посылка на таможне более 2-х месяцев, открыла спор, решение в пользу продавца

Сделала заказ, долго ждала, что придёт с таможни, но он не приходит. Открыла спор, спорила с продавцом, потом подключилась администрация. Просили предоставить доказательства, но у меня их товар не пришёл. А сейчас вот такое решение
This claim has been resolved as of today and we have released the payment to the seller. The reason is as follow: buyer couldn’t provide the required documents to prove that the parcel is seized by
custom
s because of seller, so we release the payment to the seller. Normally the seller will
receive
the payment within 5 working days.
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not
receive
a response.

Please log in to to check the status of your case.

Dear ,

The claim has been closed today, and we have released the payment to the seller.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

Aiwell

AliExpress Case Management Team
Что делать?

Ответы 7 шт.
  • 2017.03.23

    Здравствуйте мою посылку задержали на таможне .стоимость татуировочного набора 366дол а нанять брокера и заплатить налог обойдется около 500дол я открыла спор возврат денег.продавец отклонил.и его магазин исчез на алиэкспрессе. Служба теперь рассматривает до 30 марта.но продавец один заказ разделил на 2 посылки одну с краской я получила а вторая машинка застряла на таможне.все документы я прекрепила к доказательствам и фото посылки с краской.переживаю теперь мои деньги переводили продавцу так как часть заказа я получила

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.03.24

      Согласно правил Алиэкспресс уплата таможенных сборов — обязанность покупателя. Ваше нежелание оплачивать сборы или отказ от посылки не является основанием для возмещения. Всегда есть свои нюансы конечно, в некоторых случаях что-то получить можно, но в целом политика такая.

      ответить

  • Татьяна 2014.11.14

    Я читала на одном из сайтов про споры на али, что на тех кто рассматривает спор тоже можно пожаловаться сюда buyer@aliexpress.com а так же ответить на вопросы анкеты и поставить везде галочки что недоволен рассмотрением и спор могут пересмотреть

    ответить

  • 2014.11.12

    спасибо

    ответить

  • Денис, hvastik.com 2014.11.12

    Вам обязательно нужно было ответить на запрос медиатора. Нужно было написать, что про таможню это ваши предположения, а факт в том что срок защиты истекает, а посылки так и нет.
    Но теперь чего уж. Может быть посылка ещё дойдет. Всяко бывает.

    ответить

  • 2014.11.12

    Я не указывала, что посылка на таможне, но по отслеживанию трека она там. На запрос о представлении доказательств я не смогла ответить т.к. посылки нет.

    ответить

  • Денис, hvastik.com 2014.11.12

    Решение медиаторов окончательное и, к сожалению, сделать тут ничего нельзя.
    Судя по ответу медиаторов вы в основании диспута указали, что посылка задержана таможней. Откуда у вас такая информация? Вы отвечали на запрос медиатора? Что вы ему ответили на запрос?

    ответить

Добавить комментарий



Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.


искать проверить продавца