Продавец согласился вернуть деньги, но требует вернуть товар

Продавец прислал совершенно не тот товар, хотя и качественный, но мне совершенно ненужный. После переписки в диспуте продавец согласился вернуть все запрошенные мной деньги (Refund Amound), но он просит вернуть товар, а мне это, естественно, не надо. Я пишу «Return Goods — NO», а он пишет «Return Goods — YES». Надо ли соглашаться, пока деньги согласился вернуть? И если соглашусь, обяжут ли меня вернуть товар?

Ответы 114 шт.
  • Аноним 2016.11.28

    Здравствуйте! Что делать в ситуации если продавец после двух дней после отправки посылки присылает такое сообщение :(Здравствуйте ,
    два ваших брюк был отправлен в Новую Зеландию. —that означает, что мы сделали ошибку и отправить трусиков другому клиенту.
    так что я уже прошу мой новый клиент Zealand отправить свои штаны вам directlly.Также, пожалуйста, отправить новое тяжелое дыхание Зеланд клиента к нему directlly.я будет оплатить стоимость доставки для вас обоих, пожалуйста, используйте почту для того чтобы грузить. и покажите мне отслеживая номер.
    С уважением Дэвид.) Заказ дорогой на 10000 рублей.

    • Денис, hvastik.com 2016.11.28

      Писать что вас такое предложение не устраивает. Открывать диспут, до истечения срока доставки, если товар не придет.

  • Татьяна 2016.10.19

    Подскажите, открыла спор с продавцом с требованием вернуть деньги (товар пришёл ненадлежащего качества). Продавец просит вернуть товар. Я в свою очередь предлагаю оплатить почтовые расходы. Продавец пишет, что он согласен на оплату почтовых. У меня вопрос: как продавец по факту будет оплачивать почтовые расходы? Или он обманывает?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.19

      Чисто технически он может кинуть вам деньги на PayPal. По факту гарантий тут никаких. Можно остаться и без товара и с доп. расходами на доставку.

  • Светлана 2016.10.14

    Здравствуйте, я в споре предложила вернуть товар, продавец согласился, товар пришёл мне со склада в России, а продавец указал китайский адрес для возврата, почему?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.14

      В лоте есть пункт Местный возврат?

      comment-hvastik-com-161014-094327-812

  • Наташа 2016.09.30

    Добрый вечер! Помогите пожалуйста с моим вопросом!Пришла лампа, для сушки гель-лака, т.к. до этого покупала много раз, есть с чем сравнить: индикатор вкл не работает, дно без защитной пленки, вся в следах от рук, нет вида новой вещи.Открыла спор, возврат денег, продавец в споре написал свое решение возврат денег после возврата товара, Что делать?, конечно ничего отправляться не будет.

    • Денис, hvastik.com 2016.10.01

      Право продавца требовать возврата при полном возмещении. Можно торговаться за частичный возврат. В некоторых случаях может помочь обострение, если вы сможете доказать что продавец отправил товар заведомо не соотв. описанию, а стоимость возврата товара лишает смысла всю эту затею.

  • Ирина 2016.09.30

    Здравствуйте, заказала товар с Алиэкспесс (склад находится в России), товар пришел бракованный, открыла спор и указала что хочу вернуть 100% денег без возврата товара, продавец не отклонил (кнопки обострить нет), написал не хотите покупать, верните товар обратно, а сумму на возврат указал 0$ (получается я ему верну товар, а он мне деньги нет) а куда не написал, я отклонила, предложила вернуть, но с возвратом полной стоимость, он ни с одним предложением не соглашается, и своего нового ничего не предлагает, кажется тянет время, что делать дальше?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.30

      Если вы готовы вернуть товар, то отменяете текущий спор, затем открываете спор где указываете полный возврат и отмечаете пункт о готовности вернуть товар. Продавец спор принимает, спор завершается и вам дается 10 дней на отправку. Только не забывайте что в большинстве лотов отправка товара назад оплачивается покупателем. Посчитайте сколько вам будет стоить отправка товара в Китай.

  • Юлия 2016.09.26

    Написано в споре, что я должна вернуть товар некачественный продавцу в течении 10 дней. 10 дней с даты отправки? и кто будет оплачивать возврат некачественного товара?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.26

      Зависит от условий возврата указанных в лоте в разделе Гарантии продавца (обычно там возврат за счет покупателя) или же от договоренностей в споре.

  • Маргарита 2016.09.14

    Здравствейт! Подскажите подалуйста…на али заказала платье для девочки, пришло ужасно пошитое. Открыла спор, выложила кучу фото в доказательства. Только как так получилось, что родавец согласился со спором и теперь мигают цифры в течении какого времени я должна вернуть товар, хотя о возврате речи не было.Можно ли что то изменить в споре…больше кнопок никаких нет и продавец не отвечает. Видимо выжидает время окончания срока возврата. Как можно обострить спор?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.15

      При оформлении спора вы могли отменить пункт готовы вернуть или нет. Вероятно вы отметили что готовы и продавец принял ваш спор.

  • Рина 2016.09.08

    Мне не пришла футболка, я открыла спор.Решением продавца было НЕ возвращать мне деньги, потому что «подождите еще 20 дней». Срок защиты истекал, я ж не глупая. Решением спора он выдвинул не возврат средств, я отказала. Но через пару дней мой спор принял другой вид. В нем появилось «Вы уже разрешили спор, решением было вернуть товар». КАК Я МОГУ ВЕРНУТЬ ТОВАР, КОТОРЫЙ МНЕ НЕ ПРИШЕЛ?? Как отказаться от этого?? Как это исправить?

    • Аноним 2016.11.02

      подайте на него жолобу и попросите подключить службу алиэкспресс

    • Марина 2016.09.19

      Та же проблема(

  • Надежда 2016.07.30

    Продавец прислал бракованный дисплей открыла спор продавец предложил вернуть товар я отказалась но в статусе спора появилосьчто я уже достигла договоренности с продавцом и должна отправить товар в течении десяти дней но я не соглашалась что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.07.30

      Очевидно при открытии спора вы отметили пункт о готовности вернуть товар. Продавец принял ваш спор.

  • Павел 2016.06.12

    Похожая на многие ситуация, но есть некоторый нюанс. Пришёл экран к телефону, рабочий, но с аппаратными косяками. Скинул скрины, описал проблему, открыл спор, продавец ответил, начали общаться. Потом замечаю, что счётчик ответа продавца не обновляется, то есть он ответил в переписке, кт на спор не влияет, и «Если продавец не ответит до n времени , спор будет закрыт по Вашему предложению. «. Получается, что продавец дурак и можно просто подождать нужное время, ничего не делая? С другой стороны, не совсем честно получается, не уведомить его в его глупости.

    • Павел 2016.06.17

      Вобщем, подведу итог. За часов 8 до конца продавец таки ответил в споре(полный возврат денег + отправляю вещь назад) , после чего я ему обрисовал, что, мол, вернуть не могу, вещь юзается, предложил ему 85% возврата, на что он практически моментально ответил согласием.

    • Денис, hvastik.com 2016.06.12

      Не заморачивайтесь, обычно они «вспоминают» :)

      • Павел 2016.06.12

        И тогда появится счётчик в виде ~15 дней? В таком случае если возвращать ничего не хочу, какой процент компенсации стоит требовать, чтобы продавец пошёл на встречу?

        • Денис, hvastik.com 2016.06.13

          Когда продавец ответит, да, будет ваша очередь. По сумме сложно что-то советовать. Зависит от состояния товара, возможности его использования и стоимости восстановления товарного вида.

  • Карина 2016.06.07

    Добрый день!
    Подскажите, сложилась такая ситуация. Заказала товар у продавца, поучила заказ через полтора месяца, но совершенно не то.
    Оплачивала через PayPal и на сайте в моих заказах, данного заказа не было, соответственно и номера заказа. Спор открыть не могу. Написала продавцу, что так и так, вы прислали мне не верный заказ, он мне не нужен, я готова вам его вернуть, но прежде верните мне деньги. На что она уперлась, что мол вы нам товар и как только мы получим все вернем Вам. Но мне в это не особо верится! Все квитанции об оплате есть, переписка с продавцом есть! ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ! ???
    Прям в замешательстве(((((

    • Денис, hvastik.com 2016.06.08

      Если ещё есть возможность откройте спор в PayPal. Но и они, вероятно, предложат вам сначала вернуть товар.

  • александр 2016.05.22

    Здраствуйте. Продовец дал согласия на диспут с частичной компенсацией без возврата товара. Но у меня появился московский адрес куда я должен вернуть товар. Почемй?

    • Денис, hvastik.com 2016.05.22

      Возможно вы заказывали товар с местной доставкой?

  • Лариса. 2016.05.16

    Здравствуйте. Помогите,пожалуйста разобраться. Пришел планшет и не работает,ни заряжается,ни включается(белый экран). Открыла спор на полный возврат стоимости без отправки товара обратно. Продавец согласен вернуть полную стоимость,если я товар верну.Возвращать я не хочу,т.к. это я должна буду все оплачивать. Что мне дальше ответить в споре?

    • Денис, hvastik.com 2016.05.16

      До заказа в лоте указано кто оплачивает возврат. Оплатив заказ вы согласились с условиями поставки. Продавец в праве потребовать возврата товара для полного рефанда. Если вы откажетесь возвращать товар, то продавец в праве отказать вам в ваших требованиях.
      Вам могло бы помочь если бы вы доказали в диспуте что продавец знал что отправляет вам не качественный товар. Например признаки вскрытия, ремонта планшета, использования его ранее и т.п. Если вы докажете что продавец мошенник, то можно пробовать. В ином случае, без возврата товара, продавец врядли согласится на большее чем частичный рефанд.

  • Петр 2016.05.04

    Купил телефон с али ,цена 47 евро с копейками ,местная доставка,через 10 дней внешний динамик сел ,открыл спор ,потребовал полный возврат или пусть пошлют еще оди тел , предоставил видео доказательство неисправности .Продавец настаивает на возврате товара либо предлагает оплатить ремонт , первое предложение было 5 долларов сейчас подняли до 15 ти .Я стою на своем ,из принципа ,я платил за исправный товар , зачем мне нужен геморр с ремонтом непопулярной марки или же отправкой телефона за свой счет? Как Вы думаете ,у меня есть шанс на победу?))) тел для дочи брар , ребенок расстроен из за этих сволочей торгующих бракованным товаром (((

    • Денис, hvastik.com 2016.05.04

      Шансы есть всегда.

      • Петр 2016.05.05

        После того как я ему написал это….

        Dear friend ,here are my final best samples solutions,
        The first version of the solution …
        1) You pay me the full cost of the phone
        2), and you pay the cost of your phone to send
        3) After you have completed the first two points, I send you your defective phone

        The second option is the solution
        1) You pay the full amount of my phone
        I throw in the trash your phone and order one phone from another supplier

        The third solution variants
        3) Do you send me another one of the same phone, but quality

        Он мне ответил так…

        Hi dear
        you can return back to us for exchagne or refund,
        but the shipping cost you need to paid it,
        and when we resend, we will paid the resend shipping fee ok?
        thanks

        Что мне делать? если отправлю тел за свой счет ,какие гарантии что продавец вернет деньги за отправку после получения возврата?

        • Денис, hvastik.com 2016.05.05

          Жаль не могу вас ничем обнадежить. Если в лоте написано что возврат товара осуществляется за счет покупателя, то гарантий что продавец оплатит вам пересылку нет вообще никаких. Более того это вообще маловероятно. Ещё во время пересылки товара обратно посылка может быть утеряна, повреждена, продавец не придет получать её и, вдобавок, даже если остальные риски вас минуют, продавец может открыть диспут на вас. Например он обнаружит что это вы сломали телефон. Всё это совершенно не обязательно случится в вашем случае, возможно ваш продавец хороший и сделает всё как обещал, однако риски нужно осознавать.
          На вопрос что делать… Зависит от состояния телефона, можно ли его отремонтировать и сколько это может стоить, можно ли его продать без ремонта на вторичном рынке и сколько можно получить за него в таком состоянии. Понятно что этот геморой вам не нужен, всё это не приятно. Однако это риски покупки в зарубежных магазинах.

          • Петр 2016.05.06

            Спасибо , вы мне очень помогли , упрусь пока не вернут деньги,всю сумму , и без доставки , я не должен переплачивать за их не качественный продукт. Как вы и писали нет никакой гарантии что тел доедет до них , плюс на мой вопрос какие гарантии что они мне отправят деньги за пересылку , продавец включил заднюю скорость , мол я сам должен платить за посылку ,хотя продавец ранее сказал что они заплатят
            ***********
            Cici Xu
            2016-05-04 23:52:28
            Hi dear
            you can return back to us for exchagne or refund,
            but the shipping cost you need to paid it,
            and when we resend, we will paid the resend shipping fee ok?
            thanks
            WENDY
            *********
            Z
            2016-05-05 01:44:23
            what can you give me a guarantee that you will pay the amount for sending the goods, but not only for the product itself ??

            **********
            Cici Xu
            2016-05-06 00:06:53
            Hi dear
            as for the return, you can send back to our France warehouse directly,
            but you need to paid the cost for it,and when we got the phone,
            we will refund the phone cost for you, hope you can understand it,
            thanks
            Wendy
            ********
            Z
            2016-05-06 01:43:05
            Hello dear friend, why should I go to the damages due to your mistake because of your defective product? I do not need your phone is not quality, return my money. I am upset, my daughter upset, we trust you and buy your phone, and you have deceived us and sent low-quality phone that has deteriorated in a few days, it’s not a good business friend. If you want me to 5 star then give me back the full amount of all

  • Максим 2016.04.22

    Добрый день. Подскажите как быть. Power bank от фирмы Xiaomi оказались поддельными. Я открыл спор, продавец отказывался его принимать. Я обострил спор. Захожу через день, а мне написано, что спор закрыт. Предложено решение спора. Вроде написано, что у меня есть три дня на принятие решения, а потом будет автоматически принят вариант 1. Я ничего не принимал, спор сам закрылся, как так?
    Solutions:
    Option 1: No return full refund 2187.41 RUB

    Response time: 3 days

    Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed
    И такой вопрос, у меня висит обратный адрес доставки товара в Китай на странице спора, но я товар не собирался отправлять назад. Я поставил галочку «нет» возврат товара в Китай. Потому что не собираюсь товар возвращать. Или я всё таки должен товар вернуть? Как быть с оплатой доставки? Вроде по варианту 1 я не должен возвращать товар.

    • Денис, hvastik.com 2016.04.22

      Если Спор закрыт и в разделе Платежи есть график стадии возврата, то всё хорошо и делать ничего не надо.

      • Максим 2016.04.23

        Да, спор закрыт, стадии возврата тоже есть. Спасибо Вам.

  • Елена 2016.04.14

    Здравствуйте , подскажите пожалуйста что делать? Заказала ботинки на али за 3166,пришли в клею,подошва на изгибе порвана, я подтвердила получение и открыла спор! Сумму на возмещение указала 2000 ,продавец согласился на возврат,но нужно ему отправить товар обратно! Я отправила бы ему их,но сумму на возврат я запросила частично! А про то что в каком размере мне её вернут ничего не сказано,лишь написано что через 9 дней,если не отправлю ,то деньги переведут продавцу!!! Подскажите что мне делать????

    • Денис, hvastik.com 2016.04.14

      Вы открыли спор со своими требованиями и продавец его принял. Соотв. вернут вам лишь 2000 если не возникнет проблем с доставкой, продавец не откроет диспут на вас и т.д. Изменить его уже нельзя, к сожалению. Вам надо было либо открывать диспут на частичное возмещение но без возврата, либо на полное с возвратом.

  • Анна 2016.03.11

    Здравствуйте, помогите советом. Заказала якобы на московском сайте беспроводную рацию с наушником для того, чтобы слушать что говорит наша няня ребенку. Заказ оформили наложным платежом. Заказ получили а там книга за 80 рублей, а я наложку отдала на почте 10800 рублей

  • Аноним 2016.03.05

    Здравствуйте! Помогите доказать что продавец прислал мне то платье. ru.aliexpress.com ия Обострила спор, продавец настаивал на возврате товара, не соглашался даже на частичную компенсацию, кот я просила (платье стоит 7,88 прошу 6 дол), админ Али отклоняет мой запрос и поддерживает продавца Solutions:
    Option 1: No return partial refund 6.00 USD
    Option 2: Return goods full refund 7.99 USD ( Buyer pays the returning shipping fee)
    Их не устраивают мои доказательства. Спор причина – материал не соответсвует описанию. Я написала что заявленный им материал должен выглядеть не так, сделала фото и видио. Кроме того оно и пошито криво, торчат нитки, они не берут это в расчет. Им надо чтоб было сравнение, рядом что на сайте и то что у меня, но у продавца только общий вид платья и нет фото с деталями. Я нашла в продажах точно такое платье и там есть дополнительные детальные фото.
    Но аминистрация ставит акцент, что доказательства с других сайтов не принимаются Evidence on other websites will not be accepted. Я хотела сделать коллаж свои фото и с этого сайта, будет ли это доказательством? И как мне скопировать фото с сайта ? Может Вы поскажите мне что-то дельное. Спасибо

    • Денис, hvastik.com 2016.03.07

      Я вижу что они принимают спор. Option 2: Return goods full refund 7.99 USD ( Buyer pays the returning shipping fee)
      То есть я не вижу что они требуют каких либо дополнительных доказательств. Они согласны на полный рефанд, и продавец даже готов оплатить доставку назад.

  • Юлия 2016.01.07

    Здравствуйте. Заказывала кошелек, но он пришел с пятнами и царапиной. Попросила продавца вернуть часть денег, он просит вернуть товар(этого я делать,конечно, не буду). Открыла спор, обострила его-предложили 2 варианта:частичный возрат денег и товар у меня остается, либо полный возврат денег, но и кошелек вернуть продавцу. Ответила, что меня устраивает частичный возврат денег. А продавец всё равно настаивает на возврате кошелька. Должна ли я его возвращать? Или раз я согласна на первый вариант, то так и будет?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.07

      Решение медиаторов важнее желания продавца. Какое решение примут медиаторы так и будет.

  • Марина 2015.12.25

    Здравствуйте, спасибо за ответ.
    Продавец написал мне ответ, после нескольких дней моего молчания на его предложение вернуть ему товар.
    Предлагает за него 10 баксов, а само платье стоит 39.
    Я у него запросила полцены, а это 17 баксов.
    Посоветуйте, мне соглашаться на эти условия или подавать спор и оспаривать свою сумму.??

    • Денис, hvastik.com 2015.12.26

      Это только вам решать. В обострении как повезет.

  • Марина 2015.12.24

    Вот ссылка
    ru.aliexpress.com

    • Денис, hvastik.com 2015.12.24

      У лота нет ни одной продажи. Такой лот вообще брать было противопоказано.
      Прод на Али 5 лет, у него >5K лотов в продаже, при этом только 1 ( один ! лот из 5000 ) имеет внятное колво продаж, все лоты у прода на первой страница продаются в полцены. Вообщем продавец мутен до бесконечности. Брать у такого не стоило по определению. Тем более не стоит ему ничего возвращать.
      Поэтому вариант только один — идите обострять. Возможно вам повезет. Только поищите ещё недостатков и хорошо оформите претензии перед обострением.

  • Марина 2015.12.24

    Платья стоит каждое 39 Долларов

  • Марина 2015.12.24

    Здравствуйте.
    Спасибо большое за ответ.
    Дело в том, что я у этого продавца заказала два платья. И оба они пришли в одной посылке не того цвета. ОБА. Хотя я изначально, как только сделала заказ просила продавца именно эти цвета.
    Теперь он мне предлагает вернуть посылку ему, даже обещает оплатить пересылку и потом выслать мне верного цвета платья.
    Вот честно, нет никакого желания в канун праздников простоять несколько часов на нашей почте России, только из-за того, что недобросовестный поставщик прислал не те цвета.
    Я прошу у него пол стоимости от платья, и не хочу замарачиваться возвратом. Про рейтинг я ему писала, предлагала быстро решить вопрос, мол ты мне денег назад, я тебе звезды и отзывы. А он уперся, мол верни мне, я обменяю и ещё подарки тебе пришлю.
    Но, платья были на подарок оба. И человек их выбрал сам, и цвета именно те, которые понравились. А теперь что?? На новый год подарю конечно то, что пришло, но моральный ущерб хотелось бы востребовать!!

  • Марина 2015.12.23

    Здравствуйте. Вот такой вопрос. Заказала платье. Написала сразу продавцу, что мне нужен именно этот цвет ( брала на подарок). По итогу получила платье другого цвета. Сперва переписывалась с ним, выслала фото. Потом открыла спор и указала, что бы он вернул мне пол стоимости платья, и я его оставляю себе ( пересылка будет дорогая). Написала продавцу, на что он ответил, «Мол, верни мне платье назад, оплату я тебе верну и назад вышлю нужного цвета платье» Замарачиваться с нашей почтой нет никакого желания вообще. С этой ситуацией сталкиваюсь впервые. Посоветуйте, что мне написать продавцу и как выбить с него пол стоимости за его ошибку в цвете моего заказа.
    Заранее благодарю за ответ.

    • Денис, hvastik.com 2015.12.23

      Формально продавец в праве требовать возврата товара, если иного не написано в условиях поставки лота. Заставить его вы не сможете. Можно поискать другие несоответствия, пошантажировать плохим отзывом, обострить спор и далее по списку. Если платье стоит 5 долларов, то шансы выбить половину есть. Если сто, то врядли даже через обострение.

  • Наталья 2015.11.07

    Помогите мне пожалуйста.
    Я открыла спор т.к. у меня был сломан экран на телефоне, и мы с продавцом договорились о том что товар я верну и получу полную сумму, я отправила и мне предоставили 23 дня, хотя сама я ждала телефон 53 дня, и уже с 14.10.2015 мой телефон завершил таможние оформление, мы начали звонить в почту России по горячей линии и нам сказали что он покинул территорию Росси, я написала продавцу, что звоните у себя на почте, он сказал что у него нету никаких других информаций кроме тех же что и у меня, и он обострил спор, что мне делать, помогите?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.08

      Всё будет как обычно, но теперь вы с другой стороны. Вы должны будете предоставить медиаторам доказательства что телефон отправлен, вероятно от вас запросят квитанцию, также вы сделает скан движения посылки, опишете что звонили на почту. Ну а затем вы будете ждать решения медиаторов. Не надо волноваться раньше времени.

  • алина 2015.10.08

    Продавец прислал не тот товар я поставила одну звезду!стал просить чтоб исправился он вернет часть денег исправился на 4 звезды,теперь не хочет возврат делать ему надо 5 здезд!что делать

  • Наталья 2015.09.23

    Хорошо спасибо
    !!!Нет кнопки уже никакие не действуют возвращать я не буду наверно.Я его постараюсь перешить нсли что то и выйдет,пусть китаец подавится.Только вот скажите ,а потом когда закроется все там и я не отправлю мне интересно я смогу отзыв оставить на этот товар ему ,а то обидно будет он гад сейчас совсем не отвечает мне прошу его отменить возврат заказа а он молчит .Я бы ему отзыв очень хороший оставила))))

    • Денис, hvastik.com 2015.09.23

      Сможете

  • Наталья 2015.09.21

    Добрый день!очень много посылок получила и все качественные но ту прокололась пооучила пиджак весь бракованный открыла спор на возврат полной стоимости и не посмотрев что она подразумевает возврат товара продавец согласился но чтоб я вернула товар я же заплачу за отправку еще мне обойдется дороже а нсли я не отправлю товар все останется как есть деньги он мне итак не вернет или что то будет послемэтого если я не отправлю как быть то

    • Денис, hvastik.com 2015.09.21

      если вы не вернете товар как было согласовано с продавцом то заказ закроется продавец получит деньги а вы не сможете открыть диспут вновь если у вас доступна кнопка отмены заказа и ещё действует защита заказа то можно попробовать отменить заказ на будущее если вы не готовы отправлять заказ то не отмечайте соответствующую галочку при открытии диспута
      Кстати, использование знаков пунктуации, я уж не говорю про заглавные буквы, значительно упрощает чтение ;) .

  • Анастасия 2015.06.29

    Продавец отправил мне вместо моего товара две картонки! у меня были заказаны велосипедные звонки. По одному заказу, они почему то написали ,что товар доставлен и сами закрыли спор.Вот сейчас я открыла спор по второму треку в надежде вернуть деньги хоть за второй. Подскажите,что делать в такой ситуации? Почему первый спор закрыли без моего ведома? Могу ли я вернуть деньги за оба звонка,если они были отправлены одной посылкой? И понятно даже по весу ,что они мне выслали не мой товар

    • Денис, hvastik.com 2015.06.30

      Вы сможете открыть диспут только по тому заказу, что ещё не закрыт. Соотв. макс. сумму к возврату будет сумма в этом заказе.
      Заказ мог быть закрыт автоматически по статусу трека или по истечении срока защиты. Но вас должны были уведомить на емейл несколько раз перед закрытием.

  • Дарья 2015.05.09

    Здравствуйте,почти 2 недели веду с продавцом войну по поводу блузки,которая пришла в плохом качестве,порванные швы,отсутствие пуговиц и сама она сшита не правильно,каждая часть блузки сама по себе,сначала прод хотел мне заплатит 2% от стоимости,я попросила половину при условии,что товар остается у меня,он согласен был,оставить мне блузку,но уже предложил 5% вернуть от суммы,а теперь я обнаружила,что прод хочет вернуть себе товар и в сумме возмещения написал полную стоимость,как быть?срок спора истекает через 23 часа

    • Денис, hvastik.com 2015.05.10

      Если в лоте указана необходимость возврата товара за счет покупателя, то это его право требовать возврата.

  • Андрей 2015.04.24

    Ребята вопрос?!
    В общем: Заказал зеркало, зеркало пришло битое, открыл спор, предоставил фото и видео, с продавцом пободался, сошлись на том что он мне вышлет новое зеркало.
    вот его сообщение: dear buyer, we will resend you a new one, you can contact with us , we will give you a new tracking number after 7 days, thank you. Перевод Дорогой покупатель, мы будем повторно вам новый, вы можете связаться с нами, мы дадим вам новый номер для отслеживания после 7 дней, спасибо.
    Но через 7 дней заканчиваеться защита покупателей, спор я не закрываю, но на данный момент у меня есть 13 дней чтобы согласиться с его условиями а там нули по деньгам только эта фраза. И что делать если он отправит но не тот товар или просто кирпич…
    Как считаете как лучше поступить?

  • Анастасия 2015.04.22

    Добрый день! Ситуация такая — мной был сделан заказ вещи в феврале, во время китайских каникул. Прод обьяснил, что вышлет вещь после праздников. По прошествии каникул был дан трек номер, который не отслеживался несколько недель. За это время появилось куча негативных отзывов о вещи и я решила, что лучше выбить обратно деньги, пока прод не выслал товар. Был открыт спор на всю сумму, прод согласился, деньги вернули в полном обьеме. После этого прод высылает данный товар, он доходит и прод хочет получить свои деньги. Как быть в данной ситуации? Вещь на самом деле не ахти. Носить не буду, но и отсылать ее обратно будет дороже самой ее стоимости раза в 3-4. Имеет ли прод право требовать от меня возмещения стоимости? Ведь это его косяк в том, что скинул после закрытия спора.

    • Денис, hvastik.com 2015.04.23

      Как быть решать вам. Прод никаким образом заставить вас оплатить товар не сможет.

  • natali 2015.04.09

    Пробовала создать электронный кошелёк,Балагропромбанк не даёт разрешения!Что можно еще сделать?Может номер карточки указать и срок действия,чтобы он мог просто перебросить на карту!!!

    • Денис, hvastik.com 2015.04.10

      Чтобы получить деньги на PayPal прикреплять карту не обязательно. Заведите кошелек, получите туда деньги и с пейпала их же и потратьте.

  • natali 2015.04.09

    А если я не создавала PayPal?Как его можно создать?Оплата производилась с карточки Visa,мне написал продавец:»Отправьте по электронной почте!»

    • Денис, hvastik.com 2015.04.09

      Заходите на сайт paypal.com и регистрируетесь. Кошелек в PayPal это адрес электронной почты с которым вы регистрируетесь. В остальном наберите в яндексе «что такое paypal», есть много статей которые объясняют как эта система работает.

  • natali 2015.04.08

    ДД!Я по такому вопросу:Я заказала брюки детские:товар получила и уже подтвердила получение товара,а комментариях пометила,что сильно моломерят и нам не подошли…На что,продавец,ответил,что согласен вернуть 1$,в качестве компенсации!Что сейчас нужно сделать,чтобы продавец вернул деньги?

    • Денис, hvastik.com 2015.04.08

      Обычно они предлагают отправить на PayPal.

  • максим 2015.04.05

    Доброго дня! Столкнулся с такой проблемой заказывал смарт браслет по прошествии времени пришла долгожданная посылка а в ней видео регистратор стоимостью дороже заказанного браслета как поступить в этой ситуации?

    • Денис, hvastik.com 2015.04.05

      Написать продавцу, если ему надо то он предложит вам варианты. Сделаете заказ, заплатите сразу подтвердите получение, как вариант. Только сначала обсудите с продавцом.

  • Евгений 2015.03.03

    Здравствуйте. Я заказал телефон,который пришел не качественный .Открыл спор,продавец согласился вернуть деньги, если я оплачу доставку посылки до него. При этом он принял спор, и включился счетчик времени (10 дней), в течении которых товар должен оказаться у продавца, иначе Али переведет продавцу деньги окончательно. При этом продавец молчит, адреса не дает, куда слать посылку. Как тут поступить правильно?

    • Денис, hvastik.com 2015.03.03

      Напишите в поддержку Алиэкспресс они его пнут.

  • Екатерина 2015.02.11

    Добрый день! Заказала у одного продавца 4 вида колготок, несколько пар каждого наименования. В итоге пришло больше с браком, чем без брака, к примеру 9 из 10 с зацепками, маленькими дырочками. Всё посчитала, открыла диспут, продавец ответил в сообщениях:
    Dear friend, Sorry for the trouble. But as you said there are so many pcs of broken for each type
    Could you pls send all the broken stockings for us to check for it?

    В диспуте при этом только снизил сумму возмещения и написал: Dear friend, Sorry for the trouble If you do not want it,refund you $5 as compensation,okay? Thanks
    Я естественно ничего отправлять обратно не собираюсь и возмещение хочу за весь брак, как мне поступить? у меня нет десяти пар рук или пластмассовых ног, чтобы продемонстрировать, что да действительно все с зацепками!

    • Денис, hvastik.com 2015.02.12

      Судя по тексту ответа продавец просто хочет возврата. Если в лоте прописана доставка за счет покупателя, то он имеет право этого требовать. Поэтому либо торговаться за сумму частичной компенсации, либо отправлять всё в Китай за ваш счет ( что я бы не советовал, в любом случае ).

  • Александр 2015.02.09

    За бракованный товар продавец в личной переписке обещал вернуть деньги Но как он мне вернёт, если, пока я не подтвердил получение товара, деньги виртуально находятся в распоряжении ALI. Он, что, заплатит из своих, а затем, когда я закрою заказ, он получит деньги с ALIexpress, и, как бы компенсирует свой перевод? Так что ли? Или, только открыв спор, можно вернуть деньги, т.е., всё что он обещает в личной переписке, это развод?

    • Денис, hvastik.com 2015.02.10

      Деньги нужно возвращать только через спор.

  • Ярослав 2015.02.04

    Скорее всего, продавец убедил медиатора, что то, что он не выслал, стоит дороже, чем Вы думаете, вот медиаторы и решили, что сумма компенсации, которую предложил прод, правильная

  • Артур 2015.01.16

    Мда жесть , Ответил значит с алибада саппорт , попросил доказательства у продавца , но тот по видимому не предоставил , и она решила по какой то причине спор в его пользу и написала вернуть ту суму которую предлагал продавец , хотя как я смотрел на youtube многим приходят сообщение с выбором 1 или 2 варианта мне не пришло , я сейчас в глубоком шоке ( и в итоге я в убытке на 7 $ ) я даже запись предоставил о том как распаковывал посылку и в ней не оказалось цепочки (( скажи почему так всё вышло я не пойму ( ведь доказательства были того что посылка не полная пришла , так почему так мало присудила ?

  • Артур 2015.01.09

    Привет тут такие дела , я покупал украшение в подарок и пришёл не полный набор , я продавцу написал в споре какую суму хочу получить он же мне предложил на много меньше , но когда в ответ написал что буду обжаловать он , предложил ту же суму и поставил , Товар возвращён:Да ,Вы хотите вернуть эти товары?Да, я как понимаю продавец хочет мне вернуть недостающее укрощение ? или я ему должен отослать то что получил ? и если я закрою спор то я точно получу деньги и товар или он может меня обмануть ? 

    • Денис, hvastik.com 2015.01.10

      Если вы при оформлении спора на Алиэкспресс указали в интерфейсе что товар вы возвращать не хотите и продавец его одобрил, то вы просто получаете денежное возмещение.
      Вам не нужно закрывать спор. Если продавец соглашается с вашими условиями, то спор закрывается по согласию продавца.
      В каком статусе ваш спор сейчас?

      • Артур 2015.01.10

        Да я указал , что не желаю возвращать всё то что получил и назвал сумму , продавец отказал мне и предложил на много меньшую суму , я отредактировал сообщение и написал ту же суму то что и в первый раз и добавил если он не согласиться я буду обострять спор , в ответ же он мне предложил ту же сумму и в информации о споре , и в ( подробностях указал ) ***Вы хотите вернуть эти товары? Да **** и *** Товар возвращён: Да *** вот это я и не пойму он что мне предлагает в 3 раза меньшую суму и при этом хочет чтобы я отослал ему не полный ювелирный набор ? Или же он хочет возместить мне ущерб и при этом отправить не достающую цепочку ? Теперь моя очередь обострять спор или нет

        • Денис, hvastik.com 2015.01.10

          Насколько я понимаю, речь идет о том, что прод хочет возврата от вас. Предметом спора досылка некомплекта не может быть. Там нет такого функционала.

          • Артур 2015.01.10

            Спасибо , вы мне очень помогли , ну продавец и наглый , стоимость всего ювелирного набора была 27 бакс , комплект состоит из браслета , серёжек , цепочки , браслет и серёжки маленькие по сравнению по толщине и длине цепочки , и представьте продавец предлагает мне 9 баксов и мало того хочет обратно мой комплект . как по вашему если я обострю спор и буду требовать 18 бакс , сколько шансов что мне их вернут ? просто ещё эта посылка шла почти 2 мес , ( 6 дней оставалась до конца срока ) это сыграет мне на руку ?

          • Денис, hvastik.com 2015.01.11

            Сложно сказать чем мотивируют свои решения медиаторы. Но врядли срок доставки повлияет на их решение. В остальном всё зависит от политики возмещения в лоте.

  • Ирина 2014.11.20

    Ну вот мои мучения и закончились, продавец вернул мне все деньги!!! Начну с того, чем закончила в прошлом сообщении. 24.10.14 г. спор обострился (автоматически через 15 дней)… и тишина! Порывшись на форумах, нашла несколько адресов (может, и здесь, не помню, много форумов перерыла), куда можно пожаловаться уже на Али за тягомотину. Итак, 5 ноября пишу в: smallbizhelp@service.alibaba.com. Тишина. 11 ноября пишу в: customer.voice@service.alibaba.com. Тоже тишина. Так что, друзья, все это бесполезно, пока 17 ноября не зашла в чат Справочного Центра Али. Там девушка Келли пообещала дать пинка кому надо (но только более милыми словами). Я думаю, опять развод, они же мастера обещать. И что вы думаете, 18 ноября приходит сообщение, что Али обязал продавца отправить мне нужный товар и сообщить трек-номер отправки (по содержанию этого письма я поняла, что они действительно ознакомились с нашей с продавцом перепиской). Я ему пишу, что не надо мне ваш товар, я уже сделала новый заказ, верните деньги (а я действительно его сделала, когда была акция). И 19 ноября приходит сообщение, что продавец возвращает мне всю сумму!!! Вроде бы и радостно, но столько нервов и времени ушло на это разбирательство, что довести все до конца стало делом принципа, потому что этих денег вопрос конечно не стОит. Просто захотелось наказать этого наглеца, а то они прям уверены все в своей безнаказанности. По уверенному тону их писем не удивлюсь, что это первый их возврат.

    • Денис, hvastik.com 2014.11.21

      Вы большая молодец. Спасибо, что поделились опытом.

  • Ирина 2014.10.27

    Ok

  • Ирина 2014.10.27

    Очень жду вашего ответа

    • Денис, hvastik.com 2014.10.27

      Предмет диспута это деньги. Поэтому я бы в данном случае предложил продавцу согласиться с диспутом, вернуть мне денег и пообещал ему сделать заказ на новый шнур. Тут уже нечего думать. Диспут обострен, если ваша позиция сильная, то просто ждите ответов медиаторов.

  • Ирина 2014.10.25

    Я обострила спор, вопрос еще на рассмотрении у Али. Тут мне пишет продавец, что готов отправить мне нужный шнур, но меньшей длины (нужной длины уже нет в продаже), и при этом ошибочный шнур тоже могу оставить себе. Я согласна на это условие, но при этом не хочу закрывать спор (уже обостренный), вдруг он мне какого-нибудь скорпиона вышлет. А тем временем срок доставки первого шнура истекает уже через 14 дней. Как мне поступить?

  • Ирина 2014.10.24

    Ну что ж, придется обострять. И это магазин с рейтингом 99% (на сегодняшний день его рейтинг уже 99,1%)!!! Я в шоке!

  • Денис, hvastik.com 2014.10.24

    Я вас понял.
    Он собственно через диспут меняет условия требуя возврата. То есть он не хочет делать вам возмещения вообще никакого, даже частичного, без возврата.
    На мой взгляд он нарушает условия поставки описаные в лоте. У вас же в лоте написано, что возврат не обязателен, согласовывайте размер рефанда ( No return necessary if product not as described, agree refund with seller, как вы раньше писали ). А ваш прод частичный рефанд вам не предлагает.
    Соотв. я бы в этом случае обострял. Думаю обострив вы выиграете, но тут вопрос суммы. Другого варианта я не вижу. Решать в любом случае вам.

  • Ирина 2014.10.24

    Скинула бы скин, но не знаю — как?

  • Ирина 2014.10.24

    Переписка идет не в комментах, не в окне «Оставить сообщение для продавца», а в самом диспуте Dispute History. Я пишу в таком окне hvastik.com: получена посылка — ДА, вернуть заказ — НЕТ, сумму возврата и текст претензии (последнее мое сообщение:You agree to pay for the return order?). А он отклоняет и пишет: получена посылка — ДА, вернуть заказ — ДА, сумма возврата — ноль, ответ на мое сообщение: Return. Что это за Return такой???

  • Ирина 2014.10.24

    Вся переписка идет в диспуте

    • Денис, hvastik.com 2014.10.24

      Смотрите переписка в комментах к диспуту, как вот здесь например hvastik.com это всё просто обсуждение. Если вот здесь при открытии диспута вы отметили нет hvastik.com . То просто ждете решение прода, упорно писать «нет» совсем нет необходимости :)

  • Ирина 2014.10.24

    Я не согласилась вернуть товар, упорно пишу НЕТ. Знаю, что могу обострить, но хочется договориться мирно с продавцом, ведь он меня не игнорирует, отвечает, только не могу понять что отвечает, из-за трудностей перевода. Хотя он также упорно пишет ДА в возврате заказа.

  • Ирина 2014.10.24

    Пожалуйста, у меня появилась загвоздка. На вопрос «You agree to pay for the return order?» (Вы согласны оплатить возврат заказа?) продавец отвечает «Return». Что это означает? То ли согласен оплатить, то ли просто требует вернуть, не пойму!

    • Денис, hvastik.com 2014.10.24

      Ну а если он что-то написал в комменте, а диспут не трогал, то просто ждите. Если он не будет трогать диспут, то он закроется на ваших условиях ( тех что вы прописали при открытии диспута ).

    • Денис, hvastik.com 2014.10.24

      Что он отвечает в комментах не так важно.
      Если он принял условия диспута, а в диспуте было отмечено, что вы готовы вернуть товар, то теперь диспут должен находится в статусе ожидается трек.
      Если прод что-то там написал в комментах, но диспут отклонил, то вы можете либо обострить, либо закрыть диспут.

  • Ирина 2014.10.22

    Спасибо за ваши ответы, я еще в процессе диспута. Продавцу дается на ответ 5 дней, так он отвечает практически в последний день, поэтому процесс идет медленно. Но у меня хватит терпения! Когда все решится, напишу о результатах.

  • Денис, hvastik.com 2014.10.18

    В вашем случае написано что возврата товара не требуется. Поэтому продавец не в праве требовать возврата с вас. Укажите ему это в диспуте. Напишите, что он нарушает требования Aliexpress требуя с вас возврата. Правда это не обязывает его компенсировать вам полную стоимость. Если продавец будет продолжать настаивать на возврате — переводите в претензию.

  • Ирина 2014.10.18

    …В смысле стоимость пересылки товара обратно в Китай

  • Ирина 2014.10.18

    В этом месте написано следующее: «No return necessary if product not as described, agree refund with seller». Перейдя по ссылке «View details», нашла это: «About the shipping fee of sending the goods, if it’s “free shipping”, then seller pays the fee and buyer can get full refund while sending back the original goods; if buyer pays the shipping fee, then buyer can only get refund of the product price.» В переводчике опять набор слов, но как я поняла, если товар куплен с бесплатной доставкой (это мой случай), то стоимость пересылки оплачивает продавец

  • Ирина 2014.10.18

    Нашла на сайте этого магазина такую фразу: We will bear all the shipping cost if the product is not as advertised. Я не сильна в английском и переводчики бывает переводят некорректно. Подозреваю, что эта фраза означает, что продавец обещает оплатить обратную пересылку, если прислал не тот товар. Я права?

    • Денис, hvastik.com 2014.10.18

      Да вы праве в определении смысла фразы. Однако, то что у прода написано в магазине или в описании товара мало значит в споре, это можно использовать, но важно что написано в условиях поставки конкретного лота. Вот здесь

      1

      Если там написано «… seller pays return shipping …», то это официальные условия поставки конкретного лота. Ими можно оперировать в диспуте. Если же там написано, что возврат оплачивает покупатель, то требовать оплаты возврата вы не сможете.

  • Ирина 2014.10.17

    Да я не хочу ничего возвращать. Пересылка дороже товара. Как добиться, чтобы он в Return Goods написал NO ?

    • Денис, hvastik.com 2014.10.17

      Никак

  • Денис, hvastik.com 2014.10.17

    Если в вашем лоте в условиях возврата написано что для полного возмещения покупатель должен вернуть товар за свой счет ( что в большинстве случаев ), то продавец вправе требовать возврата. Что он и делает. Если вы соглашаетесь с возвратом, то диспут переходит в статус ожидания возврата. В течении 10 дней вы должны будете предоставить трек. После того как продавец получит товар, если он не найдет причин открыть диспут уже на вас, то вам будут возвращены деньги.
    Мое субъективное убеждение — ничего возвращать в продавцам не надо. Выторговывайте максимальное частичное возмещение, продавайте вещь на вторичном рынке.

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.