Aliexpress Товар не пришел.

Ждала до последнего дня не открывала диспут. Когда срок истек решила написать. Но почему то нет возможности так как написано что заказ завершен. Я не подтверждала получение. Но все что я могу сделать это оставить отзыв о товаре . Но не написать что он не дошел хотя сроки вышли. Прочитала что надо открывать диспут до истечения срока но это как то нелогично. Если товар я должна получить до 3 сентября то как я могу жаловаться до этого срока? Продавец не отвечает. Деньги ушли? Спасибо

Изображения к вопросу

Aliexpress Товар не пришел.Aliexpress Товар не пришел.Aliexpress Товар не пришел.Aliexpress Товар не пришел.Aliexpress Товар не пришел.Aliexpress Товар не пришел.Aliexpress Товар не пришел.Aliexpress Товар не пришел.Aliexpress Товар не пришел.Aliexpress Товар не пришел.
Поделись постом

05.09.2014 Вопросы и ответыКак покупать на Алиэкспрессспор

Ответы 315 шт.

  • 2019.09.08 / Аноним

    Второй раз уже товар не приходит,а статус завершен!спор открыть невозможно!деньги никто не возвращает!Раньше такого не было,а сейчас безобразие какое-то!дорогие вещи заказывать очень и даже очень рисковано!

    ответить

    • 2019.09.09 / Денис, hvastik.com

      С чем связана сложность в открытии спора?

      ответить

  • 2018.02.27 / Амир

    Добрый день! Заказал товар на Алиэкспресс, срок защиты истек. Товар дошел до Казахстана, но в последний момент увидел, что товар возвращен отправителю. Подскажите, как быть? Продавец пишет, поставьте 5 звезд, я вышлю товар еще раз...

    ответить

    • 2018.02.27 / Денис, hvastik.com

      Спор вы можете открыть и в течении 15 дней после закрытия заказа. Но если и этот срок истек, то через Алиэкспресс вы ничего уже не добьетесь. Ну а с продавцом вы можете договариваться о чем угодно, вы теперь просто два частных лица.

      ответить

  • 2018.02.11 / Андрей

    ПосылкаZESZE2019691308YQ застряла на таможне Алматы. 13 дней не отслеживается.Подскажите пожалуйста что делать.

    ответить

  • 2018.02.03 / Татьяна

    Здраствуйте! Заказ не пришел... Жду уже больше 3-х месяцев! Защита поупателя давно истекла, как вернуь средства? Трек номера иначально не бфло,есь только номер заказа 88088450783826

    ответить

    • 2018.02.04 / Денис, hvastik.com

      Если с момента заказа прошло более 15 дней, то вернуть деньги через Алиэкспресс не получится. Вы можете общаться с продавцом напрямую, возможно он пойдет на встречу, но врядли это случится.

      ответить

  • 2018.01.29 / Анастасия

    Здравствуйте ,заказала посылку но она не пришла и я попросила продлить защиту, продавец продлил защиту,посылка не отслеживается,а стасус заказ выполнен,до окончания защиты 20 дней,985200000000640609 трек

    ответить

    • 2018.03.25 / Сола

      Скажите чем у вас все закончилось?У меня аналогичная ситуация "заказ выполнен" в статусе отслеживания но посылку я не получила ещё. Что делать не знаю.

      ответить

  • 2018.01.25 / Александр

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как такое возможно и как в данной ситуации правильно поступить? Обнаружил, что заказанный мною товар прибыл в пункт назначения 23.01.2018 в 11:51, а уже в 12:00 того же дня был произведен возврат. До завершения заказа еще 2 недели. Заранее спасибо за ответ!

    ответить

    • 2018.01.27 / Денис, hvastik.com

      Напишите трек, посмотрим.

      ответить

      • 2018.01.27 / Александр

        Номер трека: LZ017955231CN

        ответить

        • 2018.01.27 / Денис, hvastik.com

          Не вижу по этому треку статуса "прибыл в пункт назначения". Почта России пишет "Ожидает отправки из Китая". По cainiao видно что посылка находится в Китае в HuBeiShengWuHanShi GJDZSWLTB, была задержана на таможне, после чего возвращена отправителю.
          --
          Можно подождать, можно с продавцом пообщаться, можно спор открыть - сами решайте что вам удобнее.

          ответить

          • 2018.01.29 / Александр

            Странно, а у меня вот что трек выдает:

            ответить

          • 2018.01.29 / Денис, hvastik.com

            Ну так он то, что я вам написал, и выдает ;) Посмотрите внимательнее на ваш же скриншот.
            --
            Видите там в каждом статусе справа от времени статуса в квадратных скобочках. Это местонахождение посылки. В вашем случае это HuBeiShengWuHanShi, что есть Wuhan Shi, Hubei Sheng, China
            --
            Если присмотреться ещё внимательнее, то:
            1. Вы увидите первый статус [HuBeiShengWuHanShi GJDZSWLTB ]Posting
            Это место где прод передал посылку в доставку.
            2. Затем [WUHAN ]Held by Customs, где посылку задержали на таможне.
            3. То что вы приняли за "заказанный мною товар прибыл в пункт назначения" это вероятно
            [HuBeiShengWuHanShi GJDZSWLTB ] Delivery arranged, так? Вряд ли вы пишете на хвастик находясь в центре Китая :))) А ещё врядли вы с продавцом находитесь в одном и том же месте (см. п. 1)
            --
            Итого по вашему же скриншоту видно, что прод отправил посылку, посылка не прошла !!!китайскую!!! таможню, импорта в РФ не было и была возвращена отправителю. Накосячил что-то там прод с посылкой, это его проблемы, не ваши.

            ответить

          • 2018.01.29 / Александр

            Спасибо большое за подробное разъяснение! Самое главное, что я от Вас услышал, что это его вина и документы с таможни с меня не потребуют, раз возврат посылки произошел в Китае.

            ответить

          • 2018.01.29 / Александр

            Еще хотел бы у Вас проконсультироваться, т.к. спор впервые вести буду. Какую лучше указать, в данном случае, возникшую проблему: проблема с доставкой или проблема с таможней? Или акцент сделать на том, что гарантийный срок продавца, 2 недели, уже истек? И еще смущает в прикрепленном скрине раздел "Транспортная информация" - по той информации, опять же, будто товар в стране назначения, но это можно, наверно, списать на ошибку в переводе.

            ответить

          • 2018.01.30 / Денис, hvastik.com

            Проблемы с доставкой. Но с учетом что у вас осталось ещё две недели защиты спор с такой причиной может не пройти. Может появиться сообщение что мол по нашим данным посылка в пути, ожидайте и не даст открыть. Но если выбрать таможню, то доказательства проблем с таможней будут требовать с вас.

            ответить

          • 2018.01.30 / Александр

            Двухнедельный скор защиты закончился 26го января, а вот до закрытия заказа осталось еще 10 дней

            ответить

          • 2018.01.29 / Александр

            Спасибо за консультацию, буду открывать спор

            ответить

  • 2018.01.23 / Наталья

    RB936363366CN,в статусе написано заказ выполнен,но я посылку не получила,на почте нет, подтверждение не нажимала,защита закончилась,что делать?

    ответить

    • 2018.01.23 / Денис, hvastik.com

      Если защита закончилась более 15 дней назад и у вас нет кнопки Открыть спор, то ничего. Если есть кнопка, то открыть спор.

      ответить

      • 2018.03.14 / Алёна

        Здравствуйте,а если у меня есть кнопка открыть спор,но она не нажимаеться т.к. открывать спор надо после получения,я не получила товар но статус завершенз

        ответить

        • 2018.03.15 / Денис, hvastik.com

          Спор можно открыть в течении 15 дней после завершения заказа. Если этот вышел, то спор открыть вы не сможете.

          ответить

  • 2018.01.15 / Елена

    Я заказывала с киви кошелька, товар не пришел я открыла спор, мне вернули деньги
    Но куда мне их вернули?

    ответить

    • 2018.01.16 / Денис, hvastik.com

      Деньги возвращают туда откуда они были оплачены.

      ответить

  • 2018.01.11 / Григорий

    Здраствуйте! Не пришол товар защити ищо 10 дней стоит откривать спор или ищо подождать?? Не отслеживаетса. И когда лутше откривать ( за сколько дней до зак защити или лутше после?) ето будет мой первий спор

    ответить

  • 2017.12.07 / синеД

    Здравствуйте, сегодня я увидел в статусе отслеживания следующее:
    Не доставлен
    2017-12-07 12:04:00
    Не удалось доставить
    2017-12-07 12:04:00 [GMT+8]
    Прибыл в распределительный центр по месту вручения
    2017-12-07 10:08:57
    Проблема в том, что извещение с почты так и не пришло. Как я понял надо прийти в почту с трек-номером и паспортом. Могут ли увезти мою посылку обратно? Ведь, если подумать, то нет, так как не пришло извещение. Ах, да, дадут ли мне посылку?

    ответить

    • 2017.12.07 / Денис, hvastik.com

      Посылка хранится на почте 30 дней. Но лучше не затягивать и идти получать. Вам должны выдать по треку и паспорту, но можно распечатать извещения и самостоятельно с сайта Почты России.

      ответить

      • 2017.12.08 / синеД

        Да, я всё разрешил. Сегодня забрал посылку.

        ответить

  • 2017.11.24 / Дмитрий

    Товар, видимо, потерялся в пути. Добросовестно ждал. Продавец был сама доброжелательность все просил зайти на почту проверить, а у меня опыта общения на Алиэкспресс недостаточно - повелся, не стал открывать спор. Защита истекла, спор открыть невозможно, товар не получен, продавец перестал выходить на связь. Связывался с поддержкой 2 раза, сказали, что напишут продавцу, а результата так и нет. Все? Надежды никакой?

    ответить

    • 2017.11.24 / Денис, hvastik.com

      Ну истории рассказывают разные. Формально же и по правилам - никакой.

      ответить

  • 2017.11.17 / Аноним

    Добрый день! Помогите пожалуйста! Зарегистрировалась заново на сайте алиэкспресс, просто до этого у меня была страница там, но решила заново. Сделала заказы. Но зайдя в приложение алиэкспресс, там потребовался пароль. И пароль я забыла. Я попробовала восстановить страницу через почту, а он мне восстановил страницу, но старую. И получается все мои заказы остались на той странице. А заказы теперь не могу получить без трек номера. Что делать!???

    ответить

    • 2017.11.20 / Денис, hvastik.com

      Вы не могли завести два аккаунта на одну почту. Вспоминайте что вы использовали для регистрации "той страницы". Возможно вы указали другую почту или воспользовались аккаунтом соцсети.

      ответить

  • 2017.11.15 / ИльяЗ

    Здравствуйте! Беда, выручайте пожалуйста... делал заказ в армии.. особо времени следить небыло и истекла защита покупателя. Открыть спор не могу, что делать не знаю пауербанки на 175евро номер заказа 86306011792120 Номер отслеживания: RG975380562BE Стоит статус заказ (выполнен) - товар не отслеживается

    ответить

    • 2017.11.16 / ИльяЗ

      Подскажите пожалуйста?

      ответить

    • 2017.11.17 / Денис, hvastik.com

      Если вы не можете открыть спор, т.е. прошло более 15 дней с момента завершения заказа, то через Алиэкспресс вы ничего сделать не сможете.
      Пробуйте писать в личку продавцу, о чем то договариваться. Но, если вы уже и отзыв оставить не можете, то шансы на то, что продавец пойдет вам на встречу, минимальны, к сожалению.

      ответить

  • 2017.08.23 / Наташа

    Заказала себе и детям трое часов у трех разных продавцов. Мои часы прибыли в МОЙ город и получены в не моем отделении не мной. После обострения спора, Али попросили предъявить официальный документ с почты что получатель не я. Вылазка на Новую почту, (которая вручила посылку адресату) ничего не дала - не выдают они таких документов, говорят посылка получена по документам тем человеком, кому и предназначалась, подробные данные этого человека являются конфиденциальной инфой. Спор я ни за что ни про что проиграла.
    Решила проверить по трекам где детские часы, и о ужас - они уже тоже получены! Одни во Львове, другие в Мелитополе, на сайте Али при отслежке это значится тоже - товар доставлен. Обращалась к продавцам, говорят точно придет, только подождать еще, время защиты еще есть 30 дней. У меня такой вопрос, если не открывать пока спор, ничего страшного, или все таки нужно срочно открывать?

    ответить

    • 2017.08.24 / Денис, hvastik.com

      Если трек отслеживается и вручен, получен не вами, то открывать конечно, ждать тут нечего. Ну а насчет доказательств тут сложнее. В РФ при отслеживании по треку на сайте Почты России всегда виден индекс места вручения и ФИО получателя. Поэтому спор выиграть вполне возможно. Если Новая Почта такой информации не дает, то может быть сложнее.

      ответить

  • 2017.08.18 / Владимир

    ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА заказал товар на 280$ DH004150986AE товар не получил а вчера пишет на али. что доставлен. Открыть спор по товару, который так и не пришел не могу. Делаю как обычно: открыть спор возврат денежных средств (вы получили посылку? ДА ИЛИ НЕТ нажимаю нет и тут все исчезает и пишет
    По нашим данным, посылка уже была вручена получателю. Если вы не получили её, обратитесь в вашу местную службу доставки за получением информации о местонахождении посылки.
    А посылка даже не зарегистрирована ни в одном почтовом отделении.
    Вот последняя история отслеживания.

    Доставлен

    2017-08-17 05:58:06 [GMT+8]

    Таможенная очистка не пройдена

    2017-08-15 05:57:59 [GMT+8]

    Прибыл в распределительный центр страны назначения

    2017-08-15 05:57:58 [GMT+8]

    Покинул страну отправления

    2017-08-11 09:35:13 [GMT+8]

    Принят воздушным перевозчиком

    2017-08-06 15:05:49 [GMT+8]
    Что мене делать???

    ответить

    • 2017.08.18 / Денис, hvastik.com

      У вас странная последовательность статусов. Предыдущий статус показывает что возникли проблемы с таможней. Раньше спор можно было открыть несмотря на финальный статус Вручено. Если нельзя, то это, к сожалению, это нововведение Алиэкспресс с которым мы ещё не сталкивались.
      Я вижу что у вас доставка через Aliexpress Standard SHipping + Укрпошта. Это крайне мутная схема доставки и мы писали о проблемах с ними в РФ. Вам в любом случае необходимо обращаться в поддержку Алиэкспресс, если открыть спор не получается. Большего тут нечего посоветовать, к сожалению.

      ответить

      • 2017.08.20 / Владимир

        Этот трек вообще ни в одной почте в Украине не зарегистрирован
        только в этой Cainiao Китайской. В службу поддержки aliexpress обращался написали продавцу от имени aliexpress что бы искал.
        Продавец продлил защиту на 30 дней и сказал что будет проверять трек. просит подождать.

        ответить

        • 2017.08.22 / Владимир

          Нашлась в EMS под другим номером.

          ответить

  • 2017.08.16 / Мария

    Здравствуйте!
    Такая ситуация до конца защиты осталось 2 дня не могу открыть спор: после пункта получи ли Вы свой товар и я отвечаю "нет" появляется надпись

    По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2017-08-18, откройте спор, и мы поможем найти решение. Пойти, чтобы отслеживать свой заказ
    Все дальнейшие пункты открытия спора исчезают.
    После окончания защиты я так понимаю деньги продавцу перечислят автоматически. Что делать?

    ответить

    • 2017.08.16 / Денис, hvastik.com

      Открывать спор чуть позже.

      ответить

      • 2017.08.17 / Елена

        У меня так же, защита закончится через 8 часов а я не могу открыть спор, что делать?

        ответить

  • 2017.08.05 / Марина

    Ситуация такая: за 3 дня и 11 часов хотела открыть спор по товару, который так и не пришел в соок. Делаю как обычно: открыть спор-возврат денежных средств - (вы получили посылку? ДА ИЛИ НЕТ) выбираю "нет" и все, дальше полей нету для заполнения. Внизу только запись о том, что по их данным товар лтправлен и если товар не придет до 9 августа, то можно открыть спор. Что делать теперь.... продавец молчит на сообщения(((( раньше за 3 дня открывала споры и все поля для заполнения были видно. Теперь за 5 дней открывать буду

    ответить

  • 2017.07.14 / Ксения

    Добрый день. У меня похожая ситуация, но некоторые моменты вссе равно остались не ясными...

    Статус заказа перешел в "завершено" Когда это было сделано, я не знаю, и следовательно, не знаю, когда истекут 15 дней возможности открыть спор. На данный момент я открыла спор на все эти статусы.

    По треку на сайтах и на али указано, что либо они уже в рф, либо по воздушной линии... Но последние сведения указаны за середину мая. Уже прошло 2 месяца. Таких товаров около 7 шт.


    Продавцы мне написали: подождите еще 2-6 недель и зайкройте плз спор.

    Как я понимаю, на статусы "завершено", через 2 недели я уже не смогу открыть спор.
    Доверять трек-номеру? Насколько вероятно, что товар все таки придет?

    ответить

    • 2017.07.14 / Денис, hvastik.com

      Если вы открыли спор после завершения заказа, то отменять его нельзя. Защита истекла, вы утверждаете что товар не получен, по треку доказать обратное не возможно. Поэтому все остальное не имеет значения.

      ответить

  • 2017.06.21 / Татьяна

    Товар не пришёл, а в отзывах уже исчез. Что делать?

    ответить

  • 2017.06.03 / Наталья

    Здравствуйте . Помогите пожалуйста . Заказ сделан на алиэкспресс. Вчера неожиданно появился статус "заказ доставлен адресату", с датой доставки аж 21 апреля. Но сегодня 03 июня, и заказ я не получила, и на почте его нет . Трек заказа ZA028858006HK. Что теперь мне делать? Ни денег, ни товара!

    ответить

    • 2017.06.04 / Денис, hvastik.com

      Почитайте здесь.

      ответить

  • 2017.05.31 / Алёна

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Сделала заказ на Али , срок истекает защиты 05.31.2017(осталось несколько часов), продавец не защиту не продливает и спор не могу открыть(пишут что продавец товар отправил и если я её не получила до 05.31.2017, то могу открыть спор). Сегодня 31 ,а спор не открывается

    ответить

    • 2017.05.31 / Денис, hvastik.com

      Что значит "не открывается". Что конкретно происходит, какие вы получаете сообщения на экране, когда вы пытаетесь открыть спор?

      ответить

      • 2017.06.02 / Аноним

        у меня такая же ситуация пишут мол товар продавец отправил и ссылка на отслеживания которая отслеживалась два месяца назад причину спора отметить невозможно

        ответить

  • 2017.05.30 / Артём

    Здравствуйте . Помогите пожалуйста . Заказал себе карсет , алиэкспресс пишет что заказ доставлен адресату , но заказ я не получил и на почте его нет . Трек заказа RF700049820CN . Спасибо

    ответить

    • 2017.05.30 / Денис, hvastik.com

      По треку www.pochta.ru/tracking#RF700049820CN посылка получена в Нальчике получателем CHERKESOV OMAR TAHIROVICH. Если это не вы, и адрес не ваш, то открывайте спор с причиной товар отправлен на не верный адрес.

      ответить

  • 2017.05.21 / Аноним

    В треке отслеживания написано "Товар не доставлено", как мне забрать свои деньги, есть ли шанс еще получить товар. Заказ произведен на Aliexpress. Спасибо.
    ru.aliexpress.com

    ответить

    • 2017.05.21 / Денис, hvastik.com

      Открыть спор .

      ответить

  • 2017.02.20 / Катя

    Я заказала на алиэкспресс чехол на телефон больше 2 месяцев назад. Когда я его покупала там было сказанно, что если товар не придёт раньше, чем через два месяца, то деньги должны вернуть, но деньги мне не вернули. Подскажите придёт ли мой чехол, или вернут ли мне деньги?

    ответить

    • 2017.02.21 / Денис, hvastik.com

      Вы выиграли спор?

      ответить

  • 2017.02.15 / Андрей

    Здравствуйте! помогите пожалуйста. я заказал товар месяц назад и в мой город он уже пришел, а на сайте Али написано, что до закрытия товара осталось 45 дней

    ответить

    • 2017.02.15 / Денис, hvastik.com

      Это же прекрасно, в чем у вас вопрос?

      ответить

  • 2017.02.13 / Елена

    подскажите пожалуйста: 1. как люди пишут сначала комментарий, а потом еще подписывают спустя время к нему еще что нибудь?
    2. как оставить комментарий если у меня статус завершено, но завершено, потому что срок защиты покупателя истек?

    ответить

    • 2017.02.14 / Денис, hvastik.com

      Посмотрите в личном кабинете есть раздел Мои отзывы. Вот там можно делать все что вы хотите.

      ответить

  • 2017.02.07 / Мади

    Доброго времени суток!
    Заказал товар 26.11.2016 на 280$. Он трекается (RB133440538SG). Товар отправили 12.12.2016. Срок защиты истекал 31.01.2017. Я открыл спор за 5 дней до закрытия защиты и он до сих пор открыт у меня. Попросил продлить защиту, продавец не откликнулся. Потом попросил вернуть деньги и тут Али говорит мне подождите 10 дней так как ваш товар был отправлен. Это было первый раз. Прошло 10 дней но товара так и нет. Я в споре указал еще раз чтобы вернули деньги, тут Али опять говорить подождать 10 дней. Что мне делать? И стоит ли вообще волноваться за свой товар и деньги? так как потратил я не мало средств...

    ответить

    • 2017.02.07 / Денис, hvastik.com

      Волноваться бессмысленно, потому как сделать вы все равно ничего не можете. По опыту Алиэкспресс любит выдерживать минимум 60 дней, прежде чем принимать решения по не пришедшим посылкам. У вас посылка вышла 12го декабря, соотв. в районе 12 февраля можно что-то внятное ждать от медиаторов. Пока все в пределах нормы.

      ответить

      • 2017.02.16 / Мади

        Доброго времени суток! Вот уже 16 февраля, посылки нет. Написал опять чтобы вернули деньги, и снова Али решил подождать еще 10 дней. Это нормально вообще? Сколько максимум дней я должен ждать эту посылку?

        ответить

  • 2017.02.07 / Валентин

    Я вот наушники заказывал с али, тогда было 11.11, черная пятница, скидки. Все, что можно раскупают, еу и я купил. Однако, по трек номеру они все еще в китае, я открыл спор, до истечения защиты покупателя, однако, захожу после, а мне говорят: "Извиняй друг, спор закрыт, денег мы тебе не вернем, оставляй отзыв и уходи".

    ответить

  • 2017.01.16 / Алексей

    Заказал с али смарт часы, они не пришли. Продавец предложил выбрать другой товар из его магазина, я согласился. Я не пойму что мне делать, те действия которые говорит продавец мне не понятны. Могу ли я потребовать возврата денежных средст?

    ответить

  • 2017.01.11 / Алена

    Здраствуйте! Помогите пожалуйста советом! Заказала 11.11 товар на 41$. Срок доставки курьерской службы 25-38 дней. Использовала доставку. Товар идет 54 дня. 15 декабря застряла в В одном почтовом пункте и посылка больше не отслеживается. Защита заканчивается через 40 дней... Если я открою спор, выйгрую ли я его ? трек- RS808380638CN. Заранее благодарю!

    ответить

    • 2017.01.12 / Денис, hvastik.com

      Судя по треку заказ был отгружен 18/11. Я бы выждал хотя бы до 60 дней, это уже совсем скоро, и открыл спор.

      ответить

  • 2017.01.04 / Евгений

    Здравствуйте, скажите пожалуйста - открыл спор за 15-20 дней до истечения срока защиты вследствие того, что продавец не пожелал продлевать защиту ссылаясь на то, что товар скоро дойдёт. И ладно хоть открыл - срок защиты впоследствие истёк - а спор так и остался нерешённым и товар не приехал. Как то нужно обострить спор, но...........Прикреплю фото - не совсем хорошо понимаю, что делать дальше - может быть добрые люди помогут.

    ответить

    • 2017.01.05 / Денис, hvastik.com

      Попробуйте написать в поддержку. Возможно из-за праздников сроки чуть подвисли.

      ответить

  • 2017.01.04 / марина

    Подскажите я открыла спор так как почти 3 месяца небыло ни каких вестей о посылке.Написала продавцу что срок Защиты Заканчивается он проигнорировал.А сегодня получила уведомление что посылка уже недалеко от моего города и теперь я не знаю что делать со спором.

    ответить

    • 2017.01.05 / Денис, hvastik.com

      Если защита истекает, то спор отменять нельзя. И что значит "получила уведомление что посылка уже недалеко"? Трек отслеживается или нет?

      ответить

  • 2016.12.21 / Юлия

    Здравствуйте! Заказала рубашку, защита истекала 19.12.2016. Написала проду о продлении - молчал. Открыла спор, ответил ждите. Отклонила. Спор обострился - али ответил ждите 10 дней. Обостренный спор - закроется через 6 дней. Мне прислали ответ с Али. Можете Вы подсказать как тут быть, так как я немного не пойму. Моя защита истекла 19.12.16., по решению Али я должна ждать 10 дней. А спор автоматом закроется через 6 дней. (срок до 27).
    Это вроде как я и без денег остаюсь и без товара. Поздно посмотрела коменты с 1 звездой. Там много жалоб, что ни товара - ни денег.
    И еще один вопрос, что какие еще аргументы можно предоставить, чтобы спор хоть как-то выйграть.

    ответить

    • 2016.12.21 / Денис, hvastik.com

      Та дата что указана в графике как дата окончания споров она ориентировочная. В вашем случае спор не должен закрыться раньше чем через 10 дней после решения медиаторов. Не закрывайте спор.

      ответить

      • 2016.12.21 / Юлия

        Спасибо, не совсем поняла я это решение медиаторов, т.е. если через 10 дней товара нет, то будет еще одно решение?...и надо будет мне инфу обновлять?...в споре...

        ответить

        • 2016.12.21 / Денис, hvastik.com

          Если что-то изменится обновите и спор, если ничего не изменится то и делать ничего не надо.

          ответить

      • 2016.12.21 / Юлия

        Хотелось бы узнать, что делать в обостренном споре, если решение меня устроило, ждать когда он закроется автоматически?...или самостоятельно закрыть?

        ответить

        • 2016.12.21 / Денис, hvastik.com

          Если решение вас устраивает - жмете Принять.

          ответить

  • 2016.12.21 / Иван

    Здравствуйте! Не подскажите. Это нормально если посылка 2 месяца никак не вылетит?

    ответить

    • 2016.12.21 / Денис, hvastik.com

      Если трек не международный ( на скриншоте не видно ), то вполне возможно что после импорта он просто не отслеживается.

      ответить

  • 2016.12.19 / Алена

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Заказала товар на алиэкспресс с платной доставкой. В итоге жду второй месяц. Написала сообщение продавцу он просит еще подождать. В итоге оставалось мало времени на защиту заказа, открыла спор. Сегодня захожу а спор закрыли, и написано чтоб писала отзыв. В итоге ни денег ни товара что делать? Сумма не маленькая. А в споре написали что время ответа продавца истекло. Как мне вернуть свои деньги?

    ответить

    • 2016.12.19 / Денис, hvastik.com

      Если написано "время ответа ПРОДАВЦА истекло", то спор завершен на ваших условиях. Также вы должны были получить письмо, где написана сумма и сроки возврата денег. Зайдите в раздел платежи вашего заказа, там также должна быть информация по возврату.

      ответить

  • 2016.12.16 / Юлия

    Здравствуйте! Заказала сумку 03.10.2016. она застряла на таможне аж на 2 месяца. Я я писала продавцу, потому что прошло уже больше 2-х месяцев, а он собственно, молча продлевал защиту. Сегодня увидела, что посылочка с таможни летит обратно к продавцу. Что в такой ситуации делать, открывать спор и срочно требовать денег обратно. Защита до 4 января 2017.

    ответить

    • 2016.12.17 / Денис, hvastik.com

      Спор открывать в любом случае

      ответить

  • 2016.12.10 / Арина

    не пришел заказ открыла спор продавец ответил но предположительно на английском языке я им не владею и не понимаю что мне предлагает продавец. как быть помогите пож-та

    ответить

    • 2016.12.11 / Денис, hvastik.com

      Можно воспользоваться гугл переводчиком. А в Google Chrome переводчик может переводит страницу целиком.

      ответить

  • 2016.11.16 / Юлия

    Добрый день! Открыла спор,так как защита заказа заканчивалась. С продавцом договорились,что он вернёт деньги. Продавец сам закрыл спор, спор закрыт со статусом "Продавец принял решение покупателя". Заказ перешёл в статус "Ожидается отзыв". Подскажите,пожалуйста,в течение какого времени я получу назад деньги? Получу ли я их вообще? Спасибо.

    ответить

    • 2016.11.16 / Денис, hvastik.com

      Если зайти в заказ через сайт, то во вкладке Платежи будет виден график возврата денег с датами.

      ответить

  • 2016.11.15 / Представьтесь, пожалуйста что делать?

    Добрый день, заказал телефон, срок защиты заканчиватся через 10 дней, с 1 октября товар завис и не движется на экспорте. Подскажите пожалуйста я не верю, что товар доставят, можно ли уже начинать спор?

    ответить

    • 2016.11.15 / Денис, hvastik.com

      Можете, кто ж вам запретит ;) Выиграете ли, вот вопрос.

      ответить

  • 2016.10.21 / Ольга

    Товар не пришел, но в отслеживании заказа указано, что товар доставлен . Но на почте ничего нет.
    Как так? и что делать

    ответить

    • 2016.10.22 / Денис, hvastik.com

      Так если он доставлен, значит его уже вручили. Индекс места вручения совпадает с индексом куда вы делали заказа и индексом отделения куда вы ходите? Если всё совпадает, трек международный и отслеживается на сайте Почты России, имеет статус Вручено, то значит вашу посылку отдали кому-то, возможно ошибочно, - бейтесь с отделением. По диспуту вы ничего не получите.

      ответить

  • 2016.09.16 / Юлия

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать, второй раз сталкиваюсь с подобной ситуацией. До меня не дошел вовремя товар. Я открываю диспут с продавцом, он предлагает выслать еще один. Я соглашаюсь, и чтобы спор не обострялся и чтобы с продавца не снимали деньги, нажимаю на кнопку, что спор решен. В итоге товар мне не приходит, оставить отзыв я не могу и второй раз открыть спор тоже.. Не понимаю, почему? После закрытия спора нужно просить продавца продлить срок защиты или что? Почему даже отзыв оставить не получается? Хочется ведь всем сообщить, что нечестный продавец просто не выслал товар!

    ответить

    • 2016.09.17 / Денис, hvastik.com

      Нажимая на кнопку Спор решен вы подтверждаете что ваш заказ завершен, у вас нет претензий к продавцу. В этом случае заказ завершается, продавец получает ваши деньги, и больше он вам ничего не должен.
      Если вы после открытия спора о чем-то договорились с продавцом и решили продолжать ждать, то вам нужно отменить спор ( отменить, а не принять ), как это сделать мы подробно описали в статье Как отменить спор на Алиэкспресс.
      Вы не одиноки в такой ошибке, многие её совершают. Тут просто нужно понять суть что платите вы не продавцу, а посреднику в виде Алиэкспресс. А спор это способ принять решение кому отдать деньги вам или другой стороне. И нажимая на кнопку Спор решен, вы поднимаете руки и говорите "всё,всё, продавец прав, отдайте ему деньги". А после того как деньги у продавца он вас перестает узнавать и здороваться, особенно после спора то.

      ответить

  • 2016.08.23 / Тамара

    Здравствуйте. Посылка не дошла 1,5 недели осталось до конца защиты и продавец предлагает не возвращать деньги, а по новой перезаказать без оплаты. Вопрос как это сделать, так как мне нужна эта вещь? В "открыть спор" только "вернуть деньги" и "вернуть деньги и товар"

    ответить

    • 2016.08.23 / Денис, hvastik.com

      hvastik.com

      ответить

  • 2016.08.14 / Евгений

    Здравствуйте!
    Заказал в апреле товар ( жёсткий диск для XBox 360 ). Уже август, а товара нет. Открывал 2 раза спор. Дениги не возвращают. Продавец только продливал срок. Сейчас не продливает. AliExpress постоянно принимает сторону продавца. Как мне быть в этой ситуации?
    Заранее спасибо.

    ответить

    • 2016.08.14 / Денис, hvastik.com

      Обострить спор.

      ответить

  • 2016.07.16 / Мария

    Добрый день,заказала три товар,пришёл один,подскажите,что делать?

    ответить

    • 2016.07.17 / Денис, hvastik.com

      Открывать диспут на сумму не пришедшего товара.

      ответить

  • 2016.07.15 / Виктория

    Подскажите пожалуйста,что делать.Заказала товар,он так и не пришел,спор не могу открыть. Пишу продавцу, отвечает еле еле, и о возврате денег ничего не хочет говорить,как вернуть деньги?

    ответить

    • 2016.07.15 / Денис, hvastik.com

      Если вы не можете открыть спор потому что закончился срок защиты, то и получить денег через Алиэкспресс вы не сможете. Можете пытаться общаться с продавцом, но обычно это кончается ни чем.

      ответить

  • 2016.07.04 / Юрий

    Здравствуйте! Я заказал товар и оплатил платную доставку Russia Express SPSR. Продавец, почему-то выслал товар другой транспортной компанией и выдал мне трек номер EKTRU6677000847YQ. Он отслеживался только на китайском сайте www.17track.net и никакие другие сервисы этот трек-номер не определяли. Меня сразу насторожило, что на этом сайте нет никакой информации по доставке (вес груза, адрес получателя и контактных данных самой логистической компании в России). Тем не менее я решил ждать. Защита подходила к концу и я запросил продавца продлить срок на 5 дней. Потом на этом сайте появилась информация о том, что груз мне якобы доставлен. Я написал продавцу, что груз не получил и просил его разобраться с этим и предоставить мне ссылку с информацией о грузе и телефоны транспортной компании в России. Продавец молчал, тогда я открыл спор. Он сразу написал, что на возмещение не согласен, так как я заказ получил и прикрепил ссылку на этот сайт. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации? Сейчас спор в обострении. Какие у меня шансы.

    ответить

    • 2016.07.05 / Денис, hvastik.com

      Ситуация не очень простая. Можно попробовать связаться со сдеком www.rucdek.com, которая числится вашим доставщиком и попробовать узнать у них каким образом посылка "была доставлена". Вполне возможно что ваша посылка просто была сдана на обычную почту уже локально, и, возможно, едет к вам уже с другим треком. Не факт что они будут с вами общаться , но если они вам что-то внятное ответят, то в обострении у вас будет бонус. Добавьте в доказательства оплаченную ( но не осуществленную ) платную доставку спср и выставляйте продавца мошенником.

      ответить

      • 2016.07.05 / Юрий

        Спасибо, Денис. Я пытался найти электронный адрес этой транспортной компании и пообщаться с ними, но всё безуспешно, пробовал перевести с китайского вкладку с контактами - переводчик выдал произвольный набор букв и цифр. Английской версии сайта не существует. Возможно, сайт фэйковый и, может, такой транспортной компании не существует. Скорее всего это мошенничество, изобрели новый способ дурить покупателей. Буду надеяться, что администрация сайта "Али экспресс" разберется. В споре я написал о том, что доставка оплачена другой транспортной компанией. О результатах сообщу позже. Еще раз спасибо!

        ответить

        • 2016.07.05 / Денис, hvastik.com

          Их емейл написан на главной странице внизу 6302000@qq.com . Не факт, конечно, что они вам ответят. Судя по отзывам ruсdek.com не фейк, а вполне рабочая компания.

          ответить

          • 2016.07.11 / Юрий

            Вы правы, Денис. Мне никто до сих пор не ответил. Но теперь это уже не важно, т.к. решение в споре было принято в мою пользу - полный возврат. Средства будут возвращены в течении 3-15 дней. Продавец так и не предоставил администрации сайта никаких доказательств доставки посылки заказчику. Трек номер признали недействительным. Спасибо, Денис, за консультацию. С уважением, Юрий.

            ответить

          • 2016.07.11 / Денис, hvastik.com

            Отлично.

            ответить

  • 2016.06.21 / Данэт

    что делать,открыла спор на али,продавец не принимал его,я его обострила,я сейчас значок пропал,что сделать,как узнать в чью пользу вышел спор ?

    ответить

  • 2016.05.18 / Лиана

    Здравствуйте! Заказала товар он не пришёл открыла спор. Никто так и не отреагировал. Товара нет и деньги тоже не пришли.
    В программе выходит оставьте отзыв
    Что можно сделать?

    ответить

    • 2016.05.19 / Денис, hvastik.com

      Если вы открыли спор и никто не ответил, то по истечении 4 дней спор должен был завершиться на ваших условиях. Почитайте про ведение диспута.

      ответить

  • 2016.05.12 / Тимофей

    Здравствуйте! 2 недели назад заказал 2 разных товара. 1 вчера забрал на почте и подтвердил. А у второго как раз истёк срок защиты и он подтвердился сам(я не заметил). При этом как раз сегодня по треку появилась запись "Принято в отделении связи, Китай". Очень похоже, что на почте трек пробили уже после подтверждения заказа. Что это может значить? Может ли продавец отменить отправку, раз уже получил деньги? Остаётся только ждать, или лучше сразу купить заново?

    ответить

    • 2016.05.13 / Денис, hvastik.com

      Заказ вы подтверждаете ( вручную или автоматически ) на Алиэкспресс. Почта никакого отношения в Алиэкспресс не имеет. Поэтому сделать что-то на почте в зависимости от того что что-то произошло на каком-то сайте нельзя.
      Насчет ждать ли - зависит от сроков с момента отправки и средних сроков доставки заказов до вас. Я, если прошло больше 90 дней до Мск, посылку обычно уже не жду.

      ответить

  • 2016.04.20 / Диляра

    Здравствуйте! заказала чехол. Он не пришел. Заказ завершен. спор не открывается. что делать?

    ответить

    • 2016.04.20 / Денис, hvastik.com

      Если спор открыть нельзя - значит заказ завершен и требовать возмещения через Алиэкспресс вы не сможете. На будущее нужно контролировать истечение срока защиты.

      ответить

  • 2016.04.17 / Ромка

    Напиши в службу поддержки, там всё решат

    ответить

  • 2016.03.22 / Алсу

    На один товар и спор открывала но продовец не !согласился.Можно ли как то еще раз треки получить или узнать что то о посылке

    ответить

  • 2016.03.22 / Алсу

    Добрый день.заказала в январе товара нет.трек потеряла.Как быть.Как узнать где мои вещи.

    ответить

    • 2016.03.22 / Денис, hvastik.com

      Трек на посылку виден в личном кабинете, в заказе.

      ответить

  • 2016.02.20 / Светлана

    Заказывала товар еще в сентябре. Продавец на спор не отвечал,а сейчас такой страницы уже не существует. Реально ли вернуть деньги?

    ответить

    • 2016.02.21 / Денис, hvastik.com

      hvastik.com

      ответить

  • 2016.02.18 / Сулейман

    Мне кажется алиэкспресс просто зарабатывает легкие деньги молодцы

    ответить

    • 2016.04.17 / Ромка

      это 1000%!

      ответить

  • 2016.02.18 / Сулейман

    заказал чехол для 6 айфона 4.01.2016г. Сегодня уже 18.02.16г. Нет не чехла и не какого ответа.
    Связаться с ними не как деньги ушли товара Досехпор нет.

    ответить

  • 2016.02.11 / Елена

    Тоже еще есть такое, что заказывала 2 вещи, а пришла одна! 2 вещи заказывала одновременно, просто в количестве указала, что 2шт, но пришла одна и также никто не отвечает. причем 5 февраля продавцу писала. а с 7го по 14го Китайский новый год у них. но было еще в запасе 2 дня! И срок истекает .также у меня и с первым, открыла спор, когда у них китайский новый год был, и спор закрылся уже, в итоге никто не ответил и деньги просто так отдала и товара нет!

    ответить

  • 2016.02.11 / Елена

    Та же проблема, только я открыла "спор", на него никто не ответил, время спора истекло и товар завершился.Продавец не ответил, деньги не вернули и товар не пришел. Что в таком случае делать то?? как то получается не честно..

    ответить

    • 2016.02.12 / Денис, hvastik.com

      Если спор завершается автоматически, продавец не реагирует, то спор закрывается на ваших условиях.

      ответить

  • 2016.02.11 / Алина

    Помогите пожалуйста,написано время обработки заказа 0 дн 0 часов,если товар не будет отправлен то автоматически заказ будет отменён. Но почему тогда он до сих пор не отменен и не вернулись деньги?а пишет 0 дн 0 часов?

    ответить

    • 2016.03.04 / Аноним

      Та же финны. Что делать?

      ответить

      • 2016.03.04 / Аноним

        Фигня

        ответить

  • 2016.01.30 / Татьяна

    Скажите пожалуйста-если я заказывала три вида товара у одного продавца-на всех стоит что товар отправлен в один день.Пришла посылка но без одного вида товара-продавец неделю не отвечает,срок защиты истекает через 40 дней из 60-ти.Как в заявке оформить спор,где ставить галочки?Спасибо)

    ответить

  • 2016.01.27 / Кристина

    Статус:

    Завершено

    Напоминание:

    Время подтверждения получения заказа истекло...
    вот что пишет

    ответить

    • 2016.01.29 / Денис, hvastik.com

      "Время подтверждения получения заказа истекло" и "время ожидания истекло" совершенно разные вещи. Вы пропустили время открытия диспута. Вам нужно было открыть диспут до истечения срока защиты. Почитайте наши статьи. В некоторых случаях можно открыть диспут в течении 15 дней после закрытия заказа. Если открыть диспут вы не можете, то получить свои деньги через Алиэкспресс вы не сможете.

      ответить

  • 2016.01.27 / Кристина

    Продавец ответил что не может вернуть мне деньги. Но не объяснил причину .

    ответить

    • 2016.01.27 / Денис, hvastik.com

      После отгрузки есть 4 статуса: ожидает подтверждения, заморожено, завершен, ведется спор. Про "время ожидания истекло" в качестве статуса заказа я не слышал.

      ответить

  • 2016.01.27 / Кристина

    Да,конечно

    ответить

  • 2016.01.26 / Кристина

    Здравствуйте,я сделала несколько заказов в начале декабря. Из всех заказов пришел только один,а на остальных пишет что время ожидания истекло. Подскажите что делать? Есть ли шансы,что заказ прийдет или вернуть деньги?

    ответить

    • 2016.01.26 / Денис, hvastik.com

      Те заказы что "время ожидания истекло" были оплачены и отгружены?

      ответить

  • 2016.01.25 / Татьяна

    Здравствуйте,заказывала товар с али экспресс 27.09. 2015. года,сегодня уже 25.01.2016,товар до сих пор не пришел,я продлевала защиту покупателя,сейчас она закончилась.что сделать?

    ответить

  • 2016.01.25 / Патя

    Здраствуйте, товар не пришел, с момента заказа прошло уже 4 месяца, что делать?

    ответить

    • 2016.01.25 / Денис, hvastik.com

      Если защита уже истекла, то уже ничего делать не надо. На будущее почитайте наши статьи.

      ответить

  • 2016.01.12 / Евгений

    Привет знатокам и новичкам.
    Есть два вопроса примерно одинаковых:
    Сделал заказ 25 октября 2015 года. Продавец выслал трек номер. Последнее что отслеживается по нему это:
    2015-12-02 01:41 The parcel is being transferred to local courier. Please check.
    2015-11-28 21:43 Customs clearance is completed. (Tula, Russia). The parcel will be transferred to EMPS Russia processing center for delivery.
    2015-11-24 04:20 Under customs clearance... (Tula, Russia)."

    В почтовом отделении точно нет и в течении декабря периодически заходил на почту.

    И другая посылка №2 :
    тоже самое почти что, другая транспортная компания
    2015-11-30 05:11:14 Your parcel is delivering right now
    2015-11-24 05:01:10 Your parcel arrives in destination country, please wait for dispatch in your local post office
    2015-11-21 04:51:37 Your parcel arrives Airport Terminal Processing Center

    Стоит ли ждать? знатоки посоветуйте.

    ответить

  • 2016.01.11 / Максим

    Заказал товар, по трек номеру смотрю он вообще отправлен не в то место где я живу! Что делать??

    ответить

    • 2016.01.12 / Денис, hvastik.com

      Можно запросить другой трек, можно открыть диспут, собственно это всё что вы можете сделать.

      ответить

  • 2016.01.11 / Маша

    Что делать если при отслеживание посылки пишет прибыл на место вручения, и уже в моём городе, а на почте его нет, что делать?

    ответить

    • 2016.01.11 / Денис, hvastik.com

      Если трек отслеживается на официальном сайте Почты России, а там этот трек в статусе Прибыло в место вручения, и индекс отделения совпадает с тем отделением куда вы ходите, то посылка там есть.

      ответить

  • 2016.01.09 / Алла

    Здравствуйте,016-01-09 05:05 Владимир Жх Внуково Ммпо Цефалексину-2 102972, таможенное оформление, Выпущено таможней дом, Китай
    2016-01-09 05:04 Владимир Жх Внуково Ммпо Цефалексину-2 102972, прием на таможню
    2016-01-06 17:58 241963 Брянск МСЦ COPO, обработка, покинуло сортировочный центр
    2016-01-05 14:55 241047 Брянск 47, возврат, истек срок хранения, Москва Ммпо 104000
    2015-12-05 09:48 241047 Брянск 47, обработка, прибыло в место вручения
    2015-12-05 04:50 241963 Брянск МСЦ COPO, обработка, покинуло сортировочный центр
    2015-12-03 02:15 Владимир Внуково Лк Цефалексину-1 102976, обработка, покинуло место международного обмена
    2015-12-01 05:10 Владимир Внуково Лк Цефалексину-1 102976, таможенное оформление, Выпущено таможней дом
    2015-12-01 05:09 Владимир Внуково Лк Цефалексину-1 102976, прием на таможню
    2015-11-29 01:24 Владимир Внуково Лк Цефалексину-1 102976, Импорт международных почтовых отправлениях, 241047 Брянск 47
    2015-11-29 01:05 Владимир Внуково Лк Цефалексину-1 102976, обработки, прибыл на территорию Российской Федерации, 241047 Брянск 47
    2015-11-19 15:00 Китай CNHRBL, экспорт международных почтовых отправлениях
    2015-11-19 10:12 прием, ру
    Подскажите, мой заказ потерялся и ушел обратно, что делать в данной ситуации? Спасибо

    ответить

    • 2016.01.09 / Денис, hvastik.com

      Я вижу что посылка не терялась. Она пришла в отделение 241047 и лежала там месяц. Вы указывали другой адрес доставки?

      ответить

      • 2016.01.09 / Алла

        Нет, Адрес этот, регулярно ходила на почту, но посылку мне не отдавали. Так она ушла обратно и я ее не получу?

        ответить

        • 2016.01.10 / Денис, hvastik.com

          Я вижу что трек у вас, скорее всего, международный. Он наверняка отслеживался на сайте Почты России. Вам нужно было, когда он 5 декабря получил статус "Прибыло в место вручения", придти в свое отделение, сказать трек, предъявить паспорт и получить посылку. Отказать вам не имели права. На каком основании вам отказывали? В конце концов есть горячая линия Почты России, можно написать заявление на имя начальника отделения. Ерунда какая-то.
          Сейчас посылка возвращена отправителю. В теории через диспут можно попробовать добиться частичного или даже полного возмещения. Но, если посылка не дорогая, шансы на это не очень высокие.

          ответить

          • 2016.01.10 / Алла

            На почте говорили, что посылки нет, ждите извещения или звонка. Большое спасибо за ответ!

            ответить

  • 2016.01.04 / Лейсан

    Здравствуйте. У меня вышел срок, а товар не пришёл. На почте проверили по паспорту, ничего нет(( мне извещение не приходило... Как быть?

    ответить

    • 2016.01.05 / Денис, hvastik.com

      Если товар не приходит то вы просто открываете диспут. Вам стоит почитать наши статьи hvastik.com . Там все уже очень давно подробно описано.

      ответить

      • 2016.01.05 / Лейсан

        Простите, спор не открывается((
        Продавец не отвечает на сообщения...
        Вот что у меня написано:
        Номер заказа:
        69450808066157
        Статус:
        Завершено
        Напоминание:
        Время подтверждения получения заказа истекло.

        ответить

        • 2016.01.05 / Денис, hvastik.com

          Спор это единственная ваша защита при покупке на Алиэкспресс. Если вы не открыли его вовремя, то, к сожалению, вы не сможете получить возмещение. Вам остается только ждать и надеяться что ваша посылка придет. Такое бывает даже после истечения срока защиты.

          ответить

          • 2016.01.05 / Лейсан

            Спасибо за ответы)

            ответить

  • 2016.01.04 / Денис

    Добрый день. Товар не пришел, ведется спор. Я согласился на повторную отсылку , но продавец пишет чтобы я сначала закрыл спор. Если я закрываю спор, то пойдет новый отсчет без защиты, я правильно понимаю? Спасибо

    ответить

  • 2016.01.03 / Аленка

    что делать если я открывала спор так ка заканчивался срок защиты покупателя, он добавил еще 40 дней, после того как я закрыла спор, защита покупателя исчезла и он не отвечает на смс и спор продлить не получается!!??

    ответить

    • 2016.01.05 / Денис, hvastik.com

      Вероятно вы не отменили, а приняли спор.

      ответить

  • 2015.12.31 / Евгений

    Number: SYLFF00083466
    Package Status: In Transit
    Destination Country: Russian Federation
    Подскажите, что делать! Товар прибыл в Россия 3 декабря, 28 декабря узнавал на почте-нет товара!
    Origin Country: Malaysia
    2015-12-03 14:30 Russian Fed., Item Arrived at Russian Fed.
    2015-12-01 11:13 MPC PMIH (KLIA), Item Sent to RUSSIAN FEDERATION
    2015-11-13 10:42 MPC PMIH (KLIA), Item Posted Over The Counter to Russian Fed.
    2015-11-12 19:33 MPC PMIH (KLIA), Dispatch PreAlert to Russian Fed.
    ======================================
    Powered by www.17track.net

    ответить

    • 2016.01.05 / Денис, hvastik.com

      Если вы узнавали по треку SYLFF00083466, то это не международный формат и по нему отследить товар на Почте России не смогут.

      ответить

  • 2015.12.29 / Иванка

    Добрий день! Скажите пожалуйста, отслеживаю заказ, пишет, что уже пришло в пункт назначегия уже неделю и нигде его нет, не приходят смс и никто не звонит и га почте нету. Что делать?

    ответить

    • 2015.12.30 / Денис, hvastik.com

      Трек международный? На Почте России отслеживается, на Почте России статус прибыл в место назначения?

      ответить

  • 2015.12.27 / Деннилов

    что делать если я выиграл спор о не получение товара по сроку истичение времени а потом пришел мой заказ?Можно его взять?

    ответить

    • 2015.12.28 / Денис, hvastik.com

      Ну запретить то вам никто не может.

      ответить

  • 2015.12.26 / Евгения

    Я оформила заказ в октябре. Защита заказа истекла. Подождала еще, потом открыла спор. Вернули деньги, а заказ пришел. На почте получила, но вид потрепанный, как будто по наушникам прыгали. Что делать? Связываться с продавцом? Или отнести на почту?

    ответить

    • 2015.12.27 / Денис, hvastik.com

      Вы хотите заплатить деньги продавцу или отправить товар обратно в Китай за свой счет?

      ответить

  • 2015.12.23 / Татьяна

    Добрый день! Продавец ответил в споре, что увеличит время защиты, я согласилась и нажала "принять". Вроде на таймере в заказе было время, а сейчас он завершен. Видимо, надо было нажать "отменить". У меня есть шанс вернуть деньги?

    ответить

    • 2015.12.24 / Денис, hvastik.com

      Да надо было "отменить". Через Алиэкспресс вернуть не получится. Можно пытаться договариваться напрямую с продом, потом через пейпал...

      ответить

  • 2015.12.22 / Вадим

    Здравствуйте! Подскажите, что дальше делать?
    Товар не пришел. Продавец согласился на полый возврат. Денег нет. Диспут окончен. Вот фрагмент:
    Status: Finished
    Reminder: Dispute Finished.
    2015-11-29 03:35:19 This product has not received. Full refund amount
    2015-11-29 03:36:10 Ok

    ответить

    • 2015.12.22 / Денис, hvastik.com

      График возмещения отображается, с точными датами, в разделе Платежи вашего заказа, по которому вы выиграли диспут на Алиэкспресс. Если последняя дата давно просрочена - напишите поддержку Алиэкспресс.

      ответить

  • 2015.12.20 / Аноним

    Я заказала много вещей на большую сумму, время почти истекло, вещи не пришли....обидно...и в приложении какая то фигня, зашла в него а там получается не моя страница, пришлось менять пароль, поменяла, зашла а там моих заказов будто и не было... Что делать, как вернуть деньги?

    ответить

  • 2015.12.18 / Юлия

    Здравствуйте! подскажите, как поступить? заказ оформлен в октябре, через 50 дней, написала продавцу, что нет товара. Срок защиты покупателя истек, но в 15-дневный срок я объявила спор. Продавец в доказательство, что товар отправлен (спустя 1,5 месяца) прикрепляет подтверждение (товар пересек границу Китая, доставлен в РФ), но я не могу отследить по треку где он в РФ. Спор продавец отклонил, говорит, что товар пришел в РФ. нужно принимать решение - обострять или принимать. Что порекомендуете?

    ответить

    • 2015.12.18 / Денис, hvastik.com

      Если трек не международный, то он и не должен отслеживаться в РФ. Тут надо смотреть на конкретный срок, сколько посылка уже в пути. Я обычно ориентируюсь на 90 дней. Есть 90 дней - обостряю, меньше 90 дней даже и не дергаюсь. Но решать вам конечно.

      ответить

  • 2015.12.17 / егор

    Продавец обещал доставку в 35 дней. Срок почти истек. Открыл спор по гарантии возврата за недоставку в срок. Продавец обещает 5$ компенсации после того как придёт товар. Товар только вылетел из Китая. Что посоветуете?

    ответить

    • 2015.12.17 / Денис, hvastik.com

      Что тут сказать, хорошее предложение. В 80% случаев с такими претензиями, на коротких сроках проды просто игнорят.

      ответить

      • 2015.12.18 / егор

        А по защите покупателя полную стоимость невозможно вернуть?

        ответить

        • 2015.12.18 / Денис, hvastik.com

          Зависит от условий лота. Но обычно можно, если продавец получит свой товар обратно. То есть вы получите посылку, выиграете диспут, отправите посылку обратно за свой счет и в этом случае можете рассчитывать на полное возмещение.

          ответить

  • 2015.12.15 / Семен

    Здравствуйте, подскажите как быть. продавец отправил посылку не той почтой,теперь вместо заявленных 16дней посылка идет уже почти месяц (в заказе отображается.что я оплатил экспресс,а защита действует с учетом нынешней почтовой компании. я в праве требовать возврата своих денег?

    ответить

  • 2015.12.15 / Анастасия

    Здравствуйте. Жду заказ уже 53 дня из 60 заявленных продавцом(через 7 дней защита кончится). Если товар не придет не хочу продлевать защиту, хочу просто вернуть деньги. Подскажите когда мне написать продавцу об этом? Ждать когда закончится защита?

    ответить

    • 2015.12.15 / Денис, hvastik.com

      Спор всегда нужно открывать до истечения срока защиты.

      ответить

      • 2015.12.16 / Анастасия

        а если продавец продлил мне защиту не спрашивая меня, открывать спор? не хочется еще месяц ждать

        ответить

        • 2015.12.16 / Денис, hvastik.com

          Спор вы можете открыть в любой момент после отгрузки заказа и вы вправе настаивать на соблюдении условий поставки. А вот успех в споре он зависит уже зависит от разных факторов.

          ответить

  • 2015.12.10 / Александра

    заказывала платье не пришло.продовец сказал что выслан .прошел год! все говорят что идет,а щас не отвечают

    ответить

  • 2015.12.05 / Наталья

    Добрый день, подскажите пожалуйста, если об информации о посылке, пишет : получена
    Почта Венгрии. Это значить ее уже кто то получил в Венгрии? или как это понимать

    ответить

    • 2015.12.05 / Денис, hvastik.com

      Информация по треку? Где отслеживаете? Скопируйте сюда полностью текст последнего статуса.

      ответить

  • 2015.12.03 / Кира

    Здравствуйте! Я ЗАКАЗАЛА НА ВАШЕМ САЙТЕ ЛЕГЕНТЦЫ КОСМОС А ОНИ НЕ ПРИХОДЯТ УЖЕ 1 МЕСЯЦ ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ,,???

    ответить

  • 2015.11.27 / vovan061200

    здравствуйте, у меня такая проблема: заказ уже идёт 9 месяц время подверждения уже прошло , прошу продавца вернуть деньги, а он заговаривает зубы! что делать?

    ответить

    • 2015.11.29 / Денис, hvastik.com

      Через 9 месяцев?? Забыть и о товаре и о деньгах. Почитать наши статьи о покупках на Алиэкспресс, если соберетесь покупать там вновь.

      ответить

  • 2015.11.23 / Аноним

    Сколько в среднем идёт товар? я Живу за Рыбинском. Сколько времени это займёт? Могу ли я быть уверена что товар дойдёт до меня вообще?

    ответить

    • 2015.11.24 / Денис, hvastik.com

      В Москву, по моему опыту, в последнее время посылки доходят за 4-5 недель. Добавьте неделю до Рыбинска.
      Насчет уверенности - странный вопрос. На Алиэкспресс делают заказы миллионы покупателей. Случается всякое, но в целом Алиэкспресс хорошее место для покупок.

      ответить

  • 2015.11.21 / Мария

    Заказ не пришел, открыла спор, продавец отказался от спора и выдвинул свое решение не поняла какое,и я согласилась,думала,что продлят как всегда время,а в итоге товар исчез из списка ожидаемых заказов и мне осталось только отзыв написать. Как быть, если спор закрыт,а товар не пришел?

    ответить

    • 2015.11.22 / Денис, hvastik.com

      Повторно открыть спор можно только если предыдущий спор был ОТМЕНЕН. Закрытый спор нельзя открыть повторно.

      ответить

  • 2015.11.20 / Сева

    Здравствуйте, помогите пожалуйста. Заказала посылку, на сайтах пишет, что она уже в стране, но так её не принесли, на почте говорят, что данный трек не международный, все вопросу к продавцу. Китаец говорит, жди. Время доставки было 35 дней, через 5 дней срок подходит к концу. Хочу открыть спор. Я новичок, поэтому не знаю, китаец примет его или продлит время? Что мне делать в таком случае? Хочу деньги обратно, повторный заказ не хочу. И если он продлит время, то спор, который я открою, закроется? Заранее благодарна.

    ответить

    • 2015.11.22 / Денис, hvastik.com

      Вам стоит почитать наши статьи про то как в принципе работает Алиэкспресс. Все ваши вопросы там подробно разобраны.

      ответить

  • 2015.11.20 / Andy9666

    2015.11.09 01:08 (GMT-7): Receptacle departs from Omniva Tallin facility
    2015.10.31 10:25 (GMT-7): In transit (shipped by air)
    2015.10.30 19:25 (GMT-7): Aviation security success
    2015.10.27 01:40 (GMT-7): Received in Hong Kong
    2015.10.20 14:23 (GMT-7): Departure from Warehouse
    Вопрос, а посылка еще идет ко мне или уже все? Стоит ли открывать спор или продлить еще? Один раз срок уже продлевался на 10 дней, теперь осталось из срока продления еще 6 дней. Как стоит поступить

    ответить

    • 2015.11.20 / Денис, hvastik.com

      Посылка едет. Едет из Китая, при этом даже месяца не прошло. Трек отслеживается. По моему мнению шансы выиграть спор минимальны.

      ответить

      • 2015.11.20 / Andy9666

        Энта посылка едет с 08.10.2015 - срок первичной защиты Покупателя истек еще 5 дней назад. Через 6 дней истекает первое продление срока. Вопрос - стоит запросить у продавца повторное продление или все-таки открывать спор, т.к. за указанное продавцом время (к тому же + срок первого продления) посылка так и не прибыла.

        ответить

        • 2015.11.20 / Денис, hvastik.com

          Как я ответил ранее, ваши шансы выиграть спор, по нашему опыту, не высоки. Исходя из этих соображений логично продлить защиту.
          Ваша позиция понятна. Вы считаете что раз продавец нарушил сроки поставки, то вы в праве отказаться от заказа, получить свои деньги обратно и перезаказать товар у другого прода. А этот прод пусть сам разбирается со своей посылкой. В целом я вашу позицию поддерживаю. Однако на Алиэкспресс это так не работает. Я не слышал историй победы в споре до получения товара по причине просрачки сроков, когда товар едет меньше 90 дней и ещё и отслеживается.
          Вы не указали ссылки на лот. Однако по вашим комментариям можно предположить что прод гарантировал вам доставку за 35 дней. Это похоже на Локальную доставку. Однако товар идет из Китая. Если так, то налицо нарушение условий сделки. Нам в этом случае удавалось выиграть до 30% стоимости. Но уже после получения товара. Можно было бы и отказаться от товара, но в этом случае прод мог требовать возврата товара, а это, как правило, не имеет смысла.

          ответить

  • 2015.11.17 / Ирина

    Подскажите,если время открытия спора истекло,почему нельзя вернуть деньги?У меня из 72 заказов 8 не пришло,а так как уведомления с почты приходят постоянно,не возможно понять какой заказ у тебя не пришел.Есть ли вероятность,что хоть товар придет?или если заказ завершен,время спора истекло,то деньги ушли на помошь бедным жителям Азиатских стран

    ответить

    • 2015.11.18 / Денис, hvastik.com

      Сейчас спор на Алиэкспресс можно открыть в течении 15 дней после завершения заказа. Если спор вы не открыли, то рассчитывать на возмещение с помощью Алиэкспресс не приходится.

      ответить

  • 2015.11.17 / Альбина

    Здравствуйте,у меня такая же ситуация. Единственно я открыла спор,но он уже закрыт. Ответа никакого нет,видимо не считают нужным писать.

    ответить

    • 2015.11.18 / Денис, hvastik.com

      При закрытии спора вы получаете уведомление на емейл автоматически.

      ответить

  • 2015.11.15 / варвара

    я случайно добавила заказ который ещё не пришёл в ожидание ответов. может ли он прийти?

    ответить

    • 2015.11.15 / Денис, hvastik.com

      Что значит "ожидание ответов" ?

      ответить

  • 2015.11.11 / Оксана

    Добрый день! заказала товар, деньги списали с карты сразу, а товар висит в корзине как не оплачен. Подскажите, пожалуйста, что делать? как вернуть деньги?

    ответить

  • 2015.11.03 / Рита

    Здравствуйте,подскажите,товар отправили,через недельку сгорела ссылка на товар и продавца,как быть?

    ответить

  • 2015.10.24 / Павел

    раньше делал покупки на али и никогда не было проблем. а теперь третий раз заказал тачскрин. первые два раза по трекинг номеру оказывалось, что посылка идет не мне!!! и узнавал я об этом естественно по факту отслеживания по россии, соответственно дважды терял время. открывал диспут и деньги вернули. в третий раз трекинг номер вообще не рабочий. написал продавцу,он мне мол: ждите товар отправлен время до окончания защиты есть. ок жду, но думаю, что опять кидалово.Вопросы: али сдулся? какой им резон кидать?

    ответить

  • 2015.10.20 / любовь

    добрый вечер!.прошло 80дней заказа нет и не отслеживается.хотела открыть спор-пишут написать притензию по-английски.а если я не знаю его -подскажите что нужно сделать

    ответить

    • 2015.10.20 / Денис, hvastik.com

      Воспользоваться переводчиком или попросить знакомых владеющих английским написать претензию за вас.

      ответить

  • 2015.09.23 / инесса

    До последнего дня ждала посылку, открывала спор,просила продлить защиту.Все без ответа.Дотянули до последнего и закрыли магазин.Как получить деньги.

    ответить

    • 2015.09.23 / Денис, hvastik.com

      Закрытие магазина никак не связано с получение денег по диспуту. Открываете диспут, требуете возмещения, а закрыт магазин или нет вас беспокоить не должно.

      ответить

  • 2015.09.10 / Анастасия

    Добрый день! Спор был принят продавцом и теперь стоит статус обработка платежа, ожидается возмещение. Мне нужно что-то отвечать? Или просто ждать когда вернут деньги? Заранее спасибо!

    ответить

    • 2015.09.10 / Денис, hvastik.com

      Просто ждать.

      ответить

  • 2015.09.10 / мария 123

    Подскажите, товар не пришел ооткрыла спор,обострила-система пишет давайте документ от почты что его нет. На почте сказали что таких документов у них нет. Система говорит отдадут деньги продавцу. Как быть?

    ответить

    • 2015.09.10 / Денис, hvastik.com

      Вы обострили спор, медиаторы требуют доказательств что товар не пришел?

      ответить

  • 2015.09.08 / Анастасия

    Добрый день! Подскажите пожалуйста. Заказала товар, за три дня до истечения срока защиты открыла спор. Продавец продлил защиту на 11 дней и просит отменить спор. Если я его отменю и ничего не изменится, т.е. товар за это время так и не придет, возможно ли вновь потом открыть спор?

    ответить

  • 2015.09.05 / светлана

    сделала заказ, все сроки вышли, заказа нет, оформили возврат денег и их тоже нет, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ???? ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА,

    ответить

  • 2015.08.20 / Наталия

    такая же ситуация,как у девушки-срок защиты истек,диспут не открыла. вопрос: если посылка все-таки не придет, у меня совсем нет шансов на возврат денег?

    ответить

    • 2015.08.21 / Денис, hvastik.com

      Только если вы самостоятельно уговорите продавца вернуть вам деньги мимо Алиэкспресс, что практически не вероятно.

      ответить

  • 2015.08.17 / Тимур

    Ждал товар с Алиэкспересс,спустя месяц зашел на сайт и там показывается что заказ завершен и мне не привезут товар,что делать или что сделал я?

    ответить

    • 2015.08.18 / Денис, hvastik.com

      Если заказ завершен, значит либо истекло время защиты заказа или вы нажали на кнопку подтверждения получения. Делать ничего не надо. Если продавец отправил посылку - вы её получите. Если не получите, то всё равно уже ничего сделать не сможете.

      ответить

  • 2015.07.30 / Светлана

    Добрый вечер!Уже все сроки вышли, а товар не получила .Заказывала первый раз и не знаю как открывать спор и куда входить. Что делать? Спасибо

    ответить

    • 2015.07.31 / Денис, hvastik.com

      Если сроки все вышли, то ничего открыть уже не получится. Диспут нужно открывать ДО истечения срока защиты. Рекомендую вам почитать нашу подборку Как покупать на Алиэкспресс.

      ответить

  • 2015.07.27 / Alex

    Добрый день! Товара не было месяц, открыл спор на полное возмещение (утром), после обеда позвонили с почты, товар забрал. Трек отслеживается (продавец это может видеть), осталось 2 дня для завершения спора. Может продавец как-то закрыть спор или изменить стоимость (он просит закрыть) или у него есть право обострять спор? Мне поторговаться с ним или ничего не делать?

    ответить

    • 2015.07.28 / Денис, hvastik.com

      Я не совсем понимаю что вы хотите. Если вы получили товар, проверили, все хорошо, то отмените спор и подтвердите получение.

      ответить

  • 2015.07.03 / Ксюха

    Сделала заказ,ждала не пришел и так два раза,что мне можно сделать и могу ли я вернуть деньги

    ответить

    • 2015.07.04 / Денис, hvastik.com

      Если товар не приходит, то до истечения срока защиты вы открываете диспут и получаете свои деньги. Вам стоит почитать наши статьи из серии Как покупать на Алиэкспресс.

      ответить

  • 2015.06.28 / Евгений

    Здраствуйте открыл диспут, продавец по началу отвечал а теперь перестал, до закрытия спора осталось 2 дня, что будет после окончания?

    ответить

    • 2015.06.30 / Денис, hvastik.com

      Если продавец ничего не сделает, то диспут закроется на ваших условиях.

      ответить

  • 2015.06.24 / анна

    здраствуйте.на алиекспрес заказали товар уже прошол меся ц никак не дойдет сначала по китаю оьслежывался а потом все и пишет что в пути уже 24 дня.продавецпродлил время защиты.и написал в сообщение ожидайте .деньги списались с карточки сразу .что мне делать. подскажите???

    ответить

    • 2015.06.25 / Денис, hvastik.com

      24 дня для доставки обычной почтой вообще не срок. Просто ждите дальше и контролируйте срок защиты.

      ответить

  • 2015.06.23 / алексей

    пришла посылка по POST CHINA без телефона.но с отпиской московской таможни,что пришла по весу посылка меньше чем указано.время есть,а телефона нет.ЧТО ДЕЛАТЬ??????

    ответить

    • 2015.06.25 / Денис, hvastik.com

      Если посылка не вскрытая, то заснять процесс вскрытия на фото/видео и выиграть диспут.

      ответить

  • 2015.06.23 / хаа

    али заелся ... из 5 заказов в 2 х обманули , жаль просмотрел что 1 продаван не продлил срок , заговаривая зубы ... и теперь денежка гуд бай ... досадно , раньше как то человечнее было...

    ответить

  • 2015.06.21 / Леля

    Здравствуйте. Товар не пришёл, заканчивался срок защиты и я открыла спор. Но продавец не реагировал на него. Сейчас статус завершён. Деньги вернутся автоматически?

    ответить

    • 2015.06.21 / Денис, hvastik.com

      Проверьте сами в заказе в разделе с платежной информацией. Если возврат пошел, то там будет видно график платежей.

      ответить

  • 2015.06.13 / Валентина

    Здравствуйте , срок защиты товара истек, а товар так и не пришел. Не знала о том что нужно продлевать. Подскажите что делать?

    ответить

    • 2015.06.16 / Денис, hvastik.com

      Ответы есть в комментариях. Почитайте.

      ответить

  • 2015.06.11 / OLGA

    Денис, добрый день. У меня такая ситуация: Сделала заказ на али, товар в срок не пришел, за 7 дней до окончания срока защиты заказа открыла спор,продавец продлил срок защиты заказа на 15 дней и просил спор закрыть, я спор не закрыла, прошло время, товар все не приходил, и он продлил еще. В итоге переговоров он предложил выслать товар еще раз. Не дожидаясь истечения времени диспута, спор обострила. В итоге третья сторона дала мне ответ: "Согласно информации о доставке, пакет был отправлен продавцом и он транзитом. Пожалуйста, подождите в терпении и подтвердить с нами ли вы получили товар по 2015/6/13. Мы настоятельно рекомендуем Вам параметрам po1sitively переговоры с продавцом по поводу этого спора.

    Если вы получили товар в хорошем состоянии, то пожалуйста отмените это заявление и подтвердить полученный заказ. Если мы не получим какие-либо отзывы о продукте проблемы после того, как товар доставлен, мы выпустим оплату продавцу, основываясь на информации о доставке.

    PS: если есть какие-либо договоренности с поставщиком до этого дело закрыто, пожалуйста, укажите Ваш подтверждающих доказательств по жалобе центра. Или aliexpress имеет право приступить к обработки утверждение основано на сопроводительные документы доступны и/или условий расчетов достигла в Ордене сообщения в сроки между покупателем и поставщиком".
    Я никак не разберусь что мне теперь делать, на ответ у меня остался 1 день. А если через 3 дня товар так и не придет?

    ответить

    • 2015.06.11 / Денис, hvastik.com

      Как я понял, вам дали время на ответ. Вы ответите, что посылку не получили. Спор при этом не должен закрыться. Так как вам обозначили конкретную дату, то после 13 июня вы вновь напишите, что посылка так и не пришла. Просто продолжайте общаться медиаторами, отвечайте на их письма и предоставляйте запрашиваемую информацию. Пока спор не закрыт продавец денег не получит, соотв. это в ваших интересах.

      ответить

      • 2015.06.14 / OLGA

        Денис, спасибо за совет. Спор разрешился в мою пользу.На возврат вся сумма.

        ответить

  • 2015.06.05 / Людмила

    Здравствуте. Подскажите, что правильнее сделать в такой ситуации. Зависли 2 посылки. Одну жду уже 70 дней, вторую 46.Писала продавцам, грозила диспутом. Продавцы сроки защиты продлили с испугу аж на 60 дней. Один из товаров, который уже 70 дней в полёте, трекается, но уже больше месяца висит в стадии предан во внешнюю службу для отправки получателю. И стоит мой город, куда значит должно отправить. Второй не трекается вообще. Но оба продавца клянуться, что товар дойдёт и просят подождать. Ждать или открыть диспут? Если ждать, то срок получиться чуть ли не 120 дней.Это вообще нормально?

    ответить

    • 2015.06.05 / Денис, hvastik.com

      Больше 90 дней ждать не стоит совершенно точно. Около этого срока с продавцами даже не стоит переписываться, просто открывайте диспут.

      ответить

  • 2015.06.03 / Ольга

    Здравствуйте!С момента заказа прошло 60 дней(заказывала 3 пары обуви)Пришла только одна пара.Номер заказа один на все три пары.И номер отслеживания тоже один на всё.Получается меня обдурили и я остальной заказ уже не получу?

    ответить

    • 2015.06.05 / Денис, hvastik.com

      Если вы ещё не подтвердили заказ и срок защиты ещё не истек - открывайте диспут. Не исключено что заказ разбили на несколько посылок, но диспут открывать всё же стоит.

      ответить

  • 2015.05.27 / Lima

    Заказала платье на али. Обязательства продавца составляли 45 дней. Трек код не отслеживается нигде. Жду больше трех месяцев. Два раза открывала спор, и оба раза продавец продлевал срок защиты самостоятельно с просьбой подождать еще. Денис, скажите, Может ли защита вместе с продлениями составлять больше 90 дней??)))

    ответить

    • 2015.05.27 / Денис, hvastik.com

      Это возможно, но не нужно. Если вы прождали 90 дней и посылку не получили - смело открывайте диспут и требуйте возмещения.

      ответить

  • 2015.05.27 / Роман

    Пришел товар, который сгорел через 5 минут использования. По треку - "Russian Federation Arrived at the destination, Russian Federation.". Sellers Shipping Method - YANWEN Logistics. По почте РФ трек не бьется. Открыли спор, что товар не пришел. Прошло уже 36 дней, тогда как заявленный срок доставки до 35 дней (хотя время обработки заказа - 5 дней, учитывается это или нет - не знаем). Срок доставки продлевали ранее самостоятельно через запрос к продавцу - на 10 дней. Не хотелось бы вступать во всяческие прения с продавцом, поэтому было решено выбрать такой путь решения проблемы. Правильно ли мы поступили? Какие рекомендации Вы можете дать по ведению диспута?

    ответить

    • 2015.05.27 / Денис, hvastik.com

      Ну а какие тут могут быть рекомендации. Настаивайте на своем, пусть продавец доказывает обратное. Я, к сожалению, не в курсе может ли Yanwen предоставить доказательства вручения посылки. Подозреваю что может, но я о таких случаях не слышал. Вероятно такой запрос со стороны отправителя стоит денег, соотв. если товар дорогой, то продавец может и потратиться, а если дешевый, то ему будет проще принять ваш диспут.

      ответить

  • 2015.05.18 / Аня

    Добрый день! Подскажите, заказывала посылку, но она еще не пришла...но пропало "оставить отзыв" , как будто я уже ее получила и написала...что делать? По трэку не отслеживается

    ответить

    • 2015.05.18 / Денис, hvastik.com

      В каком статусе сейчас заказ на Алиэкспресс?

      ответить

  • 2015.05.07 / Аноним

    Алиэкспресс мне посылку 3 месяца не может доставить. И в добавок, они мне сделали статус "Завершено"
    p.s. сайтов отстой

    ответить

  • 2015.05.05 / Ольга

    добрый день подскажите пожалуйста что мне делать мне не пришел мой заказ я заплатила за него а уже как полтара месяца прошло.что мне делать?

    ответить

    • 2015.05.05 / Денис, hvastik.com

      За день-два до истечения срока защиты открывать диспут.

      ответить

      • 2015.05.07 / Ольга

        а где там заходить и как открывать

        ответить

        • 2015.05.07 / Денис, hvastik.com

          hvastik.com

          ответить

  • 2015.05.03 / Елена

    здравствуйте ! я с такой интересной ситуацией )заказала на али экспресс чехлы для телефонов .оплачивала через телефон ,деньги списали сразу . а сегодня я получила по почте письмо что товар не оплачен !!! как теперь быть , с кого требовать деньги или тот же товар ???? подскажите пожалуйста

    ответить

    • 2015.05.04 / Денис, hvastik.com

      hvastik.com

      ответить

  • 2015.04.08 / аня

    И как узнать в аликаспрессе до какого числа мой товар придет

    ответить

    • 2015.04.08 / Денис, hvastik.com

      Точные сроки узнать нельзя. Ориентировочные написаны в лоте.

      ответить

      • 2015.04.11 / Аноним

        а где находиться лот?

        ответить

        • 2015.04.13 / Денис, hvastik.com

          Вам стоит почитать наши статьи hvastik.com

          ответить

  • 2015.04.08 / аня

    что делать сделала заказ и очень много почти на 5 тысяч привезли только сумку по 500 рублей а остальное?

    ответить

    • 2015.04.08 / Денис, hvastik.com

      У вас был один товар на 5 тысяч или несколько разных, от разных продавцов?

      ответить

  • 2015.04.06 / Аноним

    А если вас не устроит его предложение увеличить время ожидания например, тогда вы спор обострите. Попробуйте один раз все очень понятно. К примеру несколько дней назад я открыла спор и продавец продолжил выслать мне экспресс почтой тот же товар и если в течении 10 дней не получу вернет деньги. Если бы я не согласилась то обострила бы.

    ответить

  • 2015.04.06 / Аноним

    Если вы открыли спор то только вы можете его закрыть. Если в течение 4 дней продавец не отреагирует мы получите деньги.

    ответить

  • 2015.04.06 / Юлия

    Извините, т9. Не обнулить, а обнулиться. Ну то есть истечет.
    Просто я вот это не совсем понимаю. Если защита истекает ты же не можешь уже ничего требовать, но если в этот момент спор открыт?!

    ответить

  • 2015.04.06 / Юлия

    Подскажите, пожалуйста. Я не разу не открывала спор и меня интересует один нюанс. Срок защиты истекает через 5 дней, я открываю спор, возможно, что за 5 дней мы с продавцом не договоримся, и что тогда делать?! Срок защиты обнулить или нет?! Или надо тогда обострять спор.
    И аналогичный вопрос, если спор уже обострен, но срок защиты, к примеру, завтра истекает, это не важно или нет?!
    Заранее, благодарю. Извините, если вопрос получился сумбурным.)))

    ответить

    • 2015.04.07 / Денис, hvastik.com

      Пока диспут открыт продавец денег не получит. Поэтому что будет со сроком защиты не важно. При открытом диспуте просто не обращайте на срок защиты внимание. Вот если вы решите отменить диспут, то нужно чтобы таймер ещё тикал.

      ответить

      • 2015.04.08 / Юлия

        Спасибо, большое)))

        ответить

  • 2015.03.21 / алла

    Здравствуйте,в ноябре заказывала 2 вещи,к сожалению до сих пор ничего не пришло,а деньги с карточки сняты,открывала спор,не кто не ответил,как быть?

    ответить

    • 2015.03.22 / Денис, hvastik.com

      Что случилось со спором после его открытия?

      ответить

  • 2015.03.20 / teijo

    Подскажите, сделал заказ, денжка ушла, а продавец что то тормозит и не реагирует, в статусе заказа пишет что "ожидает отправки" и осталось 2 дня... я так понимаю что через 2 дня заказ отменится (если не отправят посылку) и деньги вернутся сами?

    ответить

    • 2015.03.20 / Денис, hvastik.com

      Да всё верно

      ответить

  • 2015.03.18 / 123

    Помогите,пришел не весь товар с алиэкспресс,проблема в том,что поставили подтверждение и теперь не можем открыть диспут,продавец не отвечает. Видимо уже ничего не сделаешь???

    ответить

    • 2015.03.19 / Денис, hvastik.com

      Да, вы правы, к сожалению ничего не сделать.

      ответить

      • 2016.01.30 / Татьяна

        Скажите пожалуйста-если я заказывала три вида товара у одного продавца-на всех стоит что товар отправлен в один день.Пришла посылка но без одного вида товара-продавец неделю не отвечает,срок защиты истекает через 40 дней из 60-ти.Как в заявке оформить спор,где ставить галочки?Спасибо)

        ответить

  • 2015.02.17 / Айнагуль

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста, заказала на Алиэкспресс еще в ноябре, в связи с новым годом посылка долго шла, но потом я написала продавцу, почему так долго. На что он мне ответил, что просто немного задержалась. В итоге он не продлил время и оно истекло. Пришла на почту, они сказали, что такого заказа вообще не существует. А я могу отследить заказ по номеру, которому мне написали (CF8888029606RU) только на одном сайте Seller's Shipping Method. Там пишет что посылка уже в России, тогда почему на сайте почты россии я не могу его отследить, пишет, что такой посылки нет. Что мне делать??? Хочу хотя бы деньги вернуть...(((

    ответить

    • 2015.02.18 / Денис, hvastik.com

      CF8888029606RU не международный трек, поэтому на почте России он отслеживаться не должен. hvastik.com
      Так как время защиты истекло, то вернуть денег через Алиэкспресс вы, к сожалению, уже не сможете.Вам нужно было до истечения срока защиты либо продлять срок, либо открывать диспут.

      ответить

      • 2015.02.18 / Айнагуль

        А что делать в том случае, если посылка покинула мой город из за долгого ожидания, и теперь в другом городе???

        ответить

        • 2015.02.19 / Денис, hvastik.com

          Посылка хранится в вашем почтовом отделении положеный срок. На почте России это 30 дней. После чего она возвращается отправителю.
          Вы можете открыть диспут и, теоретически, можете надеяться, что продавец, после получения посылки вернет вам каких то денег.

          ответить

  • 2015.02.08 / Анастасия

    Подскажите пожалуйста товар не пришел еще, а отзыв оставить просит, что это значит? Будто я получила заказ или как? Совсем не разобралась со всем этим

    ответить

    • 2015.02.09 / Денис, hvastik.com

      Кто просит?

      ответить

  • 2014.12.08 / ирина

    Подскажите пожалуйста,что делать.В августе заказала товар,он так и не пришел,спор не могу открыть,потому что уже закрыт.Продавцу пишу,а он меня завтраками кормит,как вернуть деньги?

    ответить

  • 2014.11.02 / tanya

    денис спасибо вам огромное за помощь. хочу посвятить вас в один из споров- возможно вам пригодится для кого то. значит как всегда товара нет за несколько дней открыт диспут. прод продляет время на месяц я ему пишу поди подуйся. прошли 4 дня и время ожидания подскочило еще на 10 дней. у меня не было возможности это не принять. хотя потом мне обьяснили что возможно это из за того что с сотового есть не все опции. но на тот момент срок диспута стал отсчитывать обратно 10 дней и конечно запись что по истечении этого срока если я не приму то... как обычно. я не согласилась и обострила. собщила что заказана летняя вещь и зимой она мне не нужна.потикали еще 11 дней. в последний день посылка пришла. то есть срок ожидания во время эскалации работает не на покупателя. в общем я отправила возмущенное письмо с кучей доказательств моей правоты. конечно никакой компенсации я не получила. о все к тому что время в лоте почему то продов ни к чему не обязывает

    ответить

  • 2014.10.29 / tanya

    то есть если я вас правильно поняла у меня нет возможности не принимать его ответ в виде отсрочки на месяц? я обязана либо согласиться ждать еще месяц либо обосрять , но это тоже дольше чем обычный диспут. нет опции отказаться от продления срока на основании того что изначально указанный в лоте срок до 35 дней истекает через три дня? а 65 дней мне не подходит? при чем в лотах умно пишут. доставка 15-35 дней. в случае неполучения полный возврат. но нигде не пишут что неполучение именно в отведенные 35 дней. а продлять до бесконечности можно..

    ответить

    • 2014.10.29 / Денис, hvastik.com

      1. Найдите в лоте гарантированый срок доставки. Это синий будильник. hvastik.com
      2. Если вы ждете товар после отгрузки уже больше чем этот срок, то вы имеете право на полное возмещение.
      Всё. Тут с продом даже обсуждать нечего. Ткните ему в этот пункт, если он не согласен - обостряйте.

      ответить

  • 2014.10.28 / Таня

    Денис еще раз доброго времени суток. Очередной вопрос к специалисту- открыла диспут на товар срок защиты которого заканчивается через тройку дней. Продавец продлил срок на месяц и просит снять диспут. Я ответила что не согласна так как купила у него а не у другого прода именно так как срок у него был меньше.( что является безбожным враньем конечно). Вопрос- то что я сделала modify просто отсрочило диспут ? Я его не снимала но и не соглашалась. Вернут ли мне деньги или я теперь буду еще месяц ждать? Справедливости ради замечу что получала три возврата и все три потом пришли... Спасибо

    ответить

    • 2014.10.29 / Денис, hvastik.com

      Да модифаями вы можете заниматься бесконечно долго :) Вы модифай, он модифай и т.д.
      Если вас не устраивает поведение продавца в диспуте, и вы считаете, что ваша позиция сильная, то вы можете обострить диспут. Тут всё довольно просто. Если ваш срок ожидания приближается к "гарантированому сроку доставки" в лоте, то шансы выиграть диспут, намой взгляд, высоки.

      ответить

  • 2014.09.18 / tanya

    spasibo

    ответить

  • 2014.09.18 / Таня

    денис, здравствуйте, еще один вопрос пожалуйста. в предыдущей покупке все было как вы сказали. деньги вернули. наученная горьким опытом я открыла диспут на покупку сделанную 12 августа. это самая старая на данный момент покупка, я уже получила несколько вещей которые заказала после. ордер не трекается. время доставки еще больше месяца. продавец пишет закрой диспут все получишь еще полно времени. вопрос- если я закрываю диспут смогу ли открыть его снова через пару недель? спасибо

    ответить

    • 2014.09.18 / Денис, hvastik.com

      Да, если срок защиты ещё не истек вы можете не однократно открывать и отменять диспут ( Cancel Dispute ).

      ответить

  • 2014.09.18 / Аноним

    Добрый день. Скажите если я оплатила и написано что прдовец обрабатывает товар а время защиты осталось пять дней то что мне делать? Как быть? По каким причинам он его может не отправлять?

    ответить

    • 2014.09.18 / Денис, hvastik.com

      Скорее всего пять дней это не защита, а оставшееся время обработки заказа. По истечении этого времени, если товар не отправят, то вам вернут деньги. Делать ничего не надо.

      ответить

  • 2014.09.08 / Таня

    денис спасибо за вашу помощь. прод принял диспут ( Seller accept issue ) и согласился вернуть деньги (sorry friend i think the post made mistake i will refund to you so sorry for this troblue). но на кредитке возврата нет. ордер закрыт хотя я его не закрывала. могут мне не вернуть деньги после согласия ?.спасибо

    ответить

    • 2014.09.08 / Денис, hvastik.com

      Да нет, всё нормально. Возврат занимает некоторое время. Вы можете отслеживать состояние возврата во вкладке Financial Information вашего заказа.

      ответить

  • 2014.09.07 / Таня

    спасибо,Денис. то есть последний срок получения товара и есть последний срок защиты? поняла эту логику - если можно так назвать- и открыла диспут другому продавцу до крайнего срока у которого еще 2 недели. написала что хотя еще время есть но открываю диспут исходя из опыта. он мне ответил что сожалеет и вернет деньги. то есть я больше ему не пишу, деньги зайдут автоматом? спасибо

    ответить

    • 2014.09.07 / Денис, hvastik.com

      Я обычно диспут открываю за неделю, если вижу, что по треку товар далеко или трек не бьется, а продлять срок мне почему то не хочется.
      То что продавец написал ещё ничего не значит. Продавец должен принять ваш диспут.
      По ведению диспута я делал статью-пример hvastik.com посмотрите, мне кажется, там достаточно подробно.

      ответить

      • 2015.08.14 / Екатерина

        Здравствуйте!Помогите пожалуйста.Заказала на али экспресс платье,время доставки истекло,а товара нет и денег тоже.Продавец пишет,что я вообще не заказывала платье.Сегодня,точнее сейчас,подала жалобу.Скажите,мне вернут деньги или потому как время доставки истекло и я ничего не получу ни платья,ни денег?

        ответить

        • 2015.08.15 / Денис, hvastik.com

          Вы должны были контролировать истечение срока защиты. После того как срок истек деньги от Алиэкспресс перешли к продавцу. В этом случае вы не можете рассчитывать на компенсацию со стороны Алиэкспресс.

          ответить

  • 2014.09.06 / Денис, hvastik.com

    Просто диспут нужно открывать до истечения срока защиты. Когда срок защиты истек, вы уже не можете расчитывать на защиту Aliexpress. Остается только надеяться, что посылка таки дойдет.

    ответить

Добавить комментарий



Другие вопросы
Удиви меня
Меню
Скидки Алиэкспресс
комм
вверх