Истекло время подтверждения-как продлить?И надо ли?

Заказала 03.03.14г. батарейку к ноуту, пришла нерабочая. Обратилась к продавцу-попросили выслать испорченную обратно, взамен обещали нормальную. Выслала за 12,5 долларов (( вопрос о компенсации продавец проигнорировал,но написал новый код новой посылки которую выслал 19.04.14. Т.к.были праздники-жду до сих пор, но посылка отслеживается в пути.На Алиэкспресс сегодня увидела статус «Истекло время подтверждения». Это означает что продавец деньги получил? и с компенсацией я пролетаю? и мне очень повезет если вторая батарейка окажется нормальной? Или как..?

Ответы 145 шт.
  • Аноним 2016.11.28

    Подскажите, пожалуйста , заказал товар в Украину, по треку показывает что товар в приехал в Киев и потом пишет в доставке отказано, и так уже месяц. Что делать в такой ситуации , открывать спор? До конца защиты осталось 18 дней

  • Анна 2016.11.18

    доброго времени суток,спасибо за ответ ,но сегодня уже продавец мне написала чтоб я сама открыла спор,так как моя куртка потеряна,я спор открыла,и через неккоторое время зашла посмотреть,смотрю спор закрыт,и не каких пояснений,что делать? мне вернут деньги? я первый раз в такой ситуации.

    • Денис, hvastik.com 2016.11.19

      Если прод примет спор, то вернут.

  • Анна 2016.11.18

    доброго времени суток,на али заказываю давно,всегда все было норм,но в этот раз заказала куртку 29 сентября,трек не отслеживается,написано что не сушествует,с продавцом веду переписку она пишет что все норм ждите,и постоянно самостоятельно увеличивает срок доставки, хотя в описании куртки написано что доставка в течении 27 дней по истечении полный возврат денег я жду уже почти 2 месяца,может стоит открыть спор?Женская хлопка-ватник 2016 Зимняя Куртка Женщины Долго Вниз Хлопка Плюс Размер Куртки Женские зимние куртки и пальто TD2
    s.aliexpress.com
    (from AliExpress Android)

    • Денис, hvastik.com 2016.11.18

      Я жду до 90 дней, но открыть по истечении срока указанного в лоте это вполне нормально, особенно если трек не отслеживается.

  • Ольга Т. 2016.10.26

    Добрый день! 8 июля 2016г. заказала рюкзак www.aliexpress.com
    сегодня 26.10.16 товар так и не получен. Открывала спор на возврат денег 05.09.16. Продавец попросил отозвать спор, сказал не беспокойтесь все будет хорошо ваш товар в пути мол на таможне застрял. Последняя дата отслеживания от 24.07.16 и все. Отправил не заказной посылкой (по почте Россия отследить нельзя). Спор я отозвала. Теперь жалею… Как можно заново открыть спор?? Если время ожидания подтверждения истекло. Продавец кормит завтраками мол ждите еще, сходите с паспортом на почту пусть там проверят, ходила дважды. Там пожимают плечами и говорят не можем мы найти вашу посылку потому что она не отслеживается.
    Буду благодарна за помощь.

    • Денис, hvastik.com 2016.10.26

      Что значит «Спор я отозвала»? Вы нажали отменить спор или приняли условия продавца?
      Если вы нажимали отменить, то у некоторых лотов спор можно открыть и в течении 15 дней после истечения срока защиты.
      Если у вас есть кнопка открыть спор — значит вы можете открыть спор, если кнопки нет, то сделать ничего не получится.

      • Ольга Т. 2016.10.26

        Я первый раз заказывала товар на алиэкспресс, незнала, что не надо отзывать спор до момента как я получу товар. Да я нажала отменить спор. Продавец уверил меня что товар скоро прибудет. Якобы это портит его репутацию, и что мы можем так договориться. НО договориться так и не получилось, товар не получен, деньги не вернули. Понимаю сама виновата. Надо было сначала почитать всё. Что и как надо делать в случае если товар не придет. Да, на ошибках учатся. вложила Скриншот что пишут когда я нажимаю на вкладку открыть спор.

        comment-hvastik-com-161026-092958-604

  • Евгения 2016.10.01

    Здравствуйте, читаю уже кучу форумов про диспуты на али, но нигде не встречала ситуацию подобную моей. У меня истекла защита покупателя, причем я писала продавцу за несколько дней до этого, он игнорил,(сейчас я понимаю, в этом моя ошибка, нужно было сразу открывать спор) , далее дается 15 дней, собственно, я открыла спор, и продавец просит его отменить, говорит что пришлет мне новый товар, (сумма у него не особо большая, наверное поэтому), что он поменяет метод доставки. Вопрос заключается в следующем: если я отменю спор, и новый товар снова не придет за 15 дней отведенные для спора,как в этом случае призвать к ответу продавца? или лучше не идти на это, а требовать возмещение стоимости?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.02

      Если защита истекла, то отменять спор нельзя ни в коем случае.

  • Михаил 2016.09.11

    Здравствуйте.Получил товар не соответствующий заказанному с али. Решив что бонус какой-то,забрал,закончился период подтверждения,а планшета нет.Открыл спор сегодня.На сайте почты где отслеживается товар,вес товара не совпадает с заказом а номер тот же. Они взяли и завершили заказ.Чего делать теперь?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.11

      Не совсем понял вашу ситуацию — спор открыт или нет? Если открыт, то доказывайте свою правоту и выигрывайте спор.

  • Таня 2016.08.21

    Здраствуйте,заказала сумку на али.Статус:продавец обрабатывает Ваш заказ. Всего дается 6 дней на обратобку,он три дня уже тянет (не отсылает товар). Как мне поступить? Если я отменю сама заказ,мне деньги вернут? Или ждать пока же он мне отправит товар? help

    • Денис, hvastik.com 2016.08.22

      Вы можете запросить отмену, если продавец ее примет, то деньги, конечно, вернут. Но если у лота обработка 6 дней, а прошло 3,то в чем причина вашего беспокойства?

  • Валерия 2016.07.30

    была в отпуске в это время пришел заказ на почту не успела его забрать.Как быть?

    • Денис, hvastik.com 2016.07.31

      Если трек отслеживается, то открывать диспут и пытаться, после получения продавцом возврата, получить частичный возврат или повторную отправку. Зависит от того как договоритесь с продавцом.

  • Ирина 2016.06.12

    Добрый день,скажите пожалуйста.заказала с али два телефона дорогих,в итоге один пришёл быстро но я заказ не подтверждала ,ждала второй, потом узнала что второй потерялся и на почте есть акт утраты,подала на розыск второго тел,и открыла диспут,так как доставка али то был сразу спор обострён.но спустя 2 недели после получения первого он перестал работать,отнесла в ремонт сказали кирпич отсылайте обратно,но они его вскрывали и гарантийные пломбы какие то сняты,у меня в диспуте возврат сумма за обои телефоны но причина не пришёл товар,они идут одним заказом и как мне сделать один вернуть назад второй не получила..?продавцу пишу пишу пока тишина..а сумма 20.000(((

    • Денис, hvastik.com 2016.06.12

      Насчет окирпиченного телефона у меня что-то ничего позитивного не придумывается.

  • Алина 2016.05.25

    Если время защиты прршло,но спор ещё можно открыть, я могу попросить продавца продлить время?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.05

      Если заказ завершен, то нет.

      • Ирина 2016.06.12

        Я писала выше про 2 тел.ожидание сторон 5 дней..прод молчит пока((

  • Аноним 2016.05.12

    Здравствуйте у меня закончилась срок доставки , а деньги не пртсылаюь

  • Арина 2016.02.14

    Заказала блузку) Срок доставки был 3 месяца, я поддерживала общение с продавцом она кормила меня обещаниями,что все хорошо и заказ придет. Заказ не отслеживался.Про открытие спора я не знала. Срок доставки продливали, но он кончился. Что делать?Блузка так и не пришла.Продавец не отвечает, а вернуть деньги надо

    • Денис, hvastik.com 2016.02.14

      Если вы не можете открыть спор потому что истек срок защиты, то получить возмещение от Алиэкспресс вы не сможете. Без участия Алиэкспресс получить возмещение можно только лишь договариваясь с продавцом. Можно шантажировать его плохим отзывом например. Но шансы что-то получить призрачно малы в этом случае.

  • rita 2015.12.05

    Здравствуйте! заказала товар на алиекспресс, продавец еще не отправил. Истекает время обработки товара. Что делать?

  • ZUZU 2015.11.25

    привет. Подскажите пожалуйстата,заказ сделал 8 дней назад , сегодня отследила посылку написано страна отправки Китай , страна доставки Беларусь и статус доставлено . но я не в Беларусии живу , а в Республике Азербайджан. мою посылку ни туда отправили или оно еще в пути?

    • Галина 2015.12.15

      открывайте спор и просите полную стоимость всегда, когда остается 5 дней

  • Олеся 2015.11.19

    Здравствуйте.У меня такая ситуация,срок защиты подходил к концу,попросила продавца продлить его,он не отвечал.Ждала несколько дней,ответа не получила и открыла спор.В тот же день продавец написал,что продлил время страховки и попросил закрыть спор.Подскажите пожалуйста как мне проверить,что время действительно продлили?не могу найти эту информацию.заранее благодарю за ответ.

    • Денис, hvastik.com 2015.11.20

      Зайдите в личный кабинет на Алиэкспресс, в списке заказов найдите нужный заказ по которому ведется спор, рядом с номером заказа будет видна ссылка Подробнее, нажмите на неё. Вы попадете внутрь заказа и там будет виден срок защиты.

  • Nasta 2015.11.12

    Здравствуйте, я заказала вещь, и она не пришла .я открыла спор 5 ноября. На спор ни кто не ответил. Его закрыли, вернут ли мне деньги? ? И когда

  • ира 2015.11.11

    здраствуйте подскажите если пасылка находится в нашей стране на таможней нам просить у продовца продлить заказ или нет

    • Денис, hvastik.com 2015.11.12

      Если вы не продлите и не откроете диспут, то заказ завершится автоматически. Вы же наверное этого не хотите, пока не получите и не проверите товар.

  • Liya 2015.10.30

    Заказала рюкзак. Трек-номер не отслеживается вообще. 3 раза просила продавца проверить трек-код, но он говорил,что надо подождать и всё будет.) Товар должен был прийти в течении 60 дней. До истечения времени подтверждения осталось 5 дней. Запрос на добавление дополнительного времени я не делала. Скажите,если я открою спор, без запроса доп.времени, вернёт ли мне продавец деньги?

    • Денис, hvastik.com 2015.10.31

      Если продавец примет ваш спор, то деньги конечно вернут.

  • Татьяна 2015.10.27

    Здраствуйте,мой заказ на али сначало заморозили(написано продавец мошенник),а потом заказ был завершен!Деньги за не полученный товар мне вернут?

  • Светлана 2015.10.20

    Здравствуйте подскажите пожалуйста я первый раз оформила заказ на али экспрес в статусе написано продавец обрабатывает заказ а ниже напоминание и что дальше? Товар оплачен когда счетчик времени истечет товар мне не прийдет? Или мне надо его самой увеличиват дату

  • Ольга 2015.10.02

    Добрый день! Открыла спор, на его рассмотрение заявлено 4 дня, а срок защиты заканчивается через 2 дня. Что мне делать? Или если я открыла спор мне не стоит переживать за истекающий срок защиты покупателя?

    • Денис, hvastik.com 2015.10.03

      Пока спор открыт истечение срока защиты не важно. А вот если вы вдруг решите отменить диспут при истекшем сроке защиты, то заказ будет закрыт.

      • Ольга 2015.10.03

        Спасибо большое за ответ.

  • Ирина 2015.09.29

    Добрый день!У меня такая ситуация: защита покупателя заканчивается через 3 дня,заказ не пришёл.10 дней назад пыталась достучаться до продавца-полный молчок!Открыла спор,никакой реакции.Что будет,когда закончится защита и продавец не выйдет на контакт?

    • Денис, hvastik.com 2015.09.29

      Если продавец не среагирует на спор, то спор закроется на ваших условиях.

  • Александра 2015.06.19

    Здравствуйте! Заказала в апреле серьги. Посылка не отслеживалась. За неделю до окончания защиты заказа попросила, для страховки, продлить время защиты заказа ещё на 20 дней. Продавец пошёл навстречу и продлил ещё на 20 дней время защиты. Срок защиты истекал 18.06. Дней за 5 до окончания этих повторных 20 дней я снова написала продавцу, что заказ до сих пор не получила. В ответ продавец попросил подождать самое крайнее до 20.06, а если до к этому дню заказ ещё не придёт, то он мне вышлет серьги снова. Я предложила ему продлить мне срок защиты до 20.06, иначе я открою спор. Продавец срок защиты не продлил, а попросил опять подождать до 20.06. В итоге сегодня увидела, что Статус:Завершено Добавить в корзину Истекло время подтверждения. Что это всё значит? Я правильно понимаю, что ни денег ни серёжек мне уже не видать, и спор я уже открыть не могу, т.к. продавец уже получил деньги? Если я добавлю в корзину, мне придётся вновь оплачивать заказ? Заранее спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2015.06.21

      Да вы всё верно понимаете, к сожалению.

  • Нина 2015.06.11

    Здравствуйте! Заказала платье, прошло уже 1,5 месяца, его нет. Написала продавцу, он долго не отвечал, а потом ответил, что моя посылка потерялась в пути. Предложил два варианта: отправить снова или вернуть деньги. Я хочу назад деньги. Мне нужно открывать спор или продавец сам перечислит деньги мне на карту?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.12

      Открывать диспут.

  • Алёна 2015.06.09

    Здравствуйте, жду свой заказ уже давно. Трек изначально не отслеживался, но я не придавала значения, так как при заказе других товаров трек также не отслеживался, но заказ все равно приходил.
    На этот раз время подтверждения почти истекло, но я успела открыть спор. Продавец не отвечает, время спора подходит к концу. Значит заказ не придет и деньги не возместят?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.10

      Если продавец не среагирует на спор, то спор закроется на ваших условиях.

  • Алексей 2015.06.07

    Добрый день! Мой товар прибыл в почтовое отделение а затем его отправили обратно в китай. Статус товара «завершено». Получение товара не подтверждал. Куда писать? споры открыть не могу так как истекло время подтверждения. Увижу ли я свой товар? Спасибо

    • Денис, hvastik.com 2015.06.08

      Если посылку отправили назад, а заказ в статусе завершен, то единственный способ что-то получить это договариваться с продавцом напрямую. Скорее всего он будет вас игнорировать и вы не получите ни денег, ни товара, но можно пробовать.

  • Марина 2015.05.27

    Подскажите пожалуйста.Продавец отправил товар в последний день.Теперь трек номер не могу отследить.Пишет трек номер отслеживается в пути 15 дней,а где он не отслеживается.Что это значит?Фейковый трек?

  • Ольга 2015.05.25

    Добрый вечер!Я оплатила рубашку 4 апреля. по срокам доставки не было писем и уведомлений,что пришел заказ. и по истечении срока доставка я увидела, что мой заказ завершен.пошла на почту сказали ждать извещение. вела переписку с продавцом сказал ждать. и пропал. а «Время подтверждения получения заказа истекло»…как мне быть…я в шоке………номер заказа66563020235391 …подскажите, пожалуйста….

    • Денис, hvastik.com 2015.05.26

      К сожалению, никак. Вы должны были самостоятельно контролировать срок защиты.

  • Юлия 2015.05.15

    Добрый день.
    Заказывала шерты за 647 руб.в декабре так и не дождалась.Долго и нудно переписывалась, не через спор а сообщениями с продавцом, она мне пишет, что уберите негативный отзыв и тогда верну вам деньги,отзыв поменять я не смогла,так и ведется переписка уберите отзыв а я ей пишу верни деньги.Статус заказа истекло время подтверждения.Есть ли выход из этой ситуации

    • Денис, hvastik.com 2015.05.16

      К сожалению, нет

      • Марина 2016.05.30

        Что делать если не увспела продилить защиту,и ждать ли мне вообще свой заказ

        • Денис, hvastik.com 2016.06.05

          То что истек срок защиты значит лишь то, что вы не сможете открыть диспут. Если посылка отправлена, и не возникнет проблем при доставке, то вы получите её.

  • Мария 2015.04.28

    заказала сережки на алиэкспресс 18 января они так и не пришли.отследить не могла.написали что время истекло и я вовремя не продлила и не открыла спор.как теперь вернуть деньги.или что теперь мне делать..

    • Денис, hvastik.com 2015.04.29

      Денег никак не вернуть. По крайней мере Алиэкспресс вам уже не поможет.
      В теории можно переписываться продавцом, можно терзать поддержку Алиэкспресс, но шансы крайне низки.

  • ЕЛЕНА 2015.04.12

    ХОЧУ ДАТЬ СОВЕТ ЛЮДЯМ КОТОРЫЕ ЗАКАЗЫВАЮТ ,не когда не ждите до конца защиты покупателя .сразу начинайте открывать спор. связывайтесь с консультантами ,обращайтесь в помощь. Они отвечают на любые вопросы,даже проверяют заказы которые не отслежываются и связываются с продавцами которые не выходят на связь .

  • ФАТИМА 2015.04.11

    добрый день,не могу отследить заказ. статус»Завершено», а напоминание » время подтверждения получения заказа истекло» заказала я 13 декабря 2014 года. последний раз посылка была в Москве,теперь как ни стараюсь заказ не отслеживается. получу ли я посылку?

  • Дмитрий 2015.03.30

    Здравствуйте!
    Продублирую…
    Ранее был похожий вопрос…
    Аналогичный вопрос… С маленькой поправкой… Заказ получен. Заказ состоял из пяти предметов. Два из которых пришли с браком. Заказ получил почти по истечении срока доставки. Открыл спор. Рассмотрение спора(4 дня) не уладывалось в этот срок. Сделал запрос на продление. Не подтвердили.
    Вскоре «Истекло время подтверждения» получения заказа. На два товара с браком — спор, не закрыт. На три товара без брака — значится информация «Истекло время подтверждения». Как можно оставить отзыв на эти три товара? В закладке «Управление отзывами» нет этого заказа и этих товаров.

    • Денис, hvastik.com 2015.03.30

      Зайдите в раздел вашего личного кабинета на Алиэкспресс который в англ. версии называется Manage Feedback. Там три вкладки. Покликайте по ним.

      • Дмитрий 2015.03.31

        Спасибо за ответ!
        На момент написания моего первого сообщения, я заглядывал в раздел «Manage Feedback»/«Управление отзывами», отзыв оставить не представлялось возможным. Сегодня вечером, по двум товарам с браком, спор закрыли, возместив 50% от стоимости. Вновь заглянул «Управление отзывами»… теперь весь полный заказ отражается и я могу оставить отзыв по каждому товару конкретно.
        Спасибо за ваш оперативный отклик и стремление помочь!

  • Екатерина 2015.03.21

    Здравствуйте) Подскажите пожалуйста, как оставить отзыв,если истекло время подтверждения? Продавец обещает вернуть деньги после хорошего отзыва, но в управлениях спорами его товар не высвечивается.. Что делать? Как будто и не заказывала , товар показывается только в заказах и больше нигде.. помогите пожалуйста.

    • Денис, hvastik.com 2015.03.22

      Зайдите в заказ, там есть кнопка оставить отзыв. Отзыв можно оставить если вы подтвердили получение. И в течении 30 дней после подтверждения.

  • Виктория 2015.03.20

    Добрый день!номер трека yc423223608yw.заказ от первого января.на данный момен статус Завершено,но посылку до сих пор не получили….по треку тоже никакой информации найди не можем.Можно ли еще надеятся на полученик посылки? Спасибо!

    • Денис, hvastik.com 2015.03.20

      Сам по себе факт завершения заказа не означает, что заказ не был отгружен. С учетом разнообразных праздников, срок также может быть длинным. Однако, всё же уже почти 3 месяца, это много. Я бы слишком сильно не надеялся.

  • Наташа 2015.03.19

    Спасибо большое, Денис, за Ваши ответы! Всё, что хотела-узнала!

  • Ella 2015.03.11

    Спасибо большое вам за помощь ! Cейчас отвечу пока на часиках есть время . Алиэкспресс пользуюсь давно ,но диспут открывать пришлось впервые )))

  • Ella 2015.03.11

    Статус:
    спор обострён – ожидание ответа сторон

    • Денис, hvastik.com 2015.03.11

      Значит диспут ещё не закрыт, медиаторы ждут реакцию от вас и от продавца. Вам нужно отреагировать. Нужно написать, что соглашение с продавцом не достигнуто, если от вас требуются какие либо дополнительные доказательства вашей правоты, то вы готовы их предоставить и всё в таком духе.

  • Ella 2015.03.10

    Здравствуйте Денис! Подскажите пожалуйста , после того как медиаторы Алиэкспресс вынесли решение в мою пользу , стоит статус «Dispute Escalated-Waiting for both parties to respond.» , нужно ли мне отвечать ( продавец тоже не отвечает) или ничего не делать и ждать до истечения времени , остался 1 день и несколько часов ?

    • Денис, hvastik.com 2015.03.10

      Если медиаторы вынесли решение, то диспут и заказ закрываются и деньги перечисляются выигравшей стороне. Поэтому судя по всему решение ещё не вынесено.

      • Ella 2015.03.11

        Денис, после того ,как я предоставила доказательства некачественного товара , мне пришло письмо ( я скопировала как есть ) » Мы проверили информацию и доказательства ,которые вы указали . Для этого спора Алиэкспресс может предоставить вам следующее решение : Полный возврат без возврата товара . Если вы уже урегулировали спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли следовать этот спор на основе урегулирования; Если продавец предоставляет встречного доказательства, ответ мы могли бы обновить параметры можно выбрать.» Они просят ,чтоб я им сообщила о моём решение … если я ничего не отвечу и продавец тоже не среагирует , то полагаю диспут закроется на этом решении , я права ?

        • Денис, hvastik.com 2015.03.11

          Какой сейчас статус у обостренного диспута?

  • Юлия 2015.03.09

    Здравствуйте Денис! Подскажите пожалуйста….Я сделала заказ на алиэкспресс,но т.к. продавец не ответил на интересующие меня вопросы, я его отменила. Продавец отмену не подтвердил, но на вопросы ответил.Время идет прод. товар не отправляет, хотя обещал сделать это быстро,в заказе стоит статус- ожидается отмена, в действиях (возобновить заказ), что мне делать, возобновлять или ждать действий от продавца? Спасибо!

    • Денис, hvastik.com 2015.03.10

      Если заказ в статусе ожидается отмена, то вы сделать ничего не сможете. И продавец вам ещё не отказал. Ждите действий от продавца.

  • Ирина 2015.03.04

    Здравствуйте. По моему заказу сейчас открыт спор и срок его защиты полностью закончился уже после открытия спора. Продавец говорит, что теперь у него больше нет доступа, чтобы продлить защиту. Это так?

  • милена 2015.02.18

    привет!заказала чехол на телефон.не пришло.трек не отслеживается.открыла спор.
    Защита Покупателя закончится через 5дн 6часов написано,а в споре написано Если продавец не ответит до 9 календарных дней 8 ч. 25 мин. 17 сек. , спор будет закрыт по Вашему предложению.я не понимаю обычно 4 кал.дней на спор давалось?и что теперь?обьясните пожалуйста
    продовец вообще молчит,не пишет

    • Денис, hvastik.com 2015.02.18

      Проду дают рабочие дни. А сейчас в Китае праздники hvastik.com, вот их и зацепило. Сейчас вообще 1 из 10 китайцев вам на что-то ответит, а уж по претензиям вообще до конца праздников никого не дозовешься.

  • Людмила 2015.02.09

    Добрый день! Это номер моего заказа RK076410969CN в отслеживании посылок стоит доставка до адресата в городе Муром но по настоящее время я не получила товар и я нахожусь в ЧЕЛЯБИНСКЕ. Дойдёт ли до меня посылка и когда я её получи. Либо мне нужен возврат денежных средств. Товар я заказала более 150 дне назад.
    Как мне это все сделать? Статус Завершена.

    • Денис, hvastik.com 2015.02.10

      Если заказ завершен, то денег вы не вернете.

  • Рустем 2015.02.07

    Здравствуйте. Заказывал товар 20.11.2014 на Али Экспресс. Трек номер посылки RM011110979CN определялся только в Китае, в России нет. Срок защиты попадал на новый год, и был упущен. Продавец на письма не отвечает. Как ещё можно поступить?

  • Юлияна 2015.01.29

    ru.aliexpress.com

    Вот этот продавец обманула меня на большую сумму. Трек не отслеживался и прошло 3 месяца. По данным как отличный продавец идет. Срок подтверждения оказалось что истек. Вообще на связь не выходит. она специально срок защиты заказа не продлевает. После этого случая я стала сразу спор открывать. Вообще стремно пол-ся… Как так можно

  • Ella 2015.01.27

    Большое спасибо!

  • Ella 2015.01.23

    Добрый вечер ! Срок защиты моего заказа подходил к концу ( 60 дней ) и я попросила продавца продлить его ещё na 20 . Могу ли я через 10 дней ,если посылка не придет , открыть диспут и потребовать свои деньги обратно или должна дождаться пока эти 20 дней тоже пройдут ( ну имею в виду открыть спор в последние 1-2 дня) ? Да и ещё вопрос ! посылка по треку в моей стране уже месяц , это как то повлияет на мой возврат денег ?

    • Денис, hvastik.com 2015.01.25

      Спор вы можете открыть в любой момент пока не истек срок защиты. Если посылка трекается в стране, то действительно спор открывать не стоит. Лучше запрашивать продление.

  • Дина 2015.01.22

    Здравствуйте! Если статус»Завершено», а напоминание » время подтверждения получения заказа истекло», но посылка еще не пришла. Возможно ли сделать возврат,если посылка придет все же придет?

    • Денис, hvastik.com 2015.01.23

      После истечения срока защиты заказ считается завершенным. Вы не сможете ни сделать возврат, ни открыть диспут.

  • Юля 2015.01.20

    Здравствуйте, как я могу отследить заказ? Я заказала 11 ноября 2014 года, истекло время подтверждения заказа, и я теперь не могу открыть спор, могу ли я как-то найти мою посылку (возможно она уже в РФ) через почту России не получается(пишет Информация о почтовом отправлении не найдена)или мне её даже не отправляли?

    • Денис, hvastik.com 2015.01.20

      Если трек не отслеживается, то врядли получится что-то сделать.

  • лилия 2015.01.14

    скажите что делать продавец пишет что заказ придет а он не пришёл и время истекло он говорил что продлится автоматически но не продлилось как быть

    • Денис, hvastik.com 2015.01.15

      Продавец может вам говорить и обещать всё что угодно, но это ничего не значит. Если заказ закрыт по истечении срока, то, к сожалению, вы уже не можете ничего сделать.

  • Кристина 2015.01.14

    Здравствуйте! Такое дело…. Заказала товар 14 октября 2014, спустя 2 месяца написала проду что товара нет и имеет ли смысл ждать? ( обычно посылки приходили за 14-30 дней, а тут просто обещанное время доставки до 60 дней, а на защиту заказа дается 90 дней) …. молчание, через 3 дня открыла спор на полный возврат денег, в последний день ответил отказом, написал чтобы ждала до окончания з.з и если товар не придет, сразу вернет деньги ( товар не отслеживается, всего то 5$ с копейками, но тут дело принципа). Сегодня уже 90 день, за 5 дней до окончания з.з. открыла спор, снова было молчание, сегодня наконец написал чтобы ждала когда рак на горе свистнет, тоже что и в первый раз. Сначала не поняла,потом вижу он мне ещё месяц втюхал, а потом что, ещё так раз пять?))))))))) Вот что хотела)))))…. сразу спор обострять, или ещё с китайцем пообщаться? Уж больно не охота, раз обостряла, потом ждала ещё 2,5 месяца пока что-нибудь решат. Какое меньшее из зол посоветуете выбрать?

    • Денис, hvastik.com 2015.01.14

      Если прод вам отказывает, то какой смысл с ним переписываться. Я бы обострил. Если вы уже прождали 90 дней, то скорее всего вы выиграете спор. Не всегда обострения бывают столь долгими. Бывает за три дня всё решают.

  • Вероника 2015.01.11

    Привет Всем!Получилась такая ситуация…Заказала блузку у продовца Магазин: LoveQ Mall Offline Электронная почта: alimoonar5@gmail.com в Общая сумма:
    Цена Стоимость доставки Скорректированная цена Скидка Общая сумма:
    RUB 231,21 руб. RUB 0,00 руб. RUB 0,00 руб. RUB 231,21 руб.
    Платеж получен:
    Итого Платёж получен Способ оплаты Дата получения
    RUB 231,21 руб. RUB 231,21 руб. Кредитная карта 2014-09-16 07:47

    Все оплатила…писала не раз продавец молчал..время шло.и получилась так, что попала в больницу и зайти не могла и отследить… в итоге время истекло …заказ завершен…что можно сделать очень обидно не товар не получила не деньги возврат…

    Номер заказа:
    63813519344182
    Статус:
    Завершено
    Напоминание:
    Время подтверждения получения заказа истекло.
    Добавить в корзину снова
    Отслеживание отправления:
    Международная транспортная компания Номер отслеживания Замечания Подробности
    Seller’s Shipping Method S1651204

    • Денис, hvastik.com 2015.01.11

      К сожалению сделать ничего нельзя.

  • Ольга 2015.01.10

    Скажите пожалуйста, а количество запросов по продлению заказа ограниченное?

    • Денис, hvastik.com 2015.01.10

      Никогда не слышал о таком ограничении. Это было бы странно.

  • natali 2014.12.11

    Здравствуйте!Заказала детские джинсы,трек отслеживается,только почему то все на одном месте стоит:Belging,и больше никуда уже 1,5 мес.,продавец долго не отсылал посылку,я ему даже писала,но ответа не получила.Потом отослал.Сейчас захожу на этот сайт,пишет:»Такого тавара уже нет»;я предполагаю,что может его и не было этого товара,а отослал может какую ерунду ненужную,кто там у него проверяет что он отсылает и трек дал,для достоверности!Может быть такое???Нужно ли беспокоиться или все-таки надеяться и ждать?Не продлевала время,не открывала диспут!

  • Инна 2014.12.11

    Сделала заказ, заказала сумку. Заказ не отслеживается, написала продавцу. Он пишет какую-то ересь. Потом мне пришло, что заказ заморожен из-за действий продавца, в течении 3-х дней вернут деньги, деньги не вернули, а заказ был закрыт системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца. Что мне делать?

  • Аноним 2014.12.10

    Здравствуйте!
    Прошу помочь) заказала товар с интернет-магазина алиэкспресс впервые. заказ оплатила вчера, а сегодня, зайдя на сайт, поняла, что мой адрес указан не полностью. т.е. город, фио и номер телефона присутствует, так же есть улица- 1мкр, но я не указала дом и квартиру. стоит ли волноваться? и куда и как можно написать/внести поправку в адрес? буду очень благодарна помощи!

  • Елена 2014.12.10

    заказывала платье в сентябре.ни платья ни денег.я открывала спор.меня обманули.как можно хотя бы отзыв оставить для других людей?

  • яна 2014.12.01

    здравствуйте, заказывала несколько позиций в августе, сентябре до сих пор ничего не пришло и истекло время подтверждения, можно ли что то сделать или только ждать? и какой самый максимальный срок доставки?

    • Денис, hvastik.com 2014.12.02

      Мой рекорд доставки около 4х месяцев. Но это было под китайский новый год. При истекшем сроке защиты остается только ждать и посматривать треки.

  • Аноним 2014.11.30

    Привет , друзья , мы отправляем по транспортировке задержки (уже отправлено доставка) , так что мы должны компенсировать вам 3 USD, вы можете отправить частичные споры Возврат ( вы можете выбратьчастичные споров возврат ) , мы компенсируем вам сейчас , спасибо! мне прислали это но я так и не поняла суть сообщения

    • Денис, hvastik.com 2014.12.01

      Это известный способ мошенничества. hvastik.com

  • Евгения 2014.11.27

    Здравствуйте, Денис! Подскажите, пож-та. До завершения заказа остается 1 день, посылки нет. Открыла спор, написали ждать 4 дня. А на странице товара идет таймер защиты (1 день), а не спора. Как это понимать? через день закончится защита и продавец получит свои деньги?

    • Денис, hvastik.com 2014.11.29

      Пока открыт диспут прод ничего не получит. Главное не отменяйте диспут. Если отмените диспут по заказу с истекшим сроком защиты, то заказ закроется.

  • Любовь 2014.11.27

    Здравствуйте, я товар еще не получила, но сегодня увидела что в статусе написано истекло время подтверждения, но по номеру отслеживания я смотрела мой товар в Москве прибыло в место вручения, а я с другого города? Что значит? Я товар не получу?

    • Денис, hvastik.com 2014.11.29

      Это значит что или трек не ваш, а ваш заказ едет под другим треком, или прод напеутал с адресом и товар вы не получите. Так как время защиты уже истекло, то добиться от прода чего то внятного будет не просто, скорее всего.

  • Галина 2014.11.21

    Ой, простите, буквально сразу после того, как задала вопрос, сама нашла, как оставить отзыв: зашла в управление отзывами))) пошла писать негативные комментарии))

  • Галина 2014.11.21

    Здравствуйте! Я тоже увидела у себя «истекло время подтверждения». Скажите, а как я могу оставить отзыв на товар? Нигде не нашла. Продавец в личной переписке обещал вернуть деньги, так как продлевать срок доставки отказался, но так ничего и не вернул. Что же это получается: деньги у меня списали, а возможности оставить комментарий не дали?

  • Тася 2014.11.13

    Денис, здравствуйте!
    Дело такое: время истекло, не получила отправление. Смотрим на 17trask- пишут доставлено адресату в Чебоксары,хотя мой адрес в Ростове-на-Дону. Бывает и такое?

    • Денис, hvastik.com 2014.11.14

      Бывает, что выдают фейки и потом всё приходит нормально, но я бы пнул прода. Пусть поменяет трек. Потому что если робот Алиэкспресс увидит, что ваша посылка вручена адресату, то заказ может быть закрыт раньше истечения срока защиты.

  • Катя 2014.11.12

    Здравствуйте! трек-код просто «замечательный» — 588538371543 вот такой. время истекло , заказ завершен. мне бы хоть узнать где вообще посылка , идет ли? как это можно сделать с таким кодом? или это точно кидалово? но вообще по отзывам все ок

    • Аноним 2014.11.26

      11октября ваша посылка пришла в Москву, такие треки от почты Китая сайт s.f.express

    • Денис, hvastik.com 2014.11.14

      Если заказ завершен, то уже ничего делать не надо.

  • екатеина 2014.11.07

    заказала, уги ребенку, о месте нахождения по номеру узнаю, что получены адресатом и совершенно в другом городе, время спора истекло. Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2014.11.07

      Истекшее время защиты означает, что вы не можете расчитывать на защиту со стороны Aliexpress.

  • Елена 2014.11.06

    Скажите пожалуйста,что означает Статус:
    Завершено
    Напоминание:
    Время подтверждения получения заказа истекло.
    Я заказала платье уже месяц назад,заказ был отправлен.А сейчас написано»добавить снова в корзину»,а как можно получить обратно деньги у этого продавца,или ждать,может платье придет? Спасибо за ответ.

    • Денис, hvastik.com 2014.11.06

      К сожалению, никак.
      Если платье было отгружено всего месяц назад и обычной почтой, то это вообще не срок.

  • Александр 2014.11.04

    Добрый день.У меня такой вопрос.У разных продавцов стоит разное время доставки(например доставка в срок45 днеи,или 60.или 90 дней)или по другому может быть.Так вот если я открываю спор на возврат денег по истечении этого времени ,на сколько это законно или не законно по правилам али?? продавец как правило мямлит что мол ждите посылка в пути ,если обещал уложиться в 45 дней будь добр это мое мнение.

    • Денис, hvastik.com 2014.11.04

      Если посылка не пришла в течении срока защиты — он обозначен в лоте синим будильником и в заказе идет таймер в пределах этого срока, то вы в праве открыть диспут и требовать возврата.
      Но нужно, всё таки, вносить поправку на работу почты. Если посылка по треку уже в стране ( вышла с сортировки например ), а срок истекает через пару дней, то стоит не открывать диспут, а запрашивать продление. Да и смысла открывать диспут нет. Прод скорее всего вам откажет, а медиаторы, если вы обострите, скорее всего затянут с ответом до получения вами посылки.
      А вот если истечение близко, а трек не отслеживается — смело открывайте.

  • инна 2014.10.24

    скажите.до завершения заказа остается 2 дня…посылки еще нету…прочила продлить срок но продавец ничего не отвечает,открыла спор,но там 4 дня.Через два дня заказ завершится и спор никак не поможет??

  • Юлия,Саратов 2014.08.26

    Сделала заказ первый раз,позиций много,многое пришло,а вот одно платье,ждала,смотрю написано «Время подтверждения получения заказа истекло»,статус «Завершено!»это что получается,деньги получили,а товар то где,в пути?отслеживала:»Китай экспорт»,получается продавец отгрузил и надеюсь,что платье в пути?!Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2014.08.26

      Да, если срок истекает, то заказ закрывается автоматически. Перед этим моментом Aliexpress шлет кучу писем. Если вы все таки этот момент пропустили, не запросили продления срока доставки, не открыли диспут, то вам остается только ждать и надеяться что всё придет.

  • Натали 2014.08.23

    RJ033024923CN
    www.aliexpress.com

    Буду благодарна за помощь

    Заказала сумки у одного продавца, не посмотрела на то, что нет у него отзывов.

    На сообщения не отвечает.

    Срок истёк, спор открыть не могу.

    Возможно ли вернуть деньги?

    спасибо

    • Денис, hvastik.com 2014.08.23

      Если срок зашиты истек, а вы не открыли диспут, то продавец уже получил деньги и вернуть их уже не получится.

  • Елена 2014.07.19

    у меня тоже написано что время истекло и еще что Неудачная попытка вручения не знаю что эта значит что не получу? поедет обратно что-ли

    • максо 2015.03.21

      если пишет что «Неудачная попытка вручения» то вроде как это означает что посылка ждет вас на почте

  • светлана 2014.06.10

    истекло время подтверждения товар заказывала в феврале трек номера не было только номер накладной

  • Екатерина 2014.06.02

    Здравствуйте,если истекло время подтверждение получу ли я свой заказ??

    • Денис, hvastik.com 2014.06.03

      Истечение времени подтверждения и закрытие заказа автоматически означает, что вы не сможете открыть диспут, если заказ не придет. Однако это никак не влияет на доставку товара, если товар отгружен и едет.

      • Евгения 2014.11.30

        Доброго время суток!Подскажите, если товар не пришел, даже трек нормально не отслеживается..и во время не открыла спор, уже «Истекло время подтверждения», то все..денег уже не вернуть и посылки не видать?

        • Денис, hvastik.com 2014.12.01

          Посылка возможно и придет, а денег не вернуть.

  • Денис, hvastik.com 2014.05.17

    Поверьте я умею читать. Копипаст излишен. А свое время я потратил на уточняющий вопрос не просто так. Есть стандартная процедура для работы с браком на Aliexpress.
    — Диспут на условиях «Полный возврат» + «Готовы вернуть», при этом счетчик останавливается
    — Подтверждение продавца
    — 10 дней на предоставление возвратного трека
    — Ждете получения возврата продавцом
    — Если прод подтверждает получение — ждете возмещения по Escrow Aliexpress
    Судя по тому что вы пишете про «Истекло время подтверждения», значит диспут либо вы не открывали, либо открыли и отменили по договоренности с продавцом, либо не предоставили трек, либо диспут закрылся ( приходится гадать что у вас там было ). В этом случае вы конечно не можете расчитывать на компенсацию со стороны Aliexpress. Заказ считается исполненым и продавец получил деньги от Aliexpress.
    Такое поведение, в купе с не понятным возвратом, мне кажется странным, поэтому я и надеялся на ваши уточнения. Насчет второй батарейки также не понятно как она к вам едет. Прод написал вам трек в личку? — Тогда вы можете только расчитывать на порядочность продавца.

  • Дарья 2014.05.17

    Читаем внимательно вопрос!:»На Алиэкспресс сегодня увидела статус “Истекло время подтверждения”. Это означает что продавец деньги получил? и с компенсацией я пролетаю? и мне очень повезет если вторая батарейка окажется нормальной? Или как..?»

  • Денис, hvastik.com 2014.05.16

    Дарья, каким образом вы обращались к продавцу? Вы должны были делать всё через диспут. Вы делали как то по другому?

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.