Aliexpress Как вернуть деньги

Здравствуйте! Заказала телефон, он пришел, но посмотреть я его не могла и определить состояние (была в отъезде), поэтому мне автоматически поставили, что я удовлетворена заказом. Телефон работал, хоть и функционал абсолютно не соответственно описанию. Спустя пару часов экран перестал работать. Связалась с продавцом, он отвечает, что я могу отправить ему обратно товар и он вернет деньги, так как телефон еще на гарантии.
Вопрос: имею ли я право запросить с него деньги на доставку товара, как отправлять телефон? Наложенным платежом? Откуда я могу быть уверенной, что после получения он не махнет на меня рукой и не возместит мои деньги?
Продавец отвечает очень нехотя, словно тянет время. Есть ли возможность куда-нибудь на него пожаловаться, расспросить о своих правах на сайте? А то у них вместо службы поддержки одни роботы.

Ответы
  • Денис, hvastik.com 2014.09.13

    Правила Aliexpress описаны в разделе помощи www.aliexpress.com .
    Лично я всегда говорю, что гарантии на Aliexpress нет. Отсутствие гарантии это один из рисков который мы несем заказывая товар в Китае. Если вы хотите иметь гарантийное обслуживание, быть защищены ЗоПП, то нужно покупать товар локально. Но дороже. И гарантия и защита стоит денег, чудес не бывает.
    Однако, это мое личное, субъективное, мнение. С формальной точки зрения, если в лоте который вы заказали есть утверждение о гарантийном обслуживании, то вы можете попробовать его добиться.
    Защита Aliexpress распространяется до момента подтверждения получения заказа. После этого момента все ваши отношения с продавцом Aliexpress не касаются. Aliexpress это просто торговая платформа. Поэтому жаловаться куда то бессмысленно.
    Продавец может вам отказать в гарантии по каким то формальным признакам, вам может быть не выгодна отправка товара в Китай, посылка может затеряться в пути, продавец может вообще не придти её получать на почту. Всё это не высосаные из пальца ситуации, а реальные примеры событий.
    Я слышал о некоторых случаях, когда люди добивались гарантийного обслуживания. Если ваш товар дорогой и окончательно сломан, что варианта два или возврат или в помойку, то почему бы и не отправить товар. Да, возможно вы потеряете ещё денег на доставке. Но если стоимость доставки пятая часть или меньше стоимости товара, то можно и рискнуть. Решать в любом случае вам.
    Если вы решитесь — пишите о ваших успехах.

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.

Кредитная карта для оплаты на Алиэкспресс