заказ закрыт после проверки платежа

Здравствуйте! Простите если похожий вопрос обсуждался)
Неделю назад заказал товар, и спустя пару часов мне вернули деньги на счёт и пришло вот такое уведомление:
«Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности. В результате ваш заказ был отменен. AliExpress не получил оплаты по данному заказу. Тем не менее необходимо помнить, что некоторые банки удерживают платёж от 7 до 30 рабочих дней. Чтобы избежать отмены заказа в будущем, пожалуйста, отправьте заявку на проверку информации об оплате.»
На мейл пришло письмо:
«Чтобы избежать аннулированию заказов в будущем , пожалуйста, отправьте заявление для проверки свою платежную информацию…»
заказывал другие товары в других магазинах, результат тот же.
1. Что я делаюне так?
2. Куда мне её предоставить?
3. В каком формате?
4. Какие у меня гарантии что эта информация не будет использована в корыстных целях?

Ответы 29 шт.
  • Андрей Судак 2016.08.20

    Вчера поменял продавца , сделал заказ , сегодня получил » ваш заказ отправлен »
    До закрытия заказа: 59 дн 20 часов 19 мин . ЖДУ!!!!

  • эльзара 2016.02.21

    после проверки заказ закрыли:
    «К сожалению, в целях безопасности Ваш заказ был закрыт.
    Пожалуйста, предоставьте необходимые документы для дальнейшей проверки, которая будет осуществлена в течение 3 рабочих дней после получения.
    Если документы действительны, то Вы можете продолжаться делать заказы на нашем сайте.»

    Кто знает какие нужны документы? Крым,Керчь

    • Андрей Судак 2016.08.19

      Мне советовали менять продавца ,если получили»в целях безопасности Ваш заказ был закрыт» (когда добавите заказ в «мои желания» или в корзину , то Вы увидите его чуть ниже ,они все разные (это продавец «americamander» или Связаться с продавцом ), их там около 200 тысяч..

  • Настя 2016.02.17

    Что же делать? Это получается в Крым они не доставляют?

  • Настя 2016.02.17

    Всем привет,такая же проблема.Вчера оформила заказ (тоже в Крым) и оплатила. Способ оплаты: мобильный платеж. Сегодня написано что заказ закрыт. Что теперь делать, кому писать? Думала закажу подарок подруге на День Рождения,видимо не судьба…

    • Денис, hvastik.com 2016.02.17

      Платеж прошел у вас или был отменен? Что в разделе платежи вашего заказа?

      • Настя 2016.02.17

        Написано платеж получен

        • Денис, hvastik.com 2016.02.17

          А надписи платеж отменен или отклонен нет? Нет ли графика возврата средств?

          • Настя 2016.02.18

            Нет, ничего такого не написано.

          • Денис, hvastik.com 2016.02.18

            Это странно. Какие то изменения в заказе должны быть.

          • Настя 2016.02.18

            Я написала в Центр поддержки Алипэй и они говорят, что деньги вернутся через дней 7-10. Также они сказали попробовать оформить заказ и не оплачивать, но разве так можно? Ее же все равно придется оплатить и я боюсь что будет тот же результат(

          • Денис, hvastik.com 2016.02.18

            Если вам пообещали возврат, то зачем экспериментировать.

  • Антон 2015.12.20

    ответ поддержки с Али:
    — эта проблема не связана с санкциями на Крым… обещают исправить в ближайшее время)

    • Олеся 2016.01.20

      вот и я уже два дня бьюсь с этой проблемой! Мне нужно отправить в Крым, сама я из Краснодара, и у меня тоже не проходит платёж! А в другие города всё нормально проходит, и вот тогда и вопрос.. как это не связано с Крымом, если только туда не проходит..

      • Юрий 2016.03.09

        Та же проблема Крым

        • Юрий 2016.03.09

          Я с Ялты. До этого была проблема с оплатой не проходили платежи по соображениям безопасности Т.е вообще не пропускали платеж, почитав на форумах сделал себе новый аккаунт и вроде бы все начало проходить(даже успел сделать несколько заказов и нормально уже едут). но тут новая ахинея со стороны АЛИ проплата проходит деньги снимают и через 20-30мин приходит это злосчастное сообщение по соображениям безопасности заказ закрыт. Попытался нае**ть систему и создал новый аккаунт ну и для чистоты эксперимента решил заказать какую-то мелочевку, так же заказ проходит,деньги снимают, но через пол часа приходит сообщение с БОЛТОМ.
          P/s Ребятки не пытайтесь нае**ть судьбу. А лучше предлагаю написать ПИТИЦИЮ в нужное министерство о запрете сервиса АЛИЕКСПРЕСС на всей территории Российской Федерации, вот это был бы самый правильный ответ России на их долбаные внегласные санкции(кстати для справки более 50% акций АЛИ принадлежат Амерам).

      • Аноним 2016.01.24

        Привет,пытаюсь с Крыма отослать в Воронеж,таже фигня(((

  • Антон 2015.12.18

    платеж был с киви и деньги пока не вернули

  • Антон 2015.12.18

    такая же фигня( Симферополь

  • Елена 2015.12.14

    У меня то же самое… Симферополь

    • Юлия, Симферополь 2016.01.09

      Как вы вышли из положения? Деньги вернулись? Я оплатила через PayPal, ответ такой же как у всех.Что теперь делать?

  • Ольга 2015.12.10

    Здравствуйте та же ситуация с заказом.Закрыт после проверки платежа.Тоже не знаю как и что нужно предоставить.Как Вы решили эту проблему?

    • Дмитрий 2015.12.12

      А вы случайно не из Крыма? У меня аналогичная ситуация, закрываются заказы после оплаты. Пробовал и Киви и Вебмани, результат один и тот же. Пишет :» Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности. В результате ваш заказ был отменен. AliExpress не получил оплаты по данному заказу. Тем не менее необходимо помнить, что некоторые банки удерживают платёж от 3 до 15 рабочих дней. Чтобы избежать отмены заказа в будущем, пожалуйста, отправьте заявку на проверку информации об оплате.» …. Отправил им копию паспорта, ответа нет , как и положительных результатов. Не принимают платежи, собаки.

      • Андрей Судак 2016.08.19

        У меня такая же ситуация , закрываются заказы после оплаты. Я знаю несколько человек у которых всё получается , они при регистрации крымский только почтовый индекс населённого пункта указывали , надо выбирать ,Российская Федерация , краснодарский край город Other и улицу с № дома , это всё должно быть написано по английски а у таких как я можно попробовать винду переустановить…

  • bazukina diana 2015.02.06

    Добрый день! у меня не прошла оплата заказа кредитной картой. В письме (элект.почта) написано, что необходимо проследовать некоторым шагам и написать в службу поддержки для проверки карты и снятия ограничения. но следуя шагам я так и не пришла к адресу этой службы. Не могу понять куда писать чтобы мне выслать данные по карте. Прошу Вас, подскажите что делать, чтобы я не потеряла деньги.
    \Заранее благодарю!

  • Денис, hvastik.com 2014.11.29

    Да такие ситуации бывают. Алиэкспресс проверяет платеж, если подозревает, что он может быть фродом ( к примеру украденные платежные данные ), то Алиэкспресс может такой платеж не принять. Чтобы избежать претензий в будущем.
    Такие платежи, если они были сделаны по карте, потом могут висеть в холде до месяца. Чтобы их расхолдить надо или ждать или звонить в свой банк.
    Если под магазинами вы имеете продавцов на алиэкспресс, то платеж вы делаете не разным продам, а одному алиэеспрессу. И если ваша карта ему не нравится, то вы не сможете с неё заплатить не зависимо от продавца.
    Что делать? Я бы рекомендовал поменять способ оплаты. Я не считаю разумным предоставлять ту кучу документов что просит али. Заведите себе киви, вебмани или яндекс деньги. Попробуйте заплатить с них.

    • Антон 2015.12.20

      возвращают платеж, 7-10 дней

    • Anton 2015.12.20

      И у меня; Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности. А деньги на киви они интересно вернут или нет в таком случае?

      • Денис, hvastik.com 2015.12.20

        Если платеж не был принят, то и возвращать нечего. В случае с картой платеж просто выходит из холда, в случае с киви не скажу, но думаю они также автоматически вернутся на счет. Также можно обратиться в поддержку киви за разъяснениями.

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.