Диспут.

Добрый день. Хотел бы задать такой вопрос-я открыл диспут по причине того что пришол не тот товар который я заказывал, продавец его не рассматривает, а только пишет сообщение и обещает оставить и этот товар и выслать тот который я заказывал но только после того как я закрою диспот. Помогите подскажите что мне делать, столкнулся с этим в первый раз.

Ответы 13 шт.
  • Елена 2016.01.09

    Здравствуйте! Заказала зарядное устройство оно оказалось бракованным, заряжает всего 23%.Открыла спор, потребовала 100%возврата.Продавец предложил вернуть зарядное устройство и потом возврат 100%.Затем в результате долгой переписки он всё же согласился сделать мне возврат 80% но чтобы я поставила ему пять звезд. Я вынуждена была согласиться, т.к возврат товара мне обойдется в 50% его стоимости. В истории споров 2016-01-09 01:07 Продавец
    Инициатор: Продавец
    Товары получены: Да
    Запрошенное возмещение: RUB 748,77 руб.
    Товары возвращены: Нет
    Действие: Отклонить
    Основание и подробности: ok , 80% refund . Продавец просит меня нажать на кнопку «принять» могу ли я это сделать, меня смущает : действие Отклонить, к чему это относится? Может отклонить отправку товара как он писал раньше, а может спор т .к он согласен вернуть 80%? Если я нажму на кнопку «принять» перечислит ли он мне деньги? Спасибо!

    • Денис, hvastik.com 2016.01.10

      Кнопка принять у вас сейчас есть в споре?

  • Алла 2015.01.14

    Здравствуйте уважаемые!Купила платье на алиэкспресс,размер не подошел,на нем нет бирки,еще какие то мини пятна,подарить его как бы не вариант,продать тоже проблематично,можно ли вернуть деньги и какую часть.Спасибо!

    • Денис, hvastik.com 2015.01.15

      Многое зависит от политики возврата лота. Подготовьте хорошие доказательства. Фотографии, видео. Откройте спор.
      По моему опыту, если в лоте на Алиэкспресс написано «возврат за счет покупателя», то бывает прод готов на 10-20% частичной компенсации. Но это пальцем в небо. Бывает по разному.

  • Денис, hvastik.com 2014.08.15

    Видимо заказ был подтвержден автоматически по истечении срока? Если так, то диспут вы открыть уже не сможете. Остается ждать посылку, посмотрите её по треку…

  • юлия 2014.08.14

    товар не пришел Номер заказа:
    62142895450807
    Статус:
    Завершено
    Напоминание:
    Покупатель подтвердил получение заказа. диспут кнопки нет что теперь делать, раньше меня алиэкспресс не обманывали

  • Егор 2014.08.07

    Я согласен с его предложением но меня настораживаем что он мне все это только в сообщениях предлагает, а на сайте написано что предложение должно быть сделано через интерфейс спора!!!

  • Денис, hvastik.com 2014.08.07

    Вы можете согласиться, запросить увеличение срока доставки и ждать.
    Или вы можете отказаться, написать, что вы не хотите больше ждать и закажете в другом месте. Но, в этом случае, продавец может потребовать возврата полученого товара. Возврат будет осуществляться за ваш счет, а возврат денег произойдет после получения продавцом возврата товара.
    Также вы можете запросить частичную компенсацию, а полученое продать на вторичном рынке ( Авито и т.п. ).

    • Егор 2014.08.07

      Я согласен с его предложением но меня настораживаем что он мне все это только в сообщениях предлагает, а на сайте написано что предложение должно быть сделано через интерфейс спора!!!

      • Денис, hvastik.com 2014.08.07

        Предмет спора это деньги. Он не может через интерфейс спора предложить выслать вам что-то заново. Он вам может только отказать, или предложить иную сумму компенсации.
        !!!! В первом ответе я не учел, что вы уже открыли диспут. !!!!
        Если вы открыли диспут, в котором указали что товар получен, то закрывать такой диспут категорически нельзя. Если вы закроете диспут, то повторно открыть вы его не сможете. И соответственно если товар, якобы высланый повторно, не придет то вы уже ничего не сделаете.

        • Егор 2014.08.07

          Что товар получен я указал только в диспуте, зашита товара еще идет.

          • Денис, hvastik.com 2014.08.07

            Тогда всё ок. Но продление защиты запросите.

          • Егор 2014.08.07

            Хорошо попрошу хотя там еще 33 дня осталось. Спасибо за консультацию.

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.