Проблемы с платежем.

161026-1646-7525
Здравствуйте. 26.10.16 Оформила заказ. При оплате, на алиэкспресс, Появилась ошибка, что:- «платеж не прошел, попробуйте позже». Но деньги с карточки сняли. Пришло сообщение от банка, что деньги были списали с карточки. Но заказ получил статус «Ожидается платеж». Вернуться ли мне деньги?
В Сбербанковском мобильном банке, есть строка о списании той суммы алиэкспресом. На сайте в этом заказе, в платежах, о платеже ни слова.

Ответы
  • Денис, hvastik.com 2016.10.27

    Обычно сумма не списывается сразу а попадает в холд. Если по какой-либо причине ( технический сбой ) Алиэкспресс не получает платеж, то деньги подвисают в холде, а через некоторое время холд снимается деньги становятся вновь доступными. Однако в вашей выписке не видно статус платежей, возможно они видны в полной выписке.
    Если же платеж уже списан, то нужно обращаться в техподдержку Алиэкспресс/Алипей, ну или писать заявление на отзыв платежа.
    Что делать решать вам в любом случае.

    • Ирина 2016.11.21

      у меня такая же ситуация, что деньги списались, а банк отменил платеж

      comment-hvastik-com-161121-112604-803

      comment-hvastik-com-161121-112604-237

      comment-hvastik-com-161121-112605-247

      • Денис, hvastik.com 2016.11.21

        Так и ответ тот же.

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.