Оплатила заказ, во вкладке платежи: есть зачисление средств продавцу, но заказ закрыли, мотивируя это в комментариях тем, что оплата не поступила.

Начало / Вопросы и ответы / Оплатила заказ, во вкладке платежи: есть зачисление средств продавцу, но заказ закрыли, мотивируя это в комментариях тем, что оплата не поступила.

161007-0840-3409
Добрый день! Сделала покупку на алиэкспресс, через день после оплаты статус-закрыт. Во вкладке платежи , написано что деньги продавцом получены, при этом в комментариях об отказе причиной написано не получение денежных средств! Как вернуть деньги? Написала продавцу несколько сообщения, но в ответ тишина. Сумма не маленькая, поактически 5000руб, да и заказ предполагался как подарок сыну на день рождения. Теперь ни денег ни заказа. Что делать? В заранее спасибо!

Продолжение здесь: hvastik.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Проверка проведена Бесплатным Сервисом Проверки Продавца

Комментарии 6 шт.
  • 2017.03.30 / Евгения

    Добрый день. У меня такая проблема. Вчера совершила заказ на алиэкспресс. Деньги ушли. Потом поняла, что ошиблась с размером (заказывала набор для рукоделия) и тут же заказ отменила. Причем никакие 24 часа мне не потребовалось, как пишут на сайтах. В статусе данного заказа числится «завершен», в целом все выглядит так, словно я его получила. Приходилось сталкиваться прежде с отменой оплаченного заказа приходилось, там продавцу понадобилось какое то время чтобы отмену подтвердить, и после подтверждения в статусе висело «продавец подтвердил отмену». А в этот раз явные несостыковки беспокоят, стоит ли паниковать и бить тревогу, чтобы деньги вернули?

    ответить

    • 2017.03.30 / Денис, hvastik.com

      Не стоит.
      Если платили картой, то деньги просто будут болтаться в холде какое-то время. Возможно быстро расхолдятся ( в течении суток ), возможно это займет дни или недели.

      ответить

  • 2017.03.21 / Юлия

    Здравствуйте! зарегистрировалась на Алиэкспресс, сделала заказ за наличный расчет, мне пришел смс-код, с которым я отправилась в Связной. Все это произошло в один день. С оплатой проблем не было. Вечером открыла емейл, а там письмо,, Ваш заказ был отменен,т к не было произведено оплаты до указанной даты. И это все в один день. На сколько я поняла, я могла это сделать в течении 48 часов.
    В общем… Товар не оплачен/Закрыт,, а деньги оплачены вовремя. Что делать?
    Спасибо!

    ответить

    • 2017.03.21 / Денис, hvastik.com

      Деньги должны вернутся автоматически.

      ответить

  • 2017.03.02 / Аноним

    оплатил заказ платеж прошел ,заказ отменен ввиду не поступления средств до указанной даты но нигде об этом сказано не было ,сейчас,что прощай деньги?

    ответить

  • 2016.10.07 / Денис, hvastik.com

    У вас же прямо на скриншоте видно что идет обработка возмещения. То есть идет возврат средств.
    Также по заголовку видно что причина отказа никак не связана с НЕ получением денежных средств. Ваши средства были получены, но во время проверки платежа ваш платеж был отклонен.

    ответить

Добавить комментарий



Выберите изображение для вашего комментария (GIF, PNG, JPG, JPEG):