открытие спора

Здравствуйте! Я заказывала 2 картины алмазные поделки мне продавец выслал один трек код и заказ был оформлен под одним номером,/то есть 2 заказа в одной посылке/ сроки доставки были 23 дня по прошествии этих дней продавец добавил 20 дней, но так как моя посылка была на экспорте в Китае 25 дней она и до сих пор не отслеживается поэтому 5 дней назад я открыла спор на заказ то есть на 2 картины по отдельности. Продавец закрыла спор написала что товар в дороге, сейчас на моей странице по одной картине статус идет спор а на другой статуса нет и сумма стоит за одну картину подскажите что это могло значить

Ответы 53 шт.
  • Loll7 2016.08.17

    У меня мобильная версия

  • Loll7 2016.08.17

    Я хочу обострить спор

  • Loll7 2016.08.17

    Здравствуйте, помогите пожалуйста
    У меня идет спор с продавцом, и его решение таково что он отказывается возвращать деньги и я хочу чтобы Вмешался спор aliexpress
    Как это сделать?
    Заранее спасибо

    • Денис, hvastik.com 2016.08.17

      • Loll7 2016.08.17

        В этом то и проблема, что кроме кнопки «принять «ничего нет

        • Денис, hvastik.com 2016.08.18

          А в каком статусе сейчас спор?

  • Люба 2016.03.24

    Здравствуйте!С Алиэкспресс пришел заказ,я подтвердила получение. Потом выявились недостатки, открыла спор на частичный возврат, продавец отказал.Спор был обострен, после долгих диспутов, продавец предложил решение: возмещение, но сумма чуть больше. Если я соглашусь, мне точно поступят деньги или дождаться окончания спора. Алиэкспресс предложил, если не договоримся с продавцом, то мое требование будет удовлетворено.

    • Денис, hvastik.com 2016.03.25

      Если предложение сделано через диспут ( у вас в диспуте появилось предложение продавца с кнопочками Принять ) то это отлично, так и надо. Если же продавец вам в переписке что-то пообещал, то соглашаться не стоит. Настаивайте на возмещение через диспут.

  • Саша 2016.01.25

    Здравствуйте, прошу разъяснить если кто в курсе. У меня идет арбитраж с участием «менеджера команды али», продавец замолчал в тряпочку. «Менеджер» меня склоняет договориться с продавцом на частичный возврат. Я бы и рад это сделать, но при открытии спора у меня была указанна сумма «полный возврат». И менеджер прицепился к этому, что мол полный возврат подтверждаю, но ты высылай товар обратно. Писанина моя, в разделе представления доказательств, со словами, что я готов на частичный возврат (и сумму пишу меньшую) — без внимания. Продавец молчит и не реагирует тоже (хотя Менеджер говорит мне договаривайся с продавцом). Помогите, как поменять сумму запрашиваемого мной возврата? И второе — есть кнопочка «отменить арбитраж» — нажав ее я как бы подтверждаю, что товар получен и спор я проиграл? Спасибо.

  • роман 2016.01.15

    здравствуйте,заказал товар стоимостью 200$,товар не ослеживался где-то дней 25-30,открыл спор на возврат всей суммы,продавец предлагает решение спора-возместить мне 20$,если я соглашусь с решением в дальнейшем я получу свой товар?и смогу ли я после того как соглашусь с решением продавца если вдруг будет нужно открыть спор еще один раз?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.15

      После получения компенсации по спору вы не сможете открыть спор повторно, заказ также будет закрыт.

  • наталья вязьма 2015.12.01

    Очень прошу ответить на мой вопрос: я заказала куртку на алиэкспресс и продавец дал трек номер и он не определяется ни в одном поисковом сайте. Спустя 20дней я открыла спор и обозначила,что трек не отслеживается и продавец ничего не написал и не предложил а закрыл спор и перешла в заказы завершенные и оставить отзыв. Объясните что это означает? Мне вернут деньги за заказ не полученный? У продавца рейтинг маленький отзывов нет только в отзывах куртки отзываются о сумках

    • Денис, hvastik.com 2015.12.02

      Продавец может закрыть спор только приняв ваши условия. Если продавец принял ваши условия, то это видно в заказе. Почитайте нашу статью Как вести диспут на Алиэкспресс.

  • Алёна 2015.11.05

    здравствуйте! У меня такая ситуация: получила заказ, он не соответствует описанию, в переписке с продавцом договорились на возврат 15$. Он предложил открыть спор. Я открыла, но в оформлении нужно было указать сумму в рублях, я указала 1000 руб, через некоторое время обнаружила сумма возврата: 000,00,1руб. Что это значит?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.07

      Если продавец не делал вам предложения и не изменял цену, то вы можете редактировать спор и сумму соотв.

  • Людмила 2015.10.26

    Здравствуйте! Я заказала сапоги, а они пришли мне не того размера что я брала. Я открыла спор, продавець не согласился и я его обострила предоставив фото сапог неправильного размера, трек-номер отслеживания(потому что он неправильний) и мне пришло такое решение (Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления) внизу под этим есть три варианта: ответить сейчас, отменить спор и посмотреть решение. А на почту мне пришло сообщение, что (
    Мы проверили эту информацию и поддержку доказательства вы предоставили для этого спора, ваши претензии о проблеме размера принимается). Но там где вариант посмотреть решение, то продавець предлагает возврат только 3 доллара, вместо 22, что мне делать? ждать пока срок этого решения истечёт и они мне сами деньги вернут? или там где посмотреть решение, выбрать «нет, спасибо» и это будет обозначать, что я не согласна только на 3 доллара?

  • мария 2015.10.26

    здравствуйте,заказала шарф на али ,он идет больше 30 дней в отслеживании написано что он с Берлина переден в Россию и тишина..моя защита истекает через 15 дней.Я открыла спор на возвращение денежных средств.продавец предложил ждать ,а спор закрыть.что мне делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.10.26

      Зависит от условий лота и вашей готовности ждать дальше. Только вы сами можете принять решение.

  • Евгения 2015.10.10

    А где находится этот раздел?

    • Денис, hvastik.com 2015.10.11

      Внутри каждого заказа.

  • Евгения 2015.10.07

    Здравствуйте Денис!Подскажите пожалуйста,обострила спор,дали 3 дня на дополнительные доказательства.Через день смотрю,спор закрыт.Спор был закрыт/принят.2015-10-06 16:25 Предложено решение спора.где смотреть это предложение,запрашивала я всю сумму.

    • Денис, hvastik.com 2015.10.08

      В разделе платежи появится график выплат вам, если спор был принят в вашу пользу.

  • Наталья 2015.07.02

    Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! Сделала заказ на Алиэкспресс 20 марта, продавец отправил его почтой YANWEN Logistics, отследить которую не могу. У продавца обязательство – доставка в срок 80 дней, я уже жду 104 дня, открыла спор, продавец спор отклонил, типа «Ждите, скоро будет», обнулил сумму. Я обострила спор, но забыла исправить сумму продавца, то есть обострила спор с запросом на возмещение: US $ 0.00. Но в комментарии написала: «Прошу вернуть деньги в полном объеме, в размере 526.26 рублей. Скажите, пожалуйста, мне вернут деньги в случае положительного решения или нет, потому что запрос на возмещение — US $ 0.00?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.02

      Скорее всего медиаторы предложат вам своё возмещение отличное от нуля :) Там реальные люди рассматривают, поэтому переживать, я думаю, не стоит.

  • Ольга 2014.12.23

    Здравствуйте,при отслеживание товара написано информация не найдена. Открыла спор,продавец предложил компенсацию на много меньше чем сумма заказа. Если я соглашусь на спор мой заказ мне все таки вышлют или я получу компенсацию и все?

    • Денис, hvastik.com 2014.12.24

      Раз прод согласен на возврат, вероятно он ничего вам не высылал. Если он вернет вам деньги, то отправлять то он точно ничего не будет.

  • Анна 2014.11.14

    Здравствуйте, что мне делать?В отслежках пишут «экспорт» из китая уже 20дней!Продавец вообще не отвечает на сообщения

    • Денис, hvastik.com 2014.11.14

      Ждать и контроллировать срок защиты.

  • Ольга 2014.11.08

    Пришёл пуховик, он сшит качественно, но такой уродский, на фото он выглядит аккуратно, я его заказывала как модную красивую вещь, а он годится только с собакой гулять. Открыла спор, хочу 50% вернуть, как долго мне ждать решения? Написано 4 календарных дня, а часы отсчитывают 24 часа, так сколько ждать на самом деле, не поняла?

    • Денис, hvastik.com 2014.11.08

      Продавец должен ответить пока время не истекло. Обычно на это дается 4 дня. Странно, что вы говорите про 24 часа.
      И оставить вещь себе и вернуть 50% денег расчитывать не стоит ;)

      • Ольга 2014.11.09

        Спасибо за ответ.) А на что мне можно рассчитывать? Носить этот пуховик нельзя на людях.

        • Денис, hvastik.com 2014.11.10

          Всё зависит от того что написано в условиях возврата вашего лота и от того сможете ли вы доказать, что пуховик не такой как в описании.
          Если сможете, то с вас потребуют возврата товара, скорее всего за ваш счет, или предложат некую символическую компенсацию. Но, судя по описанию проблемы, и до этого не дойдет.

          • Ольга 2014.11.13

            Ответил мне продавец, после вашего сообщения я смирилась с тем, что мне откажут и не собиралась более настаивать, НО я никак не ожидала, что меня пошлют в очень грубой форме и просто тупо оскорбят! Это что вообще такое? Вот нисколько не преувеличиваю. Не подскажите, куда мне на него пожаловаться?

          • Денис, hvastik.com 2014.11.14

            В еву напишите www.aliexpress.com

        • Ольга 2014.11.09

          Я имею виду нА людях.)))

  • Александр 2014.07.28

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. У меня идет спор.(уже обострен) Прошло 60 дней. Посылка застряла где-то в Китае, и на треке уже давно ничего нового не показывается. Мне предложили Половину суммы. Как мне отказаться и настоять на полном возмещении? Я нажимаю, кнопку Посмотреть решение. Отказываюсь, но ничего дальше не происходит.

    • Денис, hvastik.com 2014.07.28

      Если спор действительно обострен ( вы нажимали кнопку Escalate Dispute ), и администрация Aliexpress рассмотрела спор и вынесла решение, то сделать ещё что-то нельзя. Решение арбитража Алиэкспресс оно окончательное.

      • Александр 2014.07.28

        У меня все на русском.

  • вероника 2014.07.06

    Добрый день. Сегодня открыла спор,пришол бампер на телефон и он не плотно прилегает-с боку отстал)прошло пару часов захожу в мои посылки и там написано спор закрыт. Захожу в лписание споров написано продавец принял спор. Тогда почему написано что он закрыт?

    • Денис, hvastik.com 2014.07.07

      Потому что продавец принял спор ;)
      Теперь, если вы запросили полного возмещения, просто ждите когда к вам вернуться деньги.

      • вероника 2014.07.07

        И как долго ждать?
        Спасибо за ответ.

        • Денис, hvastik.com 2014.07.09

          Обычно в течении 10 дней. Но может быть и дольше, в зависимости от способа оплаты.

  • Денис, hvastik.com 2014.06.07

    Рад был быть полезным ;)

  • Денис, hvastik.com 2014.06.03

    После обострения диспута вы должны обосновать поддержке Aliexpress почему вы не согласны с предложение продавца заполнив форму. Затем необходимо отслеживать статус претензии.
    Более подробно и с картинками ведение претензии здесь
    www.aliexpress.com

    • Мария 2014.06.06

      Денис благодаря вашей пошаговой инструкции мне полностью вернули деньги большое спасибо за ваше внимание

  • Мария 2014.06.03

    Заказ №:61864616442838 (Номер спора:4000450485) Статус:спор обострён – ожидание ответа сторон Напоминание:Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 2 календарных дней 10 ч. 26 мин. 33 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться. (Посмотреть результат)
    Согласиться с решением продавца

    Если Вы согласитесь с решением продавца, Вы получите предлагаемый возврат средств, и спор будет закрыт.

    Возврат средств: RUB 659,93 руб. Товары возвращены:No
    Денис есть еще 2 кнопки 1 согласится с решением а 2 нет спасибо если я нажму нет спасибо то будет оспариваться сумма?ведь она списывает 750 руб за товар который я не получала какую кнопку нажымать очень вам признательна

  • Денис, hvastik.com 2014.06.03

    Если не согласны то надо нажимать Modify и менять условия которые проставил прод. Или Escalate Disput соотв. для обострения.

  • Денис, hvastik.com 2014.05.30

    Если вы заказывали два отдельных лота, то и заказов должно быть два. По каждому должен быть отдельный номер заказа. И диспут вы можете открывать по каждому заказу. Как у вас получилось сделать из двух разных лотов один заказ для меня загадка.

    • Мария 2014.05.30

      Да вы правы у меня 2 лота а номер заказа один, я открывала спор по двум лотам в отдельности а не по номеру заказа./ 2 лота в одной посылке/ На один лот продавец не ответил на мой спор и он закрылся согласно моему предложению т.е возврат денег, второй лот продавец не принял запрос о споре т.е отклонил получается абсурдная ситуация. Хочу обострить спор но в запросе на возмещение денег продавец ставит сумму 00.00 я попыталась редактировать исправляла сумму но отправить не смогла. может что то не то делаю

      • Денис, hvastik.com 2014.06.01

        Если прод предлагает вам свои условия, а вы не согласны, то перед обострением измените условия диспута нажав кнопку Modify, а затем Escalate.

        • Мария 2014.06.02

          здравствуйте перед обострением спора я нажимала кнопку Modify, а затем Escalate. потом обострила спор но видно что то не так пошло потому что сумма все равно осталась ноль и сейчас мне продавец предлагает меньше половины стоимости моего товара так как ссылается на свои затраты то есть на пересылку посылки которая до сих пор находится на экспорте в Китае с 30 апреля подскажите что мне делать соглашаться или ждать когда вмешается алиэкспресс если он вообще вмешивается в этих ситуациях спасибо

          • Мария 2014.06.03

            Денис здравствуйте! Я уже писала но еще напишу пожалуйста обратите на меня внимания после обострения спора продавец предлагает мне вернуть половину суммы за товар который я не получала ссылается на свои затраты то есть на пересылку посылки которая до сих пор находится на экспорте в Китае с 30 апреля сейчас статус товара ожидания ответа сторон и осталось 2 дня там ниже есть 3 кнопки ответить сейчас я писала и копировала письма продавца но у меня ничего не отправляется. Вторая кнопка отменить спор, 3 кнопка посмотреть решение где написано что если я соглашусь с решение продавца то получу половину суммы или я не согласна с этим решением какие кнопки нажимать если не согласно то что будет дальше пожалуйста ответьте

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.