после оплаты заказа он нигде не появился в личном кабинете

Начало / Вопросы и ответы / после оплаты заказа он нигде не появился в личном кабинете

Здравствуйте, давно заказывают на алиэкспресс, но такое случилось впервые. После оплаты товара, который лежал в корзине всего 1 день, этот заказ нигде не появился, т е товар исчез из корзины, но и не появился в ожидающих отправки товарах, и естнственно его нет и в отправленных, а деньги списали с карточки, о чем незамедлительно пришло сообщение. Списаны в пользу алибаба.ком лондон, т е как обычно при покупка на Али. Что делать в такой ситуации, подскажите пожалуйста.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Проверка проведена Бесплатным Сервисом Проверки Продавца

Комментарии 10 шт.
  • 2017.11.01 / Аноним

    Добрый вечер!Подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации….заказала на алиеэкспресс товар(впервые),оплатила его,не в корзине не в заказах этого товара нет(хотя деньги были списаны с карты)после чего мне написали с вами свяжется продавец,прошло уже 7 дней но никто со мной так и не связался.После чего я зашла в сбербанк данные кому я оплатила за заказ, где я обратила внимание что средства были списаны на счёт Retail RUS Moskva Retail RUS Moskva YM*AE(зашла в интернет ввела Retail RUS Moskva Retail RUS Moskva YM*AE в интернете пишут что это мошенники.Подскажите как быть и как вернуть денежные средства?

    ответить

    • 2017.11.02 / Денис, hvastik.com

      1. Судя по реквизатам у вас карта Сбербанка, и по ней было списание на кошелек Яндекс Деньги. Я не видел таких реквизитов как YM*AE, но допускаю что AE это Aliexpress. Если такое предположение счесть правильным, то получается, что вы, при заказе выбрали оплату заказа на Алиэкспресс Яндекс Деньгами, и затем оплатили счет Яндекс Деньги картой Сбербанка, так?
      2. «не в корзине не в заказах этого товара нет» вероятно вы не были авторизованы на Алиэкспресс во время заказа. Это распространенная ошибка, мы писали подробную статью на эту тему Алиэкспресс деньги списали, а заказа нет. Почитайте.

      ответить

  • 2016.12.12 / Дмитрий, firebol228@mail.ru

    У меня было 7 заказов, 3 я делал месяцев 6 назад, а позавчера сделал 4 заказа сразу, и у меня всё обнулилось на аккаунте, нет неодного заказа (исчезли, хотя раньше были) и ничего всё обнулилось, из корзины, даже аватарку забрали, что делать? Помогите, в службе поддержки даже графи об этом нет, хотя проблема распростронённая как я искал в интернете, в ютубе есть что-то про даты, но это не работает, помогите прошу, заказы были не дешёвые, а киви денег назад не вернёт(

    ответить

    • 2016.12.12 / Денис, hvastik.com

      Свое мнение по этой проблеме мы написали здесь.

      ответить

  • 2015.12.30 / Диляра

    Я оплатила заказ через Яндекс.деньги. Мне на мобильный пришло смс с кодом и стоимостью товара. Я оплатила в терминале банка, у меня есть чек, но в статусе пишется что оплата ожидается. Прдавец пишет что деньги не поступали, Что делать

    ответить

    • 2015.12.30 / Денис, hvastik.com

      Обратиться в поддержку Яндекс Деньги.

      ответить

  • 2015.04.22 / Катя

    Оплатила заказ на алиэкспресс 12.04.2014 деньги списаны, зашла проверить заказы из 3 заказов в этот день вижу только 1, 2 исчезли и деньги мне на карту не вернули, подскажите куда мне обратиться чтобы вернули деньги ?

    ответить

    • 2015.04.23 / Денис, hvastik.com

      Заказы они просто так не пропадают. Даже если оплата по заказу не проходит, то заказ просто отменяется. И в списке заказов его видно. Посмотрите внимательнее.

      ответить

  • 2014.10.19 / Юлия

    Доброе утро, Денис, спасибо за ответ, сегодня утром деньги вернулись на карточку сами, а товара такого у данного продавца вообще не стало, т е я так понимаю, что я положила его в корзину, продавец после этого его удалил, а в корзине не изменилась ситуация, и я покупала его прямо из корзины, не пройдя перед этим по ссылке на страницу товара, ну наверно как то так. Теперь я буду умнее и прежде чем покупать из корзины, сначала зайду на страницу этого товара, ещё раз спасибо за беспокойство

    ответить

  • 2014.10.19 / Денис, hvastik.com

    То есть вы были залогинены, когда оформляли покупку?
    Все остальные заказы есть в списке заказов, а этого нет?
    Письмо не приходило?
    Если всё так, то вам остается только обращаться в техподдержку Алиэкспресс.

    ответить

Добавить комментарий



Выберите изображение для вашего комментария (GIF, PNG, JPG, JPEG):