Aliexpress Товар не пришел.

Ждала до последнего дня не открывала диспут. Когда срок истек решила написать. Но почему то нет возможности так как написано что заказ завершен. Я не подтверждала получение. Но все что я могу сделать это оставить отзыв о товаре . Но не написать что он не дошел хотя сроки вышли. Прочитала что надо открывать диспут до истечения срока но это как то нелогично. Если товар я должна получить до 3 сентября то как я могу жаловаться до этого срока? Продавец не отвечает. Деньги ушли? Спасибо

Ответы 224 шт.
  • Юлия 2016.11.16

    Добрый день! Открыла спор,так как защита заказа заканчивалась. С продавцом договорились,что он вернёт деньги. Продавец сам закрыл спор, спор закрыт со статусом «Продавец принял решение покупателя». Заказ перешёл в статус «Ожидается отзыв». Подскажите,пожалуйста,в течение какого времени я получу назад деньги? Получу ли я их вообще? Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2016.11.16

      Если зайти в заказ через сайт, то во вкладке Платежи будет виден график возврата денег с датами.

  • Представьтесь, пожалуйста что делать? 2016.11.15

    Добрый день, заказал телефон, срок защиты заканчиватся через 10 дней, с 1 октября товар завис и не движется на экспорте. Подскажите пожалуйста я не верю, что товар доставят, можно ли уже начинать спор?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.15

      Можете, кто ж вам запретит ;) Выиграете ли, вот вопрос.

  • Ольга 2016.10.21

    Товар не пришел, но в отслеживании заказа указано, что товар доставлен . Но на почте ничего нет.
    Как так? и что делать

    • Денис, hvastik.com 2016.10.22

      Так если он доставлен, значит его уже вручили. Индекс места вручения совпадает с индексом куда вы делали заказа и индексом отделения куда вы ходите? Если всё совпадает, трек международный и отслеживается на сайте Почты России, имеет статус Вручено, то значит вашу посылку отдали кому-то, возможно ошибочно, — бейтесь с отделением. По диспуту вы ничего не получите.

  • Юлия 2016.09.16

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать, второй раз сталкиваюсь с подобной ситуацией. До меня не дошел вовремя товар. Я открываю диспут с продавцом, он предлагает выслать еще один. Я соглашаюсь, и чтобы спор не обострялся и чтобы с продавца не снимали деньги, нажимаю на кнопку, что спор решен. В итоге товар мне не приходит, оставить отзыв я не могу и второй раз открыть спор тоже.. Не понимаю, почему? После закрытия спора нужно просить продавца продлить срок защиты или что? Почему даже отзыв оставить не получается? Хочется ведь всем сообщить, что нечестный продавец просто не выслал товар!

    • Денис, hvastik.com 2016.09.17

      Нажимая на кнопку Спор решен вы подтверждаете что ваш заказ завершен, у вас нет претензий к продавцу. В этом случае заказ завершается, продавец получает ваши деньги, и больше он вам ничего не должен.
      Если вы после открытия спора о чем-то договорились с продавцом и решили продолжать ждать, то вам нужно отменить спор ( отменить, а не принять ), как это сделать мы подробно описали в статье Как отменить спор на Алиэкспресс.
      Вы не одиноки в такой ошибке, многие её совершают. Тут просто нужно понять суть что платите вы не продавцу, а посреднику в виде Алиэкспресс. А спор это способ принять решение кому отдать деньги вам или другой стороне. И нажимая на кнопку Спор решен, вы поднимаете руки и говорите «всё,всё, продавец прав, отдайте ему деньги». А после того как деньги у продавца он вас перестает узнавать и здороваться, особенно после спора то.

  • Тамара 2016.08.23

    Здравствуйте. Посылка не дошла 1,5 недели осталось до конца защиты и продавец предлагает не возвращать деньги, а по новой перезаказать без оплаты. Вопрос как это сделать, так как мне нужна эта вещь? В «открыть спор» только «вернуть деньги» и «вернуть деньги и товар»

  • Евгений 2016.08.14

    Здравствуйте!
    Заказал в апреле товар ( жёсткий диск для XBox 360 ). Уже август, а товара нет. Открывал 2 раза спор. Дениги не возвращают. Продавец только продливал срок. Сейчас не продливает. AliExpress постоянно принимает сторону продавца. Как мне быть в этой ситуации?
    Заранее спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2016.08.14

      Обострить спор.

  • Мария 2016.07.16

    Добрый день,заказала три товар,пришёл один,подскажите,что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.07.17

      Открывать диспут на сумму не пришедшего товара.

  • Виктория 2016.07.15

    Подскажите пожалуйста,что делать.Заказала товар,он так и не пришел,спор не могу открыть. Пишу продавцу, отвечает еле еле, и о возврате денег ничего не хочет говорить,как вернуть деньги?

    • Денис, hvastik.com 2016.07.15

      Если вы не можете открыть спор потому что закончился срок защиты, то и получить денег через Алиэкспресс вы не сможете. Можете пытаться общаться с продавцом, но обычно это кончается ни чем.

  • Юрий 2016.07.04

    Здравствуйте! Я заказал товар и оплатил платную доставку Russia Express SPSR. Продавец, почему-то выслал товар другой транспортной компанией и выдал мне трек номер EKTRU6677000847YQ. Он отслеживался только на китайском сайте www.17track.net и никакие другие сервисы этот трек-номер не определяли. Меня сразу насторожило, что на этом сайте нет никакой информации по доставке (вес груза, адрес получателя и контактных данных самой логистической компании в России). Тем не менее я решил ждать. Защита подходила к концу и я запросил продавца продлить срок на 5 дней. Потом на этом сайте появилась информация о том, что груз мне якобы доставлен. Я написал продавцу, что груз не получил и просил его разобраться с этим и предоставить мне ссылку с информацией о грузе и телефоны транспортной компании в России. Продавец молчал, тогда я открыл спор. Он сразу написал, что на возмещение не согласен, так как я заказ получил и прикрепил ссылку на этот сайт. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации? Сейчас спор в обострении. Какие у меня шансы.

    • Денис, hvastik.com 2016.07.05

      Ситуация не очень простая. Можно попробовать связаться со сдеком www.rucdek.com, которая числится вашим доставщиком и попробовать узнать у них каким образом посылка «была доставлена». Вполне возможно что ваша посылка просто была сдана на обычную почту уже локально, и, возможно, едет к вам уже с другим треком. Не факт что они будут с вами общаться , но если они вам что-то внятное ответят, то в обострении у вас будет бонус. Добавьте в доказательства оплаченную ( но не осуществленную ) платную доставку спср и выставляйте продавца мошенником.

      • Юрий 2016.07.05

        Спасибо, Денис. Я пытался найти электронный адрес этой транспортной компании и пообщаться с ними, но всё безуспешно, пробовал перевести с китайского вкладку с контактами — переводчик выдал произвольный набор букв и цифр. Английской версии сайта не существует. Возможно, сайт фэйковый и, может, такой транспортной компании не существует. Скорее всего это мошенничество, изобрели новый способ дурить покупателей. Буду надеяться, что администрация сайта «Али экспресс» разберется. В споре я написал о том, что доставка оплачена другой транспортной компанией. О результатах сообщу позже. Еще раз спасибо!

        • Денис, hvastik.com 2016.07.05

          Их емейл написан на главной странице внизу 6302000@qq.com . Не факт, конечно, что они вам ответят. Судя по отзывам ruсdek.com не фейк, а вполне рабочая компания.

          • Юрий 2016.07.11

            Вы правы, Денис. Мне никто до сих пор не ответил. Но теперь это уже не важно, т.к. решение в споре было принято в мою пользу — полный возврат. Средства будут возвращены в течении 3-15 дней. Продавец так и не предоставил администрации сайта никаких доказательств доставки посылки заказчику. Трек номер признали недействительным. Спасибо, Денис, за консультацию. С уважением, Юрий.

          • Денис, hvastik.com 2016.07.11

            Отлично.

  • Данэт 2016.06.21

    что делать,открыла спор на али,продавец не принимал его,я его обострила,я сейчас значок пропал,что сделать,как узнать в чью пользу вышел спор ?

  • Лиана 2016.05.18

    Здравствуйте! Заказала товар он не пришёл открыла спор. Никто так и не отреагировал. Товара нет и деньги тоже не пришли.
    В программе выходит оставьте отзыв
    Что можно сделать?

    • Денис, hvastik.com 2016.05.19

      Если вы открыли спор и никто не ответил, то по истечении 4 дней спор должен был завершиться на ваших условиях. Почитайте про ведение диспута.

  • Тимофей 2016.05.12

    Здравствуйте! 2 недели назад заказал 2 разных товара. 1 вчера забрал на почте и подтвердил. А у второго как раз истёк срок защиты и он подтвердился сам(я не заметил). При этом как раз сегодня по треку появилась запись «Принято в отделении связи, Китай». Очень похоже, что на почте трек пробили уже после подтверждения заказа. Что это может значить? Может ли продавец отменить отправку, раз уже получил деньги? Остаётся только ждать, или лучше сразу купить заново?

    • Денис, hvastik.com 2016.05.13

      Заказ вы подтверждаете ( вручную или автоматически ) на Алиэкспресс. Почта никакого отношения в Алиэкспресс не имеет. Поэтому сделать что-то на почте в зависимости от того что что-то произошло на каком-то сайте нельзя.
      Насчет ждать ли — зависит от сроков с момента отправки и средних сроков доставки заказов до вас. Я, если прошло больше 90 дней до Мск, посылку обычно уже не жду.

  • Диляра 2016.04.20

    Здравствуйте! заказала чехол. Он не пришел. Заказ завершен. спор не открывается. что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.04.20

      Если спор открыть нельзя — значит заказ завершен и требовать возмещения через Алиэкспресс вы не сможете. На будущее нужно контролировать истечение срока защиты.

  • Ромка 2016.04.17

    Напиши в службу поддержки, там всё решат

  • Алсу 2016.03.22

    На один товар и спор открывала но продовец не !согласился.Можно ли как то еще раз треки получить или узнать что то о посылке

  • Алсу 2016.03.22

    Добрый день.заказала в январе товара нет.трек потеряла.Как быть.Как узнать где мои вещи.

    • Денис, hvastik.com 2016.03.22

      Трек на посылку виден в личном кабинете, в заказе.

  • Светлана 2016.02.20

    Заказывала товар еще в сентябре. Продавец на спор не отвечал,а сейчас такой страницы уже не существует. Реально ли вернуть деньги?

  • Сулейман 2016.02.18

    Мне кажется алиэкспресс просто зарабатывает легкие деньги молодцы

    • Ромка 2016.04.17

      это 1000%!

  • Сулейман 2016.02.18

    заказал чехол для 6 айфона 4.01.2016г. Сегодня уже 18.02.16г. Нет не чехла и не какого ответа.
    Связаться с ними не как деньги ушли товара Досехпор нет.

  • Елена 2016.02.11

    Тоже еще есть такое, что заказывала 2 вещи, а пришла одна! 2 вещи заказывала одновременно, просто в количестве указала, что 2шт, но пришла одна и также никто не отвечает. причем 5 февраля продавцу писала. а с 7го по 14го Китайский новый год у них. но было еще в запасе 2 дня! И срок истекает .также у меня и с первым, открыла спор, когда у них китайский новый год был, и спор закрылся уже, в итоге никто не ответил и деньги просто так отдала и товара нет!

  • Елена 2016.02.11

    Та же проблема, только я открыла «спор», на него никто не ответил, время спора истекло и товар завершился.Продавец не ответил, деньги не вернули и товар не пришел. Что в таком случае делать то?? как то получается не честно..

    • Денис, hvastik.com 2016.02.12

      Если спор завершается автоматически, продавец не реагирует, то спор закрывается на ваших условиях.

  • Алина 2016.02.11

    Помогите пожалуйста,написано время обработки заказа 0 дн 0 часов,если товар не будет отправлен то автоматически заказ будет отменён. Но почему тогда он до сих пор не отменен и не вернулись деньги?а пишет 0 дн 0 часов?

    • Аноним 2016.03.04

      Та же финны. Что делать?

      • Аноним 2016.03.04

        Фигня

  • Татьяна 2016.01.30

    Скажите пожалуйста-если я заказывала три вида товара у одного продавца-на всех стоит что товар отправлен в один день.Пришла посылка но без одного вида товара-продавец неделю не отвечает,срок защиты истекает через 40 дней из 60-ти.Как в заявке оформить спор,где ставить галочки?Спасибо)

  • Кристина 2016.01.27

    Статус:

    Завершено

    Напоминание:

    Время подтверждения получения заказа истекло…
    вот что пишет

    • Денис, hvastik.com 2016.01.29

      «Время подтверждения получения заказа истекло» и «время ожидания истекло» совершенно разные вещи. Вы пропустили время открытия диспута. Вам нужно было открыть диспут до истечения срока защиты. Почитайте наши статьи. В некоторых случаях можно открыть диспут в течении 15 дней после закрытия заказа. Если открыть диспут вы не можете, то получить свои деньги через Алиэкспресс вы не сможете.

  • Кристина 2016.01.27

    Продавец ответил что не может вернуть мне деньги. Но не объяснил причину .

    • Денис, hvastik.com 2016.01.27

      После отгрузки есть 4 статуса: ожидает подтверждения, заморожено, завершен, ведется спор. Про «время ожидания истекло» в качестве статуса заказа я не слышал.

  • Кристина 2016.01.27

    Да,конечно

  • Кристина 2016.01.26

    Здравствуйте,я сделала несколько заказов в начале декабря. Из всех заказов пришел только один,а на остальных пишет что время ожидания истекло. Подскажите что делать? Есть ли шансы,что заказ прийдет или вернуть деньги?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.26

      Те заказы что «время ожидания истекло» были оплачены и отгружены?

  • Татьяна 2016.01.25

    Здравствуйте,заказывала товар с али экспресс 27.09. 2015. года,сегодня уже 25.01.2016,товар до сих пор не пришел,я продлевала защиту покупателя,сейчас она закончилась.что сделать?

  • Патя 2016.01.25

    Здраствуйте, товар не пришел, с момента заказа прошло уже 4 месяца, что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.25

      Если защита уже истекла, то уже ничего делать не надо. На будущее почитайте наши статьи.

  • Евгений 2016.01.12

    Привет знатокам и новичкам.
    Есть два вопроса примерно одинаковых:
    Сделал заказ 25 октября 2015 года. Продавец выслал трек номер. Последнее что отслеживается по нему это:
    2015-12-02 01:41 The parcel is being transferred to local courier. Please check.
    2015-11-28 21:43 Customs clearance is completed. (Tula, Russia). The parcel will be transferred to EMPS Russia processing center for delivery.
    2015-11-24 04:20 Under customs clearance… (Tula, Russia).»

    В почтовом отделении точно нет и в течении декабря периодически заходил на почту.

    И другая посылка №2 :
    тоже самое почти что, другая транспортная компания
    2015-11-30 05:11:14 Your parcel is delivering right now
    2015-11-24 05:01:10 Your parcel arrives in destination country, please wait for dispatch in your local post office
    2015-11-21 04:51:37 Your parcel arrives Airport Terminal Processing Center

    Стоит ли ждать? знатоки посоветуйте.

  • Максим 2016.01.11

    Заказал товар, по трек номеру смотрю он вообще отправлен не в то место где я живу! Что делать??

    • Денис, hvastik.com 2016.01.12

      Можно запросить другой трек, можно открыть диспут, собственно это всё что вы можете сделать.

  • Маша 2016.01.11

    Что делать если при отслеживание посылки пишет прибыл на место вручения, и уже в моём городе, а на почте его нет, что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.11

      Если трек отслеживается на официальном сайте Почты России, а там этот трек в статусе Прибыло в место вручения, и индекс отделения совпадает с тем отделением куда вы ходите, то посылка там есть.

  • Алла 2016.01.09

    Здравствуйте,016-01-09 05:05 Владимир Жх Внуково Ммпо Цефалексину-2 102972, таможенное оформление, Выпущено таможней дом, Китай
    2016-01-09 05:04 Владимир Жх Внуково Ммпо Цефалексину-2 102972, прием на таможню
    2016-01-06 17:58 241963 Брянск МСЦ COPO, обработка, покинуло сортировочный центр
    2016-01-05 14:55 241047 Брянск 47, возврат, истек срок хранения, Москва Ммпо 104000
    2015-12-05 09:48 241047 Брянск 47, обработка, прибыло в место вручения
    2015-12-05 04:50 241963 Брянск МСЦ COPO, обработка, покинуло сортировочный центр
    2015-12-03 02:15 Владимир Внуково Лк Цефалексину-1 102976, обработка, покинуло место международного обмена
    2015-12-01 05:10 Владимир Внуково Лк Цефалексину-1 102976, таможенное оформление, Выпущено таможней дом
    2015-12-01 05:09 Владимир Внуково Лк Цефалексину-1 102976, прием на таможню
    2015-11-29 01:24 Владимир Внуково Лк Цефалексину-1 102976, Импорт международных почтовых отправлениях, 241047 Брянск 47
    2015-11-29 01:05 Владимир Внуково Лк Цефалексину-1 102976, обработки, прибыл на территорию Российской Федерации, 241047 Брянск 47
    2015-11-19 15:00 Китай CNHRBL, экспорт международных почтовых отправлениях
    2015-11-19 10:12 прием, ру
    Подскажите, мой заказ потерялся и ушел обратно, что делать в данной ситуации? Спасибо

    • Денис, hvastik.com 2016.01.09

      Я вижу что посылка не терялась. Она пришла в отделение 241047 и лежала там месяц. Вы указывали другой адрес доставки?

      • Алла 2016.01.09

        Нет, Адрес этот, регулярно ходила на почту, но посылку мне не отдавали. Так она ушла обратно и я ее не получу?

        • Денис, hvastik.com 2016.01.10

          Я вижу что трек у вас, скорее всего, международный. Он наверняка отслеживался на сайте Почты России. Вам нужно было, когда он 5 декабря получил статус «Прибыло в место вручения», придти в свое отделение, сказать трек, предъявить паспорт и получить посылку. Отказать вам не имели права. На каком основании вам отказывали? В конце концов есть горячая линия Почты России, можно написать заявление на имя начальника отделения. Ерунда какая-то.
          Сейчас посылка возвращена отправителю. В теории через диспут можно попробовать добиться частичного или даже полного возмещения. Но, если посылка не дорогая, шансы на это не очень высокие.

          • Алла 2016.01.10

            На почте говорили, что посылки нет, ждите извещения или звонка. Большое спасибо за ответ!

  • Лейсан 2016.01.04

    Здравствуйте. У меня вышел срок, а товар не пришёл. На почте проверили по паспорту, ничего нет(( мне извещение не приходило… Как быть?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.05

      Если товар не приходит то вы просто открываете диспут. Вам стоит почитать наши статьи hvastik.com . Там все уже очень давно подробно описано.

      • Лейсан 2016.01.05

        Простите, спор не открывается((
        Продавец не отвечает на сообщения…
        Вот что у меня написано:
        Номер заказа:
        69450808066157
        Статус:
        Завершено
        Напоминание:
        Время подтверждения получения заказа истекло.

        • Денис, hvastik.com 2016.01.05

          Спор это единственная ваша защита при покупке на Алиэкспресс. Если вы не открыли его вовремя, то, к сожалению, вы не сможете получить возмещение. Вам остается только ждать и надеяться что ваша посылка придет. Такое бывает даже после истечения срока защиты.

          • Лейсан 2016.01.05

            Спасибо за ответы)

  • Денис 2016.01.04

    Добрый день. Товар не пришел, ведется спор. Я согласился на повторную отсылку , но продавец пишет чтобы я сначала закрыл спор. Если я закрываю спор, то пойдет новый отсчет без защиты, я правильно понимаю? Спасибо

  • Аленка 2016.01.03

    что делать если я открывала спор так ка заканчивался срок защиты покупателя, он добавил еще 40 дней, после того как я закрыла спор, защита покупателя исчезла и он не отвечает на смс и спор продлить не получается!!??

    • Денис, hvastik.com 2016.01.05

      Вероятно вы не отменили, а приняли спор.

  • Евгений 2015.12.31

    Number: SYLFF00083466
    Package Status: In Transit
    Destination Country: Russian Federation
    Подскажите, что делать! Товар прибыл в Россия 3 декабря, 28 декабря узнавал на почте-нет товара!
    Origin Country: Malaysia
    2015-12-03 14:30 Russian Fed., Item Arrived at Russian Fed.
    2015-12-01 11:13 MPC PMIH (KLIA), Item Sent to RUSSIAN FEDERATION
    2015-11-13 10:42 MPC PMIH (KLIA), Item Posted Over The Counter to Russian Fed.
    2015-11-12 19:33 MPC PMIH (KLIA), Dispatch PreAlert to Russian Fed.
    ======================================
    Powered by www.17track.net

    • Денис, hvastik.com 2016.01.05

      Если вы узнавали по треку SYLFF00083466, то это не международный формат и по нему отследить товар на Почте России не смогут.

  • Иванка 2015.12.29

    Добрий день! Скажите пожалуйста, отслеживаю заказ, пишет, что уже пришло в пункт назначегия уже неделю и нигде его нет, не приходят смс и никто не звонит и га почте нету. Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.30

      Трек международный? На Почте России отслеживается, на Почте России статус прибыл в место назначения?

  • Деннилов 2015.12.27

    что делать если я выиграл спор о не получение товара по сроку истичение времени а потом пришел мой заказ?Можно его взять?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.28

      Ну запретить то вам никто не может.

  • Евгения 2015.12.26

    Я оформила заказ в октябре. Защита заказа истекла. Подождала еще, потом открыла спор. Вернули деньги, а заказ пришел. На почте получила, но вид потрепанный, как будто по наушникам прыгали. Что делать? Связываться с продавцом? Или отнести на почту?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.27

      Вы хотите заплатить деньги продавцу или отправить товар обратно в Китай за свой счет?

  • Татьяна 2015.12.23

    Добрый день! Продавец ответил в споре, что увеличит время защиты, я согласилась и нажала «принять». Вроде на таймере в заказе было время, а сейчас он завершен. Видимо, надо было нажать «отменить». У меня есть шанс вернуть деньги?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.24

      Да надо было «отменить». Через Алиэкспресс вернуть не получится. Можно пытаться договариваться напрямую с продом, потом через пейпал…

  • Вадим 2015.12.22

    Здравствуйте! Подскажите, что дальше делать?
    Товар не пришел. Продавец согласился на полый возврат. Денег нет. Диспут окончен. Вот фрагмент:
    Status: Finished
    Reminder: Dispute Finished.
    2015-11-29 03:35:19 This product has not received. Full refund amount
    2015-11-29 03:36:10 Ok

    • Денис, hvastik.com 2015.12.22

      График возмещения отображается, с точными датами, в разделе Платежи вашего заказа, по которому вы выиграли диспут на Алиэкспресс. Если последняя дата давно просрочена — напишите поддержку Алиэкспресс.

  • Аноним 2015.12.20

    Я заказала много вещей на большую сумму, время почти истекло, вещи не пришли….обидно…и в приложении какая то фигня, зашла в него а там получается не моя страница, пришлось менять пароль, поменяла, зашла а там моих заказов будто и не было… Что делать, как вернуть деньги?

  • Юлия 2015.12.18

    Здравствуйте! подскажите, как поступить? заказ оформлен в октябре, через 50 дней, написала продавцу, что нет товара. Срок защиты покупателя истек, но в 15-дневный срок я объявила спор. Продавец в доказательство, что товар отправлен (спустя 1,5 месяца) прикрепляет подтверждение (товар пересек границу Китая, доставлен в РФ), но я не могу отследить по треку где он в РФ. Спор продавец отклонил, говорит, что товар пришел в РФ. нужно принимать решение — обострять или принимать. Что порекомендуете?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.18

      Если трек не международный, то он и не должен отслеживаться в РФ. Тут надо смотреть на конкретный срок, сколько посылка уже в пути. Я обычно ориентируюсь на 90 дней. Есть 90 дней — обостряю, меньше 90 дней даже и не дергаюсь. Но решать вам конечно.

  • егор 2015.12.17

    Продавец обещал доставку в 35 дней. Срок почти истек. Открыл спор по гарантии возврата за недоставку в срок. Продавец обещает 5$ компенсации после того как придёт товар. Товар только вылетел из Китая. Что посоветуете?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.17

      Что тут сказать, хорошее предложение. В 80% случаев с такими претензиями, на коротких сроках проды просто игнорят.

      • егор 2015.12.18

        А по защите покупателя полную стоимость невозможно вернуть?

        • Денис, hvastik.com 2015.12.18

          Зависит от условий лота. Но обычно можно, если продавец получит свой товар обратно. То есть вы получите посылку, выиграете диспут, отправите посылку обратно за свой счет и в этом случае можете рассчитывать на полное возмещение.

  • Семен 2015.12.15

    Здравствуйте, подскажите как быть. продавец отправил посылку не той почтой,теперь вместо заявленных 16дней посылка идет уже почти месяц (в заказе отображается.что я оплатил экспресс,а защита действует с учетом нынешней почтовой компании. я в праве требовать возврата своих денег?

  • Анастасия 2015.12.15

    Здравствуйте. Жду заказ уже 53 дня из 60 заявленных продавцом(через 7 дней защита кончится). Если товар не придет не хочу продлевать защиту, хочу просто вернуть деньги. Подскажите когда мне написать продавцу об этом? Ждать когда закончится защита?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.15

      Спор всегда нужно открывать до истечения срока защиты.

      • Анастасия 2015.12.16

        а если продавец продлил мне защиту не спрашивая меня, открывать спор? не хочется еще месяц ждать

        • Денис, hvastik.com 2015.12.16

          Спор вы можете открыть в любой момент после отгрузки заказа и вы вправе настаивать на соблюдении условий поставки. А вот успех в споре он зависит уже зависит от разных факторов.

  • Александра 2015.12.10

    заказывала платье не пришло.продовец сказал что выслан .прошел год! все говорят что идет,а щас не отвечают

  • Наталья 2015.12.05

    Добрый день, подскажите пожалуйста, если об информации о посылке, пишет : получена
    Почта Венгрии. Это значить ее уже кто то получил в Венгрии? или как это понимать

    • Денис, hvastik.com 2015.12.05

      Информация по треку? Где отслеживаете? Скопируйте сюда полностью текст последнего статуса.

  • Кира 2015.12.03

    Здравствуйте! Я ЗАКАЗАЛА НА ВАШЕМ САЙТЕ ЛЕГЕНТЦЫ КОСМОС А ОНИ НЕ ПРИХОДЯТ УЖЕ 1 МЕСЯЦ ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ,,???

  • vovan061200 2015.11.27

    здравствуйте, у меня такая проблема: заказ уже идёт 9 месяц время подверждения уже прошло , прошу продавца вернуть деньги, а он заговаривает зубы! что делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.29

      Через 9 месяцев?? Забыть и о товаре и о деньгах. Почитать наши статьи о покупках на Алиэкспресс, если соберетесь покупать там вновь.

  • Аноним 2015.11.23

    Сколько в среднем идёт товар? я Живу за Рыбинском. Сколько времени это займёт? Могу ли я быть уверена что товар дойдёт до меня вообще?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.24

      В Москву, по моему опыту, в последнее время посылки доходят за 4-5 недель. Добавьте неделю до Рыбинска.
      Насчет уверенности — странный вопрос. На Алиэкспресс делают заказы миллионы покупателей. Случается всякое, но в целом Алиэкспресс хорошее место для покупок.

  • Мария 2015.11.21

    Заказ не пришел, открыла спор, продавец отказался от спора и выдвинул свое решение не поняла какое,и я согласилась,думала,что продлят как всегда время,а в итоге товар исчез из списка ожидаемых заказов и мне осталось только отзыв написать. Как быть, если спор закрыт,а товар не пришел?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.22

      Повторно открыть спор можно только если предыдущий спор был ОТМЕНЕН. Закрытый спор нельзя открыть повторно.

  • Сева 2015.11.20

    Здравствуйте, помогите пожалуйста. Заказала посылку, на сайтах пишет, что она уже в стране, но так её не принесли, на почте говорят, что данный трек не международный, все вопросу к продавцу. Китаец говорит, жди. Время доставки было 35 дней, через 5 дней срок подходит к концу. Хочу открыть спор. Я новичок, поэтому не знаю, китаец примет его или продлит время? Что мне делать в таком случае? Хочу деньги обратно, повторный заказ не хочу. И если он продлит время, то спор, который я открою, закроется? Заранее благодарна.

    • Денис, hvastik.com 2015.11.22

      Вам стоит почитать наши статьи про то как в принципе работает Алиэкспресс. Все ваши вопросы там подробно разобраны.

  • Andy9666 2015.11.20

    2015.11.09 01:08 (GMT-7): Receptacle departs from Omniva Tallin facility
    2015.10.31 10:25 (GMT-7): In transit (shipped by air)
    2015.10.30 19:25 (GMT-7): Aviation security success
    2015.10.27 01:40 (GMT-7): Received in Hong Kong
    2015.10.20 14:23 (GMT-7): Departure from Warehouse
    Вопрос, а посылка еще идет ко мне или уже все? Стоит ли открывать спор или продлить еще? Один раз срок уже продлевался на 10 дней, теперь осталось из срока продления еще 6 дней. Как стоит поступить

    • Денис, hvastik.com 2015.11.20

      Посылка едет. Едет из Китая, при этом даже месяца не прошло. Трек отслеживается. По моему мнению шансы выиграть спор минимальны.

      • Andy9666 2015.11.20

        Энта посылка едет с 08.10.2015 — срок первичной защиты Покупателя истек еще 5 дней назад. Через 6 дней истекает первое продление срока. Вопрос — стоит запросить у продавца повторное продление или все-таки открывать спор, т.к. за указанное продавцом время (к тому же + срок первого продления) посылка так и не прибыла.

        • Денис, hvastik.com 2015.11.20

          Как я ответил ранее, ваши шансы выиграть спор, по нашему опыту, не высоки. Исходя из этих соображений логично продлить защиту.
          Ваша позиция понятна. Вы считаете что раз продавец нарушил сроки поставки, то вы в праве отказаться от заказа, получить свои деньги обратно и перезаказать товар у другого прода. А этот прод пусть сам разбирается со своей посылкой. В целом я вашу позицию поддерживаю. Однако на Алиэкспресс это так не работает. Я не слышал историй победы в споре до получения товара по причине просрачки сроков, когда товар едет меньше 90 дней и ещё и отслеживается.
          Вы не указали ссылки на лот. Однако по вашим комментариям можно предположить что прод гарантировал вам доставку за 35 дней. Это похоже на Локальную доставку. Однако товар идет из Китая. Если так, то налицо нарушение условий сделки. Нам в этом случае удавалось выиграть до 30% стоимости. Но уже после получения товара. Можно было бы и отказаться от товара, но в этом случае прод мог требовать возврата товара, а это, как правило, не имеет смысла.

  • Ирина 2015.11.17

    Подскажите,если время открытия спора истекло,почему нельзя вернуть деньги?У меня из 72 заказов 8 не пришло,а так как уведомления с почты приходят постоянно,не возможно понять какой заказ у тебя не пришел.Есть ли вероятность,что хоть товар придет?или если заказ завершен,время спора истекло,то деньги ушли на помошь бедным жителям Азиатских стран

    • Денис, hvastik.com 2015.11.18

      Сейчас спор на Алиэкспресс можно открыть в течении 15 дней после завершения заказа. Если спор вы не открыли, то рассчитывать на возмещение с помощью Алиэкспресс не приходится.

  • Альбина 2015.11.17

    Здравствуйте,у меня такая же ситуация. Единственно я открыла спор,но он уже закрыт. Ответа никакого нет,видимо не считают нужным писать.

    • Денис, hvastik.com 2015.11.18

      При закрытии спора вы получаете уведомление на емейл автоматически.

  • варвара 2015.11.15

    я случайно добавила заказ который ещё не пришёл в ожидание ответов. может ли он прийти?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.15

      Что значит «ожидание ответов» ?

  • Оксана 2015.11.11

    Добрый день! заказала товар, деньги списали с карты сразу, а товар висит в корзине как не оплачен. Подскажите, пожалуйста, что делать? как вернуть деньги?

  • Рита 2015.11.03

    Здравствуйте,подскажите,товар отправили,через недельку сгорела ссылка на товар и продавца,как быть?

  • Павел 2015.10.24

    раньше делал покупки на али и никогда не было проблем. а теперь третий раз заказал тачскрин. первые два раза по трекинг номеру оказывалось, что посылка идет не мне!!! и узнавал я об этом естественно по факту отслеживания по россии, соответственно дважды терял время. открывал диспут и деньги вернули. в третий раз трекинг номер вообще не рабочий. написал продавцу,он мне мол: ждите товар отправлен время до окончания защиты есть. ок жду, но думаю, что опять кидалово.Вопросы: али сдулся? какой им резон кидать?

  • любовь 2015.10.20

    добрый вечер!.прошло 80дней заказа нет и не отслеживается.хотела открыть спор-пишут написать притензию по-английски.а если я не знаю его -подскажите что нужно сделать

    • Денис, hvastik.com 2015.10.20

      Воспользоваться переводчиком или попросить знакомых владеющих английским написать претензию за вас.

  • инесса 2015.09.23

    До последнего дня ждала посылку, открывала спор,просила продлить защиту.Все без ответа.Дотянули до последнего и закрыли магазин.Как получить деньги.

    • Денис, hvastik.com 2015.09.23

      Закрытие магазина никак не связано с получение денег по диспуту. Открываете диспут, требуете возмещения, а закрыт магазин или нет вас беспокоить не должно.

  • Анастасия 2015.09.10

    Добрый день! Спор был принят продавцом и теперь стоит статус обработка платежа, ожидается возмещение. Мне нужно что-то отвечать? Или просто ждать когда вернут деньги? Заранее спасибо!

    • Денис, hvastik.com 2015.09.10

      Просто ждать.

  • мария 123 2015.09.10

    Подскажите, товар не пришел ооткрыла спор,обострила-система пишет давайте документ от почты что его нет. На почте сказали что таких документов у них нет. Система говорит отдадут деньги продавцу. Как быть?

    • Денис, hvastik.com 2015.09.10

      Вы обострили спор, медиаторы требуют доказательств что товар не пришел?

  • Анастасия 2015.09.08

    Добрый день! Подскажите пожалуйста. Заказала товар, за три дня до истечения срока защиты открыла спор. Продавец продлил защиту на 11 дней и просит отменить спор. Если я его отменю и ничего не изменится, т.е. товар за это время так и не придет, возможно ли вновь потом открыть спор?

  • светлана 2015.09.05

    сделала заказ, все сроки вышли, заказа нет, оформили возврат денег и их тоже нет, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ???? ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА,

  • Наталия 2015.08.20

    такая же ситуация,как у девушки-срок защиты истек,диспут не открыла. вопрос: если посылка все-таки не придет, у меня совсем нет шансов на возврат денег?

    • Денис, hvastik.com 2015.08.21

      Только если вы самостоятельно уговорите продавца вернуть вам деньги мимо Алиэкспресс, что практически не вероятно.

  • Тимур 2015.08.17

    Ждал товар с Алиэкспересс,спустя месяц зашел на сайт и там показывается что заказ завершен и мне не привезут товар,что делать или что сделал я?

    • Денис, hvastik.com 2015.08.18

      Если заказ завершен, значит либо истекло время защиты заказа или вы нажали на кнопку подтверждения получения. Делать ничего не надо. Если продавец отправил посылку — вы её получите. Если не получите, то всё равно уже ничего сделать не сможете.

  • Светлана 2015.07.30

    Добрый вечер!Уже все сроки вышли, а товар не получила .Заказывала первый раз и не знаю как открывать спор и куда входить. Что делать? Спасибо

    • Денис, hvastik.com 2015.07.31

      Если сроки все вышли, то ничего открыть уже не получится. Диспут нужно открывать ДО истечения срока защиты. Рекомендую вам почитать нашу подборку Как покупать на Алиэкспресс.

  • Alex 2015.07.27

    Добрый день! Товара не было месяц, открыл спор на полное возмещение (утром), после обеда позвонили с почты, товар забрал. Трек отслеживается (продавец это может видеть), осталось 2 дня для завершения спора. Может продавец как-то закрыть спор или изменить стоимость (он просит закрыть) или у него есть право обострять спор? Мне поторговаться с ним или ничего не делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.28

      Я не совсем понимаю что вы хотите. Если вы получили товар, проверили, все хорошо, то отмените спор и подтвердите получение.

  • Ксюха 2015.07.03

    Сделала заказ,ждала не пришел и так два раза,что мне можно сделать и могу ли я вернуть деньги

    • Денис, hvastik.com 2015.07.04

      Если товар не приходит, то до истечения срока защиты вы открываете диспут и получаете свои деньги. Вам стоит почитать наши статьи из серии Как покупать на Алиэкспресс.

  • Евгений 2015.06.28

    Здраствуйте открыл диспут, продавец по началу отвечал а теперь перестал, до закрытия спора осталось 2 дня, что будет после окончания?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.30

      Если продавец ничего не сделает, то диспут закроется на ваших условиях.

  • анна 2015.06.24

    здраствуйте.на алиекспрес заказали товар уже прошол меся ц никак не дойдет сначала по китаю оьслежывался а потом все и пишет что в пути уже 24 дня.продавецпродлил время защиты.и написал в сообщение ожидайте .деньги списались с карточки сразу .что мне делать. подскажите???

    • Денис, hvastik.com 2015.06.25

      24 дня для доставки обычной почтой вообще не срок. Просто ждите дальше и контролируйте срок защиты.

  • алексей 2015.06.23

    пришла посылка по POST CHINA без телефона.но с отпиской московской таможни,что пришла по весу посылка меньше чем указано.время есть,а телефона нет.ЧТО ДЕЛАТЬ??????

    • Денис, hvastik.com 2015.06.25

      Если посылка не вскрытая, то заснять процесс вскрытия на фото/видео и выиграть диспут.

  • хаа 2015.06.23

    али заелся … из 5 заказов в 2 х обманули , жаль просмотрел что 1 продаван не продлил срок , заговаривая зубы … и теперь денежка гуд бай … досадно , раньше как то человечнее было…

  • Леля 2015.06.21

    Здравствуйте. Товар не пришёл, заканчивался срок защиты и я открыла спор. Но продавец не реагировал на него. Сейчас статус завершён. Деньги вернутся автоматически?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.21

      Проверьте сами в заказе в разделе с платежной информацией. Если возврат пошел, то там будет видно график платежей.

  • Валентина 2015.06.13

    Здравствуйте , срок защиты товара истек, а товар так и не пришел. Не знала о том что нужно продлевать. Подскажите что делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.16

      Ответы есть в комментариях. Почитайте.

  • OLGA 2015.06.11

    Денис, добрый день. У меня такая ситуация: Сделала заказ на али, товар в срок не пришел, за 7 дней до окончания срока защиты заказа открыла спор,продавец продлил срок защиты заказа на 15 дней и просил спор закрыть, я спор не закрыла, прошло время, товар все не приходил, и он продлил еще. В итоге переговоров он предложил выслать товар еще раз. Не дожидаясь истечения времени диспута, спор обострила. В итоге третья сторона дала мне ответ: «Согласно информации о доставке, пакет был отправлен продавцом и он транзитом. Пожалуйста, подождите в терпении и подтвердить с нами ли вы получили товар по 2015/6/13. Мы настоятельно рекомендуем Вам параметрам po1sitively переговоры с продавцом по поводу этого спора.

    Если вы получили товар в хорошем состоянии, то пожалуйста отмените это заявление и подтвердить полученный заказ. Если мы не получим какие-либо отзывы о продукте проблемы после того, как товар доставлен, мы выпустим оплату продавцу, основываясь на информации о доставке.

    PS: если есть какие-либо договоренности с поставщиком до этого дело закрыто, пожалуйста, укажите Ваш подтверждающих доказательств по жалобе центра. Или aliexpress имеет право приступить к обработки утверждение основано на сопроводительные документы доступны и/или условий расчетов достигла в Ордене сообщения в сроки между покупателем и поставщиком».
    Я никак не разберусь что мне теперь делать, на ответ у меня остался 1 день. А если через 3 дня товар так и не придет?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.11

      Как я понял, вам дали время на ответ. Вы ответите, что посылку не получили. Спор при этом не должен закрыться. Так как вам обозначили конкретную дату, то после 13 июня вы вновь напишите, что посылка так и не пришла. Просто продолжайте общаться медиаторами, отвечайте на их письма и предоставляйте запрашиваемую информацию. Пока спор не закрыт продавец денег не получит, соотв. это в ваших интересах.

      • OLGA 2015.06.14

        Денис, спасибо за совет. Спор разрешился в мою пользу.На возврат вся сумма.

  • Людмила 2015.06.05

    Здравствуте. Подскажите, что правильнее сделать в такой ситуации. Зависли 2 посылки. Одну жду уже 70 дней, вторую 46.Писала продавцам, грозила диспутом. Продавцы сроки защиты продлили с испугу аж на 60 дней. Один из товаров, который уже 70 дней в полёте, трекается, но уже больше месяца висит в стадии предан во внешнюю службу для отправки получателю. И стоит мой город, куда значит должно отправить. Второй не трекается вообще. Но оба продавца клянуться, что товар дойдёт и просят подождать. Ждать или открыть диспут? Если ждать, то срок получиться чуть ли не 120 дней.Это вообще нормально?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.05

      Больше 90 дней ждать не стоит совершенно точно. Около этого срока с продавцами даже не стоит переписываться, просто открывайте диспут.

  • Ольга 2015.06.03

    Здравствуйте!С момента заказа прошло 60 дней(заказывала 3 пары обуви)Пришла только одна пара.Номер заказа один на все три пары.И номер отслеживания тоже один на всё.Получается меня обдурили и я остальной заказ уже не получу?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.05

      Если вы ещё не подтвердили заказ и срок защиты ещё не истек — открывайте диспут. Не исключено что заказ разбили на несколько посылок, но диспут открывать всё же стоит.

  • Lima 2015.05.27

    Заказала платье на али. Обязательства продавца составляли 45 дней. Трек код не отслеживается нигде. Жду больше трех месяцев. Два раза открывала спор, и оба раза продавец продлевал срок защиты самостоятельно с просьбой подождать еще. Денис, скажите, Может ли защита вместе с продлениями составлять больше 90 дней??)))

    • Денис, hvastik.com 2015.05.27

      Это возможно, но не нужно. Если вы прождали 90 дней и посылку не получили — смело открывайте диспут и требуйте возмещения.

  • Роман 2015.05.27

    Пришел товар, который сгорел через 5 минут использования. По треку — «Russian Federation Arrived at the destination, Russian Federation.». Sellers Shipping Method — YANWEN Logistics. По почте РФ трек не бьется. Открыли спор, что товар не пришел. Прошло уже 36 дней, тогда как заявленный срок доставки до 35 дней (хотя время обработки заказа — 5 дней, учитывается это или нет — не знаем). Срок доставки продлевали ранее самостоятельно через запрос к продавцу — на 10 дней. Не хотелось бы вступать во всяческие прения с продавцом, поэтому было решено выбрать такой путь решения проблемы. Правильно ли мы поступили? Какие рекомендации Вы можете дать по ведению диспута?

    • Денис, hvastik.com 2015.05.27

      Ну а какие тут могут быть рекомендации. Настаивайте на своем, пусть продавец доказывает обратное. Я, к сожалению, не в курсе может ли Yanwen предоставить доказательства вручения посылки. Подозреваю что может, но я о таких случаях не слышал. Вероятно такой запрос со стороны отправителя стоит денег, соотв. если товар дорогой, то продавец может и потратиться, а если дешевый, то ему будет проще принять ваш диспут.

  • Аня 2015.05.18

    Добрый день! Подскажите, заказывала посылку, но она еще не пришла…но пропало «оставить отзыв» , как будто я уже ее получила и написала…что делать? По трэку не отслеживается

    • Денис, hvastik.com 2015.05.18

      В каком статусе сейчас заказ на Алиэкспресс?

  • Аноним 2015.05.07

    Алиэкспресс мне посылку 3 месяца не может доставить. И в добавок, они мне сделали статус «Завершено»
    p.s. сайтов отстой

  • Ольга 2015.05.05

    добрый день подскажите пожалуйста что мне делать мне не пришел мой заказ я заплатила за него а уже как полтара месяца прошло.что мне делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.05.05

      За день-два до истечения срока защиты открывать диспут.

      • Ольга 2015.05.07

        а где там заходить и как открывать

  • Елена 2015.05.03

    здравствуйте ! я с такой интересной ситуацией )заказала на али экспресс чехлы для телефонов .оплачивала через телефон ,деньги списали сразу . а сегодня я получила по почте письмо что товар не оплачен !!! как теперь быть , с кого требовать деньги или тот же товар ???? подскажите пожалуйста

  • аня 2015.04.08

    И как узнать в аликаспрессе до какого числа мой товар придет

    • Денис, hvastik.com 2015.04.08

      Точные сроки узнать нельзя. Ориентировочные написаны в лоте.

      • Аноним 2015.04.11

        а где находиться лот?

        • Денис, hvastik.com 2015.04.13

          Вам стоит почитать наши статьи hvastik.com

  • аня 2015.04.08

    что делать сделала заказ и очень много почти на 5 тысяч привезли только сумку по 500 рублей а остальное?

    • Денис, hvastik.com 2015.04.08

      У вас был один товар на 5 тысяч или несколько разных, от разных продавцов?

  • Аноним 2015.04.06

    А если вас не устроит его предложение увеличить время ожидания например, тогда вы спор обострите. Попробуйте один раз все очень понятно. К примеру несколько дней назад я открыла спор и продавец продолжил выслать мне экспресс почтой тот же товар и если в течении 10 дней не получу вернет деньги. Если бы я не согласилась то обострила бы.

  • Аноним 2015.04.06

    Если вы открыли спор то только вы можете его закрыть. Если в течение 4 дней продавец не отреагирует мы получите деньги.

  • Юлия 2015.04.06

    Извините, т9. Не обнулить, а обнулиться. Ну то есть истечет.
    Просто я вот это не совсем понимаю. Если защита истекает ты же не можешь уже ничего требовать, но если в этот момент спор открыт?!

  • Юлия 2015.04.06

    Подскажите, пожалуйста. Я не разу не открывала спор и меня интересует один нюанс. Срок защиты истекает через 5 дней, я открываю спор, возможно, что за 5 дней мы с продавцом не договоримся, и что тогда делать?! Срок защиты обнулить или нет?! Или надо тогда обострять спор.
    И аналогичный вопрос, если спор уже обострен, но срок защиты, к примеру, завтра истекает, это не важно или нет?!
    Заранее, благодарю. Извините, если вопрос получился сумбурным.)))

    • Денис, hvastik.com 2015.04.07

      Пока диспут открыт продавец денег не получит. Поэтому что будет со сроком защиты не важно. При открытом диспуте просто не обращайте на срок защиты внимание. Вот если вы решите отменить диспут, то нужно чтобы таймер ещё тикал.

      • Юлия 2015.04.08

        Спасибо, большое)))

  • алла 2015.03.21

    Здравствуйте,в ноябре заказывала 2 вещи,к сожалению до сих пор ничего не пришло,а деньги с карточки сняты,открывала спор,не кто не ответил,как быть?

    • Денис, hvastik.com 2015.03.22

      Что случилось со спором после его открытия?

  • teijo 2015.03.20

    Подскажите, сделал заказ, денжка ушла, а продавец что то тормозит и не реагирует, в статусе заказа пишет что «ожидает отправки» и осталось 2 дня… я так понимаю что через 2 дня заказ отменится (если не отправят посылку) и деньги вернутся сами?

    • Денис, hvastik.com 2015.03.20

      Да всё верно

  • 123 2015.03.18

    Помогите,пришел не весь товар с алиэкспресс,проблема в том,что поставили подтверждение и теперь не можем открыть диспут,продавец не отвечает. Видимо уже ничего не сделаешь???

    • Денис, hvastik.com 2015.03.19

      Да, вы правы, к сожалению ничего не сделать.

      • Татьяна 2016.01.30

        Скажите пожалуйста-если я заказывала три вида товара у одного продавца-на всех стоит что товар отправлен в один день.Пришла посылка но без одного вида товара-продавец неделю не отвечает,срок защиты истекает через 40 дней из 60-ти.Как в заявке оформить спор,где ставить галочки?Спасибо)

  • Айнагуль 2015.02.17

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста, заказала на Алиэкспресс еще в ноябре, в связи с новым годом посылка долго шла, но потом я написала продавцу, почему так долго. На что он мне ответил, что просто немного задержалась. В итоге он не продлил время и оно истекло. Пришла на почту, они сказали, что такого заказа вообще не существует. А я могу отследить заказ по номеру, которому мне написали (CF8888029606RU) только на одном сайте Seller’s Shipping Method. Там пишет что посылка уже в России, тогда почему на сайте почты россии я не могу его отследить, пишет, что такой посылки нет. Что мне делать??? Хочу хотя бы деньги вернуть…(((

    • Денис, hvastik.com 2015.02.18

      CF8888029606RU не международный трек, поэтому на почте России он отслеживаться не должен. hvastik.com
      Так как время защиты истекло, то вернуть денег через Алиэкспресс вы, к сожалению, уже не сможете.Вам нужно было до истечения срока защиты либо продлять срок, либо открывать диспут.

      • Айнагуль 2015.02.18

        А что делать в том случае, если посылка покинула мой город из за долгого ожидания, и теперь в другом городе???

        • Денис, hvastik.com 2015.02.19

          Посылка хранится в вашем почтовом отделении положеный срок. На почте России это 30 дней. После чего она возвращается отправителю.
          Вы можете открыть диспут и, теоретически, можете надеяться, что продавец, после получения посылки вернет вам каких то денег.

  • Анастасия 2015.02.08

    Подскажите пожалуйста товар не пришел еще, а отзыв оставить просит, что это значит? Будто я получила заказ или как? Совсем не разобралась со всем этим

    • Денис, hvastik.com 2015.02.09

      Кто просит?

  • ирина 2014.12.08

    Подскажите пожалуйста,что делать.В августе заказала товар,он так и не пришел,спор не могу открыть,потому что уже закрыт.Продавцу пишу,а он меня завтраками кормит,как вернуть деньги?

  • tanya 2014.11.02

    денис спасибо вам огромное за помощь. хочу посвятить вас в один из споров- возможно вам пригодится для кого то. значит как всегда товара нет за несколько дней открыт диспут. прод продляет время на месяц я ему пишу поди подуйся. прошли 4 дня и время ожидания подскочило еще на 10 дней. у меня не было возможности это не принять. хотя потом мне обьяснили что возможно это из за того что с сотового есть не все опции. но на тот момент срок диспута стал отсчитывать обратно 10 дней и конечно запись что по истечении этого срока если я не приму то… как обычно. я не согласилась и обострила. собщила что заказана летняя вещь и зимой она мне не нужна.потикали еще 11 дней. в последний день посылка пришла. то есть срок ожидания во время эскалации работает не на покупателя. в общем я отправила возмущенное письмо с кучей доказательств моей правоты. конечно никакой компенсации я не получила. о все к тому что время в лоте почему то продов ни к чему не обязывает

  • tanya 2014.10.29

    то есть если я вас правильно поняла у меня нет возможности не принимать его ответ в виде отсрочки на месяц? я обязана либо согласиться ждать еще месяц либо обосрять , но это тоже дольше чем обычный диспут. нет опции отказаться от продления срока на основании того что изначально указанный в лоте срок до 35 дней истекает через три дня? а 65 дней мне не подходит? при чем в лотах умно пишут. доставка 15-35 дней. в случае неполучения полный возврат. но нигде не пишут что неполучение именно в отведенные 35 дней. а продлять до бесконечности можно..

    • Денис, hvastik.com 2014.10.29

      1. Найдите в лоте гарантированый срок доставки. Это синий будильник. hvastik.com
      2. Если вы ждете товар после отгрузки уже больше чем этот срок, то вы имеете право на полное возмещение.
      Всё. Тут с продом даже обсуждать нечего. Ткните ему в этот пункт, если он не согласен — обостряйте.

  • Таня 2014.10.28

    Денис еще раз доброго времени суток. Очередной вопрос к специалисту- открыла диспут на товар срок защиты которого заканчивается через тройку дней. Продавец продлил срок на месяц и просит снять диспут. Я ответила что не согласна так как купила у него а не у другого прода именно так как срок у него был меньше.( что является безбожным враньем конечно). Вопрос- то что я сделала modify просто отсрочило диспут ? Я его не снимала но и не соглашалась. Вернут ли мне деньги или я теперь буду еще месяц ждать? Справедливости ради замечу что получала три возврата и все три потом пришли… Спасибо

    • Денис, hvastik.com 2014.10.29

      Да модифаями вы можете заниматься бесконечно долго :) Вы модифай, он модифай и т.д.
      Если вас не устраивает поведение продавца в диспуте, и вы считаете, что ваша позиция сильная, то вы можете обострить диспут. Тут всё довольно просто. Если ваш срок ожидания приближается к «гарантированому сроку доставки» в лоте, то шансы выиграть диспут, намой взгляд, высоки.

  • tanya 2014.09.18

    spasibo

  • Таня 2014.09.18

    денис, здравствуйте, еще один вопрос пожалуйста. в предыдущей покупке все было как вы сказали. деньги вернули. наученная горьким опытом я открыла диспут на покупку сделанную 12 августа. это самая старая на данный момент покупка, я уже получила несколько вещей которые заказала после. ордер не трекается. время доставки еще больше месяца. продавец пишет закрой диспут все получишь еще полно времени. вопрос- если я закрываю диспут смогу ли открыть его снова через пару недель? спасибо

    • Денис, hvastik.com 2014.09.18

      Да, если срок защиты ещё не истек вы можете не однократно открывать и отменять диспут ( Cancel Dispute ).

  • Аноним 2014.09.18

    Добрый день. Скажите если я оплатила и написано что прдовец обрабатывает товар а время защиты осталось пять дней то что мне делать? Как быть? По каким причинам он его может не отправлять?

    • Денис, hvastik.com 2014.09.18

      Скорее всего пять дней это не защита, а оставшееся время обработки заказа. По истечении этого времени, если товар не отправят, то вам вернут деньги. Делать ничего не надо.

  • Таня 2014.09.08

    денис спасибо за вашу помощь. прод принял диспут ( Seller accept issue ) и согласился вернуть деньги (sorry friend i think the post made mistake i will refund to you so sorry for this troblue). но на кредитке возврата нет. ордер закрыт хотя я его не закрывала. могут мне не вернуть деньги после согласия ?.спасибо

    • Денис, hvastik.com 2014.09.08

      Да нет, всё нормально. Возврат занимает некоторое время. Вы можете отслеживать состояние возврата во вкладке Financial Information вашего заказа.

  • Таня 2014.09.07

    спасибо,Денис. то есть последний срок получения товара и есть последний срок защиты? поняла эту логику — если можно так назвать- и открыла диспут другому продавцу до крайнего срока у которого еще 2 недели. написала что хотя еще время есть но открываю диспут исходя из опыта. он мне ответил что сожалеет и вернет деньги. то есть я больше ему не пишу, деньги зайдут автоматом? спасибо

    • Денис, hvastik.com 2014.09.07

      Я обычно диспут открываю за неделю, если вижу, что по треку товар далеко или трек не бьется, а продлять срок мне почему то не хочется.
      То что продавец написал ещё ничего не значит. Продавец должен принять ваш диспут.
      По ведению диспута я делал статью-пример hvastik.com посмотрите, мне кажется, там достаточно подробно.

      • Екатерина 2015.08.14

        Здравствуйте!Помогите пожалуйста.Заказала на али экспресс платье,время доставки истекло,а товара нет и денег тоже.Продавец пишет,что я вообще не заказывала платье.Сегодня,точнее сейчас,подала жалобу.Скажите,мне вернут деньги или потому как время доставки истекло и я ничего не получу ни платья,ни денег?

        • Денис, hvastik.com 2015.08.15

          Вы должны были контролировать истечение срока защиты. После того как срок истек деньги от Алиэкспресс перешли к продавцу. В этом случае вы не можете рассчитывать на компенсацию со стороны Алиэкспресс.

  • Денис, hvastik.com 2014.09.06

    Просто диспут нужно открывать до истечения срока защиты. Когда срок защиты истек, вы уже не можете расчитывать на защиту Aliexpress. Остается только надеяться, что посылка таки дойдет.

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.