 / Вячеслав
ответить
2015.02.09 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.02.01 / Мария
ответить
2015.02.02 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.01.30 / евгения
ответить
2015.01.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.01.28 / Анна
ответить
2015.01.28 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.01.28 / Анна
ответить
2015.01.28 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.01.27 / Елена
ответить
2015.01.28 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.01.24 / Наталья
ответить
2015.01.26 / Наталья
ответить
2015.01.26 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.01.23 / dmitri
ответить
2015.01.25 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.01.22 / Оксана
ответить
2015.01.23 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.01.20 / Владислава
ответить
2015.01.20 / Елена
ответить
2015.01.20 / Денис, hvastik.com
ответить
2015.01.14 / Виктория
23.11.2014 я заказала у «проверенного» продавца (аж 8310 отзывов, 4 брильянта) батарейки CR2032, CR2025 и батарейки для слуховых аппаратов, доставка была платная. Сутки даются на проверку платежа. За эти сутки выяснилось, что батарейки CR2025 мне не нужны совсем (перепутала с CR2016), а батарейки для слуховых аппаратов можно найти примерно за те же деньги не китайские, а немецкие. Я подала запрос на отмену заказа и указала, что ошиблась при заказе. Сделала я это через «кнопку отмены заказа» и написала продавцу (25.11.2014 в три утра по китайскому времени) о том, что прошу отменить заказ. Али прислал мне на e-mail письмо, что заказ не может быть отменен, т.к. он уже отослан продавцом. Иду в личный кабинет – вижу, что кнопка отмены заказа активна (т.е. продавец не отослал товар) и повторно запрашиваю отмену заказа. Продавец в форме обратной связи заявляет, что уже отправил товар. Так как доставка – платная, требую трек-номер. Продавец припрятывается, хотя был online. Через полчаса повторно требую трек-номер. Все это происходит 25.11.2014 Продавец, наконец, разрождается пространной простыней о том, что он ОТПРАВИТ товар 27.11.2014, прикладывает кучу ссылок на фото квитанции с моими реквизитами (ссылки, естественно, нерабочие) и пишет, наконец, заветный трек-номер. Убеждаюсь, что ссылки нерабочие (всем известная ошибка 404), товар еще и не думался отправляться (продавец сам написал про 27.11.2014), в третий раз 27.11.2014 в час ночи прошу не отсылать заказ (в интернете встречались утверждения, что если покупатель запросил отмену заказа и продавец его еще не отправил, то продавец не имеет права шантажировать покупателя и заставлять его покупать этот товар – якобы по правилам Али). Продавец в ответ предлагает скинуть мне на почту «фото». 27.11.2014 от Али приходит письмо, что продавец отправил товар и срок защиты заканчивается 27.01.2015 (60 дней), счетчик начал тикать.
Ладно, как честный покупатель, смиряюсь с тем, что мне придется получить этот заказ (продавец вроде бы может отказать покупателю в отмене заказа, заказ вроде бы отправлен).
Перед Новым годом в почтовый ящик проходит квитанция с неизвестным мне трек-номером. Проверяю трек номер на сайте Почты России – заказ отправлен 02.12.2014(!!!). Проверяю в личном кабинете – нет такого трек-номера. Заказ у меня этот – не единственный, путем логических размышлений понимаю, что это тот самый заказ, от которого я пыталась отказаться. Напомню, что дата отправки – 02.12.2014. Обязательства продавца – выслать товар в течение 5 рабочих дней, заказ сделан 23.11.2014. Думаю - продавец нарушил срок отправки товара, трек-номер, который он предоставил покупателю и Али – фальшивый, т.е. по всем правилам Алиэкспресс мне должны быть возвращены деньги. Открыла спор, результат спора - передача денег продавцу-мошеннику. Вот так вот компания с оборотом 8,4млрд. долларов и самый богатый человек Азии по версии Bloomberg (Джек Ма – основатель Alibaba Group Holding Ltd) утерлись плевком никому не известного SH Feng и украли у покупателя 1325,20 рублей. Надеюсь, украденные деньги им принесут много «счастья», особенно в преддверии китайского Нового года.
ответить
2015.01.15 / Светлана
ответить
2015.01.14 / Анна
ответить
2015.01.14 / Денис, hvastik.com
ответить
2014.12.30 / Евгения
ответить
2014.12.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2014.05.15 / Денис, hvastik.com
Ваши вопросы вы можете задавать в разделе Вопросы и ответы.
ответить
2014.05.15 / Ярослав
ответить
2014.05.15 / Денис, hvastik.com
У вас чудесный прод, раз он при таком мелком товаре отвечает на такие вопросы ;), да ещё делает вам фото.
ответить
2014.05.14 / Арина
Начала сомневаться, потому что в тот же день заказывала еще одну вещь, тип доставки такой же, но статус постоянно менялся и пришла за 15 дней.
ответить
2014.05.15 / Денис, hvastik.com
ответить
2014.05.11 / Анна
ответить
2014.05.11 / Денис, hvastik.com
Если подробнее - есть такое понятие как цветопередача. Возможно вы замечали, что одна и таже картинка на разных мониторах смотрится по разному. Бывает сильно по разному. А уже какие цвета у оригинала вообще лотерея. А вы говорите об отличии бледно-розового от бежевого.
При открытии диспута на Aliexpress вам нужно будет доказать, что вы получили не то, что заказаывали. Очевидно вам нужно будет приложить фото того изделия, что вы получили и изделия на фото продавца и надеяться, что отличия будут столь разительными, что Aliexpress сочтет их достаточными для решения диспута в вашу пользу.
И конечно в этом случае, продавец в праве требовать возврата товара, с этим ничего не поделать.
С другой стороны, если вы можете доказать на фото, что цвет совсем другой, то открыть диспут с параметрами "Частичный Возврат средств" и "НЕ готовы отправлять товар назад" никто вам не мешает. Если у вас будет отказ - вы ничего не потеряете.
ответить
2014.05.06 / Дмитрий
Отправка назад оказалась недешевой, и мы договорились с продавцом о частичном рефанде.
Он написал чтобы я изменил диспут , но кнопки modify нет
есть вот что
Статус: Ожидается отправка поставки
Напоминание:
Вы уже достигли договорённости с продавцом по разрешению спора.
Вы должны Товары возвращены (с информацией по отслеживанию) в течение 6 календарных дней 0 ч. 11 мин. 59 сек. Если Вы не вернёте
товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу.
что теперь делать?
ответить
2014.05.06 / Денис, hvastik.com
ответить
2014.05.06 / Дмитрий
dear friend
you just change the dispute to $10 ,then we will agree with you ,is it ok ?
thanks
ответить
2014.05.04 / Денис, hvastik.com
ответить
2014.05.03 / татьяна
ответить
2014.05.02 / светик
Я заказала красовки,размер оказался большой.Что делать?как вернуть деньги
ответить
2014.05.03 / Денис, hvastik.com
ответить
2014.05.02 / Татьяна
ответить
2014.05.03 / Денис, hvastik.com
ответить
2014.04.30 / Дмитрий
Экспорт 17.04.2014 13:26 Сингапур SGSING
Обработка 23.04.2014 22:25 102320 Москва-Домодедово АОПП Прибыло на территорию РФ 0,065
Импорт 25.04.2014 11:18 104001 Москва PCI-1 0,065 104000 Сингапур
Приём на таможню 25.04.2014 15:25 104001 Москва PCI-1 0,065
Возврат 25.04.2014 15:26 104001 Москва PCI-1 Иные обстоятельства 0,065 104000 Сингапур
Я открыл диспут по причине возврата почтовой компанией. Меня смутил вес посылки - 65 грамм, хотя телефон минимум весит 150, подумал может посылка без вложения пришла. Сообщил об этом продавцу. Но он не захотел соглашаться на возврат денег и требует официальной причины от почты или таможни.
Что делать? Делать запрос, но куда? Или решать спор через администрацию, но решат ли они в мою пользу?
Заранее пасибо
ответить
2014.04.30 / Денис, hvastik.com
У вас довольно сложная ситуация. Врядли вы сможете получить с почты или с таможни какое то письменное подтверждение причин возврата. Продавец вероятно получит назад ( если получит ) пустую коробку и будет бодаться. И я не уверен, что Aliexpress встанет на вашу сторону.
ответить
2014.04.29 / Елена
ответить
2014.04.30 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.12.07 / Miha
ответить
2013.12.07 / Miha
Хотя-бы поменять заказанные товары на другие на ту же сумму в его же магазине.
ответить
2013.12.07 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.12.06 / Водолаз
ответить
2013.12.06 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.12.05 / Наталья
ответить
2013.12.06 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.12.05 / Аноним
ответить
2013.12.06 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.12.04 / Лилия
Вопрос, заказывала два раза у одного продавца, одна посылка вернулась ему, он предложил вернуть товар через диспут.
Я открыла случайно вначале диспут на тот товар что в пути (трек-код отслеживается), по второму он подтвердил возвращение денег.
Теперь по неправильному диспутуту, он отказался от выплат, и у меня есть варианты
Accept Modify Cancel Dispute Escalate Dispute
после сообщения Али
If you do not agree to a solution by that time, the dispute will be escalated automatically and Alibaba will step in to mediate.
На какую правильно нажать чтобы если вдруг что не так с товаром, то можно было еще раз открыть диспут, или у меня уже такой возможности не будет?
ответить
2013.12.04 / Анна
ReAdd корзину и снизу статус "готов". Как вернуть деньги?
ответить
2013.12.04 / Наталья С.
ответить
2013.12.03 / Игорь
ответить
2013.12.03 / Ирина
ответить
2013.12.04 / Наталья С.
ответить
2013.12.03 / Яна
Приём 01.10.2013 19:16:00 Китай 510010
Экспорт 04.10.2013 11:25:00 Китай CNCANA
Заявленное время доставки было 35 дней. Когда оставалось 5 дней, продлила на 30 дней. Сейчас они тоже подходят к концу, осталось уже 2 дня. Вчера нажала снова продлить время, но сегодня оно так и не продлено. Что делать?
ответить
2013.12.04 / Наталья С.
ответить
2013.12.03 / Ольга
ответить
2013.12.03 / Irina, hvastik.com
ответить
2013.12.03 / Женя
ответить
2013.12.02 / Женя
ответить
2013.12.02 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.11.29 / Сергей
ответить
2013.11.27 / Егор
ответить
2013.11.30 / Irina, hvastik.com
ответить
2013.11.27 / Азат
Оплатил товар, который у продавца отсутствовал. Есть возможность перечисленными деньгами на алиэксресс оплатить товар в другом магазине?
ответить
2013.11.27 / Irina, hvastik.com
ответить
2013.11.27 / Азат
ответить
2013.11.27 / мария
ответить
2013.11.27 / мария
ответить
2013.12.02 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.11.26 / Ольга
ответить
2013.12.02 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.11.24 / Ирина
ответить
2013.11.25 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.11.24 / Денис
ответить
2013.11.25 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.11.23 / Алексей
Просьба помочь советом в таком вопросе.
Заказал в октябре на али - www.aliexpress.com - якобы оригинальный аппарат.
Пришёл клон/фэйк этого аппарата.
Я сделал фото полученной посылки, сделал скриншоты раличных тестов в доказательство того что это подделка. Приложил фото оригинального аппарата.
Открыл диспут с требованием вернуть всю сумму денег.
Продаван ответил в переписке в заказе "ok, friend ,i am also the victim, i will return you the payment ,but please turn back the phone ,we will be charge of the shipping cost ,i rent it to my supplier .besides ,do you have paypal? so that i can send the shipping cost to you.", т.е. что готов вернуть деньги и просит прислать ему обратно этот тел. с его компенсацией за пересылку.
Я не могу понять, что мне делать соглашаться на это или нет и как вести себя дальше в диспуте.
Т.е. если соглашусь ему отправить, то что делать дальше в диспуте - просить сначала деньги за весь аппарат и доставку обратно, а потом отправку тела в Китай или как? переводить в претензию потом или нет?
Сейчас статус диспута - "Status: Awaiting the seller's dispute approval"
в счётчике - "If the seller does not respond by 3 calendar days 8 hour 1 minute 34 second, the dispute will be closed in your proposal."
в Dispute History - описания ситуации и требования по возврату денег:
Initiator - Buyer
Recieved Goods - Yes
Return Goods - No
Refund Requested - US $ 229.99
Date - 2013-11-21 15:38
Action - Initiate
Reason & Detail -I bought Original Lenovo S820 at Ashen chan's store in October. But I received the fake of Lenovo s820 (see attach) such as sku46627 at pandawill.com.
Attachment - фото подделки
и в Message - мы ведём переписку, в которой продаван написал "ok, friend ,i am also the victim, i will return you the payment ,but please turn back the phone ,we will be charge of the shipping cost ,i rent it to my supplier .besides ,do you have paypal? so that i can send the shipping cost to you."
Т.е. мне в переписке согласится с ним на отправку обратно или продаван должен сменить "Статус диспута"?
Или мне просто ждать пока пройдёт "3 calendar days 8 hour 1 minute 34 second" ? Или после этого срока появится кнопка для запуска претензии?
Возможен такой вариант, что али станет на мою сторону после претензии и вернёт мне деньги без отправки тела обратно?
ответить
2013.11.25 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.11.23 / Евгения
ответить
2013.11.25 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.11.22 / Сергей
Financial
написана сумма возврата и сроки погашения, но срок указанный уже прошел, а денег на карте нет, подскажите что делать?
ответить
2013.11.25 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.11.22 / ВАЛЕРИЯ
ответить
2013.11.25 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.11.21 / Marina La
покупала платье, на фото отличное платье с супермоделью, рост которой под 1.80 . мне же прислали кукольный размер. честно до пупа. ладно, цена не велика, не жаль. потом заказала 2 пуховика за 300$. опять же на фото все супер. в итоге пришло нечто опять же мизерных размеров и непонятно как сшитое. так и валяются. часы заказывала, ни разу не надевала, неделю - две потикали и все, встали. не дорого опять же. но как-то все желание пропадает что-либо заказывать. до кучи
планшет за 250 $ заказала , заказ заморожен , оказывается мошенники еще случаются кроме плохого качества.
вернут ли деньги - большой вопрос.
ответить
2013.11.25 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.11.21 / Елена
ответить
2013.11.21 / Марина
1. Шуба . Сшита вообще какой то подпольной фабрикой. Грубые нарушения в шитье. Открыла диспут просят выслать ее обратно после того как они получат товар обратно только тогда они вернут деньги при этом нет гарантий что деньги вернут. за доставку придется платить так же мне.
2. Телефон. Описанию не соответствует, пары функций нет, на экране микра трещины были в дальнейшем одна из трещин пошла у меня по всему экрану, но как мне им доказать что это не я разбила его. Договорились на частичный возврат и я его отремонтирую сама. ремонт выйдет мне в 2000р а они мне готовы вернуть всего лишь 10 дол. (300руб.) либо высылать товар им оплачивать стоимость доставки самой, ждать когда они его отремонтируют, точнее просто поменяют функции, а стекло так и будет разбитым и отошлют обратно это полгода пройдет и не факт что вернут товар обратно.
Что делать?
ответить
2013.11.21 / Денис, hvastik.com
Если по сути. То да, продавец в праве потребовать возврата товара, и да - вы должны самостоятельно оплатить стоимость пересылки товара для возврата. Это указано в правилах на Али.
При открытии диспута на Алиэкспресс вы можете выбрать пункт, в котором НЕ отмечать галочку, что вы готовы вернуть товар. В этом случае прод вполне может предложить вам не соизмеримую компенсацию, как и случилось в вашем случае с телефоном. Вы можете по прежнему настаивать на более серьезной компенсации, без возврата товара. Вы можете перевести диспут в претензию. Важно в этом случае тщательно подойти к оформлению доказательств того, что товар не соответствует своему описанию в лоте. Сделать хорошие фото, возможно видео, внятно описать почему вы считаете что это заводской брак или товар не соответствует описанию ( конечно это вы должны были сделать ещё и до открытия диспута, но в случае претензии это особенно важно ). Это не гарантирует того, что администрация встанет на вашу сторону, но повышает ваши шансы на успех.
ответить
2013.11.23 / Irina, hvastik.com
ответить
2013.11.21 / Сергей
так же продавцом в деталях этого же диспута. Я нажал "accept" потом "Accept Solution" и после этого вид диспута не изменился, так ли должно быть? и как проверить прошло ли мое согласие?
2.Когда деньги перечислят в этом случае на мою карту?
3.Когда можно будет закрыть диспут? Прод ведь может
попросить об этом, но верить ему нельзя
ответить
2013.11.21 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.11.21 / Марина
ответить
2013.11.20 / Ирина
ответить
2013.11.20 / Irina, hvastik.com
ответить
2013.11.19 / Сергей
ответить
2013.11.20 / Денис, hvastik.com
Если продавец предложил вам условия через форму ведения диспута, и вас устроило его предложение, примите его через форму ведения диспута ( кнопка Accept ).
ответить
2013.11.19 / Марина
ответить
2013.11.20 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.11.18 / milini
ответить
2013.11.19 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.11.18 / milini
ответить
2013.11.18 / Irina, hvastik.com
ответить
2013.11.14 / ирина
ответить
2013.11.18 / Irina, hvastik.com
ответить
2013.11.13 / Алексей
ответить
2013.11.12 / Александр
RB305804949CN 2013 Вылет от внешних учреждение обмена 20110600 UA 20131025 0237
RC010205701CN 2013 Вылет от внешних учреждение обмена 10010200 UA 20131103 0816
RB541678152CN 2013 Открытие 51003100 UA 20131022 0904
В 2ух случаях прошло уже более 15 дней с момента отправки посылки из Китая,а на почте Украины по всем 3ем посылкам отсутствует информация,осталось 10-15 дней до автоматического подтверждения заказа,есть ли смысл еще ждать?Спасибо за ответ:)
ответить
2013.11.13 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.11.11 / Сергей
ответить
2013.11.08 / Сергей
ответить
2013.11.09 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.11.08 / Оксана
ответить
2013.11.09 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.11.08 / Ольга
Москва PCI-1
Мелкий пакет заказной
Без разряда
Без отметки
Отправитель:
Импорт 03.11.2013 23:36 104001 Москва PCI-1 вес 0,038 - - 184256 Адресовано:Кировск, Мурманская обл.
1) смущает вес куртки 0,038
2) почему адресовано Мурм. обл., я живу в екатеринбурге. Продавец на письма не реагирует. Более того, в магазине продавца исчезли все товары! Что это? Лохотрон? или просто некорректный трек? Ждать или пора открыть диспут? Заранее благодарю
ответить
2013.11.09 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.11.07 / Сергей
ответить
2013.11.07 / Irina, hvastik.com
ответить
2013.11.07 / Diana
ответить
2013.11.09 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.11.05 / Светлана
ответить
2013.11.06 / Мара
ответить
2013.11.05 / Аноним
ответить
2013.11.06 / Irina, hvastik.com
ответить
2013.11.05 / Светлана
ответить
2013.11.05 / Irina, hvastik.com
ответить
2013.10.29 / Евгения
ответить
2013.10.29 / Евгения
ответить
2013.10.29 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.10.28 / Евгения
35 дней отсчитывать с дня оплаты (15/10/13) или же когда посылку отправили и прислали мне штрих код (23/10/13) ?
Спасибо!
ответить
2013.10.29 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.10.26 / Serega
ответить
2013.10.26 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.10.24 / Светлана
ответить
2013.10.25 / Irina, hvastik.com
ответить
2013.10.23 / nirina
ответить
2013.10.23 / Мара
ответить
2013.10.23 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.10.28 / Мара
ответить
2013.10.21 / Ilya
2013-09-26 18:48:00 Получение отправления от отправителя 450050*
2013-10-11 13:24:04 Получение отправления в учреждение обмена MINSK PI 2
Где-то читал, что если больше 10 дней лежит в этом Minsk Pi2, то можно написать какое-то заявление, мол по закону максимум 10 дней, а тут уже они прошли. Знает кто где это можно написать и какое примерное содержание?
ответить
2013.10.18 / Эля
ответить
2013.10.19 / Irina, hvastik.com
ответить
2013.10.13 / Юлия
ответить
2013.10.11 / Татьяна
ответить
2013.10.13 / елена
ответить
2013.10.11 / Татьяна
60203797986281
Статус:
Законченный
ReAdd в корзину вот все что там есть.Как мне открыть диспут?
ответить
2013.10.11 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.09.25 / Татьяна
Дата Событие POST OFFICE
2013-08-02 20:09:00 Получение отправления от отправителя 450050*
2013-08-02 20:09:00 Получение отправления от отправителя 450050*
2013-09-02 16:06:13 Получение отправления в учреждение обмена MINSK PI 2
2013-09-02 16:06:13 Получение отправления в учреждение обмена MINSK PI 2
2013-09-10 19:09:51 Размещение отправления в зоне таможенного контроля MINSK PI 2
2013-09-10 19:09:51 Размещение отправления в зоне таможенного контроля MINSK PI 2
2013-09-16 09:29:13 Получение отправления в учреждение обмена MINSK PI 2
2013-09-16 09:29:13 Получение отправления в учреждение обмена MINSK PI 2
2013-09-16 09:36:10 Размещение отправления в зоне таможенного контроля MINSK PI 2
2013-09-16 09:36:10 Размещение отправления в зоне таможенного контроля MINSK PI 2
2013-09-16 09:43:35 Завершение таможенного контроля MINSK PI 2
2013-09-16 09:43:35 Завершение таможенного контроля MINSK PI 2
2013-09-16 16:21:07 Отправка отправления из учреждения обмена MINSK PI 2
2013-09-16 16:21:07 Отправка отправления из учреждения обмена MINSK PI 2
2013-09-24 10:25:00 Получение отправления в учреждение обмена BEIJING
2013-09-24 10:25:00 Получение отправления в учреждение обмена BEIJING
что делать????
ответить
2013.09.26 / Денис, hvastik.com
ответить
2013.09.20 / Игорь
ответить
2013.10.10 / Виктор
ответить
2013.09.03 / Аноним
ответить
2013.08.29 / Сергей
ответить
2013.09.03 / Аноним
ответить