Диспут по некачественному товару, продавец предлагает компенсацию, носначала закрыть диспут

Добрый день!
Купила на aliexpress 2 sdhc-карты для фотоаппарата, пришли быстро, но бракованные, отрыла диспут с просьбой полного возмещения стоимости, согласна выслатьих обратно.
Продавец пишет в сообщениях под спором, что извиняется и возместит $19 за 2 карты (вместо 23.68), но при этом ничего не пишет, нужен ему товар обратно или нет. И крупными буквами просит сначала закрыть диспут, потому что в нем идет время, как он говорит, если я буду не удовлетворена, я смогу открыть его снова.
Что мне делать?
Как должны возвращаться деньги?
Действительно ли я смогу открыть спор снова?
Статус спора сейчас: В ожидании утверждения спора продавцом
У меня там только две кнопки: редактировать или отменить
Больше ничего нет.
Помогите, пожалуйста)

Ответы 6 шт.
  • Нина 2014.08.20

    Спасибо большое за ответ!
    Как я поняла продавец хотел меня обмануть, просил, чтобы закрыла диспут,а он сделает возмещение, но писал предложение не в диспуте, а в сообщениях. Диспут я не закрывала, когда время стало истекать, он сделал предложение в диспуте, но не выгодное, что он вышлет 1 новую 100% проверенную карту вместо 2-х, я обострила диспут, тогда он сразу написал: «Ну ладно так и быть» и вернул полностью всю сумму, не дожидаясь рассмотрения диспута от администрации.

    • Денис, hvastik.com 2014.08.20

      Рад был вам помочь :) Хорошо, что вам всё вернули. Отдельное спасибо, что рассказали чем всё закончилось. А то вроде людям советуешь что-то и не знаешь помогло оно или нет.

  • Виталий 2014.07.15

    Не закрывайте спор.

  • Денис, hvastik.com 2014.06.12

    Если при открытии спора вы написали, что товар получен ( а скорее всего вы так и написали, раз причина открытия диспута брак ), то закрыв диспут вы не сможете открыть его вновь. Если вы согласны на 19 долл, то пусть прод предлагает вам решение через диспут, а вы его примите. В этом случае диспут закроется, а Алиэкспресс вернет вам 19 долл.
    У вас две кнопки, потому что переписка это не ответ прода на вашу претензию. Это просто обсуждение. Когда прод ответит у вас будут кнопки принять и изменить.

    • Vicky990 2014.07.06

      Денис, здравствуйте! может мне тоже поможете разобраться. Пришло сегодня 2 посылки, обе не соответствуют заказанному — куртка (заказывала XXL, пришел размер М) и платье вместо кружевного пришло ужасное шифоновое, вообще другого фасона и качество отвратительное и материал. Я открыла диспуты и там и там. Продавец куртки отреагировал сразу, написал под заказом, мол, давайте вышлю Вам XXL, закройте диспут. Но я боюсь закрывать, вдруг не вышлет и деньги не вернет. Что делать в такой ситуации? Отменять? Там же 4 дня дается на решение спора. Продавец платья молчит, хотя в сети.

      • Денис, hvastik.com 2014.07.07

        Так всё также у вас. Если вы подтвердили получение товара, то закрыв диспут, вы не сможете открыть его вновь. Тогда если прод вам ничего не вышлет, то и денег вернуть вы не сможете. Решать только вам.

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.