Алиэкспресс деньги списали, а заказа нет

В последнее время, в комментариях к статье Деньги ушли, а заказ не оплачен, стал часто появляться вопрос из разряда «Я сделал заказ не регистрируясь, Алиэкспресс деньги списал, а никаких писем, смс, уведомлений и прочего не пришло. Придет ли мой заказ?». Давайте я опишу свое мнение в одном месте — в этой статье, и буду дальше просто давать ссылку.

Как правильно оформлять заказ на Алиэкспресс

Дабы избежать все описанных проблем вы должны делать заказы на Алиэкспресс только после регистрации и ПОСЛЕ авторизации на aliexpress.com ( то есть после ввода логина/пароля (. Если вы впервые на Алиэкспресс, то не поленитесь прочитать статью Как покупать на Алиэкспресс. Там подробно описано что такое регистрация и как её правильно пройти.

Что такое авторизация на Алиэкспресс

полезно почитать на hvastik.com Как оплачивать товары на Aliexpress ... и 551 комментариев

Алиэкспресс деньги списали, а заказа нет

Это процесс когда вы вводите свои логин/пароль и попадаете в личный кабинет, где видна ваша история заказов, настройки профиля, и всякое такое разное. Просто введите на сайте логин/пароль, зайдите в свой личный кабинет, удостоверьтесь, что вы в том аккаунте, который вам и нужен и лишь после этого переходите к оформлению заказа.

Авторизация через социальные сети ( ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Google )

Моё личное мнение — авторизация через социальные сети — ЗЛО. Если у вас есть компьютер или ноутбук, вы пользуетесь сайтом Алиэкспресс, а не только приложением, то используйте только пару емейл/пароль. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ ДЛЯ АВТОРИЗАЦИИ. Поясню почему. О большинства активных в интернет людей одновременно есть аккаунты в нескольких социальных сетях. Вы просто забываете чем вы логинились на Алиэкспресс через ВК, ОК, Фейс или ещё что. Вы просто тыкаете в первый попавшийся значок социальной сети. В итоге у вас появляется несколько аккаунтов на Алиэкспресс связанных с каждой социальной сетью. А потом вы удивляетесь что мол я заказ оплатил, деньги списали, а в личном кабинете ничего нет. А потом оказывается что при оформлении заказа вы ткнули на авторизацию через ВК, где у вас не указан емейл, а только телефон. Соотв. письму просто некуда прийти, а заказы вы ищете вообще в другом аккаунте.

Ещё раз, все заказы на Алиэкспресс делаем только таким образом:

Логинитесь на сайте Алиэкспресс ( выберите себе один способ — емейл, ВК, ОК и т.п., не важно, но один и используйте его везде )
Заходите в личный кабинет ( Мой Алиэкспресс ), проверяете что аккаунт правильный
Переходите к поиску товаров и оформлению заказов

Авторизация через Google

В приложение Aliexpress Shopping App можно войти используя ваш аккаунт в Google, к которому привязан ваш телефон на Андроид. Не надо использовать этот способ. Вы теряете/меняете телефоны, забываете пароли к аккаунту Google и при покупке нового телефона просто заводите новый аккаунт Google, после чего не можете попасть в аккаунт Aliexpress. Используйте емейл/пароль и не используйте вход с помощью Google, не надо.

Я оформил заказ как гость на Алиэкспресс

Это прям хит вопросов последнее время на hvastik.com. Если вы пытаетесь оформить заказ на САЙТЕ ( не в приложении Aliexpress Shopping App ), то у вас всегда спрашивают либо данные для авторизации ( если вы уже зарегистрированы ), либо данные для регистрации. Для меня до сих пор загадка, что значит я сделал заказ «как гость». Если вы ввели емейл, ФИО, пароль во вкладке Не зарегистрированы, то теперь для вас создан новый аккаунт привязанный к емейлу, что вы ввели. Нет никаких гостей. У вас теперь совершенно новый аккаунт. После ввода данных для регистрации вы сразу переходите к оформлению и оплате заказа.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!!

При вводе емейла на данном этапе Алиэкспресс никак не проверяет работоспособность емейла ( кроме собственно формата емейла и наличия этого емейла в базе ). То есть вы вполне можете ошибиться при вводе емейла, оформить и оплатить заказ, а потом окажется что вы не получаете писем, не можете попасть в аккаунт и восстановить пароль. И всё потому что ошиблись при вводе емейла.

Итак что делать если деньги Алиэкспресс списаны, а заказа в списке заказов нет

Если вы делали заказ через новую регистрацию,

то есть через окошко Не зарегистрированы, то вспоминайте что вы вводите в поле емейл и какой пароль придумали. И авторизовывайтесь используя эту пару логин/пароль. Если вы там ввели емейл от фонаря, пароль даже и не пытались запомнить, то вы сами виноваты и теперь остается только надеяться что всё придет и открывать диспут не придется. Также можно пытаться обращаться в техническую поддержку Алиэкспресс с выпиской по карте и надеяться что они смогут вам помочь получить доступ в аккаунт ( но шансы не очень велики ).

Если после оплаты вы получили письмо уведомление об оплате,

То все проще. Вы можете попасть в личный кабинет, в этот оплаченный заказ просто нажав на ссылку в письме. Ну а пароль можно восстановить через ссылку Забыли пароль.

Если вы сделали заказ будучи авторизованными,

И вы точно в этом уверены. Но письма не получили, в списке заказов заказа не появилось, при этом деньги с карты списали, то, простите, но это волшебство. В большинстве случаев, всё таки, оказывается что вы сделали заказ в другом аккаунте ( во вновь созданном, или через соцсеть ). Попробуйте сбросить кеш браузера, залогиньтесь всеми способами которые вы в принципе могли использовать для заказа ( после каждой авторизации проверьте список заказов ). Если и тут ничего, то выписка по карте и в техподдержку Алиэкспресс.

Ваш опыт

Если вы решили проблему каким-либо способом из описанных в статье или иным способом. Или не согласны с чем-то написанным в статье и готовы развернуто поделиться своим опытом мы рады видеть вас в комментариях.

Поделись постом

Распродажи на Алиэкспресс

Горящие распродажи на Алиэкспресс

Быстрые распродажи с ограниченным количеством товара

Лучшие товары на Aliexpress

Топ товаров по количеству продаж и отзывам

Автор статьи

Денис ( Денис, hvastik.com )

Редактор hvastik.com. Интернет-шопоголик с 2007. Программист и биохакер ;)

05.10.2016 Как покупать на Алиэкспресс оплата

Другие крутые статьи

Удиви меня

Комментарии 218 шт.

2021.01.09 / Галина

Здравствуйте, большое спасибо за Вашу статью, Денис. Спасибо всем неравнодушным людям, которые оставили здесь свои отзывы о безобразной работе сайта и приложения али-экспресс. У меня такая же проблема, как у многих. Деньги с карточки списали, а заказ нигде не числится, номер они удалили! Серьёзно! Из чата удалили номер заказа, а у меня он больше нигде не сохранился. Совсем охренели "друзья из Поднебесной".
ответить
2020.12.19 / Аноним

Я здела заказ 27.11.2020 в21.48иномер заказа не запомнила.Как быть?
ответить
- 2020.12.21 / Денис, hvastik.com
  
  Зайти в личный кабинет Алиэкспресс и посмотреть номер заказа и его текущий статус там.
  ответить
2020.08.10 / Оксана

Доброе утро. Подскажите как быть. Сделала не дешевый заказ на алиэкспресс, через несколько дней аккаунт заблокировали. Скоро два месяца как заказа нет.
ответить
- 2020.08.10 / Денис, hvastik.com
  
  Чтобы что-то сделать на Алиэкспресс вам нужен доступ в аккаунт, где вы делали заказ. Без этого никак. Соотв. пишите в поддержку, разбирайтесь в причинах блокировки, пытайтесь разблокировать.
  Есть и второй путь, если вы оплачивали заказ картой, то можно попробовать отозвать платеж.
  ответить
  - 2021.01.25 / Дина
    
    Как можно отозвать платеж?
    ответить
    - 2021.01.27 / Денис, hvastik.com
      
      Через чарджбек например hvastik.com
      ответить
2020.07.15 / Дулат

Денис Здравствуй заказал самсунге через Инстаграмм аккаунт оплатил уже 3 месяца жду щас новый сотка через емайл смотрю там заказ ничего нету как новый ничего не заказал как теперь?
ответить
2020.07.08 / Елена

Денис, здравствуйте. Пожалуйста, помогите!!!! У меня крик души!!! Не попалась мне Ваша статья ранее, чем я оформила заказ скачав приложение алиэкспресс. Выбрала товар, добавила в корзину и оплатила!!! Без регистрации. Денежки были списаны на следующий день, приходят в приложение смс уведомления о статусах заказов. Жду...Проходит 2 недели...и приходят 7 сообщений из разных магазинов о том, что заказ аннулирован!!!! Ждут оплаты!!! Это как??? Я его оплатила и с банком связалась. Деньги не подвисли до и до продавцов не дошли!!!! Как мне быть!!!!???????
ответить
2020.06.03 / Ольга

большое спасибо за статью, благодаря вам нашла свой заказ.
ответить
- 2020.06.12 / Неля
  
  Пожалуйста,поскажите,как найти оплаченный товар,если в моих заказах не высветился?
  ответить
- 2020.11.11 / Аноним
  
  Добрый день! А как Вы нашли!? У меня сегодня деньги сняли, а заказ анулирован, куда обращаться не знаю, в их пощнике даже таких вопросов нет!
  ответить
2020.03.03 / Эльдар

При первом заказе нужно заполнить адрес до начала заказа. Аккаунт регистрировал на почтовый ящик. Aliexpress использовал session аутентификацию для мобильных приложений. Если вы вышли из приложения на 5 минут и более и при возврате у вас спрашивают почту+пароль не заказывайте из мобильного приложения. Потеряете деньги.
ответить
2020.01.24 / Виктория

Здравствуйте, огромное спасибо за рекомендации! Я новичок на алиэкспресс, с трудом зарегистрировалась, т.к. страница постоянно глючила, в итоге, каким-то чудом очутилась все-таки у себя в аккаунте,сделала и оплатила заказ, через какое-то время сайт меня сам вылогинил, и после этого не принимал пароль. Я восстановила пароль через емейл и, зайдя в свой аккаунт, не нашла ничего ни в "моих заказах", ни в "списке желаний". Следуя Вшим инструкциям, я зашла через фейсбук и оказалось, что я действительно создала два аккаунта - фейсбук и гугл. Еще раз спасибо, а то я уже перенервничала)
ответить
2020.01.09 / Светлана

Добрый вечер!заказала товар,оплата сразу пришла.Пришло сообщение,что деньги поступили и прислали номер заказа и трек,который не отслеживается.В моих заказах ничего нет.Где искать заказ и придет ли он вообще.Писалала свой адрес и индекс своего почтового отледения
ответить
- 2020.01.10 / Денис, hvastik.com
  
  Кроме того что написано в статье нам добавить нечего. Ну разве что проверьте почту в аккаунте Алиэкспресс где "заказах ничего нет". Она должна соответствовать той почте куда вы получили письмо с уведомлениями. Если почта отличается - значит вы завели несколько аккаунтов. Если так - то восстановите пароль к новому аккаунту и ищите ваши заказы там.
  Если же почта одинаковая, то пишите в поддержку Алиэкспресс.
  ответить
2019.12.12 / Владимир 12.12.2019

3 декабря сделал заказ и опатил его по карке маэстро. Деньги банк списал, а заказ не прошел и никакой информации до сих пор нет. Как поступить?
ответить
2019.07.04 / Яна

Оплатила заказ когда была не зарегестрирована, только в конце ввела свой Инстаграм. Деньги списались сразу, но нигде нету номера заказа и теперь не знаю что делать.
ответить
2019.06.02 / Влад

В общем сам разобрался, зашёл с другого телефона, где осталась старая, не обновленная версия приложения и там всё нормально. Так что будте осторожны, на новой версии мобильного приложения нет ни возможности открыть спор, ни обратиться в онлай службу. Всё что не делается, всё не на благо народа ?
ответить
2019.06.02 / Влад

Здравствуйте! В теме про спор на Али комментарии закрыты, поэтому пишу здесь. Пользуюсь Али недавно, дело до спора ещё не доходило. И вот один из товаров ждёт доставки на почту продавцём более 10 дней. Я конечно написал продавцу и в то-же время решил опробовать кнопочку "открыть спор" в мобильном приложении, так сказать не действительно спорить, а посмотреть что, да как... думаю нажму и продолжать не буду, ведь наверняка будут представлена возможность выбора причины спора... И что вы думаете! Мне выходит сообщение "функция ещё не готова" и так по всем мною купленным товарам, а у некоторых из них между прочим срок защиты подходит к концу. Что делать в данной ситуации? Выходить на основную версию сайта боюсь из-за возможности блокировки за чрезмерную активность- о которой я не так давно здесь писал и выход нашёл только в использовании моб. приложения ((( Вот ведь блин!
ответить
- 2019.06.02 / Денис, hvastik.com
  
  Вы не можете открыть спор по товару который ещё не отправлен. По товарам которые отправлены можно пытаться открыть спор по истечении 10 после отправки. Спор ведется почти одинаково что в приложении, что на сайте. Принциальных отличий там нет.
  ответить
  - 2019.06.02 / Влад
    
    Я на новой версии попробовал открыть спор и по товару который уже получен и по тому товару который продавец 10 дней как не несёт на почту и по тем товаром которые в пути более месяца, везде выводит одно сообщение "функция ещё не готова". В том числе не смог выйти на онлайн поддержку сайта, выводит на гугл плей, где то-же загруженное приложение и можно его заного открыть, а там опять по кругу. Либо это какой-то личный мой глюк на устройстве(в чём сомневаюсь, ибо текст "функция не готова" с ссылкой на мобильный сайт типа http//m.aliexpress и т.д. ни как не мой аппарат пишет). Скорее недоработка приложения, с умыслом, или без, это неизвестно...
    ответить
  - 2019.06.02 / Влад
    
    Вы говорите что нельзя открыть спор по товару который не отправлен, но ведь товар в статусе "отправлен", продавец предоставил трек номер, но по факту не отнёс товар на почту, ибо по трекингу идёт информация "ожидает доставки в почтовое отделение" и так ведь может продолжаться и до конца срока защиты, спрашивается, а надо ли ждать? Можно ведь открыть спор по причине "трек номер не отслеживается" или нет?
    ответить
    - 2019.06.03 / Денис, hvastik.com
      
      1. В первом комментарии вы написали "один из товаров ждёт доставки на почту продавцём более 10 дней", теперь вы пишете "но ведь товар в статусе «отправлен»". По вашему первому комментарию складывалось впечатление что товар находится в статусе "Ожидает отправки".
      2. Вы можете пробовать открыть спор не ранее чем через 10 дней после отправки товара продавцом. Под отправкой имеется ввиду статус заказа "Отправлено" в интерфейсе Алиэкспресс.
      3. Да, через 10 дней после статуса Отправлено, вы можете открыть спор по причине «трек номер не отслеживается». Однако эта причина скорее всего будет признана не валидной и спор будет отклонен. Ведь трек есть и по нему статус посылки отслеживается, иначе откуда бы вы узнали что у посылки статус «ожидает доставки в почтовое отделение». Такой спор имеет смысл открывать либо ближе к истечению срока гарантированной доставки или если трек получит статус Shipment Cancelled ( мы писали об этом здесь ).
      ответить
      - 2019.06.03 / Влад
        
        Я видимо не достаточно конкретно объяснил ситуацию вначале. Это по трекингу было что ожидает поставки на почту, а сегодня "отмена отгрузки" видимо это есть тот самый "Shipment Cancelled" насколько я понимаю. Незнаю, писал проду чтобы проверил посылку, теперь наверно буду спрашивать предоставит ли он мне новый трек...
        ответить
2019.05.31 / Наталия

Здравствуйте, вопрос следующий. Я скачала приложение алиэкспресс и оформила три заказа, с оплатой и отслеживанием было все норм (ранее так товары уже приходили) но, в один день приложение слетело, а при регистрации в нем моим логином спокойно стал мой телефон, естественно пароль был записан и я попыталась войти заново, что бы отслеживать заказы, но мне сообщили, что логин или пароль не корректный. Все заказы были отправлены продавцами, сейчас я их просто не вижу, как читала ранее, отправленный заказ не вернут обратно, просто потому, что я не могу войти в приложение и отследить их. Но, адрес указан только почты( страна, город, индекс) могу ли я с паспортом подойти в отделение почты и уточнить по заказам ? самому долгому по расчёт.времени доставки осталось 2 недели. Ранее при получении заказа на почте вносили мои данные из паспорта, может я в базе есть и можно найти по телефону ? Естественно номеров заказа я не помню (в голову не пришло блин, что техника может подвезти) но в телефоне есть все подтверждения оплаты, оплата с помощью мобильного счёта (не карты и кошельки) , вообщем посылку можно отследить с помощью сотрудников почты ? Заранее спасибо за ответ.
ответить
- 2019.06.03 / Катерина
  
  Наталия, вы можете пойти на почту и попытаться отследить заказ по ФИО, хотя у нас сотрудники почты очень не любят этого делать. Им трек-номер подавай. Но у вас же нет трека судя по всему. Так что пытайтесь найти свои посылки по фамилии и адресу. Очень старнно,что вы не можете восстановить доступ в приложение по телефону.
  ответить
2019.04.08 / Дина

Заказала сумку. Деньги с карты сразу сняли. В в моих заказах ничего нет. Продавец просит номер заказа,а номер заказа я не знаю т.к.заказа якобы нет. Подскажите пожалуйста, что делать?
ответить
- 2019.04.19 / Даша
  
  Та же фигня
  ответить
- 2019.06.11 / Елена
  
  То же самое. Вчера деньги с карты сняли, а заказов типа никаких нет.
  ответить
  - 2019.07.04 / Николай
    
    и у меня ситуация такая же(
    ответить
    - 2019.10.20 / Том
      
      и у меня. Потратила много времени на выбор товара, зашла через профиль в Фейсбуке, оплатила и теперь.. в моем профиле ни заказа, ни оплаты))
      ответить
  - 2019.11.11 / Анна
    
    Аналогичная ситуация. Первый раз такое.
    ответить
2019.03.20 / Сергей Викторович

10.03. 2019 г. оплатил заказ с Киви за сот. тел. Деньги списались. На почту пришло письмо: заказ такой-то, сумма оплаты. Три дня прошло. Курьера с DHL нет, никакой информации нет. Написал им 2 письма. Ответа нет. Куда мне надо обратиться? Заранее благодарю.
ответить
2019.03.04 / Наз

Добрый день. Я отправила заказ. Мне пришло сообщение и на почту и в приложение. Только есть одно но. Я нажала в приложении “подтвердить получение товара». Теперь я не могу не отслеживать. А в приложении пишут оставьте отзыв. Как мне быть?
ответить
- 2019.03.26 / Айжана
  
  Тоже самое. Жду теперь
  ответить
2019.01.23 / Армине

здравствуйте такая ситуация, мой аккаунт не могу найти, пароль я не помню электронный адрес был указан неверный, пыталась восстановить по номеру карты но не получилось, у меня там много заказов которые я оплатила, вопрос такой товары же придут на указанный адрес??
ответить
- 2019.03.31 / Олег
  
  У меня такая же ситуация)) ваши заказы дошли до вас?
  ответить
2019.01.23 / Армине

Здравствуйте такая ситуация, аккаунт был закрыт пароли не помню почта была указана неверная, и успела оплатить заказы, но естественно не могу отследить. Такой вопрос заказы же придут на указанный адрес??
ответить
2018.11.25 / Инна

Добрый день! Заказала три позиции через свой аккаунт на алиэкспрессе и сразу оплатила. Деньги с карты сразу списались. По одной позиции пришло письмо, что они очень сожалеют, но заказ закрыт по причине неоплаты. Вторую позицию закрыли без объяснений. Третяя уже в пути, т.е. чась денег все-таки дошла. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации.
ответить
- 2018.11.26 / Денис, hvastik.com
  
  Деньги с карты не списываются сразу. Сначала они попадают в холд. Если заказ не случился, то, вероятнее всего, через некоторое время блокировка денег будет снята. Но, безусловно, это нужно контролировать.
  ответить
2018.08.16 / Ксения

Здравствуйте, я оплатила заказ на телефон пришла смс что деньги сняты, но в моих заказах написано что ожидается оплата того товара
Что мне делать?
ответить
- 2020.06.19 / Аноним
  
  тоже самое. В банке говорят, что платеж прошел. Продавец, что оплаты нет. Что делать?
  ответить
2018.07.28 / Егор

Добрый день!Оплатил заказ наличными через терминал в "Связном" , забрал чек . Там есть номер на который я позвонил,мне пришло сообщение в котором написано, что деньги отправлены, если деньги не пришли обращайтесь к поставщику заказа. Оплатил я в срок. Заказывал 26.07 в 12:25 дня совершил оплату 28.07 в 11:20 дня, то есть 48 часов с момента оформления еще не прошло. А ФИШКА ВОТ В ЧЕМ: захожу я в личный кабинет , а там на статусе заказа: "Закрыт"(Покупатель не произвел платеж). Что скажите по этому поводу. Спасибо
ответить
2018.05.24 / Александр

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в какие сроки возвращаются деньги, если они были списаны со счета, а статусе заказов товар ЗАКРЫТ (нарушения правил по использованию купонов..)? И поменяется ли статус в этом товаре?
ответить
- 2018.12.23 / Ая
  
  Здравствуйте вы решили этот вопрос? У меня так же
  ответить
  - 2018.12.24 / Ева
    
    В какие сроки возвращают деньги? Вам вернулись?
    ответить
- 2019.06.11 / Елена
  
  Вам вернули деньги? У меня та же проблемма
  ответить
2018.04.29 / ДМИТРИЙ КУЗНЕЦОВ

Я уже 2 раза оплатил закрытый профиль.Но его почему -то не закрывают.Вчём дело?
ответить
2018.03.30 / Карине

Здравствуйте,сделал заказ на Алиэхпресс первый раз, указала адрес, номер телефона, деньги списали, но уведомления не получила и на странице нет данных о покупке. Как быть ? Сделал два заказа , когда хотела сделать третий , ответили, что ютой картой оплатит нельзя ,но деньги списали.Помогите, пожалуйста
ответить
2018.03.29 / Елизавета

Заказала с алиэкспресс товаров 6. Была авторезирована.Каждый шёл в разное время. Один уже почти дошёл.Но прислали что заказ не оплачен. Обидно что деньги списали.Что делать?
ответить
2018.03.28 / Наталья

Что делать, если при заказе с Алиэкспресс товар и обрабатывается, и просит оплаты (находится и в "ожидании отправки", и "ожидании оплаты"), но деньги были списаны с карты?
ответить
- 2018.03.30 / Денис, hvastik.com
  
  Заказ не может быть одновременно в одном статусе. Уточните, что вы имеете ввиду, сделайте скриншот.
  ответить
2018.02.06 / Игорь

Здраствуйте подскажите что делать , заказ прошел деньги с карты списали , но товар подорожал на 14 рублей из за курса доллара и плотно не прошел вернут ли мне деньги ?
ответить
- 2018.02.06 / Денис, hvastik.com
  
  В каком статусе сейчас заказ? Что вы видите в разделе Платежи этого заказа?
  ответить
  - 2018.02.06 / Игорь
    
    Вот ток но висит что надо оплатить и тут же висит что все отправлено
    ответить
    - 2018.02.06 / Денис, hvastik.com
      
      У заказа может быть статус Ожидает отправки или Ожидает оплаты, у вас какой?
      ответить
2018.01.20 / ник

при закрытии заказа из за куона деньги вернуть автоматически?
ответить
- 2018.01.20 / Денис, hvastik.com
  
  да
  ответить
2018.01.20 / Светлана

Что делать? Я заказала чехол на Алиэкспресс ещё 3 дня назад, но в разделе "мои заказы" эго нет. Оплатила товар, мне сказали, что всё хорошо, но никакой информации о заказе нет. Я посмотрела много сайтов по решению этой проблемы, но там было написано только на другие темы, а про мою нет. Подскажите пожалуйста, почему так и как это исправить?
ответить
- 2018.01.20 / Денис, hvastik.com
  
  Все известные нам варианты решений описаны в статье.
  ответить
2017.12.11 / Ирина

Добрый вечер!!В первый раз сделала заказ.Оплатила сразу,через телефон,пришло смс что с карты снята сумма за заказ с Алиэкспрес.Но войдя в мои заказы....ничего не увидела...везде пусто и нет истории моих заказов.Что делать??Писала в службу поддержки.Мне сказали прислать номер карты и точную сумму заказа.Я отослала...........Но переживаю,с карты не снимут остальные деньги???
ответить
- 2017.12.12 / Денис, hvastik.com
  
  Переживать не надо.
  ответить
2017.12.06 / Анна

Здравствуйте подскажите пожалуйста первый раз заказывала на Алиэкспресс выбрала тавар добавила в карзину оплатила все разом мне прислали письмо вот что в нем: Мы с сожалением сообщаем вам, что недавнее использование купона (ов) в вашем заказе было определено как нарушение правил, изложенных в наших Общих правилах использования купонов. (activities.aliexpress.com) Ваш заказ будет аннулирован, и любые сделанные вами платежи (за исключением сборов или платежей, которые вы сделали третьим лицам) будут будет возвращен на ваш счет. Но дела в том что заказывала я 8 вещей один из них отправили в остальных статус закрыт, только в четырех идет возврат денег а в трех остальных нечего не пишут просто закрытый статус. Помогите разобраться все ли вернут ?
ответить
- 2017.12.06 / Денис, hvastik.com
  
  Если в заказе нет графика возврата, то и возврата не будет. В тех что закрыты без возмещения в заголовке должна быть указана причина закрытия. Возможно ваш платеж по этим заказам был просто отклонен, соотв. деньги по ним не были списаны.
  ответить
  - 2018.01.21 / Аноним
    
    А если все же деньги списали,но статуса нет никакого. Ничего нигде не написано. Просто закрыт и все
    ответить
    - 2018.01.22 / Денис, hvastik.com
      
      Так не бывает. Причина закрытия всегда написана, если смотреть через сайт. Также как всегда написан статус платежа.
      ответить
2017.12.05 / Евгений

приветствую! оплачивал заказ по коду платежа в смс наличными в салоне евросеть (так как денег на яндексе не было решил попробовать о чем пожалел).три заказа платеж прошел ,а четвертый так и висит в статусе ЖДЕТ ОПЛАТЫ. То ли я дал не тот код платежа (потому что до этого делая заказы их завершал и оформлял заново ну вообщем или я сам напутал что то с этими кодами платежа или же мне попросту прислали неправильный код изначально или же что то другое.цену продаец не корректировал .в общем в службу поддержки писал не принесло успеха ,один оператор говорит одно ,другой другое ,третий третье.в евросеть тоже звонил ,у них платеж прошел и советуют мне обратиться к оператору алиэкспресс.как мне и где возратить средства не много не мало а все таки 50 баксов.
ответить
- 2017.12.05 / Денис, hvastik.com
  
  К сожалению, другого способа, кроме как терзать поддержку Алиэкспресс и Евросети не существует.
  ответить
2017.11.29 / Сергей

Добрый день. 27.11.2017 отправил заказ после нескольких попыток оплаты с разных карт. В результате оплата прошла, написали, что свяжутся со мной в течение суток. Прошло 2 дня. В личном кабинете есть информация по неудачным попыткам ( 4 заказа) - ордера закрыты, а о принятом заказе, его номере, оплате и статусе нет никакой информации. Деньги с карты списаны. Что делать?
ответить
- 2017.11.29 / Денис, hvastik.com
  
  1. Проверить письма от Алиэкспресс. После списания денег Алиэкспресс всегда присылает письмо с номером заказа. Если письмо и номер заказа есть, а в списке заказов заказа с таким номером нет - писать в техподдержку.
  2. Если письма нет, то единственная ваша надежда на выписку по карте. Берете подробную выписку, в ней находите номер и точный дату и время транзакции и опять идете в поддержку Алиэкспресс.
  ответить
- 2017.11.29 / Сергей
  
  От Алиэкспресс было только одно письмо - регистрационное. Оплата прошла с карты жены. Вечером попробую у нее посмотреть информацию, о которой Вы написали.
  Спасибо.
  ответить
2017.11.28 / Евгений

Добрый день, такая проблема. Заказал кольцо и не обратил внимание на то что нужно было зарегистрироваться, списался с продавцом, говорит дайте номер заказа, а я не могу его предоставить. А деньги сняло, что делать? Подскажите пожалуйста.
ответить
- 2017.11.29 / Денис, hvastik.com
  
  Раз вы сделали заказ, значит вы зарегистрировались. Вспоминайте как вы это делали. Вы могли указать адрес электронной почты или зайти в аккаунт с использованием соцсети. Сделать покупку на Алиэкспресс без регистрации невозможно.
  ответить
2017.11.27 / Аноним

Подскажите, пожалуйста, при оформлении заказа не обратила внимание на информацию о купонах. Оформила заказ, деньги списались и статус заказа сразу стал «Закрыт» с описанием причины «— Мы с сожалением сообщаем вам, что недавнее использование купона (ов) в вашем заказе было определено как нарушение правил, изложенных в наших Общих правилах использования купонов. Как вернуть деньги?
ответить
- 2017.11.27 / Денис, hvastik.com
  
  Автоматически вернутся.
  ответить
  - 2018.01.17 / мари
    
    через какое время,и куда вернуться...ведь номер карты не сохраняла
    ответить
    - 2018.01.17 / Денис, hvastik.com
      
      Алиэкспресс же их откуда то получил, ведь так? Как вы думаете, знает ли Алиэкспресс откуда к нему на счет пришли деньги :) Вот туда откуда они пришли он их и отправит. А сохраненные данные карты к возврату никакого отношения не имеют. Я вам больше скажу, если вы оплатите заказ яндекс деньгами, то, в случае возврата, эти деньги вернутся на яндекс деньги, даже если у вас в личном кабинете будет сохранена карта.
      По срокам Алиэкспресс гарантирует отправку денег назад в течении 15 рабочих (банковских) дней после принятия решения о возврате. По факту сроки чаще короче, однако бывают и сильно длиннее.
      ответить
2017.11.23 / Ольга

Подскажите пожалуйста. 3 дня назад заказала несколько товаров одновременно и сразу оплатила и половину отправили, а половина товара в статусе «продавец обрабатывает ваш заказ» и написано что если через 6 дней продавец не одобрит заказ, то он будет отменён! Вернут ли мне деньги, если заказ так и не отправят оплаченный?
ответить
- 2017.11.24 / Денис, hvastik.com
  
  Вернут
  ответить
2017.11.22 / Айдана

Здравствуйте. Ситуация такая. 21.11.2017 В 22.00. Я оформила заказ. 22.11.2017 в 16.51 положила на Киви деньги и тут же с Киви оплатила. После зашла в алиэкспресс-мои заказы. Статус:закрыт.
Напоминание: покупатель не произвел платеж.
На почту приходит письмо после оплаты:
"Ваш заказ ..... был отменен, из-за того, что ВАМИ не был произведён платеж до 21.11.2017 16.42."
ЧТО ДЕЛАТЬ?
ответить
2017.10.23 / Меня зовут Люба.

Здравствуйте! Я зделала заказы на Аликспрес, но меня заблокировали товар вроде отправлен.Получу ли я свои заказы?
ответить
- 2017.10.23 / Денис, hvastik.com
  
  Если заказ уже был отправлен до блокировки, то, конечно, никто его назад не отзовет.
  ответить
2017.10.09 / Аноним

Так если уже произошла такая ситуация я вообще зарегистрированный абонент алиэкспресс но забыла зайти на аккаунт и заказала товар. И причём платеж Он пропустил Что теперь делать. Причём платеж он осуществил ,не уведомив о том что я не зашла на свой аккаунт ,как в любых других интернет-ресурсах Как возвращать деньги или перевести заказ в раздел мои заказы на моём аккаунте
ответить
2017.08.19 / София

Заказала батареи на телефон, заполнила анкету без регистрации ( страну, город, улицу, дом) сразу оплатила, пришла СМС что деньги списаны, хотела бы уточнить могла бы посылки придти, но без шрихкода , чтобы ослеживать ее, где она
ответить
2017.08.18 / Мария Сергеевна

Здравствуйте, сегодня списались деньги с карты,пришла смс с оповещением,было написанной что алиэкспресс,но заказ я не делала.
ответить
2017.08.13 / Аноним

Подскажите, пожалуйста, при оформлении заказа не обратила внимание на информацию о купонах. Оформила заказ, деньги списались и статус заказа сразу стал "Закрыт" с описанием причины "-- Мы с сожалением сообщаем вам, что недавнее использование купона (ов) в вашем заказе было определено как нарушение правил, изложенных в наших Общих правилах использования купонов. (activities.aliexpress.com) Ваш заказ будет отменен, и любые сделанные вами платежи (за исключением сборов или платежей, которые вы внесли в третьи стороны) будут Будет возвращен на ваш аккаунт.--"
В сообщение указано, что платежи будут возвращены в мой аккаунт, но в разделе платежи нет блока о возвращении денежных средств? Что делать в данной ситуации?
ответить
- 2017.08.14 / Денис, hvastik.com
  
  Писать в поддержку Алиэкспресс.
  ответить
  - 2017.08.15 / Ольга
    
    У меня ситуация такая же. Как писать в поддержку?
    ответить
    - 2017.08.16 / Денис, hvastik.com
      
      hvastik.com
      ответить
    - 2017.09.21 / надя
      
      Вернули деньги?
      ответить
2017.07.31 / Ирина

Помогите пожалуйста, 18 июня сделала заказ, зарегистрирована, все указала, оплатила, пришла смс на мобильный банк, что сняли деньги, а уведомлений не приходило
До сих пор нет посылки и в моих заказах пусто, как быть???
ответить
- 2017.07.31 / Денис, hvastik.com
  
  Если вы читали статью, то в ней написано "Если и тут ничего, то выписка по карте и в техподдержку Алиэкспресс.".
  ответить
- 2017.10.03 / Елена
  
  Ирина, подскажите, вы как то решили вопрос с возвратом денег?
  ответить
2017.07.23 / Вера

Не могу зайти в мои заказы, пишет нет соединения с интернетом. Хотя он работает отлично.
ответить
2017.07.22 / Татьяна

Здравствуйте, зарегистрировалась на алиэкспрессе, и не правильно указала емайл, после сделала покупку и вышла... Возможно востановить акаунт?
ответить
- 2017.07.23 / Денис, hvastik.com
  
  Если вы помните что вы вводили в качестве логина/пароля, то вы просто можете войти в аккаунт. А в аккаунте вы можете поменять и то, и другое.
  ответить
  - 2019.03.19 / Светлана
    
    Добрый день, у меня подобная ситуация. Как можно поменять эмеил? У меня не получается. Просят подтвердить электронный адрес ( из приложения не выходила)
    ответить
2017.06.20 / Анар

Привет, Денис. Оплатил заказ 4 июня без авторизации. После заказа регистрировался на сайте. Мне не пришел номер заказа. Писал в техподдержку 6 июня первый раз. Сказали: ждать 3-5 рабочих дней. После этого много раз писал им. Тоже самое говорят. Как долго ждать еще? Есть шанс, что я получу номер заказа или же деньги обратно. Заранее благодарю!!!!!
ответить
- 2017.07.02 / Денис, hvastik.com
  
  Лучше расскажите как вы сделали заказ "без авторизации". Вот у меня при оформлении заказа Алиэкспресс всегда требует ввести емейл/пароль или зарегистрироваться. Как было у вас?
  ответить
  - 2017.07.08 / Аноним
    
    У меня такая же история заплатил а товара не видно, 5000 р прощайте. Тех поддержка также 3-5 дней.
    ответить
2017.06.19 / Ксения

Вот доказательство, что продавец знал, что я позже оплачу
ответить
- 2017.07.02 / Денис, hvastik.com
  
  1. Китайцы в большинстве случаев даже не пытаются читать текст на русском. И судя по ответу ваш сообщение он также не читал. Общепринятый язык общения на Алиэкспресс - английский.
  2. Продавец не имеет никакого отношения к закрытию заказа по причине не оплаты.
  3. При оформлении заказа в заголовке заказа указывается время в течении которого вы должны оплатить заказ, после чего заказ автоматически закрывается. Нужно понимать что наличный платеж может проходить не моментально.
  --
  В целом наличные для оплаты заказов на Алиэкспресс лучше не использовать.
  ответить
2017.06.19 / Ксения

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста. Я сделала утром заказ, выбрала оплату наличными. Сделала оплату по терминалу после обеда. Когда вечером посмотрела статус заказа, было написано, что заказ закрыт из-за отсутствия платежа. Продавец был в курсе, что я оплачу вечером.
ответить
2017.06.08 / Екатерина

Здравствуйте! Опишу здесь мою проблему и как она решилась, может кому пригодится. Нашли и оплатили товар без регистрации и входа в аккаунт (получилось так, что вроде зарегестрировались, а подтверждение регистрации через почту не подтвердили, вообщем протупили)). Оплату произвели с карты, всё прошло нормально, указали адрес доставки и т.д., какую почту и пароль указывали.. хоть убейте!.. Через несколько дней начали беспокоится, почему не идёт письмо подтверждение и т.д. В зарегистрированных аккаунтах сведений об этом заказе нет в помине. Что делать? Нашли эту страничку!) Затем взяли сведения об оплате этого заказа в своём банке (скриншот), зашли на страницу техподдержки, выбрали чат (общение было на русском), обьяснили проблему, спросили, можно ли узнать продавца (получателя денег) по данным из банка? Оператор попросил дать несколько цифр карты, с которой оплачивали, дату платежа, и сумму платежа. Всё написали, через 2 минуты у нас был наш номер заказа, наш продавец и информация, что наш товар выслан и находится в пути)) Будем надеяться, что всё пройдёт хорошо. Желаю всем удачи и разрешения всех спорных вопросов!
ответить
- 2017.11.12 / Екатерина
  
  Здравствуйте, скажите, так вы получили все таки свою посылку? У меня та же ситуация
  ответить
2017.06.06 / Нилуфар

Здравствуйте!Я сделала заказ в алиэкспресс 3.06.17, но еще не получила.И случайно подтвердила получение заказа. Что мне делать???
ответить
- 2017.06.06 / Денис, hvastik.com
  
  Ждать и надеяться что заказ придет.
  ответить
2017.05.15 / Мария

Здравствуйте!подскажите пожалуйста как мне быть в моей ситуации...зарегистрировалась на сайте алиэкспресс как написано в вашей инструкции..сразу заказала у разных продавцов товаров на 3 тыс руб рассчитывалась через Яндекс.деньги.с кошелька деньги списаны,а на али мои заказы закрыты.пришли письма с таким содержанием "Terima kasih sudah berbelanja di AliExpress AliExpress !
К сожалению, в целях безопасности Ваш заказ был закрыт.
Пожалуйста, предоставьте необходимые документы для дальнейшей проверки(Кликните сюда), которая будет осуществлена в течение 3 рабочих дней после получения.
Если документы действительны, то Вы можете продолжаться делать заказы на нашем сайте. Просим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за понимание!" Я запросила официальные документы о проведении платежа на Яндекс.деньги-они утверждают,что деньги ушли...зайти по ссылке с письма я почему-то не могу мне выдает ошибку.прдскадите что делать? Очень неприятно ,что это первый заказ на али...а вдвойне неприятнее,что заказывала для своего грудного ребенка...(((
ответить
- 2017.05.15 / Денис, hvastik.com
  
  Для начала не надо переживать. Когда заказ закрыт из соображений безопасности, то деньги возвращаются туда же откуда они были оплачены. Поэтому подождите несколько дней и деньги должны вернуться.
  Что касается ситуации в целом. Вы нарвались на антифрод. Такое бывает, ничего страшного в этом нет. Если ссылка из письма не работает - напишите в поддержку Алиэкспресс они вам помогут.
  ответить
  - 2017.08.02 / Аноним
    
    Денис,в такой же ситуации 7 дней уже не возвращают на Мастеркард. И, честно говоря, не имеют они права списывать в такой ситуации, так как услуга не оказана, и антифрод. Даже банк пытался отменить первоначальную блокировку - все равно списали. Теперь Алипей говорит "да возвращаем - ждите 3-20 раб. дней". А обычно на 5-6 день суммы приходили назад. Некорректно это с точки зрения МПС, такое повдение Алипей. И главное - процесс возврата видит ТОЛЬКО Алипей. Никаких графиков.
    ответить
2017.05.05 / Аноним

Здравствуйте, сделала заказ, деньги сняли. А в разделе мои заказы ничего нет, никаких СМС на телефон и почту не приходило. Уже прошла неделя. А ещё странно что при входе в личный кабинет написали что с моей стороны большая активность и предложили проверить данные, но ранее в личный кабинет не заходила. Как теперь решить проблему с заказом?
ответить
2017.04.29 / Любовь

Понятно, большое спасибо за ответ.
ответить
2017.04.29 / Любовь

Здравствуйте, пришло на электронную почту сообщение с сайта «Где посылка: Мы зафиксировали обновление статуса вашей посылки. RA210959883FI 20 апреля19:07 Посылка возвращена Aliexpress Standard Shipping.
ответить
- 2017.04.29 / Денис, hvastik.com
  
  По вашему треку продавец заказал доставку, под этот заказ получил трек и проставил вам его в заказ. После чего передачи посылки не состоялось. Какова причина вы не узнаете, да и не важно это. Есть вероятность, что посылку вам, на данный момент, не отправили. Возможно продавец её отправит позже, возможно отправил другим способом с другим треком, возможно ничего не отправил и вы ничего не получите. Это всё не суть важно. Контролируйте срок защиты и открывайте спор до её истечения если посылка не придет.
  ответить
  - 2017.05.28 / Рита
    
    Денис,помогите,пожалуйста,в такой ситуации:три дня назад решила впервые совершить покупки на Алиэкспресс.Зарегистрировалась,затем удалила на следующий день свой аккаунт, так как мне знакомые сказали,что я неправильно ввела свои данные. Тут же создала аккаунт на другое имя (я создала другой пароль,почтовый ящик и другой электронный адрес почты на mail.ru и в гугле) Потом зарегистрировалась на алиэкспресс, сделала заказ, оплатила. На следующий день не могу зайти в свой аккаунт и пишут мне,что неправильно введён пароль или электронный адрес почты,а деньги сняты с карты! Как узнать куда продавец будет присылать мне уведомления,если на второе имя аккаунт в алиэкспресс не открывается? Помогите,пожалуйста!
    ответить
    - 2017.05.29 / Рита
      
      И что делать если я,когда ввожу пароль и адрес электронной почты 2-ого аккаунта,то открывается аккаунт с первым именем (который я уже удалила)?
      ответить
    - 2017.05.29 / Денис, hvastik.com
      
      Впервые слышу о возможности удаления аккаунта на Алиэкспресс. Расскажите как вы это делали?
      ответить
2017.04.28 / Любовь

Здравствуйте, а в каких случаях посылку возвращают Aliexpress Standard Shipping?Может такое быть, что её и не отправляли?
ответить
- 2017.04.28 / Денис, hvastik.com
  
  Не ясно что значит "возвращают". Кто, куда и зачем?
  ответить
2017.04.27 / Барабанщиков Виктор Романович

Уважаемый Денис! Как выяснилось, сделать покупку не авторизовавшись вполне можно. Али требует только адрес доставки, e-mail и номер телефона. Никакого личного кабинета при этом не образуется. На электронную почту приходят при этом уведомления о сообщениях, просмотреть которые невозможно, ибо они требуют авторизации. Таким образом я вчера сделал заказ 83528765125355 LMG7420PLFC-X 5.1 "240*128 STN монохромный ЖК-ДИСПЛЕЙ однако статус и сообщения посмотреть не могу, соответственно и диспут в случае чего не открыть. А на свой аккаунт не заходил, потому что делал заказ с чужого компьютера и с чужой банковской карты (другому человеку). Остаётся только надеяться на порядочность продавца.
ответить
- 2017.04.27 / Денис, hvastik.com
  
  Возможно у нас с вами разный сайт Алиэкспресс, окей :) Но у меня при попытке что-либо купить предлагается либо авторизоваться, либо зарегистрироваться.
  ответить
2017.04.27 / Любовь

Здравствуйте, пришло на электронную почту сообщение с сайта "Где посылка: Мы зафиксировали обновление статуса вашей посылки. RA210959883FI 20 апреля19:07
Посылка возвращена Aliexpress Standard Shipping .Заказ был сделан и оплачен 29 марта. Что это значит? Отправлялся ли он вообще? Написала сообщение продавцу, ответил, что будет разбираться и тишина.
ответить
- 2017.04.27 / Денис, hvastik.com
  
  Это значит, что посылку с таким треком вы не получите. А дальше все как обычно.
  ответить
2017.04.26 / ЕЛЕНА

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ОПЛАТИЛА ПОКУПКУ, ДЕНЬГИ СПИСАЛИ, ЗАКАЗ ЗАКРЫЛИ! ВОЗВРАТА НЕТ УЖЕ 20 ДНЕЙ! ЧТО ДЕЛАТЬ?

07.04.17
- 182-91 р.
Retail LUX Luxembourg AliExpress
ответить
- 2017.04.26 / Денис, hvastik.com
  
  Заказ был закрыт сразу после оплаты и до проверки платежа? Что написано в разделе Платежи этого заказа?
  ответить
  - 2017.04.27 / ЕЛЕНА
    
    БЫЛА ПРОВЕРКА ПЛАТЕЖА(КОГДА ОПЛАЧИВАЛА, СИСТЕМА ЗАПРОСИЛА ВЕСТИ ЗАНОВО НОМЕР КАРТЫ, Я ВВЕЛА ЕГО, КАКИЕ-ТО ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ ЕЩЕ ЗАПРАШИВАЛИ, МЕНЯ ЭТО НАСТОРОЖИЛО И Я ОТМЕНИЛА ЗАПРОС НА ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ (РАНЬШЕ ЭТОГО НЕ БЫЛО!)). А ПОТОМ ЗАКАЗ ЗАКРЫЛИ.
    ответить
    - 2017.04.27 / Денис, hvastik.com
      
      При выборе доставки через Aliexpress Standard/Premium Shipping могут быть запрошены паспортные данные для растаможки. Мы писали об этом в статье Алиэкспресс просит паспортные данные.
      ответить
2017.04.20 / Карина

Заказала товар, не зайдя в свой аккаунт и к тому же указала не правильный адрес эл.почты при заказе. Есть вероятность, что он прийдет?
ответить
- 2017.04.20 / Денис, hvastik.com
  
  Вероятность есть.
  ответить
2017.04.13 / Анастасия

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться. 03.04.17 сделала заказ, впервые. Вышло на довольно приличную сумму. Делала заказы у разных продавцов, но оплатила все разом , то есть я кидала нужный товар в корзину и потом все, что там было, оплатила вместе. Делала заказ на сайте но у меня сразу открылась моя учетная запись, потом все шло хорошо до того момента как списали деньги. Деньги с карты ушли (заказывала в $, с карты в $ и списали), потом мне выдало ошибку, якобы сбой и пробуйте ещё раз, я не стала снова платить. После этого обновила и зашла в мои заказы, там были те вещи, которые я заказала + те, которые я когда то хотела заказать но передумала и корзину я чистила + некоторые дублировались и под ними горело красным "оплатить". Сумма списалась та, которая должна быть, ни больше, ни меньше.
Потом я ещё раз обновила и тут у меня вышло из учётной записи и войти я теперь никак не могу, что только не пробовала. Тут я начала быть тревогу и стала искать куда писать, в итоге нашла какой то чат у службе поддержки , написала, я помнила лишь один номер товара, а их было 12.. написала тот что помню. В чате была девушка оператор и как я поняла общалась она с помощью переводчика. В общем проверила она этот номер и сказала что заказ ожидает отправки, платёж прошёл, и добавила что если до 14.04.17 продавец не отправит заказ, деньги автоматически вернутся. Но проверили лишь один из 12 номеров. Что же теперь делать? Надеяться и ждать или возможны другие варианты?
Успела сделать только скрины в мои заказы и скрин делала, что деньги списались
ответить
- 2017.04.13 / Денис, hvastik.com
  
  Так или иначе вам нужно восстановить доступ в аккаунт. Без доступа тут нечего советовать. А вы не написали какую вы получаете ошибку при попытке входа и как вы регистрировались ( емейл, социалка, гуглакк ).
  ответить
  - 2017.04.13 / Анастасия
    
    Регестрировалась через почту, ни в запись ни в почту не заходит, и там и там пишет неверные данные, хотя я точно помню да и записано у меня всегда в блокноте все учетные записи и пароли. Сегодня ещё раз написала в чат, там уже мужчина дал ссылку на восстановление доступа учётной записи, в течении двух рабочих дней должны дать ответ, а насчёт одного заказа, который номер помню, сказали 12 числа отправили и отследить уже можно будет через дней 10
    ответить
2017.04.12 / Алена

Здравствуйте!!!Заказала товар, а он не пришел.Открывала спор, его закрыли из-за того мол деньги перевели.Вот только не пойму куда перевели???Продавец пишет "проверьте свою учетную запись".Какую "учетную запись" может вы подскажете обычно возврат на карту приходит
ответить
- 2017.04.12 / Денис, hvastik.com
  
  Возможно прод принял ваш спор? Вам, мне кажется, стоит почитать про ведение спора.
  ответить
2017.04.11 / Марина

Здравствуйте,помогите, пожалуйста.Сделала заказ(несколько товаров в одном),выбрала оплата наличными,получила на телефон сообщение с номером заказа и так получилось ,что не успев оплатить сообщение стенда.Есть ли возможность узнать этот номер ещё раз или лучше сделать заказ снова?Заранее спасибо.
ответить
- 2017.04.11 / Денис, hvastik.com
  
  Просто откройте заказ и нажмите на кнопку Оплатить сейчас. Пройдите все процедуру оплаты заново и получить новый код для оплаты.
  ответить
2017.03.23 / игорь

здравствуйте. сегодня заказал товар на 6500р. был зарегистрирован, все четко, в аккаунт и на почту захожу нормально. после того как появилось окно сбербанка с чеком, куда нужно вводить код с смски - ввожу, пишет оплата произведена. деньги сняли, но на почту ничего не пришло, купон на скидку не потратился, заказы автоматом перешли в статус "закрыт". причем в лк сбербанка в статье расходов нет этого платежа, хотя деньги сняли. в банке сказали обратиться в тех. поддержку али. что делать?
ответить
- 2017.03.23 / игорь
  
  вот что в любом из закрытых заказов:
  ответить
  - 2017.03.23 / Денис, hvastik.com
    
    Ну так на скриншоте все написано.
    При заказе были нарушены правила использования купонов, заказ отменен, деньги вернут. На сбере может не видно платежа, потому что деньги в холде. Вернутся вообщем.
    ответить
  - 2017.03.23 / игорь
    
    понятно. прошло уже часов 14 с момента покупки. ладно, буду ждать. спасибо!
    ответить
    - 2017.08.02 / Аноним
      
      Фингя - их спишут. Жду уже 7 день возврата.
      ответить
2017.03.06 / Аноним

Здравствуйте! что делать? Заказал телефон и деньги списались, но я был не зарегистрирован. Как быть?
ответить
2017.03.05 / ирина

здравствуйте,я зарегистрировалась на алиэкспресс, сделала заказ не на маленькую сумму. оплатила картой. а сейчас не могу зайти на свою страницу.можно распрощаться с деньгами или все же есть вероятность того, что заказ придет!?
ответить
- 2017.03.06 / Денис, hvastik.com
  
  Вероятность есть, но вам стоит найти способ зайти в свой аккаунт на Алиэкспресс.
  ответить
2017.03.03 / Аноним

Как активировать гостевой аккаунт?
ответить
2017.02.27 / Борис

Оплатил заказ прислали какой-то пароль из шести цифр . Регистрации не делал . Адрес доставки указал .Придёт ли товар ?
ответить
- 2017.02.28 / Денис, hvastik.com
  
  1. На Алиэкспресс нельзя купить товар без регистрации.
  2. Пароль из 6 шести цифр возможно код для оплаты, если способом оплаты вы выбрали наличные.
  3. "Придёт ли товар ?" - если оплата прошла, была подтверждена, продавец отправил товар и товар не пропадет в пути, то да.
  ответить
2017.02.27 / Аноним

Здравствуйте..Подскажите что делать.муж зарегистрировался в Алиэкспресс..не понятно как..но я так поняла что он на моей учетке сделал заказ,оплатил его..пришла смс что деньги сняты.Но заказа нет,есть только что он в корзине и все,что делать ?
ответить
- 2017.02.28 / Денис, hvastik.com
  
  Если муж зарегистрировался, то у него свой аккаунт,к вашему аккаунту, в этому случае он отношения не имеет. Соотв. заказ нужно искать в его аккаунте, а не в вашем. Кроме того, после оплаты, на емейл, с которым регистрировался муж, должно было прийти письмо со ссылкой на заказ.
  --
  Прочитайте статью и вспомните с мужем, что он конкретно делал.
  ответить
2017.02.22 / Аноним

Здравствуйте, я сделала заказ деньги списали. а сейчас не могу зайти в личный кабинет посмотреть прошел ли заказ ввожу данные он пишет "Учётная запись не найдена. Проверьте правильность написания." что делать и придет ли заказ??
ответить
2017.02.19 / Татьяна

У Вас неполная информация, то, что Вы называете волшебством, со мной случалось. Заказ появился где-то через сутки в списке заказов, просто сейчас еще одни уже часов 6 не появляется, решила посмотреть,насколько часта эта практика. До этого все заказы сразу были в списке. И вообще сложно ошибиться, я считаю, зайдя через другой аккаунт, там же чохраняется вся информация и по адресу и по карте. Как можено не заметить, что тебе всё заново приходится вбивать.
ответить
2017.02.09 / Кристина Невская

зарегистрировалась и зашла на свой аккаунт, оплатила заказ, а в " моих заказы " ничего не появилось. придёт ли он вообще? и как быть?
ответить
- 2017.02.10 / Денис, hvastik.com
  
  Кроме того что написано в статье, нам добавить нечего. Если вы действительно были авторизованы в аккаунте, то единственное, что могут предположить, что оплата не прошла. Проверьте списание по карте, уведомлением на емейл...
  ответить
  - 2017.02.10 / Кристина Невская
    
    на карте оплата прошла
    ответить
2017.02.07 / Елизавета

Сделала заказ не авторировавшись,деньги с карты списаны,но никакого подтверждения не пришло… Не знаю что делать,придет ли товар?
ответить
- 2017.02.07 / Денис, hvastik.com
  
  Как было написано в статье для меня загадка как можно оформить заказ без авторизации. Сколько я не пробовал Алиэкспресс всегда требует от меня емейл/пароль или аккаунт социалки. Все же предположу что, что-то из этого вы вводили при оформлении заказа. Возможные варианты и что с этим делать подробно рассмотрено в статье. Добавить к написанному в статье, уж извините, нечего. Но, в целом, на движение посылки вся эта ситуация повлиять не должна. Но без доступа в аккаунт вы не сможете отслеживать посылку и открыть спор, если понадобится.
  ответить
2017.02.05 / Наталья

Здравствуйте,заказали,оплатили, деньги списались. Теперь не можем войти в Эл почту, пишет что такой почты не существует. Висит непрочитанное письмо, просмотреть невозможно. Что с заказом не известно. Что делать?
ответить
- 2017.02.05 / Денис, hvastik.com
  
  Если можете зайти в аккаунт Алиэкспресс - зайдите и поменяйте адрес электронной почты на тот к которой имеете доступ.
  ответить
2017.01.27 / 777

Заказала.Оплатила заказ,деньги сняли с яндекс.кошелька. Но товар светиться как не оплаченый
ответить
- 2017.01.27 / Денис, hvastik.com
  
  В статье разобраны все возможные причины. Почитайте. Добавить к тому что написано нечего.
  ответить
2017.01.24 / Юлия

Ко всему прочему неправильно указала почту..капец..возможно ли что заказ придёт?
ответить
- 2017.01.25 / Денис, hvastik.com
  
  Если вы про емейл, то сама по себе не возможность войти в аккаунт никак не может повлиять на движение уже отгруженной посылки. Но без доступа вы конечно сильно ограничены в возможностях.
  ответить
2017.01.24 / Юлия

Заказ сделала, оплатила..сейчас не могу зайти..выскакивает это окно
ответить
- 2017.01.25 / Денис, hvastik.com
  
  Я с таким не сталкивался, но если бы после нажатия на кнопку Восстановить доступ у меня были какие то сомнения, то я бы, для начала, попробовал войти в аккаунт через сайт.
  ответить
2017.01.22 / Lera

Добрый день,сделала заказ на Aliexpress ,на момент когда делала заказ доставка в Беларусь была бесплатная .Но мой платёж пока обрабатывался Aliexspress пропала бесплатная доставка и товар подорожал.Вот скажите что в такой ситуации делать ?отправил ли товар продавец? (а с момента обработки уже прошло практически 24 часа)
ответить
- 2017.01.22 / Lera
  
  отправит* ли товар продавец?
  ответить
- 2017.01.22 / Денис, hvastik.com
  
  Может и не отправить. Это продавцу решать. Делать ничего не надо, да и нечего делать. Отправит - хорошо. Не отправит - деньги вернут.
  ответить
  - 2017.01.23 / Lera
    
    спасибо большое, Вам)
    ответить
2017.01.12 / Надежда.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста, 25.12 сделала заказ, деньги списали,заказы отслеживала, 11.01 пришло сообщение,что заказ был отменен,из за того что мной не был произведен платеж... помогите разобраться, в чем дело
ответить
2017.01.10 / Светлана

В личных настройках у меня стоял один адрес.Сделала на этот адрес несколько заказов и они пришли быстро.Потом сменила в настройках другой адрес.Сделала заказы и они идут до меня очень долго и до сих пор не пришли.Могли их отправить на старый адрес?
ответить
- 2017.01.10 / Денис, hvastik.com
  
  Чисто технически, в некоторых случаях, продавец может изменить адрес получателя. Но с трудом себе представляю что вы уговорите продавца этим заниматься. Ему это не нужно. Сами изменить адрес вы не можете. Пока вы не получили посылку она не ваша, а продавца.
  ответить
2017.01.09 / Вера

Спасибо Вам огромное ! я нашла свой заказ ( оформила через гугл аккаунт). Ваш сайт очень выручил меня !
ответить
2017.01.08 / Полина

Заказала на алиэкспресс 2 товара у разных продавцов. Оплатила наличными в МТС одной суммой.
Один товар обрабатывается , а другой в статусе "Закрыт" , т.к. не произведена оплата.
Где деньги за второй товар?
ответить
- 2017.01.08 / Денис, hvastik.com
  
  В том заказе, который закрыт, есть какие-либо проводки во вкладки с Платежи?
  Возможно до Алиэкспресс дошла меньшая сумма. Возможно оплата была произведена после истечения срока на оплату.
  ответить
2017.01.06 / Дарья

У меня в списке заказов отсутствует один оплаченный заказ. Судя по всему, я делала его, не зарегистрировавшись. Как быть?
ответить
- 2017.01.07 / Денис, hvastik.com
  
  В статье есть ответ на ваш вопрос.
  ответить
2016.12.26 / Віка

не могу обновить пароль( забитий).вискакивает приглашение и новая регистрация
ответить
2016.12.25 / Саша Трофимов

Здравствуйте , я сделал 4 заказа через телефон как гость, два уже в пути , а еще два пока, что нет.
Потом я захотел зарегистрироватся на этот же аккаунт , когда все закончил аккаунт открылся но все пропало ни заказов ничего
Подумал , что если выйду из аккаунта у меня снова зайдет как гость , но все равно ничего нет .Что делать? Все делал через телефон
ответить
- 2016.12.25 / Денис, hvastik.com
  
  Больше чем написано в статье нам добавить нечего.
  ответить
2016.12.21 / Константин

Вечером оформил 4 заказа одним счетом на QIVI счет оплатил в обед следующего дня денги списали полность ,оказолось что один заказ был закрыт рано утром из-за отсутствия оплаты. Подскажите как быть.продовец пишет "закажите еще раз" вопрос за повторный заказ уйдет платеж за первый?
ответить
2016.12.18 / Александра

Заказала товар перед тем как зарегестрироваться, мне пришло сообщение что товар отправлен, но когда я захожу на свою страницу с аккаунта, то у меня нет заказов но мой товар есть в карзине.
ответить
- 2016.12.19 / Денис, hvastik.com
  
  "сообщение что товар отправлен" это емейл? Если емейл, то там указан номер заказа и прямая ссылка на заказ.
  ответить
2016.12.16 / лиля

Здравствуйте. Сделала 12.11.16 9 заказов, деньги с карты списали, а заказы не отправили в связи с отсутствием оплаты. Банк подтвердил перевод денег. Общение со службой поддержки ничего не дает, они вопрос не решают. Возможно я сделала не зарегистрировавшись. Как вернуть деньги?
ответить
- 2016.12.17 / Денис, hvastik.com
  
  1. Каждый заказ на Алиэкспресс привязан к какому-либо аккаунту. Сделать заказ и оплатить его без аккаунта нельзя.
  2. Каждый аккаунт на Алиэкспресс создан с емейлом ( или профилем в социалке ). Нельзя создать аккаунт без емейла. На Алиэкспресс не может быть несколько профилей с одним емейлом.
  3. На каждую оплату Алиэкспресс присылает два письма. Первое когда вы производите платеж. Второе когда платеж подтверждается. В письмах есть прямые ссылки на ваши заказы.
  4. С помощью емейла можно восстановить доступ к аккаунту на Алиэкспресс.
  --
  Из этого следует, что вам необходимо вспомнить какой емейл ( или социалку ) вы использовали при заказе. После используйте емейл для входа в нужный аккаунт.
  ответить
2016.12.06 / Елена

Сделала 3 заказа , Алиекспресс снял суммы по трём заказам и ещё две по 30 с хвостиком евро не понятно ща что:(
ответить
- 2016.12.06 / Денис, hvastik.com
  
  В вашей выписке виден получатель платежей? Он одинаковый по всем 5 списаниям?
  ответить
  - 2016.12.07 / Елена
    
    Немного разобралась, ещё две суммы снято за два анулированных заказа, так как продавец удалён с сайта . Надеюсь мне вернут эти две суммы? Не понятно зачем их списали, если я в течении часа анулировала заказы... продавца так и не вернули на сайт...
    ответить
    - 2016.12.07 / Денис, hvastik.com
      
      Если заказы были отменены и закрыты ( проверьте статусы заказов ), то вернут.
      ответить
      - 2016.12.07 / Елена
        
        Написано, заказ отменён, а там где "платёж" на стадии возмещения. Спасибо за ответы Вам.
        ответить
2016.12.03 / ирина

Здравствуйте.Заказала 12ноября фотовспышку,оплатила.В этот же день пришло сообщение,что платёж поступил,и проверяется.14ноября пришло сообщение,что фотовспышка отправлена,а 1 декабря пришло письмо,что посылка не отправлена,потому что не было платежа.Самое интересное,что номера заказов якобы отправленной мне вспышки и не отправленной разные. Подскажите,как быть,куда обращаться?
ответить
- 2016.12.03 / Денис, hvastik.com
  
  Сначала в личный кабинет и проверить статусы заказов, наличие зачисленых или не зачисленных платежей.
  ответить
2016.11.30 / Виталий

16.11.2016г оплатил заказ.Деньги с карты сняли, а подтверждения заказа и номера его до сих пор нет. Что делать?
ответить
2016.11.17 / Юлия

Заказаза игровую мышку,оплатила.деньги сняли.потом увидела что она для ноутбука и отменила заказ.теперь стоит статус "завершен",а деньги не вернули и ничего не отвечают.что делать?
ответить
- 2016.11.18 / Денис, hvastik.com
  
  Сколько прошло времени с момента завершения заказа?
  ответить
2016.11.14 / Даша

Сделала заказ,оплатила с банковской,при этом была авторизирована,но заказ ещё был в корщине,тогда его отменила,потом ещё раз заказала,но оплату через телефон произвела,заказ так же находился в корзине,хотя прошло больше суток,отменять не хотела,но случайно не туда нажала и все отменилось,что мне делать,стоит ждать,что деньги вернут?
ответить
2016.11.13 / Надежда

Оплачивала заказ Алиэкспресс в салоне - магазине МТС. Ранее при платеже всегда запрашивали код подтверждения из смс. Сейчас спросили № заказа. Я по ошибке вместо № заказа продиктовала код подтверждения.Заказ на сайте числится неоплаченным. В МТС отменить платеж отказались, сказали он уже проведен и нужно обращаться к провайдеру (ООО Союзтелеком). Провайдер посоветовал обратиться в Алиэкспрес. Замкнутый круг получается. Хотя в чеке числится код для возврата. Интересно куда с этим кодом обращаться?
ответить
2016.11.12 / Эля Марышева

Здравствуйте,вчера оплатила товар,смс о том что оплата прошла успешно не пришло,и в статусе написано что ожидается оплата.Что делать?
ответить
- 2016.11.13 / Денис, hvastik.com
  
  Зависит от способа оплаты. Если оплата была по карте можно ждать когда деньги расхолдятся или обратиться в банк и отозвать платеж.
  ответить
2016.11.12 / Инна

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, зарегистрировалась на Алиэкспресс, сделала заказ, получила на эл. почту сообщение "платеж совершен" в учетной записи "статус проверка платежа", на данный момент хотела проверить статус, но не могу зайти в учетную запись приходит сообщение, что меня временно заблокировали. Можно ли восстановить учетную запись?
ответить
2016.11.12 / Елена

Здравствуйте! Сделала заказ, деньги списали, через час отменила, платила картой Виза, не привязанной к Алипей, куда вернутся деньги? Уже прошли сутки, денег на карте нет
ответить
- 2016.11.12 / Денис, hvastik.com
  
  В каком статусе заказ сейчас? Во вкладке платежи есть ваш платеж и график возмещения?
  Деньги возвращаются туда откуда оплачены не зависимо от привязки к Алипей.
  ответить
  - 2016.11.12 / Елена
    
    Заказ в статусе обработка платежа, на графике возмещения стоит отметка ожидается возмещение. И ещё вопрос: может ли более суток стоять статус заказа-платеж проверяется?
    ответить
    - 2016.11.12 / Денис, hvastik.com
      
      Алиэкспресс гарантирует проверку в течении 24 часов. Если прошло больше - напишите в поддержку.
      ответить
2016.11.11 / Мальвина

Сегодня заказала товар на алиэкспресс. Оплатила. Но заказ был закрыт в связи с тем, что не было проплачено, хотя деньги с карты сняли. Как быть, что делать в таком случае? В течение какого времени возможен возврат денег?
ответить
- 2016.11.11 / Денис, hvastik.com
  
  На оплату дается несколько дней. Заказ сформированный сегодня не мог быть закрыт из-за не оплаты сегодня же.
  -
  Если заказ в статусе Завершен, в разделе Платежи есть подтверждение оплаты, то там же будет и график возврата.
  Если платежа не было, во вкладке Платежи пусто, то Алиэкспресс ваших денег не получал и возвращать ничего не будет. В этом случае деньги на карте должны быть в холде, а не списаны. Срок снятия холда зависит от вашего банка, но не может превышать 30 дней. Точнее можно узнать в вашем банке. Если сумма большая и вы беспокоитесь, то можно и отозвать платеж.
  ответить
  - 2016.11.11 / Мальвина
    
    посмотрите, пожалуйста, скрины
    ответить
    - 2016.11.11 / Мальвина
      
      что Вы можете сказать по этому поводу?
      ответить
      - 2016.11.11 / Мальвина
        
        почему платеж не прошел службу безопасности?
        ответить
      - 2016.11.11 / Денис, hvastik.com
        
        Не один коммерс никогда не расскажет метрики работы антифрод системы, чтобы мошенники не смогли легко их обходить.
        -
        В общем и целом рискованные платежи это оплаты с чужой карты, заказ на другой адрес ( особенно в др. страну ), заказ из некоторых регионов и многое другое. Но деньги вы не потеряете, в этом смысле переживать не о чем.
        ответить
      - 2016.11.11 / Мальвина
        
        спасибо за информацию
        ответить
    - 2016.11.11 / Денис, hvastik.com
      
      На первом скрине видно что ваш платеж был отклонен. Тут не в не оплате дело, а в том что ваш платеж не прошел службу безопасности.
      Я думаю что в понедельник-вторник деньги расхолдятся. Но сроки тут не точные, бывает по разному.
      ответить
2016.11.11 / Ирина

Заказала вещь,оптата прошла,но заказ висит только в списках заказов,а в списке "ваш платеж проверяется",его нет и вообще не в каких других нет. Что делать?
ответить
- 2016.11.11 / Денис, hvastik.com
  
  Кроме того что написано в статье добавить нам нечего.
  ответить
2016.10.26 / Алёна

Давно покупаю на алиэкспрес. Произошла такая ситуация оплачивала заказ массово то есть несколько сразу. В итоге алипай пишет что платеж прошел.с карты деньги сняли на почту писем не было. А товар находится в разделе ожидание платежа.что делать в данном случае.
ответить
2016.10.26 / Зуля

ALIP EUROPE LIMITER сняли с карты деньги
ответить
2016.10.26 / Зуля

Заказала товар нужно было уточнить с продавцом сколько штук, все договорились он попросил оплатить товар, товар оплатила через телефон оплачивали с дочкой по неё карте, alipay какой то списал день. Подуми с алиэкспрес оплата все пароль пришел деньги списали,и вышло оплата не прошла . У нас шок как так где наши деньги. Подскажите как быть
ответить
- 2016.10.27 / Денис, hvastik.com
  
  Почитайте здесь.
  ответить