Пришел некачественный телефон

Я заказала телефон, но он пришел неисправным: при разговоре собеседник меня не слышит, к тому же телефон прислали другого цвета. Я отнесла телефон в мастерскую где он сейчас и находится. В мастерской сказали что данный телефон роняли и внутри он был перепаян. Я телефон заказывала новым. Был открыт диспут, но продавец говорит что он не торгует товарами б/у, а только новыми. Я попросила заключение в мастерской о том что аппарат неисправен. Я сфотографировала данное заключение мастерской и приложила к спору. Продавец отклонил спор. Он хочет чтобы я отправила телефон обратно, а он пришлет мне другой. Что мне сейчас делать, как поступить. Как мне правильно отправить телефон обратно, как приложить к спору копию переписки с продавцом. И как мне вернуть свои деньги, т.к. в магазине у продавца такого телефона нет. № моего заказа 63731736945381. Как сделать скриншоты что мой телефон не исправен.

Ответы
  • Денис, hvastik.com 2014.11.23

    если вы готовы отправить телефон обратно ( что я делать бы не советовал ), то вам нужно открыть диспут на полное возмещение, и отметить что вы согласны вернуть товар. Вероятно продавец примет такой спор. После чего у вас будет 10 дней на отправку и предоставление трек номера. Когда прод товар получит, если он придет его получать, если он не найдет повода открыть диспут уже на вас, то вы получите возмещение согласно спора.

    • Натка 2014.11.24

      Денис, извините, а подскажите как бы вы поступили на моем месте.

      • Денис, hvastik.com 2014.11.24

        Если телефон отремонтировали, то попробовал бы добиться от продавца частичного возмещения. Если продавец отказал бы и в этом и всё равно требовал возврата, то обострять не стал ( потому что он в праве этот возврат требовать и медиаторы, вполне вероятно, встанут на его сторону ), но оставил подробный негативный отзыв и 1 звезду.
        Если же телефон полностью не исправен, то можно попробовать и отправить обратно. Зависит от стоимости телефона.

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.